网络运营中心运营手册

目录

第一章部门职责 (4)

1.1 网站建设 (4)

1.2 网站社区运营及推广 (4)

1.3网站社区运营推广 (5)

1.4 品质运营 (7)

1.5 商品自采 (7)

1.6 广告物料的支持 (8)

1.7 运营结果 (8)

第二章岗位职责 (9)

2.1 部门经理 (9)

2.2 项目运营主管（网站策划） (11)

2.3 电子商务师 (12)

2.4 网站编辑 (13)

2.5 平面设计 (15)

第三章网站建设 (16)

3.1 打响网站品牌 (17)

3.2 成就知名网站 (18)

第四章在线推广维护流程 (21)

4.1 人员职责 (21)

4.2 人员具体分工及栏目划分 (21)

4.3 更新维护周期 (22)

4.4 内容更新原则 (23)

4.5 工作流程 (24)

第五章商品上传要求及规范 (25)

5.1 时间要求 (25)

5.2 商品照片要求 (25)

5.3 商品参数&属性要求 (27)

5.4 商品介绍要求 (28)

5.5 其它 (28)

第六章后台管理 (28)

6.1 运营部 (28)

6.2 供应商 (30)

6.3 消费者 (31)

第七章奖励与处罚 (31)

7.1 奖励 (32)

7.2 处罚 (32)

第一章部门职责

1.1 网站建设

1、网页建设

主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓……,不断完善。

2、网购工具

支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。

1.2 网站社区运营及推广

1、网站交易信息维护

各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。

（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交

易信息数据等更新维护。

（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。

（3）在线客服疑难问题解答。

（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。

1.3网站社区运营推广

1、网购社区

（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。

（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。

2、网购策划

策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。

以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。

3、网购运营

各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。

4、户外广告

户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。

5、网上商城

客户网上商城运营的审查与辅导运营。

6、运营日志

创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。

1.4 品质运营

1、在线商品

（1）保证在线商品具有竞争性的低廉价格。

（2）保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。

（3）保证在线商品线上展示真实、美观。

2、消费会员

（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程。

（2）增加网站消费会员的购物欲望，提高购物频次，增加网站黏性。

3、商业会员

（1）负责新增供应商的线上展示露出。

（2）负责新增购物吧的线上展示露出。

1.5 商品自采

负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。