物业公司突发事件应急处理预案
物业公司突发事件应急处理预案
特别事件处理程序（火警）
1、火警误报：
1.1 当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。
1.2 到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。
1.3 消防监控中心作好记录。
2、失火
2.1 当消防监控中心接报火警或任何员工于园区范围内发现火警应保持冷静。
2.2 立即用对讲机或电话报警请求增援。
2.3 到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。
2.4 消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。立即拨打119报警求助。
2.5 义务消防队到场扑救。
2.6 消防监控中心祥细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。
2.7 向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有业户全面疏散。
2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。
2.9 组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。
2.10提供园区平面图供公安消防队制定营救计划。
2.11维持现场秩序，禁止任何人进入园区，消防员除外。
2.12在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
2.13当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排业户分批进入。
2.14即时通知保险公司。
2.15评估损失情况。
2.16拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。
特别事件处理程序（泄漏气体）
1.当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现场查看，同时关闭气体总开关。
2.查看人员在离场五十米时，应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范围，把对讲机、手机及传呼机关闭。
3.到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器，以免产生火花而发生爆炸。
4.缓慢打开现场窗或门让空气流通。
5.封锁现场，禁止任何人进入现场，同时通知其他业户撤离。
6.如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救，并等待救援。
7.通知工程部或有关部门进行抢修。
8.拍照存档。
9.即时通知保险公司。
10.填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（水浸）
1、暴雨洪水：
1.1 当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务处立即成立临时紧急应急小组。
1.2 对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和地下车库等）进行紧急防范措施。
1.3 在各机房门口放置手提式抽水泵以备应急。
1.4 工程部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先放下车场入口两条渠内铁闸封住倒灌口。同时工程部主任需安排人员到负一层集水井和车库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理，并将了解的情况及时汇报。
1.5 将抽水泵接驳管准备好，入口水渠满时，立即接驳抽水泵并启用，当值主管必要时马上组织本部、工程部及清洁公司做好防洪闸。若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶处堆放沙包，以阻挡水流。
1.6 入口开始做防洪工程时，注意事先通知车场员工，并安排人员到入口和出口指引车辆暂由出口进出，同时在入口处摆放告示牌，入口处的时租票拿到出口，手写时租票，入场时租车尽量安排停泊负一层。
1.7 当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一层时租位外，并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走，同时通知负一层之月租车司机将车驶走。将情况反馈值工处理。
1.8 雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。
1.9 各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。
1.10检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。检查各排水系统及设施是否处于待命状态。
1.11派人留守值班。
1.12 如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。
1.13 填写《纠正预防措施报告》。
2、水管爆裂：
2.1当发现有水浸现象时，应立即通知工程部当值人员关闭相应的总阀，并将浸水情况通报服务处主任。
2.2 将电梯升至顶层并关闭电梯。
2.3用沙包筑墙遏止水势蔓延，避免给其他业户及公共设施设备造成更大损害。
2.4 通知保洁应急人员赶往现场，用吸水机对积水进行清理抽干。
2.5 通知受损单元业户赶往现场，以避免造成更大的损失。
2.6 工程部抢修。
2.7 现场拍照并做好相关受损物品的登记。
2.8 提交保险公司。
2.9 填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（台风）
当气象台发布台风预警通告后，各部门做好预防检查工作，成立台风应急小组。
1、工程部：
1.1 派人检查各种设备、设施确保一切正常。
1.2 检查所有应急设备是否处于备用状态。
1.3 增加值班人员，随时做好应急措施处理。
1.4 检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。
1.5 检查并牢固所有易脱物件，尤其是天台、外墙面等地方，发现存有安全隐患的需暂拆除。
1.6 台风过后抢修受损设备设施。
2、客服部及秩序维护部：
2.1检查公共部位门窗是否关闭，或需加特别处理的公共设施设备。
2.2检查中控系统是否处于良好运行状态。
2.3张贴告示，通知各业户做好防风准备，关好室内门窗。
2.4取消所有人员之休假，集中候命，执行紧急任务。
2.5加强对外围、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。
2.6准备好所有应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如沙包、雨衣、后备照明等。
2.7把沙包分别存放容易发生水浸的地方备用。
2.8准备紧急药箱。
2.9台风过后，安排人员巡查园区范围，对损失情况进行记录。如有财产损失报保险公司。
3、清洁公司：
3.1 向服务处提交台风期间应急值班人员名单。
3.2 应急人员集中候命。
3.3 保证清洁工具齐备可行。
特别事件处理程序（电梯困人）
1、接报有人困梯应立即查看监控中心闭路电视和显示讯号。
2、确定所困人的电梯编号及所停位置。
3、通知值班电工立即赶往发生故障的电梯，从闭路电视中观察轿箱内的情况，用轿箱内设置的对讲机与被困者保持联络。尽量安抚使其冷静，并告知最新的施救情况。
4、向被困者询问轿箱内的照明和排气是否正常，
5、劝说被困者坐下休息。
6、查探被困者中有无人患有心脏病或呼吸困难者，若有致电120。
7、电工不能在短时间内救出被困者，应立即致电有关维护商寻求支援。
8、当被困者救出后应询问是否需帮助。
9、督促电梯维保公司找寻故障原因，尽快修复。
10、协请客服部做好回访工作。
11、填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（抢劫盗窃）
1、抢劫盗窃
1.1 当接报有人已经犯案或意图犯案时立即派人赶往现场。
1.2 督促业户拨打110报警。
1.3 问明嫌疑人特征及逃离方向，用对讲机或电话通知各出入口及巡查人员密切注意有无可疑人员。
1.4 协助客户保护好现场，不要破坏一切环境证供，直到警方到达现场。
1.5 配合公安机关做好调查工作。
1.6填写《纠正预防措施报告》及记录在工作日志内。
2、车内盗窃
2.1 接报有关车主或目击者报车内被盗，即派人赶往现场。
2.2 细心观察出事车辆情况。
2.3 封锁现场不允许任何人接触车辆任何部份。
2.4 保护现场证物并拍照存档。
2.5 建议车主报警。
2.6 检查车辆的出入记录。翻查控制中心录像带，看是否可发现与案情有关资料。
2.7 询问当值秩序维护员于案发时间内对该车内外有何发现。
2.8 组织巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隐藏在园区内。
2.9 填写《纠正预防措施表》及记录在工作日志内。
3、机动车丢失：
3.1 车主报告有关车辆遗失或怀疑被盗时，向车主索取有关资料并详细作好记录（如车辆类别、车牌号码、类型个号、进入车辆时间等）。
3.2 向车场管理员查询有关资料。
3.3 翻查录像。
3.4陪当事人到停车场进行全面搜查。
3.5建议车主报案。
3.6填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上做好记录。
特别事件处理程序（勒索）
1、接报后立即派人赶到现场。
2、如涉嫌者在场，由管理员将其带离场并进行查询。
3、向报案人了解整个事件经过。
4、分析双方所提供的情况是否属勒索罪。
5、可否提供目击证人或证物。
6、如属误会劝双方和解。
7、如表面证供成立，询问当事人是否需报警。
8、将物证及嫌疑人交警方处理。
9、填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上详细记录。
特别事件处理程序（刑事毁坏）
1、接报后立即派人赶到现场。
2、了解事件的因由。
3、察勘毁坏情况，登记受损物件类别，评估价值。
4、损毁的范围是否构成其他人不便或危险。
5、向当事人咨询是否须要警方协助。
6、当警方到场后交警方处理。
7、如是公共地方，报警后，拍照存档。
8、尽快恢复原状。
9、填写《纠正预防措施报告》并记录在工作日志上。
10、通知保险公司。
特别事件处理程序（小区突然停电）
1、园区突然发生停电时，客服部应立即通知工程部值班电工，值班电工需马上到高压房了解情况，并尽快采取应急措施恢复供电，同时并将停电原因反馈客服部，以便客服部向园区各业户做好停电解释工作。
2、客服部需马上通知各个出入口加强留意各个出入口和公共地方的治安情况。
3、客服部需调配人员到楼层加强治安并向业户做好解释工作。
4、监控中心注意了解全部电梯停靠之所在楼层及梯内有否困人，若有困梯情况需即时通知工程部营救，并通过梯内紧急电话安慰被困客人及做好解释工作。
5、客服部判断事件的影响程度，决定并实施开启消防广播通告全体业户，并拍照存档。
6、客服部按实际情况记录园区业户之投诉事项及损失情况，以便申报保险公司工作。
7、客服部对各出入口做好告示及指引工作。
8、恢复供电后，客服部要安排工作人员及时上门对受影响业户做好此次事件的解释及回访工作。
特别事件处理程序（炸弹恐吓）
1、接报后立即赶到现场，并用对讲机向领班、主任报告；通知警方。
2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。
3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证。
5、必要时，进行拍照、录像，协助破案。
6、炸弹恐吓
6.1 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；
6.2 立即通知警方及服务处；
6.3 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；
6.4 通知工程部关闭所有电梯。
6.5 按照火警疏散路线，协助疏散现场人员；
6.6 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；
6.7 当发现可疑物件时，应立即利用警戒带或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；
6.8 检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：
6.8.1开启任何门时，要留心可疑点；
6.8.2切勿自行接触或处理可疑物件；
6.8.3切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；
6.8.4切勿移挪、遮盖可疑物体。
7、接恐吓电话后，应冷静处理：
7.1不能用语言刺激对方；
7.2拖延与对方通话时间；
7.3注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；
7.4记录所有对话内容、现场情况等；
7.5用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；
7.6千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
8、事后填写《纠正预防措施个表》呈交服务处。
特别事件处理程序（发现可疑物品）
1、炸弹恐吓
1.1 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主任报告；必要时及时拨报110。
1.2 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。
1.3根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
1.4 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查取证。
1.5 必要时，进行拍照、录像，协助破案。
2、发现可疑物品
2.1 拨打110报警。
2.2 通知附近安管到场，关闭对讲机。
2.3 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来。
2.4 通知物业经理到场。
2.5 用警示带将可疑物品隔离。
2.6 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场。
2.7 事后填写《纠正预防措施表》呈交服务处。
特别事件处理程序（自杀或企图自杀）
1、应尽快通知警方及服务处；
2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；
3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；
4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；
5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；
6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；
7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；
8、记录一切有关资料，填写《纠正预防措施报告》。
9、注意事项：
9.1 处事要冷静；
9.2 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。
特别事件处理程序（地震）
从发生强烈地震到房屋倒塌，一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地做出正确的抉择。
强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去，最好就近找一个相对安全的地方蹲下或者趴下，同时，尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部，待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带，
1、应急要点：
1.1 在园区办公室内：迅速关掉电源，就近躲藏在坚固的机器、设备或者办公家具旁。或不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子下，也可选择坚固的承重墙的地方，千万不要跳楼！
1.2 在车辆中：司机要立即驾车驶离危险地段，在开阔路面停车避震；乘客不要跳车，地震过后再下车。
1.3 在开阔地：尽量避开拥挤的人流，要照看好老人和儿童，避免走失。避开玻璃窗、广告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。地震过后听从工作人员指挥有序撤离。
2、服务处在地震发生时，应临危不乱、先人后己的精神！这也是我们平常倡导的“业主至上”、“一切为业主着想”的服务理念，全体物业服务人员在危难时刻把维护客户的利益放在第一位，在地震时应发扬临危不惧、忘我奉献的精神。地震发生时服务处各部门应迅速地履行自己的职责：
2.1工程部负责首先关闭电梯，防止有人错误地利用电梯逃生发生危险，然后关闭园区水泵电源，保障园区安全通道照明；
2.2客服部在第一时间内利用消防广播发布疏散要点；
2.3客服部在主要疏散口组织安管人员进行对楼内业主的疏散，保证疏散通道通畅，维护楼内秩序；
2.4秩序维护部负责对疏散到广场的受惊吓人员进行安抚工作；
2.5工程部负责切断服务处办公室电源工作；
2.6地震后，及时帮助有恐慌心理的业主，腾出低层办公室让他们休息，提即派工作人员将其送往附近医院，工程部联系相关部门检测房屋无安全隐患后，尽快使客户投入正常的工作。
3、自救要点
3.1被埋压人员要坚定自己的求生意志，消除恐惧心理。能自己离开险境的，应尽快想办法脱离险境。
3.2 被埋压人员不能自我脱险时，应设法先将手脚挣脱出来，清除压在自己身上特别是腹部以上的物体，等待救援。可用毛巾、衣服等捂住口、鼻，防止因吸入烟尘而引起窒息。
3.3被埋压人员要头脑清醒，不可大声呼救，尽量减少体力消耗，等待救援。应尽一切可能与外界联系，如用砖石敲击物体，或在听到外面有人时再呼救。
3.4被埋压人员应设法支撑可能坠落的重物，确保安全的生存空间，最好向有光线和空气流通的方向移动。若无力脱险，在可活动的空间里，设法寻找食品、水或代用品，创造生存条件，耐心等待营救。
4、互救要点
4.1先救多，后救少；先救近，后救远；先救易，后救难。要注意抢救青壮年，壮大抢险力量。及早展开互救，能最大限度地减少伤亡。
4.2先抢救困于建筑物边缘废墟、房屋底层或未完全遭到破坏的地下室中的人员。
4.3要耐心观察，特别要留心倒塌物堆成的“安全三角区”。
4.4仔细倾听各种呼救的声音，如敲打、呼喊、呻吟等。
4.5要了解房屋布局等情况，推测哪里可能有人被埋压。
4.6发现遇险者后，挖掘时，要注意保护被埋者周围的支撑物。要使用小型轻便的工具。
4.7 越接近被困人员越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖，以免伤人。
4.8 如一时无法救出被困者，可以先输送流质食物，并做好标记，等待下一步救援。
4.9 发现被困者后，首先应帮他露出头部，迅速清除口腔和鼻腔里的灰土，避免窒息，然后再挖掘暴露其胸腹部。如果遇险者因伤不能自行出来，绝不可强拉硬拖。
5、特别提示
5.1 已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。
5.2 对于震动不明显的地震，不必外逃。
5.3遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜。
5.4遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。
特别事件处理程序（冰冻暴雪天气）
当气象台发布冰冻暴雪天气预警通告后，各部门做好预防检查工作，成立冰冻暴雪天气应急小组。服务处全体人员，在冰冻暴雪天气期间每天须提前到岗，参加集中清除积雪工作，以确保服务处管理范围内道路畅通，无积雪，无人员伤害事故发生。
1、工程部：
1.1 派人检查天台、广场、各种设备、设施确保一切正常。
1.2 检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。
1.3检查并牢固所有易脱和易被积雪压坏物件，尤其是天台、外墙面、园区自行车坡道、汽车坡道等易堆积积雪和发生滑倒造成伤害的地方，发现存有安全隐患的需暂拆除。
1.4 冰冻暴雪天气过后抢修受损设备设施。
2、客服部及秩序维护部：
2.1 张贴告示，通知各业户做好冰冻暴雪天气的安全防范。
2.2 取消所有人员之休假，集中候命，执行清除积雪任务。
2.3 加强对主干道、自行车坡道、汽车坡道、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。
2.4监督保洁公司准备好所有铲雪、防滑等应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如铁锹、草包、铁铲等。
2.5 准备应急药箱。
3、清洁公司：
3.1 向客服部提交冰冻暴雪天气期间应急人员名单。
3.2 应急人员集中候命。
3.3 保洁公司应确保出现冰冻暴雪天气时，有足够的清雪工具。具体应备扫雪工具如下：
特别事件处理程序（高空坠物）
高空坠物是一项极不良行
为，严重者可能触犯法例，当『服务处』员工接获该类投诉时，必须做到：
1、立即进行调查，设法寻找违例者；
2、向违例者发出警告，并可知会警方；
3、如果未能找出违例者，应张贴告示警告所有业户，并指出行为的严重性；
4、拍照存案；
5、记录一切详情。
6、如高空坠物引致有人受伤，『服务处』员工应：
6.1召唤救伤车及通知警方；
6.2协助照顾伤者；
6.3设法寻找违例者或证人；
6.4封锁现场，等待警方人员到场；
6.5对现场进行拍照存档；
6.6 事后填写<纠正预防措施报告>呈交服务处。
特别事件处理程序（交通意外）
1、意外中无人受伤，但引致其它车辆或财物受损；
1.1 维持秩序，使现场交通回复畅顺；
1.2 记录事件；
1.3 现场拍照；
1.4 如部分区域因意外可能危及其他人员安全，应将该范围封闭；
1.5 如有需要，立即通知维修人员到场采取行动；
1.6 张贴警告标志；
1.7 事后填写<纠正预防措施报告>呈交服务处。
2、意外中有人受伤
2.1 指挥交通，给予尾随车辆警告；
2.2 将伤者移离危险位置；
2.3 致电110报警及120急救中心，等候支援；
2.4 记录事件及拍照；
2.5 事后填写<纠正预防措施报告>呈交服务处。
物业管理公司各种突发事件应急预案
一、遇地震应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。
2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。
3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。
4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目内。
5、禁止任何人试图返回项目。
6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全
后方可允许客户返回。
7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好客户安抚工作）
注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。
二、火警应急处理
图表说明：
文字说明：
一）：正常报警处理程序
1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号
码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：
a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。
b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3、工程部接报后：1）派电工切断电源；
2）派管道工控制水泵房；
3）派人至电梯机房控制电梯；
4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。
4、疏散客人次序：着火层→ 着火层以上楼面→ 着火层以下楼面
5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；
2）确认无人在首火部位；
3）安置疏散人员。
6、火场警戒安排：1）底层出入口；
2）着火层下一层
3）火灾现场。
二）、火警误报应急处理程序
1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）
2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。
3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。
4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，通知管理处及工程部及时安排维修工作。
注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。三、消防设备人为损坏处理
一）消防碎玻璃：
图表说明：
文字说明：
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、接警后立即通知当值巡逻主管人员及项目当值主管。当值主管立即组织人员做好准备工作。
3、当值巡逻主管人员立即至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）
注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
二）喷淋头被打碎
图表说明：
文字说明：
1、项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。
2、接报后，立即通知当值巡逻主管人员。
3、当值巡逻主管人员立即至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。
4、如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对项目设施的破坏情况，并采取应急措施。
5、通知清洁部清除地表积水。
6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。
注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。
四、遇雷暴及台风处理
一）当广播、电台发出警报报告或接公司通知（包括雷暴、台风）
图表说明：
文字说明：
1、监控中心、项目当值主管应留意天文台发出的有关报告及公司的有关通知。
2、检查项目所有门窗是否关上及牢固。
3、检查房顶用电设备是否放在安全地方及关上电源。
4、检查项目内外及天台所有排水渠道是否畅通。
5、天台杂物及材料必须清理及牢固。
6、备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
7、通知所有客户做好防范工作。
二）遇风暴情况时
图表说明：
文字说明：
1、关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。
2、检查各处去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。
3、大堂：1）告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。
4、建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知客户采取防风措施。
5、持续收听天文台发布有关台风的消息及留意公司通知。
6、准备清理水浸工具，包括沙包等。
五、项目漏水（水浸）应急处理程序
图表说明
小区突发事件应急预案处理方案
小区突发事件应急预案处理方案 突发事件处理原则： 反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。 1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理 （1）秩序维护人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。 （2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 （3）受调遣的秩序维护人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，物业值班人员通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。 （4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。 （5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得
离开。 （6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。 （7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 （9）秩序维护人员做好现场记录，并写出书面报告报送物业。 2、应急处理预案二：发现斗殴 （1）执勤中（或业主投诉）或物业办公室通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 （2）迅速报告主管、项目经理，由物业人员出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。 （3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护
紧急突发事件应急处理预案
株洲市二中教育集团云田中学意外 伤害事件应急预案 第一章总则 第一条为了有效预防、及时控制和消除发生于学校内紧急突发事件的危害，保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全，维护正常的教学秩序，特制定本预案。 第二条突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。 第三条本条例所称紧急突发事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成在校教职员工、学生的健康严重损害的重大突发事件，具体包括： 1、因自然灾害以及非人为因素而引起的突发事件：地震、水灾、风灾、火灾、雹灾、雪灾、雷电灾害等； 2、因人为因素而引起的非主观故意的非暴力性突发事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和漏电、教学楼坍塌、实 验室爆炸等重大安全事故以及其他各种原因的伤害事件； 3、因人为因素而引起的暴力性突发事件：不法人员入侵校内实施暴力、不法人员聚众冲击学校、抢劫事件以及其他各种原因的暴力性侵害事件。 第四条本预案所称一般事故是指造成两人以下（含两人），最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体轻伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以下的师生校内轻微伤害事故。本预案所称重大事故是指造成一人以上（含一人）死亡或者造成最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体重伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以上的师生校内伤害事故，以及三人以上（含三人）的群体性紧急突发事件。 第二章机构和制度
第一条应急机构 1、云田中学成立突发事件处理领导小组，负责领导和处理本预案下的突发事件： 组长：谭宁宇 副组长：易三运刘剑红 成员李王开郭永勤凌建文刘观重各班班主任 2、领导小组下设办公室，由凌建文同志担任办公室主任，负责事故接报、上报等处置协调工作。 3、发生突发事件后，由突发事件处理领导小组处理突发事件。第二条 报告制度 1、有下列情形之一的，学校应当一经发现后1小时内向社会事业部突发事件处理领导小组办公室报告，并同时向该校所属的街道、镇政府、街道办以及疾控部门报告； 1）发生或可能发生火灾等引起重大伤害事故的； 2）发生或可能发生传染病暴发、流行、不明原因的群体性疾病的； 3）发生或可能发生重大食物中毒事件的； 4）发生或可能发生重大暴力伤害事件的； 5）发生或可能发生在校学生被绑架事件的； 6）其他造成或可能造成在校师生人身伤害的事件。 2、如事件重大，社会事业部应当在接到报告后2小时内向云龙示范区管委会及株洲市教育局报告。 3、任何个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。 第三条指挥和协调制度 1、学校突发事件处理小组办公室负责配合组长指挥突发事件处理小组对突发事件的处理工作。 2、学校突发事件处理小组办公室应当与街道、镇政府以及疾控部 门相协调，共同解决。 3、学校突发事件处理小组办公室应当根据突发事件的性质和类别，作出快速准确的判断，立即向区教育局突发事件处理小组报告。
突发事件的安全应急处理预案
突发事件的安全应急预案 一、各类突发事件应急预案及处置程序 （一）火灾事故应急预案 1、报警程序： 全体师生员工，任何人在任何时间发现火情时要在第一时间做好以下工作： （1）根据火势情况，如需报警的应立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为“太岳中学XX楼发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话再挂机。并就近报告应急领导组成员或学校职能部门，应急领导组成员或学校职能部门应迅速指定专人到大门外等候并引导消防车直达火灾现场。 （2）在确保人员安全的前提下，应急领导组成员或学校职能部门应迅速就近组织相关人员利用就近的消防器具进行扑救。 （3）向应急领导小组相关领导或当日值班领导汇报情况。 2、组织实施： （1）应急领导组、当日值班人员、学校职能部门和附近教职员工等要迅速投入救援工作，救援原则是“先救人，后救物”。 （2）开通全部安全通道，组织师生撤至安全地带，调查是否有人困在火场，并阻止不知情的人员向现场靠近。 （3）参与救援人员应使用灭火器、水桶、脸盆等灭火或控制火势。
（4）消防车到来之前，所有教职工均有义务在现场应急领导组或值班领导的指挥下参加扑救，消防车来之后要听从消防队员的指挥做好配合工作。 3、扑救方法： （1）各类火灾都可以使用学校配置的灭火器扑救。 （2）扑救液体火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 4、注意事项： （1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 （2）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。 （3）发现火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。 （4）人员在逃生时应掌握正确的方法。 （5）一般情况不组织未成年学生参加灭火。 （二）食物中毒事件的应急预案 1、凡就餐后，师生出现不明病因的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、腹泻等症状，应立即向班主任、职能部门负责人、值班领导或者学校领导汇报。情况紧急时直接拨打急救中心电话“120”或“110”请求救助。 2、第一时间获悉的相关领导要以最快速度组织人员将中毒人员送往就近医院或协助120、110护送中毒人员到就近医院进行救治。
内保突发事件应急处理预案
利川市南坪乡马坪小学 内部治安突发安全事件应急预案 为了加强安全管理，确保师生的人身安全，严格执行学校《安全生产管理条例》、《教职工工作安全指引》、《安全事故责任追究暂行办法》，保证一旦发生安全事故能够及时处理，特制定我校安全应急预案。 一、适用范围 本预案适用于我校的重、特大安全事故现场。包括学校集会、大型集体活动，春秋游、交通、校舍倒塌、火灾及台风、地震、食品中毒、突发公共卫生事件等。 二、应急领导小组 组长：张俊义（校长） 副组长：王承良（安全主管） 成员：黄熠玥（德育主任） 牟伦项（教导主任）、 郭伊文（后勤、食堂） 周大桥（门卫） 全体班主任及、科任教师及学校其他工作人员 三、主要职责 1、组长负责召集领导小组会议，部署处置工作，安排、检查落实学校安全重大事宜。 2、副组长负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发安全事故，完成事故处理的各项任务。 3、领导小组成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、
落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。 四、应急措施 1、每天上、放学保证学校门口有1位校行政2位值日教师值班，教学大楼每个楼层在课间和放学时间均有值日教师，值日老师早上8：00--15：30在校，放学时待全部学生离校后方可下班。若在校门口学生发生交通、挤压等意外事故，由值日老师负责处理，值日老师把学生送到校医室进行紧急处理，安排校车马上送医院，同时通知学校领导及其家长，并及时报警。若课间在各楼层或其他活动场地发生意外事故，应由发现老师立即控制现场，送校医室组织抢救，并想法立即报告校长室或办公室，若遇紧急情况可直接报警请求救护。 2、放学时教师负责组织学生排队放学，离校后队伍方可解散。 3、课间学生上下楼梯，在各个楼梯口由当天值日教师负责管理看护，若学生发生拥挤踩伤事件，看护教师或在场教师应立即制止全体学生原地不动，并立即通知校长室或办公室、班主任。同时立即通知校医组织抢救。各楼层其余班主任负责疏散其余学生。 4、各班的班长或安全纪律委员，协助老师进行安全检查监督，制止不安全行为。 5、学生有病有事须请假，遇情况不明、无故不到者必须在1小时内上报教学处。若查实学生离家出走或被坏人控制，由班主任通知家长，教务处或校长室。该报案的立即向公安机关报案。 6、学生受伤后，在场教师必须立即送学生到校医室进行紧急处理，及时通知学生家长，上报学校校长室、办公室。 7、学生发生食物中毒或突发疾病，必须及时报告校长室或办公室，并按《马坪小学食品安全事故应急预案》迅速处理。 8、学生上、下操及集会安全由各班班主任负责，班主任须带班负责管理。组织学生外出活动和校内大型活动的安全由校长室、办公室、德育处和教务处协同负责，若发生意外伤亡事件，由校长室指派专人处理，并在2小时内及时上报上级有关部门。 9、室内用电及电器安全由办公室组织人员每月检查一次，教学设施“谁主管，谁负责”，每天例行检查。若因电路原因引起火灾，办公室立即通知电工切
公共突发事件应急处置预案
公共突发事件应急预案 随着我国的社会发展、体制转轨与社会转型，展览馆作为一个公共文化服务部门，可从应急管理教育、突发事件预防、危机管理机构设置、应急预案、信息传递、突发事件救治与处置、保障机制及突发事件的善后工作等几个方面入手，与时俱进、转变管理观念，有效应对展览馆各种突发事件。为了预防与控制突发事件，在事前、事发与事后，把握规律，科学应对，进行管理与采取措施，以达到避免或减少突发事件所造成的损失，即为突发事件应急管理。具体指在危机突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理等过程中，建立必要的突发事件应急应对机制、采取一系列必要措施、保障生命及财产安全、维护安全秩序等有关活动。 展览馆突发事件的主要类型： 信誉危机引起的突发事件：信誉是展览馆在长期服务社会的过程中，公众对展览馆服务的整体印象和评价。在日常的展览馆服务中可能由于服务质量或沟通不畅引起服务纠纷或公众对展览馆展览及服务需求满意程度以及其他如媒介报道等因素，而出现对展览馆形象造成不利影响的事件即属信誉危机。我们可将信誉危机分为两类：一是服务类危机。如因服务质量或员工素质问题或员工处事不当而引起的纠纷、因故暂停开放展览而引起的纠纷或由于缺乏沟通渠道或沟通不及时、不全面公众对展览馆产生误解而引起的危机、观众对展览内容不满而引起的纠纷等。二是
媒介类危机。如媒体追踪报道或报道不实或报道有误或网络博客跟帖等等而引起的危机等。 灾害危机引起的突发事件：我们可以把潜在的能造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、环境破坏和严重社会危害，危及安全的紧急事件作为灾害危机。灾害危机引起的突发事件可分为四类：一是自然灾害（如地震、台风、洪水等），二是事故灾难（如火灾、恐怖袭击、爆炸、设备故障等），三是重大公共卫生事件（如重大食物中毒、重大传染病、群体性不明原因疾病等），四是重大社会治安事件（如管理秩序混乱、观众拥挤踩踏、斗殴凶杀、盗窃抢劫等），这些灾害是会造成或可能造成巨大损失、危及安全的突发事件。 突发事件应急管理作为一门专门的管理科学，是当代社会中政府部门必须认真研究的重要课题，它是为了对应突发事件，抗拒灾难事变，对所有突发事件发生因素进行预测、分析、化解、防范，以尽量使损害降至最低点而预先建立的防范、处理体系和对应的措施,包括突发事件发生前的危机预防管理、突发事件发生时的救治与处置及突发事件结束后的总结与整改等系统管理工作。当代展览馆必须强化突发事件应急意识，借用政府部门突发事件管理的新理念，在馆内预先建立防范和处理重大突发事件事故的体制和措施，以达到避免、减少突发事件产生的危害，总结突发事件发生、发展的规律，实现突发事件应急处理的科学化与系统化。
突发事件紧急预案
工程精品 7.突发事件紧急预案： 7.1 土建概况：（一）、穿越 xx： xx 位于 2#小室南 30m处， xx 桥区范围内、为混凝土箱涵结构、结构底皮高程约为39.87m，土层为粘质粉土，热力隧道初衬结构顶高程为37.37m，与 xx 结构底皮间距 2.5m。 （二）、穿越地铁风道：地铁风道位于2#小室东 25m处，与热力隧道交叉，地铁风道底板为钢筋混凝土结构，外底高程约37.187m 左右，热力隧道顶部高程为36.4m，两结构之间间距787 mm。，隧道开挖土层为粘质粉土。 （三）、通过临时简易楼，临时简易楼为地铁施工职工宿舍，为轻质材料结构， 基础底皮距热力隧道拱顶的间距为5m，土质为粉质粘土，简易楼长40m。（四）、旁穿 7 点至 9 点楼房区： 7～9 点间隧道南侧 2.8m 外全部与建筑物相临，其中单层建筑 185m、五层办公楼 50m，三层建筑 35m，城建七公司砖混结构办公楼基础埋深 2m，大放脚外皮与隧道侧墙外皮间距只有0.95m，楼基础底皮与隧道结构顶部垂直高差 1.2m，土层为粘质粉土，稳定性较好，因楼房结构距隧道很近。 1 ）、本工程为浅埋暗挖工程， 2#、9#小室占用机动车道需要搭桥保证车辆通行,由于工程性质是地下暗挖施工，因此出现突发事件的可能性是存在的。 （1）、交通事故造成的突发事件： 2#小室西半部要搭桥保证车辆通行，东半部为非机动车道，每天西半部有很多的车辆从桥上通过，所以出现交通事故造成突发事件的可能性存在。 9#小室东半部搭桥保证两条机动车道，路口处采用透视围挡对交通影响不大。 （2）、隧道开挖出现塌方的可能性存在，本段工程开挖土层为粘质粉土或粉质粘土，虽然土质较好，但是土质结构的形成也有不规则性出现局部，特殊土质结构层（坑、槽、窝）或局部经过扰动、回填、造成土质松散、自稳性差，导致局部出现塌方的可能性存在。 （ 3）地下给排水管道破裂，隧道内造成塌方灌水，对施工造成威胁。 2）、对突发事件风险的、预防、回避和转移：对待工程中可能出现的突发事件的 风险有三种方法：即：预防、回避和转移，因工程施工的特殊性造成对本工程突 发事件无法回避，所以只有以预防为主，采取有效的措施控制和预防突发事件的发生。
突发事件应急处理预案模版
突发事件应急处理预案 为充分发挥公司处理突发事件的处理能力，建立健全公司应对突发事件的组织管理和紧急处置机制，提高公司在应对突发公共事件的反应速度和战斗力，在**公司的统一领导和协调下，及时、高效、妥善处置突发公共事件、保障**分公司员工生命财产安全，为公司和谐建设作出积极的贡献。结合**分公司工作实际，特制定本预案。 一、适用范围 下列给公司发展、稳定和员工安全造成不良影响或严重后果的重大突发事件，为确保广大员工生命和财产安全，在**公司的统一领导和协调下，即启动本预案。 （一）因自然灾害引起的突发事件：地震、水灾、雪灾、冰雹、冰冻灾害、山体滑坡等； （二）因人为因素引起的突发事件：火灾、疫情、中毒、爆炸、危险品污染或泄露、交通事故等； （三）因社会对抗和冲突而引发的重大突发事件：重大群体事件如邪教或敌对势力破坏、恐怖暴力活动等。 二、工作原则 （一）加强领导，统一指挥 为加强公司对突发公共事件应急处置工作的领导，成立营口公司突发公共事件应急处置工作领导小组（以下简称领导小组），制定和实施本预案。发生突发公共事件后，在**公司的统一领导
和协调下，领导小组要及时和带领全体员工积极参与应急处置工作，形成处置突发公共事件的快速反应机制，正确应对，科学处置，确保生命财产安全。 （二）加强管理、快速反应、发挥作用 明确广大员工在应急管理中的职责。在公司的领导和协调下积极开展应急处置工作。广大员工组织好应急事件处理小组，加强管理，分级控制，做好发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，确保一旦发生重大突发事件，能及时组织和发动队伍积极参加应急处置工作，做到临事不乱、快速反应、有效组织、科学应对、高效运转。 （三）加强协调、资源整合 要建立联动协调机制，发生突发公共事件时，充分利用和发挥现有资源作用，对已有的各类应急指挥机构、人员、设备、物资、信息、工作方式等进行资源整合，实现资源和信息共享，密切配合，通力合作，保证统一指挥和调度。 三、应急领导小组组织机构及职责 突发事件应急领导小组： 组长： 副组长： 组员： **公司突发公共事件应急领导小组职责： 突发公共事件发生即自动生成公司突发公共事件应急处理
突发事件应急处置预案模版
达州市凤凰大道西延线工程 （国粮至复兴接环城路段） 编制单位： 宏锋建工集团有限公司 编制人: 审核人： 编制日期 : 突发事件应急处置预案
为加强对突发事件的处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障项目部职工生命财产安全，根据国家应急预案有关规定和要求，结合凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）项目实际情况，按照坚持以人为本、预防为主，统一领导、分级负责，快速反应、协同应对的原则，制订本预案。 一、突发事件范围 根据突发事件的发生过程、性质和机理，处置突发事件分为以下八类： 1、火灾事件：指电气、雷击、爆炸、燃气泄漏、可燃物、烟头等引发的火情或火灾。 2、重要资料遗毁：指机要文件、涉密成果、涉密存储介质和密码设备丢失及外泄等事件。 3、治安事件：指恐怖袭击、爆炸、骚乱或斗殴致人重伤的治安事件等。 4、设备事故：指核心机房设备（包括计算机、网络、存储备份、空调、电力、监控及门禁等）发生损坏和事故，致使系统瘫痪或正常业务工作无法开展等情况。 5、测绘生产事故：指测绘生产过程中发生的事故或野外作业中遇到自然灾害、车祸和治安犯罪等，造成财产重大损失和人员伤亡等事件。 6、重要资料遗失或毁损事件：指成果资料、光盘等被盗、遗失及非正常毁损事件。 7、公共卫生事件：指项目部办公区域内突发传染病疫情、群体性不明原因 疾病、食物中毒、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 8、自然灾害：指发生地震、洪涝、雷击、风暴或严重危害隐患等，造成财产重大损失和人员伤亡的自然灾害。 二、组织机构及职责 1、中心成立突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），项目经理任组长，技术负责人任副组长，成员为项目部全体工作人员。 领导小组在凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）项目的指导下，对凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）突发事件应急处置负全面领导责任，决策重大事件的处理与上报。
突发事件应急处置预案
突发事件应急处置预案 一、总则 为了有效处置发生的突发事件，确保学校最大限度地降低因发生的突发事件而遭受不必要的经济损失和信誉损失，维护员工的合法权益，确保学校的稳定和发展，参照《天津市突发事件应急预案管理办法》以及相关法律法规，结合学校的特点，制定本预案。 1、突发事件是指由人为或自然因素引起，具有突然发生性，并在较大程度上影响或可能影响社会秩序、损害或可能损害人身及社会财产安全的事件。 2、本预案适用于学校发生突发事件，可能导致人身安全和学校财产受到威胁或者业务出现差错、停顿时的应急处理工作。 3、出现第二章中所述的任一突发事件，并已威胁到正常的办公秩序或人身财产安全时，启动本预案。 4、本预案的处理原则是统一领导，分级负责；以人为本，防治结合；快速反应，协同应对；依法规范，加强管理。 二、突发事件及应急措施 在日常工作中，学校应按规定做好预防监管工作，做好对员工的宣传教育，同用工单位、员工保持密切联系，及时获取相关信息，广泛宣传相关法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，提高自救、互救能力和社会责任意识。用工单位应当加强安全生产管理，为员工提供必要的劳动条件和劳动防护用品，牢固树立防患于未然的意识。 1、自然灾害。主要包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、和生物灾害等。 此类突发事件发生时，值班人员（或在岗人员）应立即组织员工自
救互救，了解现场人员伤亡和财产损失情况，及时向应急领导小组口头汇报抢救工作情况，并通知相关部门，相关部门必须在第一时间采取应急处置，将损失减至最小。 2、事故灾难。主要包括各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件等。 发生此类事件时，在场人员在保护好现场的同时，对伤员进行急救，通知应急领导小组，并向当地公安派出所报警。 3、公共卫生事件。主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 发生此类事件时，应立即通知应急领导小组和疾病防控部门，开展自救工作，防止危害进一步扩大，减少人员伤亡。相关部门做好疫病防治和环境污染消除工作。 4、社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件等。 发生此类事件时，值班人员（或发现情况者）应及时报告应急领导小组，对肇事者进行劝解教育，化解矛盾，避免事态的进一步扩大。学校收到通知后应及时派员调查处理，同员工进行沟通，妥善解决，维护三方的合法权益。 在发生此类群体性事件时，有条件的可以用照相机拍摄现场。工作人员不得先动手殴打员工，正当防卫不得超过必要限度。 5、其他情形。 上述各类突发事件往往是相互交叉和关联的，某类突发事件可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件，应当具体分析，统筹应对。本预案未做出规定的其他情形发生时，在场人员应结合实际情
服务行业突发事件应急处理预案
客户服务部突发事件应急处理预案 编号：
制修废记录
目录 一．总则 (1) 二．情绪激动类 (1) （一）类型定义 (1) （二）处理方法 (1) 三．人身安全类 (2) （一）类型定义 (2) （二）处理方法 (2) 四．财产损失类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 五．系统故障类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (4) 六．其他应急事件 (5) （一）类型定义 (5) （二）处理方法 (5) 七．紧急应变处理程序件 (6) （一）热线接报燃气事故报告紧急处理流程： (6) （二）火警的处理程序 (7) （三）电气故障的处理程序 (7) （四）遇恐吓电话的处理程序： (7) （五）爆炸类事件的处理程序 (7) 八．成员名单及电话号码 (7) （一）联络人 (7) （二）紧急应变外部联系通信录 (7) 九．营业厅常务物料 (8) （一）药品 (8) （二）维修工具 (9) 十．附则 (9)
一．总则 为提高对服务应急事件的应对能力，最大程度地预防和降低服务应急事件所造成的损失及影响，保障公司、员工和客户的切身利益，结合实际情况，基于《服务应急事件处理指南》编制客户中心服务应急事件处理指南。事件类型主要包括情绪激动类、人身安全类、财产损失类、系统故障类等。 二．情绪激动类 （一）类型定义 在服务过程中，由于客户的诉求（包含合理与不合理）没有被及时满足，或对相关的产品与服务存在较大异议，导致客户情绪激动，甚至大声吵闹与辱骂。主要包括客户未预约而要求立即办理相关业务、对气费有异议、超用气、不符合作业条件、退费业务、不接受城市燃气的相关安全规范等，通过热线、营业厅强烈地表达不满的行为。 （二）处理方法 1、服务人员应保持平和的心态与平稳的情绪，避免被客户的情绪感染，同时请客户到 相对不会影响正常营业的场所进行沟通。 2、对客户给予充分理解，真诚聆听，不要打断客户说话，让客户把情绪发泄出来。了 解客户不满的原因、客户的需求和期望，以便客户宣泄后，我们能切中要害、抓住关键点处理问题。 3、安抚客户的情绪，首先向客户致歉，“对不起，由于我们的纰漏给您带来不便，同时 也感谢您指出我们工作中的不足。” 4、分析客户诉求内容，如客户诉求与我司工作原则或法律规范相违背的，需将产品或 者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，让客户了解到无法处理的原因，并提供其它办法以解决客户的诉求。 5、如客户的诉求是由于我司原因或无法履行服务承诺或在服务承诺时间内但仍不能满 足客户需求造成的，应说明我们工作中的困难，使客户了解到我们的难处，寻求对应的负责人协调进行，并表明我们会尽量安排解决客户反映的问题。 6、如果客户仍然不能平静，甚至情绪更加激动，其他在场同事应协助安抚并立即将情
处理突发事件应急预案
处理突发事件应急预案 为了加强学校的安全综治工作，及时、有效地预防、控制和妥善处置学校重大突发性事件，提高快速反应和应急处理能力，确保学校教育教学生活秩序的稳定和安全，特制订本预案。 一、实施范围 本预案所称重大突发事件，是指突然发生，严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故。 二、实施原则 1.统一指挥的原则。 发生重大突发性事件时，由校长室负责对突发事件应急处理的统一指挥、处置，并及时向镇教办报告。若重大突发性事件的处理，超出本校的处理能力时，提请镇教办协调相关部门，多方联动，形成合力，确保突发性事件得到有效控制和快速处置，将损失减到最低程度。 2.“系统联动，群防群控”原则。 学校发生重大突发性事件后，班子成员要紧急行动，年级、班级等负责同志要按照学校应急预案的要求深入一线，积极做好事件、事故的处置工作。 3.“快速反应、果断处置”的原则。 进一步完善突发事件的快速反应机制，对各种影响稳定的苗头性、倾向性问题及安全隐患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦发生重大事件，要确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔
接，做到快速反应，及时应对，力争把问题解决在萌芽状态，解决在校内。 4.“教育疏导，化解矛盾”的原则。 学校若发生突发群体性事件，坚持“动之以情，晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作方法，加强正面宣传，积极教育引导，稳定师生情绪，及时化解矛盾，有效防止事态扩大。 5.“措施得力，救人第一”的原则。 学校发生重大安全事故，应采取一切得力措施，确保师生人身安全。发生重大火灾事故，在迅速报告火警的同时，应紧急组织师生安全有序疏散，救护受伤学生；发生重大车祸，迅速拨打交通事故、紧急救护电话，开展自护自救；发生食物中毒、卫生防疫等重大事故，在迅速报告卫生监督、疾病预防控制部门的同时，应紧急将中毒、受伤学生送往医院抢救；发生校舍安全事故，应积极组织抢险，救护受伤师生。学校发生安全事故，要坚持“救人为本、救人第一”的原则，在组织抢险救灾时，严禁学生参加。 三、实施组织 学校成立处置重大突发事件领导小组，负责各项重大突发事件的处置。 设立应急处置工作小组： 组长：王忠兴 副组长：耿佳琦孔庆余田东兴宋岩 成员：学校各部门负责人及全体班主任
突发事件应急处置预案
达州市凤凰大道西延线工程 （国粮至复兴接环城路段） 突 发 事 件 应 急 处 置 预 案 编制单位：宏锋建工集团有限公司 编制人： 审核人： 编制日期：
为加强对突发事件的处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障项目部职工生命财产安全，根据国家应急预案有关规定和要求，结合凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）项目实际情况，按照坚持以人为本、预防为主，统一领导、分级负责，快速反应、协同应对的原则，制订本预案。 一、突发事件范围 根据突发事件的发生过程、性质和机理，处置突发事件分为以下八类： 1、火灾事件：指电气、雷击、爆炸、燃气泄漏、可燃物、烟头等引发的火情或火灾。 2、重要资料遗毁：指机要文件、涉密成果、涉密存储介质和密码设备丢失及外泄等事件。 3、治安事件：指恐怖袭击、爆炸、骚乱或斗殴致人重伤的治安事件等。 4、设备事故：指核心机房设备（包括计算机、网络、存储备份、空调、电力、监控及门禁等）发生损坏和事故，致使系统瘫痪或正常业务工作无法开展等情况。 5、测绘生产事故：指测绘生产过程中发生的事故或野外作业中遇到自然灾害、车祸和治安犯罪等，造成财产重大损失和人员伤亡等事件。 6、重要资料遗失或毁损事件：指成果资料、光盘等被盗、遗失及非正常毁损事件。 7、公共卫生事件：指项目部办公区域内突发传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 8、自然灾害：指发生地震、洪涝、雷击、风暴或严重危害隐患等，造成财产重大损失和人员伤亡的自然灾害。 二、组织机构及职责 1、中心成立突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），项目经理任组长，技术负责人任副组长，成员为项目部全体工作人员。 领导小组在凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）项目的指导下，对凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）突发事件应急处置负全面领导责任，决策重大事件的处理与上报。
紧急突发事件处理应急预案
紧急突发事件处理应急预案 1目的 做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，保证业户和公司的人员、财产安全。 2适用范围 适用于北京博希格动力技术有限公司所辖区域内发生的紧急情况处理。 3职责 3.1紧急事件发生后，由总经理与各部门经理组成紧急事情处理小组，总经理任组长，负责处理决策和总协调；副总经理及主要相关责任部门经理任副组长，负责现场组织指挥和协调；其它部门经理为小组成员，积极配合。 3.2行政部负责治安、消防等安全方面的预防及发生紧急事件的处理工作。 3.3行政部负责公共设备设施等工程方面的预防及发生紧急事件的处理工作。 3.4行政部负责及时知会保险公司进行索赔工作。 3.5公司各部门全体员工在发现紧急情况时，都有责任立即向处理此类事件的部门经理并服从公司的紧急安排。 4工作流程 4.1处理紧急事件的总体规定 4.1.1预案和处理规程的订制 4.1.1.1制订原则 处理火灾和爆炸情况，订制预案，处理治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制处理规程，凡遇到无应急预案或处理规程的紧急事件，现场处理完毕后，相关部门经理须根据现场实际情况，并结合本部门工作，制订出全面详细的应急预案或处理规程，负责组织修订和完善应急预案或处理规程，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管理。 4.1.1.2应急预案的基本内容
1）指导思想和原则； 2）组织指挥和职责； 3）任务分工； 4）工作措施和处理规程； 5）注意事项。 4.1.1.3应急预案和处理规程订制的基本要求 1）实用、简明、规范，符合政策、法规和行业规范的要求； 2）符合现场和相关人员的实际情况； 3）内容完整准确，层次清楚，语句精练，简明扼要。 4.1.2紧急事件的报告 1）任何物业员工遇到紧急事件，均应根据事件性质向处理此类事件的部门经理或中控室报告； 2）相关部门经理要安排本部门人员迅速前往事故现场处理，并根据现场实际情况填写《重大事件报告表》； 3）凡发生紧急事件，责任部门经理必须及时报告项目总经理。 4.1.3紧急事件的处理 4.1.3.1处理方针 平時要把預防工作落到实处，采取有效措施，把突发紧急事情消灭在萌芽状态；一旦发生紧急事情，坚决阻止事态扩大和蔓延，果断、迅速、稳妥地予以处理。 4.1.3.2处理原则 1）预先准备，快速反应； 2）集中力量，保护重点； 3）统一指挥，密切协同； 4）区分性质，依法处理。 4.1.3.3处理要求
关于紧急情况下处置突发事件应急预案
关于紧急情况下处置突发事件应急预案 为确保大连世茂嘉年华项目施工现场的生产秩序和内部稳定，预防人为因素引发的群体事件，做好项目内部矛盾纠纷、排查、化解工作，及时处理控制，减少因自然灾害或事故造成损失及伤害，结合项目的实际情况，制定本预案。 适用范围：因人为因素引发的群体事件及自然力引发的灾害。 一、机构设置 1、处置突发事件领导小组： 指挥长：黄炎 副指挥长：李昆渝 成员：孙庆华、刘国亮、胡雁鸣 办公室设在经理室。 2、执行小组 组长：李昆渝 副组长：孙庆华、刘国亮、胡雁鸣 成员：伍兴安、姚咏、陈明强、李昌波、各分包负责人 3、分工 一旦发生突发事件，由刘国亮负责通讯联系，车辆调度等事宜，保证畅通；由李昆渝负责带领保安组全体队员，立即到达现场，保护好现场，控制事件蔓延，安全转移人员和贵重物品，并及时报案，由伍兴安率安全部门抢救伤员、对重伤人员联系医疗机构，并协助调查
取证等工作；事后由执行组长负责对所发生的事件进行调查取证，写出调查报告，并根据责任追究制度提出处理意见。 三、职责要求 1、突发事件发生后，领导小组成员必须及时到达现场，稳定控制局面，研究处置措施，平定事件。 2、根据突发事件紧急严重程度由领导小组统一布置，并根据事态的发展决定调整各专业部的人员，及时配合及时提出对策和答复意见。属于哪个工区的问题由哪个工区带回自行处理，把事态控制在本工区内，以利控制事态扩展。 3.在处理突发性事件过程中，各相关部门和相关人员一定要文明接待，礼貌待人、多做耐心说服的解释工作，注意自己言行举止，防止矛盾激化并随时通报事件动态和处理进展情况，不得将矛盾上交。四．预案处置 1、对发生在工作区的突发事件由保安人员进行阻止,防止事态进一步升级，能疏导的尽量疏导，领导小组人员负责出面协调，重大事件及时上报。 2、对有下列情况的采取相应的应付措施 （1）对带有严禁携带的危险品，爆炸品和管制器械的应予收缴，并及时向公安机关报告； （2）一旦发生异常情况，首先做好人员疏导，保护好现场，迅速抢救伤员，减少损失； （3）对有过急行为的人员，要做好安抚工作，防止出现意见外
关于突发事件应急处理预案
关于突发事件应急处理预案 为认真贯彻落实各级政府和主管部门认真做好学校突发事件应急处理工作的有关重要文件，做好学校和幼儿园安全工作，保护学校和幼儿园利益、师生利益和师生生命安全，确保学校（园）各顶事业稳定．健康发展，特制定本预案． 一、指导思想 以“三个代表，重要思想为指导，认真贯彻落实国家．教育法律法规和各级政府以及主管部门关于做好学校（园）安全工作．创平安学校（园）的有关文件，坚持预防就是最重要的安全工作的原则，科学有效地处理好突发事件，把损失降低到最低限度，保证教育教学工作正常进行。 二、任务目标 牢固树立预防为主，安全第一的思想，加强师生的安全教育工作，开展多种形式各类安全知识教育活动，使师生具各多方面的预防常识，提高自救自护能力，防止各类事故的发生。一旦出现突发事件，学校（园）和教师要有应急处理的能力，把损失降到最低限度。 三、突发事件的发现 全体师生应时刻保护高度替惕性，具有灵活的观察力，根据掌握的预防常识，判断各类事故的发生，做到早预防、早发现、早报告，及时地做到应急处理。学校教育学生注意学习、生活、活动、游戏、出入校（园）门和教室等方面的安全。只要人人讲安全、保安全、察动向；就能及时发现甚至制止突发事件。 四、突发事件的应急处理 1、疫情。学校（园）是少年儿童集中学习的场所，学生来自服务辖区的各村队，甚至有的来自外地，再加上自身免疫力尚差，是易感易传疫情的群体，很可能因多方面原因，把疫情带入学校（园），成为传染源。作为责任范围内的教师除做好预防疫情知识的宣传教育外，还要留心观察学生在校（园）时间内各环节中的异常反应，对发烧、发热、眩晕、呕吐、腹疼、发抖、面部红肿、出虚汗等异常现象，要及时上前关切地询问，及时向学校（园）领导回报．并先带学生到医院就诊，由学校（园）领导安排其他教师同时通知家长，不得延误。对出现的传染病，应让患病学生家长领回家观察治疗。以免扩散。 2、触电。如若学生触电．教师应立即断开电源，视轻重及时通知医院，与此同时做人工呼吸。严禁其他学生靠近，学校领导或其他教师要及时与学生家联系．此外，学校（园）领导应及时查找原因，立即安排好线路或电器的维修工作，平时，学校（园）要做好安全用电常识的宣传教育工作，以防类似事故的发生。 3、火灾。学校（园）若发生火灾，在场教师应立即断开电源，立即用灭火器材灭火，并通知学校（园）领导和教师灭火．如若学生在场，应立即科学迅速地琉散学生，远离火灾现场。若有人烧伤应立即带其入医院救治。在平时，学校要教育学生不许把火种带入学校（园）。学习必用时，要规范操作。严禁让学生生炉、烧垃圾，杜绝隐患． 4、风雨灾。汛期往往出现暴风雨，造成房屋倒塌．通讯中断、道路冲垮。
服务行业突发事件应急处理预案
客户服务部 突发事件应急处理预案 编号： 名称签署日期编制客户服务部 审核客户服务部 审批□部门负责人□分管领导□总经理
制修废记录 版次章次修订修订详情 第一版 2016年8月
目录 一．总则 (1) 二．情绪激动类 (1) （一）类型定义 (1) （二）处理方法 (1) 三．人身安全类 (2) （一）类型定义 (2) （二）处理方法 (2) 四．财产损失类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 五．系统故障类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (4) 六．其他应急事件 (5) （一）类型定义 (5) （二）处理方法 (5) 七．紧急应变处理程序件 (6) （一）热线接报燃气事故报告紧急处理流程： (6) （二）火警的处理程序 (7) （三）电气故障的处理程序 (7) （四）遇恐吓电话的处理程序： (7) （五）爆炸类事件的处理程序 (7) 八．成员名单及电话号码 (7) （一）联络人 (7) （二）紧急应变外部联系通信录 (7) 九．营业厅常务物料 (8) （一）药品 (8) （二）维修工具 (9) 十．附则 (9)
文件编号：页号：第 1/11页版号： 一．总则 为提高对服务应急事件的应对能力，最大程度地预防和降低服务应急事件所造成的损失及影响，保障公司、员工和客户的切身利益，结合实际情况，基于《服务应急事件处理指南》编制客户中心服务应急事件处理指南。事件类型主要包括情绪激动类、人身安全类、财产损失类、系统故障类等。 二．情绪激动类 （一）类型定义 在服务过程中，由于客户的诉求（包含合理与不合理）没有被及时满足，或对相关的产品与服务存在较大异议，导致客户情绪激动，甚至大声吵闹与辱骂。主要包括客户未预约而要求立即办理相关业务、对气费有异议、超用气、不符合作业条件、退费业务、不接受城市燃气的相关安全规范等，通过热线、营业厅强烈地表达不满的行为。（二）处理方法 1、服务人员应保持平和的心态与平稳的情绪，避免被客户的情绪感染，同时请客户到 相对不会影响正常营业的场所进行沟通。 2、对客户给予充分理解，真诚聆听，不要打断客户说话，让客户把情绪发泄出来。了 解客户不满的原因、客户的需求和期望，以便客户宣泄后，我们能切中要害、抓住关键点处理问题。 3、安抚客户的情绪，首先向客户致歉，“对不起，由于我们的纰漏给您带来不便，同时 也感谢您指出我们工作中的不足。” 4、分析客户诉求内容，如客户诉求与我司工作原则或法律规范相违背的，需将产品或 者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，让客户了解到无法处理的原因，并提供其它办法以解决客户的诉求。 5、如客户的诉求是由于我司原因或无法履行服务承诺或在服务承诺时间内但仍不能满 足客户需求造成的，应说明我们工作中的困难，使客户了解到我们的难处，寻求对应的负责人协调进行，并表明我们会尽量安排解决客户反映的问题。 6、如果客户仍然不能平静，甚至情绪更加激动，其他在场同事应协助安抚并立即将情
突发事件应急处理方案
XXXXXXXXXX 突发事件应急预案 为加强公司安全管理，及时妥善处理各类安全紧急事件，提高紧急突发性事件的快速反应能力，确保公司及员工财产和人身安全，结合企业实际情况，特制定公司突发事件应急预案。 一、指导思想 依据公司安全管理制度，本着预防为主，迅速、及时、有效地开展各项处置工作，切实维护企业的安全与稳定。在处置突发事件时，要态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大。 二、报告制度和程序 1、发生安全事故后，相关人员应及时向公司上级领导报告，并视情况迅速拨打110、120、119应急电话（110匪警、120救护、119火警）。 2、相关人员应根据事故情况，在24小时内写出书面报告，逐级上报。 3、报告内容如下：事故的时间、地点、事故简要经过、已采取措施和事故控制情况以及报告人。 三、安全事故应急预案 （一）消防应急预案
1、发现火警后，在场工作人员应及时向上级领导汇报，迅速扑灭火源，相关人员在接到火警信息后立即组织抢险，并视火情及时拨打119火警电话。 2、保障安全通道畅通，有组织的做好人员疏散工作，在疏散过程中，应井然有序，避免拥挤所发生的人身伤亡事故。 3、应坚持先救人，后救火的原则，如有人被火围困，需立即组织力量抢救。 4、控制火势，防止火势蔓延，极力抢救财物，降低火灾所造成的损失。 （二）食品卫生应急预案 1、如发现生病员工，应及时就医，不得带病上班。 2、通知员工所属部门领导，以便及时做出工作安排，配合开展抢救工作。 3、若遇员工非正常中毒或发生疑似食物中毒事故，应立即停止食堂的生产活动，迅速报告卫生行政部门，积极配合救助病人。 4、保留可能造成食物中毒或导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，并配合卫生行政部门进行调查。 5、根据卫生行政部门的要求，封存和销毁导致食物中毒的食品及其原料，对中毒食品加工场地、工具、设备进行消毒，控制事态发展。
突发事件应急处理方案
突发事件应急处理方案 (一) 火灾处理的应急方案 1. 报警与处警人员 a）大厦各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟感信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。 b）控制中心值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知当值领班和巡逻人员去现场确认。 c）领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，利用大厦现有设备尽可能将火扑灭。 但切勿把自己置于危险之中，同时回报控制中心。 d）控制中心值班人员接报后，通知秩序维护部经理和管理部负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。 2. 救火指挥预案 a）救火指挥 一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和秩序维护、工程负责人在控制中心组成救火 指挥组，负责人为总指挥，同时拨打＂119＂，并向业主负责人和公司领导报告。 总指挥主要负责： ?根据火情确定疏散人员的区域。 ?联络秩序维护部、工程部、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集 力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。 ?公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一指挥。 b）通报与通讯联络 根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防 指挥话简二种。通报区域为着火层和火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生 办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。 通过对讲机保持对秩序维护、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背 景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。 c）疏散 本大厦安全避难区域为。 一旦接到疏散命令，由大厦各部门员工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有秩序地撤到安 全区。 秩序维护部经理带领员工逐房检查疏散人员是否安全撤离现场，然后负责对疏散物资的看 管。 d）灭火与救护义务 义务消防队由当值经理、领班、秩序维护员、工程部除配电、水泵、空调值勤以外全体人 员组成，秩序维护领班负责现场灭火指挥。 义务消防队员主要使用干粉灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进 行。 发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。 公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。 e）设备保障 火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中