联通客服心得体会
联通客服心得体会
篇一：联通学习心得体会
篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)
跨省交流材料学习心得体会
通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会：1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。综上所述，为了让每一
次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。对于我们的工作，我们应当做到：
一、立足市场
作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。
二、着眼目标
作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。
三、充满激情、
销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。
四、保持快乐
人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，导致心情低落，不快乐，原因可能:联通客服心得体会)接或
间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是
否成功。坚持学习，不断积累，提升能力。对于工作我们将坚持立足
市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每
天进步一点点，走得更远更顺畅。20XX年8月26日篇二：中国联通双满意培训心得体会崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、
各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。通过学习历年来“感动中国年
度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，
进一步改善客户感知，树立“新联通、新形象”。崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，
组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司
整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、
持续发展的原始动力。我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企
业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”
的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、
确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。同时还提出建立负
责任的企业文化，要求
每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。面对客户需求，我们决心强化管理，
进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务
创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。今年上半年，公司制定
了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。以全员竞聘定岗的形式，加快人才的
内部流动。对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员
工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。作为已经进入３ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必
须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。为此，我们提出了建立“学习型企业”的思
路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学
习讲座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大
地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学
习求生存，以学习求发
展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，
实现了员工和企业的双赢。崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠
道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务
渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。篇
三：联通公司实习总结中国联通公司实习报告学院：管理学院班级：营销1001姓名：赵潮学号：3100806022二零一三年七月二十日前言本次实习首先要感谢学校老师的安排，中国联通向来以营销与服务见长，作为市场营销
的学生，能在镇江市联通公司实习是一个难得的学习与实践的好机会。本次实习虽然只有短
短的一个月时间，但我的收获远远大于原有的期望值，这得益于镇江联通公司的领导经理的
细致安排与指导，在联通实习的日子里，每一天都会认识新的朋友，学习到新的知识，感受
新的体验，每一天都过得很充实，他们细致而严谨的工作态度让我敬佩，在此对他们的帮助
表示诚挚的谢意！一、实习的目的
1.将理论与实践相结合，在走出学校之前尽快的适应社会。
2.通过实习加大自己对新
技术新领域的更深了解，培养浓厚的兴趣。
3.在实习中学习使用更先进的设备来服务于社会生产，为以后的工作打下坚实的基础。
因为涉及到毕业后找工作的问题，在以前的生活中我也曾经做过一些简单的工作，或者
在时间充裕的时候去做兼职，但是那些要么是在亲人或熟人的照看下工作，或者是为了赚取
一点点零花钱的工作，所学到的东西不多，真正让自己成长的东西也不多。可是这次不同了，
这可以算是我工作的前奏。实习是大学生对自己未来职业的一种体验，只有亲身经历后方能进一步确定自己的目标
职业是否定对了，理想中的职业与实际中的职业是否有差距，差距是多大，自己是否能够接
受。而对于招聘公司来讲，实习经验是他们检视大学生能力的一种方式。如果连实习都不能
完成，怎么能相信这个人可以胜任以后的正式工作呢？我之所以选择到中国联通河曲分公司
这一公司去实习是因为我觉得实习对于我们来讲很重要，在挑选实习单位的时候，我不是挑
选一个单位就好啦，而是慎重的选择了正规，管理制度比较严格的公
联通学习心得体会
联通学习心得体会 参加了公司组织的管理人员08年第二期培训后受益非浅，这次培训让我们这些参加 工作几十年的人又从工作岗位上回到了课堂，接受了一次全面系统的政治、思想、文化教育，这次培训不仅是对业务知识、技能的学习，也是对自身文化修养的一种提升;它不仅 让我们开拓了视野、增长了见识;也使我们精神得到了升华，思想得到了净化。 为期十多天的培训活动即将结束。这次培训班尽管时间短暂，但课程设计合理，教 师水平较高，学习内容比较丰富，给学员提供了一次难得的充电机会，是一次比较成功的 培训。学员们没有迟到早退旷课的现象，每天坚持课间操跑步锻炼和饭前一支歌的传统。 通过学习，使我拓展了视野，认清了工作方向，理论水平有了一定的提高，有许多的收获 和感悟。 这次培训内容主要由这几部分贯穿：公司的企业文化，公文写作常识、书法、法律常识、供水工艺流程、污水处理工艺及学习《骨干是折腾出来的》这本书。通过学习明白了 作为一名管理人员所应具备素质，于经理给我们上了一堂生动的企业文化课，讲述了供排 水公司的企业文化及精神和价值观是什么。企业文化就是员工普遍认同的一系列相互依存 的价值观和行为方式的总和;“企业兴旺发达、个人心情舒畅、家庭幸福美满”。我们的 精神是“自强、团队、敬业、拼搏、奉献、求实精神”。我公司之所以取得了今天的成绩，是同公司领导的共-产主义信念指导下全体员工团结、奋斗、拼搏、奉献精神是分不开的。 在学习《骨干是折腾出来的》书中，有一章有这样一句话我印象深刻：“不善于和上 级沟通的人，是不成熟的”,不善于同领导、同事进行沟通，总是怕说错话、怕这怕那。 其实在工作中，上级领导是非常乐意同下属去沟通的，他们非常想了解本企业员工的所思 所想。应该经常及时地去和领导、同事进行沟通。只有这样，才能准确知晓公司最近的精神，才能在沟通中了解自己在工作中存在那些问题，有那些需要改进的地方，才会使我们 在工作中得以进步、成长并取得成功。 培训班要求我们每天的作业是：工整抄写3000汉字，第二天上课前交。而如今是 “拇指”时代，笔用到都很少了，这一下写这么多字，能不能写好呢?第一天我们都带着 疑问放学了。第一天写下来，手酸胳膊疼，有的人甚至写到了凌晨一两点，可是大家没有 找各种理由回避作业，都按时完成了任务。培训班的老师每天还是一如既往地按每天3000字标准留下去，我们也都按要求写下去，一天又一天，写字的速度快了，写字的质量越来 越好。有些同志的字还受到了领导的赞许，获得了肯定。 十几天下来，大家都已经把写字，认真地写字当成一种习惯，把每天回家的学习当成 了一种习惯。这就是一种意志，一种坚韧、持之以恒的品质，也是对骨干的一种磨练、 “折腾”，只有磨练和折腾才会百炼成钢，成为一名称职、优秀的骨干。 通过老师们的讲解使我们对供水、污水工艺有了更加深刻的理论理解。如果我们脱离 了组织就会成为一个一无所知的人。这次培训后，我懂得了企业创业十几年来，其中的艰
联通公司实习报告心得体会
联通公司实习报告心得体会 时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学 生了。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真 真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。 作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容 易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。这个暑假我选择 的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。 这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然 只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅， 以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。 一、初步阶段 我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三楼是 客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入 营销中心后，我理解了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多协助和指导。一开始我先了解联通的各种 业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、1xx6-3G卡、小神通、3G 上网卡、新势力、宽带等等。作为一名客户经理，一定要对自己的业 务了解，做好充足的准备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了 解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是 很有用的。第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。 二、实战营销 实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次 出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡， xx分卡，手机，2M和4M宽带，光纤等等。我们每完成一项业务就能 积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。
中国联通实习报告
中国联通实习报告实习公司简介：实习公司简介：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业. 主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号 193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号 16500）、IP 电话业务（接入号 17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号为"130、 131、132、155、156、185、186" （2008 年 133 和 153 段业务被电信接管）。 2000 年 6 月 21 日、日分别在香港纽约成功上市， 22 进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络并入中国电信，从 2008 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。 2008 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。2008 年 10 月 15 日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对我们以后毕业工作的一次社会实践。 因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动，令我受益匪浅。 一、实习目的：毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。 二、实习内容：在两个月的实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在营业大厅、财务部门、技术部、营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1 毕业实习报告的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。 中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第一站就是联通的营业大厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客
心得体会 联通营业员培训心得
联通营业员培训心得 联通营业员培训心得篇1 今年七月，我非常荣幸的加入xx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处
理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 联通营业员培训心得篇2 今年七月，我非常荣幸的加入xx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项
联通个人工作心得五篇
联通个人工作心得五篇 联通个人工作心得五篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面x给大家整理的联通公司个人工作心得体会x五篇，希望大家喜欢联通公司个人工作心得体会x1在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。
如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。 如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 一切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 二正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应
联通公司实习报告范文3篇
联通公司实习报告 联通公司实习报告（一） 大学的最后一个暑期，我是在中国联通GL分公司中度过的，还未踏上工作岗位的时候，我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场，强烈地期待着，跃跃欲试！仅因为我需要这个能够历练自己的战场。 我实习的单位是中国联通GL分公司校园部，青年企业家训练营里聚集了来自GL八大高校的42位同学，我们这个大家庭有着一个响亮的名字——“沃”行先锋！实习的第一阶段（7月19日至7月28日），公司邀请了师大一些着名的老师和公司一些业绩骄人的经理来为我们进行理论知识培训，比如说我们社会学专业的程中兴教授给我们传授了《社会调查方法》一课；师大社会学与社会工作系主任李昌阳老师把社会公益和爱心深刻地 为我们演绎；师大音乐学院党副书记蒙志明老师关于人生规划与管理的教导；师大团委副书记罗元老师关于公益创业事业的讲解；还有校园部吴经理对我们展开了礼仪培训，传统营销技巧讲座；李圃经理对我们进行了为期两天的3G体验式营销培训……近十天满满的培训，较之平时上课，同样是在教室，同样有严格的考试，但是面对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训，
更让人受益匪浅。实习的第二阶段（7月29日至8月9日），这十天，我们42个人被分配到GL市7个不同的营业厅进行3G 体验式营销，我被分到了漓江路的恒祥营业厅，我们组的主要工作业务有借助体验式营销进行3G卡的推广、指导用户操作自助服务机器、拓展宽带和无线上网业务等。很庆幸自己发现问题之后就及时调整好心态，当然在这个低谷期，我得到了工作伙伴的鼓励与肯定。所以，不管面对怎么样的客户，陷入怎样的情境中，我都给自己定制了一套工作方法：首先自己就必须喜欢并且接受公司的产品，然后再根据客户的需要以及公司实际掌握的资源，最大限度的满足客户的合理需求，其中抓住客户心理后使其对公司产品产生兴趣，在我们产生共鸣后促成交易。时间是最好的见证着，我做了一个适合自己做的、自己能做的计划。实习的第三阶段（8月10日至8月20日），我们进行了综合素质拓展与户外营销。营销的过程中，再刻意增加一些诸如登门槛、滚雪球等专业技巧的小乐章，也能使人感到快乐，一种学有所用、坦然的快乐。 三十二天的实习是充实而且快乐的，在这个本以为自己会不习惯的八月，快乐已经取代了温度成为我社会实习的主旋律。事实也本该如此，开营仪式、橘红色工作服、七星公园素拓、活跃的岗前培训、营业厅里的空调、公司食堂的可口菜……一切都历历在目。通过这一个月的实习，发现了诸多问题，关于自身的思
中国联通客服实习小结
三一文库（https://www.sodocs.net/doc/fc11015490.html,）/实习报告 中国联通客服实习小结 ， :# ： 中国联通客服实习小结 一、对岗位实习过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切
地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实习还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务
联通公司工作心得体会
联通公司工作心得体会 不知不觉，从进联通公司工作至今，时间已过一个月了，联通公司工作心得。在这段时间里，我从一个懵懂的小男生转变成为一名联通公司的营业员，自己对于这种转变是深有体会。 其实工作也不是想象中的那么难，只要多听，多学，多问，多想，多实践这就是我一个月以来工作所得出的心得。 以前只知道做好自己的本职工作就算是做好了工作，好好工作就是为了公司。其实不然。在这一个月中，同事之间的团结友谊渲染了我的热情，上司的鼓励与支持坚定了我的信心。让我慢慢明白做好了自己的本职工作并不完全算是一个好员工，一个好的员工需要富有更多的责任感。好好工作也不单单只是为了公司，更是为自己而工作。 在联通公司我学到了很多东西，也改变了很多。让我不断的完善自己。当然我现在依然有很多不足的地方。比如业务上还不够熟练，责任心还不够严谨。这些都是需要我去改善的问题。也希望各位同仁能够多多给予我帮助。不断的完善自己，提升自身砝码。工作不仅仅是为了公司，更是为了我们自己。为了我们自己的将来，那我们更应该好好的工作！ 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工
作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国联通永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁与纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着公司“以优势网络让一切自由连通”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们联通的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的听着用户对我发泄脾气。可只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁，心得体会《联通公司工作心得》。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、
联通客服工作总结模板标准版
联通客服工作总结模板标准版 Unicom customer service summary template Standard Version 汇报人：JinTai College
联通客服工作总结模板标准版 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《xx联通集团客户分级服务规范指导意见》、《xx联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分;强化集团客户服务规范，提升服务水平;建立服务质量监控机制，促进服务提升;完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责
其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的`;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
联通培训心得体会
联通培训心得体会 【篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)】 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分 公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值 得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看 到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点 心得体会： 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力 与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部 门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜 欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动， 自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀 疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到 实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是 一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响 着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希 望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必 须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏 于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需， 立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的 业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目 标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及 任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、
(心得体会)联通营业员销售心得-销售服务总结
联通营业员销售心得-销售服务总结下面为大家带来一篇文章——联通营业员销售心得销售服务总结。 我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。 包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，"四个能力"的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： ●一、业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 ●二、粤语不熟练 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 ●三、有些服务规范做的还不到位
关于客服专员的实习报告
关于客服专员的实习报告 一、对岗位实践过程的理解 **年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师 讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这个切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业 的压力。 我们一出校门什么都不会，学校仅仅我们的避风港，不过总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场， 看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心： 一、没经验; 二、没资格证; 三、没胆量。 虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，不过那 犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学 走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回 头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。客服专 员实习报告由精品学习网提供! 接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那 时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业 对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，所以，做电话营销 人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简 明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别 人反感。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，协助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉， 并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音， 当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格 和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接 收上级下达的业务，整理后，实行采编，给各组培训。 二、对专业岗位职责的理解 我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，不过这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在 一片永远做不完的业务的前景下，如何实行沟通，如何做好沟通从心 开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并使用 于实践，提升自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己 便“上阵”与客户沟通了。 我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，不过这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方 面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一 定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语; 二、能用我则不用你; 三、能不用“不”则不说; 四、涉及企业形象，避免就事论事; 五、减少口头禅。
中国联通客服实习报告范本
中国联通客服实习报告 3中国联通客服实习报告一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的 压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总 有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟人才市 场，看到一招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、 没;三、没胆量。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及 社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么 这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但 现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是 蛮有意义与必要的。接到公司的培训，我的心也就安定下了， 终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公 司化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是营销，一个 服务行业，又与专业对口的工作。 是现代商人越越常用的一种交流工具，因此，做营 销人员了解一下打的一般要很有用的。打的基本原则 是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而 引起别人反感。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接，帮助用户记录要求或 建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投 诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的 录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况， 包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工 作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。 二、对专业岗位职责的认识 我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃 业务。虽然以前有过营销的经验，然而这次代表的是作为一名 客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种 交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如 何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体 验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演 练稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫 铃业务，虽然以前有过营销的经验，然而这次代表的是联通公 司，所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就 要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、
联通业务培训心得体会
联通业务培训心得体会 通过参加联通公司的岗前培训，旨在全面提升中国联通的服务水平，更好地满足各地区用户对通信服务的需求，下面是为大家收集整理的联通业务培训心得体会，欢迎阅读。 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不***或者认识不清***"升华"到理性***，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费***工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费***工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费***形势的成长,我们经过实践以及摸索，于20XX年6月起，在全省范围内开展成立消费***义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献 1、拓宽思绪、立异机制、提高认识 增进消费胶葛息争，成立消费***义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费***义务息争员步队是构建***社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现;二是成立消费***义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费***义务息争员 步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的***成本，有利于增进
联通员工心得体会
联通员工心得体会 篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部) 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会： 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任
务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。 四、保持快乐
做联通业务的心得
做联通业务的心得 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会： 1. 作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天
进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。
2021联通公司工作总结
2021联通公司工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是为大家整理的关于联通公司工作总结，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 联通公司工作总结1 在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做
尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。