网络管理监控系统解决方案.doc

XXX网络管理监控系统解决方案1

XXXX网络管理监控系统技术方案北京中美英华科技发展有限公司

目录

一、现状与需求(3)

1.1XXX网络现状(3)

1.2 监控管理需求(4)

二、建设方案(4)

2．1 系统建设原则(4)

2.2 建设目标(5)

三、项目预算(6)

四、威视网络管理平台解决方案(6)

4.1集中监控(7)

4.2网络监控(8)

4.3主机服务器监控(12)

4.4数据库系统监控(12)

4.5报警管理(12)

4.6电视墙功能(13)

4.7业务应用管理(13)

4.8IT资产和配置管理(13)

五、系统功能(14)

5.1系统架构(14)

5.2功能模块(15)

5.2.1网络监控管理(15)

5.2.2终端监控管理(17)

5.2.3服务器监控管理(19)

5.2.4事件和日志管理(20)

5.2.5统计报表管理(21)

5.3系统指标(21)

六、方案特色(23)

七、部署效果(24)

八、系统部署建议(24)

8.1英华威视网络监控管理系统监控服务器硬件配置建议(24)

8.2英华威视网络监控管理系统管理节点建议(25)

三维应急系统解决方案(优选.)

三维数字化解决方案 之 三维应急系统

前言 随着城市建设步伐的加快，市政管理信息化越来越得到重视。为进一步提高信息化管理水平，熟练、快速、高效地应对各类突发事件，以传统的地理信息系统和先进的三维可视化技术为依托构建三维市政管理信息系统已经成为了一个重要的发展方向。 现有市政管线系统错综复杂，资产归属、工程铺设标准、新工艺和新材料的出现，对市政公用局的管理工作提出了越来越高的要求，建立三维信息化系统共享平台已经迫在眉睫，是时代发展的必然要求。 系统概要 本系统是为了辅助石油天然气公司以最快最有效的方式处理紧急情况，管理以往的案例，制定各种险情预案，管理各种应急资源，提供有效的辅助演练案例，紧密的和生产相结合，提高公司的应急能力和预见事故能力，减少损失降低成本。 应急系统平台 特点 1、基于地理信息的物质管理

运用GIS技术对整个管网进行全方位的监控、高效率的管理和及时的维护。GIS 通过整合管线和设备周围地理信息、管线、场站和设备本身的空间信息及其图形信息、维护信息、监控信息等信息于一体，并集成管线集输的相关专业信息，将管线和设备的运行状态借助地理空间实时地提供给运营者，为运营、管线巡查、设备维护安全管理提供支撑。 2、真实地形地貌 利用三维GIS的优势展现出场站、管线模型，参与者和决策者能根据立体的三维模型更进一步查看在二维GIS中无法查阅到的信息，如：场站的真实模型及周边真实地形。还可以制作三维案例，三维演练教材等。

3、数字化预案 系统提供几个行业内比较规范的预案制作模板以供参考，同时企业可根据自身的规模、工作流程、应急响应流程等进行灵活配置模板。这样预案的实用性和灵活性更好、针对性更强。 4、智能监控预警 以三维地理信息系统为基础的实时监测预警、动态监管，应急联动的功能。实现对重大危险源全方位、全过程、全时空的实时监控，逐步利用现代高新技术，对危险源对象的安全状况进行实时监控，严密监视并及时传递可能使危险源对象的安全状态向事故临界状态转化的各种参数的变化趋势，及时发出预警和控制指13 令，把事故隐患消灭在萌芽状态。

客服型呼叫中心解决方案

Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

幼儿园防拐骗模拟演练方案

**幼儿园防拐骗模拟演练方案 一、演练目的 为进一步提高幼儿的安全防范意识和自我保护能力，避免拐骗幼儿和伤害幼儿的人生安全事故的发生，根据《**幼儿园2012学年安全工作计划》安排，决定组织全体师生开展防拐骗安全演习。为使此活动顺利有序地开展，特制订本方案。 二、演练组织机构 为了确保此次演练取得实效，成立以下组织机构： 组长： 副组长： 组员：全体老师 三、参加人员、时间、地点 时间：2015年3月20日（周三下午3:20—3:50） 人员：全体师生、9名家长义工（年段家长义工交换） 地点：小班年段大型玩具区域中班年段活动室内大班年段小学操场四、准备工作 道具：糖果、玩具若干家长义工活动前培训、事先了解个别孩子接送情况五、职责分工 见附件《**幼儿园防拐骗5W1H工作分析表》 六、具体演习流程： 1、突发事件设置 2015年3月20日的下午，教师带领幼儿正在户外或室内有秩序地玩游戏。这时候从走来几位面容和蔼的阿姨(或奶奶等），她手里拿着玩具、糖果朝小朋友走过去…… 方案一：（室外） 户外活动的时候，小朋友们在操场上玩得不亦乐乎，这时从门口走进来一位陌生的阿姨，走到任意孩子面前。 陌生人1（家长）：谁要吃糖？我这里有很好吃的棒棒糖，可甜啦

陌生人2（家长）：你们幼儿园门口有小店，有许多好吃好玩的，哪个小朋友能带我去？我有溜溜球和糖果哦，谁带我去我就奖励给她。 陌生人3（家长）：你好可爱、好漂亮啊，给你吃糖。我带你去儿童公园玩哦！ …… 方案二：（室内） 陌生人1（家长）：我认识你妈妈，今天你妈妈没空来接，让我把你接走。 陌生人2（家长）：我是你奶奶的朋友，你奶奶去买菜了，让我把你带过去。 陌生人3（家长）：你妈妈是不是在**上班的啊，我们一起上班的，她让我把你带过去，她今天没空来接。 …… 2、教师发现，及时制止 师：“某某，你认识这位阿姨吗？你不认识，还跟她走吗？” 师: “某某，不认识的人给你吃东西，你能随便吃吗？” …… 3、各班老师清点人数 4、结合演习实况谈话 家长：小朋友们好！我是**班**的家长，其实我不是真正的骗子，但是我想告诉小朋友们，现在社会上面有很多的骗子，专门骗你们这种小孩子。下次你们遇到陌生人给你吃东西，千万不能吃，更不要跟着他走哦，好不好？ 教师： 1、刚才有一位陌生的阿姨想带着小朋友出去玩，小朋友们做得都正确吗？老师发现有一部分小朋友差点被骗走了。幸好老师发现及时制止了，不然啊后果可严重了，以后就不能见到爸爸妈妈了。 2、当我们小朋友遇到陌生人邀请你吃东西的时候，你会怎么做呢？（我们要拒绝陌生人给你的饮料、糖果、礼物和搂抱，不跟陌生人走等。） 3、万一小朋友一不小心被人拐骗了，你该怎么办？（向别人求救，说出自己家里的详细地址，父母的姓名及电话，或是幼儿园里的地址、所在班级、教师等资讯，还可以借机去打110电话）

企业门户网站改版及维护项目方案

某企业门户网站改版及维护项目 项目方案 投标单位：上海某企业信息产业（集团）有限公司 2015年12 月2 日 目录 1技术方案 1.1项目概述......................................................................................................................... 1.1.1建设背景............................................................................................................. 1.1.2建设目标............................................................................................................. 1.1.3主要建设内容..................................................................................................... 1.2技术指标......................................................................................................................... 1.2.1性能指标............................................................................................................. 1.2.2安全指标............................................................................................................. 1.3网站建设及优化方案..................................................................................................... 1.3.1信息公开深化..................................................................................................... 1.3.2网上办事扩展..................................................................................................... 1.3.3互动交流强化..................................................................................................... 1.3.4网站安全管理..................................................................................................... 1.3.5网站后台管理系统升级及优化......................................................................... 1.3.6其他..................................................................................................................... 1.4项目实施.........................................................................................................................

教育培训机构客户服务解决方案教学内容

学习-----好资料 1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量 对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。 更多精品文档． 学习-----好资料 在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。 2.3 降低服务成本 在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。 2.4 优化服务流程

幼儿园防拐骗演练方案 3篇 最新

01 活动目的 为了进一步提高幼儿的安全防范意识和自我保护能力，避免拐骗幼儿和伤害幼儿人身安全的事故发生，我园将于幼儿园开展防拐骗模拟演练活动，增强孩子防骗意识，提高自我防护能力。 02 具体活动内容 (一)班级防拐骗安全教育活动 利用故事例如《小兔汤姆走丢了》，谈话活动等，教育孩子不跟陌生人走，教给孩子自我解救的有效方法，提高孩子防拐骗、防走失的技能，让孩子了解具体情境下走失了应该怎么办，增强孩子防骗意识，提高自我防护能力。 (二) 防拐骗防走失模拟演练 1. 参演人员：各班教师、全体幼儿; 友情出演：家长成员6名(拐骗人员); 防走失应急领导小组：园长、冯老师、刘老师、主班 2. 准备道具：糖果若干、玩具若干、零食若干 3. 诱拐事件设置 1 ★情景一：

小班的孩子吃完早餐后正在洗手，这时走进来一个陌生的奶奶。她径直走向小男孩**，“小朋友，你怎么还在这里啊?你妈妈在门口等你呢。奶奶带你出去找妈妈吧。” 2 ★情景二： 小班正在进行常规环节，孩子们在上厕所洗手喝水，这时从门口看到一位手里拿着玩具的叔叔和一位小朋友聊着什么…… 3 ★情景三： 中班正在进行户外活动，一位手里拿着薯片的阿姨朝他们走了过来：“小朋友你好，我是你妈妈的朋友。她让我给你带了一些零食，可是阿姨拿不了放在门口了。你能帮阿姨一起拿进来吗?” 4 ★情景四： 中班的教师带领幼儿正在班上有秩序地开展区域活动。这时候从课室门口走进来了一位，她手里拿着糖果朝着小朋友们走过去，孩子的反应是什么? 5 ★情景五： 大班的小朋友正在玩玩具，一个短发的阿姨拿出iPad走过来问**：“小朋友，你知道这个游戏怎么玩吗?阿姨过不了关。”阿姨又说道：“这里小朋友那么多，实在太吵了，我们去外面玩好了。”孩子会跟着出去吗? 6

智能客服系统解决方案

智能客服系统解决方案(总3 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

中科汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，中科汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP 等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 丰富的行业背景，服务更专业 依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，关联推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 本体类方法，知识库构建更敏捷

构建随需应变企业门户解决方案.doc

IBM-构建随需应变企业门户解决方案1 IBM:构建随需应变企业门户解决方案构建随需应变企业门户解决方案 真正随需应变的门户解决方案不仅应提供信息集成、Web 内容管理或应用访问等基本功能，而且还必须提供集成的企业门户架构。 企业信息门户为企业用户提供单一访问点，供他们访问企业中的各种信息和服务。门 户不仅提供集成的内容和应用，而且还是一体化的协作工作空间。事实上，专家一致认为，门户是下一代桌面系统，可通过Web 为各类客户机设备提供电子商务应用。然而，许多基本的门户产品都不曾尝试企业业务流程集成，而只是关注提供到几个部门内单独应用的访问，或整理不同网站。这些类型的解决方案可实现某些初步优势，但都缺乏为随需应变的企业提供工作空间的总体目标。IBM 认为，真正的新一代随需应变的企业工作场所解决方案必须允许公司将自己看做业务流程组合（金融管理及产品开发等），而不是多个单独的职能部门（营销、制造或人力资源等）或简单的用户区域，如企业对员工或企业对客户等。 需求分析 许多供应商最初都通过采用所谓最佳的门户技术来响应市场需求，鼓励客户及系统集中商开展适当的定制和集成工作，以提供企业门户解决方案。许多供应商都逐步推出了自己单一的针对性产品，并通过收购或重新包装，向市场声称自己能够满足企业要求。目前大多数 门户产品仍保持在这个级别。

现在大多数客户至少都已部署了试验性或部门级门户产品，并在将越来越多的应用、内容和流程集成在一起时遭遇到了严峻挑战。大量的集成工作常使公司被迫缩减门户计划，使门户外的用户必须体验大量不同的零散门户。盖洛普和其他行业分析公司都报道说，企业现在迫切需要提供丰富、全面的嵌入式功能的门户解决方案。这种对丰富的集成解决方案的需求，是因为客户希望通过可快速部署的相关功能套件，在几个月内（而不是几年）实现投资回报（ROI）。 真正的企业新一代随需应变的工作场所解决方案必须允许公司将自己看做业务流程组合（金融管理及产品开发等），而不是多个单独的职能部门（营销、制造或人力资源等）或简单的用户区域，如企业对员工或企业对客户等。通过协作和业务集成来打破部门间的界限，可帮助确保高效运营并支持实现上述目标。许多基本的门户计划都不曾尝试此类企业业务流程集成，而只是关注提供到几个部门内单独应用的访问，或整理不同网站。这些类型的解决方案可实现某些初步优势，但都缺乏为随需应变的企业提供工作空间的总体目标。 方案设计 IBM 通过为用户提供真正的On Demand Workplace 门户桌面系统，帮助用户获得最有价值的集成机会。On Demand Workplace 提供经过改造的传统用户界面，用于在portlet 工具和设计理念下开发portlets 和新应用。它将协作及流程集成功能作为主要的门户功能提供。 真正的On Demand Workplace 门户解决方案不仅应提供信息集成、Web 内容管理或应用访问等基本功能，而且还必须提供集成的企业门户架构，以便提供真正影响组织日常业务 流程的功能。门户解决方案能为组织创造怎样的潜在商业价值，通过解

模拟演练系统

第1章模拟演练系统 模拟训练系统软件应用上与其它终端台分离，形成一套能够独立完成模拟接处警过程和调度过程的软件，不影响系统正常的接处警工作。系统能够为操作人员、指挥员分别提供模拟演练功能以及在线考试功能，并能对训练和考试情况进行评估。模拟训练软件分为五大功能：典型案例查询、指挥员调度指挥训练、在线考试和训练质量评估。 典型案例查询 典型案例查询模块实现对典型案例进行查询，对查询结果进行浏览。根据查询信息可以演示的发生、发展及处臵的全过程。 指挥员训练试题维护 此功能用于添加、维护和删除指挥员训练的试题。其中又包括训练因素和训练试题维护。训练试题是由一个一个的训练因素组成，用户可以根据自己的需求来不断丰富训练因素库，从而达到生成情况复杂多样的指挥员训练试题的效果。 指挥员模拟训练 指挥员模拟训练模块则是训练、考核指挥员员的业务能力和调度水平。指挥员要为训练试题中的各种复杂因素制定出合理的调度方案，并给出详细的总体调度方案。 训练试题评审 接警员和指挥员的训练试题生成后还不能马上用来训练，必须经过有权限的领到审批发布后才会出现在可训练的试题库中。审批和发布是分开的，只有通过了审批的训练试题才可以发布。 训练评估 训练质量评估系统则是根据训练过程中系统记录下来的各项考核指标结果对训练质量人为的给出一个合理的评估。评估过程中系统将给出事先录入的标准答案。 虚拟现实(Virtual Reality)模拟训练 通过在训练中设定各种实战中的实际环境及情境，达到对实际情况的仿真，达到实战训练的效果。

在线考试 在线考试是基于WEB的一个功能模块，用户可以在线维护考试科目，考试题目，生成考卷，考试，查询成绩等。

智能客服系统解决方案

xx汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，xx汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功

开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 丰富的行业背景，服务更专业 依托xx汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，xx汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，xx推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 本体类方法，知识库构建更敏捷 xx汇联智能机器人，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，将现实世界中的概念及概念之间的关系抽象为实体和方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，相比同类产品，知识库构建周期缩短30%。 全方位问题解答，答案更丰富

幼儿园教育防拐骗模拟演练方案设计

幼儿园防拐骗模拟演练方案 一、演练目的 为进一步提高幼儿的安全防范意识和自我保护能力，避免拐骗幼儿和伤害幼儿的人生安全事故的发生，根据《**幼儿园2012学年安全工作计划》安排，决定组织全体师生开展防拐骗安全演习。为使此活动顺利有序地开展，特制订本方案。 二、演练组织机构 为了确保此次演练取得实效，成立以下组织机构： 组长： 副组长： 组员：全体老师 3、参加人员、时间、地点 时间：2015年3月20日（周三下午3:20—3:50） 人员：全体师生、9名家长义工（年段家长义工交换） 地点：小班年段大型玩具区域中班年段活动室内大班年段小学操场 四、准备工作 道具：糖果、玩具若干家长义工活动前培训、事先了解个别孩子接送情况 5、职责分工 见附件《**幼儿园防拐骗5W1H工作分析表》 五、职责分工：

总指挥：由园长负责整个活动的演练指导。 协助指挥： 安全协助人员：各班教师 演练全程摄像：各班教师 六、演练要求： 1．全体师生高度重视本次演练活动，各就各位，要严格按照指定时间、计划和方案要求，开展防拐骗演练，不得延误。2．各班教师和组织人员要树立“安全第一”的思想，保证每位幼儿安全、有序地进行防拐骗演练。 七、实施步骤及操作要点: （一）通过故事、动画片，对幼儿进行防拐防骗教育 教师采用动画、故事的形式，比如孩子比较容易接受的童话《姜饼小屋》、故事《不跟陌生人走》等，将防拐、防骗的意识种植到幼儿的心灵深处。 途径：教师利用集体教学活动时间开展教学活动，时间2015年6月8日周一 （二）防拐、防骗演习 1．每班邀请三名家长参与防拐、防骗的演习。 2．演习前制定活动记录表，收集“拐骗”方法的资料。3．对被邀请的家长进行培训，向家长宣传防拐防骗演习的内容和意义，阐明注意“行骗”时的事项，为家长分配任务：一名家长负责哄骗，另外一名家长负责拍照等过程记录。

三维可视化应急预案系统

三维可视化应急预案系统 三维可视化应急预案系统是针对传统文本式预案的不足而研发的一款可视化的应急预案系统。传统文本式预案，注重的是各部门职责范围的描述，以及应急资源的信息，缺少一种有效的手段可以描述事故发生时，各部门如何履行各自的职责。三维可视化预案系统就是针对这种问题，对预案的执行过程进行可视化制作，既可以对预案相关人员进行培训，也可以更好的检验预案的可行性。 传统文本预案的缺陷 ?预案中信息量小、无法包含明确的应急处置环境信息。 ?预案中缺乏事件、时间、角色间关系的明确逻辑定义。 ?应急处置过程某些细节环节可行性无法验证。 ?预案内容不容易传递和推广。 ?由于环境条件限制、很难开展有效的模拟演练。 三维可视化应急预案的优势 ?预案中包含了明确的二、三维应急处置空间环境及场景信息。 ?清晰的组织结构、岗位责任逻辑关系及时间事件演变关系。 ?直观的处置细节可视化描述。 ?可以推演、容易传播、方便理解，可以直接用于模拟演练。 系统功能 文本预案智能提取

系统可以从原有标准化文本式预案中自动提取应急资源、装备工具、组织机构等信息，作为预案的辅助查询内容。 预案流程编制 通过以事件为驱动的各种环节配置，以流程图的方式把预案进行细部分解，制定有针对性的预案应急响应逻辑结构。 预案细节可视化编辑 提供可视化预案细节编辑工具，以时间轴为基础，添加各种元素，形成可视化的预案展现。推演评估 制作完成的预案，可以随时进行可行性推演与播放，并支持对每个环节的执行情况进行评估和总结。 三维可视化应急预案系统是大连伟岸纵横为安监、消防、公安、危化企业应急部门提供的可靠有效的三维可视化预案系统。

客服中心智能排班系统设计方案说明模板

客服中心智能排班系统设计方案说明 1 2020年4月19日

客服中心智能排班系统设计方案说明

目录 一、工程概述 ................................................................ 错误!未定义书签。 二、排班管理系统流程图 ............................................ 错误!未定义书签。 三、排班管理系统框架图 ............................................ 错误!未定义书签。 四、需求规格描述 ........................................................ 错误!未定义书签。 4.1历史话务统计.................................................... 错误!未定义书签。 4.2异动与规律 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.3话务与人员预测................................................ 错误!未定义书签。 4.4人员与班次 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.5自动排班 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.6绩效与报表 ....................................................... 错误!未定义书签。 五、业务量与人员预测 ................................................ 错误!未定义书签。 5.1日常数据的收集和统计 .................................... 错误!未定义书签。 5.2话务量清洗方法................................................ 错误!未定义书签。 5.3预测基本原理和方法........................................ 错误!未定义书签。 5.4业务量预测的最佳实践 .................................... 错误!未定义书签。 5.5人员需求预测方法............................................ 错误!未定义书签。 六、自动排班介绍 ........................................................ 错误!未定义书签。 6.1排班要求 ........................................................... 错误!未定义书签。 6.2自动排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.3班组排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.4机动班方案 ....................................................... 错误!未定义书签。

XX公司门户网站建设方案

A公司门户网站建设方案 一现状与前景分析 A公司目前的业务渠道主要分为两大模块：一是通过省公司委托A公司的模式进行图纸的设计、研发工作，份额由省公司定向分配；二是通过采集国内外市场上的招标信息，通过投标的方式获取相关的设计、研发业务。A公司自成立至今业有十几年的历史了，通过设计技术、研发实力的积淀，A公司在电力行业、国内同行业市场以及国外市场中都具备了良好的知名度与口碑。近年来集团的建设、业务规模不断地壮大与扩展，A公司的人才、技术实力也在随之扩大发展；以A公司现在的技术实力，现已经有着足够的能力去扩大自身的业务市场范围，承接更多的设计、研发任务。开拓市场业务是A公司人力资源、技术资源效益最大化的需求，也符合A公司自身发展的需要。 通过省公司定向分配与公司投标获取的业务份额已经不能满足A公司市场业务的需求，需通过一个有效的途径来扩展A公司市场范围。建立一个属于A公司的企业门户网站，通过企业门户网站方式进行宣传企业产品、树立企业品牌形象，通过企业门户网站为潜在客户提供一个了解企业的便捷通道，通过门户网站提供的信息交流平台，使公司更好的了解客户的需求。通过门户网站的运营与实体公司的经营运作的有机结合，将有利于A公司产品销售渠道的拓展，同时完善自身内部的产品管理，更好的把握商机。 二、解决方案 1、树立企业品牌形象 对于具有销售性质的企业而言，企业的品牌形象是至关重要的；作为消费者购买任何商品绝大多数情况下最先考虑的就是商品提供商的的口碑，其次是其产品的质量，最后是考虑其产品的价格。作为以提供图纸设计服务为产品的A公司，该通过什么样的方式才能最快、最直接树立起最具有宣传与渗透力的品牌形象呢？A公司是一家具有“国家乙级”设计资质的设计企业，数年来承接了国网各电力公司A设计的众多数设计任务，并且多次获得各种表彰与奖励，有着良好的国内业绩成果。近年来，A公司走出国门承接了不少国外业务单位委托的设计工作，在国外项目上也获得了许多业主单位的好评。 因此通过在网站上建立一个专门的模块，进行A公司资质、优秀设计项目成果、获奖奖章等奖励的展示，对潜在客户通过展示这些最具有说服力的成果，使其对A公司营造一个良好的第一印象。 2、建立良好的信息渠道

应急救援三维模拟演练与培训系统

应急救援三维模拟演练与培训系统三维模拟演练与培训系统针对危化品储罐区、生产装置、危化品运输车辆等关键环节，面向员工处置级、企业处置级和综合处置级人员，设置典型安全生产事故场景（爆炸、火灾、泄露），利用虚拟现实技术、二三维地理信息技术、三维实景技术，通过场景模拟、业务集成、过程推演、培训学习，对典型场景、典型事件的处置全过程进行模拟演练仿真与培训。对应急管理、救援人员和企业有关人员进行培训，使其掌握应急处置过程、掌握生产装置操作等，提高在事件处置过程中的应对能力和提高职业技能。系统功能框架如下图所示。

培训与演练系统功能架构图

（一）计划管理 计划编制与管理是整个系统的开始阶段，通过技术手段，在汇集各类信息的基础上，制定演练计划。包括分组设定、成员配置、流程配置、计划管理四个环节。 （二）角色管理 （1）角色定义 实现按照突发事件处置及演练过程需要，系统实现角色定义维护管理，如指挥长、副指挥长、值班员、班长、厂区工人等角色的定义。 （2）角色配置 角色配置管理实现角色的图形化配置，根据角色的特点，形象直观的显示相应的角色，包括角色的人物形象、装备配备等；同时，实现角色与演练计划之间的关联配置。 （三）动作管理 （1）人物动作 实现人物动作的管理，包括各种视角的配置管理、走路、跑步、跳跃、蹲下、开门等动作的管理。 （2）设备动作 实现场景中有关设备的操作，阀门操作、门窗操作、电话操作、装备操作（消防栓、车辆等）。 （四）虚拟资源管理 （1）资源构建 根据突发事件处置与培训演练需要，对场景中涉及的全部虚拟资

源（符号）进行构建，包括电话、消防栓、消防车、警车等。 （2）资源配置 根据场景需要，为不同的场景配置不同的虚拟资源。 （五）场景管理 系统建立演练场景库（场景基于二三维地图、三维建模、三维实景构建），构建存储针对灌区、生产装置、危化品车辆的典型场景的突发事件处置过程中涉及的各场景。并实现场景的配置、场景的自动手动装载。 （六）过程管理 过程的管理主要实现培训与演练的过程控制、状态切换、过程记录回放等。模拟突发事件的触发，在演练过程进行全程跟踪，模拟演练指令的下达以及对演练场景和流程的调整，记录演练过程中的相关信息。 （七）培训管理 实现演练培训科目的设置，针对不同的科目，配置不同的场景、角色、规则知识，实现在线学习、在线训练。 （八）考核管理 （1）指标体系管理 针对不同任务设置不同的考核指标，实现对指标的分级、分类、指标进行维护管理。 （2）试题管理 主要实现试题、答案的管理维护。

智能客服系统解决方法.docx

中科汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的 PC、电视、电话到新的智能手机、 pad、穿戴设备等层出不穷，接 入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、 SNS 等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形 成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时 代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠 道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，中科汇联采用多种人工智能技术，专门 针对政府、企业、金融等特定领域，成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP 等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 丰富的行业背景，服务更专业 依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，关联推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品 相比，更加专业，更加智能。 本体类方法，知识库构建更敏捷 中科汇联智能机器人，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，将现实世界中的概念及概 念之间的关系抽象为实体和方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，相比同类产品，知识库构建周期缩短30%。 全方位问题解答，答案更丰富 中科汇联微喂智能机器人通过知识库、集成业务系统数据库、集成企业级搜索三种答案途径，为用户提供全方位的解答，针对不同类型的问题，提供不同形式的的解答，满足用户的全面需求。 富媒体丰富展示，体验更智能 中科汇联微喂智能机器人与用户的交互方式包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式，当客户 提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时，直接在答案中进行展示，给客户提供更丰富、更智能的使用体 验。 多轮对话，答案准确性更高 中科汇联微喂智能机器人，机器人推理和判断能力，解决人与机器交互过程中的信息不全、指代消解的问题，对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位问题，提供标准答案，保证答案的准确性。 全线渠道支持，服务更便捷 系统提供权限渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更有力度，用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信，随时随地与跟智能机器人进行实时交互。 机器人 +人工，成本更低

企业集团内网门户解决方案

企业集团内网门户系统主要为内部员工提供统一信息访问入口，它需要集成企业后端所有业务系统，如现有的信息系统、网站、应用管理系统等，更重要的是需要建立一个框架，将这种对现有系统的集成和新系统的建设有机的整合起来，并以一种统一的规范和标准来规划这种集成和建设，最终通过集成实现单点登录和集中操作界面。 在构建企业内网门户时，至少需要满足以下几点要求： 1 企业门内网户不应仅仅是一个普通的Web站点，应与企业内具体的业务相关。 2 整个企业需要有企业的内网门户，同时每个部门也都应有自己的部门门户，协助部门内部相关的事宜，如文档管理和信息交流。 3 应增加用户管理系统，提供用户的验证和授权，保证较高的安全性。 4 根据工作性质的不同，应为每位员工提供个性化的服务。 5 企业内部的全部门户应能够统一管理、共享和实施。 6 可以根据企业管理特点，根据不同信息来源构建基于业务种类的垂直门户（Vertical Portals），和根据部门和机构设置与特殊职责相关信息的水平门户（Horizontal Portals）。 一、系统应用集成 目前，大多数企业都已经建立起自己的业务系统，并在日常业务处理中发挥着重要的作用，促进了企业办公效率的提高。但是建设初期由于受各种条件的限制，缺少整体性的统一规划，各部门独立建设自己的系统，导致信息孤岛现象大量存在，严重制约了企业业务的进一步发展。企业内网建设的一个重要目标就是要实现各个部门之间的网络互联、信息互通，业务互动，惟其如此才能保证业务处理的高效开展。 要实现各部门的业务互动，就必须对各部门的应用系统进行集成，这些系统是各部门在不同时期采用不同技术建造的，数目众多、类型各异，企业业务建设中一个非常大的挑战就来自于如何将这些系统间的业务处理进行整合，使其成为一个可以跨部门互动的一体化业务流程，并在此基础上重新审视现行的业务处理过程，对其进行优化，实现流程再造的高阶段目标。 企业业务对应用集成的需求包括： ·提供一个开放的集成框架，摒弃传统的应用系统间点点集成方式，所有被集成的系统能够通过统一的技术框架进行快速集成。

幼儿园防拐骗演练方案_共10篇完整篇.doc

★幼儿园防拐骗演练方案_共10篇 范文一：xx幼儿园防拐防骗演练方案XX幼儿园防拐防骗演练方案 一、活动目的： 社会上幼儿被冒领、绑架、拐骗、走失等事件时有发生，为了深入了解幼儿对自我保护和防范意识的培养，争取家长配合幼儿园开展对幼儿的保护教育。我们设计了幼儿园防骗、防走失演习方案。孩子很单纯，一骗就走其实并不奇怪，所以我们必须做好安全防范工作，一方面要鼓励孩子学会交往，另一方面要教会孩子学会自我保护，提高应对突发事件的能力。正是基于这一点，我园在做好日常安全教育工作以外，还组织了一场“园内拐骗演习”看看我们这些平时能说会道的小家伙们遇到真实的“骗子”会如何应对？幼儿和“骗子”在走与不走的僵持中展开攻心术，看谁的招儿高、方法巧，使幼儿不上当，家长“不白骗一回”有所收获。 二、演练组织机构 为了确保此次演练取得实效，防止事故的发生，成立以园长指挥，相关班级、后勤负责人为成员的演练安保小组。 组长：组员： 三、参演人员：各班教师全体幼儿 友情出演：家长若干人（扮演拐骗人员）四、准备工作： 1.成立“防拐、防骗”教育活动策划小组。 2.制定“防拐、防骗”教育活动方案。 3.制作活动内容进行宣传，活动后撰写相关信息。4．道具（糖果若干或玩具若干）。

5.参演家长活动前培训、事先了解相关孩子家庭及接送情况。五、职责分工： 总指挥：由园长负责整个活动的演练指导。协助指挥： 安全协助人员：各班教师演练全程摄像：各班教师六、演练要求： 1．全体师生高度重视本次演练活动，各就各位，要严格按照指定时间、计划和方案要求，开展防拐骗演练，不得延误。 2．各班教师和组织人员要树立“安全第一”的思想，保证每位幼儿安全、有序地进行防拐骗演练。 七、实施步骤及操作要点: （一）通过故事、动画片，对幼儿进行防拐防骗教育 教师采用动画、故事的形式，比如孩子比较容易接受的童话《姜饼小屋》、故事《不跟陌生人走》等，将防拐、防骗的意识种植到幼儿的心灵深处。 途径：教师利用集体教学活动时间开展教学活动，时间2015年6月8日周一（二）防拐、防骗演习 1．每班邀请三名家长参与防拐、防骗的演习。 2．演习前制定活动记录表，收集“拐骗”方法的资料。 3．对被邀请的家长进行培训，向家长宣传防拐防骗演习的内容和意义，阐明注意“行骗”时的事项，为家长分配任务：一名家长负责哄骗，另外一名家长负责拍照等过程记录。4．对全班家长进行演习前的培训和解释工作，并请家长在演习前对孩子进行防拐防骗教育。 5．请家长模拟“骗子”到教室里，哄骗幼儿，并将其带出，协助教师记录。6．教师负责对幼儿的行为进行记录和分析，判断班级幼儿防拐防骗意识的水平。7．教师和孩子讨论刚才发生