礼仪的基本原则 (1)
第三节礼仪的基本原则、功能和意义
教学目标：学习礼仪的基本原则、功能和意义
教学重点：礼仪的基本原则
教学难点：礼仪的功能和意义
教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。
教具：多媒体
课时：1课时
教学过程：
一、导入新课
人有礼则安，无礼则危，——《札记》
礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。——约翰·洛克
二、新授
（一）、礼仪的基本原则
1、真诚尊重原则
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心诚意、表里如一的友善表现在人际交往中。不自欺，也小欺人，待人真减会很快得到别人的信任，反之会得到“虚伪”“骗子”等有损个人形象的评价，这会造成正常的交往难以继续。真诚是人与人相处的基础，是礼仪的一条重要原则。
每个人在社会交往活动中都应泼诚心待人，恪守信用，履行承诺，处处不可失敬于人，不伤害他人的尊严，小侮辱对方的人格。只有真诚地奉献，才能有丰硕的收获；只有真诚地尊重．方能使双方心心相印，友谊地久夭长。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
公元前592年，当时的齐国国君齐顷心在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣．各国使臣都带来了圣玉、币帛等贵重礼品献给齐顷膺献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的使臣是个独眼，鲁国的使臣是个秃头，卫国的使臣是个踱脚，而曹国的使臣则是个驼背，不禁暗自发芙：怎么四国使臣都是有毛病的。
当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听，萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是使答应．让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天，
当四国使臣的车子一起到达，众人依次八厅时，萧夫人掀开帷帐向外望，一看到四个使臣便忍不住大笑了起来，她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不辞而别。四国使臣约定各自回国请兵代齐，血洗在齐国所受的耻辱四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷心只得讲和，这便是春秋时着名的“鞍之战”。
想一想：我们在日常生活遇到有缺陷的人，有没有给予尊重呢?当你在同别人交往的时候，是否遵守着真诚尊重的原则呢?
2、平等适度原则
在社交场合中，礼仪行为总是表现为双方的，不沧哪一方是施礼嚣，哪一方是受礼者，双方都要一视同仁，给予对方同等程度的礼遇，不允许囚为交往对象被此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方而自所不同而厚此薄彼，区别对待。平等在交往中表现为不要骄狂，不要我行我素，不要白以为是，傲视一切，H中无人。平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
适度原则足指人们在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪规范和准则的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的交往尺度，要不卑不亢、落落大山，以建寺和保持健康、良好、持久的人际关系。遵循适度原则要求人们存社交场合要感情适度，谈吐适度，举止适度，妆扮适度。
3、自信谦逊原则
自信是指相信自己的想法和力量，认为依靠自己的舞力，定能够克服种种困难，达到预定的目标。自信是社交场合很可贵的心理素质，唯有对自己充满信心，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱告会伸出援助之手。自信足一种内在力量，人们越自信，就越有可能建立有益的而不是破坏性的人际关系。
谦逊就是虚心、不自满。谦逊是一种美德，它奉身也是一种礼的表现。在社会交往中只有谦逊礼让、不摆架子、不自以为是的人才能使人感到容易接近，才能给人以可以信赖、可以合作的印象。
4、遵守信用原则
礼仪作为行为的规范、处事的准则，反映了人们共同的利益。丰十会上的各民旅、各党派、各阶层人们都有责任和义务维护它，共同遵守它。每个人要知礼、守礼，算我约束，爱护公物，遵守公共秩序，尊老爱幼，坚持正义，爱护动物……在礼会生活中时时处处自觉遵守礼仪规范，努力树立良好形象，做一个受大家欢迎的人：谁违背了礼仪规范，自然会受到公众的批评和指责。
信用即讲信誉，在人际交往中要讲真话、遵守诺言、实践诺青。孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。在社交场合，尤其重视守时、守约，所以，如果没自十足的把握就不要轻易许诺他人，许诺他人做不到，反而得到一个不守信的恶名，会永远失信于人。
5、宽容关怀原则
宽容的原则电即与人为善的原则。所谓宽容，是指心胸宽广、忍耐性强。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解白南，对不同于自己和传统观点的见解要耐心公正地容忍。要宽容，就要做到将心比心，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。但是宽容是有原则的，不是一味地迁就和礼让。总而苦之，在社交活动中，一个有宽阔胸怀的人科往能宽容别人，电易丁博得他人的爱戴和敬重。
（二）、礼仪的功能
礼仪在人们的社交活动和社会生活中具有以下功能：
1、礼仪有助千塑造良好形象
出于自尊的原困，人人都希望自已在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己蝮造一个良好的社会形象。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼仪，町以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得美观；行为讲究礼仪，可以变得优雅。只有讲究礼仪，事情才能做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可眦变得充满魅力。
一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以存公众心日中塑造……良好的社会形象，使自己存激烈的市场竞争中广交朋友，办起事来能左右逢源，产生很好的社会效益和经济效益。
2、礼仪有助于调节人际关系
礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对疗的好感和信任，使对片的心理需求得到满足，从而化解矛盾，使普通刖友可以成为知己，谈合作的可以顺利达成协议。
礼仪是“纽带”，是“桥梁”，是“黏合剂”，它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，可以营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。
在激烈的市场竞争中，各个市场主体之恻为了自身利益必然不断产生矛盾。如果双方都持真诚、理解的态度，通过摆事实、|井道理平衡利害关系，动之“情，晓之以“礼”，互谅互让，那么，双方不但不会伤了和气，而且还能使矛盾得到合理解决，取得“双赢”的结果，从而使双方成为更加亲密的合作伙伴。
3、礼仪有助于促进精神文明建设
建设社会主义精神文明，是社会主义现代化事业不可缺少的重要内容，是需要全体社会成员参与的极其宏伟的系统工程。它的根本任务之一就足要培育一代有理想、有道德、讲文明、懂礼貌、守纪律的社会主义新人，恢复和发扬良好的社会风气。
古人曾经指出“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。中华民族作为具有悠久历史和优秀文化的伟大民旅，其礼仪蕴藏着丰富的文化内涵，我们建设精神文明，要在继承传统文化基础上，结合时代的特点加以发展。继承和发扬民族优秀的文化传统，一个很重要的方面就是继承作为民族传统文化之一的礼仪文化中的精华，并根据时代的特点，创造出更加符台当代需要的礼仪文化，以提高全民族的文明程度，促进社会和谐发展。
测试你的魅力值
1、你总希望靠自己优雅的行动来引起老师和同学的注意吗？
A、偶尔
B、常常
C、很少
2、同你喜欢的老师和同学在一起你会采取哪种坐姿？
A、双脚打开
B、双脚交叉
C、双脚并拢
3、与欣赏的老师交谈时，你会怎么样？
A、双手自然下垂
B、双手交叉置于腹前
C、抱着胳膊
4、走路时，你是东摇西晃，还是稳步前行？
A、前者
B、不一定
C、后者
说明：
分数为8分以上：你很具魅力。你很会发挥自己。
分数为5～8分：你的魅力一般，有发展潜能。
分数为5分以下：你需要提高自制力，努力成为一个有魅力的人哦。
（三）、礼仪的意义
社会的发展是建立存物质文明与精神文明基础下的，不敢想象一个没有精神支柱的国家能眵自强于世界民族之林，也不敢想象一个没自礼仪修养的民族会得到世人的尊敬。从一定意义上讲，礼仪修养水平反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。因此，沣重礼仪具有十分重要的意义。
1、注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要
具有“礼仪之邦”之称的挟秧大目，人荚的礼仪文化自然也源远流长、自古流传至今的尊老爱幼、父慈子孝、礼尚往来等民族传统的礼仪反映了劳动人民；已的精神风貌、代表了劳动人民的道德水平和气质修养。
2、注重礼仪是构建和谐社会的必然需要
社会和谐从奉质上来说，是人在不断发展和完善过程中，所形成和表现出来的一种人与人之间、人与物质之问和渚共处的存在状态。和谐社会要求社会形成良好的道德风尚。人与人之间建立相互宽容、互助互爱、团结合作的人际关系氛围；而构建这样良好的人际关系氛嗣必然依赖于礼仪文化对人们的引导和教育。礼仪是人际关系的一把“特殊钥匙”。人们只有认同、遵守、践行礼仪规范，才能自觉地用礼仪规范来约束自己的言淡举止，从析向对方表达尊敬和友善之情，形成相互信任的关系，促进交际的成功。
3、注重礼仪是适应现代信息社会的需要
现代信息社会中，飞速发展的多媒体通信技术日益改变着人们传统的交往
观念和交往行为。尤其是人们交往的范嗣已经逐步从人际沟通扩展为大范脚的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到丁不见面的网络沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求，在这种沟通条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界．是注重礼仪的重要意义。
4、注重礼仪是实现个人自身完美的需要_
“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而班实生活中，人们却都存以各种方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。一些人误以为外在美会掩饰内在的缺陷，于是在外表方面下工夫，但这不足以使人发生荚的质变。只有将外在美和内在美集于一身的人才称得上“完美”二字。注重礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高人的综合素质，使人们面对纷繁复杂的社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现白我，达到社会与人的良件瓦动。
三、小结
礼仪的基本原则必须遵守1、真诚尊重原则2、平等适度原则3、自信谦逊原则4、遵守信用原则5、宽容关怀原则
礼仪在人们的社交活动和社会生活中具有的功能是有助于塑造良好形象、有助于调节人际关系、有助于促进精神文明建设。
礼仪的意义在与1、注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要2、注重礼仪是构建和谐社会的必然需要3、注重礼仪是适应现代信息社会的需要4、注重礼仪是实现个人自身完美的需要。
四、作业
1.人们常说“礼多人不怪”，讲的是人际交往中要重视礼貌、礼节和礼仪，请结合个人的体会谈谈礼貌、礼节和礼仪在生活中的作用。
2.讨论
结合自己的生活和体验，思考在建设和谐社会的今天，我们应该如何更好地遵循礼仪的原则与他人交往？把自己的想法写下来，然后找到你的亲朋好友，请他们根据你提出的几条原则讲述自已在生活中的案例，并简单记录下来。
五、教学反思
礼仪的基本原则、功能及意义在生活中的灵活运用
公务员的基本礼仪原则
公务员的基本礼仪原则 礼以敬为主，敬是礼的核心，是礼仪的本质。在《左传》成公十三年中，孟献子认为：“礼，身之干也。敬，身之基也。”他把为人处世的恭敬态度当作安身立命的基石。首先，“敬”表现在人们言行举止的方方面面，反应的是行礼者内心的真实情感，如果仅仅是装模作样、流于礼仪形式，就不算恭敬; 其次，“敬”渗透着平等的成分，作为礼的本质特征，尊敬的心态不因交际对象而异。《礼记? 曲礼上》云：“夫礼者，自卑而尊人。虽负贩者，必有尊也，而况富贵乎?”随时随地能保持待人接物的恭敬态度，是衡量一个人礼仪素养和道德品行的最高原则。第三，敬人即是敬己，“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之; 敬人者，人恒敬之。”“敬”被赋予了人性尊严的内容，不是一种单向的义务，而是不同等级之间所应共同遵守的准则。 礼敬不仅要包括见面时“礼节性”的微笑、握手等言谈举止的仪式，还包括真正对人有诚意的尊重，不计较身份差异，对每一个生命都袒露敬意，对个体、人民、国家、自然规律，对所从事业务工作的敬意，专注自身工作，对上级交付的任务负责完成，最终追求敬人与敬业的完美统一。 礼敬原则是公务员礼仪的基本原则。有一些党政干部往往有一种天然的优越感，常常缺乏敬人意识，尤其面对普通群众的时候，更是居高临下。在公务活动中，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。公务员只有在公务活动中对每一个人怀有一颗尊敬之心，才能赢得公众信任，避免与公众发生冲突，提高工作效率。尤其在涉外交往中注意“入乡随俗”，充分尊重不同宗教信仰、不同民族、不同国家人们的习俗礼仪，在公务交往中消除沟通障碍。 适度是使礼仪灵活多变，适应社会发展，具有强大生命力的根本原因。《礼记? 礼器》中说：“礼也者，合于天时，设于地财，理万物
社交的基本礼仪常识
社交的基本礼仪常识 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。下面，小编为大家分享社交的基本礼仪常识，希望对大家有所帮助! (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体
微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要 认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的 神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要 双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同 时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在 忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要 乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对 你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关 于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻 轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时， 请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的 一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量 节制。
礼仪的原则
(一)礼仪的基本原则 1. 宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。 2. 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。 3. 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。 4. 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。 5. 适度的原则 应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。 6. 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。 7. 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。 8. 平等的原则 平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。 (二)礼仪的作用 礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面： 1. 尊重的作用 尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的
服务礼仪及操作规范
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
论礼仪的基本内涵和原则
论礼仪的基本内涵和原则 众所周知，中国是世界四大文明古国之一，中华民族自古以来就是名扬四海的“礼仪之邦”。 古人云“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 礼仪是人类在社会交往中逐步形成并积累起来的。礼仪是一个国家、民族传统文化的组成部分。在我国，现代礼仪是以传统文化为核心，并不断吸收其他民族的优秀文化，在长期的社会生活实践中逐渐发展和完善起来的。它根植于传统文化这块沃土上，因此有着深刻的传统性。尊老爱幼，敬贤扶弱，礼尚往来，遵时守约，这些传统的礼仪向来是中华民族的光荣传统。孔子曾经说过：“不学礼，无以立。”可见，中国古代对礼仪的要求还是非常之高的，这对于现代礼仪的继承与发展是具有深刻意义的。因此，现代礼仪的传统性是毋庸置疑的。 礼仪可以解释为各种符合交往要求和准则规范的行为总和，那么何为符合交往要求和准则规范的行为呢？我们可以理解为人类共同生活的基础上形成的，是同一社会中，全体成员调节相互关系的行为，随着社会生产、生存环境和生活形态的变化而不断充实完善，逐渐成为社会各阶层共同遵守的行为。由此可见，礼仪自然而然的就成为了一种共同性的行为了。因此，礼仪的共同性也是油然而生的了。 礼仪是社会生活中约定俗成的习惯和规则，礼仪对人们的各种行为规范都有着广泛的约束力，但这种约束力不是强制性的。礼仪不像法律那样威严，也不像道德那样肃然，礼仪的实施无须别人的督促和监督，有人冒犯了礼仪规范，也不会受到法律的制裁。因此，礼仪的实施，主要是依靠人们自觉地利用礼仪规范来约束自己的行为，这就是礼仪的自律性。礼仪的这一特点，要求人们在实施礼仪的过程中，树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，在人际交往中自觉地遵守礼仪规范。礼仪的自律性并不是说礼仪是可以随意冒犯的，不注意礼仪的人在社会生活中会处处碰壁，孤独、尴尬、失意总是难以摆脱，而自觉地注重礼仪，与人交往就会一帆风顺，处处受人尊重。因此，礼仪还具有自律性。 那么，在了解礼仪的基本内涵之后，对于怎样做到礼仪合适得体呢？ 1.尊重真诚原则。 尊重是礼仪的本质，也是礼仪的感情基础。尊重是对他人人格尊严的维护，表现为彬彬有礼的与对方交往，不刺探其隐私，不干扰其私生 活。孟子云:“仁者爱人，有礼者敬人，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬 之。”尊重他人是一种美德，他意味着超越了偏见、虚荣、敌意，客观公 正地正确认识、评估对方。而真诚是一种实事求是，真心实意的态度和 品质。“真”指真实，即言行一致；“诚”指诚恳，即与人为善。人际交 往中，是否真诚很容易从言行中辨别出来，如果功利态度表露的露骨， 容易招人反感。 2.宽容自律原则。
社交礼仪的基本原则是什么-礼仪的一般性原则有
社交礼仪的基本原则是什么:礼仪的一般性原则有 社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。那么社交礼仪的基本原则有什么呢?下面和小编一起来看看吧! 社交礼仪的基本原则 一、真诚尊重的原则： 真诚是一种对人对事实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，尊重和真诚首先表现在不对人撒谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其次表现在对他人的客观正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心里无私天空广阔，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真心地尊重才能彼此间心心相印，友谊地久天长。 二、平等适度的原则： 平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该谦逊平等地待人，唯有此，才能更好地结交朋友。平等适度的原则就是在交往中掌握好分寸，根据具体情况，具体情形用相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，坦诚但不能粗暴，信人但不能轻信，要活泼但不能轻浮。 三、自信自律的原则： 自信是社交中一种很可贵的心理素质，一个很有自信的人，才能在社交中游刃有余，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 四、信用宽容的原则： 信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。 故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 仪表礼仪 (一)选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化妆。 3、不要在男士面前化妆。 4、不要非议他人的化妆。 5、不要借用他人的化妆品。 6、男士不要过分化妆。 (二)服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神; 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 (三)女士礼仪的禁忌
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：
总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
礼仪的基本原则
第三节礼仪的基本原则、功能和意义 教学目标：学习礼仪的基本原则、功能和意义 教学重点：礼仪的基本原则 教学难点：礼仪的功能和意义 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：1课时 教学过程： 一、导入新课 人有礼则安，无礼则危，——《札记》 礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。——约翰·洛克 二、新授 （一）、礼仪的基本原则 1、真诚尊重原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心诚意、表里如一的友善表现在人际交往中。不自欺，也小欺人，待人真减会很快得到别人的信任，反之会得到“虚伪”“骗子”等有损个人形象的评价，这会造成正常的交往难以继续。真诚是人与人相处的基础，是礼仪的一条重要原则。 每个人在社会交往活动中都应泼诚心待人，恪守信用，履行承诺，处处不可失敬于人，不伤害他人的尊严，小侮辱对方的人格。只有真诚地奉献，才能有丰硕的收获；只有真诚地尊重．方能使双方心心相印，友谊地久夭长。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 公元前592年，当时的齐国国君齐顷心在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣．各国使臣都带来了圣玉、币帛等贵重礼品献给齐顷膺献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的使臣是个独眼，鲁国的使臣是个秃头，卫国的使臣是个踱脚，而曹国的使臣则是个驼背，不禁暗自发芙：怎么四国使臣都是有毛病的。 当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听，萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是使答应．让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天，
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。
难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：
商务礼仪基本原则
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪基本原则 篇一：培训—商务礼仪 商务人员的工作能力 给大家30秒的时间想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？ ——现代人的双能力 1、业务能力——商务人员的基本能力 基本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。 2、交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。 注：对于我们工程师，不仅要掌握一流的维修技术，而且要把握必要的沟通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。 一、什么是商务礼仪 商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中, 为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象 表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的
运用和体现,包括商务礼节或仪式两方面的内容。 在商务交往中应遵守的交往艺术。 在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬 人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 2.“真诚”原则
国际交往礼仪的基本原则
国际交往礼仪的基本原则 个人的礼仪修养不仅影响着个人的形象，也涉及到国家的尊严。因此，学习了解国际交流礼仪知识，有利于国际交流与合作。国际基本礼仪包括行为举止、气质、风度、服饰等内容。国际交往礼仪基本原则 １、基本要求。 讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。要按交际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等到不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。 举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。 说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。 遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。在图书馆、博士物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。 守约遵时。这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，亲以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗，必须讲“信用”，按时做好。 2、礼貌用语 礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用： “请”。几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。 “谢谢”。只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。 “对不起”。凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。 “再见”。“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。 3、尊重隐私 在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。 尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如：给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。 尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。 尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。 4、女士第一
简述服务礼仪的基本原则和重要性
简述服务礼仪的基本原则和重要性 1尊重的原则 2真诚的原则 3宽容的原则 宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4从俗的原则 5适度的原则 适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。 1、注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质 比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细节，细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。 2、注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系 社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而 产生好感和信任。在服务交往中，尊重是相互的。一般来说，人们 受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊;反 之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。当你向对方表示尊 敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。 3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象 让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感 交流的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾 客的心，缩短了与顾客的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。 服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。 4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值 现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益， 同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的 礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力 之一。而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务 的企业形象。虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举 一动、一笑一言之中。因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高 服务质量的同时，可以树立良好的xxx形象，提高企业产品竞争的 附加值。
服务礼仪培训教案
服务礼仪培训教案 培训提纲 服务礼仪培训的目的一、 服务礼仪的定义及作用二、 服务礼仪培训的内容三、 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 、仪态基本要求1 、服务礼仪形体训练2 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 培训对象：新进员工四、 、培训方式：讲解、案例、互动演示等。五 授课者：培训四组成员六、 小时3课时：七、 言前 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 达州商都，经过前期一段时间的实习，我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解，
也明确了自己的岗位职责，我希望通过这次培训，能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象，进 而赢得客户的信任感，形成强有力的竞争优势。 服务礼仪培训的目的一、 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模 仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以， 现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 更需要懂得服务礼仪规范：不仅需要职业技能，如何做好服务工作，对于服务人员来说， 热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务礼仪的定义及作用二、 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、什么是服务礼仪？（定义） 行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统 化。
着装礼仪的5个基本原则
着装礼仪的5个基本原则 着装礼仪的5个基本原则 Point1整洁 现今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁仍然被忽略。生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线 的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫 一样，即使是名牌也会让你的形象失色。干干净净才算男子汉。不 事修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤 或各种显脏的颜色，这一切均会给人不整洁的`印象。整洁易被忽视 的另一方面是衣着的顺序：从下往上，从内到外，一个人上着干净 的工作服，底下如果是一条质地款式做工俱佳的裤子，仍能给人气 度不凡的印象。 Point2款式 据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界提供给男性的服装款式本来就比女性少得多，如果自己再不精心 挑选多种服饰，只在几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。一个平 时衣着极为朴素的人，刚开始尝试多种风格的衣装，除了勇气之外，还要有技巧。建议首先从模仿开始，你可以留意一些大众男明星的 衣饰打扮，他们一般均由形象设计师设计过，衣饰品味自然不俗， 人中找到一个与自己气质相符的对象，多多观察他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在模仿中取长补短体现自己的魅力。相信不久你也 可能变成一个“帅哥”。 Point3细节 想象一下以下的打扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出前心。这样的打扮是否显得好特别?在办公室中或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。领带、丝巾、皮带和用来挽在肩颈处的暖
色毛衣都是不可多得的点缀，特别是当它们的色彩与所穿的衣服对 比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾 打双重结塞入高领毛衣内，露出一点丝质的耀目华彩。 Point4色彩 有些男士穿西装时看上去无懈可击，一旦换上便装便流于平俗。原因就在于这类男士缺少色彩意识，老是将自己定位于蓝灰咖啡之 类的颜色中。其实，脱下深色西装换上便装才是男士真正发挥魅力 的时候。你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露潇洒不羁;也可以选一件背面灰色而正面红色设计的茄克配黑皮裤，扮成一位摩托 骑士;还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力;更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。鲜亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重视。 Point5风格 一年365天都是一两套衣服的男士容易被人们认为是食古不化、毫无生活情趣、破坏男儿固有的沉稳气度。根据季节和场合变换衣 饰才是正确方向。一套有味道有特色有色彩感的服装，如果适合你 的气质身材，适合所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反 而对你塑造个人形象有利。 职场着装禁忌 第一，不能过分杂乱，杂乱的最直接错误就是不按常规着装。 第二，不能过分鲜艳，职场人士应当坚持“庄重保守”的着装原则。 第三，不能过分暴露，职场女性尤其需要高度注意这一问题。 职场着装礼仪禁忌默认分类 第四，不能过分透视，特别是在夏季，职场男士如果穿衬衣时一般应当在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的话)、乳头 若隐若现地被透视。
社交礼仪知识
社交礼仪知识 第一节社交的基本原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则 第二节社交礼仪 一、仪表礼仪 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1．要注意时代的特点，体现时代精神； 2．要注意个人性格特点 3．应符合自己的体形 三白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四中国绅士的标志和破绽 1．中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2．中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 ☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
服务礼仪的基本原则
服务礼仪的基本原则 一客户取向 1 满足顾客需求是服务人员的最高行为准则 服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足顾客需求的行为，因此，顾客的需求是服务行为的出发点，也是衡量服务行为是否合适的最后标准。只有符合顾客需求的行为才是正确的服务行为。 2 善解人意 由于服务在本质上表现为服务提供者满足服务消费者需求的交往活动，因此，要我为顾客提供优质的服务，首先必须了解顾客需要什么、何时何处需要以及怎样需要，然后努力以顾客喜欢的方式为顾客提供他想要的服务。一位称职的服务人员必须能够设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求，照顾顾客的需求，随时准备顾客提出要求，并以顾客希望的方式作出反应。 3 对顾客忠诚 由于服务的产生与服务的消费是同时进行的，因此，顾客一般不能在消费服务之前了解服务的质量。也就是说，之有当顾客消费了服务之后才能体验服务的质量，而有些服务甚至在消费之后也未必能完全确定服务的质量。服务消费的这一特点使得大多数顾客在消费服务时，有一种明显的不安全感，他们一方面无法正确所购买的服务是否正是自己需要的服务，或者无法对所需的服务作正确的选择；另一方面又担心自己购买的服务产品可能是质次价高的。只有服务人员的忠诚服务才能帮助顾客消除不安全感，使其在轻松愉快中获得所需服务。 4 让顾客选择 当顾客不知道服务提供者究竟能提供什么服务时，服务人员应主动为顾客介绍；当顾客不知道何种服务适合自己需要时，服务人员可以真诚推荐。但服务人员在任何时候都没有权利代替顾客选择，只有顾客自己才有权决定是否购买服务，也只有顾客自己才有权选择需要什么服务。 5 给顾客方便 顾客购买服务的原因之一是因为服务能带给自己方便和快捷。因此，顾客在接受服务时期待的是方便而不是麻烦。只有为顾客提供了可靠、迅速和准时的服务，才能留住顾客。 二顾客满意 1 宾至如归 宾至如归是指让顾客感觉像在自己家一样熟悉、安全、自在。顾客购买服务、消费服务是为了受到接待和尊敬、得到关心和帮助，获得安全和保证。因此，让顾客满意的服务，应首先设法为顾客营造一种“宾至如归”的感觉。这种“宾至如归”的感觉让顾客在熟悉、安全的氛围中体验轻松、愉快的服务。 首先，让顾客觉得亲切。 其次，让顾客觉得可以信赖。 2 殷勤服务 所谓殷勤服务就是服务人员充分考虑到顾客的各种需求，然后及时、主动地给予满足。尽可能地满足顾客提出的服务要求只是服务的基本，令顾客满意的优质服务应是主动地提供顾客需要但没有提出的服务，或是他们需要的但还没有意识带自己所需的服务。如果服务人员以顾客满意作为服务工作的目标，他们在为顾客服务的过程中，必然会主动、积极、尽心尽力地为顾客提供所需服务。在服务之前，仔细研究和了解顾客的需求，为满足顾客可能有的各种需求预先做好充分而周全的准备。在服务过程中及时捕捉顾客的需求，并给予最及时的满足。
礼仪的基本原则
礼仪的基本原则 1. 宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳 意识和自控能力。 2. 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严， 更不能侮辱对方的人格。 敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人 的品格问题。 3. 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我 对照，自我反省，自我检查。 自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。 4. 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活 动中的言行举止。 遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范， 才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。 5. 适度的原则 应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示 尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。 6. 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传 递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
7. 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一 致，切勿目中无人，自以为是。 从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注 意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。 8. 平等的原则 平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予 同等程度的礼遇。 礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心 问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
商务礼仪的基本原则有哪些-
商务礼仪的基本原则有哪些? 篇一：商务礼仪的7个原则 一、商务礼仪的7个原则 1、尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管 理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。 2、平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬 屈膝。 3、宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要 约，责已要厚，责人要薄” 4、遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以 礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正常发展 5、自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自 我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用 礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用” 7、从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于 更好地表达亲善友好之意。 二、论述着装礼仪 三、人际交往的距离 人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。 其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。其二，个人距离。个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间其三，社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。 其四，公共距离。其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外 四、握手。 握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。