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《沟通技巧》课程总结

时间过得很快，我的大一时光即将结束，本学期也已进入尾声。这学期我学到了一门很重要，很有用，对我产生了深刻影响的课程，这门课就是《沟通技巧》。

我是一个内向的，文静的男生，甚至有些自闭，所以一直以来我都渴望加强与他人的沟通和交流。当我第一次看到这本书的时候，就像遇到救命恩人一样，如获至宝。因为这本书对我来说来得太及时了，它能解答一直以来困扰我的问题。于是我迫不及待地打开了这本书，津津有味地看了起来，想要立刻学到里面所有的知识。

正如这本书的前言所说的那样，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。学习沟通技巧，将使我们在工作和生活中游刃有余。

《沟通技巧》这门课使我学到了很多东西，在第一部分基础篇中，我学到了沟通的概述，过程，模式和障碍。这些知识点看上去并不实用，但他们都属于基础知识。如果基础知识都没学好，那就无法学好接下去的技能知识了。可见基础知识是十分重要的，它使我对沟通技巧有了初步的和基本的认识。其中沟通的原则对我产生了很大的启发，这三条原则是“谈论行为不谈论个性”，“要明确沟通”，“积极倾听”。我将会在今后的沟通中运用这三条原则，把这三条原则作为自己沟通的原则。沟通能力的提高没有捷径，只有遵循“敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功”的理念，记住一分钟，理解一学期，实践一辈子。“听过，看过，做过，会理解得最好！”我认为这是提高沟通技巧水平的根本途径，只有不断地加强沟通交流才有可能提高沟通技巧水平。我还学到了有效沟通的6C原则和克服沟通障碍的策略。

在第二部分技能篇中，我学到了书面沟通技巧，演讲，会见与面谈技巧，会议沟通技巧，电话沟通技巧，上下级沟通技巧，接近客户的技巧，非语言沟通技巧，倾听等方面的知识。这些知识都是很实用的，在我今后的学习，工作和生活中都能用到。如果我能学习并掌握这些知识，我将来的工作一定会比较出色的。

我是学营销这个专业的，这个专业要求我必须要有较强的语言沟通能力。因为我这个专业从基层做起就是搞推销的，推销的时候不仅要会介绍自己的产品，还要会与顾客沟通，只有与顾客进行沟通了才会知道他想要什么，我推销的产品他需不需要，我要怎么向他推销。可见沟通在营销中的至关重要性和重要地位。沟通不仅在工作中十分重要，在生活中也是十分重要的。人们之间产生误会，矛盾和冲突有很大一部分原因是因为缺少沟通或者沟通方式不正确。我想他们学习了沟通技巧这门课后会使他们避免很多不必要的误会和冲突，使自己的生活过得更美好！

沟通技巧这门课对我产生了深刻的启发和深远的影响。学了这门课后我懂得了如何同他人更好的沟通，大大提高了我的沟通技巧水平，它将使我在今后的学习，工作和生活中游刃有余，左右逢源。我将运用这些知识结交更多的朋友，加强与父母，老师和朋友的沟通，使我和他们的生活更美好，更幸福！

应用文写作学习总结范文3篇

应用文写作学习总结范文3篇应用文写作学习总结范文3篇应用文写作是一种惯用的写作文体，通常在学习，工作和社交中，都会用到这种写作文体。那么以下是本人为大家整理的应用文写作学习总结范文，欢迎大家阅读！应用文写作学习总结范文（一）学应用文写作一个学期了，让我深深感受到应用文写作的好。下面是我学应用文写作的一点总结。一、应用文写作实用性应用文写作是在工作、学习和生活中，为处理公私事务所运用的写作形式，如；行政文书、经贸文书、可行性研究报告、实验报告书信、契约、礼仪文书等等。都是以实用为目的，是最有效的表述思维、交流思想，传播信息、解决问题、为社会现实服务的写作。二、应用文写作种类应用文写作可分为不同的种类，根据性质来划分，应用文可以分为公务应用文和私用应用文，公务应用文包括古代的上书、上表、现代的公告、通知、会议纪要、合同私用应用文包括私人信件、函、个人日记。三、应用文特点功用性、固定性、真实性、明确性。公用性是应用文在处理公共事务还是私人事务中，都有实际应用价值。它是判断应用文好坏的价值尺度，也是应用文区别于其他文种标志。应用文写作有比较固定的格式，以便于写作、阅读和处理问题。格式是由党和国家有关部门统一规定文体格式和不是行政机关规定的而是大家习惯使用约定俗成的格式。真实性是指内容的真实、实事求是。应用文是管理工作的工具，要为解决现实问题、指导实际工作服务，因此不适合虚构、文辞华美和韵味隽永。文中写的数据、材料、地点、人物等要真实、准确。所传递信息要确切、不能有任何艺术加工。应用文写作的读者不像文学写作品那样广泛，阅读对象大都明确具体，直接面对特定听众。四、应用文写作特点

课程标准财税人员沟通技巧课程标准

《财税人员沟通技巧》课程标准课程代码：（新码）适用专业：税务专业一、课程概述（一）课程性质《财税人员沟通技巧》属于税务专业的专业核心课程。该课程按照财税人员在工作中可能遇到的沟通对象作为教学单元分类标准，设计五个单元：认识沟通、如何与相关部门沟通、如何与老板沟通、如何与税务机关沟通、如何与客户沟通。根据典型工作情境设计学习情境，通过本课程的学习，学生能够利用税收相关知识有效地与相关部门、管理者、税务机关、客户沟通。该课程的前续课程为《国税报税实务》、《地税报税实务》、《企业所得税报税实务》、《税收征管案例分析》，后续课程为《会计与税务综合模拟务》。该课程适用于在企业从事财税工作及在税务师事务所从事税务代理工作。（二）课程设计思路《财税人员沟通技巧》在税务专业课程改革之前没有开设过，2010年税务专业开始进行课程改革，首先是对2002级到2007级税务专业毕业生进行电话回访，对学校原来的课程提出建议，这几届毕业反映在刚工作时经常遇到不会与人沟通的困难。该课程开设的目标就是提高高职学生在今后财税工作中的涉税沟通能力。在设计该课程的过程中，教师深入企业、税务师事务所，与资深会计师、注册税务师交流，从而不断丰富教学资源。设计思路如下： 1、开展边学边练的项目化训练：围绕单元项目、综合项目、实战项目的实训项目体系，老师引导、学生主体，学生以小组化方式参与实训组织与点评考核，开展“情境活动→理论讲授→教师示范→分组操作情境案例→点评→总结”学习模式。 2、对课程教学进行立体化管理控制：一是全过程控制，内含课前财税沟通力测试、课中行为表现整体评估、课后知识考试与能力测试以及反馈建议的全过程教学控制；二是全要素考核，内含对每个学生一个学期的课堂行为表现（内容包括课堂纪律、形象仪态、声音语言表现、身体语言表现、听课态度、参与度、笔记与反馈等）、日常行为表现、实训、作业与实训报告、期末应知考试、期末应会测试、素养表现变化值等有关学习要素进行全面考核。 3、实施职场化训练考核：以岗位沟通事务为实训项目，依据岗位行为标准，仿照企业

应用文写作学习总结(精选4篇)

应用文写作学习总结（精选4篇）应用文写作学习总结1 为提高自身的管理专业技能，培养创新经营和现代管理意识，促使在工作中进一步更新观念、理清思路。我从20xx 年10月开始参加了杭州年代学校开设的国际工商管理班的学习。在一年时间里，通过到杭州面授和课后的温习与自学，先后学习了市场实务、企业战略管理、电子商务、企业财务等课程，掌握了解了国际工商管理的主要知识，使自己在工作和管理上上了一个新台阶。一年来，虽然课程多、时间紧，与同学之间面对面的交流、研讨的机会也不多，但是本人能尽可能的通过网络、电话等现代信息工具，与同学开展研讨与交流，并及时请教有关教师专家。通过学习交流，拓宽了知识面，提高了认识。认识的提高主要表现在两方面：一方面是对自我的认识，认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识、管理知识和职业素养;另一方面是对企业管理的认识，以前主要停留在本职工作和本部门管理的认识。通过学习对管理的认识上升了一个层次，现在经济全球化、知识化、信息化，还有更新的提法“知本经济”时代，因此学习无论对于个人、单位还是企业都至关重要，而且非常之必要。企业和个人必须在

不断学习的过程中重塑自我，提升自我，更新观念，不断创新，增强竞争能力。最先进的组织是学习型的组织，只有不断学习，对单位的所有员工进行管理培训，全面普及管理知识，一部分人通过培训掌握最前沿的知识、技能和管理方法，才能为本单位提供全面的加强管理和提高效益的解决方案，只有自身素质的提高和综合竞争能力的加强，才能适应这个“唯一不变的是变化”的社会，抓住机遇，迎接挑战。我作为一名国家机关工作人员，虽然从事的是行政管理工作，但是通过高级工商管理课程的学习，可以说进一步提高了自身的管理执政能力。像我们街道有工业企业300多家，年纳税超亿元以上，如何引导企业创优做大，促进当地经济的发展，是摆在我们执政者面前的一大课题。通过学习，我深刻地认识到企业要持续稳定的发展，必须提高自己的核心竞争能力，核心竞争能力是企业独特的竞争优势。首先是要制定好发展战略，战略制定好后，主要是在管理上贯彻执行，当然也受到外部环境的影响和制约。管理活动支持经营的决定，因而战术性的意义较大，企业的管理有执行和决策两部分，工作不外乎就是想和做，想是决策，而做就是执行。像客户订单的承接、采购、验收、付款、出货、收款、记帐等一系列活动都是执行过程，“执行管理”就是我们对各项交易做记录、分析应用，并设法提升其效益的活动，因此，执行的对象也就是一般所说的企业职能。在实际

应用文写作课程总结共8篇

篇一：应用文写作学习总结应用文写作学习总结班级姓名学号一、对应用文的了解应用文具有这五个方面的特点：实用性、真实性、简明性、时效性、规范性。在现代这个高度发达的社会中，我们要想找一份好工作，有一个好的生活。这与我们自身的能力有直接的关系，应用文写作，就很有必要性。应用文的使用也是十分的广泛，涉及到社会生活的各个领域，在社会实践中发挥着巨大的作用，主要包括：宣传教育作用、权威规范作用、沟通协调作用、依据和凭证作用。对于它的写作就有严格的规范要求，在工作中就能明显的体现出这一点，有一个良好的应用文写作习惯，就能体现出一个人的文化修养和能力水平。正因为应用文写作的这些特点和作用，它的实用性就不言而喻了。二、学习的收获这学期我们主要学习了应用文写作基本要求、通告、通知、通报、计划与总结等内容。这些都是学习生活中以及今后工作中经常用到的。学习了这门课之后，虽然老师没有将这本书所有内容讲完，但是给我们讲解了我们要学习的重点部分，收获了很多。这门课的针对性很强，而且也很使用，上了应用文写作课之后，发现以前写的请假条都是不符合规范的，现在想想，学这门课是很有必要的。了解了一些应用文的写作格式、语言、注意事项以及用途，我想这对于将来的工作学习会非常重要，这也使得我们以后写应用文时更加的规范、标准，更有效率。学习了各种应用文写作的方法和规范的写作格式，比如像申请书、计划、总结等一些常用文体的写法，以前我们自己写的时候，会不知道如何下笔，不知道怎样去写，完全不知所措。《应用文写作》这门课程给我们提供了一个学习它的很好的平台，通过吉老师详细的讲解和自己在课后的练习，我已经掌握了它的基本写作模式和要求，我相信，在今后毕业论文的写作上，一定会有不同的亮点。同时，应用文写作在将来的公务员考试中也占有非常大的比重，而且，在就业形势严峻的今天，考公务员日益成为了大学生选择自己将来人生道路的选择。同样，对那些有考公务员意向的同学来说，学习公文的写作方法也是十分重要的，那么《应用文写作》的学习就为那些将来要参加公务员考试的人做好了一个铺垫。三、学习的经验其次、写作坚持实事求是。应用文的内容要客观真实，不容虚构，语言要求简明扼要，忌浮华、抒情。格式也需要规范，以便阅读、处理和收发。最后、查漏补缺，注重积累和实践。熟悉以前使用过的文种，对于忽略或没想到的问题，要全面地纠正过来并掌握它。此外，还有重要的一点就是应用文写作所站角度的重要性不可忽视。一般文体的写作都是站在自己的角度，表达或抒发自己的感想、心绪，或者阐述自己的观点。而应用文写作一般是要站在某一群体、某一组织的位置上，它所传达的是被代表的单位所发出的信息。所以，在写作时不要总想着自己，而要考虑文中所代表的单位的立场。四、学习中的不足之处学习了这门课之后，我发现自己有许多不足之处，课余时间便将应用文写作抛之脑后，作为需要反复练习的东西，我没有付出实践，仅仅停留在课堂层面。在整个《应用文写作》课的学习过程中，收获到的还是多与不足。二〇一四年五月四日篇二：应用文写作课程学习总结

应用文写作学习总结(20篇)

应用文写作学习总结(20篇) 应用文写作学习总结第1篇：这学期的《应用文写作》课程已经结束了，在这门课的学习过程中，我学到了很多，对我今后的人生也是受益匪浅。在以前我从没有接触过应用文写作，对于公文写作完全没有概念。以前高中也只是写过作文，日记之类的小文章，写的都很随意。一开始看到这门课的时候，我以为应用文写作课就是教我们写作文吧！在上了教师的课后，才发现吉运辉教师讲课既幽默又有内涵，课堂氛围十分活跃。所以，我也对这门课渐渐的产生了兴趣，这也许是引起我认真听课的一个原因吧！我还发现应用文并非我起初理解的那样，它的应用具有广泛性，并且与我今后的事业也有密切的关系。经过学习《应用文写作》，一些最基本的应用文写作知识已经深深地映在我的脑海里了。现将这学期对应用文写作课的学习总结如下：一、对应用文的了解应用文具有这五个方面的特点：实用性、真实性、简明性、时效性、规范性。在现代这个高度发达的社会中，我们要想找一份好工作，有一个好的生活。这与我们自身的本事有直接的关系，应用文写作，就很有必要性。应用文的使用也是十分的广泛，涉及到社会生活的各个领域，在社会实践中发挥着巨大的作用，主要包括：宣传教育作用、权威规范作用、沟通协调作用、依据和凭证作用。对于它的写作就有严格的规范要求，在工作中就能明显的体现出这一点，有一

个良好的应用文写作习惯，就能体现出一个人的文化修养和本事水平。从而也会更受企业公司的青睐。正因为应用文写作的这些特点和作用，它的实用性就不言而喻了。并且，两年后我们就要走向各自的工作岗位，在工作中，我们不免会遇到各种计划，总结，报告，通知，请示等问题，经过这门课的学习为以后职场写作实践打下了良好的基础。二、学习的收获这学期我们主要学习了应用文写作基本要求、通告、通知、通报、计划与总结等资料。这些都是学习生活中以及今后工作中经常用到的。学习了这门课之后，虽然教师没有将这本书所有资料讲完，可是给我们讲解了我们要学习的重点部分，收获了很多。这门课的针对性很强，并且也很使用，上了应用文写作课之后，发现以前写的请假条都是不贴合规范的，此刻想想，学这门课是很有必要的。了解了一些应用文的写作格式、语言、注意事项以及用途，我想这对于将的工作学习会十分重要，这也使得我们以后写应用文时更加的规范、标准，更有效率。学习了各种应用文写作的方法和规范的写作格式，比如像申请书、计划、总结等一些常用文体的写法，以前我们自我写的时候，会不明白如何下笔，不明白怎样去写，完全不知所措。而此刻，我们会自信满满的将其写完，并且写得很好。《应用文写作》这门课程给我们供给了一个学习它的很好的平台，经过吉教师详细的讲解和自我在课后的练习，我已经掌握了它的基本写作模式和要求，我相信，在今后毕业论文的写作上，必须会有不一样的亮点。

《应用文写作》学习总结

《应用文写作》学习总结大学的第二个学期，学校为我们选择了《应用文写作》作为我们的选修课程，在巍形峰老师的指导下，我们在17周内，完成了《应用文写作》课程的学习，通过这门课程的学习，我掌握了很多知识。一．学习《应用文写作》的过程说实话，一开始对应用文写作毫无概念，当得知自己要学习这门课程的时候，便开始犯愁起来。因为从小到大，一直都对文学没有特殊的敏感性，不会用过多华丽的辞藻来修饰自己的文章，因此作文成绩也不是很理想。但是当我真正接触了这门课程后，我才发现它与我想象中的完全不一样。它不同与我们所接触的文学作品和其他实用文体。文学作品供人欣赏，其价值在于审美。而应用文写作则不然，它主要是为了解决实际中的问题，具有很高的价值性与直接实用性。并且它不需要过多华丽辞藻的修饰，只需要简明扼要地按照规范写成文章即可。因此这让我找到了自信，让我下定决心要认真上好每一堂应用文写作课程。掌握好每一种应用文所需要理解和记住的要点。虽然《应用文写作》这门课程，就其教授的内容来看，课程内容比较单一，上课时会比较地枯燥，但是在金老师的带领下，每节课程金老师会将许多我们感兴趣的东西穿插于他的教学当中，活跃课堂的气氛，调动我们学生学习的积极性。金老师在课堂上教给我们古代汉字是如何演变的，让我们感受到汉字的奥秘并且感叹古人伟大的创造思维能力。金老师在给我们上关于广告写作课程的时候，他找到了大量的资料，将每一种广告的修饰手法都列举了许多例子让我们来充分地

理解……因此，虽然课程内容单调，但是在金老师的调动下，我们对应用文写作的热情却在持续升温中。也就是在这样的课堂氛围和金老师的带动下，让每一节应用文写作课的时间都过得飞快，也就是在这种愉快的氛围中，我们半年的《应用文写作》课程也接近了尾声。二.学习《应用文写作》课程的收获在这个学期，我上了《应用文写作》课程后，有了许多的收获。我们学习了各种应用文写作的写作方法和写作格式。像是报告.请示.计划.总结等一些常用文体的写法。虽然之前自己正在不断地通过各种方式接触过它们，但是当自己下笔来写时，自己便会举得不是要从何下手，自己会变得不知所措了。而通过《应用文写作》这门课程，自己以后再写这样的文体时就不会不知所措了，而是会非常自信完满地将其完成。学术论文在我的大学学习生活中是非常重要的一部分。无论是年终还是毕业时都会用到它，因此学习它的学做过程是迫在眉睫的事情。《应用文写作》这门课程便给我提供了一个学习它的很好的平台，通过金老师详细的解释和自己课后的练习，我已经掌握了它的基本写作模式和要求，并且相信自己在将来会又一定的能来来完成一篇优秀论文的写作。在半年的《应用文写作》的学习过程中，我们练习过通告，论文还有总结的写法，并且上交了作业，在老师的审批和点评过后，让我对它们的写作手法及其中应注意的问题有了明确的理解与记忆，并且也相信，在之后，写作这些应用文的过程中，一定会避免自己之前所不注意的问题，交出更加完美的写作文件。

《有效沟通技巧》期末考试答案

?《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共60.0分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0分 ?A、阳光社交 ? ?B、黑色社交 ? ?C、灰色社交 ? ?D、红色社交 ? 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0分 ?A、身体气味是可以传递信息的 ? ?B、身体气味可以影响人的情绪状态

? ?C、身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、老子 ? ?B、孔子 ? ?C、孙子 ? ?D、孟子 ? 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0分 ?A、

听是主动的接受 ? ?B、听需要更强的专注力 ? ?C、倾听是心理上的投入 ? ?D、倾听是一个生理过程 ? 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 2.0分 ?A、高学历 ? ?B、判断力 ? ?C、软实力 ? ?D、控制力 ? 我的答案：C

6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0分 ?A、六 ? ?B、七 ? ?C、八 ? ?D、九 ? 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0分 ?A、地域偏见 ? ?B、设置条件 ? ?C、拖延时间

? ?D、以上都是 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、有选择地倾听 ? ?B、提问来印证自己的理解 ? ?C、发表个人见解 ? ?D、不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0分 ?A、学习知识 ? ?B、

obfmpAAA《沟通技巧》课程标准

《沟通技巧》课程标准一、概述（一）课程性质 1.定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。 … 本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。 2.作用（1）、服务于学生能力养成劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效

措施。 ~ 本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。（2）、服务于地方经济发展作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。（二）课程基本理念《沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业企业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。 1、锁定行业与企业需求根据相关行业与企业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。 2、关注专业人才培养目标

应用文写作学习总结(共5篇)

篇一：应用文写作的学习总结应用文写作的学习总结班级姓名学号大三的第一学期，在学校教学工作的要求下，在岳文强老师的悉心指导下，我们在16周内，完成了《应用文写作》课程的学习，应用文写作技能有了显著地提高，取得了显著地成绩，现将学习《应用文写作》的工作总结如下：一、学习应用文写作的收获 1、能够熟练的运用应用文写作的写作方法和写作格式，像报告、请示、计划、总结等一些常用文体的写法，摆脱了以前学写应用文以上文体不知所措的现象。 2、学习了应用写作之后，对于信息，能够独立思考，学习，处理，提取它的精华，能够做到学以致用。 3、掌握较多的应用文的写作知识，建立起了一个完整的写作素质能力，提高了我的写作水平，以更好地面对将来职场写作竞争，同时为我打下了良好的应用文写作基础。?? 4、专业术语和行业用语等恰当、贴切、得体的大量使用，增强了应用文语言的准确性，能用尽可能少的语言材料，高效、快速地传递信息，掌握了主旨单一、集中、明确，材料多样、结构合理、语言准确、等应用文写作中所应具备的基本特征和基本要求。二、学习应用文写作存在的问题 1、在学习文种时，没有注意区分文种之间的差别，没能打破固有的教材模式，容易造成应用文的文体混乱。 2、应用文写作是一门很强的基础学科，没能注意平时材料的积累，造成写作时无依据可依，从而造成书写者的信任度大大降低。 3、时常违背应用文的"单义性"，容易产生歧义，造成意义模糊不明确，文词不达意，容易使读者误解。 4、缺乏思维能力的锤炼，语言修养的加强，需要做到善于借鉴，勤于实践对于这些问题我会加快解决，以达到真正掌握应用文写作的水平。三、学习应用文写作的体会 1、必须坚持应用写作时的"非我"心态应用文写作一般（除了个人总结、书信）是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场。 2、必须做到应用写作"死板"而不乏"灵活"的写作应用文的写作格式和要求，具体不同的文体不尽相同。一些格式和要求约定俗成，甚至一些公文的格式政府部门有明确的规定，因此，我们应用写作时必须遵守规则，但这并不是说，应用文写作就没有我们可以发挥的空间了，我认为除了形式上的较多的约束外，在内容上除了注意一些语气的东西，这里面还是有一定的空间去驰骋的 3、必须做到应用写作的"朴实"文风应用文不是供人们把玩鉴赏的艺术品，它和人们的社会生活结合得非常紧密，它是一种应用文体，是为了实际工作、实际生活而使用，是传递交流信息、商洽处理问题的一种工具。因此，写应用文时一定要避免那种不合适的文风。切记洗尽铅华、天然雕饰也是一种好的文风。总之，在这个学期的应用文写作的学习过程中受益匪浅，现在写起应用文来也得心应手。我将在今后把自己所学到的应用文知识应用到我的日常学习生活中，努力提高自己，不断的学习、巩固直至完全掌握它。篇二：应用文写作学习总结应用文写作学习总结

应用文写作课程学习的总结-结合应用文写作的课程写一篇总结

应用文写作课程学习的总结; 大三的第一学期，在学校教学工作的要求下，在岳文强老师的悉心指导下，我们在16周内，完成了《应用文写作》课程的学习，应用文写作技能有了显著地提高，取得了显著地成绩，现将学习《应用文写作》的工作总结如下：一、学习应用文写作的收获 1、能够熟练的运用应用文写作的写作方法和写作格式，像报告、请示、计划、总结等一些常用文体的写法，摆脱了以前学写应用文以上文体不知所措的现象。 2、学习了应用写作之后，对于信息，能够独立思考，学习，处理，提取它的精华，能够做到学以致用。 3、掌握较多的应用文的写作知识，建立起了一个完整的写作素质能力，提高了我的写作水平，以更好地面对将来职场写作竞争，同时为我打下了良好的应用文写作基础。 4、专业术语和行业用语等恰当、贴切、得体的大量使用，增强了应用文语言的准确性，能用尽可能少的语言材料，高效、快速地传递信息，掌握了主旨单一、集中、明确，材料多样、结构合理、语言准确、等应用文写作中所应具备的基本特征和基本要求。二、学习应用文写作存在的问题 1、在学习文种时，没有注意区分文种之间的差别，没能打破固有的教材模式，容易造成应用文的文体混乱。

2、应用文写作是一门很强的基础学科，没能注意平时材料的积累，造成写作时无依据可依，从而造成书写者的信任度大大降低。 3、时常违背应用文的“单义性”，容易产生歧义，造成意义模糊不明确，文词不达意，容易使读者误解。 4、缺乏思维能力的锤炼，语言修养的加强，需要做到善于借鉴，勤于实践对于这些问题我会加快解决，以达到真正掌握应用文写作的水平。三、学习应用文写作的体会 1、必须坚持应用写作时的“非我”心态应用文写作一般(除了个人总结、书信)是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场。 2、必须做到应用写作“死板”而不乏“灵活”的写作应用文的写作格式和要求，具体不同的文体不尽相同。一些格式和要求约定俗成，甚至一些公文的格式政府部门有明确的规定，因此，我们应用写作时必须遵守规则，但这并不是说，应用文写作就没有我们可以发挥的空间了，我认为除了形式上的较多的约束外，在内容上除了注意一些语气的东西，这里面还是有一定的空间去驰骋的 3、必须做到应用写作的“朴实”文风应用文不是供人们把玩鉴赏的艺术品，它和人们的社会生活结合

有效沟通技巧期末考试

《有效沟通技巧》期末考试（20）成绩：分一、单选题（题数：30，共分） 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（分）分 A、五 B、六 C、七 D、八正确答案： D 我的答案：D 2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（分）分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听正确答案： B 我的答案：B 3下列不属于身体姿势的是（）。（分）分 A、手势 B、表演 C、眼势

D、下意识动作正确答案： C 我的答案：C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（分）分 A、正确 B、错误正确答案： B 我的答案：B 5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（分）分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉正确答案： C 我的答案：C 6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（分）分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案： D 我的答案：D 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（分）分

A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案： D 我的答案：D 8通过眼神的接触，可以（）。（分）分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对正确答案： D 我的答案：D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（分）分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑正确答案： D 我的答案：D 10以下出自《孙子兵法》的话是（）。（分）分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非

商务沟通与谈判课程标准

《商务沟通与谈判》课程标准一、概述（一）课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。（二）课程设计理念《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。 1.突出课程的职业性、实践性和开放性。课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建

教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。 2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。（三）课程设计思路 1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。 2．以能力提升为目标，改革考试模式和方法增加实训考核所占总成绩的比例，实训模块的考核成绩占总成绩的40%。实训模块采用的是学生自我评价、小组评价和老师评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占30%；老师评价占50%。 3．优化和提高教师素质，建设“双师”结构教学团队通过培养和聘请两种途径，加强本课程教学队伍的“双师”建设。

应用文写作总结类

应用文写作总结类应用文写作在思维上侧重逻辑思维，讲究逻辑体现在文章结构上。就是有条理清楚、井井有条，断了之间有明显的逻辑关系。以下是XX收集整理应用文写作总结类范文的相关资料，欢迎阅读！应用文写作总结类范文1 一、应用文写作实用性应用文写作是在工作、学习和生活中，为处理公私事务所运用的写作形式，如;行政文书、经贸文书、可行性研究报告、实验报告书信、契约、礼仪文书等等。都是以实用为目的，是最有效的表述思维、交流思想，传播信息、解决问题、为社会现实服务的写作。二、应用文写作种类应用文写作可分为不同的种类，根据性质来划分，应用文可以分为公务应用文和私用应用文，公务应用文包括古代的上书、上表、、、、、、现代的公告、通知、会议纪要、合同、、、、、、私用应用文包括私人信件、函、个人日记、、、、、、三、应用文特点功用性、固定性、真实性、明确性公用性是应用文在处理公共事务还是私人事务中，都有实际应用价值。它是判断应用文好坏的价值尺度，也是应用文区别于其他文种标志。应用文写作有比较固定的格式，以便于写作、阅读和处

理问题。格式是由党和国家有关部门统一规定文体格式和不是行政机关规定的而是大家习惯使用约定俗成的格式。真实性是指内容的真实、实事求是。应用文是管理工作的工具，要为解决现实问题、指导实际工作服务，因此不适合虚构、文辞华美和韵味隽永。文中写的数据、材料、地点、人物等要真实、准确。所传递信息要确切、不能有任何艺术加工。应用文写作的读者不像文学写作品那样广泛，阅读对象大都明确具体，适合一群体。直接面对特定听众。四、应用文写作特点针对性、客观性、逻辑性、规范性、简明性应用文写作有很明确的对象和目的，内容强调真实不能有虚构、夸张、什么比喻、拟人等等，它的文风相对来说就要朴实一些，不要凭个人好恶主观臆断。应用文写作在思维上侧重逻辑思维，讲究逻辑体现在文章结构上。就是有条理清楚、井井有条，断了之间有明显的逻辑关系。陈述事项界限清晰，不交叉、不困乱，内容前后讲究因果，材料能够证明观点。应用文有规定的格式，写作过程要按固定格式来写，不能标新立异要遵守惯用或通用格式来写。应用写作的目的是实用，语言要求简洁、明确、概括、精炼、恰当使用词语、专业词语。

应用文写作总结报告(总结文件)

篇一：应用文写作心得思想到《应用文写作》学习心得学号：学院：数计学院班级：五班姓名：廖鑫应用文是人类在长期的社会实践活动中形成的一种文体，是人们传递信息、处理事务、交流感情的工具，有的应用文还用来作为凭证和依据。通过了一学期的学习,对应用文写作有了更深入地了解,之前我对应用文的理解只局限于日常生活中所用的文体, 对政府办公的应用文一无所知。通过深入了解我才认识到我之前对应用文的看法实在是太肤浅了。应用文写作时一门很大的学问，以后我们在生活、工作、学习上会遇到许多写应用文的情况。学习了这门课，我知道了应用文是国家机关，社会团体，企事业单位和人民群众用以处理事务，交流情况，传递信息，沟通联系等贯用文体的总称。它的使用非常广泛，几乎涉及到社会上的各个领域，各个阶层。应用文的使用广泛，甚至达到了无所不在的程度。老师在教授这门课的时候亲切朴实、匠心独特的教学风格，和谐融洽的课堂气氛，对公文写作的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，无不体现出老师对教材深入透彻的理解、深厚的教学功底和高超地驾御课堂教学的能力。让我们受益匪浅，学习到许多应用文写作的知识。使我对公文有了更加全面、准确、深入的了解，对今后书写各方面的公文有非常重要的意义，可谓收益非浅！通过学习我知道了应用文有严格的格式要求，与其他问题有很大的不同。它在形式上不仅内部结构具有单一、循规的特点，且外观式样也具有相对固定的格式。它所表现的内容必须具有实用、真实、针对性强、讲究时效的特点。应用文被社会所推崇必然会产生对社会有积极的影响。我了解到应用文的功用不只局限于日常的事务处理，情况交流，住处传递，沟通联系，其有更深层次的意义，如：传播与教育功能，交流与沟通功能，约束与规范功能，记载与依据功能等。通过学习,让我写作总体水平有了很大提高，从应用文写作的性质、方法、要求等方面有了全新的认识，深深感到自己要学的东西实在是太多，深深认识到了写作的重要性，进一步增强了自身责任心和学习紧迫感。意识到了许多，对许多事情有了更深刻的认识和理解。知道了对事务的认识不应停留在此刻，要在学习中逐渐认识其本质。篇二：应用文写作心得《应用文写作》学习汇总报告半个学期应用文写作的学习，使我对它有了一定的了解。并且发现它的实用性。应用文写作是在工作、学习和生活中，为处理公私事务所运用的写作形式，如：命令、指示、会议纪要、通告、通知、规划等等。都是以实用为目的，是最有效的表述思维、交流思想，传播信息、解决问题、为社会现实服务的写作。肖老师认真负责，每节课都是倾囊传授。每节课不但会传授课本知识，还会旁征博引，举些例子来证明她的观点。这样既让我们意识到了知识，还让我们加深了对这些知识的理解。总之，快乐并有效地学习着。首先我们学习了应用文写作的基础知识。在课堂上我们了解到应用文作为人际交往中必不可少的重要文体，是在人类长期社会实践过程中形成的，在处理公私事务时经常使用的实用性文体。它的研究对象是格式与写作思维规律和语言运用规律。它的基本要求有四点，我觉得它在我们以后的应用文的学习和写作中都很重要。一、主旨单一，明确集中。二、内容务实完整。三、语言准确简明，得体，平实。四、结构合理，严谨，固定。老师在增加了一些课本上没有的知识，如：词序，语序，结构的关系，还有词义

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。（2.0分） A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、控制他人我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。（2.0分） A、

有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、英国 B、法国 C、美国 D、德国我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、正确 B、错误我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力

C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。（2.0分） A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。（2.0分） A、

《商务谈判与沟通技巧》课程标准

江苏联合职业技术学院镇江机电分院商务英语专业《商务谈判与沟通技巧》课程标准一、适用对象初中起点五年制高等职业教育商务英语专业学生。二、课程性质与任务《商务谈判与沟通技巧》是商务英语专业的一门主干课程。《商务谈判与沟通技巧》是为培养各类企业经营管理、熟悉商务合作的企业管理人才而开设的专业课程。《商务谈判》是市场营销、电子商务、工商管理、旅游管理及相关专业重要的专业课程之一。通过本课程的学习使学生获得商务谈判的理念与思路，方法与技巧，从而掌握商务谈判的基本内容。此外，本课程采取文字教材与声像教材相结合，在教学过程中力求注重案例教学，模拟谈判等形式，通过显性外化教学提高学生的认知和实践能力。本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。通过教学，使学生掌握谈判与推销的基本概念、基本理论和基本方法，注重培养和提高学生运用基本的原理和方法解决实际问题的能力，增强学生谈判与推销的意识，训练学生谈判与推销心理、培养学生谈判与推销实战技能。

三、参考学时 68学时。四、学分 4学分。五、课程目标本课程目标是通过学习与实训，使学生掌握谈判能力：学生在进行谈判时，进行商务谈判人员组织、谈判前信息准备、商务谈判目标的确定、商务谈判方案的制定、模拟谈判、商务谈判各阶段的策略运用、谈判语言表达能力；推销能力：学生进行寻找客户、接近客户、推销洽谈、客户异议处理、成交和讨债；协调能力、创新能力以及独立解决问题的能力：在学生实训过程中，懂得如何分工配合、如何处理客户异议、如何解决小组与小组之间、小组内部的问题。知识目标：了解商务谈判人员的素质、推销职业的特点，推销人员管理办法。理解商务谈判的基本原则、商务谈判模式、推销方格与顾客方格，推销模式。掌握商务谈判的程序、掌握商务谈判各阶段策略，掌握推销各阶段的策略。六、设计思路 1 、本课程的教学应以培养学生专业知识与技能为，结合实训，确实使学生掌握商务谈判的专业理论与实际操作技能。 2 、在教学模式上，应做到教师与学生的互动式教学，注意启发学生的思路；注意课堂讲述与参观学习相结合，将丰富生动的实物教学融入课堂。 3 、本课程实践性强，覆盖面广，必须前后联系，从总体

12.《客户沟通能力教程》课程标准doc

《客户沟通能力教程》课程标准一、课程性质客户服务座席代表是呼叫中心的基础岗位，也是呼叫中心最具有生命力的岗位，是一个呼叫中心的血液，是保持呼叫中心绩效和团队能力的根本，也是步入呼叫中心管理岗位的第一步。《客户沟通能力教程》是客户信息服务专业系列教材的核心教材之一，主要介绍了呼叫中心一线座席代表的工作内容，以及座席代表在日常工作中必须掌握的客户服务的相关知识点和能力点，是目前国内培养现代呼叫中心工作人员的一本必备的教材。二、课程标准设计的思路本教材的教学方法比较新颖，充分体现了目前流行的任务导向、任务驱动、情境化教学的特点，教学以小组学习的方式来开展。教师可以使用教材配套的呼叫中心实训系统（Call Simulation System，CCSS）开展教学活动。理论讲解主要为学生实训服务，实训内容针对性强，学生走上工作岗位后就能实际运用。三、课程目标（一）、总目标让学生能熟练掌握客户服务的礼仪、客户服务的技巧、加强和客户沟通的能力，并且能妥善处理客户的相关投诉。简单讲本课程的学习就是要让学生以后走上工作岗位后知道礼仪，懂得技巧，增强能力。

（二）、具体目标 1.基本理论目标（1）掌握客户服务中座席代表必须遵守的服务礼仪的理论知识。（2）掌握客户服务中座席代表必须学会的服务技巧的理论知识。（3）掌握客户服务中座席代表必须学会的沟通技巧的理论知识。（4）掌握客户服务中座席代表必须学会的客户投诉处理的理论知识。 2.基本技能目标（1）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须遵守的服务礼仪。（2）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须学会的服务技巧。（3）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须学会的沟通技巧。（4）通过实训，让学生掌握客户服务中座席代表必须学会的处理客户投诉的能力。 3.素质教育目标（1）培养学生吃苦耐劳、爱岗敬业精神。（2）培养学生对客户热情服务，周到服务的态度。（3）培养学生积极进取，乐观面对困难的态度。