《热血无赖》全攻略

热血无赖是一场设定在香港都市的开放世界的警察戏码游戏，玩家将以卧底警察Wei Shen （沈伟）体验游戏，攻入敌人内部，毁灭全球最顽劣的犯罪团伙。

游戏背景难得的设定在香港，不知道这辈子还能不能见到背景设定在内地的这类游戏，嘛，只要焚化部和光腚局还存在就不可能吧。。。废话说多了，进入正题。开场动画过后逃离警察追捕，按住空格冲刺，A和D左右闪避障碍，空格键翻越障碍或者爬墙什么的。冲刺的时候不松开空格也可以翻越障碍，但速度比较慢。

东跑西颠的最后还是被捕了，不过由于主角沈伟是卧底，所以很快释放了。从牢房中遇到了朋友Jackie出来后跟着jackie去见他BOSS，路上遇到一群小混混，联系下出招吧，屏幕下方会有按键提示，照做就可以了，所有小混混都干掉的话最后的敌人会从柜台里跳出来，按F抓住他，这时候周围可以处决他的地方会显示红框，把他推过去秒掉即可。

跟着Jackie见到BOSS，过场动画后来到院子试试身手，这里练习防守反击，有显示红框的敌人时按右键即可，类似刺客信条和蝙蝠侠，大家应该很熟悉。打一会后BOSS的死对头dog eyes（狗眼）来了，再次进入过场动画。

动画后跟着Jackie去收保护费，第一个摊位很听话的交了钱，之后的摊位都要给对方点颜色看看才行。保护费收齐后去服装店买套衣服，然后完成任务。任务完成会有经验值，升级后可以学习新技能。

和这个摊主对话帮她跑个腿，回到BOSS家的饭店，干掉院子里的混混们，然后和柜台的妹子对话完成任务。接着上楼和BOSS交谈接到新任务，去刚刚收保护费的那里打听目标Ming的去处，在附近能找到他。

刚找到他他拔腿就跑，一路跑酷追他，但肯定追不上，最后来到一个院子里，干掉所有敌人，最后剩下一个把他扔到垃圾桶里，然后顺着垃圾桶爬到楼顶。

楼顶又是一群小混混，全放倒后最后解决Ming，不要主动攻击他，等他出招，然后防守反击，反击后可以给他四拳，再多会被防住，然后继续等他攻击，重复防守反击，干掉他为止。最后警察出现，又被关进了局子。

警局出来后回家睡一觉，睡醒后下楼到停车场取车。左下角的迷你地图绿色标记是主要主线任务，蓝色标记是次要主线任务，有时候次要主线是必须做的。游戏中这种地方可以增加最大血量。

首先做主要主线任务。找到Jackie，开车带他前往目标点抢狗眼的货物，还是要靠拳头说话，全部干掉后开车追逐逃走的敌人，ctrl键可以撞击对方，在足够的速度下两三下就可以干掉，抢到车上货物后把Jackie送到目的地完成任务。

继续做主要主线任务，去找BOSS进入剧情动画，动画结束后开公交车带着一车人沿途跟狗眼的人干架。

第一站只需要把一个人放下，第二站要下车和同伴一起打架，第三站遇到了狗眼的公交车，追上去按H鸣笛示意对方停车，屏幕左边有个绿条，一直鸣笛直到条满了对方就会停下，把乘客都转移到了我们这

辆车上，带着乘客去目标车站，路上会遭到敌人车辆妨碍，全部撞烂即可，到车站放下乘客后完成任务。

接下来要做次要主线任务了，来到卧底据点和Teng警官对话，然后发信息给Ming，按方向键↑可以拿出手机，按回车就可以给Ming发信息了，收到回信后开车前往目标点和Ming 对话。

对话后去不远处的一个篮球场找Popstar，帮他去收一个人的钱，收到后从他那里得到一个包裹，之后警察乱入篮球场，被抓住的话按空格可以反拷住警察，然后抢车逃走。成功逃脱后给Teng警官打电话，再回去找Ming完成任务。

还是次要主线任务，来到目标点干掉混混们，然后入侵监控摄像头。密码是随机的，这个破译密码并不难，首先一共四位数，没有重复数字，先依次输入0,1,2,3然后确认，像图中这样显示红色的数字表示不存在，黄色的数字式顺序不对，绿色的数字是正确的。

成功破译后回家使用电视，调出监控摄像的画面，对着提箱子的这人按鼠标左键后警察会前往将其捕获，最后打电话给Teng警官完成任务。

下楼做主要主线任务，遇到一个刚来到香港的外国女，到车库取出摩托车带她去功夫学校，既然来了就练两招吧，按shift加方向键攻击依次攻击四周的敌人，然后按照屏幕上提示的按键出招就可以了。

离开学校后去找BOSS接任务，来到一家夜总会，找个妹子一起一单间唱首歌，唱完后上二楼找Benny，和他的手下干一架，全干掉后跳到一楼一路追着Benny进入厕所，厕所里很多可以秒杀敌人的小便池，多利用吧，干掉杂兵抓到Benny完成任务。又要做次要主线任务，到目标点驾驶指定车辆等待Popstar，从后面跟踪他的车辆，只要不是离得太近，或者出交通那个事故，被警察追捕之类的就没什么大问题。

跟踪他来到一个码头，到指定地点按ctrl找掩护，等他们交易时按↑拿出手机，shift调处相机，左键拍照，然后等交易结束后换个位置，再拍一张。等所有人都走了后跟上去，路上会遇到一个把风的敌人，等出现提示按右键可以应蒙混过去，然后到指定位置找掩护等待他们交谈，最后交谈决裂，Popstar举枪干掉对方，把这一幕拍下来，打电话给Teng警官完成任务。来到一家商店和柜台的妹子交谈得到一个包裹，出来后包裹被人抢走，追上抢劫的干掉他，按R捡起包裹给Raymond打电话，然后开车到BOSS家饭店附近的目标点，顺着架子爬到饭店的天窗，连按右键打开天窗进入室内。

到通风口按右键使用，←键卸下两颗螺丝，然后移动鼠标把坐标移动到绿色区域，直到上面的进度条填满。完成后从后门撬锁离开，推动鼠标把内部的铁柱移动到绿色区域，然后点击左键开锁，成功出门后完成任务。

再去找Teng警官接次要主线任务，这次要对付飙车党。给Jackie发条信息，然后给Ace 打电话，信息只要拿出手机就能发，打电话的话只要选手机的第一个选项就可以了。开车据点停着的跑车去见Ace，然后开始飙车吧，没什么需要特别值得提醒的，和其他的RACE 游戏没太大差异，除了手感。拿第一完成任务。

赢得比赛后去夜店找上次一起唱歌的妹子，从她那里拿到一把枪，带着枪去见上司，要开始练习枪的使用了，当然只是模拟实战，所以不会受伤。按shift键瞄准，左键射击，按照提示射击红色物体，然后到障碍物后找掩体，只按左键进行一阵盲射。最后按空格翻越障碍时按shift瞄准可以进入子弹时间，干掉剩下的敌人。最后一个敌人打不死，他会上传准备逃走，打爆轮胎完成任务。

开始主要主线任务，去找BOSS交谈，得知他的母亲被狗眼所伤，所以这次要去报仇。开车来到目的地，单枪匹马杀到目标建筑内部，一开始的敌人全都以拳头解决，遇到拿枪的敌人后翻越障碍可以直接把他放到，有技能的话可以直接缴械。

接下来就是枪战了，多用子弹时间，在子弹时间内干掉敌人可以增加子弹时间长度，能一直杀下去的话子弹时间就能一直持续，当然敌人也不傻，也会找碳体，很难一直持续。杀到楼上找到目标人物，他逃走后一路追上去，等他停下按F抓住，然后按住空格拉着他去出口，遇到敌人的话就松开空格，这样就能回到射击模式。

来到室外遭遇警察，身后建筑爆炸，目标乘乱抢警车逃走，我们也抢辆摩托车追上去，距离他足够近的时候按Q可以看到他的车尾部有个箭头，箭头显示绿色的时候再按一下Q可以跳到车上，夺取车辆驾驶权。甩掉警察后来到车库完成任务。

飙车党的次要主线任务，开指定车辆来到目标地点，在Hotshot的车尾安装窃听器，安好后回到自己车上等待他开车离开，从后面跟踪他。一般跟踪一边窃听他的谈话，谈完后就不用跟踪了，回到据点的车库完成任务。要想继续做主线的话要回公寓睡一觉才可以。

这次要见一个新角色，满口下流话题的Sonny，在他的介绍下带一个叫King的黑人去夜店转转。先让King

进单间，我们出去拉几个妹子进来。人全了后去唱一首歌，然后用手机给King拍几张照片就可以走了。

出来后去停车场开King的车，有几个小混混找事，全部干掉开车把King送回去完成任务。

继续去找Sonny，交谈之后开着Ricky的车去接他女友。和Ricky女友通行的妹子喜欢飙车，所以开车去找飙车党战个痛快吧，赢了之后还要摆脱警察，最后把两个妹子都送到家完成任务。

从Jiang女士那里接到一个“犯贱”的任务，去破坏别人的风水。进入指定车辆带着一肥仔去目标的别墅外，正门肯定进不去，从右侧楼道上楼，翻进别墅的道路上，遇到警卫一如既往的按右键蒙混。

来到院子前的铁门，翻墙进去给胖子打开铁门，然后撬锁进入房间内。先破坏四个这种罐子，然后破解密码偷走石像，很容易破解，就是按A或D，等数字转到绿色就停止，然后往反方向转即可。再爬到柜子上调表，最后搬动钢琴，等警卫来了后到沙发后满找掩护。警卫走后来到室外，被监控摄像头拍了下来，过去黑掉摄像头，然后开车警卫室旁边的小车回到公路上。把肥仔送回车里完成任务。之后接到一个电话，得知Po叔死了。

最后一次给Sonny干活，去Ricky的公寓，保安不让进，只能绕道建筑后面，爬墙一直来到二楼Ricky的阳台。进入室内首先使用电脑破译密码，然后使用厨房的通风口，这时候Ricky 带着女友回来了，迅速跑到二楼躲起来，等两人分开后在旁边的柜子里按个摄像头，然后跳到一楼，再去使用电脑，然后等Ricky回到屋里，从阳台跳下去，开车去见上司。上司想要一份录像，回家去取，然后再回去找他，以释放Jackie为条件给了他。

Jackie出狱后开车去接他，一起买身新衣服去参加Po叔的葬礼，葬礼上又有敌人攻了过来，掩体都是可破坏的，需要小心。来到下层遇到榴弹发射器的敌人，绕到他的后面干掉他，捡他的枪。一路杀到墓地外面，用榴弹炸掉敌人车辆完成任务。

葬礼后所有和沈伟有关的人都遭到袭击，去主要任务点的车场救同伴，干掉所有敌人后去BOSS的饭店和敌人枪战，数量众多，上楼拿榴弹枪对付他们，全部干掉后开车逃离警察，然后去找Ricky，说服他当自己的同伴。再去找自己的上司，中途接到电话得知Jackie被绑架了。

去对方要求的地点找Jackie，显然免不了一场肉搏，敌人全部干掉后抓住最后一个询问Jackie 的位置，但只得到一部电话，找辆车然后追踪电话信号，如图中坐标位置所示，定位后找到Zi Wai开车追逐跑一段后他会下车徒步逃走，追他来到一个公园后会找小弟帮忙，全部干掉后拿他的手机查出Jackie的位置。

Jackie在一座小岛上，开船去找他，当然路上上不了敌人和警察的阻碍。杀光敌人就可以了，警察即使不杀光也可以直接上岸去救Jackie。开船把Jackie送回岸上，然后回家睡一觉。醒来后受到Jackie的短信，说要见个面，但到约定地点找到的却是被开膛破肚的Jackie的尸体。

受到严重打击的沈伟被从背后偷袭打昏，醒来后在一栋大厦的顶层，被绑在椅子上施以酷刑，最终撑不住昏了过去。再次醒来后按照屏幕上的提示按键挣脱束缚，反击干掉过来的敌人。

去隔壁放进干掉正在上厕所的敌人，然后到楼下肃清房间。不得不说主角在身上被割了数刀，腿上被电钻钻了后还能勇猛的和一群敌人肉搏，这自愈能力太强大了。

来到建筑天台干掉持枪敌人，一路杀到一个浴室，浴室里强被一个胖子打掉，干掉胖子后刚才拷问主角的敌人拿着砍刀出现。和这种类似BOSS的敌人打的时候都是只防守反击就可以，如果对方特殊攻击的话QTE反击，QTE按键不变，熟悉了就行。干掉他后拿上它的砍刀下楼，开着他的车去找最终BOSS算账。

仍然是一开始肉搏，然后枪战的套路，一路上把敌人杀光来到BOSS面前，在没穿防弹衣的情况下吃了霰弹枪一发子弹，仍然神奇的能跑的起来，神圣光环什么的弱爆了，主角光环不光无敌，还自动回血，永久持续。枪卡壳后BOSS逃走，徒步追击他，在他开快艇逃走后跳到船尾，最后快艇撞毁。

终于到了两人单挑了，果然还是要用防守反击那一套，不过这次反击后也不要主动攻击他，受伤太重了，挥拳又慢又无力。最后把BOSS打得动不了后按住F把他从地上抓起来，扔进这个碎冰机，游戏主线故事到此结束，当然这种高自由度游戏通关后还是可以继续探索，做支线的，祝大家愉快吧。

集团客户发展分析(20201009075830)

集团客户发展分析 集团客户一直以来都是通信运营商生存发展的基石，也是争夺的焦点。集团客户之所以对运 营商如此重要，主要因为其一高两大”的特点，一高为集团客户的ARPU值高，两大为集团客户对运营商的收入和业务推广贡献大、集团客户的效应和社会影响力大。根据二八法则，只要抓住集团客户，就可以掌控市场大势，尤其在通信这种规模效应非常显著的行业里，；团客户的稳定和发展对于运营商的整个市场竞争地位具有非常重要的影响。 在2G时代，通信业的发展更多的是受益于个人移动通信业务的迅猛发展，而受竞争对手力量薄弱、行业竞争环境简单、移动牌照限制等客观环境，加之中国移动最早进行企业化管理等因素的影响，中国移动创造了大象快跑”的发展奇迹，不论在个人通信市场还是集团客户市场，中国移动在竞争中都占据了绝对的优势，同时，移动通信的个体独立性较强，集团客户对企业发展的重要作用并没有凸显出来。但进入3G时代后，整个竞争环境发生了彻底的 变化，不仅3家通信运营商的实力差距有了大幅缩减，同时运营商的业务优势也各有所长，更加之真正形成了全业务竞争，中国移动在2G时代的竞争优势甚至生存发展都面临巨大挑 战，。虽然在移动通信市场，中国移动仍然占据80%以上的客户市场份额，但如果综合考 虑手机、固话、宽带等综合业务市场，中国移动市场份额的优势将会大幅缩水，同时在当前的新增市场中，移动的市场占有率已经低于50%，这是对中国移动提出的严峻考验。尤其 在集团客户方面，不论是电信还是联通都高度重视，集中优势资源对集团客户市场进行全力 攻击，使得中国移动的集团客户处于四面楚歌的危机当中。 虽然在10多年的市场发展过程中，中国移动的集团客户营销策略和集团业务产品推广取得了一定的效果，也积累了一定的经验，但在当前的全业务竞争环境下，集团客户市场仍然存 在很多的短板和面临严峻的挑战，尤其在集团客户的体系机构建设、人员配置、全业务产品 开发、关系营销、集团客户数据信息挖掘、后台支撑等方面不仅难以有效满足竞争需要，更相比竞争对手还存在一定的差距。下面就当前集团客户的发展方面进行初步的分析和探讨。 完善体系架构 集团客户市场的重要性不言而喻，集团公司自上而下都对此高度重视，也有专门的集团客户管理机 构。但整体而言，集团客户部的机构功能、职责范围、考核管理等方面还需进一步完善。 （一）自集团公司至各区县公司都应成立集团客户部，为便于工作开展和资源调度，集团客户部由各级分公司的一把手直接分管，并使集团客户部的主要负责人挂职副总或总经理助理。 如，省公司的集团客户部经理挂名省公司总经理助理，地市公司的集团客户部经理挂职地市 公司总经理助理或地市公司副总经理。

热血无赖——完美运行十二宫DLC方法

热??赖——完美运???宫DLC?法 《热??赖》??宫D L C出来后，很多玩家都在第?时间安装，可是问题频频出现，直接导致很多玩家怒删游戏，虽说?上有很多?法，但良莠不齐，今天，?编来教?家完美运???宫D L C?法。 得知有新“??宫”D L C后，赶紧在各个游戏专门?站浏览，下载，可是?遍遍的失败，相信有不少朋友也有此经历。?上?直有各种说法，但是没有?个是完整、确切的。今晚，我??反复下载、安装、研究，?前已经完美的玩完了“??宫”，?且得到了所有的奖励，穿着泰拳服装在?港街头各个拳赛现场练拳，怎?个爽字了得! 说说??的经历，主要是为了?些和我?样的菜鸟，遇到和我?样的纠结问题(本?不是电脑??，也不太懂?些术语，把??流程说?下，诸位分享)： ?、下载1.8升级(各个?站均有)，本?下载的是《热??赖》v1.8含全部25D l c s终极破解补丁 ??是两个补丁(?是10.3G《热??赖》(专题)v1.8升级档 +S K I D R O W破解补丁，?是5M的25D L C s); ?、解压10.3G《热??赖》v1.8升级档+S K I D R O W破解补丁，?成?个?件夹，名称是G a m e r s k y-S l e e p i n g.D o g s.v1.8.U p d a t e- S K I D R O W，后打开; 找到???个“S l e e p i n g.D o g s.v1.8.U p d a t e”的程序安装(此处是最最关键的：不要?程序默认的语?和路径，要设置成英?，?且安装路径就是游戏?录，?如“E:P r o g r a m F i l e s S t e a m s t e a m a p p s c o m m o n S l e e p i n g D o g s”)，3分钟结束战?;然后把你刚才解压的?件夹内的“S K I D R O W”、“D L C”?件夹内的所有内容分别复制到游戏?录，覆盖粘贴; 三、解压5M的25D L C s，后把??的所有内容复制到游戏?录，覆盖粘贴; 四、最后关键?步：找到游戏?录的注册表，对应注册(64位点64、32位点86)，成功。 五、(可能?不上)本?上述程序结束后，进?游戏发现?地图有了、拳赛标志也有了，但是游戏却成了英?版!不知为什么。好办：下个8.0汉化，完美解决!!! 最后祝诸位玩得愉快!!!!! 逗游?——中国2亿游戏?户?致选择的”?站式“游戏服务平台

售后服务中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程

（售后服务）中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工 作流程

中国移动通信集团安徽XX公司集团客户接入类业务 服务保障工作流程指导意见 第一章总则 第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程，对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制，特制定本指导意见。 第 2 条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障，跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。 第 3 条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程，作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。 第 4 条集团客户接入类业务需求，按其动作属性可分为新增、调整、停闭业务需求，其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。 第 5 条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。 第二章售前服务工作流程 第 6 条集团客户部根据客户需求进行分析，可采用成熟产品的可直接制定解决方案。 第 7 条集团客户接入类业务需求，集团客户部根据客户需求进行分析，对非成熟产品的需求，由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求，双方组织论证解决方案模板的正确性，同时将正确的解决方案模板产品化，且录入模板库，模版制定

周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。 第 8 条根据制定的产品解决方案，集团客户部向客户服务支撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》（模版见附表1）。 第 9 条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解，制定产品的网络解决方案，且负责对本地资源查询、分析、汇总。 第 10 条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认，对核心资源及接入资源按分段方式确认。 第 11 条对现网（核心、接入）具备接入资源的，由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，原则上2个工作日予以回复。 第 12 条对核心资源不具备接入能力的，客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部，工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间，客户服务支撑中心汇总回复，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，原则上3个工作日予以回复。 第 13 条对现网不具备提供接入资源的，如是末端接入段，可通过维护优化，即可提供接入资源，由客户服务支撑中心于回复单给出具体资源提供的时间，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，回复期限视接入点数量而定，单点2个工作日内予以回复；超过2个点及之上的，原则上5个工作日内予以回

震旦复印机故障处理

第一、复印机出现故障后的检查与维修步骤： 复印机出现故障后，总有一种是主要的故障，抓住这个主要的故障进行分析，即可找到故障原因和排除的方法，我们一般可通过以下几条途径来查出故障的原因并排除之。检修时应遵循先易后难的原则并逐步缩小范围，最后集中于某一点上。 一、了解情况 维修机器前首先应认真询问操作者有关情况，如机器使用了多久，上次维修（保养）是在什么时间，维修（保养）效果如何，此次是什么情况下出现的故障。还要认真翻阅机器有关维修记录，注意近期更换过哪些部件和消耗材料，有哪些到了使用期限而仍未更换过的零部件。

二、检查机器 情况了解清楚以后，即可对机器进行全面检查，除了机内短路、打火等故障外，都可接通机器电源，复印几张，以便根据其效果进行进一步分析。对于操作者提供的故障现象应特别注意，并在试机时细心观察。 三、准备工具 在对机器进行检查的基础上，一般可对故障现象有个大致的了解，即可知道维修时需要哪些常用的专用工具，准备好将要使用的工具和材料后即可进行检查维修工作。 四、机器故障自检 目前绝大多数复印机都装有彩色液晶显示面板，并设有卡纸等故障自检功能，一旦机器某一部件失灵或损坏，都能以字母数字告诉操作者。比较常见的是故障代码，如NP系列复印机的故障代码为“E0~E8等，理光 系列则以”U“加数字为代码，这些代码一出现分别表示印刷电路板，传感器、开关、接插件等工作状态异常，需要进行调整或更换。作为机器的使用者，见到这些故障代码，应立即停机，关掉电源，请维修人员进行检修。如果是自己修理，则必须找到与所使用机器型号相同的 维修手册或维修说明书，在书中查到故障代码所表示的内容，再检查相应的零部件、电路板或电子元件。 第二、常见“共性”故障的检修 由于复印机的种类和型号繁多，各制造厂生产的复印机各不相同，即使是同一个生产厂家生产的不同型号复印机也不完全一样。因而在使用中所出现的故障现象还是有一些差别，这里仅对 共性的、一般常见的故障及其成因和排除方法加以介绍。 本文中所列举的故障，对于各种复印机并非一律如此，即使同一故障在不同的类型的机器中，其成因可能并不相同。因此，这里更重要的是提供方法和思路。（有些故障只要找到成因即知 排除方法，因此这些故障的排除方法就不再赘述。） 一、影响复印件质量故障的原因与排除 复印件质量不好是复印机最常出现的故障，此种故障可占总故障率的60%以上，以下是具体故障的检修与排除。

集团业务计划流程分析报告

某集团——业务流程 概况 本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供货商，同时拥有中国最大的实时 通信小区。腾讯计算器及世纪凯旋依照与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约 安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。有关本集团企业架构的更多背景资料，请 参阅「本集团历史及架构」一节。用户可利用本集团的实时通信平台，以各种终端设备透 过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。本集团的用户不仅能够传输文本信息、 图像、视频、语音及电子邮件，亦可获各种可提高网络小区体验的互联网及移动增值服 务，包括谈天室、在.与移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。 本集团相信，以注册账户数目计算，本集团拥有中国最大的实时

通信小区。截至二 零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。截至二零零四年三月 三十一日止十六日期间，最高同时在.账户数目达到610万个，每日用户在.时数平均长 达6,470万小时；而每日平均发送信息量达到8.488亿条。本集团亦为中国要紧移动增值服 务供货商之一。于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴 最佳业绩奖」。本集团相信，本集团的客户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。凭借 本身庞大的用户小区及QQ品牌的知名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集 团各种以客为本的增值服务及产品。此外，本集团一直利用本集团的庞大网络小区流量 的优势，向本集团的企业客户推广网络广告服务。 本集团相信，本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务的供货商之一。本集 团于一九九九年二月推出差不多在.实时通信服务。于二零零零

集团客户发展分析

集团客户发展分析 集团客户之所以对运集团客户一直以来都是通信运营商生存发展的基石，也是争夺的焦点。值高，两大为集团的特点，一高为集团客户的ARPU“营商如此重要，主要因为其一高两大”客户对运营商的收入和业务推广贡献大、集团客户的效应和社会影响力大。根据二八法则，集就可以掌控市场大势，尤其在通信这种规模效应非常显著的行业里，只要抓住集团客户，团客户的稳定和发展对于运营商的整个市场竞争地位具有非常重要的影响。 时代，通信业的发展更多的是受益于个人移动通信业务的迅猛发展，而受竞争对手力在2G加之中国移动最早进行企业化管理行业竞争环境简单、移动牌照限制等客观环境，量薄弱、不论在个人通信市场还是集团客户”的发展奇迹，等因素的影响，中国移动创造了“大象快跑中国移动在竞争中都占据了绝对的优势，同时，移动通信的个体独立性较强，集团客市场，时代后，整个竞争环境发生了彻底的3G户对企业发展的重要作用并没有凸显出来。但进入家通信运营商的实力差距有了大幅缩减，同时运营商的业务优势也各有所长，变化，不仅3时代的竞争优势甚至生存发展都面临巨大挑中国移动在2G更加之真正形成了全业务竞争，以上的客户市场份额，但如果综合考战，。虽然在移动通信市场，中国移动仍然占据80%宽带等综合业务市场，中国移动市场份额的优势将会大幅缩水，同时在当前虑手机、固话、，这是对中国移动提出的严峻考验。尤其50%的新增市场中，移动的市场占有率已经低于不论是电信还是联通都高度重视，集中优势资源对集团客户市场进行全力在集团客户方面，攻击，使得中国移动的集团客户处于四面楚歌的危机当中。 虽然在10多年的市场发展过程中，中国移动的集团客户营销策略和集团业务产品推广取得了一定的效果，也积累了一定的经验，但在当前的全业务竞争环境下，集团客户市场仍然存在很多的短板和面临严峻的挑战，尤其在集团客户的体系机构建设、人员配置、全业务产品开发、关系营销、集团客户数据信息挖掘、后台支撑等方面不仅难以有效满足竞争需要，更相比竞争对手还存在一定的差距。下面就当前集团客户的发展方面进行初步的分析和探讨。 一、完善体系架构 集团客户市场的重要性不言而喻，集团公司自上而下都对此高度重视，也有专门的集团客户管理机构。但整体而言，集团客户部的机构功能、职责范围、考核管理等方面还需进一步完善。 集团客（一）自集团公司至各区县公司都应成立集团客户部，为便于工作开展和资源调度，并使集团客户部的主要负责人挂职副总或总经理助理。户部由各级分公司的一把手直接分管，地市公司的集团客户部经理挂职地市如，省公司的集团客户部经理挂名省公司总经理助理，公司总经理助理或地市公司副总经理。 对集团公司的集团客户部以制定管理考核办法、明确不同层级集团客户部的工作职责。（二）发

集团客户综合金融服务方案及营销要点

集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户部童罗兴2011年1月1 目录集团业务经营现状和形势1对集团客户金融服务需求的理解2服务方案的设计思路3服务方案的具体内容及营销要点42 集团业务经营现状及形势13 集团客户对建设银行的重要意义??集团客户贷款余额27179亿元，占全行对公贷款40818亿元的7><67%，不良率为0.93% ；??存款余额12259亿元，占全行对公存款的25%，其中活期存款占62%；??表外业务余额103<67亿元，垫款余额仅1.61亿元，垫款率不到0.02%；??2010年上半年，我行共为总行级战略性客户发行中期票据6期、共232亿元，发行短期融资券23期、共1174亿元，分别占承销总量的51%和90%。??截至三季度末，总行级战略性客户毛收入为134亿元，税前利润82 亿元，EVA 为27 亿元，年化资本回报率为19.46。??基础性作用??高附加值4??低风险 强者的握手——建设银行与集团客户中国建设银行集团客户??规模化、多元化经营趋势；??强大的品牌优势；??个性化金融服务需求趋势；??机构与客户经理队伍；??融资渠道拓宽，议价能力提??境内外、综合化经营平台；升；??风险管理体系；??风险因素集聚，监控和防范难??业务流程的差别化问题突出。度加大，而破坏性也加大；机遇与挑战并存：在做好客户甄别与风险控制的前提下，为集团客户提供更为专业化和个性化的金融服务方案。5

对集团客户金融服务需求的理解26 “黑海”－成熟期“红海”－稳定期??集团经营管理高度成熟，脱媒现象严重；??集团管理相对成熟，已初步完成系统构建；??合作银行已相对稳定；??对银行服务仍有个性化需求；??综合收益明显，竞争惨烈。??营销和维护成本极高。??电力、石油行业的战略性客户??某些外资集团：GE“黄海”－发展期“蓝海”－成长期??经营管理体制正在完善，一定程度上依托银行；??集团正处于发展初期，需求多且旺盛；??标准产品匹配个性化服务，若能在此阶段想方设??银行通过引导客户，有可能取得先导期的超法解决其“核心关切”，将利于提高客户黏性；额收益；??前景看好，竞争加剧，但传统合作银行仍有一定??竞争压力较小，客户甄别是关键。优势。??某些转型期集团企业??中小型集团客户7 对不同发展阶段集团客户的服务策略黑海－综合分析建设银行当前利益和长远利益，考量财务收益与社会收益；－若仍“入不敷出”，则应选择不再新增投入。红海－综合算账，提升整体收益，积极介入新需求，效率取胜；－积累产品和客户关系优势，提升客户黏性，有策略地争取业务回报；－例：中国中铁现金管理业务黄海－基于当前和长远收益，积极拓展；－特别关注关键业务对维护客户关系的关键性作用，效率和创新是关键；－例：中冶保障性住房业务需求蓝海－加强贴身服务，引导客户需求；－提升客户依赖度，在控制风险的基础上，可适度争取高额回报。－例：产品覆盖度的重要性8 服务方案的设计思路39 方案设计思路投融资中心拓宽集团融资渠道提高资金使用效率资金管理中心配合集团发展战略为集团创造价值战略协同中心10

复印机故障处理全攻2

复印机故障处理全攻略（3） 复印机自我诊断及故障处理 以上介绍的方法，主要针对于复印机出现使用故障时使用，通过简单的调节或者维护，复印机的使用故障可以轻松解决。不过，有的时候复印机出现的故障，需要通过操作来实现。因此，熟悉复印机的自我诊断和必要的维护代码不可或缺。这里就以佳能NP7164为例，介绍复印的自我诊断和操作代码。 自我诊断模式 E000 热敏电阻（TH1，TH2）的接触不良或断线定影加热器 （H1）断线 热开关（TSW1的开动双向可控硅不良DC控制板不良 通电后14秒以内上定影辊的表面温度没有达到40度时。

E001热敏电阻（TH1, TH2）短路双向可控硅不良DC 控制板不良上定影辊的表面温度超过230度时。E002热敏电阻（TH1，TH2）的接触不良或断线定影加热器（H1）断线热开关（TSW1的开动双向可控硅不良DC控制板不良. 上定影辊的表面温度超过40 度以后，10 秒内没有达到60 度时。 上定影辊的表面温度超过60 度以后，10 秒内没有达到80 度时。 上定影辊的表面温度超过80 度以后，10 秒内没有达到100 度时。 上定影辊的表面温度超过100 度以后，10 秒内没有达到 120 度时。 E003热敏电阻（TH1, TH2）的接触不良或断线定影加热器（H1）断线热开关（TSW1的开动双向可控硅不良DC控制板不良上定影辊的表面温度在待机时达到目标温度（160 度）以后，检测到130 度以下时： E004 DC 控制板不良检测到双向可控硅短路时。 E010主马达（M1）不良DC控制板不良主马达驱动时，连续1 秒钟以上检测到主马达阻塞信号 （MM-LKDT* E003 废粉输送螺旋杆阻塞废粉输送螺旋杆传感器（PS8）不良。

客户响应中心工作流程

东丽分公司客户响应工作职责及流程 一、客户响应工作内容 1、组织协调为集团客户部门提供基础网络服务、延伸网络服务和信息通信服务的售前、售中、售后的全 程技术支持，落实相关资源调配。重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。 2、为集团客户提供差异化网络服务。在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量 和服务质量的差异化网络服务。 3、整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。 4、制订客户网络服务工作规范和流程，建立健全客户网络服务工作体系。 5、整合完善客户网络服务支撑手段。加强网管、故障单管理，提高资源核查、业务开通及服务保障能力， 满足客户端到端、差异化的服务需求。 二、客户响应组织体系 东丽分公司运维部设立集团客户响应中心，设置客户响应岗，负责集团客户的网络服务支撑工作，开展客户网络服务的运行维护管理工作。 三、客户响应中心工作职责 1、配合集团客户部，解决方案制定、参与现场需求调查 2、负责集团客户网络本地资源的核查、业务开通及其他服务支撑，协助完成大客户项目实施过程中的项 目管理工作。 3、负责集团客户的售后服务支撑，为客户提供端到端的通信保障、故障处理、网络优化与扩容及重保服 务。对影响大客户的割接，协助割接单位进行大客户割接方案申请，协助客户经理进行客户通知与解释工作。 4、负责大客户技术维系工作，提供日常技术咨询服务。 5、负责组织为集团客户提供差异化网络服务，提供运行报告与故障报告，参加客户安抚与回访 8、完成集团客响及分公司各级领导安排的其他工作任务 四、客户响应制度 季报制度：客户响应季报内容包括客户响应体系的基本信息、集团客户的基础信息、集团客户网络服务提供情况、市场网络支撑项目情况、日常主要工作完成情况，以及典型案例分析、问题及建议、下季度工作计划等内容。 服务制度：客户响应部门针对重要客户设立售前、售中、售后的定向技术支持，协助客户经理为客户提供专家级服务。 服务职责： 1．担任客户的技术顾问，提供技术咨询，解决技术疑难问题，建立网络技术档案。 2．负责协调客户业务开通所需的网络资源及客户业务故障处理。 3．负责组织制订客户网络维护作业计划、网络优化方案，并组织实施。 4．负责组织编写客户业务故障报告、运行分析报告。 考核制度：客户响应工作考核内容包括两个方面。一方面是资源核查及时率、业务开通及时率、故障处理及时率和三个报告提供及时率等内容，另一方面是业务开通周期、季报上报及时性、响应工作完成情况等内容。 五、售前网络服务流程

热血无赖秘籍大全

热血无赖秘籍大全 格斗技巧+快速致富+如何正确驾驶+摆脱警察+如何开锁+如何破解密码+如何买到好车+其他 通过大约8小时的游戏时间，大概的了解了一下游戏。下面介绍一下心得 1.热血的格斗技巧 其实很多人一开始开打的时候都会遇到一个通病，就是总是被K死。K到想死。。。任何一开始玩的都这样。 有没有想砸键盘鼠标的冲动，别急，通过我介绍的方法你就可以百战百胜，不会再被K到死了。 1，在你格斗的时候，按下左Shift键，然后所有敌人都会有个红圈。这时候，以静制动，当敌人变成红色，按下右键，时机很重要，如果早了貌似没反应。此时沈伟会自动反击。这就是防守反击。然后当无人进攻的时候快速进攻，（鼠标左键+鼠标左键+长按鼠标左键）对敌人形成快速打击。7~8个人基本0受伤。（需要去学校学习防守反击） 2，打架选择对手很重要，那些喽啰无所谓。用上面的方法就OK ，关键是一些很头疼的人物，要多加小心，这些是是带有伤害性武器的喽啰和一些你根本无法用F抓住他的人，比如，大胖子。这类人根本无法抓住，如果你选择抓胖子，那就等着被摔吧。摔的很惨的哦。对付这类人，先干掉喽啰，然后干掉带攻击性武器的，带攻击性武器的可以用防守反击，当然打架的时候要注意走位，风一样的走位会让你无往不利。人多的时候尽量把人引开，一对一最好。对于胖子，他们是无法防守反击的，因为他们根本不变色。所以只有进行快速打击。注意闪躲。还有被胖子抱住什么都不要动，反抗是无用的，注意提示，在提示出现的时候快速按下提示键，可以减少伤害。一般为鼠标左右键和F 2，如何快速致富 想致富，先修路。大家想必都知道吧，这也就证实了，道路是你致富的根本。所以不用考虑了，就是去偷车，当你可以开始接受偷车任务之后。拼命的接任务吧，一个接一个的开始，一开始可能不太贵，但是遇到几个好车你就可以很快致富了，

集团客户大客户业务改革创新年措施

集团客户业务业务改革创新提升年 工作实施细则 “天与水违行，君子以做事谋始”德州分公司集团客户部，认真学习省公司下发的《山东广电网络有限公司“改革创新提升年“实施意见》，深刻理解“改革创新提升年“在公司发展过程中的重要影响，领会省公司党委对于2020年度工作的部署和战略发展意图，与省公司整体同向、同心、同力，切实的把思想与行动统一到省公司党委的要求上来。 集团客户部将在理解领会“改革创新提升年“实施意见的前提下，结合自身发展实际情况、本地发展特点，在其指导思想下，确定原则、指定实施细则，认真部署谋划，扎实推进。 健全完善集客业务发展机制。改革创新年的集客业务改革创新，需要激发人才的创新创造活力，这就需要相应的机制制度来激发鼓励。部门内强化集客业务发展流程推进制度，确保用合理的制度利用现有业务资源进行拓展拔高。同时，放宽业务激励奖励至全员，调动全员积极性共同助力集客业务的全面发展，鼓励全员营销全员发展集客业务。在业务开展过程中，即重收入也重利润。进一步完善集客项目的立项审批，进行精细化管理，加强成本控制与利润核算，确保集客业务的收入、利润双增双高。最后项目到人、责任到人、落实到人。保证集客业务项目的落地与推进，并且提供良好的售前、售中、售后服

务，提高集团客户的好感度与忠诚度，以促进集客业务稳定永续的发展。 强化项目引领,塑造集客品牌。强化品牌的力量、利用榜样的力量。大力着重建设集客业务的品牌项目、明星项目。如此可以提高对我公司的认可度，便于以后业务的进一步推广和发展；对品牌项目、明星项目的复制，能够快速部署到各区县范围内，缩小集客业务发展的不平衡，提高整体集客业务发展的最短板。其中，着重发力县级荣媒体建设，将鲜鸡肉跟媒体中心与新时代文明时间中心、乡村文化振兴统筹发展，与智慧党建融合互通，利用我们自身的行业优势，切入宣传文化部门核心工作任务，提供出我们广电网络的解决方案。

柯尼卡美能达复印机常见故障及解决方法

柯尼卡美能达复印机常见故障及解决方法症状解决方法 全白/白道/白点 1：先复印一张在鼓粉盒组件低转印处停下来，观察鼓粉盒组件上是否有图像，如果有图像，表示转印/分离电极丝断或转印架漏电，更换转印电极座和高压电极座。 2：如果鼓粉盒组件上没有图像，更换充电架或高压板。 3：检查显影仓是否杂质过多，如果是，请清理杂质或更换发动碳粉（载体）。 黑线/黑道1：请检查刮板是否磨损或老化，是：更换刮板2：鼓粉盒组件是否划伤，是：更换鼓粉盒组件3：曝光灯是否老化，是：更换曝光灯 4：原稿盖板漏光，请将原稿盖好 5：原稿玻璃划伤，请更换原稿玻璃 全黑/黑底/黑点 1：先检查曝光灯是否有老化或者不亮，如果是不亮，或老化；更换曝光灯或灯控板或灯保险。 2：鼓粉盒组件是否老化，如果是，请更换鼓粉盒组件 3：鼓粉盒组件是否击穿，是：更换鼓粉盒组件 4：原稿玻璃是否有污点，是：清洁原稿玻璃 5：废粉过多，清理废粉 上纸卡纸转印卡纸定影卡纸1：检查搓纸轮是否磨损，是清洁或更换 2：检查搓纸离合器是否损坏，是更换离合器 3：检查传输辊是否脏或损坏，是清洁或更换 4：转印电极丝是否断，是更换电极丝或转印架 5：检查送纸离合器是否磨损，是更换送纸离合 6：真空皮带老化，更换空皮带 7：主电机、驱动齿轮组磨损，更换电机或齿轮组8：定影辊老化或磨损，是更换辊或定影组件 9：齿轮、轴套磨损老化，是更好齿轮或轴套 10：分离爪老化、坏或支架损坏，是更好齿轮或轴套 底灰1：请检查是否使用劣质碳粉，是：更换载体和原装碳粉2：请检查载体和鼓粉盒组件是否老化。 是：更换载体和鼓粉盒组件 3：请检查高压板是否损坏，是：更换高压电源板 4：请检查定影辊是否老化，是：更换定影辊 重影/移位1：请检查定影辊是否老化，是：更换定影辊2：刮板是否老，是：更换刮板 3：反光镜移位，调整反光镜 4：反光镜正反安装错误，请将正确安装反光镜5：镜头移位，请调镜头或更换镜头或调整参数 C0100 1：主电机损坏或磨损，请更换主电机 2：驱动主电机齿轮组磨损，更换驱动齿轮3：主板损坏，更换主板

公司业务流程

公司业务流程（修改） ㈠基本流程图示： 采购基本流程图： 销售基本流程图： 生产与存货基本流程图： ①计划和安排生产②发出原材料③生产产品④核 算产品成本⑤储存产成品⑥发出产成品

生产与存货、销售流程图示：计划生产部门 根据客户订单或销售预测和产品需求 分析决定授权生产。即：签发预先顺 序编号的生产通知单（或生产计划单），还需要编制材料需求报告（请购单），列示所需要的材料和零件及库存。 生产通知单一式三联，一式留存，二 联生产车间，三联公司行政办（以用 于人员考核、编制工资单、部门协调、后勤统一调度等） 生产车间 在收到生产通知单及领取原材料后，将 生产任务分解到每一个生产班组和工人， 生产车间 向车间发出生产通知单生产部门根据生产通知 单的内容确定所需要的 原料和配件及设备调试， 并提前做好设备的检修， 向仓库领料并填写一式 三联领料单。 仓储部 根据从生产部门收到的领料单发出原材料。 一般做法是：生产部门向仓库领料或仓库 并将所领取的原材料交给生产工人，以执行生产任务。生产工人在完成生产任务后，将完成的产品交生产部门查点，转交检验员验收并办理入库手续；或是将所完成的半成品移交下一个部门，作进一步加工。向车间发出 原材料 发料时，由库管员填写一式三联领料单， 领料单需要生产部门负责人（车间主任或 班组长）和库管员共同签字，仓库发料后， 一联连同材料交给领料部门；一联留存在 仓库，登记材料收发存明细账；一联交会 计部门进行材料收发核算和成本核算。 成品库产成品完工入库发运部门（或物流部）、销售部为一体（新材料） 产成品入库，须由仓库部门先行点验和检 查，然后签收，进行储存管理。成品库库 管员填写入库单，入库单一般为一式三联， 应由库管员、检验员、生产完工负债人共 同签字。一联仓库留存，用来登记库存商 品明细账，一联交生产部门或检验部门，一联交会计部门进行材料收发和成本核算。库管员须根据产成品的品质特征分类存放，并填制标签，按存货保管相关制度进行管理。产成品或库存商品的发出应严格遵守先进先出法。发出产成品由 发运部门负责 产成品的发出须由独立的发运部门进 行。发运部（或物流部）必须根据销 售部门开具的销售单或经有关部门核 准的发运通知单装运产成品,根据公司 情况发运、物流、销售为一体。一般 是销售部门开具一式五联的销售单， 一联留存；一联财务部门审核；一联 仓库作为开出库单的依据；一联客户； 一联交门卫，以便内部审核。出库单 开具时，发运负责人签字后，送仓库 货物出厂门卫核查数量并留 下一联出库单后放 行。（门卫制度） 产品出库部门，仓库部门在点货装运后在单上 签字并留置一联。（此处依据通用流程， 针对公司操作部分见流程操作说明）

全业务时期集团客户保网策略

全业务时期集团客户保网 策略 Ting Bao was revised on January 6, 20021

全业务时期集团客户保网策略之一 ——产品是最好的保网的工具 最近，自己在集团客户方面遭遇对手的猛烈进攻，感到压力空前，我一直在思考通过什么方法破解集团客户保网的难题，冥思苦想，却不得而解。近来偶读腾讯马化腾的内部讲座《让产品自己召唤人》，让我茅塞顿开。 其中提到：“只有抓住用户的心企业才有生命力”，“产品设计，核心能力要做到极致”，等等让我又一次深受鼓励。我自己有QQ号，亲身经历QQ的功能越来越丰富，越来越趋于贴近真实的感受。从只有简单的几个界面，到每一项功能做到尽善尽美。QQ确是是在产品上下了很大的功夫。我想我的感受也代表了很多QQ用户的感受，而今天，我们能下QQ的功夫吗在跟一个业内朋友交流这篇文章的时候，有同仁很不同意我的观点，他认为中国移动是国企，所以不可能作到QQ的发展精力和水平，我不甘苟同，我认为我们一样能作到。 在营销学中，我们熟知的4P理论（产品、价格、渠道、促销），产品是放在第一位的。好的产品是所有营销活动的关键，它会带来良好的使用体验，好的产品体验会积累好的口碑。我们时常抵制日货，但是却从来没有放弃日货，数码产品，索尼、尼康、佳能、富士等，出色的产品性能总能在客户决定采购的那一刻放弃了不卖日货的基本原则。据说索尼专卖店的服务员从来是对顾客爱理不理的，原因是我的产品性能优秀，质量过硬，你不买有人买。 回头来看我们的集团产品，可以说种类丰富，功能全面，但是哪一种产品具备非常出色的产品性能，可以说没有。更不要说产品的核心能力做到极致了，那还有很大一段距离。 任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等，同时产品也能给用户带来的麻烦。好的产品是给用户带来的好处，而尽量消除麻烦。举例说明，一台MAS能够给用户代来的好处是移动办公方便，实现办公自动化，带来的麻烦是随时考虑是否否能够收到邮件，无法享受无牵无挂的个人空间，MAS能够解决集团用户中移动用户的解决方案，但是对于集团中的他网用户无法实现信息畅通，这就是麻烦。用户不会光考虑便利，不考虑麻烦。 同时，QQ教给我们发现产品的不足的最好、最简单的方法就是天天用你的产品。 交互设计：做最挑剔的用户，像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。不强迫用户，如点亮图标，如QQmail，不为1%的需求骚扰99%的用户。操作便利。淡淡的美术，点到即止。等等原则这些都是我们做自己的产品应该像QQ学习的。 晓崇观点：产品和促销，就像中医和西医一样，我们在集团客户市场上的促销和捆绑是西医，能够立竿见影。而产品性能却是中医，需要调理。产品依然是集团客户的根，根不深，树不稳。对用户来讲，产

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

复印机维修常见故障大全及维修方法

. 复印机维修常见故障大全及维修方法抓住这个主要的故总有一种是主要的故障，复印机出现故障后，我们一般可通过以下即可找到故障原因和排除的方法，障进行分析，检修时应遵循先易后难的原则几条途径来查出故障的原因并排除之。并逐步缩小范围，最后集中于某一点上。了解情况一、 维修机器前首先应认真询问操作者有关情况，如机器使用了多 久，上次维修（保养）是在什么时间，维修（保养）效果如何，此次注意近还要认真翻阅机器有关维修记录，是什么情况下出现的故障。有哪些到了使用期限而仍未更换过的期更换过哪些部件和消耗材料，零部件。检查机器二、 情况了解清楚以后，即可对机器进行全面检查，除了机内短路、 以便根据其效果进行复印几张，打火等故障外，都可接通机器电源，并在试机时细对于操作者提供的故障现象应特别注意，进一步分析。心观察。三、准备工具 . . 在对机器进行检查的基础上，一般可对故障现象有个大致的了 准备好将要使用的工解，即可知道维修时需要哪些常用的专用工具，具和材料后即可进行检查维修工作。四、机器故障自检并设有卡纸等故目前绝大多

数复印机都装有彩色液晶显示面板， 都能以字母数字告诉操障自检功能，一旦机器某一部件失灵或损坏，系列复印机的故障代码为作者。比较常见的是故障代码，如NP等，理光“E0~E8这些代码一出现分别表示印刷电路板，“加数字为代码，系列则以”U传感器、开关、接插件等工作状态异常，需要进行调整或更换。作为机器的使用者，见到这些故障代码，应立即停机，关掉电源，请维修则必须找到与所使用机器型号相同人员进行检修。如果是自己修理，的再检查维修手册或维修说明书，在书中查到故障代码所表示的内容，相应的零部件、电路板或电子元件。第二、常见“共性”故障的检修由于复印机的种类和型号繁多，各制造厂生产的复印机各不相因即使是同一个生产厂家生产的不同型号复印机也不完全一样。同，而在使用中所出现的故障现象还是有一些差别，这里仅对 . . 共性的、一般常见的故障及其成因和排除方法加以介绍。即使同一本文中所列举的故障，对于各种复印机并非一律如此， 故障在不同的类型的机器中，其成因可能并不相同。（有些故障只要找到成因即这里更重要的是提供方法和思路。因此，知排除方法，因此这些故障的排除方法就不再赘述。）一、影响复印件质量故障的原因与排除 此种故障可占总故障复印件质量不好是复印机最常出现的故障， 率的60%以上，以下是具体故障的检修与排除。一）、复印机复印出的复印件全黑经过复印后，复印件上全黑( 没有图像故障原因与排除方法：

客户关系管理业务流程Word版

一、客户关系管理的核心业务流程？ 答:1.识别客户 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。 客户识别的过程： 定义信息（需要掌握哪些资料与数据） 收集信息（从哪里可以得到所需要的信息） 整合、管理信息（利用数据库管理信息） 更新信息（客户信息发生何种变化） 信息安全（信息是否有泄漏、有没有侵犯客户隐私） 收集信息的方法：人员访谈；观察法；问卷调查；其它方法（如投诉、俱乐部、购买等） 识别客户的方法： 普遍识别法、广告识别法、介绍识别法、查阅资料识别法、委托助手识别法、客户资料整理法、交易会识别法（如广交会、高交会、中小企业博览交易会等）

2.区分客户 企业依据客户对企业的不同价值和重要程度，将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。 客户区分的方法： ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法 客户区分步骤： 确定区分客户的基础区分不同的客户 3.客户互动 企业与客户间信息的交流与交换。 产品/服务信息情感 客户互动 理念政策 客户互动的类型：面对面互动 按互动距离远近间接人员互动（如网站、电话、公关 宣传、广告、活动、俱乐部、万客会等） 非人员互动 企业发起（如企业在媒体上播放广告、按发起者组织各种营销活动、组织客户俱乐部等） 客户发起（如向企业下订单、反馈对产 或者品质服务提出意见和建议。） 客户互动的渠道：又称顾客互动的接触点。指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种手段、途径、方式等。

复印机工作原理及故障维修大全

复印机工作原理及故障维修大全复印机工作原理及故障维修大全 复印机一般分成6大系统：1、Power System（供电系统）2、DC controller System （直流控制系统）3、formatter System（接口系统）4、Laser/Scanner System （激光扫描系统）5、Image formation System （成像系统）& Pick-up/Feed System（搓纸系统）。下面将对这6大系统分别进行阐述。KN[Oed 一、Power System （供电系统）MuO!,K 供电系统作用于其它5个系统，根据需要，输入的交流电被调控为高压、低压、直流电。高压电一般作用于成像系统，许多型号的打印机都单独的高压板，像HP4 HP4V方正文杰作280、X eroxP8E、Canon BX/BX2等。但随着集成化的增、高，很多打印机的高压板、电源板以及DC控制板被集成在一起。像HP5L/6L，HP4L/4P、HP5P/6P HP4000 HP5000等。低压电主要用来驱动各个引 擎马达，其电压根据需要而定，像HP5L/6L主要有5V、12V电压，而HP5000主要有3.4V、5V、24V电压。直流电主要用来驱动DC板上的各种型号的传感器、控制芯片以及CPU等。