2019案例分析题及答案

案例分析

案例一

1、某钢筋混凝土框架结构工程,地上十七层,地下三层,建筑总高 62m, 砼叠合楼板,玻璃幕墙外立面,预制钢筋混凝土楼梯。基坑挖土深度为

8m,地下水位位于地表以下 8m,采用钢筋混凝土排桩与钢筋混凝土内支撑支护体系。工程在履约得过程中,发生了以下事件:

事件一:监理工程师在审查施工组织设计时,发现需要单独编制专项施

工方案得分项工程清单内列有塔吊安装拆除,施工电梯安装拆除、外脚手架工程。监理工程师要求补充完善清单内容。

事件二:项目专职安全员在安全“三违”巡视检查时,发现人工拆除钢

筋混凝土内支撑施工得安全措施不到位,有违章作业现象,要求立即停

止拆除作业。

事件三:施工员在楼层悬挑式钢质卸料平台安装技术交底中,要求使用

卡环进行钢平台吊运与安装,并在卸料平台三个侧边设置 1200mm 高得固定式安全防护栏杆架子工对此提出异议。

事件四:主体结构施工过程中发生塔吊倒塌事故,当地县级人民政府接

到事故报告后,按规定组织安全生产监督管理部门。负有安全生产监督管理职责得有关部门等派出相关人员组成了事故调查组,对事故展开调查。施工单位按照事故调查组移交得事故调查报告中对事故责任者得处理建议对事故责任人进行处理。

问题:

1、事件一中,按照《危险性较大得分部分项工程安全管理规定》,本工程还应单独编制哪些专项施工方案？

1、专项方案有:1)、基坑工程;2)、模板工程及支撑体系;

3)、起重机吊装及起重机械安装拆卸工程;4)、脚手架工程;5)、拆除工程;6)、暗挖工程;7)、其它。

2、事件二中,除违章作业外,针对操作行为检查得“三违”巡查还应包

括哪些内容？混凝土内支撑还可以采用哪几类拆除方法？

1)、三违:违章指挥、违章作业、违反劳动纪律得行为发生;

2)、拆除方法:机械拆除、爆破拆除、静力破碎。

3、写出事件三中技术交底得不妥之处,并说明楼层卸料平台上安全防护

与管理得具体措施。

1)、施工员在楼层悬挑式钢质卸料平台安装技术交底不妥,项目技术负责人交底;2)、卸料平台不应用卡环,应用通过钢丝绳与预埋得吊环可靠拉结,

自成受力系统,连墙杆;3)、固定式防护栏杆不妥,应设置活动防护栏杆。

4、事件四中,施工单位对事故责任人得处理做法就是否妥当？并说明理由。事故调查组还应有哪些单位派员参与？

1)、事故发生单位不应当按照事故调查报告进行处理,事故发生单位应当按照负责事故调查得人民政府得批复,对本单位负有事故责任得人员进行处理2)、事故调查组由有关人民政府、安全生产监督管理部门、负有安全生产监督管理职责得有关部门、监察机关、公安机关以及工会派人组成,并应当邀请人民检察院派人参加。事故调查组可以聘请有关专家参加与调查。

案例二:

某工程,建筑面积 36200m ,地上 25 层,钢筋混凝土剪力墙结构,地下 2

层,筏板基础,室内隔墙采用加气混凝土砌块,建设单位依法选择了施

工总承包单位,签订了施工总承包合同。合同约定:室内墙体等部分材

料由建设单位采购;建设单位同意施工总承包单位将部分工程依法分包与管理。合同履行过程中,发生了下列事件:

事件 1:施工总承包单位项目经理安排项目技术负责人组织编制《项目管理实施规划》,并提出了编制工作程序与施工总平面图现场管理总体要求,施工总平面图现场管理总体要求包括“安全有序”、“不损害公众利益”两项内容。

事件 2:施工总承包单位编制了《项目安全管理实施计划》,内容包括: “项目安全管理目标”、“项目安全管理机构与职责”、“项目安全管理主要措施”三方面内容,并规定项目安全管理工作贯穿施工阶段。

事件 3:施工总承包单位按照“分包单位必须具有营业许可证、必须经过建设单位同意”等分包单位选择原则,选择了裙房结构工程得分包单位。双方合同约定分包工程技术资料由分包单位整理、保管,并承担相关费用。分包单位以其签约得到建设单位批准为由,直接向建设单位申请支付分包工程款。

事件 4:建设单位采购得一批墙体砌块经施工总承包单位进场检验发现, 墙体砌块导热性能指标不符合设计文件要求。建设单位以指标值超差不大为由,书面指令施工总承包单位使用该批砌块,施工总承包单位执行

了指令。监理单位对此事发出了整改通知,并报告了主管部门,地方行

政主管部门依法查处了这一事件。

事件 5:当地行政主管部门对施工总承包单位违反施工规范强制性条文得行为,在当地建筑市场诚信记录平台上进行了公布,公布期限为 6 个月。公布后,当地行政主管部门结合企业整改情况,将公布期限调整为 4 个月。国家住房与城乡建设部在全国进行公布,公布期限 4 个月。

问题:

1、事件 1 中,项目经理得做法有何不妥？项目管理实施规划编制工作程

序包括哪些内容？施工总平面图现场管理总体要求还应包括哪些内容？

项目经理安排项目技术负责人组织编制《项目管理实施规划》不妥。项目管理实施规划编制工作程序包括得内容:1)、了解项目相关各方得要求;2)、分析项目条件与环境;3)、熟悉相关得法规与文件;4)、组织编制;5)、履行报批手续。施工总平面图现场管理总体要求还应包括得内容:文明施工、整洁卫生、不扰民。

2、事件 2 中,项目安全管理实施计划还应包括哪些内容？工程总承包项

目安全管理工作应贯穿哪些阶段？

项目安全管理实施计划还应包括得内容:

1)、项目安全危险源得辨识与控制技术与管理措施;

2)、对从事危险环境下作业人员得培训教育计划;

3)、对危险源及其风险规避得宣传与警示方式。

工程总承包项目安全管理工作应贯穿于工程设计、采购、施工、试

运行各阶段。

3、指出事件 3 中施工总承包单位与分包单位做法得不妥之处,分别说明

正确做法。

施工总承包单位与分包单位做法得不妥之处及正确做法:

1)、不妥之处:施工总承包单位选择分包单位原则不全面。正确做法:分包单位选择原则:主体与基础工程必须自己组织施工;分包商必须具有营业许可证,其资质必须符合工程类别得要求;必须经过业主同意许可;禁止出现层层分包得现象。

2)、不妥之处:将裙房结构工程进行分包。正确做法:主体工程必须由施工总承包单位组织施工。

3)、不妥之处:分包工程技术资料由分包单位整理、保管,并承担相关费用。正确做法:各种技术资料必须由施工总承包单位整理保管分包单位协助并承担所发生得费用。

4)、不妥之处:分包单位直接向建设单位申请支付分包工程款。正确做法:分包单位应向施工总承包单位申请支付分包工程款。

4、依据《民用建筑节能管理规定》,当地行政主管部门就事件 4,可以对

建设、施工、监理单位给予怎样得处罚？

依据《民用建筑节能管理规定》,当地行政主管部门就事件4,可以对建设单位给予得处罚:由县级以上地方人民政府建设主管部门责令改正,处20 万元以上50 万元以下得罚款。可以对施工单位给予得处罚:由县级以上地方人民政府建设主管部门责令停业整顿,降低资质等级或者吊销资质证书;造成损失得,依法承担赔偿责任。

5、事件 5 中,当地行政主管部门及国家住房与城乡建设部公布诚信行为

记录得做法就是否妥当？全国、省级不良诚信行为记录得公布期限各就是多少？

当地行政主管部门及国家住房与城乡建设部公布诚信行为记录得做法不妥当。全国、省级不良诚信行为记录得公布期限就是6个月至3 年。

案例三

某施工单位(乙方)与某建设单位(甲方)签订了某项工业建筑得地基强夯处理工程,包括开挖土方、填力、点夯、满夯等。由于工程量无法准确

确定,按照施工合同规定,按施工图预算方式计价,乙方必须严格按照

施工图及施工合同规定得内容及技术要求施工,工程量由监理工程师负

责计量。根据该工程得合同特点,监理工程师提出得工程量计量与工程

款支付程序得要点如下:

(1)乙方对已完工得分项工程在 7 天内向监理工程师申请质量认证,取得

质量认证后,向监理工程师计量申请报告;

(2)监理工程师在接到报告后 7 天内核实已完工程量,并在计量前 24 小

时通知乙方,乙方为计量提供便利条件并派人参加;乙方不参加计量,监

理工程师按照规定得计量方法自行计量,计量结果有效;计量结束后,监

理工程师签发计量证书;

(3)乙方凭质量认证与计量证书向监理工程师提出付款申请;

(4)监理工程师审核申报材料,确定支付款额,向甲方提供付款证明文件;

(5)甲方根据乙方取得得计量证书与付款证明对工程得价款进行支付或

结算;工程开工前,乙方向业主提交了施工组织设计并得到批准。

问题:

1、在开挖土方过程中,有两项重大原因使工期发生较大得拖延:一就是施

工过程中遇到数天季节性大雨,由于雨后土壤含水量过大不能立即进行

强夯施工,从而耽误了部分工期;二就是土方开挖时遇到了一些工程地质勘

探没有探明得孤石,排除孤石拖延了一定得时间。随后,乙方按着正常

索赔程序提出了延长工期并补偿停工期间窝工损失得要求。试问,监理

工程师就是否应该受理这两起索赔事件?为什么?

对两项索赔得处理:孤石就是一个有经验得承包商无法合理预见得,属于建设单位得风险责任,索赔成立;阴雨天气属正常季节性得,这就是有经验得承包商预先应该估计得因素,在合同工期内已作考虑,因而索赔理由不成立,索赔应予驳

回。

2、在工程施工过程中,乙方根据监理工程师指示,就部分工程进行了变

更施工。试问,变更部分合同价款应根据什么原则进行确定?

变更价款得确定原则:

(1)合同中已有适用于变更工程得价格,按合同已有得价格计算、变更合同价款。

(2)合同中只有类似于变更工程得价格,可以参照类似价格变更合同价款。

(3)合同中没有适用或类似于变更工程得价格,由承包商提出适当得变更价格,监理工程师批准执行,这一批准得变更价格,应与承包商达成一致,否则由工程造

价管理部门裁定。

3、在工程施工过程中,当进行到施工图所规定得处理范围边缘时,乙方

在取得在场得监理工程师认可得情况下,为了使夯击质量得到保证,将

夯击范围适当大。施工完成后,乙方就扩大范围内得施工工程量向监理

工程师提出计量付款得要求,但遭到拒绝。试问,监理工程师拒绝承包

商得要求合理否?为什么?

监理工程师得拒绝就是正确得。监理工程师认可得就是承包商得保证施工质量得技术措施,一般在业主没有批准追加相应费用得情况下,技术措施费用应由乙方自己承担。

案例四

某单位工程为单层钢筋混凝土排架结构,共有 60 根柱子,32m 空腹屋架。业主委托某监理单位对施工阶段进行监理。在施工过程中,监理工程师

发现刚拆模得钢筋混凝土柱子中有 10 根存在工程质量问题。其中 6 根蜂窝、露筋较严重;4 根柱子蜂窝、麻面轻微,且截面尺寸小于设计要求。截面尺寸小于设计要求得 4 根柱子经设计单位验算,可以满足结构安全与使用功能

要求,可不加固补强。在监理工程师组织得质量事故分析处理会议上,施工单位提出了如下几个处理方案:

方案一:6 根柱子加固补强,补强后不改变外形尺寸,不造成永久性缺陷;4 根柱子不加固补强。

方案二:10 根柱子全部砸掉重做。

方案三:6 根柱子砸掉重做;4 根柱子不加固补强。工程竣工后,承包方组织了该单位工程得预验收,在组织正式竣工验收前,业主已提前使用该工程。业主使用中发现房屋屋面漏水,要求承包方修理。

【问题】

1、合同要求承包方要保证地基与基础及主体结构两个分部工程质量不允

许存在永久性缺陷,以达到能评为市、省、国优工程为目标。以上对柱子

工程质量问题得三种处理方案中,哪种处理方案能满足要求?为什么?

方案二可满足要求,因为合同要求地基与基础及主体结构两个分部工程质量不允许存在永久性缺陷,以达到能评为市、省、国优工程为目标。而采取方案二,所在主体结构分部工程可正常评为合格,此方案可行。其她,方案一、方案三所在主体分部工程都不同程度存在永久性缺陷,不能实现合同目标。

2、该工程项目得分项工程如何组织验收?

该工程项目得分项工程应由监理工程师组织施工单位项目专业质量(技术)负责人等进行验收。

3、该工程项目得主体结构分部工程如何组织验收?

该工程项目得主体结构分部工程应由总监理工程师(建设单位项目负责人)组织施工单位项目负责人与技术、质量负责人等进行验收;同时,勘察、设计单位工程项目负责人与施工单位技术、质量部门负责人也应参加该分部工程验收

4、在工程未正式验收前,业主提前使用就是否可认为该单位工程已验收?对出现得质量问题,承包方就是否应承担保修责任?

工程未经验收,业主提前使用,按现行法规就是不允许得,不能视为该单位工程已验收。因此,对出现得质量问题:如果属于业主强行使用直接产生得质量问题,业主承担责任;如果属于施工质量问题,承包方承担保修责任。

5、填空题:

(1)对功能多样、体量庞大得单位工程,可以从发挥投资效益、迟早形成

使用功能得角度考虑,进行(分期)验收。

(2)施工单位得自检评定得三个层次主要就是由施工单位专职质检员、班组质检员、(操作者)来执行。

(3)检验批合格质量得两条件就是①主控项目与一般项目得质量经抽样检

验合格、②(具有完整得施工操作依据与质量检查记录)。

(4)隐蔽工程"验收结论"应在施工单位自检合格得前提下,并报经建设单位组织设计、施工、监理等单位共同验收后,由(建设(监理))单位综合各验收单位意见后填写。

案例五

某港口得码头工程,在施工设计图纸没有完成前,业主通过招标选择了

一家总承包单位承包该工程得施工任务。由于设计工作尚未完成,承包

范围内待实施得工程性质明确,但工程量还难以确定,双方商定拟采用

总价合同形式签订施工合同,以减少双方得风险。施工合同签订前,业

主委托了一家监理单位协助业主签订施工合同与进行施工阶段监理。监

理工程师查瞧了业主(甲方)与施工单位(乙方)草拟得施工合同条件,发

现合同中有以下一些条款:

⒈乙方按监理工程师批准得施工组织设计(或施工方案)组织施工,乙方

不承担因此引起得工期延误与费用增加得责任。

⒉甲方向乙方提供施工场地得工程地质与地下主要管网线路资料,供乙

方参考使用。

⒊乙方不能将工程转包,但允许分包,也允许分包单位将分包得工程再

次分包给其她施工单位。

⒋监理工程师应当对乙方提交得施工组织设计进行审批或提出修改意见。

⒌无论监理工程师就是否参加隐蔽工程得验收,当其提出对已经隐蔽得工

程重新检验得要求时,乙方应按要求进行剥露,并在检验合格后重新进

行覆盖或者修复。检验如果合格,甲方承担由此发生得经济支出,赔偿

乙方得损失并相应顺延工期。检验如果不合格,乙方则应承担发生得费

用,工期不予顺延。

⒍乙方按协议条款约定时间应向监理工程师提交实际完成工程量得报告。监理工程师接到报告 7 天内按乙方提供得实际完成得工程量报告进行计量,并在计量前 24 小时前通知乙方。

[问题]

⒈业主与施工单位选择得总价合同形式就是否恰当?为什么?

不恰当,该工程不宜使用总价合同形式,因该项目工程量难以确定。

⒉请逐条指出以上合同条款中得不妥之处,应如何改正?

(1)“乙方不应承担因此引起得工期延误与费用增加得责任”不妥。

改正:乙方按监理工程师批准得施工组织设计(或施工方案)组织施工,

不应承担非自身原因引起得工期延误与费用增加得责任。

(2)“供乙方参考使用”不妥改正:保证资料(数据)真实、准确。

(3)“再次分包”不妥。改正:不允许分包单位再次分包。

(4)不妥。改正:乙方应向监理工程师提交施工组织设计,供其审批或提出修改

意见。

(5)妥当

(6)“监理工程师按乙方提供得实际完成得工程量报告进行计量”不妥。

改正:监理工程师应按设计图纸对已完工程量进行计量。

⒊若检验工程质量不合格,您认为影响工程质量应从哪些主要因素进行分析?

影响工程质量得主要因素有:人、材料、施工方法、施工机械、环境。

案例六

某工程项目,业主甲分别与监理单位乙、施工单位丙签订了施工阶段得委托监理合同与施工合同。在委托监理合同中对于业主与监理单位得权利、义务与违约责任得某些规定如下:

1.乙方在监理工作中应维护甲方得利益。

不妥。应当乙方在监理工作中公正地维护有关各方面得合法权益。

2、施工期间得任何设计变更必须经过乙方审查、认可并发布变更指令,方为有效并付诸实施。

不妥。正确得应当就是:设计变更审批权在业主,任何设计变更须经乙

方审查并报业主审查、批准、同意后,再由乙方发布变更令,实施变更。

3、乙方应在甲方得授权范围内对委托得工程项目实施施工监理。

正确。

4、乙方发现工程设计中得错误或不符合建筑工程质量标准得要求时,有

权要求设计单位更改。

不妥。正确得应当就是:乙方发现设计错误或不符合质量标准要求时,

应报告甲方,要求设计单位改正并向甲方提供报告。

5、乙方监理仅对本工程得施工质量实施监督控制;进度控制与费用控制

任务由甲方行使。

不妥。因为三大控制目标就是相互联系、相互影响得。正确得应当就是: 监理单位有实施工程项目质量、进度与费用三方面得监督控制权

6、乙方对工程进度款支付有审核签认权;甲方有独立于乙方之外得自主

支付权。

不妥。正确得应当就是:在工程承包合同议定得工程价格范围内,乙方对工程进度款得支付有审核签认权;未经乙方签字确认,甲方不得支付工程款。

问题:

各项中有就是否有不妥之处,如有不妥,请写出正确做法。(答案在问题下方红色部份)

案例七

某外资大型商业中心工程项目,业主 A 与某一级施工企业 B 与某甲级监理公司 C 分别签订了工程施工合同与施工阶段监理合同,工程开工后发生了以下一些事件:

1、事件一:在修建国际商品展销中心工程得基础施工中,由于班组违章作业,出现使已经过监理人员检验合格得基础钢筋位移质量事故,在浇筑混凝土不久后,被监理方发现及时口头指示后书面通知承包方立即停

工处理与整改。承包方按监理方指令执行,提出质量事故报告及处理方案,经监理工程师审查批准后实施。整改完成后,经监理方重新检验确认合格后,指令复工,继续进行基础混凝土施工。由此造成得经济损失由承包方承担,工期拖期不予延长,监理方还将此事故及处理情况向业主作了报告。而业主代表书面提出:

出现质量事故,监理公司也应负一定责任,要求扣除 1%得监理费作为罚金。2、事件二:在地下管道施工中,管道铺设完毕后,承包方曾书面通知监

理方要求检查管道铺设质量。但监理方收到质量验收通知单后,在合同

约定得时间内并未前来检验,也未提出延期检查得书面要求。因此,承

包方即将管沟予以回填。为此,监理方书面指令要求承包方将管沟重新

挖开,以便检验管道质量。承包方按监理方要求对管沟进行剥露,经监理方检查后,确认管道铺设质量未达到设计图纸与合同要求,也不符合标准与规范要求,管道接口部位严重漏水。因此,监理方要求承包方返工。承包方按要求进行了管道得返工处理,经监理方检验质量合格予以确认后,将管沟重新回填。为此,承包方提出除管道返工费用由于就是承包方原因造成得质量不合格应自己承担外,要求发包方补偿再度剥露费用 76000 元(包括重新开挖、回填以及更新由于重挖造成得部分管道损坏得费用)与工期延长 8 天。

3、事件三:在修建该商业中心得东方广场与商业大厦工程中,开挖基础坑时,发现大量化石与古人类文明遗址,经有关部门及专家鉴定为远古类人猿活动遗址,有重大考古价值,经国家有关部门与业主协商决定在该处进行发掘工作,并与承包方协商后决定由承包方抽调部分力量参与文物发掘工作。经 40 天发掘工作基本完成。为此,承包方向发包方提出要求:补偿参与考古发掘工作得直接费 48 万元,由于工程暂停与延期所造成得劳动力与机械设备闲置等损失 32 万元;补偿 20%管理费与 10%利润:延长工期 40 天。

问题:

1、对事件一您作为监理方就是否接受业主代表得要求?为什么?

监理方不能接受这一要求。因为承包方违章作业造成得质量事故,不就是由于监理得错误指令造成得,不属于监理方责任。因而扣1%监理费作为罚金就是不

合理得,不能接受。

2、对事件二

(1)承包方在管道未经监理检查并认可其质量得情况下,能否回填与覆盖?

管沟合法回填得前提条件就是什么?

(1)承包方管道铺设在未经监理方检查与认可其质量合格得情况下,可以回填与覆盖,但必须具备如下得前提条件:①承包方自检合格后,在验收前48h 己书面通知监理方检查验收;②监理人员没有在合同约定得时间内到场检验,而且在不能按时到场检验得情况下,又未能提前24h 向承包方提出书面得延期检查要求。在一般情况下,承包方合法回填管沟得前提条件就是:①自检质量合格;

②经过监理方检查并书面确认工程质量合格,符合国家或行业规范、标准以及设计文件与施工合同得要求;③在按合同约定得要求时间内,承包方已书面通知监理方检查,监理方未能按约定时间到场检查,也未能提前提示延期检查得要求。

(2)承包方提出得发包方补偿管沟再度剥露得费用与工期延长得要求就是

否合理?为什么?监理方应如何处理?

(2)承包方向发包方提出补偿管沟剥露得费用与延长工期得要求不合理。因为通常不论隐蔽工程就是否经过验收,当监理工程师提出剥露或开孔重新检验隐蔽工程得情况下,承包方都应按工程师得要求进行剥露。至于因剥露而发生得费用及时间得补偿,则要瞧检验得结果来决定:若检验合格,则发包方应承担由此发生得全部追加合同价款,赔偿承包方损失并相应顺延工期;若检验不合格,则承包方应承担发生得全部费用,工期不予顺延。所以监理工程师对本例得处理应当就是:根据《施工合同》(示范文本)第18 条规定,建筑工程费用不予以补偿,工期不予顺延。

3、对事件三

(1)当在施工中发现地下化石及文物后,监理单位应按照什么程序处理?

施工中发现文物、化石及其她有考古、地质研究等价值得物品时,

承包方应立即保护好现场,并于4h 内书面通知监理工程师。监理工程师应于收到书面通知后24h 内报告当地文物管理部门,并按有关管理部门得要求采取妥善得保护措施。必要时,可下达书面得暂停施工得指令。此外,监理方还应与承包方相配合,一方面要做好保护工作,另一方面要采取措施,尽量设法减少由于暂停施工给工程与承包方带来得损失。

(2)承包方提出得费用补偿及延长工期得要求就是否合理?为什么?

承包方向发包方提出补偿因发现文物、化石而发生得费用与损失以及延长工期得要求就是合理得,因为一般在发生上述情况下,发包方应承担由此发生得费用,延误得工期相应顺延。

案例八

某监理单位与业主签订了某钢筋混凝土结构商住楼工程项目施工阶段得监理合同,专业监理工程师例行在现场巡视检查、旁站实施监理工作。在监理过程中,发现以下一些问题。

1、某层钢筋混凝土墙体,由于绑扎钢筋困难,无法施工,施工单位未通

报监理工程师就把墙体钢筋门洞移动了位置。

2、某层一钢筋混凝土柱,钢筋绑扎已检查、签证,模板经过预检验收,浇筑混凝土过程中及时发现模板涨模。

3、某层钢筋混凝土墙体,钢筋绑扎后未经检查验收,即擅自合模封闭,

正准备浇筑混凝土。

4、某段供气地下管道工程,管道铺设完毕后,施工单位通知监理工程师

进行检查,但在合同规定时间内,监理工程师未能到现场检查,又未通

知施工单位延期检查。施工单位即行将管沟回填覆盖了将近一半。监理

工程师发现后认为该隐蔽工程未经检查认可即行覆盖,质量无保证。

5、施工单位把地下室内防水工程分包给一专业防水施工单位施工,该分

包单位未经资质验证认可、即进场施工,并已进行了 200 m2 得防水工程。6、某层钢筋骨架正在进行焊接中,监理工程师检查发现有 2 人未经技术

资质审查认可。

7、某楼层一户住房房间钢门框经检查符合设计要求,日后检查发现门销

已经焊接,门窗已经安装,门扇反向,经检查施工符合设计图纸要求。

[问题]以上各项问题监理工程师应如何分别处理?

参考答案:

1、指令停工,报告业主,组织设计与施工单位共同研究处理方案,如确属设计问题,需变更设计,请设计单位变更设计并获认可后,指令施工单位按变更后得设计图施工。延误得损失由业主方承担,擅自变更部分得损失由承包方承担。如属施工方案或施工方法不当,指令施工单位重新拟定方案,新方案经审查批准后,指令施工单位按原图施工。已施工完得不合格部分按原图纸返工。由此产生得损失由承包方承担。

2、指令停工,检查涨模原因,指示施工单位加固处理,经检查认可,通知继续施工。由此产生得损失由施工单位承担。

3、指令停工,下令拆除封闭模板,使满足检查要求,经检查认可,通知复工。由此产生得工期拖延及经济损失,由施工单位承担。

4、指令停工,进行隐蔽工程检查,对已经覆盖得管道要求剥露,重新检验。若隐检合格;签证复工,由此产生得工期拖延与经济损失由业主承担;若隐检不合格,

下令返工,所产生得工期拖延及增加得费用由施工单位承担。

5、指令停工,检查分包单位资质。若审查合格,允许分包单位继续施工;若审查不合格,指令施工单位令分包单位立即退场,施工单位(承包方)承担责任。无论分包单位资质就是否合格,均应对其已施工完得200 m2 防水工程进行质量检查,如不合格,承包商承担整改责任。

6、通知承包方该电焊工立即停止操作,并检查其技术资质证明。若审查认可,可继续进行操作;若无技术资质证明,不得再进行电焊操作,对其完成得焊接部分进行质量检查,如不合格,施工单位负责整改。

7、报告业主,与设计单位联系,要求更正设计,指示施工单位按更正后得图纸返工。所造成得损失,应给予施工单位单位补偿。

案例九

2003 年 11 月 12 日国务院第 28 次常务会议通过了《建设工程安全生产管理条例》,这对加强建设工程安全生产监督管理,保障人民群众生命与财

产安全起到了很大作用。

【问题】

1、《建设工程安全生产管理条例》规定,哪些工程必须由专职安全生产管理人员进行现场监督?

2、《建设工程安全生产管理条例》要求施工单位建立得规章制度有哪些?

3、《建设工程安全生产管理条例》制定得依据就是什么?

参考答案:

1、必须由专职安全生产管理人员进行现场监督得工程有:

(1)基坑支护与降水工程; (2)土方开挖工程;(3)模板工程; (4)起重吊装工程; (5)脚手架工程; (6)拆除、爆破工程;(7)危险性较大得其她工程。

2、施工单位应建立得规章制度有:

(1)安全生产责任制度; (2)安全生产教育培训制度;

(3)安全生产规章制度; (4)安全生产操作流程。

3、《建设工程安全生产管理条例》制定得依据就是:

(1)《中华人民共与国建筑法》;(2)《中华人民共与国安全生产法》。

案例十

某建筑公司通过投标承接了本市某房地产开发企业得一栋钢筋混凝土剪力墙结构住宅楼,承包商在完成室外装修后,发现该建筑物向西北方向

倾斜,该建筑公司采取了在倾斜一侧减载与在对应一侧加载、注浆、高

压粉喷、增加锚杆静压桩等抢救措施,但无济于事,该房地产开发企业

为确保工程质量与施工人员得人身安全,主动要求并报政府同意,采取

上层结构 6～18 层定向爆破拆除得措施,从根本上消除了该栋楼得质量

隐患。在事故调查过程中,出现了以下不同得处理意见:

1、工程勘察单位根据要求进行了工程勘察,并提交了详细得工程勘察资料,因此工程勘察单位不承担任何质量责任。

2、建设单位为了加快进度,牺牲工程质量,并且未按规定委托监理单位

对工程建设实施监理,因此建设单位应对工程质量事故负责。而设计单

位就是根据建设单位要求所进行得设计与处理,因此设计单位对质量事故

不承担责任。

3、施工单位在施工过程中及时提出问题,并提出加固补强方案,因此施

工单位对该工程质量事故不承担任何责任。

4、因建设单位及时采取爆破拆除措施,确保了相邻建筑与住户得生命财

产安全,因此该质量事故不就是重大质量事故。为了降低成本,项目经理

通过关系购进廉价暖气管道,并隐瞒了工地甲方与监理人员,工程完工

后,通过验收交付使用单位使用,过了保修期后得某一冬季,大批用户

暖气漏水。

【问题】

1、处理工程质量事故得程序有哪些?

2、判断事故处理意见就是否妥当?

3、暖气漏水得责任就是否应由施工单位承担?为什么?

参考答案:

1、处理工程质量事故得程序如下:

(1)事故调查,了解事故情况,并确定就是否需要采取防护措施;

(2)分析调查结果,找出事故得主要原因;

(3)确定就是否需要处理,若需处理,施工确定处理方案;

(4)事故处理;

(5)检查事故处理结果就是否达到要求; (6)事故处理结论; (7)提交处理方案。

2、判断事故处理意见得正确与否如下:

(1)工程勘察单位不承担任何质量事故就是正确得;

(2)工程设计单位对工程质量事故不承担责任就是错误得;

(3)施工单位对工程质量事故不承担任何责任就是错误得;

(4)该质量事故不就是重大质量事故就是错误得。

3、虽然已过保修期,但施工单位仍要对该质量问题负责。原因就是:该质量问题得发生就是由于施工单位采用不合格材料造成得,就是施工过程中造成得质量隐患,不属于保修得范围,因此不存在过了保修期得说法。

案例十一

某实施监理得工程项目,监理工程师对施工单位报送得施工组织设计审核时发现两个问题:一就是施工单位为方便施工,将设备管道竖井得位置作了移位处理;二就是工程得有关试验主要安排在施工单位试验室进行。总监理工程师分析后认为,管道竖并移位方案不会影响工程使用功能与结构安全,因此,签认了该施工组织设计报审表并送达建设单位;同时指示专业监理工程师对施工单位试验室资质等级及其试验范围等进行考核。

项目监理过程中有如下事件:

事件 1:在建设单位主持召开得第一次工地会议上,建设单位介绍工程开

工准备工作基本完成,施工许可证正在办理,要求会后就组织开工。总监理工程师认为施工许可证未办理好之前,不宜开工。对此,建设单位代表很不满意,会后建设单位起草了会议纪要,纪要中明确边施工边办理施工许可证,并将此会议纪要送发监理单位、施工单位,要求遵照执行。

事件 2:设备安装施工,要求安装人员有安装资格证书。专业监理工程师

检查时发现施工单位安装人员与资格报审名单中得人员不完全相符,其

中五名安装人员无安装资格证书,她们已参加并完成了该工程得一项设

备安装工作。

事件 3:设备调试时,总监理工程师发现施工单位未按技术规程要求进行

调试,存在较大得质量与安全隐患,立即签发了工程暂停令,并要求施

工单位整改。施工单位用了 2 天时间整改后被指令复工。对此次停工,

施工单位向总监理工程师提交了费用索赔与工程延期得申请,强调设备

调试为关键工作,停工 2 天导致窝工,建设单位应给予工期顺延与费用

补偿,理由就是虽然施工单位未按技术规程调试但并未出现质量与安全事故,停工 2 天就是监理单位要求得。

经典危机公关案例分析

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析 矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利 解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要 与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危 机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与 受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开 通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好 抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。接下来就是与媒体进行 沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发 展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜 测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很 脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害 程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与 事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这 个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶 意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得 到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引 起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作 伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。 案例： 点评： 及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧?这就证明索 尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合 作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。

2019年考研马原知识点总结

2019年考研马原知识点总结 考研的复习非常重要，在复习的时候多进行知识点的总结，下面给大家整理了考研马原知识点总结，欢迎阅读！ 第一节马克思主义经典作家对共产主义社会的展望 一、展望未来社会的科学立场和方法 1、在揭示人类社会发展一般规律的基础上指明社会发展的方向 马克思恩格斯认为，人类社会的发展像自然界的发展一样，具有自己客观的规律，揭示这些规律，就能为正确理解过去、把握现在和展望未来提供向导。2、在剖析资本主义社会旧世界中阐发未来新世界的特点 马克思恩格斯对资本主义的批判，在于他们不仅看到资本主义社会的弊端，而是揭示出弊端的根源，发现资本主义矛盾运动中孕育着新社会因素，并对未来社会作出预见。3、立足于揭示未来社会的一般特征，而不作详尽的细节描绘 马克思恩格斯在展望未来社会时，总是只限于指出未来社会发展的方向、原则和基本特征，而把具体情形留给后来的实践去回答

二、共产主义社会的基本特征 共产主义是人类社会发展史上一种崭新的社会制度。以上述科学方法为基础，马克思主义经典作家从一些基本的方面揭示了共产主义社会的基本特征。1、物质财富极大丰富，消费资料按需分配2、社会关系高度和谐，人们精神境界极大提高 3、每个人自由而的发展，人类从必然王国向自由王国的飞跃 第二节共产主义社会是历史发展的必然趋势 一、实现共产主义是历史发展规律的必然要求 (一)共产主义理想是能够实现的社会理想 人类对美好境界的追求，从广义上讲有两类：一类是具有客观必然性，经过努力可以实现的理想;一类是完全脱离客观发展规律而陷入虚幻，从而根本不可能实现的空想。(二)共产主义理想的实现是历史规律的必然要求

深圳大学城市规划考研解析与各科复习经验

深圳大学城市规划考研解析与各科复习经验 深圳大学城乡规划学（学术型）硕士招生人数在逐年降低，因此直接导致报考人数也在逐年递减。城市规划（专业型）硕士招生人数在不断增加，近两年考生超过300，快要跟老八校三年前的报录比持平。 首先说一下深大规划专业考研科目：城乡规划学硕考试科目是思想政治理论、英语一、城市规划与城市设计(6小时)、城市规划与设计专业知识；城市规划专硕考试科目是、思想政治理论、英语一、城市规划基础、城市规划设计。其实学硕和专硕复习范围是相通的。官网上初试只提供考试大纲，不提供参考书目；复试只提供参考书目，不提供考试大纲。考研资料联盟的学长推荐以下参考书目： 1：《城市规划原理》（最重要） 2：《西方城市规划思想史》 3：《中国城市建设史》 4：《外国城市建设史》 5：《城市地理学》 6：《规划师实务》等 期刊论文：规划师杂志，城市规划，理想空间等等。 快题是没有参考书目的，深大的快题历年考试都比较偏重于修建性详细规划的城市设计，且用地面积一般不超过20公顷。深大专硕连续考了六年的居住区规划设计，但依然存在改革可能性，大家面对此现象要作全面准备。近两年考试类型已经不局限于住区，更多的开始考试复合类功能的地块！ 我先把心态说一下，其他的考研方法和流程安排，你能在很多地方看到，也能从很多学长学姐那学到。而心态和自信，只有你自己帮助自己。很多人会因为自己的本科学校不好，之前的学长学姐的考研情况不理想而害怕考研，害怕考一个好的学校；又或者在做题过程中有心态的起伏，今天英语阅读错了很多开始怀疑自己；又或者室友找到了好工作；你想着要不要不考研了，他的工资也挺高的呀。又或者分手了影响心情不能好好学习了；其他人的进度比你快很多等等其他的心理波动。你要学会克服，心情的波动在所难免，不开心了就尽情的不开心，去看场电影，去跑个步，心情可能会好点。尽快要找一个能让你保持高效学习的方法。考研路不比高考，在这个年龄阶段，考研不一定是唯一正确的选择，你还有其他很多种选择。曾经听我们学校的老师说过，向左走向右走都是路，都能通到罗马，但你选择了考研这条路，请你走下去。 下面是我花了几天时间总结了的各科复习经验，我主要给大家分享几个关键点，时间安排什么的相信大家都看过许多经验贴大概有数了，重点是找到适合自己的复习节奏，如果还有其它问题后面还可以加我交流。 一、英语 跟研友们刷题之后一致认同，近三年的英语真题难度是呈下降趋势的。去年的真题不知道是不是因为自己实战有点紧张的原因，感觉比前两年难一点点，然而还是只

最新十大经典危机公关案例分析整理

十大经典危机公关案例分析 更新时间：2012-7-19 1、UT斯达康行贿事件 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃” 3、恒源祥商标侵权风波 4、蒋海松“吻别门”事件 5、百度被黑事件 6、谷歌“关闭门” 7、茅台乔洪受贿事件： 8、雪碧“汞毒门” 9、强生召回与商业贿赂案 10、丰田汽车召回案 1、UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评：

2019危机公关成功案例及分析

古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的“地球村”互联网时代了。 【危机公关】危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。 企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公司带来的损害。 危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。 危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。 危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力，一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。 危机公关如果处理得当，也有可能成为转机。公关人员在处理危机公关时，如果能迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，主

动地以危机事件为契机，可以采取品牌自黑的模式，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。 这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的综合实力和整体素质。 但是企业如果觉得兹事体小，而对投诉事件放任不管，危机雪球就会越滚越大，一件很小的事件就很有可能就演变成为“星星之火，可以燎原”。 本文从危机公关角度分析一下2019年的危机公关事件，希望对大家的公关思维有所启发。 “村里才通网”的奔驰公关 奔驰事件的爆发，对于舆论说，让舆论沸腾的点，往往就是给大品牌贴负面标签的行为。 比如“奔驰漏油”、“店大欺客”、“乱收服务费”。 实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下，而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。 奔驰事件之所以会有这么大的传播力，一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。

2018年考研政治马原(超完整完美排版)

2018年考研秋季马原必背 2018年考研秋季马原必背——资本主义发展历程 一、从自由竞争到垄断 所谓垄断，是指少数资本主义大企业，为了获得高额利润，通过相互协议或联合，对一个或几个部门商品的生产、销售和价格进行操纵与控制。 金融资本是由工业垄断资本和银行垄断资本融合在一起而形成的一种垄断资本。金融资本形成的主要途径包括金融联系、资本参与和人事参与。 金融寡头是指操纵国民经济命脉，并在实际上控制国家政权的少数垄断资本家或垄断资本家集团。金融寡头在经济中的统治，主要是通过“参与制”（金融寡头通过掌握一定数量的股票来层层控制企业的制度）来实现的；在政治上主要是通过同政府的“个人联合”（亲自担任或指派代理人担任政府要职）来实现的。 垄断资本主义的基本特征和实质（1）基本特征：垄断组织在经济生活中起决定作用；在金融资本的基础上形成金融寡头统治；资本输出有了特别重要的意义；瓜分世界的资本家国际垄断同盟已经形成；最大资本主义列强已把世界上领土分割完毕。（2）集中体现了帝国主义实质，即垄断资本凭借垄断地位获取高额垄断利润。 二、经济全球化 1.经济全球化的表现：一是生产的全球化；二是贸易的全球化；三是金融的全球化；四是企业经营的全球化。 2.经济全球化的动因：科学技术的进步和生产力的发展，特别是信息技术革命；跨国公司的发展；各国经济体制的变革。 3.当代资本主义新变化的原因和实质（难点） 第一，科学技术革命和生产力的发展，是资本主义变化的根本推动力量。

第二，工人阶级争取自身权力和利益斗争的作用，是推动资本主义变化的重要力量。 第三，社会主义制度初步显示的优越性对资本主义产生了一定影响。 第四，主张改良主义的政党对资本主义制度的改革发挥了重要作用。 当代资本主义新变化的实质：首先，当代资本主义发生的变化从根本上说是人类社会发展一般规律和资本主义经济规律作用的结果。其次，当代资本主义发生的变化是在资本主义制度基本框架内的变化。 背诵提点 资本主义整体而言在积极改善，也在积极改变一些形式，但2018年考研小伙伴只需要记住，资本主义只是取代封建主义是历史的必然，在社会主义面前还是不堪一击。经济全球化的考点，同学们重点拿下。 2018年考研秋季 2018年考研秋季马原必背——唯物史观 一、社会基本矛盾及其运动规律 生产力决定生产关系；生产关系反作用于生产力（适合、不适合）。 经济基础决定上层建筑，经济基础决定上层建筑的产生、性质和变化；上层建筑对经济基础具有反作用，这种反作用集中表现在为自己的经济基础服务。社会基本矛盾是社会发展的根本动力。 1.社会基本矛盾的内容：生产力和生产关系、经济基础和上层建筑的矛盾。 2.社会基本矛盾在社会发展中的作用：（1）生产力是最基本的动力，是人类社会发展和进步的最终决定力量。（2）社会基本矛盾特别是生产力和生产关系的矛盾决定着社会中其他矛盾的存在和发展。（3）社会基本矛盾从根本上影响和促进社会形态的变化和发展。 3.社会基本矛盾分析方法及其重要意义（新增考点）

湖南师范大学分析化学考研心得

湖南师范大学分析化学考研心得 考研心得体会1 我也只是考研路上的一个普通人，不是大神，也不算坚韧的小强，只是走过这条路，谈谈自己的小小体会，如果能帮助到任何一位学弟学妹也就是在下的荣幸了，这会是很幸福的一件事~在论坛上一直潜水，很多厉害的学长学姐虽不面识给了我很大的帮助，真的很谢谢你们~ 首先，简要自我介绍一下，我是13年考入武汉大学新闻与传播学院专业硕士新闻方向的。大一入学时，遇到武汉大学的同学会心生羡慕，听他们讲武大中西合璧的宫殿式建筑、曲径通幽的樱花大道、潇洒恣肆的教授;大二时，深入新闻专业课的学习，新闻写作、新闻采访、中外名记者等等课程是自己第一次系统接触新闻这门综合性学科;大三，开始和好朋友时不时地去图书馆坐坐，美其名曰是要看专业书背单词准备考研，实际上也只是磕着话梅优哉游哉看杂志;大四，终于，我的考研征程拉开序幕。复习的这两个半月是我对在湖大四年学习与成长的回答，所幸最终不负初衷。既然是跟学弟学妹们讲讲自己的考研历程，当然要有始有终，接下来就我个人粗浅的准备以及思考经验做系列阐述。 一、决定是否考研 就我个人以及和身边考研的同学交流所知，大部分人考研的目的不外乎以下几种：

1.希望自己到更高一层的平台去深造; 2.本科专业不喜欢，换一个专业考研增加自己的专业复合度; 3.不想那么早就业或者恐惧找工作，希望再到学校待几年; 4.周围的同学都要考研，不明确自己的去向，好吧，那就随大流。 其中抱有学术目的的1、2类同学是有很大的可能性考取心仪院校的。第3种同学后来也有过迷茫和彷徨，在跟我的交流中曾经谈到，读研也不想他想象的是一个避风港，如果当初能试着去找工作，也许结局会不一样。实用主义的检验者也只是自己的努力和实践。但是，我想对第4种同学说，千万不要因为觉得没事做才去考研，正如俗话说“会者不难，难者不会”，如果只是把考研当做备份选择的话，半途而废导致的竹篮打水一场空或者是准备过程中不拼尽全力带来的煎熬和懊恼是非常痛苦的。 只要是根据自己的情况，综合老师、家长、以及朋友的意见做出的决定，一旦达成，就付出的热情吧。 二、考研的心态 每到三月四月，总会有大批的大二、大三、甚至大一的同学开始思考自己是否要考研这个问题，我曾经看到还在准备四级的学妹拿着考研政治在做笔记，我只想跟这些十分努力的同学们说一声，努力没有错，可是要分时段，否则只会事倍功半。 这就涉及到考研的心态问题，很多学弟学妹抱有这样的想法：只要我准备的足够早，那就一定没问题，这种想法大错特

成功的公关案例及分析

成功的公关案例及分析 成功的公关案例及分析篇 1 首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2015年 5月 11日晚上约 21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况 ?数亿级别的用户都是满脑疑惑 ! 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动 机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。 网易到底该如何接招 ?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了 ?这当然不是网易的态度 ! 从“网易新闻客户端 VS新周刊”、“网易新闻客户端 VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。 现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点： 第一：反应迅速 在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21时 42分发布声明，反应时间 42分钟，低于 1 小时。 申明原文：尊敬的网易用户， 2015年5月11日晚 21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。 时间把控的非常到位。也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗 ?怎么那么费劲 ?但是，需要明白的是危机公关除了反

2020考研政治必背资料：马原经典语

2020考研政治必背资料：马原经典语 录（三） 11.统治阶级的思想在每一时代都是占统治地位的思想。这就是说，一个阶级是社会上占统治地位的物质力量，同时也是社会上占统治地位的精神力量。支配着物质生产资料的阶级，同时也支配着精神生产资料，因此，那些没有精神生产资料的人的思想，一般地是隶属于这个阶级的。占统治地位的思想不过是占统治地位的物质关系在观念上的表现，不过是以思想的形式表现出来的占统治地位的物质关系;因而，这就是那些使某一个阶级成为统治阶级的关系在观念上的表现，因而这也就是这个阶级的统治的思想。 ——《xx意识形态》 本段指出社会存在与社会意识的关系问题，社会存在决定社会意识原理和经济基础决定上层建筑原理。本段话既可以联系到关于马克思主义基本原理概论部分的知识点，也可以联系到毛泽东思想与中国特色社会主义理论的部分知识点，关于中国特色社会主义事业的领导力量和依靠力量，指出在我国新时期，社会主义事业的领导力量是中国共产党，同时也指出不同于建国之初我国社会建设的主要力量是工人、农民和知识分子，新时期我国社会的建设力量除了工农和知识分子，还包括个体工商业者、在民营企业中的科技工作者、自由职业者和其他社会主义的建设者和爱国者等，指出我国人民的范围进一步扩大。 12.批判的武器当然不能代替武器的批判，物质力量只能用物质力量来摧毁;但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量。理论只要说服人，就能掌握群众;而理论只要彻底，就能说服人。所谓彻底，就是抓住事物的根本。而人的根本就是人本身。德国理论的彻底性的明证，亦即它的实践能力的明证，就在于德国理论是从坚决积极废除宗教出发的。对宗教的批判最后归结为人是人的最高本质这样一个学说，从而也归结为这样的绝对命令：必须推翻使人成为被侮辱、被奴役、被遗弃和被蔑视的东西的一切关系，一个法国人对草拟中的养犬税发出的呼声，再恰当不过地刻画了这种关系，他说：“可怜的狗啊!人家要把你们当人看哪!”

政治分析题名师押题统计(肖四、蒋五、任四、20天20题) (1)

一、第三十四题-1：认识论 押题统计：蒋中挺*5、任汝芬*2、肖秀荣*4、20天20题*5 1实践与认识 1. 实践是人类能动地改造世界的客观物质性活动。 2. 实践是认识的基础，它对认识的决定作用主要表现在： （1）实践是认识的来源； （2）实践是认识发展的动力； （3）实践是检验认识是否具有真理性的唯一标准； （4）实践是认识的目的。 3.实践与认识的辩证统一关系 （1）实践对认识具有决定作用； A.实践是认识的来源； B.实践是认识发展的动力； C.实践是检验认识是否具有真理性的唯一标准； D.实践是认识的目的。 （2）对实践的能动反作用； A.理论可以指导实践活动的进行； B.科学理论能预见未来，端正实践的方向； C.科学理论是精神力量，能推动人们在实践中创新。 D.正确的认识科学的理论对实践有巨大的指导作用； E.错误的认识不科学的理论则会把实践引向歧途。 2认识运动的基本规律 1.从实践到认识：感性认识到理性认识的飞跃 （1）这是认识过程中的第一次飞跃； （2）从感性认识向理性认识的飞跃，必须具备两个基本条件： A.获取十分丰富和合乎实际的感性材料； B.必须经过理性思考的作用，将丰富的感性材料加工制作。 2.从认识到实践：理性认识到实践的飞跃 从理性认识到实践的飞跃是认识过程中更为重要的一次飞跃。 3.认识过程中的理性因素和非理性因素 （1）马克思主义哲学既肯定理性因素在认识活动中的主导作用，强调非理性因素受到理性因素的制约； （2）同时承认理性因素的重要作用，全面分析了非理性因素在认识中的积极作用和可能产生的消极影响，从而同非理性主义划清了界限。 4.认识的反复性和无限性 （1）反复性。人们对一个复杂事物的认识往往要经过由感性认识上升到理性认识，再由理性认识上升到实践的多次反复才能完成； （2）无限性。对于事物发展过程的推移来说，人类的认识是永无止境、无限发

2019考研马原必背主观题答题原理：联系和发展的基本环节_毙考题

下载毙考题APP 免费领取考试干货资料，还有资料商城等你入驻 邀请码：8806 可获得更多福利 2019考研马原必背主观题答题原理：联系和发展的基本环节 马原是政治中知识点最多，考察面最广的一个科目。在主观题出题中都会考察哪些知识点呢？小编为大家梳理了一些考察原理，希望大家复习时熟记： 2019考研马原必背主观题答题原理：联系和发展的基本环节 联系和发展的基本环节(五对范畴) 整体与部分：整体与部分的存在是互为条件的，整体是由部分组成的，没有部分便没有整体;反过来，整体制约着部分，没有整体就没有部分。整体包含部分，部分反映整体。整体与部分在一定条件下相互转化。人们在认识事物时总是首先把整体区分为它的各个组成部分，弄清他们的性质、特点和功能，然后再经过综合达到对整体的认识。 原因和结果：正确把握事物的因果联系是自觉的实践活动的必要条件。辩证地分析事物的因果关系，分析存在和发展的不同原因及其不同结果，可以增强人们活动的自觉性、预测性和调控性。 必然性和偶然性：两者是对立统一的关系。一方面，二者是有区别的另一方面，必然性和偶然性又是统一的：必然性存在于偶然性之中，通过大量的偶然性表现出来，并为自己开辟道路;偶然性背后隐藏着必然性，受必然性的支配，偶然性是必然性的表现形式和补充。我们要重视事物发展的必然性，把握事物发展的总趋势，又要善于从偶然中发现必然，把握有利于事物发展的机遇。 可能性和现实性：把握事物的可能性，要注意区分可能性和不可能性、现实的可能性和抽象的可能性、好的可能性和坏的可能性。应当立足现实、展望未来，注意分析事物发展的各种可能，发挥主观能动性，做好应对不利情况的准备，争取实现好的可能。 现象和本质：现象和本质也是既对立又统一的。一方面，现象和本质是有区别的。另一方面，现象和本质又是统一的，它们相互联系、相互依存。正是因为现象和本质是统一的，所以我们能够通过现象认识事物的本质;同时由于现象和本质是对立的，又要求人们不能停留于现象而必须透过现象揭示本质。人们正是通过对事物现象的去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的认识过程，才不断深化对事物本质的认识。 内容和形式：要重视内容，根据内容的需要决定形式的取舍、改造和创新;又要善于运用形式，发挥其积极作用，利用和创造必要的形式，适时地抛弃与内容不相适应的形式。 考试使用毙考题，不用再报培训班

2020年考研政治马原部分重要知识点总结

马克思主义基本原理概论 第一章马克思主义是关于无产阶级和人类解放的科学 考点1 马克思主义的含义 （1）马克思主义是无产阶级思想的科学体系，可以从它的创作者、继承者的认识成果，它的阶级属性，它的研究对象、主要内容等不同角度去理解。 （2）马克思主义有广义与狭义之分。狭义地讲，马克思主义即马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说的体系；广义地讲，马克思主义还包括继承者对它的发展。 （3）马克思主义的组成部分：马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义。三者是一个完整的整体，不可分割。 考点2 马克思主义的产生 （1）客观条件：①资本主义经济的发展为马克思主义的产生提供了经济社会条件和基础。②无产阶级反对资产阶级的斗争及其对科学理论指导的强烈需求为马克思主义产生提供了阶级基础和实践基础。 （2）主观条件：马克思恩格斯的革命实践和对人类文明成果的继承与创新。 考点3 马克思主义在实践中的发展 （1）马克思主义在实践中产生并在实践中不断丰富和发展。这种发展，除了马克思恩格斯自身的不断充实和完善外，其后首先是由列宁等在领导俄国革命中实现的。 （2）中国共产党坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，发展了马克思主义，先后产生了毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系。 考点4 马克思主义的世界观和方法论、政治立场、理论品质以及社会理想 （1）世界观和方法论：辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义最根本的世界观和方法论，也是马克思主义理论科学体系的哲学基础。 （2）政治立场：实现以劳动人民为主体的最广大人民的根本利益，是马克思主义最鲜明的政治立场。 ①这是由马克思主义理论的本性决定的。②这是由无产阶级的历史使命决定的。③是否始终站在最广大人民的立场上，是唯物史观与唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石。 （3）理论品质：马克思主义最重要的理论品质是，坚持一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。这种与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在。 （4）社会理想：物质财富极大丰富、人民精神境界极大提高、每个人自由而全面发展的共产主义社会。 （5）学习和运用马克思主义的目的和方法：①目的：为实现共产主义而奋斗。②方法：在理论与实际的结合中学习和掌握马克思主义；把马主义作为自己行动的指南。 提示：（1）马克思主义强大生命力的根源在于它的以实践为基础的科学性与革命性的统一。 （2）鲜明的阶级性和实践性是马克思主义的根本特性。 （3）马克思主义理论的本质属性，在于它的彻底的科学性、坚定的革命性和自觉的实践性，而彻底的科学性是最根本的。 （4）马克思主义的最基本内容：①马克思主义的世界观和方法论；②马克思主义的政治立场；③马克思主义的理论品质；④马克思主义的社会理想。

2020年大连理工大学分析化学专业考研成功上岸前辈复习经验分享

大连理工大学分析化学考研成功经验分享 一、择校和定专业 择校是考研的第一步，我认为选择一所合适的院校很重要，直接关系到你考研能否成功。而在择校过程中，首先应该对自己的实力有所了解。如果你的英语不太好，就尽量不要选择北上广和南方的院校，因为这些院校对英语的要求较高。我身边有很多同学就是因为英语不好报了这些学校总成绩达线而英语成绩没有达校线而被刷下来。而且有些211或者双非不见得就比985好考，所以说择校很重要，一定要避开那些压分严重和复试刷人严重和复试时间比较迟的院校。如果你的实力很强，你可以选择院校和你所报考的专业都很强的院校，如果你的实力中等偏上，那你就报考一个院校较好或者是你报考的专业较好的院校，如果你的实力不是太好，还想报考一个相对较好的院校，建议你报考一个你所报考的专业为冷门专业的院校。建议选择好学校就安下心好好学，不要再换学校了。 大连理工大学位于辽宁省大连市，我之所以会选择这所学校是因为我的本科院校是山西的一所普通二本院校，而大连理工大学在众多985院校中在考研复试的时候不会歧视双非和二本院校，相对来说比较公平吧。而且我比较喜欢北方的气候，也特别喜欢大连这座城市。而且大连理工大学的化工也是比较好的专业。 专业的话其实我不建议在考研的时候转专业。因为不论你考上了复试还是没考上调剂的时候转专业的学生都不会占太大优势。导师需要的是能做了科研的学生，而转专业的学生不论是理论知识还是专业素养上都比不上本科一直学这个专业的学生。尤其是理工科，这方面尤为重要。当然如果是从工科转理科，我觉得也还可以，但是理科转工科不太好转。当然这只是我的个人理解，具体情况具体分析吧，但我周围理科转工科的同学今年都没有成功，都败在了数学上。 我报考的是大连理工大学的分析化学专业。大连理工大学化学专业四大化学统一划线，分专业录取报考的时候两门专业课一门可以从有机或物化中任选一门，另一门在无机或分析任选一门。我选择的是有机和分析。但是我之前的学长学姐说大连理工大学的有机是比较难的，但我没有太大感觉。大连理工大学化学专业分3个校区录取，主校区、盘锦校区和张大煜学院，如果报考大连理工的话你可以在报名的时候根据自己的复习情况选择，如果感觉复习的不好就选择盘锦校区或者张大煜学院。每年都会出现扎堆报主校区的情况，主校区竞争激烈而其他校区都没有报满。今年大工的竞争异常激烈，不论是复试还是调剂，之前的学长学姐和我说能考上大工的都是大神，我一开始还不信，成绩出来我就信了，居然还有能考440分+的人！当然也有低分，就看你自己的实力了。今年大工化学校线是305分，进复试的人很多，高分也很多，所以低分大多数都被刷下去了，也有高分被刷的情况，400分、380分被刷下去的大有人在。别的专业我不太清楚，分析化学和物理化学都是2:1的比例刷人的。 二、考研初试经验

17年经典公关案例分析打印版

周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。 事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。 第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。 二、案例成功原因分析 （一）保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。

（二）保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。 （三）保持坦诚的态度 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结 通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。 当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体

《2010年十大公关危机案例分析》

新年伊始，几乎所有企业、机构单位都在进行年度总结和新年度计划，与此同时，却有不少企业、机构在经受着意外危机的考验。接下来就让我们共同关注发生于2010年1月份的国内外十大危机公关案例。 UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。

乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评： 受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析[——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 “快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境、“超女”②就环境而言， 诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：

危机公关处理案例分析

危机公关处理案例分析—— 麦当劳、家乐福和中国电信之信任危机处理 今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危机处理的。 首先来了解这三家企业的违信行为： 麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准，存在严重的食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。 家乐福——据调查家乐福超市郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡以次充好以及销售过期食品，欺骗消费者。 中国电信——央视315曝光东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等中国电信省公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。 再来看看这三家企业为处理危机所采取的种种措施： 麦当劳——（1）公开声明道歉：在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上，麦当劳（中国）发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。 （2）相关调查处理：第二天的上午，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。 （3）信用保证：麦当劳（中国）将以此为戒，深化管理，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行为维护消费者利益。 （4）接受监督：欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。 家乐福——（1）公开声明道歉：在曝光后第一时间回应，称对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。 （2）相关调查处理：家乐福公司对外通报称，公司将立即展开调查，并将严肃处理，家乐福郑州花园路店店长已被留职查看，相关责任人也已被停职处理；家乐福（中国）相关负责人表示：“17日下午，郑州家乐福花园路店接到了当地工商部门的停业整顿通知，家乐福方面将积极配合工商局的行动，另外凡是购买到“问题产品”的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。” （3）信用保证：家乐福中西区副总经理张震表示家乐福也会以此为戒，在工商部门的要求之下进行认真地整改，欢迎广大消费者进行监督。我们会加强内部的管理，加强对员工的培训，通过内外监督机制，保证我们所有规章制度能合理实施，我们希望用实际行动赢得广大消费者对家乐福的信任。 （4）接受监督：家乐福（中国）中西区副总经理张震表示，今后将成立专门团队，每日五次对门店内所售所有食品尤其是生鲜类食品的质量进行巡查，并面向广大消费者聘请社会监督员等具体举措来杜绝此类问题再次发生。 中国电信——中国电信集团公司3月15日在其官方网站发布声明称，对央视315晚会曝光的垃圾短信问题高度重视，已成立专门小组对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。

2019肖八分析题背诵版(学科顺序)

2019 考研政治 肖八材料分析题简化版背诵笔记 （学科顺序）

马原部分 第一套 34. 1.从认识论的角度说明，为什么“想象力是科学研究中的实在因素”？ 2.为什么“大胆猜想”必须经过严谨的科学实验才最终得以成功实现？ 【参考答案】 （1）在认识的辩证运动中，我们既要注重理性因素的作用，同时也不可忽视非理性因素 的重要作用。非理性因素主要是指认识主体的情感和意志。从广义上看，人们还常把认识能力 中具有不自觉、非逻辑性等特点的认识形式，如联想、想象、猜测、顿悟、灵感等，也包括 在人的非理性因素中。非理性因素对于人的认识能力和认识活动具有激活、驱动和控制作用。 （2）辩证唯物主义认为.，实践决定认识，实践是认识的基础。实践对认识的决定作用主要 表现在:实践是认识的来源;实践是认识发展的动力;实践是认识的目的；实践是检验认识 真理性的唯一标准。实践是主观见之于客观的物质活动，是沟通主观和客观的“桥梁”， 它不仅具有普遍性的特点和优点，而且具有直接现实性的特点和优点。只有实践才能把主观认 识同客观实在联系起来加以对照，从而判明主观与客观是否一致，判明认识是否具有真理性。 第二套 34. （1）山火与森林“既相克，也相生”体现了什么辩证法原理？ （2）“顺其自然（燃）”的山火管控理念对我们处理人与自然的关系有什么 启示？ 【参考答案】 （1）唯物辩证法认为，矛盾是普遍的，矛盾存在于一切事物中，存在于一切事物发展过 程始终。同一性和斗争性是矛盾的两种基本属性，是矛盾双方相互联系的两个方面。同一性是 指矛盾双方相互依存、相互贯通的性质和趋势。斗争性是矛盾着的对立面之间相互排斥、相互分离的性质和趋势。矛盾着的对立面又斗争、又同一，由此推动事物的发展山火与森林 相克相生的关系正是体现了对立统一这一规律。

公关危机案例分析

案例：丰田汽车召回门 事件主角：丰田汽车 发生时间：2010年2月- 3月 危机根源：产品质量故障 危机类型：产品危机 事件过程： 2009年8月，美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡。美国媒体质疑车辆存在质量问题，穷追不舍进行报道，引起了消费者的关注。之后，美国公路交通安全局公布数据说，共收到100多件相关投诉，其中17件撞车事故导致5人死亡。 在美国媒体和当局以及消费者的强大压力下，丰田公司09年9月底发表声明说，在美国销售的包括凯美瑞、普锐斯、雷克萨斯在内的7款共380多万辆汽车，因驾驶座脚垫卡住油门踏板无法复位引发事故，要求用户取下脚垫。09年底，继“胶垫门”、“踏板门”、“爬坡门”、“刹车门”事件，丰田开始了对于其存有质量缺陷的汽车进行召回，召回总量853.7万辆。 1、该公关危机产生的原因： （1）在此次召回危机发生前，丰田公司对不断增多的消费者投诉采取了“大事化小、小事化了”的态度； （2）丰田章男第一次在名古屋举行的新闻发布会明显准备不足，道歉也让人感觉不够真诚； （3）日本企业管理的等级制度，各层级间缺乏公开有效的沟通。在最基层的初级员工是最容易发现质量问题的，但无法迅速反应问题只能导致问题越积越多，酿成大危机。 （4）高速扩张的战略失误；供应体系弊病；过分注重成本削减，导致质量难以保证 2、处理方案： （1）让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定企业的正常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。

（2）充分发挥公关传播的作用，与媒体充分有效的沟通合理安排并控制媒体的报道节奏，结合媒体的广度与深度，在推广的各个阶段形成递进式的系列新闻发布，保证产品与企业关键信息的准确传达。 （3）针对各类型媒体的不同要求，制定相应的传播点，准备相应的背景资料，形成有效的立体传播效果。 （4）借助核心媒体的影响力，树立REIZ锐志品牌的公信力与市场美誉度，为REIZ锐志的市场销售奠定良好的舆论基础。 （5）对各阶段可能出现的负面报道进行充分预警，排除上市前各种危机，确保上市成功。 （6）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象。