协理员三级试卷操作技能级

协理员三级试卷操作技能级

操作技能三级150题共50道题全部为单项选择题每题2分满分为100分。每小题试题2社区劳动力资源和退休人员信息处理、分析反馈案例十一快到了市人力资源和社会保障局信息化建设领导小组来到A市春风街道光明社主要检查两项内容:一项是数据质量另一项是信息动态管理情况。检查组王组长按照事先准各好的调查提纲对光明社区劳动保障服务站站长小孙说:我想了解一下光明社区创建充分就业社区有关工作的台账小孙马上就

开始操作起来不到十分钟就自行设计出《创建充分就业社区台账》检查组王组长仔细查看后指出了他在台账编制中的一些问题。还要求小孙利用EX CEL建立了与纸质表格项目相对应的电子台账并请小孙演示了一些EXCEL 的基本操作。小孙向检查组介绍了她入户调查的一一些基本情况失业人员包大哥已实现

了充分就业杨阿姨因要照顾家庭暂时无就业愿望沈大姐在外干

家政是不充分就业王大哥失业后一直想在辖区企业找个会计干

马大姐是零就业家庭失业人员一直在寻找就业岗位小孙己经推

荐她参加了家政朋务的培训班…。小孙拿出他为每位失业人员建立的《失业人员跟踪服务卡》卡上详细地记载了跟踪和服务的详细情况。在谈及对退休人员状况的跟踪管埋方面王组长突然提出了二个调查提纲中没有提及的问题根据企业退休人员基本信

息库中家庭情况项目和另一个什么项目来跟踪家庭变化距踪企业退休人员家庭收入变化应关注什么项目对于王组长突然提出的问题小孙显得很冷静很快做出了回答。小孙还向检查组递交

了她撰写的《失业人员就失业情况统计分析报告》汇报了创建充分就业社区的工作总结。她的工作受到了检查组的肯定。姓名性别失业登记时间人员类别联系电话就业困难类别享受政策情况就业方式包男200712 就转失138629 4050 税费减免充分就业杨女200811 新成长136152 无就业愿望沈女200804 新成长85192 双失业不充分就业马女200809 新成长85192 零就业家庭免费培训单男200801 就转失85512 社保补贴王男200809 就转失130723 培训补贴失业有就业愿望刘男200808 就转失138629 4050 社保补贴7·本案例中检查组王组长指出小孙设计的台账中不正确的地方是A台账标题和主栏项目名取得简明扼要B台账的上下两端用粗线绘制C 台账左右两端采用了开口式D台账内的纵横线用粗线绘制8.本案例中检查组王组长指出小孙设计的台账中失业人员就业再就业情况项目不全除应包括就业方式外还应包括就业的时间、、收入情况、缴纳社会保险的情况等内容。A就业的岗位B劳动保障服务站对其跟踪服务的情况C参加培训的项目D家庭成员就业情况及家庭经济状况9·本案例中小孙对包大哥、杨阿姨等失业人员都进行了定期跟踪回访她对不同服务对象采取了不同的跟踪服务频率你认为下列选项中跟踪服务频率不合理的是。A对己充分就业的包大哥一个月跟踪一次B对不充分就业的沈阿姨和失业- 2 - 无就业愿望的杨大姐半年跟踪一次C对失业有就业愿望的王大哥三个月跟踪一次D对零就业家庭失业人员马

大姐一个月跟踪一次10本案例中小孙推荐零就业家庭失业人员马大姐参加了家政服务培训班并在马大姐的《失业人员跟踪朋务卡》中记载了推荐其培训的情况下列选项中不属于推荐培训记录的主要内容是。A上课班次B培训时间C培训类别D培训机构名称11·本案例中小孙利用EXCEl建立了与纸质表格项目见附件相对应的电子台账检查组王组长请小孙演示:通过执行EXCEl的命令使表中数据记录可按照失业人员的失业登记时间先后顺序重新排列。A查询B排序C统计D筛选12·本案例中小孙向检查组递交了T他撰写的《失业人员情况分析报告》下列选项中不属于报告写作的主要内容是。A光明社区社区朱业人员基本情况B光明社区失业人员实现就业存在的问题C帮助失业人员就业采取的措施和建议D光明社区退休人员管理的基本情况和存在问题13·王组长问到的跟踪企业退休人员家庭变化的另外一个关键项目是。A高龄B残疾C特困D孤寡14·王组长问到的跟踪企业退休人员收入变化的关键项目是A投资或兼职收入B养老金和特困的变化C退休返聘情况D银行存款15·本案例中小孙还向检查组汇报了创建充分就业社区的工作经验总结对于工作经验总结的标题你认为最合适的是下列选项。A《光明社区创建充分就业社区工作总结》B《光明社区2008年创建充分就业社区工作总结》C 《2008年创建充分就业社区工作总结》D《光明社区工作总结》试题3:政策咨询服务案例: 季学斌28岁。初中毕业刑满释放二年多虽然领了《就

业失业登记证》但一直没有找到工作。父母的退休工资徽簿加上老人身体不好看病花销挺大一家人生活十分桔据。服刑、失业、贫穷使得季学斌心情焦虑时常唉声叹气不愿出门有时还向父母

抱怨社会对他不公平。在母亲多次劝导下抱着试试看的心态他终于走进了社区劳动保障服务站。社区劳动保障协理员胡燕大姐热情接待了他由于当时周围人的很多季学斌不大愿意说话胡燕

在了解了他的一些基本情况后约了下班后到他家中谈。下班后胡燕如约来到小季的家中她仔细观看这个家基本没有什么值钱

的东西四十多平方的家中住了两代人小胡的眼睛不由的模糊起

来心想:这家人的日子肯定过得十分艰难。胡燕拉着小季的手动情地说:小弟咱不着急慢慢谈你有什么苦衷就和我胡大姐说说咱们一起迈过这道坎。听胡燕一声小弟季学斌热泪在眼眶里滚动像遇到亲人一样叙说着他这几年的辛酸苦辣。他告诉胡燕正因为自己过去坐过牢所以不愿到单位上班让人家看不起只想自己开

个店想咨询一下国家有没有扶持他开店的优惠政策。胡燕真诚地对季学斌说您的情况我己经了解了。您在生活和找工作时遇到了这么多困难我听了也很难爱。家里经济状况又不是很宽裕您的心理压力可想而知。不过没关系我会帮您解决问题。胡大姐的一番话打动了季学斌的心。随后胡燕分析了小季就业不利因素:主要是文化程度较低心理上抱怨社会不愿积极争取就业机会等等。季学斌的就业有利因素:一是曾经在汽车修- 3 - 配厂工作有汽

车修理方面经验二是长时间失业和家庭困难以及入狱的经历会

让他更加珍惜就业机会努力工作三是季学斌家门前的地方比较开阔又是市中心的闹市路口可以开个摩托修理店四是小季开店后可以申请小额担保贷款作为起步资金。经小胡诚恳耐心的工作季学斌的就业观念和心态都有了改变决定开个小店自主创业。成功帮扶季学斌创业后小胡加释重负井将季学斌的个人情况、家庭惰况、求职失败的经历以及了解到的很多别人不知道的情况和帮扶创业情况写成宣传材料张贴在社区宣传栏中鼓励社区内其他失业人员向季学斌学习失业不失志早日走上成功路16·本案例中劳动保障协理员胡燕下班后来到季学斌家中属于针对性政策指导导步骤中的环节。A面谈沟通B踞踪回访C协助调整D心理辅导17·本案例中劳动保障协理员胡燕来到家徒四壁的季学斌家中动情地说:小弟咱不着急慢馒谈你有什么苦衷就和我胡大姐说说咱们一起迈过这道坎这符合个案工作中A 个别化原则B非批评原则C适度的情感介入原则D问题暴露原则18·胡燕对季学斌就业有利因素和就业不利因素做出的分析是以收集到的资料为基础的这种个案工作需要收集的资料不包括。A生埋功能方面的资料B宏观经济方面的资料C心理功能方面的资料D环境体系的资料19·季学斌如果接受胡燕建议申请小额担保贷款根据国家现有规定贷款期限一般为不含展期。A一年B二年C三年D无限期20·胡燕对季学斌的宣传违背了个案工作的A保密原则B尊重原则C谦虚原则D个别化原则试题4就业援助服务案例: 为切实帮扶就业困难人员就业南江市全面

开展了针对就业困难人员的百日帮扶活动。幸福社区劳动保障协理员小王积极响应上级有关要求针对辖区的每一位就业困难人员拟定就业援助方案实施就业援助。陈斌男1954年生初中文化家住幸福社区一年前因单位改制失业他原是一名机械操作工技能单一今年初经本人申请被认定为就业困难人员还被社区列为就业援助对象。老陈多次到市、区人力资源市场都没有找到满意的工作。为了对老陈实施就业援助小王拨通了老陈的电话经了解得知老陈要求到某大企业管理岗位工作对社区公益性岗位工作没有意向也不要求享受低保待遇。小王认为老陈虽然年龄大技能单一但是积极要求进步有理想责任心强应予尽力支持。于是小王为其制定了一个就业援助方案拟推荐其应聘国有大企业生产管理岗位。一个月后该方案实施失败。在街道劳动保障服务所的帮助下小王又重新制定了对老陈的援助方案在小王的认真指导和努力帮助下。老陈一周后找到了工作。幸福社区的其他就业困难人员也在这次百日帮扶活动中得到有效的帮扶。21·本案例中协理员小王为老陈制定了就业援助方案其制定方案的第一步程序应为。A分析就业困难原因B确定就业援助方式C签汀就业援助协议D调查了解老陈的基本情况- 4 - 22·本案例中协理员小王制定的第一个就业援助方案最终以失败告终其主要原因是。A没有仔细调查了解老陈的基本情况B没有分析老陈就业困难的探层次原因C没有确定好老陈的职业定位D没有及时推荐就业岗位23·本案例中就老陈个人原因而言未能尽快实现

就业的主要原因是A心理因素B社会认知C家庭因素D就业预期24·本案例中协理员小王通过实施第二个就业援助方案使

老陈很快找到了工作。您认为老王最有可能找到的就业岗位是。

A 某国有企业管理岗位B花小区开小饭馆C社区车库车辆看

管D某证券公司经纪人试题6:职业培训服务案例: 爱心大姐是某市家政朋务的著名品牌由市妇联创立。其下设的培训学校遍布全市各社区的服务站经常通过社区组织招收失业人员参加其家

政服务培训。刘静和许雪是邻居均住在月湖社区。刘静女41岁初中文化基本不懂外语失业一年多了许雪女35岁大专学历有一定英语基础失业近半年对就业岗位要求条件高多次求职也未找

到合适的工作。一天她俩相约来到月湖社区劳动保障服务站想参加合适的培训项目以提高自己的技能尽快上岗。协理员小王在了解了她俩个人基本情况和想通过培训找到收入较高的工作要求

后从柜台摆放的多个培训学校的招生广告中拿出了爱心大姐的

广告说道:知道爱心大姐吧经它培训合格的家政服务员能够直接进入其服务社工作管埋规范、待遇相当高每月收入在

1000-8000元左右您们觉得怎样。刘静说:知道去年过春节时我家也请过这里的服务员。我干家政服务员还可以但许雪她大专学历也干家政服务员不是大材小用嘛小王接着说:我推荐你们学家政服务但培训的内容却是不一样的服务对象也不一样。爱心大姐的培训项目既有普通家政服务还有涉外家政服务。现在爱心大姐最缺涉外家政服务员我看她条件不错经过培训完全可以干好每月

至少3、4干元的收入自己有能力的话还可以参加中级、高级培训收入会更高。经过小五的一番指导两人都报名参加了家政服务培训经培训合格后分别成为社区和涉外家政服务员。31·本案例中协理员小王能够成功地指导刘静和许雪参加爱心大姐的家政服务培训表明她在指导选择培训项目上对。A个人基本情况进行了充分了解B培训学校情况了如指掌C个人基本情况和培训单位情况都能准确了解D沟通技巧好32本案例中刘静从事社区家政服务员工作主要是看中了爱心大姐的A工作轻松待遇较高B管理规范待遇较高C离家近工作时间短D对年龄没有限制33·本案例中小王没有推荐刘静从事涉外家政服务员工作主要是因为她不能适应就业岗位的需要。A不会外语B文化水平较低C形象一般D年龄较大34·本案例中下列哪项不是刘静和许雪选择参加爱心大姐的家政服务培训的重要因素。A爱心大姐知名度高经培训合格后可直接被招用C管理规范待遇不错D 爱心大姐名称新颖试题8:承办、协办就业具体事务案例: - 5 - 为推动创业带动就业工作海门市出台了一系列鼓励创业的优惠政策一股全民创业的热潮在全市涌动。大庆路社区为了鼓励辖区居民创业组织成立了创业咨询团为有创业愿望和创业能力但面临资金少找不到合适创业项目的人员搭建刨业平台、提供创业指导、开展创业培训、帮助制订创业计划书、诊断创业项目激发居民的创业热情。今天家住本社区的失业人员老王、小张一起来到社区芳动保障服务站他们找到劳动保障协理员小陈

想咨询一些自主创业、自谋职业的有关问题。老王45岁大龄失业人员没有什么技能家里经济条件十分困难想在小区内开一个干洗店小张25岁今年大学本科毕业自己有二项发明专利想把专利技术开发出来成立一个高科技公司。小陈耐心地听不时地询问他根据老王家庭经济困难又无技能的客观情况建议他面对现实实事求是在社区从事灵活就业。对小张创业的设想小陈立刻给予高度肯定和支持他向小张详细介绍了创业的基本程序、步骤还介绍了办理创业相关法律手续的项目。小张听了小陈的介绍后连夜撰写了创业计划并请小陈帮助修改在小陈和创业咨询团专家的热情帮助下半年后小张实现了他的创业梦想。请仔细阅读本案例圃答42一45题42·本案例中社区劳动保障协理员小陈对拟创业人员小张提供跟踪朋务和政策指导程序的第一步应是。

A 帮助小张制定创业计划书B帮助小张落实经营场所场地、申办小额贷款、税费减免等政策C指导小张参加创业培训D邀请创业咨询团专家为小张提供咨询朋务43·大学毕业生小张拟汀了创业书创业计划书中解决的主要问题是。A确定创业干什么B确定创业干不干C确定创业干多少D确定创业怎么干。44·在社区劳动保障协理员小陈的帮助下小张办理了相关法律手续下列选项中不是办理相关法律手续主要内容的是。A办理工商登记注册手续B社会保险参保手续C银行开户手续D税务登记手续45·本案例中面对拟创业者老王的创业设想社区劳动保障协理员小陈的正确做法应是。A不该轻易说不行应在帮助其分

析论证并请专家评估后给出建议B当场直接予以否定体现了实事求是的原则避免老王创业的盲目性C应该当场说行以充分尊重其选择鼓励其创业的积极性D不应说不行而推诿不管。应采取包办代替。等特殊帮扶措施帮助就业困难人员实现创业梦想试题9:承办、协办社会保险具体事务案例: 王平安是A市商业公司的职工上个月刚刚办理了退休手续这个月他从银行支取了自己的第一笔养老金他反复数数自己手中的钱觉得可能是发错了因为他退休前工资能拿2000元可这养老金只有1000多。得找个明白人问问”。他自言目语地说。于是他带着自己的有关材料来到居住地大华社区劳动保障服务站劳动保障协理员小李热情地接待了他。老王:请你帮我算一下。我的养老金算得对不对- 6 - 小李:您的养老金是社保局用专门的计算机程序计算出来的应该不会错。你要是有疑虑的话我可以粗略地帮你算一下。不过需要用到你的历年缴费工资等资料。老王:我这里有一个养老保险手册还有个人账户对账单你看可以吗小李:应该可以。小李看了一下老王的材料。老王2008年年满60周岁退休。他的指数化平均缴费工资是14000元全省在岗职工年平均工资是16614元。退休时个人账户储存额为15713元累计缴费年限为37年。经过一段时间的计算小李得出的结论是养老金数额完金正确。他问老王:还有什么事情需要帮忙吗老王:我想退休后回老家B市长住不知道我到了那里是不是有人管小李:企业退休人员社会化管理服务是在全国范围内同时部署开展的听说B市开展得也

很好很规范。您到了那里您居住地的社区会为您建立基本信息库领取养老金资格认证也可以在居住地社区进行总之管理和我们这里是一样的。也会按照当地的服务内容为您服务的。老王:那搞认证还是像以前那样发认证表吗小李那只是一种形式现在主要依靠开展动态认证您的日常活动都有记录的。老王:你们服务太到位了非常感谢。个人账户养老金计发月数表退休年龄计发月数55 170 56 164 57 158 58 152 59 145 60 139 请仔细阅读本案例回答46-50题。46·老王的基础养老金为。A471.97元B497.97元C39797元D297.97元47·老王的个人账户养老金约为A113 B139 C92 D145 48·老王到B市居住后当地街道劳动保障工作机构应为其建立基本信息卡并将建立信息卡的情况向报告。A劳动保障行政部门D街道办事处C民政部门D社会保险经办机构49·老王到B市居住后。如采取自下而上方式为老王建立基本信息卡则由向每个家庭发放调查表井做好相应项目的解释工作。A街道劳动保障工作机构B社区协理员C自我管理和互助朋务组织D社会保险经办机构工作人员50·在动态开展领取养老金资格认证时应以自我管理和服务组织为单位当组内退休人员去世时自我管理和服务组织有义务在规定时间内向报告。A 社区劳动保障协理员B街道办事处C社会保险经办机构D劳动保障行政部门

2019年公共英语三级考试作文试题

2019年公共英语三级考试作文试题 Direetions： Read the text below. Write an essay in about 120 words, in which you should summarize the key points of the text and make comments on them. Try to use you own words. The Princess of Cambridge has finally been revealed to the world as Charlotte Elizabeth Dianain a touching nod to her grandfather, her grandmother and her great-grandmother. The name has long tradition which can be traced hack to the royal background. Charlotte, derived from French name, pays tribute to her grandfather, prince of Wales. And Charlotte is also Kate's sister, Pippa Middleton's middle name. Kensington Palace revealed the royal baby's full name yesterday after days of speculation and close friends of Princess Diana immediately said the choice means the spirit of Prince William's beloved mother 'lives on'. William was, however, clear that his baby girl should not have Diana as a first name. "It would have been a millstone around her neck," said one of the princess' s longtime friends. Within minutes of the name being announced this afternoon, Diana's closest friend Rosa Monckton said： "Diana's spirit lives on in her sons, and now her name lives on in her granddaughter 'Charlotte Elizabeth Diana'. "Diana was the godmother of Mrs. Monckton's daughter Dominica The British citizens show their satisfaction with this name via Intemet. They said it is the perfect name for their lovely princess.

【人力资源】人力资源管理三级技能资料

第一章人力资源规划 一、问答题 1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作? 2、组织信息调查研究有哪几种类型? 3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。 4、信息处理的程序是怎样的? 5、简述组织设计的内容与步骤。 6、组织设计要遵循哪些重要的原则? 7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些? 8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题? 9、人力资源规划有哪些步骤? 10、如何编制企业人员计划? 11、企业如何编制工资年度预算表? 12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些? 二.计算题 1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125 %,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数 2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性( =1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上

限; (2)需要安排的医务人员数量. 就诊人数统计表 时间就诊人数时间就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 三.案例分析题 1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？ (1)你同意李明的做法吗? (2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.

公共英语口试三级汇总真题

口试真题实战 Test 1 Part I (3 minutes) Interlocutor: Good morning /afternoon.My name is …and this is my colleague … He /She is just going to be listening to us. And your names are … and …? Give me your mark sheets please.(请把你们的登分卡给我。) Thank you. (hand over the mark sheets to the assessor.)(接过卡后递给专事评分的老师.) First of all we”d like to know something about you,Candida A, so I'm going to ask you some questions. T: May I know your job? A: I am a math teach. T: What does your job involve? A: I help students with their math. T: How do you like your job? A: I like it a lot. I like to talk to people and help them. And my hours are also very flexible. T: Do you want to change your job in the future? A: Yes,I want to find another job with a higher pay. Interlocutor:Thank you. Now,we”d like to know something

2019年下半年公共英语三级考试试卷真题及答案

2019年下半年公共英语三级试题一及答案 Part III Reading Comprehension (40 minutes) Directions: This part is to test your reading ability. There are 5 tasks for you to fulfill. You should read the reading materials carefully and do the tasks as you are instructed. Task 1 Directions: After reading the following passage, you will find 5 questions or unfinished statements, numbered 36 to 40. For each question or statement there are 4 choices marked A), B), C) and D). You should make the correct choice and mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Google, the Internet search-engine(收索引擎的) company, has announced it will give more than twenty-five million dollars in money and investments to help the poor. The company says the effort involves using the power of information and technology to help people improve their lives. Aleem Walji works for https://www.sodocs.net/doc/fe6405531.html, -- the part of the company that gives money to good causes. He said the company’s first project will help identify where infectious (传染性的) diseases are developing. In Southeast Asia and Africa, for example, https://www.sodocs.net/doc/fe6405531.html, will work with partners to strengthen early-warning systems and take action against growing health threats. https://www.sodocs.net/doc/fe6405531.html,’s second project will invest in ways to help small and medium-sized businesses grow. Walji says microfinance (小额信贷) is generally small, short-

秘书三级技能操作模拟11

[模拟] 秘书三级技能操作模拟11 第一部分案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。 人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音） 物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章 场景：高叶办公室，王总办公室 情景一 （宏远公司经理助理高叶办公室） 早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。此时，电话铃响。 高叶：“喂，你好，我是高叶。” 对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“啊，王总，我马上过来。” 对方：“你赶紧过来吧。” 高叶：“好的。”挂上电话。 情景二 （宏远公司王总办公室） 王总正在看文件，高叶敲门。 “请进。”王总发话后，高叶进了办公室。 王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。” 王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？” 高叶：“已经安排好了。” 王总：“具体活动时间有没有和对方确认？” 高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到再说？” 王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。” 高叶认真听着，并做着笔记。 王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。” 高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？” 王总：“礼物最好能体现地方特色。” 高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？” 王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”

三级人力资源管理师-技能操作_4(精选试题)

三级人力资源管理师-技能操作 1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。 2、简要说明签订集体合同的程序。 3、某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：(1)核算出每台设备的看管定额(人／台)。(2)核算出2009年该类设备的定员人数。 4、A公司是一家具有独立生产能力的,中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发

展。结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？(2)该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略？ 5、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：”我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？ 6、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只

2016年9月公共英语三级考试真题

2016年9月公共英语三级考试真题 SECTION I Listening ( 25 minutes) Directions： This section is designed to lest your ability to understand spoken English.You will hear a se-lection of recorded materials and you must answer the questions that accompany them.There are two parts in this section，Part A and Part B. Remember，while you are doing the test，you should first put down your answers in your test booklet.At the end of the listening section，you will have 3 minutes to transfer all your answers from your test booklet to your ANSWER SHEET. If you have any questions，you may raise your hand no was you will not be allowed to speak once the test has started. Now look at PartAin your test booklet. Part A Directions： You wll hear 10 short dialogues.For each dialogue，there is one question and four possible answers.Choose the correct answer—A，B，CorD，and mark it in your test booklet You will have 15 seconds to answer the question and you wil hear each dialogue only once. 1.Where is George now? [A] In America. [B] Here. [C] In France [D] At home. 2.Where does this conversation probably take place? [A] At a laundry. [B] At a supermarket. [C] At a cafeteria. [D] At a movie theatre. 3.What does the man say about Tom?

四级秘书职业技能(基础知识)题

四级秘书职业技能—基础知识测试题 一、文书基础 1、发文机关标识由发文机关全称或( )后而加“文件”组成。 (A)统称(B)简称 (C)规范化简称(D)称谓 2、发文字号位于发文机关标识下( )。 (A)不空行(B)空l行 (C)空2行(D)空3行 3、红色反线的作用在于把( )与主体部分隔开。 (A)眉首(B)发文机关标识 (C)发文字号(D)版记 4、发文字号按顺序排列是( ) (A)机关代字、年份、序号(B)机关代字、序号、年份 (C)发文机关标识、年份、序号 (D)发文机关标识、序号、年份 5、公文的紧急程度分为( )。 (A)特急(B)加急 (C)急件(D)限时送达 6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的( )。 (A)序号、作者(B)序号、名称 (C)名称、来源(D)作者、来源 7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循( )的步骤。 (A)撰拟、审核、签发、印刷(B)撰拟、签发、审核、印刷 (C)撰拟、交拟、审核、签发(D)交拟、审核、签发、印刷 8、存在语病的句子是( )。 (A)“一定要尽快答复我们” (B)“因我公司培训场地不是很够 (C)“为了开展岗位技术培训” (D)“需向贵校租借第一阶梯教室” 二、计算机应用基础 1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是( )。 (A)按编辑键区的“End”键(B)按“Ctrl+End”键 (C)按编辑键区的“Home”键(D)按“Ctrl+Home”键 2、在复印机的保养和维护工作中，应做到( )。 (A)经常用湿布擦拭机内各部件

(B)更换易损件 (C)补充耗材 (D)做好机件的清洁、润滑、调整 3、关于计算机网络的不恰当描述是( ) (A)通信技术的发展导致了计算机网络的出现 (B)计算机网络依靠通信线路互联 (C)计算机网络需要相应的网络软件 (D)计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备 4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是( ) (A)单击第一个文件，再单击展后一个文件 (B)单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件 (C)分别单击所有文件 5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档( )。 (A)被保存在原文件夹下 (C)可以保存在新建文件夹下 (B)可以保存在已行的其他文件夹下 (D)保存后文档被关闭 6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中,( )是 不规范的。 (A)检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换 成标准纸张 (B)进行常规的清洁调试或更换所有电路板 (C)检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。如不灵活稍微打磨传感器拔针，并添加润 滑液使其正常 (D)不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出 7、计算机网络系统中的资源可分成( )。 (A)数据资源、软件资源、硬件资源 (B)软件资源、硬件资源 (c)数据资源、软件资源 (D)共享资源、硬件资源 8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是( )。 (A)破坏性 (B)潜伏性 (c)传染性 (D)免疫性 9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行 标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是( )。 (A)文档1．doc (B)docl．doc (C)说明书．doc (D)没有文件名 10、数码相机的成像元器件是( ) (A)CRT (B)CCD （C）OA (D)TIF

三级人力资源管理师考试《操作技能》模拟题4整理版

三级人力资源管理师考试《操作技能》模拟题（四）及答案 简答题 1．请简述分析培训需求时应注意哪些问题。 2．请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。 计算题 1．某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20OO0元，招聘测试费15 000元，体格体检费2 000元，应聘者纪念品1000元，招待费 3 000元，杂费3 500元，录用人员家属安置费用5 000元。 求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。 2．假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。 不同员工从事不同工作的耗时 改错题 1．在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配不是绝对的，适应也会变成不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5) 2．对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时闻制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1)

秘书三级技能操作模拟16

[模拟] 秘书三级技能操作模拟16 第一部分案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。 场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室 时间：某日上午 人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌 行政经理：苏明 总经理：王成 部门经理：高经理、崔经理 物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一 （在公司会议室） 正准备召开总经理办公会，提前10分钟，钟秘书与初秘书检查各座位上的文件和茶水。 钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有，我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。 初：桌上不是有人名台签吗？ 钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张） 钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？ 初：是挺凉的，空调温度可能太低了。 钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带） 王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录） 情景二 （钟秘书办公室） 钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）： 宏远信息有限责任公司情况简报 第8期2015年6月5日 宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。 钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。 初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。

国家人力三级操作技能历年真题答案

2017.5 一、简答题 1.三级教材P 6 2～6 5 答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。（3分） (2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。（4分） (3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。（4分） 审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。（4分） 2．简述组织工作轮班应注意的问题。（1 4分） 答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。(1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。（2分） (2)要平衡各个轮班人员的配备。（2分） （3）建立健全交接班制度。（2分） (4)适当组织各班员工交叉上班。（2分） (5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。（2分） a.适当增加夜班前后的休息时间。（2分） b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。（2分） 二、计算题 请根据表中已知数据，求概率权数及得分。 正确答案： 答：第一步，先对各项指标的等级系数（相对权数）的概率(ai j)进行推断，如：指标E ll的最高权数1.0的概率为0. 5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标El l、E l 2、E l 3、E1 4、E15各个等级的概率。（3分） 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算公式为：Xi=∑n i =lAi ai j 例如，指标Ell的权数为 Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.8 6(2分) 指标E12的权数为 X2=1. 0×:0. 9+0.8×0. 1=0. 98(2分) 指标E13的权数为 X 3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.8 8(2分) 指标E14的权数力 X4=0. 8×0.4+0.6×0. 3+0. 4×0.2+0.2×0.1=0.6 0（2分） 指标E15的权数为 X5-1. 0×0. 5+0.8x0. 2+0.6×0.2+0. 4×0.1=0. 82（2分） 第三步，用各测定指标分值（绝对权数Pi）乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n i=1PiXi=17.2+14.7+13.2+12.0+24.6=81.7(2分) 三、案例分析题

2009年3月公共英语三级真题及答案

2009年3月公共英语三级真题 (总分85, 考试时间90分钟) Section ⅡUse of English Directions: Read the following text. Choose the best word or phrase for each numbered blank and mark A, B, C, or D on ANSWER SHEET 1. The United States is a confederation of states. Each state has the(26) to make laws with regard to the state. (27) , based on public opinion, states can(28) policies regarding education, and they may(29) a state income tax; they also determine the speed(30) , housing codes, and the drinking age. In most parts of the United States, you(31) be 21 years old to buy alcohol in a liquor store, bar,(32) restaurant. In some states you may buy beer in a grocery store. If a store sells alcohol to a minor, the(33) of the store is usually(34) a large sum of money.(35) , many areas have an open-container law,(36) means that people may not drink alcohol on the street or in a car. Anyone(37) with an open container of alcohol may be arrested. (38) , with all of these laws, the(39) of alcohol is a serious(40) in the United States and Canada. Drinking on college campuses,(41) there are many underage drinkers has(42) greatly. In fact, alcohol sales have gone up(43) the legal drinking age was(44) from 18 to 21. Some people believe that if there were no legal drinking age,(45) in some other countries, North American youth would drink less. 26.A privilege B advantage C right D tradition 27.A As a result B For example C In other words D In this case 28.A demand B disagree C discuss D determine 29.A collect B issue C demand D implement 30.A limit B control B control D regulation 31.A can B shall B shall D must 32.A and B or C also D not 33.A clerk Bsalesperson Cowner D host 34.A fined B charged C punished D suffered 35.A In addition B In fact C In reality D In general 36.A that B this C it D which 37.A exposed B suspected B suspected D detected 38.D detected B Anyway C Moreover D Therefore 39.A application B consumption C expenditure D usage 40.A condition B crisis C question D problem 41.A though B as C where D which 32.A raised B increased C peaked D climaxed 43.D climaxed B since C before D after 44.A shifted B upgraded C uplifted D changed 45.A same B for B for B for Section ⅢReading Comprehension Part A Directions: Read the following three texts. Answer the questions on each text by choosing A,B,C or D. Mark your answers on ANSWER SHEET 1.

人力资源三级重点整理完整版考试必备

人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵： 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念： 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料） 1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额， 产量定额，双重定额标准） 3）岗位培训规范（对本岗位员工 的职业技能培训与开发所作的具 体规定） 4）岗位员工规范（任职资格，知 识水平，工作经验，文化程度， 专业技能，心理素质，胜任能力 等做统一规定） 9.岗位规范的结构模式（格式） 1）管理岗位知识能力规范（职责， 知识，能力，经历） 2）管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划：总体性规 划（培训目的、对象、时间、项 目、课程的设置与课时分配、培 训方式、考核方式） ○2参考性培训大纲和推荐教 材：大纲要明确教学目的，内容， 要求，教学方式，方法，推荐教 材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规 范：传统的国有企业使用的统一 劳动规应知范。（应知，应会，工 作实例） ○4生产岗位操作规范（岗位的 职责和主要任务、岗位各项任务 的数量和质量要求，以及完成期 限、完成各项任务的程序和操作 方法、与相关岗位的协调配合程 度、其他种类的岗位规范如管理 岗位考核，生产岗位考核） 10．工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的 性质和特征、工作任务、职责权 限、岗位关系、劳动条件和环境、 以及本岗位人员任职的资格条件 等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容 基本资料，岗位职责，监督与岗 位关系，工作内容和要求，工作 权限，劳动条件和环境，工作时 间，资历，身体条件，心理品质 要求，专业知识和技能，绩效考 评。 12.工作岗位分析的程序 一．准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、 总任务，对企业各类岗位的现状 进行初步了解，掌握各种基本数 据和资料。2）设计岗位调查方 案。明确调查目的，确定调查对 象和单位，确定调查项目，确定 调查表格和填表说明，确定调查 的时间、地点、方法。3)做要员 工思想工作，使有关员工对岗位 分析有良好的心理准备。 4）根据工作岗位分析的任务、程 序、分解成若干工作单元和环节， 以便逐项完成。5）组织有关人 员，学习并掌握调查内容，熟悉 具体的实施步骤和调查方法。 二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具 体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工 作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管 及相关管理人员）分别召开有关 工作说明的专题研讨会，对工作 说明书进行订正，修改提出具体 意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则，合理 分工协作的原则，责权利相对应 的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好 的 1.根据企业发展的总体发展战略 的要求 2.在组织结构模式和组织机构设 置科学合理的前提下，所有岗位 工作责任和目标是否具体、明 确？是否足以保证组织的总任务 和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最 低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯 视每个岗位，观察各个岗位之间 的关系是否协调是否发货积极作 用5.对每个岗位进行剖析，是否 体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化：横向扩大化， 纵向扩大化，增加任务扩大岗位 任务结构，是完成任务的内容， 形式，手段发生变更工作丰富 化：充实工作内容，增加岗位技 术和技能含量。考虑5个方面 的内容： 1)任务的多样化实现一专多 能2）明确任务意义3）任务的整 体性4）赋予必要的自主权5）注 重信息的沟通与反馈 岗位工作的满负荷：每个岗 位的工作量应该饱满，有限的劳 动时间应当得到充分利用。这是 进行岗位设计的一项最基本的原 则和要求。岗位的工时制度：对 企业它影响工时利用的状况，劳 动生产率，整体经济效益，对员 工体现以人为本，科学合理地安 排员工的工作轮班和作业时 间。劳动环境的优化： 物质因素：1）工作地的组织 2）照明与色彩3）设备、仪表的 操纵器的配置 自然因素：空气，温度，湿 度，噪声，厂区绿化（生理，心 理，人体工程，工效，环境学等 知识） 17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工与写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加 产出的需要3）劳动者在安全， 健康，舒适的条件下从事劳动活 动在生理上，心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为 企业的人力资源管理提供依据， 实现“位得其人，人尽其才，适 才适所，人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1）传统的方法研究技术（实证方 法）检测和消除岗位员工费时费 力的操作，克服停工，等待工时 浪费的现象，有效促进岗位工作 的满负荷。 步骤：1）选择研究对象2）直接 观察方法记录全部事实3）分析 观察事物的事实4）通过分析， 研究实用经济有效的新方法5） 贯彻新方法 方法研究具体应用的技术： 1)程序分析：将人力物力耗费降 到最低限度，以提高岗位工作的 综合的方法 作业程序图：能全面显示出在 生产过程中原料投入，检验及全 部作业的顺序。 作用：○1为剔除、合并、简化、 重排操作程序提供依据○2可用 于核算半成品、在制品的单位成 本○3为原材料、配件、半成品 的购进，供应，保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制 定提供依据流程图：更详细， 常被用于分析研究某种产品，某 一零部件或一项工作任务的加工 制作过程。单柱型、多栏型线 图：充分揭示了产品的实际制作 过程，能清晰显示出物料流动的 轨迹人-机程序图 多作业程序图：研究多个岗位 分工与写作关系 操作人程序图：适用于工作地 固定，操作重复性强，加工批量 大的工作程序，不受工作地点变 更的影响，随时 采用，简便可靠，可用于测时写 实，制定时间定额标准，促进手 工操作合理化，制定作业指导书 提供依据。 2）动作研究：动作经济原理：1） 人体的利用2)工作地布置和工 作条件的改善3）有关工具和设 备的设计现代工效学的方法：人 -机-环境 其他可以借鉴的方法：最具现实 意义的是工业工程所阐明的基本 理论和基本方法IE的功能的具 体功能表现为规划，设计，评价， 创新 19.企业定员的基本概念在一定 的生产技术组织条件下，为保证 企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类 人员所预先规定的限额。 企业制定用人标准要加强企业定 编，定岗，定员，定额工作，促 进企业劳动组织的科学化。人员 编制按照社会实体单位的性质和 特点可分为：行政编制，企业编 制，军事编制 劳动定员与劳动定额的区别：内 涵相同（数量质量界限）计量单 位不同（只有量的差别）实施和 应用范围不同 企业定员制定方法：1）按劳动效 率定员2）按设备定员3）按岗位 定员–与劳动定额有直接联系 4）按比例定5）按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用： 1）合理的劳动定员是企业用人的 科学标准2）合理的劳动定员是 企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各 类员工调配的主要依据4）先进 合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目 标位依据2)定员必须以精简，高 效，节约为目标3)各类人员比例 关系要协调4)要做到人尽其才， 人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标 准的良好环境6)定员标准适时 修订 计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人 员定员人数。 改变了按比例定员的传统方法， 以岗位劳动量为依据，一切从零 点开始，按工作负荷量和岗位负 荷标准决定岗位设置。对工作量 不饱和的岗位实行并岗或者由于 一人兼职兼岗，使定员水平趋于 合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额 标准体系的重要组成部分，属于 劳动定额工作标准，即人力消耗， 占用为对象制定的标准。 具有劳动定额标准的“科学 性，技术性，先进性，可行性， 法定性，统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级：国家， 行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类： 1）按定员标准的综合程度：单项 （详细）综合（概略） 2）按定员标准的具体形式：效率， 设备，岗位，比例，职责分工定 员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模，加 工方法，工艺流程，设备类型和 性能，岗位工作内容，职责范围 等生产技术，劳动组织条件，明 确规定出各类人员的数量和比 例，并提出各个工序，设备或工 作岗位具体的用人标准。 行业定员标准还应对不同类型企 业的机构设置，管理层次，轮休 轮班组织形式，作业率，出勤率， 以及设备开动率等提出原则性要 求。 27.编制定员标准的原则（确保先 进性，技术性，科学性，可行性） 1）定员标准水平要科学，先进， 合理2）依据要科学3）方法要先 进4）计算要统一5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规， 条例，规定，实施细则 29.定员标准的总体编排 1