各种突发事件处理流程
肇庆新世界物业管理有限公司
各种突发事件处理程序及流程
一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3
二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5
三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7
四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9
五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11
六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13
七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15
八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17
九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19
十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）
1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及秩序维护领班（当值）。
3秩序维护领班（当值）立即通知秩序主管。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救，并通知工程主管。
6顺利解救后，工程部人员汇报秩序主管解救情况，秩序主管做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保人员人员取得联系并同时通知秩序主管。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保人员人员尽快赶到现场。
8秩序主管立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而维保人员人员仍未到场，应立即与维保人员说明原因，秩序主管决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知秩序维护领班做好指引警方及消防人员准备。如维保人员到达现场后仍不能解救，需拨打“119”，请求政府消防队进行解救。
10秩序主管向项目经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12客服部做事件记录以作存档。
二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）
1楼层管井内水管爆破
1.1业主/住户发现报客户服务中心
1.2客户服务中心立即通知管理人员及工程部当值人员三分钟之内赶到现
场核实。
1.3工程人员关闭水阀。
1.4事发地点在高层的在场人员将电梯升至并由工程部锁定在高于本楼层
以上，以防止水流入电梯，并通知秩序维护部在电梯井口放置沙袋。
1.5客户部通知保洁部吸水。
1.6工程人员抢修。
1.7客户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。（注：如巡楼人员发现
立即通知工程人员及管理人员三分钟之内赶到现场后，则由第三项开始
执行）。
1.8抢修完毕后秩序主管做好事件记录以作存档。
2单元内水管爆破
2.1巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报客户服务中心。
2.2客户服务中心立即通知管理人员及工程部当值人员三分钟之内赶到现
场核实。
2.3情况属实在场人员打开管井门关闭相应单元水阀。如在高层位置通知秩
序维护部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。
2.4如单元已有水溢出电梯厅，在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员
锁定在本楼层以上，以防止水流入电梯。
2.5客户部通知单元业主回来检查室内设施。
2.6客户部通知保洁部协助单元人员进行吸水工作。
2.7秩序主管、客户部、工程部陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上
单元水管爆裂而受影响，如有须由楼上单元确认并负责相关维修或经济
责任。
2.8客户部拍照，做事件记录，以作存档。
表二：
水管爆破事件处理流程
三、台风雷暴灾害应急处理程序（见表三）
1.从各渠道得知将有台风。
2.客户服务中心发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施，如关好门、窗
等。
3.客户部、秩序维护部人员检查所有公共区域，通知各业主/住户单元将阳台所
放置物品如花盆、木板等迁移或固定。
4.客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。
5.工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。
6.客户部、秩序维护部准备清理水浸工具，以便需要时使用。
7.工程部检查所有排水系统供电系统是否正常，若不正常应在人身安全条件下
进行抢修工作。
8.当有雷暴发生前，工程部必须关闭非紧急用电设备，雷暴过程中各员工也尽
量不要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害。
9.若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同保洁部吸水。
10.台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象，并
做好记录，以便维修。
11.由秩序主管汇总小区损坏情况，报物业经理安排跟进。
表三：
台风雷暴灾害应急处理流程
四、高空掷物事件应急处理程序（见表四）
一、未受伤
1、接报告，客户部/秩序维护部立即进行调查寻找肇事者，同时通知秩序主管。
2、秩序主管视情节严重程度，在必要时知会警方。
3、找到肇事者，秩序主管要求写确认书，并向其发出警告。
4、如果未能找出肇事者或者事件严重，应拍摄记录并张贴通告，通知住户，指出
该行为的严重性。
5、客户部对现场拍照，秩序主管记录事件经过以作存档。
二、受伤
1、接报后，客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练者才可救护伤者），及
将伤者送住医院或向“120”救助。
2、客户部通知秩序主管，秩序主管立即报警。
3、秩序主管安排人员设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。
4、秩序维护部封锁现场，待警方到场协助警方处理。
5、客户部拍照，秩序主管记录事件经过以作存档。
表四：
高空掷物事件应急处理流程
五、停电及电力故障应急处理程序（见表五）
一、停电
1、客户服务中心接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告（通知详
细停电日期、时间及停电范围）。
2、工程部做停电前准备配合进行设备养护
2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。
2.2准备备用物资（停电前检修通道应急照明）。
2.3检验后备电源是否正常。
2.3.1提前5分钟启动发电机供电。
2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。
2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。
3、秩序维护部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。
4、秩序主管关注全过程，并做好记录以作存档。
二、电力故障
1、小区突然出现停电。
2、部份电路突然出现故障。
2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。
2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。
2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部
人员至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。
三、部份电路出现故障
3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。
3.2工程部向秩序主管报告故障所影响范围。
3.3秩序主管视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及秩序维护人员巡查工
作。
3.4抢修完毕，秩序主管做好事件记录以作存档。
表五：
停电及电力故障应急处理流程
六、燃气泄漏事件应急处理程序（见表六）
一、业主/住户报有燃气所泄漏（或其他异味现象）现象
1、客户服务中心立即通知秩序维护部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。
2、安排人员先行到现场检查（必须2人以上）应注意：
①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。
②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。
③携带防毒面具及相应灭火器材。
④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电
器设备（如电灯、电视机等）。
⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。
⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。
⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。
⑧若是烧焦味，则按《消防灭火操作程序》执行。
⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及客户服务中心。
⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。
3、经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。
4、向秩序主管报告情况，秩序主管应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报
告。
5、确认有燃气泄漏不能进入，秩序主管请示物业经理并经物业经理同意：
5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。
5.2通知客户部做好客户解释工作。
5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。
5.4必要时疏散附近住户。
6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业经理指示报警
要求警方协助，在警方、燃气公司及客户服务中心三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。
7、抢修完毕，解除警戒，秩序主管安排秩序维护、客户部人员两人以上在单元外
等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。
8、秩序主管做事件记录，以作存档。
表六：
燃气泄漏事件应急处理流程
七、盗窃事件应急处理程序（见表七）
一、窃贼已逃离现场
1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元
门外，保护现场，禁止无关人员进出。
2、通知秩序维护部领班、主管、秩序主管，并记录发现的时间、经过及当时情况，
同时通知客户服务中心联络住户，请其尽快返回。
3、秩序维护部当值领班、主管应立即调动当值秩序维护人员(必须留守人员除外
东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一
组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃分子。
4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。
5、监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑分
子摄像。
6、若发现偷窃可疑分子，立即将可疑分子控制在一定范围内或在确保自身安全情
况下捉拿偷窃分子。
7、若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、秩序维护主管安排采用交通工具，在
保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。
8、立即通知警方到场捉拿偷窃分子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。
9、若没有发现偷窃可疑分子，建议住户决定是否报警。
10、秩序维护部现场拍照，秩序主管做好事件记录，以作存档。
二、窃贼正在现场作案
1、巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告秩序
维护部领班、主管、秩序主管。
2、若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在
一定范围内，并立即报告秩序维护部领班、主管求援。
3、秩序维护部领班、主管立即调动当值秩序维护员(必须留守人员除外．东西门
岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。
4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身
安全的情况下捉拿偷窃分子。
5、若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、秩序维护主管安排采用交通工具，在
保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。
6、警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。
7、秩序维护现场拍照，秩序主管做好事件记录，以作存档。
表七：
盗窃事件应急处理流程
八、抢劫事件应急处理程序（见表八）
一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区
1、发现小区内有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，同时通报秩序维护
部领班、主管、秩序主管，并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。
2、秩序维护部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑
的方向，各出口秩序维护加强警戒。
3、秩序维护部领班主管立即调动当值秩序维护人员（必须留守岗位除外东西门岗
各2人、收费临时停车场、地下停车场、监控中心必须各留守一人）以两人一组携带警棍对讲机围捕。
4、监控中心密切注意监控屏幕，利用监控系统对各通道搜寻，发现可疑人员立即
跟踪录像，并随时向围捕人员报告情况。
5、在任何地点发现匪徒时应保持镇静，若匪徒携带凶器或无法制服时，应尽力避
免与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间，以利于警方到场处理，同时通知其他围捕人员增援。
6、若遇被匪徒捆绑应尽力松绑，并设法向他人报警求助。
7、其他人员到场后，应将匪徒控制在一定范围内或在确保自身安全的情况下，将
匪徒制服。
8、若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、秩序维护主管安排采用交通工具，在
保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。
9、客户部做好当事人安抚工作，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。
10、警方到场后，尽力配合协助警察调查取证工作。
11、秩序主管做好事件记录以作存档。
三、劫匪已逃离小区
1、发现后应立即通知秩序维护部领班、主管、秩序主管。
2、秩序维护部领班、主管、秩序主管立即到场向当事人了解情况，并详细记录案
发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。
3、建议当事人报警处理。
4、客户部安抚当事人，若当事人受伤应立即送往医院或向急救中心求助。
5、若警方到场应尽力配合协助警察调查工作。
6、秩序主管做好事件记录，以作存档。
表八：
抢劫事件应急处理流程
（见表九）
一、一般斗殴
1、发现小区内有人斗殴，立即报告秩序维护部领班、主管、秩序主管。
2、秩序维护部领班、主管、秩序主管立即赶到事发现场，制止事态发展。
3、安抚双方当事人，劝离双方当事人离开。
4、秩序主管做好事件记录，以作存档。
二、殴斗事态严重
1、当殴斗事态扩大失控或造成人身受伤、财产损失时，秩序维护部领班、主管
立即调动当值秩序维护员（必须留守的岗位除外，东西门岗各2人，地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人）携带警棍（主要用作防身）制止控制事态，避免滋扰其他人士，破坏小区设施。
2、秩序维护部主管或秩序主管决定立即向警方报警。
3、监控中心严密注意监控屏幕，并对事发现场进行录像。
4、控制肇事者，若肇事者逃逸，应记录事件经过及当事人特征、身份证明等。
5、警方到场后交于警方处理，并配合协助警察调查取证工作。
6、若有人受伤客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练才可救护伤者），及
将伤者送往医院或向“120”求助。
7、我司人员在处理殴斗事件时应避免使用武力。
8、客户部对事发现场损坏物品设施拍照留证，秩序主管记录事件经过，以作存
档。
表九：
殴斗事件应急处理流程
十、偷车事件应急处理程序（见表十）
一、窃贼逃离小区
1、接报后立即通知秩序维护部领班、主管、秩序主管。
2、秩序维护部领班、主管、秩序主管立即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌
号码、颜色、车型。
3、立即向警方报警。
4、监控中心翻查监控录像，并提供警方配合协助警察调查取证工作。
5、秩序主管做好事件记录，以作存档。
二、窃贼正在作案
1、发现停车场（或小区内）有人偷车，应立即向停车场秩序维护当值、秩序维护
领班主管、秩序主管报告。
2、秩序维护领班、主管立即指令东西门岗关闭出入口道闸，并设置障碍，禁止任
何车辆离开小区。
3、监控中心立即放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进行跟踪录像，
并随时向秩序维护领班、主管报告情况。
4、车场当值立即向秩序维护领班、主管及各岗位秩序维护当值通报被盗车辆车牌
号码、颜色、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路线等。
5、立即向警方报警。
6、秩序维护领班、主管立即调动当值秩序维护员（必须留守岗位除外，东西门岗
各2人，地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人）携带警棍，在确保
自身安全情况下，围堵窃贼及被盗车辆。
7、各岗位当值不要盲目阻挡强行冲卡车辆。
8、若抓获窃贼应交警方处理，并协助警察调查取证工作。
9、若窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、被盗车辆的车牌号码、颜色、
型号、及窃贼盗车录像提供给警方协助警方调查取证工作。
10、秩序主管做好事件记录，以作存档。
表十：
偷车事件应急处理流程
各类突发事件流程图
仓储分公司突发事件处理流程 说明： 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
电梯困人处理流程 说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明:
1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 接报治安案件应急处理标准 说明： 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 说明：（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾
情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119” （特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。 水浸应急处理流程 1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及 时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。及时制止事态，处理后做好记录存档在案。
2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 火警、火灾应急处理流程 说明： 1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域， 加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。
（续） 说明： 1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及 时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。 2、事件处理后，做好记录存档在案。
突发事件应急处理流程
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
突发事件应急处理预案及处理流程图
第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。
2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围 困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损 失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图
突发事件应急方案及流程图30
突发事件应急流程 （参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报
突发事件应急处理工作流程
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
突发事件应急方案及流程图
突发事件应急方案及流 程图 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
突发事件应急流程 （参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主 管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分 配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场
突发事件应急措施流程图
突发事件应急措施流程图 1、火灾 电气火灾时，使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁使用水或泡沫灭火器，防止触电 油类火灾时，使用二氧化碳灭火器或泡沫灭火器 火势较大或有人员受伤时，及时拨打火警电话119、急救电话120或公安电话110求得外部支援 发生火灾 根据不同情况、场所，使用不同灭火器材 自救、扑救 控制火势蔓延 现场人员就近取材
值班经理现场查看 切断电源、以防触电 立即通知突发事件应急处置小组成员到事件现场 按照餐厅经理的指示及时报警 及时向餐厅经理汇报火势情况 确认火灾 组织人员开展疏散、灭火、救援 组织义务消防人员 维修人员坚守岗位，做好泄水工作，配合消防人员启动相关消防联运设备
准备疏散用湿毛巾送往火场、抢救贵重物资 组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送 引导相应楼层人员疏散 引导相应楼层人员疏散 火灾扑灭后，餐厅负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾原因 由突发事件应急处置小组出具事故报告，分析火灾原因，改善防火措施 2、食品卫生中毒事 件 在餐厅内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒 立刻报警 向餐厅经理汇报
经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友拨打急救电话120呼救，等待医护人员救援 餐厅周围安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用 保护中毒者所在场地，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品或食物、呕吐物等） 将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开时间、警方负责人姓名等资料）登记备案 将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收 发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理
重大突发事件应急处理流程
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
突发事件应急处理预案及处理流程图
第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1、0突发性事件处理流程 1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。 1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。 1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2、1立即报告主管部门。 2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名
称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失; 2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3、0火灾等突发事件应急处理流程图
突发事件应急预案流程图
突发事件应急预案流程图
火警、火灾应急预案流程图 灾情轻：护卫 人 员 现场自救 物业主管 到现场指挥 立即 接 护卫组 维修组 灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。 引导地下层内车辆离开。疏通救火车通道。 关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。 确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。 到 派人 火 现 警 场 判 断 误报： 查明 原因， 记录在案 火警 保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。 疏散人群，抢救财物。 保洁组 报 119 火警 维护秩序，防止坏人趁火抢劫。 协助救火，事后清扫现场。 坚守岗位，保护重要的资料。 办公室 接听电话，保持联络。 协作查明火灾原因，统计损失。善后处理，记录备案。
停电、停水应急预案流程图 一般故障报修当班维修 人员 员检修 管理处 （日） 做 值班保 好 安记 （夜） 录 项目部 （日） 值班护1F 卫（夜）严重故障 设备主管 项目经理 拟订检 修方案 处理现场 施工现场 跟踪现场情况，稳定业主情绪项目部 （日） 值班护 卫 （夜） 供水供电 作好记录 其他问题作好记录
水浸应急预案流程图 发生 水浸设备事故人员 向业主做 好解释工 作关闭进水 阀 疏通地漏 或用水泵 关闭地下 室设备电 源 将电梯升 到浸水层 以上并关 闭电源 利用沙 包、条木 等物遏 止水势 蔓延 暴雨 引起 1F 水浸 设备损坏 引起水浸 值班人员 现场监视， 同时上报 管理处领 导雨止后 自管组织 设备力量 抢修 清 理 现 场 上通知做 水上水 设抢修 备
突发事件应急处理工作流程
突发事件应急处理工作流程 目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 适用范围 适用于各商场。 工作原则 保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 保障顾客权益不受侵害； 保障公司利益不受侵害； 保障稳定商场正常的经营秩序； 态度谦和，处理快速； 避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 相关文件 《专柜手册》 《国家相关法律法规》 《营运部个人绩效量化考核标准》 《物业部个人绩效量化考核标准》 《保安部个人绩效量化考核标准》 职责 分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。 突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部同时作为事件处理的督促部门。 发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并同时进入紧急应急处理程序。
分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 处理流程 顾客损坏商品物品 若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到部门赔偿金。 顾客在商场丢失物品 对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。
突发事件及处理程序完整版
突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日
序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下 处理方法： 4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施
4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时
突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。
3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。 第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，
突发事件应急处置流程
突发事件应急处理流程 一、目的 在发生紧急突发事件时，以迅速有效的方法控制事态的发展，降低对于生产运营的影响、明确在突发事件发生时应采取的行动和措施，最大限度的较低人员及财产损失，保障人员和商品财产的安全。 二、执行原则 1、在发生紧急突发事件时，优先确保人员安全永远是第一要素。 2、因突发事件而产生的任何人员或财产事故，需按立即向管理层和进行汇报。 3、任何人员如果得知或发现突发事件信息，都应及时向管理人员汇报。 四、处理流程 ◆紧急停电处理流程 1、停电 1)预先接到供电部门停电通知后，应安排专业电工对应急供电设备进行检查和准备。 2)停电前检查消防通道、应急照明系统。 3)停电前提前 10 分钟启动发电机供电。 4)停电前 5 分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯内困人。 2、电力故障 1)因电路系统突然出现故障后导致突发停电，电工应立即启动应急供电设施，恢复断电区域 用电。 2)通知安保人员把守园区库房各个出入口，在应急用电启动前，禁止所有人员进出。 3)断电区域生员工应停止全部作业，保持在原地，应急用电启动后，恢复作业。 4)应急用电启动后，电工检查故障电路原因，并进行抢修。 ◆打架斗殴处理流程 1、发现公司所属园区内有人打架斗殴，安保人员应迅速赶到事发现场，并向防损经理报告现场情况。 2、安保人员到达事发现场后，发现现场情节不严重，仅限于下列情节时，应立即进行劝阻与制止， 控制事态发展。 1)斗殴未使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方情绪已稳定； 3)有一方已停止斗殴行为； 4)斗殴未造成对方人身、财产伤害损失；
5)斗殴未造成他人人身、财产伤害损失。 3、安保人员到达事发现场后，发现现场情节严重、恶劣，包括但不限于下列情节时，应立即拨打 110 报警电话，进行报警。 1)斗殴使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方打斗激烈； 3)多人群殴； 4)斗殴已造成对方人身、财产伤害损失； 5)斗殴已造成他人人身、财产伤害损失。 4、组织专人在保障自身安全的前提下，隔离现场，疏散周围无关人员，保护现场不被破坏。 5、组织安保人员携带警棍，把守闹事区域全部出入口，防止斗殴人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 6、派专人对斗殴过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工 作。 7、派专人在园区门口等待迎接警察，警方达到后，领至事故现场，积极协助警察现场调查取证工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。 ◆群体性堵门事件处理流程 1、公司所属园区内发现群体性堵门事件，应立即向园区负责人报告。 2、安保人员应迅速赶到现场，通过说服教育办、耐心劝导，把问题引向缓解，不让矛盾激化。 3、对于上门大吵大闹、围攻拦截、闹事堵门等严重影响经营秩序又不听劝导的，安保人员应立即采 取强制措施，迅速疏导交通及周围无关人员。 4、对于突发在园区道路围堵，影响交通通行的，应立即安排牵引车或拖车将车辆拖走，停放在安全 的位置，确保园区道路的畅通。 5、对于不良分子袭击、报复、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时立即拨打 110 报警电话， 进行报警。 6、组织安保人员携带警棍，把守园区全部出入口，防止闹事人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 7、派专人对过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。
突发事件应急处理预案及处理流程图
突发事件应急处理预案 及处理流程图 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 突发性事件处理流程 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 加强信息收集：配合公安机关调查取证。 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 火灾等突发事件应急处理预案及处理。 立即报告主管部门。 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；
利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 火灾等突发事件应急处理流程图 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。 台风暴雨袭击应急处理流程图：
学校突发事件应急流程
（二）学校突发事件应急流程 1.学生伤害事故应急处置流程 学校发生学生伤害事故时 1.组织现场救援，视伤情急送医院。 2.根据情况拨打120、110、119、122。 3.向学校领导报告。向主管教育行政部门报告。 4.可能构成刑事伤害的，向公安机关报案。 及时通知家长，做好接待和安抚工作。 调查事故原因，明确事故责任。 对学生进行安全教育，尽快恢复正常教学秩序。 通过协商、调解、诉讼等方式解决学生伤害事故。 1.学校向主管教育行政部门报告事故处理情况。 2.重大事故，主管教育行政部门向本地人民政府和 上一级教育行政部门报告处理情况。
2.学生伤害事故善后处理流程 学校发生学生伤害事故善后处理 自行协商行政调解法院诉讼 自行伤残鉴定行政机关委托鉴定法院委托鉴定 确定赔偿主体和责任人确定赔偿主体和责任人确定赔偿主体和责任人确定赔偿金额确定赔偿金额确定赔偿金额及其它责任签定和解协议书签定调解协议书调解书和判决书 履行反悔反悔履行不服申请执行行政调解法院诉讼上诉强制执行
3.学生食物中毒应急流程 学校突然发生学生食物中毒 1.迅速拨打120、110。 2.通知学校领导迅速赶赴事故现场。有关人员第一时间赶到现场。 3.向主管教育行政部门和卫生部门报告。 1.停止使用或追回已售可疑中毒食品。 2.停止出售和封存可疑中毒食品店。 3.控制和切断可疑水源。 及时与中毒学生家长联系。 1.配合卫生、公安部门封闭和保护现场,对中 毒或可疑中毒食品取样留验。 2.配合公安部门开展事故调查和侦破工作。 认真接待家长、稳定家长情绪，做好伤亡学生家长的安抚、 保险理赔等善后处理工作。 向师生通报情况，稳定情绪。开展食品卫生教育，尽快恢 复正常教学秩序。 组织人员对共同进餐的学生进行排查。
突发事件应急处理程序
中交四航局云桂铁路云南段项目经理部三分部突发事件应急处理程序 交通建设 CHINA COMNUNICAHOm CONSTRUCTION 编制：__________________ 审核：__________________ 审批：__________________
2010-07 目录 1.编制目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.突发事件定义 (3) 4.指挥系统 (4) 5.各部门主要职责 (4) 5.2安. 质部 (4) 5.3工. 程部 (4) 5.4物. 设部 (4) 5.5计. 财部 (4) 5.6牵. 头部门 (4) 5.7各. 相关部门、各事件发生单...位.. (5) 6．预防与应急准备 (5) 7.报告制度 (6) 8．应急处理 (7) 9.责任追究 (8)
突发事件应急处理程序 1. 编制目的 本程序为有效预防突发事件的发生，加强对各种突发事件的应急处置管理，及时控制突发事件带来的危害，维护正常的工作、生产和生活秩序。 2. 适用范围 本程序适用于中交四航局云桂铁路云南段YGT-3 标段三分部施工生产及生活场所内发生的突发事件应急处理程序。 3. 突发事件定义 突发事件是指突然发生、造成或可能造成危及员工生命安全、国家及企业财产重大 损失，对施工单位施工生产、发展、稳定产生重大或较大影响的事件：——重大、特大安全事故、设备及道路交通事故等； ——重大质量事故（包括在建铁路大桥、特大桥等主体结构垮塌，路基开挖的高边坡大面积滑坡、隧道坍塌等）； ——重大机损事故（包括造成或可能造成提梁机、架桥机倾翻的事故以及经济损失超过100 万元的各类机损事故）； ——重大、特大治安灾害事故（包括火灾、爆炸等）；——重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等事故；——较大规模的员工群访、农民工群访、外部人员聚集、滋事、械斗等；——自然灾害（包括台风袭击、特大山洪瀑发、泥石流、地质性灾害等）；——其它不可预测的重大突发事件。 4．指挥系统 4.1. 分部设立突发事件应急处理指挥小组，由项目经理任组长，生产副经理组长，负
突发事件处理流程图
林东第六中学处置突发事件应急流程图 一、学生打架斗殴 二、失窃 三、传染性疾病 附相关电话：学校办公室 7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122。 带班领导、值周 组长、值周教师 和相关人员立即 赶到现场 迅速制止打架双方 将受伤的学生送往医院治疗， 必要时做伤情等级鉴定 报告德育处、主管校长，进行协调处理 若造成严重伤害，由校长报送公安部门 年段长、班主任协助德育处查清原因，做好当事者事件经过记录并处理矛盾。 由公安部门依法处理 保护现场、维持秩序 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员 必要时上报校长 德育处组织有关人员及时查处 重大失窃事件由校长报告公安部门 重大失窃事件由校长报告教育局 德育处协助公安部门破案 德育处及时实行抢救措施，迅速把危重病人送往医院抢救隔离观察，通知班主任、学生家长， 报告校长通知家长 总务处对相应的场所、物品进行控制和消毒 及时送医院就疹 校长向旗教育局、旗卫生部门等报告 做好病情总结、宣传、教育等工作
四、食物中毒 五、火警、火灾 六、意外伤亡（如溺水、触电、交通事故等） 附相关电话：学校办公室7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122 德育处及时实行抢救措施， 迅速把危重病人送往医院抢救或拨120 报告校领导，校领导组织力量指挥抢救，通知班主任、家长 总务处通知食堂停止营业并保留现场，迅速报告防疫部门 政教处保护现场 防疫部门进校调查，寻找原因，采取必要措施 若事态严重，校长报告公安部门、县教育局 使用灭火器灭火 如火势较大，报119火警 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员赶往现场，组织人员积极自救。 报告校领导，组织义务消防人员和有关人员，投入灭火工作 保安和门卫控制好校门和交通要道，保证消防车顺利通行 灭火后进行损失估计，若损失较大由校长上报旗教育局。 德育协助消防部门查清原因，追 究有关人员的责任 立即赶赴现场并立即报告校领导及110或120 马上组织有关人员抢救、立即把危重 人员送往最近医院抢救 在2小时内由校长向旗教育局报告 通知班主任、学生家长、保险公司 迅速报告公安部门 协助公安部门进行调查取证和处理
突发事件紧急处理流程总汇
突发事件紧急处理流程总汇 **物业管理有限公司 201*年9月编 目录 1、燃气泄漏紧急处理流程 (4) 常见意外损伤急救处理办法……………………………………（、6） 2各类停电事件紧急处理流程……………………………………（3、8） 各类电梯事件处理流程…………………………………………（、11） 4各类停水、跑水事件处理流程…………………………………（135、） 消防火警事件处理流程................................................（15）、6绑架事件处理流程7、 (22) 盗窃案件处理流程………………………………………………（23） 8、紧急事件入室处理流程…………………………………………9、(25) 邻里噪音处理流程………………………………………………（26、10） 高空抛物处理流程………………………………………………（、27） 11斗殴等暴力事件处理流程…………………………………………（1229）、 门禁、监控系统故障处理流程……………………………………（3213、） 排污管道故障紧急处理流程……………………………………（36、14） 防汛应急处理流程15、 (39) 受伤\、16生病等意外事故的处理流程 (41) 交通事故处理流程………………………………………………（1742、） 停车场意外事件处理流程…………………………………………（、1846） 危险化学品应急处理流程……………………………………………（19、48） 配电房火灾应急处理流程……………………………………（52）20、 特别说明 本手册的名词说明 紧急流程：本流程为项目级处理紧急事件的参考流程 指挥官：以现场最高级别职务为现场最高指挥官,同级别以专业人员为最高指挥员. 客服中心：是所有信息收集、发放,人员调度、联系的指挥中心 监控中心：平常是安全、消防监视控制中心,客服人员下班后的指挥中心 值班经理：是晚上与节假日的总指挥,负责上传下达,调度、一线指挥员 值班维修人员：晚上值班人员原则一名水工一名电工,宿舍人员为工程备勤人员。所有员工：突发事件是集体事情,全员参与与支持，包括管理人员、保洁、秩序维护员、工程维修、客服人员、会所员工、外包现场服务人员（外包保洁、电梯维修人员）。 信息沟通：每次突发时间及时上报，按级处理。利用内部（服务中心内部与公司内部）与外部（社会）资源。 信息记录：按照质量记录把事情详细记录，以及相关数据，音像资料的收集统计。各个项目可参考本手册,针对不同的设施设备,人员岗位设置,作以适当调整. 燃气泄漏紧急处理流程
幼儿园突发事件应急流程
幼儿园突发事件应急流程 一、幼儿伤害事故应急处理流程 （一）幼儿园发生幼儿伤害事故时 1.组织现场救援，视伤情急送医院。 2.根据情况拨打120、110、119、122。 3.向园区领导报告。向主管教育行政部门报告。 4.可能构成刑事伤害的，向公安机关报案。 5.及时通知家长，做好接待和安抚工作。 6.调查事故原因，明确事故责任。 7.对幼儿进行安全教育，尽快恢复正常教学秩序。 8.通过协商、调解、诉讼等方式解决幼儿伤害事故。 9.幼儿园向主管教育行政部门报告事故处理情况。 10.重大事故，主管教育行政部门向本地人民政府和上一级教育行政部门报告处理情况。 （二）幼儿园发生幼儿伤害事故善后处理学校发生学生伤害事故善后处理 1.自行协商—自行伤残鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额--签定和解协议书--履行或者反悔--行政调解或者法院诉讼。 2.行政调解--行政机关委托鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额--签定调解协议书--反悔法院诉讼--履行。 3.法院诉讼--法院委托鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额及其它责任--调解书和判决书--不服就上诉--申请执行--强制执行。 二、幼儿食物中毒应急流程 学校突然发生幼儿食物中毒 （一）迅速拨打120、110。 （二）通知学校领导迅速赶赴事故现场。有关人员第一时间赶到现场。 （三）向主管教育行政部门和卫生部门报告。 1.一方面停止使用或追回已售可疑中毒食品。 2．停止出售和封存可疑中毒食品店。 3．控制和切断可疑水源。 4.配合卫生、公安部门封存和保护现场，对中毒或可以中毒食品取样留验。
5.配合公安部门开展事故调查和侦破工作。 6.另一方面组织人员对共同进餐的幼儿进行排查。 29. 7.及时与中毒幼儿家长联系。 （四）认真接待家长、稳定家长情绪，做好伤亡幼儿家长的安抚、保险理赔等善后处理工作。 （五）向师生通报情况，稳定情绪。开展食品卫生教育，尽快恢复正常教学秩序。 三、幼儿园突发传染病应急流 幼儿园突发传染病 （一）迅速拨120。 （二）通知园区领导，有关人员第一时间赶到现场。 （三）向卫生防疫部门和主管教育行政部门报告。 1.一方面及时隔离患病幼儿，并送医院治疗。 2.另一方面及时排查与病人接触过的人员，必要时采取隔离观察。 （四）人员密集场所开窗通风（呼吸传染病）。 （五）控制和切断可疑水源（肠道传染病） （六）对患病人群所在场所进行重点消毒。 （七）全校开展卫生扫除和喷洒消毒。 （八）加强晨、午、晚检，对缺勤师生进行登记跟踪，若发生疾病，暂停其上学、上班，劝其就医或在家医学观察。 （九）暂停组织大型集体活动。 （十）密切关注疫情发展，必要时可向主管教育行政部门申请临时停课。 四、幼儿园预防接种（用药）事故应急流程 幼儿园突然发生幼儿预防接种（用药）事故 （一）迅速拨打120。 （二）通知园区领导，有关人员第一时间赶到现场。 （三）向卫生防疫部门和主管教育行政部门报告。 1.一方面停止预防接种或预防性用药，封存剩余接种疫苗或药品。保护好现场。 2.另一方面组织人员对预防接种或预防性用药幼儿进行排查。 （四）联系幼儿家长，通报情况，稳定情绪，做好安抚。 （五）配合卫生防疫部门调查事故原因，对引发反应的疫苗、药品取样留验。 （六）事故调查结束后，积极开展事故善后处理。