企业形象概述2008
第一章企业形象概述
【教学目的】了解企业形象的产生与发展轨迹，理解企业形象的科学内涵，掌握企业形象的评价指标。
【知识点】企业形象
【本课重点】企业形象的科学内涵；企业形象的评价指标体系
【本课难点】企业形象的评价方法
【参考书目】《企业形象策划------CIS导入》叶万春万后芬蔡嘉清东北财经大学出版社2002年版
【讲授内容】
第一节企业形象的产生与发展轨迹
一、企业形象的产生及其发展沿革
自20世纪50年代以来，发达国家的企业纷纷通过塑造全新的企业形象来增大竞争的砝码，到了70年代，世界从西方到东方卷入了导入CIS的世纪潮，我国企业也于90年代由南至北开始了导入CIS行动。
（一）企业形象策划的鼻祖是美国的IBM公司
该公司于1956年引入了CI构想。IBM公司通过CI设计塑造企业形象，成为美国公众的蓝巨人，并在美国计算机行业占据了首屈一指的霸主地位。
IBM的成功首开美国企业形象导入之先河，从而激发了其他企业导入企业形象的热情。美国广播公司、美孚石油公司、远东航空公司等都相继实施了企业形象导入工程。
（二）日本创新发展了企业形象策划的思想
企业界认识到：企业不仅是销售产品，整个企业形象都应作为一种商品来向公众推销，目的是使社会公众不断感受到企业的存在及其企业精神。因而，美国刚刚兴起的CI导入热自然顺理成章地登陆日本，并形成了与美国模式明显不同的特点。
1. 日本企业把认知企业理念作为CI的核心。
2. 日本企业突出人性管理的特点，坚持以人为本。
3. 日本企业注重前置性的企业调查以及企业未来发展。
4. 日本企业注意企业的统一性和整体性。
（三）太阳神企业集团首开中国大陆CI策划之先河
广东太阳神集团原是广东省东莞市的乡镇小厂。1988年具有现代经营意识的企业领导果断决定向日本、台湾学习，导入企业形象战略。他们与刚刚成立的新境界设计公司合作，从企业理念、企业经营宗旨、经营方针到企业行为、企业标志、企业广告、全方位进行CI 导入，并通过各种媒介传向社会公众。他们的行动在社会上引起巨大反响。
二、企业形象的产生与发展的客观必然性
企业形象是市场经济发展的必然产物。
（一）市场竞争激烈呼唤企业形象
（二）市场空前繁荣呼唤企业形象
（三）市场日趋相似呼唤企业形象
（四）市场日趋复杂呼唤企业形象
三、中国企业实施企业形象战略面临的主要问题
在企业形象战略传入中国10多年时间中，中国许多企业相继实施了企业形象战略，
取得了令世人瞩目的成就。然而中国企业导入企业形象战略所面临的形势十分严峻，主要表现在以下几个方面。
（一）对企业形象战略的概念缺乏深入了解
当前我国企业在实施形象战略时往往存在一定的盲目性，对企业形象战略的相关概念缺乏深入的认识，因而产生了许多概念上的混淆，从而影响了企业实施形象战略的效果。
1. 混淆了CI与CIS这两个既有联系又有区别的概念
2. 混淆了导入CIS与导入企业形象战略的概念
（二）中国企业导入企业形象战略的主要困难
1. 市场机制不健全
2. 现有体制存在明显缺陷
3. 观念落后
4. 企业形象传播乏力，专业人员严重匮乏
（三）中国企业实施企业形象战略存在严重的误区
1. 重规划，轻调查
2. 重形式，轻内容
3. 重设计，轻推广
4. 重眼前，轻长远
5. 以观赏代替应用
第二节企业形象的科学内涵
一、企业形象是一种特殊的社会意识
企业形象是一种特殊的社会意识，具有十分丰富的内涵。
（一）企业形象是企业客观实态在公众心灵上的投影
（二）企业形象是对企业客观实态的感知与评价
（三）企业形象是企业宝贵的无形资产
二、企业形象是现代生产力
作为无形资产的企业形象，是企业宝贵的经济资源，在企业的发展中占有举足轻重的地位，具有极其重要的作用。
（一）企业形象具有放大或缩小企业生产力的作用
（二）企业形象具有明显的“四力”功能
1. 企业资源合理配置的导向功能
2. 强大的市场竞争功能
3. 巨大的凝聚人才、吸引人才的功能
4. 可靠的保值和增值功能
二、企业形象具有丰富的表现形态和个性特征
企业形象并不是一个抽象的范畴，而是一种生动、具体的存在，拥有丰富的表现形态。只要有企业的存在，只要有企业的活动，就必然产生企业的形象，而企业存在和活动的差别，便决定了企业形象的千差万别。
（一）丰富的表现形态
1.按企业形象的内容，可分为特殊形象和总体形象
2.按企业形象的可视性，可分为有形形象和无形形象
3. 按企业形象的现实性，可分为实际形象和期望形象
4. 按企业形象的真实性，可分为真实形象和虚假形象
（三）企业形象的构成要素
1. 认知、好感与信赖是企业形象的基本构成要素
2. 企业形象由诸具体要素的有机组合而组成
（1）企业精神
（2）企业经营方针
（3）企业管理水平
（4）效率
（5）信誉
（6）资金实力
（7）人才阵容
（8）设备
（9）技术力量
（10）产品（服务）质量
（11）地理位置
（12）广告
（13）商标
以上所列举的企业形象基本要素告诉我们，企业形象的构成要素是一个有机的系统，对该系统来说，每一个要素都会对企业的形象产生积极或消极的影响。因此，要树立一个良好的企业形象，必须使每一个要素都闪闪发光。
（三）企业形象的基本特征
1. 企业形象的主观统一性
2. 企业形象的整体性和多维性
3. 企业形象的动态性和相对稳定性
4. 企业形象的层次性
第三节企业形象的评价
企业形象有优有劣，优劣的程度有高有低。如何衡量企业形象的优劣，评价企业形象的高下，首先要明确企业形象评价的基本内容，同时还应设定评价的基本标志。
一、企业形象的评价指标体系
企业形象是公众对企业的一个整体看法和评价它由一系列特殊形象构成，因而其评价研究的内容应是多方面的。
（一）产品形象
（二）经营形象
（三）管理形象
（四）外观形象
（五）发展形象
（六）员工形象
（七）精神动力
二、企业形象优劣的评价标准
（一）知名度是衡量企业名气大小的标志
所谓知名度是指企业被社会公众所知晓、了解的程度及其所产生的社会影响的深度和广度。
1. 任何从事正常的经营活动的企业都有自己的知名度
2. 知名度是企业形象衡量标准的首要内容
3. 知名度高低是影响企业形象的决定因素
（二）美誉度是衡量企业形象优劣的实质性标志
所谓美誉度是指企业在公众心目中声誉美好的程度。
1. 美誉度是企业形象衡量标准中的实质性标志
企业形象的美好卓越与企业在公众中的美誉度永远成正比。
2.美誉度的具体测评方法
美誉度的具体测评可以用语言差别法进行分析和评价。实践中，通常可将公众对企业形象的赞誉程度分为一般、较好、好、很好、特别好等几个档次。
（三）信任度是企业形象评价的根本标志
所谓信任度是指公众对企业的喜爱、信任、关心和支持的程度，反映的是公众对企业的情感关系。
一般地说，企业的信任度可以在公众对企业信任、支持的规模上和力度上体现出来。那些产品与服务销量大的企业，在公众的信任度就越高。
三、企业形象优劣的评价方法
（一）广告接触度—企业知名度—企业评价度三维形象评价法
1. 编制企业三维形象调查分析表
2. 统计分析，编制企业三维形象调查综合表
3. 计算确定各评价指标
（二）企业形象坐标图分析法
分别将知名度和美誉度两项指标作为直角坐标的两个坐标轴，即用知名度做横坐标，以美誉度作为纵坐标，以50%的知名度和美誉度作为坐标原点，从而构成一个企业形象坐标系，这样任何一个企业都能在这个坐标系中找到自己的形象位置，并据以进行评价分析的方法。
（三）企业形象要素间隔图分析法
是一种先求出各要素形象的总评分，然后再运用企业形象要素间隔图进行分析判断的方法。
【课后作业】
1．为什么说企业形象是市场竞争的必然产物？
2．如何正确理解企业形象的科学内涵？
3．企业形象的评价指标体系有哪些？
第二章企业形象策划的内涵与原则
【教学目的】理解企业形象策划的内涵；掌握企业形象策划的基本原则。
【知识点】企业形象策划创意
【本课重点】企业形象策划的基本原则
【本章难点】创意的内涵
【参考书目】《企业CI战略》朱健强厦门大学出版社2002年版
【讲授内容】
第一节企业形象策划概念的科学界定
一、企业形象策划既是一门科学又是一门艺术
（一）首先是一门科学
是在现代经济发展和企业成长中，为适应新的需要而形成的一门集市场营销、工艺美术、工业设计、语言艺术、逻辑学、社会行为学与经济学之精粹而形成的新型的综合性学科。
（二）同时也是一门艺术
市场的变化和竞争的加剧，迫使企业突破常规发展而呈现千资百态。没有别出心裁的策划，就没有令人耳目一新的企业形象。企业形象策划必须要展现企业的个性美，必须要借助语言美学，必须要依赖于生产实践。
二、企业形象策划不等同于企业文化建设
三、企业形象策划不等同于市场营销策划
第二节企业形象策划创意的内涵、特征与方法
企业形象策划过程是重新塑造企业的过程，是给企业美容的过程。企业形象的重塑和美容，贵在创意。
一、创意的科学内涵
（一）创意的基本特征。
创意是人们在经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。创意的核心是创造性思维，它具有不同于其他思维的显著特征。
1. 积极的求异性
2. 睿智的灵感
3. 敏锐的洞察力
4. 丰富的想象力
（二）创意的产生过程
1. 创意是人们主体的意象与客体的表象的结合
2. 创意来源于对生活的积累
二、创意在企业形象策划中的作用与表现形式
科学的创意对企业形象策划有着十分重要的作用，创意在企业形象策划的具体实践中的表现形式也是多种多样的。
（一）创意在企业形象策划中的作用
1. 创意直接影响公众对企业的印象
2. 创意可以影响公众的态度
3. 创意可以引导公众舆论
（二）创意在企业形象策划中的表现形式
创意寓于企业形象策划之中，创意是企业形象策划的灵魂。
1. 理论思维
2. 直观思维和逆向思维
3. 形象思维和抽象思维
4. 联系思维和倾向思维
三、企业形象创意的步骤和途径
企业形象创意作为一种创造性的思维活动，虽然没有严格的程序性规定，但仍可遵循一定的步骤与开发途径。
（一）创意的基本步骤
1. 明确目标
2. 环境分析
3. 开发信息
4. 产生创意
5. 制作创意文案
6. 总结
（二）创意的开发途径
开发创意是研究创意、从事企业形象策划活动中的关键。其途径有如下几条：
1. 培养创意意识，克服惰性思维
2. 突破思维定势，训练发散思维
3. 寻求诱发灵感契机，提高想象力
（三）创意的主要技法
1. 摹仿创造法
2. 移植参合法
3. 联想类比法
4. 逆向思维法
5. 组合创造法
三、企业形象策划中成功创意的效应
成功的创意，在企业形象策划中能够收到如下积极效应。
（一）企业形象独树一帜
（二）企业形象引人注目
（三）借冕播誉名扬四海
第三节企业形象策划的基本原则
所谓原则就是人们在客观规律的基础上制定出来的说话或办事所依据的法则或标准。人类从事任何活动都要有一定的原则或标准，塑造成企业形象的活动也应该有正确的原则做指导，才能达到预期的目的。
一、效益至上原则
企业形象策划的任务，是要塑造出卓越、美好的企业形象，其根本目的就在于提高企业在市场上的竞争力，实现企业利润的最大化。因此，以提高经济效益为目的，追求利润最大化就成了企业形象策划的内在要求。
（一）企业形象策划遵循效益至上原则的基本依据
1. 效益至上是现代企业生存与发展的基本着眼点
2. 效益至上是企业形象策划的内在需要
3. 效益至上追求利润最大化是企业形象策划的动力源
（二）企业形象策划遵循效益至上原则的基本要求
1. 切忌离开“效益”目的而美化形象
2. 杜绝为图个人名利而“美化”企业形象
3. 精打细算，花最少的钱办最大的事
二、持久性原则
所谓持久性原则包含了两层意思，一是指任何企业形象的塑造都绝非一朝一夕之事，企业及其广大员工必须坚持不懈，长期努力，持之以恒；二是指企业进行形象策划要立足现实，放眼未来，要有科学的形象策划规划，使今天的策划能兼顾到企业未来的发展。
（一）企业形象策划遵循持久性原则的依据
1. 市场竞争的客观要求
2. 强化公众印象、巩固企业形象的需要
3. 适应社会进步，企业发展的需要
（二）企业形象策划遵循持久性原则的基本要求
1. 切忌急功近利，不可一促而蹴
2. 要有长远规划，兼顾企业未来的发展
三传播化原则
（一）企业形象策划遵循传播化原则的依据
企业不但要懂得塑造自己，还要善于宣传自己，传播自己，才能使更多的公众了解自己，在公众心中塑造良好的企业形象
（二）企业形象策划遵循传播化原则的要求
1. 准确把握各种传播方式的特点
2. 正确选择传播媒体
3. 要依靠传播层次的不同正确实施传播方法
四个性化原则
企业形象策划的个性化原则就是指在策划企业形象时，要注意具有民族、行业及自身的特点，以自己独有的做法和性质把自己与其它企业区别开来
（一）企业形象策划遵循个性化原则的依据
世界上的万事万物之所以千差万别，就是因为存在着自己的特定素质和形象。企业也是一样，企业在形象塑造中必须要有区别于其它企业的独立特征，即个性。只有公众感到某一企业具有个性时，才能形成对它的强烈印象。
（二）企业形象策划遵循个性化原则的基本要求
1. 企业理念的个性化
2. 企业经营范围的个性化
3. 企业经营风格的个性化
五统一性原则
所谓统一性就是指企业形象策划在诸方面表现的统一和形象传播上的整合。
（一）企业形象策划遵循统一性原则的依据
1.企业只有在理念识别、行为识别、视觉识别等诸领域，在产品形象、服务形象、信誉形象、员工形象、企业家形象等诸方面，都在形象上保持高度的一致，才能对公众的感官思维产生强大的震撼力和冲击力，从而在公众
的心目中留下难以磨灭的印象和形象。
2.企业只有在以上领域保持高度的一致，才能给公众以充分的信心，在公众心目中产生强大信任感，留下美好的形象。
（二）企业形象策划遵循统一性原则的要求
1. 企业形象表现上的统一性
企业形象策划是一项系统工程，为创造企业形象的合力效应，就必须将企业的各种管理招数以及零散的公关宣传、广告创意统统纳入到有序的操作轨道。
2. 企业形象传播上的整和性
就是要通过形象传播的整和，实现孤立地传播各形象要素所不可能实现的整体放大效应。
【课后作业】
1．如何理解企业形象策划的科学性和艺术性？
2．企业形象策划应遵循哪些基本原则？为什么？
第三章企业形象策划的科学流程
【教学目的】明确企业形象策划的科学流程；
【知识点】总概念报告书
【本课重点】企业形象策划流程
【本章难点】总概念报告书的编制
【参考书目】《企业CI战略》朱健强厦门大学出版社2002年版
【讲授内容】
第一节企业形象策划的前期准备
企业形象策划行为应是一个有目的、有计划的自主行为，因而任何企业形象策划都首先要经历一个准备阶段，进行企业形象策划的准备工作。
一、明确策划动机
是企业形象策划的首要任务。企业形象策划是在不同的目的和动机的支配下展开的，动机不同将直接影响到企业形象策划的操作过程和最终结果。
二、确定策划目标
明确企业形象策划的目标是进行企业形象策划的基本要求，没有一个清楚明确的策划目标，整个企业形象策划工作就会失去存在的意义，其重要性不言而喻。
形象策划目标的设定，不能仅凭“专家”的主观臆断，不能随心所欲，应根据企业的实际和社会环境的不同，有针对性地进行。
三、建立策划组织机构
是企业形象战略导入行为的决策者和操作者。企业导入企业形象战略，首先应设立专门的组织机构，处理与企业形象策划有关的各类事宜。这类机构通常可称为企业形象策划委员会。
第二节企业形象策划的实态调查
企业形象策划的实态调查，是企业形象策划委员会成立之后开展的第一项工作。企业形象策划调查的目的，就是要为MI、BI、VI设计提供依据。
一、企业外部调查
企业外部调查的目的在于分析和掌握企业形象策划的社会背景及市场机会。
（一）企业外部宏观环境调查
1.政治环境调查
政治环境指的是一定时期国内外的政治态势以及相关已出台的方针、政策、法规、条例、规章制度等。对这些调查可以了解企业所处的时代大背景和国际大环境，使企业能顺时而运作。
2.经济环境调查
这里的经济环境指的是宏观经济环境，即经济大环境，包括国民经济现状、和发展态势及人民生活水平状况。
3.文化环境调查
企业所处的文化环境主要指目标市场的文化环境。文化环境是多变的，而且其变化是潜移默化的，商家若不随时留意文化环境的变迁，就将会把市场拱手让给别人。
（二）企业外部微观环境调查
是企业形象策划的依据。企业外部的微观环境与企业息息相关。
1. 消费者调查
消费者是企业的上帝，对目标市场消费者的调查是外部调查的中心。
2.企业形象调查
对企业外部形象的调查一般包括对企业知名度、美誉度及综合形象的调查。
3.产品与服务调查
产品与服务是企业与广大社会公众的联结纽带。企业形象策划的一项重要工作就是要广泛深入地开展产品与服务调查，为后续的策划提供可靠的依据。
二、企业内部调查
是企业形象策划的本质根据所在。企业内部调查一方面给设计者提炼企业理念，设计行为系统和视觉系统提供第一手资料，另一方面为企业领导全面了解企业或重新审视自己的企业提供真实可靠的信息。
根据调查对象的不同，企业内部调查可分为两大部分：一部分是对管理层的访谈调查；另一部分是对所有员工的问卷调查。
（一）高层领导访谈
通过高层领导的访谈，可以准确掌握企业管理者的基本愿望。与管理者访谈一般涉及如下几方面内容：
1. 企业发展过程调查
2. 企业现状调查
3. 企业未来发展期望调查
4. 个人意愿调查
（二）员工问卷调查
通过企业员工的问卷调查，可以全面掌握企业的第一手材料。员工对企业的真实反映是企业的一笔财富。
第三节编制总概念报告书
企业形象策划者或调查人员对企业内外所做的每项调查，都应写出详细的文案提交企业形象策划委员会，企业形象策划委员会成员通过文案提供的信息对企业进行全面诊断，并形成企业总概念报告书构想企业总体形象。
一、“诊断”说明，客观评价企业现状
企业诊断是编制总概念报告书的基础和必要前提，这就要求企业形象策划者，必须要在充分调查研究的基础上，对企业的现状做出客观的评价，对“诊断”结果做出科学规范的说明。
二、总概念报告书的编制
（一）编制意义
对企业调查、诊断结果作综合阐述，说明企业经营的优势和劣势，为企业今后的活动及形象指明方向。
（二）编制内容
一般应包括综合评述，优劣势分析，未来的活动及新形象构筑方向等内容。
第四节企业形象策划的组织实施
总概念报告完成的基本标志，就是拿出了一个完整的工作方案。因此，实施阶段也就是工作方案的落实阶段，进而对实施情况给予总结评估，以便总结经验，促进企业形象的进一步发展。
一、组织实施工作的主要任务
（一）严格把握企业形象塑造工作的总目标
（二）切实排除实施过程中的各种障碍
（三）控制进度
（四）整体协调
二、企业形象策划工作的评估总结
评估是改进工作的重要环节，它既可为下一次活动提供经验和教训，也可使人们通过对成就的认识，受到鼓舞，振奋精神。评估总结工作一般可分为以下几个工作步骤。
（一）重温形象塑造的目标——它是评估活动的依据
（二）收集和分析资料——了解策划活动的实效与成败
（三）向决策部门报告分析结果
【课后作业】
1．企业形象策划的流程是什么？
2．企业形象策划组织实施的主要任务是什么？
第四章企业总体形象策划
【教学目的】了解企业总体形象策划的内容并掌握必要的方法；
【知识点】企业总体形象企业理念识别系统企业行为识别系统企业视觉识别系统【本课重点】企业总体形象企业理念识别系统企业行为识别系统企业视觉识别系统
【本章难点】企业形象定位
【参考书目】《企业形象策划------CIS导入》叶万春万后芬蔡嘉清东北财经大学出版社2002年版
【讲授内容】
第一节企业形象定位
企业形象定位是企业总体形象策划的基础。企业形象定位源自企业的市场定位，是以市场定位为基础和前提的。
一、市场定位是企业形象定位的前提和基础
所谓市场定位，就是根据市场的竞争状况和本企业的条件，确定本企业的产品和服务在目标市场上的竞争地位。它是通过对本企业产品和服务创立鲜明的特色和个性，从而在顾客心目中形成独特的市场形象来实现的。市场定位准确与否，是企业形象定位成功的关键。
（一）企业目标市场的确立
（二）企业市场地位的确定
（三）企业市场定位的策略
1.“针锋相对”的定位策略
2.“填空补缺”的定位策略
3.“另辟蹊径”的定位策略
二、企业形象定位的本质
所谓企业形象定位，是指确定企业独特的经营领域或事业领域，从而标明和显示企业的个性化特征。从另一角度讲，企业形象定位就是确定企业对社会独到的贡献点和事业成长点，从而确立企业的经营宗旨和目标。这样，企业在社会公众心目中所占的位置以及在市场环境中
的角色地位也就清晰而明确。
三、企业形象定位的主要内容
主要包括企业组织形态定位、企业文化定位、企业对外形象定位和企业公共关系形象定位等内容。
四、企业形象定位的策略
各个企业的情况不同，确定的企业形象定位的目标不尽相同，因此，在进行企业形象定位的过程中，也必然会采取不同的企业形象定位策略。
（一）适应需求策略
（二）反向思维策略
（三）突出优势策略
（四）重新定位策略
（五）因势利导策略
第二节企业理念识别系统策划
经营理念是企业的灵魂。企业理念识别系统的形成通常是企业所处的社会地位、经济实力的反映，也是企业发展指向、运行轨迹的前瞻性的体现。企业理念识别系统策划是企业形象策划的核心部分，其本身也由多元子系统组成。企业理念识别系统不是凝固不变的，而是动态的，它随着诸多因素的变化而变化。
企业形象的重要性-一
企业形象的重要性一 企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力 考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。 当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，
都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。 企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。 产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。
CIS企业形象设计
第一章CIS的基本概念 一、何为CIS CIS是英文corporate identity system的缩写，意思是“企业的同一化系统”，“企业识别系统”。CIS设计的核心内涵，就是要用同一、一致的形象（包括理念MI、行为BI、视觉VI多个层面），塑造出企业的个性、特征，形成品牌间的差异，利于受众区隔、辨认品牌，最终使品牌突出重围、获得胜出。 二、CIS战略的基本精神 CIS战略是塑造企业（产品）形象的差异化战略，强调信息传达的效率化、标准化和统一化，通过一体化的符号形象，保证企业对外信息输出的整体效果，以整齐划一的推广形象谋求品牌在受众头脑中的一席之地，并求得受众对品牌从“认知”到“信任”的转化。 例子:可口可乐，流畅的品牌字体，鲜亮的红色，欢乐愉悦的广告气氛，可口可乐通过形象识别塑造了年轻、活力、 第二章CIS的构成要素 CIS三大支柱：理念识别（mind identity简称MI），行为识别（behaviour identity简称BI）和视觉识别（visual identity简称VI）。CIS的功能就是建立企业识别，塑造品牌形象。 一、理念识别（MI） 包括：企业精神、企业价值观、企业信条、企业宗旨、经营方针、市场定位、发展战略、团队精神、社会责任等。属于企业意识形态范畴。 1、目标 ①创造世界第一的产品，促进文化的提升。 ②创造理想的公司，追求永远的繁荣。 2、社风 ①拥有自发、自觉、自治的三自精神。②以实力主义为格言，追求人才的效用。③互相信赖、促进了解、贯彻和谐的精神。④以健康与明朗的格言，促进人格的涵养。 二、行为识别（BI） 企业行为识别系统，是指企业在其理念的指导下，所形成的一系列的经营管理活动，是动态的企业表现形式。对内包括：组织机构、管理方法、经营方式、行为规范、穿戴礼仪、工作氛围、工作作风、文娱活动。 对外包括：市场调查、公共关系、促销活动、公关活动。 三、视觉识别（VI） VIS是围绕品牌标志、标准字体、标准色彩三大要素而展开的完整、系统的视觉传达设计。三大视觉要素是VI 系统的核心，VI中其他要素都是由此衍生而来的，成为整个形象工程的第一特征。因此，标志、标准字、标准色的设计必须有寓意性、象征性，准确诠释品牌内涵。同时，美观、新颖、富于情趣或者个性的视觉表达，令品牌备受关注与喜爱，博得受众的信赖与忠诚。 VIS涉及的内容多、范围广、大体上分为基本要素系统和应用要素系统两方面。 基本要素系统包括：企业标志、标准字、标准色、象征图案、组合关系等。 应用系统主要包括：办公事物用品、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服等。 第三章CIS的特征和功能 一、CIS的特征 1、客观性 CIS的导入和推广必须建立在严格的市场调查和客观的科学评估的基础之上，脱离客观依据的策略制定与解决
什么叫企业形象
什么叫企业形象 企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品
或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。 企业形象的构成 企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 产品形象： 产品形象是为实现企业的总体形象目标的细化，是以产品设计为核心而展开的系统形象设计。把产品作为载体，对产品的功能、结构、形态、色彩、材质、人机界面以及依附在产品上的标志、图形、文字等，能客观、准确地传达企业精神及理念的设计。对产品的设计、开发、研究的观念、原理、功能、结构、构造、技术、材料、造型、加工工艺、生产设备、包装、装潢、运输、展示、营销手段、产品的推广、广告策略等等进行一系列统一的策划、统一设计，形成统一的感官形象，也是产品内在的品质形象与产品外在的视觉形象和社会形象形成统一性的结果。 媒介形象 媒介形象通常指媒介的社会形象，是公众对媒介所持有的观点看法，是媒介消费者对于媒介的知觉性概念，是由媒介外在和内在的特征和风格构成的，常常经由公共宣传、广告和公共关系等有意识地树立或更正的。 组织形象
企业品牌建设与企业形象塑造实践与
企业品牌建设与企业形象塑造实践与研究 [摘要]:品牌是连通企业与消费者之间的桥梁，是价值的聚合，是情感的载体，亦是市场竞争的核心内容。科技的高速发展、经管与服务的提升，使得产品同质化、服务同质化越来越高。同质化提高，产品性能、质量和服务很容易做到使消费者满意，品牌的诉求必然成为新的竞争焦点。品牌是一个企业的灵魂，在企业的经营运作中起着非常重要的作用，一个企业的发展过程也就是企业品牌的创建过程。 [关键词]:品牌战略；企业文化；经管创新；技术创新 [正文]：随着市场经济的迅速发展和经济国际化步伐的不断加快，品牌在市场经济中的地位越来越重要，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝，实施品牌战略也越来越成为一个国家和地区实现经济快速健康发展的重要手段。 一、品牌和品牌战略的概念 品牌是一个综合、复杂的概念，它是商标、符号、包装、价格、声誉、广告乃至历史、文化、民族等方面留给大家所有印象的总和。品牌战略是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。 二、实施品牌战略的重要意义 1、实施品牌战略是企业做大做强的必由之路 消费市场的逐步形成引发了消费革命，企业和产品的趋同，要求企业能开发并生产出使消费者动心的异质特色产品，品牌战略在企业发展中的作用越来越大，培植和拥有名牌产品，已成为企业发展壮大的现实需要。 2、实施品牌战略是一个国家或地区实现经济迅速崛起的必然选择 在日趋成熟的市场经济中，科技与生产力的快速发展，短缺经济时代的结束，消费市场的形成对企业的经营带来了巨大的压力。企业间竞争的核心内容不再是某一具体要素，而是需要向市场展示企业在多方面领先于竞争对手的综合特质。这种特质的具体承载物即是品牌。 三、如何提升品牌价值、塑造企业形象 品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。一个良好的品牌，意味着企业应该有更高的知名度、更好的消费认可度和美誉度、更强的溢价能力。一个好的品牌往往使人对树立这一品牌的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。要建立这样的品牌，需要以下几方面相结合： （一）要与企业的发展战略相结合 企业品牌的塑造不仅是产品需要，也是目前企业发展战略的需要。品牌战略是企业总体战略的一部分，应该服从于企业的总体发展战略。企业发展战略主要是选择产品、确定规模，都应考虑品牌建设的需要。特别是当前市场生产力已经处于过剩状态，所有开放市场都不同程度地进入了消费市场，市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。企业要建立自己的品牌战略，这是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。企业的领导一方面要树立现代品牌战略意识，重视品牌工作；另一方面，要对品牌战略有一个正确的认识。企业在激烈的市场竞争中靠什么来生存？靠的是自己的产品。产品靠什么来进入市场？靠的就是品牌。可以说品牌是企业进入市场、占领市场的武器。特别是市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有建立自己的品牌战略，企业有没有自己的品牌，品牌形象如何已变得十分重要。只有品牌价值提升了，企业的产才会有市场，企业才能站住脚，才会在消费者的心里留下良好的印
《企业形象设计》复习资料
第一章企业形象概述 1、简述企业形象的无形要素和有形要素？ 企业的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉、以及员工素质等方面是企业文化的重要组成部分更多的表现为企业内部的，深层的形象它构成企业形象的灵魂和支柱对企业的影响是长期的和深刻的。 企业的有形要素包括：产品形象、业绩形象、社会形象和员工形象。 2、简述企业形象的特征？ 客观性与主观性 整体性和层次性 稳定性和动态性 对象性和传播性 独特性和创新性 3、简述企业形象形成的过程？ 企业实态和特征是企业形象的基础而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。 影响公众态度的社会心理学理论：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 4、简述良好企业形象的作用？ 在内在管理方面： 有利于企业文化的建设 有利于增强企业实力 有利于企业多角化，集团化，国际化经营 在对外经营方面的作用： 有利于企业生产经营资源的增长 有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力有利于企业公共关系的处理 第二章CIS的内涵 1、简述企业的理念识别系统？ 理念识别系统是指设计、策划实施统一独特的企业理念并为公众所认知，认可的过程。包括以下几个方面： 企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营方针、行为准则、企业价值观 BIS包括内部行为和市场行为两个方面，内部行为包括：员工选聘、员工考评行为、培训行为，激励行为，岗位行为，领导行为，决策行为，沟通行为等，外部行为包括：创新，交易，谈判，履约，竞争，服务，广告，推销，公关等行为。 VIS的应用包括基本要素应用（企业名称，标志，标准色等）应用要素应用（产品包装，办公用品，室内环境设备交通工具等） 2、论述MIS、BIS、VIS三者之间的关系？ 三者包含在CIS之中、三者相互联系、相互促进，不可分割，三者功能各异，相互配合，缺一不可。在CIS中理念识别系统核心和灵魂的统摄地位，理念识别是导入CIS的关键能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻主要依赖于MIS的开发与建设。 另一方面企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对他进行实施与应用，他将毫无意义。 在企业的行为活动中，只有借助于一定的视觉设计符号，一定的传播媒介并将企业的理念应用其中形成对广大公众的统一视觉刺激态势才能真正提高公众对企业的认识和记忆。 如果用一颗树比喻CIS那么VIS是树冠包括绿叶，花好果实，BIS是树干，MIS是树根。 3、简述CIS在实施中的三个误区？ 错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。 因此CIS是一个管理系统化工程，要想实施成功必须转变观念在整个管理体系上下功夫。 4、简述CIS的基本特征？ 客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性 5、简述CIS的内外功能？ 内部功能： 凝聚功能（吸引人才提高生产力、激励士气提高工作效率、目标一致树立团队精神） 规范功能、 整合功能 外部功能：传播功能、识别功能（语言、图像、色彩） 感召功能（容易筹集基金、能增加投资者的好感与信心缓解危机、能扩大企业的供销渠道、能吸引优秀的人才、会得到社会各阶层人士的支持） 第三章CIS历史沿革与现状 1、简述CIS在美国兴起的原因？ 企业多角化，集团化，国际化经营的需要 车辆文化的社会背景 为了提高广告的感染力和冲击力 工业设计学的兴起 历史沿革：CI理论50年代在欧美萌芽，60年代进
面试官你是企业形象的代表
面试官：你是企业形象的代表面试过程的重要性不言而喻。对企业来讲，面试官代表企业，他的表现直接反映了企业形象；对应聘者而言，面试是道门槛，最终决定是否被录用。 面试官如何应对面试？面试如何顺利进行？面试官应该注意哪些问题？……这些是面试官常常遇到的问题。然而，不是所有的面试官都能运用自如。 一、面试流程 1、握手、自我介绍 这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细节。 作为面试官，首先伸出手来主动与应聘者握手，会让对方感到几分亲切，也会消除一些应聘者的紧张心理。 接下来就是自我介绍。我的开场白是这样的：“欢迎您前来应聘。我叫戴敏，是公司的XX（职位），本次面试由我负责，我们大约要用1个小时。” 把面试的耗时告知应聘者，体现出公司“以人为本”的理念。作为面试官，不要高高在上，应该确实为应聘者着想。有些应聘者，当天可能还要到其他公
司去面试。如果在你这儿耽误很多时间，必然会延误其他公司的面试。另外，这样的自我介绍，也会给应聘者一个比较“专业”的面试印象――公司不错，面试官比较专业！ 2、落坐闲聊 落坐后，先斟茶倒水，而后切入话题。 有些面试官在面试时，往往不给应聘者一杯水喝。试想，某些应聘者路途比较远，再加上天气炎热和心理紧张因素，应聘者是多么渴望一杯水啊。 接下来，话题可以从闲聊开始。比如，可以问一下应聘者抵达公司所花的时间，今天的天气状况，今天的时事要闻，等等。这样的闲聊几分钟即可，切不可太长，更不能被应聘者牵着“鼻子”走。 闲聊可以舒解应聘者紧张的心理。实践表明，一旦应聘者的心情放松下来后，接下来的面试一般会比较顺利，而且也有助于面试官的判断，因为心情放松的人一般说的都是真话，其心理防线也不会很严实。事实上，对面试官来说，闲聊也是面试。试想，如果应聘者回答不出路途的耗时，是否可以说明他的工作不细呢？ 3、薪水待遇介绍
企业形象及策划试题
企业形象与策划试题 一、单项选择题 1.企业形象的主体是( )。 A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层 2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。 A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象 3.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字 4.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。 A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书 5.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。 A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质 6.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。 A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动 7.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( )。 A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念 8.( )是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 9.( )是评价企业形象的量的指标。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率
10.常用于公众注意力调研的调研方法是( ) A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 11.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 A.战略 B.决策 C.计划 D.组织 12.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。 A.CIS B.BIS C.VIS D.营销策划 13.( )是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 D.社会形象 14.( )是企业传递信息的首选媒介。 A.广播 B.电视 C.网络 D.报纸 15.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。( ) A.企业标志 B.标准字 C.包装 D.标准色 二、多项选择题 1.标准字具有以下哪些特点：( ) A.识别性 B.延展性 C.系统性 D.协调性 E.易读性 2.以下哪些属于企业形象的有形要素( ) A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工素质 3.传播的方式主要有( ) A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播
企业形象设计案例
VIS 来说结合醒目的红色和跳跃的文字组合给消费者带来视觉冲击让人记忆尤新;它还让时下知名艺人代言;其网站引入腾讯3DQQ秀虚拟形象技术这一革新创举，将一改过去网络在线聊天单一的文字沟通方式，升级成为独具个性的立体沟通方式，令网络生活突显个性，成为时尚潮流的风向标。 MIS 来说其以易于传诵的音译名称在广告界占据举足轻重的地位,被外界认为是最好的广告名;又采取了从独立装瓶厂手里回购可乐的分销体系,同时采取了大胆的全球扩张计划;Optimistic:相信明天会更好.Opportunity:要让更多的人喝可乐,而且要让他们喝得更多.Obligation:在每一个地方,都要拿出赢利的一部分做社会公益事业... BIS 来说 软饮料行业的价值链:浓缩液制造—装瓶—库存—分销—广告促销—零售—客户关系管理等环节. 1.加强对员工的培训:有的去国外参加培训,有的在国内.如在天津就建立得了可乐的培训中心;在上海与复旦大学开办了可乐公司的尚武学院.. 2.每一个岗位都有严格的规定,比如经验,技能等.. 3.为装瓶企业制定了严格的标准,要求企业必须达到,如果达不到,就要检讨原因,并限制日期改进.. 4.积极推进本地化策略. 摩托罗拉企业文化的核心：尊重员工个人尊严 摩托罗拉公司成立于1930年，最早生产汽车收音机与音响，后来发展到无线对讲、宇航通讯。1993年，近10万员工的摩托罗拉销售总额达到170亿美元，在1999年《财富》杂志全球500强排行榜上，该公司排行第100位，营业收入额293.98亿美元，利润9.62亿美元，资产额287.28亿美元。摩托罗拉企业文化的核心是：为用户提供品质超群、价格公道的产品和服 务，满足社会的需要；企业也在这过程中获得收益，不断发展壮大，从而为员工和股东提供实现各自合理目标的机会。 三位一体的核心理念 精诚公正；以人为本；跨文化管理中的本土化，这是摩托罗拉三位一体的核心理念。 摩托罗拉把“精诚为本与公正”确定为自己的企业理念，也是公司对自己数十年经营历史和成功经验的总结。 该公司的企业伦理顾问爱罗斯在布拉格第十届国际企业伦理研讨会上，用一个案例来说明企业家应该在确保产品安全品质卓越方面承担起道德义务。并常年用这个案例来教育和提高摩托罗拉各经理层的每一个经理和每一个员工。 1992年，E1A1公司的货机在阿姆斯特丹遭遇空难。尽管造成这场灾难的原因有许多，诸如天气、环境、行为、偶然性等，但灾难报告却表明，主要是引擎
整合企业文化-提升企业品牌形象
整合企业文化提升企业品牌形象 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。是企业在长期经营实践中凝结、积淀起来的文化氛围、精神力量、经营境界和员工普遍认同的道德规范。优秀的企业文化可以赋予企业生机与活力，会为企业提供不竭的精神动力，为企业发展指引方向。 一、进一步认识企业文化在企业发展战略中的重要地位 企业不仅担负着发展经济，满足人们物质需要的任务，还承担着推动文化进步，促进员工全面发展的使命。不可否认，企业的中心任务是生产经营，其出发点与立足点就是实现效益，包括经济效益和社会效益，获取最大的净利润。企业文化建设只有扎根于生产经营活动，才有生机和活力，才有生存的价值和意义，才能显示出促进企业发展的独特效能。企业在以自己的产品和服务满足市场需求的同时，也在创造着、传达着
新的文化观念和文化形式。以价值观的培育为核心，以文化引导为主要管理方式，顺应现代社会生产方式变革和劳动者素质提高的客观要求，把文化发展战略落实到企业这一微观经济组织之中，正在成为企业发展的根本战略。 如公司2009年年中工作会议指出，要“坚持以社会主义核心价值体系为指导，按照‘以人为本、全员参与、重在建设’的要求，全面建设以‘四统一’为基础的优秀企业文化。”企业文化“四统一”的提出，从根本上解决了企业文化建设过程中的分散、品质不高、文化多级等现象。当前，公司在贯彻中央关于保增长、保民生、保稳定的各项决策和部署的基础上，结合深入学习实践科学发展观活动与应对国际金融危机，继续加快电网发展，强化经营管理，确保安全稳定，提高服务水平，大力实施集团化运作，集约化发展，在此关键时期，加快推进“两个转变”，深化“四化”工作，加强人财物集约化管理，建设统一坚强智能电网的新形势、新任务，迫切需要统一的优秀企业文化为公司发展提供强大的思想保证、精
企业形象设计合同标准版本
文件编号：RHD-QB-K4556 （合同范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 企业形象设计合同标准 版本
企业形象设计合同标准版本 操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 日期：________年____月____日 甲方：联系人：电话： 乙方： 1.双方本着诚信为本的原则，经协商，达成如下各项设计服务协议： 项目类型价格备注 总金额(大写) 完成日期：________年____月____日前 2.付款方式：签约后预付合同总金额30%______元，标志被认可后，甲方向乙方付清合同余款______元。
3.甲方应向乙方提供相关资料，认真填写标志设计调查问卷，对乙方提出的设计方案及时反馈，保证双方沟通顺畅。 4.乙方应坚持专业化，国际化及原创性原则，在指定的日期向甲方提供合同所规定的标志设计方案。 5.如果甲方对乙方所提供的方案提出异意，乙方应广泛细致地听取甲方的意见，对所提供的方案进行修改直至完善。若方案经多次修改仍不能被甲方认可，甲方有权终止合同。乙方应在三个工作日内退还甲方全额预付金。如果标志设计已完成，并被甲方认可，则扣除标志设计费(按合同规定)，退还剩余预约金，甲方拥有标志定案的所有权。 6.如果甲方不同乙方保持积极沟通，对提案不能提出明确意见或故意推托，影响合同正常进行，乙方有权终止合同，预付金不予退还，并且甲方无权使用
企业形象定位解析
企业形象定位 就是企业在进行广告宣传活动中，在广告的创意与信息表达上保持企业的 VI ，M I ，BI 信息的一致性，从而促使社会公众形成对企业固有的认知。 从本质上来说，企业形象广告定位就是：在消费者心目中找到位置并占据某一特殊的位置，以促使消费者在思想行为（特别是消费思想与行为）上产生有利于企业发展的倾向性。 看到海尔，看到海尔“真诚到永远”的广告说辞，我们就想到海尔的优质服务。就增强了对海尔的好感。这就是海尔（海尔广告）留给我们的印象和促使我们产生的行为倾向。 企业形象定位是一个系统工程，它大到企业的经营战略，小到员工的衣食住行。企业形象广告定位的作用就是通过广告宣传把企业中的些些许许，以广告的形式集中的表现出来。并且把它传达给消费者。宝洁的形象是通过对中国洗发水行业从无到有的培育过程不断积累而成的。它与宝洁长期大规模的广告投入是密不可分的。 以消费者为中心的现代营销观念表明：企业形象广告定位并不是企业单方面的事，它是企业与消费者之间双向交流的过程。是企业在仔细研究消费者心理的基础上，根据企业实际情况来确定的。夏新高端战略，是夏新根据消费者对高端产品的需求（心理需要）而制定的。它的成功归根于对消费心理的正确把握。 企业形象广告定位的重要性 1．企业形象广告定位是广告定位发展的必然结果，广告定位从产品，品牌走到企业形象是广告定位的不断升级。是市场走向企业形象竞争阶段的必然要求。企业的广告定位必须与广告的发展状况相适应，目前有竞争力广告已不再是吆喝产品怎么怎么好的“叫卖口号”，而是突出企业形象提高知名度和美誉度的“情感引导”。
2．企业形象广告定位具有很强的概括性。企业形象广告定位必须为整个企业的产品和品牌服务，它是企业产品，品牌特性的高度浓缩。因此，比之产品，品牌定位它更抽象。 我们知道，越抽象的东西，它的适应范围就越长。所以，企业形象广告定位具有很强的延展性，一个好的企业形象广告定位，往往具有很强的市场开拓能力和抗御市场风险能力。 3．企业形象广告定位具有不可复制性和排他性，企业形象广告定位的形成就在企业内外形成了对企业看法的定性思维。它很难被外来的思想所转化。同时，企业形象定位的过程是不可能一蹴而就的，需要长时间的积累。因而，在广告宣传中突出企业形象，给企业形象一个鲜明突出的形象定位是企业实行差异化战略，形成竞争优势的最好选择。 4．在目前中国市场上同质化盛行，企业形象广告定位的选择是大势所趋。没有一个独特的形象定位，企业的品牌资产就得不到很好的保护，企业随时都可能陷入为他人做嫁衣的无赖。 5．良好的企业形象定位，具有巨大的凝聚力和向心力。它在内增强员工自信心和自豪感，提高工作积极性；在外有利于吸引人才和各种开展各种社会公关活动。进行企业形象广告定位的方法 企业形象广告定位如此重要，但是到底如何进行定位，根据中国企业的现实我总结了如下几种常用方法： 1．产品功能导向定位 企业把产品功能抽象化，寻找可为消费者接受的信息进行定位： 鹤舞白沙，我心飞翔——白沙集团 传递价值，成就你我——芙蓉王实业
个人形象与企业形象
从个人形象与企业形象逻辑关系中看 金创发展 个人形象是通过自身的服装设计、发型设计、肢体语言、面部表情、言谈举止等方面的展示留给他人的整体印象，在与人交往的过程中，能反映一个人的内在品质，保持良好的个人形象，能够获得更多的人脉与朋友，可以受益终生。在与企业交流的过程中，保持良好的个人形象，能够起到充当名片的作用，传播着自身的人格魅力与高贵品质，能够赢得客户好感与尊重。 企业形象是通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化的核心。它可以通过一个企业的物质形象，比如建筑标志、企业LOGO等形式向外传达，也可以通过企业内部员工与外界的交流散发企业形象。当然，一个企业的管理行为，也会在与企业交流与合作的过程中给外界留下良好的口碑，甚至企业更多的参与社会公益事业也会增加企业的知名度，提升企业的自身形象。 当一个企业在社会公众中树立起良好的企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务，同时消费者也会潜意识的向外传递这种良好的企业形象，起到为企业宣传的作用；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务，可能也会恶化企业自身的形象。 一般来说，企业形象包括三个方面：理念形象、行为形象和视觉形象。理念形象是通过企业发展目标、经营战略、企业风气等组成，反映企业的精神形象。行为形象是由企业组织和企业内部成员在内部
与外部的交流中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等。视觉形象由企业的基本标识及应用标识等构成的企业形象。在这三种形象中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。 从上面三种形象逻辑关系中可以看出，企业的行为形象相当部分是通过企业内部员工的自律行为等向外传递企业形象，它在企业整体形象中，起到承上启下的左右。因此，当前当务之急是整顿金创内部员工的自身形象，加强内部员工的职业道德修养与专业水平，模拟职场，锻炼礼仪，把金创内部员工打造成一支高素质、精专业、高效率的职业团队，从而推动金创向前又快又稳的发展。
自考企业形象重点复习资料
简述 第一章企业形象概述 1、简述企业形象的无形要素和有形要素？ 企业的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉、以及员工素质等方面是企业文化的重要组成部分更多的表现为企业内部的，深层的形象它构成企业形象的灵魂和支柱对企业的影响是长期的和深刻的。 企业的有形要素包括：产品形象、业绩形象、社会形象和员工形象。 2、简述企业形象的特征？ 客观性及主观性 整体性和层次性 稳定性和动态性 对象性和传播性 独特性和创新性 3、简述企业形象形成的过程？ 企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。 影响公众态度的社会心理学理论：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 4、简述良好企业形象的作用？ 在内在管理方面： 有利于企业文化的建设 有利于增强企业实力
有利于企业多角化，集团化，国际化经营 在对外经营方面的作用： 有利于企业生产经营资源的增长 有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力 有利于企业公共关系的处理 第二章CIS的内涵 1、简述企业的理念识别系统？ 理念识别系统是指设计、策划实施统一独特的企业理念并为公众所认知，认可的过程。包括以下几个方面： 企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营方针、行为准则、企业价值观 BIS包括内部行为和市场行为两个方面，内部行为包括：员工选聘、员工考评行为、培训行为，激励行为，岗位行为，领导行为，决策行为，沟通行为等，外部行为包括：创新，交易，谈判，履约，竞争，服务，广告，推销，公关等行为。 VIS的应用包括基本要素应用（企业名称，标志，标准色等）应用要素应用（产品包装，办公用品，室内环境设备交通工具等） 2、论述MIS、BIS、VIS三者之间的关系？ 三者包含在CIS之中、三者相互联系、相互促进，不可分割，三者功能各异，相互配合，缺一不可。 在CIS中理念识别系统核心和灵魂的统摄地位， 理念识别是导入CIS的关键能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻主要依赖于MIS的开发及建设。 另一方面企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对他进行实施及应用，他将毫
产品质量和品牌形象对企业的重要性
产品质量和品牌形象对企业的重要性产品质量和品牌形象对企业的重要性 发布时间:2010-03-03 [大][中][小] [打印] 点击次数: 3931 一、丰田“召回门”事件的深远影响 2010年新年刚过，就看到国内外媒体都在铺天盖地地报道丰田汽车陷入“召回门”事件，这一事件在第一时间引起了全球的广泛关注。其实，在过去的几年里丰田也召回了不少存在技术性问题的汽车，为什么独独丰田公司此次召回问题汽车会引发众多媒体的关注呢?，不为别的，就因为这次召回的汽车数量和规模都超过了以往，总数已达到880多万辆，且召回数量超过了销售数量，难怪会引起世界的关注。 丰田在上世纪七八十年代依靠在细节和工艺上精益求精创造出了日本车企的“奇迹”，曾几何时，选择丰田汽车就等同于选择“安全与信赖”。然而，这次的“召回门”在一定程度上动摇了丰田公司迄今为止树立起来的品牌形象。据丰田公司通报，此次召回的相关汽车主要是油门踏板出现“加速失控”技术性的故障。然而，据相关媒体报道说，早在2007年就有人反映油门踏板的问题，但没有受到丰田的足够重视，缺乏从顾客出发的视角和对问题的轻视与怠慢才是造成今日召回问题汽车的导火线。 在过去的十年里，丰田的产能增长过半，为了精简生产过程，丰田在许多车型上使用更多标准化部件，任凭其质量不断下滑，从而导致其品牌形象和产品质量越来越遭到质疑。甚至美国运输部长都发出警告要美国人“停止驾驶丰田汽车”，虽然这类警告有点极端，但也说明丰田汽车的产品质量所遭到的信任危机有多么大。在品牌信任危机的深层次上来说，人们不难想象，连素以精细管理著称的丰田公司都出了这样的产品质量问题，别的日本车企恐怕也难以独善其身。
树立和建设良好的企业形象
树立和建设良好的企业形象 随着社会经济的不断发展，在社会市场经济的条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业形象是企业内外对企业的整体感觉，印象与认知，是企业状况的综合反映，是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。树立良好的企业形象不仅可以使企业得到社会公众的信赖和支持，还有利于企业产品占领市场，增强企业的筹资能力；有利于企业广扩人才，增强企业的凝聚力，同时还有利于打造名牌产品，塑造企业的核心竞争力。 企业形象能否真实的反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。所以如何更好的树立和建设企业形象将对企业的发展产生很大的影响。 企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功即为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播即通过各种宣传手段向公众介绍宣传自己，让公众了解熟知，加深印象。 树立了良好的企业想象还要致力于企业形象的建设。而企业形象的建设有以下几点。 第一：树立科学的企业理念，塑造企业形象的灵魂。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的理念。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号反映企业的理念，显示企业的目标，使命，经营观念和行为准则。例如海尔集团的“日事日毕，日清日高”和“有缺陷的产品就是废品。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一中很有效的形式，对企业发展能起到不可低估的作用。 第二：优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现。企业环境代表着企业领导和职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。如果说企业是职工赖以生存的劳动和生存的地方，那么，就要有一个适合劳动和生活的保障设施，使职工能够合理的，安全的，文明的进行劳动和生活；同时企业的厂区，生活区，办公设施等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理常去的环境和秩序，不断提高企业的净化，绿化，美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理愚企业文化建设之中，提高企业社会知名度，为企业增光添彩。 第三：优质的产品形象，是塑造良好企业的企业形象的首要任务。首先，企业要提供优质产品形象就要把质量视为企业的生命。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。 第四：清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导行销的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。其次，要提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。 第五：敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础。职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，把培养有理想，有道德，有文化，有纪律的四有新人作为企业文化建设的重要内容，同时坚持以人为本的原则，使企业文化建设为提高全民素质，调动全员积极性服务。并且积极开展有益于职工身心健康的娱乐
企业形象与策划-课后练习题
第一章企业形象概述 一、单项选择题： 1在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（叵）。 A. 评价产品 B.企业公共关系活动 C.企业识别系统— D.企业经营行为 2、企业形象的源泉是（匚町）。 A. 独特性 B.创新 C.信誉 D.文化 3、企业最主要的有形形象是（| A|）。 A. 产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（L_B） A. 企业形象是企业实态的表现，是客观真实的 B. 企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的 C. 企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面 D. 企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态 5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。 A. 报纸 B.杂志 C.电视 D.广播 E.互联网F户外媒介 信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（匚可）。 形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（|~C~| ）。 信息传播速度快，方位广，影响大的是（込］）。传播快，覆盖面广，低成本的是（|_D_）。 现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（匚E）。 具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（匚F）。 二、多项选择题： 1下列要素中属于企业形象有形要素的是：（| A B C D ）。 A. 产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（| A B C D |） A. 企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 E.企业文化 3、关于形象，下列说法中正确的有：（| B C D E |） A. 企业形象都是有形的 B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象 C. 企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价 D. 形象本身既是主观的又是客观的 E. 企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分 4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（| A B C E ） A. 生产环境 B.销售环境 C.办公环境 D.企业所处的 社区环境 5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（A D ） A. 员工形象是指企业员工的整体形象 C.员工形象中并不包括管理者的形象 6、下列各项中属于企业形象的特征的有： A. 客观性 B.层次性 C.动态性 7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：A.物质的 B.精神的 C.社区的 B. 员工形象主要是指企业员工的个人形象 D.员工形象包括管理者形象和员工形象（| A B C D E~|） D.整体性 E.创新性 （A B D |） D.社会的 8、企业形象的层次性主要表现在：（| A B D ） A.内容的多层次性 B.心理感受的多面性 C.公众要求的多层次性 D.要素构成的复杂性 9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（| A B D ） E.企业的各种附属设施
十大企业形象危机处理成功案例
十大企业形象危机处理成功案例 在网络时代,便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论,并及时对舆论情绪做出反应—— 2０09年已过去一半,在过去半年时间中,企业危机事件的爆发层出不穷。与应对来势汹汹的经济危机一样，危机公关已经成为企业管理中无法回避的一个重要命题——正如西方格言所明示，危机就如死亡与税收,对社会与组织来说都是不可避免的。 作为危机管理的研究者，我一直希望通过众多重大危机事件的梳理与分析，去捕捉危机背后的规律或本质,从中揭示危机爆发之后对企业所形成的负面影响的扩散路径，以及正确的应对策略。下面梳理的20０９年上半年十大企业危机案例，其选取的标准按照重要性、典型性、严重性等三项指标来分析。 危机事件一新奥燃气政府公关泄密事件 2０09年１月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。 这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。在泄密事件发生之后,新奥燃气进行紧急危机管理，一是在1月8日紧急召开新闻发布会,澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道,否则将被追究责任。 二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。 三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。 事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限,所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面,既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。
有效维护公司形象及品牌
有效维护公司形象及品牌-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
有效维护公司形象及品牌 维护形象就是维护品牌，一个企业没有形象，就不能健康快速发展，良好的企业形象是我们企业的无形资产，也是我们良好企业文化的外在体现。有效维护公司形象及品牌，树立企业良好声誉，提高知名度，坚持“质量第一、信誉至上”的核心理念，加强各分公司、项目部工程质量和安全生产管理工作的要求： 一、公司员工需维护企业良好形象，严格遵守公司相关规章制度、员工手册、从“言、谈、举、行”各方面由己做起，从小事做起，切实树立企业形象。 二、加强公司工程质量管理，增强全员质量意识、明确质量责任，提高公司的社会信誉和经济效益为社会提供精品工程和满意服务。对工程质量高标准、严要求，并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故 三、全面展开质量评比，主要内容有项目工程质量、施工管理、内部资料、文明施工等方面的考核工作，各基层单位或各项目部认真贯彻董事长指示精神和公司的要求，营造工程质量和安全生产管理的良好氛围。 四、全面落实冬季施工安全质量工作。由于项目部地处北方，冬季施工的条件并不理想。为了在严冬到来之时施工不会受到太大的影响，项目部全面落实冬季施工安全质量的准备工作。项目部对冬季施工安全质量管理、对安全生产和工程质量进行全面监督管理。借鉴以往的经验，项目部要求各工区要全面落实各项安全质量措施，设置救援机构，备齐备足救援材料。尤其是冬季防冻、防滑、防火、防触电、防爆炸、防职业中毒窒息、防交通事故及防寒保暖等必须逐一落实，及时消除各类不安全因素，有效防止人身事故和各类施工安全事故的发生。把好安全质量关是一项工程、一家施工企业不留遗憾，塑造企业形象和铸造精品工程最根本的途径。公司积极落实安全质量标准，严把安全质量关，坚决把“以安全塑造企业形象，以质量铸精品工程”的行动准则落到实处。各单位要对现场工程质量、安全隐患和工作中存在的问题认真开展自纠、强化问责制，全面抓细抓实工程质量和安全生产管理各项工作。对不令不行、有禁不止，现场安全文明施工管理差、工程质量低劣等混乱局面和延期竣