营业部管理规定
期货营业部管理规定（试行）
中国证券监督管理委员会公告〔 2011〕 33 号
现公布《期货营业部管理规定（试行）》，自 2012年 5月 1日起施行。
中国证券监督管理委员会
二○一一年十一月三日
第一章总则
第一条为规范期货公司营业部（以下简称营业部）的经营活动，加强对营业部的监督管理，根据《期货交易管理条例》、《期货公司管理办法》（证监会令第 43号）等法规、规章，制定本规定。
第二条中国证监会派出机构（以下简称派出机构）按照属地监管原则，对辖区内营业部的设立、变更、终止及日常经营活动进行监督管理。
第二章经营条件
第三条营业部应当具备满足期货业务需要的营业场所，且营业场所符合以下条件：
（一）营业场所属于产权清晰、使用权稳定的经营性房产，且期货公司拥有该房产所有权或者使用权证明；
（二）营业场所具备消防设施和灭火器材，保持安全出口和应急通道顺畅，符合消防安全管理规定；
（三）中国证监会规定的其他条件。
营业部变更营业场所的，拟迁入营业场所应当符合上述条件，并经营业部所在地派出机构批准。
第四条营业部应当具备满足期货业务需要的办公、通讯、交易等设施，且设施符合以下条件：
（一）营业部应当配备 2条以上网络通讯线路，保证营业部的正常交易；
（二）营业部应当配备 2条以上具有录音功能的电话线路；
（三）营业部应当采取双路供电，或者在单路供电情况下，备用供电措施能够提供正常业务运行 4小时的供电时间；
（四）营业部信息技术系统应当符合有关监管要求，保证运行安全和稳定；
（五）营业部应当设立投资者教育园地、现场开户场地以及专门的财务和档案室（柜室）；
（六）营业部应当配备满足开户管理要求的相关影像采集设备；
（七）营业部应当配备防火、外围隔离以及防盗设施；
（八）中国证监会规定的其他条件。
第五条营业部应当设立信息公示栏，且按照相关规定公示下列事项：
（一）中国期货业协会网址及期货公司网址；
（二）期货公司及营业部的投诉和服务电话；
（三）营业部从业人员的姓名、照片、岗位、任职时间、从业资格号等信息；
（四）提示投资者可以通过中国期货业协会网站查询期货公司及营业部从业人员资格公示信息，通过期货保证金安全存管监控机构查询服务系统查询期货交易结算结果和期货交易相关的其他信息；
（五）中国证监会规定的其他事项。
上述信息发生变化的，营业部应当于变化之日起 5个工作日内对营业场所公示信息进行变更。
第六条营业部负责人在任职前，应当按照相关规定取得任职资格。
期货公司按照相关规定为取得任职资格的拟任营业部负责人办理任职手续并报告相关派出机构。
营业部负责人变更的，拟任负责人应当具备任职资格，期货公司按照相关规定办理变更手续。
第七条营业部负责人应当在营业部所在地实地履行职责，全面负责营业部的日常经营管理工作。
营业部负责人不得兼任其他营业部负责人，且不得在期货公司总部兼任除董事以外的职务。
营业部负责人拟连续离岗 10个工作日以上的，期货公司应当临时指定 1名符合营业部负责人任职条件的人员代为履行职责，并提前 5个工作日向营业部所在地派出机构报告。营业部负责人 1年内累计离岗时间超过 3个月的，期货公司应当更换营业部负责人，法律法规另有规定的除外。
期货公司指定的代为履职人员不符合任职条件的，派出机构可以要求期货公司更换代为履职人员。
代为履职人员应当实地履行职责，履职期间暂停管理公司的其他事务。
第八条营业部负责人拟自行离职的，应当在离职前 1个月向期货公司提出申请。期货公司在接到营业部负责人离职申请之日起 5个工作日内向营业部所在地派出机构报告，并在 3个月内完成营业部负责人变更。
拟离职营业部负责人应当切实履行职责直至营业部负责人变更手续完成。拟离职营业部负责人在完成变更手续前离职的，期货公司应当指定期货公司经理层人员代为履行职责，并在 5个工作日内报告营业部所在地派出机构。
代为履职人员应当实地履行职责，履职期间暂停管理公司的其他事务。
第九条营业部负责人离任的，期货公司应当按照相关规定向营业部所在地派出机构报告。期货公司应当对离任营业部负责人任职期间的合规经营情况进行离任审计，公司总经理、首席风险官对离任审计报告签字确认。期货公司应当在营业部负责人离任之日起 3个月内将离任审计报告报送营业部所在地派出机构。
第十条期货公司应当建立营业部负责人强制休假与定期审计制度或者轮岗制度。
第十一条营业部业务岗位应当分工合理、职责明确，且岗位分工应当符合以下要求：
（一）营业部应当设立市场开发、开户与合同管理、交易、信息技术管理、财务等业务岗位，确保前、中、后台业务分开；
（二）营业部业务岗位应当有专职的工作人员；
（三）营业部工作人员素质和从业经历等能够满足相关业务岗位的需要；
（四）营业部财务岗位工作人员具有会计从业资格证书；
（五）中国证监会规定的其他要求。
第十二条除营业部负责人外，营业部工作人员不得少于 5人；营业部从事期货业务活动的工作人员应当取得期货从业资格。
第三章内部控制
第十三条营业部各项内部控制制度由期货公司统一制定，并报营业部所在地派出机构备案。内部控制制度包括以下项目：
（一）期货公司对营业部统一结算、统一风险管理、统一资金调拨、统一财务管理及会计核算的管理制度；
（二）营业部岗位职责及人员管理制度；
（三）营业部信息技术系统管理及应急制度；
（四）营业部合同、印章及档案管理制度；
（五）营业部市场营销管理制度；
（六）营业部投资者回访制度；
（七）营业部投资者教育、投资者投诉处理制度；
（八）反洗钱制度；
（九）中国证监会规定的其他管理制度。
第十四条营业部在与投资者签订期货经纪合同，为投资者开立账户前，应当向投资者充分揭示期货交易的风险，审慎评估投资者的财务状况、期货专业知识、交易经验、风险偏好和风险承受能力，不得误导无投资意愿或无风险承受能力的投资者参与期货交易。
投资者参与股指期货交易的，营业部还应当审查投资者是否满足股指期货投资者适当性制度的有关要求。
第十五条营业部在与投资者签订期货经纪合同，为投资者开立账户时，应当严格按照期货市场统一开户的要求，做好投资者身份核对、投资者影像资料留存、投资者期货结算账户登记等工作。
第十六条营业部应当加强开户及合同管理，开户及合同管理应当符合以下要求：
（一）营业部应当指定专门的合同签署人负责与投资者签订期货经纪合同，合同签署人应当获得期货公司的授权；
（二）营业部应当严格执行期货公司的期货经纪合同管理制度，建立期货经纪合同的收发、存档及借阅记录台账；
（三）营业部应当使用期货公司连续编号、统一印制的期货经纪合同；
（四）营业部签署的期货经纪合同应当一式三份，期货公司、营业部、投资者各执一份，期货经纪合同内容应当填写完整和规范；
（五）期货公司应当建立投资者开户的二级复核制度，营业部相关责任人员应当在开户资料上签字留痕；
（六）营业部应当在投资者开户完成 1个月内，将投资者开户资料文本报送至期货公司总部，并留存相关资料文本或者电子文档，以备营业部所在地派出机构检查；
（七）营业部应当通过期货公司总部统一为投资者申请交易编码，分配资金账户，统一在期货公司交易结算系统中维护投资者的开户资料。
第十七条期货公司应当建立统一的结算制度，期货业务的结算由期货公司总部统一进行，营业部不得承担结算任务。
营业部应当于每日收市后，核对投资者的电话委托交易及手工出入金等情况，向期货公司核实存在的差异。
营业部应当按照合同约定及期货公司规定向投资者提供结算账单。
第十八条期货公司应当建立统一的风险管理制度，不断健全、完善风险控制体系。
营业部履行部分风险控制职责的，期货公司应当直接管理营业部的风险管理人员。
第十九条营业部投资者的交易指令必须通过期货公司风险控制系统或者期货公司风险控制人员进行事先风险控制。
营业部不得使用电话、交易所内远程终端等方式直接将投资者的交易指令传送至期货交易所场内交易席位。
第二十条期货公司存在主、辅交易系统的，期货公司应当统一管理主、辅交易系统的风险控制，统一操作设置主、辅交易系统的风险控制参数。
营业部不得设置交易系统的相关参数。
第二十一条期货公司应当建立统一追加保证金、统一强行平仓等风险管理制度，统一执行相关的风险控制措施。
营业部应当按照期货公司的统一要求，协助开展风险控制相关工作。
第二十二条营业部应当执行期货公司统一的手续费政策。期货公司统一设置投资者的手续费费率参数。
第二十三条期货公司对投资者实施动态风险监控，每日进行风险测算。
营业部应当按照期货公司的统一要求，对经常出现保证金不足、交易频繁等重点投资者的风险状况进行及时跟踪与监测，加强对投资者的风险管理。
第二十四条期货公司应当加强对期货保证金专用账户的管理，完善期货保证金账户的设立、变更和撤销手续。
期货公司可以根据业务发展需要对营业部保证金专用账户资金进行实时监控。对不能进行实时监控的营业部保证金专用账户，期货公司总部应当定期和不定期地进行检查和压力测试。
营业部保证金专用账户的资金，由期货公司总部统一管理和调拨，营业部无权调拨。
第二十五条营业部应当严格执行期货公司的出入金管理制度。
期货公司统一管理投资者银期转账出金操作。
营业部投资者通过非银期转账方式出金的，应当符合期货保证金安全存管的相关规定，且投资者的出金需经期货公司总部财务、结算部门审核。
第二十六条期货公司对营业部实行统一的财务管理和会计核算，建立统一的财务管理和会计核算制度，明确期货公司和营业部的职责与业务操作流程。
营业部自有资金由期货公司统一管理与控制。
第二十七条营业部数量超过 5家的，期货公司应当建立统一的网络财务软件核算系统，加强对营业部的财务管理。
第二十八条营业部根据期货公司统一财务管理和会计核算制度的要求，承担编制凭证等职能的，依据合法有效的会计原始凭证进行会计核算；营业部财务人员应当审核原始凭证的合法性、真实性和完整性。
营业部根据期货公司的凭证管理制度，需要将原始凭证和记账凭证提交期货公司的，应当留存复印件或电子文档，以备营业部所在地派出机构检查。
第二十九条营业部应当在财务室或相对隔离的财务柜室妥善保管财务印章和财务凭证等有关财务用品和资料。
营业部应当建立财务印章和财务空白凭证的双人管理和审批使用制度，并做好使用登记工作。
第四章合规管理
第三十条期货公司应当建立、完善内部合规检查制度，将营业部合规检查纳入期货公司统一合规检查工作的范围。
第三十一条期货公司合规检查部门应当每年对营业部的经营合规情况进行 1次以上现场检查，检查包括以下事项：
（一）营业部负责人履职情况及从业人员执业情况；
（二）营业部岗位设置情况及人员资格情况；
（三）营业场所及设施合规情况；
（四）营业部内部控制制度执行情况；
（五）期货公司统一结算、统一风险管理、统一资金调拨、统一财务管理及会计核算执行情况；
（六）信息技术系统运行情况；
（七）中国证监会规定的其他事项。
第三十二条期货公司应当在完成营业部合规检查 10个工作日内，将检查情况和发现的问题报告营业部所在地派出机构。
期货公司应当留存营业部的合规检查报告，并于每年 3月底前将期货公司上一年度对营业部的合规检查报告报送公司住所地派出机构。
第五章监督管理
第三十三条营业部不符合本规定有关要求的，派出机构应当依法采取相应的监管措施。
第三十四条营业部负责人自行离职未履行本规定第九条有关程序的，派出机构可以依法采取相应的监管措施并将营业部负责人的行为记入诚信档案。
第三十五条派出机构在对营业部负责人离任审计报告审查过程中，发现违法违规行为的，应当依据相关规定进行处理。
第三十六条营业部所在地派出机构可以根据营业部合规经营的情况，要求期货公司增加合规检查次数。
第三十七条派出机构对营业部采取限期整改、暂停业务、撤销许可证等监管措施的，应当将采取监管措施的相关文件抄送期货公司及公司住所地派出机构；营业部在上述事项发生后 3个工作日内向期货公司报告。
营业部岗位职责管理办法(定)
中国化学工程第十四建设公司 广州分公司 区站设施维护站长岗位职责 1 、贯彻执行各项规章制度，负责维修班全面工作，合理安排、调配班组人员的工作， 协助班员解决工作中遇到的难题，建立团结协作的良好工作氛围；定期召开班组会议，及时传达、贯彻公司有关文件精神，搞好班组文明建设。 2、负责辖区内日常户内维修、抢险等工作的组织落实与监督检查，并参与维修、抢险 等工作。 3、跟踪维修任务完成情况，保障安全生产和服务质量。 4、及时组织人员完成应急停气抢险任务，监控恢复供气后的用气情况。 5、负责集体点火等工作的组织落实与监督检查。 6、按燃气集团要求，强化安全管理意识，组织学习安全教育，做好安全隐患整改。 7、做好班组建设，定期召开班会，及时了解班员思想状况，组织学习有关业务知识及 技术培训，做到每个人都有资格证。 8、做好班组的量化考核工作，及时收集和反映员工绩效建议；完善班员绩效考核工 作台账。 9、建立健全各项维修台账，完善各项工作记录和资料存档。
10、按时完成领导交办的其他相关工作。 中国化学工程第十四建设公司 广州分公司 维修工服务规范 1、严格执行上门人员服务规范及维修管理规定，按照工作工单下达的内容， 及时完成任务并按时交单，对所做工单负责。 2、施工人员严格按照燃气集团收费标准收费，上门服务时统一着装，佩带胸卡，不收取现金，完工后设备定期进行清洗、加油、保养。 3、工单填写清晰、准确、整洁、完整记录任务信息，并取得用户签名确认，对未完工工单必须清楚记录未完工原因。 4、做好用户通气点火工作和用气安全告知，并做好详细记录。 5、接到紧急抢险通知，必须立即赶赴现场完成抢险任务；并对用户燃气具 及管道设施进行测试查漏，确保用户用气安全。 6、热情服务、言行文明、态度和蔼、耐心细致、文明施工、严格遵守安全 操作规程、规范标准，杜绝违章作业。 7、服从班长的安排，积极参与班组建设，维护班组和谐，认真学习业务知 识及有关安全规范条例，增强安全意思，提高服务质量。 8、每月有客户表扬信，并无投诉的公司公开表扬并给予400元/次奖励，同 样若有客户投诉集团扣分的，并查明属实的给予1000元/次处罚，扣分两次的公司公开进行开除处理。 9、按时完成领导交办的其他工作。
最新银行支行及营业部职责
银行支行及营业部职责 一、部门定位 支行和营业部是总行各项制度、业务落地实施的前台营销和管理中心，是银行形象及品牌展示的重要窗口，是提升客户体验提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位。 1．向上关系：向行领导负责并汇报工作；接受各业务条线部门的指导和监督。 2．向下关系：监督分理处的业务经营和内控管理状况。 二、部门职责 1．制度与计划管理：落实总行的各项规章制度和授权；制定并执行本支行的各项规章制度；负责落实总行下达的经营指标计划，并进行考核。 2．营销与公共关系：负责所在区域内的负债、资产和中间业务（产品）的营销，包括授权内贷款的营销、管理和资产风险分类的初分工作；负责本支行（营业部）的对外联络、宣传和舆情管理，树立本行形象；负责全支行（营业部）公共关系的建立和维护。
3．客户资源管理：负责本支行（营业部）客户资源的协调、配置和使用；负责接待客户咨询与客户投诉意见反馈等本支行（营业部）的客户关系管理；负责协助总行对大客户资源进行开发与维护。 4．业务办理与管控：负责本支行（营业部）的负债、资产和中间业务的办理与管控；负责本支行（营业部）现金管理、空白重要凭证和抵押物品的管理；负责本支行（营业部）网点正常营业，为客户提供便利措施。 5．会计核算：负责本支行（营业部）的会计核算和各类报表的统计及上报工作。 6．安全保卫与案件防范：负责本支行（营业部）的安全保卫和案件防控治理工作；负责本支行（营业部）消防器材的日常管理与维护以及监控设备日常维护与运行。 7．风险管理与内控：落实总行风险管理政策、制度；对本支行（营业部）信用、操作、法律等风险进行有效识别、计量、监测和控制；负责本支行（营业部）人民币反假币、反洗钱工作，编制本支行（营业部）风险管理报告，上报总行相关部门；负责本支行（营业部）的风险资产管理；推进落实总行制定的风险管理文化建设。 8．党群工作与人力资源管理：按照总行的部署，开展
营业厅消防安全管理办法
营业厅消防安全管理办法 为了提高营业厅员工安全意识，保护员工人身及设备安全，确保营业厅经营工作的正常运行，制定以下营业厅消防安全规章制度。 安全经营必须贯彻“安全生产、预防为主”的方针政策，营业厅厅经理及值班经理要坚持“管经营必须管安全”的原则。对违反安全经营制度和操作规程造成事故的责任者要给予严肃处理，触及刑律的交由司法机关依法论处。 一、消防安全岗位职责 营业厅经理是营业厅消防安全工作的第一责任人，兼任营业厅消防安全岗位，岗位职责如下： 1、负责组织本厅人员进行安全教育培训并做好记录； 2、负责平时自查，进行安全情况记录及整改记录； 3、对消防设施（灭火器、消火栓）的日常管理应明确到人，定期 检查，灭火器定期更换； 4、细化营业厅各项安全责任，落实到人，要求营业员应知道防火、 防盗、防抢措施及应急处理办法； 5、做好防鼠、防虫工作，有检查或药品投放记录； 6、负责监督营业厅用电设施，应使用硬连接，避免使用接线板。 如必须使用接线板的，每个接线板上最多不能超过两个电器设备，以保证 用电安全。 二、营业厅员工消防责任要求 营业厅员工消防责任要做到“三懂”、“三会”、“三能”： 1、“三懂”：懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性；懂得预防
火灾的措施；懂得火灾扑救的方法。 2、“三会”：会用消防器材；会处理事故；会报警。 3、“三能”：能自觉遵守消防安全规定；能及时发现火险；能有效 扑救初期火灾。 三、营业厅火灾预防管理要求 1、营业厅禁止吸烟、明火；停电时应使用应急灯，切忌使用蜡烛。 2、保持厅内整洁，随时清除各类废品杂物。 3、严格执行电器设备使用申报制度，按规定使用电器；严禁乱拉 乱接电线，电源插板不能超负荷运行，每天营业结束后关闭用电设备及供 电电源。 4、严禁使用不合格电器产品及电源接插设备，设置专人每3-6 个 月对电器设备进行检查，年久失效电器要坚决淘汰；电器设备附近严禁堆 放易燃易爆物品。 5、严格按照规定位置在厅内配备灭火器等消防设备，灭火用具统 一放入专用箱内，并有明显灭火标志，不得遮挡或覆盖。 6、配有火灾自动报警装置的营业厅设施要完好并保证信号与110联 网。 7、疏散用门应向疏散方向开启，自动启闭门应有手动开启装置； 疏散通道应按规定安装紧急事故照明和疏散指示标志，且保持畅通。 8、对发现营业厅有鼠害、虫害的情况，要及时向所属分公司综合 部汇报，并由所属分公司综合部采取措施，进行治理。 四、消防培训 各营业厅按照公司消防有关要求，自行组织安排营业人员进行营业现场消防
营业部差勤管理规定
营业部差勤管理规定 第一章总则 第一条为规范二级机构、三级机构差勤管理及差勤扣款管理工作，并通过差勤管理实现促进业务发展、加强组织建设的管理作用，为各级营销业务单位提供更充分的差勤管理工作依据、明确职责、权限，根据《个人寿险业务人员基本管理办法》（2003年版）（以下简称《基本法2003》）的有关内容，制订本规定。 第二条本规定包括营业部差勤管理运作，差勤管理各层级人员职责，差勤扣款的使用、报销及管理规定，监督处罚机制等内容。 第二章营业部差勤管理运作 第三条营业部应成立由主任组成的差勤管理小组或指派专人，负责本营业部的差勤管理；营业部经理不得成为差勤管理小组成员。 第四条营业部差勤管理小组或指派专人应本着客观、公正的态度，严格按照《基本法2003》第53条至第64条的规定，协助营业部经理对本部进行差勤管理，应能够准确统计本部业务员真实出勤情况，并依据业务员出勤情况进行扣款处理。 第五条营业部经理每月对差勤管理小组统计的代理人出勤情况及差勤扣款金额进行审核，严禁利用差勤扣款扣除非差勤类扣款。 第六条三级机构（营业区）人事管理员应对各营业部上报的差勤扣款的金额及合规性进行审核，对审核无法通过的扣款记录应告之营业部差勤管理小组后予以删除；对于高额扣款，三级机构（营业区）人事管理员应对此进行质询，并将质询结果报告三级机构负责人（营业区经理），以便三级机构负责人（营业区经理）最终裁定扣款金额。 第三章差勤管理各层级人员职责 第七条各营业部在进行差勤管理过程中，奖惩措施可采用罚款、口头警告、公开检讨等，但不允许采用体罚或带有人格侮辱性的措施，扣款金额应严格按照《基本法2003》规定的标准。 业务员考勤扣款金额如下： （一）业务员： 1. 迟到或早退扣款（每次）：10元 2. 缺勤扣款（每天）：50元 （二）主任：扣款标准为业务员的1.5倍 （三）经理及总监：扣款标准为业务员的3倍 （四）业务员当月累计考勤扣款金额不得超过500元，主任当月累计考勤扣款金额不得超过750元，经理及总监当月累计考勤扣款金额不得超过1500元。 第八条差勤扣款将采用递延方式进行扣除，即当月的差勤扣款未在当月完全扣除的部分将递延至次月进行扣除，直至将全部金额扣除完成；但差勤扣款的递延金额不影响业务员风险保证金的领取。 第九条营业部经理应主持本部做好以下工作： （一）严格遵守《基本法2003》的相关差勤管理规定，与营业部差勤管理小组合作，对本营业部代理人的差勤进行管理，按月向营业区上报差勤扣款明细表； （二）督促业务员请假期满后到三级机构（营业区）人事管理员处销假，提醒业务员逾期未销假者视同缺勤，超过规定时间按离职处理； （三）按照本办法十三条规定使用差勤扣款； （四）按照本办法十五条规定指定专人做好差勤扣款帐目管理工作，记录并整理扣款使用帐目，保存票据（原件或复印件）； （五）积极、及时地配合三级机构（营业区）完成差勤扣款使用报销。
营业部管理制度
***商贸有限公司管理文件 昆）办《2008》04号 营业部日常工作管理制度 一 目的： 为具体贯彻实施公司《员工日常行为规范》守则， 落实“顾客就是上帝”的服务宗旨，特制定本管 理规定，以细化营业员的日常工作流程，规范其 日常工作行为。 二 范围：凡公司营业部员工必须严格执行。 三 营业员工作职责： 1 严格执行服务规范，树立“顾客至上，服务第一”的观念，主动 热情，耐心周到的接待好每一位顾客； 2 严格遵守公司的各项规章制度，服从本部主管的领导、调度； 3 负责陈列、补充、整理、看管好本货区的商品； 4 负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生； 5 做好本货区的安全防火、防盗工作； 6 对因完不成本部门主管下达的工作目标、定额和日常工作任务负 全责； 7 对因自身工作失误和违反公司员工日常行为规范造成的各种后果 负责； 四 营业部主管职责： 1 对公司总经理和综合部经理负责, 确保商场营业工作正常进行; 2 负责本部门员工的排班及各项日常工作的安排、组织、调度； 3 负责领导组织、贯彻、实施公司交给的每一项工作和本部日常工作； 4 负责对本部门员工进行业务培训和各项检查、考核工作; 5 负责贯彻实施公司下达的文件精神，定期或不定期向公司汇报贯彻实施情况； 6 负责对本部门转正、辞职和违纪员工向公司提出书面处理意见； 7 对完不成公司交给的工作目标、任务和本部门日常工作负全责； 8 对因自身管理失误，给公司或本部门造成的损失和后果负责。 五 营业员日常工作流程： 1 准时参加综合部经理和本部主管主持的班前、班中、班后会，认真听取 并落实他们对每天的工作信息通报和其它工作安排； 2 检查本货区的过夜商品，如发现异常，应及时向领导汇报，查明
中国银行营业网点通勤门管理规定
中国银行营业网点通勤门管理规定 为加强营业网点通勤门管理，确保营业网点安全，根据《中国银行保卫工作若干规定》，特制定本规定。 一、营业网点通勤门（包括边门和后门）必须采用制式防盗门，通勤门要具有较强的防撬、防撞功能。门安装为由里往外开（双重通勤门的里门可向里开），锁头应彩保险系数较高的单向自动锁，门内侧安装插销。安装双重通勤门的在两门锁间加装联动互锁装置。无卫生间的营业网点，应安装安全可靠的门禁锁或双重通勤门。 二、营业网点负责人是该处、所安全责任人，也是营业场所通勤门管理的第一责任人，对本单位营业场所通勤门管理负责。各班组长为通勤门安全管理的第二责任人，对本班组执行本规定负直接责任。 三、营业期间，通勤门必须处于锁定状态，插上攒销，门锁的防开开关处于防开位置，未经营业场所内工作人员开锁，任何人不得民无法从外面随手开门进入营业场所。 四、有条件的网点，通勤门应安装密码锁，并做到适时变更操作密码，内部人员调离即时变更密码。 五、员工出入通勤门，必须在确认安全的情况下才能开门，迅速进出并及时锁定，严防他人尾随进入。 六、通勤门钥匙由网点负责人保管一套，班组之间交接使用一套，由班组长保管。严禁其他人员接触通勤门钥匙，严禁把钥匙挂在锁头上或门边，防止钥匙失控，形成隐患。保管钥匙的人员变动或遗失钥匙时，要及时更换锁头，并登记备案。 七、上级行有关部门和公安机关到网点检查时，必须有本行领导或有关部门人员陪同，并核对检查人员的有关证件，方可准许进入营业场所检查。 八、严禁非本网点当班的员工（本行领导和本网点负责人除外）进入营业场所，因工作必须进入营业场所的，需由本行领导或有关部门人员陪同，并检
移动营业厅管理制度守则
精心整理 营业厅管理制度 1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要 求。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”报告执行要求。④首问负责制要求。 2、 3、 4、 点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕，
分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.) 5、班前班后会及例会制度 6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当 日向上级主管部门上报。②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对 7、 8、 9、 10、、打扑 克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊 11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、 碟片等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱
放。③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。④过期宣传物品及时撤换。 12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按 时执行，装订成册。②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。 135人 14 15 6、 总客户意见上报。 17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。②是否制定有培训计划和预演方案。③突发事件信息传递流程是否通畅。
营业部日常管理规章制度
营业部日常管理规章制度 1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。 俄式服务由一名服务员完成整套服务程序。服务员从厨房里取出由厨师烹制并加以装饰后放入银制菜盘的餐品和热的空盘，将菜盘置于西餐厅服务边桌之上，用右手将热的空盘按顺时针方向从客位的右侧依次派给顾客，然后将盛菜银盘端上桌子让顾客观赏，再用左手垫餐巾托着银盘，右手持服务叉勺，从客位的侧按逆时针方向绕台给顾客派菜。 2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。 3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。 在宿舍内禁止打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款、取消住宿资格直至辞退处分。 4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。(如大轮房有改变，以当时公司通知为准) 5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。 6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。 7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。 8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。 9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。 第二十二条农药经营单位应当具备《条例》第十八条规定的条件，经县级以上农业行政主管部门审查合格后，向工商行政管理机关申请办理营业执照，方可经营农药。 10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。 值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要;
电信运营商营业厅现场管理体系与方法
电信运营商营业厅现场管理体系与方法 前言 营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适、秩序是否井然、营业员的表现是否符合服务规范、各种业务流程是否顺畅等等，进而决定客户是否满意。因此，运营商的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手。随着3G时代的到来，营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大，营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。 正文 在营业厅现场管理方面，电信运营商的管理人员常常有以下的困惑：首先，从客户界面来看，营业厅效率低下，业务承载能力差，客户量稍大时营业现场秩序就很混乱；三方检查或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好，而之后保持时间不长；在营业厅经常找不到现场管理者。其次，从厅台管理者的角度来看，他们能意识到现场管理的重要性，但是常常被后台各种各样的事情缠住，脱不开身到前台来；有那么多的服务规范告诉营业员怎么做是正确的，但是营业员就是不自觉遵守，一没人监督状态就松懈了。 营业厅现场管理需要解决如下问题：现场管理要管什么（WHAT）：现场管理的内容和范围；现场管理要怎么管（HOW）：现场管理有哪些标准、规范和工具；谁是营业厅现场管理者（WHO）：厅经理、值班经理、咨询员、引导员等在现场管理中的职责分别是什么；现场管理需要哪些支撑（SURPPORT）：营业厅现场管理需要哪些后台的管控措施或资源支撑。 一、传统制造业的现场管理 1. 传统制造业对现场的定义：广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理也就是对广义和狭义的现场管理的总称 2. 传统制造业对现场管理的定义：现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、
旅行社营业部管理办法
旅行社营业部管理办法 第一条为了加强对旅行社营业部的管理，维护旅游市场秩序，促进旅行社及营业部规范运作，提高服务质量，保障北海旅游业的健康发展，根据《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》以及有关规定，结合北海市的实际情况，制定本办法。 第二条本办法所称营业部是指旅行社在注册的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。 第三条旅行社设立的营业部应当符合拟设地工商行政管理部门对设立非独立法人资格营业部的要求和条件，应当具备固定的经营场所、直拨电话、传真、电脑等必要的经营设施。 第四条旅行社营业部名称应采用规范的格式。营业部名称由旅行社名称加设立地址，再冠以“营业部”组成，格式为：“设立社全称+地址+营业部”。 第五条旅行社营业部的经营范围在设立社业务经营范围内核定为招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。其中： 国内旅行社营业部核定的经营范围为“国内旅游招徕、宣传、咨询业务”；国际旅行社营业部核定的经营范围为“入境旅游招徕、宣传、咨询业务”；有边境旅游经营权的国际旅行社可再增加“边境旅游招徕、宣传、咨询业务”；有出境游经营权的国际旅行社可再增加“出国游（港澳游）招徕、宣传、咨询业务”。 第六条营业部必须严格按照核定的经营范围开展业务。 严禁营业部独立经营，或以自己的名义制作发布旅行社业务广告及超出其设立社核定的经营范围开展业务。营业部业务文书一律使用设立社印章。 营业部应当使用由旅游行政管理部门统一印制的营业部专用的组团合同，不得以其名义与旅游者签订旅游合同；不得以其名义与宾馆饭店、车船公司、景区景点、购物点以及其他旅行社签订合同和发生业务关系；不得聘用、委派导游运作旅游团队。 旅行社营业部不得设立独立帐户。 旅行社营业部不得以自己的名义招聘员工。营业部的员工统一由设立社招聘、签订规范的劳动用工合同并登记备案。 旅行社营业部不得再设立分支机构，不得委托非旅行社单位及个人招徕或操作旅游团队及散客。 旅行社营业部的业务档案除每月报送设立社，由设立社统一归档保管外；旅行社营业部还应建立工作台帐，以备旅游部门查验。 第七条设立社必须对营业部实行严格的管理。旅行社对营业部的经营管理制度应当体现统一财务管理制度、统一组团和导游安排、统一旅游线路和产品的要求。 旅游产品由设立社统一策划、制定、发布； 旅游合同由设立社统一收发、编号、签章、登记归档； 设立社对下属营业部统一设立银行帐号，统一管理、监督发票的使用，统一审核报销支出费用，统一建立收支分类明细帐目。 第八条旅行社营业部为非独立法人单位，旅行社对其所属营业部负有管理职责，旅行社必须加强对所设营业部的日常监督和管理，并承担营业部的法律责任。 严禁旅行社以设立门市部、业务部、营业部等名义，违反规定或以所谓的“承包”利润或交纳管理费方式，变相转让旅行社业务经营权。 第九条旅游行政管理部门对旅行社营业部实行备案登记管理制度，由设立地县级以上旅游行政管理部门对旅行社设立营业部申请提出相关意见。旅行社凭旅游行政管理部门出具的意见书到当地工商行政管理部门办理营业部非独立法人资格工商登记注册手续。 旅行社申请设立营业部应向拟设地县级以上旅游行政管理部门提交下列文件： （一）设立营业部报告书； （二）营业部经营地址有效使用证明； （三）《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社《营业执照》副本；
银行营业部柜员制管理制度
银行营业部柜员制管理制度 第一章总则 第一条为进一步加强内控管理、防范柜员业务操作风险、保证我行资金安全，制定本管理制度。 第二条柜员制是指单个柜员在其业务范围和操作权限内，独立完成对公结算、对私结算、出纳等业务，承担相应责任和风险的劳动组合方式。 第三条柜员制的基本模式： 分为分柜制和综合柜员制。分柜制是指营业部根据部门内人员及业务情况，分设对 公、对私、出纳等业务柜台，由单个柜台人员分别受理相关业务的劳动组织方式； 综合柜员制是指营业部根据本部门内人员及业务情况，由单个柜台人员综合办理对 私、出纳业务，或综合办理对私、对公、出纳等业务，并按相应的业务流程进行操 作的劳动组织方式。营业部可以根据劳动组合的具体需要，同时实行分柜制和综合 柜员制。 第二章基本规定 第四条实行柜员制的基本条件 （一）建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程； （二）建立了符合柜员制要求的严密的岗位责任制和公平、有效的柜员考核机制； （三）营业厅内应按规定配备电子监控设备，录像资料由专人保存。涉及现金柜台的录像，保存期限不少于三个月，其他录像的保存期限不少于一个月； （四）涉及现金业务的柜台应按照要求建立全封闭办公区； （五）柜员必须经过相应岗位的业务培训与考核，具备办理相关业务的业务知识和操作技能后方可上岗工作； （六）为柜员配备了合格的出纳机具、现金和凭证尾箱，以及其他必备的办公用具等。 第五条实行综合柜员制除在满足柜员制基本条件的基础上，还应具备以下条件： （一）综合柜员应具备较高的业务素质，不公能掌握现行所有柜台业务的规章制度，而且要熟悉业务系统的操作，具备点钞、识别假钞（假根据）等业务 技能；
运钞安全管理规定
运钞安全管理规定 （邮政局） 第一章总则 第一条为规范邮政押钞安全管理，保障押运的现金等特种物资和员工人身安全，预防邮政押钞案件发生，特制定本规定。 第二条本规定所指押钞是指对现金、外币、金银、有价证券、重要凭证、重要印章、贵重物品以及公安部和银监会规定必须押运的特种款物的安全护送全过程。 第三条押钞作业组织管理和安全保卫工作，由各级邮政安全保卫和相关业务部门具体负责，并接受上级保卫部门、当地公安机关和银监会的监督、指导。 第四条各级邮政企业必须加强押钞安全防范管理，保证押钞工作所需的各项投入，确保押钞工作正常进行。 第二章自行押钞 第五条运钞的车辆必须是符合公安部《专用运钞车防护技术条件》要求的防弹运钞车，应配备通信工具、灭火器材等安全防护设施。车辆在执行任务时，安全报警装置应灵敏有效。 第六条每台运钞车为一个押运小组，配备一名驾驶员、一名解款员、两名押钞员，其中一名押钞员担任押钞组长。驾驶员负责运钞车的安全行驶，解款员负责款箱的交接，押钞员负责押钞的安全保卫。 第七条押钞工作人员应列入邮政要害人员管理，经所属区县邮政局人事、保卫部门严格审查、培训合格后方能上岗。 第八条从事押钞的人员必须符合以下条件: （一）品行端正，无不良记录，熟悉押运规定和应急预案，责任心强。 （二）具备相应资格:驾驶员应有两年以上驾龄，驾驶技术熟练;实行武装押运的，押运员具有持枪资格，能熟练使用所配带的枪支弹药;解款员熟悉业务管理规定。 第九条押钞工作人员在执行押钞任务时，必须认真履行各自职
责，严格遵守押钞各阶段安全操作规程: （一）押钞准备阶段 驾驶员负责检查运钞车车况及车门、车窗的锁定装置是否完好，油料是否充足;实行武装押运的，押运员向枪弹管理员领取枪弹、持枪证、枪证、通讯器材等。按规定验枪，验枪后装弹，但不得上膛。驾驶、押钞、解款全体人员穿好防弹衣，戴好头盔。 （二）款箱(袋)出库阶段 1．接到出库通知后，驾驶员进入驾驶室，驾驶员将运钞车泊于库区指定位置。 2．解款员进入金库，与库管员认真办理款箱的登记、清点、核对、交接手续。 3．二名押钞员进入金库门前岗位，一左一右位于金库门两侧，警戒好金库和前行路线的安全情况。解款员出门时，押钞队员（以下简称乙队员）走前，押钞组长（以下简称甲队员）走后，解款员走中间，押钞员一前一后护送解款员到达运钞车。 4．到达运钞车时，甲队员位于钞车右后侧，乙队员位于钞车左后侧，负责各自一方的警戒，驾驶员负责车辆前方的警戒。解款员负责将款箱放入钞车舱中保险箱内并锁好。 5．当需多次往返金库和钞车之间时，解款员锁好钞车保险箱后，甲队员位于原位置继续警戒。乙队员位于解款员后方，护送解款员进入金库。乙队员位于金库门前进行警戒。解款员出库时，乙队员位于解款员后方，护送解款员到达钞车并位于钞车左后侧。负责各自一方的警戒。 5．当款箱全部进入钞车保险箱并锁好后，甲队员负责检查钞车保险箱是否锁好，检查完好后，解款员先行进入钞车，然后乙队员从左侧进入钞车，最后甲队员从右侧进入钞车（甲队员座副驾驶位，乙队员座后排左侧位）。 （三）运钞途中阶段 1．驾驶员应按照规定的运钞路线行驶，遵守交通规则，集中精
营业厅管理制度
营业厅管理制度 1、营业前台现场管理制度 是否有以下规定内容： ①工作区域的卫生整洁状况要求。 ②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。 ③“暂停服务”报告执行要求。 ④首问负责制要求。 2、营业厅安全制度 有备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。 3、信息保密制度 ①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。 ②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。 ③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。 ④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。 4、交接班制度 ①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。 ②接班服务人员提15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。 ③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签
名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.) 5、班前班后会及例会制度 6、统计分析制度 ①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。 ②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。 ③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。 7、工号权限管理制度 是否有以下规定内容： ①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。 ②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。 ③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。 8、营业厅卫生管理制度 是否有以下规定内容： ①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。 ②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。 ③不准在厅内外摆放个人物品。 9、销售人员行为规范 1、仪表（1）注意保持个人卫生。 A、统一着装及工号佩戴、做到干净无污、无皱。 B、发型不宜太夸张、包括头发颜色及形状，女士统一佩戴发夹、不能披头散发。 C、女士化妆要适宜，不宜浓妆，不宜佩戴太大的耳环。 D、不能留长指甲、不能涂带色的指甲油。 2、顾客进店必须做到 文明接待顾客、顾客离店必须做到礼貌送客出门，顾客进店全体员工必须以站立姿势接待、并有迎宾口号不得在接待顾客时嬉戏打闹或接打电话
营业部交易业务管理暂行办法
营业部交易业务管理暂行 办法 The pony was revised in January 2021
营业部交易业务管理暂行办法 第一章总则 第一条为加强营业部交易业务管理，防范和化解经营风险，制定本办法。 第二章营业部各业务岗位职责 第二条营业部在营业部总经理直接领导下，下设业务岗位有开户资金岗、委托交割岗、客户服务岗、业务发展岗、网上经纪岗。 第三条营业部总经理职责 （一）主持营业部的全面工作； （二）制定营业部年度工作计划及各种业务规则、管理制度与工作流程； （三）带领员工保质保量地完成上级下达的经营指标和各项工作，不越权、不违规； （四）加强经营管理，建立内部监管体系，防范经营风险，发现并能妥善处理各种突发事件或问题； （五）在熟练掌握各项业务技能的基础上，刻苦钻研，勇于创新； （六）负责制定、落实营业部岗位责任制，加强员工队伍建设和自律管理，组织考评工作； （七）严格遵守公司各项规章制度，合理运用经营权； （八）负责柜台系统密码的授权管理及超级用户密码的管理与授权； （九）定期向主管部门汇报业务开展情况； （十）与有关部门建立良好的工作联系，维护公司形象。 第四条营业部副总经理职责
（一）协助营业部总经理开展工作； （二）做好所分管部门的工作； （三）负责内部监管体系的运作，切实防范经营系统风险； （四）在熟练掌握各项业务技能的基础上，刻苦钻研，勇于创新； （五）负责员工的岗位培训与日常考评工作； （六）经常向营业部总经理汇报工作开展情况； （七）负责与媒体的联络，做好形象宣传工作； （八）当营业部总经理外出时，经总经理授权，代行总经理职权。 第五条办公室主任（可兼任）职责 （一）负责组织做好文秘工作，管理文件； （二）负责人事工作，组织员工的招聘、培训、试用、聘任考核、奖惩，办理员工档案托管、社会保障等具体事务； （三）负责营业部的安全保卫工作，定期组织培训、检查，保证人、财、物的安全； （四）负责营业部日常行政事务，协调与政府部门、社会各界、周边单位的公共关系； （五）接待来信、来访、办理营业部注册、登记、年检等法律手续； （六）负责属下员工的岗位培训； （七）与当地公安、工商、环卫等职能部门保持联络，保障营业部的正常经营； （八）经常向营业部领导汇报本部门的工作情况。
证券公司营业部营销人员管理与考核办法.
新时代证券有限责任公司营业部营销人员 管理与考核办法 （2013年3月版） 目录 第一章总则 (2) 第二章营业部营销体系架构及岗位 (2) 第三章客户经理考核管理及收入分配 (7) 第四章A类经纪人考核管理及收入分配 (11) 第五章B类经纪人考核管理及收入分配 (13) 第六章营销管理岗位及辅助岗位人员考核及薪酬 (13) 第七章营销人员的引入与培训 (16) 第八章营业部营销人员行为规范 (17) 第九章其他 (17) 附则 (18)
第一章总则 第一条为尽快实现公司经纪业务的转型，切实增强公司经纪业务的盈利能力和市场竞争力，同时规范营业部证券经纪业务营销人员的管理，建立和培养一支精品化、专业化的营销队伍，保障证券经纪业务营销人员的合法权益，以规范化、科学化的考核、管理使之健康发展，力争实现共赢，特制定本办法。 第二条本办法根据《证券法》、中国证监会颁布的《证券公司监督管理条例》、《证券经纪人管理暂行规定》，以及《中国证券业协会证券经纪人执业规范（试行）》制定。 第三条证券经纪业务营销人员（以下简称营销人员）是指以营业部为依托或通过营业部提供的营销渠道从事客户招揽、客户服务和产品销售等活动的营销人员以及相关营销管理人员。 第四条公司证券经纪业务营销人员的用工形式根据其签订合同类型分为客户经理、证券经纪人（以下简称经纪人）两类。客户经理与公司间属劳动用工关系，签订劳动合同；经纪人与公司间属委托代理关系，签订委托代理合同，分别为《A类证券经纪人委托代理合同》及《B类证券经纪人委托代理合同》。 第二章营业部营销体系架构及岗位 第五条营业部营销体系架构 营业部营销中心岗位设置如下：营销总监、区域经理、客户经理、经纪人（A、B类）、营销辅助岗。其中营销总监、区域经理为营销管理岗位，营业部设置营销管理岗和营销辅助岗均须满足特定的设置条件。
商业银行营业网点管理办法
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行） 第一章总则 第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。 第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。 第三条营业网点环境： （一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。 （二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。 （三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。 （四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。 （五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。 （六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。 （七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和
理财区、VIP室等对外服务窗口。 （八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。 （九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。 （十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。 第二章营业网点员工服务管理 第四条营业网点员工仪容仪表： （一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。 （二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。 （三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。 （四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。 第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。 第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一
某券商证 券有限责任公司营业部薪酬管理制度
某券商证券有限责任公司营业部薪酬管理制度1．目的 为了充分发挥薪酬吸引、激励和保持公司各类人才的作用，按照绩效优先、兼顾公平的原则，特制定《某券商证券有限责任公司营业部人员薪酬管理制度》（下称本制度）。 2．适用范围 本制度适用于公司经纪业务体系各证券营业部所有员工（公司另有规定的除外）。 3．薪酬管理规定： 3.1薪酬：是指公司对付出体力和脑力劳动的员工所支付的可以现金形式作价的各种物质利益的总和。薪酬在本制度中由工资部分，奖金部分和福利部分构成 3.2工资的确定 3.2.1营业部员工工资由基本工资、岗位工资和绩效工资构成。 3.2.2基本工资：是指与公司签订劳动合同的员工应享受的确保其基本生活条件的最低劳动报酬。（除非公司另行通知，基本工资在本制度中是指员工工作所在地政府颁布的最低劳动保障工资*1.2） 3.2.3岗位工资：是指员工受聘于某岗位并被证实确能正确履行该岗位职责而应获得的劳动报酬。其岗位工资参照《某券商证券有限责任公司员工职级工资与地区系数表》后核定相应职级后确定； 3.2.4绩效工资：是指员工完成所规定的绩效指标而应获得的劳动报酬，见相应的管理办法；
3.2.5 营业部财务部经理和电脑部经理的工资由公司相应部门制定标准，营业部代为发放； 3.2.6试用期员工工资为相应工资总额的80%。 3.3奖金的确定 3.3.1奖金分为个人创收奖金、管理创收奖金、举荐奖金和年终奖金四个部分； 3.3.2个人创收奖金：指营业部员工个人所开发客户为营业部所创利润贡献中按一定比例计提的个人应得报酬； 3.3.3管理奖金：是指直销团队负责人从其引入并负责日常管理的业务拓展人员或销售团队所创造的利润贡献中按一定比例计提的个人应得报酬； 3.3.4举荐奖金：营业部员工引入分销组织所享受分销组织创造利润的奖励部分。 3.3.5年终奖金：是指营业部在完成或超额完成《营业部经营目标责任书》的情况下，营业部负责人将公司核准的营业部年终奖金依据员工工作质量和业绩表现所给予的额外嘉奖； 3.3.6年终奖金由营业部根据各员工的工作质量和业绩表现在营业部内部进行分解。 3.4福利的确定：根据国家和地方的法律、法规，员工应缴纳或取得的各种保险、公积金及劳动保障利益 3.4.1营业部员工的福利包括社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险）和住房公积金（如地方社保部门有明确规定必
《营业场所安全管理规定》
中国移动营业场所安全管理规定 目录 第一章总则 (2) 第二章职责分工............ . . . . . . . 3 第三章营业场所设置安全要求 (5) 第四章安全生产管理 第一节生产安全管理 (8) 第二节消防安全管理 (10) 第三节电气安全管理 (13) 第四节施工安全管理 (16) 第五章治安防范管理........ .. (17) 第六章应急处置......... . . . . . . . . . . .19 第七章附则 . (21)
第一章总则 第一条为规范和加强营业场所的安全管理，预防、消除安全生产与治安防范风险，保障营业场所人身安全和财产安全，根据国家有关安全生产与治安防范工作的法律、法规、技术标准及集团公司相关安全管理规章制度，制定本规定。 第二条本规定所称营业场所是指各公司自建、购买或租赁房产，经工商部门登记注册，自行设立或委托运营管理，面向公众开展营销服务活动的固定经营场所。 第三条营业场所的安全管理，应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全管理责任，遵守有关安全生产与治安防范工作的法律、法规和规章制度，完善安全生产与治安防范手段，有效预防和处置生产安全事故、社会安全事件和自然灾害等突发事件。 第四条本规定适用于各省、自治区、直辖市公司和各专业公司对直营店、委托经营店的安全管理。加盟店、授权代理店等渠道店面可参照本规定执行。 第五条各公司应按照本规定，履行对委托经营店和外包合作柜台的安全管理职责，提供必要的安全保障条件。委托经营和引商入柜合作单位 （或承包人）应服从中国移动相关部门的管理，落实各项安全管理措施。 第二章职责分工 第六条各公司应按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求，严格落实营业场所安全生产责任。公司党政主要负责人是营业场所安全管理工作的第一责任人，对营业场所安全管理工作全面负责；其他
营业厅管理制度
营业厅管理制度及奖惩措施 一、管理制度及行为规范 1.根据客户需求营业厅开关门时间为早8点晚7点（中午营业厅照 常营业），由当天值班人员做好营业厅开关门工作，不得迟到、早退。值班人员未按时间开门，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。 2.为更好的服务客户，客户营销部所有成员需轮流在营业厅做客户 引导员，为客户做业务引导，体验服务。 3.为确保营业厅环境卫生，制定轮流值日制度，当天值日人员需在 下班后打扫卫生（地面整洁，玻璃门窗擦拭干净，业务资料板房整齐），次日由当天引导员进行检查，如发现卫生不合格第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。 4.为确保营业资金安全，当天营业值班人员需清点现金，做到帐实 相符，签字确认后存缴至银行，如有缺失当天值班人员负责补齐。 5.工作时间不得大声喧哗，不得在营业厅内接听私人电话，上班时 间不得穿拖鞋，禁止带小孩，如有违反发现一次罚款5元第二次罚款10元，第三次罚款50元。 6.客户办理业务或接听服务电话期间，工作人员严禁讨论私事，必 要工作交谈时应降低分贝，如有违反发现一次罚款5元。 7.严格执行请销假制度，请假必须提前一天出示请假条，请假完毕 后应该及时销假，不请假视为旷工，扣除当月全勤奖。 8.任何人不得从营业厅借钱，营业员只有收取营业款的权利，无外
借或动用欠款的权利。一经发现罚款100元。 9.营业员错上或者漏上客户信息，罚款10元。造成单位或客户损失 的根据情节严重程度处50—100元不等罚款。 10.当天值班营业员负责48小时内仍未安装的客户登记，交至主任主 任移交至主管经理处理。 二、考勤管理制度 1.工作人员必须签到，迟到、早退在10分钟以上者按半天事假处理。 2.未进行签到且没有进行考勤说明则记为旷工，连续旷工三天。公司将其终止合约，并不发放剩余所有咨询费。 3.公司工作人员按照上班时间签到，每迟到一次罚款5元，当月累计迟到或早退超过三次，按旷工一天处理。全年迟到或早退累计30次者终止合约。 4.请事假人员必须提前一天书面申请，如有急事不能提前请假的，必须提前1小时电话请假，并事后补填请假单，短信请假无效。 5.病、事假1天以上的提前进行书面申请，经主管经理同意批准后即可。否则按旷工处理.请假2天至10天以内经由经理处理批准。 6.旷工两天（含）扣当月满勤奖及绩效奖金，旷工累计三天属自动终止合约，停发所有工资。 7.事假、病假、迟到、旷工扣款将按公司相关制度执行。 关于投诉建议 1，投诉本部门由部门承担，主任副主任罚款20元，员工每人罚款10元。