清华班组长-职业与家庭关系平衡

职业与家庭关系平衡自测

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单选题（共 10 题，每题 3 分）

1.. 心理学是指大脑对于外部客观世界的（）反应

A.准确

B.过度

C.客观

D.本能

我的答案： C

参考答案：C

答案解析：暂无

2 . ABC情绪中最关键的是（）

A.刺激事件

B.大脑认知

C.情绪反应

D.行为结果

我的答案： B

参考答案：B

答案解析：暂无

3 . 心理学的三个关系中最核心的是（）

A.自己和自己的关系

B.自己和他人的关系

C.自己和环境的关系

D.自己和父母的关系

我的答案： A

参考答案：A

答案解析：暂无

4 . 和抑郁质的人相处时最需要注意的是（）

A.认同他的想法

B.不过份刺激他的情绪

C.在公开场合与其沟通

D.尽量回避与他的沟通

我的答案： B

参考答案：B

答案解析：暂无

5 . 处理自己和他人关系时最重要的是（）

A.尽量只与自己相似的人沟通

B.让别人认同自己的想法

C.居高临下的控制别人

D.求同存异，接纳他人

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

6 . 良好的个性是指（）

A.从来不发脾气

B.出现冲突时事事忍让

C.性格柔和，能根据环境调整自己

D.考虑每个人的需要

我的答案： C

参考答案：C

答案解析：暂无

7 . 哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题（）

A.会发脾气

B.经常表达情绪

C.十年前发生的事不能释怀

D.地铁上有人撞了你，你怒目而视

我的答案： C

参考答案：C

答案解析：暂无

8 . 压力与工作效率的关系是（）

A.反比，压力越大，工作效率越低

B.正比，压力越大，效率越高

C.随机的，没有关系

D.倒U型曲线，压力适中时，效率最高

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

9 . 下列关于教育孩子的观点，哪个是正确的（）

A.要关注到孩子的身心健康

B.重物质，轻精神

C.只许州官放火，不许百姓点灯

D.父母崇高论

我的答案： A

参考答案：A

答案解析：暂无

10 . 放松方法之一是相互倾听，关于倾听的原则表述，不正确的是

A.不评价

B.不指责

C.不建议

D.不理会

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

多选题（共 10 题，每题 4 分）

1.. 气质类型分为下面哪几种？（）

A.抑郁质

B.胆汁质

C.粘液质

D.A、多血质

我的答案： ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

2 . 压力反应分为哪三种？（）

A.身体变化型

B.情绪变化型

C.人际关系型

D.精神型

我的答案： ABC

参考答案：ABC

答案解析：暂无

3 . 心理学研究的三个关系是：（）

A.自己和自己的关系

B.己和他人的关系

C.自己和环境的关系

D.自己和父母的关系

我的答案： ABC

参考答案：ABC

答案解析：暂无

4 . 世界卫生组织提出身心健康的七大标准包含（）

A.良好的个性

B.良好的人际关系

C.快行

D.快眠

我的答案： ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

5 . 心理健康包含的五个方面里包含以下哪个（）

A.认知

B.情绪

C.意志

D.行为

我的答案： ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

6 . 岳晓东博士关于心理健康的四个水平分别是（）

A.心理健康

B.心理困扰

C.心理障碍

D.精神疾病

我的答案： ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

7 . 应对压力，我们有几个方面的资本可以应用？（）

A.人力资本

B.家庭资本

C.社会资本

D.心理资本

我的答案： ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

8 . 心理资本指哪几个方面？

A.自信

B.乐观

C.希望

D.韧性

我的答案： ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

9 . 我们的需求包含（）

A.生理需求

B.社会需求

C.精神需求

D.利益需求

我的答案： ABC

参考答案：ABC

答案解析：暂无

10 . 关于情绪的ABC理论中，ABC是指

A.刺激事件

B.大脑认知

C.情绪反应

D.行为结果

我的答案： ABC

参考答案：ABC

答案解析：暂无

判断题（共 10 题，每题 3 分）

1.. 人的情绪是由外部刺激决定的。

对错

我的答案： F

参考答案：F

答案解析：暂无

2.. 人的气质类型就是抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质中的一种。对错

我的答案： F

参考答案：F

答案解析：暂无

3.. 养育孩子只需要关注他的物质需求。

对错

我的答案： F

参考答案：F

答案解析：暂无

4.. 压力管理是自己的事。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

5.. 职业生涯中的高原现象是指发展到一定阶段会有停滞期。对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

6.. 心理资本强调的是我们面对压力时的积极状态。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

7.. 每个人都应该掌握2-3种放松方法调整自己的情绪。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

8.. 女人在沟通中最需要的是倾听。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

9.. 男人在沟通中最需要的是认同。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

10.. 在人的一生中，不同阶段工作与生活中的比重是在变化的。对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

职业与家庭关系平衡自测

职业与家庭关系平衡自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 心理学是指大脑对于外部客观世界的（）反应 ? A.准确 ? B.过度 ? C.客观 ? D.本能 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 2 . ABC情绪中最关键的是（） ? A.刺激事件 ? B.大脑认知 ? C.情绪反应 ? D.行为结果 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 3 . 心理学的三个关系中最核心的是（） ? A.自己和自己的关系 ? B.自己和他人的关系 ? C.自己和环境的关系 ? D.自己和父母的关系 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 和抑郁质的人相处时最需要注意的是（） ? A.认同他的想法 ? B.不过份刺激他的情绪 ? C.在公开场合与其沟通 ? D.尽量回避与他的沟通 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 5 . 处理自己和他人关系时最重要的是（） ? A.尽量只与自己相似的人沟通 ? B.让别人认同自己的想法 ? C.居高临下的控制别人 ? D.求同存异，接纳他人 我的答案： D 参考答案：D

答案解析：暂无 6 . 良好的个性是指（） ? A.从来不发脾气 ? B.出现冲突时事事忍让 ? C.性格柔和，能根据环境调整自己 ? D.考虑每个人的需要 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 7 . 哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题（） ? A.会发脾气 ? B.经常表达情绪 ? C.十年前发生的事不能释怀 ? D.地铁上有人撞了你，你怒目而视 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . 压力与工作效率的关系是（） ? A.反比，压力越大，工作效率越低 ? B.正比，压力越大，效率越高 ? C.随机的，没有关系 ? D.倒U型曲线，压力适中时，效率最高 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 9 . 下列关于教育孩子的观点，哪个是正确的（） ? A.要关注到孩子的身心健康 ? B.重物质，轻精神 ? C.只许州官放火，不许百姓点灯 ? D.父母崇高论 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 10 . 放松方法之一是相互倾听，关于倾听的原则表述，不正确的是 ? A.不评价 ? B.不指责 ? C.不建议 ? D.不理会 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 多选题（共 10 题，每题 4 分）

2018年清华班组长自测题答案汇总(岗位必修)

岗位必修 一、企业管理概览自测 单选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对参考答案：A 2 . 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康参考答案：B 3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现参考答案：C 4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不

正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然参考答案：D 多选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD 2 . 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD 3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化参考答案：ABC

4 . 按管理领域划分，管理者可分为（） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者参考答案：AB 判断题（共 5 题，每题8 分） 1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资 源。参考答案：F 2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 参考答案：T 3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核 心竞争力。参考答案：F 4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 参考答案：F 5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高 层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T 二、企业战略认知 多选题（共 2 题，每题20 分） 1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的

家庭社会工作案例

家庭社会工作案例 苏某，农村户口，在家中排行第二，有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩，家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会，在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚，因未到结婚年龄，所以先在村里举行仪式，两年之后领结婚证。苏某婚后两年，妻子茹某生了一对双胞胎，一儿一女女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班，妻子茹某无业在家，主要负责养育孩子，照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣，下班回到家看电视，和别人玩牌，从来不主动看管孩子，一遇到孩子哭叫，不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次，可是苏某没有丝毫改变，并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。 【问题】 1.作为家庭社会工作者的你，请对苏某的问题进行分析。 2.作为家庭社会工作者，你认为该如何进行介入，请列出简要的介入策略。 3.在为苏某一家提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么? 【问题解析要点】 1.从案例的情况来看，苏某主要有以下问题： (1)个人方面：家里唯一的儿子且从小受宠，文化水平较低且能力一般。 (2)家庭方面：结婚年龄过早，和妻子容易为家庭琐事发生争吵，夫妻感情略有摩擦;在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。 (3)生活方面：个人能力较差，工作一般，一人承担抚养家庭的重担，压力较大。 2.对于苏某可以采取如下的介入策略： (1)对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早，所以导致苏某对象子的降生完全没有做好角色转换，所以苏某还沉浸在个人的自由享受上，没有担负其照顾孩子的责任。所以，对苏某要进行心理调适，并且协助他进行角色转换。 (2)对苏某和妻子进行联合辅导，让两人在交谈中进行沟通和交流，改善夫妻关系。 (3)组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组，邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍，让苏某反思自己教育孩子的方式。 3.在为苏某提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项： (1)处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重服务对象自己的选择。 (2)家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。 (3)以开放的态度倾听家庭成员的观点和理由。

2014年清华大学班组长培训模拟试题006

2014年清华大学班组长培训模拟试题006—010套论述题答案 6.(15 分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自 己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导 者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组 长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈 各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性 和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的， 请举例说明。 答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。 A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。 B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。 C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。 领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系： 上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式；上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。 根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。 ②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。 A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。 B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。 C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。 D、权变管理正是适应管理理论的更新、现实工作实际出发，从工作环境、人性出发来

2018年清华班组长自测题答案汇总

通用必修 一、管理沟通实务自测 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B 2 . PP对是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） 对尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PP对，表达一个意思 对中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A. 评估、反思自己的想法

B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”参考答案：C 7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名参考答案：D

家庭社会工作相关案例分析及其解决思路

家庭社会工作相关案例分析及其解决思路 一、案例 这就是一个重组家庭,家庭主要成员包括:41岁的父亲、31岁的继母、16岁的女儿小佳与与小佳同父异母的7岁的妹妹。 正在读高一的小佳,学习成绩差,在校表现差,情绪暴躁,爱发脾气,有严重的厌学情绪与自虐倾向。小佳原有的家庭,父母关系一直不好,加上父亲有“婚外情”并生有一私生女,最终父母在一年前离异。父亲在离婚后不久就与曾经的“婚外情女主角”结婚。此后小佳与父亲、继母与一直没有曝光的同父异母的妹妹生活在一起。面对背叛母亲的父亲、破坏自己原有家庭的继母与与自己抢夺父爱的妹妹,作为曾经的宠儿,小佳无法适应与接受家庭如此大的变化,脾气变得更加暴躁、不稳定,心理更加敏感与脆弱还伴有严重的自虐倾向,经常用小刀将自己割伤,她曾坦言“在瞧着血液从身体中流出的时候,内心的恨、愤怒、嫉妒才会暂时得到缓解。”她一直以敌对的态度对待现在的家人,甚至拳脚相向。 在原有的家庭中,父亲经常借口工作忙不归家,即便回家也很少与母亲及小佳交流。在对待子女问题上,父亲仅仅以满足女儿在物质上要求为目标。在当前的家庭里,父亲对女儿小佳深感愧疚,更加想要弥补她,但也只就是在物质上的“宠爱”,感情上的溺爱与骄纵。可面对小佳的变化尤其就是其自虐倾向,父亲感到迷茫,不知如何就是好。 继母在现在的家庭中处于一个尴尬的位置,经常成为小佳攻击的对象。虽然她已尽力的满足小佳在衣食住行方面的要求,但却发现很难与小佳进行良好沟通与友好相处。 二、对问题的界定 该重组家庭目前面临的主要问题: （一）情绪问题。小佳的情绪不稳定,易冲动,冲动时有自我伤害行为,有轻微暴力倾向。 （二）小佳的厌学心理,学习成绩差,表现差。 （三）亲子关系问题。小佳与父亲、继母之间沟通不良,冲突不断。父亲与继母都想对小佳好,但都仅仅就是对其物质上的满足,忽略了其精神与内心的情感需要。

第九期清华大学中央企业班组长培训双闭环管理模式自测2018.11

第九期清华大学中央企业班组长培训双闭环管理模式自测 2018.11 一、单选题（共 5 题，每题 6 分） 1 .双闭环管理工作实施的环节（） A.整体策划-过程跟踪-节点控制-持续改进 B.整体策划-节点控制-过程跟踪-持续改进 C.持续改进-过程跟踪-节点控制-整体策划 D.整体策划-持续改进-过程跟踪-节点控制 参考答案： A 2 .传帮带中的“传”指的是（） A.传递能量，逐渐加速 B.帮助前行，带领团队 C.带领团队，共同飞跃 D.传递能力，迈开步伐 参考答案： D 3 .有关班务成本说法正确是（） A.加强和推行降低经费支持是成本管控的重点。 B.成本理念是紧抓源头、开源节流、降本增效。 C.抓源头成本管理法的步骤是方案、设计、仿真。 D.成本管控意识是成本的源头 参考答案： B 4 .下列说法错误的是（） A.6s 管理可以加强任务的规范性和工作效率 B.设备管理保障任务所需的办公资源 C.网络管理无关任务信息化应用的软硬件 D.职业健康需要辨识和控制任务重的危险源 参考答案： C 5 .双闭环管理的两会制度有关的说法错误的是（） A.两会制度指的是技术协调会和班务双周会。 B.两会是完成班组管理的重要手段。 C.班务双周会重点内容是进行技术交流。 D.策划、分析和总结是班务双周会中的一项内容。

参考答案： C 二、多选题（共 5 题，每题8 分） 1 .下列中（）是班组管理难题 A.班组事务 B.技术难题 C.工作协调 D.系统设计 参考答案：ABCD 2 .下列说法正确的是（） A.班务保障任务完成 B.任务促进班务完善 C.班务与任务是双闭环管理的两个重要单元。 D.班务是前轮，任务是后轮。 参考答案：ABCD 3 .双闭环管理模式下的组织与文化，说法正确的是（） A.党小组的任务是保持和加强党员的先进性和模范带头作用 B.工会小组提供团队凝聚力和保障全体组员的相关权益 C.保密安全是要确保所有涉密资料和事项的安全 D.文艺管理需要负责调解工作气氛和缓解压力 参考答案：ACD 4 . 传“帮带”育人法的理念是（） A.以班务提升人才成长 B.以任务带动人才能力 C.以班务提升人才能力 D.以任务带动人才成长 参考答案：CD 5 .班务闭环的成本与监督主要包括（） A.成本管控 B.经费管理

家庭社会工作小组案例分析

山东建筑大学实验报告 实验课程家庭社会工作 实验题目小组家庭社工 专业社会工作 学号2010131166 姓名陈滨滨 班级社工102 学期2012-2013-2

一、案例背景 李飞，男，14岁，家住济南市。目前就读于历城中学，父母较早离异，父亲是残疾人（双上肢残疾和聋哑），现和父亲及祖父、祖母居住于约10平方米的一室户内，条件较为简陋。住宅周边卫生状况较差。家中经济来源较差，只靠祖父的退休金和父亲的280元最低生活保障金生活。因为长期和祖父、祖母及残疾的父亲生活在一起，使李飞的日常交流遇到了障碍，变得较为沉默。据祖母反映，李飞经常彻夜不归，而且常和同学去网吧，打电子游戏，学习成绩不够理想，经常考试不合格，最近一次彻夜不归是连续二天二夜没有回家，发生在前几天，使家人十分担心，由于祖父、祖母年龄已大，使李飞的教育成为很大困难。平时靠李飞的婶婶和叔叔教育，李飞较听叔叔和婶婶的话。 二、案例分析 根据和李飞家人以及与李飞的几次接触后，发现李飞主要的问题在以下几方面：⒈自信心不足 李飞的家庭状况是引起他出现自信心不足的直接原因。由于父母离异加上家中的经济条件较差，使李飞感到在与别人交流接触时会有地位差异。李飞常感到孤独，但又认为自己有很多朋友，这种自相矛盾的感觉说明他没有足够的自信心与朋友保持较好的交流与沟通。在较早进行的CES-D情绪评估中，李飞的得分为40分，这是一个很高的分值，说明他有较为严重的Depression，在另一份量表中，他认为自己是一个失败者和一个不好的儿子，同时觉得别人不喜欢自己，他觉得悲哀，有时想哭，这些过于自卑的感觉，是导致李飞其他问题出现的主要原因。 ⒉沟通能力缺乏 家庭的原因导致李飞没有经常可以沟通的对象，祖父、祖母经常对他进行指责，唯一让李飞感到欣慰的是婶婶的教育较为宽松，至少李飞认为可以接受，但由于住在婶婶家的时间有限，因此实际上也不可能有很多机会和婶婶交流。李飞自认为有很多好朋友，但实际上他常感到孤独，他说：“我没有可以倾诉心事的对象，我不可以和我的朋友讲心里话----”，他没有必要的和朋友及同学沟通的技巧方法，也没有勇气。

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理自测定稿版

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理 自测精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

项目管理自测 返回上一级 单选题（共 13 题，每题 5 分） 1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（） A.信息检索和查询 B.目标控制 C.人、财、物的管理 D. 信息收集和存储 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（） A.挑选项目团队成员 B.知道项目有关的决策 C.对项目团队的资源进行分配 D.决定项目的预算 我的答案： D 参考答案：D

答案解析：暂无 3 . 项目管理的核心任务是（） A.环境管理 B.信息管理 C.目标管理 D.组织协调 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 4 . 可行性研究是（） A.研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D.不推荐候选技术的计划我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无

5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（） A.确定项目成本 B.沟通项目里程碑 C.制定工作分解结构 D.估算活动持续时间 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . 项目开始的标志是（） A.确定项目发起人 B.确定项目预算 C.确定项目结束日期 D.确定项目结果 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无

7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（） A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . 项目目标是（） A.项目的最终结果 B.关于项目及其完成时间的描述 C.关于项目的结果及其完成时间的描述 D.任务描述 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . 项目管理的特征不包括（）

清华班组长.doc

考试答疑库2011年 1.意识（判断） 潜意识是显意识能量的一万倍。这句话是否正确？ 答：这句话是一种夸张的手法形容潜意识的能量大于显意识。这里的一万，和“白发三千丈”中的三千一样，都不是确指。 2.良好行为习惯（判断） 题目：建立良好的行为习惯需要知识、技巧、意愿。 答案是：错误。请问，为什么？ 答：行为习惯的建立，只有知识、技能、意愿是远远不够的，还需要不断的训练与反馈，直至该习惯所包含的动作及思维全部内化并自动化。 3.如何应对非正式小团体？ 答：对待非正式小团体，尤其是消极的非正式小团体，是一件很让人棘手的事情。为了调动他们的积极性，可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧栓在一起。假如做不到，或有较大的反复，就得采取行政措施，将其拆散，不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。 4.6S-整顿（单选） 将需要的东西按规定的位置摆放，属于6S中的（）？A 整顿，B整理。答案给的A，有点不理解，请教一下 答：整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。整顿的要点是随手可取、节省时间，而整理时清除杂乱、腾出空间。详细的您可以查阅“课程讲义”中的第四章班组现场管理——第二节现场管理的最佳组合-定置管理，也可以查阅班组现场管理的课程。

关于6s 的具体界定，如下所述： 整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。 素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。 安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。 5.企业文化的关键指标 答：①个人拥有独立自主权的程度；②对员工冒险的容忍程度；③设定目标与绩效结合的程度；④各部门彼此协调运作的程度；⑤经理人支持员工的程度； ⑥规章与制度多寡的程度；⑦成员对整个组织的认同程度；⑧薪酬与绩效结合的程度；⑨允许员工公开争执与批评的程度；⑩内部沟通受到职权层级限制的程度。 6.分解工作目标的特点（单选） 班组长为员工设定的工作目标应该是（）。答案是B:具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间,我觉得好像是C:具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间,麻烦老师确定一下,究竟是哪个答案,谢谢.

企业社会工作案例

企业社会工作案例 案例一：小亚，女，12 岁，小学六年级学生，家庭成员有父母亲，一个姐姐．姐姐读高二，寄宿在学校．小亚的父亲是私营企业家，母亲是全职太太，姐姐从小在农村长大，由奶奶照顾，很懂事，学习成绩好．生小亚时，家里经济条件好了，母亲在家做了专职主妇．因为这样，父母亲对小亚的要求更高了，从小时候起每天为其排满了学习课程，小亚的自由活动时间很少，买文具，衣服鞋子等都有妈妈或姐姐全程监督．小亚看到身边的同学都可以买自己喜欢的东西，心里很难受，在和同学逛街时买了东西她都不敢对家里人说，害怕挨批评．马上要升学考试了，小亚很害怕，不敢回家．在家长看来，小亚经常说谎，学习不主动．问题：1．小亚面临的困境主要是哪些2．针对小亚的困境，谈谈你的介入策略中可能运用到的相关理论． 答题要点：考试大论坛1．小亚面临的主要困境是：家庭环境太压抑，升学压力太大，不敢和家里人说心里话．2．针对小亚的困境，可运用的相关理论是：（1）心理社会治疗模式：把小亚的行为放到她的家庭环境和社会中去考察，分析，理解小亚的处境；（2）结构家庭治疗法：分析小亚的家庭结构和特点，以改变小亚与家人的交往模式；（3）行为修正模式：鼓励小亚敢于表达自己的真实想法，得到父母的认可． 案例二：2005 年，王某与丈夫离婚，闹上法庭，夫妻俩谁也不愿放弃儿子的抚养权，最后法院将儿子唐峰判给王某．离婚后．王某与前夫争着错爱儿子，经常发生两人同时在校门口争着接唐峰的情形．唐峰跟母亲回家了，父亲很失落，他只能回家给父亲打电话弥补，但电话打多了，母亲又不高兴．他的一个生日要隆重过两次．每次放学回家父母的车经常同时来接，与同伴玩的机会也没有，经常是坐母亲的车，父亲的车跟在后面．唐峰小小年龄无法承受如此沉重的父爱和母爱，他开始从心里厌恶亲情，厌恶关心，开始报复：拼命花父母的钱，并逃离到外地，被父母追回后整日把自己关在家里．沉默不语．一个人发呆． 问题：1．案例中唐峰面临的主要问题是什么2．作为社会工作者如何介入 答题要点：1．唐峰面临的主要问题是：（1）家庭关系问题：父母的过分溺爱；

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理自测

项目管理自测 返回上一级 单选题（共13 题，每题5 分） 1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）? A.信息检索和查询 ? B.目标控制 ? C.人、财、物的管理 ? D. 信息收集和存储 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（） ? A.挑选项目团队成员 ? B.知道项目有关的决策 ? C.对项目团队的资源进行分配 ? D.决定项目的预算 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 项目管理的核心任务是（） ? A.环境管理 ? B.信息管理 ? C.目标管理 ? D.组织协调 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 4 . 可行性研究是（） ? A.研究项目的计划 ? B. 基于项目的计划 ? C. 推荐候选技术的计划 ? D.不推荐候选技术的计划 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无

5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（） ? A.确定项目成本 ? B.沟通项目里程碑 ? C.制定工作分解结构 ? D.估算活动持续时间 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . 项目开始的标志是（） ? A.确定项目发起人 ? B.确定项目预算 ? C.确定项目结束日期 ? D.确定项目结果 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（）? A.逐渐变大 ? B.逐渐变小 ? C.先变大再变小 ? D.先变小再变大 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . 项目目标是（） ? A.项目的最终结果 ? B.关于项目及其完成时间的描述 ? C.关于项目的结果及其完成时间的描述 ? D.任务描述 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . 项目管理的特征不包括（） ? A.对象 ? B.内容 ? C.手段 ? D.重复性

组织的工作与家庭平衡策略

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/f91888105.html, 组织的工作与家庭平衡策略 作者：林媛 来源：《合作经济与科技》2009年第05期 提要随着我国经济的高速发展、竞争的日益激烈，大多数人越来越难以在工作与生活之间找到平衡，如何减少工作－家庭冲突已成为困扰员工个人和企业组织的普遍问题之一。本文从这一现状出发，对西方企业实施的工作－家庭平衡计划进行介绍分析，以供我国企业学习与借鉴。 关键词：压力；工作－家庭冲突；工作－家庭平衡计划 中图分类号：C93文献标识码：A 工作与家庭是个人生活的两个基本领域，也是人生的两个支点。时至今日，人们已经不仅仅是为了满足家庭生活的需要而工作，对个人价值的追求驱使人们给予工作更大的热情。但是，很多人在事业上也许很成功，但对事业的投入或牺牲却影响了他们的个人以及家庭的生活，甚至造成无法弥补的缺憾。传统观念认为，工作与家庭、事业与生活是一种“零和游戏”，只能选一头，无法两全，正如“鱼与熊掌不可兼得”。但是，残缺的家庭最终会成为工作的最大阻力，因为这不仅有悖于人性，也不符合“以人为本”的现代管理理念。因此，如何平衡工作与家庭，做到“顾此”而不“失彼”，就成为员工个人和企业组织共同关心的问题。 一、鱼，吾所欲也；熊掌，亦吾所欲也 前不久，国际权威调研机构IriS（国际研究协会）发起组织了一项关于工作与生活关系问题的调查研究，全球24个国家的140，000人接受了访问。作为IriS在中国大陆区唯一会员的捷思市场研究及顾问公司，在北京、上海、广州随机访问了600名18岁及以上、工作满一年以上的人群。调查结果显示，高达59%的中国人深受“工作与生活失衡”问题困扰，高出24个国家的平均值10个百分点，说明中国人工作生活平衡状况不容乐观。数据表明，26～35岁的人是中国压力最大的群体，他们占据了中国工作－生活失衡人群的33%以上。而在这群人中又以男性最为突出，高达67%的26～35岁男性反映自己难以找到工作和生活的平衡点。 实际上，随着我国经济高速发展、竞争日益激烈，大多数人越来越难以在工作与生活之间找到平衡。而现代社会强调人的全面发展，即实现自我价值（生理、心理发展，生活知识和技能，社会交际，休闲娱乐等）、职业生涯、家庭生活的发展与协调。完全舍弃家庭生活的人生

清华班组长-认识班组长随堂自测

认识班组长随堂自测 返回上一级 单选题（共3 题，每题10 分） 1 . 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。 A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责 C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。 A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 3 . 班组长的权力不包括（） A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 多选题（共2 题，每题20 分） 1 . 下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）

A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 我的答案：ACD 参考答案：ACD 答案解析：暂无 2 . 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 判断题（共3 题，每题10 分） 1 . 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 2 . 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 3 . 班组管理的特点是关注“关系”。

家庭社会工作案例分析

一、案例 丽芬是一位普通的农村妇女，年近三十岁。丈夫长年在外地打工，很少回家，他经常抽烟喝酒，并且有赌博的爱好。每年拿不了多少钱回家。丽芬包揽了家中种地、养猪、养牛所有的农活，但女人的能力是有限的，家中最后的收入并不多。另外还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。 丽芬的公公在她丈夫很小的时候就去世了，她的婆婆独自一人把儿子拉扯大，而且只有这一个儿子。丽芬和她的丈夫也只有一个女儿，平时都是由丽芬照顾着，所以母女的关系特别好，因为受传统观念的影响，婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己因为生活负担重，并且与丈夫感情淡薄，不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。 性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事"为由，没有给丽芬什么帮助。 丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。 不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。 二、案主的问题与情景 （由此结构图可以看出，丽芬家属于主干家庭） 首先，丽芬虽是一名已婚妇女，但婚后却没有正常的夫妻生活，受经济条件所困，丈夫外出打工，她不得不与丈夫分居两地。而丈夫又存在许多陋习，虽说外出打工是为了弥补家中经济困难问题，可是抽烟喝酒赌博的所有花销，并没有给这个家庭减少负担，反而为丽芬增加了负担。 其次，丽芬在家中承担着家庭里的所有重担，但只因为没有为家中添一个男丁，所以婆婆和丈夫都对丽芬冷眼看待，丈夫甚至对丽芬使用暴力，使丽芬心理产生强烈的无助感和无力感。 再次，丽芬所处的环境是农村地区，农村地区受传统观念的影响，对于像丽芬这样挨打，甚至是无法生男孩的妇女，都会做出负面的评价；虽然丽芬懂得维护自己的权利，找到村子里的妇联与派出所，但均没有起作用，反而在与外部环境互动的过程中形成了负面的经验，加深了自己无论在家庭内部还是外部环境的无力感和自卑感。 最后，对于丽芬来说，所能想到的最好的解决办法莫过于离婚，然后独自生活，因为从丽芬的身上能看到许多资源优势，比如说丽芬能够吃苦耐劳，她是家里的经济支柱，能够将家里的一切打理的仅仅有条，相对有一定的能力，并且丽芬懂法，相对于那些其他面对丈夫打骂默不出声的妇女来说，丽芬懂得如果维权。但离婚后所要面对的各种境况对于丽芬来说，困难重重，并且对女儿的成长不利，所以仍然需要慎重考虑，这些所有的原因使得丽芬无法抉

[实用参考]2018清华大学央企班组长远程培训自测题及答案(17门课合集)

央企班组长远程培训 作业自测题 八零九零后新生代人员管理在线作业 一、单项选择题 题目1：下列特征中描述70后的是A.勤奋B.好奇C.自信D.创新 答案:A 题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。”这段话的描述更贴近 A.70后 B.80后 C.85后 D.90后 答案:D 题目3：80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是 A.物质生活由匮乏到丰富 B.生活环境由封闭到开放 C.信息获得由单源变为多源 D.家庭结构由小家转变为大家 答案:D 题目4：员工更希望有个什么样的管理者： A.像朋友一样 B.受他尊敬 C.像专家一样 D.有威慑力 答案:B 题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是 A.60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情 B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感 C.80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心 D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现 答案:D 二、多项选择题 题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（） A.削弱管理者决策的有效性 B.削弱管理者解决问题的有效性 C.削弱管理者的管理地位 D.削弱管理者的权威 答案:A,B 题目7：代表“90后”特征的关键词有 A.创新、不满、压力 B.责任、认真、勤奋 C.自信、脆弱、不甘平凡 D.重视维权、容易失控 答案:C,D

清华大学班组长培训模拟试题

清华大学班组长培训模 拟试题 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

2014年清华大学班组长培训模拟试题006—010套论述题答案 6.(15 分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自 己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导 者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组 长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈 各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性 和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的， 请举例说明。 答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。 A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。 B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。 C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。 领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系： 上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式；上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。 根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。 ②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。 A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。 B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。 C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。

清华班组长公众演讲与语言表达艺术自测

清华班组长公众演讲与语言表达艺术自测 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

公众演讲与语言表达艺术自测 返回上一级 单选题（共 9 题，每题 4 分） 1.. （）是沟通的一种表现形式，就是在公开的场合面对公众发表言论的 一种演讲形式，简而言之就是当众讲话 A.汇报 B.公众演讲 C.陈述 D.讨论 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 公众演讲更追求实现（） A.目标 B.行为 C.形象 D.传达 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 3 . （）更容易造成沟通双方心中的误会和误解 A.环境与场合 B.渠道与媒介 C.方式与技能 D.心态和情绪 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 有效的沟通力求达成（） A.单向沟通 B.信息传达 C.双向沟通 D.信息反馈 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . （）简要描述了沟通的流程和步骤

A.维尔斯·斯宾克斯模型 B.梅拉比安原理 C.乔哈里之窗 D.需求层次理论 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . 造成紧张的主要原因是（） A.忽略观众 B.过度准备 C.时间有限 D.有需求、没把握 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 7 . （）是我们做好公众演讲和克服紧张的有效途径 A.微笑 B.眼神 C.自信 D.目光 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 8 . （）就是表达的目的 A.听众的需要 B.听众的反应 C.听众的评判 D.听众的想法 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 9 . （）就是最大的尊重和激励 A.亲和微笑 B.主动协商 C.目光对视 D.说服对方 我的答案： B 参考答案：B

青少年社工案例分析

青少年社工案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

青少年社会工作案例 一、基本情况 站员姓名：小斌 性别：男性 出生年月：1998年9月19日 文化程度：职校肄业，目前无业 二、背景资料： 1、家庭背景 小斌上初中时父母离异，因父亲在外地工作，小斌交由母亲扶养。母亲忙于工作，由外祖母照顾他的日常生活。外祖母十分宠爱外孙子，父母与小斌平时交流较少。 2、生活经历 小斌一直在父母及家人的宠爱下长大，上小学时成绩一般，但能按时完成作业，也跟得上学校的学习进度。上初中后，父母离异，缺少对他的管教，小斌开始与学校内的一些不良青少年来往，耽误了学习，影响了学习成绩。2010年初中毕业后，考入某职校，2011年年底由于屡次违反校纪校规，被学校劝退。2012年1月因涉嫌聚众斗殴罪被鞍山市公安分局取保候审。 3、学校评价 小斌的班主任对他的评价是：学习成绩不好，对学习不感兴趣，但酷爱运动，体育很好。为人很讲哥们义气，平时待人讲究仗义，易冲动。 4、社区评价

小斌所在居委的干部反映李斌很少在社区活动，没有与社区居民发生过正面冲突。经社工、居委干部、当地民警与李斌及其母亲接触，发现李斌对自己的行为已有悔改之意，其母也意识到教育子女的重要性，故居委、民警、父母、社工四方一致同意组成帮教小组，对其实行诉前考察教育。 三、个案分析与预估 1、个人因素 案主年少单纯，18岁的他意志薄弱，容易冲动，遇事不够冷静，做事不计后果，加上法律观念淡薄，社会交往无选择，意气用事，爱打抱不平。 2、家庭因素 父亲离异，父亲在外地工作，外祖母对其过分溺爱，家庭对案主缺乏正确地、及时的引导，平时与案主的沟通较少。 3、朋辈群体 由于上初中时案主被人欺负过，所以为了得到保护，加入了不良朋辈团伙。2012年1月，因帮朋友出头而参与了聚众斗殴。 社工认为，在不当行为背后常常存在多种目的。人是能够自主的社会性动物，生命的主要力量就是追求优越或自我肯定。人一生中的主要目标就是寻找归属感和自我肯定。在寻找的过程中，人会选择并运用自己觉得可以得到重视的信念、感觉及行为，逐步形成自己的生活方式。表现出不当行为的李斌之所以常觉得灰心、沮丧，是因为他不相信自己可以用良好的行为得到“归属”，但又希望获得父母及社会的关注和接纳，为了争取自己在