物业公司作业指导书
目录
标题页码员工行为规范作业指导书---------------------------------------------------------------2
物业公司经理作业指导书---------------------------------------------------------------7
物业助理作业指导书---------------------------------------------------------------------9
管理员作业指导书------------------------------------------------------------------------12 前台接待员作业指导书------------------------------------------------------------------15水暖工作业指导书------------------------------------------------------------------------18 电工作业指导书---------------------------------------------------------------------------20 绿化养护作业指导书---------------------------------------------------------------------23 绿化器械安全操作养护作业指导书---------------------------------------------------30安保经理作业指导书---------------------------------------------------------------------32 安保队长作业指导书---------------------------------------------------------------------34 公共秩序管理员作业指导书------------------------------------------------------------36 监控管理员作业指导书------------------------------------------------------------------43 环境保洁员作业指导书------------------------------------------------------------------44 多层楼道保洁员作业指导书------------------------------------------------------------46 售房大厅保洁员作业指导书------------------------------------------------------------49 仓库管理员作业指导书------------------------------------------------------------------51 食堂厨师作业指导书---------------------------------------------------------------------54 空置房屋交付作业指导书---------------------------------------------------------------55 业主投诉处理作业指导书---------------------------------------------------------------57 服务回访规程----------------------------------------------------58 关于发现业主车辆有损伤的处理规程--------------------------------59 关于发现业主家房门未锁的处理规程--------------------------------61 关于小区业搬家情况的处理规程------------------------------------63 办公环境管理规程------------------------------------------------65 节能降耗管理办法------------------------------------------------66 备注：该文件要求的工作时间，可依据公司实际调整的时间执行，依次类推即可。
员工行为规范作业指导书
1、目的
规范员工的行为、语言及礼节。
2、适用范围
适用于规范公司所有员工的行为。
3、规范内容
3.1日常工作中的礼节常识
3.1.1服饰：穿工装，戴胸卡，穿西装时必须打领带、穿皮鞋；化妆：女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。
3.1.2提前十分钟上班，备齐各种工具，无迟到无缺勤，保持良好的状态。
3.1.3员工见面要相互问好。
3.1.4工作中禁止嬉笑打闹。
3.1.5严格维护公司的办公秩序，保持良好的工作环境。
3.1.6离席外出时向上司及值班台留下去处。
3.1.7不得提前做下班准备，不得早退。
3.2谈话方式
3.2.1工作语言的要点是先明确谈话目的，然后按序谈话，以加快理解并可防止重复。
3.2.2力求表达清楚，概念准确。
3.2.3听别人讲话时，要注视对方，精力集中。
3.2.4即使不同意对方观点，也要先让对方把话说完。
3.2.5尊重对方，不做损伤对方自尊心的表示。
3.2.6正确使用敬语，称对方人员时加先生（女士），向别人介绍本单位人员时只加职位。
3.3人际关系
3.3.1尊敬上司，团结同事，不拨弄是非，不讲损害他人的话语。
3.3.2分清上、下、左、右的关系，保持单位内“和”。
3.3.3工作期间保持紧张感和自我约束，以防失误或失礼之言行。
3.3.4单位是一个有机整体，考虑问题时不要从自己出发，而要从集体利益出发。
3.3.5不隐瞒自己的观点，敢于发表有别于他人的意见和建议。
3.4电话常识
3.4.1通话要吐字清晰，避免同音异意词。
3.4.2考虑到时间和经济性，要掌握简单扼要的通话方法。
3.4.3电话旁放好记录本和笔，电话响两声后拿起话筒。
3.4.4通话要认真负责，若不清楚时请有关人员接电话。
3.4.5通话工作事项必须记录，重要事项如日期、金额等数字必须重复核对一次，确保准确。
3.4.6电话中应使用普通话，不得使用口头语，避免影响通话人及企业声誉。
3.4.7“喂喂”是电话性能不好时的用语，尽量不要使用。
3.4.8通话完毕，要等对方先放下话筒，再放电话，以示对对方的尊重。
3.4.9即便对方打错电话，也要客气地应答。
3.4.10日常电话应对用语
3.4.10.1电话铃响时：“您好，**物业/***（如康桥半岛）服务中心，请讲/请问有什么事？”
3.4.10.2对方要找人时：“请问找哪位？”“好的，请稍等。”
3.4.10.3要找的人不在时：“对不起，***不在，有什么事，我可以代您转达吗？”“好的，您请讲。”“请您放心，我一定转达到。”
3.4.10.4结束谈话：“谢谢您”“再见”。
3.4.10.5对外联系时：“您好，麻烦您，请***先生（女士）接电话好吗？”
3.4.10.6对方应答后：“谢谢您。”“这件事拜托您了（或：给您添麻烦了），再次表示感谢。”
3.4.10.7对方打错电话时：“这里是**物业/***，请您核对后重新打好吗？”对方一再打错电话，也不能表示出不耐烦的态度“对不起，我们这里的号码是******，请您再核实一下好吗？”
3.5接待客人礼节
3.5.1接待客人时要用礼貌语言，无论尊卑、男女、长幼，一律以礼相待。
3.5.2陌生人来访时，询问公司名称、姓名、业务之后,领到所要找的人面前。
3.5.3客人找的人不在时，要表示歉意并记下转达事宜。
3.5.4引导客人时，注意礼节，以便给人留下美好的印象。找领导的客人，在引导后替领
导为客人沏上茶水。
3.5.5为了表示对客人的真诚，一定要为客人沏茶并学会端茶方式。
3.5.6客人找自己时，把客人领到会客室以便洽谈。如果是私事，应尽快结束谈话，避免占用工作时间。
3.5.7和客人洽谈时，注意避免出现容易引起误解的态度和行为。
3.5.8介绍人时，先介绍本公司的人，职位低的人，年龄小的人。
3.5.9交换名片时，由职位偏低的人先递，递接名片时要用双手，并道声“谢谢”，要认真阅看名片，尽量记住姓名和职务，以便称呼，如果有不认识的字不必顾虑直问即可。
3.5.10熟练掌握接待用语，注意坐姿，杜绝不礼貌的行为。
3.5.11送客人时，不能先于客人离开（即使是寒暄之后）。
3.5.12掌握乘车、乘电梯的礼节：乘电梯一定要让客人先上先下；乘车时，让客人先上后下，为客人开车门并引导客人。
3.6文明礼貌用语
3.6.1常用礼貌语：“请”、“对不起”、“谢谢”。
3.6.2常用称呼语：“同志”、“师傅”、“大爷”、“大娘”、“阿姨”、“叔叔”“小朋友”、“弟弟”、“妹妹”、“夫人”、“先生”、“小姐”、“女士”等。称呼一定要因人、因地而异，准确恰当。
3.6.3接待过程中的礼貌用语
3.6.3.1当客人走来时：“您好，请问您找哪位？”、“请问您是哪个公司的？”、“请问您有什么事？”
3.6.3.2客人多应接不暇时：“对不起，请稍候”，“先请坐，我就来”。
3.6.3.3客人询问无法解释时：“对不起，这个问题我不太清楚，我请某某（职位）来回答您，请原谅”。
3.6.3.4接待过程中，有电话或有重要事情需处理时：“对不起或不好意思，我去接个电话或我去处理个急事，请您稍等一下，我马上就来”，以最短的时间处理完后，“很抱歉，让您久等了”。
3.6.3.5当受到客人表扬时：“谢谢您的鼓励，我们应该这样做”，“我们的服务还不够，请多提意见”。
3.6.3.6当客人馈赠礼品时：“谢谢，公司规定不能接受客户的礼品。”“心领了，这个我们不能收。”
3.6.3.7当客人批评或提意见时，不要反驳，只可解释，记住，客人永远是对的。一定要
面带微笑，态度诚恳，听完之后：“对不起，给您添麻烦了，我们会很快加以改进。”“对不起，由于****原因，我们的确耽误了您的入住，我们会尽快克服困难，加快进度，全力做好工作。”“谢谢您对我们工作的关心。”“您的意见非常宝贵，我一定向领导转达。”“您的建议非常好，谢谢您。”
3.6.3.8当客人询问本公司之外的办公地点或问路时，要有礼貌地指引对方：“**公司（** 单位）在**路**号，请坐**路车在*站下车，步行**米就到。”
3.6.3.9对方要找的人不在时：“对不起，***不在，有什么事，我可以代劳吗？”“请留言好吗？”
3.6.3.10送别客人时：“欢迎您再来”、“请慢走”、“再见”。
3.7工作意识
3.7.1熟记理解祥瑞公司的企业文化，充分认识今日严峻的企业竞争环境，人才竞争环境，了解祥瑞公司对员工素质和修养的要求。
3.7.2要知道本企业对社会做出的贡献。
3.7.3不要以自己狭隘的眼光看待自己的分配方向，要具有“被选中就欣然前往”的服从意识。
3.7.4要认识到工作由计划——执行——验证——完善四个过程组成。
3.7.5要明确自己的前进方向和工作方针，避免走弯道。
3.7.6无论什么事都要有挑战精神才能进步，精神的松懈必然带来工作的损害。
3.7.7要有“企兴我荣、企衰我耻”的思想意识。
3.7.8要创造性地工作，积极、主动才能表现自我存在的价值。
3.7.9路是自己走的, 自己每天都在为自己画像。
3.7.10不外泄公司的商业秘密（如体系文件、规章制度、经营信息、薪资状况、管理技术等）和客户信息。
3.8工作基本方法
3.8.1工作方法有多种多样，掌握每一种知识和技术都非常必要。
3.8.2新员工为尽快成为组织中的新生力量，必须认真遵守公司的制度和要求。
3.8.3接受批示和命令时，必须做记录，不清楚的要询问，正确理解上司的意图，弄清楚所接受任务的时间、地点、谁、干什么、为什么、怎么做、多少。“不能”、“不干”是禁语，不能随便出口。
3.8.4对于判断不准的工作，不可随便下结论并采取行动，要警惕独断专行、唯我独尊的
想法和行动，以免造成无法挽回的损失。要及时与上司交流，倾听上司的判断。
3.8.5正确而快速地掌握在现场使用的专门用语、术语和略语。
3.9工作的计划性
3.9.1效率来自于工作的计划性。
3.9.2时间就是效益，要制定计划及工作进度预定表，每日应对照预定表确认当天的预定事项，然后合理分配时间。
3.9.3计划要有弹性，经常与实际进度对照，才能保证计划完成。
3.9.4抓住工作重点，考虑先主后次的工作顺序。
3.9.5树立效益意识，最重要的是节约时间，降低成本。
3.10会议常识
3.10.1接到出席会议的通知，要准备好专用的会议记录本，要认真阅读会前发放的资料，并对当日的议题整理自己的汇报内容、意见、见解。
3.10.2按时参加会议，对重要出席者的发言、会议研究的事项及决定作好记录。
3.10.3经同意后，方可发言，注意讲话清晰、易懂；对他人意见，要诚恳对待，不随意打断别人，不嘲弄别人。
3.10.4会议中言语平和，处事公平，不掺入个人感情色彩。
3.10.5不向其他人员强加自己的意见，不刻意寻求别人的赞成。
3.10.6保持会场秩序，不大声喧哗、窃窃私语、左顾右盼。
3.10.7会议中要集中精神，全神贯注。
3.10.8禁忌滔滔不绝、默默不语、中途离席等。
3.10.9要善于鼓掌，尊重别人的发言。
3.10.10关闭通讯工具，或将接受方式调为振动。禁止在会场接打电话。
3.10.11会议结束，领导、长者离席后，再步出会场。
物业公司经理作业指导书
1目的
规范服务中心经理服务过程，使其所分管的工作保质保量地完成。
2适用范围
适用于规范物业公司经理的日常工作。
3操作人员及技能要求:
3.1操作人员:物业公司经理
3.2技能要求:掌握物业管理知识、财务基本知识以及工程知识等，熟练使用计算机及相关办公自动化设备，熟悉互联网，取得物业管理经理证书方可上岗，具有较强的组织、协调和沟通能力。
4作业工具
4.1办公桌椅、档案柜和办公用具
4.2《个人工作日志》、《服务过程检验单》
5作业频度
5.1每天早晨上班召开本部门晨会，安排当日工作，并总结工作任务完成情况；每周召开例会，进行阶段性周总结，安排下周工作计划，并进行书面记录。
5.2每天至少对所管辖的区域巡视1遍，了解小区各方面情况并对各岗位人员进行监督，发现问题及时处理并将情况记录在《个人工作日志》上；不能当场处理的，安排落实并跟踪处理结果及进行相应的记录。
5.3每天在上下班的高峰时期安排客服主管、安保经理、队长在门岗值班（早上7：30-8：30，下午18：00-19：00），中午（12：00-13：00）安排队长在门岗值班，识别业主和外来人员，严格控制外来人员并登记。
5.4每周一至周末上报当日工作日清，每周对所考核的人员及其工作情况进行检查，书面考核不少于2次。
5.5每周一对接待主管（专员）上交的《维修任务单》进行审批。
5.6每月26日前审核本部门月度质量记录及经营与采购计划。
5.7每月5日前审核本部门考勤。
5.8每月底安排对本部门文件及收集的资料进行汇总、整理。
5.9每月底审核下月工作计划及本月总结，每周末填写本周工作总结。
5.10每月根据年度培训计划和实际工作需要，安排对本部门各岗位员工进行培训。
5.11每月安排人员对小区库存情况进行抽查1次。
5.12每月审查本部门的《物资质量使用反馈单》，并于每月底上报管理部。
5.13每月底审核本部门的《客户投诉汇总及处理情况表》并上报管理部。
5.14每月底审核本部门公共能耗情况，落实节能降耗指标。
6工作标准
6.1按照物业管理服务合同要求开展工作，确保所管辖区的整体服务质量达到合同标准要求和体系文件标准要求。
6.2按照年度经营计划，督促各主管按时完成年度和月度经营目标。
6.3按频次召开晨会、例会，及时传达公司最新指示并安排工作。
6.4执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，并作好与政府相关部门的协调和维系。
6.5熟悉公司管理体系，按公司规定及管理体系要求对文件、资料进行归档保存并记录，要求完整、有序、目录清晰、便于查阅。
6.6掌握辖区各类房屋管理数据，熟知小区所管楼栋数、面积、户型等，掌握各楼栋业主居住现状，能对答如流。
6.7对所考核人员及其工作的检查真实、有效。
6.8部门人员分工、调配合理，不得有空岗现象。
6.9各类计划、记录按要求及时、准确上报，并执行到位。
6.10对客户投诉的问题按要求及时处理、跟踪。
6.11按年度培训计划要求，及时安排对本部门各岗位人员进行培训。
6.12小区账目相符，出入库手续齐全，各类账目明晰、准确。
6.13对紧急采购计划按要求落实实施。
6.14了解本部门物资使用情况，对于不合格物资通过《物资质量使用反馈单》，每月底向管理部反馈。
6.15按照公司社区活动计划，按要求及时宣传并组织社区文化活动。
6.16《个人工作日志》内容真实、完整，保存完好。
6.17以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，增加团队凝聚力和向心力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
6.18完成上级领导交办的其它工作。
6.19开展全员安全防范工作，发动公共秩序管理员、保洁员、维修工、客服主管全员关注小区的陌生人员，发现可疑人员及时进行询问。
6.20主动联系、积极配合公安部门做好对外来租房户进行暂住登记的管理，对租赁户知晓率100%。
7作业指导
7.1 8:20之前签到，着工装，佩带胸卡；办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的
标准进行清理。
7.2 8：20-8：30按晨会规范召开晨会，安排当日工作。
7.3 8:40巡视小区，处理日常事务工作。
7.4每日完成当天《个人工作日志》，要求内容真实、完整，保存完好。
7.5冬季17:30，夏季18:00之后签退下班。
物业助理作业指导书
1目的
规范物业助理行为，确保管理体系的运行情况得到有效地监督。
2适用范围
适用于规范物业助理日常工作内容和方法。
3操作人员及技能要求
3.1操作人员:物业助理
3.2技能要求:有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，并必须经过物业公司专业培训合格后方可上岗。
4作业工具
4.1《品质抽检单》、《客户投诉记录表》
4.2《个人工作日志》
5作业频度
5.1每两周对各岗位工作情况抽查1遍，发现问题及时处理或上报。
6工作标准
6.1熟悉管理体系的内容及各岗位工作流程，了解各岗位日常考核标准。
6.2按抽查计划完成对各岗位的抽查工作。
6.3每月26日前完成服务过程检验记录的收发和汇总工作。
6.4每月28日前填制《月管理目标、指标检验汇总分析》，经经理审批后两天内发放至各部门。
6.5每月根据各部门针对检验汇总分析提交的纠正（预防）措施进行跟踪记录。
6.6每周负责对各岗位服务过程抽查情况的汇总、统计、分析工作。
6.7负责郑州市小区质量记录的归档。
6.8依据计划配合经理做好内部审核、管理评审、外审工作
6.9配合经理根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议。
6.10配合经理做好每年至少组织1次业主满意度调查，了解业主满意程度，对反馈的意见进行汇总、分析，由责任部门采取措施，对存在问题进行整改并有效地预防。做好落实、
跟踪验证工作。
6.11每周对公司的办公环境至少进行1次检查。
6.12每周对客服主管或接待主管（专员）或监控专员回访业主情况抽查3户（可采用电话回访方式），对业主反映的问题及时协调处理。
7作业指导
7.1 8:20之前签到，着工装，佩带胸卡参加晨会。办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的标准进行清理。对公司职能部门人员上班签到情况进行监督、抽查,若直接到服务中心检查，须事先经经理同意。
7.2 8:30—8:40听取经理对当日工作安排后，开展当天工作，严格按照体系要求对各岗位作业情况进行检查，发现问题按照《各岗位日常考核标准》进行处理。
7.3每月25-26日向各部门发放并收回各种服务过程检验记录，28日之前根据各个部门上交的《月管理目标、指标完成情况统计分析》和各部门自查、抽查的不合格项，填制《月管理目标、指标检验汇总分析》，报经理审批后两天内发放至各部门。
7.4对于各部门质量检验汇总分析报告中出现的问题、纠正情况进行跟踪验证,对未按期完成者进行考核。
7.5负责抽查客服主管对空置房的管理情况，检查水、电、气读数的准确性、设施完好状况及卫生状况等。
7.6负责抽查客服主管对装修的监管，检查有无违章现象，填写《品质部抽检单》。
7.7负责抽查客服主管走访业主情况，内容是否真实，业主反馈的问题是否得到及时的落实，填写《品质抽检单》。
7.8负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填写《品质抽检单》。
7.9负责对礼兵夜间值班情况进行抽查，每月至少两次，并将抽查情况进行通报。
7.10针对易发生问题的过程进行随时抽查，使问题得到有效地整改和预防。
7.11检查过程中，要准确运用管理体系文件规定，不得出现错判、重判和轻判等现象。
7.12每天完成当天的《个人工作日志》并上报，每周末将本周工作总结报上级领导批阅，每月底将本月工作总结和下月工作计划报上级领导批阅。
7.13冬季17:30,夏季18:00之后签退下班。
管理员作业指导书
1、目的
规范管理员服务过程，保质保量地做好本职工作。
2、适用范围
适用于规范管理员日常物业管理服务过程。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：管理员
3.2技能要求：具备物业从业人员岗位证书，并经过物业公司专业培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1业主名册一览表
4.2工作日志、笔、鞋套或拖鞋
4.3服务过程检验单、不合格项处置单
4.4业主回访单、业主投诉处置单
5、工作频度
5.1每天对所管辖的地段巡检4遍，对秩序管理员进行监督，发现问题及时处理或上报；对所管辖的保洁人员进行检查，每周书面的质量考核不少于2次。
5.2按照合同约定对绿化人员的工作进行监督，保证小区绿化美化效果，每周书面考核不少于2次。
5.3每周走访所管辖的业主5户(可采用电话回访方式)，对业主反映问题及时处理，不能处理的及时上报部门领导，并做好业主解释和回复工作。
5.4入住手续2小时内办理完毕，并于当天完成业主资料的录入工作。
5.5业主装修审核2小时内办理完毕，并在装修期间每日至少检查1次。
5.6每季末月下旬（或按照服务合同约定时间）向业主催交各项费用。
5.7每月将业主档案整理一次，每月月底前把当月的业主维修任务单、装修监管记录等资料放入业主档案，以备查询。
5.8空置房屋每两周检查一次，并如实记录水、电、气表读数及配套设施完好情况。发现问题应立即通知相关人员进行处理，每季度的第一个月安排保洁人员对空置房屋打扫一遍，随时保洁。
5.9每月月底汇总业主入住、缴费情况。
6、质量标准
6.1业主入住手续齐备，业主档案齐全。
6.2业主装修符合《房屋装修装饰管理规定》，无违章装修，装修垃圾袋装化放在指定位置。
6.3所管辖的区域清洁整齐，无乱堆、乱放、乱拉线、乱贴、乱画等现象。
6.4所管辖区域内车辆无乱停、乱放现象。
6.5管辖区域绿化带内无践踏、损坏、乱扔杂物、乱拉、乱堆、乱放、乱占等现象。
6.6熟记所管辖的业主情况（业主姓名、性别、年龄、家庭主要成员、工作单位、爱好、电话、汽车牌号等）及楼栋数、户数、面积、公共设施等。
6.7所管辖地段无治安、火灾隐患。
6.8所管辖区域内各种标识牌、公共设施、娱乐设施完好，情况记录清楚，并对发现的问题及时上报维修或更换。
6.9工作日志、业主走访记录内容真实、完整、保存完好。
6.10所管辖区域内无叫卖、乞讨、推销等闲杂人员。
6.11及时协调业主之间的相关问题。
7、工作指导
7.1 7:50签到，着工装，佩带胸卡，备齐作业工具。
7.2 8:00—8:05听取客户服务部主任当日工作安排。
7.3 8:10 到达所管辖地段
7.3.1检查楼道保洁员、环境保洁工是否按规定到岗作业。
7.3.2对所管辖的地段巡视一遍，主要包括楼的外观、绿地、公共设施等是否有变化，并做好记录，发现问题及时安排人员进行处理或上报。
7.3.3如有业主装修应对其装修情况进行检查，并做好记录；对违章装修户下发《违章通知单》，限期整改。
7.3.4 9:20结束上述工作。
7.4每日对所管辖的保洁人员的工作进行监督，不允许出现卫生死角（楼道天台上、围墙处、自行车停放处等）；要逐项检查，严格考核、真实填写服务过程检验单。
7.5走访业主
7.5.1轻按门铃一下,间隔20秒未有反应可按第二下…如没有门铃,应敲门三下,间隔5
秒可再敲三下。
7.5.2与业主交谈时，语言的使用及其他方面的要求见《员工行为规范作业指导书》。
7.5.3应先征得业主同意后，方可进入户内，并使用自备鞋套或拖鞋。
7.5.4进入房间脚步要轻，不得左顾右盼，认真听取业主意见并做好记录。
7.5.5走访业主时，应适时的向业主宣传、解释本公司的有关规定及有关上级文件内容，如遇业主询问，应耐心地解释清楚，并做好记录。
7.6催缴费用
7.6.1进户时用语及其它要求参见7.5。
7.6.2催缴费用时不得与业主顶撞，在业主不清楚时，应耐心解释，说明原因。
7.6.3在业主因某些原因坚持不交费用时，应将情况及时向客户服务部主任汇报，并作好催缴凭据、费用明细等证据的收集、整理工作。
7.7装修监管
7.7.1按《房屋装修装饰管理规定》要求，指导业主签定《房屋装修管理协议》、《装
修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》，并告之业主装修注意事项。
7.7.2管理员每日对所辖装修户的装修行为至少监督、检查一次，必要时可视情况增
加次数。
7.7.3监管的内容包括：日常管理，如：施工期限、施工时间、垃圾处理、物品搬运、
装修用水用电等；房屋结构管理，如：地面、承重墙、管线、装修材料、空调位置、防盗
网形状、花式、颜色等。
7.7.4监管中如发现有违反《房屋装修装饰管理规定》的，本人能够处理的，按规定
中的有关条款进行纠正；本人不能处理的，应立即报客户服务部主任解决，并做好记录。
7.8豢养宠物监管
管理员依据《城市宠物、家禽豢养管理规定》负责小区宠物豢养的监管。如有违反管
理规定的，应立即告知当事业主纠正，并依据相应规定通知有关部门处理，并作好记录。
7.9 12:00以后签字下班。
7.10 下午作业同上，时间依次类推。
前台接待员作业指导书
1、目的
规范前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。
2、适用范围
适用于规范客户服务部日常接待、收费及报修服务。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：前台接待员
3.2技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。
4、作业工具
4.1微机及相应配套设施
4.2业主名册一览表、工作日志本、笔
4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本
4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单
5、作业频度
5.1每日上午8:00—12:00,下午14:00—18:00点，节假日根据需要调整值班。
5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。
5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。
5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：00之前及时向公司财务部交款。
5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。
5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。
5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。
5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。
6、质量标准
6.1接待服务态度热情，用语规范。
6.2办理业务快速、准确。
6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。
6.4维修回访率 60%以上。
7、作业指导
7.1 7:50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。
7.2 8:00-8：10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。
7.3 8:10开始接听电话、接待，具体要求：
7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。
7.3.2接电话必须用普通话。
7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好！祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。
7.3.4认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。
7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。
7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。#先生
或女士，再见。”
7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理：“#先生或女士，对不起，我们的维修
师傅现正在#楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么？”
对方认可后应回答：“很抱歉，再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好
时间后在第一时间内回复业主。
7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。
7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行
电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。
7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证
按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。
7.3.11其它报修信息的传递：管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视
中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客
户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。
7.3.12接待：在值班期间如遇业主来访，具体做法：坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：“您好！您有什么问题需要我们帮忙解决吗？”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：“您慢走，再见。”
7.3.13收费具体工作程序：有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。
7.3.14业主房屋委托租赁管理：协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租
赁信息的收集、整理。
7.3.15整理值班记录、工作日志。
7.3.16 12:00以后签到下班。
7.3.17下午工作程序同上。
水暖工作业指导书
1、目的
确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。
2、适用范围
适用于规范水暖维修服务过程。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：水暖工
3.2技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具）
4.2票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作频度
5.1对所管辖地段每日巡检两遍。
5.2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4楼宇天面每周检查一遍。
5.5化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5.6每天对辖区水系检查一遍。
5.7每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.8及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。
6.2每日对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。
6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。
6.6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。
7、作业指导
7.1 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。
7.2 8:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。
7.3 8:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。
7.4 8:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。
7.5 11：45—12：00整理检查记录，记录维修内容。
7.6 接到维修任务后，具体操作：
7.6.1在维修单上签名。
7.6.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。
7.6.3按照维修内容准备材料。
7.6.4按约定的时间赶到维修现场。
7.6.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
7.6.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
7.6.7进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”
7.6.9确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
7.6.10维修过程中尽量避免大的响声。
7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
7.6.12要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
7.6.13待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”
7.6.14业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。
7.6.15若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。
7.6.16返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。
7.6.17装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。
7.7下午作业程序同上，时间依次类推。
电工作业指导书
1、目的
规范电工维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的正常运行。
2、适用范围
适用于用电设施的维修服务过程。
3、操作人员及技能要求
3.1操作人员：电工
3.2技能：必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1电工工具包一个、工具一套等
4.2收据本、工作日志、笔、鞋套或拖鞋
5、作业频度
5.1正常检查当班设备有无缺相。
5.2对所管辖区域路灯每天巡查一遍。
5.3对声控灯每月检查一遍，路灯每周检查一遍。
5.4路灯罩每两月清洁一次。
5.5在管辖范围内积极配合各岗位的维修工作。
5.6每月月底协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.7及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，并有相应平面图纸。
6.2楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4楼道内无乱拉线路、私自接电等违规现象。
6.5电表箱封锁完好，无破损现象。
6.6按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。
7、作业指导
7.1早班
7.1.1 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具，查阅维修记录。
岗位职业卫生操作规程汇总[详细]
Q/XXXX 岗位职业卫生操作规程 XXXXXXXXX发布
目录 一、XXXA(粉尘)岗位职业卫生操作规程···········2页 二、XXXB(噪声)岗位职业卫生操作规程···········3页 三、XXXC(高温)岗位职业卫生操作规程··········3—5页 四、XXXD(电离辐射)岗位职业卫生操作规程········5—7页 五、XXXE(焦炉烟气)岗位职业卫生操作规程········7—9页 六、XXXF(煤气)职业卫生操作规程··········· 9—10页
前言 本规程名称为“XXX岗位职业卫生操作规程”; 本规程由XXXXXxxxxx提出; 本规程由XXXXXxxxxx归口; 本规程由XXXXXxxxxx起草; 本规程起草人:xxx xxx xxx 本规程评审人:xxx xxx 本规程批准人:xxx 1 范围 本规程规定了XXXXX公司xxx单位控制和减少接触职业危害因素,预防和减少职业病的发生. 本规程适用于XXXXX公司xxx单位职业病的预防和职业卫生的安全操作. 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规程的引用而成为本规程的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规程,然而,鼓励根据本规程达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规程. 3 总则 为规范XXXXX公司(以下简称公司)xxx单位在作业当中对职业危害因素的控制和职业病的预防,防止和减少职业病的发生,贯彻“预防为主,防治结合”的方针,防止各种职业危害因素对人体产生的危害,改善操作人员作业环境的劳动条件,保护职工身体健康,提高劳动生产率,减少公司职业危害事故的发生.本规程根据《中华人民共和国职业病防治法》、《作业场所职业健康监督管理暂行规定》、《工业场所有害因素职业接触限值》(GBZ2.1-2007)(GBZ2.2-2007)、《冶金企业噪声与振动作业职业卫生管理规程》、《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》GB18871-2002、《工业企业煤气安全规程》GB6222—2005等国家相关法律、法规,结合公司现有生产条件和各单位实际情况,特制定本规程. 4 规程内容:职业病危害因素种类、术语、危害程度、卫生标准和职业卫生操作规程
抽样作业指导书
分发部门及会[ √ ] [ √ ] [ √] [ √ ] [ √ ] [ √] [ √ ]管理 层 财务 科 行政 科 品保 科 生产 科 营销 科 技术 科 文件更改申请通知单（表号：）No: NFA-WI-0060 申请部门品保科更改单编号（更改序列 号） 申请日期2014-03-07修订版版本/次 文件名称抽样方案作业指导书更改 前 C/0 文件编号NFA-WI-0060更改 后 D/0 更改的原因更改前内容更改后内容完善抽样 方案 见原C/0版见D/0版…
签 说明事项： 1． 文件更改（或新增）应由相关文件的编制部门提出申 请幷填写本表交文管部门；由于本更改引起的相关文件更改应在更改原因之栏填写； 2． 文件更改之更换（或换页）应按规定对发放（或回 收）作好相应的记录； 3． 回收的作废文件应进行销毁（或按规定另行处置）幷 作好相应记录，作废的原件应按规定作好标识幷保留。 会签意见： [ ]可 [ ]否 [ ] 再议 批准 管代审 核 申请人 实施日期：2014年03月07 日 更改标记更改单号实施日期版次更改标记更改单号实施日期版次更改标记更改单号实施日期 版次
1 目的 明确产品最终检验时抽样的水准。 明确产品进料与成品检验（出货）时的抽样水准，使各检验过程均有标准可循。 2 范围 2．1本标准适用于连续批产品进货检验抽样方式、抽样方案和判定方法。 2．2该标准适用于我司进料检验（包括出货），抽样方案请参考表一、二、三、四，其AQL值为MA：0.4， MI：0.65。 2．3该标准适用于生产车间汽车线类产品，抽样方案参见表五，其AQL值为：0.4。 2．4本标准规定了连续批的抽样检验方法。 3 定义 3.1 产品：是指所有需最终检验的货品（包括成品、半成品、及原材料）。 3.2 正常检验：是按正常检验单次抽样计划标（GB/T2828.1- 2003/ISO 2859-1：）（等同与美国ANSI/ASQC Z1.4 1993标准）进行的检验。 3.3 加严检验：是按加严检验单次抽样计划标（GB/T2828.1-2003/ISO 2859-1：）（等同与美国ANSI/ASQC Z1.4 1993标准）进行的检验。 3.4 放宽检验：是按放宽检验单次抽样计划标（GB/T2828.1-2003/ISO 2859-1：）（等同与美国ANSI/ASQC Z1.4 1993标准）进行的检验。 3.5 免检检验：当零部件进料无法检测（已经超出我司现有检测水准）时，可以转为免检检验项目。 比如色粉、色母、等。 3.6 C=0检验：当客户有要求为零缺陷时，例如whisper产品—客户要求零缺陷，则执行该抽样标准。 3.7 所有抽样方案均在《GB/T2828.1-2003/ISO 2859-1 ：1999 标准》（等同与美国ANSI/ASQC Z1.4 1993标准）基础上转化而来，转化方
安全生产作业指导书
安全生产作业指导书 注：本流程的制定为加强生产车间安全生产，保障所有操作人员安全生产所制定，故此指导书，适用于本车间所有设备以及参与人员。 车间内所有相关电器设备在做开关前，必须严格监控管制，所有主机电源在总电源打开前各个工位，必须按照相关生技术部制定的标准，检验所有设备的一切参数与水电汽路的开关是否正常。必须在所有开关正常时，才可以打开总电源通电，通水，通汽。 一：造粒工位自检项目： 1检查控制柜所有仪表，电流 2检查加温的发热片是否正常， 3检查机械马达，在空转时有无异响， 4检查温度达到后的冷却水流情况， 5检查控制柜箱内，是否有放置物品 6定期检查主机皮带是否有松动 7定期检查主要设备上润滑油量是否足够 8每是交接班时检查空压机所有参数是否正常，有无积水，填定空压机排水记录 9认真填写各岗位自操设备自检表 二：生产中安全规范： 1在更换规格或是清机停机时操作员，必须手戴两层棉布手套进行操作，（注意所用棉布手套不能沾水，以免被蒸汽烫伤）， 2机械在正常动转时，一定不能打开热切刀的安全盖，以免出现粒子烫伤和被切刀，切伤的危险。
3在物料还未正常挤出的时候，请操作员不要站到正对机头对面的地方， 以免被机头里面，未塑化好的粉料或是高温水气烫伤， 4在正常生产中观察口不可随便打开，以免发生不必要的危险 5在主机抽真空处开关，在未关团的时候切不可打开，以免螺杆未塑化的 物料，飞溅烫伤， 三：搅拌高混岗位安全 1检查控制柜所有仪表 2检查机械马达，在空转时有无异响 3检查控制柜箱内，是否有放置物品 4检查各个汽动筏门，开关是否正常 5检查搅拌缸内是否干净，是否可直接生产，还是需要清洗缸 6定期检查马达皮带是否磨损，是否需要更换 7认真填定每天交接班的设备自检，让设备发生异常时有据可查 8搅拌岗位在设备运转时，禁止打开上面缸盖，以免发生物料飞溅出搅拌缸，造成不必要的浪费，在生产中观察口上面有蒸汽冒出，不可直接伸头去上 面观察，缸内物料情况，以免烫伤眼睛，和面部。 三：生产设备维修安全 1操作员在发现自操投备发生异常时，请立即与班长，或与当班机修工位 人员联系，安全停止投备，等待检修 2所有投备在检修时，都必须要挂上投备检修标示，还必须关闭设备单独 总电源，同时操作人员须在一旁协助机修 3车间所有辅助设备，请各工位操作员切不可私自拆卸，如：各机台的设 备使用的地拖线板，各个封包岗位的手提式封包机，各操作人在不可私自拆开，以免发生触电以外。 四：车间参与人员的着装
污水水质采样作业指导书
污水采样作业指导书 文件编号：HDJCZ-ZY-02-2016 版本：第一版 编写人： 审核人： 审批人： 实施日期：2017年12月15日 北京市海淀区环境保护局监测站 2017年12月15日 1 目的 适用于环境监测中水质样品的现场采集工作，特制定此作业指导书。 2 编制依据 (依据标准: HJ 493-2009、HJ 586-2010、HJ 776-2015、HJ84-2016、HJ 637-2012、HJ 828-2017 、HJ 503-2009、HJ694-2014、HJ 505-2009、HJ484-2009、GB/T 14204-1993) 3 采样设备 4 采样程序 5 采样的安全防护 1·0 适用范围： 本指导书适用于环境监测中水质样品的现场采集工作 2·0 一般事项： 本指导书执行中华人民共和国环境保护行业标准《地表水和污水监测技术 规范》HJ/T91-2002、国家环保总局标准HJ/T 52-1999《水质河流采样 技术指导》和北京市海淀区环境监测站《质量手册（2016年版）》。3·0 采样设备
水质采样可选用聚乙烯塑料桶、单层采样器、泵式采水器、自动采样器或 自制的其它采样工具和设备。场合适宜时也可以用样品容器手工直接灌 装。 3·1 样品容器 使用硬质玻璃、聚乙烯、石英、聚四氟乙烯制的带磨口盖（或）塞瓶，原 则上有机类监测项目选用玻璃材质，无机类监测项目可用聚乙烯容器。4·0 采样程序 现场采样程序包括以下步骤： 接受采样任务单 采样的准备 现场采样的实施 样品的交接 4·1 接受采样任务单 根据北京市海淀区环境监测站《质量手册》2016年版的规定，采样人员从 站长室接受采样任务单后，详细了解该次采样任务的时间、地点、采样频 次、采样项目等内容。 4·2 采样的准备 根据采样任务单的内容，从样品室领取合适的采样工具、足够的样品容器 和现场固定剂等用品。并逐一清点。 4·3 现场采样的实施 4·3·1样品的采集： 、硫化物、油类、悬浮物、在分时间单元采集样品时，测定pH、CODcr、BOD 5 等项目的样品，不能混合采样，只能单独采样，全部用于测定。4·3·1·1 采样方法： 4·3·1·1·1 不同水体的采样方法 a. 从管道、水渠等落水口处取样：从管道、水渠等落水口处取样，直接用 容器或聚乙烯桶，要注意悬浮物质分取均匀。 b. 从排污管道中取样：在排污管道中采样，由于管道壁的滞留作用，同一
岗位职业卫生操作规程
岗位职业卫生操作规程 1总则 1.1为保障职工的安全和职业健康，防治职业危害，依据《职业病防治法》、《安全生产法》、《工作场所职业卫生监督管理规定》等法律、行政法规和国务院有关职业健康监督检查职责调整的规定，特制订岗位职业健康操作规程 1.2在安全生产中凡涉及职业危害的场所和工作地点必须严格执行本规程。 1.3本规程适用于所属车间、科室、班组。 2名词解释 2.1粉尘是指能悬浮于空气中的固体微粒。在工业生产中产生的粉尘叫做工业粉尘。对工业粉尘如果不加以控制，它将破坏作业环境，危害工人身体健康和损坏机器设备，还会污染大气环境。 2.2噪声：是给听到它的人和自然界带来烦恼的、不受欢迎的声音。影响人们工作学习休息的声音都称为噪声。对噪声的感受因各人的感觉、习惯等而不同，因此噪声有时是一个主观的感受。一般来说人们将影响人的交谈或思考的环境声音称为噪声。 2.3放射源是指用放射性物质制成的能产生辐射照射的物质或实体，放射源按其密封状况可分为密封源和非密封源。密封源是密封在包壳或紧密覆盖层里的放射性物质，工农业生产中应用的料位计、探伤机等使用的都密封源，如钴－60、铯－137、铱－192等。非密封源是指没有包壳的放射性物质，医院里使用的放射性示踪剂属于非密封源，如碘－131、碘－125、锝－99m等。 2.4Ｘ射线是高速带电粒子撞击金属时，在金属原子核的库仑场作用下急剧减速而伴随发射的一种辐射。利用此原理制成的Ｘ射线管和加速器，就可以生产出射线照相检测用的Ｘ射线和高能Ｘ射线（能量在 1 Mev 以上）。Ｘ射线的强度与Ｘ射线管的管电压（kV）有关，管电压越大，Ｘ射线的强度就越大，其穿透能力也就越强。加速器的情况亦如此。简而言之，Ｘ射线的强度是可以控制的。 3岗位职业健康操作规程 3.1所有上岗工作前职工必须建立职工健康档案，公司办公室、车间领导确认未有岗位禁忌疾病者方能上岗工作。 3.2所有进入工作现场人员，必须穿戴好劳动保护用品；I级(轻度危害)粉尘岗位带好防尘口罩；噪声源岗位带好耳塞；X射线源的佩戴好剂量笔。 3.3上述带有职业危害的岗位，注意劳逸结合，工作二小时到户外休息15－20分钟。 3.4 X射线控制区边界上必须悬挂清晰可见的“禁止进入X射线区”警示标识；探伤作业人员应在边界外操作，否则必须采取防护措施。 3.5 X射线控制区在其边界上必须设警示标识，如信号灯、铃、警戒绳，并悬挂清晰可见的“无关人员禁止入内”警告牌，必要时设专人警戒。尚应注意控制在管理区边界附近不应有经常停留的公众成员。 3.6每半年X射线控制区人员必须进行一次个人剂量笔监测。 3.7工作完毕后，班组长将一天工作职业健康情况填入交接本上。
土壤采样、样品保存和管理作业指导书
土壤采样、样品保存和管理作业指导书 一、土壤样品的采集 1.1 采样点的布设： 收集各级土壤图、常年生产情况、设计并印制调查内容表格等。收集资料，主要用于了解行政区内土壤分布规律、农业生产发展现状，制定符合实际情况的采样计划，包括采样具体地点、采样线路、采样数量等。在采样前，综合土壤图、土地利用现状图和行政区划图，确定采样点位，形成采样点位图。 为使样品具有代表性，在采样布点前，首先要对监测地点的自然条件、农业生产情况、土壤性状、污染历史等进行调查研究，并在此基础上选择代表一定面积的地区或地块布置一定数量的采样点。 例：受大气点污染源影响的地段，以污染源为中心，根据常年主导风向的下风向方位布点，烟云落地区域应多设采样点； 受污灌影响的区域，应考虑水流途径和距离，同时选择对照地区布置采样点。 土壤样品的采集方法主要有：对角线法、梅花形法、棋盘式法、蛇形法。其中： 对角线法：适用于面积小、地势平坦的污水灌溉或受污染河水灌溉的田块； 梅花形法：适用于面积较小、地势平坦、土壤较均匀的田块； 棋盘式法：适用于中等面积、地势平坦、地面完整、但土壤较不均匀的田块，该法也适用于受固体废物污染的土壤； 蛇形法：适用于面积较大、地势不平坦、土壤不够均匀、采样点较多的田块。
1.2 采样工具 准备GPS、采样工具、采样袋（布袋、纸袋或塑料网袋）、采样标签等。常用的采样工具包括：土钻、采样筒、小型铁铲等。 1.3 采样深度： 采样深度应是监测目的而定。了解土壤污染情况：采样深度取20 cm耕作层土壤，20～40 cm耕作层以下的土壤；如需了解土壤污染的深度，则应按土壤剖面依层次取样。 1.4 采样量： 可单点取样测定，也可多点取样混合后测定。每个采样点取样1Kg，多点混合样可用四分法缩分，保留1Kg样品。 二、土壤样品的制备与保存 样品制备：※风干：从野外采回的土壤样品及时放在样品盘上，摊成薄薄一层，置于干净整洁的室内通风处自然风干，严禁暴晒，并注意防止酸、碱等气体及灰尘的污染。风干过程中要经常翻动土样并将大土块捏碎以加速干燥，同时剔除侵入体。 ※碾碎机械或人工方法把全部样品逐级破碎； ※过筛全部通过2mm筛孔，不可随意丢弃难于破碎的粗粒； ※缩分四分法反复缩分，弃去多余样品； ※制样用玛瑙研钵研细，全部通过0.15mm筛孔，混匀。
岗位安全标准化作业指导书模板
XXXXXXXX公司 XX岗位安全标准化作业指导书 文件编号：XX-XXX-01 部门：XXX部 编制人： 审核人： 批准人： 发布日期：年月日实施日期：年月日 版本：A/1
修订记录 日期修改内容修订日期修订人审核人
XX岗位作业安全注意事项 为杜绝安全事故、保证安全生产，您需要： 一、严禁违反或简化操作程序工作； 二、严禁在非吸烟区吸烟； 三、严禁把通行证借给朋友、同事使用； …… （此页内容要根据岗位特点将需注意的安全事项进行描述）
第一章总则 一．目的 为明确XX岗位的工作职责、工作流程及注意事项，规范XX岗位的作业程序，防止因考虑不周或随意简化工作流程而出现安全漏洞，确保运行正常，特制定本指导书。 二．适用范围 本指导书规定了XX岗位的作业程序和工作标准。 本程序适用于公司XX部XX岗位。 三．引用文件 此处需将本岗位所涉及的民航规章、标准、规范性文件一一列明，如规章中涉及本岗位的内容较少，需列明所涉及规章的章节号。
第二章岗位说明 岗位作业名称 所在部门 主要职责与工作任务 主要工作权限 工作协作关系内部协调 外部协调 任职资格学历要求 能力要求 职称/技能要求工作年限、职业资格证等其他要求 第三章作业程序及标准一．作业前准备 1. 作业人员要求
序号内容 1 人员精神饱满，无妨碍工作病症 2 上岗证齐全有效，并具有操作权限 3 人员证件在有效期内 4 着装符合规定 此处要求各岗位根据自身实际情况将作业前人员需准备的内容列明。 2. 作业前准备 每日班组长负责召开班前会。 序号准备内容 1 提前到达岗位 2 办理交接班手续 3 检查设施设备是否处于正常工作状态，登录设备操作系统 4 检查系统是否处于正常工作状态，刷卡上岗 此处要求各岗位根据自身实际情况将作业前人员需准备的内容列明，包括对作业所使用设备的检查。 二．实施作业 1.X光机操作作业 1.1流程图
职业卫生操作规程
职业卫生操作规程 1．进入岗位操作前必须按照不同岗位，正确佩戴防毒口罩（面具）、防护手套、防护服等岗位所需的劳动保护用品。 2．作业人员在操作时必须严格遵守劳动纪律、工艺纪律，维护好防毒设备，坚守岗位，服从管理。 3．有毒岗位职业卫生操作规程 3.1进入岗位后要认真对岗位配置的通风设施进行检查，确认通风设施正常运转时，方可进行岗位操作。 3.2如通风设施出现故障时，致使岗位操作现场有毒有害气体浓度超过正常范围，要及时报告本单位相关领导，及时安排对通风设施进行维修处理故障，确保操作现场有毒有害气体浓度浓度正常后，方可进行岗位操作。 3.3生产现场严禁吸烟、饮水、就餐。吸烟、饮水、就餐必须在无污染源的值班室进行、并认真对面部及手部进行清洗后方可吸烟、饮水、就餐。 3.4下班前将工作服等生产现场所使用的各类劳保用品进行更换后离开工作岗位，预防将污染源带离工作岗位后传播给其它人员。 3.5离开岗位后，要保持良好的卫生习惯，要对身体及衣服上粘附的污染物进行彻底清理，并及时清洗身体接触有毒有害气体的各个部位，避免污染物进入体内。 3.6保持良好的个人卫生习惯、坚持下班洗澡等措施有
效预防职业病。 4.粉尘岗位职业卫生操作规程 4.1生产现场除尘设施必须运行良好，保持通风良好。 4.2对生产现场经常性进行检查，及时消除现场中跑、冒、滴、漏现象，降低职业危害。 4.3按时巡回检查所属设备的运行情况，不得随意拆卸和检修设备，发现问题及时找专业人员修理。 4.4坚持湿式作业，减少粉尘危害。 4.5生产现场及所属设备、管道经常保持无积水，无油垢，无灰尘，不跑、冒、滴、漏，做到清洁文明生产。 5噪声岗位职业卫生操作规程 5.1作业中，应加强降噪设施的性能检查，出现问题及时汇报处理。 5.2噪声作业场所的噪声强度超过卫生标准时，应采用隔声、消声措施，缩短每个工作班的接触噪声时间。 5.3采取噪声控制措施后，其作业场所的噪声强度仍超过规定的卫生标准时，在采取个体防护的同时，建立隔声室，室内必须有足够的吸声衬面，以减少混响声。 5.4在噪声较大区域连续工作时，宜分批轮换作业。 6.电离辐射岗位职业卫生操作规程 6.1按时巡回检查所属设备的运行情况，不得随意拆卸和检修设备，发现问题及时找专业人员修理。 6.2电离辐射作业职工必须具有正常、异常和紧急情况
大气采样作业指导书
大气采样作业指导书(依据标准: 《空气和废气监测分析方法》) 目录 (一)氟化物采集与计算 (二)硫酸盐化速率采集与计算 (三)大气降水采集 (四)二氧化硫溶液富集采样与计算 (五)氮氧化物溶液富集采样与计算 (六)灰尘自然沉降量采集与计算
1、适用范围 本方法适用于环境空气中氟化物的小时浓度和日平均浓度的测定。 2、一般事项 测定方法中共同的一般事项按《空气和废气监测分析方法》中有关规定执行。 3、方法要点 空气中氟化物与浸渍在滤纸上的氢氧化钙反应而被固定，用电极法测定，求得石灰滤纸上氟化物的含量，反映在放置期间空气中氟化物的平均污染水平。 4、器材 4.1石灰滤纸法标准采样装置 4.1.1采样盒：外径13厘米，内径12.6厘米，高2.5厘米（不含盖）的平底 塑料盒，具盖及塑料环状长垫（外径12.5厘米，内径11厘米）。 4.1.2防雨罩：采用盒口直径30厘米、盒高90厘米的搪瓷盒，盒底用铁皮焊 一个直径13厘米、高3厘米的圈，可安装采样盒。 5、操作步骤 5.1取一张石灰滤纸，平铺在平底塑料采样盒底部，用塑料环状长垫压好滤纸 边，再用具有弹性的塑料条沿盒边压紧，将滤纸固定好，盖好盒盖，携至采样点。 5.2采样时将装好石灰滤纸的采样盒的盒盖取下，采样盒装入采样防雨罩的盒 底铁圈内并固定，使石灰滤纸面朝下暴露在空气中。 5.3样品放置时间为七天至一个月。放样品和收样品时应记录核对放样品地 点、采样盒编号及放、收样品时间（月、日、时）。 5.4收样品时，取下采样盒并旋紧盒盖，携回实验室。 6、计算 )/(S3n)3100 氟化物[μgF/(100cm2.d)]=(W-W 式中：W-样品石灰滤纸中氟含量（μg） -空白石灰滤纸中平均氟含量（μg/张） W S-样品滤纸暴露在空气中的面积（cm2） n-样品滤纸在空气中放置的天数，准确至0.1 天。
岗位安全作业指导书模版.doc
岗位安全作业指导书 1.适用范围 本标准适用于本公司机械加工车间各类通用车床作业人员的安全作业。 2.岗位安全作业职责 *负责本岗位日常事故隐患自我排查治理，包括班前、班中、班后的排查和处置； *负责本岗位设备操作或其他作业，在作业和故障排除过程中，严格按照规定安全操作，正确佩戴和使用劳动防护用品； *负责本岗位设备设施及其安全装置、工器具的日常保养，确保其安全功能完好有效，保养过程按规定安全作业，本岗位不能解决的问题，及时报修； *负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
4.劳动防护用品穿戴要求 4.1 作业人员应穿戴工作服、工作帽，长发应盘在工作帽内，袖口及衣服角应系扣。 4.2 高速切削作业时应佩带防护眼镜。 4.3 加工铸铁工件、清扫铸铁粉末时，应佩戴活性炭防尘口罩。 4.4 车床操作作业不得戴手套；班后停机清理铁屑时，可佩戴帆布手套。 4.5 使用砂轮机磨刀时，严禁戴手套作业，应佩戴防护眼镜和防尘口罩。 5.作业安全要求 5.1作业前准备安全要求 5.1.1检查设备各部位是否完好，各手柄是否处在正常位置；使用气动夹具夹紧工件的，工作前应检查压缩空气达到工作压力后才能开始工作；检查传动带、齿轮安全罩是否完好有效。 5.1.2查看前一班次的交接班记录，是否有设备和工件、刀具异常情况，是否已经排查；如前一班次工件未加工完成，需检查工件是否夹正、夹牢，刀具是否选用正确并完好无破损。
5.1.3查看周边作业环境是否无异常情况，包括电气箱柜及其线路是否完好，柜门是否关闭、设备站立的脚踏板是否完好，设备照明是否完好有效、设备及工具箱表面是否未放置工具、杂物等。 5.1.4对设备加注润滑油、进行各项作业前的准备工作时，不得开机作业。 5.2 作业过程安全操作要求 5.2.1装卸工件、卡具、安装刀具时，应停机并将刀架、尾座、顶针等移到安全位置，工件安装、拆卸完毕后严禁将紧固扳手留在卡盘上；操作应符合以下安全要求： * 工件要夹正、夹牢，对卡盘进行紧固，检查确认紧固有效后方可开机加工； * 长、细的工件的尾部应使用顶针进行固定；加工超长料时，必须采取防弯装置，使用有效的中心架或跟刀架；加工棒料超过机床尾部时，应设置防护罩或防护栏；若超出300mm及以上时，应设置牢靠有效的支撑架、中心架、防护栏等；各类防弯、防甩装置应可靠有效，并与警示标志配合使用； * 刀具安装要垫好、放正、夹牢，加工前先锁紧方刀架，检查确认安装牢固，位置正确后方可加工； * 装好工件和刀具后，应对极限位置进行检查，并将小刀架调到合适位置，以免小刀架导轨碰撞卡盘而发生事故。 5.2.2切削时要精力集中，时刻注意切削进程，严禁随意离开机床，任何情况下不得用手、棉纱等触摸旋转着的工件；操作应符合以下安全要求：* 在刀架斜后方可观察切削情况，不得将头部正对工作旋转方向，身体
水质采样作业指导书
水质采样作业指导书 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
水貭现场采样作业指导书。 (依据标准:HJ/T92-2002、HJ/T91-2002、HJ/T52-1999) 1·适用范围： 本指导书适用于环境监测中的现场采集工作 2·一般事项： 本指导书执行中华人民共和国环境保护行业标准《地表水和污水监测技术规范》HJ/T91-2002、国家环保总局标准HJ/ T52-1999《水质河流采样技术指导》。 3·器具 a.采样设备 水质采样可选用聚乙烯塑料桶、单层采样器、泵式采水器、自动采样器或自制的其它采样工具和设备。场合适宜时也 可以用样品容器手工直接灌装。 b.样品容器 使用硬质玻璃、聚乙烯、石英、聚四氟乙烯制的带磨口 盖（或）塞瓶，原则上有机类监测项目选用玻璃材质， 无机类监测项目可用聚乙烯容器。 4.采样程序 现场采样程序包括以下步骤： 接受采样任务单 采样的准备
现场采样的实施 样品的交接 a接受采样任务单 根据贵州博联检测公司《质量手册》2013年版的规定， 采样人员从接受采样任务单后，详细了解该次采样任务 的时间、地点、采样频次、采样项目等内容。 b.采样的准备 根据采样任务单的内容，从样品室领取合适的采样工 具、足够的样品容器和现场固定剂等用品。并逐一清 点。 c.现场采样的实施 d.样品的采集： 在分时间单元采集样品时，测定pH、CODcr、BOD5、硫化 物、油类、悬浮物、等项目的样品，不能混合采样，只能单独采样，全部用于测定。 5’采样方法： 不同水体的采样方法 a.从管道、水渠等落水口处取样：从管道、水渠等落水口 处取样，直接用容器或聚乙烯桶，要注意悬浮物质分 取均匀。 b.从排污管道中取样：在排污管道中采样，由于管道壁的 滞留作用，同一断面不同部位流速有差异，污染物分
职业卫生现场调查作业指导书
职业卫生现场调查作业指导书 1、目的:规范和完善规范职业卫生现场调查工作，持续提高职业卫生现场调查工作质量水平。 2、范围:本公司开展职业病危害日常检测、职业病危害评价活动所需要开展的职业卫生现场调查。 3(职责: 3(1 项目负责人 项目负责人为本项目评价报告书(含日常检测报告)的编写人，由本公司评价部技术人员担任。负责对项目职业卫生现场调查整体负责。 3.2 质量监督员 由本公司参与该项目的专业技术人员担任，负责对职业卫生现场调查过程进行监督和核校。 4(流程: 4(1前期准备项目负责人接到本部门技术负责人的《项目安排单》后，应在2个工作日内和企业相关人员联系，了解项目基本概况，安排现场调查的时间。二者交接时应在《项目开展进度表》签注项目负责人姓名和时间。 项目负责人和企业相关人员确定好现场查看时间后，应在1个工作日内和本部门负责人申请出差时间和交通工具，并填写出差申请单，并准备相关职业卫生现场调查表。 4(2实施阶段项目负责人在项目现场后，在建设项目或用人单位职业卫生管理人员的陪同下，按照本项目的生产工艺流程或者车间布局进行规律性调查。必要时可对调查现场拍照，保留现场调查的影像资料
4.2.1应调查项目基本情况、生产过程中使用的原辅材料、中间产品使用情况，并填写《职业卫生现场调查表(1)》; 4.2.2 应调查生产车间设备布局情况，并填写《职业卫生现场调 查表(2)》; 4.2.3 应调查职业病危害防护设施的设置情况，并填写《职业卫生现场调查表 (3)》; 4.2.4 应调查接触职业病危害因素人员情况，并填写《职业卫生现场调查表(4)》; 4.2.5 应调查现场应急救援设施设置情况，并填写《职业卫生现场调查表 (5)》; 4.2.6 应调查个人防护用品配置情况，并填写《职业卫生现场调查表(6)》; 4.2.7 应调查职业卫生管理方面内容，并填写《职业卫生现场调查表(7)》; 4.2.8 应调查项目辅助卫生设施设置情况，并填写《职业卫生现场调查表(8)》; 4.2.9 项目负责人应按照评价报告(含日常检测报告)作业指导书的要求，收集企业关于职业卫生的相关资料。对调查期间收集的资料，应与被调查单位填写资料交接单，并双方签字确认。 对调查记录和表格应有本公司质量监督员签字和被调查单位陪同人员签字确认。 4(3审核阶段 项目负责人在完成现场调查后，应将《职业卫生现场调查表》及相关材料提交于评价部组长，组长需在2个工作日内对提交材料完成审核。 二者交接时应在《职业卫生现场调查审核表》中签注审核人姓名和时间。 5(涉及表格
水质采样作业指导书
水貭现场采样作业指导书。 (依据标准: HJ/T92-2002、HJ/T91-2002、HJ/T52-1999) 1·适用范围： 本指导书适用于环境监测中水质样品的现场采集工作2·一般事项： 本指导书执行中华人民共和国环境保护行业标准《地表水和污水监测技术规范》HJ/T91-2002、国家环保总局标 准HJ/T 52-1999《水质河流采样技术指导》。 3·器具 a . 采样设备 水质采样可选用聚乙烯塑料桶、单层采样器、泵式采水器、自动采样器或自制的其它采样工具和设备。场合适 宜时也可以用样品容器手工直接灌装。 b . 样品容器 使用硬质玻璃、聚乙烯、石英、聚四氟乙烯制的带磨口盖 （或）塞瓶，原则上有机类监测项目选用玻璃材质，无机 类监测项目可用聚乙烯容器。 4. 采样程序 现场采样程序包括以下步骤： ● 接受采样任务单 ● 采样的准备 ● 现场采样的实施
样品的交接 a 接受采样任务单 根据贵州博联检测公司《质量手册》2013年版的规定， 采样人员从接受采样任务单后，详细了解该次采样任务的 时间、地点、采样频次、采样项目等内容。 b. 采样的准备 根据采样任务单的内容，从样品室领取合适的采样工具、 足够的样品容器和现场固定剂等用品。并逐一清点。 c. 现场采样的实施 d .样品的采集： 在分时间单元采集样品时，测定pH、CODcr、BOD5、硫化物、油类、悬浮物、等项目的样品，不能混合采样，只能单独 采样，全部用于测定。 5’采样方法： 不同水体的采样方法 a. 从管道、水渠等落水口处取样：从管道、水渠等落水 口处取样，直接用容器或聚乙烯桶，要注意悬浮物质 分取均匀。 b. 从排污管道中取样：在排污管道中采样，由于管道壁 的滞留作用，同一断面不同部位流速有差异，污染物 分布不均匀，浓度相差颇大。因此当排污管道水深大 于1m时，可由表层起向下到１／４深度处采样，作为
调度岗位安全作业指导书(新版)
调度岗位安全作业指导书(新 版) Security technology is an industry that uses security technology to provide security services to society. Systematic design, service and management. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0138
调度岗位安全作业指导书(新版) 一、现场协调作业： 1、一跨： （1）危险源：1#、2#料篮线 可能导致的事故： a：料篮车撞到人。措施:与料篮车保持距离。 b：废钢掉落砸伤。措施:应远离吊起的料篮。 （2）危险源：3#电炉区域、4#电炉区域 可能导致的事故： a：炉料内混有爆炸物炉料潮湿可能造成爆炸，钢铁料飞出伤人。措施：调度人员应与电炉保持距离躲避在安全地带，等炉盖旋回，送点5分钟方可走动。 b：在电炉出钢时，可能水冷块漏水炉内爆炸、回炉时渣墙倒塌
炉门口窜渣烧伤人。措施：出钢与电炉回炉时，人员应与电炉保持距离不要在炉门口、炉后偏心区周围停留，躲在安全地带，等电炉炉体摇平时方可走动。 （3）危险源：铁水区域 可能导致的事故： a：经过铁水区域时，可能合鉄水时铁水飞溅烧伤人。措施：经过铁水区时，要看清楚周围环境，铁水包运行的位置，要保持一定的距离，兑完铁水后方可走动。 b：经过铁水区域时铁水车倒车，可能撞伤、压伤。措施：看清楚周围环境，厂房内外是否有铁水车进出，等铁水车出去或停稳后方可通行。 （4）危险源：铁水包烤包器周围 可能导致的事故： a:经过铁水烤包器周围可能有煤气泄露或者燃烧不充分有残留气体，造成煤气中毒。措施：不要在铁水包烤包器周围过多停留，不要在烤包器附近动用火源。
水质 采样 样品的保存与管理作业指导书
水质采样、样品的保存与管理作业指导书 (依据标准: HJ493-2009、HJ494-2009、HJ495-2009) 一、适用范围 本指导书适用于环境监测中水质样品的现场采集工作 二、一般事项 本指导书执行中华人民共和国环境保护行业标准《水质采样样品的保存和管理技术规定》、《》和《》。 三、器具 采样设备 水质采样可选用聚乙烯塑料桶、单层采样器、泵式采水器、自动采样器或自制的其它采样工具和设备。场合适宜时也可以用样品容器手工直接灌装。 样品容器 使用硬质玻璃、聚乙烯、石英、聚四氟乙烯制的带磨口盖（或）塞瓶，原则上有机类监测项目选用玻璃材质，无机类监测项目可用聚乙烯容器。 四、采样程序 接受采样任务单 采样人员接受采样任务单后，详细了解该次采样任务的时间、地点、采样频次、采样项目等内容。 采样的准备 根据采样任务单的内容，准备合适的采样工具、足够的样品容器和现场固定剂等用品，并逐一清点。 现场采样的实施 样品的采集 在分时间单元采集样品时，测定pH、CODcr、BOD5、硫化物、油类、悬浮物、等项目的样品，不能混合采样，只能单独采样，全部用于测定。 采样方法 不同水体的采样方法 从管道、水渠等落水口处取样：从管道、水渠等落水口处取样，直接用容器或聚乙烯桶，要注意悬浮物质分取均匀。
从排污管道中取样：在排污管道中采样，由于管道壁的滞留作用，同一断面不同部位流速有差异，污染物分布不均匀，浓度相差颇大。因此当排污管道水深大于1m时，可由表层起向下到1/4深度处采样，作为代表平均浓度的废水样。如果小于或等于1m时，可只取1/2深度的废水样即可。 从容器、贮罐、废水池等处取样：对盛有废液的小型容器，采样前先充分搅匀，然后取样。废液分三层以上，不能搅匀时，可按各层量的多少的比例分层取样。 对污染物分布不均匀的大型贮罐或废水池，根据具体情况，可多点分层采样。可采用自制的负重架，架内固定聚乙烯塑料样品容器，沉入废水中采样。 从地面水如河流、湖泊等水体取样：采集表层水样时，可直接用容器或聚乙烯桶进行；采集表层以下各层面的水样时，可用单层采样器采样。 各种采样器的采样方法 采样器用水样冲洗三次后（不可先加固定剂），正式取样。 用单层采样器采样：采样时在架底固定好铅坠，检查采样瓶是否牢靠，带软绳的瓶塞是否合适；一手抓软绳，一手将水瓶慢慢放入水中；到达预定水层时，提拉软绳，使瓶塞打开，待水灌满后迅速提出水面，倒掉上部一层水，便得到所需的水样。 利用自动采样器采样：当利用自动采样器采样时，应把自动采样器的采水用配管沉到适当的深度（一般在中心部分），配管的尖端附近装上2mm筛孔的耐腐蚀的筛网，以防止杂质进入配管及泵内。由于筛孔容易堵塞以及泵内易黏附油脂物质，所以要定期清洗。 聚乙烯塑料桶采样：到达采样站位正式采样前，用水样冲洗桶体2-3次。当用桶采集的水样为离表层零～几十厘米深处混合水样时，应避免水面漂浮物体进入采样桶。采样时，使桶口迎着水流方向浸入水中，水充满桶后，应迅速提出水面。 特殊项目的采样方法 pH：测定样品的pH值，应使用密封性好的容器。采样器采集样品后，应立即灌装，将样品容器完好充满并且紧密封严，以隔绝空气的作用。 油类：含油的废水样品，应单独定容采样，全部用于测定。测定油类的样品容器禁止预先用水样冲洗。测定水体中包刮油膜的含油量时，要一并采集水面上的油膜样品，同时测量油膜厚度和覆盖面积。测定水面上薄层油膜的油分含量时，可用一个已知面积的不锈钢格架，格架上步好不锈钢丝网，网上固着容易吸收油料介质，（如厚滤纸，硅藻土，和成纤维等），将不锈钢网格放在水面上吸收漂油的油分。
危险化学品岗位职业卫生操作规程(最新版)
危险化学品岗位职业卫生操作 规程(最新版) The safety operation procedure is a very detailed operation description of the work content in the form of work flow, and each action is described in words. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0483
危险化学品岗位职业卫生操作规程(最新 版) 1.危化品 2.术语 危险化学品是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。 3.危害程度 危险化学品具有不同程度的燃烧、爆炸、毒害、腐蚀等特性，受到摩擦、撞击、震动，接触火源、日光、暴晒，遇水受潮、温度变化或遇到性质相抵触的其他物品等外界因素的影响，容易引起燃烧、爆炸、中毒、灼烧等人身伤亡事故。 4.接触限值 各类危险化学品的接触限值
序号 危化品种类MAC (mg/m3 ) PC-TWA (mg/m3 ) PC-STEL (mg/m3 ) 1 氢氧化钠2 -- --
2 盐酸 7.5 -- -- 3 氨 -- 20 30 5.健康操作规程 5.1密闭操作，注意通风，操作尽可能机械化、自动化； 5.2操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程； 5.3操作前应对危化品储存装置、装卸设备、管道等系统进行细致检查，及时消除隐患，防止发生泄漏事故； 5.4应保证危化品现场各类标识完整，缺损后应及时补充维护；
电工岗位安全作业指导书(新版)
( 安全技术 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 电工岗位安全作业指导书(新 版) Technical safety means that the pursuit of technology should also include ensuring that people make mistakes
电工岗位安全作业指导书(新版) 一、岗位名称： 电工 二、作业人员数： 21人 三、岗位性质： 特殊岗位 四、工作范围： 龙丰球团、龙华选厂全厂电器设备及电磁站 五、操作设备与工器具： 电工工具、桁吊、钻床、切割机、千斤顶、扳手、手锤、手锯、撬棍、手电钻、倒链等。 六、工作内容：
所属设备的操作、点检与维护；保持电器设备卫生清洁 七、安全作业标准： 岗位 钳工 防护器具 劳保服、防砸鞋、手套 作业人员 21人 使用工具 电工工具、桁吊、钻床、切割机、千斤顶、扳手、手锤、手锯、撬棍、手电钻、倒链等。 作业名称 作业内容 存在危险源 可能造成的伤害 安全作业标准
拧螺丝 用各类适合的扳手，管钳等，紧固各种螺丝、管道和其他需要固定的设备零部件。 1、由于工作服不系扣或上衣下摆过长被旋转部位人； 2、用力过猛使物品飞出砸伤自己和他人 3、扳口加垫和扳把加管造成设备和器具损坏。 撞伤、机械伤害、物体打击 1.劳动保护用品穿戴符合本岗位规定，工作服的扣子要全部扣上2、使用扳手等用力不可过猛3、使用扳手等扳口不可加垫，扳把不可加管。 加润滑油 维护和检查各种电器设备轴承和其他需要润滑的零部件和部位 1、在运转情况下加润滑油，造成绞伤 绞伤、挤伤 1、运转设备需要加润滑油时需要停车或者采取一定的保护措施和用专门的加装器具 2、不可用手触摸润滑部位，必须使用专门的加
水质采样作业指导书
水质采样作业指导书 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
水质采样作业指导一、适用范围 本指导书适用于本公司环境检测水质采样样品的现场采集工作 二、依据标准 1.《地表水和污水监测技术规范》（HJ/T 91-2002） 2.《水质河流采样技术指导》（HJ/T 52-1999） 3.《地下水环境监测技术规范》（HJ/T 164-2004） 三、器具 1.采样设备 水质采样可选用聚乙烯塑料桶、单层采样器、泵式采样器、自动采样器或自制的其他采样工具和设备。场合适宜时也可以用样品容器手工直接灌装。 2.样品容器 四、采样程序 现场采样程序包括以下步骤 ·接受采样任务单 ·采样准备 ·现场采样实施 ·样品交接 1、接受采样任务单 根据山东嘉源检测技术有限公司《程序文件》JYJC/A-2014(第一版)的规定，中心化验室从营销管理部接受采样任务单同时详细了解该次采样任务的时间、地点、项目、频次等内容。
2、采样准备 根据采样任务单的内容，中心化验室安排采样人员（须两人以上）准备合适的采样工具、足够的样品容器和现场固定剂等用品，并逐一清点。携带相应的水质采样原始记录表格，并根据现场情况详细填写表格内容。 3、现场采样的实施 、废水采样方法 3.1.1 测定pH、COD、BOD5、DO、硫化物、油类、有机物、余氯、粪大肠菌群、悬浮物、放射性等项目的样品，不能混合，只能单独采样。 对不同的监测项目应选用的容器材质、加入的保存剂及其用量与保存期、应采集的水样体积和容器的洗涤方法等见表 1—1。 实际的采样位置应在采样断面的中心，当水深大于1M时，应在表层下1/4深度处采样；水深小于等于1M时，在水深1/2处采样。 一类污染物（总共、烷基汞、总镉、总铬、六价铬、总砷、总铅、总镍、苯并芘、总铍、总银、总α放射性、总β放射性）一律在车间或车间处理设施排放口采样。 二类污染物（ph值、悬浮物、五日生化需氧量、化学需氧量、石油类、动植物油、挥发酚、总氰化物、硫化物、氨氮、氟化物、磷酸盐、甲醛、苯胺类、硝基苯类、阴离子表面活性剂、总铜、总锌、总锰、彩色显影剂、显影剂及氧化物总量、元素磷、有机磷农药、粪大肠菌群、总余氯）在排污单位排放口采样。 3.1.2、注意事项 a.用样品容器直接采样时，必须用水样冲洗三次后再行采样。但当水面有浮油时，采油的容器禁止预先用水样冲洗，应单独定容采样，全部用于测定。
岗位职业卫生操作规程完整
青海西部水电有限公司职业病 危害防治重点岗位职业健康操作规程 为保障职工的安全和职业健康，防治职业危害，依据《职业病防治法》、《安全生产法》、《作业场所职业健康监督管理暂行规定》等法律、行政法规和国务院有关职业健康监督检查职责调整的规定，并结合公司生产实际情况，特制订重点岗位职业健康操作规程。在安全生产中凡涉及职业危害的场所和工作地点必须严格执行本规程。 一、职业危害因素及危害程度 1.1粉尘：是指能悬浮于空气中的固体微粒。在工业生产中产生的粉尘叫做工业粉尘。对工业粉尘如果不加以控制，它将破坏作业环境，危害工人身体健康和损坏机器设备，还会污染大气环境。粉尘进入人体后主要可引起职业性呼吸系统疾病，长期接触高浓度粉尘可引起肺组织纤维化为主的全身性疾病——尘肺病，如：尘肺、呼吸系统肿瘤、粉尘性炎症等；对上呼吸道粘膜、皮肤等部位产生局部刺激作用可引起相应疾病。 我公司内适用的工种有：电解车间:电解操作工/吸出工/母线工/天车工/槽维工：阳极组装车间：浇筑工/熔炼工/残极清理工/检修工；供料车间：供料工/净化工/检修工; 储运部：氧化铝库库管员/阳极车间叉车司机/抬抱司机叉车工;监督计控中心：过程检查员；铸造车间：抬抱清理工；检修车间：天车检修工;计算机站：维护工
1.2噪声：是给听到它的人和自然界带来烦恼的、不受欢迎的声音。影响人们工作学习休息的声音都称为噪声。对噪声的感受因各人的感觉、习惯等而不同，因此噪声有时是一个主观的感受。一般来说人们将影响人的交谈或思考的环境声音称为噪声。给人带来烦恼，影响人们工作、学习、休息。长期接触强噪声会引起听力下降、神经性衰弱综合症等病症。 我公司内适用的工种有：电解车间:电解操作工/吸出工/母线工/天车工/槽维工；阳极组装车间：浇筑工/熔炼工/残极清理工/检修工；供料车间：供料工/净化工/检修工; 储运部：阳极车间叉车司机/抬抱司机叉车工/铸造车间叉车司机;监督计控中心：过程检查员/成品检查员；铸造车间：铸造工/天车工/抬抱清理工；康扬分公司：运行值班员/检修工。 1.3有毒有害气体：是指有毒并对身体有害的气体，常见有毒有害气体按其毒害性质不同，可分为： ①刺激性气体——是指对眼和呼吸道粘膜有刺激作用的气体它是化学工业常遇到的有毒气体。刺激性气体的种类甚多，最常见的有氯、氨、氮氧化物、光气、氟化氢、二氧化硫、三氧化硫和硫酸二甲酯等。 ②窒息性气体——是指能造成机体缺氧的有毒气体窒息性气体可分为单纯窒息性气体、血液窒息性气体和细胞窒息性气体。如氮