旅行社的计调业务

课题：旅行社的计调业务

知识目标：学习有关旅行社的计调业务

能力目标：能够把旅行社的计调业务运用到实际中

情感目标：通过学习本课更好地理解计调人员的工作

教学重点：掌握旅行社计调人员的职责和素质要求

教学难点：牢记旅行社计调业务的流程

教学方法：列举教学法、分析教学法

教学过程：

一、导入课题

在旅行社的日常业务中，我们经常会听到计调这个词，计调部是旅行社的主要组成部门，计调业务也是旅行社的主要业务之一。旅行社的计调业务主要有哪些内容呢？这节课让我们一起来走近计调……

二、内容精讲

（一）旅行社计调业务的概念

1、从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

2、从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

（二）旅行社计调业务的发展

1、后勤的计调业务

2、独立的计调业务

3、职能转变的计调业务

4、按业务运营环节设置的采购部

（三）计调业务的特点和作用

1、计调业务的特点

具体性复杂性多变性

2、计调业务的作用

计划工作联络工作参谋工作结算工作

（四）计调人员的职责和素质要求

1、计调人员的职责

a、信息资料员。

①收集、整理来自旅游业的各种信息；

②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；

③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；

④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

b、统计员。

①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；

②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；

③承接并安排各地旅行社的接待计划；

④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；

⑤编写全社年度业务计划

c、值班联络员。

①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；

②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；

③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待

d、订房业务员。

①与饭店洽谈房价，签订协议书；

②根据接待计划为游客及导游预定住房；

③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其单项统计；

⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

e、内勤业务员。

①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；

③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；

④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；

⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会

2、计调人员的素质要求

(1)敬业爱岗

(2)熟悉业务

(3)具有较强的公关能力

(4)有团队精神

(5)遵纪守法

（五）计调业务流程

1、流水操作法

即几个业务员，每人负责一项工作，其工作流程是：接待计划(A 业务员签收)一订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责)一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负责)。

这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现。

2、专人负责法

就是将与本社有业务关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止，均由一个业务员负责到底。这也是一种行之有效的操作方法。

三、课后作业

根据旅行社的实际业务流程，编制一份旅行社的计调流程。

国内旅游计调操作流程

操作国内旅游的工作流程 --计调工作一、客户咨询 根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准； 首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价 接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项： 机票船票：往返航班车次、时间、票量； 各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐； 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄； 行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中； 各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标； 购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物； 导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数； 保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少； 三、确定行程 经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。 四、公司核准 自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。五、介绍行程 为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。六、现场考察 带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

旅行社计调业务教学设计

《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学 概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反 复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功 能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计 调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通 过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计

四、学习情境项目设计 项计 项目二学习情境设计

计 项 项

项 计 项计 项计

计 项 五、教学方法与教学手段 1教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合” 为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2 ）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书 1周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社

旅行社计调工作报告简易版_1

The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 旅行社计调工作报告简易 版

旅行社计调工作报告简易版 温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 说到写总结，也不知道该具体写写什么。 总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时， 又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到 年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么 都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪 浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如 刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还 欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不 是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢 慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下： 一、总体感受 作为一名计调，最重要的就是自己的基本

功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的! 二、流程总结 操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

旅行社OP计调手册培训课件

旅游OP手册 一，计调的定义（op 即operator 操作者） 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 二，计调的工作划分 计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计 三，计调的种类 从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。 1．组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 (一)中国公民国内游计调 a)中长线计调 b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调) (二)中国公民出境游计调 出境游计调根据出境地区及语系可以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调 d)东南亚地区计调 e)日韩地区计调 f)俄罗斯北欧地区计调 g)伊斯兰中东地区计调 h)港澳台地区计调

i)印巴南亚地区计调 j)拉美地区计调 2 接待类计调 （一）国内接待计调 国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为： a)纯一地旅游接待计调 b)学生冬夏令营活动计调 c)中转联程旅游接待计调 d)商务会展活动接待计调 (二)国际入境接待计调 入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为： a)欧美澳加地区计调 b)德法西葡地区计调 c)非洲地区计调 d)日韩地区计调 e)俄罗斯北欧地区计调 f)伊斯兰中东地区计调 g)港澳台地区计调 h)印巴南亚地区计调 i)拉美地区计调 （三）批发类计调

旅行社计调业务概述

旅行社计调业务概述 旅行社计调业务概述 旅行社的采购管理是通过传统的计调业务来完成的。 一、旅行社计调业务的发展 旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。 1、后勤的计调业务。在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。

2、独立的计调业务。20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。 3、职能转变的计调业务。20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。 4、按业务运营环节设置的采购部。20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部。现在的计调部门和采购部门

计调的工作流程

计调的工作流程 一、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登 录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、 地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定 酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要 求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对 方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。 如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。 如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人 数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认： 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组 团社并确认组团社收到。 六、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与 《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划： 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面 点清并由导游人员签收。 八、编制结算： 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。 九、报帐：

旅行社计调工作流程

旅行社计调工作流 程 1、收集资料。客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求） 旅游地的资料 （了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价 格和给旅行社的价格 不过大部 分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备 现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部份缘由是交通路上时间太长， 散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去 ~算车价的时候也别忘了还有过路费 导服费 ：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱 不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡 的日子吧 ~ ） 然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 固然这个也是要讲求的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱 ~要有 远见的 弄的大家都吃粗粮就不好了 恩 ~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以 调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一 个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地， 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就能够咧开嘴 大笑了 ~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价） ； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵 /离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇 对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传 作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵 /离航班 （车 ）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地 点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 4、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如 遇人数变更，及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认； 接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。 及时做出《更改件》 ，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 ⑶用餐： 根据团队人数、 要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送 《订餐计划书》 。如遇变更， 以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社： 以传真方式向协议地接社发送 《团队接待通知书》 并要求对方书面确认。 如遇变更， 以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 ⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》 别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 5、 计划确认： 逐一落实终了后（或同时） ，编制接待《确认书》 ，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 6、 编制概算： 编制团队《概算单》 。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》 ，与《概算单》一并交部门经理审 核签字，报总经理签字后，凭《概算单》 、《接待计划》 、《借款单》向财务部领取借款。 7、下达计划： 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名 还有订车是最麻烦的 在 最怕人少 得罪了顾客不说 也要加上去哦 ~~~ ，注明团号、人数、航班 如遇酒店没法 如遇变更， 及时做出 《更改件》， 及时做出 《更改件》， （车次 ）、用票时间、票

旅行社计调操作流程

旅行社计调操作流程 一、报价。根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录。接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表。编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送。向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认。逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划。编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

旅行社OP计调手册

旅游OP手册 一，计调的定义（ｏp 即ｏperａtｏr 操作者） 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散）客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 二，计调的工作划分 计调工作大体上包括采购业务,客流调度和统计 三,计调的种类 从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调,专项类计调四种。 1．组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 (一)中国公民国内游计调 a)中长线计调 b）短线计调(又称为周边短线汽车团计调） (二)中国公民出境游计调 出境游计调根据出境地区及语系可以划分为: a）欧美澳加地区计调 ｂ)德法西葡地区计调 ｃ)非洲地区计调 d）东南亚地区计调 e)日韩地区计调 f)俄罗斯北欧地区计调 g)伊斯兰中东地区计调 h)港澳台地区计调

i)印巴南亚地区计调 j)拉美地区计调 2 接待类计调 (一)国内接待计调 国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为： ａ)纯一地旅游接待计调 b)学生冬夏令营活动计调 c)中转联程旅游接待计调 d）商务会展活动接待计调 (二)国际入境接待计调 入境接待计调，即入境地接计调,是指专营外国游客进入中国的接待安排,根据入境地区可以划分为： a）欧美澳加地区计调 b）德法西葡地区计调 ｃ)非洲地区计调 ｄ）日韩地区计调 e)俄罗斯北欧地区计调 f）伊斯兰中东地区计调 g)港澳台地区计调 h）印巴南亚地区计调 i）拉美地区计调 (三）批发类计调

旅行社计调工作流程

旅行社计调工作流程 1、收集资料。客户的资料（旅游经费人数天数其他要求） 旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~） 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了 恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以 调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 4、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店没法接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 ⑶用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 ⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 5、计划确认： 逐一落实终了后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 6、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

旅行社业务操作流程图及说明

厂速度要快、报价准 确、条理清晰、详细 景区票价、大概情 况、游览时间等 厂1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送项目 划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通 是否预定好 3、联系领队，确认具体人数, 派团 送团询问对方的联系方式、 时间、具体景点行程、 待的标准、往返交通、 身份及其他要求 人数、 需^＜ 接客 人的 有无回民及团队用餐情况 团队用房情况（单房差） 结算问题（客户、地接） 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况 德州交通集团金桥旅行社 旅游业务操作流程图及说明一、接听咨 询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系 方式、人数、时间、具体景点行 购物安排 熟悉行程及整个接待计 看有无产生变化 定房、定餐、定车、 定导游、定大交通 给导游下计划 接团前准备 确认团队 做报价 总结团队情况，签意见单，欢送 接听咨询电话 2 4 说明可能出现的情况，如 5 果出现如何解决 敬业爱岗、清洁端庄 团队进行中的服务积极认真解决问题 落实接待事宜，维护游客合 法权益 行程，说明此团注意事项

程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。 二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清 晰、 详细景区票价、大概情况、游览时间等。 三、确认团队 1 、说明接团方式、地点、导游 2 、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排 四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。 五、计调派团，给导游下计划 1 、说明行程及此团注意事项 2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地 接） 5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决 六、导游接团前准备工作 1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化 七、导游团队进行中的服务 1 、敬业爱岗、清洁端庄 2 、认真讲解、真诚接待 3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事 宜，维护游客合法权益 八、送团 总结团队情况，签意见单，欢送 九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。十、综合整理各方资料、封存档案 将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

旅行社计调工作流程.docx

谢谢观赏旅行社计调工作流程1、收集资料。客户的资料（旅游经费人数天数其他要求） 旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~ 导服费：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~） 然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了 恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以 调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了~ 1、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 1、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 3、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 谢谢观赏

旅行社计调工作流程及注意事项

旅行社计调工作流程及注意事项

旅行社计调的工作流程 一、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其它特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发

送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认： 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算：

旅行社各部门业务流程

1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程

（一）国内散客组团业务流程图 选 择 策 划 采 购 市场需求调研与分析 产品调整 产品库 各种渠道销售（直客、同业、网络） 客户资料入库与维护 签订合同 成团 终止 拼团 财务操作 成本核算、制定价格 房、票和地接询价 确定行程 代理产品 新产品 制定散客团队计划 审核散客团队计划 根据销售情况 安排导游 导游带团 采购房、票和地接 财务操作

门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。 13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。

旅行社计调操作流程

地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程 (2006-10-1419:40:08) 转载 一、报价： 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认： 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 七、下达计划： 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算：

旅行社计调工作内容和注意

计调流程 对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。 (一)接收计划 计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。分类和编号方法视具休的公司和部门而定。 (二)发送计划 计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。 (三)确认计划 为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。确认计划是计调部业务流程中至关?敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。这点是需要计调人员特别关注的。 确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。 (l )行一车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中 心，确认各段机、车、船票是否订妥； (2 )游一导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买； (3 )住一各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数(单间、双间、陪！司床)； (4 )食一各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等； (5 )购一计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等； (6 )娱一计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等； (7 )地接一各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。 (四)更改计划 俗话说得好：天有不测风云，计划赶不上变化。一个旅行团」不定哪个环节就会有变化，计调部要马上将此变化无一遗漏地通知到各相关部门和. 单位。如人数，不管是减少还是增加，都会影响到用车、用房、用餐和门票等。所有变更都 要按时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。传统的变更，都是计调部以书面形式发送到各相关部门和单位的，计调部将各部门签收、确认的变更单，按时

旅行社OP计调工作流程规范

旅行社OP计调工作流程规范 步骤一： 接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序： 1、制作相应询价单： 包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报询价（不得使用对方单位任何单据样式回复）； 2、制作“团队报价回复单”（对直客制作“直客团队行程单”）在规定时间内回复组组团社或客人，同时在“共享文档”相对应文件夹里建立相对应团号的文件夹如“1005-SYL-217-P10-404C-101228”，同时将全部相关文件（包括询价时出现的其它供应商所传的文件）转移动该文件夹内，以备留档及查询核对。 步骤二： 计划报价回应规定： (特殊情况必需向组团社及经理说明原因) 地接团队、xx游1个工作天内 中转团、省外游2个工作天内 特殊团队，根据组团社要求积极配合 *工作提示： a.登记计划编号入部 编号规则： 1、由香岛直发过来的行程，原计划编号不变情况下，加入“接收报价时间”及“队团出发日 期”信息：

如： xx发过来的团号为： SYL-217-P10-404C 则OP要更改为我方团号即：1005-SYL-217-P10-404C-101228 其中：1005为首次接到报价时间即为10月05日同一天几个报价怎办？101228为该团出发日期即为 2010年12月28日 2、非香岛直发过来的团队统一由我社自行编制团号 (1)自组团： 即客人直接到我处报名，而出发往各旅游目的地的团队或散客，编号方式为：1213-NTP-S01-110121 其中： 首部数字1213为行程建立日期： 即12月13号，同一问题？中部NTP-S01中NTP为固定，S为“发团”01为记录编号尾部110121为团队出发日期 （2）地接团及中转团： 即为其它单位交由我社接待的全部广东省内团队或散客，编号方 式为1213-NTP-R01-110121同一问题？ 其中： 首部数字1213为行程建立日期： 即12月13号，

旅行社计调操作流程

计调部操作流程 一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息（报价）。 二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。 三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。 四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。 六、编制预算：编制团队《预算单》。注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。 七、下达计划：编制《接待计划》及附件，由计调人员签字并加盖团队计划专用章，通知导游人员领取计划及附件，附件包括：名单表、向协议单位提供的盖章团队计划专用的公司结算单、游客填写的《质量反馈单》；需要现付的现金由导游人员凭《预算单》、《接待计划》、《借款单》报总经理签字后，向财务部领取备用金。 八、编制结算：

地接社计调的工作流程

地接社计调的工作流程 一步：客户询价 1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。 2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。 第二步：报价 1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。 2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！ 3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。 4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。 第三步：团队跟踪 1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。 2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动： ①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。 ②在旺季的时候做控房预定。 ③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。 3、对于票务，事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。 第四步：团队确认OK