自来水公司部门经理就职表态发言
自来水公司部门经理就职表态发言
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家我。今天，我满怀感激的心情与大家这里见面。可以说，我能够这次竞聘中当选为自来水管道分公司经理，是各位领导对我的高度信任，是各位同仁对我的
殷切希望。此时此刻，我的心情异常激动;此情此景，令我终生难以忘怀。值此，
我仅代表我个人，对各位领导、同志们多年来对我本人工作、学习和生活中给予
的关爱、关怀、支持和帮助表示最衷心的感谢!对这次竞聘中，对我寄予厚望并为
我投上你真诚宝贵一票的各领导和同志们表示最诚挚的谢意!
领导的信任，同志们的厚望，意味着责任的重大。当自来水管道分公司经理这个“接力棒”再次握我手中之时，我感到它沉甸甸的，因为这预示着我们自来水管道
分公司又将踏上新的开拓进取的征程。作为班长，我深知任重而道远。今后的工
作中，我将带领公司全体员工殚精竭虑，扎实工作，用管道工人铿锵前进的步伐，表达我们不辱使命的决心。
领导的重视，同志们的支持，使我们充满信心。此，我要代表管道分公司全体职工，向各位领导和同志们做出承诺：我们一定努力把自来水管道分公司建设成一
个奋发有为的战斗集体。要十六届三中全会精神的指引下，解放思想，与时俱进，以发展为第一要务，坚定不移地贯彻委提出的“立足现有、挖掘潜能，追逐应有、
创新发展”的总体要求，把公司赋予我们的职能任务分解细化，做到责任一落到底，任务落实到人，实现“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，工作中决不墨守成规，决不碌碌无为，要让公司领导和全体同仁真正看到，我们管道分公司的各项工作
天天都有新进展、月月都有新成效、季季都有新起色，年年都有新突破。具体的说，应做到以下四个方面：第一，开拓创新，体制改革上要寻求新突破;第二，调
查研究，规范管理上要再上新水平;第三，开源节流，创收增效上要迈出新步伐;第四，严格管理，勤政为民上要再上新台阶。
各位领导，同志们，以上是我就职后的承诺，虽然比较宏观，但我们中国有句俗语叫“说得我，不如干得我”，任何时候，我们都要坚信“实践是检验真理的唯一标准”。新的一年里，我们自来水管道分公司的全体员工，一定要公司党总支的正确
领导下，相关处室同志的大力支持下，乘着“两代会”的东风，同甘共苦，攻坚破难，以一流的干劲，创一流的业绩，向公司和全体同志交一份满意的答卷。谢谢
大家!
自来水厂收费员优秀集体事迹材料
今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信
优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调
知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身
紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。
一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创
新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有
关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开
展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加
业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技
能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。
二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合
起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服
务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投
诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗
一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到
公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访
人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣
发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。
三、诚信为民，塑造供水行业新形象。收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进
行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一
步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收
费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询、电话查询
等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。
通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续复杂与简化的变化；三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化；四是增加多项业务，使被
动服务转向主动服务的变化；五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。
实行用户回访，满意率达到95%以上。
虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，
受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。