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高效质量管理的团队建设

引言

许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值，决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且，您将发现这个技巧的掌握是团队内部互动的关键。

我们把这个单元命名为“风眼力量”——这正是团队决策的真实写照。毕竟，飓风的威力来自于风眼的动力，这正如团队的效力来

自于您以及团队其他成员的决策。所以，实力团队的一部分，就是增加决策的频率，甚至是加强决策本质特性。团队决策需要一整套新的技巧和流程，可能对于您来说是全新的。它如同飓风一样，有时非常猛烈。

有这样一个实例，1992年，一家大型保险公司的信息服务（IS）部门进行重组。新团队形成后，首要工作之一是检查和合并服务软件——其包括700多种不同的应用程序。他“决策制定是团队互动

的核心”

完成决策

团队决策制定的五种方式

根据团队的参与程度，其决策制定有五种方式。请注意，每一种方式都没有错。它们适用于不同的情况。

个人决策

即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决策，并且同意来遵守这个决策。以下情形中个人决策是最好的方式：某个人处于行动的最前沿，或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。在紧急情况下通常以这种方式进行决策。

团队参与度：非常低

实例：联邦快递公司(Federal Express)的一名员工做出一项决定——即雇用一架直升飞机为一位被大雪围困的客户空递一件包裹。(因为这项决策与公司对客户的承诺相符，决策者因此被树立为公司模范)

少数决策

某一事件中，有关人员的一小部分适合考察事件并制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。同个人决策类似，少数决策最好由那些处于行动最前沿或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验的成员来制定。

团队参与度：低

实例：12个成员的教职工管理小组一致同意派三个成员购买教室视频/图像设备，因为这三人对电子仪器比较了解。

多数决策

某一事件中，半数以上的有关人员共同来制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。当人员太多面导致对某一个问题不能达成共识，或问题太小不需过多的考虑时，多数决策是最有效的。多数决策最常采用的形式是投票表决。

团队参与度：高

实例：某个城市要在两个候选人中选定一名当选市长，或一个团队必须快速决定公司野餐是供应烤肉还是炸鸡。

共识决策

大部分重要决策需要全体同意。全体成员在合理和探讨的基础上商议某个问题，每个成员都发表自己的看法。讨论所有可能的方法后，团队成员就某一个均可以接受的解决方法达成共识。(不得用“多数规则”投票表决、讨价还价或者求平均值的方式进行)

团队参与度：非常高

实例：虽然有些团队成员持保留意见，但全体成员认为，对于增加广告预算来实现团队季度目标的决策，均能接受。

一致决策

对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。

团队参与度：完全且绝对

实例：1970年，在一次任务执行过程中，阿波罗号宇宙船的一个氧气罐突然爆炸，宇航员的生命危在旦夕。如何安全返回地球，宇航员们就一项解决方案达成共识，但阿波罗飞行执行小组并不满意。他们希望确保自己做出最佳的决策。执行小组请每个成员进一步思考这个问题，最终，小组就一项最佳方案取得了完全一致的看法。

“永远不要将沉默误认为同意”

从荒野中返回

过程检查

您和您的小组终于从荒野中活着走了出来，当您一瘸一拐地回到办公室时，伤口肿痛，又累又饿，您的老板看到您，兴高采烈地说“欢迎回来。让我们谈一谈您的小组是如何达成共识的。”尽管您处于那么一个可怜兮兮的情形，还是很乐意回首以下这个过程。

按1-5分，为以下每一个问题打分。

(1=“一点也不”，5=“完全”。

)

在每一次决策制定后进行一次过程检查是一个好想法。过程检查是时不时停下行动，观察一下团队协作度如何的一种方式。停下来回顾一下上面提到的问题是一种非常好的过程检查方法——尤其是一项决策达成后。(为方便复习，这些问题会在附录部分再次出现。)

开始一项过程检查的有效方式被称为“手指表决”。“手指表决”形象、快速且直接。下面介绍它是如何进行的。您可以在会议的适当时机，停下来一会，提一些小问题，比如“现在每个人对行动进展情况感觉如何？”或“对我们缩短制造厂停工时间的提案，您怎么看？”

然后让每个人举起1-5根手指来表明其立场，1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”。接着花一段时间讨论一下大家的反应。(“我看到我们中的许多人认为事情进展良好。”“Howard,我见您举起三个手指。有什么希望大家分享的想法吗？)

“当不在乎个人得失时，会有意想不到的成就”

错误的方式

团队决策制定中的无效行为。

下面是小组决策经常发生的五种行为。它们有一个共同点：即不征求团队成员的支持或同意。有趣的是，在这些方式中，团队看起来好像在共同制定决策。但从长远看，执行这些“决策”而没有团队支持和投入将是非常困难的。

阅读下面对每一个行为的描述。在给出的空白处，写下您自己经历的一个例子。

1.忽略

某个成员提出一个建议或观点，但团队置之不理。

实例：在一个会议中，一个小组成员建议创建一个企业内部通讯来提升低落的士气。没有人发表意见，随后就转向讨论其他问题了。

不利之处：忽略了许多创新的解决方法或一些好的小主意。被忽略的个人会感到失望，不再提出自己的想法。

2.自作主张

团队某个成员发表自己的决定，其他成员对此或别的方案不作进一步考虑，就表示认同。

处于优势地位的个人经常以这种方式来达成决策。

实例：某个团队成员说道“鉴于其他人没有另外的想法，我现在就给客户打电话，通知他们最好给我们一个可行的期限，或其他的解决方案。”

不利之处：不尊重其他小组成员的想法或利益。

3.联手

团队某个成员发表自己的决定，另外一个人紧随其后附和。这是某个提议通过的最常见的方式。实例：“您知道，Gerald是对的。我也不能接受这些期限。我也会打电话给客户以支持您。可能这样他就能领会了。”

不利之处：不尊重其他小组成员的想法或利益。有可能造成不和，甚至在团队中形成派系。

4.交易

一个团队成员对另一个人说“如果您支持我的提案，我将同意您的决定。”

实例：“好吧，我将支持您的威胁电话攻势。但您须在我向公司办公室提交预算方案时支持我。”不利之处：决策基于个人利益，通过折衷来制定。方案真正的优缺点未被考虑。这将破坏团队整体风气。

5.算术平均值

当决策需要一个数量上的解决方案时，采用所有可能方案的平均值。

实例：“Anna认为我们应为调查分配10，000美元。我认为只需2，000美元。Jeff则认为不需要拨款。这样，10，000美元加上2，000美元加上0再除3等于4，000美元。这就是我们对于调查的预算。”

决策制定中团队参与之代价和收益

代价：

收益：

笔记栏：

团队参与决策制定将长期获益

代价和收益（续）

当决策制定涉及团队参与时，要做到“言行一致”很难。制定团队决策需要进行很多工作，并且经常会减慢进程一至少在一个短期项目中是这样。但事实是团队参与制定决策将长期获益。团队参与度增加时，会有以下成本和收益：

成本

时间

制定团队决策需花费比较长的时间。然而，团队力量比个人力量大得多。团队参与决策制定，比由一两个人“孤军作战”制定决策，执行所需的时间缩短。团队的效力更大，且决策执行更迅速。大量的统计数字支持这一点。

其他成本

制定团队决定确实需用更长的时间。时间就是金钱，所以其成本要高。而达成协作需要更多的资料，通常这意味着更多的花费。您很可能还需暂时搁置别的工作。但值庆贺的是，团队决策使失误明显减少而效率明显提高。

收益

质量

您大概在“迷失在荒野”的练习中已经感觉到，相对于个人，小组能够制定更好的决策。无论是研制一项新产品、同客户交易还是制定预算，如果以团队参与的形式来进行，通常决策的质量水平较高。毕竟，通过听取更多的意见，更有可能寻找到最佳解决方案。

忠诚度

因为团队成员均参与到决策中，对此有一种主人翁感，这将为企业带来新活力。

协作

正如谚语所说，“三个臭皮匠抵个诸葛亮”。团队共同制定决策，推动企业形成合作、尊重和协作

的风气，而这正是高效团队的根基。采用合适的方式

了解如何以各种方式进行决策只是课程的一半。您还需了解各种方式采用时机。个人、少数、多

数、共识和一致决策分别适用于不同的时机。一般来说，决策的重要性增加，团队参与度相应增

加。

选择正确的方式是关键。有这样一个事例：一个33人的小组参加一门课程，课上老师说，“我希

望你们用接下来的5个小时尽可能多地了解团队动能的知识。我就在这儿，如果需要我帮忙，随

时找我。”小组想让这一天的所有决定均要达成一致。结果却令人啼笑皆非。他们唯一一项能够一

致通过的决定是“投票决定午餐计划。”其余时间则充满了情绪化、挫败感，没有丝毫收益。小组

得到的教训很明显：对于制定一致决策来说，33个人小组太大了。

下面是选择合适的决策方式时，可考虑的几条原则：

●决策对客户满意度的影响。

●决策对产品/ 服务质量的影响。

●决策对长期战略的影响。

●可用时间。

●决策的重要性。

●股东的利益。

设想一下您正面临以下的情形。在给出的空白处，写出您认为应采用的决策方式一个人、少数人、多数人、共识或一致决策。

1.团队某一个产品的最后提交期限是星期五。突然，经销商致电您说“零部件现在缺货”，得到零部件以赶上最后期限的唯一方式是一前一天夜里送货，但这需要额外的花费。您采用那种决策方式？

您的答案：

2.经销商再次致电您说，他有零部件，但零部件可能有问题，为了让您放心，他们可以作测试，但测试需用两周时间，您会错过最后期限。如果现在就订购，您会如期完成任务，但这样做有可能影响产品质量。您采用那种决策方式？

您的答案：

3. 经销商又一次致电您说“我希望派一名业务代表向您展示一些新产品。如果您有5人以上到场，就不需服务费。少于五人，就要收取费用。您感兴趣吗？”您采用那种决策方式？

您的答案：

达成共识或一致

所需的技巧

达成共识或一致需要技巧。每一个团队成员参与到决策中，且在这个过程中没有人感觉其利益未被重视。如果没有这方面的技巧，会谈可能会永远拖下去，经常是滞足于每个人都已同意的观点上。

为了避免这一切发生，重要的是就如何来达成共识和一致，统一意见。下面是一些有用的技巧。提议和投票

●一些人提出决策，每一个参与决策的他或她以明确的“是”或“否”来表明自己的态度。作

出“是，但是……”或任何犹豫回答的则等同于“否”。停下来探讨一下那些回答“否”的成员们的关注点。

确认声明

●经过一段时间探讨后，给每个人一次发言的机会。然后进行“提议和投票”。

方案和分享

●让每一个人独立提出一个方案，方案可以是在会前或者会议过程中形成的。然后，在不被打

断情况下，给每个人一次机会让大家分享他或她的观点或方案。在所有的观点都被听取后，每个人基于前“一轮”识别出的问题再次提出新方案。继续听取各种想法直到您能够结束这场讨论。之后，如果需要的话，则进行“提议和投票”。

主张/支持/探讨

●鼓励所有成员采用“主张/支持/探讨”方案：主张“我是这么认为的”。支持：“我为什么这

样认为”。然后邀请大家共同来探讨“关于这个方案，其有利和不利因素各是什么？”

为了实践一下如何达成共识，给出一般时间让团队每位成员列出一些您的团所面临的问题。然后，选择一个大家都希望解决的问题。在下面写出您的问题列表：

既然你们已经选定了一个问题，那么确定采用什么方式对这个问题作决定。然后制定决定。在下面写出你们采用的决策方式和小组的反应：

总结

决策制定是一门艺术；决策制定人需要领会其微妙之处并掌握必要的方法。决策有5种方式，每一种都有其优缺点。

个人决策。

团队参与度：非常低。

●少数决策

团队参与度：低。

●多数决策

团队参与度：高。

●共识

团队参与度：非常高。

●一致决策

团队参与度：完全且绝对。

您通过自己的实践发现，在决策制定过程中，团队参与度直接影响决策的质量。但这仅是一个开端一时间、成本、团队忠诚度和协作伴随着增加。然而，团队参与也有其陷阱。下面是一些团队中普通发生的情形，对于这些您应该时刻保持警惕：

●忽略

●自作主张

●联手

●交易

●算术平均值

在选择决策制定方式以前，您应该缜密地思考一下您所处的层面。决策对客户满意度的影响？决策对产品服务/质量的影响？决策对长期战略的影响？可用的时间？决策的重要性？当您仔细考虑过这些挑战后，有许多方法来着手制定决策。在这个TeamPac单元中讨论到的方法包括……

●提议和投票

●确认声明

●方案和分享

●主张/支持/探讨

决策制定者处于一个飓风区，这一点毫无疑问要在这个飓风区生存下来，首先要下决心精通此道。今天就开始做，当有一天您发现好的决策使一切变得如此流畅时，您会非常震撼！

充电

辅助的TeamPac单元：

关于团队决策制定的更多信息，请安排或复习下面的TeamPac单元课程：

●在团队中实现清晰明确的沟通

●解决团队中的冲突

●避免集体盲从

推荐的阅读材料：

关于决策制定的辅助阅读材料，推荐您参阅以下书目：

●HOW TO MEET,THINK,AND WORK TO CONSENSUS,作者：Daniel Tagliere Pfeiffer and

Company,1992

本书论述了增强团队决策制定能力和实施能力一些公认的概念、工具和技巧。它给出了具体问题的处理原则：比如，如何为团队成员拟定工作计划，如何挑选完成项目所需的团队人员，如何建立可行的规则，如何开发一个系统来完成任务以及以何种方式来监督和记录项目进程中重要事件等。

●THE TEAM HANDBOOK,作者：Peter Scholtes

Joiner Assosiates, Inc. , 1988

本书是参与项目团队或与项目团队配合的实践指南。基于W.Edwards Deming的方法，这本书立足于对数据的理解和应用。它通过数据来论述如何建立和维护团队、规划和管理项目以及如何策划和召开会议。团队决策制定是本书探讨的主题之一。

●“YES”OR “ON”，作者：Spencer Johnson, M.D.

Harper Collins Publishers, 1991

虽然本书针对的是个人而不是团队的决策制定，但它能为团队决策提供一个有用的框架体系。

Johnson论述了决策时需征求和回答的6个问题。

附录

在下一页，有一个供复制的过程检查拷贝，在团队每次制定决策时都可使用。

团队决策过程检查：

每次团队决策后，进行这个快速的过程检查。向团队提出下面五个问题，请他们以“手指表决”的方式回答。（1个手指=“一点也不”，5个手指=“完全”。）

1.您感觉您被倾听的程度如何？-----为什么？

2. 您对团队决策的影响度如何？-----为什么？

3. 您对团队最终决策满意度如何？-----为什么？

4. 您感觉对团队决策的负责度如何？-----为什么？

5. 您感觉对团队决策的忠于度如何？-----为什么？

如何有效激励员工如何有效激励员
——高效团队建设与管理高建管 ——

同学，是种缘份同学，是一种缘份
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詹从淼
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美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家清华大学总裁领导力再造研修班客座教授清华大学E-TTT高级研修班培训导师中国注册人力资源管理师认证管理中心特聘讲师新加坡博维管理咨询公司高级培训师坡管公师

互动分享
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什么是管理？什么是管理请分享您的管理经验请分析您的管理问题

我们遇到哪些管理问题我们遇到哪些管理问题？
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员工工作缺乏主动性员作缺乏主动性团队士气低落跨部门之间沟通不畅，协作困难下属无法领会和贯彻管理要求。。。。。。为什么？如何改善？。。。。。。

什么是员激励什么是员工激励
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激励就是为了达到企业目的,通过满足员工的生理、愿通过满足员的生理愿望、兴趣、情感等需要，有效的启迪员工的心灵，达到挖掘员工潜力的管理手段换句话说激励就是为了让挖掘员工潜力的管理手段。换句话说，激励就是为了让某一个人更好的去做好某事，而这个某事肯定是与企业的目标相关联的目标相关联。硬性激励：薪酬、目标管理、晋升软性激励：情感、荣誉、榜样等

激励的本质
激励主体（管理者）、激励对象（员工）激励主体管理者）激励对象员）是双赢与指挥、操纵是不一样的
激励让某人依照他的意愿去做事情结 =完成双方期待的目标结果完成方期待的标操纵让某人依照你的意愿去做事情结果=完成你期待的目标
刺激
需求态度
行为
刺激
行为

高效团队培训心得通过集团组织的高效团队建设陪训课程的认真聆听与学习，深刻理解到团队与群体的区别，及团队与个人的紧密联系。一个高绩效团队应有的特征，及必要因素，以及高绩效团队所创造出的巨大价值，一个高绩效团队对于企业发展的重要性和决定性。如何打造高绩效团队，成为团队核心成员或领导者的重要职责，团队建设的成败也直接体现了领导人员的能力与素质。如何建设高绩效团队有以下心得体会： 1、增强领导才能增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。 2、充分发挥领导的沟通和协调作用首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进

行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。 3、充分发挥领导的激励作用在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。 4、灵活授权，及时决策随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障项目团队的运作。 5、充分发挥团队凝聚力团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、

团队建设及管理方案一、团队建设宗旨团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。二、团队定位与总体目标销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。赞美:善于赞美员工。晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展

时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。四、团队建设工作规划 1、团队得组建一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化

工程项目管理制度的高效团队建设与管理制度

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

题目：工程项目管理的高效团队建设与管理学号：姓名：

工程项目管理的高效团队建设与管理摘要组织是目标实现决定性因素，而目标的实现要通过好的管理得以实现，这就说明好的管理必须建立高效团队。高效的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力，团队内部成员通过协作共同解决问题，使管理目标得以实现。项目团队是以项目组织的规范建立为基础，并形成于项目组织框架之中。项目运作实践表明：项目管理组织的规范建立是高效项目团队建设的基础。表现在：首先，项目管理组织建立的原则决定影响高效团队建设。优秀项目团队更能产生在按这样几个原则建立的项目组织里：一是有明确目的性——使企业生产要素的配置按项目的需求处于动态组合状态。二是保证决策指挥的统一——有利于企业内部多项目之间的协调和企业对各项目的有效控制。三是要使施工企业管理体制与机制和工程项目管理体制与机制要求一致。四是创造人尽其才的环境，减少管理层次，精干人员，强化自有资源，组装社会资源。五是有利于强化合同管理与履约责任。因此如何塑造高效项目团队问题，不仅是一个人才战略问题，而且是推行项目管理中一个必须重视与解决的现实问题。关键词：工程项目团队建设高效性一．团队建设的意义众所周知, 一个项目管理的成败好坏是和项目建设中的项目经理和项目成员密不可分的, 项目团队成员对项目的成功是极其重要的。项目经理要依靠项目团队, 因为他通常并不具有项目需要做的所有工作的专业知识。对于任何项目团队, 必须有一个指挥所有工作的领导, 保证使项目团队明确项目所要求的结果, 保证项目团队成员知道对他们的期望以及分享信息的重要性。项目经理必须保证他的项目团队了解并把重点放在项目所要求的结果上。项目经理还要在沟通冲突解决办法和项目绩效方面起到一个促进者的作用。对于一个成功的项目, 项目经理必须建立和领导一个有效的项目团队。团队建设是一个对不同的个人组成的群体施加影响的过程, 群体里的每个个人都有自己的目标、需要和观点, 他们为了搞好项目而有效地在一起工作, 团队实现的成就应当多于个人成就之和。每个团队都需要激励, 团队激励是一种过程, 项目经理借助它影响队员完成该做的工作。那么如何在团队内部形成统一、有序、高效的工作气氛, 怎样才能使项目成员有效地组织起来, 创造出一种开放、自信、团结、协作的团队氛围, 使项目成员强烈希望为实现项目目标做出贡献。为此, 我认为应该项目管理组织的组织形式也决定与影响高效项目团队建设。对承包人来说，施工项目组织形式在实际工作中具体形式一般有以下四种：1、部门控制式施工项目组织。其特点是：它是按照职能原则建立的施工项目组织；不打乱企业现行建制；项目终止后建制归原。2、混合工作队式施工项目组织。这一组织形式的特点是：它是按照对象原则建立的施工项目组织；企业职能部门处于服从地位；项目实施中自主权比较大。3、矩阵式施工项目组织。这一组织形式的特点是：它是现代大型项目中新型的组织形式；它把职能原则与对象原则结合起来，既发挥职能部门的纵向优势，又发挥项目组织的横向优势。4、事业部式施工项目组织。其特点是：它是比较流行的项目组织，特别是适宜母—子公司模式，特别适用于远离公司本部的工程承包；享有相对独立经营权，可以是一个独立单位。在以上四种组织形式中，从组织实

21世纪是团队至上的世纪。随着新经济和知识经济的到来，IT企业，尤其是中小IT企业身处的市场环境可以说是风云变幻，面临的竞争压力也是空前的严峻。据调查表明，现在美国平均每年要倒闭几万家企业，在美国的高新科技产业中，只有10％能活过5年，90％不到5年就倒闭了。在我国1T业内这种情况更是有过之而无不及。在激烈的市场竞争和组织变革中，中小IT企业要想生存与发展，要想通过提高产品和服务质量来满足消费者的需求，在自己细分的目标市场中之与大企业的竞争中赢得自身的相对竞争优势，就必须根据自身规模小、灵活.反应敏捷的特点，打造与其相适应的高绩效、柔性化的团队。高绩效的团队不仅对于中小IT企业的健康运行和发展发挥着至关重要的作用，而且它还有利于组织更好地发挥雇员的才能，提高企业运行的效率和自身的市场竞争力，有利于中小IT企业的快速成长和长远发展。一、团队的工作原理及发展模式所谓团队就是一群人以项目或任务为导向，成员之间同心协力，用群体(10人左右为宜)的智慧结合成巨大的创造力，高效地实现团队共同的目标。现今的典型的团队工作方式更多地呈现出项目型的特征，根据特定工作任务要求，挑选合适的人员形成团队人员配备，同时提供必要的资源支持，包括＿定程度内自由调拨资源和自主决定工作流程的权力，在达成以共同目标为导向的共识下创建团队。团队一般是临时性的，当团队任务或﹁个项目完成之后，团队成员即宣告解散，回到各自的原部门或进入新的工作团体。而以团队的方式协同工作时，更重视成员间的信息交流、技能互补以及角色分担等。其具体工作流程图如下：团队的发展有两种典型的模式：一是蜕变模式，是以形成，风暴、整合。执行和解散5个阶段来描述团队的发展过程。二是影响模式，主要由包含，约束和影响3个阶段构成。在包含阶段成员经由实际的参与来试探与了解不同的意见；约束阶段团队开始对决策方式、解决问题的模式、个人的姿态、基本立场、对立意见等的处理进行协调；而在影响阶段成员之间注重相互的支持与整合行动，彼此意见一致，寻找工作的搭档与成功的可能性。可见，团队的工作方式是团队成员之间紧密结合。相互作用而协同的过程，在这种协同的过程中，可以满足团队成员归属的需求，尊重的需求和自我实现的需求。

浙江移动通信有限责任公司EXTRAIN打造高绩效团队培训课程简案团队·合作·沟通收文者: 浙江移动通信有限责任公司发文者: 杭州合致行(EXTRAIN) 日期: 2009-04－01 浙江移动通信有限责任公司杭州合致行企业管理咨询有限公司浙江省杭州市环城北路288号杭州市万塘路252号计量大厦2105室 ZIP：310006 ZIP：310012 TEL：86－571－TEL：86-、88397296 FAX：86－571－FAX：86--8018 Http://Http：// E-mail: W E-mail:

第一部分保密与版权协议此项目书目的是促使杭州合致行企业管理咨询有限公司 (以下称为甲方) 与贵公司(以下称为乙方) 能够达成合作。在甲方与乙方合作期间，甲方从乙方所得的资料，甲方将会绝对保密。甲方在此做出保证甲方所有工作人员必定将任何形式的资料严格保密。再者，在于合作期间，甲方依据我国著作权法对课程资料、课本题材、计划书 (包括此计划书)、程序、方案、方法、理论及意见等拥有著作权（版权），乙方保证不向第三方泄露或出让以上提及的课程全部信息。

第二部分 EXTRAIN公司简介杭州合致行企业管理咨询公司（）是华东地区首批专业从事体验式培训的管理咨询机构之一。自成立以来，就以其独特的培训方式，高素质的培训师队伍，优秀的培训品质，周到的培训服务得到各类商业机构、企事业单位的认可及支持。迄今为止，已经为包括中国移动、摩托罗拉、诺基亚（中国）、UT斯达康、浙江大学、葛兰素史克、中国建设银行等300多家企事业单位、50000万多各类员工提供了各类培训课程，2003年荣膺浙江八大企管培训机构之一。首批获得户外体育经营许可证。拥有一支高素质的培训师队伍和专业的培训顾问群体，其中80%以上的培训师拥有硕士及以上学位及跨国公司工作经验，正是这样优秀的团队使得在华东地区体验式培训领域处于领导者地位。重视自有师资培训和课程研发工作，每年投入大量的人力、财力致力于开发符合客户需求的新课程。目前，公司在为客户提供各类有培训品质的“户外团队建设培训课程的同时，还推出各类高阶的体验式课程：包括各类沙盘模拟课程，计算机情境模拟课程、生死99秒团队课程、“团队为王”定向高效团队课程、“沙漠淘金”决策课程、全英文跨文化沟通体验式培训课程等等，备受客户好评。在客户的支持和员工的努力下，一直稳步发展。目前，已在杭州、无锡、温州等地设立了分支机构并投资建造了专用的培训基地，为越来越多的客户提供服务。如今，已成为浙江大学研究生院指定培训基地；浙江大学EMBA、MBA指定培训基地；浙江移动指定培训合作机构；中南财经政法大学EMBA浙江班长期合作伙伴；浙江工业大学MBA长期合作伙伴；

中层管理者高效团队建设课程收益：在现实工作中，不少团队会存在以下问题： ◆个人绩效或团队绩效持续下降； ◆组织成员的创新行为减少； ◆团队氛围不佳，员工积极性不高，能动性降低； ◆团队沟通效率下降，组织沉默和互相推诿现象增多； ◆员工不会主动思考，事事听指挥，做错事情不承担； ◆员工缺勤率增加，人员离职率增高，不管就散，一管就死。作为中层管理者，经常会在管理团队的过程中遇到一些这样的问题，如何提升团队建设，增强员工归属感，在团队文化建设、员工激励等方面做出恰当的调整？如何将团队与员工的作用发挥到极致？这是目前中层管理者存在疑惑的一个方面。本课程从高绩效团队“三力”出发，以团队氛围建设为指引，着重提升中层管理者的激励、授权和辅导等核心能力，从而实现团队由内而外的脱胎换骨，轻松完成高绩效团队打造。课程收益： ●学习高效团队的“三力”特征，掌握高效团队建设的方向和原则； ●体会团队氛围的内在力量，掌握用团队氛围从根本上打造高绩效团队的方法； ●理解有效激励的三层次，提升激励丰富性的能力，打造立体式员工激励,激发团队意愿； ●掌握充分授权的技能，提升授权的质量和实际效果，激发团队责任感； ●学会运用辅导模型和教练技术，有效帮助员工提升认知和掌握新技能，打造团队能力体系； ●通过团队模拟沙盘，体验高绩效团队建设，激发感悟引发行动。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者课程方式：理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、分组讨论

课程模型：课程大纲第一讲：【道】团队“三力”，明确方向导入：团队好还是团伙好？一、识别团队状态 1. 初创期：夯实基础，加速团队融合 2. 调整期：整顿优化，激发员工士气 3. 加速期：快速成长，帮助员工融入 4. 重组期：重新组合，核心团队融合 5. 保持期：持续成功，综合平衡攻防二、明确团队三力小组讨论：高效团队有哪些特征？ 1. 执行力：高效、迅速的开展工作关键点：精简高效、承担后果、合作支持、工作明确、理解使命2. 凝聚力：善于合作，团结一心关键点：绩效挂钩、及时认可、感到自豪、相互信任、获得成长3. 创新力：主动发现问题、创造性地解决问题关键点：接纳创意、敢于尝试、持续改进、适度挑战三、打造高效团队 1. 绝情的制度：提升规范和效率 1）制度的本质是提升规范和效率 2）对制度贯彻和执行必须做到绝情 2. 无情的管理：明确目标和分工

实施团队建设的有效方法心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目的。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，但是由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困难的，但是俗话说"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的。实施团队建设的有效方法 "人类是群居的动物""团结力量大""中国人是一片散沙"似乎都是常常听到的词句，然而作为一个现代化的企业，需要建立何种团队才能在高度竞争中，持续成长获利呢？团队建设非常重要，可是领导好象是一种艺术，建设团队的功夫能学习吗？自从有人类以来，群居便是人类赖以生存的方式，为了自卫、打猎、维持族群的繁衍，便逐渐形成聚落。二千多年前中国发明封建制度，更把人类的组织变成国家化，大型化。企业方面则从工业革命以后，运用机器大量生产，加上福特公司采用连续生产方式，形成规模化的组织，泰勒采取科学化管理以后，更使这种现象极为迅速的扩张，在短短一个世纪中，全球的财富逐渐集中到数百家企业之中，虽然后工业时代来临，信息时代、网络时代兴起，又掀起另一波的改变风潮，其中最重要的便是工作方式与组织形态的变革。然而人类要完成任务，迎接挑战，满足需求，解决问题仍然需要透过团队达成，所以任何期望生存发展的单位、组织或企业，都需要学习建立团队的技巧，在高度变化的环境中，人员的组成经常改变，团队建设的功夫，更是组织领导者，不可或缺的技能。要学习团队建设技巧，首先我们必须认识何谓团队？团队与团体有何区别？这个区别对领导者有何意义？

任何聚集在一起的群体．都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同个医院上班的医疗人员，但是要成为"团队"必须要有以下几个条件： 1. 具有共同的愿望与目标 2. 和谐、相互依赖的关系 3. 具有共同的规范与方法同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平，例如到某个景点，有些人想多照像，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其它人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系；至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以致于有些人老是坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车，便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与方法，导致的矛盾现象。所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。炒菜要先备料，建设团队，必须先掌握团队的要素。团队的要素基本上有四个，目标、关系、规范与领导力。团队的领导者乃运用领导力去促使目标趋于一致，建立和谐关系，建立与巩固规范的作用，让一群人，从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目的。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，但是由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困难的，但是俗话说"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的。关系方面，存在着正式关系与非正式关系，例如经理与部属，这是正式关系，他们两人是同乡，这是非正式关系。团队关系的挑战，需要领导

市场部团队建设以及运营方案一、团队寄语在路上……我们风雨同舟共创辉煌！！！二、工作职责 1、市场分析市场分析包括：行业行情分析；客户源分析；业务成败与否的分析；同行业竞争环境的分析；业务进展情况的分析。 2、制定计划制定计划包括：每日、每周、每月的工作计划制定；企业的宣传计划；企业的网络推广计划；企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。 3、信息管理信息管理包括：每日、每周、每月的工作总结统计；意向客户的跟踪统计；市场调查的资料统计；竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。 4、组织行动组织行动包括：根据计划分配工作目标；评定部门内人员的工作考核；组织部门内人员的能力提升培训；组织实施业务开展以及市场调研；部门内成员的纪律考核；组织完成公司交的咐临时性工作安排。三、团队成员管理规定 1．业务部实行早、晚会议制度，由部门主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明，不允许无故缺席，早会上报日内工作计划，晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。

2．业务人员每日必须填写工作公出表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，由部门主管负责抽查，如不属实，晚会期间给予通报批评，并向部门所有成员解释原因。 3．业务人员每天需开展电话业务并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，并填写外出登记说明，部门主管签名后方可外出开展业务，主管负责日内对业务人员的管理和监督。 4．业务人员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。 5．业务人员每周五填写业务周报表，按项目详细填写并按时上交，由部门主管进行全员的统计和管理，确定下周的工作目标和工作计划。 6．业务人员工作时间禁止办理私人事务，工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目，公司所有成员予以监督。 7．禁止业务人员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。 8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。 9．客户上门拜访时礼貌周到，意向客户资料以及公司各项管理规定整理存放，以免泄露公司机密，使公司业务进展上遭受损失。 10．客户资料、意向客户资料、客户做单情况、公司成员资料、员工工作计划总结日志等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露，以免对公司的业务工作或公司员工生活造成影响，如造成严重后果由公司进行严肃处理并赔偿损失。 11．业务人员自己的资料应妥善保管，包括自己的意向客户资料、名片、

高效团队建设的5W1H方法案例描述小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。高效团队的好处从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。高效团队表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。高效团队的特点那么，高效团队有什么特点呢？有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。设计高效团队在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里介绍一种大家都非常熟悉的5H1H方法来建设高效团队。高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。

企业团队建设实施方案实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。下面是小编收集整理的企业团队建设实施方案，希望对您有所帮助! 管理人员是企业前进的掌舵人，而管理人员的能力则是体现他们的价值的最直接方式，也是企业进步的主要动力之一。但是，国内的大多数企业对管理人员管理能力的定义含糊不清，不同层级管理人员应该具备的管理能力的重点也没有明确的区分，为不同层级的管理人员量身打造

相应的培训课程体系更是无从谈起。在现在企业培训体系仍然存在着一系列的不足，在对管理人员管理能力的培训方面尤为突出。具体表现在以下几个方面： 1.培训课程设计的层次不清晰，授训对象不明确。目前管理能力方面的培训课程并没有考虑到受训者的职级，岗位级别相差较大的管理人员常常会混听同一门课程，出现“高级管理人员吃不饱，中级管理人员吃不好，基层管理人员吃不了”的现象。 2.课程的系统性差。目前的管理培训课程具有临时性的特点，大都因需、因人而定，缺乏长期规划、结构完整．

的培训体系。 3.不同课程在内容上存在知识点的重复，造成了人员、时间、精力和成本的巨大浪费。面对日益激烈的市场竞争，为促进员工的成长与发展，我们推出了雄鹰计划。成立了雄鹰人才开发团队，负责组织对各层级员工的培训，从雏鹰-老鹰-雄鹰-鹰王。在员工培训方面投入了大量的人力和物力，也积累了丰富的培训经验，将自己十年来在培训过程中积累的讲义、课程大纲、试题等资料进行了归纳汇总，形成了自己的知识库、试题库和案例库等。具体规划如下： 1雏鹰阶段：

高效团队建设（郑州心彩教育咨询有限公司）前言：取一块由一堆碳原子构成的石墨，将之长时间置于巨大压力之下，你就会得到钻石——地球上最坚硬的物质。这是整体比各部分的总和更强大在自然界的最佳例子。 ????? ?建立一支分享这种属性的团队就像制造钻石：理论上听起来简单，但事实上却是非常的困难，而且在现实世界中很难找到。如果你曾是一个强大团队的一份子，你就知道确实如此。?????? 虽然看起来好像曾经拥有一支高性能团队的人知道如何做到这一点的公式，但是复制该过程已被证明是虚假的。要缔造一个优秀的高性能的团队，我们首先要明确一个基本的问题，那就是什么是团队，一个优秀的团队应具备怎样的素质。一、团队的概念 ? ??? 美国着名的管理学教授斯蒂芬·罗宾斯认为，团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。也就是说，团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。?? ?? 在现代企业组织中，团队可以说是无处不在，团队的组织形态也各不相同，归纳来看，主要有以下四种常见类型： ①项目团队。 ??? 项目团队通常是基于完成某项专门任务而组建的，具有明确的目标与任务以及完成任务的时限。团队成员来自各个不同的职能部门，每一个成员具有独特的技能和知识背景，彼此之间具有知识与技能的互补性。 ②固定工作团队。 ??? 这种团队的成员主要从事的是专业化或例行工作以保证生产和服务流程正常运转。这类团队一般比较稳定，很少变动，团队成员具有相似的知识背景，并掌握多项技能。 ③功能团队。 ??? 包括因某种特殊需要或突发事件而临时组建的快速应急团队，比如谈判团队、事故处理小组、竞技团队等。 ④网络化团队。 ????? 这类团队是基于信息系统的发展，成员配置不为时间和空间所限制，团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组织形式。团队成员的配置随任务的需要而改变。一般来讲，不论属于哪种类型，一支高效团队都具备以下几个特征：

培训心得体会怀着激动的心情，我很荣幸参加了为期两天的团队建设培训，这次团队建设培训让我记忆深刻，这是我人生中的一笔宝贵财富。在这两天里，我学到了很多东西，也有了一定的进步，同时也认识到自己的不足。忠心感谢公司领导给我们提供一次这么珍贵的培训机会，还要感谢培训的各位老师，是他们让我对团队建设有了更深的认识。这次培训内容丰富，既有户外拓展训练，又有理论培训，整个培训安排井然有序，队员们全心投入，奋勇拼搏，充满激情，相互关爱。使我认识到了什么是团队，什么是团队精神，什么是团队协作，以及如何建立高绩效团队，拓展训练更是磨练了我们的意志，培养了我们团结协作，奋勇拼搏，相互关爱，相互进取的精神。这次团队建设的培训给予我的感悟和启发是一笔宝贵的财富，我将永远受益。通过这次培训，我们都有所得，有所思，有所悟。对我而言感触尤为深刻，我有以下心得体会：一、户外拓展训练让我对团队建设有了初步的认识和了解。在老师的指导下，我们分成了几个队，并分别给自己的队取了名字、logo、口号、队歌。每个小组均发挥自己的优势，展示自己的设计作品。通过展示，我发现队员们各有千秋、都有自己的独到之处，真是超乎想象。我们用高亢而富有含激情的声音，呼喊出我们的队名和口号，唱出我们的队歌，这些场景就仿佛还在眼前，每一个项目，每一次感动，每一次挑战，每一次自我的超越，一直到最终完成拓展培训，我相信这些都将成为我宝贵的精神财富，激励和帮助我获得成功。我们一共进行了仙人指路、穿越电网等几个项目的培训。给我印象最深的是“穿越电网”这个项目。“穿越电网”考验的是团队合作能力，在有限的时间内，让所有队员都穿越电网确实不是易事，需要团队拿出一个大致的脱险方案，队长必须要有大局意识观，倾听及采纳每一个队员提出意见和建议，充分了解团队的每一个队员自身素质及优点和缺点，合理有序的安排各项工作，充分发挥了每一个队员的潜力，然后综合做出有力可行的决策。通过这个项目，我深深感觉到团队的力量是很大的，团队的智慧也是很强的。关键是队员之间要相互配合，积极参与。二、理论培训让我对什么是团队，什么是团队精神，什么是团队协作，以及如何建立高绩效团队有了系统的认识和掌握。 1、通过对海尔集团、狼性文化的学习，我想到了很多，也感悟到了很多。通过系统的学习我认识到：团队就是有共同的目标并认同，为结果担负共同责任的一群人，他们有着严密的组织，各尽其责，有强有力的领导核心。团队精神就是相互合作、相互服务、相互支持、相互信赖。 2、要建立一个高效协作的团队，必须要克服缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果这五大障碍。信任是一个团队协作的基础，是团队高效协作的核心。冲突的爆发和解决是保持团队健康的重要条件。欠缺投入的主要原因在于团队成员没有明确的目标，或者不了解工作的真正意义。逃避责任的产生是缺乏对整个团队的责任感和归属感造成的。当团队成员把他们的个人需要或他们的部门利益放在整个队伍的共同利益之上的时候，就导致了无视结果。如何建设一个能够高效协作的团队，使每个成员能在团队中找到归属感，是我们各级管理人员需要认真琢磨的事情。 3、建立一支高绩效的团队，我们可以利用目标和价值观、赋能、人际关系和沟通、灵活性、最理想的生产率、认可和感谢、士气这七大策略。三、将我们学到的团队建设的知识转化成行动，进而养成习惯，最终上升到企业文化的高度。

高效团队建设与管理课程背景：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！团队建设能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理都应具备的管理技能。那么，如何才能组建一支高效执行的团队？如何提升自己的团队领导能力？如可激励团队？如何建立学习型团队？如何面对团队的压力？如何面对并处理团队危机？本课程能过团队建设能力模型，结合故事、游戏、案例等方式体验并解晰提升团队能力的具体方法。课程收益： ●系统掌握团队管理方法和团队角色运用，提升团队信息收集与分析能力。 ●学会团队现状与团队发展阶段的诊断，用辩证眼光面对与解决团队问题。 ●学会团队管理中的合理授权方法与团队激励。 ●了解项目管理制团队管理的方法、特点与定位。 ●了解新生代团队管理特点。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者储备干部新晋管理者课程方式：讲解、案例分析与探讨、视频分享、团队管理游戏等

课程大纲课程聚焦：团队建设并不是由一群完美无缺的成员组成，也不是简单的1+1=2，如何才能形成凝聚力与竞争力呢？管理者要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，团队内部结构搭建合理，只有这样才能组成一支高效的团队，所以提升团队建设能力需要从以下几方面入手：第一讲：我们不一样——告诉你一个不一样的团队案例分享：管仲“五杰”的故事一、高效团队的秘密 1. 高效团队成员特征 2. 高效团队管理秘诀 3. 高效团队工作理念 4. 高效团队优良传统 5. 高效团队文化定位二、团队建设能力模型 1. 团队领导维度 2. 团队管理维度 3. 团队动力维度 4. 团队品质维度视频分享：团队成员的组成第二讲：高效团队搭建技巧一、一个都不能少——高效团队的八个特征 1. 清晰的目标（高效团队与低效团队在目标清晰度上的不同） 2. 相关的技能（技能是同质还是互补） 3. 相互的信任（团队成员间沟通的基础） 4. 可靠的承诺（说到是否能做到） 5. 良好的沟通（信息共享与分享） 6. 恰当的领导（领导方式） 7. 内外的支持（目标的有效性） 8. 负责任的自我管理（团队成员自律性）案例分析：人民公社为什么失败？

高效团队建设的五大措施 --明阳天下拓展培训领导者要想打造高绩效的团队，必须遵循以下铁律： 1、组建尹始，严格选拔企业高效团队的组建，离不开人员的招聘。如何选择合适的销售人员，是组建团队的关键。招聘的人员职业素养高低、实战技能的高低，都会直接影响到团队的整体协作、沟通、战斗能力。 2、分工明确，明晰职责必须制定清晰的岗位职责说明书，让团队各层级详细了解自己的具体工作任务和范围、对自身的能力要求、与其它职位的相互关联等信息，以指导团队人员的工作。同时，清楚而鼓动人心的说出团队未来实现的目标，并具体描述目标实现后团队的愿景，这对一个团队来说也非常重要。每一个人都有梦想，你要让你的团队看到并去努力实现那个梦想。 3、正人正己领导表率正人先正己，做事先做人。对于企业团队的管理者要想管好下属必须

以身作则，并勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一个平庸的领导，只会将下面的人全部变为平庸者。所以销售团队领导人的管理艺术、技巧、专业技能、性格、人格魅力是一个团队是否有战斗力的关键。领导示范的力量是惊人的，一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体执行力，做下属敬佩的领导将使团队效率事半功倍。 4、业绩考核优胜劣汰公平合理的薪酬体系是形成团队凝聚力的重要保证，对于企业营销团队也是如此。薪酬的建立必须考虑营销目标，并结合具体的市场状况、竞争企业薪酬水平等综合制定，有了薪酬管理体系，就要建立考核机制。薪酬体系与考核结果挂勾也是增强团队凝聚力的一个重要保障。 5、学习团队，恩威并施企业营销团队高效之一的保障是提高员工素质和能力，这也是提高管理水准的有效方式，而这需要构建“学习型团队”来实现。持续不断的学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!

“高效团队”课程培训方案注意：此课程为通用课程，目的为：学习如何建立高效团队？培训方案目录 1.课程背景 2.课程目标 3.培训收益 4.培训主题 5.课程设计 6.主题与实践 7.主题与项目 8.时间安排 ◎课程背景 20多年前，当沃尔沃（Volvo）、丰田、通用食品（General）等公司把团队引入他们的生产过程时，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没有几家公司这样做。现在，情况截然相反了，不采用团队方式的企业倒可以成为新闻热点了。如今，在任何组织中合作已经无处不在，包括在国家行政机构中团队工作的形式同样如此。团队如此盛行，原因何在？事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做，通常效果比个人好。于是，越来越多组织面临的问题是：如何能建立一个高效的工作团队？越来越多的国家行政机构以及企业组织中的各级领导面临的是：如何能够带领好一个团队？专家们在思考：

·团体力学理论行为科学学派代表人之一库尔特·卢因于1944年提出，团体有三个要素：一是活动；二是相互影响；三是情绪。在这三项要素中，活动是指人们在日常工作、生活中的一切行为；相互影响是指人在组织中的相互发生作用的行为。情绪是人们内在的，看不见的生理活动，如：态度、情感、意见、信息，但可以从人的“活动”和“相互影响”中推知其活动，相互影响和情绪不是各自孤立的，而是密切相关的。其中一项变动，会使其他要素发生改变。团体中各个成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成团体行为。 ·工作群体与工作团队工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会，缺少积极的协同作用。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。返回目录 ·群体发展的五阶段理论第一阶段形成其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体中可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。第二阶段震荡是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的任务，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。第三阶段规范化，在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。第四阶段执行任务，在这个阶段中，群体结构已经开始充分的发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。

高效质量管理的团队建设

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