客户投诉专员的岗位职责

客户投诉专员的岗位职责

售后信息员岗位职责

售后信息员岗位职责 售后信息员岗位职责 售后信息员的岗位职责 一、售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*二、售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间 对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记

录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。 3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。*三、售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。 3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

产品及开发部人员岗位职责

)产品及开发部 ●部门负责人：产品及开发经理 产品及开发总监直接对总经理负责，下属两个职能部门，分别是设计部及生产部。直接下属包括设计部经理及生产部经理。 1．部门职能 ●制定产品开发计划，并递交总经理批核。 ●产品的开发设计及进行相关整合 ●将产品的设计转化成实物样板 ●确定每个季度订货会的款式风格及样板搭配 ●产品成本核算及成本优化控制 ●安排打板、改板及生产 ●监控打板、改板及生产进程，整理出周报跟进。 ●在总经理允许下，对产品、样板及大货等事宜有决策权 ●保证设计、开发、样板及大货生产按进度完成，并且保证质量 ●与业务部紧密联系，将业务部的反馈信息及时融入到工作之中，做到快 速反应。 2．产品及开发经理职责 ●管理产品开发设计及生产工作 ●确定部门内运作制度 ●作为沟通窗口及桥梁处理本部门与其它两个部门的沟通协调事宜。 ●决定下辖部门的人员招聘、解聘及奖惩等事宜，报知总经理后执行。 ●负责下辖部门人员工作表现的综合评定作为员工待遇的参考之一。

●制定下辖部门的预算及费用控制，报知总经理批核。 ●整合设计计划并递交总经理批核 ●整合生产计划并递交总经理批核 ●以周为单位递交设计、打板及生产进度表 ●最终确定每季度订货会的产品系列 ●在总经理的允许下，对每季度产品的开发设计风格、打板改板及款式 搭配等有最终决定权 ●在总经理的允许下，对每季度的大货生产安排有最终决定权。 A. 设计部 ●部门负责人：设计部主管 设计经理为设计团队的管理者，直接对产品及开发总监负责，所领导的团队包括设计师及设计助理。 3．部门职能 ●负责每个季度产品的开发设计 ●确定每个季度的设计风格、面辅料使用及款式搭配 ●负责批板及制单制作 ●制定设计计划并递交产品及开发总监 ●制定样板跟进计划并递交产品及开发总监 ●与生产保持密切合作，随时将设计、打板情况通过同部门系统内沟通机 制进行交流，及时解决各种问题。 4．设计部主管职责 ●管理设计团队运作

技术人员岗位职责

编号：SM-ZD-45464 技术人员岗位职责 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

技术人员岗位职责 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、熟悉合同条文、设计图纸和说明文件，正确选用本专业的标准和规程、规范 2、编制本专业的施工方案和技术措施、指导正确应用作业指导书 3、根据工程特点和合同要求，编制材料、设备的供贷计划，对易燃、易爆、贵重、精密的设备提出搬运、包装储存的条件和方案 4、根据工程项目质量和试验的需要，提出检验和试验所需设备、仪器、仪表和计量具计划 5、施工前对生产班组进行详细的书面技术交底 6、指导施工方案在施工过程中正确应用，若发现施工方案在实际应用中不相适应时应及时进行书面修改并能督促达到质量要求、 7、对各类成品、半成品或在建产品应提出明显的质量标识，并做好记录以便于追溯

8、在施工过程中做好各类的施工记录，必须做到与工程进度同步，记录真实、齐全 9、对已安装到位的成品、半成品、在建产品在未正式交付前应采取有效的产品保护措施 10、发现严重不合格项时应及时上报项目经理或项目技术负责人并做好记录，填写有关表格 11、参与质量问题的调查、分析，制定不合格产品的纠正措施，报项目经理审批，负责纠正措施的整改实施并以书面形式报告纠正结果 12、组织部分、分项工程的互检核专检，并做好相关记录 13、参加隐蔽工程的特殊过程的全过程控制和检验 14、检查、督促施工班组的自检，并对班组填报自检记录进行抽样检查 15、在施工过程中凡被查出的不合格过程，施工技术人员负责不合格过程记录并填写“不合格过程记录表”在没有得到彻底纠正和处置时，负责监督不得进行下一道工序施工 16、对业主提供产品，应按照《过程检验和试验工程程

信息专员岗位职责

信息专员岗位职责 1、负责营业部信息系统的日常运行管理，严格按照公司规定的维护范围和操作规程进行操作，指导、监督电脑维护人员的日常工作。 2、根据公司规定，安装和调试营业部的计算机信息系统，监控和检查网络系统的运行，保障营业部计算机网络、电脑系统的安全性和可靠性; 3、负责营业部计算机设备的保养和维护，确保交易活动的正常进行。负责应用软件的安装调试和运行维护。负责电脑网络系统和应用软件的密码设置和更换; 4、负责本营业部网络系统的接入、接出端口的控制管理，保障网络系统安全。负责本营业部应用软件系统安全，防范病毒入侵; 5、依据权限最小化原则及权限管理有关规定，作好营业部各岗位权限的设置、变更、检查等管理工作;依照总经理的批复负责对柜员权限的设置和更换; 6、负责完整、准确、详细地记录日常的各类工作表格，如工作日志、应急演练文档等; 7、负责技术档案的管理。根据本营业部的实际情况，征询本营业部业务部门意见，制定营业部年度的电子设备预算，并上报信息技术中心;

8、根据公司有关规定，为业务部门提供技术业务咨询、现场指导培训等技术服务工作，负责营业部员工计算机知识和技术的培训。 9、建立健全完备的突发情况处理预案，及时解决突发事件; 10、负责技术故障的现场处理和申报工作，对工作中遇到的疑难问题进行分析处理，并以日报、周报文档等形式定期汇报; 11、组织安排信息系统应急演练工作，提高信息技术人员及营业部相关人员的应急处置能力; 12、完成公司总部、信息技术中心及营业部的通知、通告要求完成的其它工作;完成营业部总经理交办的其他相关工作。 1、认真做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要资料必须备份; 2、负责信息的建设，资料更新，情况通报，分布公共资料; 3、负责每天的投诉信息，定时查看系统信息，及时处理有关部门业务; 4、负责核实投诉信息，并及时向有关部门上报，主动联系问题用户，杜绝问题扩大化，按规定做好记录，并做好相关信息资料的存档工作;

技术人员岗位职责

技术人员岗位职责 1、熟悉合同条文、设计图纸和说明文件，正确选用本专业的标准和规程、规范 2、编制本专业的施工方案和技术措施、指导正确应用作业指导书 3、根据工程特点和合同要求，编制材料、设备的供贷计划，对易燃、易爆、贵重、精密的设备提出搬运、包装储存的条件和方案 4、根据工程项目质量和试验的需要，提出检验和试验所需设备、仪器、仪表和计量具计划 5、施工前对生产班组进行详细的书面技术交底 6、指导施工方案在施工过程中正确应用，若发现施工方案在实际应用中不相适应时应及时进行书面修改并能督促达到质量要求、 7、对各类成品、半成品或在建产品应提出明显的质量标识，并做好记录以便于追溯 8、在施工过程中做好各类的施工记录，必须做到与工程进度同步，记录真实、齐全 9、对已安装到位的成品、半成品、在建产品在未正式交付前应采取有效的产品保护措施 10、发现严重不合格项时应及时上报项目经理或项目技术负责人并做好记录，填写有关表格

11、参与质量问题的调查、分析，制定不合格产品的纠正措施，报项目经理审批，负责纠正措施的整改实施并以书面形式报告纠正结果 12、组织部分、分项工程的互检核专检，并做好相关记录 13、参加隐蔽工程的特殊过程的全过程控制和检验 14、检查、督促施工班组的自检，并对班组填报自检记录进行抽样检查 15、在施工过程中凡被查出的不合格过程，施工技术人员负责不合格过程记录并填写“不合格过程记录表”在没有得到彻底纠正和处置时，负责监督不得进行下一道工序施工 16、对业主提供产品，应按照《过程检验和试验工程程序》及《最终试验和试验工程程序》的要求对产品进行质量检验，若检验不合格，应有施工技术人员按《不合格品控制程序》的要求书面通知业主进行处理 17、产品到达施工现场后发现的不合格品，有施工技术人员负责迅速隔离和标识，并及时向项目经理报告或直接通知物资部门运出现场 18、负责绘制本专业的竣工图，整理、编制竣工资料 19、逐月向项目经理部提供月生产计划和月度实物工程量报表 20、对本专业施工管理和施工技术进行书面综合小结。

信息科工作人员岗位职责

信息科人员岗位职责 一、信息科长岗位职责 1 ．负责信息科的日常管理工作，制定信息科年度工作计划．提出发展规划和计划建议。 2 ．制定信息信息科各项管理制度，并监督各项管理制度的 落实。 3 ．拟定有关业务工作计划，经主管院长批准后，组织实施， 按时总结汇报。定期召开科务会，组织检查和督促本部门的各项工作。 4 ．协调解决医院信息化建设中存在的问题。 5 ．负责定期总结信息科工作，并提供书面总结报告。 6 ．完成院领导交办的其他工作。 二、系统管理员岗位职责 1 ．在科长的领导下，负责拟订并执行医院信息系统管理的 具体实施细则。 2 ．负责管理中心机房，制定统一的计算机使用操作程序和 规范。 3 ．主持、指导和协助综合或专业性信息系统的总体设计、 功能划分、软件开发、运行、验收．参与全过程的监督、管

理工作。 4 ．追踪计算机科技发展动态，提出软、硬件升级换代的建议和方案，经批准后组织实施。 5 ．负责网络中心和各工作站系统软件、应用软件的安装、调试和维护。负责全院网络工作站的硬件配置，装机和维修，负责检测网络计算机正常运行。 6 ．负责各用户软件权限的分配、授权、严格执行口令的保密制度． 7 ．负责制定单位与国际互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告发布，以及员工上网管理监控等技术方案。 8 ．负责对计算机网络中心技术员和基础数据维护员进行计算机知识和操作技能的培训，指导技术员进行全院计算机知识和操作技能的培训． 9 ．关注网络安全发展动态，提出切实可行的预防措施．谨防病毒侵袭。 10 ．掌握计算机常用部件的原理和维护方法，指导技术员对全院通用计算机的硬件进行维护，定期检查、保养，解答用户咨询。 11 ．协助计算机网络中心秘书完成设备资料的管理，包括登记、分类、存储、备份、转录。 12 ．完成领导临时交办的其他任务。

研发部人员岗位职责

LED研发部岗位职责 1.目的 规范研发人员的工作，以确保公司各岗位人员的能力、意识满足质量管理体系运行的要求。 2.适用范围 适用于研发部。 3.各岗位职责要求 3.1 研发主管岗位职责 a）在技术主管经理领导下，全面负责公司的技术研发工作，并推进项目的工艺、技术进步和改造； b）本部门人员的工作安排及协调，直接下属的工作督导、工作进度的控制及考核，定期向公司领导进行汇报； c）为确保产品开发过程中的借口得到有效的沟通和联络，及时把信息传达给相关人员，对部门内接收和输出的所有文件进行审核、确认； d）了解并学习与产品相关的国内、外法律法规，正确出具产品安全、质量方面的对外声明； e）及时对顾客提出的投诉会同相关车间技术人员进行分析鉴定并提出改进措施； f）定期去相关车间进行质量巡查，对材料、生产工艺、产品质量方面进行巡查，发现有无违反工艺现象，并及时向领导及车间反馈，跟进改进情况； g）负责编制部门年度工作、培训计划和总结，并指导实施； h）完成公司领导下达的其它任务。 3.2研发主管助理岗位职责 a)协助项目主管，对各个工程师所负责的项目进度进行跟踪，及时发现问题、 汇报问题、解决问题，并定期对项目进度进行更新； b)做好所有日常会议记录，做好每月每位工程师的项目展示与评比工作，做 好人员岗位绩效考核等； c)做好各种行政管理计划，如：人才需求规划、办公用品计划、硬件设备申 请计划、文印计划、培训计划等；

d)清楚了解部门人员岗位动态、考勤职责，实施行政管理规章制度，并对所 有人员日常工作进行监督管理； e)做好如：备料单，试产单，产品规格书，产品标准，设计文件，项目提案， 厂家承认书，不合格品处理单，早期寿终报告，顾客投诉意见表等各类文件的发放和签收登记，并做好分类存档； f)管理相关产品的技术文件，不断完善产品(包括外购产品)的检验标准,督促 生产车间对技术文件的及时有效更新； g)对档案室进行定期和不定期的检查，主要检查设施和档案情况，如有破损 或字迹失真，应及时修复； h)严格办理档案进、出手续办理。对归档案卷、资料，按不同门类、载体和 不同的保管期限分别排列。案卷排列方法统一，前后保持一致，不准任意改动； i)做好常规物资库存统计，并对所有物资进行监督，以免乱领、乱用等浪费 物资现象出现； j)及时对顾客提出的投诉进行处理，并将分析与处理措施反馈回相关人员； k)负责办公室安全管理和环境卫生管理； l)完成领导下达的其它任务。 3.3采购专员岗位职责 a)负责物料采购； b)负责物料跟进； c)负责新产品的开模； d)负责新供应商开发； e)对档案室进行定期和不定期的检查，主要检查设施和档案情况，如有破损 或字迹失真，应及时修复； f)严格办理档案进、出手续办理。对归档案卷、资料，按不同门类、载体和 不同的保管期限分别排列。案卷排列方法统一，前后保持一致，不准任意改动。 g)完成领导下达的其它任务。 3.4结构工程师岗位职责（散热、外观、配光设计） a)负责新产品开发结构项目实施方案，成本估算和推进计划； b)负责新产品和新外观的设计开发，跟进，直至新产品正常生产出货； c)主导设计输入输出评审，改进及确认，确保开发项目进度准时达成；

技术部技术员岗位职责

技术部技术员岗位职责 一．技术部组织框架： 二．技术部技术员的岗位职责： 1.技术部经理岗位职责： ①全面负责公司科技工作计划和任务在车间内部的组织实施和公司技术 管理有关制度和技术工艺标准在车间内部的贯彻落实； ②参与制定、修订并在车间内部指导实施有关技术、工艺、安全操作等方 面的规程和文件； ③负责公司新技术引进和产品开发、改进等技术工作在车间内部的组织实 施以促进公司产品的技术创新； ④参与不合格品和质量事故的评审、参与产品的技术整改工作 ⑤负责指导实施轻微和一般不合格产品的返工、返修工作，配合品质部做 好严重不合格品的技术分析和技术处理； ⑥抓好技术队伍建设，做好操作人员的技术培训和提高工作； ⑦参与公司技术成果及技术经济效益的技术评价工作； 2.工艺工程师岗位职责： ①协助制订、完善公司相关工艺技术规程、操作方针、生产工艺参数， 并督导执行； ②结合生产中发生的问题，协助主管领导组织相关技术人员合理修订工艺 参数； ③加强对机加工产品的质量监控，分析机加工产品的工艺特点和产品质量 的影响； ④及时对生产情况进行分析和总结，查找问题和积累经验，指导生产，以 利提高生产效率，降低生产成本； ⑤深入工作现场，与岗位操作人员进行沟通和探讨，了解实际生产情况， 掌握第一手资料，做到理论与实际想结合； ⑥当生产出现问题时，应及时到现场协同一线技术人员共同解决，及早恢 复生产，减少生产损失； ⑦参与公司组织召开的工艺技术专业会议、制订完善操作方针，并提出可 操作性建议；

⑧定期检查各工艺参数的执行情况，进行督导纠正并及时报告主管领导； ⑨参与公司工艺技术改进与新技术的开发与利用； ⑩积极认真完成上级领导交办的各项临时工作任务； 3. 工装夹具工程师岗位职责： ①负责新产品的工装（包括检具）设计、定型、验证； ②负责量产产品的工装优化及改进； ③负责督促工装夹具制作效率，与需求部门沟通，协调； ④生产线有关工装夹具的疑难问题，紧急任务的及时解决 ⑤为新产品的开发提供准确高效的技术支持； ⑥对生产部门的技术能力评定和技术交流工作； ⑦对技术资料负有保密责任； ⑧完成部门经理交办的其他工作； 3.图档管理员岗位职责： ①遵守公司的各项规章制度，负责技术部的图纸和档案管理工作； ②负责档案室的安全，并且部分图纸档案的保密工作，不得把档案随意借 给别人翻阅; ③负责图纸档案的收集和建立：当技术部设计好图纸以后，确立该图纸归 档的范围、归档的时间，以及保管的期限，对其进行编号使之入档保存; ④依据图纸的来源、时间、题目、内容、等条件，把图纸分成不同的层次 和类别，确立立档的单位，即本图纸属于何种图纸; ⑤负责整理图纸案卷，使之整洁有序，保证档案的美观整齐，材料过宽的 应折叠整齐，字迹难辨认的应该给予标注; ⑥负责图纸的保管，把图纸保存在规定的柜子中，防止图纸档案的损坏， 延长图纸档案的寿命，维护档案的安全。定期对档案进行检查，对于一 些纸张变质发黄发霉现象及时处理，另外，做好档案室的防盗、防水渍、 防潮、防虫蛀、防尘、防高温、放强光等工作; ⑦负责档案的借阅、利用方面的记录工作，凡需使用图纸者，均须填写借 阅记录单，并经领导审批后借阅，借阅期限不得超过规定时间，到期归 还，如到期未归还要及时索要回来归档，如需再借，应办理续借手续; ⑧当公司内部人员借阅图纸时，根据其具体要求提供利用方式，方式包括， 提供图纸原件，或者复印件，或者扫描件; ⑨负责图纸档案在电脑中的存储，积极采用电脑信息系统对档案进行管 理，提高管理效率; ⑩认真完成领导交代的其他任务;

研发团队人员架构及岗位职责方案

研发团队人员架构及岗位职责方案 1．人员架构 2．目前问题 通过横向对比行业内大部分研发团队，针对公司研发团队现状，提出一些不成熟的建议，抛砖引玉： 1)平台从产品策划，到项目管理都由程序自主开发，导致研发团队 职能分配不精准，造成责、权分配不明；可通过目前研发项目对团队进行细分职能，专业人做专业事。 2)项目进度由程序自己把控，没有监管，有可能导致拖沓、质量、 等问题。由于程序专业技术较强，最好由有完整项目经验的项目经理把控项目质量、进度。由程序负责人与项目经理共同把控进度与质量，互相监管，互相制约。项目经理需要把公司利益放在

第一位，并且有优秀的管理水平。 3)项目质量需由各部门共同把控；策划、程序、美术最后共同验收， 并及时和第一线业务人员反馈沟通，由此可以提高用户体验，避免用户体验差造成的操作不便，这样可以节约业务人员对外培训成本，节约公司资源。 4)需要有项目的整体时间规划，细化到每一个模块的时间节点并上 报，这样可以把控好整体项目进度，并做到有效监管；项目每个模块细化分配到个人，责、权分明。避免对于项目需求敷衍糊弄。 5)程序队伍需要更有奋斗精神，对工作应认真负责。 6)目前普遍公司的互联网项目研发部门大致分为策划部，程序部， 美术部，测试部；并且由项目经理管理人员及项目进度、质量、考核等。由项目经理主导其他部门负责人开会讨论项目的开发及运营，并根据公司规划从顶层制定年度规划，并逐步细化；由策划部与程序部共同企划项目产品流程；达成一致后由策划部提出产品与美术需求，由程序执行，最终由测试部测试，策划部门审核；并由项目经理对整体项目质量进度负责。 7)运营部门应着手准备新媒体的推广宣传，公众号细分到两个渠道， 一方面是政府、高校；另一方面是广大学生与群众，并着手研究新媒体运营工作，针对不同人群制定不同的运营策略，发布信息，这样不仅可以精准推动农校对接的社会认知，并且可以和其他部

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；

客服专员岗位职责分析

客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理

项目技术员岗位职责

项目技术员岗位职责 1、熟悉设计图纸，参与设计交底及图纸会审，整理交底及会审纪要，下达并实施对各作业班组的各类技术交底工作； 2、参与编写施工组织设计，负责编写分部分项工程施工方案，并组织实施； 3、负责实施本项目测量定位、放线、计量、技术复核工作，及时准确填写好有关技术表格，做好有关记录工作，做好施工日志； 4、监督、指导各施工班组按设计图纸、施工规范、操作规程、工程标准及施工组织设计的要求进行施工，对违章作业提出整改，签发处罚通知，直至纠正； 5、在公司有关职能部门的授权下，参与对设计院、业主、监理公司、质检站的部分技术交涉、管理工作，起草须交请上述单位的技术核定、设计变更、技术签证等资料； 6、在公司有关职能部门的授权下，组织新技术、新工艺、新材料在本项目的实施推广工作。负责工程技术档案、各项技术资料的准备、签证工作，并协助项目经理进行收集、汇总、整理、装订工作； 7、参与分部分项工程验收及工程竣工验收工作，参与日常工程质量、安全及文明施工的检查、评比工作，协助质检员、安检员制定质量、安全等整改措施并组织实施。

项目经理岗位职责 1、受企业法人委派，代表企业全面履行施工合同；严格执行国家有关的法律法规，贯彻执行企业项目法施工的各项规章制度； 2、受企业法人委派，主持项目班子管理工作；执行项目管理制度，监督各成员的工作情况，确保各项管理工作到位； 3、对施工人员、物资进行统一调配，合理安排施工作业及材料采购工作，确保工程进度、质量、安全、技术等各项管理目标的实现；全面协调好与建设单位、设计单位、工程监理单位及政府有关部门的关系，确保项目施工的顺利进行； 4、主持或参与施工组织设计、施工方案、质量、安全保证措施的编制工作，并全面组织实施。建立项目成本核算制度，定期或不定期召开项目成员会议，总结施工经验，分析成本，并以书面形式上报公司各职能部门（进度、质量、安全报表、月度总结、项目施工总结等）； 5、加强各类经济、技术资料的管理，及时办理各种签证和经济索赔；主持各类施工资料的收集、整理工作，主持编写竣工验收资料及项目施工总结报告，主持工程竣工验收工作； 6、根据各成员在本项目施工中的工作业绩，综合考虑项目承包奖金的分配，做到奖罚分明，公平合理，充分调动各成员的工作积极性。

研发员岗位职责

一、工作概要研发部人员岗位职责 1.1、负责产品研发工作，根据公司整体战略目标，制定研 发部年工作计划，经懂事长批准、实施。 1.2、负责产品注册工作，关注国家局、国家政策导向、药 品信息发布情况，学习并掌握国家局最新政策、法律法规。 1.3、负责产品专利申报工作。 1.4、负责商标注册及延展工作。 1.5、负责与国家局、省局及药品检验所相关部门协调关 系，及时掌握市场动态。 二、岗位职责 2.1、负责根据公司整体战略目标，制定研发部年度工作计划。 3.2、负责选题立项，做好市场评估，选择合作单位，负责新产品工艺技 术的移植工作。 4.3、负责分解年内任务目标，配合生产、质量、化验部门做好各项试 验，逐步实施产品大生产转化。 5.4、负责根据新产品技术移植结果，做好生产前申报工作，并根据国家 局要求开展临床试验的相关工作。 6.5、负责配合国家局、省市局做好新品种生产前现场核查工作。 7.6、负责根据公司需要，开展如变更那品有效期、变更产品内包材、增 加产品包装规格等工作。 8.7、负责关注国家局、药品审评中心、药典会政策导向、药品信息发布 情况，学习并掌握国家局最新政策，法律法规。 9.8、负责根据国家局政策的变化及各类专项工作，及时调整相关工作， 做好补充申请注册工作 10.9、负责跟踪已申报注册工作的进度，动态掌握审评进程，做好相关工 作。 11.10、负责根据产品注册批件标注内容，开展试行标准转正工作、完善 质量标准工作等。 12.11、负责根据药品注册管理法要求及时开展药品再注册及相关的产品 文号核查、产品不良反应等工作。 13.12、负责中药保护及恢复已中止文号工作。 14.13、负责产品专利、商标注册及管理工作。 15.14、负责保持与国家局、省局及药品检验所各相关部门协调关系，及 时掌握市场动态。 16.15、公司其他部门需要研发部配合协同完成的工作。

技术员工作岗位职责

技术员工作岗位职责 技术员是指能够完成特定技术任务的人员，也就是已经掌握了特定技术的专业基础理论和基本技能，一起来看看我为大家精心整理的“技术员工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。 技术员工作岗位职责(1) 1、负责生产工艺技术和设备安全管理工作，确保各项技术工作的安全可靠性。 2、负责编制车队(室)安全技术、设备管理规章制度。在编制设备维护检修、保养制度和开停工、技术改造方案时，要有可靠的安全卫生技术措施，并对执行情况进行检查监督。 3、对本队(室)职工进行生产、设备安全操作技术与安全生产知识培训，组织安全生产及设备技术练兵和考核。 4、每天深入现场检查安全生产和设备运行情况，发现事故隐患及时整改，制止违章作业，对不听劝阻者，有权停止作业，并立即报请领导处理。 5、参加新扩建、改建工程项目设计审查，竣工三同时验收，参加设备工艺改造，操作工艺条件变更方案的审查，使之符合安全技术要求。 6、负责产品的质量检验，及时发现并解决生产过程中的质量安全问题。 7、发生安全和设备事故，及时向安全主管部门报告，并参加事故调查、分析。 8、负责安全生产和设备管理工作记录、资料的管理、分析、汇报。 技术员工作岗位职责(2)

1、在生产部经理的饿领导下，开展各项生产技术工作。 2、协助工艺技术主管编制产品工艺规程，产品工艺卡，岗位操作法等技术性文件。 3、协助工艺技术主管编制原辅料，包装材料等消耗定额，中间体储备等额，并检查车间贯彻落实情况。 4、负责对车间的生产进度和各种生产记录的现场抽查，并做好工艺查证记录。 5、负责对生产批记录进行归纳，审查，及时传递给QA(品保)主管。 6、参与新产品的工艺审核，工艺改革及试产工作。 技术员工作岗位职责(3) 1、参与技术攻关活动，推广先进的技术，解决生产现场有关生产技术问题。 2、负责收集整理技术资料，建立工艺技术档案，执行档案管理制度。 3、完成上级交办的其他任务。 4、对车间原辅料的消耗定额进行审查，并有处罚建议权。 5、对违反工艺规程，岗位操作和工艺纪律的行为有制止权和处罚建议权。 技术员工作岗位职责(4) 1、在队长领导下，负责生产、安全、技术、设备等管理工作。 2、负责贯彻执行上级有关生产、安全技术标准、工作标准和管理标准及规章制度。 3、根据公司下达的生产综合作业计划，编制本队施工组织设计、QHSE作业指导书，并组织实施。 4、坚持安全第一的思想，运用全面质量管理观点和方法，按照标准完成生

采购开发专员岗位职责

采购开发专员岗位职责 【篇一：采购岗位职责】 采购部的职责 一、职务设置目的 对公司的供应商、采购物料的质量进行控制，保证采购的材料，产品和服务项目满足公司和客户要求。 二、采购员岗位工作职责 1、依照部门总体目标，按计划单、仓储安全库存、生管调度员计划及时拟定采购计划，实施采购操作细则，保证生产计划顺畅进行； 2、负责建立供应商管理，寻找开发合格供应商，促使生产系统生产畅通，对以往合作良好的供应商建立合格供应商名单，并跟踪供应商供货质量及交付及时情况，作为对供应商再评价的信息； 4、负责采购过程控制管理： a. 依据技术部、生产部的计划单，制定采购计划报上级审批； b．在合格供应商名单中选择相应供应商进行价格比较，经审核批准后，实施采购； c. 针对采购物资需求，编制材料订购单，明确品种规格数量货期及质量要求； d. 采购过程中，采购专员应保持与供应商沟通，及时了解供应商备货进度，一旦交付期有延误的迹象，应及时跟催并反馈给生产部负责人以便及时调整生产计划； e. 对已确定交付时间的物资，采购专员应及时通知仓库做好库区规划和接收准备； 5、沟通协作管理：采购专员每天及时与仓库管理员沟通，了解材料到位情况，对特殊物品或新材料、重要材料，应协助仓库管理人员及进货质检人员确认到货产品是否与订货要求一致，发现异常情况及时上报以便及时调整生产进度； 6、对常规库存的通用材料，采购专员应及时了解库存数量，对低于公司最低库存量的材料品种，应及时采购补充； 7、时刻了解我司物料的市场动态，寻找更好物廉价美的物料生产厂家，全力降低我司的采购成本。 三、外协跟单员岗位工作职责 1、依照部门总体目标，按计划单、仓储安全库存、生管调度员计划及时拟定采购计划，实施采购操作细则，保证生产计划顺畅进行； 2、依据生产计划及订单信息，编制外协加工计划并依据外协加工计划跟踪；

工程技术人员岗位职责

技术负责人岗位职责 一、熟悉设计图纸，组织并参与设计咨询及图纸会审，并将主要内容向项目技术部成员及各专业工长进行技术交底、检查、落实各级技术交底。 二、负责组织本项目测量、定位、放线、计量、技术复核、隐蔽工程验收工作。 三、负责检查各专业劳务队按设计图纸、施工规范、操作规程、工艺标准、施工组织设计的要求进行施工。 四、负责对设计院、业主、监理部的技术交涉，审批须交请上述单位的技术核定、设计变更、技术签证等。 五、负责督促完善工程技术档案、各项技术资料的签证、收集、整理并汇总上报。负责组织本工程施工技术总结的编号及科技成果申报材料的编写工作。 六、全面负责新工艺、新技术、新材料、新结构的推广任务，努力把本工程项目建设成为科技推广示范工程。 七、组织日常工程质量安全施工检查，负责质量事故的上报和处理工作。 八、负责组织分部分项工程验收和工程竣工验收工作。 九、积极配合上级主管部门对项目技术管理的检查和验收，对检查中提出的整改意见负责落实。 十、参与日常工程质量安全施工检查，组织施工班组按处理要求进行事故处理。 预算员岗位职责 一、根据施工合同、设计图纸、有关预算定额、取费文件、调价文件编制工程施工图预算。

二、根据施工定额编制施工预算，分析各种用工量。 三、根据项目经理的谈判结果，编写各类分包合同。 四、根据施工员开具的工程量（应予核对预算）和分包合同，进行分包队伍的阶段结算。 五、从施工员处定期收集各类经济签证资料，并予妥善保存。 六、深入现场，以防出现预算外费用漏签，少浅现象。 七、将各类经济资料与施工员、资料员核对，汇编工程结算资料，依次编号记录，记录结果应与施工员、资料员一起汇签。 八、按照结算资料和有关定额、文件合同编制工程施工图结算价值表，并送单位主管内审。 九、对建设方及委托单位办理工程结算。 十、预结算是企业生存的命脉，预算员应兢兢业业，一丝不苟地工作。 安全员岗位职责 一、掌握国家安全操作规程、规定，对施工全过程进行安全监督。 二、严格进行安全技术交底制度，制定安全施工措施。 三、进行工程安全标志的醒目悬挂，以提醒职工注意施工安全。

信息技术员的岗位职责

信息技术员的岗位职责 本文是关于信息技术员的岗位职责，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 篇一 岗位职责： 1、负责公司内部所有办公设备的日常维护和管理，以系统故障处理 2、负责系统定期维护计划制定、分工安排与监督执行 3、配合软件开发工程师完成特定任务，例如软件性能测试、数据库参数配置，仪器数据传输测试等 4、负责监督公司网络安全情况，排查网络故障，保障网络安全与各项信息系统的正常运行 5、协助公司大型会议、组织活动时的摄影、摄像等工作 6、完成上级领导交办的其他工作 任职要求： 1、大专以上学历,计算机相关专业，1年以上相关工作经验 2、熟悉各种网络设备，熟悉pC和服务器等设备的常见问题和处理办法 3、具有良好的沟通能力以及分析问题解决问题的能力 4、具有相关编程能力者优先 篇二 岗位职责： 1.负责各系统应用故障及时修改调整到位、需求及时调研调整并完善到位; 2.负责各系统针对一些新需求及新项目进行分析整理、调研到位，及时做出可行性的解决方案;需做二次开发调整的要及时改进完善到位，保证满足应用需求，正常运行; 3.负责对各系统的数据库进行维护和及时优化，使系统处于满足应用的状态; 4.负责相关应用平台搭建、测试、调试、实施、培训的工作; 5.负责相关系统应用时对BUG故障分析、疑难问题排查处理，故障问题汇总

及时定期提交落实完成并上报; 6. 严格遵守职业操手，对公司各项应用系统信息及数据严谨处理，遵守公司的各项保密管理要求; 7. 完成公司及部门领导交待事项，并提出合理性、可行性的解决方法和其它日常工作; 任职条件： 1.学历要求大专以上，专业计算机应用专业或软件工程专业，男女不限，22-30岁左右，具有一年半至两年以上相关工作经验者优先; 2.至少懂或精通SQL、Oracle相关语法其中一个; 3.熟悉SQL、Oracle数据库维护性能优化及操作应用，有一定的维护工作经验者优先; 4.熟悉医药行业的ERp管理管理系统、WMS仓储物流管理系统、金碟财务系统、TMS物流管理系统，其中一个有运维的工作经验者优先; 5.有强烈的责任心、良好的职业操守、有很强的敬业精神;有钻研、处事踏实、细致，积极性强，动手能力强，不断学习新知识; 6.有责任心、较强的动手能力、分析和判断能力，沟通能力、逻辑性强，原则性强，能够完成相关的系统各项维护工作; 篇三 岗位职责： 1. 对已建立的内部信息化项目进行实施维护及优化，确保应用系统安全稳定运行; 2. 协助实施公司信息化项目，包括：需求调研、项目分析、对接开发、项目验收、后期维护; 3. 实时监控公司系统运行及潜在风险，提出解决措施;对公司系统数据安全备份。 任职资格： 1. 大专及以上学历，电子、通讯、信息管理、计算机等相关专业; 2. 具备2年以上信息技术管理岗位工作经验;

客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责

客服专汽车4S 店客服专员岗位职责和任职要求员岗 位职责 ［导读］客服，简而言之就是客户服务工作 (接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑 )，或者指 承担客户服务工作 的机构。客服专员就是承担客服工作的专员， 可以通过电话、邮件的方式 对客户疑问建议做出回答受理。 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4) 发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访， 使得客户投诉得到高效和圆满 的解决，建立投诉归档资料。 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。 工作态度良好，及时为客户服务。 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。 1、 客服专员的岗位职责 对客户进行不定期的回访， 通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以 2、 客服专员的任职要求 3、 客服专员需具备的四大素质

（4）综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、 人际关系的协调能力等。 怎样做一名优秀的4S 店客服专员？ ［导读］客服，简而言之就是客户服务工作， 接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。 如何处理汽车4S 店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名 4S 店的客服 专员呢？606job 汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接 受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车 4S 店客服工作，关系到公司未来 的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。 那么如何做好一名 4S 店的客服专员呢？ 第一、学会处理客服资料。 客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通， 变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足, 补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话 式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果， 填写《回访记录表》 活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 客服人员进行客户回访，要注意以下事项: 1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。 2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率 性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访 ；使得客户投 诉得到高效和圆满的解决。 3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发 分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径， 让顾客感 觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 第三、做好客户服务工作， 客服人员的心理素质和个人素质很重要。 一个优秀的客户服 务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务， 能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。 见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。 客户服务工作的利。 信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华， 传统的客服代表只是一种身份，是代替 系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家， 自身知识更丰富， 并做详细的备案。客户的需求不断 及时 （或电邮等方 （此表为回访 不要带着情绪接客户的电话或者面 良好的 心态，永远是有效开展