房地产中介开业指导手册
房地产中介服务
开业指导手册
上海万嘉经济信息有限公司编制
2009年
前言
党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。
自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！
自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。
为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。
指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。
我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。
我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册的编写。
在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！
本市扶持创业的相关政策信息，读者可通过登录上海创业公共服务信息网（https://www.sodocs.net/doc/e814727492.html,/cyfw）查询。
二○○九年十一月
房地产中介服务项目导引图
目录
第一篇项目简介……………………………………………………………………………....... 第二篇项目认知…………………………………………………………………………….......
1.基本概况…………………………………………………………………………….......
2.设备设施…………………………………………………………………………….......
3.行业特征…………………………………………………………………………….......
4.专业培训…………………………………………………………………………….......
5.投资规模…………………………………………………………………………….......
6.市场描述............……………………………………………………………………....... 第三篇开业筹备…………………………………………………………………………….......
1.选定经营场所……………………………………………………………………………
2.筹措投资资金……………………………………………………………………………
3.场所装潢装饰……………………………………………………………………………
4.招聘服务人员......………………………………………………………………………
5.申请和注册……....………………………………………………………………………
6.办理工商、税务登记……………………………………………………………………
7.办理银行开户手续………………………………………………………………………第四篇经营管理…………………………………………………………………………………
1.房地产中介公司和从业人员为客户提供的服务及承诺………………………………
2.完善的房地产中介机构应具备的条件…………………………………………………
3.客户在接受中介服务时的权利义务……………………………………………………
4.我国房地产中介服务行业的前景展望…………………………………………………
5.房地产中介服务小常识…………………………………………………………………
6.大中型城市房地产经纪公司创新经营…………………………………………………第五篇相关资讯…………………………………………………………………………………
1.房地产中介服务政策与法规……………………………………………………………
2.房地产中介服务资讯媒体………………………………………………………………
房地产中介服务是指为房地产投资、开发和交易提供各种媒介活动的服务总称，它包括房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动。广义的房地产中介服务，是指覆盖房地产投资、经营管理、流通消费的各个环节和各个方面，为房地产的生产、流通、消费提供多元化的中介服务；狭义的房地产中介是指在房地产市场中，以提供房地产供需咨询、协助供需双方公平交易、促进房地产交易形成为目的而进行的房地产租售的经纪活动、委托代理业务或价格评估等活动的总称。
房地产中介服务行业在国外已有近百年历史，在我国仅发展了二十多年，仍属于年轻的朝阳行业。其发展过程可以分为1988-1995年的萌芽阶段，1996-1999年的起步阶段和2000至今的快速发展阶段。
萌芽阶段(1988-1995年)
1988年12月深圳成立了国际房地产咨询股份有限公司，成为我国第一家房地产中介服务企业。1991年，深圳的房地产经纪公司发展到11家。90年代前后，上海也出现了少量房地产经纪企业。1993年，深圳房地产经纪机构达到了近70家，同时来自港台的达利行和九鼎轩等代理商开始入驻北京，带动了本土代理企业的纷纷成立。
起步阶段(1996-1999)
1996年《城市房地产中介服务管理规定》颁布施行后，房地产经纪行业的地位逐步为社会所承认。1997年的房地产市场调整使房地产中介服务企业纷纷登上舞台，深度介于房地产产业链。1998年出台“23号文”停止福利化分房，一方面促进了大量存量房进入流通渠道，另一方面也使增量房成交放大，从而使房地产中介服务行业获得了快速的发展。
快速发展期(2000至今)
1998年开始的全面住房体制改革使房地产中介服务行业开始进入快速发展时期。保守估计，目前房地产中介服务机构超过3万家，从业人员逾百万。该时期行业中成长起一批门店过百、人员过千的大型企业，如世联地产、易居中国、合富辉煌、伟业顾问等。
房地产中介服务在促进我国房地产市场快速健康发展，推动我国房地产业走向繁荣的过程中起到了不可替代的作用。房地产中介与人民的生活已经越来越近，也越来越紧密。人们对房地产中介的期望和要求也越来越高，因此，房地产中介服务业的发展势必迈向专业化、规范化和制度化。
房地产中介服务是指为房地产投资、开发和交易提供各种媒介活动的总称，主要包括房地产咨询、房地产估价、房地产经纪等三个领域。
房地产咨询是指接受客户的委托，为其提供信息、资料、建议，或为其提供房地产专项研究、市场调查与分析、项目策划、项目可行性研究等服务并收取费用的一种有偿的中介活动。目前，我国的房地产咨询业可以为房地产投资者提供包括政策咨询、决策咨询、工程咨询、管理咨询等在内的各种咨询服务，也可为房地产市场交易行为中的客户提供信息咨询、技术咨询等中介服务。
房地产估价是指以房地产为对象，由专业估价人员，根据一定的估价目的，遵循估价原则，按照估价程序，选用适宜的估价方法，并在综合分析影响房地产价格因素的基础上，对房地产在估价时点的客观合理价格或价值进行测算和判定的经营活动。
房地产经纪是由房地产经纪人(个人或机构，统称经纪人)完成的促进房地产市场交易顺利实现一系列居间、代理、行纪等中介活动，是以提取佣金为经营特征，为房地产买卖、交换、租赁、置换等提供信息及信托劳务工作的中介服务。
一般而言，房地产中介服务是指以房地产经纪业务为主，辅以房地产咨询业务和房地产估价业务，通过提供免费的咨询和估价的参考等措施，协助房屋买卖交易达成的服务总称。
房产中介公司：为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个服务平台，该平台具有为买卖双方提供安全交易的义务；房产中介服务的经济收入主要是收取中介服务佣金，以目前市场惯例，中介服务佣金为双方各1%；
房产中介事务：房产中介的具体事务就是帮助卖房人登记房源信息、宣传发布信息并且保证房源真实有效；帮助买房人寻找和推荐合适、理想的房源，并带领买房人实地看房，加以引导，促使成交；
主要服务流程：登记房源、勘察房源、带看房源、磋商、签约、房产过户、物业交割等，以及解答买卖双方交易活动中提出的各种疑问。
一、基本概况
1．项目归类：房地产中介服务业
2．行政主管：上海市规划和国土资源管理局、上海市住房保障和房屋管理局
3．行业协会：上海市房地产行业协会
4．服务对象：社会各界
5．经营模式
⑴．业务范围
房地产中介服务业务主要涉及：房产信息展示；存量房的买卖、置换、租赁中介；商品房代理销售；二手房按揭贷款全程代办；房屋权证代办；项目可行性研究和策划；房地产展销；房地产相关知识及业务培训；房地产业政策咨询；房地产专业人员上岗培训等。
⑵．产业位置
房地产中介服务行业是房地产产业链的重要组成部分，是商品房生产、流通和消费不可或缺的媒介和桥梁。中介服务产业涉及房地产开发价值链的前期、中期和后期，包括房地产咨询、土地评估、营销策划、销售代理、经纪委托、房产按揭等业务。我国房地产中介服务行业随房地产行业市场化改革发展而来，其专业化程度逐步提高，行业价值不断得到体现，市场前景十分广阔。
⑶．方式方法
做好房产中介服务，保持中介服务的持续健康发展，应关注以下一些策略：
l拓展信息：加强拓展房源、客源两方面信息；
l创建品牌：可以选择加盟成熟品牌，也可以自创服务品牌；
l注重服务：协助客户处理相关的交易手续，指导客户操作；
l特色服务：在现有房产交易中介的基础上，增加附加值较高的边际项目服务。
6．市场准入
依据《上海市房地产中介咨询服务公司资质管理暂行办法》条例规定，开办房地产中介服务公司实行行业审批制度。房地产中介咨询服务公司经上海市住房保障和房屋管理局（原市房管局）资质审查同意后，持批准文件和有关证件向工商行政管理部门办理注册登记申请手续，经核发营业执照后方可开业。
另外，国家对房地产经纪人员实行职业资格制度。凡从事房地产经纪活动的人员，必须取得房地产经纪人员相应职业资格证书并经注册生效。未取得职业资格证书的人员，一律不得从事房地产经纪活动。房地产经纪人员职业资格包括房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业资格。
取得房地产经纪人执业资格是进入房地产经纪活动关键岗位和发起设立房地产经纪机构的必备条件。取得房地产经纪人协理从业资格，是从事房地产经纪活动的基本条件。
7．行业品牌
据不完全统计，目前上海房地产中介市场上比较知名的品牌主要有中原地产、21世纪不动产、汉宇地产、易居臣信和合富置业等公司，俗称沪上房地产中介五大行。在此，结合我们的调研资料，将五大行简要介绍如下，供投资者分析参考。
⑴．中原地产
中原地产为中原（中国）旗下上海中原物业代理/顾问有限公司，成立于1998年，以上海为立足点，服务范围拓展至整个华东地区，以专业精干的地产代理形象向周边城市辐射发展。
上海中原现有员工逾2600人、门店150余家，2008年佣金收入超过3.6亿，再创新高。上海中原作为沪上地产代理行业的领头羊，历年来获奖无数，蝉联七届业内权威奖项“金桥奖”、蝉联两届“上海市房地产关注商标（品牌）”，以骄人业绩和出色表现奠定了举足轻重的行业地位。
上海中原重视资讯公开、专业技能，实行一二手联动经营模式。业务上形成营销代理、二手中介住宅部以及工商铺三大支柱，加上总部设立于上海的中原（中国）地产研究中心，服务质素远胜同行。
营销代理以一手项目代理为主业务，凭借强大的研究能力和丰富的操作经验，为客户提供全程地产咨询、营销、代理服务。中介住宅部秉承中原集团“公开资讯、公平交易、不炒楼、不食差价”的经营理念，服务定位中高端客户，致力于为客户提供二手房/豪宅/洋房的买卖、租赁一站式服务。工商铺立足上海，辐射华东地区，为客户提供中高档写字楼、商铺租售代理服务，是众多国内国际知名品牌和跨国企业的租赁代理商。中原（中国）地产研究中心长期对各大城市房地产市场进行监测、咨询、研究，其定期出版的研究刊物及研究报告成为指导楼市投资的风向标。
上海中原立志于创建和谐健康的地产代理行业，推动行业市场的稳步发展，并矢志不渝地为之而努力。
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⑵．21世纪不动产
21世纪不动产于2000年3月进入中国。截止2009年9月，21世纪不动产已覆盖全国
29个区域、拥有过千家门店和超过万名经纪人。在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场中，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位。2007年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到800亿元人民币。
21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。
21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌落地生根。
21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。
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⑶．汉宇地产
上海汉宇房地产顾问有限公司成立以来，秉承香港先进物业代理模式和理念，不断整合资源，逐渐形成了一手项目营销代理、二手住宅居间中介、商铺写字楼经纪和海外楼盘推广销售四大业务领域协调发展的运营模式。
目前汉宇地产业务涉及房地产流通领域各个环节,一手代理项目及二手经纪门店遍布上海全市并辐射长三角地区19个城市，累计完成一手代理项目超过100万平方米，拓展二手经纪门店接近100家。公司内部管理及业务操作系统已经形成了前后台配合，一、二手联动的强效运作体系。从前期的市场调研、营销策划，到中期物业代理、专案销售，直至后续管家式服务，汉宇地产发挥自身优势为上游发展商和下游目标客户提供更专业、更全面的服务。
随着公司规模的发展壮大，汉宇地产的品牌知名度和社会美誉度也不断提升。2005年、2006年公司连续两年获得“全国房地产经纪企业百强之星”荣誉称号；公司荣获2007年中国商业地产金牌策划服务机构的殊荣；2008年公司通过ISO9001质量认证，成为华东首家通过该认证的房地产中介企业。自2006年始，连续3年蝉联上海地产界的“奥斯卡”——金桥奖。2009年，在上海市房地产经纪行业协会主办的一年一度金桥奖评选活动中，汉宇更是荣膺“金桥奖营销代理企业20强、房屋中介企业20强”双强称号。公司业务规模的不断发展和企业形象品牌的深入人心让汉宇地产已经成长为在业界极具参考价值的信息提供者和消费者值得信赖的房地产综合服务商。
展望未来，通过贯通房地产流通服务产业链、构筑最具价值的房地产流通服务体系、完善房地产流通行业的格局，汉宇地产将不断提升房地产服务行业的等级、丰富房地产流通服务的内涵，从而推动整个房地产行业的健康持续发展。
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⑷．易居臣信
易居（中国）旗下房产经纪板块之有力支撑者——易居臣信，借房地产中介服务平台全面涉及房地产经纪业务，为个人和企业客户在中高档住宅、商铺、办公楼等领域提供专业化、多元化的买卖及租售业务，致力于为客户提供安全、快速的房屋中介服务。
规模跃进
目前，易居臣信凭借雄厚实力，已在上海、武汉、杭州、香港和澳门等地遍布了200多家房产经纪门店网点，深度挖掘服务的价值内涵，拓展直击客户源的有效分销渠道，率先在上海并逐步在全国大中型城市实现项目营销的二、三级市场联动并搭建异地推广平台，为开发商提供成本集约化、销售多样化、市场最大化的综合型利益增值服务；为客户带来更为周全贴心的置业保障。
品牌塑造
本着“服务创新、人才创新、模式创新”的企业精神，易居臣信在积极提倡企业自身发展的同时，更放眼于整个行业的发展态势，以非凡的魅力和超前的眼光以及准确的战略定位，始终站在行业发展的前沿，已荣升国内顶尖中介行列。
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⑸．合富置业
上海合富置业顾问有限公司是国内首家在香港上市以房地产顾问代理为主业务的公司——合富辉煌集团成员之一（香港联交所上市编号：0733）。集团是中国大陆最早从事房地产顾问服务的企业之一，曾荣获“中国十大房地产营销企业”和“香港杰出上市企业”，为国内房地产服务企业之冠。合富辉煌集团旗下拥有“合富辉煌房地产顾问、合富置业、房王、合富地产、保来理财、港联物业、骏华拍卖”等多个覆盖不同专业的房地产服务机构，构筑起包括“发展顾问、营销代理、房产经纪、金融理财和物业管理”等多个专业服务领域的房地产运营服务体系，成为中国房地产服务业的领跑者之一。
上海合富置业成立以来，秉承集团“诚信为本、服务领先”的经营理念，致力于为客户
提供一、二手房、豪宅、办公楼、商铺的买卖、租赁全方位服务，满足投资、置业等不同需求。上海合富置业的每一家分行都是由总部直属管理的直营店，专业的置业服务和强大的后勤支持，全方位保障了交易安全，为客户带来全新的置业体验。
上海合富置业以先进的服务、诚信的经营赢得了广泛赞誉和良好口碑，曾荣获上海中介行业“最具潜力奖”、“诚信品牌”等殊荣，2009年，三年蝉联行业最高荣誉——“金桥奖”，成为沪上一流的品牌中介。
08年，集团斥巨资打造房地产交易服务平台——“合富房王”（https://www.sodocs.net/doc/e814727492.html,），采用网络店铺与房王经纪结合的模式进一步占领二手房中介市场份额。随着“合富房王”的上线，合富置业成为了上海首家既大规模布点直营分行，又强势拓展网络营销的品牌中介。“合富房王”一经上线，短短数月成交标的总额就突破亿元大关，发展势头锐不可当。未来将凭借集团和上海合富置业强大的资源优势，打造既精且强的专业队伍，成就中国房地产电子楼务的第一品牌。
上海合富置业以“合众心、富人生、成就梦想！”为公司口号，集结了大量业界精英，以实力、人才、理念为优势，为客户提供诚信、优质、可靠、创新的服务。还在业内率先提出“五心级”服务的概念（放心、省心、安心、开心、舒心），以专业的素养与敬业的精神，树立中国房地产中介行业之典范。
合富置业服务平台：https://www.sodocs.net/doc/e814727492.html,/
8．从业企业和从业人员
2002以前，上海房产中介市场基本是本地的金丰易居、智恒房产、仁丰等中低挡品牌的公司为主，以及少数的外资公司如太平洋、信义、中原、泛城、21世纪不动产等，除了金丰易居因为有上房国有资本的渊源外，其它门店数量少有超过30家的。据行业统计，2003年年初，上海的中介门店只有6000多家，到2005年的3月，已激增到16000多家。
众多的外资中介公司和一手开发企业看好上海巨大的市场，纷纷进入抢占份额。如住商、爱建、汉宇、世联行、先原等等，连一手开发商大佬顺弛也来抢占地盘，旗下顺弛置业在上海滩来势汹汹，大有后来居上之势。
不过，随着05年春国务院宏观调控的大棒挥下，上海的房产中介市场开始进入萧条阶段，一大批中小公司因生意的清淡和经营成本的居高不下，开始收缩或停业。如本土的智恒公司从150家收缩到50余家，爱建立好信更是关闭了一半以上。
到了2007年下半年，房产中介市场随着银行二次房贷的松弛和国家各级政府鼓励房地
产投资政策得出台，房产交易出现井喷状态，并且一直持续到现在。无论是房产开发商还是房产中介服务商，在这波楼市行情中均获得了较大的收成。
一般而言，一个30平方的店面，可以容纳6、7张写字台，招收6-10名业务员。
9．营业时间
房产中介服务公司对外营业时间相对于普通办公室时间要长，一般从早上9点开始，一直持续到晚间8至10点不等。
10．服务项目
房产中介服务公司因经纪能力不同而有所区别，并于投资的资本程度相关联。就服务项目而言，分为二种：一是租售中介；二是特色服务。
⑴．二手商品房、别墅等住宅房屋的租售中介服务
2办公楼、商铺代理租售服务
2一、二手房联动销售服务
2余盘、尾盘行销企划与销售执行
2权证代办及产权调查服务
2房产法律咨询服务
⑵．特色服务
2二手房资金监管服务
2金牌置业顾问服务
2十年以上房屋保固服务
2权证代理服务
2二手房交易履约保障服务
2国外购房置业服务
2香港澳门购房置业服务
二、设备设施
创建小型房地产中介服务公司，并不需要过多的设备设施和装潢考究的营业场所。通常情况下，中介服务公司需要的办公设备设施配置如下：
1．营业场地：面积大小并不苛求，以能够满足员工办公即可；
2．办公家具：主要包括工作台、服务台、椅子、文件柜等；
3．办公设施：主要包括电话机、传真机、打印机、电脑、复印机、扫描仪等；
4．应用环境：主要为网络；
三、行业特征
房地产中介服务行业在我国发展近20年来，已经成长为一个具有广阔发展前景和高成长性的朝阳行业。2007年，中国房地产中介服务行业在国家宏观调控中进行了整合。国家对房地产行业宏观调控，使得不正规或者小规模企业纷纷关门，另一方面，大型企业却利用强大的资金和品牌实力进行规模化扩张。虽然中国房地产中介服务企业仍然参差不齐，但竞争的马太效应已经开始加速推进行业的集中和整合。2007年，中介之间的跑马圈地与网点争夺愈演愈烈。外资向中介行业的渗透也在加快。外资机构在对中国一手房市场集中火力一番猛攻后，现在又开始将触角伸向了尚不甚发达的二手房中介市场。
中介市场竞争的趋势就是从分散走向集中，品牌中介公司的迅速崛起使得地产中介市场逐渐走向成熟和规范化。品牌中介公司借助连锁化的经营模式快速抢占市场份额，通过规范的服务，更低的成本和更多的房源更好地满足消费者的需求，从而重新分割庞大的“蛋糕”。一方面通过不断发展连锁的数量，抢占房源；另外一方面也不断地圈占客户资源，抢占市场份额。
中国二手房的交易规模正在逐年上升，二手房市场结构也在进一步优化。以往房地产经纪企业单纯增加门店、对外扩张的粗放型经营发展模式，现在正在逐渐向对外扩张和内部挖潜相结合的集约型转变。金融服务、连锁经营发展迅速，成为百强企业扩张的重要方式。2006-2008年国家出台了一系列法律法规调控市场，房地产经纪行业面临一轮较大的洗牌。政府通过完善相关税收环节管理，增加二手房的交易成本，打击炒作。市场的骤然缩小，使企业间竞争更加激烈。国内5万多家房地产经纪企业竞争十分有限的市场空间，加速了市场的优胜劣汰，一大批中小型企业被迫退出市场。建设部、国家发改委以及工商总局三部委联合发布了《房地产交易秩序整治方案》，首次明确房产中介在代理买卖二手房时，将禁止赚取差价。此举也意味着房产中介行业大洗牌即将到来。
城市化进程加快为房地产行业发展提供了更广阔的市场空间；城镇个人住房拥有率迅速提升为房地产中介服务行业发展带来机遇；存量房交易量正迅速增长，并将逐渐成为房地产的主导市场。
未来中国二手房市场的发展前景广阔，二手房市场终将取代新房市场成为房地产市场主
流。预期2008-2009年，内地二手房市场的总体交易量将会达到10000亿，如果某个公司能够在全国取得领先地位，占据其中10%的份额，那么按照这个行业平均按房产成交价 2.5%收取中介费的收费水平和其中15%的利润率来计算，该公司单二手房交易每年的利润就能达到接近4亿，再加上租赁业务和其他金融增值服务的利润，全国有可能出现年纯利6亿的经纪公司。
四、专业培训
近年来，随着我国房地产业和房地产市场的发展，从事房地产中介行业的人越来越多，而这一行业的准入门槛又相对较低，从业人员参差不齐，给行业的发展带来诸多不利因素。因此，加强从业人员入职培训、完善企业管理、构建企业品牌，就显得非常必要和迫切。就现有市场运行状态而言，房产中介职工培训尚属于企业内训范畴，并与企业经营者的经营策略和文化底蕴存在很大关联。在此，我们选择部分具有一定代表性的培训内容介绍如下，供经营者参阅。
1．职业道德基本知识
2．房屋建筑结构基础知识
3．房地产相关法律知识
4．房地产估价和金融基本知识
5．公共礼仪知识
6．房地产营销策略
7．房地产市场调查与投资理财
8．房地产经纪理论与实务
9．房地产评估知识与技能等
五、投资规模
投资和经营房地产中介服务公司，并不需要很大的资金投入，仅需适当的门面装修和添置一些办公器具即可，其投资要素主要如下：
房地产中介服务投资预算表
单位：元序列投资项目自营加盟
一经营场地
1 经营面积30㎡30㎡
2 就业岗位6人6人
二营运设备和设施36,000.00 36,000.00
1 办公家具4,000.00 4,000.00
2 办公设施30,000.00 30,000.00
3 互联网络2,000.00 2,000.00
三装潢装饰20,000.00 20,000.00 四场地租金（月度）3,000.00 3,000.00 五人员工资（月度）6,000.00 6,000.00 六经营与管理费用3,000.00 3,000.00 七加盟费0.00 50,000.00 八其他2,000.00 2,000.00
∑合计70,000.00 120,000.00
说明：上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考，投资者可关注项目要素。
六、市场描述
㈠．房地产中介服务行业的特点
尽管房地产中介服务行业发展快速，但我国的房地产中介服务业从总体上看还属于行业初期，整个产业仍在低水平低层次的质态上运行，具体表现为房地产中介服务企业整体素质不高、绝对数量多、相对规模小、经营边界清晰和极端专业化、经营粗放、经营行为不规范、恶性竞争较严重等很多亟待解决的问题。
1．法律法规体系不完善
到目前为止，我国房地产中介服务方面的法律法规尚处于建立框架过程中，体系尚待完善，尤其是法律以及高级别的法规还相当匮乏，而且规定过于笼统原则，缺乏可操作性，有许多方面法律关系的调整还难以涵盖。现有的《城市房地产管理法》从法律上界定了房地产中介行业的商业性质，即每一个依法成立的中介服务机构，在法律地位上都是平等的，不存在管理与被管理、领导与被领导的区分。但是从法条本身看，该法又具有浓厚的行政法的色彩，除对房地产中介机构的设置进行规范外，并没有将房地产中介服务行为置于民商法的调整范围，至于中介机构的权利、义务、责任等等更是涉猎不深。
2．缺乏专业人才，影响产业的提升
21世纪的竞争是人才竞争，房地产中介服务工作涉及面广，兼具综合性、广泛性的特点，是多学科知识的综合能力的体现。因此，要胜任房地产中介服务工作不仅需要精通房地产业务、房地产法律等方面的知识，而且还需要有较强的获取和分析多方面信息的能力以及较强的沟通能力。但由于房地产中介业在我国是近来才兴起的行业，从业人员资格认证制度尚不规范，匆匆上岗的绝大多数人都没有从事过相关工作的经历。有些虽取得执业证书，在低要求的制度环境下也往往会走上歪道——过分追求商业利益、不讲诚信、为拉拢客户行欺骗之能事等，大大降低了房地产中介服务业的行业信誉度。
3．中介机构行为尚不规范
中介机构的行为不规范主要表现在以下三个方面：(1)主体资格不合法，无照经营和未经登记核查擅自从事中介业务的现象常有发生；(2)不按照标准收费，随意性太大，收费名目太多、太乱，在收费中使用票据混乱，事业型收费与服务性收费不分；(3)机构管理混乱，没有起码的规章制度，不设财务机构，不建账目，还有的既没有固定人员，又没有固定场所，也无资金，是名副其实的“三无”企业。这些“三无”机构的存在，扰乱了市场秩序，败坏了房地产中介业的声誉和社会形象。
4．中介机构职业道德和服务意识尚待强化
公正性、服务性是中介机构的本质特征，可是当前许多中介机构缺乏职业道德，仅仅把获利当作经营的核心，所有的经营活动都以盈利目标为转移，服务意识淡薄，在利益的驱动下，只要赚钱，什么都干，丧失了客观公正的立场，迎合客户的一些不正当要求，向客户提供不真实的验资评估报告，向公众提供不实宣传，这不仅扰乱了市场秩序，还侵害了生产经营者的利益，也损害了中介机构的形象和声誉。
5．行业监管不力
目前，无论是政府房地产主管部门的直接监管，还是由行业协会进行的自律性监管，都存在监管不力的问题。由政府直接监管的，面对数量庞大的中介机构和纠纷，根本不可能做到事无巨细，面面俱到，同时客观上还存在着的寻租空间导致腐败的产生；由行业协会监管的，由于目前行业协会地位不明确、作用空间有限及相关立法滞后，同样存在诸多问题。
㈡．房地产中介服务行业竞争的形式
l服务竞争：做好客户服务是每个企业生存的基本法则，房产中介服务的价值是房产中介生存和竞争的核心，房产中介公司如何做好全程代理甚至是装修服务、售后服
务等，成为中介服务竞争的焦点所在；
l素质竞争：房产中介从业人员的素质直接影响着企业的发展，中介服务人员除了必须具备执业资格外，还需要知晓建筑、地理、公共关系、社交礼仪、营销技巧、经济特征、金融理财等诸多领域，并以此服务于客户；
l诚信竞争：诚信竞争的焦点在于是否规范服务和规范管理，规范服务是指向客户提供的服务是否能够兑现；规范管理是指中介公司内部的运作管理是否健全有效；中介公司的规范管理可以帮助企业建立良好的社会诚信，给企业在市场竞争中树立良好的口碑；
l项目竞争：所谓项目竞争，是指房地产中介服务公司从事的服务项目数量；某些大型房地产中介服务企业凭借良好的资本实力和资源优势，不但在房屋交易中赚取佣金收益，更将服务项目拓展至办公楼、商铺代理，以及余盘、尾盘行销企划和承包销售，并延伸至产权调查服务和房产法律咨询服务等领域。
l信息竞争：房地产中介服务公司出售的是客源信息和房源信息，如何尽可能地攫取客源和房源信息，满足房源和客源匹配的需要，成为企业生存和发展的关键所在。
第三篇开业筹备
开业筹备，是指在从事房地产中介服务之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同的中介服务门店经营管理模式不同，人力、物力和财力等准备的程度也存在差异。在此，综合现行工商行政管理机构对外公布的各项规章制度，筹备房地产中介服务公司的办事流程和具体内容，主要涉及以下几个方面：
1．选定经营场所：提供对外营业和服务的相对固定的平台
2．筹措投资资金：保持经营和管理正常周转的资本
3．场所装潢装饰：企业的形象和标志
4．招聘服务人员：专业服务人员
5．申请注册公司：行业审批、工商审批、项目审批等证书
6．办理税务登记：税务办理
7．办理开户手续：银行帐户
8．其他相关事项：诸如员工培训、规章制度、市场调研等
一、选定经营场所
房产中介公司经营的对象是信息，服务的对象是客户。创建房地产中介服务公司，在选择经营场所时，应综合考量以下几方面因素：
1．成熟商圈范围；
2．以营业场所为中心，方圆3公里区域内，人口数量位于10万—30万人之间；
3．店面临主干道，门店设在三叉路的正面，拐角的位置也是很理想的；
4．交通方便，如车站附近，以顾客步行不到10分钟为宜；有停车位更好；
5．有大型楼盘即将交付的地方；
6．地标性楼盘区域；
7．房地产中介门店比较集中的地方；
8．大型专业市场的附近；
9．大型或重点学校的旁边；
10．主干道或次级主干道的写字楼。
需要说明的是，如果选择商铺作为营业门店，还要注意能否进行注册登记和办理工商营业执照。
二、筹措投资资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金。当然，具体的投资金额因人而异，无法具体评估和限定，在此，仅就资金的筹措方式和渠道提供简要说明。
1．自有资金：自由资金是指投资者个人拥有的可变现资产，包括银行现金、属于个人的不动产以及其它投资资产；
2．银行借款：银行借款是指投资者向银行申请借用的资金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于银行对个人或小企业风险控制能力要求比较严格，商业借款通常难以成功，此时，小额投资者可向有关机构申请政府抵押贷款；
3．合资经营：所谓合资经营，是指投资者联合其他有资金或有资源的投资人，采用共同投资或股份合作的方式，分摊投资的权益；投资者在取得营运资金的同时，分散了投资风险；
4．风险投资：风险投资很难通过申请的方式获得，而是需要投资者所经营的产业是否能够吸引风险投资者的注意；当产业具有很广阔的发展前景，并且技术含量较高、市场前景诱人，那么，风险投资商将会慕名前来投资；风险投资无须支付任何使用费用，风险投资的回报一般通过上市收回。
三、场所装潢装饰
如果经营者选择加盟知名房产中介品牌，则营业场所的装潢、装饰必须根据加盟商的要求统一配置。如果希望创建自营品牌，经营者应结合自身的发展特点和服务宗旨，融入一定的文化元素和服务标识。房地产中介服务公司场所装潢装饰应注重以下几方面要素：1．标识清晰：无论是门店的招牌，还是公司的标识，应放置在醒目的位置；
2．装饰简洁：办公家具色调和环境装饰基调应互相协调，显现简洁、大方；
3．品牌意识：在门店显眼位置，张贴营业执照、经营资质证书、办事流程、收费依据和等级等，树立正规、品牌的印象；
4．环境和谐：一是办公文具和办公设施，如工作电脑等，保持一致；二是员工在门店办公时，必须着统一制服；三是办公场所应经常打扫，杜绝灰尘；四是配置适当的季节性花卉。
四、招聘服务人员
成立房地产中介服务公司，除了必要的事务工作人员外，如会计、出纳、文员等，主要涉及二类关键岗位人员，一是门店店长，二是经纪人员。现就相关人员的工作职责、内容简要介绍如下：
㈠. 店长
店长，是房地产中介公司的基石，中介公司经营成效如何，主要取决于门店店长的管理能力。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，也是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖的最终谈判参谋，而且是公司形象的树立者。
1．执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的考核目标；
2．合理分配小组成员，并将考核指标分解到人；
3．制定员工培训计划，并督导实施；
4．制定月度资源开发计划，包括客源和房源两方面；
5．指导业绩未达标的员工，帮助分析问题；
6．负责公司的人事、后勤、财务等事务管理。
㈡. 经纪
房地产经纪人是指沟通房地产卖方与买方之间的联系，促进交易达成并从中取得佣金的代理人、联系人、中间人、经理人或介绍人。其主要工作内容为：
1．采集、核实和分析客户与房源等信息，设计与管理房号体系，填报和分析业务报表等；
2．陪伴客户查看房屋，测算购房费用等；
3．代理契约鉴证与契税缴纳及权证办理，咨询与代理各类房贷事宜，协理房屋验收与移交等；
4．申办租售许可证，调研房地产市场，核算与评估房价，设计价格体系，编制宣传展示与管理用图表文件，设计平面安排和处理面积误差。
我国房地产经纪人员职业资格分为：房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业资格两个层次。
㈢. 会计
1．交易资料审核、保管、存档；
房产中介公司管理制度(共4篇)
房产中介公司管理制度 (共4篇) 房产中介公司管理制度 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁 整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆 艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开 关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知 总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源) 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关 的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业 装，不要在办公室化妆。
房产中介公司规章制度
员工日常行为规范 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。
中介公司规章制度
惠州市美林行房地产顾问有限公司 管理手册--目录 第一章人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1 一、聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1 二、各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------2 1．二手房部销售经理岗位职责 2．分行主管岗位职责 3．分行助理岗位职责 4．业务员岗位职责 三、聘用流程--------------------------------------------------------------------------------------------------4 四、入职规定及流程-----------------------------------------------------------------------------------------4 五、考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5 六、薪酬（提成）制度--------------------------------------------------------------------------------------5 1．薪金构成 2．基本工资标准 3．各项假期、福利 4．佣金提成比例 5．客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6 6．业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6 七、离职规定及流程----------------------------------------------------------------------------------------6 第二章行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7 一、资源管理 二、劳动纪律 三、乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7 四、乐捐款的管理 第三章业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9 一、新进人员入职前培训及核准 二、工作指引 三、业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------9 1．房友系统的操作权限及使用规定 2．收托盘的注意事项 3．房源、房源刊登、房源转移 4．客源、客源转移 5．代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------10 6．业绩上报及合同存档
房地产中介公司管理规章制度三篇
房地产中介公司管理规章制度三篇 篇一：房地产中介公司管理规章制度 第一章人事管理制度 聘用制度 1．岗位编制： 公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下： 公司本部：部门负责人1人 各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制） 2．各岗位的任职资格： 部门负责人的任职资格： 本科以上学历； 房地产经营管理、市场营销相关专业； 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验； 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。 熟练操作word、excel、ppt基础功能； 业务员的任职资格：
大专以上学历； 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境； 有同行或其他行业销售经验者优先； 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。 各工作岗位职责 1．部门负责人岗位职责 直接上级：总经理 下属岗位：各项目业务员 岗位性质：负责主持公司销售业务工作 管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。 主要职责： 本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。 职责与工作任务： ●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。 ●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。
房产中介管理制度大全⑩售后
客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。 一.背景资料 姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________ 成交的物业地址：_______________________________________________________________ 通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________ 二.总体评价 1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？ ①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□ 2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。 ①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□ ⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□ ⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它：□ 3.您觉得地产租售代理服务与您的期望相比： ①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□ ⑤大大超出我的期望□ 4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务： ①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□ 5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？ ①会□②不会：为什么_______________________________ ③不知道□ 6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？
房产中介公司日常制度及规范
日常制度规范及业务规则 一、休假及考勤制度 1、工作时间为上午 9：00—12： 00，下午 13：00—19：00.。值班人员下班时间为22： 00。 9点必须准时到店，迟到 10 分钟以内罚款 10元， 10 分钟以上半小时以内罚款 20 元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟 5元计，早退 20 分钟以上者按旷工半天计。（以上可用本休补）。当月迟到二次以上者，扣除全勤。 2、安排的本休自动放弃者，将不予补休，如工作需要可调休一天。 3、事假一律提前 1 天填写事假单，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理（旷工一天扣三天基本工资，旷工 3 次以上者作辞退处理）；病假必须提供医院病假单，病假 1 天扣半天薪资。代打考勤卡一次罚款 100 元，打卡与被打卡者同样罚款，款项纳入公司公积金。 二、日常制度（以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚） 1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人 10 元。 2、公司员工上班时间必须着正装，因工作需要可穿便服，上班时间必须佩戴胸卡和领带、 MARK 。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款 10 元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。 3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款10 元。
4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空调，违者每次罚款 10 元。 5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款 10 元（工作需要除外）。 6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款200 元。 7、每位员工手机必须 24 小时开机；如关机一小时以上者罚款 20 元。同事或客户电话如果 未接，必须在半小时内回电，违者一次罚款 10 元。 8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违100 元，举报者奖励元。 9、公司员工打私人电话不得超过 5 分钟。 10、工作时间不得在工作区域内吃零食、看报纸、睡 觉，违者罚款 20 元。 11、拿钥匙带看一定要登记并及时归还秘书处，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一 次罚款 20 元。 12、外出带看、拜访、扫楼等要如实填写外出登记（写明时间与地址）。 13、接电话必须礼貌用语：您好！住商不动产！ 14、员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。 15、带看必须填写带看确认书；并且当日交至经理处，虚假带看发现一次罚 款次以上辞退。 16、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。 17、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。 18、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。 三、值班制度 1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店：欢迎光临！有什么可以帮您！客户离店：谢谢光临，欢迎下次再来！ 2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。 3、业务员必须轮流就餐，保持店内有 1 人值班。 100 元，
房地产中介服务管理制度
房地产中介服务管理制度 一、房地产中介服务的概念 房地产中介服务，是指房地产投资、开发、交易、管理、消费等经济运行的各个环节中，在租赁双方、买卖双方、资金供需双方、房地产纠纷双方、物业的所有者与使用者之间，为当事人提供多功能、全方位的居间服务活动的总称。 二、房地产中介服务的内容 一个完善的房地产中介服务体系按服务的内容可分为房地产金融中介，包括存贷、投资、信托、保险、抵押、贴现、承兑、代理发行房地产证券、结算、审计等；房地产法律中介，包括司法公证、法律仲裁、法律保护等；房地产服务中介，包括信息咨询、价格评估、物业管理、经纪代理等。目前，我国房地产金融主要由专业性金融机构承办，真正意义上的房地产金融中介机构还未建立；房地产法律中介还处于起步阶段；而房地产服务中介发展相对较快。本书论述的房地产中介服务仅指房地产的服务中介，即指为辅助房地产市场交易的实现而从事房地产咨询、经纪评估等项有偿服务的活动。目前，我国房地产服务中介主要包括房地产咨询、房地产评估、房地产经纪等业务。 三、房地产中介服务机构的设立管理 （一）房地产中介服务机构的设立条件 从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构。房地产中介服务机构是具体有独立法人资格的经济组织。根据《城市房地产管理法》、《城市房地产中介服务管理规定》。设立房地产中介服务机构应具备下列条件： 1、有自己的名称、组织机构； 2、有固定的服务场所；
3、有规定数量的财产和经费； 4、有符合法律规定具有专业知识的经营、技术人员。例如，从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术的职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。 （二）房地产中介服务机构的设立程序 设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在邻取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。 房地产行政管管理部门应当每年对房地产中介服务机构的专业人员条件进行一次检查，并于每年年初公布检查合格的房地产中介服务机构名单。检查不合格的，不得从事房地产中介业务。 （三）法律禁止的房地产中介服务行为 房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为： 1、索取、收受托合同以外的酬金和其它财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当利益； 2、允许他人以自己的名义从事房地产中介业务； 3、同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务； 4、与一方当事人串通损害另一方当事人利益； 5、法律、法规禁止的其他行为。 因房地产中介服务人员过失，给当事人造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任，所在中介服务机构可以在承担赔偿责任后对有关人员进行追偿。
房产中介公司员工管理规章制度
员工管理规章制度 1.岗位规范 第一条严格遵守公司管理制度服从领导安排，按时上下班，不得顶撞领导，违规工作，如有违规将以实际情况进行相应处罚最低罚款100元。公司实行无责任底薪制月薪1500元，每月初10号发上月工资。 第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条工作中对待客户要有耐心，不得与客户发生争吵，每个月最低业务不得少于4单。提成从第五单开始算，每单业务提成为该单中介费的10%。 第四条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。员工不得私下与房东或房客进行交易，违规者一经查实扣除当月工 资。 第五条不得无故迟到矿工，迟到半小时以上按旷工处理，旷工1天扣发两天工资。请假一天扣当天工资。 第六条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第七条搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。 第八条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，扣当月底薪，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第九条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。 第十条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。 第十一条店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。 第十二条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。
第十三条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位， 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 2.办公用品和文件的保管 第十四条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚50元。 3.形象规范 第十六条在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 第十七条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 第十八条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。 第十九条举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。 抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 4. 语言规范 第二十条与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。 第二十一条不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 第二十二条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。
房产中介管理制度大全②人事
《入职考试题》 一、填空题 1、在国土局办理过户手续后个自然日出税单，完税后即时取证。 2、买卖双方若有一方是需做买卖合同公证，公证费为。在 房产交易中常用公证有买卖合同合证、贷款合同公证、授权委托公证、监护人公证，其中买卖合同合证的收费标准为、贷款合同公证的收费标准为、授权委托公证的收费标准为、监护人公证的收费标准为 3、特区内安居房换证登记在登记点办理。 4、居住用地的土地使用权最高年期为年。 5、在办理产权过户前，如果签署房地产买卖合同（现售）的买方姓名与我司居间合同买方姓名 不符的，买卖双方须在我司签署，方可过户。 6、在办理产权过户前，买卖双方要求填写房地产买卖合同（现售）过户价格与在我司签署居间 合同实际转移价款不符的，并且居间合同未注明过户价格的，买卖双方须要在我司签署，方可过户。 7、在我司成交的客户，如果买方采用的是一次性付款方式，并且愿意为卖方垫资赎楼的，买卖 双方须签署，我司方可协助办理赎楼手续。 二、选择题 1. 客户申请按揭贷款，银行审核后，出具承诺书给。 A、客户 B、业主 C、中介公司 2. 买卖双方为个人，产权过户时，国土部门需收取的资料。 A、房地产买卖合同 B、双方身份证复印件，并验原件 C、户口本复印件，并验原件 D、房地产证原件 E、房地产产权转移登记申请表 F、收入证明 3. 抵押中的房产在办理担保赎楼，卖方应办的手续是。 A、签署担保协议 B、办理委托公证
C、办理银行担保赎楼贷款手续并签署有关资料 D、办理按揭手续 E、办理首期款监管手续 4. 抵押中的房产在办理担保赎楼，买方应办的手续是。 A、签署担保协议 B、办理委托公证 C、办理银行担保赎楼贷款手续并签署有关资料 D、办理按揭手续 E、办理首期款监管手续 5. 处于抵押状态需办理担保赎楼的房产，最少应该查档。 A、1次在赎楼前 B、2次在赎楼前和过户前 C、1次在过户前 D、2次在过户前和抵押前 6. 分行与按揭部的对接资料：分行在签署临时合约的当天，要传真到按揭部的资料有。 A、房产证复印件 B、买卖双方身份证复印件 C、成交报告及成交合约 D、首期款收据或定金收据 E、户口本复印件 F、成交意向书 7. 办理银行按揭手续时，买方所需提供资料。 A、身份证原件及复印件 B、收入证明原件（盖公司公章） C、已交付的定金收据及首期款证明 D、按揭物业的评估报告 E、其他银行所需提供的有关资产证明 8. 如成交物业需担保赎楼的，卖方所需提供资料有 A、身份证复印件 B、按揭合同原件及委托公证书 C、房产证复印件 D、供楼存折原件 E、原按揭银行欠款清单 F、产权查询单 三、判断题（对的请在后面的括号内打“√”，错的打“╳”） 1、在国土局产权登记点办理抵押登记需15天。 2、未成年人的房产可由父母代为出售，不需任何手续。 3、银行对借款人的年龄无限制，只需有还款能力即可。 4、抵押金额超过房地产原值的，需提交房地产估价中心审定的评估报告书。 5、在南山国土局领取过户的新房产证时，需买卖双方亲自到场验身份证原件。 6、福田区房地产二级、三级转移登记在设计大厦登记点办理。 7、办理房地产抵押登记需缴纳抵押登记费100元，超过100万按万分之一计征。
房产中介公司门店的规章制度
房产中介公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。 4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。 6 、 员工请假须提前一天申请， 必须填写请假单并经店长同意后生效， 如请假半天，须在中午 12 ： 00 —— 13 ： 00 点之间打卡。调休需提 前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无 效，作请假处理。 7 、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上 午 8 ：
房产中介管理制度资料
二手部工作指引 （经理） 一.行政管理 1、门户 掌管店铺钥匙，保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者，主管责任同当。 2、硬件 保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、空调的开关控制及家具等。 3、分店开支 有效控制日常开支，并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期，尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理，避免出现延误及有关部分的处罚。 4、值班安排 提前把员工值班安排妥当，并制表和备份，月底审核考勤后呈报有关部门。 5、人事制度 凡入职、离职、请假等情况，应即时填写有关表格，并呈报有关部门，不得延误。 6、审批各类申请表格、报表的审核、签批。 7、沟通桥梁做到上情下达，下情上传的标准，积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。 8、整洁，严格注意店面卫生，整齐，洁净。 二.业务管理 1、形象 所有员工的形象，须按制标准执行、管理。 2、接待礼仪：接营业员工作指引执行管理 3、业务跟进 a)凡入档新资料（放盘、客户）必须即时审阅。 b)所有已看楼的资料进行审核及跟进。 c)按照营业员工作指引，执行各项管理。 d)了解营业员工作进展情况并做出相关指引。
e)适当时直接参与洽谈，以加强业务进度。 f)密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。 g)组织广告稿的内容及做出相关建议。 h)针对营业员的专业知识，技巧做出适当的培训及建议。 i)各类表格、合约等的进出管理，严格执行签收交接制度。 j)严格按财务部制度规章执行财务事宜。 4、审批 各类合约、报表、申请报销等文件均须仔细审慎地审阅后签批，凡涉公司对外形象，公司利益、合约条款的更改，均须请示上级主管得到同意方才执行。 5、制度 按“公司制度”“部门制度”“主管工作指引”“营业员工作指引”执行各项规章制度。 ※在操作过程中，遇上什么困难和突发情况，应及时向上级主管汇报和查询处理方式。否则，需自行负责因此而引起的相关责任。
房产中介规章制度
京房地产规章制度 1、每天准时到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息时间，下午5.40下班） 2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。 3、打开电脑，随时查阅公司"新间公告"、"员工论坛"等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。 4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告). 5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌. 6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况. 7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。 8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户） 9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。 10、每天必须尽量保证带两个客户看房。 11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。 12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增 14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的"客户回访"工作。 15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租） 16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。 17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托） 18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。 19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造"专家"形像。 20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。 21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
房屋中介公司员工管理规章制度
公司员工管理规章制度 第一章岗位规范 第一条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。 第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。 第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。 第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。 第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第八条网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。 第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。 第十一条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。 第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源
信息上墙，并保持房源墙的整齐。 第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章办公用品和文件的保管 第十三条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。 第十四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 第三章形象规范 第十四条公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 第十五条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第十六条夏季工作时间，必须着深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚5元。 第十八条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。
某房产中介公司管理制度范本(53页)
经纪人入门15天培训日程安排
哈克不动产分店早会流程模板 哈克不动产各个分店每天例会时间为8：45~9：25，约40分钟，由主值人员喊开早会。 每天早会固定内容如下： 1、每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长 日记里。（2分钟） 2、*每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。（15分钟） 3、回顾昨日行程及汇报今日行程（3分钟） 4、店长总结（5分钟） 每天必选一项的内容： 专业知识培训——成功失败案例分析——机会点分析（15分钟） 使用说明：*所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明，案源分享必须包括以下内容： 1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无产证及相关情况、房龄；7有无按揭及其情况；8装修情况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况；13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点 *所指诚意客户必须包括以下内容： 1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特殊情况；7为什么购买；8急迫程度；9看房情况；10看房时间；11性格特点；12关系程度 店长提供如下支持： 专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。 成功失败案例分析：指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。机会点分析：指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。 *早会内容是店长日记的重要组成部分，需详细记录。
哈克不动产礼仪准则 第一章总则 源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后，人们更加注重礼仪，并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准，同时也是衡量一个单位，一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志。 “哈克”的第一产品是服务，优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼仪，礼仪应贯穿全过程。换句话说，礼仪就是服务，而且是最基本的服务，礼仪欠佳就等于产品不合格。因此每位员工必须严格遵守本准则。 第二章姿容礼仪 整洁的容貌和发型是良好交际的前提。 1、员工仪容：员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口必须扣起，衬衫领 钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户接近距离的关键。 2、女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多和过于夸张，不穿 低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。 3、男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣 袖清洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清爽、稳重的形象。 4、眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼 睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其它事情，这是对客户的不尊重。 5、笑：微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。 6、坐姿：注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调，保持背脊正直的习惯。与人交 谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。 7、站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿态，双腿分开，与肩同宽。 8、说话：语言表达要亲近、随和，要经常注意语气、语调及语速，让对方感到舒适。 第三章待客礼仪 1、客户进门应微笑、点头、起身接待来客。“您好，欢迎光临！”“您好，请坐！”“请问要 喝茶吗？”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温控制在70℃左右，公司应时常保持饮水机的水温。 2、客户租房或买房，应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗？”“您想在什么地段租（买） 房子？”“您想租（买）多少价格的房子？”“租（买）什么户型（面积多少）的房子？”…… 了解客户心中所期望的情况，再由员工去引导客户，有针对性地为他们提供房源和参考意见。“请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的电话，有合适您的房子，我们会第一时间与您取得联系。”…… 3、客户出售登记。“请告诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是
房地产中介公司合作制度[116485]
房地产中介公司合作制度[116485] Ⅰ、店内或店与店的合作规定 店与店之间经纪人合作要求: (一)、当体系内出现店内或店与店之间的合作,双方经纪人须给予对方经纪人以积极配合,一旦接到因合作问题而引起的客户投诉,一经核实后将对该经纪人及所属中介店予以中介店支持中心和SIS公告通报批评处罚,情节严重者将对经纪人处以200元;中介店400元的罚款。 (二)、店内或店与店之间经纪人不可以争抢客户,更不能让客户有体系内不团结或不是一体的感觉。当客户已得到甲店经纪人的委托,乙店经纪人在开发过程中遇到此种情况,应立即停止对该客户的开发,如发现争抢已签委托客户的情况,区域将对该经纪人及所属中介店予以中介店支持中心和SIS公告通报批评处罚,并将对经纪人处以1000元;中介店2000元的罚款。(三)、店与店之间合作时,双方经纪人必须填写带看确认单及中介店合作确认函,并由双方店长签字确认,如客源方下意向金或诚意金,则房源方将以下意向金或诚意金之日起停止推荐该房源7日,如7日内未成交,则房源方可重新开放该房源。 (四)、两证过户及相关手续原则上由客源方负责,如有特殊情况中介店间可协商处理。 (五)、如合作过程中遇到双方分歧且在本条例中无具体说明的,区域分部运营监管部有权做出相应的处理。在事件还未处理前必须以整个房地产中介公司的利益为第一,将业务完成。不得以恶意手段破坏交易完成。 (六)、如中介店因对最终处理意见不满从而对交易恶意破坏,由此造成他店佣金的损失必须全额退赔,并处以该单佣金的2倍罚款。 Ⅱ、中介店合作分佣 条件:与外界中介合作(房源或客源来自外界中介) (一)、一般房源或客源来自外界中介:双方按收费标准各自收取客户的佣金,但是必须在中介店进行合同的签署,由房地产中介公司负责过户手续(加收过户手续费)。 (二)、房源来自外界中介收购:中介店按照收费标准收取客户的佣金,另房源方佣金中介店自行和中介协商收取。 条件:与内部中介合作 (一)、一般房源或客源:所有的利润和费用双方各取1/2。 (二)、独家房源:客户方与房源方按4:6分配所有的利润和费用。 条件:推荐房源 推荐方得2成利润和费用,成交方得8成利润和费用。 备注:利润和费用包括:中介服务费、代办费和金融返利的总和 租赁业务:按所收佣金客源方和房源方各1/2 感谢您的阅读！
房屋中介公司员工管理规章制度
房屋中介公司员工管理规章制度 公司员工管理规章制度 第一章岗位规范 第一条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。 第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。 第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。 第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。 第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量第八条 未达标者，一次处罚20元。 第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。
第十一条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。 第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。 第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章办公用品和文件的保管 第十三条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。 第十四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 第三章形象规范 公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整第十四条洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 第十五条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第十六条夏季工作时间，必须着深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚5元。