运营管理的核心内容框架

运营管理的核心内容框架

运营管理的核心内容包括：运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等。本文将探讨运营管理的核心内容框架的问题，请各位同仁不吝赐教！

现代运营管理从传统的制造业扩大到现代服务业之后，其内容就不再限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到了包括运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等在内的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行系统化运营管理，建立运营管理核心内容的框架，可以为我们整体把握运营管理提供清晰思路。

战略是组织长远发展的规划与全局问题的谋划和定位，主要有全局战略、业务战略和职能战略三个层次。全局战略的任务是组织的使命，不断关注内外部环境的动态变化，并据此调整长期计划和战略目标。全局战略从根本上影响一个组织的生存和未来的发展道路；业务战略是组织某一独立核算业务单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，它要把全局战略中规定的方向和意图具体化，转化为更加明确的针对各项经营事业的目标和战

略；拥有多个业务单元的组织，每一个业务单元都会有自己的战略，这种战略规定该业务单元提供的产品或服务，以及向哪些顾客提供产品或服务等；职能战略是企业某项职能的发展战略，如运营战略、市场营销战略、人力资源战略、财务战略、研发战略等。企业领导层往往比较注重市场营销、产品研究与开发和财务等职能战略，而对运营战略重视不够。但实际上，运营战略正确与否，对企业的获利能力和竞争地位有决定性影响。运营战略作为企业的重要职能战略，它服从和服务于全局战略，是企业取得战略成功的关键因素，不但对实现全局战略目标及实现经营领域战略竞争优势起着保障作用，还对市场竞争战略起着支撑作用。任何运营管理团队的首要责任就是了解它要实现的目标是什么，设定不同层次的运营绩效目标，确定总体性原则，以保证所有的运营决策都与公司的长期目标相吻合。

二、运营系统的设计运营系统设计是对厂址选择、能力规划、流程设计、部门设置、产品和服务计划、设备布置等的决策过程。运营系统设计一般在新建、改建、扩建生产单位、营业场所或服务项目升级时进行，它对运营系统的运行具有决定性影响。在运营系统的设计过程中要解决一系列问题，制定一系列决策。其中最根本的问题是产品服务组合、生产能力决策和设施布局。其中，产品服务组合是设计运营系统的起点。管理者根据公司、行业和营销战略制定一系列关于产

运营管理体系

运营管理体系 一、目的 为保证公司经营思路、策略得到贯彻，提高公司整体运行效率，促进公司经营目标顺利实现，特制订本体系文件。 二、方针 股东满意为中心、数据挖掘为方法、领导作用为前提。 三、目标 确保组织目标实现，实现可持续发展，追求股东完全满意。 四、管理者代表 运营主管作为运营管理体系的管理者代表，代表公司建立和完善运营管理体系，明确各部门职责和目标，推动运营管理体系各环节的工作，并检查考评，以达到公司的经营目标。 五、思路 建立和完善运营管理体系，确保经营目标完成、包含3个方面内容 1、体系层面：建立第一次就把事情做对的理念，做好目标管理、项目管理、经营分析。完善相关管理文件，并不断修订。 2、落实层面：针对体系规定内容，研究如何有效的落实，采用何种方式更有效，让员工养成良好的执行习惯，维护制度的严肃性。 3、改进层面：针对过程中存在的具体问题，采用精益六西格玛工具，做好提高运营效率的持续改进工作。 六、具体措施 1、体系层面 1.1职责及考评：明确各相关部门和岗位职责及KPI指标，明确部门职责、预警机制以及考评办法。 1.2 目标管理：根据公司运营目标，明确各部门的工作目标，并监控部门目标的完成情况，确保公司目标完成情况受控。

1.3 项目管理：明确项目立项、评价的原则及流程，监督项目的实施过程，确保项目进度和成本受控。 1.4 运营分析：围绕公司的经营目标和重大事项的完成情况，系统分析生产经营活动中存在的问题，并提出改进措施，落实责任部门和责任人，不断提升公司的竞争力。 2、落实层面 2.1 明确KPI指标：把运营的相关指标作为KPI指标与部门和岗位挂钩。 2.2 制度流程掌握：做好制度流程培训，并考试，确保每个相关岗位知道干什么，怎么干。 2.3 建立预警机制：对即将出现的问题建立提前预警机制，预警越提前，对责任人考评越轻，明确将要出现的问题以及问题的的分级处理流程。 2.4 事件考评：流程制度节点明确工作要求，不定期抽查制度流程执行情况，对未按照制度流程要求执行的责任人，按照公司流程制度规定的进行考核。 2.5 定期沟通：每周定期做好成本相关工作检查和沟通。 3、持续改进 3.1每月综合管理部完成运营管理简报，挖掘问题，明确责任人。 3.2针对客户或内部目标要求，采用精益六西格玛工具，通过项目方式提高运营效果和效率。 3.3持续跟进经营目标及项目开展情况。 3.4根据生产经营的需要，持续修订公司的管理制度。

(完整版)城市轨道交通运营管理大纲

《城市轨道交通运营管理》课程教学大纲 一、说明 1．本课程的性质和内容 《城市轨道交通运营管理》课程是城市轨道交通运营管理方向专业的主要专业必修课。通过《城市轨道交通运营管理》的学习，比较系统地掌握城市轨道车辆的使用流程，能够制定简单的紧急预案，了解城市轨道交通系统信息化管理的构成及其运营特性。 本课程的任务主要是学习城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。通过本课程的学习，使学生了解城市轨道交通运营管理系统的多个不同功能子系统，从而对城市轨道交通设备及运营组织概况有全面的了解。 2、课程知识、能力、素质目标 （一）知识目标 通过本课程的学习，全面了解城市轨道交通运营管理基础知识，了解城市轨道交通发展，城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。 （二）能力目标 具备城市轨道交通运营管理的基本能力和主要设备的基本使用能力及分析能力，全面掌握不同部门的管理要求及制度能力。 （三）素质目标 树立城市轨道交通相关概念，具有进一步学习城市轨道交通相关专业的基本知识素质。 二、学时分配建议表

三、课程内容 第1章城市轨道交通运营和发展 1．1 概述 1．2 世界轨道交通的发展概况 1．3 城市轨道交通企业管理 1. 4 城市轨道交通系统运营特性 习题 第2章城市轨道交通系统设备 2．1 列车运行设备 2．2 客运服务设备 2．3 其他设备 习题 第3章运营计划 3．1 客流计划

《运营管理》课程教学大纲

《运营管理》教学大纲 课程中文名称：运营管理 课程英文名称：Operati onal Man ageme nt 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理 先修课程：管理学 课程简介： 通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善 管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。 一、教学目标及任务 《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对 提高效益和效率的重要作用。 、学时分配

三、教学内容及教学要求 第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势 教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。 第一节生产与运作管理概述 第二节生产与运作管理的地位和作用 第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。 第二章…生产与运作战略4学时 教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略 框架和生产与运作战略的特点。 第一节生产与动作战略概述 第二节生产运作战略的制定与实施 实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。 主要仪器设备：生产或服务企业实体 本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤 第三章…产品开发与工艺选择5 学时 教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点 教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念 教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。

某公司项目运营管理手册范本

伟业顾问分公司 项 目 管 理 手 册 部资料仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月

此手册为试行稿，其中容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问分公司部资料，任何人、单位未经伟业顾问分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！

目录 第一部分：项目接洽期 第一章团队构成 (4) 第二章工作流程及职能 (5) 一、工作流程 (5) 二、岗位职责 (6) 三、示文本 (7) 第二部分：项目筹备期 第一章团队组建 (8) 一、时间节点 (8) 二、负责人 (8) 三、项目标准组织架构及岗位职责 (8) 1、组织架构 (8) 2、岗位编制 (9) 3、岗位职责 (9) 第二章项目交接 (18) 一、时间节点 (18) 二、对接负责人 (18) 三、交接容 (18) 四、交接文件 (18) 五、表单模版 (19) 第三章营销前准备 (20) 一、行政准备工作 (20) 1、综管工作 (20) 2、人事工作 (36)

3、财务工作 (45) 二、策划准备工作 (48) 1、工作容 (48) 2、成果性文件提交流程 (54) 3、成果性文件审核流程 (56) 4、文件规（策划提供） (58) 三、销售准备工作 (59) 第三部分：项目营销期 第一章业务流程 (91) 第一节整体销售流程 (91) 第二节认购流程 (93) 第三节签约流程 (96) 第四节变更流程 (100) 第五节按揭流程 (102) 第六节交房流程 (103) 第七节其他方面 (104) 第二章业务辅助工作 (105) 第一节项目现场日常数据管理与传输 (105) 第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107) 第三节销售体阶段性培训 (109) 第四节开发商维护 (110) 第四部分：项目结案期 第一章部工作 (112) 第二章外部工作 (113) 附：项目结案总结纲要本

运营管理部组织架构及岗位职责

【运营管理部】组织架构及岗位职责 一、部门架构 运营管理部 流程体系计划运营 二、岗位职责 ?流程体系经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订； 4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准； 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化； 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验； 2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理； 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。 ?计划运营经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、参与公司年度经营计划编制工作； 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总； 4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告； 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告； 10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。

某公司五年发展规划纲要doc资料

某公司集团股份有限公司五年发展规划 目录 一、发展基础和外部环境分析 （一）发展历程 （二）主要业绩 （三）公司存在的主要竞争优势 （四）公司所处行业的发展趋势及公司面临的市场竞争格局（五）加快落实科学发展观，始终把握好“发展”这一主旋律，抢抓机遇、占领先机，将公司的各项事业向纵深推进，努力实现公司的全面、协调、可持续发展 二、指导思想、总体战略和竞争策略 （一）指导思想 （二）总体战略和竞争策略 三、总体规划和产业规划要点 （一）总体规划目标 （二）产业调整和重组的基本思路 四、实施规划纲要的保障措施 （一）提升公司的战略控制和管理能力，夯实基础管理 （二）加强财务管理和审计力度，防范和化解公司财务与经营风险 （三）加强人力资源管理，加强企业业文化建设

一、发展基础和外部环境分析 （一）发展历程 某公司集团股份有限公司，成立于1992年6月，由某实业有限公司与日本三井株式会社共同投资设立，注册资本20420万元。经过近二十年的发展，公司规模由小到大，综合实力不断增强。2006年5月18日，公司股票在中国深圳股票交易所挂牌上市。成为某省第一家上市的中外合资企业。 （二）主要业绩 某公司集团股份有限公司座落于某省某市，现有员工近2000人。公司拥有194条从德国、日本进口的电脑控制流水线，CAM 自动裁剪系统及5套进口的CAD电脑辅助设计系统，所有设备均达国际先进水平。公司拥有年产各式高档服装2000万件（套）的强大生产能力，是全国最大的500家合资企业之一，于1999年在同行中率先通过ISO9002质量体系认证，并于2002年顺利通过2000版ISO9001质量体系认证，2003、2007年连续两次获得某省质量管理奖。公司历年荣获中国外商投资“双优”企业称号，公司还是第三届中国服装协会八名副理事长单位之一，中国对外贸易经济合作企业协会副会长单位，中国女装专业委员会副秘书长单位，中国服装技术委员会委员单位，中国设计师协会理事单位。公司的某品牌服装连续五年获得某省名牌产品，并且获得第二届中国时装文化奖的最佳女装设计奖，某品牌被中国服装协会评为2000年春夏中国女装流行趋势发布主导品牌。

电子商务运营管理教学大纲

《电子商务运营管理》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：电子商务运营管理（慕课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：20 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《电子商务运营管理》； 适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、职业学校的电子商务运营专业的教材，也可以作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。 课程负责人： 二、课程简介 本书主要从电子商务运营管理的角度出发，系统地介绍了电子商务运营管理的相关知识。全书共分为10 章，主要内容包括认识电子商务的运营与管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范、跨境电子商务的运营与管理、旅游电子商务的运营与管理、工业电子商务的运营与管理以及农产品电子商务的运营与管理等内容。 本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，并为重要知识点配套了微课视频讲解、为全书配套了完整慕课以帮助读者更好地理解并提升实际分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。 三、课程教学要求

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定

注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并进行分析，进入深入学习； 3. 加深学生对电子商务运营管理（慕课版）的了解。 （二）学生课外阅读参考资料 《电子商务基础与应用》 七、课程改革与建设 本书从宏观角度出发，合理布局，全面围绕支撑电子商务活动的各项内容进行介绍，从电子商务企业运营与管理的基础知识开始，循序渐进，深入电子商务运营管理的各个环节，包括电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范等，再拓展到电子商务的新领域，包括跨境电子商务、旅游电子商务、工业电子商务及农产品电子商务，帮助读者掌握电子商务在各行业的发展新动态，使读者形成更宽广的视野。本书每章开始均以案例导入，以生动有趣的案例提高读者的阅读兴趣，让读者可以通过案例对该章所要讲解的重点内容有一个直观的了解，提高读者对知识的理解与掌握程度。 平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。

《运营管理》英文教学大纲

《运营管理》 课程编号：CMAG322 课程类型：学科基础课 总学时： 54 学时 学分：3学分 适用对象：工商管理专业 先修课程：CMAG111/CACC111/CFIN311 Course Description Supply chain management means the design, planning and control of the information flow, material flow and cash flow with a view to strengthening competitiveness. The supply chain composition structure and the operation directly relate to the whole management process of the enterprise; therefore, the course focuses on the operation and supply chain management on the premise of fast meeting the end-user need, make the response promptly to the unpredictable market demand, and realize optimized movement for the entire supply chain. Learning objectives This is a course in management with an emphasis on real world applications. There are three basic objectives for this course: 1.To develop some simple models that can be usefully applied to generate realistic predictions about the behaviors of important economic variables. 2.To apply the models and management concepts to understand and interpret current world management issues. 3.To familiarize with some basic ideas of management analysis and business problems faced by managers in their daily operations, such as project management, process analysis, quality management, supply chain design, facility location, inventory control, etc. Teaching Methods This course contains lectures, class discussions, homework, quizzes, presentation, self-study and exams etc. Study time To do well in this course, you need to devote time outside of class for practice and proper preparation. A typical student should need 10 hours of no-class time each week during a regular 20-week semester. Doing this theory paper requires READING time. I encourage all of you to do all assigned homework and practice extra questions. Attendance and Class Participation Regular attendance and class participation are expected of all the students. Since the course covers great deal of materials that’s why its very important trying to attend EVERY class on time. Absence which is more than 1/3 of the total teaching hour （16*4／3＝21 hrs）will cause an F (a failing grade) directly.And I will record

公司运营管理大纲(已发文)

成都星汉展览展示公司成都星时代公关传媒公司 运营管理大纲 内部资料

第一章年度战略目标及运营架构 一、年度战略目标 1、巩固公司老业务，开拓新项目；推动公司业务从房地产向文化、金融、绿色低 碳领域拓展，打响公司品牌，强化公司在会展及整合营销领域的影响。 2、在确保完成本年度600万元的经营产值基础上，力保年度利润率达到25%，并 争取年经营产值突破800万元。 3、培养一支行事高效、团结上进、业务过硬的公司运营及管理团队。 二、公司运营架构

第二章部门设置及人员编制 一、编制原则 根据公司当前发展需要，并结合集团公司战略发展要求，制定公司2010-2011年度部门设置及人员编制计划（以下简称“计划”）。 此计划是指导公司人力资源建设、业务发展和公司运营管理及考核的纲领性蓝本。2010年7月1日起施行。 超此计划的部门建制由公司总经理会决定，并由公司负责人力资源的部门（行政部）系统执行。部门人员的引进与淘汰在此计划内根据公司管理及考核机制进行动态管理（原则上采取引进一个淘汰一个的办法施行），超此计划的特殊人才引进，需经公司总经理会决定，并由公司负责人力资源的部门（行政部）系统执行。 部门管理者负有对部门员工的管理考核责任，以及及时向公司总经理会提出科学调整建议的权利。公司分管领导负有对所分管部门负责人的管理考核责任，以及及时向公司总经理会提出科学调整建议的权利。公司全员具有管理考核及调整的监督权。 二、部门及岗位设置 1、公关行政部 职责：负责公司日常行政管理及各种考核；对外公共关系处理及维护；公司人力资源管理及培训；公司客户关系维护与管理；日常办公物品采购及管 理；车辆调配和管理。 编制：经理1名，文员1名，接待1名，司机1名。 2、项目部（可分一部、二部） 职责：负责公司经营项目拓展与执行；客户资源积累与梳理；经营项目实施办法制定；经营项目推进效率管理。 编制：经理2名，业务员4名。

公司运营规划提纲

公司运营规划提纲: 一．企业介绍 1.企业使命和远景（企业定位，文化，社会价值。短，中，长期发展规划） 2.管理架构（管理团队选才，经历和背景；自身资源与公司资源配置如何整合） 3.部门架构（各部门责，权，利） 二．管理 1 公司组织结构2管理制度及劳动合同3人事计划(配备/招聘/培训/考核) 4薪资、福利方案5股权分配和认股计划 三、人力资源 1 配备计划1．招聘计划2．培养计划3．考核标准及奖罚制度 三．产品 1.产品介绍（特点，功能，定位，以及所有产品合作公司介绍） 2.产品优势（产品本身优势，产品供应商优势） 3.产品推广（营销模式，执行方式，市场反应） 四、经营计划 1.月，季，年度执行目标 2.第一年，每月详细运营计划（筹建，稳定，发展，盈利） 3概述营销计划(区域、方式、渠道、预估目标、份额) 4销售政策的制定(以往/现行/计划) 5销售渠道、方式、行销环节和售后服务 6. 销售队伍情况及销售福利分配政策 五. 财务分析 1. 财务预计(后3-5年) 2、短期财务详细计划（一年内）. 3销售收入明细表4成本费用明细表5资金水平明细表 6固定资产明细表7利润及利润分配明细8现金流量表 六．回报/偿还计划 1.营业额（每日，每月，每年） 2.净利润（每日，每月，每年） 3．投资—盈亏持平—成本持平—盈利（时间规划） 七．风险控制 1．法律风险（理财合同，客户纠纷，操盘手纠纷） 2. 市场风险（详细风控执行计划） 3．员工道德风险（操盘手，销售人员，管理人员） 4资金（投资人）风险 5市场竞争风险 6成本控制风险 7政策风险 9财务风险(应收帐款/坏帐) 10管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖) 11 破产风险

运营管理方案

中建电子工程有限公司文件 中建电子企字…2014?08号 关于印发《北京分公司机构设置及运营管理 方案》的通知 各单位： 为了充分利用北京地区的各种优质战略资源，更好地发挥北京分公司在京、津、冀地区的市场引领作用，进而奠定和巩固以北京地区为核心的公司行业地位和市场份额，经董事会审议批准，现将《北京分公司机构设置及运营管理方案》印发给你们，请遵照执行。 中建电子工程有限公司 2014年9月29日

北京分公司机构设置及运营管理方案 为了充分利用北京地区的各种优质战略资源，更好地发挥北京分公司在京、津、冀地区的市场引领作用，进而奠定和巩固以北京地区为核心的公司行业地位和市场份额，特将北京分公司经营范围、机构设置及运营管理思路予以规范和明确，具体如下： 一、北京分公司区域化经营的总体思路 北京分公司主要负责北京、天津、河北地区的智能化市场拓展及项目实施与管理，最终建立京、津、冀地区统一的市场开拓平台、项目实施平台以及经营管理平台。经营范围覆盖京、津、冀以及山西、河南及内蒙中东部地区。 北京分公司的市场布局和战略须符合股份公司的“三大”和“五化”要求，集中优势资源主攻技术水平和利润率较高的高端市场，利润率不应低于行业平均水平；在发展定位上，北京分公司要逐步承担起统筹京、津、冀地区相关专业领域发展的任务，逐步形成能够引领公司主业发展、充分体现公司核心竞争力的经营管理平台。同时，要充分发挥自身的区域优势，不断加强电子信息化领域高端专业人才的整合和储备。 北京分公司目前所辖机构包括天津分公司、武汉分公司、机房事业部和中智建公司。 北京分公司及所辖其他经营机构应积极配合海外经营

某公司经营系统奖励办法

经营系统奖励办法 第一条为提高经营系统人员的积极性，促进集团“经营龙头”理念的落实，实现集团2008年发展纲要中确立的战略目标的完成，集团公司经营部特制定本管理办法。推动集团“立足、辐射全国、开拓海外”经营战略的实施，确保集团发展纲要中确立的经营指标的顺利完成，集团公司及所属事业部、二级公司实施对经营人员奖励政策。 第二条各事业部及二级公司应按照市场新形势的需要，制定经营系统激励奖罚制度及措施，并报集团公司经营部备案。 第三条各事业部及二级公司每年3月底和10月底之前向集团公司经营部提交上一年度和上半年奖励兑现的情况报告。 第四条集团公司适当奖励在经营活动中有突出贡献的单位和个人，原则如下： 1、承接到新领域、标志性和重点工程（建筑面积超过10万平方米）的事业部及二级公司。 2、京外或境外具有重大影响的工程（合同额超过1亿元）的事业部及二级公司。 第五条奖励对象侧重于个人，以现金形式直接发放。 第六条由集团公司经营部主持，所属事业部及二级公司共同参与投标并中标的大型工程（总合同额超过5亿元），集团公司将按照各单位及个人参与的程度，分别给予嘉奖。

经营统计管理办法 第一条为进一步规范经营系统管理工作，更加真实、全面、准确反映经营指标的完成情况，由集团公司下达经营指标的事业部及二级公司，应按规定认真填写有关经营统计报表并在规定的时间内上报集团公司经营部。 第二条经营统计报表种类及上报时间 1、新签合同额累计汇总表（由集团公司经营部负责，附件一） 2、新签合同额当月报表（当月末三天前上报，附件二） 3、新签面积累计汇总表及当月报表（当月末三天前上报，附件三） 4、集团经营系统当月中标工程明细表（当月末三天前报，附件四） 5、集团经营系统以“集团公司名义”投标工程明细表（当月末三天前上报，附件五） 6、集团经营系统以二级公司名义投标工程明细表（当月末三天前上报，附件六） 7、工程信息反馈表（当月末三天前上报，附件七） 第三条统计口径：在报告期（上月25日至本月25日为一个报告期）内接到建设单位的中标通知书或与建设单位正式签定工程承包合同的；免投招标工程、直接发包工程等获得有效批件，且工程本身在报告期内正式开工的，方可计入新签合同完成指标。 第四条相关名词解释： 1、投标面积（或投标价）是指当月或当年参加工程投标的面积之和；中标面积（或中标价）以中标通知书中的中标面积（或中标价）为准（装饰工程、安装工程等不计算面积）；中标率是指全部中标工程面积与全部投标工程面积之比。（专业公司计算方法：全部中标价格总额与全部投标价格总额之比）。 2、新签合同额是指在报告期内与建设单位签定的正式承包合同的合同价格总额，含中标工程（项目）合同额、未经招标工程（项目）合同额。具体包括：土建工程、安装工程、装饰工程、市政工程、机施工程、环保工程等。如遇中标价与合同价不一致、最初合同额与最终合同结算额不一致时，则据实调整。 3、办理招投标手续地点是指投标文件的报送地点。（如：各地、区、县招

运营架构及岗位职责说明

运营技术部组织架构岗位职责说明 一、部门职能 1、根据公司的发展战略和规划，制定公司网站和业务平台的开发计划和运营计划； 2、负责公司网站开发和维护，包括： （1）、负责整个网站服务器的架设与维护； （2）、负责网站页面及程序开发、设计、制作和维护； （3）、定期备份网站资料和数据库，防止网站遭受破坏，造成资料丢失； （4）、对日常广告的专题设计与制作。 3、运营优化，包括： （1）、负责网站运营外部参数情况监控（主要包括外部参数指标：访问量、IP、PV、UV、PR值、搜索引擎收录数、反向链接、重点关键字排名）； （2）、负责网站流程的监控以及优化；（内容更新数量、搜索来源、在线人数、注册会员数、会员增长率、有效会员数）； （3）、负责用户分析，进行网站产品的可行性分析，设定目标，并对网站执行计划进行统筹； （4）、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：及时升级功能改善用户体验； （5）、负责公司外部合作平台的开发和维护；公司网络资源和网络媒体的整合以及清除网络负面消息；4、负责公司业务平台产品研发和功能的完善，包括： （1）、根据业务需求，分析、提炼、确定网站专题或产品功能，定义设计界面； （2）、改进用户体验，根据用户网站运营需求开发定制新的网站产品或扩展新功能； （3）、负责对信息其他部门人员信息化知识的培训； 5、负责网络产品的开发和运营以及公司各项业务的网络(OA等)和工作支撑。 二、岗位设置

三、岗位职责 岗位：部门经理 ●岗位职责： 1、根据公司的发展战略和规划，制定公司网站和业务平台的开发和运营目标计划； 2、负责网站的日常业务运营管理，制订细化工作流程，协调各部门的网站资源,保证网站资源的合理使用 与公司战略的一致性； 3、负责网站栏目的具体规划，确定网站各板块栏目的运营目标和机制，制定出具体的网站运营项目工作 计划，并负责实施； 4、负责公司服务器、数据库、网络通讯和办公系统的搭建和管理； 5、全面负责网络产品的开发和运营，公司网络和各项数据的安全保障，以及公司各项业务的网络和工作 支撑； 6、负责公司网站、后台管理系统等网络产品的架构设计、系统开发和运营维护； 7、全面负责公司网站开发和维护，公司业务平台产品研发和功能的完善； 8、全面负责公司外部合作平台的开发和维护，公司网络资源和网络媒体的整合以及清除网络负面消息； 9、负责网站产品项目技术开发计划的制订，实施，监督及效果反馈； 10、负责公司网站、手机平台等网络产品的运营管理及对外合作； 11、建立运营部门各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标； 12、通过用户调研、数据分析等手段了解用户需求，对网站栏目改进提出修改意见； 13、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的产品； 14、负责网站产品项目技术开发计划的制订，实施，监督及效果反馈； 15、负责公司网站内容、网络广告的审核和监督，保证网站上内容的及时性，合理性与合法性； 16、负责做好部门内部员工能力的开发、培养； 17、负责网站相关制度的组织与撰写，及对产品、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训； 18、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格： 1、具备丰富的互联网行业的从业经验，五年以上网站策划/运营管理工作经验。 2、熟悉网站技术架构与网络安全技术； 3、有丰富的网络营销经验，对各种互联网商业模式有深入了解； 4、有较强的文字功底，善于沟通。具有团队合作精神，能够承担较大的工作压力，富有创业精神和创新 意识； 5、有项目团队管理经验，有社区类、电子商务类网站开发运营经验。 ※技术部 岗位：技术经理 岗位职责：

关于下发区域公司运营大纲的通知

关于下发《区域公司运营大纲》的通知 中天建〔2014〕1号 各部室、各（分）公司： 为进一步优化、完善区域化运作机制，明确界定集团、区域、分公司间的定位、管理模式和责、权、利关系，提升区域公司管理的规范化和标准化，促进区域公司的健康、持续发展，集团公司在原有《区域公司运作管理办法》的基础上，总结十年来区域化运作的经验，根据行业和市场形势变化的要求，结合集团发展新阶段的需要，制定了《区域公司运营大纲》，现予下发执行。 《区域公司运营大纲》是区域化运作的纲领性文件，望各单位高度重视，认真组织学习，并贯彻执行。 二○一四年一月二日 主题词：下发区域公司运营大纲通 知 中天建设集团有限公司办公室 印

区域公司运营大纲 第一章总则 第一条目的 为进一步完善和深化区域化运作，强化区域发展均衡性，提升发展质量，加快转型升级速度，将区域公司建设成为中天建设旗下具有区域品牌影响力和独立的经营、生产、管理能力的模拟法人企业，集团在原有《区域公司运作管理办法》等相关制度基础上，根据企业发展的内外环境和市场竞争需要，制订本大纲。 第二条区域化运作基本原则 下放生产经营权，控制人事权，强化审计、财务、监督权。 第三条大纲定位和适用范围 本大纲是区域公司经营、生产、管理的总纲，是区域公司建立、完善及实际运营的标准化体系文件。区域公司应依据本大纲规定开展各项经营、管理工作，建设集团总部、各区域公司及其下属分公司均须严格遵守、执行本大纲的各项规定。建设集团下属各事业部参照执行。 第四条区域公司的组织层级和定位 区域公司处于公司组织架构的第二个层级，由建设集团直接领导。即：集团公司—区域公司—项目部，区域公司下属分公司根据区域经营管理和市场拓展需要，由区域公司统筹设计，报集团批准后设立。区域公司是集团经营中心、生产中心、利润中心，全权负责区域市场的生产、经营及管理工作。 第五条区域公司分为三种类型 一、初创型：年完成产值20亿以下，配置基本管理团队； 二、成长型：年完成产值20-40亿，机构设置健全，岗位配置基本完善，管理团队成熟。 三、成熟型：年完成产值40亿以上，组织机构、岗位配置完善，管理团队成熟、富有前瞻性，具备自主运营能力。 对以上三类区域公司，集团在统一基本经营、管理制度基础上，根据区域公

某公司运营管理政策

运 营 管 理 政 策（试行）

二〇〇九年一月十一日 目录 1、贸易政策（2） 2、贸易流程（4） 3、收入分配方法（6） 4、费用报销管理办法（7） 5、员工行为规（9）

6、文件收发制度（11） 7、印章管理制度（12） 8、合同管理制度（14） 9、劳动纪律（18） 1、本公司所做的一切业务均以蠃利为目的，公司的所有经营成 本、费用支出均从公司当月销售差价收入总额的 %（不包括铝锭销售巨科公司所加的50元/吨所得，下同）围支出，赢余部份转入下月。公司前期的开发费用由总经理作出费用预算报董事长审批后作围报销。 2、贸易客户开发限制：巨科铝业公司和巨科装饰材料公司的客 户不得再作开发和发展。 3、销售价格表的价格为现金结算价；承兑汇票按银行同期利率 （加增值税）贴息。铝合金板带箔材销售时铝锭作价尽量与生产厂定价政策保持一致，以规避经营风险。客户定金到位30%以上或信用证到位后可以锁定当天铝锭价。 4、在收取客户20%的定金后，方可向生产厂正式下达生产定单， 并与生产厂确定交货期； 5、销售方式为：款到发货。

6、贸易业务人员的提成方案根据《星际贸易公司收入分配办法》 执行； 7、贸易业务人员的费用报销按公司当月销售差价收入总额 的 %围支出，具体根据《星际贸易公司费用报销管理办法》执行； 8、售后服务人员负责组织生产厂有关部门向顾客提供技术服 务，负责接受和处理顾客投诉。贸易业务经理负责安排经生产厂确 认的货品退回，并办理相关退货手续；所退产品生产厂不确认承担退货 损失的，由总经理审批，损失计入商务退货成本，并在公司定额费用中 列支。 9、

公司组织架构运营管理办法

公司组织架构、运营管理办法 （讨论版）

公司组织架构、运营管理办法 第一章总则 第一条适用范围 本管理发适用于公司电销部门项目组成员。 第二条目的 进一步明确公司发展方向和目标，推动公司加强组织建设，强化公司精细化管理，特制定本管理办法。 第二章组织层级 第三条组织层级划分 人力指标为核心指标、客户、业绩指标为参考指标； 第二章项目组成员职责、股东比例及利润分配 第三条股东权利比例 A：40%，分享净利润40% B：30%，分享净利润30% C：30%，分享净利润30% 第四条股东职责

（一）、A（合伙人） 制定总体业务发展计划，参与公司战略发展等重大问题的决策； 1、制定和贯彻产品策略及政策； 2、组织并策划产品推荐会和市场推广需求分析制定，营销策略的制定； 3，建立VIP客户俱乐部，会所的支持； 4，筛选产品包括信托公司高提点产品、私募基金、有限合伙基金，香港投连险等，产品运营，公司结算支持； 5，提供公司平台，运营办公场地及办公设备支持。 （二）、B（合伙人，BM及客服）： 负责执行具体实施方案 1、规划销售系统的整体运营方向，团队建设； 2、负责数据库，搜集市场资料； 3、全面负责市场拓展业务，制定销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售 全过程，完成销售任务； 4，建立招聘网站，负责新员工入职培训，根据销售部门的培训课程的策划，需求调研，组织开发及讲授,ROLE PLAY,通关； 5、协同邀约客户，产品成交； 6、负责员工绩效考核，薪酬管理。 （三）、C（合伙人，产品及客服支持） 负责辅助执行具体实施方案；产品线支持及结算 1，筛选市场产品，立足提供恒天财富产品线，并跟进项目额度进度； 2、负责信托产品的研究、包装、培训； 3、负责信托业产品分析，撰写产品亮点分析报告； 4、产品运营，提成结算支持； 5、协同邀约客户、产品成交； 6、辅助负责员工引进，培训，团队建设、绩效考核，薪酬管理。 。 第三章制定销售竞赛 （一）周期为： 1、1-3月--开门红，高峰 2、4-5月--第五联动 3、6-8月--动感夏日 4、9-10月—收获金秋

《运营管理》教学大纲

《运营管理》教学大纲 编制单位：金审学院 编写人（执笔人）：李卫东 审核人：李卫东 编制时间：2013年2月

课程说明部分 一、课程概述： （一）课程介绍 本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。 （二）教学目标 通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。为各类组织培养需要的运营管理人才服务。 （三）课程性质 《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。 （四）适用对象 2011级金审物流管理专业 （五）预修课程 《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》 二、课时分配： （一）课时分配说明 2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。

（二）课时分配

正文部分 第一章基本概念 【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。 【本章重点、难点】 本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。 本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。 第一节运营管理的定义 【教学内容】 一、生产的含义 二、运营管理决策的目标 三、运营管理决策的范围 第二节运营系统类型 【教学内容】 一、生产运营系统 二、服务运营系统 第三节运营管理理论的发展 【教学内容】 一、运营管理的发展历程 二、运营管理理论的发展 第四节运营管理的新趋向 【教学内容】 一、范围更宽 二、运作管理与经营管理联系更紧密 三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用 四、运作主流发生改变 【实践教学内容】观摩《生产线上》 【本章教学建议】注意师生互动 第二章运营策略与竞争

某公司项目运营管理手册

伟业顾问武汉分公司 项 目 管 理 手 册 内部资料仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月 此手册为试行稿，其中内容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，内容解释权归属伟业顾问武汉分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问武汉分公司内部资料，任何人、单位未经伟业顾问武汉分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！

目录 第一部分：项目接洽期 第一章团队构成 (4) 第二章工作流程及职能 (5) 一、工作流程 (5) 二、岗位职责 (6) 三、示范文本 (7) 第二部分：项目筹备期 第一章团队组建 (8) 一、时间节点 (8) 二、负责人 (8) 三、项目标准组织架构及岗位职责 (8) 1、组织架构 (8) 2、岗位编制 (9) 3、岗位职责 (9) 第二章项目交接 (18) 一、时间节点 (18) 二、对接负责人 (18) 三、交接内容 (18) 四、交接文件 (18) 五、表单模版 (19) 第三章营销前准备 (20) 一、行政准备工作 (20) 1、综管工作 (20) 2、人事工作 (36)

3、财务工作 (45) 二、策划准备工作 (48) 1、工作内容 (48) 2、成果性文件提交流程 (54) 3、成果性文件审核流程 (56) 4、文件规范（策划提供） (58) 三、销售准备工作 (59) 第三部分：项目营销期 第一章业务流程 (91) 第一节整体销售流程 (91) 第二节认购流程 (93) 第三节签约流程 (96) 第四节变更流程 (100) 第五节按揭流程 (102) 第六节交房流程 (103) 第七节其他方面 (104) 第二章业务辅助工作 (105) 第一节项目现场日常数据管理与传输 (105) 第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107) 第三节销售体阶段性培训 (109) 第四节开发商维护 (110) 第四部分：项目结案期 第一章内部工作 (112) 第二章外部工作 (113) 附：项目结案总结纲要范本