空置房巡查记录表(标准范本)

深圳市万科物业管理有限公司

空置房巡查记录表

编号：VKWY7.5.4-G03-F1 版本:C/0 表格生效日期:2005年2月1日序号：

寄语

本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎使用！

样板房管理制度

样板间管理制度 一、样板间照明管理 1、灯具开启时间 ①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启; ②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭； ③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2、下午17：30 下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 二、样板间物品管理家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧; 1、 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型; 3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置; 4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸; 5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置; 6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭; 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 三、样板间卫生管理 1、样板间卫生标准 ①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物; ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹; ③家私、饰品：无浮灰;

④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹; 2、保洁员上班时间为早8：00 ，下班时间为晚17 ：30; 3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌； 4 、每两天10 ：30 前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭; 5 、每两天15 ：30 完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭; 6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保 持样板间的整洁; 7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之 外的地方妥善存放; 8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应; 9 、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接; 10 、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 四、样板间安全管理 1 样板间的开放时间为早9：~ 晚17 ：00; 、 2 板房管理员上班时间为早9：00，下班时间为晚17 ：30; 、 3 样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。 、 4 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失 、 或损坏，由当值板房管理员负责赔偿; 5 、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品; 6 、交接班要登记时间，签名负责;

样板间管理制度及标准.doc

裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准 为了规范样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，确保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。 一、样板房开放 （一）开放时间：08:30-17:30； （二）灯具开启时间： 1、正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。 2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户离开后，样板房管理员应及时将灯关闭。 3、公司举办活动时，样板房灯具全天开启。 4、下午17：30下班以后，样板房保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 （三）空调开启时间： 1、在温度高于26度时应开启空调。 2、样板房管理员上班后开启一楼的空调；在接到参观任务后开启负一楼和二楼的空调，参观结束后关闭。 3、空调的开启温度不低于26度。 二、样板房服务人员管理 （一）时间安排： 1、样板房管理员：08:30-12:00、14:00-18：00.中午轮流值班。 2、样板房保洁员：08:00-11:30、14:30-18:00。 3、秩序维护员：三班倒。早班08：00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00，轮流吃饭，不得缺岗。 （二）人员分工： 1、物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作；

2、样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作，主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等； 3、样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作； 4、水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作； 5、秩序维护员负责样板房的安全和消防工作，具体包括客户接待、日常巡查及夜间样板房的管理工作。 （三）样板房管理员岗位要求 1、按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟到岗； 2、样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 3、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作； 4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理； 5、客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观 6、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 8、遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 9、当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上与置业顾问进行沟通，做出处理决定后方可让客户离开。 10、当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走

空置房管理方案

空置房管理方案 一、目的：为规范管理空置房，维护其正常功能，避免因管理不当造成不必要的损失。 二、范围：适用于化州绿景物业管理有限公司所辖小区的空置房管理。 三、定义：指发展商未售出的房屋，或已售出但业主未办理房屋交付手续的房屋。 四、过程及要求： 1、服务处须制定空置房清单，每月核对一次。 2、各类空置房钥匙及由前台负责管理，空置房清单由客服主管负责制作、更新。 3、安全员巡查要求详见安全管理类文件。 4、空置房检查内容： a.所有门、窗户关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象; b.地面无积尘、纸屑，室内无建筑垃圾; c.天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕; d.厨房、洗手间无积水，室内水阀、电闸、燃气阀是否关闭; e.有无异味、杂物、明显积尘、设备设施损坏现象； 5、空置房检查要求：所有空置房检查完毕后或其他人员使用空置房钥匙开门后，都必须将该空置房房门反锁，最大程度减少被撬或其他安全问题。检查发现问题需及时填写《空置房检查表》。 6、空置房检查问题的处理：房屋外墙渗水、室内墙体裂痕、门锁窗户损坏、房内建筑垃圾等系列问题，由巡视人员做好记录，及时上报物业服务处，由维修人员与发展商协调处理。 7、借用空置房钥匙需经部门负责人同意，非本部门人员不得借用空置房钥匙，钥匙借用不得过夜。 8、前台负责管理小区内空置房的钥匙，包括入户门、信箱钥匙、IC卡等。

9、钥匙按楼栋房号分类放置，由前台负责钥匙的管理。 10、前台每月5号前对空置房的钥匙进行核查，将检查情况及时上报服务处负责人。 11、员工因工作需要领取钥匙，须向前台办理借用手续，并在《钥匙借用登记表》上做好记录，借用人应在《钥匙借用登记表》签名确认，钥匙归还后应注销登记。 12、员工借用钥匙必须及时归还前台，如发生丢失，须向上级领导以书面形式报告丢失原因，并追究相应责任。 13、若遇强暴风、暴雨或火灾等灾害后，应对物业所有空置单元进行检查，发现损坏及时报修处理。 五、营销看房管理要求： 1、营销部根据其工作需要可于服务处借取空置房钥匙陪同客户看房，看房完毕后需及时关闭门窗并将钥匙返还服务处。 2、钥匙返还服务处后，前台人员须安排巡查人员再次确认门窗是否已处于关闭状态，如发现因营销部人员看房后门窗未及时关闭，由巡查人员现场拍照并将情况汇报营销部经理，由营销部经理作出处理。 六、相关记录表格： 《空置房检查表》 《钥匙借用登记表》

日常巡视检查标准

日常巡视检查标准

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日常巡视检查标准 1、 案场保洁检查标准 类别 分项 标准 项目领 地 地面保洁 地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物5分钟内清扫完。 物料保洁 领地导示牌、道旗、花箱等物料表面无污迹，无破损。 项目边 界 大门岗地面保洁 地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物5分钟内清扫完。 项目周界卫生 地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物5分钟内清扫完。 项目边界物料保洁 大门岗形象牌、太阳伞、保安亭等及项目边界围板、绿植等表面无污迹。 销售厅 地面保洁 地面无污迹，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡，保持光亮。 门窗、墙面 门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘。 楼梯、走道 无纸屑烟头。 台椅、沙发 摆放整齐，无灰尘。 洗手间 每半小时巡查作业1次，保证地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹，无异味、垃圾桶不满出。 销售道具保洁 销售道具完好，无灰尘。 销售通 道 地面保洁 地面无垃圾，呈本色，无明显水迹，落叶清扫及时。 导示系统清洁 导示系统完好，无污迹。 泳池、水池清洁 水质干净、水面无漂浮物、池底池壁定期除尘，呈本色。 围板整洁 围板规整、画面无破损、无污迹。 样板间 地面保洁 地面无污迹，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡，保持光亮。 物品清洁 摆放整齐、无灰尘，专业护品打理。 门窗、墙面 门窗玻璃屋污迹，墙面无灰尘。 案场消 杀 展示区 确定消杀范围、每周消杀频率，做好消杀记录。 参考表 样 保洁工作检查记录表.doc RF-7.92-04A四害防治服务过程记录表.doc 卫生间检查记录表.doc 2、 案场绿化检查标准 类别 分项 标准 园建绿 化 苗木移交 展示区开放前进行苗木移交及清点。 苗木消杀 专人定期消杀，记录。 绿化标识 展示区开放前完成标识安装。 绿化养护 生长旺盛、水分充足、无枯死，及时修剪，落叶及时清除。草坪及时除杂草、修剪。 绿化补种 主要是时花补种，跟进落实完成。 室内绿 化 绿植移交 销售厅、样板房室内绿植开放前移交。 绿植养护 定期浇灌、修剪、施肥。

物业管理之空置房管理规程完整

空置房管理规程 一、目的 保障房地产公司空置网点房、套房完好，严格物业各部门的规范管理。 二、适用于房地产公司委托代管已通过接管验收的所有空置房。 三、职责 1、客户服务中心项目经理全面负责所辖区域空置房的管理。 2、巡检员负责定期对空置房进行巡查、管理，物业公司其他部门 配合日常维护； 3、保洁主管负责定期安排空置房的卫生保洁工作； 4、维修人员负责定期检查维修空置房屋的主体及室内设施。 四、工作规程 1、巡检员负责对空置房进行检查，保证每套房屋每月至少巡检一 次，做好巡查记录。 2、巡检员对空置房的检查工作内容： ●检查房屋的门窗完好及关闭情况。 ●检查水表、电表、气表的关闭情况。 ●检查插座、开关是否有渗水、漏电现象，其它异常情况。 ●检查房屋是否有水浸现象，天花、（给排水管道）、墙面是否有滴、漏、掉灰、渗水现象。 ●观察房屋内是否有其它异常情况。

3、房屋通风10至20分钟。 4、检查完毕后，巡检员需关好门窗及水电总阀离开。 5、发现问题应在《空置房巡检表》上详细记录，并拍照取证。如 属于工程质量或配套设施使用问题应及时通知物业工程部，并由物业工程部集中统一反馈房地产公司，空置房的清洁卫生问题，绿化问题及时通知客户服务中心，由客户服务中心统一安排。 6、遇到暴风、雷雨或其它灾害性天气应随时检查空置房。采取必 要的预防措施，发现问题及时处理或通知房地产公司，并详细记录。 7、巡检员对已记录的问题，在下月巡查重点复查，跟踪处理情况 并记录入档。 8、客户服务中心项目经理对小区空置房源建立《空置房源统计 表》，依据《空置房巡检表》中记录的内容进行抽查，检查现场与记录情况是否符合，根据检查情况采取相应处理措施。 9、与记录情况不符时，需在《空置房巡检表》的“负责人意见” 栏注明：整改要求、整改期限、复检时间、处理意见等。10、请营销部配合在陪同客户看房后，及时关闭门窗。以确保门窗 的完好性。 11、对查出房屋主体有渗水、外墙砖脱落，空鼓等，我物业部不能 维修的项目请工程部给予配合维修。 12、对已交付的空置房要及时在《空置房源统计表》中予以注销。

物业空置房巡查内容及标准

物业空置房巡查内容及标准 刚刚交房后的准业主往往因工作忙等原因，将房屋暂时空置，物业管家如何为业主守护空置房屋？一起看看建业物业是怎样管理空置房的—— 1、纸质档案建立 建业物业各园区依据实际情况，建立有单独的《空置房档案》，便于查阅，保存业主、房屋等相关信息，确保每一个阶段资料的完整。 2、电子清单建立 为便于查询、及时更新空置房屋业主信息，建业物业管家于自己辖区内建立有独立的《空置房电子档案》，电脑端、手机端随时查询更新，并记录相关问题，为业主提供更细致的服务。 3、常规巡视 为保障空置房日常状态良好，建业物业贴心管家每月2次对空置房进行检查巡视，确保房屋现场以及各项指标保持良好状态。 ▼巡视1：检查室内电路/开关是否正常使用

▼巡视2：检查室内水路有无故障/渗水情况 ▼巡视3：检查室内天然气表有无变动/漏气或损坏▼巡视4：重复核查室内墙面状态，检查空鼓情况，及时上报 ▼巡视5：检查室内门窗是否完好无损坏，出门保持门窗关闭 4、房屋环境保持 为保持房屋环境整洁，避免日常积灰/春秋杨柳絮飘落，物业人员每季度第一个月，对园区空置房进行一次集中清扫并检查。 ▼环境保持1：对室内地面大型异物进行清理 ▼环境保持2：对室内门窗内外侧进行清理 ▼环境保持3：对室内基础设施进行检查并清理 ▼环境保持4：对室内墙面、开关等设施清理 5、向业主反馈 每次检查完毕空置房，做好相关记录及时向业主反馈房屋现状，保持良好沟通，并了解业主所需，为业主提供更加温馨细致的服务。

▲出门时填写《空置房检验单》，并及时电子信息更新，每月对检验单及时存档更新。 ▲及时向业主反馈房屋信息。 附：物业空置房管理规范 1.范围 适用于客户服务部已办理接管验收的空置房管理。 2.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3.术语和定义 3.1空置房：是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺，指待售、已售未入伙期间的房屋状态。 4.预期的质量要求 4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保和管理工作，使房屋保值增值。 5.前提方案 5.1人员要求 5.1.1严格按照《员工手册》中相关岗位人员要求执行。 5.2服务所使用器具、物资清单。

空置房管理规定

空置房管理规定 空置房管理规定内容是什么，以下的空置房管理规定，欢迎阅读借鉴。 空置房管理规定【1】 1.目的 规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。 2.适用范围 适用于物业部已接管的空置房管理。 3.职责 3.1客服组主任负责空置房管理的组织、监督工作。 3.2客服组各区域高级物业助理负责实施空置房管理进行管理。 3.3初级物业助理负责依据本规定执行空置房和日常管理工作。 4.名词解释 4.1空置房:这里指发展商尚未售出的房屋。包含已销售但未交楼的闲置房。 5.程序要点: 5.1空置房的维护。 5.2工程组协助对空置房内单元房屋的质量进行维护。

5.3空置房由客服组物业助理进行日常管理。 5.4物业助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。 5.5对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳,防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮,防止木器发霉、变形。 5.6物业助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石等进行打蜡、防护处理。 5.7物业助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服组主任汇报。 5.8物业助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中 (详见空置房巡查记录表),及时汇报异常情况。 5.9物业助理每周巡查两次,如遇到下雨或刮风时应及时检查,预防事故的发生。高级物业助理每周巡查两次,客服主任每周抽查一次,做到及时发现问题及时解决。 6.每月汇总一次上交物业部保存,保存期直至空置房售出后一年。 空置房管理规定【2】 双方约定收费

万科样板房标准化管理指南

样板间是商品房的包装，也是购房者装修效果的参照实例，也是房地产营销常用的一个重要的互动体验营销的载体。它是最直观的销售道具，为刺激客户的购买欲望，实现销售发挥重大作用。一个成功的样板房现场不能有遗憾，细节不可无震撼。那房地产企业该如何管理好样板房这一重要的销售道具？本文将为大家分享标杆房企万科集团的样板房管理标准。 一、服务接待及流程：星级服务要求 为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 1.服务接待要求：客户分级接待 （1）VIP客人一级接待 a.VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； b.项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

c.沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 d.准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； e.通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； f.别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 （2）VIP客人二级接待 a.VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； b.项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； c.在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；

空置房管理规定范例

工作行为规范系列空置房管理规定（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27079 空置房管理规定 Model of Vacant House Management Regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.目的 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。 2.适用范围 适用于物业部已接管的空置房管理。 3.职责 3.1客服组主任负责空置房管理的组织、监督工作。 3.2客服组各区域高级物业助理负责实施空置房管理进行管理。 3.3初级物业助理负责依据本规定执行空置房和日常管理工作。 4.名词解释 4.1空置房:这里指发展商尚未售出的房屋。包含已销售但未交楼的闲置房。

5.程序要点: 5.1空置房的维护。 5.2工程组协助对空置房内单元房屋的质量进行维护。 5.3空置房由客服组物业助理进行日常管理。 5.4物业助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。 5.5对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。 5.6物业助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石等进行打蜡、防护处理。 5.7物业助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服组主任汇报。 5.8物业助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中(详见空置房巡查记录表)，及时汇报异常情况。 5.9物业助理每周巡查两次，如遇到下雨或刮风时应及

物业空置房管理内容及巡查标准

物业空置房管理内容及巡查标准 刚刚交房后的准业主往往因工作忙等原因，将房屋暂时空置，物业管家如何为业主守护空置房屋？一起看看建业物业是怎样管理空置房的——1 纸质档案建立 建业物业各园区依据实际情况，建立有单独的《空置房档案》，便于查阅，保存业主、房屋等相关信息，确保每一个阶段资料的完整。 2 电子清单建立 为便于查询、及时更新空置房屋业主信息，建业物业管家于自己辖区内建立有独立的《空置房电子档案》，电脑端、手机端随时查询更新，并记录相关问题，为业主提供更细致的服务。 3 常规巡视 为保障空置房日常状态良好，建业物业贴心管家每月2次对空置房进行检查巡视，确保房屋现场以及各项指标保持良好状态。 ▼巡视1：检查室内电路/开关是否正常使用

▼巡视2：检查室内水路有无故障/渗水情况 ▼巡视3：检查室内天然气表有无变动/漏气或损坏 ▼巡视4：重复核查室内墙面状态，检查空鼓情况， 及时上报 ▼巡视5：检查室内门窗是否完好无损坏， 出门保持门窗关闭 4 房屋环境保持 为保持房屋环境整洁，避免日常积灰/春秋杨柳絮飘落，物业人员每季度第一个月，对园区空置房进行一次集中清扫并检查。 ▼环境保持1：对室内地面大型异物进行清理

▼环境保持2：对室内门窗内外侧进行清理 ▼环境保持3：对室内基础设施进行检查并清理 ▼环境保持4：对室内墙面、开关等设施清理 5 向业主反馈 每次检查完毕空置房，做好相关记录及时向业主反馈房屋现状，保持良好沟通，并了解业主所需，为业主提供更加温馨细致的服务。 ▲出门时填写《空置房检验单》，并及时电子信息更新，每月对检验单及时存档更新。 ▲及时向业主反馈房屋信息。

样板间管理制度

XXXX样板间管理制度 为规范样板间管理，提升样板间服务标准，节能降耗，确保样板间干净整齐和物品安全，特制定本制度。 一．样板间服务人员管理 1.时间安排 样板间管理员：8:30—12:00 13:30—17:30，中午轮流值班； 2.上岗前工作程序 （1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否干净整洁、工号牌是否配戴端正，提前10分钟到岗； （2）进入样板间根据规定打开电源灯光； （3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐； （4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级； （5）面带微笑站在样板间右侧门口迎候参观来宾的到来。 3.接待参观工作程序 （1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。（2）从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾，分发时应与来宾目光交流点头微笑； （3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板间时再次礼貌问好：“请进”； （4）等候所有来宾都进入样板间后，样板间管理员再进入样板间内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客

的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释； （5）宾客参观结束时，应提前退出样板间，并站在鞋筐位置等候来宾。“请坐”，右手五指合并示意鞋套丢弃位置； （6）站立在样板间门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开； （7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后上报； （8）进入样板间各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位，并检查是否有来宾遗留物品。 4.接待员的言行举止 （1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳； （2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； （3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；（4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动； （5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。 5.岗位要求 （1）当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），不能进行解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报； （2）样板间内不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，

物业客服日常巡查管理规程教学文案

物业客服日常巡查管理规程 1.0 目的 为了统一服务标准，规范员工行为，加强对小区内部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规范。 2.0 适用范围 各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求

4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。 4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。 4.1.3 掌握责任区内基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：姓名、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区内共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。 4.1.4 负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3分钟内赶到现场。当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。 4.2巡逻签到 4.2.1 接班完毕后应在15分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。 4.2.2 其它时间每小时前40分钟内按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。 4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。

样板间管理制度

样板间管理制度 一、钥匙领取流程： 业务在带客户参观样板间前需在前台作样板间钥匙领取登记，并明确告知前台四访，前台四访须随时掌握样板间钥匙动态，如出现钥匙去向不明问题，由前台四访承担责任。 注：须有主、副两个业务人员带客户参观样板间。 二、样板间照明管理： 灯具开启时间：带客户参观样板间时，阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。客户出房间后，业务应及时将灯关闭。 三、样板间物品管理 1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧； 2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型； 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置； 4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸； 5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置； 6. 窗户管理：根据天气变化，带客户入房间后合理开窗换气，出门后须及时将所有门窗关闭； 7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。 注：由每天早晨的末一、二访巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。 四、样板间卫生管理 1. 每天早晨上班后的末一、二访负责对样板房进行集中清洁，9点前完成清洁工作。清洁中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告上级。 2. 样板间卫生标准 轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放： a保证每个房间门框档上下无灰尘污渍。 b室内家具饰品摆放整齐干净。寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰。c地面表面无污渍、浮尘、毛发、无脚印，无积灰，无碎屑及杂物。 d房内玻璃、镜面光亮无手印、污迹。

空置房管理制度

1.0 目的 为规范空置房的管理，明确房屋空置期间物业服务费的责任划分，同时保证房屋的正常使用功能。 2.0 适用范围 2.1 适用于已经办理接管验收的空置房的管理； 2.2 已出售但未办理入伙手续的房屋； 2.3 已办理入伙手续但存在维修问题而不能入住，或业主个人原因未入住的房屋。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责空置房钥匙的统一保存及管理，房产公司检查房屋维修情况等需要到客户服务部借 领钥匙，施工单位要对空置房维修时需向客户服务部办理钥匙手续； 3.2 客户服务部前台客服助理负责空置房房号的借用登记，园区客服助理负责空置房室内环境的检查， 检查部合格的房屋通知工程维保部，由工程维保部协调施工单位限时整改； 3.3 工程维保部负责空置房设施设备的检查，对移交时有登记的设施设备在保修期内自然损坏的，工程维保部协调施工 单位限时整改。 4.0 制度内容 4.1 空置房管理费的划分标准 4.1.1 已办理接管验收但未出售的空置房由房产公司根据《前期物业服务合同》收费标准支付物业服务费； 4.1.2 自《商品房买卖合同》约定交楼日起，已进入物业服务管理，由于房产公司方面的原因造成延 期交楼，截止交付业主使用期间的物业服务费由房产公司根据《前期物业服务协议》收费标准 支付物业服务费；

4.1.3 自《商品房买卖合同》法定交楼日期起由于业主原因未按时收楼的，由业主自合用约定交楼日起支付物业服务 费，房产公司负责催促业主办理收楼手续； 4.1.4 自《商品房买卖合同》法定交楼日开始，因施工单位的工程质量问题影响业主不能收房，有业主、房产公司、施 工单位共同协商物业服务费得承担方。 4.2 空置房的管理 4.2.1 空置房钥匙由客户服务部按照《钥匙管理制度》进行保管及领用管理； 4.2.2 客户服务部每月至少1 次组织园区客服助理对空置房室内环境及设施设备的完好情况进行检 查，并将检查内容登记在《空置房检查记录表》上； 4.2.3 如在检查过程中，发现有卫生、维修等问题，按照《报事处理流程》执行； 4.2.4 对于精装修的空置房，客户服务部要根据季节的变化由园区客服助理每月至少2 次对空置房 进行开窗通风、换气，保障空置房内的物品的完好度，前台客服领班负责抽查监督。梅雨天气，需进行防潮 处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变质，产生的费用由房产公司承担。 4.2.5 园区客服助理每人负责50—100 套空置房管理。 4.3 空置房检查项目（精装修、毛坯房） 4.3.1 门窗检查 4.3.1.1 房门、门锁开关正常，门磁无松动，门、窗表面无积尘； 4.3.1.2 窗框无污垢，玻璃无裂纹、划伤，开关正常。 4.3.2 地面检查 4.3.2.1 地面无污垢，无积尘、积水、裂纹；

样板间管理制度

样板间管理制度 一、考勤制度 在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：1、每日工作时间： AM8：00----PM17：00 （根据工作情况，若有调整由公司统一安排） 工作餐时间为：11：30--12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员） 2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。 3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。 4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。 5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。 6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。 二、样板间基本管理制度 1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别；使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。 2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。 3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。 4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。 5、不接受客户赠送的礼品。 6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋

中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮。 8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。 9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。 10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。 11、私人电话时间不得超过3分钟。 如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。 三、样板间照明管理 1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。 3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。 四、样板间物品管理 1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。 3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。 4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。 5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。 6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。

空置房巡检记录表.doc

空置房巡检记录表物业服务中心

品味人生 1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。 2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。 3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。 4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。 5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。这样，你才能感受到幸福。 6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。 7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。 8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。 9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。 10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。 11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。

样板房管理员岗位职责与工作标准

样板房管理员岗位职责与工作标准 样板房管理员 一、岗位职责 1、负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务 标准。 2、负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。 3、负责日常清洁的检查工作。 4、定期对样板房的物品进行核查、清点工作。 5、密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、 协调并落实紧急预案的措施。 6、负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。 二、职务内容 1、对整个样板房区域进行巡视、 2、负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。 3、负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。 4、认真做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的签名手续。 5、负责与集团公司、售楼处的协调和沟通工作。 6、负责申领相关的保洁耗材。 7、协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。 8、负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

9、负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房 及参观人员人数及次数等。 10、对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 11、11、对房管员规范操作及环境安全做巡检。 12、12、做好每日工作日志的检查，召开，每日例会。工作重点： 1、负责每周不少于一次的培训工作和月底的考核工作：主要以接待礼仪、 服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。 2、负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放与原设计风 格相符。 3、负责日常清洁检查工作。 4、组织召开每日、每周例会工作。以上各项工作开展有记录、可检查，上级领导随机抽查。样板房房管员 一、岗位职责 1、负责样板房内、楼道保洁的日常清洁管理工作，并每日对清洁情况进 行巡查 2、样板房房管员负责依照本程序进行清洁卫生的自查。 二、职务内容 1、每日对样板房的物品进行核查、清点工作。 2、检查工程是否完好、设施设备是否正常运行，如发现有设施设

房地产样板间资产管理规定

房地产样板间资产管理 规定 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

样板间物品管理办法 总则 第一条为规范集团所属公司固定资产的管理，保证固定资产正确核算。特制定本办法。 第二条加强固定资产的管理，维护现有资产的安全完整，同时挖掘潜力，不断提高固定资产使用效益的基本要求。 第三条本办法适用于集团各所属分公司，各公司根据本规定自行制定适合本公司的管理办法，并严格实施。 一、样板间物品的采购 （一）流程 样板间的物品由企划部根据设计公司整体设计要求和合同规定统一进行购买。遵循货比三家、选择同类物品最低价的原则。 1.企划部根据设计公司设计风格提出采购计划，详细说明采购物品的品名、种 类、数量、规格、用途以及预算所需资金，并由并由部门经理签字确认；2.企划部将采购计划连同采购清单交运营部审核，由运营部负责对需采购的物 品进行询价，并提供建议供应商及建议采购价格。企划部应参照运营部提供的采购范围购买，并共同商议并确认最终要购买的物品； 3.在保留整体设计风格的基础上，应尽可能在最终使用地采购，而不应盲目的 跨地区采购；如因特殊要求，需从外地采购物品，须由采购人员在确定所购物品的品名及金额后，将经批准购买的物品的明细清单（包括品名、数量、价格）由采购人员签字确认后，连同对方单位名称及账号传真至财务部出纳，出纳据此办理汇票并登记付款明细表；且在货物到达后由企划部确认到货物品是否与订购货物一致、是否存在色差、有无质量等问题。 4.销售部在采购前根据合同金额将付款计划上报财务部，并列明所需支付现 金、支票及汇票的金额。因采购支出金额较大、物品种类较多，因此采购时以借款方式先予支付款项，借款金额为采购预算金额。现金金额在1000元以下可以一次性支付，以支票或汇票方式付款。分次支付，由财务部银行出纳建立借款明细表，每次办理完后由采购人员签字确认，等完成全部采购事项办理结算时，以项目付款的形式冲抵借款；前帐不清，后帐不借。

空置房管理流程

空置房管理流程 一、目的 保障空置房的完好，严格物业各部门的规范管理。 二、适用于房地产公司委托代管已通过接管验收的所有空置房。 三、职责 1、客户服务主任全面负责所辖区域空置房的管理。 2、片区管家负责空置房的日常巡查、管理，物业公司其他部门配合日 常维护。 四、工作规程 1、片区管家负责对空置房进行检查，保证每套房屋每月至少巡检一 次，每月统计房地产公司的空置房，并在《空置房月统计表》上进行更新登记。 2、片区管家对空置房的检查工作。 （1）检查的内容及步骤 （2）检查房屋的关闭情况。 （3）检查水表、电表、气表的关闭情况。 （4）检查插座、开关是否有渗水现象，其它异常情况。 （5）检查房屋是否有水浸现象，天花、（给排水管道）、墙面是否有滴、漏、掉灰、渗水现象。 （6）观察房屋内是否有其它异常情况。 3、检查完毕后，片区管家需关好门窗及水电总阀离开。 4、发现问题应在《空置房巡检表》上详细记录，如属于工程质量或配 套设施使用问题应及时通知物业工程部，并由物业工程部集中统一反馈房地产 a

公司，空置房的清洁卫生问题，绿化问题及时通知客户服务中心，由客户服务中心统一安排。 5、遇到暴风、雷雨或其它灾害性天气应随时检查空置房。采取必要的 预防措施，发现问题及时处理，并详细记录。 6、片区管家对已记录的问题，在下月巡查重点复查，跟踪处理情况并 记录入档。 7、客户服务主任依据《空置房巡检表》中记录的内容进行抽查，检查 现场与记录情况是否符合，根据检查情况采取相应处理措施。 8、与记录情况不符时，需在《空置房巡检表》的“负责人意见”栏注 明：整改要求、整改期限、复检时间、处理意见等。 9、对查出房屋主体有渗水、外墙砖脱落，空鼓等，物业部不能维修的 通过派工单请地产保修中心给予配合维修。 饱食终日，无所用心，难矣哉。——《论语?阳货》 a

空置房管理办法

1. 目的 明确对空置房的管理责任，按相关法律、法规，以及小区的管理规定，对空置房进行有效管理和检查，规范相关人员的行为，确保空置房的安全和完好。 2. 范围 适宜用小区所有的空置房管理。 3. 职责 3.1物业服务中心经理负责对空置房的管理进行监督和指导，确保空置房符合交房标准。 3.2物业服务中心客服中心为空置房归口管理部门，监督其他部门对空置房的管理工作。 3.3安防事务部、工程技术部负责按本文件的要求对空置房进行定期巡查，发现问题立即处理。 3.4保洁、绿化部负责对空置房定期清洁保洁，保持空置房干净整洁。 4. 程序 4.1 空置房的管理与巡查 空置房的日常管理工作由物业服务中心客服中心负责，其检查工作由物业服务中心客服中心、安防事务部和工程技术部共同负责，发现问题及时处理；保洁、绿化部负责每月对所有空置房清洁1次。安防事务部每月对小区的所有空置房全面检查1次，工程技术部每两月对小区的所有空置房负责全面检查1次，客服中心每月对空置房及其他部门对空置房的检查情况进行抽查，每月不少于30户。对于新区（交房后半年以内），其检查频次由物业服务中心根据实际情况自行安排，但其频次不能低于以下要求：安防事务部至少每两月全面巡查1次，工程技术部至少每季度全面巡查1次。空置房防盗门后须张贴《空置房巡查签到表》，所以到空置房巡查的人员须签到，对空置房的检查情况及发现的问题记录在《空置房检查记录表》中。对发现的问题由各部门自行安排处理，一般问题在3个工作日内处理完毕，重大问题须立即处理并报上级管理者和物业服务中心经理及相关职能部门经理，对需要其他部门配合或协调的事项，使用《工作联系单》协调处理。 4.1.1空置房的管理要求 4.1.1.1物业服务中心负责对房屋状态信息的收集，及时编制、更新《空置房统计表》（《空置房统计表》每月更新1次），经物业服务中心经理审核后，分发安防事务部、工程技术部各一份。物业