和包运营方案

“和包”运营方案

2 概述【提示：（1）说明产品是什么，什么用途。（2）介绍产品的开发背景。】

中国移动和包（原名“手机支付”、“手机钱包”）是中国移动面向个人和企业客户提供的一项领先的综合性移动支付业务，让客户享受到方便快捷、丰富多彩、安全时尚的线上、线下支付体验。用户开通和包业务，即享方便快捷的线上支付（互联网购物、充话费、生活缴费等）；持NFC手机和NFC-SIM卡的用户，更可享和包刷卡功能，把银行卡、公交卡、会员卡装进手机里，实现特约商家（便利店、商场、公交、地铁等）线下消费（业务功能费全免）。

目前，中国移动和包已与100多家全国及地方性银行建立合作，接入数万家商户，覆盖全国近千种生活缴费服务。

4 市场分析市场现状分析、宏观环境分析、、同业竞争对手分析、消费趋势分析、销售状况分析、市场规模

从上图可以看出，三家运营商中电信的翼支付市场份额最大，移动的和包次之，联通的沃支付份额最小，这可能与各家运营商的推广力度有关；

另外，通过与支付宝进行对比，可以看出这三家运营商的搜索指数基本可以忽略不计，支付宝基本算是处于垄断地位，当然这和支付宝开始较早，推广力度巨大并且与其业务结合的紧密程度有所关系。

5 产品SWOT分析 SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）

S：1.拥有广大的用户基数，所有使用移动电话卡的用户均为潜在用户；

2.企业平台大，知名度高；

3.企业有多条成熟的业务线，话费、流量等完全可以作为活动营销的噱头。W: 市面上主要的竞争对手已经积累的大批用户且已培养了一定的用户习惯。O：可以更多地与沃尔玛、肯德基等大型连锁商超或者餐饮企业以及加油站等进行合作；更多的结合自身的业务优势，来制定更吸引眼球的活动，加大地推力度从而实现用户的积累。

T: 市场竞争较大，支付宝、微信等对该领域推广力度较大

6.3 市场定位

主要用户为18到40岁的大学生群体以及白领工作阶层

6.4 营销手段

拉新：

-短信推送，可以结合场景，比如手机欠费短信或者月底清算提示后添加注册和包可以免费送X元话费；

-与加油站、沃尔玛等大型商超、肯德基等连锁餐饮企业合作，进行NFC 的快捷支付；

-邀请新用户注册并绑定和包后对邀请者与被邀请者都赠送现金红包，形成交叉推广；

-与话费结合，将话费积分兑换成和包内可使用的电子券或者优惠券，能培养移动的老用户向和包进行转移。

促活：

-完成一笔大额的消费后，可以赠送红包并鼓励分享，这样即起到了拉新也起到了促活的作用；

-首次绑定新卡赠送一定量的奖励；

-每日登陆可获取一定奖励。

留存：

-增大地推的推广力度，让用户用户更多的消费入口；

-将NFC技术进行更好的推广，让更多的用户喜欢这种便捷的支付行为；

-定期更新活动，让用户拥有更多的期待

-结合各个热门事件，策划有针对性的活动。

车友俱乐部运营策划案

车友俱乐部运营策划案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

海南“多酷/超酷”自驾车友俱乐部 运营及发展规划策划方案 一、市场前景 自驾游在开始时是指单纯的驾驶汽车出去旅游，这也是自驾游的特性，随着经济和时代的发展，自驾游又不断增加了其他的内容，所谓自驾游不仅仅是普通的旅游，而是私家车主们之间一种技术、心得的交流。抛开城市的喧嚣，生活的烦恼，携着家人，驾着爱车，去吃，去玩，享受生活。可以说自驾旅游以其灵活自由的方式成为现代都市人向往的一种旅游新时尚。 自驾游的市场特征表现为自驾游的消费主体经济能力比较宽裕，文化素质高，追求自由化与个性化、灵活性与舒适性的新模式旅游的群体。 近几年全国自驾游盛行，自驾车旅游的市场潜力巨大，自驾组织模式多样化，但是真正可以开发后续产业的好的、大的、规范的专业性自驾组织还没有，目前只是旅行社组织，社会团体，车友自发以及汽车俱乐部为主体的车友会在运作，所以市场急需一个专业性强，资源多样化，符合自驾游市场钢需的载体来开启自驾游产业的新篇章。本次策划的车友俱乐部需要打造一个综合性，专业化的服务机构，并且以这个机构为依托，来提升自驾游市场的服务价值和商业价值，同时开发、带动汽车产业链和自驾旅游产业链上的相配套行业的发展。

二、市场定位 1.俱乐部的运营模式定位：通过集聚性的会员资源，建立一个价 值性的资源平台，在俱乐部的整合下，实现资源互助、互 补、互赢。 2.俱乐部的经营模式： 组织车友会员自驾游活动，为自驾游车主提供个性化全方位服务定制派对、维护、保养、美容、配件用品等以及技术交流）。 以车友俱乐部为核心，连接自驾游相关行业及产业（如餐饮，住宿，旅游，租车服务，拓展项目、汽车行业如汽修,汽车保险，汽车4S店业务等。） 俱乐部将起到桥梁的作用来整合资源，组建汽车交流平台，人脉圈网络，并开发车友相关生活服务产品，使其成为车友会员不可缺少的实用性团体组织。 三、具体实施方案 （一）人员组建：车友会策划负责人，领队、摄影师、助理，财务、文案、客服（网站及微信后台）、法律咨询，网络推广专员等。 ●车友会负责人职责： 1.负责车友会全面管理、处理日常事务、保障车友论坛及QQ群稳定健康发展； 2.制定修改车友会章程；

会所运营方案

会所运营方案 2013年酒水的背景 2013年是白酒界的元年，通过春季糖酒会众多业内专家人士座谈，得出结论2013年酒水不是洗牌升级的问题，而是整个行业重构的问题，销售模式及销售思路的革新是唯一的出路。 怎么样才算是模式的革新及思路的重构呢, 苹果没有出来之前谁也没有想到诺基亚会死掉，苹果就是革新重构。 再重构思路之前我们要先弄清几个问题 1、渠道的变革 “房子在哪”, 一直以来企业营销都是现有产品，再造概念又搞定价和定位，然后才想去哪里买,这就好比把家具打好了，把装修搞好了，才去找房子，企业先做的都是家具，然后做装修，第三步才去找房子，先做一套很棒的家具--产品，家具涂点油漆搞点附加值，再命个名，就是品牌了。然后再确定个价格运用中高低不同的材料各做一个就变成定位了，接下来就形成理想化的模式。家具多的话就开一店，然后设计店的模型，最后想到的是这个店要落地，开始找房子落地，一想到这么贵的东西，这么好的装修，肯定是在一线城市最好的商圈，把消费对 象锁定为高端消费者，不料一线商圈出现个非常尴尬的情况--都满了，好的地方有销量的地方都已被大品牌，国际名牌占据。在想进入非常困难，这样的情况下，你的家具也做好了，装修也好了，没有房子匹配，只能退之求其次，将就的地方就出现大问题，人流不足，有能力的消费者也没有吸引到，所以就导致彻底失败。

渠道就像房子，不同房子里面的家具应该是不一样的，我们过去是生产了一堆家具，发现这个渠道不对再改，而今天我们首先要考虑的是先别问家具，也先别考虑装修，到底你准备一室一厅去卖还是别墅去卖，先考虑渠道特性，房子在哪,应该是第一位，这就是我们干所有的事儿，要快速成长，就要倒过来进行思考。 如何倒过来思考, 先考虑这块地，适合种什么庄家我们再什么种子，搞什么化肥，搞什么农药，比如在沙漠里面，你非要种热带雨林的植物，那肯定不能活。 我们在做整个商业路径思考的时候，其实是要围绕渠道在哪，渠道是第一位的，先考虑渠道，如果把渠道放在第二位，所有前期的大量的工作可能都是白做。为什么在中国所有奢侈品都没有做起来呢,因为渠道受限，包括很多上市公司推出来了一个高端男装女装做不好，投入了很大的资源金钱都没有用。 渠道模型一旦定了，你的营销模型，组合也随之发生变化，因为 单纯的靠商圈，靠人流，坐商的模式已经过去了，必须用新的营销手段，用最小的渠道成本来批量获取客户，然后更好的进行转化。今天中国市场机会里面是渠道的变革的机会，渠道和消费者接触点的销售机会---这是最大的机会，企业一定要研究。 房子在哪,表面上市逆向思维，实质上市正向思维的第一步，过去我们的商业逻辑错了，如果现在还按照原来的逻辑，肯定是死路一条。首先是考虑销售通路，然后围绕着销售通路，考虑如何才能扩大,如何能够规模化,如何能够复制,然后再来组合产品。围绕着这个产品，围绕通路的费用，考虑如何可以让这通路赚钱。可以持续的和消费者沟通，最后再来建立你的营销系统。这是可以让企业成长的真正的三部曲，否则的话，还是按照老路，搞了一大堆装修材料，生产了一大堆家具，最后房子很小，塞不进去，只能做减法，甚至割弃。正确的应是，先考虑房子，先造好房子，然后再做好装修在做好家具，再好入驻。

健身会所运营方案

健身会所运营方案 项目地址：项目面积：总投资金: 开设项目：运作分为两大步骤:1.正式运营前的筹备 2. 运营后管理 1 正式运营前的筹备分为：项目设计 市场定位 投资预算 人员招聘 团队建设 内部培训 广告宣传 物资采购 功能布局 项目设计： 市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。 人员招聘：管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。 团队建设 前期店长 销售经理或主管销售 前台主管（兼客服） 健身教练经理或主管健身私人教练 前台工作人员 羽毛球教练 台球教练 乒乓球教练 财务 人事 男女保洁 二：内部培训（一周） 1．1 国内健身行业的发展历史 1．1．1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展 1．1．2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展 1．2 健身俱乐部管理的组织结构及布局 1．2．1 健身俱乐部管理的组织结构 1．2．2 健身俱乐部的布局 1．3 健身基础知识 1．3．1 健康的定义 1．3．2 体适能 1．3．4 肌肉酸痛 1．4 营养学基础知识 1．4．1 食品和营养的分类

1．4．2 蛋白质 1．4．3 糖类 1．4．4 脂质 1．4．5 维生素及矿物质 1．4．6 水 1．5 集体课程 1．5．1 集体课程简介 1．5．2 常见集体课程 1．5．3 LESMILLS（） 1．5．4 常见集体课程注意事项 1．6 客户服务基础知识 1．6．1 客户及服务意识 1．6．2 客户的需求 1．6．3 客户服务的层次 1．7 健身俱乐部员工的行为规范 1．7．1 1．7．2 职业行为 1．7．3 职业语言 1．7．4 职业态度 1．7．5 注意事项 1．8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程 1．8．1 健身俱乐部的电话服务礼仪 1．8．2 接听电话的基本流程 1．8．3 接听电话时的其他注意事项 1．9 健身俱乐部会员投诉的处理 1．9．1 会员投诉的类型和方式 1．9．2 处理投诉的基本原则 1．9．3 会员投诉的处理程序 1．9．4 对会员不礼貌言行的处理 2 日常运营管理 2．1 前台服务与管理 2．1．1 前台员工的重要性及服务标准 2．1．2 前台员工的主要工作职责及岗位描述 2．1．3 前台的主要工作流程 2．1．4 前台电话转接的注意事项 2．1．5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理 2．1．6 前台的有关管理规定 2．2 水吧、卖品部及收银的服务与管理 2．2．1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准2．2．2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2．2．3 水吧、卖品部管理制度 2．2．4 商品售卖引起顾客投诉的处理 2．3 保洁服务与管理

运营方案

运营方案 一、分析目前运营的现状以及存在的问题 只有了解了现状，才知道现阶段运营推广存在着哪些问题，我们才能对症下药。其实运营最终的目的是为了转化，那么现阶段的转化怎么样？影响转化的因素有哪些呢？如果有多个推广渠道，哪个渠道的转化好，哪个渠道转化不好？这些数据我们首先的了解。 二、竞价对手的分析 对于竞争对手，我们要取长补短，分析他们的运营推广策略。看他们做哪些推广（seo,sem,新媒体，信息流），每个渠道具体是怎么做，效果怎么样，可能一些核心的数据得不到，但大概的了解是可以办到的。还有就是分析他们网站（或是app）的质量如何，营销性强不强，用户体验怎么样。与他们相比，我们的优势在哪，劣势在哪，我们能抓住的机会是什么。 三、具体的运营策略 根据我们对于自身问题的分析，竞争对手的分析，来制定具体的运营策略。运营的工作主要就是引流、留存、转化、优化。第一、引流。我们首页要知道我们的目标用户是谁，他们的上网行为是什么，他们经常在哪活动，我们把用户引向哪（网站，app，公众号，还是群）。第二、留存。我们把用户引来了，我们用什么把他们留下来呢，总的来说就是满足用户的需求，给用户想要的，想看的。第三、转化。用户留下来了，这个不是最终目的，我们的最终目的是要转化。我们如何刺激转化呢？一个用户买不买的产品，或是用不用的你的服务，影响的因素用价格，产品或是服务的质量这些基本的因素，有时候用户的从众心理，贪图便宜的心理，虚荣心这些都可以作为刺激转化的点。转化这一块更需要注重用户心理的分析。第四、优化。运营策略实施了一段时间之后，我们需要对相关数据进行分析总结，不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复。 下面呢就用一个软件开发公司网站运营为例，做一个运营策略。

健身俱乐部营销方案精编版

健身俱乐部营销方案 一、健身俱乐部的定位 （一）、健身俱乐部的价格定位 1、决定因素 ①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。 ②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。 ③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。 常见价格体系 国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。 会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。 办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类： 按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。 按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。 我们目前暂定半年1380元，现金充半年送半年；一年1980元，现金充一年送一年 为能吸引更多更广的客户群体，可与某银行信用卡中心签署合作协议，把卡命名为：XX专用会员卡，顾客只需月供115元（按年卡1380元来算），这样就能有效拓展客户群体。（二）、健身俱乐部的市场定位 1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。 2、在俱乐部运营中要坚持市场定位的连贯性及可操作性，要先知先觉而不要跟在别人之后。 3、不进行价格竞争，立足开拓市场。 4、根据市场成熟度决定开发和维护会员的人力投入。 目前健与美只能先走中档路线，逐渐培养成高端路线。 二、营销中心架构和待遇 健身俱乐部营销中心架构如下：

客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行； 2、负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成； 3、负责客户主任日常工作（包括早会工作安排，值班等）； 4、指导并培训好客户主任日常销售、市调工作，并作出市场环境与分析报 告，及时向上级汇报 5、协助市场专员组织和执行活动，并管控好活动费用； 6、大客户的开发及维护； 7、整理客户主任反馈回来的市场信息并及时上报营销总监； 8、完成上级领导临时交办的工作； 市场专员职责：1、制定年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，细化本区域的市场执行计划，并负责在区域范围内 落实执行，并负责组织、监督、评估、实施； 2、负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并 通过有效使用市场传播工具如POP，促销，广告，公关活动等传递产 品上市信息和产品利益点，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训 和分析工作； 3、根据品牌建设策略和计划，负责创意和制作与品牌，产品和促销相关 的POP等销售工具，并负责落实执行； 4、负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促 销，以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司 的联合促销，达到提高品牌影响力和销售达成的目的。 5、根据第三方调查报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析， 发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓 展，价格以及推广的行动建议. 并负责组织公司内部的讨论和推进行动 方案的实施。 6、完成上级领导临时交办的其它工作； 待遇： 客户主任：底薪1000+提成（销售总额—3000）×12%； 市场专员：底薪1500+奖金500； 客户经理：底薪2000+提成（团队业绩总额—10000）×4%； 营销总监：底薪4000+提成（团队业绩总额—20000）×6%； 三、健身俱乐部的销售策略 选择合适的宣传媒体 俱乐部对外的影响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为： 平面媒体 主要是报刊、杂志与相关印刷制品。 电子媒体 主要是电视、广播、网络为主。 组织意向客户参观俱乐部 主要流程：预约引导参观讨论健身意义约定第一次训练时间跟进。

会员运营基础认证

1. 营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？ 备注: 参考章节：1-1 会员运营基础介绍本题考点：对会员运营基础知识的理解答案解析：题干的这句话，主要体现了维护一个老客户比寻求一个新客户的成本要低0.5倍，体现了会员运营降低店铺推广成本的特性，所以选项2为正确答案 会员运营可以提升店铺的销售额 会员运营可以降低店铺的推广成本 会员运营可以提升店铺的客单价 会员运营可以提升店铺的转化率 2. 小东店铺准备做一次会员日的大型会员活动，他需要考虑哪些产品适合做会员特价，哪些适合做会员营销。以下关于会员日产品选择的描述，不正确的是？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员日产品的选择技巧答案解析：会员日产品要符合受众广，需要选择受会员欢迎的品牌，根据买家喜好品牌和产品，做会员活动，需要考虑到买家需求，所以选项2是正确答案 选择滞销品 选择买家喜好产品 无需考虑买家需求 选择清仓款 3. 小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比40%，客单价为50元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的？ 备注: 参考章节：2-1 会员招募本题考点：对会员招募门槛的设定应用答案解析：小明想要招募更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成为店铺会员，而选项2的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项2为正确答案设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动 设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上 累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员 新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员 4. 在客户运营平台中，针对客户创建分组时，目前系统提供了三种不同的分组方式，以下哪个不是系统提供的分组方式？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对客户运营平台会员分组方式的了解答案解析：客户运营平台系统提供了三种不同的分组方式：仅创建名称手动打标、根据交易数据自动打标、根据商品数据自动打标，故选项4为正确答案 仅创建名称手动打标 根据交易数据自动打标 根据商品数据自动打标 根据购买习惯自动打标 5. 小宋在对店铺会员进行分组的时候，想根据会员购买产品的特征进行分组，以下哪个产品特征不能够作为会员分组参考的？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：根据购买产品特征进行会员分组的应用答案解析：根据会员购买产品的特征对会员进行分组，产品特征有品牌相同、功能相同、款式相同、客单价相同，所以选项4为正确答案 相同款式 相同功能

会所经营方案

经营模式 在规划阶段我们就要把会所的经营考虑进来，其中会所的经营模式的设定对会所的后期经营尤其重要，在保证会所为项目带来社会宣传效果和利润的同时尝试一些新的经营模式,就可能使会所本身能够盈利，从而使会所为项目带来更多的现金流。 1、当前市场会所经营模式 从当前市场上会所的经营模式来看，大致可以分为三种： （1）全封闭模式这种模式一般是房地产商或物业管理自主经营，会所是总公司的一个部门，财务由总公司一起核算，不计较盈亏。 策略分析： 中高档价位的小区会所大多实行封闭式管理，这样既保证了小区的环境安宁、住户的人身安全、私密性，又提升了物业的品质。此类多为会员制会所，适用于中高档以上的公寓和别墅。 （2）半封闭模式这类会所有独立型的，也有非独立型的，它既对内也对外，但对外必须办会员卡，是会员才可以消费，显然，这门槛也比较高，一般人是不会进来消费的。 策略分析：

半开放式会所在对住户开放的同时，也是社会性商业配套的一部分。半开放式会所的位置一般占据小区的中心区域及住宅裙房或地下室，对安保措施的要求较高，比如电梯直达会所，小区住户用IC卡出入，由此确保外来人员不至于从会所进入小区，内外收费标准不同，对小区住户实行大幅度优惠的会员制和优先制。这种会所会带来许多外来人员前来消费，甚至可能成为这一地区的公共娱乐健身场所。 （3）全开放模式这类会所比较“大众化”。大多数是以承包方式经营为主，而物业公司只收租金和水电费，一般情况不搞会员制，都是现金交易，消费者也很杂，有本小区业主，也有非本小区业主。相对来讲，就安全和档次问题要次于前两种。 策略分析： 此类完全是社区商业性设施，一般是发展商将本来要做会所的房子出租，面向超市、银行、建材店等招商，对小区内外一律是经营性质，这种情况大多出现在一些在中低价位项目中，物业费较低。 在这三种模式中前二种所占的比例最多，然而会所走向市场必然要与市场接轨，会所的配套需要越来越接近常规的市场化，总的来说会所要越来越开放，当然并不是说否定封闭式，选择封闭式一定要符合项目的定位。现在不少会所已逐步采取半开放型或全开放型的模式来运营，这也使会所经营更趋向市场化。对会所的经营拓宽了思路。 相关链接：

运营分析表.doc

运营分析（商场店铺） 预定销售场地评析 1、销售场地的SWOT 分析 以品牌专卖店为市场启动点，面向目标消费群体，展示品牌形象。 2、销售场地的成本分析 优势： （1）展现公司形象，树立品牌价值观。以商场为基础，衬托品牌层次感。 （2）与靓妆频道进行合作推广，是全国首家服饰与媒介合作模式，保证广告效应，影响更多的消费人群，迅速提升品牌的知名度。 （3）品牌以“沙”为主题，精妙地阐述女性与岁月、与时尚的微妙关联，并融入深刻的禅意和东方哲学美学文化。既不失去中国的古典美，也包含了时尚的元素。 劣势：展厅位置偏小，不能完全的陈列多样的衣服，无法完全呈现衣服的款式，风格。 机会： （1） 能够迅速的打开全国市场，提升品 牌全国的知名度和影响力。 （2） 提供给加盟商后续的支持和服务， 为加盟商创造更多的利益。 威胁：同类品牌同样在周边存在，竞争压力大。

商铺一般投资成本表 项目 面积 （单位：平 米） 租赁费 （单位：元/ 月） 管理费 （单位：元/ 月） 投资成本 (单位：元/ 月) 装修、设备 费用 (单位：元/ 月) 小型商 铺 40--50 250/㎡10/㎡13000 2500 中型商 铺 50-80 250-300/㎡10/㎡21500 3000 大型商 铺 80-200 250-300㎡10/㎡42000 6000 投资估算合计： 租赁费=进店费/12 （一）货品成本预算 项目 保证金 （单位：元/月） 进货数量 （单位：件/月） 进货成本 （单位：元/月） 合计 小型商铺833 100 45000 中型商铺833 150 58000 大型商铺833 250 96000 办公费用（单位：元/件） 人工费(元/件) 运输费(元 /件) 通讯费(元 /件) 包装费(元 /件) 办公费(元 /件) 合计(元/ 件) 80 6 2 2 10 100

俱乐部运营实操方案

俱乐部运营实操方案 一、运营背景： 俱乐部娱乐养老致力于为公司每位员工提供职场发展平台，为落实俱乐部娱乐养老生活方式，以中华未病预防文化发展基金为依托，秉承“让淡季不淡”的口号，开展俱乐部娱乐养老生活方式社区推广大型推广活动。 二、活动目的： 1、传播俱乐部娱乐养老文化，见证俱乐部娱乐养老品牌实力，增加顾客对俱乐部娱乐养老品牌的信任。 2、见证集团公司雄厚的科技背景，让顾客对产品品质更信赖。 3、区域联动、俱乐部联动，让天津市各区顾客之间有了沟通的平台，可以让顾客自我确认，相互影响， 实现购买。 三、产品架构： 健康食品（待定）+健康用品（待定）+功能性保健品（待定）+细胞类产品（待定） 四、人员配置： 2（健康讲师）+3（销售人员）小组配置×2组 (视业务拓展需要另行增加团队人数) 五、实操梗概: ①利益驱动：“俱乐部娱乐养老——未病预防宣传员”招募 即社区客户缴纳100元，即可加入“俱乐部娱乐养老——未病预防宣传”

宣传队，成为一名光荣的未病预防宣传员，可获得价值元的健康食品，元的宣传员马甲一件，元宣传员袖标一个。 ②宣传员招募流程： 前期预热 核心关键：组织社区客户座谈会了解俱乐部娱乐养老，通过讲师讲解、资料发放让客户首选 认同，知道俱乐部娱乐养老是什么？加入俱乐部娱乐养老对自身的好处，激发兴趣为接下来组织建 设做铺垫。 召开会员招募会议，建立组织，迅速兑现客户的希望 核心操作：发动社区客户加入组织，并迅速开展旅游活动及兴趣班组建 通过会员身份让客户获得健康食品体验资格，在体验旅游，兴趣班同时写心得，实现产品自我教育。 ③顾客团队组织构成 A驴友俱乐部（现今旅游热、驴友以自成模式，容易搜集有效客户） B佛学俱乐部（以中华未病预防文化发展基金为由头推动佛友捐赠行为）C书画俱乐部（容易吸纳中高端客户群体，可与老年大学联系） D摄影俱乐部（高端客户群体，可与老年大学联系） E歌舞俱乐部（人员召集容易、顾客层次鲜明，并且可向其他俱乐部延伸） ④俱乐部会员机制 （待定） ⑤俱乐部联动机制

会员客户运营方案

会员客户运营方案 一、会员卡的优势： 1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长。 2、消费金额形成了预存，固定了相等应的客户群。 3、直观感好，能让顾客在感到身份提升的同时，感到实际性的优惠。 4、会员卡的销售可以通过提成的方式，直观的触动推销，增大销售量。 5、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。 二、管理方针： 顾客忠实体系，顾客忠实目标 A、顾客的回头率保持在60% B、为客人服务满意率保持在95% C、减少顾客的投诉率 D、提高项目开发创新效率 E、努力扩大市场份额，客流量力求达到800—1200人/天，在同行业占据领先地位。 顾客忠实感的建立 A、首先要理解企业的经营理念并加以延伸，使客人满意道让可以达到愉悦，直至赢得 顾客信赖，创造会馆的卓越品质。我们将着力于认知顾客的重要性，预知顾客的需 求、灵活处理顾客问题、及时补救出现的问题来取得顾客的满意。 （1）关注和认知顾客；这是使得顾客感觉自己特别重要和特殊的待遇；对客人提供个性化的服务和感受；特别关心客人的个别需求；现显示对客人的敬重。 （2）预知顾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务；把自己放在顾客的位置；细心观察；记录顾客档案。 （3）员工灵活的态度，鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件，从不对顾客说“不”；（不得不说时，提供其他选择）使客人放松，使客人有种喜出望外的感 觉。 （4）给员工更多的权力。 （5）实现与顾客更多的内容交流，掌握准确的信息。 （6）建立灵活的内部机制。 （7）在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心。 （8）迅速处理解决顾客问题对建立顾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。 三、服务方针：

运营管理策划方案

运营管理策划方案 一.行业动态与背景分析 ---------------------------------- 二.现阶段本店经营策略分析 ---------------------------------- 三.本店运行管理.营销策划具体实施细则 ----------------------- 一.行业动态与背景分析. 21世纪是以知识经济（品牌财富）为特征，随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高，餐饮服务消费也将不断增强，餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住这个新的机遇，全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展. 结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、小心求证和开拓创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在

当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个崭新的企业面貌. “细节决定成败”，随着餐饮业竞争日趋激烈，市 场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革，从麦当劳、肯 德基等西式快餐在内地漫延后，也就驱动、成就了如奇 火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌！现在 的国内餐饮市场中传统的餐饮老店，面临转型和创新； 新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化，一筹莫展；未来餐饮市场，将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体系、没有管理平台）的餐饮企业则不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善， 房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的 经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利或微利的市 场局面. 总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌，从奇火锅、刘一手等等，我们发现了其中的共同特征，那就是 他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点：qsc即优 质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。——标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化qsc”是所有餐 饮业态大转型的主线，而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体，西为用，中为主西为辅。随着企业的不断

关于老会员维护与新会员营销方案

关于老会员维护与新会员 营销方案 This manuscript was revised on November 28, 2020

运营中心运营报告 老会员维护： 1：各门店会员资料的完善 1）建立完整的客史数据，掌握客人习性，提供个性化差异服务（见附图） 2）每餐完毕必须询问客人满意度做为改善依据 3）签约单位定期拜访，了解需求及检讨是否有服务落差 2：识别最有客户价值重点跟进 识别途径有俩种： 1）在通过销售与服务过程中获得顾客档案及消费资料 2）通过建立一定数量的顾客档案和跟踪消费调查，来建立自己的小型消费者数据库 3：会员之间的定期回访与拜访 1）针对一些老会员，定期做一些信息与电话回访，并做好回访记录2）上门拜访，公司安排2-3位高管携带一些公司产品进行上门拜访4：会员活动的维系 1）针对我们的老会员做一些会员回馈活动 2）增加企业之间的互访，形成更好的资源对接圈子 3）成立会员日 4）与一些大的机构异业联盟，让会员参与一些大型的高质量的活动5：积分制回馈

1）针对会员进行积分制，一定时间段进行积分兑换 2）每年回馈会员年会上可以设立一些最佳贡献奖等奖项，奖励一年中消费最高的会员。 新会员开拓 会所因定位较高端，接待数量有限，所以会员开拓方面更要建立在维护好老会员的基础上再进行转介绍与口碑介绍。 新会员开拓： 1）老会员或股东转介绍 2）建立各式的优惠套装项目，灵活掌握客人需求，提供客人更多重的选择 3）建立完整的会所菜品，产品答问手册及会所特色说明手册，增强每个员工的专业度。 2）与一些好的平台进行对接，做一些资源互换（如一些商学院，商会等） 3）通过一些会员的产品发布会达到资源共享，开拓一定的新会员4）加强营销人员对会员卡的专业推广 5）通过一些活动让会员带领一些非会员参加活动，通过活动进行会员卡的销售 6）通过我们的产品配送，增加会员量 需有几款竞争力的产品，普通产品需价格，便利，及时性优势

国窖1573会员俱乐部营销方案

国窖1573会员俱乐部营销体系方案

前言 国窖1573是全球首家以“国窖1573会员俱乐部”为主题的连锁会员酒店，坚持为顾客创造“七星体验，二星消费”的核心消费价值战略，树立“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的以酒文化为民族品牌会员俱乐部为己任，集合全国酒店、会员俱乐部行业管理精英，历经**年的创新发展，国窖1573会员俱乐部在研究长远战略，管理模式，人才梯队，品牌培育，扩张发展，资本管理，等方面处于中国以酒文化为主题俱乐部行业领先地位，已开和拟开的分店网络遍布全国各大中城市 发展理念：我们顺应新世纪的发展机遇，坚持“创新开拓、诚信正直，强强联合、共享成功、生态环保”的企业发展信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为 导向的全球化精品商务连锁酒店集团 品质理念：国窖1573会员俱乐部坚持“七星体验，二星消费”的核心消费价值理念，为全球顾客提供超值，艺术，生态，环保，健康，安全，安心，舒心，助眠， 便捷等360度全方位尊贵消费体验，真正让每一位客人感悟超值、超越期望。服务理念：我们以“用爱感动每一个顾客”作为最高和唯一的客户服务准则，为每一个“国窖1573会员俱乐部”顾客提供专业化，人性化，个性化，情感化，七星级的 尊贵服务。

一．国窖1573会员俱乐部加盟体系运作方案、 1、国窖1573品牌优势 泸州老窖——双品牌战略引领者 确切说，“泸州老窖”的双品牌战略是从2001年推出高端品牌“国窖1573”开始的，当“泸州老窖”这个昔日风光无限、并创造老窖神话的主品牌，因历史发展而不得不退到中档品牌位置时，“国窖1573”的横空出世便注定成为诸葛亮似的英雄人物，力保老窖大业的完成。 “国窖1573”的定位与茅台、五粮液比肩。经过几年的大力推广，销量从2004年开始增长，到2007年销量复合增长率达到60%以上。公司始终保持“国窖1573” 高端酒的价格，将其打造成一款超高端产品，靠其得天独厚的国宝窖池文化资源保持其稀缺性。今后的“国窖1573”高端系列，将通过增加高度酒比例、增加高端包装的礼品酒比例、推出定制酒等来完成。 由于“国窖1573”增速迅猛，从2007年起，公司提前启动“泸州老窖特曲”做为未来新的利润增长点，从而形成“双品牌战略”。老窖特曲是一款中档产品，其定位是“中华老字号”产品，依托其四大名酒的身份及悠久的历史。 2、国窖1573会员俱乐部优势 加盟国窖1573会员俱乐部，你将获得八大优势 ①产品优势 *国窖1573文化艺术的规划设计， * 文化品位的装饰布局， * 安全私密的个人空间， * 尊贵超值的消费体验, * 细致入微的亲和服务， * 生态环保的健康顾问 * 真诚信赖的生活管家。 ②人才优势 1573会员俱乐部——以“创建中国最著名的高档连锁俱乐部酒店品牌”为使命，为有志投身于酒店俱乐部行业的优秀人才提供全面、渐进式的专业培训。 俱乐部管理学院坚持理论与实践相结合，打造复合实干、操作型酒店管理精英。 为学员提供宝贵的、公平公正公开的获取实践经验与晋升的机会。 ③营销优势 凭借销售实战部、网络营销部两大销售系统，以传统销售模式加网络销售模式双向结合； 拥有大量的有效会员及众多的优质大客户； 独特的营销模式，稳定的客源，充分保证1573会员俱乐部在全国市场的加速扩张，确保加盟商的盈利。 拥有丰富实战经验的1573会员俱乐部团队，凭借多维立体的营销渠道保证投资店稳健的入住率。 * 客源开发和会员推广； * 分店营销管理、培训及指导； * 网上销售推广； * 订房中介业务管理；

活动方案之俱乐部建设方案

俱乐部建设方案 【篇一：顶级俱乐部会所筹备策划方案】 顶级俱乐部会所运营策划 一、会所市场分析： 社会迅速发展，经济快速提高，服务业发展迅速，之间竞争日趋激烈，人们的需求越来越多样化，顾客已不满意千篇一律、公式化的 服务，则要按顾客的实际需求和市场的发展趋势，进行产品和服务 组合、提供特殊的有针对性的个性化服务。随着市场需求更加个性化、星级化、高端化。近几年商业性私人俱乐部进入国内市场，同 时大规模、高档次、高标准的会员制会所也涌入市场，并由档次高、高标准、高起点、尊重个人空间、人性入微化等特点迅速得到如企 业家、商业人士、政府官员等高端消费群体的热衷和喜爱。使他们 在宴请宾朋和商务签谈的同时，不但能享受高标准的服务，还能突 出尊贵身份的象征和尊贵感。尤其尤其去年至今后相当短时间，中 央提出的厉行节约，杜绝公款宴请条令，造成整体大形式下，遏制 了公款消费之风，但总体市场需求不会因此淡化，会逐渐演化为高端，私密化的形式，这为高端私人会所提供了广阔空间。 石家庄是河北的省会，是河北省的政治、经济、交通、文化、科技、信息、金融中心，更是进出环京津的门户，以其独特的地理优势和 文化彰显出这座城市的魅力。目前京津冀格局，带动了河北省经济 的快速发展，也促进了世界人民的文化交流。同时也改变了人们的 物质物化、精神文化生活的需求和人们的消费观念！尤其是近年来，各大金融财团、跨国企业、知名品牌纷纷向石家庄涌来，众多获得 丰厚财富的成功者工作之余对个人的生活品质的要求逐步高涨，观 念的改变带动社会的繁荣，高端私人会所正是这个时代最具代表性 的产物。“私密”、“尊贵”奢华、自在、私密享受的同时，顶级私人 会所更能提供一个能量巨大的高端交集平台，这些或隐于幽深小巷 的僻静之处，或位于豪华大厦顶楼的私人会所，其实并不像人们想 象的仅是极尽奢华的娱乐场所，私人俱乐部更多被赋予的内涵应该 是一个商务交流和休闲娱乐的新去处，这里兜售的不仅任何一种商品，更多的是一种经营理念，一种行为和追求品质生活方式。同时 会所是一种高端生活的标签，已经是社会阶层人士的聚会、休闲场所，而“会所”的会员身份，也是一种财富与身份象征。 二、会所品牌定位

会员部运行方案

会员部启动运行方案 读者俱乐部将是公司下半年实现盈利的核心平台，是我们将传媒能量释放并转化成为收入的重要手段。而会员部肩负此重任。 一、会员部的协同 会员部责任重大，但并不是单独在战斗。 首先，营销部将给予会员部全程的①形式包装、②策略支持、③实践培训等全方位的指导，也就是说，营销部是会员部的【指挥部】与【发动机】，似同教练，又强于教练。 其次，总经办是会员部工作的考核与奖惩落实机构。①计划跟进、②后勤支援、③奖优罚劣等，支持及保障单位。 第三，当营销部完成方案起草和指导培训后，当总经办完成保障及支持工作后，当工程部财务部等其他部门完成本职工作后，全员参与到会员部的业务工作中来，开展全员营销。 二、会员部的分工： 1.会员部经理：李小强（兼任） 2.会员一组：李小强、朱露斐 3.会员二组：郝琳（主管）、焦真真、郜婧婧、王坤（驾驶员） 4.业务分析会：由营销部黄宁（经理）负责组织 三、各小组职责： 会员一组： 1.政府及主管单位的沟通协调； 2.旅游系统内部商家招商及资源置换工作； 3.非旅游系统商家招商及资源置换工作；

4.上述单位或个人的俱乐部会员发展工作； 5.合同洽谈、签约、回款、置换资源的落实工作； 6.大型活动的牵头组织工作； 7.业务攻坚工作。 会员二组： 1.非商业领域代表人物的开发、维系工作； 2.亲友圈熟人的开发、维系工作； 3.上述个人的俱乐部会员发展工作； 4.数据库动态管理工作； 5.信息平台的使用及维护工作； 6.来宾接待工作； 7.小型活动的牵头组织工作； 8.所有类型客户的电话回访、邀约来访等工作； 9.会员会所的环境及物资管理。 业务分析会： 1.由营销部为召集人，每周一下午五点半准时召开； 2.会员部（全员）、编辑部（负责人）参与； 3.总经办记录及编写会议纪要； 4.会议议程一：周、月活动小结，总结经验及不足； 5.会议议程二：下一波活动创意，头脑风暴； 6.会议议程三：上周客户拓展及维护进度； 7.会议议程四：本周客户拓展及维护计划，对应策略确立； 8.会议议程五：营销部提出主题培训，围绕活动实施、客户开发维护以及会员部实际业 务展开，以实战模拟的形式为主，讲解讨论为辅。 9.总经办监督，会议必须形成决议和具体分工及业绩指标，避免议而不决、责任不清的 情况。

运营方案(产品结构分析)

为了进一步完善商城的产品结构，有效提升商城销量，根据公司整体规划的原则，特做出商城产品结构分析书，以便为下一步的招商和运营工作做出指导： 一、明确产品结构与定位和销量表现的关系 1.产品结构与定位的关系 市场需求是存在的基础；定位是市场需求的表现，要为了 满足某一类的特定需求而定位 2.产品结构与销量表现的关系 决定销量好不好的，产品结构是基础因素中的基础

二、苏格时代商城产品结构调整的规划 1.划分不同层次的产品 根据产品结构调整的规划，将苏格时代商城的所有产品划分 为5各层次： （1）形象产品--用以提升消费者的购物欲望和消费信心。 此类产品须满足高性价比和产品独特性等条件，从定位 （满足目前商城主力购买人群的消费喜好）、市场需求、 售价、质量、发货速度、售后等多方面综合考量 （2）利润产品--用以产生较高的利润。 此类产品须满足质量好等条件，从质量、利润空间、积分 等多方面综合考量 （3）常规产品--用以常规销售。 目前商城的所有产品基本上都可以划分为常规产品（4）人气产品--用以打造商城的人气（访问量和点击率）。 此类产品须满足高性价比等条件，精准的定位（满足目前 商城主力购买人群的消费喜好）、低售价、高质量、高额 积分赠送、完善的售后 （5）体验产品--即活动产品，用以特定的活动。

2.各层次产品占比（参考） 3.商城运营策略（参考） （1）手机端 ①针对每周的策划推广，美工部须保证每周按时、按量完 成产品上传工作，以配合运营工作； ②轮播图每周更新一次 ③各版块每周更新一次 ④产品推荐每两周更新一次 ⑤所有更新工作于每个周日完成 （2）微信推广

俱乐部策划书

舞动青春健美俱乐部策划书 *成立俱乐部的动机 本俱乐部的成立基于以下几个原因： （1）健身性健美操是一种全民运动，男生女生都可以练习。尤其是女生更是表现出对这项运动的喜爱，现在有很多女生都想把它作为一种锻炼身体和娱乐的方式。 （2）我校教工工作压力大，身体均处于亚健康状态，缺少一个专门的组织对其进行健身指导，同时也缺少集中的锻炼时间和场地。 （3）我校目前还没有这样的一个兼具表演性、健身功能及娱乐为一身 的大众参与的健身俱乐部。 （4）发扬体育精神，全民健身。 *俱乐部成立的必要性 为迎接北京奥运会的召开，全国各地都发起了全民健身的热潮，健身成为了一种必要的运动。 基于我校的条件，有养健身性健美操无论在适宜人群广泛性，还是对外界条件的要求上都是我们可选的一项非常好的运动。 多数女生比较不好动，每周两次的体育课远不能满足她们所要达到的锻炼标准，造成长期缺乏体育锻炼、身体素质不高的状况。健美操基于它独特的运动方式，可以使长期锻炼的人体形匀称、消耗一些多余的脂肪并能形成优美的肌肉线条等特点，对于女生比较有吸引力，可以吸引大部分的女生群体参与。而且基于喜欢健美操而走到一起的同学们还可以互相之间多些互动、沟通和交流，增进友谊。 我们申请的俱乐部所倡导的主要是在有氧条件下进行的健身性健美操。在平日的练习之余，我们还会编排一些表演性的操，使大家具备一定的表演能力。我们也会在学校举行的各类活动上表演，调动大家的积极性，使所有练习健美操的同学能在学习之余可以好好的放松和健身。而且练习过健美操的人一定会被激情、活力、专注的体育精神所感染，也会变得更加积极健康，想到学校的学生个个都精神抖擞、活力四射的在学校中走动，这难道不是一道美丽的风景么？ 健美操俱乐部将给所有喜欢健美操运动的人提供一个学习的空间和展示的平台，大家互帮互助，将体育精神发扬光大！ *俱乐部成立的可行性 我们要申请成立的健身俱乐部所倡导的主要是以有氧健身性健美操为主。所谓有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼,其运动时间较长,运动强度在中等或中上的程度(最大心率之75%至85%的基础上持续20分以上）。 人们在进行有氧健身运动时，人体会吸入比平常多十几倍的氧气，多吸入氧可使血红蛋白增加，机体营养物质充足，免疫细胞活性提高；加快体液循环，促进组织新陈代谢，并将体内的有害物质排出。其次，有氧运动明显促进中枢神经系统保持充沛的活力，并且使体内引起具有抗衰老的物质数量增多。 另外，适宜的有氧运动可降低心血管疾病的发生率.有氧运动的目标:消耗体内脂肪，增强和改善心肺功能，预防骨质疏松，调节心理和精神状态。 健美操运动是少数几个运动不激烈、成效高、美观、对人体好处多的运动之一，男生女生均可练习。男生动作坚韧、干脆有力度，女生动作柔 美、伸展有弹性。我们在电视上看到的健身操表演都是男生和女生组合来完成的，动作利落美观。 有氧运动是核心,操只是形式,而且健美操几乎不需要什么基础，只要喜欢，每个人都可以练习。我们以提高练习者的身体素质与形体美为目的，丰富课余文化生活，让更多喜欢和

会员客户运营方案

会员客户运营方案 会员卡的优势： 1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长。 2、消费金额形成了预存，固定了相等应的客户群。 3、直观感好，能让顾客在感到身份提升的同时，感到实际性的优惠。 4、会员卡的销售可以通过提成的方式，直观的触动推销，增大销售量。 5、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。 管理方针： 顾客忠实体系，顾客忠实目标 顾客的回头率保持在60% 为客人服务满意率保持在95% 减少顾客的投诉率 提高项目开发创新效率 努力扩大市场份额，客流量力求达到800—1200人/天，在同行业占据领先地位。 顾客忠实感的建立 首先要理解企业的经营理念并加以延伸，使客人满意道让可以达到愉悦，直至赢得顾客信赖，创造会馆的卓越品质。我们将着力于认知顾客的重要性，预知顾客的需 求、灵活处理顾客问题、及时补救出现的问题来取得顾客的满意。 （1）关注和认知顾客；这是使得顾客感觉自己特别重要和特殊的待遇；对客人提供个性化的服务和感受；特别关心客人的个别需求；现显示对客人的敬重。 （2）预知顾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务；把自己放在顾客的位置；细心观察；记录顾客档案。 （3）员工灵活的态度，鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件，从不对顾客说“不”；（不得不说时，提供其他选择）使客人放松，使客人有种喜出望外的感 觉。 （4）给员工更多的权力。 （5）实现与顾客更多的内容交流，掌握准确的信息。 （6）建立灵活的内部机制。 （7）在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心。 迅速处理解决顾客问题对建立顾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。 服务方针： A、会馆实行定制化服务：定制化是个性化、灵活化、极致化的表现。服务总体体现出：