现代商务礼仪吕维霞
现代商务礼仪吕维霞
篇一：现代商务礼仪
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
第一章商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错
2.电子商务不需要注重写作能力.错
3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错
4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………
【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并
无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.
【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).
商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
上下楼时都让领导,来宾走在前方;
3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).
放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先进出都无所谓
5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).
a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则
7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).
a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).
a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).
a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚
第二章商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.穿西装时一定要加背心.对
2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错
3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第
三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.
【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).
a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以
c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).
a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题
的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”
3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.
a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则
4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).
a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式
B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择
5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).
a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会
c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定
(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素
B,与别人交谈时应用双眼注视对方
c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).
a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该
(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚
9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).
a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握
10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).
a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹
第三章办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错
2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对
3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错
4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对
6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对
8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对
9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………
【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
(a).
a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切篇二：现代商务礼仪
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
第一章商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错
2.电子商务不需要注重写作能力.错
3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错
4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………
【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和
服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).
商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
上下楼时都让领导,来宾走在前方;
3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).
放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先进出都无所谓
5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).
a,认清主客场原则B,尊重他人原则c(:现代商务礼仪吕维霞),真诚原则d,适度原则
7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).
a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).
a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).
a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚
第二章商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.穿西装时一定要加背心.对
2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错
3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.
【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).
a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以
c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).
a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”
3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.
a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则
4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).
a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式
B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择
5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).
a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会
c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定
(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素
B,与别人交谈时应用双眼注视对方
c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).
a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该
(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚
9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).
a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握
10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).
a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹
第三章办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错
2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对
3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错
4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对
6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对
8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对
9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行
为.对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………
【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
(a).
a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
c,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意(a).
a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(B).
a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该
(B).a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该
(c).
a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围
之中(B)a,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品c,向同事谈论自己的功绩经历
d,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该(B).a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该(a).
a,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍c,直接闯入,不拘小
节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是
(c).a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(d).
a,”时间就是生命”,因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用c,不要谈及私人问题
d,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
第四章日常见面礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对
3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对
4.与泰国人见面行握手礼.错
5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错
6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对
7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对
8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对
9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对
10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对
【案例分析】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……
【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中
的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.
2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如”谢谢你”,”幸会”之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.
【课后选择题】
1.如果在书写marywhite(玛丽怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的
(c).
篇三：浅析现代商务礼仪
“礼节仪态”
系别：商学院
专业：会计
班级：
学号：
姓名：
摘要
“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”当今现代商务礼仪的重要性则更是日益显现，它衡量人类文明程度的准绳，是个人交际技巧和应变能力的反映，也是现代商务交往谈判的润滑剂。
礼即礼节，礼貌，仪即仪态，仪容。它是社会文明程度的标志，更是一个人的内在体现。一个素质高，有教养的人，必定是一个讲究礼仪的人。他被人尊重，受人欢迎，人际关系和谐。随着现代社会经济的高度发展，人们对商务礼仪的要求越来越高。礼仪是走向成功必备的基本素质。本文旨在通过对商务礼仪的起源、发展、要求、作用等研究，以使读者认识商务礼仪的重要性及运用。
关键词:商务礼仪起源发展运用赠礼
Summary“ourcountryistheritualisGuochang,JiashangLiisbig,th ebodyisLibodyis,theheartisLiXintai.”Theinportanceoftoday’smodernbusinessetiquetteareincreasinglyapparent,whichmeasur ethedegreeofcivilizationofhumanprinciples,isareflectionofpe rsonalcommunicationskillsandflexibility,butalsothemodernbus inesscom-municationnegotiationlubricant. ceremonyetiquette,manners,theinstrumentmanners,,butalsorefl ectedaperson'sinner.
ahighquality,educatedperson,,popular,,
Keywords:businessetiquetteorigindevelopmentusingthegift.
中国自古以来就是文明于世界的礼仪之邦，纷纷被其他国家效仿者。而现在随着经济贸易全球化的推动发展，其作用更是日益彰显，而对于一名与经济贸易交往密切联系的个体来说，对商务礼仪的熟练掌握也是必不可少的。换句话说，有“礼”走遍天下。因此，我们必须对商务礼仪的各个方面进行研究，力求使读
者更好的理解和运用。
一．商务礼仪的起源
首先，商务礼仪是礼仪的一个方面，那么就得探寻礼仪的起源，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪，礼仪也和祭祀和社会等级的发展有关系。中国自古就以交际礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。
二．商务礼仪的发展
商务礼仪最开始是来源于人的自我保护主义、自利主义。人们因为害怕自己的言行举止得罪人，引来不必要的麻烦而对自身的言谈举止、
周思敏商务礼仪课程笔记之欧阳家百创编
周思敏商务礼仪 欧阳家百（2021.03.07） 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为 尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范） 2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
现代商务礼仪书的情景案例分析
现代商务礼仪书的情景案例分析 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔
称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及 思考题答案 篇一：现代商务礼仪习题 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 2.电子商务不需要注重写作能力。3当别人夸奖自己时越谦虚越好。4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。a、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 c、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符
合正确商务礼仪的做法是（）。 a、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反； B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样； c、上下楼时都让领导、来宾走在前方； 3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（） a、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。 a、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 c、保持脚步，谁先进出都无所谓 5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。a认清主客场原则B尊重他人原则c真诚原则d适度原则 6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。 a、认清主客场原则B、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。 a、不断变化B、实用，简约c、严肃，规范d、不断复杂化
金正昆商务礼仪完全学习笔记
金正昆商务礼仪完全学习笔记 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人三个注意事项： （1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）； （缺） 第四、五期善于表达 「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
现代商务礼仪课后习题答案
竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪课后习题答案 篇一：商务礼仪试题全套及答案 商务礼仪试卷及答案[1] 导读：《商务礼仪》练习题（一），1.在商务礼仪中，6. 在商务交往过程中，交际礼仪给了一个规范的做法：（），12.在商务交往中，13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（），14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的，A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好，b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用，17.在办公室中, 《商务礼仪》练习题（一） 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） A两粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊
贵的：（） 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（） A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对
商务礼仪与公共关系的讲座笔记
《商务礼仪与公共关系》讲座笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼 仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 课程大纲： 第一期：交往艺术的重要功能； 第二、三期：尊重为本——出发点； 第四、五期：善于表达；三个基本理念 第六、七期：形式规范； 第八期：形式规范与沟通技巧； 第九期：沟通技巧； 第十期：形象设计； 第十一期：商务礼仪的基本特征； 第十二期：形象设计与适用范围； 第十三期：适用范围； 第十四期：3A 原则； 第十五期：适用范围； 第十六期：商务着装基本规范； 第十七期：商务着装基本规范与语言艺术； 第十八期：语言艺术和电话形象； 第十九期：会面礼仪； 第二十期：名片的使用； 第二十一期：商务交往的座次礼仪； 第二十二期：礼品的礼仪问题。
现代商务礼仪与职场沟通技巧
第一部分：课程大纲 现代商务礼仪与职场沟通技巧 讲师：张淑秋 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。 课程背景： 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。 课程收益： 帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ 培训方式： 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 课程大纲：
现代商务礼仪期末考试复习题word文档良心出品
1、学习商务礼仪的目的（全选） A 提高个人素质 B 便于理解应用 C 有利于交往应酬 D 维护企业形象 2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选） A 以少为佳 B 同质同色 C 不佩戴贵重的首饰 D 不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针） 3、以下说法正确的是（全选） A 社交场合：主人开车，副驾座为上座 B 商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C 双排轿的VIP 上座为司机后面那个座位 D 专职司机驾驶时，副驾座为末座 4、索取名片的方法有（ABCD ） A 交易法 B 直接法 C 平等法（练习法） D 谦恭法 5、名片使用的三不准（ABD ） A 不得随意涂改 B 不得使用两个以上的头衔 C 不用特殊材质制作名片 D 不得提供私宅电话 6、名片使用三个三（ABD ） A 公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门 B 公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C 公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受 D 公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不
要印
7、会客和拜访客户时手机要做到 A 不大声讲电话 B 不响 C 不听 D 不出去听 9、握手礼仪准确的是（bcde） A 先伸手为地位低者 B 客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手 C 不能带墨镜 D 男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手 E 不要带帽子、手套握手 F 上下级握手时，应等下级伸手后在伸手 10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD ） A 社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍 B 通常情况下，男士不用领带夹 C 女性在商务场合下，不能穿皮裙 D 高级场合：男性看表，女性看包 11、男性的三个三指的是（BCD） A 全身不能多出三种品牌 B 鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳 C 不能多于三个色系 D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…… 12、关于语言礼仪正确（ABCD） A 商务交往中英遵循“六不问” B 语言要正规标准 C 商务语言的特点：少说多听 D 双方初次见面无话可说时可以聊天气 13、商务着装基本规范是（ABD ） A 符合身份 B 善于搭配 C 遵循惯例
金正昆商务礼仪全集下载
金正昆商务礼仪全集下载 篇一：金正昆谈商务礼仪doc12 金正昆谈商务礼仪 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作 和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代
现代商务礼仪-复习提纲及答案
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。 几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？ 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法
金正昆商务礼仪标准答案
商务礼仪测试题卷（标准答案） 测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。 测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。） 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ） 1）上衣、裤子、腰带2）领带、鞋子、袜子 3）鞋子、领带、公文包4）鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ） 1）二色原贝02（）三色原贝则3（）四色原则04（）五色原则 3、索取名片的四种方式（ 1 ） 1）直接法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法 3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂（4 ） 1）是谁先打谁先挂2 ）谁先接谁先挂3）对方先挂4）地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ） 1）看腰2 0看鞋3（）看领带4（）看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
1 （看鞋!（）看皮包3（）看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是（ 1 ） 1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3）面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ） 1）陪同人员需要先出，后入。（2）陪同人员需要先入，后出。 3）陪同人员与客人一起出入。（4）客人需要先入，后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ） 1 ）注重为本、善于表达、形式规范 2 ）需要为本、善于表达、形式多样 3 ）注重为本、善于沟通、形式多样 4 ）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ 1 ） 1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3）政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用（1 ） 1 ）内强素质、外塑形象、增进交往 2 ）加强素质、外塑形象、增进交往 3 ）加强素质、外树形象、增强友谊 4 ）加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ） 1 ）禁止 2 ）不禁止 3 ）可以发声音 4 ）但是不能太大
金正昆商务礼仪笔记
商务礼仪学习后感 夫礼，天之经也，地之义也，民之行也；《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行”，礼是一个人为人处事的根本，也是人，之所以为人的一个标准，故《论语》曰：“不学礼，无以立”。所谓“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也”，可见礼仪在我们人与人的交往中的作用有多么大，然而随着时代的变迁，礼仪又有了哪些新的变化呢？在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，人们的交际圈变的越来越大，而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪，他又有哪些特点呢？ 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。 那么商务礼仪适用的场合有哪些？应注意什么？ 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近；常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五；礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间；公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象 值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（3）会务安排 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗” 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。 3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。 二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
现代商务礼仪的特点
竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点 篇一：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢
楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间 所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;
《现代商务礼仪》word版
一些细小环节： 以手为例，国际上男士是不留手指甲的，女士有留指甲的特权，但应长短均称，不应象慈禧太后似的一指独长。待人接物上，我们常常借助用手表现着各种姿态与语言，所以手势也是很重要的一方面，手心向上和向下就给人完全不同的感觉。手心向上往往给人以诚恳谦和感，手心向下的手势一般是长者的姿态。发型上，男士应发不过领，除非您特别设计了发型，而女士又有她们的特权了，只要求不妨碍正常的交流就行了。 此外，我们可不要忽视了香水的妙用，怡人的气味会增加一个人的魅力感，商务往来时也会令气氛轻松愉悦，那么适量的香水点缀是必要的，特别要提的是男士们可以古龙香水做为首选。其实很多礼仪已经是众所周知了，但往往在实际工作上、生活上忽略了，比如说“女士优先”吧，谁人不知，哪人不晓，但又有多少人真正会做到呢。我们这里要提一个人，至少他在公众面前做到了，那就是英国前首相邱吉尔，二次大战期间，邱吉尔首相访美，在入住的酒店门口出于“女士优先”考虑为一位女服务员让步，于是在场的镁光四处闪烁抓拍了这个镜头，第二天，美国的报纸尽皆赞誉他为真正的“英国绅士”。但话又说回来，彬彬有礼是相互的，女士们可千万别认为男士就应该“女士优先”，就应该什么都让着女人，而是要对男士的照顾表示感谢。 小故事： 艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。” 到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质，价格合理的建筑材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 我是做销售工作的，商务礼仪可以说是天天都要讲的，久而久之就会形成一种习惯。对与之交往的人的要求也会高一些。记得我曾经就职的一家公司，初次面试时地区经理面试完后给我介
金正昆商务礼仪内容
金正昆商务礼仪内容 【篇一：金正昆商务礼仪全集笔记】 金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公 共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪 学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政 府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、 《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有 差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外 礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗 成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改 革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外 礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在 本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从 政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼 仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接 触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的 程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ 4、平等法：如何与你联系？「例」mobile使用：不响（当对方面
商务礼仪笔记
周思敏商务礼仪 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
现代商务礼仪期末考试复习题
1、学习商务礼仪的目的（全选） A提高个人素质 B便于理解应用 C有利于交往应酬 D维护企业形象 2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选） A以少为佳 B同质同色 C不佩戴贵重的首饰 D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针） 3、以下说法正确的是（全选） A社交场合：主人开车，副驾座为上座 B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位 D专职司机驾驶时，副驾座为末座 4、索取名片的方法有（ABCD） A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法 5、名片使用的三不准（ABD） A不得随意涂改 B不得使用两个以上的头衔 C不用特殊材质制作名片 D不得提供私宅电话 6、名片使用三个三（ABD） A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门 B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受 D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印
7、会客和拜访客户时手机要做到 A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听 9、握手礼仪准确的是（bcde） A先伸手为地位低者 B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手 C不能带墨镜 D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手 E不要带帽子、手套握手 F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手 10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD） A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍 B通常情况下，男士不用领带夹 C女性在商务场合下，不能穿皮裙 D高级场合：男性看表，女性看包 11、男性的三个三指的是（BCD） A全身不能多出三种品牌 B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳 C不能多于三个色系 D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝………………… 12、关于语言礼仪正确（ABCD） A商务交往中英遵循“六不问” B语言要正规标准 C商务语言的特点：少说多听 D双方初次见面无话可说时可以聊天气 13、商务着装基本规范是（ABD） A符合身份 B善于搭配 C遵循惯例 D区分场合，因场合不同而着装不同
现代商务礼仪教学资料
现代商务礼仪教学讲稿 第一编礼仪概述 第一章礼仪概述 第一节礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往与礼仪 第一节人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系
4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往 互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系 谦受益，不自我封闭 5、异性交往 坦然，礼貌，理智