客服部门职能及岗位职责
一、客服部门职能
1、负责公司业务的售前、售中、售后工作,包括公司的
客户搜集整理工作。
2、负责公司的大客户服务,维护工作,包括公司或业务
人员的大客户方案整理及执行工作。
3、负责公司的客户管理,包括执行监督、客户信息表的
整理。
二、岗位职责
1、客服经理的岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:总经理
下属人员:客服人员
(2)、主要职责
A.负责本部门的内部管理工作。
B.负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工作。
C.每天定时组织本部门人员和业务人员做好营销工作,回访老客户,开发新客户。
D.对公司的大客户负责,根据客户的需求,做好人员分配工作。
E.帮助和支持客服人员、业务人员做好客户方案的整合,审查工作。
F.协助业务经理做好业务人员的营销培训工作。
H.业务经理不在时,帮助业务人员分析客户,解决疑难问题。
I.做好公司的媒介整合工作,帮助客服和业务人员做好商铺位置的租赁的协调,核审工作。
G.负责审核客服人员整理的客户报告。
K.组织对本部门员工的绩效考评工作。
L.总经理交办的其他各项工作事宜。
2.客服人员的岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:客服经理
(2)、主要职责
A.协助客服经理做好客户服务工作。
B.听从客服经理安排,做好营销工作,积极维护老客户、开
发新客户。
C.做好公司客户的登记整理工作,以保证业务部门的需要,并帮助其严格按照服务流程,为客户做好售前咨询、售中协调、售后回访及客户投诉处理等服务工作。
D.做好客户的资料整理编排工作。
E.积极完成客服经理交办的其他各项工作事宜。