(完整版)物业公司作业指导书
目录
标题页码员工行为规范作业指导书---------------------------------------------------------------2
物业公司经理作业指导书---------------------------------------------------------------7
物业助理作业指导书---------------------------------------------------------------------9
管理员作业指导书------------------------------------------------------------------------12 前台接待员作业指导书------------------------------------------------------------------15水暖工作业指导书------------------------------------------------------------------------18 电工作业指导书---------------------------------------------------------------------------20 绿化养护作业指导书---------------------------------------------------------------------23 绿化器械安全操作养护作业指导书---------------------------------------------------30安保经理作业指导书---------------------------------------------------------------------32 安保队长作业指导书---------------------------------------------------------------------34 公共秩序管理员作业指导书------------------------------------------------------------36 监控管理员作业指导书------------------------------------------------------------------43 环境保洁员作业指导书------------------------------------------------------------------44 多层楼道保洁员作业指导书------------------------------------------------------------46 售房大厅保洁员作业指导书------------------------------------------------------------49 仓库管理员作业指导书------------------------------------------------------------------51 食堂厨师作业指导书---------------------------------------------------------------------54 空置房屋交付作业指导书---------------------------------------------------------------55 业主投诉处理作业指导书---------------------------------------------------------------57 服务回访规程----------------------------------------------------58 关于发现业主车辆有损伤的处理规程--------------------------------59 关于发现业主家房门未锁的处理规程--------------------------------61 关于小区业搬家情况的处理规程------------------------------------63 办公环境管理规程------------------------------------------------65 节能降耗管理办法------------------------------------------------66 备注：该文件要求的工作时间，可依据公司实际调整的时间执行，依次类推即可。
员工行为规范作业指导书
1、目的
规范员工的行为、语言及礼节。
2、适用范围
适用于规范公司所有员工的行为。
3、规范内容
3.1日常工作中的礼节常识
3.1.1服饰：穿工装，戴胸卡，穿西装时必须打领带、穿皮鞋；化妆：女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。
3.1.2提前十分钟上班，备齐各种工具，无迟到无缺勤，保持良好的状态。
3.1.3员工见面要相互问好。
3.1.4工作中禁止嬉笑打闹。
3.1.5严格维护公司的办公秩序，保持良好的工作环境。
3.1.6离席外出时向上司及值班台留下去处。
3.1.7不得提前做下班准备，不得早退。
3.2谈话方式
3.2.1工作语言的要点是先明确谈话目的，然后按序谈话，以加快理解并可防止重复。
3.2.2力求表达清楚，概念准确。
3.2.3听别人讲话时，要注视对方，精力集中。
3.2.4即使不同意对方观点，也要先让对方把话说完。
3.2.5尊重对方，不做损伤对方自尊心的表示。
3.2.6正确使用敬语，称对方人员时加先生（女士），向别人介绍本单位人员时只加职位。
3.3人际关系
3.3.1尊敬上司，团结同事，不拨弄是非，不讲损害他人的话语。
3.3.2分清上、下、左、右的关系，保持单位内“和”。
3.3.3工作期间保持紧张感和自我约束，以防失误或失礼之言行。
3.3.4单位是一个有机整体，考虑问题时不要从自己出发，而要从集体利益出发。
3.3.5不隐瞒自己的观点，敢于发表有别于他人的意见和建议。
3.4电话常识
3.4.1通话要吐字清晰，避免同音异意词。
3.4.2考虑到时间和经济性，要掌握简单扼要的通话方法。
3.4.3电话旁放好记录本和笔，电话响两声后拿起话筒。
3.4.4通话要认真负责，若不清楚时请有关人员接电话。
3.4.5通话工作事项必须记录，重要事项如日期、金额等数字必须重复核对一次，确保准确。
3.4.6电话中应使用普通话，不得使用口头语，避免影响通话人及企业声誉。
3.4.7“喂喂”是电话性能不好时的用语，尽量不要使用。
3.4.8通话完毕，要等对方先放下话筒，再放电话，以示对对方的尊重。
3.4.9即便对方打错电话，也要客气地应答。
3.4.10日常电话应对用语
3.4.10.1电话铃响时：“您好，**物业/***（如康桥半岛）服务中心，请讲/请问有什么事？”
3.4.10.2对方要找人时：“请问找哪位？”“好的，请稍等。”
3.4.10.3要找的人不在时：“对不起，***不在，有什么事，我可以代您转达吗？”“好的，您请讲。”“请您放心，我一定转达到。”
3.4.10.4结束谈话：“谢谢您”“再见”。
3.4.10.5对外联系时：“您好，麻烦您，请***先生（女士）接电话好吗？”
3.4.10.6对方应答后：“谢谢您。”“这件事拜托您了（或：给您添麻烦了），再次表示感谢。”
3.4.10.7对方打错电话时：“这里是**物业/***，请您核对后重新打好吗？”对方一再打错电话，也不能表示出不耐烦的态度“对不起，我们这里的号码是******，请您再核实一下好吗？”
3.5接待客人礼节
3.5.1接待客人时要用礼貌语言，无论尊卑、男女、长幼，一律以礼相待。
3.5.2陌生人来访时，询问公司名称、姓名、业务之后,领到所要找的人面前。
3.5.3客人找的人不在时，要表示歉意并记下转达事宜。
3.5.4引导客人时，注意礼节，以便给人留下美好的印象。找领导的客人，在引导后替领
导为客人沏上茶水。
3.5.5为了表示对客人的真诚，一定要为客人沏茶并学会端茶方式。
3.5.6客人找自己时，把客人领到会客室以便洽谈。如果是私事，应尽快结束谈话，避免占用工作时间。
3.5.7和客人洽谈时，注意避免出现容易引起误解的态度和行为。
3.5.8介绍人时，先介绍本公司的人，职位低的人，年龄小的人。
3.5.9交换名片时，由职位偏低的人先递，递接名片时要用双手，并道声“谢谢”，要认真阅看名片，尽量记住姓名和职务，以便称呼，如果有不认识的字不必顾虑直问即可。
3.5.10熟练掌握接待用语，注意坐姿，杜绝不礼貌的行为。
3.5.11送客人时，不能先于客人离开（即使是寒暄之后）。
3.5.12掌握乘车、乘电梯的礼节：乘电梯一定要让客人先上先下；乘车时，让客人先上后下，为客人开车门并引导客人。
3.6文明礼貌用语
3.6.1常用礼貌语：“请”、“对不起”、“谢谢”。
3.6.2常用称呼语：“同志”、“师傅”、“大爷”、“大娘”、“阿姨”、“叔叔”“小朋友”、“弟弟”、“妹妹”、“夫人”、“先生”、“小姐”、“女士”等。称呼一定要因人、因地而异，准确恰当。
3.6.3接待过程中的礼貌用语
3.6.3.1当客人走来时：“您好，请问您找哪位？”、“请问您是哪个公司的？”、“请问您有什么事？”
3.6.3.2客人多应接不暇时：“对不起，请稍候”，“先请坐，我就来”。
3.6.3.3客人询问无法解释时：“对不起，这个问题我不太清楚，我请某某（职位）来回答您，请原谅”。
3.6.3.4接待过程中，有电话或有重要事情需处理时：“对不起或不好意思，我去接个电话或我去处理个急事，请您稍等一下，我马上就来”，以最短的时间处理完后，“很抱歉，让您久等了”。
3.6.3.5当受到客人表扬时：“谢谢您的鼓励，我们应该这样做”，“我们的服务还不够，请多提意见”。
3.6.3.6当客人馈赠礼品时：“谢谢，公司规定不能接受客户的礼品。”“心领了，这个我们不能收。”
3.6.3.7当客人批评或提意见时，不要反驳，只可解释，记住，客人永远是对的。一定要
面带微笑，态度诚恳，听完之后：“对不起，给您添麻烦了，我们会很快加以改进。”“对不起，由于****原因，我们的确耽误了您的入住，我们会尽快克服困难，加快进度，全力做好工作。”“谢谢您对我们工作的关心。”“您的意见非常宝贵，我一定向领导转达。”“您的建议非常好，谢谢您。”
3.6.3.8当客人询问本公司之外的办公地点或问路时，要有礼貌地指引对方：“**公司（** 单位）在**路**号，请坐**路车在*站下车，步行**米就到。”
3.6.3.9对方要找的人不在时：“对不起，***不在，有什么事，我可以代劳吗？”“请留言好吗？”
3.6.3.10送别客人时：“欢迎您再来”、“请慢走”、“再见”。
3.7工作意识
3.7.1熟记理解祥瑞公司的企业文化，充分认识今日严峻的企业竞争环境，人才竞争环境，了解祥瑞公司对员工素质和修养的要求。
3.7.2要知道本企业对社会做出的贡献。
3.7.3不要以自己狭隘的眼光看待自己的分配方向，要具有“被选中就欣然前往”的服从意识。
3.7.4要认识到工作由计划——执行——验证——完善四个过程组成。
3.7.5要明确自己的前进方向和工作方针，避免走弯道。
3.7.6无论什么事都要有挑战精神才能进步，精神的松懈必然带来工作的损害。
3.7.7要有“企兴我荣、企衰我耻”的思想意识。
3.7.8要创造性地工作，积极、主动才能表现自我存在的价值。
3.7.9路是自己走的, 自己每天都在为自己画像。
3.7.10不外泄公司的商业秘密（如体系文件、规章制度、经营信息、薪资状况、管理技术等）和客户信息。
3.8工作基本方法
3.8.1工作方法有多种多样，掌握每一种知识和技术都非常必要。
3.8.2新员工为尽快成为组织中的新生力量，必须认真遵守公司的制度和要求。
3.8.3接受批示和命令时，必须做记录，不清楚的要询问，正确理解上司的意图，弄清楚所接受任务的时间、地点、谁、干什么、为什么、怎么做、多少。“不能”、“不干”是禁语，不能随便出口。
3.8.4对于判断不准的工作，不可随便下结论并采取行动，要警惕独断专行、唯我独尊的
想法和行动，以免造成无法挽回的损失。要及时与上司交流，倾听上司的判断。
3.8.5正确而快速地掌握在现场使用的专门用语、术语和略语。
3.9工作的计划性
3.9.1效率来自于工作的计划性。
3.9.2时间就是效益，要制定计划及工作进度预定表，每日应对照预定表确认当天的预定事项，然后合理分配时间。
3.9.3计划要有弹性，经常与实际进度对照，才能保证计划完成。
3.9.4抓住工作重点，考虑先主后次的工作顺序。
3.9.5树立效益意识，最重要的是节约时间，降低成本。
3.10会议常识
3.10.1接到出席会议的通知，要准备好专用的会议记录本，要认真阅读会前发放的资料，并对当日的议题整理自己的汇报内容、意见、见解。
3.10.2按时参加会议，对重要出席者的发言、会议研究的事项及决定作好记录。
3.10.3经同意后，方可发言，注意讲话清晰、易懂；对他人意见，要诚恳对待，不随意打断别人，不嘲弄别人。
3.10.4会议中言语平和，处事公平，不掺入个人感情色彩。
3.10.5不向其他人员强加自己的意见，不刻意寻求别人的赞成。
3.10.6保持会场秩序，不大声喧哗、窃窃私语、左顾右盼。
3.10.7会议中要集中精神，全神贯注。
3.10.8禁忌滔滔不绝、默默不语、中途离席等。
3.10.9要善于鼓掌，尊重别人的发言。
3.10.10关闭通讯工具，或将接受方式调为振动。禁止在会场接打电话。
3.10.11会议结束，领导、长者离席后，再步出会场。
物业公司经理作业指导书
1目的
规范服务中心经理服务过程，使其所分管的工作保质保量地完成。
2适用范围
适用于规范物业公司经理的日常工作。
3操作人员及技能要求:
3.1操作人员:物业公司经理
3.2技能要求:掌握物业管理知识、财务基本知识以及工程知识等，熟练使用计算机及相关办公自动化设备，熟悉互联网，取得物业管理经理证书方可上岗，具有较强的组织、协调和沟通能力。
4作业工具
4.1办公桌椅、档案柜和办公用具
4.2《个人工作日志》、《服务过程检验单》
5作业频度
5.1每天早晨上班召开本部门晨会，安排当日工作，并总结工作任务完成情况；每周召开例会，进行阶段性周总结，安排下周工作计划，并进行书面记录。
5.2每天至少对所管辖的区域巡视1遍，了解小区各方面情况并对各岗位人员进行监督，发现问题及时处理并将情况记录在《个人工作日志》上；不能当场处理的，安排落实并跟踪处理结果及进行相应的记录。
5.3每天在上下班的高峰时期安排客服主管、安保经理、队长在门岗值班（早上7：30-8：30，下午18：00-19：00），中午（12：00-13：00）安排队长在门岗值班，识别业主和外来人员，严格控制外来人员并登记。
5.4每周一至周末上报当日工作日清，每周对所考核的人员及其工作情况进行检查，书面考核不少于2次。
5.5每周一对接待主管（专员）上交的《维修任务单》进行审批。
5.6每月26日前审核本部门月度质量记录及经营与采购计划。
5.7每月5日前审核本部门考勤。
5.8每月底安排对本部门文件及收集的资料进行汇总、整理。
5.9每月底审核下月工作计划及本月总结，每周末填写本周工作总结。
5.10每月根据年度培训计划和实际工作需要，安排对本部门各岗位员工进行培训。
5.11每月安排人员对小区库存情况进行抽查1次。
5.12每月审查本部门的《物资质量使用反馈单》，并于每月底上报管理部。
5.13每月底审核本部门的《客户投诉汇总及处理情况表》并上报管理部。
5.14每月底审核本部门公共能耗情况，落实节能降耗指标。
6工作标准
6.1按照物业管理服务合同要求开展工作，确保所管辖区的整体服务质量达到合同标准要求和体系文件标准要求。
6.2按照年度经营计划，督促各主管按时完成年度和月度经营目标。
6.3按频次召开晨会、例会，及时传达公司最新指示并安排工作。
6.4执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，并作好与政府相关部门的协调和维系。
6.5熟悉公司管理体系，按公司规定及管理体系要求对文件、资料进行归档保存并记录，要求完整、有序、目录清晰、便于查阅。
6.6掌握辖区各类房屋管理数据，熟知小区所管楼栋数、面积、户型等，掌握各楼栋业主居住现状，能对答如流。
6.7对所考核人员及其工作的检查真实、有效。
6.8部门人员分工、调配合理，不得有空岗现象。
6.9各类计划、记录按要求及时、准确上报，并执行到位。
6.10对客户投诉的问题按要求及时处理、跟踪。
6.11按年度培训计划要求，及时安排对本部门各岗位人员进行培训。
6.12小区账目相符，出入库手续齐全，各类账目明晰、准确。
6.13对紧急采购计划按要求落实实施。
6.14了解本部门物资使用情况，对于不合格物资通过《物资质量使用反馈单》，每月底向管理部反馈。
6.15按照公司社区活动计划，按要求及时宣传并组织社区文化活动。
6.16《个人工作日志》内容真实、完整，保存完好。
6.17以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，增加团队凝聚力和向心力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
6.18完成上级领导交办的其它工作。
6.19开展全员安全防范工作，发动公共秩序管理员、保洁员、维修工、客服主管全员关注小区的陌生人员，发现可疑人员及时进行询问。
6.20主动联系、积极配合公安部门做好对外来租房户进行暂住登记的管理，对租赁户知晓率100%。
7作业指导
7.1 8:20之前签到，着工装，佩带胸卡；办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的
标准进行清理。
7.2 8：20-8：30按晨会规范召开晨会，安排当日工作。
7.3 8:40巡视小区，处理日常事务工作。
7.4每日完成当天《个人工作日志》，要求内容真实、完整，保存完好。
7.5冬季17:30，夏季18:00之后签退下班。
物业助理作业指导书
1目的
规范物业助理行为，确保管理体系的运行情况得到有效地监督。
2适用范围
适用于规范物业助理日常工作内容和方法。
3操作人员及技能要求
3.1操作人员:物业助理
3.2技能要求:有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，并必须经过物业公司专业培训合格后方可上岗。
4作业工具
4.1《品质抽检单》、《客户投诉记录表》
4.2《个人工作日志》
5作业频度
5.1每两周对各岗位工作情况抽查1遍，发现问题及时处理或上报。
6工作标准
6.1熟悉管理体系的内容及各岗位工作流程，了解各岗位日常考核标准。
6.2按抽查计划完成对各岗位的抽查工作。
6.3每月26日前完成服务过程检验记录的收发和汇总工作。
6.4每月28日前填制《月管理目标、指标检验汇总分析》，经经理审批后两天内发放至各部门。
6.5每月根据各部门针对检验汇总分析提交的纠正（预防）措施进行跟踪记录。
6.6每周负责对各岗位服务过程抽查情况的汇总、统计、分析工作。
6.7负责郑州市小区质量记录的归档。
6.8依据计划配合经理做好内部审核、管理评审、外审工作
6.9配合经理根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议。
6.10配合经理做好每年至少组织1次业主满意度调查，了解业主满意程度，对反馈的意见进行汇总、分析，由责任部门采取措施，对存在问题进行整改并有效地预防。做好落实、
跟踪验证工作。
6.11每周对公司的办公环境至少进行1次检查。
6.12每周对客服主管或接待主管（专员）或监控专员回访业主情况抽查3户（可采用电话回访方式），对业主反映的问题及时协调处理。
7作业指导
7.1 8:20之前签到，着工装，佩带胸卡参加晨会。办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的标准进行清理。对公司职能部门人员上班签到情况进行监督、抽查,若直接到服务中心检查，须事先经经理同意。
7.2 8:30—8:40听取经理对当日工作安排后，开展当天工作，严格按照体系要求对各岗位作业情况进行检查，发现问题按照《各岗位日常考核标准》进行处理。
7.3每月25-26日向各部门发放并收回各种服务过程检验记录，28日之前根据各个部门上交的《月管理目标、指标完成情况统计分析》和各部门自查、抽查的不合格项，填制《月管理目标、指标检验汇总分析》，报经理审批后两天内发放至各部门。
7.4对于各部门质量检验汇总分析报告中出现的问题、纠正情况进行跟踪验证,对未按期完成者进行考核。
7.5负责抽查客服主管对空置房的管理情况，检查水、电、气读数的准确性、设施完好状况及卫生状况等。
7.6负责抽查客服主管对装修的监管，检查有无违章现象，填写《品质部抽检单》。
7.7负责抽查客服主管走访业主情况，内容是否真实，业主反馈的问题是否得到及时的落实，填写《品质抽检单》。
7.8负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填写《品质抽检单》。
7.9负责对礼兵夜间值班情况进行抽查，每月至少两次，并将抽查情况进行通报。
7.10针对易发生问题的过程进行随时抽查，使问题得到有效地整改和预防。
7.11检查过程中，要准确运用管理体系文件规定，不得出现错判、重判和轻判等现象。
7.12每天完成当天的《个人工作日志》并上报，每周末将本周工作总结报上级领导批阅，每月底将本月工作总结和下月工作计划报上级领导批阅。
7.13冬季17:30,夏季18:00之后签退下班。
管理员作业指导书
1、目的
规范管理员服务过程，保质保量地做好本职工作。
2、适用范围
适用于规范管理员日常物业管理服务过程。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：管理员
3.2技能要求：具备物业从业人员岗位证书，并经过物业公司专业培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1业主名册一览表
4.2工作日志、笔、鞋套或拖鞋
4.3服务过程检验单、不合格项处置单
4.4业主回访单、业主投诉处置单
5、工作频度
5.1每天对所管辖的地段巡检4遍，对秩序管理员进行监督，发现问题及时处理或上报；对所管辖的保洁人员进行检查，每周书面的质量考核不少于2次。
5.2按照合同约定对绿化人员的工作进行监督，保证小区绿化美化效果，每周书面考核不少于2次。
5.3每周走访所管辖的业主5户(可采用电话回访方式)，对业主反映问题及时处理，不能处理的及时上报部门领导，并做好业主解释和回复工作。
5.4入住手续2小时内办理完毕，并于当天完成业主资料的录入工作。
5.5业主装修审核2小时内办理完毕，并在装修期间每日至少检查1次。
5.6每季末月下旬（或按照服务合同约定时间）向业主催交各项费用。
5.7每月将业主档案整理一次，每月月底前把当月的业主维修任务单、装修监管记录等资料放入业主档案，以备查询。
5.8空置房屋每两周检查一次，并如实记录水、电、气表读数及配套设施完好情况。发现问题应立即通知相关人员进行处理，每季度的第一个月安排保洁人员对空置房屋打扫一遍，随时保洁。
5.9每月月底汇总业主入住、缴费情况。
6、质量标准
6.1业主入住手续齐备，业主档案齐全。
6.2业主装修符合《房屋装修装饰管理规定》，无违章装修，装修垃圾袋装化放在指定位置。
6.3所管辖的区域清洁整齐，无乱堆、乱放、乱拉线、乱贴、乱画等现象。
6.4所管辖区域内车辆无乱停、乱放现象。
6.5管辖区域绿化带内无践踏、损坏、乱扔杂物、乱拉、乱堆、乱放、乱占等现象。
6.6熟记所管辖的业主情况（业主姓名、性别、年龄、家庭主要成员、工作单位、爱好、电话、汽车牌号等）及楼栋数、户数、面积、公共设施等。
6.7所管辖地段无治安、火灾隐患。
6.8所管辖区域内各种标识牌、公共设施、娱乐设施完好，情况记录清楚，并对发现的问题及时上报维修或更换。
6.9工作日志、业主走访记录内容真实、完整、保存完好。
6.10所管辖区域内无叫卖、乞讨、推销等闲杂人员。
6.11及时协调业主之间的相关问题。
7、工作指导
7.1 7:50签到，着工装，佩带胸卡，备齐作业工具。
7.2 8:00—8:05听取客户服务部主任当日工作安排。
7.3 8:10 到达所管辖地段
7.3.1检查楼道保洁员、环境保洁工是否按规定到岗作业。
7.3.2对所管辖的地段巡视一遍，主要包括楼的外观、绿地、公共设施等是否有变化，并做好记录，发现问题及时安排人员进行处理或上报。
7.3.3如有业主装修应对其装修情况进行检查，并做好记录；对违章装修户下发《违章通知单》，限期整改。
7.3.4 9:20结束上述工作。
7.4每日对所管辖的保洁人员的工作进行监督，不允许出现卫生死角（楼道天台上、围墙处、自行车停放处等）；要逐项检查，严格考核、真实填写服务过程检验单。
7.5走访业主
7.5.1轻按门铃一下,间隔20秒未有反应可按第二下…如没有门铃,应敲门三下,间隔5
秒可再敲三下。
7.5.2与业主交谈时，语言的使用及其他方面的要求见《员工行为规范作业指导书》。
7.5.3应先征得业主同意后，方可进入户内，并使用自备鞋套或拖鞋。
7.5.4进入房间脚步要轻，不得左顾右盼，认真听取业主意见并做好记录。
7.5.5走访业主时，应适时的向业主宣传、解释本公司的有关规定及有关上级文件内容，如遇业主询问，应耐心地解释清楚，并做好记录。
7.6催缴费用
7.6.1进户时用语及其它要求参见7.5。
7.6.2催缴费用时不得与业主顶撞，在业主不清楚时，应耐心解释，说明原因。
7.6.3在业主因某些原因坚持不交费用时，应将情况及时向客户服务部主任汇报，并作好催缴凭据、费用明细等证据的收集、整理工作。
7.7装修监管
7.7.1按《房屋装修装饰管理规定》要求，指导业主签定《房屋装修管理协议》、《装
修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》，并告之业主装修注意事项。
7.7.2管理员每日对所辖装修户的装修行为至少监督、检查一次，必要时可视情况增
加次数。
7.7.3监管的内容包括：日常管理，如：施工期限、施工时间、垃圾处理、物品搬运、
装修用水用电等；房屋结构管理，如：地面、承重墙、管线、装修材料、空调位置、防盗
网形状、花式、颜色等。
7.7.4监管中如发现有违反《房屋装修装饰管理规定》的，本人能够处理的，按规定
中的有关条款进行纠正；本人不能处理的，应立即报客户服务部主任解决，并做好记录。
7.8豢养宠物监管
管理员依据《城市宠物、家禽豢养管理规定》负责小区宠物豢养的监管。如有违反管
理规定的，应立即告知当事业主纠正，并依据相应规定通知有关部门处理，并作好记录。
7.9 12:00以后签字下班。
7.10 下午作业同上，时间依次类推。
前台接待员作业指导书
1、目的
规范前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。
2、适用范围
适用于规范客户服务部日常接待、收费及报修服务。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：前台接待员
3.2技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。
4、作业工具
4.1微机及相应配套设施
4.2业主名册一览表、工作日志本、笔
4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本
4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单
5、作业频度
5.1每日上午8:00—12:00,下午14:00—18:00点，节假日根据需要调整值班。
5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。
5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。
5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：00之前及时向公司财务部交款。
5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。
5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。
5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。
5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。
6、质量标准
6.1接待服务态度热情，用语规范。
6.2办理业务快速、准确。
6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。
6.4维修回访率 60%以上。
7、作业指导
7.1 7:50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。
7.2 8:00-8：10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。
7.3 8:10开始接听电话、接待，具体要求：
7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。
7.3.2接电话必须用普通话。
7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好！祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。
7.3.4认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。
7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。
7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。#先生
或女士，再见。”
7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理：“#先生或女士，对不起，我们的维修
师傅现正在#楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么？”
对方认可后应回答：“很抱歉，再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好
时间后在第一时间内回复业主。
7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。
7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行
电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。
7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证
按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。
7.3.11其它报修信息的传递：管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视
中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客
户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。
7.3.12接待：在值班期间如遇业主来访，具体做法：坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：“您好！您有什么问题需要我们帮忙解决吗？”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：“您慢走，再见。”
7.3.13收费具体工作程序：有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。
7.3.14业主房屋委托租赁管理：协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租
赁信息的收集、整理。
7.3.15整理值班记录、工作日志。
7.3.16 12:00以后签到下班。
7.3.17下午工作程序同上。
水暖工作业指导书
1、目的
确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。
2、适用范围
适用于规范水暖维修服务过程。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：水暖工
3.2技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具）
4.2票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作频度
5.1对所管辖地段每日巡检两遍。
5.2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4楼宇天面每周检查一遍。
5.5化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5.6每天对辖区水系检查一遍。
5.7每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.8及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。
6.2每日对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。
6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。
6.6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。
7、作业指导
7.1 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。
7.2 8:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。
7.3 8:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。
7.4 8:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。
7.5 11：45—12：00整理检查记录，记录维修内容。
7.6 接到维修任务后，具体操作：
7.6.1在维修单上签名。
7.6.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。
7.6.3按照维修内容准备材料。
7.6.4按约定的时间赶到维修现场。
7.6.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
7.6.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
7.6.7进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”
7.6.9确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
7.6.10维修过程中尽量避免大的响声。
7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
7.6.12要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
7.6.13待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”
7.6.14业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。
7.6.15若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。
7.6.16返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。
7.6.17装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。
7.7下午作业程序同上，时间依次类推。
电工作业指导书
1、目的
规范电工维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的正常运行。
2、适用范围
适用于用电设施的维修服务过程。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：电工
3.2技能：必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1电工工具包一个、工具一套等
4.2收据本、工作日志、笔、鞋套或拖鞋
5、作业频度
5.1正常检查当班设备有无缺相。
5.2对所管辖区域路灯每天巡查一遍。
5.3对声控灯每月检查一遍，路灯每周检查一遍。
5.4路灯罩每两月清洁一次。
5.5在管辖范围内积极配合各岗位的维修工作。
5.6每月月底协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.7及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，并有相应平面图纸。
6.2楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4楼道内无乱拉线路、私自接电等违规现象。
6.5电表箱封锁完好，无破损现象。
6.6按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。
7、作业指导
7.1早班
7.1.1 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具，查阅维修记录。
墩身预埋件作业指导书
石济铁路客运专线 施工过程控制标准化管理手册 编号:2014-06-15-01 墩身预埋件施工作业指导书 单位：中铁十八局集团石济铁路客运专线项目经理部一分部 编制： 审核： 批准： 2014年06月15日发布2014年06月16日实施 中铁十八局集团有限公司石济铁路客运专线项目经理部 1
墩身预埋件施工作业指导书 1．适用范围 适用于石济铁路客运专线六标段项目经理部一份部平禹特大桥改DK352+672.3～改DK364+723.73里程段和走行线大桥ZK0+227～ZK+370.95桥梁工程墩身施工。 2．作业准备 2.1内业技术准备 作业指导书编制后，应在开工前组织技术人员认真学习实施性施工组织设计，阅读、审核施工图纸，澄清有关技术问题，熟悉规范和技术标准。制定施工安全保证措施，提出应急预案。对施工人员进行技术交底，对参加施工人员进行上岗前技术培训，考核合格后持证上岗。 2.2外业技术准备 施工作业层中所涉及的各种外部技术数据收集。修建生活房屋，配齐生活、办公设施，满足主要管理、技术人员进场生活、办公需要。 现场施工管理及作业人员满足架子队管理要求，材料经试验检验合格后方可使用。 3．技术要求 3.1预埋件的品种、规格、间距、接头及焊接等均符合设计图纸和施工规范的要求，并严格做好原材料焊接检验。 3.2预埋钢筋的加工以及现场绑扎焊接符合规范要求，尺寸偏差符合规范要求。 3.3预埋件安装预埋位置正确，尺寸符合设计要求。 3.4垫石施工支座螺栓预留孔标高控制符合设计要求。 4．施工程序与工艺流程 4.1施工程序 在墩身钢筋绑扎的过程中安装预埋件。预埋件包括预埋接地钢筋、沉降观测标、测温线、检查梯、吊篮、垫石钢筋、电缆上下桥槽道、集中排水设施预埋。
物业集团有限公司组织架构设计方案
西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿 （修订版） 一、设计思路 充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。 XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。 XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+
职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。 二、XX 物业集团组织架构图 XX 物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各
品控部品质管控指导书
品控管理作业指导书
前言 为规范、指导、保证工厂有效的开展质量品控工作，提高质量管控能力，并能提供准确有效的质量管控信息，切实有效的控制操作的规范性，消除生产过程中存在的质量安全隐患，贯彻落实“客户至上品质为本追求卓越持续改进”的方针，重点提高规范生产过程的微生物管控与异物管控能力。实现“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”的目标，全面维护提升产品品牌形象。 品控是一种专业操作技能的提升，确定控制对象，规定控制标准，应达到质量的要求，需要多方面的专业知识包括设备、工艺技术、实践操作等。 制定具体的控制方法，品控不仅控制生产制造过程的结果，而且应控制影响质量的因素，尤其要控制关键因素，明确控制方法，把经验型向标准化转变. 建立全过程、全方位、全员的质量控制系统，研究质量控制的方法、程序、作业技术活动及资源需求等。 注重于过程及参数的控制，积累生产过程及质量控制中的经验数据，并将其作为质量控制标准予以执行，形成标准化。 分析产品质量问题原因，研究制订纠正措施。贯彻质量控制方面的政策及要求。现场管理、6S运行，各种质量管理体系的监督检查，不断改进提升品控能
力。 本作业指导书主要适用于糕点生产工厂的产品质量过程控制。 本管理方案主要包括质量管控机制、品控管理职责、品控管理监控计划、品控管理关键控制点、品控管理信息传递流程、常见质量问题的分析方法六部分内容；望大家能够充分利用该规范指导实际生产。 本作业指导书中内容将在贯彻执行中根据实际需要将不断的修订，望大家提出宝贵意见和建议。 目录 第一章质量管控机制 5 第二章第二章质量管控职责 5 第三章第三章品控管理的监控计划9 第四章第四章品控管理控制点11 第五章第五章品控管理信息传递流程15 第六章常见质量问题的分析方法16 1、危害分析判断树16 2、因果分析法17 第七章附件18 附件一：常见质量问题及食品卫生的管控19 1. 常见产品质量问题的管控19 2. 主要食品卫生监控点20附件二：清洗、消毒液的配制规范22 附件三：重要监控点23 1.关键工艺、设备监控点23
基础槽钢安装施工作业指导书
以顾客满意为宗旨，提升质量，预防污染，保障安全，遵守法规，持续改进，追求卓越绩效，为社会提供时代的绿色精品工程。 重庆轨道交通三号线二期工程供电设备系统 基础槽钢安装作业指导书 编制： 审核： 批准： 重庆轨道交通三号线二期 设备采购及安装工程项目经理部第一项目部 2010年05月
目录 一、编制依据 (1) 二、适用范围 (1) 三、施工流程图 (1) 四、工艺流程说明及主要质量控制要点 (1) 1、施工准备 (1) 2、确定安装方式 (3) 3、基础槽钢制作 (3) 4、定位、测量 (3) 5、基础槽钢安装 (4) 6、接地支线制作 (5) 7、基础槽钢刷漆 (5) 8、配合土建地坪施工 (5) 五、安装注意事项 (6)
基础槽钢安装作业指导书 一、编制依据 1、各变电所一次施工图。 2、变电所设备安装施工图。 3、国家电网公司输变电工程施工工艺示范手册-变电工程分册。 4、电气装置安装工程质量检验及评定规程DL/T5161.1-5161.17-2002。 5、新编电气装安装工程施工及验收规范。 6、重庆轨道交通三号线二期工程供电设备系统施工组织设计。 7、施工场地临时用电安全技术规范JGJ46-2005。 二、适用范围 基础槽钢安装作业指导书适用于牵引降压混合变电所、降压变电所的各设备基础槽钢安装使用。 三、施工流程图 四、工艺流程说明及主要质量控制要点 1、施工准备 （1）现场布置 施工前应进行现场调查，核对各预留孔洞是否满足安装要求。 （2）技术准备 施工前进行技术交底。 （3）人员组织准备
（4）工机具准备 （
2、确定安装方式 施工前应首先确认土建预留的孔洞和预埋件位置是否符合设计图纸要求，并确认各设备的基础槽钢固定方式，即直接焊接在结构层预埋件或采用膨胀螺栓直接固定在变电所房建的结构层上。如下图所示为六种不同的固定方式，每种设备的固定方式根据现场情况而定，如图所示利用膨胀螺栓与地面结构层连接时，螺杆与螺帽应点焊；设备基础槽钢安装原则为：若站台结构层或站厅结构层同一平面的变电所其设备基础槽钢采用10#立式安装方式，其它车站变电所及外挂所的设备基础槽钢采用10#槽钢卧式安装。 3、基础槽钢制作 为保证基础槽钢的安装精度，在安装前先根据图纸尺寸对槽钢进行下料，并将槽钢抛正、抛直；对于控制屏、35kV开关柜（ABB）、等部分设备的基础槽钢在材料采购时已要求厂家将其焊接成一个整体框架或局部焊接，安装时只需将成型的框架搬运至现场进行安装即可；对个别变电所如华新街、狮子坪降压所预埋件需根据加工图现场焊接为整体框架。对这部分预埋件制作中应特别注意，必须保证预埋件槽钢的平直度全长误差不大于3mm（35kV开关柜基础要求全长误差不大于2mm）,焊接必须牢固，并满足焊接工艺要求。
品质管理部草坪播种建植作业指导书
品质管理部草坪播种建植作业指导书 1目的 规范绿化人员播种建植草坪的方法。 2范围 适用于用播种方法新建、补建草坪的操作指导。 3职责 3.1绿化主管负责制定新、补建草坪的计划。 3.2绿化班长负责组织人员按本指导书实施草坪建植计划。 3.3绿化维护人员负责按相关规定进行操作。 4工作程序 4.1播种时间 4.1.1冷季型草一一晚夏； 4.1.2暖季型草一一春未和早夏之间； 4.1.3依据 --- 播种时的温度和播种后2-3个月内的温度及 状况最适宜种子发芽和生长。如：冷季草晚夏播种后，在秋季生长时会限制恶性杂草的生长和生存。 4.2播种量。不同种类、不同用途的草种播种量及要求各不相同，运动场草坪播种量比观赏绿地播种量大，常用草种播种量及要求如下：
4.3播种程序 431翻土壤时必须清除10 cm的表层土壤中石块、杂草及残留在土壤中树根、茎；树木遮荫要做适当修剪； 4.3.2小面积坪床可用人工深翻20-30 cm，大面积坪床可 用旋耕机旋耕。此项工作常与施底肥和土壤改良同时操作，在旋耕或深翻前将N、P、K复合肥根据土壤贫瘠 情况（一般施用量为20克/平方米）均匀地撒在坪床上，翻至20-30 cm深处； 4.3.3移走大量土壤时要先将表土层的土移走储存，否则将会被生土掩埋。然后进行粗平整，把高处削平，低处填平。细平整时用铁耙人工平整，大面积用机具耙平，最后将坪床浇透水； 4.3.4配比。为了提高草坪的抗性，一般采用混播方式建植草坪。常用的混合比例如下： a)公园、居民小区景观——80% 高羊茅+20% 草地早熟禾；
b)暖温带地区草种混播的首选——25% 草地早熟禾+75% 多年生黑麦草； c)高尔夫球场及高养护草坪绿地——100% 匍匐剪股颖。 4.3.5 待苗床表土呈半干状时，将备好的种子均匀地撒于种床上，并尽量把它们混入表土中； 4.3.6 表土适当进行镇压，小面积可用脚踩踏，使土壤与种子充分接触。不镇压时，应覆盖地面覆盖物，保持地面见干见湿。 4.4播种后管理 4.4.1浇水。频率以少量多次为原则，一天早晚各一次，以雾状水喷灌避免种子被冲刷。每次灌水深度以浸透表层土 3—5cm 为宜，避免地表有积水。随着草坪的发育，灌水次数相应减少，每次灌水量相应加大(下雨天视情况而定) ； 4.4.2施肥。发现幼苗颜色变浅、泛黄、生长发育缓慢，则表明缺肥，应施少量尿素，施用量为 3.5 —4kg/ 亩，宜少量 多次，切忌一次施用量太大而造成幼苗被烧死，同时每次施肥后应立即喷灌一次水； 4.4.3清除杂草：幼苗期是杂草危害较严重的时期，此时杂苗容易被发现，容易清除，应集中人力及时拔除，否则会严重影响幼苗的发育生长，影响草坪美观。
3.质量管理制度、职责及岗位操作规程培训
质量管理制度、职责及岗位操作规程培训 质量管理制度、部门和岗位职责、操作规程、记录与凭证、档案等，应与经营方式、经营范围和经营规模相适应，并及时更新。 组织机构、企业人员（资质、知识、经验、职责）、设施（营业场所、仓库的布局、面积、容积）、设备（空调、冰箱、温湿度监测设备）、质量管理文件（质量管理制度、部门和岗位职责、操作规程、记录与凭证、档案）、计算机系统（电脑、ERP软件、网络、电子监管码采集设备）等应符合江苏省药品零售企业新开办许可验收、许可换证验收及GSP规范（2013年）的相关要求，与经营方式、经营范围、经营规模相适应，能满足实际经营活动需求。 应依据经营范围，加强对冷藏药品、二类精神药品、毒性中药品种、罂粟壳及含麻黄碱类复方制剂等专门管理类药品的管理，建立相专门的质量管理制度和质量监控、追溯措施。质量管理制度、企业负责人岗位职责应明确规定“企业负责人是本单位药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理”。 质量管理制度、企业负责人岗位职责、质量管理部门职责、质量管理人员岗位职责均应符合“企业负责人负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照GSP规范（2013年）要求经营药品”。 培训内容应包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。 质量管理制度应包括以下内容：（一）质量管理体系内审的规定；（二）质量否决权的规定；（三）质量管理文件的管理；（四）供货单位、采购品种、供货单位销售人员等审核的规定；（五）药品采购、收货、验收、储存、养护、出库、配送、陈列、销售等环节的管理；（六）处方药销售的管理；（七）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（八）药品拆零的管理；（九）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（十）不合格药品、药品销毁的管理；（十一）门店退货的管理；（十二）药品召回的管理；（十三）药品不良反应报告的规定；（十四）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十五）药品有效期的管理；（十六）质量信息的管理；（十七）质量查询的管理；（十八）质量事故、质量投诉的管理；（十九）质量方面的教育、培训及考核的规定；（二十）环境卫生、人员健康的规定；（二十一）设施设备保管和维护的管理；（二十二）设施设备验证和校准的管理；（二十三）记录和凭证的管理；（二十四）计算机系统的管理；（二十五）执行药品电子监管的规定；（二十六）其他应规定的内容。 企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审核、及时修订。 企业应按照有关法律法规及GSP规范（2013年）规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。 质量管理文件应齐全、层次清晰，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。 操作规程应齐全、简明、易懂、可操作，涵盖零售经营质量管理的各个环节，与相应的质量管理制度保持一致，符合工作实际和岗位要求。 记录应与质量管理制度、操作规程等上位文件保持一致，与企业实际相符。 企业应按质量管理制度的要求，严格执行配送操作规程，并采取有效措施保证配送过程中
预留孔洞、预埋件作业指导书(20201124133441).docx
××××××××××工程 编号： XXXX 预留孔洞、预埋件施工作业指导书 编制： 审核： 批准： XXXX年 XX月 XX日发布XXXX年 XX月 XX日实施
一、编制依据 .............................................. 二、编制目的与适用范围 .................................... 三、施工准备 .............................................. 技术准备 .................................................. 现场准备 .................................................. 四、技术要求与质量标准 ....................................预留孔洞技术要求与质量标准 ................................预埋件技术要求与质量标准 .................................. 五、施工工艺流程 .......................................... 预埋件施工工艺流程： ...................................... 预留孔洞施工工艺流程 ......................................六、施工质量控制 .......................................... 预留孔洞质量控制 .......................................... 预埋铁件质量控制 .......................................... 混凝土施工及保养 .......................................... 七、人员组织 .............................................. 八、设备机具配置 .......................................... 九、成品保护措施 .......................................... 十、安全文明施工措施 ......................................错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。
防静电基本常识、准则
防静电基本常识 1．从静电学角度来说，所有材料分为：静电导体材料、静电耗散材料、静电绝缘材料。 静电导体即常说的金属导体，如铜、铁等，其电阻率很小,如果接地的话，表面电荷马上排泄到大地。 静电耗散材料也是能快速耗散其表面或体内静电荷的材料，比如防静电胶皮、防静电泡沫等防静电材料。如果接地的话，表面电荷马上排泄到大地。电阻率介于105Ω—1011Ω之间. 静电绝缘材料表面电阻大于1011Ω以上，，比如普通透明胶纸、胶套、泡沫等。如果接地的话，表面电荷都很难排泄到大地上。故防静电区域内不能有静电绝缘材料。 我们常说的防静电材料就是静电导体、静电耗散材料，其特性为不易起静电和即使起静电后也易排泄。非防静电材料就是静电绝缘材料，其特性为易起静电和即使起静电后也难排泄。 车间当中非防静电材料主要包括：普通胶箱、透明胶、泡沫、作业指导书胶套、生产标识牌、棉布、杂物盒等。如产生电荷后因其高电阻特性电荷非常难于排泄到大地。 2．静电如何产生。 固体物质的接触、分离、摩擦、感应带电。 即物体的任何运动都会产生静电。生产当中比如人体搬运、高压气体喷气、流水线皮带运动等都会产生相当多的静电荷。静电是自然现象，是无法避免的，只是如何减少或对静电防护才是我们要关心的。人因为不停的动作，人体则是最重要的静电源之一，故人体防静电显得很重要。 3、静电产生后如何排泄(对只有胶皮,无防静电地坪车间说)。 人体电荷排泄途径：A．人体皮肤→防静电手腕扣→防静电手腕线→静电地线→大地。 这是使用防静电手腕原因。同时穿戴防静电工衣、帽子原因是防静 电衣物与人体或其它物质摩擦后仅有少量的静电荷，产生的静电荷 时防静电衣物有利排放到人体再排泄到大地。 B．人体皮肤→防静电鞋→防静电胶皮→防静电手腕扣→防静电手腕线 →静电地线→大地。 穿防静电靴原因。 C．人体皮肤→接地金属→大地。 车间门帘装防静电链条原因，即人体先放电再进入车间。 D．人体皮肤→防静电凳子→防静电胶皮→防静电手腕扣→防静电手腕 线→静电地线→大地。 这就是需要防静电凳子的必要性。 材料、工装夹具电荷排泄途径：A．设备本体→三相五线制地线→大地(直排)。 这里我司重点确认生产线电源插座是否都带有地线，否 则造成设备假接地。如4E/F，4G/H电源插座都不带地 线。 B．防静电材料→防静电胶皮→防静电手腕扣→防静电手腕 线→静电地线→大地。 4I/J线成型后材料库，第一无防静电胶箱，第二无防静 电胶皮，第三胶箱盖子使用非防静电材料。
预埋件作业指导书(1)
中铁十六局第四工程有限公司 涟水北梁场 预埋、预留作业指导书 中铁十六局集团连镇铁路LZZQ-2标涟水北梁场 二0一五年十一月
梁体预埋件作业书 一、编制目的 使工班作业人员能够熟悉与梁体预埋件作业相关的质量标准、规范和要求等；能 够熟练掌握预埋件加工、安装和检查要点从而确保预埋件施工质量处于受控状态。 二、编制依据 1.LSB施（2009）2229-Ⅰ-15、LSB施（2009）2229-Ⅰ-30、LSB施（2009）2229- Ⅰ-31、LSB施（2009）2229-Ⅰ-35、LSB施（2009）2229-Ⅰ-36 2.《客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件》（铁科技[2004]120号）； 3.《客运专线铁路接触网H型钢柱》（图号：通化（2008）1301）； 4.《铁路混凝土工程施工质量验收补充标准》（铁建设[2005]160号）； 5. 接触网基础预留接口设计图 6.《钢筋焊接及验收规程》（JGJ18-2012）。 三、使用范围 本作业书适用于中铁十六局集团第四工程有限公司涟水北梁场模板工班和钢筋 工班作业人员，也可作为梁场试验、技术等管理人员参考资料。 四、预埋件的种类及防腐要求 4.1 预埋件种类 预埋件包括：梁底支座板、防落梁挡块预埋板、接触网支柱预埋件、下锚拉线预 埋件、综合接地端子、电缆槽道、锯齿型槽口、挡砟墙、竖墙预埋钢筋及各种预留孔 等。 4.2 预埋件防腐要求 4.2.1预埋件外露部分要进行相应的防腐处理，其中接触网支柱预埋螺栓基础面 以下150mm及外露部分范围采用多元合金共渗＋达可乐＋封闭层处理；支座预埋钢 板、防落梁预埋钢板及接触网预埋钢板采用多元合金共渗或渗锌＋封闭层处理；防落 梁挡块及除接触网支柱预埋螺栓以外的其它螺栓采用渗锌处理。 4.2.2 防腐处理要满足渗层厚度≥50μm，达可乐涂层厚度6～8μm，封闭层厚 度5～8μm。其防腐涂层工艺及检验方法应满足TB/T3274-2011《铁路混凝土梁配件
物业管理企业的组织结构
物业管理企业的组织结构 一、组织的概念 （一）静态性组织的概念 管理学意义上的组织，是指按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。组织不是集团，而是相互协作的关系，是人们相互作用的系统。 （二）动态性组织的概念 组织作为一项管理职能，是根据计划任务要求和按照权力责任关系原则，将为了实现组织目标所必需的活动进行分解与合并，对人力、物力、财力、信息和其他资源进行分配和协调，并把组织内的人员编排和组合成一个分工协作的管理工作系统，以便实现人员、工作、内部资源条件和外部环境的优化组合，以圆满地实现组织预定的目标。 二、物业管理企业组织设计的基本原则 1、目标原则 整个组织应当只有一个共同目标，组织设计为这一共同目标服务。这是一条总的指导原则。这一原则表明，组织设计是一种手段，其目的是为了更好地实现组织的任务和目标。并且，组织任务和目标实现的程度，又是衡量组织设计是否正确有效的最终标准。 2、精干高效原则 在服从由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，应力求组织结构简单化，精简管理机构和人员，充分发挥组织成员的积极性，提高管理效率，更好地实现组织目标，实现高效率管理。一个组织只有机构精简，队伍精干，工作效率才会提高。如果组织层次繁多，机构臃肿，人浮于事，则势必导致人力资源的浪费，滋长官僚主义，
效率低下。 3、分工协作原则 这是组织结构设计的基本原则。分工就是按照提高管理专业化程度和工作次序的要求，把组织的目标分成各级、各部门以至各个人的目标和任务，使组织的各个层次、各个部门、每个人都了解自己在实现组织目标中应承担的工作职责和职权。有分工就必须有协调，协调包括部门之间的协调和部门内部的协调。分工协作强调专业化分工的原则，以利于提高管理工作的质量和效率；在实现专业分工的同时，又要十分重视部门间的协作配合，加强横向协调，发挥管理的整体效益。 4、指挥统一原则 根据法约尔的解释，所谓统一指挥，是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。指挥统一原则可以说是组织设计原则中最古老的原则，任何人，当他接到两个或两个以上相互冲突的命令时，都将无所适从。应保证指挥的统一，避免指挥的分散和多中心。这是保证管理有效性的前提条件。 5、有效管理幅度原则 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。为了保证领导的有效性，管理幅度不能过大。应当在保证管理效率最大化前提下，寻求有效的管理幅度，并据此设计组织结构的层次。6、责权相结合原则 组织设计应当保证每一管理层次、部门、岗位的责任和权力要相对应，防止权大责小（有权无责）或权小责大（有责无权）两种偏差。同时，责任制度的贯彻，还必须同相应的经济利益结合起来。只有职责，没有职权或权限太小，则其职责承担者的积极性、主动性必然会受到束缚，实际上也不可能承担起应有的责任；相反，只有职权而无任何责任，或责任程度小于职权，将会导致滥用权力，产生
接地(防静电接地)装置作业指导书
接地（防静电接地）装置 1.接地电阻： 第一类防雷建筑物： （1）在电缆与架空线连接处，其冲击接地电阻不宜大于 30Ω。（2）防雷电感应的接地装置应与电气和电子系统的接地装置共用，其工频接地电阻不宜大于 10Ω。 （3）架空金属管道，在进出建筑物处，其冲击接地电阻不应大于 30Ω。 （4）外部防雷的接地装置应围绕建筑物敷设成环形接地体，每根引下线的冲击接地电阻不应大于 10Ω。 （5）当每根引下线的冲击接地电阻大于 10Ω时，当土壤电阻率小于或等于 500Ωm时，对环形接地体所包围面积的等效圆半径小于 5 m 的情况，每一引下线处应补加水平接地体或垂直接地体。 第二类防雷建筑物： 在土壤电阻率小于或等于 3000Ωm的时，外部防雷装置的接地体应符合下列规定之一以及环形接地体所包围面积的等效圆半径等于或大于所规定的值时，可不计及冲击接地电阻；但当每根专设引下线的冲击接地电阻不大于 10Ω时，可不补加水平接地体或垂直接地体。（2）有爆炸危险的露天钢质封闭气罐的冲击接地电阻不应大于 30Ω。 第三类防雷建筑物： 土壤电阻率小于或等于 3000Ωm时，外部防雷装置的接地体当符合
下列规定之一以及环形接地体所包围面积的等效圆半径等于或大于所规定的值时可不计及冲击接地电阻；当每根专设引下线的冲击接地电阻不大于 30Ω。但当每根专设引下线的冲击接地电阻不大于 10Ω时，可不补加水平接地体或垂直接地体。 其他各类防雷建筑物： 2.安全距离，同接闪器。 3.埋设间距及深度： （1）人工钢质垂直接地体的长度宜为 2.5 m。其间距以及人 工水平接地体的间距均宜为 5 m，当受地方限制时可适当减小。 （2）人工接地体在土壤中的埋设深度不应小于 0.5 m，并宜 敷设在当地冻土层以下，其距墙或基础不宜小于 1 m。接地体 宜远离由于烧窑、烟道等高温影响使土壤电阻率升高的地方。
GRC轻质隔墙板安装施工作业指导书
辽宁宏硕新型建材有限公司 GRC轻质隔墙板安装施工作业指导书 1 适用范围 1.1 本指导书仅用与辽宁宏硕新型建材有限公司的轻质内隔墙板配套使用。 1.2 本指导书适用于一般民用建筑非承重内隔墙板。包括新建、改建、扩建等公共建筑和居住工程的多层、高层、超高层中的非承重内隔墙，内部隔断，阳台隔板，壁橱及柜架结构内填充墙。 1.3 本指导书符合JGJ/T157-2008 的要求。 2 施工准备 2.1 施工设计与组织 2.1.1 施工技术文件 根据甲方提供的设计技术文件、资料，编制墙板隔墙分项工程技术文件，包 括排版图、构造及技术措施、施工方案及施工组织措施。技术文件需经监理单位审核后方可实施。 2.1.2 隔墙排板图根据建筑设计图和甲方的要求，编制排版图（立面、平面图），图中 应标明 条板种类、规格尺寸；门、窗洞口的位置、尺寸；管线、配电箱、插座及开关盒的位置、尺寸、数量；预埋件及钢板卡件位置、数量、规格种类等。 2..1.3 安装构造图及相关技术资料根据安装构造节点图，确定条板与条板间的连接构造，条板隔墙与梁板、顶板、地面、防潮垫层的连接构造，条板隔墙与主体墙柱的连接构造，条板隔墙门、窗洞口处的构造，钢板卡件、预埋件结构，条板隔墙内暗埋管线及吊挂重物的加固构造和修补措施等。 2.1.4 施工方案应包括施工安装人员、机械机具的组织调配、条板产品的运输、贮存，辅 助 材料的制备；墙体的安装工艺要求、安装顺序、工期进度要求、安装质量；施工组织措施和安全措施要求；墙体安装各工序的检查、验收及整改。 2.2 施工材料准备 2.2.1 按施工技术文件的要求，选择好需要的各种板型的GRC 轻质条板、配套的钢夹板、预埋件等，运至现场。 2.2.2 产品应侧立搬运，严禁平抬，长途运输要用绳索绞紧，支撑合理，避免晃撞。不得使墙板单点受力，装卸时，应轻抬轻放，防止撞击。 223墙板搬运时可用与直径相应的木棒或钢管（直径30mm）从两端插入第四板孔，插入深度不少于600m m,直立抬起、搬运。
物业公司人员架构图制作方法
物业公司人员架构图制作方法 导语： 在物业公司，人员繁多，为了理清人员的关系和分布情况，可以使用架构图来展示。那么究竟该怎样绘制人员架构图呢？面对这个问题，我们一起来看下答案吧。 免费获取组织架构图软件：https://www.sodocs.net/doc/e44899541.html,/orgchart/ 有哪些人员组织架构图工具软件？ 画人员组织结构图的软件还是比较多的，一些比较有名的都是国外的，但国内也有优秀的组织架构图软件，比如说亿图图示。这是一款国产的、可以画专业组织架构图的软件，操作十分符合国人的习惯。除了组织架构图以外，亿图图示同时也支持绘制思维导图、工业设计、流程图等，集200种以上的绘图工具于一身。软件提供矢量基础的20000个以上的符号、1000个以上的模板和例子以便用户绘图使用。同时，亿图图示也支持多种类型文件的导入导出，导入如Visio、SVG，导出如Visio、SVG、HTML、PS、JPG、PNG、PDF、Office文件等等。
物业公司人员组织架构图怎么画？ 第1步：在模板中，选择需要的模板类型，双击，进入编辑界面。 第2步：从左侧符号库中，双击、或者拖拽一个“职位”图形到画布上。
第3步：将鼠标放到图形上，此时会出现一个类似=号的按钮，点击，就可以快速添加下一级。并根据企业组织结构，点击按钮，将整个结构框架画出来。 第4步：架构画好之后，点击图形，再根据实际情况，将职位一一输入到对应的图形中，点击空白处可以结束文字编辑。
第5步：可能有时候我们画完所有的结构后，会发现整个图变得很宽，严重影响我们正常的浏览。这种情况，我们只需要将横向的图形，竖向显示就可以大大节约空间。 操作方法很简单，鼠标单击选中图形后，图形的四周会出现几个绿色的点，拖动这些点，就可以将图形缩窄、拉长，而且图形上的文字，也可以变成竖向的显示的文字。 温馨提示：使用开始菜单下“排列”中的“大小”功能，可以快速将多个图形设置为等宽、等高、相同大小。 第6步：按住Ctrl键，鼠标一个一个选中图形，或者鼠标左键不松手，拉出一个选框，将需要修改颜色的图形，全部选中。然后在“开始”菜单的“样式”设置中，选择需要的颜色类型，点击颜色，就可以立即进行替换。反复这个操作，可以将整个结构图用不同的颜色，将部分区分开。
《作业指导书(施工方案)》编制、审核管理办法
《作业指导书（施工方案）》编制、审核管理办法 按照集团质量管理制度要求，结合我单位实际情况，制定本办法，要求各项目部仔细学习，并严格贯彻执行。 作业指导书（施工方案）是对工程质量控制点编制的详细的、可操作的作业文件。质量控制点主要是指特殊过程和关键工序，其设置要求视质量影响大小、危害程度及质量控制的难度而定。 选择质量控制点至少应包括：灌注桩、深基坑支护、地下连续墙、群桩土体开挖、深基坑降水、混凝土预制构件湿接头浇筑、混凝土地下结构防水、坡屋顶屋面防水、大体积混凝土浇筑、预应力混凝土钢筋张拉、粗钢筋连接、钢筋焊接、后浇带、外墙外保温系统、大型特殊钢结构焊接等。 项目部应对本工程的特殊过程、关键工序进行专项方案确认，在其施工前编制作业指导书，其编制应以操作要点和工艺为核心内容。现对其编制内容及审批程序做如下规定： 1、编制内容 1.1、适用范围，明确编制目的，列出编制依据。 1.2、施工准备 1.2.1材料：所用材料有出厂质量证明文件，需经过试验合格，符合现行质量验收规范、标准要求，在其有效期内使用。特殊材料还应要求有当地准用证明文件，如外加剂的使用。 1.2.2人员条件：各岗位人员上岗均需满足公司制定的岗位能力标准要求，尤其特殊作业人员的资格上岗条件应与工程特点相适应。 1.2.3施工机具：需经校验合格，并按公司《机械设备维修保养制度》进行维修保养，其性能、参数、数量应满足施工组织的要求。 1.2.4作业条件：上道工序已施工完毕，能充分满足下道工序的作业要求。 1.3、施工工艺 1.3.1施工工艺流程：强调工序操作的先后顺序，使操作者明白施工作业程序。 1.3.2操作要点：根据工程特点逐条详细说明，要求具体、有可操作性，防止空洞、无针对性及重复罗列。 1.4、施工措施的编制内容 1.4.1技术措施：从技术角度应充分考虑工序间歇和“四新”技术应用。 1.4.2质量通病防治：结合工程特点，对容易出现不满足设计要求及使用功能的部位进行预控。 1.4.3安全注意事项：重点控制人的不安全行为、物的不安全状态等。 1.4.4成品防护：采取封、盖、护等措施，保护作业环境，以及保证工序的合理安排等内容。 2、编制、审批管理 2.1、编制、审批 作业指导书（施工方案）由项目技术负责人编制，经公司总工程师初审，填写《作业指导书（施工方案）初审记录表》，初审完毕后交集团总工程师批准后将初审表报送质量管理中心备案。 2.2、发放 作业指导书由项目部发放，并填写“文件发放记录”，其发放范围为各单位、项目部、质量管理中心，项目部保留一份指导施工，并列入文件清单。其他需要增加份数的情况经批准后，再进行加印。 3、管理办法 经上述程序完成后的作业指导书，如实施条件发生变化，应按《文件和资料控制程序》进行修改、换版，履行审批手续。 1）作业指导书（施工方案）设计封皮设计参见附表1 2）《作业指导书（施工方案）审核记录表》参见附表2 3）作业指导书（施工方案）封皮、《作业指导书（施工方案）审核记录表》编号说明 附表1：
安装预埋作业指导书
安装预埋工程 工程建设的预留预埋阶段的施工技术越来越成为人们关注的问题，一定程度上它对建筑工程的整体质量具有至关重要的作用。建筑安装工程预留预埋阶段施工常出现漏留孔洞、漏埋套管或者预留点位不准确等现象，这会导致后期安装出现一系列的问题，造成工程质量不合格。所以为了保证安装工程的质量，统一施工工艺及标准，以下对预留预埋阶段主要技术准备、预留预埋阶段的关键程序、质量管理措施进行了指导。 1.1电气预埋 1.1.1电气预埋技术要点： 1）配管时，线管与线盒连接处应使用专用锁扣进行连接； 2）线管敷设要顺直，尽量减少弯曲，转角处弯曲半径不得小于6D，弯曲处平整光滑，不能有弯扁或明显的凹痕褶皱，不得出现三根电管交叉在同一点的现象； 3）梁底下翻管可在模板上开孔伸直梁下，也可采用线管加带耳直接后紧贴梁底模板的做法。下翻管位置因控制在墙体一侧； 4）剪力墙电箱配管时，成排敷设的线管使用布管尺控制线管间距，箱体底边低于650mm时，上翻管高度应一次预留； 5）剪力墙线盒和箱体应使用定位筋控制贴模； 6）混凝土浇筑前，对线管及线盒要进行复查，并进行相应的调整，使之达到顺直、美观的要求，并清理余料、废料，做到工完场清； 7）钢模板吊装及浇筑混凝土时应有专人全过程跟踪，进行成品保护。 1.1.2电气预埋质量通病： 1）线盒没有与定位筋外端平齐，扎丝绑扎在盒面处； 2）线盒固定仅使用扎丝绑扎； 3）工程中预埋质量较差，线盒不能贴模安装，采用扎丝绑扎，线盒修补不正，线盒周边修补开裂，修补色差严重，观感较差；
线盒固定方法错误拆模后质量差注意事项:箱、盒安装先预留孔洞，后安装法缺点 1)浪费人工和材料； 2)影响工期； 3)易造成墙体粉刷或装饰后，预留孔洞部位开裂和空鼓等质量通病； 4)后期安装接线盒可能造成U-PVC或KBG管在接线盒处锁扣无法安装； 1.1.3剪力墙中接线盒（电箱）预埋控制 1）放样定位:剪力墙及平板预埋对线盒（箱体）点位放样定位，明确管路方向及上翻下翻线管位置，（放样图清晰明了，放样尺寸符合设计尺寸）。 剪力墙线盒放样定位平板线盒定位明确管路走向
预埋件安全作业指导书标准范本
管理制度编号：LX-FS-A30541 预埋件安全作业指导书标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
预埋件安全作业指导书标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1 概述 混凝土施工中，常见的预埋件有止水、坝体排水管、坝内冷却水管、接缝灌浆预埋件、观测仪器、预埋铁件等。施工中作业人员会接触熔热沥青、强力胶水（易燃品）和聚氯乙烯等塑料制品在热合连接时释放的有毒气体等。 3 预埋件加工 3.1 各种预埋管道的弯头在加工中，应根据钢管规格选择扳柱和挡板，谨防钢管反弹伤及作业人员。 3.2 预埋件丝口的车制，作业人员必须经过技
术培训，熟悉车床或机具的操作方法，操作时作业人员不得戴手套；使用切割机时，锯盘须加设护罩，并设置挡板，工作场所无易燃物。 3.3 各种沥青、麻丝等加工时，因遵守沥青作业安全要求（见第五节“3.沥青”）。 3.4 预埋件轧制成形设施（模具）的操作人员，上岗前须经过专门培训，掌握使用方法，并严格遵守。 3.5 聚氯乙烯等塑料材质的预埋件，在热加工和处理时，作业场所通风良好，必要时作业人员应佩戴防毒面具。 4 运输进场 4.1 使用吊机吊运预埋件时，应捆绑牢固，不得与其它物件混吊；小件吊运时须使用吊篮，以防在吊运中滑落；严禁在其它吊运的物件中夹带。
SMT车间防静电、接地管理规范.doc
SMT 车间防静电、接地管理规范 一、人员防静电要求 1、作业员佩戴有线静电手环、防静电手套，穿防静电衣、帽、防静 电鞋；静电手环、防静电鞋需每班测试（并目视检测静电手环手腕带是否完好），记 录于［静电手环测试记录表］、［防静电鞋测试记录表］，并由领 班审核。发现失效，立即更换，查找原因，给予对策。 2、静电手环佩戴时要紧贴手腕，静电手环要接至静电地线的祼露铜 芯处。 3、作业员由更衣室进入车间作业，防静电鞋禁止穿出SMT 车间外。 4、外来人员进车间要更换防静电鞋，测试合格后在［外来人员登记 表］上登记方可进入。 5、静电手环接地线电阻每隔两周检测一次，记录时记录实测数据。 二、仪器设备防静电措施 1、仪器（注：对于不会用来测试显示器电源电路示波器均须接地并测试）、工具、料盒接地 良好（使用三芯电源线或通过外接接地线确保接地良好），并每班测 试、记录于［ SMT 车间仪器、工具接地测试记录表］，记录时记录实 测数据。 2、机台铺设防静电接地线，ME 防静电专员每月对防静电接地线进 行测试并记录于［ A/I车间接地线测试记录］。如有不良，由设备工 程部维修。 3、离子吹风机要接地良好，离子覆盖范围要准确， TE 每季度检测其 有效性，并记录在［离子风机测试记录表］中； IE 工具室每季度维
护、保养并记录在［静电消除器保养记录卡］中。 4、机台要接地，与电源接地线同接于一点到地。AI 维修技术员每月 检查并记录于［ A/I 机台接地测试记录］记录是记录实测数据。如有 不良，由变电所维修。 5、锡炉整体独立接地，锡炉内部各部份应接地良好，每日测试并记 录在［自动焊锡炉点检卡］；锡炉内部做好 5S，锡炉出口使用离子吹 风机。 6、静电手环测试仪 (防静电鞋测试仪 )每天由领班用专用的标准静电 手环（静电鞋） CHECK ，记录在［静电手环(防静电鞋)测试记录表］ 上。 7、静电手环 (静电鞋 )测试仪电池电压由防静电专员每月测试并记录 于［静电手环、静电鞋测试仪电池电压检测记录表］，每三个月更 换一次电池 (暂订 )。 三、工作台防静电要求 1 工作台均须使用防静电台垫，防静电台垫通过泄漏电阻接地；防静 电的表面电阻值与台垫接地线阻值由 TE 防静电专员每周测试，并记录 在［防静电台垫测试记录表］上，如有不良，立即更换。 2分析修理站、 SMT 检板站、手插线锡炉出口使用离子风机。 3防静电工作台上不允许有塑料袋、保丽龙等易产生静电的材料存在。四、材料防静电管理 1 SMT 板须在防静电工作台上检验、加工、维修。
预埋件安全作业指导书示范文本
预埋件安全作业指导书示 范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
预埋件安全作业指导书示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 概述 混凝土施工中，常见的预埋件有止水、坝体排水管、 坝内冷却水管、接缝灌浆预埋件、观测仪器、预埋铁件 等。施工中作业人员会接触熔热沥青、强力胶水（易燃 品）和聚氯乙烯等塑料制品在热合连接时释放的有毒气体 等。 3 预埋件加工 3.1 各种预埋管道的弯头在加工中，应根据钢管规格 选择扳柱和挡板，谨防钢管反弹伤及作业人员。 3.2 预埋件丝口的车制，作业人员必须经过技术培 训，熟悉车床或机具的操作方法，操作时作业人员不得戴 手套；使用切割机时，锯盘须加设护罩，并设置挡板，工
作场所无易燃物。 3.3 各种沥青、麻丝等加工时，因遵守沥青作业安全要求（见第五节“3.沥青”）。 3.4 预埋件轧制成形设施（模具）的操作人员，上岗前须经过专门培训，掌握使用方法，并严格遵守。 3.5 聚氯乙烯等塑料材质的预埋件，在热加工和处理时，作业场所通风良好，必要时作业人员应佩戴防毒面具。 4 运输进场 4.1 使用吊机吊运预埋件时，应捆绑牢固，不得与其它物件混吊；小件吊运时须使用吊篮，以防在吊运中滑落；严禁在其它吊运的物件中夹带。 4.2 采用人工由低处向高处传送预埋件时，一般每次传送一根（件），多根（件）一起传送时，应绑扎结实，并用绳子扣牢提吊，传送人员不得处在被送物件的下方。