研究生学位论文规范

集美大学硕士学位论文规范

一、学位论文的内容

硕士学位论文应层次分明、数据可靠、文字简练、说明透彻、推理严谨、理论正确，字数不少于3万。

论文内容由以下几部分组成：

学位论文每部分从新的一页开始，各部分要求如下：

1、封面内容（封一）

（1）学校编码：填写10390；

（2）学号；填写研究生学号；

（3）分类号：《中国图书资料类法》的类号；

（4）密级：涉及内部保密论文必须在此处表明，如“内部2年”，如系公开发行，不填此项。

（5）学校名称；

（6）学位论文的类别；

（7）论文题目；题名应是以最恰当、最简明的词语反映报告、论文中最重要的特定

内容的逻辑组合。题名所用每一词语必须考虑到有助于选定关键词和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。应该避免使用不常见的缩略词、首字母缩写字、字符、代号和公式等，一般不应超过20个字。

（8）指导教师：一般填写1人，即导师姓名和职称，如有第一导师委任的第二导师也可填写；专业学位硕士必须填写校内导师和校外导师的姓名和职称；

（9）作者姓名；

（10）专业名称：以国务院学位委员会批准的专业目录中的专业为准；

（11）日期：所有日期的填写格式为：XXXX年XX月XX日；

（12）学位授予单位：

（13）答辩委员会主席；填在学位论文答辩时的答辩委员会主席姓名；

（14）论文评阅人。

2、封面内容（封二）

（1）学校名称；

（2）学位论文的类别；

（3）论文题目；

（4）英文题目；应与中文论文题目相对应

（5）学科门类；

（6）作者姓名；

（7）指导教师；

（8）专业名称；

（9）学位授予单位；

（10）论文答辩日期。

3、声明

包括学术诚信声明和保护知识产权声明。

本部分内容可直接从“论文样本”中复制，提交时作者和导师须亲笔签名。

4、摘要

摘要是学位论文内容的不加注释和评论的简短陈述，说明研究工作的目的、试验方法、实验结果和最终结论等。摘要中一般不用图表、化学结构式和非公有符号和术语。中文摘要一般不超过1000字，外文摘要与中文摘要相对应，要符合英语语法，语句通顺，文字流畅。摘要中不要出现图片、图表、表格或其他插图材料。

关键词是为了便于文献标引从该学位论文中选取出来用以表达全文主题内容信息款目的单词或术语。

关键词在摘要内容后另起一行标明，一般3～8个，之间用“，”分开。

5、目录

目录由学位论文的章、节、附录等的序号、名称和页码组成。章、节、小节分别以1、1.1、1.1.1等数字依次标出，目录级别不得超过3级。具体格式见“论文样本”。

6、主要符号表

如果论文中使用了大量的物理量符号、标志、缩略词、专门计量单位、自定义名词和术语等，应将全文中常用的这些符号及意义列出。如果上述符号和缩略词使用数量不多，可以不设专门的主要符号表，但在论文中出现时须加以说明。缩略词应列出中英文全称。

7、引言

引言（第1章）：主要说明研究工作的目的、范围、相关领域的前人工作和知识空白、理论基础和分析、研究设想、研究方法和实验设计、预期结果和意义等。

8、正文

正文是学位论文的核心部分，要求做到客观真切，准确完备，合乎逻辑，层次分明，简练可读。一般由标题、文字叙述、图、表格和公式等五个部分构成。写作形式可因科研项目的性质不同而变化，一般可包括理论分析、计算方法、实验装置和测试方法，经过整理加工的实验结果分析和讨论，与理论计算结果的比较以及本研究方法与已研究方法的比较等。

9、结论

结论是学位论文最终的、整体的概括性论述，应该准确、完整、明确、精炼，要认真阐述自己的创造性工作和新见解，在本领域中的地位和作用。

10、致谢

致谢主要感谢资助过学位论文工作的组织或个人；指导、协助完成学位论文工作的组织或个人；给予转载和引用权的资料、图片、文献、研究思想和设想的所有者。

11、参考文献

为了反映论文的科学依据和作者尊重他人研究成果的严肃态度以及向读者提供有关信息的出处，应在论文致谢段后列出参考文献表。参考文献表中列出的一般应限于作者直接阅读过的、最主要的、发表在正式出版物上的文献。文后著录的参考文献务必实事求是。应遵循学术道德规范，避免涉嫌抄袭、剽窃等学术不端行为。

参考文献应按文中引用出现的顺序列出，一般应放在正文后。正文中引用参考文献的部位，须用上标标注[参考文献序号]。

12、附录

附录是学位论文主体的补充项目，内容与论文有关的重要原始数据、数学推导、计算程序、框图、结构图、注释、统计表等。

附录的序号用A，B，C…系列，如附录A，附录B…。附录中的公式、图和表的编号分别用A1，A2…系列；如图A1，图A2…系列；表A1，表A2…系列。每个附录应有标题。

13、在学期间发表的学术论文

主要是与学位论文相关且确为攻读期间已发表或已录用的主要学术论文及已出版的专著。

格式同参考文献所列出的格式。

二、学位论文的书写要求

学位论文一律用汉字书写，中文采用国家正式公布实施的宋体简化汉字，英文和数字应采用Times New Roman字体，除特殊需要外，不得使用已废除的繁体字、异体字等不规范汉字。

1、标题和层次

1）论文分章节撰写，层次要清楚，标题要重点突出，简明扼要。各章标题字数一般在15个之内。每章应另起一页。

2）各层次标题一律用阿拉伯数字连续编号；不同层次的数字之间用小圆点“．”相隔，末位数字后面不加点号，如“1”，“2.1”，“3.1.2”等；除大标题居中书写外，其它各层次的序号均左顶格起排。

3）节标题最多不超过5级，即1.1.1.1.1.1；且同一层次至少有2个节标题时才设立节标题，即没有1.1.2，则不设1.1.1；

4）下级标题的显目程度不超过上一级，不重复或混淆。如可采用（1）或（a）等格式。

例如：

2、页眉和页码

1）页眉从引言开始，论文页眉奇偶页相同。

例如：

2）页码位于页面底端，居中书写，从第1章（引言）开始按阿拉伯数字（1，2，3……）连续编排，除封面和封底外的其它部分(中文摘要、Abstract、目录等)用大写罗马数字（Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ……）单独编排。

3、有关图、表、公式

1）图

（a）图要精选，要具有自明性，切忌与表及文字表述重复。

（b）图要清楚，但坐标比例不要过分放大，同一图上不同曲线的点要分别用不同形状的标识符标出。图中的术语、符号、单位等应与正文表述中所用一致。图在文中的布局要合理。

（c）图序与图名：图序一律采用阿拉伯数字分章编号，第3章第2个图的图序为“图3.2”；图名应简明。图序和图名间空1个字距，居中排于图的下方。

例如：

2）表

（a）表中参数应标明量和单位的符号。表一般随文排，先见相应文字后见表。

（b）表序与表题：表序一律采用阿拉伯数字分章编号，如第3章第1个表的表序表示为“表3.1”；表题应简明。表序和表题间空1个字距，居中排于表的上方。

（c）所有表格不加左右边线，表格较大，不能在一页打印、需要跨页显示时，需在续表上方注明“续表”和表序，如“续表3.1”，续表的表头应重复排出。

例如：

3）公式

（a）公式应另起一行，较长的公式尽可能在等号后换行，或者在“+”、“-”等符号后换行。公式中分数线的横线，长短要分清，主要的横线应与等号取平。

（b）公式后应注明编号，公式号应置于小括号中，如(3.2)。写在右边行末，中间不加虚线。

例如：第3章第2个公式

4、注释

注释是对文中有关内容的解释、说明或补充，使用上角标（序号①、②…）标注，并采用脚注（页注）方式在本页进行说明。在本页中的脚注（页注）可用小号字（一般五号宋体）列在相应正文同一页最下部并与正文部分用细线（版面宽度的1/4长）隔开。

5、参考文献

（一）文献的作者不超过3位时，全部列出；超过3位时，只列前3位，后面加“等”字或相应的外文。

（二）参考文献在论文中按其引用出现的顺序用阿拉伯数字连续编号，将序号置于方括号内，即在文中用上角标（序号[1]、[2]…）标注。

（三）同一文献被多次引用的，全文中始终标注第一次引用的序号。文中同一处引用多个文献时，将各个文献的序号在方括号内全部列出，各序号间用“，”隔开；如为连续序号，可用“-”标注起讫序号。

示例：张三[1]指出…李四[2, 3]认为…形成了多种数学模型[11-13]

（四）参考文献在文末以参考文献表的形式列示。

几种主要参考文献著录表的格式为：

景区服务流程与规范

景区服务流程与规范 一、服务提供流程： 游客到达游客服务中心→车辆停放→咨询服务→售票服务→换乘景区大巴车→景区验票→游客入园→乘坐观光车（或索道）服务→景区游览→乘坐索道（或观光车）服务→南门（北门）乘坐大巴车返回游客中心→离园 二、服务接待规范： 1、按时到岗，按规定做好交接班工作。认真填写交接班记录，做到工作交接清楚、准确、 及时，无差错。 2、除特殊岗位外，在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意 离岗。 3、礼貌周到，待客和气，见到游客主动打招呼，使用敬语，语言规范、清晰。 4、热情接待游客，提供周到、快捷、细致、准确的服务。 5、态度和蔼、亲切，切勿拒绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 6、工作台各种工作用品完好，摆放整齐，清洁有序；工作区内环境整洁。 7、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 三、各岗位服务流程及规范： ★保安队服务流程及规范

1.准备工作： 做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。 2.迎接游客： 保持状态，按要求站在合适位置，标准站姿，面带微笑。 3、指引车辆停在规定位置： 使用规范手势，面带微笑，眼神示意，并提醒游客注意停车位置和关好车门。 4、热情问候： “您好，欢迎光临”，“您好，欢迎光临AA旅游区。” 5、收取停车费： “先生，请交停车费五元。”“这是您的发票，请拿好。谢谢。 要求唱收唱付，正确递送票据和找补的零钱。 6、主动告知游客服务中心方位： “先生，售票处就在前面，请到售票处购票。” 使用指引手势，面带微笑，眼神示意。 7、送别游客： “祝您玩的开心。”（请慢走）。

培训机构各岗位职责概述

XX教育岗位职责 运营经理： （1）根据公司下达的任务，带领各校区校长制定各校区阶段发展规划，监管实施状况；严格执行月、季度、年销售计划； （2）带领市场、教学、业务、行政及人力部门建立完善工作流程以及制度规范、考核方案等 （3）带领团队学习、交流和分享，不断提升各校区校长的管理水平，提高业绩 （4）了解公司各校区的运营情况，给予即时关注和有效指导； （5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作； （6）负责公司品牌运营管理，提升公司品牌在行业中的知名度和认同度； （7）配合市场部经理制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划，同时参与市场的开拓和渠道管理等日常工作； （8）配合教学经理及副经理抓好教学质量口碑，储备优秀稳定教师团队； （9）根据公司发展规划及任务量，做出教师和各岗位人员需求预测及申请； （10）配合人力资源部门制定中心员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行；（11）构建、完善公司员工晋升及绩效考核制度 （12）树立成本意识，规范使用校区费用，为公司节约成本； 市场经理： （1）制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划； （2）建立完善市场部工作流程以及制度规范、考核方案等；制定市场推广费用并进行严格控制 （3）依据市场变化，在校区附近开展有效市场活动，推动公司整体销售和市场拓展工作；（4）进行市场调研与分析，研究同行发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据； （5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作； （6）管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。 （7）严格把控市场的开拓和渠道及地推管理等日常工作； （8）负责公司对外的宣传活动和公司品牌形象的策划、执行； （9）对线上及线下、广告投放或推广宣传计划的全面规划、执行、监督、管理 （10）公司网站及微信平台的维护、更新工作 （11）公司宣传单页、海报、门票等一切产品的设计、调整、配送工作 渠道主管： （1）有计划的安排各校区的渠道活动； （2）负责5家校区周边学校、幼儿园的渠道活动安排；

教育培训机构管理制度大全

教育培训机构·管理制度汇编目录： （一）行政管理制度； （二）教学管理制度； （三）安全管理制度； （四）师资管理制度； （五）学生管理制度； （六）员工管理制度； （七）档案管理制度； （八）资产管理、财务管理以及学杂费存取专用帐户管理制度；（九）收费和退费管理制度； （十）设施设备管理制度

（一）行政管理制度； 一、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定 全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整 洁。 8、完成校长交办的其他工作。 二、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安 排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 三、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想 和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思 想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。

旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理 名词解释 1.景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区. 2.旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物(或现象)而做的解释性的说明工作. 3.自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统,印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区. 4.旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形产品. 5.旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯,将客源市场划分为若干个子市场,并从中选择目标市场的过程. 6.旅游景区市场定位:是旅游景区依据市场潜力,竞争对手情况以及景区自身特点,对细分市场的再选择. 7.旅游景区人力资源配置:指的是景区根据正常运行及自身规模发展要求而进行的管理机构及人员的设置. 8.旅游景区人力资源考核:是指针对景区中每位员工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果极其对景区的贡献,价值进行的考核和评价. 9.旅游景区人力资源激励:是指旅游景区通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发,引导,保持和规范景区员工的行为,以有效的实现旅游景区组织及其员工个人目标的系统活动.

10.旅游景区人力资源招聘：是指旅游景区为实现其经营目标和经营任务，由景区人力资源部门按照科学的方法，运用先进的手段，选择岗位所需人才的过程。 11.旅游景区设施设备管理：就是对各种设施设备从规划，选购，验收，安装开始，经过使用维护，保养，修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。 12.旅游社区：是指生活在旅游景区或景区周围一定区域内的人群以及与其直接相关的村庄，居民区或街道等的系统综合体。 阅读理解 1.旅游景区的特点是什么？ 答：空间的地域性；功能的旅游性；经营的管理性。 2.入口导入服务队列的类型有哪几种？各自的优缺点有哪些？ 答：（1）单列单人型优点：成本低。缺点：等候的时间难以确定；游客进入景区时视觉有障碍。 （2）单列多人型缺点：人工成本增加；队列后面的人任然感觉视觉较差。 （3）多列多人型优点：多名验票员。缺点：接待速度较快；视觉进入感缓和;适用于游客流量较大的场合。 （4）多列单人型优点：视觉进入感缓和；人工成本低。缺点：队首是否排好非常关键；栏杆多，成本增加；游客需要选择进入哪一对列。 （5）主题或综合列队优点：视觉及时改善;有信息展示的空间和时间；硬件齐全。缺点：增加了硬件建设成本。3.简述游客投诉的处理步骤。 答：让游客发泄；充分道歉（说对不起；要对客人表示安慰和同情）；收集信息（用你自己的话重复游客所遇到的问题；适当提问）；给出一个解决的方法。 4.旅游解说服务的类型有哪些？

培训机构教育教学工作标准

英翰教育教学工作标准 一、负责学生安全、卫生意识教育和课堂、课间安全工作； 二、按时到岗，不迟到、早退，自行准备教学用品（白板笔、板擦、学生签到表等）； 三、提前五分钟进入课堂，核查学生到位情况，及时反馈给家长； 四、有效组织管理学生，及时调控课堂，有序组织教学，完成教学计划； 五、工作时间不做与教育教学无关的事； 六、严格遵守师德规范，不侮辱、体罚学生； 七、针对学生情况制定期计划、月计划、周计划，达到所学内容节节清、日日清、周 周清、月月清； 八、超前一周，每周四上交至各学科部检查，并反馈检查情况； 九、教学中做到因材施教，讲练结合； 十、课堂教学遵照英翰模版化操作流程（见附录一），课程导入新颖、有创造性，课程 概括性指导性强，教学突出知识性、趣味性、互动性和科学性； 十一、开课后，逐步建立完善学生的个人档案（参见英翰教育学生档案流程）， 十二、按时参加教研、培训学习活动； 十三、具体科目要求 1.语文（1）课堂教学趣味性，互动性强， （2）教学内容为拼音、字、词，课后布置读、记、写家庭作业； （3）教学内容为句子、阅读或短文分析，课后布置背诵、书写家庭作业； （4）教学内容为作文、课后布置阅读、写作家庭作业。 2.英语（1）课堂教学趣味性、互动性强； （2）课堂单词重点单词、词组，要求学生能背诵默写，能英汉互译； （3）要求学生课外每坚持你半小时阅读、记忆、背诵或书面作业。 3.数学、物理、化学 （1）课堂教学讲练结合，注意知识拓展；

（2）教学紧凑性强，每个教学环节不能超过8分钟； （3）要求学生在课堂上记背和运用学科基本概念； （4）要求布置书面家庭作业并监督落实。 附录——英翰教育教学模板化操作流程 1、巧设导入 2、正课内容（新授或复习） 1）知识点一对应训练一 2）知识点二对应训练二 3）知识点三对应训练三 3、巩固拓展或综合对应训练四 4、课堂小结思维导图（或板书导图） 5、教学反思（后记）

景区岗位工作流程范文

景区岗位工作流程

岗位工作流程 一、行政部 文印档案员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、打扫文印室内的卫生。 3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。 4、工作中做到打印、复印快速、准确。 5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。 6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。 7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。 8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。 接待员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、做好贵宾接待室的清洁工作。 3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。 4、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。 5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。 6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。

秘书服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫处长办公室内的卫生。 3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。 4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。 5、对领导下达的指示及时传达相应部室。 6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。 7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。 二、财务部 售票员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、到财务部领取票据。 3、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。 4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。 5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。 6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。 7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。 8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。 9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。 出纳服务规范（流程）

教育培训机构的组织架构、岗位职能要求

XX教育岗位职能要求 一、市场部： 市场经理岗位职责： 1.管理城区市场部各团队，确保区域市场部年度各项市场业绩指标的达成； 2、依据公司年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算； 3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用； 4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域 的媒体公共关系； 5、负责区域市场及区域中心品牌形象的应用和物料应 用的标准执行情况的监督与维护； 6、根据区域年度市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果； 7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成； 8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客 户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创 造良好的社会环境。 9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。

10、负责同业合作和异业合作主管的指导。 市场专员工作职责： 1、校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判； 2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； 3、校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设 咨询活动，完成招生任务和校区业绩； 4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市 场调研报告； 5、开辟新的市场渠道。 二、销售部： 销售主管岗位职责； （一）、团队建设与管理 1、协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包 括人员的招聘以及销售部新人的培训； 2、协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市 场培训和业务技能培训; （二）、推广小组业务管理 1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场经理汇 报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态； 2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩； 3、配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提

餐厅服务员餐桌摆台程序及标准

餐厅服务员餐桌摆台程序 及标准 Prepared on 22 November 2020

餐厅服务员餐桌摆台程序及标准 一、摆台前的准备工作 1、洗净双手。 2、检查台布是否干净，是否有皱纹、破洞、油迹、霉迹等，不符合要求应进行更换。 3、准备餐具及各种玻璃器皿，要求各类器皿经消毒，无任何破损，污迹、水迹、手印、口红印等。 4、折口布花，要求应造型美观，形象逼真，有艺术性。 二、摆台： 1、铺台布：服务员将台布打开，将台布下面转向自己一侧的边缘，用手指捏住，抖动手腕，抛出台布平铺餐桌上，要求做到动作熟练，干净利落，一次到位，铺好的台布要求做到十字折线居中，四角与桌腿成直线平行，并与地面垂直，台布四边均匀下垂，以30厘米为宜，转盘摆在桌面中央，检查转盘是否旋转灵活。有围桌裙的，需将桌裙的边缘与桌面齐平，沿顺时针方向将桌裙用尼龙搭扣固定，配齐餐椅以十人为一桌，一般餐椅放置为三、三、两、两，即正、付主人侧各放三张，另两侧各放两张，椅背在一直线上。

2、拿餐具：一律使用托盘，左手托托盘，右手拿餐具。拿酒杯、水杯时应握住杯脚部，拿刀、叉勺时应拿柄部，落地后的餐具未经消毒不得使用。 3、摆餐具： ⑴骨碟定位：将骨碟放在托盘内或徒手用餐巾托住骨碟，从客人座位处开始顺时针方向依次用右手摆放骨碟，要求碟边距桌边厘米，碟与碟之间距离相等，骨碟上放口布花。 ⑵摆放口汤碗和小汤勺：在骨碟左上方厘米处放口汤碗、小汤勺，小汤勺柄向左。 ⑶摆筷架、筷子：在骨碟的右上方放筷架，筷子插进筷套，架在筷架上，要求筷子与骨碟的间距在3厘米，筷套离桌边厘米。 ⑷摆放玻璃器皿：在骨碟垂直上方2厘米处放酒杯（重要宴会需放葡萄酒杯、白酒杯、水杯，要求三杯成一线，与水平线呈30度角，杯肚之间距厘米，在正、付主人杯具的前方各横向摆放一付公用筷和汤勺，需有骨碟依托） ⑸摆放烟缸：在公用餐具的两侧各放一只烟缸，烟缸应有骨碟依托。 ⑹转台正中摆放花瓶或插花，以示摆台结束。

培训机构管理制度

教师主要职责 1、教师应坚持四项基本原则,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,树立正确的世界观、人生观和价值观,努力提高自身的思想政治素质。 2、教师应忠诚人民的教育事业,以良好的职业道德和教学风尚进行教学,要求教师要爱岗敬业,有高度的责任心和事业心。对学生既要严格要求,又要关心爱护。做到言传身教,教书育人,为人师表。 3、教师应自觉遵守国家法律和学校各项规章制度,要积极参加学校教研室组织的政治、业务学习和集体活动,严格执行学校的各项规章制度和各种教学文件,遵守教学纪律,做到治学严谨,教风端正。 4、教师应积极参加学校的教学基本建设工作,特别是专业建设、课程建设工作,并努力在本专业、本课程的研究或教学上有所创新。 5、教师在工作中要服从分配,勇挑重担。教学工作是教师的首要工作,我校教师不仅要把精力放在教学工作上,认真钻研教材,认真备课、讲课,提高教学质量,在业余时间应积极提高自己的业务水平。在此基础上努力搞好科学研究和学校基本管理工作。 6、教师应负责课堂教学和维持课堂纪律,保证正常的教学秩序。教师应主动与所属教研室的负责人、辅导员、教务助理等交流教学信息,共同解决教学中的有关问题。 7、教师须认真履行与自己相应的职责,并按照学校关规定接受学校工作安排、工作考核与教学评价。 学校领导管理制度

为了提高学校管理工作的效率,科学合理地安排好日常教育教学工作,特制定以下工作制度。 一、学校领导在执行集体决定或日常工作中,要认真履行各自的职责,工作不越权、不推倭,敢于负责,团结协作,廉洁奉公。 二、坚持调查研究制度。学校领导要不断改进工作作风,摆脱繁琐事务,注意深入基层,加强调查研究,了解情况,指导工作。在对某项工作作出重大决策前,必须深入调查研究,充分听取职能部门、教师及群众意见,做到决策的民主化。 三、提倡少说空话,多办实事的作风,密切联系群众。学校领导每学期至少到基层校集体办公一次,现场帮助解决实际问题。 四、坚持听课制度。要全面了解和掌握学校的教育教学情况和师生员工的思想动态,为进一步改进学校工作提供依据。 五、学校领导必须坚持每周星期二上午校长接待日制度,接待群众来访,重视他们提出的意见和建议,认真答复他们提出的问题,帮助排除他们思想中的障碍。对于他们提出的应当解决和可能解决的问题要抓紧办理,暂不能解决的要向群众解释清楚。 六、学校领导要定期听取工作汇报并指导工作,充分发挥他们联系广大师生的桥梁和纽带作用。 七、学校领导要正确处理好自己的业务与管理工作之间的关系,把主要精力放在学校的管理工作上。 八、学校领导出差(出访),实行请假制度。 教师职业道德规范

旅游服务标准化建设方案详细

旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，

成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准

培训机构老师管理规定

培训机构老师管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

老师管理制度 1、任课教师要保证教室卫生，上课前必须打扫卫生。秋春季每周上课前必须先扫再拖一次，暑假期间视卫生情况另定。 2、教师要为人师表，严于律己；不许着奇装异服，不许穿鞋拖。进入课堂要精神饱满；未经教学主管允许不能随意调课、停课；不能在校外兼职；不能私自与学员约定上课；不能默许或随意带外来人员旁听课程。 3、上课时发现没有请假又未到的学生，课后必须及时联系家长询问原因。对缺课的学生要主动联系家长安排时间给予补课。 4、老师不许体罚或变相体罚学生；要注意保护学生自尊心；学生回答问题错误不许笑话学生；对不确定的答案不许随意说其回答不正确；课上课下要保证学生的安全；要善于发现安全隐患并立即行动予以排除或寻求解决办法。 5、学生到中心后要关注每一个学生的情绪，发现情绪不稳定的要及时询问原因并给予引导；课上要充分调动学生的积极性，发现上课不认真的要及时给予提醒，严重者课下要和学生沟通，有必要时要和家长取得联系，共同督促学生改正不足。 6、教学思路要清晰，由浅入深，由表及里，注意培养学生的思考能力、学习习惯、学习品质；课堂教学要轻松有序，活而不乱；要引导学生形成良好的班风、学风。课堂上不忽略任何学生，要“面面俱到”，不设“发言专业户”，不冷落后进生；要引导发言不积极的学生积极发言；对发言声音小的要引导声音洪亮；对回答问题比较积极到位的学生必须给予鼓励或夸奖；要灵活处理突发事件。

7、老师要有纵览全班、掌控全局的能力。上课时无论是把每一个学生尽收眼底（知道哪些学生正在认真听讲，哪些学生在做小动作等），还是对所讲内容把握好（哪些是重点，如何提高本次教学效果等），都要在事先备课的基础上用心体会、思考、揣摩，尽快成长为一个教学经验丰富的老师。 8、老师每学期开始前要（整本）写出学期计划、月计划、周计划，上交教学主管审阅；期末要上交备查。 9、每上三次课，必须进行学情分析，针对不同情况给予相应处理。对差生、进步不大或存在问题的学生进行个别指导，给予补课（要和家长学生沟通好，不要让学生认为是自己学习差才补课的）；学情分析要上交教学主管审阅；期末要上交备查。→此条主要指英语 10、老师每周四上午下班前要把本周备课教案本上交教学主管审阅；每期结束后要把备课教案本上交备查。英语教案中要付作业内容。 11、每周四下午教师间教案要互阅；要从重难点是否突出、内容是否完整、步骤是否清晰、是否有教学亮点等方面给予在教案的右边做出书面意见。

酒店标准化服务流程

酒店标准化服务流程 一六大操作技能 是指托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜六项。 1.托盘 （1）托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属（如银、铝、不锈钢等），以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长 方形托。 ①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品； ②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等，尤以小圆盘最为常用。 ③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 （2）整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻 物、低物在外档，先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 （3）托姿 托盘的方式，按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托，左手臂弯成90℃角，掌心向上，五指分开； 手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。重托（又叫肩上托），左手扶住托盘的边，右手伸开五指， 用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前，向上转动手腕，将托盘称托于肩上。 （4）要领。 ①轻托不贴腹，手腕要灵活，切忌身体僵直，走时步履轻快；重托盘底不搁肩，前不近嘴，后不*发，右手自然 摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动。 2.斟倒酒水 （1）宾主位置的划分。 服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入座后，用托盘显示酒种，以供选择，应从主宾开始，到主人，接着第二 主宾的顺序顺时针方向依次进行，若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副宾开始，按顺时针 方向进行。 （3）斟倒姿势。 身微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟倒，左手托托盘略向外出，身体不要贴*宾客。 （4）要领。 ①右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。 ②中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重。当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶 身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上，避免酒水滴洒在台布或者宾客身上。 ③控制斟倒速度，瓶内酒量减少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再 斟啤酒。 ④碰翻酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净之餐巾并重新斟酒。 3.摆台 （1）铺台布。 服务员站在主位一侧，用双手将台布抖开铺上台面，台布折缝朝上；上转盘底座时，压在“十字”折缝印上。 四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种：一种是推拉法；另一种是渔翁撒网法。 （2）台形。 一般定位是使用上星期边定位。 四人方台：十字对称； 六人圆台：一字对中，左右对称； 八人圆台：十字对中，两两对称； 十人圆台：一字对中，左右对称； 十二人圆台：十字对中，两两相同。

教育培训机构助教工作规程

教育培训机构助教工作 规程 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

助教工作流程 每天工作： 1、将前一天所有日清表、流动情况表、试听续报情况录入至日报表。每天整理，每 周上交一次。 2、每天根据流动表，在班级情况表上作流动记录 开班前一天： 1、由主管提前一天确定主讲教师，领取点名表和班级情况表(点名表和班级情况表分开放,每个助教将自己的班级的班级情况表放在一个文件夹里，根据已报名人数确定教 室。(建议主管在排班时尽量安排主讲教师所负责的班级与其上班时间同步） 2、主讲教师领取补充资料做好准备。 3、电话提醒已报名学员携带收据,照片,提前十分钟到校,确认有无转班或休学学员。 开班当天: 1、与教质部核对有无新添学员 2、检查教室常用设备是否能正常使用(录音机、多媒体设备、空调、电灯、黑板及黑板擦、粉笔) 3、将桌椅排放整齐 4、在教室门口张贴班号及教师,主讲教师姓名。 5、学生到后主讲教师在上课前逐个发放补充资料和收取照片，学生照片一律由主讲 教师去班级收取,避免丢失.照片放入信封袋后用双面胶封口,防止传送过程中丢失。 6.上课时间到后,由主讲教师作自我介绍并宣读学校规定,告知学生其权利和使用权限,防止日后争端.插班学生一律要求阅读学校规定并签字确认。 7、第一次课主讲教师必须随同听课一节,并填写听课表。 开班后: 1、主讲教师负责每个人的照片和听课证发放并在班级情况表上作记录,防止听课证的丢失。 2、每月中旬用班级情况表点名，核对实际学员与班级情况表不一致的地方，并落实 该生实际情况。 3、随时跟踪班级人员变动,出现大量休学转班以及投诉的情况及时向教质部反应,不 得隐瞒。 4、每个班从开班到结班,主讲教师必须听课三次以上,最后一次听课要在结班前十五 天之前,由主讲教师认真填写听课表,与日清表一起上交。

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、

培训机构教师招聘规范

教师招聘规范 招聘目标：1.满足培训学校现有工作的人才需要，保证日常工作顺利开展。 2.满足培训学校未来发展的需要。 招聘原则：采取公开、公平、公正、择优招聘的方法，本着以人为本，德才兼备的原则，保证培训中心人员结构的合理性。 招聘工作负责部门及相关责任人：校长或者教学主管 (一）操作流程： 一、发布招聘信息 1、选择招聘渠道 1.1人才交流中心 1.2招聘洽淡会 1.3传统媒体(报纸杂志） 1.4校园招聘 1.5网络招聘 1.6员工推荐 1.7猎头等 2、招聘渠道的选择应考虑以下因素：招聘渠道的服务质量、影响程度及收 费标准。 3、发布招聘广告的注意事项 3.1提供学校的营业执照复印件 3.2招聘广告包括的基本内容中心(机构）简介 任职条件： a)岗位职责 b)招聘人数 c)投递简历的联系方式 二、简历筛选 1、淘汰不合格简历，招聘登记表不完整和字迹难以辨认的简历 a)语言花哨、内容空洞的简历 b)就业稳定性弱的简历----所经历过企业工作时间都很短 c)前后有矛盾的简历，如自我描述与自我实际工作不符的

d)待遇要求过高，到职日期不符 2、筛选剩余合格简历时应关注的方面： a)学历条件 b)所学专业与岗位要求是否对口 c)工作经历年限 d)相关行业/专业的工作背景 e)工作业绩介绍 三、面试流程 a)约面试：提前一个工作日以上约定面试时间。 b)面试：面试的目的、教育背景、以往的工作经历、离开上一家公司的原因、应聘动机、对学校及职位了解程度、期望薪金等。 面试的方法：如设一次面试，由校长面试；如设两次面试，教学主管负责一面试，校长主管二面试(或校长与教学主管共同面试） 面试结束后，由面试人填写《面试评价表》。 对特殊的人员进行的面试： 对于需要笔试的岗位，安排应聘者进行笔试；对于需要试讲的岗位(如中心教员），由教学主管安排试讲及听试讲人员，并填写《试讲评价表》。 四、录用流程 给应聘合格者发《录用通知书》及《新员工报到须知》 五、安置流程 1、提前一个工作日安排好新员工所需办公用品 2、建立员工档案 2.1《劳动合同》及《保密协议》、《试用签约意向书》、《服务自愿书》校长负责在新员工报到时与员工签订。 2.2《新员工录用通知书》中所要求的材料新员工报到当日必须提交齐全。 2.3填写《员工登记表》

培训机构教师岗位职责

培训机构教师岗位职责 培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责篇一： 培训班教师工作职责教师工作职责一、教师工作职责（岗位职责） 1、教师应接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月 1 号检查）。 2、重视教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度，按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。 7、与学员家长定期沟通（每两周一次）。 8、向上级领导填写学员信息反馈表，反映学生近期学习情况（每两周填写一次） 9、给学生进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。 10、下课后整理教室。

1 1、完成上级领导交代的其他工作任务。 二、代课职责（一）开课前 1、每期开班前，和教学主管核对班级编号，授课教室、课时数、授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息，与家长进行沟通，并做详情记录。 根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整，加强教学针对性，努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课，通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一，保证对教学内容熟悉。 4、如果学生升班的时候，不再授课，应把学生情况，进行书面总结交给下一任老师。 （二）开课中 1、每次上课前提前 10 分钟进入教室。 2、授课之前，做好教具和其他教辅用品准备工作，提前调试教学设备，并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。 若有缺课学生，及时告知教学主管，并做好记录。 4、根据对学生的了解，科学固定座位。 6、认真实施教学，并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中，根据实际教学情况对教学计划进行调整。

培训机构教师日常工作行为规范完整版

培训机构教师日常工作 行为规范 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

厚德教育暑期教师日常工作行为规范 1.每位教师到岗后先签到：早上7:50之前签到，下午17:30之后签退，禁止代签。 2.若有事需请假者在正常上班时间前向校长书面形式请假，在正常上班时间后未请假者视为旷工；请假一天扣除当天基本工资，旷工一天扣除200元；旷工两次以上者直接解聘(以上特殊情况除外)。 3.上班时间：上午:7:50至12:00，下午：13:30至17:30，晚上：18:00至22:00（视情况而定），上班期间着装要合理得体，仪表要端正。 4.前台电脑只提供打印和查找或整理试题用，不得做其他与工作无关的事。 5.上班期间不得玩手机，不得把手机借给学生玩，不得看与工作无关的书籍或做与工作无关的事情。 6.要保持清洁与清净，私人电话请在教室外接听，自己的办公桌要摆放整齐有序，不得乱扔乱放。 7.教师不得随意加课、调课，若课时安排要调整请与校长进行协调；上课期间禁止抽烟、吃零食，切勿酒后上课。 8.工作期间保持微笑并和气待人，不得与家长、学生发生争执或影响辅导站形象等行为，一经发现扣50元以示惩戒。 9.就餐时间：早餐7:50之前吃完，午餐12:00,晚餐17:30，请各位老师按时有序地进行就餐，注意用餐卫生，杜绝各种不良习惯。 10.坚决服从管理，不断提高教学质量；教师可向上级提出建议或意见，但不允许对管理者出现语气或情绪上的抵触行为。

11.上课期间管理好自己的学生，禁止大声喧哗、吵闹，对于难以管理或恶意捣乱的学生可以及时上报上级，未及时处理学生不当行为者，扣除任课老师50元/次。 12.教师为每位学生建立一份教学档案（用档案袋装好，结课当天让学生带走），档案包括以下几项内容: (1)入学测试卷；(2)教学辅导计划；(3)学生课时签字表； (4)课堂教学痕迹（试题卷、讲义、课堂笔记等）；（5）学生结业测试卷。 注：试课非常重要，学生试课结束后要及时地跟学生家长沟通，可以把学生试课时的优点和缺陷尽可能地找出来呈现给家长看，并告知家长我们的辅导初步方案，和学生要改进那些地方，把学生完全地列入我们的辅导中，发挥我们主人翁的意识给家长予以亲切感，这是第一印象的重要性。（如果家长当时在场，我们完全可以当场跟家长谈谈，家长不在场，电话回访也很重要） 13.教师辞职或因故调离时，应办离职手续并交回工作牌、教案和书籍等资料，若不办理离职手续直接走人着将扣除一周工资。 14.开会时手机静音，禁止玩手机、发信息等妨碍开会的行为。开会点名未到 者，视情况予以处罚。 15.所有罚款在当月工资中扣除。本规定即日起开始执行，请各位老师敬职敬业， 恪尽职守，谢谢合作！ 任课教师（签名）：义乌市厚德教育绣湖校区 2016年6月28日（盖章）

国家旅游局《研学旅行服务规范标准》

国家旅游局《研学旅行服务规范》 随着我国素质教育及旅游业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程，提升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，国家旅游局发布《国家旅游局公告（2016年37号）》，表示《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）行业标准已经国家旅游局批准，2017年5月1日起实施。 研学旅行服务规范 1 范围 本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。 本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定

GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1研学旅行study travel 研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 3.2研学导师 study tutor 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。 3.3研学营地 study camp 研学旅行过程中学生学习与生活的场所。 3.4主办方organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 3.5承办方undertaker 与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。 3.6供应方supplier 与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。 4 总则

宴会摆台及服务流程

会议摆台程序 1.在接到会议通知后明确会议的性质，时间，人数，台型，设备，会议绿化，灯光及背景板等要求。 2.根据所掌握的情况，提前准备好所需要的用品用具，对会场进行设计。 3.组织所需要的人员根据要求摆放好椅子和桌子，并套上椅套和台裙以及台布。 4.根据人数摆上纸，笔，水和杯子，a4纸2张距离桌边1.5cm，笔削尖，放于纸面右下角45°处，笔尖对准左上角，橡皮擦亮好，没有污垢，杯子杯垫摆放在正中间，正对客人，矿泉水2只放在杯子的左侧与杯子成一条直线，距离杯子0.5cm，三件物品距离与a4纸垂直平行。 5.拉线整理，要求每件物品必须横竖成一直线。 6.通知工程部和PA，安装设备，布置绿化，清洁卫生。 7.检查所有设备如果发现有故障及时通知工程部排除，需要保证所有灯光，电源等的正常。 8.尽早和主办单位会务组取得联系，让其到会场确认。 会议茶歇摆台程序 1.根据会议通知明确人数，标准，时间，品种等情况。

2.准备所需要的用品用具，要保证餐具清洁没有破损。 3.通知出品部门，并约好出品的时间。 4.提前2个小时将所有用具摆放完毕。 5.提前1个小时将出品的食物取出摆放好，以防客人提前休会。 6.看会议人员应提前1个小时到岗，并再次检查用品用具，做好接待客人的准备。 会议茶歇服务程序 1.会议休会前，服务人员应提前15分钟到岗。 2.检查有关用品用具，如果发现有异，应该及时的更换。 3.要必须保证红茶，绿茶，咖啡，以及淡奶的新鲜。 4.客人休会后，茶歇开始前5分钟将食品保鲜膜拿掉。 5.在水台的区域内的服务人员应该礼貌地询问客人：“先生/小姐，请问您需要咖啡，红茶或绿茶吗？ 6.根据客人的要求及时倒好相应的饮品，并配好用具，双手递给客人：“先生/小姐，这是您的……….，请拿好，糖包和淡奶在这，请自选。 7.食品区域的服务人员应时刻留意自己所管辖区域内的情况，发现有脏的餐具和杂物应该及时的收撤，更换，保持环境卫生，如发现地上有杂物必须及时的清理干净。

职业培训机构管理规范

职业培训机构管理规范 为加强并规范宝安区民办职业培训机构（下称民办培训机构）的管理，以确保提高宝安区开展民办职业培训的质量，促进宝安区民办职业培训事业的健康发展，根据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》、《深圳市职业训练条例》和《深圳市民办职业培训机构管理规范》等有关规定，制定本规范。 一、民办职业培训机构联合办学管理 （一）民办职业培训机构与各类职业技术教育机构或企业或公民个人联合举办职业培训活动，应向原颁发办学许可证的行政机关申请。 1、申请联合办学的民办职业培训机构应具有拟办学项目、层次的资质和条件，并签订联合办学协议书。 2、联合办学协议书应明确办学宗旨、培养目标、各方的出资额、出资方式、权利和义务、争议解决办法、合作期限、联合办学行为终止时的清算方式与程序以及违约的处罚等。 3、联合办学双方可以用资金、实物、场地使用权、知识产权以及其他财产作为办学投入。联合办学双方的知识产权投入不得超过各自投入的1/3。 （二）民办职业培训机构与各类职业院校联合举办学历教育活动，应具备国家举办同级同类教育机构的设置标准规定的教育教学场地、设备、师资等条件，并在取得双方原行政许可机关的批准后，报市劳动保障行政部门批准。 二、民办职业培训机构教学和行政管理 （一）民办职业培训机构的校长（主任）由民办职业培训机构理事会或董事会聘任。 民办职业培训机构理事会或董事会成员名单如有调整，应重新报审批机关备案。 （二）民办职业培训机构可在许可范围内自行开展职业培训活动。若有自编教材或已调整教学大纲、教学计划的应报审批机关备案。 （三）民办职业培训机构应在具有教师资格的人员中聘任教师，并与聘任的教职员工签订聘用合同，与招用的其他工作人员签订劳动合同。民办职业培训机构应负责教职员工思想教育和业务培训，每年每位教师的业务培训时间应达到25小时以上。 民办职业培训机构聘任外籍教师，按国家有关规定办理。