(完整word版)人大最新质量管理作业答案

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

A.质量计划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

【答案】A

2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。

A.硬件

B.软件

C.流程性材料

D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。

A.休哈特

B.朱兰

C.石川馨

D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A.休哈特

B.朱兰

C.石川馨

D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。

A.公司经营计划中，部门业绩

B.工厂目标中，公司业绩

C.公司经营计划中，公司业绩

D.工厂目标中，工厂业绩

【答案】C

7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为

A.信息和顾客

B.顾客和资本

C.利润和资本

D.利润和信息

【答案】A

8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。

A.扁平化、分权和团队协作

B.扁平化、集权和团队协作

C.垂直、集权和个人

D.垂直、分权和个人

【答案】A

9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。

A.产品不合格

B.过程不合格

C.体系不合格

D.产品、过程和体系的不合格

【答案】D

10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。

【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：

（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

（2）朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。

（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。

11、【65972】（多项选择题）所谓的3C环境是指（）。

A.变化

B.文化

C.顾客

D.竞争

E.合作

【答案】A,C,D

12、【66273】（多项选择题）按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。

A.硬件

B.软件

C.流程性材料

D.服务

E.以上几类的综合

【答案】A,B,C,D,E

13、【78312】（多项选择题）质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的"要求"可以是（）。

A.明示的

C.合同规定的

D.法律法规规定的

E.顾客口头交代的

【答案】A,B,C,D,E

14、【100707】（多项选择题）20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。

A.质量检验

B.质量控制

C.统计质量控制

D.部分质量管理

E.全面质量管理

【答案】A,C,E

15、【65979】（判断题）提高质量通常会导致成本提高。

【答案】错误

16、【65980】（判断题）在质量的定义中，“要求”的含义是指法律、法规的要求。

【答案】错误

17、【65982】（判断题）从对质量概念的分析看，如果认为"质量是顾客满意的源泉"，那么质量管理的工作就是"提供更多更好的质量特性"。

【答案】正确

18、【65984】（判断题）统计过程控制的特点是强调事后把关，按既定质量标准控制。【答案】错误

19、【87281】（论述题）由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？

【答案】面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。

（1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的变化，现代企业更关注市场的变化，需求变革和解决问题成为关注的焦点。

（2）技术从机械向电子转变。至少应该机电一体化。

（3）从体力劳动向脑力劳动转变。

（4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较少的组织结构演变。

（5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层向中下层转移、分权。

（6）稀缺资源由资本转变为信息。

（7）集中点由利润转向顾客。因为只有获得了顾客，留住了顾客，企业才能获得发展，获取更多的利润。

（8）工作方式由个人向团队的方式转变。以个人为单位，向讲求整个团队协作转变，因为团队是解决问题最有效的方式。

（9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客需求为主生产转变。

（10）市场由地区、全国向全球转变。

（11）企业的高层管理者向领导者转变。当今企业要求高层管理者更多的向外，做一个领导者。

第二章以顾客为中心

20、【65986】（单项选择题）提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提高顾客的忠诚度

【答案】C

21、【75929】（单项选择题）认为顾客欣赏精心制作的产品，愿意出较多的钱购买质量上乘产品的营销观念是（）。

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.社会营销观念

【答案】C

22、【78327】（单项选择题）能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（）。

A.力求使更多的顾客群满意

B.辨识关键的顾客并使之心悦诚服

C.主要测量现有顾客的满意度

D.强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力

【答案】B

23、【87268】（单项选择题）从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A.顾客/分销商多，高利润

B.顾客/分销商多，低利润

C.顾客/分销商少，高利润

D.顾客/分销商少，中利润

【答案】B

24、【90342】（单项选择题）顾客忠诚表现为（）。

A.购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择

B.意见或态度，期望只从一家供应商购买

C.意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择

D.购买与推荐，期望只从一家供应商购买

【答案】D

25、【100701】（单项选择题）组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（）的情况。

A.顾客/分销商多，高利润

B.顾客/分销商多，中利润

C.顾客/分销商少，高利润

D.顾客/分销商少，中利润

【答案】C

26、【66087】（简答题）忠诚顾客有哪些表现？

【答案】忠诚顾客有以下表现：

（1）再次或大量地购买；

（2）主动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；

（3）几乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；

（4）当发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

27、【159249】（简答题）简述CRM需要做的主要工作。

【答案】为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：1．组织的可达性。

2．承诺。

3．选拔和培训与顾客直接接触员工。

4．明确顾客接触要求。

5．有效的投诉管理。

6．全面分析顾客价值。

7．寻求战略伙伴与联盟。

28、【66001】（多项选择题）组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（）。

A.顾客/分销商多，高利润

B.顾客/分销商多，中利润

C.顾客/分销商数量一般，高利润

D.顾客/分销商数量一般，中利润

E.顾客/分销商少，低利润

【答案】A,D,E

29、【74121】（多项选择题）CRM系统的基本功能包括（）。

A.财务管理

B.流程管理

C.接入管理

D.决策支持

E.信息管理

【答案】B,C,D

30、【78310】（多项选择题）组织的顾客包括多种类型，其中属于组织中间顾客的是（）。

A.批发商

B.分销商

C.零售连锁买方

D.服务用户

E.雇员购买者

【答案】A,B,C

31、【78362】（多项选择题）从顾客满意过程模型可知，顾客满意度的决定要素有（）。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

【答案】A,B,E

32、【100705】（多项选择题）顾客忠诚度由（）等因素决定。

A.知名度

B.吸引力

C.满意度

D.参与度

E.购买力

【答案】B,C,D

33、【66002】（判断题）在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的“下一个环节”、“下一道工序”。

【答案】正确

34、【66003】（判断题）从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。

【答案】正确

35、【66005】（判断题）充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客的关键。

【答案】正确

36、【78318】（论述题）顾客关系管理需要做好哪些关键工作？

【答案】为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：（1）组织的可达性。可达性是指当顾客需要时能够方便快捷地联系到组织相关部门或人员的能力。

（2）承诺。组织会对顾客做出承诺，这些承诺针对顾客关切或担忧的事项，旨在排除一切可能降低顾客信心的情况，并会清晰简明地向顾客沟通。

（3）选拔和培训与顾客直接接触的员工。与顾客直接接触的一线员工的工作能力和态度会直接影响企业与顾客间的关系。

（4）明确顾客接触要求。顾客接触的要求须规范化和标准化，包括诸如响应时间规定以及行为、态度方面的要求，比如对顾客的称呼方式、语气和表情等。

（5）有效的投诉管理。组织将投诉视为改进的机会，鼓励顾客投诉，使他们投诉更方便，并能够有效地解决他们所投诉的问题。

（6）全面分析顾客价值。特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足和实现顾客价值的同时，为企业带来收益和好处，即顾客关系价值。

（7）寻求战略伙伴与联盟。企业的经营越来越聚集于其核心能力，一些非关键性的支持性过程外包出去，作为供方的组织必须承担更大的责任来帮助其顾客，这种供-需双方的合作伙伴关系成为了企业实现卓越过程中的一种战略联盟。

第三章领导与战略计划

37、【66021】（单项选择题）（）指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，并且它不随时间和外部环境变化而改变。

A.愿景

B.核心价值观

C.使命

D.目标

【答案】B

38、【74098】（单项选择题）“四书五经”中的《大学》写道：“大学之道，在明德……”。下面几个词语中，与“明德”含义相近的是（）。

A.愿景

B.核心价值观

C.使命

D.目标

【答案】B

39、【75858】（单项选择题）（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去、希望成为什么或被看成是什么。

A.愿景

B.核心价值观

C.使命

D.目标

【答案】A

40、【75928】（单项选择题）“水平对比法”认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。

A.人员

B.技术

C.战略

D.过程

【答案】D

41、【100700】（单项选择题）组织社会责任发展的高级阶段是（）。

A.管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工

C.管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面

D.管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

【答案】D

42、【66089】（简答题）简述组织的战略计划活动过程。

【答案】组织的战略计划活动过程有以下步骤所完成：

（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；

（2）将愿景分解为少数关键的战略；制订战略目标；

（3）目标的展开；

（4）用关键绩效指标来测量进展状况；

（5）评审进展状况，进行经营审核。

43、【159250】（简答题）简述组织在确保组织行为符合道德规范方面的做法。

【答案】可以有以下做法：

1．选拔道德水准高的人员。

2．制定道德准则和决策规则。

3．通过高层管理者的垂范来影响人们。

4．建立合理的绩效评价制度。

5．提供道德方面的培训。

6．实施社会审计。

7．正式的保护机制。

44、【66028】（多项选择题）战略领导包括的内容有（）。

A.定义组织愿景

B.定义组织使命

C.制定战略

D.确保计划实施和监控

E.日常改进

【答案】A,B,C

45、【66032】（多项选择题）水平对比的作用有（）。

A.企业正确认识自身在市场中的真实地位

B.学习并应用更好的方法减少缺陷

C.利用外部信息建立有效的目标

D.一劳永逸，成为同业之最

E.打破障碍，促进变革

【答案】A,B,C,E

46、【74135】（多项选择题）组织恪守道德规范的做法有（）。

A.在录用人员时注重候选者的道德水准

B.建立组织的道德准则和决策规则

C.提供道德规范方面的培训

D.接受独立的社会审计

E.高层管理者在道德方面以身垂范

【答案】A,B,C,D,E

47、【74136】（多项选择题）组织核心价值观论及的主题通常有（）。

A.关于信息与测量

B.关于诚信

C.关于顾客

D.对人的看法

E.关于创新

【答案】B,C,D,E

48、【66033】（判断题）价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。【答案】正确

49、【66034】（判断题）组织在恪守道德规范方面，提供道德规范方面的培训要好于独立的社会审计。

【答案】错误

50、【66038】（判断题）不同组织具有不同的特殊使命，因此使命思考不具有普遍性。【答案】错误

51、【75845】（判断题）“水平对比法”认为，企业的经营绩效在很大程度上取决于人员素质，业绩的差异反映了人员素质的差异。

【答案】错误

52、【66091】（论述题）组织在确保组织行为符合道德规范方面有哪些做法？

【答案】可以有以下做法：

（1）选拔道德水准高的人员。组织在其员工甄选过程中，如面试、笔试、背景测试等过程中，应当努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者。

（2）制定道德准则和决策规则。道德准则是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则。道德准则是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法。

（3）通过高层管理者的垂范来影响人们。身教胜于言传。组织的道德准则要发挥效果，高层管理者就必须以身作则。高层管理者所做出的任何不符合道德准则的行为都是一种无声的语

言，它向员工暗示这些行为是可以接受的。

（4）建立合理的绩效评价制度。清楚而现实的目标会减少员工的迷惑并使之受到激励而不是惩罚。

（5）提供道德方面的培训。培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么行为是可以接受的，什么是不可以接受的；还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信。

（6）实施社会审计。依照组织的道德准则来评价决策和管理行为的独立的社会审计，会提高发现非道德行为的可能性。

（7）正式的保护机制。组织可以通过某种正式的机制来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。此外，组织还可以设立专门的职位或程序来守护组织的道德准则。

第四章活性化与团队合作

53、【66039】（单项选择题）（）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

【答案】C

54、【66043】（单项选择题）对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（）。

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

【答案】B

55、【78308】（单项选择题）团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

【答案】B

56、【78332】（单项选择题）梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A.社会人

B.经济人

C.复杂人

D.管理人

【答案】A

57、【90341】（单项选择题）团队已经成熟，更加关注过程，团队成员感到满意。具有以上特征的团队处于（）。

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

【答案】D

58、【66092】（简答题）简述活性化组织中的人力资源管理工作。

【答案】组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：

（1）活性化的组织设计；

（2）招募适合组织文化的员工

（3）对员工进行持续的培训和教育；

（4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。

59、【66093】（简答题）高效团队的特征有哪些？

【答案】高效团队的特征包括：

（1）清晰的目标；

（2）相关的技能；

（3）相互信任；

（4）一致的承诺；

（5）良好的沟通；

（6）谈判技能；

（7）恰当的领导；

（8）内部支持和外部支持。

60、【66047】（多项选择题）员工活性化是指员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的（），同时他们对自己行动的后果及企业的成功又有着高度的责任感。

A.知识

B.技能

C.利益

D.职权

E.意愿

【答案】A,B,D,E

61、【66052】（多项选择题）团队合作给个人带来的好处有（）。

A.促进跨职能部门的沟通理解

B.加深对业务过程理解

C.提高个人交往能力

D.对变化做出更灵活的反应

E.增加了满足感和认同感

【答案】B,C,E

62、【74124】（多项选择题）团队发展四阶段的第三阶段--规范阶段的特点有（）。

A.关注过程

B.团队冲突

C.愿意对话

D.团队协作

E.关注团队目标

【答案】C,D,E

63、【75867】（多项选择题）与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。

B.横向工作

C.任务导向

D.改进和发展导向

E.关注做正确的事

【答案】B,D,E

64、【87273】（多项选择题）组织需要团队的原因有（）。

A.解决复杂的问题

B.解决问题需要多种技巧

C.团队管理需要人员少

D.通过参与和决策提高士气和责任感

E.有效解决跨部门的问题

【答案】A,B,D,E

65、【66056】（判断题）活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。

【答案】正确

66、【66057】（判断题）活性化组织中的管理者角色从对员工的训练转变为对员工的考评。【答案】错误

67、【79637】（判断题）可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质产品的征程就已经完成了一半。

【答案】正确

68、【98069】（判断题）制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。

【答案】正确

第五章过程管理与系统管理

69、【66058】（单项选择题）（）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A.过程

B.系统

C.组织

D.工作

【答案】A

70、【66059】（单项选择题）工作图设计属于产品设计过程中的（）。

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段

【答案】D

71、【66060】（单项选择题）按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A.没有形成规模效益

B.不利于专业人员的培养

C.不利于知识的积累

D.容易导致隧道视野

【答案】D

72、【74131】（单项选择题）在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.设计再鉴定

【答案】B

73、【87265】（单项选择题）以下关于认证的说法错误的是（）。

A.管理体系认证是自愿认证

B.中国的“3C”认证是强制认证

C.安全认证属于强制认证

D.合格认证只适用于产品

【答案】D

74、【87271】（单项选择题）为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（）。

A.不可重复性

B.开放性

C.可重复性

D.封闭性

【答案】C

75、【87275】（单项选择题）根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.小批量生产阶段

【答案】A

76、【66067】（多项选择题）按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。

A.协调性好

B.发挥规模经济效益

C.有利于专门知识的积累

D.有利于同行之间的交流

E.有利于专业人才的培养

【答案】B,C,D,E

77、【66071】（多项选择题）按组织职能分类的业务过程有（）。

A.设计过程

B.生产提供过程

C.供应合作过程

D.支持过程

E.核心过程

【答案】A,B,C,D

78、【74107】（多项选择题）服务过程设计中的三个维度是指（）。

A.舒适程度

B.劳动密度

C.个性化程度

D.便捷程度

E.与顾客接触程度

【答案】B,C,E

79、【75843】（多项选择题）服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A.目标

B.员工行为

C.实物设施、过程和方法

D.员工的职业判断

E.质量

【答案】B,C,D

80、【90313】（多项选择题）衡量过程质量的尺度主要有（）。

A.效果

B.可重复性

C.可测量性

D.效率

E.适应性

【答案】A,D,E

81、【66080】（判断题）过程管理的两个前提条件是效率和效果。

【答案】错误

82、【78347】（判断题）系统思考概念是由戴明提出来的。

【答案】错误

83、【90321】（判断题）核心过程是指对组织战略目标和顾客满意度产生主要影响的过程。【答案】正确

84、【90324】（判断题）按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。【答案】正确

85、【66270】（论述题）试述产品设计过程的一般步骤。

【答案】目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：（1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书。这时有多种新产品可供选择，应结合市场需要和企业的实际，从中选择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺序，作为进一步论证选择的准备。

（2）总体方案设计阶段。在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标，即性能、规格、寿命、可靠性、安全性、外观要求等指标。根据计划任务书开展总体方案设计，确定新产品的原理、结构、总体布局、总系统配置以及产品性能精度指标、自动化程度、外观等，然后论证新技术、新工艺、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并论证该产品设计、生产和使用的经济性。

（3）初步设计阶段。主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。

（4）详细设计与试制。主要是工作图设计。包括：在保证全系统的协调性基础上，进行图纸审查，使技术文件达到齐全、统一、正确、清晰等基本要求；进行可靠性、维修性等审查；进行生产前准备，并转入试制和试验工作，以此发现设计上的缺陷，作为确保设计质量的重要手段；最后进行工厂级或国家级的设计定型工作。

（5）小批试生产阶段。这一阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的

问题，进行生产定型，然后转入小批生产。

（6）小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用户的意见，然后根据用户要求作必要的修改。

产品开发过程会对产品成本、可生产性和质量产生重大影响，需要在设计过程中统筹考虑，此外消费品的安全性，关注环境也是产品开发过程中应着重考虑的问题。

第六章测量、信息与知识管理

86、【66100】（单项选择题）共同化是通过共享经验，创造心智模式或者技能等内隐知识的过程。这个过程的知识转换是（）。

A.从内隐知识到内隐知识

B.从内隐知识到外显知识

C.从外显知识到外显知识

D.从外显知识到内隐知识

【答案】A

87、【75846】（单项选择题）在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

A.财务与市场

B.人力资源

C.供应商与合作伙伴

D.组织有效性

【答案】D

88、【79632】（单项选择题）下列各项费用中属于内部故障成本的是（）。

A.诉讼费

B.工序控制费

C.不合格品处理费

D.进货测试费

【答案】C

89、【90304】（单项选择题）索赔费、诉讼费属于（）。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

【答案】B

90、【90338】（单项选择题）个人或者团队创造出来的概念让不必要的其他人共享，其他人就会深入到其他职能领域，从其他角度提出新建议、提供新信息，并且通过成员的互动以语言文字的形式形成外显知识。从组织知识创造的条件看，这种情况属于（）。

A.自主性

B.动荡和创造性混乱

C.冗长性

D.必要多样性

【答案】C

91、【78351】（简答题）管理工作中的信息和数据应该具备什么特征？

【答案】信息和数据具有以下特征：

（1）可用性；

（2）完整性；

（3）及时性；

（4）可靠性；

（5）安全性；

（6）准确性；

（7）保密性。

92、【66105】（多项选择题）信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（）。

A.可用性

B.完整性

C.及时性

D.准确性

E.公开性

【答案】A,B,C,D

93、【66106】（多项选择题）组织知识创造的条件包括（）。

A.意图

B.控制性

C.动荡和创造性混乱

D.冗长性

E.必要多样性

【答案】A,C,D,E

94、【66107】（多项选择题）知识的转换模式有（）。

A.共同化

B.外显化

C.内隐化

D.组合化

E.通用化

【答案】A,B,C,D

95、【100706】（多项选择题）质量成本通常包括（）等类别。

A.内部故障成本

B.维修成本

C.外部故障成本

D.鉴定成本

E.预防成本

【答案】A,C,D,E

96、【66108】（判断题）内隐知识很容易通过文字语言等形式传递转移。

【答案】错误

97、【66109】（判断题）质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

【答案】正确

98、【66111】（判断题）测量指标的选择应该是“关键的少数”指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。

【答案】正确

99、【66113】（判断题）企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。【答案】正确

100、【66114】（判断题）从严格意义上说，知识只能由个人创造，组织无法超越个人创造出知识来。

【答案】正确

101、【66117】（论述题）组织知识创造需要哪些条件？

【答案】组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件：

（1）意图。意图即组织的远景和战略。从组织知识创造的角度来看，战略最重要的方面是制定出知识创造的远景，并将之具体展开为管理系统，开发和形成获得、创造、蓄积和利用知识的能力。组织为了创造知识，必须让组织成员明确了解组织的意图，从而培养组织成员的奉献精神，因为奉献是人类知识创造的基础。

（2）自主性。自主性是指允许组织成员在个人层次上的行动自由，从而有利于个人知识的创造。自主的个人容易产生独自的想法，并在团队中扩大，最终变成组织全体的想法。从组织知识创造的角度看，由于在信息获得、解释等方面的自由度的增加，组织知识创造的机会也随之增加了。

（3）动荡和创造性混乱。如果组织信息公开，内外部环境的信息中所包含的模糊性、冗长性等自然会在组织内带来某种动荡，从而会冲击组织成员的日常行动、习惯以及成员的认知结构，会产生修正根本思考和见解的机会。创造性混乱是组织面对危机时自然会发生的，创造性混乱提高了组织内紧张程度，给组织领导者和组织成员提出挑战性目标，由此重新创造出组织意图。

（4）冗长性。组织知识创造中的冗长性是指组织意图信息的冗长性。个人或者团队创造出来的概念，让不必要的其他人共享，这种信息重复和共有能够促进内隐知识的共有，其他成员就会深入到其他人的职能领域，从其它角度提出新建议，提供新信息，并且通过其他成员的互动努力以言语文字的形式形成外显知识。

（5）必要多样性。具备必要的多样性，组织成员才能对多样性的事情进行妥善处理；才能够对信息进行柔软的组合，平等地利用信息；才能保证以最快的速度尽可能地利用信息。

第七章供应商关系管理

102、【66118】（单项选择题）通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购，在采购商品的分类坐标图中处于（）。

A.象限1（低重要性/低费用）

B.象限2（低重要性/高费用）

C.象限3（高重要性/低费用）

D.象限4（高重要性/高费用）

【答案】A

103、【66120】（单项选择题）一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

A.降低成本

B.资源共享

C.信息共享

D.组成联合团队

【答案】D

104、【75831】（单项选择题）传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A.价格、谈判能力

B.总成本、谈判能力

C.价格、识别机会和解决问题的能力

D.总成本、识别机会和解决问题的能力

【答案】A

105、【78339】（单项选择题）现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A.长期，适用性

B.长期，符合标准

C.短期，符合标准

D.短期，适用性

【答案】A

106、【66132】（简答题）简述供应商关系改进的层次。

【答案】供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：

（1）组成联合团队；

（2）降低成本；

（3）提升价值；

（4）信息共享，

（5）资源共享。

107、【68327】（简答题）简述供应商关系控制过程的步骤。

【答案】供应商关系的控制过程的步骤包括：

（1）创建一个跨职能的团队；

（2）确定关键的绩效测量指标；

（3）确定最起码的绩效标准；

（4）减少供应商的基数；

（5）评价供应商的绩效。

108、【87276】（多项选择题）传统采购的特点是（）。

A.合作伙伴关系

B.对抗竞争关系

C.短期性

D.多家供应商

E.很少的供应商

【答案】B,C,D

109、【90344】（多项选择题）供应商评价的内容一般包括（）。

A.供应商质量管理体系

B.供应商经营管理水平

C.产品适用性

D.供应商人力资源管理

E.供应商技术水平

【答案】A,B,C

110、【74127】（判断题）供应链优化是对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。

【答案】正确

111、【78316】（判断题）供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。

【答案】正确

112、【87280】（判断题）在采购商品分类坐标图中，象限4（高重要性/高费用）是战略性采购大有作为的领域。

【答案】正确

第八章质量改进

113、【66135】（单项选择题）六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错（）次。

A.6.5

B.4.7

C.2.6

D.3.4

【答案】D

114、【66144】（单项选择题）六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.测量、分析、改进、控制、定义

C.定义、分析、改进、控制、测量

D.定义、分析、控制、改进、测量

【答案】A

115、【75830】（单项选择题）戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。

A.计划、组织、领导、控制

B.计划、实施、检查、行动

C.计划、检查、控制、提高

D.计划、检查、评审、奖励

【答案】B

116、【75833】（单项选择题）质量控制的目的在于（）。

A.满足质量要求

B.提供“质量要求会得到满足”的信任

C.增强满足质量要求的能力

D.提高产品性能

【答案】A

117、【90308】（单项选择题）在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。

A.简化工作程序

B.更准确地体现改进效果

C.节约

D.考评团队

【答案】B

118、【66159】（简答题）简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。

【答案】DMAIC是指：

（1）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。

（2）测量：包括明确测量的目的和具体的测量工作。

（3）分析：分析数据，验证因果关系，确定关键因素。

（4）改进：提出改进意见，选择改进方案，实施改进方案，验证评估改进效果。

（5）控制：在新的水平上控制。

119、【159251】（简答题）简述质量改进的流程。

【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”

质量改进主要分五步：

1．项目提案与选择

2．建立项目团队

3．诊断过程

4．治疗过程

5．建立控制，巩固成果

120、【66151】（多项选择题）QC小组的特点有（）。

A.自主性

B.民主性

C.群众性

D.纪律性

E.科学性

【答案】A,B,C,E

121、【74102】（多项选择题）下列各项属于生产过程5M1E因素的是（）。

A.人

B.机器

C.材料

D.方法

E.环境

【答案】A,B,C,D,E

122、【79633】（多项选择题）质量改进活动中要注意的关键问题有（）。

A.克服质量改进的阻力

B.高层管理者的赞同和参与

C.改进关键流程

D.关注竞争对手

E.质量改进的正规化和制度化

【答案】A,B,E

123、【66154】（判断题）六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国通用电气公司。

【答案】错误

124、【66156】（判断题）QC小组成果发表一般只适合现场发表会。

【答案】错误

125、【66157】（判断题）质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。

【答案】错误

126、【66160】（论述题）试述质量改进的流程。

【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进

主要分五步：

（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。

（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。

（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。

（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。

（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。

第九章 统计思想及其应用 127、【66161】（单项选择题）当过程能力指数1.67≥Cp>1.33时，表明该过程的能力（ ）。 A.过高 B.充分 C.尚可 D.不充分

【答案】B

128、【66164】（单项选择题）优点是样本代表性好、抽样误差小，缺点是抽样手续较烦琐的抽样方法是（ ）。 A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.等距随机抽样 D.整群随机抽样 【答案】B

129、【90339】（单项选择题）当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只

受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在σμ3±之间的概率为（ ）。 A.96% B.99.73% C.98.5% D.99.99%

【答案】B

130、【100703】（单项选择题）以下关于σ与过程能力关系的描述中正确的是（ ）。

人力资源管理网上作业答案

人力资源管理 一、案例分析题（ 苏澳玻璃公司的人力资源规划 近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面………………………………………………………………………….. 请用人力资源管理战略与规划理论来分析 苏澳玻璃公司的人力资源规划。 答：一个组织特别是企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划制定出相应 的人力资源战略。人力资源计划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要 求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。在制定人力资源战略规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和 未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划，采取各种措施以获 得所需要的人力资源。 苏澳公司专门组织力量对公司的管理人员和专业人员的需求进行分析预测，以此结果作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。这充分说明了人力资源需求预测的重要性。同时要求公司管 理人员在十四个方面对人员管理情况作出科学、详尽的预测、分析，为公司的员工招聘、职位安排打下了良好的 工作基础 华为的人力资源体系基础 华为的发展历程及人力资源体系建设背景……………………………………………….………………………………………请用人力资源管理工作分析理论 来分析华为公司的人力资源体系基础。 答：工作分析又称职务分析是对某一企事业单位内部各自岗位工作地分析，即分析者采取科学的手段与技术对每 个职务同类岗位工作地结构因素及其相互关系进行分解、比较与综合，确定该职务岗位工作的要素特点、性质与 要求的过程。工作分析在人力资源的开发与管理过程中具有十分重要的意义。（1）它是整个人事管理科学化的 基础。（2）它是提高现实社会生产力的需要。（3）它是企业现代化管理的客观要求。（4）它有助于工作测评、人员测评以及定员定额。 华为公司在此方面所做的工作主要是根据企业转型的实际，重新确定设置什么样的工作岗位，用什么样的人，用 人做什么样的事情这样的工作分析和人力资源分析和预测的工作，然后在此基础上进行人员招聘、职位安排、考 核等工作，取得了良好的效果。充分说明了工作分析在企业发展中的重要作用。 一、作品题 课堂讨论案例：北京某IT公司的人力资源招聘工作 一、简述案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材……（5分） 二、本人分析与讨论：1、本人分析的观点：(35分) 三、小组讨论过程记录：2、记录同学发言(25分) 同学发言（只要求记录主要观点）：3、同学（只要求记录主要观点）：4、同学（只要求记录主要观点）：5、同学（只要求记录主要观点）：6、同学（只要求记录主要观点）： 答：在对金益康公司案例小组的讨论中，本人的观点：金益康公司对面试者初试的安排(主要目的是突出重点)，合理安排面试程序，以保证面试工作各阶段的顺利进行。明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起， 形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营 观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道 自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。对于这样的环节 人力资源的管理是很重要的，在招聘工作中要确定一个细致的方案，有针对性设题：根据岗位特征设计面试题目。

统计学课后练习题答案人大第四版

第三章节:数据的图表展示 (1) 第四章节:数据的概括性度量 (15) 第六章节:统计量及其抽样分布 (26) 第七章节:参数估计....................................................... (28) 第八章节:假设检验........................................................ (38) 第九章节:列联分析........................................................ (41) 第十章节:方差分析........................................................ (43) 3．1 为评价家电行业售后服务的质量，随机抽取了由100个家庭构成的一个样本。服务质量的等级分别表示为：A．好；B．较好；C一般；D．较差；E.差。调查结果如下： B E C C A D C B A E D A C B C D E C E E A D B C C A E D C B B A C D E A B D D C C B C E D B C C B C D A C B C D E C E B B E C C A D C B A E B A C E E A B D D C A D B C C A E D C B C B C E D B C C B C 要求： (1)指出上面的数据属于什么类型。 顺序数据 (2)用Excel制作一张频数分布表。 用数据分析——直方图制作： 接收频率 E16 D17 C32 B21 A14 (3)绘制一张条形图，反映评价等级的分布。 用数据分析——直方图制作： (4)绘制评价等级的帕累托图。 逆序排序后，制作累计频数分布表：

项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4

2015年安全生产管理单选题练习二

2015年安全生产管理单选题练习二

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安全生产管理单选题练习二 1 生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和。（）* A、技术守则 B、条款 C、安全操作规程 2 生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点，对安全生产状况进行。 A、经常性检查 B、临时性检查 C、约定性检查 3 生产经营单位必须依法参加，为从业人员缴纳工伤保险费。（）* A、社会保险 B、工伤社会保险 C、养老保险 4 从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用。（）* A、防护用具 B、安全帽 C、劳动防护用品 5 从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。（）* A、立即 B、隔天 C、核实后 6 生产经营单位应当保障事故隐患排査治理所需的资金，在年度安全生产资金中列支，。（） A、专款专用 B、可做为其他项目开支 C、可临时挪用 7 安全生产工作中，在委以责任的同时必须授以自主完成任务所必需的权利，使职权和责任保持一致，才能保证工作正常地进行，这属于。（）* A、管理服务原则 B、责权对等原则 C、目标明确原则 8 安全管理部门的每一个职务都由一定的人员来担任，组织设计必须确保每项具体的工作内容都落实到相应职位，即事事有人做，人人有其责。这属于。（）* A、统一指挥原则 B、目标明确原则 C、因事与因人设置相结合的原则 9 安全管理组织内部的分工越是细致深人时，统一指挥原则对于保证组织目标实现的作用就。 A、越重要 B、越次要 C、无相关性 10 生产经营单位应当按照《上海市安全生产条例》规定设立安全生产委员会，它属于。（） A、职能机构

人力资源管理 网上作业全答案

《人力资源管理》网上作业1-4 一、判断题 ×1、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在内容上。 ×2、与经济人假设相应的管理工作的重点在于考虑人的情感。 ×3、人力资源不是再生性资源。 √4、人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。 ×5、传统的人员配置通常专注于应聘者的价值观、个性、需求动机与组织的组织文化、工作氛围是否匹配。 √6、人力资源规划的内容可分为两个层次：战略层次的总体规划和战术层次的具体规划。 ×7、人力资源需求的个量需求不包括数量方面的需求。 √8、人力资源需求包括总量需求和个量需求。 ×2、不管对于什么职位，网络招聘都是目前最好的外部招聘途径。 ×3、会计、工程师是一种职务。 √4、调剂成本属于人力资源的使用成本。 √5、人力资源投资收益实质上是人力资本的增加，即人的生产能力的增加。 √6、问卷调查法的优点之一是调查范围广。 √7、工作说明书包括工作描述和职位要求。 ×8、员工招聘应以内部晋升选拔为主。 ×2、脱产培训是最常用的一种培训方式。 √3、认知学习理论认为学习过程是信息加工过程。 √4、组织战略是影响组织薪酬制度最重要的内部因素。 ×5、住房补贴属于公共福利。 √6、在培训课程设计中，通常使用的教学策略是“指令-判断-评价”。 ×7、绩效管理就是绩效考核。 √8、在进行绩效反馈时，面谈最为关键。 √2、职业锚就是人们选择和发展职业时自己心中的标杆。 √3、人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。 √4、员工职业生涯满意度是员工对自己职业生涯选择、发展及组织管理状况的一种心理反映。 √5、劳动安全卫生与劳动保护没有本质的区别，但通常所说的劳动安全卫生的内容比劳动保护的内容更加宽泛。 √6、按照《劳动法》的规定，试用期最长不超过6个月。 ×7、对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定，它不属于劳动保护的范畴。 ×8 ．我国的员工保障管理主要包括社会保障管理和劳动安全卫生。 √9、在不同的职业发展阶段，员工个人与组织在职业生涯管 劳动合同中的必要条款是指由劳动政策、法律法规规定 二、 单项选择题 1、具有内耗性特征的资源是( B 人力资源 )。 2、下面哪一项不是人本管理的基本要素?( D 产品) 3、下列选项属于人力资源的时效性特点的是（B 人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的制约和限制 ） 4、马斯洛提出了（D 自我实现人 ） 人性假设理论。P16 5、（ B 社会人 ）人性假设理论来自霍桑实验。P15 6、（ D 劳动力资源 ）是指狭义的人力资源。 7、决定目标和战略并保证其实施的过程是（A 战略规划）。 8、把组织内部人力资源流模型化，能显示出不同职位类型的员工所占的比例的方法是（A 过渡矩阵法 ）。 9、人员绩效管理战略的内容不包括（ A ）。 A 与市场竞争地位相适应的薪酬水平 D ）。 D 有效的绩效管理平台及领导机制 1．对劳动过程中的关键事件进行记录以便对岗位的特征和要求进行分析研究的方法是（C 关键事件法 ） 2、不属于人力资源原始成本的是（ D 保障成本 ） 3、影响招聘的内部因素是（ D 组织的发展阶段和策略 ） 4．按照工作岗位的多少，各岗位工作量的大小等因素来定员的方法叫（D 按岗位定员 ） 5、工作日志法的优点是（A 可靠性高 ） 6、招聘中运用评价中心技术频率最高的是（ B 公文处理 ）。 7、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( B 开发成本 ) 8、下列选项属于企业外部招聘优点的是：（D 可供选择的范围大） 。 （ C 来源受限）。 D 反馈）环节。 1．以“情景”、“协作”、“会话”、“意义建构”这四大要素为支柱的理论是（ C 建构主义学习理论 ） 2．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是(B 研讨法 )。 3．最常用、最必要的培训方式是(C 在岗培训)。 4．(A 讲授法 )是员工培训中最基本、最普遍的一种培训方法。 5、绩效反馈面谈的三个步骤中，不包括（D 界定绩效）。 6、绩效考核系统具有区分不同绩效员工的能力是绩效考核的（ A 敏感性 ）标准。 7、属于行为法的是(B 评价中心技术法 )。 8、（A 津贴）是用于补充基本工资的一种辅助工资。 C 工作评估）是基本工资制度设计的关键步骤。 D 劳资集体谈判）。 D ）。 D 员工家庭成员 2．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度?( D ) D 工伤保险 3．按照人的年龄顺序和不同时期的职业发展状态、职业任务、职业行为等来划分职业生涯发展阶段的是(A. 薛恩)。 4．(C. 萨伯 )把人的职业生涯发展划分为成长、探索、建立、维护、衰退五个阶段。 5、教师、医生、研究人员等职业领域通常具有（ D 安全稳定型）职业锚的特点。 6、（ B ）养老保险是我国首创的一种新型的基本养老保险制度。 B 强制储蓄型 7、用人单位缴纳的基本医疗保险费中，划入个人帐户的比例 一般为总缴费额的( B.30% )。 8、劳动争议仲裁应遵循以下原则除了（D 多次裁决原则）。 （C 补充条款）。 （ A.强制性 ）是社会保险的一项基本属性。 P312 多项选择题 ( ABE)。 A 关注的是价值问题 反映的是存量问题 E 把人当作财富的源泉 2、对于人力资源管理，正确的认识是：( AB ). A 以人为核心 B 视人为中心 3、人本管理的基本要素包括(ABCD ). A 组织人 B 管理环境 C 文化背景 D 价值观 4、舒勒的“５Ｐ”模式包括( ABCDE )。 A 人力资源理念 B 人力资源政策 C 人力资源规划 D 人力资源实践 Ｅ人力资源流程 5、外部人力资源供给的预测方法包括( AB )。 B 市场调查预测法 ( ABCD )。 A 招聘成本 选拔成本 C 录用成本 D 安置成本 E 岗前教育成本 2、对工作信息的收集和分析包括 (ABCD )。 A 职位名称分析 B 工作内容分析 C 工作环境分析 D 任职者条件分析 3、属于内部招聘优点的是( ABD )P137 A 费用低 B 激励员工 D 应聘者更快进入角色 4、按照面试的标准化程度，面试可分为( ABC)P148 A 结构化面试 B 半结构化面试 C 非结构化面试 5、以下属于员工甄选流程的环节有 (ABCDE )P145-146 简历筛选 B 面试 C 笔试 D 体检 E 背景调查 ( BCD )等。 B 养老保险 C 失业保险 D 医疗保险 ？2、在岗培训最常用的方法包括 ( A BC )-P186 A 工作指导法 B 工作轮换法 C 学徒法 3、培训需求分析的方法有( ABCD )等。-P175 A 观察法 B 访谈法 C 问卷调查法 D 绩效分析法 4、绩效考核指标确定的原则有(ABCD )P196 A 一致性原则 B 结构性原则 C 可观察原则 D 独立性原则 5、员工培训的内容包括(ABC )P165 知识培训 B 业务技能培训 C 价值观培训 -人”匹配理论认为，“职业-人”匹配一般分为两种类 A 条件匹配 C 特长匹配）。 2、职业生涯设计的自行设计法中，通常使用的测评工具有 ( BCD )。 B 性格自测 C 能力自测 D 职业素质自测 3、我国的社会保险包括( ABCDE )等。 A 养老保险 B 医疗保险 C 失业保险 D 生育保险 E 工伤保险 4、工伤保险制度的实施原则包括有( ABCD )。 A 无责任补偿原则 B 个人不缴费原则 C 与非工伤相区别，待遇标准从优原则 D 经济损失补偿与事故预防及职业康复结合原则 5、调解劳动争议的步骤包括( ABCDE ) A 申请 B 受理 C 调查 D 调解 E 制作调解协议书 四、简答题 1、现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？ 答：（1）人事管理以“事”为中心，人力资源管理以“人”为核心。（2）人事管理将人视为一种成本和工具，注重投入、使用和控制；人力资源管理把人看作资源，注重产出和开发。（3）传统的人事管理与其他职能部门的关系不大，是某一职能部门单独使用的工具；现代人力资源管理部门是企业决策部门的重要伙伴，提高了人事部门在决策中的地位。（4）现代的人力资源开发功能能够为组织创造更大的利益。（5）传统的人事管理将员工视为“经济人”，多采取任务管理的方式；而现代人力资源管理对员工实行人本化的管理，注重员工的工作满意度和工作生活质量的提高。 2、人本管理理论的基本内容？ 答：人本管理的基本内容是：（1）人的管理第一； （2）以激励为主要方式； （3）建立和谐的人际关系；（4）积极开发 人力资源； （5）培育和发挥团队精神。 3、如何理解人力资源管理与组织战略的关系。 答：人力资源管理与组织战略的形成之间具有相互依赖的互动关系。在现实中，制定组织战略的过程实际上也是一个与制定职能战略互动的过程。当然，人力资源管理只是组织战略的组成部分。但其因在组织战略制定和实施中的独特作用，被许多学者誉为组织战略的“合作伙伴”和“同盟”。 迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出：在制定组织整体战略的过程中考虑人力资源问题，可以帮助公司实现竞争优势。组织战略的形成不仅影响人力资源管，也受到人力资源战略的影响，组织必须从竞争战略和人力资源战略互动的角度来考虑组织的经济条件、行业环境、劳动力市场，以及其他影响组织战略形成的相关因素。 4、人力资源规划的作用是什么？ 答：在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主 动性。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。 ⑴保障组织发展所需的人力资源，制定相应的政策和措 施，及时满足组织不断变化的人力资源需求； ⑵促使技术和其他工作流程变革，提高竞争优势； ⑶提高人员配置和使用效率，实现人尽其才，才尽其用； ⑷优化员工队伍结构，使数量、质量、年龄结构、知识结构等趋于合理； ⑸有利于搞好培训、职业生涯设计等工作，促进人力资源开发； ⑹有利于管理者进行科学有效的管理决策； ⑺帮助适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会2、人力资源过剩时的管理决策：（1）永久性裁员 （2） 人员的重新配置 （3）降低劳动力成本。 1、什么是工作分析？工作分析的作用是什么？11.1 答案：1、工作分析是组织中的一项重要管理活动，具体包括收集、 分析、整理与工作有关的各种信息，为组织管理和变革以及人力资源管理提供支持和依据。 2、一个组织中有各种各样的职能，如生产、销售、财务等，这些职能需要由各个职位上的人来承担。工作分析就是将组织中的各项职能有效的分解到各个职位上，明确规定每个职位的目的或使命以及所承担的职责与任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，确定职位任职者的基本要求，规定各个职位的权限，明确各个职位与组织内外其他单位和个人所发生的关联关系。工作分析能够使工作目标、职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的需要。工作分析的结果应用于编写职务说明书、工作岗位首长、确定岗位等级、工作再设计、定遍定员等方面。 2、员工甄选的方法有哪些？- 答：（1）心理测验法（2）面试（3）评价中心技术（4）其他方法：个人履历档案分析法、背景调查法、笔记分析法等。 3、招聘的流程是什么？-- -答案：招聘是一项系统工程，招聘流程是指从出现职位空缺到候选人正式进入组织工作的整个过程。这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募、甄选、录用、评估等一系列环节。 （1）确定需求：需求申请；需求分析；职位说明书。（2）制定招聘计划：确定招聘时间、人数、任职资格以及预算等内容。（3）招募：确定招聘策略；发布信息；确定候选人。（4）甄选：初步筛选；笔试；面试及其他测试。（5）录用：作出决策；发出通知；试用；正式录用；签约。（6）评估：对招聘的成本、人员、过程、结果等进行评估，并撰写招聘工作总结。 4、招聘的渠道有哪些？说明其优缺点。 答案：招聘的途径有2种：（一）内部招聘：方法主要有公开招聘、晋升、平级调动、岗位轮换、重新雇用或召回以前的员工等。（二）外部招聘：渠道主要有广告、就业服务机构、人才招聘会、校园招聘、员工推荐、猎头组织、网络招聘等。 内部招聘优点：（1）了解全面，准确性高（2）可鼓舞士气，激励员工进取（3）应聘者可更快适应工作（4）使组织培训投资得到回报（5）招聘费用低 内部招聘缺点：（1）来源局限于组织内，水平等可能受限（2）容易造成“近亲繁殖”，出现思维和行为定式（3）可能会因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾。 外部招聘优点：（1）人员来源广，选择余地大，有利于招到一流人才（2）新员工能带来新技术、新思想、新方法（3）当内部有多人竞争而难以作出决策时，向外部招聘可在一定程度上平息或缓和内部竞争者之间的矛盾（4）人才现成，节省培训投资费 外部招聘缺点：（1）不了解组织情况，进入角色慢，较难融人组织文化（2）对应聘者了解少，可能招错人（3）内部员工得不到机会，其积极性可能受到影响。 5、企业进行人力资源成本核算的意义是什么？ 答案：人力资源成本核算是对取得、开发、保全组织人力资产使用价值所产生的成本的确认、计量、记录和报告。 人是人力资本的载体，人力资本的占用形态就是人力资产，人力资产具有组织一般资产的特性，是组织需要核算、管理和控制的一项重要的特殊资产，进行人力资源成本核算，组织能够计量、记录、报告组织的人力资源情况，并对人力资源的利用效果进行分析、预测和决策。在管理过程中，人力资源成本和价值的信息对人力资源的获得、开放、分配、补偿、保护、使用等方面的计划和控制是很有用的。因此，可以说人力资源会计是整个管理会计信息系统中的一个组成部分。 1、在岗培训的优缺点分别是什么？

质量管理复习题答案

质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效

人民大学统计学在职题库统计综述答案

1中国人民大学接受同等学历人员申请硕士学位考试试题招生专业：统计学 考试科目：统计思想综述 课程代码：123201 考题卷号：1

除不能导致SSE显著减小为止。 逐步回归：结合向前选择和向后剔除，从没有自变量开始，不停向模型中增加自变量，每增加一个自变量就对所有现有的自变量进行考察，若某个自变量对模型的贡献变得不显著就剔除。如此反复， 直到增加变量不能导致SSE显著减少为止。 五、（20分）如果一个时间序列包含趋势、季节成分、随机波动， 适用的预测方法有哪些？对这些方法做检验说明。 可以使用Winter指数平滑模型、引入季节哑变量的多元回归和分解 法等进行预测。 （1）Winter指数平滑模型 包含三个平滑参数，即（取值均在0~1），以及平滑值、趋势项更新、季节项更新、未来第k期的预测值。 L为季节周期的长度，对于季度数据，L=4，对于月份数据，L=12；I为季节调节因子。平滑值消除季节变动，趋势项更新是对趋势值得修正，季节项更新是t期的季节调整因子， 是用于预测的模型。 使用Winter 模型进行预测，要求数据至少是按季度或月份收集的，而且需要有四个以上的季节周期（4年以上的数据）。 使用Winter 模型进行预测，要求数据至少是按季度或月份收集的，

而且需要有四个以上的季节周期（4年以上的数据）。 （2）引入季节哑变量的多元回归 对于以季度记录的数据，引入3个哑变量 ，其中=1(第1季度)或0(其他季度)，以此类推，则季节性多元回归模型表示为： 其中b0是常数项，b1是趋势成分的系数，表示趋势给时间序列带来的影响，b2、b3、b4表示每一季度与参照的第1季度的平均差值。（3）分解预测 第1步，确定并分离季节成分。计算季节指数，然后将季节成分从 时间序列中分离出去，即用每一个时间序列观测值除以相应的季节指数以消除季节性。 第2步，建立预测模型并进行预测。对消除了季节成分的时间序列建立适当的预测模型，并根据这一模型进行预测。 第3步，计算出最后的预测值。用预测值乘以相应的季节指数，得到最终的预测值。

质量管理习题参考答案

第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业

生产管理作业一

《生产管理》作业 第一章 1、试述生产系统的基本结构 答：生产系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。 完成输入到输出的转化过程需要一个物质基础这就是生产运作系统或简称为生产系统生产系统是由人和机器构成能将一定输入转化为特定输出的有机整体使转化过程具有增值性是生产系统的基本功能. 2，生产管理的基本内容包括哪些 答：生产管理又称生产控制。其内容包括：①生产组织工作。即选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。②生产计划工作。即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。③生产控制工作。即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。 生产运作管理是对企业生产服务活动进行计划组织和控制的总称包括生产系统设计与运行管理两个方面 生产管理的任务有：通过生产组织工作，按照企业目标的要求，设置技术上可行、经济上合算、物质技术条件和环境条件允许的生产系统；通过生产计划工作，制定生产系统优化运行的方案；通过生产控制工作，及时有效地调节企业生产过程内外的各种关系，使生产系统的运行符合既定生产计划的要求，实现预期生产的品种、质量、产量、出产期限和生产成本的目标。生产管理的目的就在于，做到投入少、产出多，取得最佳经济效益。而采用生产管理软件的目的，则是提高企业成产管理的效率，有效管理生产过程的信息，从而提高企业的整体竞争力。 6、服务业的运作管理与制造业的运作管理有哪些不同之处 答：（1）服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的。（2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价。无形产品无法触摸，无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系。（3）顾客参与是服务型生产的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低。（4）制造型生产可以通过增加或减少库存来处理由于需求变化引起的波动，但服务型生产不能通过库存来调节。服务型生产经营者通常采取的措施是尽量使需求平稳。 服务业主要是以提供服务为主与顾客打交道是服务业与制造业的最主要的区别: 1服务型生产效率难以测量因为服务型生产的输出是无形的制造业企业可以统计每天生产的产品数量; 2 服务型生产的质量标准难以建立服务质量难以评价无形产品无法触摸无法测量因此没有办法建立一个标准的质量体系;3顾客参与服务型生产是一个重要的内容有时顾客就是生产系统的一个组成部分使得生产五福过程难以控制因此这种参与往往导致效率降低;4 制造型生产可以通过增加或者将少库存来处理由于需求变化引起的波动但是服务型生产不能通过库存来调节服务型通常的措施是尽量使需求平衡;服务型的设计更侧重于消费者的感知性要素 ; 第二章 练习题： 2、运作战略与企业总体战略的区别与联系是什么 答：企业战略是从整个企业所处的市场环境、社会文化背景及政治局势出发而制定的包括企业所有职能部门在内的实现企业远景规划的方案及实施策略的长期计划。运作战略是一种职能部门的战略，它制定出实现企业战略的产品（有形产品及服务）方案，确定构造符合企业战略的生产运作系统以及实现企业战略的一系列决策规划内容和程序。具体的说，运作战略就是要决定企业在产品服务、生产过程、生产方法、制造资源、质量、成本、生产周期、生产计划、企业物流模式等方面的行动方案的选择。企业经营战略是全局性的战略，而运作战略是职能战略。生产运作战略对于有效地进行企业的生产运作活动无疑是相当重要的，但它并不等同于企业的经营战略，在采取事业部制的大企业中，这两者的区别更加明显。一般来说，企业的战略可以分为三层：公司级经营战略，事业部级战略和职能战略。生产运作属于职能级战略。很明显，即使在同一个经营战略之下，不同事业部的部级战略不同，生产运作战略的内容就有可能不同。例如，一个电器公司，分别设电视机部，洗衣机部，电熨斗部等电视机部的竞争策略可能是以高质量（例如：高清晰度，高可靠性等）取胜，而电熨斗部可能是以物美价廉，操作方便取胜，这样相应的生产运作战略的重点可能应将重点放在降低成本上。如果企业没有事业部的划分，企业战略则分为两层，作为职能级战略的生产运作战略直接负担着支持公司经营战略的任务。生产管理者的任务就是调动生产与运作管理资源为成功的战略作贡献，我们前面提到的生产与运作战略的内容就是实现这种任务的关键。支持企业使命，贯彻企业战略性和战术性生产与运作管理决策有这样一些：（1）产品战略，(2)质量战略，（3）流程战略，（4）选址战略，（5）布局战略，（6）人力资源战略，（7）采购与准时生产战略，（8）库存战略，（9）成本程战略，（10）维护与可靠性战略。制定生产运作战略时，需要考虑许多因素，主要分为两大类：企业内部因素和企业外部因素。

统计学-基于R第3版习题答案(第二章)

习题 2.1 （1）简单频数分布表： > load("D:\\工作总结\\人大\\R语言\\《统计学—基于R》（第3版）—例题和习题数据（公开资源）\\exercis e\\ch2\\exercise2_1.RData") > summary(exercise2_1) 行业性别满意度 电信业:38 男:58 不满意:75 航空业:19 女:62 满意 :45 金融业:26 旅游业:37 二维列联表： > mytable1<-table(exercise2_1$行业,exercise2_1$满意度) > addmargins(mytable1) # 增加边界和 不满意满意 Sum 电信业 25 13 38 航空业 12 7 19 金融业 11 15 26 旅游业 27 10 37 Sum 75 45 120 三维列联表： > mytable1<-ftable(exercise2_1, row.vars = c("性别","满意度"), col.var="行业");mytable1 行业电信业航空业金融业旅游业 性别满意度 男不满意 11 7 7 11 满意 6 3 7 6 女不满意 14 5 4 16 满意 7 4 8 4 （2） 条形图： > count1<-table(exercise2_1$行业) > count2<-table(exercise2_1$性别) > count3<-table(exercise2_1$满意度) > par(mfrow=c(1,3),mai=c(0.7,0.7,0.6,0.1),cex=0.7,cex.main=0.8) > barplot(count1,xlab="行业",ylab="频数") > barplot(count2,xlab="性别",ylab="频数") > barplot(count3,xlab="满意度",ylab="频数")

2013质量管理习题及答案(3)

第一篇基本概念和原理 第1章质 一、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的

C．安全方面的D．社会方面的 二、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×)

生产管理作业答案

浙江大学远程教育学院 《生产管理》课程作业答案 第一章 简答题 1、试述生产系统的基本结构。 答：完成输入到输出的转化过程需要一个物质基础，这就是生产运作系统，或简称生产系统。它是有人和机器构成的，能将一定输入转化为待定输出的有机整体。使转化过程具有增值性是生产系统的基本功能。如下图： 2、生产管理的基本内容包括哪些？ 答：生产管理的基本内容包括：市场预测、需求管理、编制生产计划和能力计划、库存控制、成本控制、人员调配、作业调度、质量保证等方面。 3、服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同？ 答：（1）服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的。而制造业可以统计产品数量。 （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价。无形产品无法触摸，无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系。 （3）顾客参与是服务业生产过程的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低。 （4）制造业生产可以通过增加或减少库存来处理需求变化引起的波动，但是服务业生产不能通过库存来调节。 案例题 1、从运作管理的角度看，F公司目前的运作管理模式是如何实现生产运作管理目标的？ 2、F公司的运作管理模式还需要从哪些方面做进一步的改进？ 答：1（1）.F公司的VMI策略和模式，通过供应商库存管理模式，节约了库存成本。（2）.运用企业外包战略最大限度的降低基础投资和缩短生产准备期、共享销售网络和市场、摊销研发成本、物流成本和生产成本从而减少了企业整体运行的总成本，同时也就提高了生产效率。(3).F公司的全球性资源优化配置和战略联盟的合作意识,可以就减少了在制品的占用量。