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深圳商务秘书公司入驻条件

关于落实《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若干措施》有关登记注册政策的实施意见中关于入驻商务秘书公司的相关要求：

没有办公实体的电子商务经营者可以使用所托管商务秘书企业

的住所或办公区域作为企业住所注册。

1、商务秘书企业，是指为入驻的电子商务企业（以下简称入驻企业）提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的企业。

2、商务秘书企业登记的条件：

（1）商务秘书企业仅限在互联网产业园区内申办。

（2）商务秘书企业仅限从事包括提供公司地址，代理企业登记、代理记账、代理年检申报、代理收递各类法律文件及代理申办其他各项法律手续等，客户接待，来电转接，安排会议及其他商务秘书服务。

（3）所使用场所的房屋法定功能不能为“住宅”。

（4）无不良信用记录。

3、商务秘书企业应当提交以下材料作为企业住所证明：

（1）互联网产业园区管理部门或开办方出具的同意入驻的证明文件原件。

（2）使用自有房产的，提交房产证复印件。

（3）租赁他人房屋的，提交房屋租赁合同原件。

4、从事商务秘书经营的企业，应当履行以下职责：

（1）建立联络人制度，由联络人负责与入驻企业及企业监管部门的日常联系，并定期将入驻企业的名单向辖区市场监管所备案。商务秘书企业应当将联络人名单及变更情况及时向辖区市场监管所备案。

（2）建立入驻企业档案管理制度，对入驻企业的基本情况和重大活动进行记录并按期归档。

（3）配合政府监管部门对入驻企业依法进行检查。

（4）对入驻企业出现的异常情况及违法情况应当及时向政府监管部门报告。

（6）本企业变更住所或因故解散的，应当及时通知入驻企业办理住所变更。

5、入驻企业登记的条件：

（1）从事的行业和项目仅限于电子商务。

（2）在本市没有从事其他经营活动的经营场所。

（3）无不良信用记录。

6、入驻企业应当提交以下材料作为企业住所证明文件：

（1）商务秘书企业的营业执照复印件。

（2）商务秘书企业住所的房产证或者租赁合同复印件。

（3）入驻企业与商务秘书企业签订的场所使用协议（协议文件的具体格式可自行确定）。

7、入驻企业住所应当为商务秘书企业现登记住所，核定时应当在住所后加注“入驻深圳市某某商务秘书有限公司”，如“深圳市罗湖区**路**大厦**层**号”（入驻深圳市某某商务秘书有限公司）。

8、入驻企业，应当履行以下职责：

（1）入驻企业登记事项发生变更时，应当书面告知商务秘书企业。

（2）入驻企业在申请网络域名或网站名称后应当及时向市场监管局电子商务监管部门进行备案。

附：“深圳网邦商务秘书有限公司”是国内首家电子商务秘书企业。主要为没有办公场所的电子商务经营者，提供注册住所挂靠托管服务以及其他配套商务秘书服务。我们以服务互联网企业和电子商务经营者为已任，努力推动中小型电子商务企业的快速成长健康发展。

经营范围包括：提供企业地址，代理企业登记、财会记账、开票缴税、年检申报、人事社保挂靠、收递各类法律文件，代理申办其他各项法律手续等业务以及客户接待、来电转接、安排会议等商务秘书服务业务。

福田区分公司：福田区梅华路上梅林市场多丽国际电子商务产业园科技楼1102室

罗湖总部地址：深圳市罗湖区莲塘国威路68号深圳市互联网产业园3栋104室

全国统一热线：400-670-1580

福州市商务秘书服务公司登记管理暂行办法

福州市商务秘书服务公司登记管理暂行办法（征求意见稿）第一章总则第一条为进一步降低准入门槛、推进“大众创业、万众创新”，促进我市“互联网”经济繁荣发展，根据国家“宽进严管”的原则和《福州市人民政府办公厅关于印发福州市工商登记制度改革工作实施方案的通知》（榕政办〔〕号）、《福建省工商局关于印发集群注册登记管理指导意见的通知》（闽工商企注〔〕号）两份文件精神，参考香港等地经验，结合福州市实际情况，制订本暂行办法。第二条商务秘书服务公司，是指以“地址托管”为主要方式，为入驻托管的企业提供住所托管、物业管理、商务服务等配套服务的公司制企业法人。第三条本办法所称住所（经营场所），是指法律法规所规定的各类企业、农民专业合作社及分支机构、个体工商户等市场主体登记事项中的住所、经营场所、营业场所等(以下简称住所)。第四条商务托管企业，是指入驻商务秘书服务公司，由商务秘书服务公司提供住所托管服务的各类市场主体（以下简称托管企业）。第二章商务秘书服务公司的登记第五条申请设立商务秘书服务公司应当具备下列条件：（一）有符合《中华人民共和国公司法》规定的章程。

（二）法人股东（含企业、事业及社团法人）应当占投资比例的（含本数）以上。（三）有健全的组织机构、内部控制、风险管理制度。（四）有符合《公司法》、《公司登记管理条例》、《企业法人法定代表人登记管理规定》等法律法规和政府规定任职资格条件、未被列入全国失信被执行人名录，并具备相应资质的董事、监事、高级管理人员和合格的从业人员。（五）有合法合规的固定营业场所，且建筑面积不低于，具备开展商务托管服务相适应的条件和能力。第六条商务秘书服务公司的经营范围限定要求如下: （一）商务秘书服务公司的经营范围应当包含以下内容：为商务托管企业提供住所托管、代理收发各类法律文书以及代办相关商务托管事务；房屋及场所租赁、物业管理等服务。（二）商务秘书服务公司可根据实际情况兼营不超过以下表述的经营范围：企业登记代理、年度报告申报代理、商标注册代理、代理记账、代理报税、为企业提供合法的财税咨询和企业财务制度的设计策划、品牌策划、为托管企业提供客户接洽、召开会议场所等服务。第七条商务秘书服务公司因下列原因解散：（一）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现；（二）股东会或者股东大会决议解散；（三）因公司合并或者分立需要解散；（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；

针对客户问题应对话术

不想听先生，我打这个电话的目的，我想您大概也能猜的出来，不过请您先别着急挂掉我的电话，也许你挂掉的是一个机会，一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的一个黄金投资。而且我也只是会跟您讲2分钟，如果2分钟到了，您还不愿意去听的话，那么我很抱歉打扰到您了，如果不是您想象的那么差，那我们在聊聊，您看好么？没有兴趣 1：其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯，我确实是打这个电话的目的是想像你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后，会让您对这个白银更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？ 2：先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。波动风险其实波动风险真的不太好说，毕竟只要是价格波动，如果说您一旦方向判断错误，则风险必然存在，这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。生活中也有自己在做抉择的时候出现了与自己意愿相反的事情，那么这种事情就是属于不可控的，那么也就是风险。可是您也可以这样去想，风险既然存在，则您在这个事情中的收益也存在，如果说您觉得是他的波动大，所以您的亏损大，那么是不是也可以反过来说，您的收益也大呢？谨记风险是好的，这个不管是做事还是投资，谨慎小心放在第一位，总比那些喜欢不顾风险而随意操作，譬如我们群内的客户不听老师操作建议，自行操作一样，只是如果您能掌控或者我们能想办法来掌控这个风险，那么收益也不会小，对吧。觉得风险太大风险的话，我们做投资肯定是有风险的，但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化，利润最大化，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。学会止损，千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！

商务秘书

商务秘书公司除大学生创业企业符合一定条件允许在住宅登记、一楼底层住宅符合要求可开办公司以外，申请企业注册必须有非住宅的商业用房作为经营地址方可登记，这给不少对经营场所要求不高的初创型电子商务等企业带来不小压力。杭州市市场监督管理局针对该情况出台了《杭州市商务秘书企业登记暂行办法》（试行），允许电子商务企业进行住所托管。商务秘书公司是指为入驻的电子商务（交易平台服务提供商除外）、软件开发、文化创意等企业，提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的公司。商务秘书企业是为入驻的电子商务企业提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的企业，可以为入驻电子商务企业提供住所托管、代理企业登记、记账、代理企业各类申报，还可以为入驻企业提供各类法律文件的收递、客户接待、来电转接、会议安排及其他商务秘书服务。商务秘书公司面对的客户主体为小微电子商务企业。现在杭州可以进行托管的企业类型为可以进行托管的企业电子商务和网络科技两种类型。地址托管就是广大电子商务企业，可直接以商务秘书企业的地址作为自身住所（经营场所）的登记地址，无需额外找挂靠地址落户，就可开展经营活动，这将大大降低企业经营成本。最大的便利，是解决了小微企业，尤其是电子商务企业在申请企业注册时”必须有非住宅的商业用房作为经营地址方可登记”的限制。电子商务企业，可以直接以商务秘书企业的地址作为自身住所（经营场所）的登记地址，无需额外找挂靠地址落户，就可开展经营活动经营范围主项为网络商品交易及有关服务，其他经营项目对生产经营场地要求不高，不影响周边环境，且无办公实体的企业，也可以申请托管注册目前，会计师事务所、税务师事务所、律师事务所等专业机构，国有企业参股的企业或者大型园区单位，是首批申领商务秘书企业营业执照的范围。具体的情况要去各区域的工商局当面询问。

客户常问的10大问题以及分析

客户最常问的问题及分析：一．新代控制器主要使用在哪些领域？答：铣床，车床，磨床，加工中心，车铣复合，pcb 木工机，各类专机二．目前新代的主要客户群有那些？ 1.在数控机床方面: 主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等…. 主要的代表厂商: 车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等 2.在产业机械方面: 主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等… 主要代表厂商: 数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等… 数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司 3.其他还有各类产业机械：贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求. 三．年销售量如何？我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看，每年的总体增长在20％左右，新代在快度成长，市场份额逐渐增大。以上的数字可以说明与宝元、发格相比，新代保持的领先的增长优势！逐步站稳市场四．售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里？ 1.新代产品从新代出厂起保固30个月，针对终端客户提供12个月保固 2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学终端客户服务，大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发，99%的故障一次处理完毕；过保的客服一个问题收费300元，车费住宿费根据实际结算！ 3.新代大陆的总公司在苏州，在大陆其他地区共有18家分公司和经销商，提供就近服务，大大提高服务的实效性．随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置：苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求．在台湾有新竹,台中,台南等网点．另外我们在泰国，越南，马来西亚，美国等都有服务网点． 4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训. 宝元大陆服务网点：广东、上海、南京、宁波4处

商务秘书职位说明书

职位说明书职位基本信息编号职位名称商务秘书所属部门办公室任职人员所属二级部门直属上级总经理在编人数工资序列编制人编制时间批准人职位设置的目的：在企业里帮助上司处理各种商业性事务，主要负责联络客户、起草商业合同及招投标合同、收发商业信函，同时还参与商业考察、辅助上司商务决策、参与和服务商务会谈、参加和服务商务会谈，并办理各种具体的业务的工作人员。工作职责及衡量指标序号工作职责衡量指标任务准时完成率 1 服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2 投标书打印、装订、签署、检查以及邮寄；文件有效性、标准化客户满意度 3 负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 4 负责代理商相关事宜的沟通及协调；客户满意度 5 投标报价，处理日常询价、报价；报价完成率 6 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；任务完成率工作计划完成率 7 协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；工作计划完成率 8 负责公司对上级主管部门联部，公司有关法律咨询和联部工作； 9 严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 10 完成公司领导交办的其他工作任务。工作关联部门内部门间其他单位客户、招标单位、合作伙伴；工作特征工作时间每天不超过八小时，每周不超过40小时。工作地点公司内部，偶尔出差。其他任职资格要求：1.具备大专及以上学历； 2.文秘、汉语言文学等相关专业； 3.相应等级的英语证书； 4.具有高级商务秘书资格证书； 5.具备一年以上相关工作经验，优秀应届毕业生也可。

客人常问的问题及回答20110428

1、问：这个产品能用多久？答：家具属于耐用消费品，正常使用都能用很久的。爱惜保养得好用个几十年也不是问题啦。我们的家具更是用料考漆，许多材料都是进口的哦！ 2、问：ABS是什么材料？玻璃钢是什么材料？有什么不同？答：ABS就是工程塑料，应用很广泛的哦！玻璃钢其实也是塑料类目里的一种，是由玻璃纤维跟树脂进行手工加工而成的一种合成材料。它兼顾了两种材料的特性（复合材料的概念是指一种材料不能满足使用要求，需要由两种或两种以上的材料复合在一起，组成另一种能满足人们要求的材料，即复合材料。例如，单一种玻璃纤维，虽然强度很高，但纤维间是松散的，只能承受拉力，不能承受弯曲、剪切和压应力，还不易做成固定的几何形状，是松软体。如果用合成树脂把它们粘合在一起，可以做成各种具有固定形状的坚硬制品，既能承受拉应力，又可承受弯曲、压缩和剪切应力。这就组成了玻璃纤维增强的塑料基复合材料。）学名叫做玻璃纤维增强塑料。它是以玻璃纤维及其制品（玻璃布、带、毡、纱等）作为增强材料，以合成树脂作基体材料的一种复合材料。从坐感上来讲，ABS的弹性好，可以有一定幅度的摇晃感，坐感舒服。玻璃钢的厚实、坚硬、但是承重更好。 ABS具有刚性好，冲击强度高、耐热、耐低温、耐化学药品性、机械强度和电器性能优良，易于加工，加工尺寸稳定性和表面光泽好，容易涂装，着色，还可以进行喷涂金属、电镀、焊接和粘接等二次加工性能。主要应用：汽车、器具、电子/电器、建材、ABS合金/共混物 pp便宜、轻、良好的加工性和用途广，催化剂和新工艺的开发进一步促进了应用领域的扩大，有人说：“只要有一种产品的材料被塑料替代，那么这种产品就有使用聚丙烯的潜力”。主要用途：编织袋、防水布，耐用消费品：如汽车、家电和地毯等。 3、问：是什么牌子的？答：A、都是出口的，哪个客户的单就贴哪个的牌子。也就是指代工生产哈！亲！ 4、问：绒布沙发如何保养（清洗）? 答：沙发，床都是全拆洗的，脏了最好是手洗。就像是好的衣服一般都会拿到洗衣店去洗。 5、问：汤勺吧椅水口位（包边）是不是也有问题？答：是呀，和市场上的都差不多。我们不如原版的处理那么完美，但是价格也是不能和原版相比的哈！ 3、问：像我买的那款茶几经绡商会卖多少钱？答：我们只是负责网络销售这一块，相关公司经销商管理这一块有另一个部门负责，资料不外泄的。我们也不清楚哦！想了解市场价可以去您所在的城市最大最前卫的家具商场找找看看哦。 4、问：塑料的看上去轻飘飘的会不会容易断？答：这些产品都是国际大师设计的，国内市场都很少见到，我们的产品都是出口，承重都在150公斤以上的，国外的客人比我们更高大啦！如果质量过不了关，能做出口吗？出口做不了，仅靠国内这点市场怎么养活我们工厂这么多号人呀！嘻嘻...您也

商务秘书如何做好接待工作

商务秘书如何做好接待工作下面介绍的是商务秘书如何做好接待工作,希望对您有所帮助！随着社会经济的快速发展,各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁,并由此及彼带来大量的人员流动,上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增,这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下,企业秘书怎样才能做好接待工作呢?笔者以为,应重视以下几个方面: 1、更新观念、传播文化在新形势下,企业秘书应及时更新观念,充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为,是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作,企业可以展示实力,树立形象,可以积累丰富的关系资源,可以吸引投资、扩大合作,从而推动经济的快速发展。因此,必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分,而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作不仅是企业长远发展的需要,也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识,作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象,每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识,保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次,如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻,企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。 2、精心策划,突出特色要做好每一项接待工作,首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备,接待活动才有可能成为成功的公关活动,否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动,甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动,都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则,制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则,详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动,充分考虑到各方面的细节,并体现一定的创意与创新。每个企业都有自己的企业文化,作为展示企业形象的“窗口”,接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此,要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放,都要努力凸显企业与众不同之处,让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性,感受到企业文化的特色。 3、优化流程、规范运作接待方案制定以后,就要严格按照方案进行程序化运作,使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连,必要时可以制作接待工作清单,对接待工作中的各要素进行全面清点,以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时,对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范,这样才能确保整个接待工作有序进行。比如,在作接待工作总结时,接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外,秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识,不断提高自身素养并注意实现资源共享。 4、关注细节、注重实效细节决定成败。接待工作来不得半点马虎,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事。在重大的接待工作中,接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考,从准备会议室到用车,从参观到进餐,对每一个细节都要细致地思索一遍,以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”,对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话,都要留意和体会,以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练,提高处理

高级国际商务秘书考试大纲

高级国际商务秘书考试大纲第一部分说明一、本大纲依据高级国际商务秘书职业内容分析结果编制，是高级国际商务秘书考试的依据。二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。第二部分国际贸易理论基础一、国际贸易概述 1、国际贸易常用的基本概念了解：对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。 2、国际分工、世界市场与国际贸易了解：国际分工的含义和对国际贸易的影响。当代世界市场运行机制的基本特征。对外贸易在经济中所起的作用。

二、贸易术语 1、有关贸易术语的国际贸易惯例了解：《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围 2、对各种贸易术语的解释了解： FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用三、国际贸易方式了解：经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式四、国际贸易进出口合同的主要条款 1、进出口合同概要了解：进出口合同概要书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式 2、进出口合同的条款掌握：

进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项五、国际贸易进出口合同的商定和履行 1、交易磋商了解：交易磋商的内容和主要环节 2、合同的订立了解：书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项 3、合同的履行了解：进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容六、国际结算 1、票据了解：票据的基本概念汇票、本票、支票的定义汇票的内容及填制本票、支票必须记载的事项掌握

销售中客户会提出的一些问题

销售中客户会提出的一些问题 1、你们销售“中科华宇”的牌子我怎么没听说过，不知道质量怎么样？既然你要推销你们的产品，那你说一下你们产品的优势在哪里？答:1）、我们的产品质量决对好的，这个你可以放心。目前有很多客户在用我们的产品，比如仙游的连天红、中山的东成、上海的老周等一些大的客户都在用我们的产品。还有我们公司在广东的中山、江门，浙江的金华市，云南的瑞丽都有代理商。 2）我们的产品优势：a、环保b、操作简便，粘力强，胶膜耐水、耐溶剂和耐候性好等优点。2、能不能提供质量检验报告？产品能不能试用？答:a、我们的产品可以提供谱尼检测报告. b、我们可以提供产品样品给客户试用，试用装为200g的塑料瓶装。 3、你们公司的样品是否跟大货是一样的，会不会是样品的效果比成品的效果好？答：这个您可以放心，我们的样品跟成品的效果是一样的，因为我们的样品跟成品都是从同一样炉内放出的。 4、你们的产品效果好不好，会不会出现开裂现象？答:如果你们完全按照我们公司的产品说明及流程来操作是决对不会出现开裂现象的。（对木工的要求：a、木工师傅刷胶要均匀 b、板对板夹压的力度要适中 c、压的时间够不够是否已达到开板时间 d、家具做工精不精细，是否本身就有很大的缝隙）如果木工师傅这几点没有做到位很有可能就会出现开裂现象。 5.你们产品的价格是多少？货款能不能月结？你们报价是不是含17增税和送到的价格？答：a、我们的产品型号不同价格也是不同的。 b、我们的货款不可以月结，都是款到发货。 c、我们的所有价格都是不含税，要开增值税专用发票要另外再加10点的税点（量大可以再商量）。 6.你们的产品是什么规格的，保质期多久；货款是如何结算的？答：a、我司的每个产品是以 4千克/铁桶，4铁桶/箱的包装，保质期6个月。 b、我司的结算发式都是以款到发货或物流代收的方式。 7.发货用什么方式运输，运费谁付？答：a、用物流方式运输（目前网点较多的物流有盛辉、德邦等） b、运费客户自付，客户如果一次性订50件货运费我们公司出。 8..你们产品的货期是多久？能不能满足我们生产的需求？答：我们公司从客户款到后3天内保证发货，货期要根据客户的客观原因（区域、物流、天气等），因为我们是生产厂家可以满足您们的需求。 9..如果你们产品质量发现问题，你们要怎么解决？答:如果产品在保质期内确实因产品问题，必须及时要求客户提供相关证明，我们公司将给你全部更换产品。 10、现在市面上有哪些胶水跟我们的产品有何区别？答：市面上用的较多的产品有 AB胶、铁锚101 、容能、黑胶、502（用于家具修补）等。 11、粘接后胶层中有气泡？答：这是由胶粘剂的粘接固化机理所决定的，固化过程中产生气泡属于正常现象，但气泡的存在是不会影响木用胶的粘接性能，客户可放心使用。 12、开封过的木用胶包装放置一段时间后上层出现结皮？答： A ,按照产品说明的正确密封方法保存，隔绝与空气的接触，正常情况下不会出现结皮情况。 B、若密封保存不当导致结皮的发生，客记使用前可将结皮部分去除，剩余胶水在经试样测试

深圳市前海商务秘书有限公司

深圳市前海商务秘书有限公司法律顾问服务招标文件一、项目概况深圳市前海商务秘书有限公司招标选择法律顾问服务单位（以下简称本项目）。以在建设工程、物业管理及咨询、商业设施运营、投资服务、人才服务及经济合同管理、劳动用工等方面具有丰富法律服务经验的机构优先。根据我司要求或委托，为我司及我司控股、参股公司提供法律服务，具体分为常年法律服务和专项法律服务。常年法律服务：（一）为我司解答法律咨询、依法提供建议或者出具律师意见书；（二）协助我司草拟、制订、审查或者修改规章制度、招标文件、合同等法律文书，并由双方确定的法律顾问签字确认；（三）应我司要求，参与磋商、谈判、调研，进行法律分析、论证；（四）应我司要求，协助我司完成公司法律事务规划，建立法务工作体系，完善合同管理；（五）应我司要求，参加有关业务会议；（六）提供与我司经营业务相关的法律信息，对我司的经营风险提供预测并出具法律应对策略；（七）应我司要求，就我司已经发生、正在发生或者可

能发生的纠纷或诉讼进行法律论证，提出解决方案，发表律师意见或者参与非诉讼谈判、协调、调解，并以律师事务所名义出具法律意见书；（八）应我司要求，讲授法律实务知识，配合开展法律培训和法制宣传。每年至少两次，主题由双方商定；（九）应我司要求的其他法律事务。专项法律服务：经另行委托，专案代理甲方涉及经济、民事、劳动、行政、刑事等诉讼或者仲裁程序的事务，甲方涉及子公司或参股公司设立、金额5000万元以上重大合同审定等专项法律顾问事务，并以律师事务所名义出具法律意见书。（具体工作内容以最终签订的法律顾问合同为准。）本项目采用公司招标的方式。评标定标方法：本次评标采用综合评分法，由公司评标小组对报价、技术标和商务标分别进行综合评分（评分标准详见附件1），根据得分顺序推荐三家备选单位进行答辩，由公司领导班子办公会确定中标单位。服务期限一年。期满经履约评价良好以上，如双方自愿，可直接续签聘用合同一年，连续续约不超过两年。二、项目管理要求（一）本项目由深圳市前海商务秘书有限公司招标。（二）有关合同由中标单位与深圳市前海商务秘书有限公司签署。

设计师面对客户问题的经典问答

设计师经典问答35问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编'家装咨询常见问题35问',望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的

内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元.而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺.共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一. 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料, 工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费, 公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 4.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)施工的工艺不同 (3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都

销售答客户问答统一说词范本

销售答客户问答统一说词范本一、地理位置 1、基地所处哪个省市、区县、具体地理位置如何？答：月安花园地处南京建邺区（河西开发区）江东南路与应天西路（原纬七路）交汇处西侧300米。 2、基地的东西南北与什么相邻？答：东邻悦达新寓，西侧为新世纪水上乐园，南向正对月安花园B片，北对积善小区地块等级为三类（住宅用地）七级（地块商业价值）地块。地块内有“原生态”树木，并保留小块闭合水体。 3、基地距离市中心、火车站、飞机场等主要地标有多少公里？交通状况如何？答：小区距市中心约6公里，可以乘41路；距飞机场约35公里，可由环城高速（江东大道）直上机场高速抵达；距南京西站约10 公里，可以乘39路；距南京站约15公里，可以乘82路汉中商场再转13路。 4、基地周围主要交通设施有哪些？具体情况如何？答：所街有82路、14路总站。新大成家具城有39路、41路车站。 5、基地周围的公共汽车的车别、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线？答：主要有4条公交线路。 14路：所街建校应天路虹苑新寓爱达花园银桥市场集庆门殷高巷长乐路武定门大树城养老虎土城头卡子门 39路：南京西站热河南路南医二附院农贸中心三汊河金盛百货大市场北圩路裕国宾馆管子桥金盛装饰城江东门金陵装饰城白

鹭花园所街 41路：新街口三元巷张府园建邺路朝天宫水西门莫愁湖大士茶亭茶南江东门白鹭花园兴隆陶瓷城 82路：小天堂天堂村石门坎装饰大世界光华门大光路通济门白下路张府园建邺路朝天宫汉中商场金陵大厦莫愁新寓鱼苗塘康怡花园江东门金陵装饰城白鹭花园所街 6、基地周围的商场多少及其营业状况如何？答：小区周边规划有商贸中心。 7、基地周围的学校多少及其地点交通如何？答：小区内有建邺实验幼儿园月安分园（预计2002年9月投入使用）；小区周边规划有石鼓路小学月安分校；附近有南京5中分校（上新河中学）。 8、基地周围的医院多少及其地点交通如何？答：汉中门有省中医院，南湖路有省中医二院，莫愁路有建邺区卫生院。小区周边规划有医院。 9、基地周围的其他公共设施、游乐场设施如何？答：新大城家具城、金陵装饰城、利德隆超市、银桥市场、新世纪水上乐园。 10、地理环境对本楼盘有什么有利的因素和不利的因素？答：有利：无污染；属新区，易整体规划；未来升值空间较大；未来交通情况较好。不利：目前配套不完善，交通不便；文脉不佳。二、楼盘状况 11、本楼盘的发展商是谁？由哪几家共同投资？答：开发商：南京河西房地产综合开发有限公司。 12、本楼盘是由谁设计的？承建商是谁？答：设计单位：由中国建筑设计研究院和南京建筑设计研究

2017年杭州市商务秘书企业登记最新暂行办法

2017年杭州市商务秘书企业登记最新暂行办法第一条为贯彻落实浙江省人民政府办公厅《浙江省放宽企业住所（经营场所）登记条件的规定》（浙政办发[2014]83号），进一步加快“杭州电子商务中心”和“全球电子商务之都”建设，完善电子商物企业发展环境，规范商务秘书企业登记行为，现根据《公司法》《公司登记管理条例》等法律法规制定本办法。第二条商务秘书企业是指为入驻的电子商务（交易平台服务提供商除外），软件开、发文化创意等企业，提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的企业。第三条商务秘书企业应建立商务秘书制度，由商务秘书负责联系被托管的入驻企业并进行日常管理。第四条商务秘书企业的经营范围一般核定为：为入驻企业提供住所托管，代理企业登记、记账、年度报告的申报；入驻企业提供各类法律文件的收递，客户接待、来电转接、会议安排及其他商务秘书服务（上述经营范围中涉及前置审批项目的，需凭证经营）。第五条，商务秘书企业设立，应具备以下条件： 1企业类型为有限责任公司。 2企业名称中的行业表述应统一规范为“商务秘书”，企业名称统一为“杭州某某商务秘书有限公司”。 3有符合国家工商总局企业登记管理规范要求的固定住所，且同企业所从事的经营活动相适应。 4公司股东应为律师事务所、会计事务所、税务师事务所等专业中介服务机构，或者国有（集体）投资企业、各类园区管理机构，要求符合存续三年以上，无违法、违纪不良记录；每个股东原则上仅允许在杭州全市范围内设立一家商务秘书企业。有符合任职资格的法律、财务、企业管理专业人才，并建立起完善的管理制度。第六条。被托管的企业应符合下列条件： 1 企业从事的经营项目应对生产经营场所要求不高，不影响周边环境，且无办公实体。

商务秘书职业资格认证考试大纲

商务秘书职业资格认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《商务秘书职业资格标准》相关内容编制。二、本大纲为商务秘书职业资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照《商务秘书职业资格标准》中《商务秘书职业素质描述方案》的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《商务秘书职业资格认证考试方案》五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试内容一、商务秘书概述 1、商务秘书与商务秘书工作了解：商务秘书的工作内容及分类掌握：商务秘书的定义、商务活动的基本特点及商务秘书工作的特点 2、商务秘书的素质要求与行为规范了解：商务秘书的知识结构组成掌握：商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质 3、商务秘书工作入门了解：商务秘书的面试技巧掌握：商务秘书见习应注意的问题二、商务秘书的礼仪 1、商务礼仪概述掌握：礼仪的含义和特点，商务礼仪的特点及作用

2、商务活动中的举止掌握：举止、姿态、表情及手势的规范性 3、商务活动中的着装掌握：着装的基本原则以及商务活动中的着装 4、日常交际礼仪掌握：日常交际中的礼节 5、宴请礼仪了解：中西餐及自助餐用餐礼仪掌握：宴请的组织三、办公室日常事务管理 1、办公室环境的维护和管理了解：办公室环境的构成掌握：秘书对办公责任区的管理 2、办公程序管理与时间管理了解：办公程序管理掌握：时间管理概述 3、办公用品的管理和发放了解：办公用品的管理掌握：办公用品的发放 4、办公室电话工作了解：了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧 5、办公室接待工作了解：接待工作概述掌握：接待工作的基本程序 6、邮件信函的处理了解：邮件信函处理概述掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法 7、值班工作

商务秘书托管协议

商务秘书托管协议篇一：《住所托管服务协议书(样表)》住所托管服务协议书（样表） 1.首页乙方资料填写：身份证 / （以下称“住所托管企业”） 2.第二页托管期限及费用支付方式填写：四、托管期限及费用支付方式 1.托管期限以年为单位，最短托管期限为壹年。本协议项下托管期限为年月日起至年月日止。(每次签署期限为一年，请从签署之日填起。例如：2014年5月15日起至2015年5月14日)托管期限届满，经双方协商同意，本协议可以书面形式续签。如乙方要求续签，应在托管期限届满前一个月书面通知甲方，否则本注册地址至托管期限届满之日自动失效。 2.本托管协议书暂不收费，费用这一项请空臵。 3.尾页签署说明：甲方（盖章）：深圳市前海商务秘书有限公司

法定代表人或授权代表（签字）：年月日乙方（盖章）：（乙方指的是拟注册成立企业的股东，与首页填写的“乙方”保持一致。如果股东为自然人，则在此亲笔签名或盖私章；如果股东为企业，则在此盖股东公章。）法定代表人或授权代表（签字）：（法定代表人指的是股东为企业时，该企业的法定代表人。）年月日篇二：住所托管服务协议书合同编号：88880001 住所托管服务协议书甲方：武汉创业直通车商务秘书服务有限公司地址：联系电话：乙方：（拟注册成立企业的投资主体）具体办理人：办理人联系地址：身份证/护照号码：联系电话：拟注册成立企业名称：（以下称“住所托管企业”）拟注册成立企业法定代表人姓名：拟注册成立企业法定代表人联系电话：拟注册成立企业法定代表人居住地址：根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《武汉市商务秘书企业登记管理办法》和有关规定，甲乙双方经平等协商，就甲方为住所托管企业提供住所托管服务事

销售人员如何回答客户的问题大全

销售人员如何回答客户的问题大全--在此解决 1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。 4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。不但我们的产品本身通过了如 ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

商务秘书的工作职责

商务秘书的工作职责工作责任： 1．制作文件、制度并负责归档 2．传达布置部门工作安排，了解检查工作进展情况 3．负责公司安全保卫卫生 4．负责公司文化活动，订阅杂志 5．负责公司用品采购、保管、发放 6．管理公司车辆 7．记录会议记要岗位要求： 1. 文科类大专以上学历 2. 接受过3个月以上公共关部、管理心理学方面的培训 3. 接受过半年以上国家薪资、福利政策、劳动政策方面的培训 4. 从事管理工作三年以上

部门：总经理办公室直接上级：总经理下属部门：文秘科、供应科、基建科部门性质：总经理行政指挥的办事机构管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责； 2、严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 4、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作； 5．及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记； 6．根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施； 7．负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导； 8．负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作； 9．协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；

市场营销学作业(问题答案)

作业一 1．答：市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 2．答：美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业“战略业务单位”分类和评价的方法。其主张企业用“市场增长率-市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务进行分类和评价。矩阵图把企业所有的“战略业务单位”分为四种不同的类型：A 类：这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率战略业务单位，大多数“战略业务单位”最初都处于这一类。B类：A类的“战略业务单位’如果经营成功，就会转入B类。这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。C类：B类的“战略业务单位”的市场增长率下降到１０％以下，就转入C类。C类的“战略企业单位”是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。D类：D类“战略业务单位”是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，盈利少或者亏损上述四类“战略业务单位”。这四类“战略业务单位”在矩阵图中的位置不是固定不变的，因为任何产品都有其生命周期，所以随着时间的推移，这四类“战略业务单位”就会发生变化。 3、答：（1）.密集型增长战略。指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。（2）.一体化增长战略。（3）.多角化增长战略。也称为多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。 1、答：（1）总经理库兹恩上台后实施了三项策略，实行“T型车”的大幅降价，通过扩大规模，引进先进生产力，提高生产效率，来降低成本，在全世界设置代销商，来扩大市场。（2）通用汽车公司提出了“集中决策控制下的分散作业”的思想，使集权与分权得到很好平衡，使公司内部各项部门分工明确，使公司高层领导人专门抓经营、抓战略性决策。同时为了迎合了当时市场的变化，根据消费者的实际需要，公司提出了“汽车形式多样化”的经营方针。通过这主要的两点，使得通用公司迅速超过了经营管理落后，产品更新速度慢、和产品“过时”的福特汽车公司。（3）福特汽车公司前期通过自己独特的产品“T型车” 和大幅度降价来满足消费者的需要，以扩大生产规模来提高产品的产量，在全世界设置代销商，赢得了市场，而后期却没有根据市场的变化来作出生产产品的调整，没有根据消费者的需要变化来作出产品的更新淘汰，犯了严重的“市场近视症”而丢掉了市场。通用汽车公司一开始就采用当时较先进的生产经营理念和管理体制，以当时各阶层消费者对汽车的各种需求，作为产品的生产方向，而迅速赢得了市场。 2、答：本案例主人公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市场，抓住了市场机会。寻找市场机会使各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务。找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。“企业市场机会=顾客没有被满足的需求”，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。 3、答：（1）三鹿乳业行业,税收、广告贡献第一，主要面对农村市场，定位为中低档。这些特征易招致假冒。（2）三鹿乳业危机管理存在弱点。当市场上发生了伪劣奶粉事件时，三鹿应该警觉。作为行业老大，其应该采取一些行动，这对己、对行业、对社会都有益。（3）考虑到三鹿乳业在当地或者说在中国乳业界的地位，执法机关将其列入黑名单之前应该谨慎从事，媒体报道也应该慎重。但从整个事件经过看，我们发现，三鹿乳业在日常与政府、媒体的公共关系比较薄弱，尽管以后可以亡羊补牢，但风险却足以令企业深思。（4）中国企业危机的化解需要得到政府方面的支持。三鹿乳业抓住了危机问题的核心——解铃还须系铃人。（5）未来发展措施：向高端发展；成立“中国打击假冒伪劣奶粉专项基金会”；加紧乳品业洗牌，兼并重组小企业等。