猪八戒网争议处理规则(试行)

第一条为了维护猪八戒网公平、和谐的商业氛围，推动非实物交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护猪八戒网正常运营秩序，公平、公正、透明的处理会员举报，根据《猪八戒网服务协议（试行）》及《猪八戒规则（试行）》，制定本规则。

第二条交易双方使用猪八戒网服务进行交易时，应当遵守猪八戒网站上公示的各项规则，因未使用猪八戒网托管服务进行交易或超出投诉时限而产生的争议，本网站不予受理。

本规则所称“猪八戒网托管交易”指交易双方使用本网站提供的“猪八戒支付账户管理”软件系统，且约定交易的付款方式为通过”猪八戒支付账户管理“于交易完成后代为支付赏金的交易，包括比赛·先交稿模式、一对一·先报价模式、一对一·先抢标模式、一对一·服务模式等。第三条本规则构成《猪八戒服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。

您同意：本网站有权对猪八戒网托管交易中产生的争议进行处理。本网站处理争议完全基于您的委托或者投诉，本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理争议，但本网站并非权力机构，对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断，不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。

第四条本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到此范围以外的争议，不适用本规则。、

第五条争议类型

1、交易进行中的争议：

在交易进行中买卖双方中一方出现下列情况之一：A、服务商未按照要求完成需求；B、雇主违约增加要求；C、雇主未及时付款，并且无法与对方协商解决。

2、交易结束后的争议：

服务商购买有售后的消费者保障服务，例如诚信保证、保证原创、免费修改、3个月维护，但服务商不按照消费者保障的相关规定提供服务。

第六条争议处理依据

1、需求

需求一经发布，服务商参与交稿即视为认可并同意需求。期间雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明，服务商可以选择不予认可新增需求。在选标后的修改完善期，雇主提出的修改建议需提交网站并得到服务商的确认方能生效，未经网站提交线下约定的修改建议，本网站不予认可并且不作为争议处理依据。

2、需求期限

A、比赛·先交稿模式中，若雇主在发布需求时未进行特别说明，雇主选稿后，双方自行约定后期制作完成交付源文件的时间；

B、一对一·先报价、一对一·先抢标、一对一·服务模式需求中，按照买卖双方在需求开始前约定的完成期限执行，交易过程中若双方约定延长完成期限，按照延长后的期限为准。

3、需求验收

需求完成后，对于能够在交付后即时验收的，雇主可根据需求完成的情况进行验收。如果发现需求结果与要求不一致的，可要求服务商进行修改。如果双方另有约定，则按照双方约定执行。

交易提示：若雇主在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款，雇主需自行承担所有损失，且本网站不受理雇主的相关投诉。

4、身份核实

争议处理中，本网站可要求未通过身份认证的一方或双方提供身份证明，拒不提供身份证明的，本网站将不予接受其争议处理申请或者会做出不利于该方的处理。

第七条单个需求中每个用户最多能发起三次投诉维权请求；本网站将在交易一方或者双方申请进行争议处理后的十个工作日内做出处理决定。

第八条争议赏金的分配

争议一方或者双方在申请本网站介入处理争议时，本网站即视为争议双方均同意授权本网站按照争议处理结果进行托管赏金的分配。

1、争议处理所分配的赏金均是指扣除20%平台服务费之后的赏金。

2、争议一方或者双方在申请本网站介入处理争议时，本网站即视为争议双方均同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料进行争议处理，并按照争议处理结果将托管赏金的全部或部分支付给交易一方或双方；

3、争议双方明确告知本网站选择自行协商解决解决争议的，由本网站保留争议涉及托管赏金并中止本规则约定的争议处理程序，根据争议双方协商一致的意见将争议涉及赏金全部或部分支付给争议一方或双方。但自争议发生后的30天内，本网站未收到争议双方协商一致的意见的，本网站有权将赏金退返给雇主或打款给服务商；

4、争议双方明确告知本网站选择通过司法途径解决争议的，由本网站保留争议涉及的赏金并中止本规则约定的争议处理程序，按照公安机关、人民法院对争议赏金的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本网站未收到公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做

出冻结、划拨等处理要求的，本网站有权将赏金退返给雇主或打款给服务商。

本网站根据争议处理结果分配争议涉及到的赏金后，争议一方或者双方不同意本网站的处理结果的，可向人民法院起诉对方进行索赔。

第九条知识产权归属

除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外，一旦赏金全部退返给雇主，作品的知识产权仍属服务商所有，若交易赏金全部支付给服务商，则作品的知识产权归雇主所有。(如支付部分赏金，作品知识产权归服务商所有，双方另有约定以双方约定为准。)

第十条赔付限额

本网站处理争议以雇主预存的赏金以及服务商预存的

诚信保证金为限，若双方在需求要求中约定了有超过赏金和诚信保证金的赔付内容，由双方自行协商处理，本网站不受理此类争议。

第十一条举证责任

本网站可要求争议双方提供包括但不限于下述证据，且本网站有权单方判断证据的效力：

1、服务商对需求完成情况负有证明责任，对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料；

2、雇主主张服务商未按照要求完成需求的，且服务商已按照本网站要求出具本条第1项约定证明文件。雇主应当根据要求出具相应测试检查报告；

3、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

交易双方了解并同意，本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

第十二条本规则自公布之日起实行。