经理修练--如何带领下属

如何带领下属（上）

课程来源 : 《如何做一名优秀的部门经理》

【本讲重点】

了解下属的三个层次

管理下属的四个原则

管理各种类型的员工

“萝卜加大棒”政策

了解下属的三个层次

部门经理要想带领好下属，首先要了解下属，并在了解下属的同时给下属了解自己的机会。对下属的了解有三个层次。

◎第一层次

首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握下属的基本情况。能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。

◎第二层次

根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其

困难时给予适时的支持。

◎第三层次

真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。

管理下属的四个原则

以身作则的原则

说得再多，还不如亲自做一遍，部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。

要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。相反，因为我们站在一个比较高的位置，这个位置要受到很多人的监督，所以我们要更加注意自己的言行。

担当责任的原则

有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。作为部门经理来讲，为员工担当责任还只是工作中消极的一面，敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的部门经理；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑，预防错误的发生。

支持员工的原则

部门经理必须了解自己的下属，知道员工的工作能力、性格等基本情况，根据各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新入职的员工或者是有潜力的员工，可以考虑给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习体会到更多的内容。当然部门经理要注意控制这个错误的成本。

纠正错误的原则

我们不要怕员工犯错误，但是，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。

纠正员工错误有三种类型：

◎性情耿直型，把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。

◎公事公办型，按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。

◎公事私了型，虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。

公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。

公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。

管理各种类型的员工

企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不同的管理方法。

功高盖主的员工

功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为这样的员工的确有非常强的工作能力，能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的，担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下：

◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；

◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；

◎用更高的标准去激励他们。

如果以上的做法都不能够很好地奏效，就一定要加强与这些员工的沟通，

研究其特征后，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，那么我们就要从自身寻找答案了。

有个性的员工

标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想，公司的制度对他们来说是个障碍。

【案例】

有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。

脾气暴躁的员工

脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门

经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。

◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；

◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；

◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；

◎鼓励他们自己来做决定。

缺勤的员工

影响出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部门经理要允许员工解释他们对工作条件、同事、工作设备或者培训的反映，找出他们缺勤的真正原因，然后再去解决问题。

平庸的员工

一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的

员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？

◎重视他们的意见

本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。

◎加强感情上的交流

对于这个部门的主体，部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。

◎为他们制定个人发展计划

为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。

◎定期帮助他们总结

定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。

追求完美的员工

追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？

◎实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；

◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；

◎更细致，更精确，更理智；

◎从正反两个方面分析工作计划的优劣；

◎工作中充分表现出你的务实精神。

有后台的员工

有后台的员工是我们不能回避的一个问题，特别是在市场经济活跃的今天，多几个后台对企业并没有坏处。部门经理应该怎样管理他们呢？

【案例】

有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为一名很优秀的技术工程师。

爱找碴儿的员工

爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工，应做到：

◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。

◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。

◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。

◎合理利用爱找碴儿的员工。

【案例】

某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。

光说不干的员工

有的员工能力虽强，但光说不干，一旦出现失败就把原因归咎于别人。

对待这类有能力却缺乏工作意愿的下属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心理，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受，针对这样的心理我们要表示愿意帮助他们。此外，如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。

闷葫芦型的员工

不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化”分子可以采用下列方法：

◎直接接触法

直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。

◎预防式

在谈话之前提醒他注意。

◎处罚法

如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。

◎间接的方法

如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件等等。

“小人”（阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石等）

从古至今“小人”一直都存在，他们借助别人做阶梯后再将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个“小人”存在。对于“小人”，部门经理要做到：

◎杀鸡给猴看；

◎分而治之；

◎以其人之道还治其人之身；

◎化敌为友。

女性员工

女性员工相对来说有一些显著的特点。

针对女性员工的不同特点，部门经理相对应的可以采用不同的管理方法。

【自检】

针对下面一些部门经理管理下属的方法，判断他们都运用了什么原理？你能从中学到什么？

1．新来的小王想跳槽，部门经理跟他分析怎样实现个人价值，帮助他认识到留在公司里更能实现自己的价值。

2．开会时小李坐在角落里，独自出神，部门经理叫到小李，问他：“ 你对我们刚才讨论的方案有什么看法？”

3．老张是公司里的老员工了，部门经理在做重要决定前一般都征求老张的意见。

4．最近部门员工缺勤的比较多，部门经理就制定了一个考勤奖罚制度。

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“萝卜加大棒”政策

要想让下属认认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，就像汽车要加汽油来驱动一样，部门经理可以用利益来驱动下属。

给下属创造完成工作的条件

想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：

◎明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；

◎帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；

◎当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；

◎指导其不明白之处，帮助解决问题。

不要避开自己的责任

该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。

关心下属的生活

作为一个部门经理，要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。

用心听取下属的建议

前面已经讲过倾听的作用，部门经理用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。

对下属的失职行为要严厉训示

当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。

对于下属的失职，要给予严厉的训示，让他认识到错误给企业带来的危害，这样才能保证以后不再犯。

实际上，这就是“萝卜加大棒”的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。

【本讲小结】

本讲介绍了如何带领下属。首先，讲解了了解员工的三个层次，循序渐进做到知人善用；然后，介绍了管理员工的四个原则，即以身作则的原则、担当责任的原则、支持员工的原则和纠正错误的原则；接下来，详细介绍了怎样管理各种类型的员工，包括有个性的员工、平庸的员工、缺勤的员工、有后台的员工等十二种类型；最后，讲解了“萝卜加大棒”政策，也就是既给下属好处，又对下属严格要求。部门经理的重要职责之一就是带领下属，所以需要在工作

中有意识地运用所学的理论知识，真正管理好下属，增强团队的凝聚力，带领团队共同前进。

以上内容摘自北京大学出版社出版的《如何做一名优秀的部门经理》多媒体课程，欢迎选购。

如何带领下属（中）

2005-06-20 ，作者: 刘凡，阅读: 1717 ，投票，评论

课程来源 : 《如何做一名优秀的部门经理》

【本讲重点】

如何提高下属的工作成效

加强与下属的沟通

有效地分配工作

如何提高下属的工作成效

作为部门经理，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。实际上，有很多方法可以提高下属的成效。

用语言鼓励

简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果，比如说“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，虽然很简单，但是部门经理说出来，会给员工带来很大的鼓舞和动力。作为部门经理，切忌对员工视而不见，而是要寻找一切机会与员工保持良好的关系，这样有助于提高员工的工作成效。试想，如果你在公司的楼道中遇到上级，并愉快地与其打招呼，而上级对你不理不睬，这时你的心情会如何？相反，上级能够与你热情地打招呼，你很可能一天都充满干劲地工作。所以我们不要再吝啬自己的言语，多给员工简单的鼓励性语言吧。

创造愉快的工作气氛

大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为管理者，应该努力创造一个愉快的工作气氛，激发员工的工作积极性。特别是当员工自认为与上级领导有良好的人际关系时，他们更会感到工作的愉悦。最近有一个新的词汇叫“办公室兴奋剂”，意思是指某些员工由于自身的特质成为办公室中的兴奋剂，只要有他 (她)在，其他的员工就干劲十足。所以同事之间如果能够愉快地合作，也是能够非常有效地提高员工的工作效果的。

使员工的个性得以发挥

发现员工的个性，根据他的个性，给他分配相应的工作。发现员工的个性的最简单方法就是把这个员工跟其他员工相比较。例如，如果是个性较为张扬的员工，可以把对外的工作如销售、市场、外联、公关等分配给他；如果是个性内敛的员工，做“家里”事情的效果会更好。

当教练

对于一些资历比较老、经验比较丰富的员工，如何提升他的工作成效呢？可以给他一个机会，让他去指导新人，这样既可以满足老员工的虚荣心，让他有一种优越感，又可以让新人尽早熟悉工作。同时能很好地培养老员工的责任感。在日常工作和生活中我们都会有这样的体会，就是当别人虚心向自己最为专长的事情求教时，我们会有发自内心的喜悦和动力去告知别人应该如何做。

混合编制

据调查，采用男女混合编制，至少可以提高原有工作效率的 20%。“男女搭配，干活不累。”

【案例】

一个企业的市场部原来都是男性，大家比较懒散，开会经常缺席，后来市场部招了一个漂亮的女生，当这个女生进来之后，市场部的任何工作都有人抢着做，开会的时候也很少有人缺席了。

表扬进步

任何人都希望自己的工作被人欣赏。部门经理要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，鼓励他继续前进，争取更大的进步。对于中国人来讲最容易的不是批评，而是表扬。批评是张嘴即来，而表扬的话语总是很难说出口。员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表扬，他就会在这个方面越努力。部门经理在赞赏下属时，一定要注意不要伤害到他人，所以制定一个奖励的标准就显得更为重要了，避免员工产生不平衡的心理。如果要运用物质奖励，应该注意适量和适度，而非经济类奖励的效果往往比经济类的奖励效果要好很多。

调整员工的工作情绪

部门经理要关心员工的身心健康，除了身体健康外，更重要的是心理方面的健康，了解员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可能地帮助员工解决困难。人们心情愉快的时候，才能保证高效率地工作，所以部门经理要注意调整员工的工作情绪。

让刚工作的年轻人忙碌起来

刚刚参加工作的年轻人一般都很有热情，可是对工作程序却不熟悉，所以部门经理要有意识的加大他们的工作量，安排很多工作，让他忙碌起来，在忙碌中尽快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中体现年轻人的干劲与活力。

提供培训

要注意的是，如果让一个员工去参加培训，一定要让他尽快把所学的知识，哪怕只是一点点也运用到工作中，这样才能保证培训的效果。

让员工为自己的工作自豪

部门经理应该让员工认识到自己工作的重要性和价值，让他对自己的工作产生自豪感。如果一个员工认为自己所做的工作很有价值，那他一定会有很高的成效。

【案例】

一家大公司很注重培养员工的自豪感，通过各种方法让员工为自己是公司的一员而骄傲，而且他们做到了。有的员工每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知道自己是这家公司的员工，自己感到很自豪。

让员工尝试新的工作或者是重要的工作

尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会被授予重任，所以部门经理在适当的时候可以让员工尝试新工作，表示对他的信任。当部门经理要将一项重要的工作交给下属时，一定要在公开的场合将工作交给下属。因

为这样对下属来说既是一种荣耀，同时又是一个很大的压力。在重要工作的进展中，给予必要的关注，减少工作中可能出现的失误。如果真是由于客观的原因该项工作失败了，部门经理也应该将责任承担过来。

加强与下属的沟通

与下属沟通是部门经理的一项非常重要的工作。目前还没有发现不善于沟通的优秀的部门经理存在。

【案例】

世界上最大的电气公司，ＧＥ公司的新任总裁在来中国参加一个对话节目的时候，主持人问他：“作为ＧＥ公司的ＣＥＯ，你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一个词“ communication”，沟通！他说自己的工作时间中有40%用于与下属沟通，可见沟通的重要性。

沟通的定义

沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。

沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。

沟通的冰山模式

大家都知道，冰山最具破坏力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因

下属公司总经理授权书

山西晋阳湖集团公司文件 晋阳集【2011】号签发人：何建光 授权书 授权人：山西晋阳胡集团公司总裁何建光 被授权人：公司总经理 根据工作需要，授权人对被授权人所主持公司的业务管理、人事管理和财务管理等工作授权如下： 一、授权原则 1.在责、权、利统一的基础上实施授权。 2.被授权人在授权人的领导下开展工作，接受授权人的指导和监督。 3.被授权人对授权人负责，在授权范围内全面主持公司的经营管理工作，切实

保证实现集团下达的各项目标。 4.被授权人所主持公司的年度计划预算是授权人对被授权人进行考核的依据， 月度计划预算是授权人对被授权人授权、监督和考核的基准。被授权人在计划预算范围内进行的日常业务经营管理活动，授权人给予被授权人充分授权，简化审批程序，提高运营效率。 5.被授权人对所属下级的转授权事项，须报授权人批准 二、授权项目及授权额度 （一）业务经营管理： 1．被授权人全面负责所主持公司的经营管理工作 2．被授权人按照集团批准的岗位职责范围履行业务管理职责和权限 3．合同审批：根据集团《合同管理办法》规定，对分管职能条线范围内的一般经营合同，被授权人在如下额度范围内有审批签订的权力，超过该额度须报授权人审批： （二）行政人事管理

（三）财务管理

三、奖惩事项 授权人对被授权人的年度经营管理目标进行年终考核，根据与被授权人签订的年度经营管理目标责任书进行奖惩。 四、其它事项 1、授予被授权人印信种类：

印章使用范围和审批权限表

2、营业执照、组织机构代码证、税务登记证和其他权力信用证明物为标志， 3、被授权人须在授权范围内开展工作，授权人将委托集团行政中心定期或不定 期对授权书各项条款的执行情况进行检查，对被授权人的失职和渎职行为，集团公司将按有关规定对被授权人予以处罚。 4、本授权书由集团行政中心负责解释。 5、本授权书在____年____月____日至____年____月____日内有效。 授权人：山西晋阳胡集团公司（章） 总裁：_________________ 年月日 被授权人：山西建利通物流有限责任公司（章） 总经理：_________________ 年月日世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的

区域经理管理方案(试行)

佶福祥区域经理管理方案 适用职位：区域经理 适用部门：连锁管理部 2017年3月 区域经理解析：

佶福祥门店形成区域连锁以后，形成需要的连锁管理而衍生的管理角色。 佶福祥区域经理素质:头脑清醒、激情活力、组织协调、人格魅力、独立经营、学会学习、做人用人。 佶福祥区域经理职责：业务系统、生意发展、组织建设。 佶福祥门店管理体系分析：从目前佶福祥的管理体系来说，门店缺乏统一的管理标准、管理方法、管理工具。所以我们的区域经理在巡店过程当中，亦然没有巡店的标准和借鉴，而门店所衍生出来的管理意志在很大程度上会抑制企业的管理，自由生长。 没有统一的管理 形成门店管理意志以后，区域经理无法在管理的角度上执行管理约束。尤其是更换区域经理以后，每个区域经理的管理思路、管理方法、管理要求也不相同。由于我们本身的从业人员普遍素质不是特别高，对区域经理的管理更添难度。

方案的第一步:寻找到适合佶福祥门店管理的方法，从而形成标准，用工具协助管理。 所有的管理都是围绕人，管理是靠制度进行约束而进行。 下面先从门店管理进行解剖： 首先通过《入职须知》的签订，来方便区域经理、门店加盟商（门店店长）进行管理门店: 长沙佶福祥餐饮连锁店员工入职须知 一、入职手续办理 1、应聘员工由门店经理面试，合格后填写《应聘登记表》。 2、面试合格的员工正式上岗前向门店店长上交本人身份证复印件两张，一寸近期照片两张，作为员工入职档案。 3、因本公司属餐饮行业，根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，所有从业人员每年至少进行一次健康检查，取得有效健康证明后方可上岗。在本公司连续工作满一年，健康证的费用将给予报销，以办证日期为准。所有员工必须持有效健康证上岗，健康证即将过期时，员工本人应及时补办，不论任何原因，因健康证未办理或过期的被有关部门查实的，所受的罚款由员工本人承担。 4、新进的前厅员工至门店店长处领取两套工作服，工作服一套100元，三个月以上员工予以免费使用，未满三个月员工，每个月扣除40元。 5、员工在工作期间应妥善保管工作服，除工作期间正常折旧外，由于员工保管不当，导致丢失或无法继续使用的责任由员工本人承担。 6、新员工自带餐具一套、水杯一只，供员工个人使用，由门店经理安排指定的区域存放。 7、任何员工未办理入职手续或手续不全的工资将不予发放。 二、员工考勤管理 1、新进员工上班当天需向门店店长报道考勤，并确认记录。 2、所有员工上、下班均要到店长本人或委托负责人处确认上班事宜，具体上下班时间由门店店长统一安排。 3、上岗时间指员工在本岗位开始正式工作的时间，而不是指员工到达门店的时间，故员工事先应有足够的时间更换工作服并按时到岗交接班，推迟上岗按照迟到处理。 4、对迟到早退人员1—5分钟给予2元/次的处罚，6—15分钟给予5元/次的处罚，16—30分钟给予10元/次的处罚，31分钟到1小时以内扣除半天工资。 6、所有员工上班时应遵循门店店长安排执行，不得私自调班或变更上班时间，如发现均按无效处理，视作旷工。员工有特殊情况确实需要调换班次的必须由店长同意，至少电话告知通过。 7、员工因故不能正常上班需提前请假，病假需出示有效病历卡，病假条、医药清单、药费收据等，如因病情紧急事先无法办理请假手续的，应在应到岗前电话通知门店店长，店长酌情有权予以同意，如店长同意则该员工应在上班后三个工作日内补办手续。请假未获得批准而不按时上班的作旷工处理。 8、员工不能按时到岗，而又未经请假或请假未允许或请假时间已超过本人的上班时间，超过半天以上视为旷工（含半天），员工应接受相应的处罚（具体参照员工手册）。

区域总经理工作思路

区域总经理工作思路和策略 一、区域总经理的定位： 1、有责任感； 2、有忠诚度； 3、为人正直； 4、有执行力； 5、有持续改善力； 6、有团队管理力； 7、有经营管理能力； 8、有发现问题及解决问题能力； 二、区域总经理运营管理的办法： 1、计划管理、目标管理； 2、价格策略、收益策略； 3、DST方案、PDCA A、DST方案：Draw理想状态、See看到的显示状态、Think思考：我该做什么 B、PDCA：Plan计划、Do执行、Check检查、Action改善 三、区域的团队管理： 1、选用育留； A、人才盘点模型=品行+业绩 B、行为面试：轻松开场、简历概述、切入、深层探究、总结； C、人岗适配：门店类型、店长特质、股东类型、当期重点； D、人才培养计划：不同阶段人才培育； E、不同类型人才发展：价值型、责任型、畏惧型； 2、执行力； A、以身作则； B、言出必行； C、目标明确； D、奖罚分明； E、按质按量； F、结果导向； 3、激励机制； A、目标分解，懂得明确团队目标并分派好各成员与团队目标一致的个人目标； B、团队领导者用正能量精神和不懈努力的行动打造团队气质； C、懂的授权是对团队的最大激励，有效监督的前提下让店长自主发挥，狼是在沙场上锻炼出来的不是被管出来的！ D、不断对团队成员的努力结果做出反馈； E、制定区域执行力奖惩制度、做到公平公正，忌讳任人唯亲用感情去驾驭所定制度；

四、区域工作效率管理 1、时间管理； 时间管理其实管理的不是时间，而是如何减少时间浪费，在面对时间而进行的“自我管理”区域管理浪费时间三大点： A、无必要的加盟商应酬； B、无效漫长的会议； C、无需无目的地巡店； 2、目标计划管理； A、效率是快速达成目标的体现，目标管理是指总体到具体的过程，对组织目标层层分解转化成各成员具体实施目标； B、区域目标的设立分两类，一是接受上级的指令迅速转化成区域团队能够实施执行的任务；二是通过数据分析找出经营中的差异，为各成员设定工作方向的目标； C、目标管理不会因各种原因进行随意更改，否则会失去目标管理的异议，继而导致团队工作效率低下； D、目标管理是一个持续改善的循环方式，目标达成后是设立另外一个目标的起始，目标管理是区域工作提升效率的一种最常用的方式； 3、过程管理目标； A、数据跟踪，这是远程监控过程的最佳方式； B、现场督导，遵循二八原则，把精力专注于20%重要的能获得最大回报事情上，达到事半功倍的效果； C、会议总结，持续改善。 五、区域品质管理体系打造 1、品质数据分析 外部方式：网评管理 A、按照顾客的关注点将酒店分类成六个维度：服务、卫生、价格、设施、早餐、位置； B、重点查阅顾客在入住体验中所有的差评、中评、无感情评论； C、回复率是需要重点关注的、因为回复顾客点评是一种服务、更是管理的态度； 内部方式：质检管理 A、重点分析四类门店：触犯否决项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整改率低门店； B、作为区域运营的管理者，需要从顾客的体验角度出发重点分析四大项：运营标准、清洁卫生、对客服务、产品维护。 2、巡店专项督导指导 A、走动式管理：店长是分店团队的领导者、店长的态度是决定酒店品质管理好坏的核心； B、团队氛围：酒店团队管理是以人为本的原则，所以团队氛围是决定酒店品质好坏的关键； C、内务整顿：酒店品质、是酒店通过团队专业管理，由内务管理而给外来顾客良好体验的过程，内务整顿是品质管理的基础。 3、区域品质管理机制建立 A、通过网评及质检分数的分析，对于区域内部普遍存在的问题，寻求公司质检、培训的协助，对区域差异门店则需要巡店督导检查； B、多级检查制度：分店自查、同城互查、区域督查、总部质检； C、以学代罚，针对于落后门店要求店面管理者自费到优秀门店学习总结，并回店面后整改达到承诺制。

如何做一名优秀的部门经理试题与答案

1. 如 果管理程度和沟通程度都比较低，属于哪种类型的管理方式（ ） 正确 2. 在领导与部门经理的联系中，哪一点不正确（ ） 1. A 领导着眼于将来，部门经理着眼于眼前 2. R 亍| B 领导挑战惯例，寻找新的途径，部门经理安于现状，忙于行政管理 3. * ■ C 领导正确的做事情，部门经理做正确的事情 4. D 领导带人带心，让人心悦诚服，部门经理需要管理制度加以规范 正确 3. 哪一个违反了有效沟通的原则（ ） A 沟通必须有一个明确的目标 三厂| B 积极的倾听 * C 忽视细节 D 有明确的时间约束 正确 1. 2. 3. 4. 命令型的领导 指导型的领导 辅导性的领导 授权型的领导 1. 2. 3. 4.

4. 应对不同类型的老板时，你认为哪一点不正确（）

对接受的正规教育低，见识场面也少的老板要给予更多的尊重 向学历高、见识广的老板请教问题时，一定要问一些很高深的问题 对于女老板，一定要肯定她的价值，并把部分功劳归功于她 正确 5?部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（ ） 1. A 了解员工的长处与短处 2. B 关心员工的个人绩效 3. ? C 让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足 4. D 决策时听取员工的看法 正确 6. 哪一个属于消极的激励方法（ ） 1. A 运用批评激励 2. B 进行物质奖励 3. C 给员工灌输危机意识 4. ? D 过分强调过程，不注重结果 正确 7. 哪一个属于消极的激励（ ） 2. 对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情 1. 3. 4.

1. r A 欣赏下属，发现下属的优点 2. ? ■ B 过分强调过程，不注重结果 3. .C 女口果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正 4. r ■D 对员工进行物质奖励 正确 8. 评价下属时，哪一点不正确（ ） 1. A 对事不对人 2. B 给下属一个解释的机会 3. ? C 以成败论英雄 4. D 批评要适度 正确 9. 在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的（ 1. A 培养接班人是在给自己找竞争对手 1. 尊重他的个性 2. 表示对他的信任 3. 适才适岗 4. 与他们沟通时要非常的热情 正确 10.你认为下列哪种说法正确（ ）

总经理如何提升团队的职业能力与专业能力教学文稿

总经理如何提升团队的职业能力与专业能力 从事营销工作十多年，也带过不同的团队，在企业内部，也与很多分公司的团队有过接触，沟通，交流。发现对于一个团队来讲，是否能够创造优秀的业绩，打造卓越的管理，实现经营目标，最根本的关键点，在于团队成员是否具备职业化与专业化的能力。换而言之，团队的职业技能与专业能力是否符合现代理企业管理的需要。 所谓的职业能力：就是用一种专业标准的做事方法来完成工作，以及自主自律的意识，主要能力体现在以下四个方面。

1、思考能力：逻辑思维、分析、判断、推理、总结、归纳、计划等； 2、语言能力：沟通、演讲、对话、提问、书面等； 3、办公技能：精通PPT、EXCEL、思维导图等办公软件； 4、自我管理：时间管理、形象管理、学习管理、心态管理等； 所谓的专业能力：就是用符合行业标准的工作行为和工作技能，达成工作目标，主要能力体现在以下三个方面。 1、专业技能：成为所从事的领域的专家，如我们鞋业营销的人，要精通零售管理的营运、商品、人力、财务、市场、渠道等内容，理解专业技术（如库销比、贡献率、售罄率等），运用专业技能达成工作目标； 2、建议能力：对于工作与管理的开展，经常性向领导、同事、下属提出合理化建议的能力； 3、创新能力：针对工作中遇到的困难与挑战，具备突破与创新的能力。 职业能力与专业能力，是相互相成的，团队缺乏其中任何一项能力，在企业管理工作的开展上就会存在短板。职业能力是团队成员的基础功，就比如金庸武侠小说中的内功，深厚的内功是打出绝招的保障；专业能力是团队成员的杀手锏，每个部门的专业能力是不同的，金庸笔下的洪七公有降龙十八掌、一灯大师有一阳指、黄药师会弹指神功等；具备职业能力与专业能力的团队，才会成为天下第一的武功高手。

股权激励4种案例(经理人必读)

股权激励4种案例（经理人必读） 导读： “人力资源”与“人力资本”的本质差异是看它是否持有公司股权。有股权就是资本。那么，不同类型、不同阶段的企业又如何设计自己的股权激励方案呢? 股票期权——高科技公司 背景特点： 某公司是一家在境外注册的从事网络通信产品研究、设计、生产、销售及服务的高科技企业，在注册时就预留了一定数量的股票计划用于股票期权激励。公司预计 2006年在境外上市。目前公司处于发展时期，但面临着现金比较紧张的问题，公司能拿出的现金奖励很少，连续几个月没有发放奖金，公司面临人才流失的危机。在这样的背景下，经邦咨询为该公司设计了一套面向公司所有员工实施的股票期权计划。 主要内容： 1)授予对象：这次股票期权计划首次授权的对象为2003年6月30日前入职满一年的员工。 2)授予价格：首次授予期权的行权价格为$0.01，被激励员工在行权时只是象征性出资。以后每年授予的价格根据参照每股资产净值确定。 3)授予数量：拟定股票期权发行最大限额为1460500股，首次发行730250股。期权的授予数额根据公司相关分配方案进行，每年可授予一次。首次授予数额不高于最大限额的5 0%;第二年授予数额不高于最大限额的30%;第三年授予数额不高于最大限额的20%。

4)行权条件：员工获授期权满一年进入行权期，每年的行权许可比例是：第一年可行权授予总额的25%，以后每年最多可行权授予总额的25%。公司在上市前，暂不能变现出售股票，但员工可在公司股票拟上市而未上市期间内保留或积累期权的行权额度，待公司股票上市之后，即可以变现出售。如果公司3年之后不上市，则要求变现的股票由公司按照行权时的出资额加上以银行贷款利率计算的利息回购。 案例分析： 1) 激励模式：这是一家典型的高科技企业，公司的成长性较好。最适合高科技企业的股权激励模式就是股票期权。由于该公司是境外注册准备境外上市，没有国内上市公司实施股票期权计划存在的障碍，因此选择采用股票期权计划是很合适的。 2)激励对象：对高科技企业而言，人才是根本，在其它条件相似的情况下，企业如果缺乏有效的激励和约束机制，就无法吸引和稳定高素质的人才，也就无法取得竞争优势，实现长期发展的目的。该公司员工90%以上具有大学本科以上学历，其中30%具有硕士以上学位。因此该方案以全体员工为激励对象是一个明智之举，它将公司的长远利益和员工的长远利益有机地结合在一起，有助于公司凝聚和吸引优秀的人才，建立公司长期发展的核心动力。 3) 激励作用：该方案的激励作用来自于公司境外上市后的股价升值和行权后在不兑现的情况下持有公司股票享有的所有权利，激励力度比较大，但由于周期较长，对于更需要现金收入的员工来说这种方式就较难起到激励效果。 员工持股——院所下属企业 背景特点： 某科研院所下属企业于 2000年由研究所出资成立，是一个以冶金及重型机械行业非标设备设计成套及技术贸易为主业的科技型企业，目前在编人员80%以上为具有中高级职称的

总经理授权委托书范本

总经理授权委托书范本 下面是总经理授权委托书的范本，仅供参考! 总经理授权委托书 拾、对公一户通(□签约/□开户/□解约/□销户)、周期归集(□设置/□变更/□注销)和存款自动或约定转存(□设置/□变更/□注销)。 兹有我司需办理(办理的事项)等事务，现授权委托我司员工：xxx性别：xx身份证号码：xxxxxxxxxxxxxxxxx 前往贵处(司)办理，望贵处(司)给予接洽受理为盼! 在招标人收到撤销本授权的通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件、协议及合同(在本协议有效期内签署的)不因授权的撤销而失效。 本人*** 事故车 **牌厢式货车牌照号****** 一直没过户折价委托*** 使用于XX年4月*日出事故，现本人委托被告人*** 出具相关证明委托书。，特此声明如下：XX公司： 兹委托***同志(身份证号码：**********)负责我公司产品的销售和结算工作，请将我公司货款转入以下开户行帐号内，由此产生的一切经济责任和法律后果由我公司承担，与贵公司无关。 若有变动，我公司将以书面形式通知贵公司，如果我公司未及时通知贵公司，所造成的一切经济责任和法律后果由

我公司承担! 特此申明! 那么交通事故委托书怎么写?主要包括哪些内容?哪些条款是必备的内容?下面为你介绍交通事故授权委托书样本，欢迎大家借鉴! 授权受托人代理委托人根据《中关村证券股份有限公司债权登记公告》的规定办理向中关村证券清理组申报登记债权的其他事宜。 (二)代理我方向上述银行领取我方企业网上银行的管理员、操作员证书两码信封。需领取两码的管理员及操作员的相关信息如下：管理员： (证件名称：证件号码： ) 操作员： (证件名称：证件号码： ) 授权有限期：200*年**月**日-200*年**月**日 户名：(电脑打印，不可手写) 一办理该房屋的领取钥匙，实测面积核算验收，办理产权事务(领取产权证)，房屋日常管理，房屋装修等事宜。 帐号：(电脑打印，不可手写) 开户行：(电脑打印，不可手写)XX银行XX支行 公司名称： 法人代表签字：(亲笔签/私章) 200*年**月**日 总经理授权委托书

对于新上任的区域经理你应该怎么当

对于新上任的区域经理你应该怎么当？ 区域经理是一个不大不小的官，作为一个营销的中层管理者，在市场开发、市场扩展和维护上需要带领着一支团队在市场上冲锋陷阵，作为这只团队的领头人市场的成功与否，虽然有很多客观因素所决定，但是在执行力上只有达到令行禁止，步调一致的要求，市场工作的开展中方能顺水顺舟，但是欲达到此目的的前提条件是区域经理必需能够管理好自己的团队，对下属的所作所为能够有效控制使下属对工作的安排能够高度服从并执行到位，因此作为区域经理在对下属的管理问题上需要有足够的重视，如何对下属进行管理是区域经理所要面对的一个课题。 作为区域经理不管你原来是什么职务或者干什么，但是自从开始担负区域工作伊始，其角色就由过去的被管理者转变为了一名管理者，作为区域经理一方面要快速适应这种转变，另一方面需要在短时间内对下属的管理纳入轨道，要做到这一点作为区域经理首先做的事情就是树威信，即树立自己的权威，树立自己的名声或者讲是信誉度、美誉度，因为只有树立了权威，作为你的下属才能知道你的权利在哪，你的威严在那里，你的下属才会因为这样畏惧你，只有具备了信誉度，作为下属才能因为你的信誉而对愿意和你在一去工作，作为区域经理树立自己的威信方式有很多，你可以通过公司的任命书告诉下属你的定位、也可以通过开会让下属明白你的职权、还可以通过与下属的私下沟通表明你的为人处事的原则和管理方法、还可以借你周围的同事的口来为你进行宣传，通过一系列的点滴工作这样你就能逐步完成树威信的工作，完成你在区域经理岗位上对下属管理的第一步。 周景慧（某全球500强公司培训总监、中国职场思维导图研究会钻石专家） 某全球500强公司培训总监，国内一流的思维导图专家，从事企业培训教学与研究16年。45岁。 现为北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人，钻石职场思维导图专家。 先后15年在全球500强公司任中高级管理人员，有多年大型企业中高层管理工作经历及培训工作经历，积累了丰富的企业管理和教学经验。毕生致力于思维导图与系统思考等思维训练课程的培训与研发。 曾为可口可乐、华为、比亚迪、西门子、中国联通、中国移动、中国邮政、浪潮、中国太平、上汽通用、国家电网、招商银行、中国银行、京东商城等众多企事业单位传授思维导图课程并得到一致好评。 一个单位需要一系列的规章制度来对员工进行管理，以求达到对员工行为进行约束达到企业发展的目的，同样作为一个营销团队也需要通过规章制度来对营销人员的进行管理为自己的目标服务，作为区域经理虽然很多时间可能与自己的下属每日摸爬滚打在一起，日常生活中亲密如兄弟姐妹，但是要想对自己的这些下属管理好，在工作中必需要定规矩建立一系列的规章制度是必要的，只有这样才能够使自己的下属明确工作之中与工作之外的不同，明白自己行为的准则，只有这样区域经理在对下属的管理过程中才能避免在工作中人治大于法治或者人治代替法治的现象，避免在管理中出现错位，使自己在对工作的管理中对于下属的管理做到有章可循、有法可依，只有这样才能够使下属能够进行听命于此。 一个团队的好与坏往往和该团队的核心人物有着密切的关系，区域经理作为区域市场的管理者和一个团队的核心人物，个人的表率作用往往对团队的成员起着潜移默化的影响，影响着一个团队的士气和凝聚力，作为区域经理在对下属管理的同时以自己的实际行动起到帅

管理团队组建方案(1)

公司管理团队组建方案 一、目标 为进一步提高公司管理工作水平，促进管理体系的完善和提升，同时充分挖掘现有内部管理人员资源，着力打造一支优良的管理队伍，从而拓展公司管理工作的广度和深度。 二、管理组结构与职责 ㈠小组成员： ㈡小组职责 1、收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为公司决策提 供依据。 2、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外联络，寻 找合作项目，引入资金，开发新的经营市场；对新项目进行可 行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行 经营策划、投资分析等。 3、进行公司经营策划、投资策划等方面的工作。 4、对外联系、联络、接待以及公关工作。 5、协助做好内部管理、监控等工作。 三、管理人员分工及职责 ㈠管理人员分工 根据公司管理人员培养管理需要，将公司现有管理人员分工如下 1企划部；行政部；后勤部；餐饮部；运营部 ㈡各部门职责

餐饮部管理人员职责 1.负责餐饮项目的全面工作，贯彻落实餐饮项目管理的各项规章制度；并具备较强的管理水平、良好的人际关系与沟通能力、服从上级领导，带动餐饮全体员工认真完成日常工作。树立全心全意为全公司员工服务的精神。 2.制定工作制度和食品安全工作计较。全面提升餐饮服务质量水平，努力增加服务项目。 3.做好监督和管理工作，严把食品质量关，经常检查食品是否过期或变质，注意节约、杜绝浪费。 4.做好考勤、考纪工作，提倡文明服务，奖罚分明，表彰先进，惩处落后，防止不良现象的发生。 5.遵守职业道德的规范，不断钻研自身业务，虚心接受职工合理化的建议，不断提高餐厅业务水平和服务质量。 6.对餐饮设备进行监管，经常检查保养所有餐厅设备，发现问题及时报修。 7.掌握餐饮的成本核算，平衡每月盈亏，经常检查餐饮的物资库存保管情况。做到即不积压也不短缺。 8.廉洁自律，餐厅财务做到账目清晰，账物统一。 9.根据公司实际情况，不断修订和完美餐厅的各项规章制度和改进措施。 10.对食品采购、储存、加工、销售的过程，工作人员操作规范，每日一次进行巡试检查，并做好记录。

经理人如何管理好员工

经理人如何管理好员工 作为一名企业经理人、领导者首先要学会就是如何管理好员工，员工就是企业的生命力，如果好的经理人和领导者进行带领与管理，相信这个企业团队不会长久。随着企业竞争的激烈化，企业人力竞争也突显出来，管理好员工就更加成为经理人和领导者们关心和头痛的事，员工成功的基本就是得到领导者的认同和鼓舞，那么经理人和领导者如何使员工感受到这种鼓舞呢？我们认为管理员工就如管理马儿一样，今天就从管理马儿的角度来进行讲述如何管理好员工。详细讲查看本资料。 管理员工就如管理马儿，把马儿引到水边是一回事，有没有能耐让马儿饮水却是另一回事。相信许多人都对这个教训耳熟能详。在商业机构里，领薪水的员工可比喻为该机构的基本“马力”，个个都有产生卓越成效的潜力。 如何激发员工潜力，并将这转变为实际成果，实为任何领导者面临的主要挑战之一。你不能强迫马儿喝水，也不能强迫员工一定要有杰出的表现。如果企业领导者采用高压控制手段，指挥员工做这做那的，最后只能训练出一批盲目服从、遵守纪律及逆来顺受的员工。 事实上，员工是需要被鼓舞的。唯有被鼓舞的员工，才会自动自发地努力做事。唯有充满热情的人，才会主动与人协调，发挥团队精神———这通常是创造世界级绩效的前提。 相反地，员工必须先有赢的动机，才会全力以赴。因此，经理人的角色，就是要鼓舞个别员工，打动他的心，从而创造非凡的绩效。换言之，伟大经理人能鼓舞平凡员工创造非凡绩效。伟大经理人懂得唤起员工热情，使得他们个个渴望成功。 经理人应如何善用他人的努力创造事业成功，以赢得领导竞赛？自从人类懂得驾驭马儿以来，就有人一直在问这个问题：“哪匹马会赢得比赛———被骑师鞭打最凶的那匹，还是最会享受在赛场上奔驰乐趣的那匹？” 1、承诺。任何骑师第一个要面对的任务，就是要确定马儿有赢的意志。换言之，如果组织所有成员都想要赢得胜利，离成功就不远了；仅拥有一批士气高昂的经理人是不够的。

总经理授权书

总经理授权书

项目设计50万元，或≤项目 总额30% 对合同标的市 场行情、产品 性价比、对方 信誉度进行调 查，对合同标 的的可靠性、 条款可执行性 负责 对合同标的所 涉支付环节的 规范性和金额 准确性进行核 算确认，并对 资金安全和支 付程序负责。 有权对不合理 部分进行修 改。 对合同的完整 性、严密性、 专业性和标的 性价比优势进 行综合审核并 负责。有权对 不合理部分否 决并进行修 改。 对和同进行综 合评估把控， 对合同进行审 批核决，对合 同法律效力和 责任全面负 责。有权批准 或否定合同。 材料采购50万元，或≤材料总额30% 设备采购50万元，或≤投资总额30% 工程建设50万元，或≤投资总额30% 其他付款50万元，或≤年预算总额30% （二）行政人事管理 授权项目权力范围。 制度制定被授权人在公司整体制度框架范围内，有审批制定所主持公司各项基本管理制度、制度、流程和规范的权力。 机构设置被授权人对所主持公司的内部管理机构设置、管理人员编制计划以及薪酬福利标准的制定或调整方案待董事会审核后，审批并组织实施。 人员任免、招（解）聘、聘用及辞退1、被授权人对所主持公司经理（不含财务部经理）及以下人员有任免权、招（解）聘、聘用及辞退有决定权。 2、被授权人对对所主持公司的财务部经理、副总经理及以上人员的任免、招（解）聘、聘用及辞退有向授权人提名或建议权。 绩效考核和薪酬激励1、被授权人拟订绩效考核和薪酬激励方案报董事会后，在方案范围内被授权人对所主持公司各级管理人员（不含财务部经理）的报酬、福利、考核奖惩等有审批决定权 2、被授权人对财务部经理的报酬、福利、考核奖惩等有建议权 培训和发展 1、审批所主持公司的专业培训计划 2、审批所主持公司的核心职位的继任计划（三）财务管理 项目名称权限额度 审核程序及批准人 经办人部门财务分管总经理

区域经理如何做好人员管理

区域经理如何做好人员 管理 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

区域经理如何做好人员管理 对于营销人来说，这是一个充满机会的时代。潜力巨大的市场空间，风起云涌的品牌兴替，给营销人提供了足以大展拳脚的舞台；市场竞争的日趋激烈，产品同质化倾向的愈发严重，这些对于厂家来说糟糕的境况，却凸显出了营销部门的重要。各大公司、集团的高级管理人员中，营销背景出身的人越来越多，在2004年初就已经占到高管总数的1/5强，超过了研发、人力和财务等老牌部门的份额。其中赵强入主婷美，梁昭贤接班格兰仕，马跃把舵奥普浴霸，俞翠薇执掌美格，加上蒙牛的牛根生、联想的杨元庆、亚信的张醒生等老牌营销精英出身的CEO们，这些似乎无不在昭示着我们：“营销人的黄金时代来临了。” 可也有无数的业务型管理者因其角色转变而思想不变导致了走向覆灭，从销售到管理，真能成功实现鲤鱼跳农门吗先不说上面那些“大腕”们的结局怎样，现在光景如何。就从我们身边的小小业务人员说起，一个金牌业务员能够顺利转型成为一个优秀的区域经理吗单人独剑、笑傲江湖的大侠能够成长为统领千军、决胜沙场的名将吗 答案是：能。只要能将正确的方法坚持到底，今天的金牌业务员就是明天的金牌区域经理也将是未来的明星经理人。做销售，需要将个人的能力发挥到极限，令自己100分的水平做出120分的答卷；做管理，则是通过带领团队、指导队员，让平凡人做出不平凡的业绩，让每个人发挥出90分以上的力量。区域经理要实现团队整体竞争力的提升，就需要从三三制入手实现三大管理和三大标准的完美结合。 三大管理是指：时间管理，路线管理和表格管理。 时间管理 ［案例1］ 笔者在北京统一食品服务的时候，正面临着新一代的低端袋面上市，在全国开展铺货竞赛，同时进行主打产品小浣熊干脆面的换卡促销活动（“小浣熊”主要靠面袋内赠送的精美卡片吸引中小学生）。当区域刘经理宣布完公司的决策之后，所有的业代都是一片唏嘘声，大家都认为在公司规定的时间内完成两项工作是不可能的。刘经理面带微笑的说：“这次的铺货竞赛奖大家想不想拿”业代们异口同声的说“想”，刘经理一声好之后，便吩咐文员小李给大家发了一张《夺奖计划时间安排表》。 早晨6：00，到附近的早市去作展售。到的时侯，公司的厢式货车和两位同样住在附近的同事已经到位。 早晨7：10，和两位同事帮助司机布置好展售的工具后，早餐。 早晨7：30，迅速奔赴附近的小学开展小浣熊换卡的宣传和卡片兑奖的活动。

如何做一名优秀的部门经理及答案

单选题 正确 1.要想成为一名优秀的部门经理，你认为做的不符合要求的是（） 1. A 解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题的能力 2. B 要善于和各种各样的人打交道 3. C 部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势 4. D 要采取积极、乐观的态度来面对压力 正确 2.哪一个违反了有效沟通的原则（） 1. A 沟通必须有一个明确的目标 2. B 积极的倾听 3. C 忽视细节 4. D 有明确的时间约束 正确 3.哪一项是不可以授权的工作（） 1. A 监管项目 2. B 准备报告 3. C 某些特定领域中的决定 4. D 任务的最终责任

正确 4.哪一个属于消极的激励（） 1. A 欣赏下属，发现下属的优点 2. B 过分强调过程，不注重结果 3. C 如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正 4. D 对员工进行物质奖励 正确 5.评价下属时，哪一点不正确（） 1. A 对事不对人 2. B 给下属一个解释的机会 3. C 以成败论英雄 4. D 批评要适度 正确 6.在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的（） 1. A 尊重他的个性 2. B 表示对他的信任 3. C 适才适岗 4. D 与他们沟通时要非常的热情 正确

7.你认为哪个不属于授权的工作（） 1. A 需要专业技术的工作 2. B 某些特定领域中的决定 3. C 日常工作 4. D 解决部门之间的冲突 正确 8.向上级提建议时，哪一点不正确（） 1. A 建议被采纳后，不要表现的很得意 2. B 注意时间上的控制，尽量简洁 3. C 所提的建议是自己的想法 4. D 提建议的内容比采用的方式更重要 正确 9.你认为下列哪种说法正确（） 1. A 培养接班人是在给自己找竞争对手 2. B 如果你想升任经理或者更高职位，就要成为一个难以取代的人 3. C 走动管理对新上任经理来说非常重要 4. D 新上任经理寻找的盟友仅是指部门的员工中由该经理提拔或招进来的新员工 正确 10.下列哪种说法不正确（）

总经理授权书

授权书 根据xxxxxxxxx有限公司《公司章程》规定，经董事会决议，任命xxxx为xxxxxx公司总经理，全权主持和负责xxxxxxxx公司的生产经营和管理工作。 根据《公司章程》规定，总经理对董事会负责，行使以下职权：（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； （二）组织实施公司年度经营计划和投资方案； （三）拟定公司内部管理机构设置方案； （四）拟定公司的基本管理制度； （五）拟定公司的具体规章； （六）提请聘任或者解聘公司业务副总经理、及其他管理人员； （七）决定聘任或者解聘除应由董事长决定聘任或者解聘以外的负责管理人员； （八）董事会授予的其他职权。 根据公司管理层工作职责规定，总经理工作职责如下： 1、执行董事会的各项决议，组织和领导开展经营活动，自主经营，对重大的经营活动需报董事会批准后方可实施，否则，造成的损失自负。 2、根据《公司章程》，负责公司员工的录用，劳动合同的签订、解除，岗位的聘任换岗及解聘，制订岗位责任制。 3、根据董事会的决议制订和完善管理制度办法、业务操作规程，

建立、健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，并依此调动员工积极性以及发挥企业经营效益的最大化。 4、及时了解和研究市场，制订公司经营发展规划，业务计划。 5、根据“顾客永远最优先”的经营理念，率先垂范并督促经营人员增加服务意识，加强市场营销，拓展业务市场，提升服务水平，以亲切的服务、科学的设计、可靠的质量、合理的价格吸引客户，树立良好的企业形象。 6、对经营过程中经营人员如严重失职，营私舞弊，损害公司利益和形象的行为要及时按有关制度进行处理，对造成重大损失的应向董事会报告，协助董事会进行处理。 7、定期组织和召开经营通报、分析、决策会议，加强决策民主化，增强经营过程的透明度。 9、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、建项目和流动资金贷款、使用。健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资金的保值和增值。 10、每年初年初制定年度工作计划，并报董事会批准后实施。年终进行年度总结，对公司经营成果向董事会报告。 执行董事签字： 年月日

团队管理经典案例分析

案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的

对于新任部门经理管理的几点要求和原则

对于新任部门经理管理的几点要求和原则 世界之大，也许每天不同的公司都有很多的职位的调动，每个部门都有新任部门经理的调整，特别是每年年初，都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻，而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重，否则，没有专业的经理层去执行，再好的战略也是无法落地。 但是合格甚至优秀的经理人选择却是非常不容易的，尤其是对一些扩张比较快的，对经理人需求量非常大的企业，更是一件重要而非常谨慎的事情。因此，对于立志想成为一名优秀经理人的新任部门经理来说，根据自己的实际经历和能力，快速渡过适应期是非常重要的。 恭喜你升职了!升职之后想什么?此时此刻，如果你感觉兴奋、喜悦，感觉自己非常有力量，天经地义，这也是应该的。毕竟，这是你努力的结果，你的能力和付出得到了回报，你有权尽情享受你的自豪和满足、荣耀和快乐。假如，你的想法是：从此，我开始有权力了;从此;我的人生进入新的阶段，别人看我的眼光将充满敬畏;从现在开始，我将有自己的办公室，有自己的秘书;我将可以对很多人颐指气使、发号施令，我再也不用忍受别人的脸色，相反，我可以肆无忌惮地让别人来忍受我的脸色，因为我已经不再是听命于人的小不点儿，未来我还将变得更加伟大……很抱歉，我们会为你感到忧虑，因为你已经开始自掘坟墓。 如果你想的是：从此你将有机会学习很多全新的东西;你将在处理人际关系、指导别人方面承担全新的责任;你将有更多的机会、更大的平台去帮助公司发展业绩，跟更多的人合作，去驱动更多的人成长;你将借助这些机会努力锻炼自己，提升自己，同时跟自己的公司、自己的团队一起成长……那么，恭喜你，你的立足点对了。 你是一名新任部门经理吗?抑或你即将成为一名经理人，抑或你有这样的想法燕时刻为即将到来的机会做着准备。那么，你知道那些能够帮助你做好工作，并且简单、实用、可靠的管理提示与技巧吗?新任部门经理，意味着要面对新的环境。旧时同事，今日下属，你该怎样将危机化为转机?如果你是“空降”的经理，又会面对各种危机，你该怎样将变数转为定数?新官上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，如何迅速打开局面，在同事及下属心目中建立起最佳的初始印象?如何做好上任的第一件事，为今后开展工作奠定良好的基础? 段天翔（天下伐谋高级合伙人、高级专家）！ 很多新任部门经理上任伊始，表血上总气风发，实际上忧心如焚。因为你面对的，不是康庄大道，而是重重难关。要想成功过关，新任部门经理必须明白，什么是当前最重要的。如果你认为学习管理方法、提高管理技能最重要的话，那你就错了。对新任部门经理来说，最重要的是和人打交道，摆平你的下属和上司，才能有你的立足之地。 首先，新任部门经理的影响力不是一、两天可以建立起来的，但也有可以遵循的规律。建议新任主管要对前任进行一下分析：前任是因未能达成业绩而被迫离开公司，还是因为取得了成就而被晋升，或者是到外面的世界另谋高就……如果是第一种情况，那么其对组织的影响力会相对较低。这时，你不必太担心他的领导风格在组织中的影响力。但是他给组织留下的一些劣习，就需要你用强势的手段去改变，并且越早越好。如果是后两种情况，新任主管则要注意前任的影响力。比如：你可以从其他渠道了解前任的领导风格和行事办法，找到自己与他的领导风格的异同之处。而后，运用自己认同并且前任使用过的领导风格开展工作，这会让下属感觉很“习惯”，相当于注射了“麻药”。最后，再渗透自己的领导风格和行为方式。

长信公司总经理授权书

代码份号 重庆协信控股（集团）有限公司文件 重协集发【2005】号签发人：吴旭 授权书 授权人：重庆协信控股（集团）有限公司董事长吴旭 被授权人：重庆长信房地产开发有限公司总经理 根据工作需要，授权人对被授权人所主持公司的业务管理、 人事管理和财务管理等工作授权如下： 一、授权原则 1.在责、权、利统一的基础上实施授权。 2.被授权人在授权人的领导下开展工作，接受授权人的指导 和监督。 3.被授权人对授权人负责，在授权范围内全面主持重庆长信 房地产开发有限公司的经营管理工作，切实保证实现集团下达的各项目标。 4.被授权人所主持公司的年度和月度计划预算是授权人对被授权人 进行授权、监督和考核的基准，被授权人在计划

预算范围内进行的日常业务经营管理活动，授权人给予被授权人充分授权，简化审批程序，提高运营效率。 5.被授权人对所属下级的转授权事项，须报授权人批准 二、授权项目及授权额度 （一）业务经营管理： 1.被授权人全面负责所主持公司的经营管理工作 2.被授权人按照集团批准的岗位职责范围履行业务管理职责和权限 3.被授权人拥有下列重要事项的审批权限： 1）业务审批： 审批各职能部门和下属员工的年度工作计划并监督执行 参与集团对项目建议书、总体策划报告、规划方案设计和 项目控制计划书审批 与集团联合审批重大采购和招标、目标成本计划调整方 案、项目进度计划调整方案以及项目执行计划书 负责审批经营运中心审核后的初步设计、施工图设计施工 组织设计方案、重大施工方案，及施工过程 中的重大变更 审批公司营销方案 2）合同审批：根据集团《合同管理办法》规定，对分管

职能条线范围内的一般经营合同，被授权人在如下额度范围 内有审批签订的权力，超过该额度须报授权人审批： 设计合同，标的在___________ 元以内； 广告合同，标的在_____________ 元以内； 材料设备采购合同，标的在____________ 元以内； 工程建设合同，标的在_____________ 元以内； 其他标的在_________ 元内的一般采购合同。 （二）行政人事管理 1.制度制定： 被授权人在集团整体制度框架范围内，有审批制定 所主持公司各项基本管理制度、制度、流程和规范的权 力 2.机构设置 被授权人对所主持公司的内部管理机构设置、管理 人员编制计划以及薪酬福利标准的制定或调整方案 待集团管理副总裁审核后，审批并组织实施 3.人员任免、招（解）聘、聘用及辞退： 被授权人对所主持公司经理（不含财务部经理）及以下人 员有任免权、招（解）聘、聘用及辞退有决定权（被授权