处理上下级关系的诀窍

当你在工作上表现优异，你信心十足的期待获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，於是给你升职加薪，让你管理一个小组。

但结果是：你管理的小组工作质素下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声载道……事情似乎变得一团糟，要上司再度主持大局。

原因是：有些人能够尽责地完成自己的工作，但不一定懂得管理别人。以下是新上位管理人10个常犯的错误：

1.缺乏自律：

下属都是留意着上司的表现来行事，如果公司是要求早上准时上班的，作为小组领导人，你又在何时回到公司呢？若你也在电脑上安装了ICQ，同事也不会觉得用工作时间玩ICQ 是不应该的。

2.判断错误：

有些管理人难以管理别人，是因为他们做决定时，往往是先有行动之后才思考、或是未有足够资料就下决定，甚至以感

性先行。结果是很多决定要更改，同事被带领着团团转。

处理方法很简单，就是当你以后每做一个决定前，先问三个问题：

i.这做法对公司有利吗？

ii.这做法对同事有利吗？

iii.这做法对你作为管理人的未来发展有利吗？

如果以上任何一条问题的答案no时，你都要重头再想。3.松紧难定：

你不知道在管理上何时要「紧」，何时要「松」。管得太严，同事凡事要听你指挥，不敢自己发挥；管得太松时，同事又会因为缺乏指导而感到不受关注。所以你要在给予工作时，先与负责的同事商议建立共识，在适当时候给了解同事的进度，主动给予指引。

4.做得太多：

这是许多新任管理人常犯的错误－－因为同事做得不够好，所以自己拿来做，正如中国人所说的「校长兼打钟」。好的管理人不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教同事做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。

5.管得太细：

有些管理人自信找到一套「必杀」的方法，便硬要同事按他的一套去做。同事如果想到用其他方法也能达到相同的目的，何不让他一试呢？别扼杀创意，在新经济时代，这是很大罪过。

6.一套标准：

美国NBA篮球教练在训练运动员时会说：I will not treat everybody the same, but I will treat everybody fair.（编者译：我不会同样对待每个人，但是我会公平对待每个人）这一策略绝对适用于管理员工，不要以同一方式管理所有员工。

=7.抱怨太多：

=升了做管理人，第一项失去的权利，就是随意批评公司的政策。因为你的角色巳变为政策执行人，即使有不满，亦不宜在下属面前抱怨，因为下属是你的跟随者，你有不满时，如何能要求他们尊重公司的决定？要投诉的话，就向有能力改变局面的人说。

=8.逃避做决定：

=管理人每天要面对人事问题、做决策，有些情况确是难题。如果想着「拖得就拖」，把事件搁置，往往导致麻烦更多，令自己大为失分。

=9.野心太大：

有些管理人新上位，渴望有多点表现，野心表露无遗。下属对这类上司通常都会有负面的看法，怕他「骑着」别人助自己上位。其实在你上位的同时，你也应考虑着与其他同事一同进步。

10.自我膨胀

升职随之而来的，就是高一级的职位带来的好处，例如多几天假期、有某些特权、下级对你的态度较客气等……有人享受之馀，勉励自己更上一层楼；也有人开始自我膨胀「犯众憎」，疏於改进，结果就是「行人止步」。

面对下级的跳槽：爱的就是你

在现代企业中，人才流动相当频繁，跳槽已经成了家常便饭。面对下级离职，上级应该支持自己的“好兵”趁年轻多闯荡，以便做出更好的人生选择。如果上级还能表示随时欢迎离职的员工回来工作，对方将十分感动，而且这也将促使他们有朝一日回到自己的公司或者成为良好的合作伙伴。在“爱将”离职后，你还是有必要抽空电话问询一下他们的近况。虽然阵营变了，但人毕竟是有感情的动物，一点残存的旧情加上共同的利益所在便足以促使双方在将来的工作中相互支持，说不定还能探听到竞争对手的情报。

面对下级的毛病：你在我眼里是最美

无疑，在工作中，上级应该是很有威信、很严肃的人，但是这并不等于在下级面前永远要僵着一张扑克脸。在人性

化、人本主义泛滥的今天，员工不时就会有点小小的迟到早退，其中以头痛、脑热、拉肚子为由者众，有点人情昧的公司自然不能剥夺员工上厕所的权利。不过有能力就职于贵公司的下级毕竟不是榆木脑袋，总能把握好火候，把自己的小猫腻控制在上级的忍耐限度内。

上级的魅力来自于可以和员工打成一片，但是又不失员工对他的尊重，上级要力求避免给下级造成命令、训斥、役使他们的感觉，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会敞开心扉。感情上贯通了，才谈得上信息的交流、工作的配合。

面对下级的恐惧：我的柔情你永远不懂

能否平等地对待下级，会通过上级的语气、语调、表情、动作、态度等方面体现出来。因此，不要以为是小节，纯属个人的习惯，就不会影响上下级的关系。实际上，这往往影响到下级是否敢与你接近，以及上下级关系的密切程度。此外，上级给下级安排工作时，不妨与下级先拉几句家常，关心一下不涉及隐私的个人问题，以便使感情接近，消除拘束感。

在对下级工作发表评论时，一定要掌握分寸。因为上级点个头或者摇个头都会被看做“指示”而被贯彻下去，所以，在下级面前，上级轻易的表态或过于绝对的评价都容易造成失误。

大多数员工都有很多“老板”，职务越低，上级越多。每个上级就都是自己的“老板”，每个“老板”都得罪不得。通常，上级都有各自的脾气，有大小、高低、尊卑之分。上级之间有斗争是件令下级尴尬又头痛的“大事”，不但使下级无所适从，而且破坏上级的形象，影响公司的运作效率和持续发展。有些大脑容量有限的上级动辄把下级当成办公室政治的牺牲品，其实最后损害的还是自己。

面对下级的愿望：明明白白我的心

有一种与下级沟通的能力和技巧是很多上级所忽视的。这就是不失时机地为下级创造一些惊喜，这种周期性的刺激能够创造出持续不断的动力，从而避免长期工作给员工带来的倦怠情绪。例如，在节目来临时给大家分发一些礼物，将得到下级欢呼雀跃的拥护。按照规律，节日长假通常是员工跳槽的旺季，往往休假回来第一天就会发现办公童空荡荡的。节日礼物是上级与下级交流沟通的重要形式，实实在在

地表达着上级对下级的关心与理解，因此要比现金更有人情昧，也更能剌激下级的“革命热情”，可以回避跳槽症高发期，大大降低公司的跳槽率。需要注意的是，礼物的总体价格要与公司的盈利水平相符，每份礼物的金额也应大体相等，不然会有人觉得不公平，好事反而变成坏事。

面对上级的冷漠：假如给我一天的光明

下级在上级面前如何拿捏自己的表现，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。如果有机会面对上级表现得过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺、诚惶诚恐，那简直等于自杀或者自残。上级虽然喜欢下级服从自己的命令，但是不会喜欢完全驯服而没有个性的人。因为上级都有征服欲和迷恋胜利的快感，如果你“面”得如同小羊羔，那对于上级来说就失去了挑战性，也就失去了对你的兴趣。

对待上级要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等做法不仅有损自己的人格，得不到他人的重视与尊敬，还可能引起上级的反感和轻视。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表达自己的不同观点，只要你从工作出发讲出自己的

道理，就不难博得上级的欢心。

面对上级的喜好：你喜欢所以我喜欢

一般来说，上级向下属交待工作，总是费时费力，还要担心下级脑子进水，唯恐下级对自己意思的领会有失偏颇。因此，下级有必要练就在上级提出问题之前便奉上答案的功夫，准确把握上级的要求，从而减轻上级的压力，为上级分忧，让上级腾出大脑容量去思考别的事情。当然，替上级分忧并非越权行事，这最重要的是你要让上级觉得你的建议是在他的精心启发下才炼出的智慧结晶。

此外，向上级展示自己还要选择有利时机。上级每天都要面对海量的问题，需要不停地思索，所以不要在上级埋头处理大事时去打扰他，而应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。更重要的是，下级要善于利用一切与上级单独相处的工作空隙来与上级沟通，比如走路时，乘坐电梯、汽车时，等候客人时等等。

遇到上级火冒三丈或者态度冷淡时，下级万万不可硬碰硬、横眉冷对、意气用事。“话不说不清，礼不弄不明。”在上下级之间有了误会或者矛盾的时候，下银应该选择适当的

时间、地点，积极主动、随意自然地与上级沟通互动。如果大老极找你单独谈话，你最好在第一时间对自己的直接上级讲明谈话内容，其实只需讲讲无关紧要的部分，不过一定要把这一部分说成是谈话的全部内容。

面对上级的评价：右手换左手，左手换右手

上级都是好为人师、自以为是的“智者”。如果不小心让自己的缺点在上级面前曝光，或者上级直言不讳地指出了下级的不足之处，明智的下级绝不会马上解释，而是感谢上级对自己的“关注”与“优待”，并希望上级继续严格要求自己，帮助自己改掉缺点。这将凸现出在你心目中上级是一个友好的帮助者，令他觉得你的进步来源于他的支持和帮助，从而使他自然而然地继续为你创造机会，找到属于他自己的成就感和满足感。殊途同归，如果下级的工作成绩得到上级的肯定和称赞的话，你应该真心诚意地感谢上级的帮助和栽培，让他清楚地了解到这一点——你认为自己的进步是与他的培养密不可分的。

每天与上级过招，谁也不能保证永远不发生针锋相对的直接冲突，因此一定要为自己留出足够的退路。居安思危，即使是在平步青云、红到发紫的时候也要时常想想倘若失去

这份工作自己将何去何从。在办公室里混的最坏的结果无非是与上级唇枪舌战、大打出口，此时一定要保持良好的心态，用法律手段维护正当权益就好了，何必折磨自己又折磨他人呢！记住与任何老板都是相伴只有一程，好聚好散，以后你做了老板，很可能也会有被下级骂的一天哦！

面对上级的嘉奖：爱你在心口难开

上级在工作上给予自己不少指点，把谢意转化成礼物，比嘴上说声“谢谢”更真诚，也能令上下级关系更和谐。为了使上级欣然接受并且避免同事在背后的闲言碎语，在送礼时就一定要讲点艺术性。否则，即使你真的本没有什么功利心，也会跳进黄河洗不清，说不定连你凭本事获得的升职、加薪，也被认做是拍马屁的结果。送给上级的礼物要在自己经济能力范围内，尽量不要花太多钱，但要比较特别、投其所好。如果不了解上级的爱好，那么最保险的办法就是要避免送上级不喜欢的东西。另外送上级礼物要师出有名，才不会令上级为难，同时杜绝同事讲闲话。当然，无论是出于什么理由而给上级送礼，都要尽量避免被同事知晓，即使是公司中无话不说的好友。因此礼物最好送到上级家中并提前与上级约定拜访时间，充分考虑人家的方便。切不可抱着“礼多人不怪”的老思想，未经许可就提着礼物贸然前去。

领导者如何正确处理上下级关系

引言 个人领导力五个层次的修炼--尊重、宽容以及关爱等实际上都是很简单的内容，但往往在具体做的过程中人们就感到困难了。例如，父母和孩子之间存在的"代沟"问题，世界上的父母亲都是爱自己孩子的，但之所以会有所谓"代沟"这种不和谐的情况产生，就是因为被视为很简单的"尊重"并没有真正体现在父母与孩子的关系之中。更多的时候，父母对孩子的"爱"成了控制欲的借口，进而使得贪欲披上了仁爱的外衣，这样使孩子自然很难接受。 因此，个人在处理人际关系，尤其是领导者在对下属进行领导的过程中，理解对方是一个非常重要的内容。 人们追随领导者的原因 （一）利益驱动并不绝对 很多人认为下属之所以会愿意服从领导者的领导和管理，是因为经济利益的驱动在发挥作用。但实际上这个认识并不绝对正确，人们有可能会愿意为了金钱与领导者进行合作，但也有可能金钱根本不起作用。 （二）品德、梦想、能力 下属对领导者的追随，还有可能源于领导者自身所展现出来的品德、梦想及能力魅力。换言之，下属相信领导者可以帮助自己实现梦想、愿望及目标，而不是自己帮助领导者实现梦想、目标及愿望。要达到这样的状态，领导者需要注意三个方面的问题。 1 领导者本身应正直 要实现这种领导状态，最为关键的是领导和下属相互之间建立起一种相互信任的关系，这也是难度最大的一点。领导者要获取下属的信任，以下两个方面是需要很好地予以把握的： ◆做到真正的"正直"难度很大 中国人所一贯推崇的"三纲五常"中，"仁、义、礼、智、信"的五常中，所谓的"信"对应的就是管理学中所涉及的正直。而正直的核心是诚实，"一个人说了99句真话，偶尔撒了一句谎"实际上就已经是不诚实的表现了。因此，任何一个人要做到真正的正直，难度是相当大的。 "事因难能，所以可贵"，正因为做到正直如此之难，所以一旦领导者通过自身的努力做到了这一点，那么由此所获得的下属的信任将是牢不可破的。 ◆"信"与忠诚 "信"有"大信"与"小信"之分，个人只有始终秉持"大信"才能称之为忠诚。 【案例】 魏延的"忠诚" 三国时，尽管魏延一直为刘备效力，但是在三国时代的历史人物中他还是被视为典型的奸臣。之所以如此，是因为魏延表现出来的忠诚是有条件的忠诚，即诸葛亮活着就忠诚，而一旦诸葛亮死了就不再忠诚了。 由此可见，所谓"大信"就是言行一致，表现为个人始终忠诚于自己最终的价值观和梦想，不是忠诚于某一个人。如果只是忠诚于某一个个人，对其不正确的指示也盲目服从，那么表现出的就不再是"信"而是"愚"了。在历史上之所以李世民相信魏征，齐桓公相信管仲，而诸葛孔明和刘备并不相信魏延都是同样的道理。 【案例】 李世民对守法与"失信于天下"的选择 在唐朝唐太宗执政时期，朝廷对隋朝的文凭是予以承认的，由于这样的政策，那时假造文凭的风气很盛。后来唐太宗李世民对此非常愤怒，随即下发诏书，规定凡是假造文凭的要处以死刑，而如果自首则可免一死。随后，有人触犯了这个规定，假造文凭还不自首，就被交予了名为戴绉的官吏进行处理。然而，戴绉却并没有将此人处死，而是按照既定的法律给

处理上下级关系的诀窍

当你在工作上表现优异，你信心十足的期待获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，於是给你升职加薪，让你管理一个小组。 但结果是：你管理的小组工作质素下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声载道……事情似乎变得一团糟，要上司再度主持大局。 原因是：有些人能够尽责地完成自己的工作，但不一定懂得管理别人。以下是新上位管理人10个常犯的错误： 1.缺乏自律： 下属都是留意着上司的表现来行事，如果公司是要求早上准时上班的，作为小组领导人，你又在何时回到公司呢？若你也在电脑上安装了ICQ，同事也不会觉得用工作时间玩ICQ 是不应该的。 2.判断错误： 有些管理人难以管理别人，是因为他们做决定时，往往是先有行动之后才思考、或是未有足够资料就下决定，甚至以感

性先行。结果是很多决定要更改，同事被带领着团团转。 处理方法很简单，就是当你以后每做一个决定前，先问三个问题： i.这做法对公司有利吗？ ii.这做法对同事有利吗？ iii.这做法对你作为管理人的未来发展有利吗？ 如果以上任何一条问题的答案no时，你都要重头再想。3.松紧难定： 你不知道在管理上何时要「紧」，何时要「松」。管得太严，同事凡事要听你指挥，不敢自己发挥；管得太松时，同事又会因为缺乏指导而感到不受关注。所以你要在给予工作时，先与负责的同事商议建立共识，在适当时候给了解同事的进度，主动给予指引。 4.做得太多：

这是许多新任管理人常犯的错误－－因为同事做得不够好，所以自己拿来做，正如中国人所说的「校长兼打钟」。好的管理人不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教同事做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。 5.管得太细： 有些管理人自信找到一套「必杀」的方法，便硬要同事按他的一套去做。同事如果想到用其他方法也能达到相同的目的，何不让他一试呢？别扼杀创意，在新经济时代，这是很大罪过。 6.一套标准： 美国NBA篮球教练在训练运动员时会说：I will not treat everybody the same, but I will treat everybody fair.（编者译：我不会同样对待每个人，但是我会公平对待每个人）这一策略绝对适用于管理员工，不要以同一方式管理所有员工。 =7.抱怨太多：

如何正确处理上下级领导关系

如何正确处理上下级领导关系 人际关系是一个重要而又复杂的社会问题，更是领导者在其领导活动中必须掌握和运用好的一门重要领导艺术。而要掌握和运用好这一领导艺术，除要充分认识其意义外，更要正确把握其原则。本文测重讨论正确处理其上、下级和同级领导关系问题。 一、下级正确处理上级领导关系 在任何社会组织系统中，一般地说，除党和国家最高织导者外，任何领导者都有其上级领导者，每个下级领导者都面临着如何处理好与其上级的领导关系问题。这种关系处理得好不好，对于做好本级领导工作是十分重要的。 首先要明确上下级两者的关系，下级是上级的被领者和执行者，在工作中他们必然要发生各种关系。怎样处理好这些关系呢？主要是做到以下“三个有利于”：有利于上级赢得下级的拥戴，下级取得上级的信赖；有利于创造良好的工作环境，实现自己（下级）的理想抱负；有利于上下级的和谐团结，保持正常的工作心态。 其次要坚持上下级关系的原则。处理上下级关系的原则很多，其中最主要的有： （一）党性原则：包括明确目的、端正动机、秉公办事、不循私情、坚持原则。 （二）服从原则：包括尊守纪律，以自觉服从为前提，在执行中提出意见，不阳奉阴违。 （三）大局原则：包括顾全大局，不计个人得失，维护和体谅上级。 （四）分忧原则：包括当好上级指示的积极执行者和得力参谋助手。 上下级领导关系是一种工作关系，在生活或人格上，是完全可等的，没有高低贵贱之分。下级领导正确处理上级领导关系的艺术是多方面的，主要着重掌握以下几个基本方面： （一）认清角色，摆正位置：所谓“认清角色、摆正位置”，就是要明确在工作上自己是干什么的，应该干些什么和怎么干，下级服从上级是一永恒的法则，下级领导者是处于从属地位。所以下级领导者必须严格按照自己的身份和地位，尽心竭力地履行自已的职责，卓有成效地做好本职工作，完成上级交给的任务，以此作为处理好同上级领导关系的前提和基础。任何上级领导者都期待下级成为自已的得力助手。但这是为了更好地工作，而不是为了个人得失讨好上级。 与此同时又必须防止出现“越职擅权”的现象，做出超越自己职权范围的事情，造成危害正常工作秩序、上下级团结和本职工作的正常进行，甚至还会引起一些不必要的其它麻烦与混乱。在现实生活中，有时有些下级领导者，为炫耀虚荣心理级驱使，不注意身份和场合，不注意分寸地乱表态、乱作主，甚至颠倒主次、喧宾夺主，这不仅会严重损害上下级关系，而且会在群众中造成不良影响。防止这种现象最基来的办法，就是“认清角色、摆正位置”。 （二）了解特点，适应习惯：新谓“了解特点、适应习惯”，就是了解上级的思想性格，适应上级的工作习惯。这既是搞好工作的需要，也是处理好上下级关系重要方法。一般地说每个上级领导者，都有各自的性格特点、工作习惯和处理问题的方法。下级领导者对此都要

上下级关系

任何一个组织都存在上下级关系，上司管下属天经地义。而谈论管理上司（Manage up），似乎有些离经叛道。其实，早在1986年，彼得·德鲁克（又译彼得·杜拉克）在《怎样管理上司》里就对这个话题进行了探讨。德鲁克的研究对象是“经理”级员工。他首先纠正了对“经理”的错误认识。“经理”的传统的定义是“对下属工作负责的人”。实际上，经理负责的对象是“任何能影响他的绩效表现的人”，其中当然包括了上司。 对一个下属来说，什么该做，什么不该做，德鲁克列了个清单。下属首先要明确：自己的职责和利益同上司的成就密切相关。下属应该问的问题是：“你期望我和我的人做什么，才能对你的工作有帮助？我们做的哪些事会妨碍你的目标实现？”其次，下属要清楚上司也是普通人，不能去改造上司、教育上司或是让上司的举动符合商学院和管理书中的标准。下属要想：“老板希望我多长时间汇报一次我的计划、表现和问题？我是采用正式的书面报告好还是口头汇报好？”“我该一早就把报告放在桌上还是下班前交去？”“老板的强项弱项在哪里？我该怎样来帮他？”最后，下属要清楚老板对他们的期望。 下属不该做的事情包括：首先，别让老板感到意外。不同的老板对于意外的发生有不同的反应，有的仅仅需要知道一些警示性的提醒，有的则会要求详细的报告。但不管什么领导，都需要在意外发生的时候有应对之策，下属的防范工作做得不好，就会失去信任。其次是不要低估上司，即使他们看起来什么都不懂。最糟糕的是，他们一旦识破你的小把戏，你就等着受惩罚吧。 如果说当年德鲁克在探讨这个话题的时候还仅仅考虑下属该做什么和不该做什么的话，那么，1993年，约翰·加宝罗和约翰·科特在《管理你的上司》一文里，就开始把这个话题深入到上下级关系的管理上。 他们指出，在对上级的关系上有两种错误的态度。一种是超脱派，他们抱着“万事不求人”的态度，不热心从老板那里寻求支持、得到信息和资源。其结果是与老板发生不必要的冲突和误解。随着事态的恶化，这一派人会发展成敌对派。因为缺乏沟通和了解，一旦出现问题，他们便视老板为敌人和阻碍。当老板感受到这种敌意时，就不再信任他们；另一种是依赖派，把老板看成无所不能的人，故而凡事都依从老板的指令。实际上，老板也会犯普通人的错误，下属不及时提醒，上司的错误会扩大，最终受损的是公司。 他们提出的解决办法包括：一、采取合适的工作风格。如果老板是个善听的人（Listener），你就采用当面汇报，事后提交备忘录的方式；如果老板是个善读的人（Reader），你就采用先写报告，再同他们交流的方式。领导喜欢事必躬亲，你就随时与之互动；领导喜欢授权，你就大事汇报，小事自断。二、明确期望。到正式做绩效评估时才同上司交流是不够的，值得推荐的做法是：起草一份备忘录，写入自己的工作设想等，交老板过目，然后及时跟进，进行讨论。三、同老板充分交流信息。老板期望得到

如何处理上下级关系

如何处理上下级关系 明朝的袁宗道是这样形容为人臣子的： 在上司面前要当狗， 在同撩面前要做鬼， 在下级面前要装神， 上下左右不能做人。 这说明了：要扮演好“臣子”（也就是我们的中层领导干部、中层管理人员）这个角色是很不容易的。 那么你认为作为中层管理人员应如何处理好与上司的关系呢？ 首先，适应而不虚应。 适应上司的工作要求，适应上司的领导作风，适应上司的个性和情绪。做到不同风格，区别对待。不虚张声势地应付上司，不虚浮虚夸地蒙骗上司，不虚情假意地逢迎上司。要知道，敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人。其次，尚忍而不滥忍。 因为忍是构建和谐的需要，忍是顾全大局的需要，忍是超越逆境的需要，忍是抵御诱惑的需要；所以做到忍苦耐劳，忍辱负重，忍智藏锋，忍气制怒，忍耐有度是很有必要的。 再次，尊重而不偏重。 因为获得尊重是人最基本的心理需求，如果你的上司值得赞赏时，请不要吝啬言辞，赞赏上司并不等于阿谀奉承。 尊重上司的人格、作用与职权；注重必要的礼貌。在多名上司的情况下，要做到：在工作上一样支持；在组织上一样服从；在态度上一样对待；在矛盾时不偏不倚。 二、如果你是一名领导干部或管理人员，你会怎么处理和下属的关系呢？关键要处理好以下三个方面： 第一、“通情”而不矫情 通情：沟通下情，克服与下属的沟通障碍，包括观念、态度、语言文字等；活用沟通形式：口头沟通、书面沟通、形象沟通。 不矫情：不滥摆官架排场；不轻率开口许诺。提高下属对你的信任度，不要失信。因为信任就像一块美丽的水晶制品，得之不易，价值不菲，脆弱不堪。明朝的吕坤曾说：“君子之出言也，如啬夫之用财。”这就是对为官者不要轻易许诺的一种警示。 第二、爱护而不袒护 爱护下属的自尊心：“虽然自尊心不是美德，但他是多数美德的双亲”（《英》柯林斯语）。面子问题，人我有别；正面肯定，积极赞赏。 爱护下属的主动性：不要轻易地打击它，应该看到其中隐含的可贵的积极性、主动性。 爱护下属的多样性：每个人都是不可重复的孤本，都有各自的价值、独立性、独特性，所以要充分调动和发挥，这也是对主管的一种挑战。 不依赖职权，真诚地尊重别人！ 不袒护：发现下属有做得不符合公司要求的，或违反公司规定的行为应当面指出，并要求改正。美国一位学者指出：当你对业绩差的下属和业绩显著的下属都称赞“干得好”时，等于是在嘲笑前者，同时又是在打击后者的积极性。所以一定要区别对待，决不袒护。 第三、相信而不偏信 相信：避免事事包揽，注意合理授权。 不偏信：偏信则暗于谋事，碍于团结。 那么，你知道与下属交流“最重要的话”是哪几句吗？当你说出来会令对方舒服，又愿意为你卖命，

《如何处理上下级关系》

《如何处理上下级关系》 在上司面前要当狗， 在同撩面前要做鬼， 在下级面前要装神， 上下左右不能做人。 这说明了。要扮演好“臣子”（也就是我们的中层领导干部、中层管理人员）这个角色是很不容易的。 那么你认为作为中层管理人员应如何处理好与上司的关系呢。 首先，适应而不虚应。 适应上司的工作要求，适应上司的领导作风，适应上司的个性和情绪。做到不同风格，区别对待。不虚张声势地应付上司，不虚浮虚夸地蒙骗上司，不虚情假意地逢迎上司。要知道，敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人。其次，尚忍而不滥忍。 因为忍是构建和谐的需要，忍是顾全大局的需要，忍是超越逆境的需要，忍是抵御诱惑的需要；所以做到忍苦耐劳，忍辱负重，忍智藏锋，忍气制怒，忍耐有度是很有必要的。 再次，尊重而不偏重。 因为获得尊重是人最基本的心理需求，如果你的上司值得赞赏时，请不要吝啬言辞，赞赏上司并不等于阿谀奉承。 尊重上司的人格、作用与职权；注重必要的礼貌。在多名上司的情况下，要做到：在工作上一样支持；在组织上一样服从；在态度上

一样对待；在矛盾时不偏不倚。 二、如果你是一名领导干部或管理人员，你会怎么处理和下属的关系呢。关键要处理好以下三个方面： 第一、“通情”而不矫情 通情：沟通下情，克服与下属的沟通障碍，包括观念、态度、语言文字等；活用沟通形式：口头沟通、书面沟通、形象沟通。 不矫情：不滥摆官架排场；不轻率开口许诺。提高下属对你的信任度，不要失信。因为信任就像一块美丽的水晶制品，得之不易，价值不菲，脆弱不堪。明朝的吕坤曾说：“君子之出言也，如啬夫之用财。”这就是对为官者不要轻易许诺的一种警示。 第二、爱护而不袒护 爱护下属的自尊心。“虽然自尊心不是美德，但他是多数美德的双亲”（《英》柯林斯语）。面子问题，人我有别；正面肯定，积极赞赏。 爱护下属的主动性。不要轻易地打击它，应该看到其中隐含的可贵的积极性、主动性。 爱护下属的多样性。每个人都是不可重复的孤本，都有各自的价值、独立性、独特性，所以要充分调动和发挥，这也是对主管的一种挑战。 不依赖职权，真诚地尊重别人。 不袒护：发现下属有做得不符合公司要求的，或违反公司规定的行为应当面指出，并要求改正。美国一位学者指出：当你对业绩差的

2015专业技术人员继续教育沟通与协调能力考试真题及参考答案

(一) 单选题（每题1分，共30分） 1. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 [参考答案]A 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [参考答案]A 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 [参考答案]A 4. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 [参考答案]B 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（） (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 [参考答案]D 6. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [参考答案]B 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [参考答案]D 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点

(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 [参考答案]B 9. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 [参考答案]B 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（） (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 [参考答案]B 11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 [参考答案]C 12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [参考答案]B 13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 [参考答案]D 14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [参考答案]B 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育

如何构建和谐的上下级关系

如何构建和谐的上下级关系？ 毛泽东认为，对于官兵关系，军民关系是根本态度问题，这个根本态度是尊重士兵和尊重人民，从这个态度出发，于是就有各种的政策，方法，方式。 毛泽东在《工作方法六十条》中写道：“人们的工作有所不同，职务有所不同，但是任何人不论官有多大，在人民中间都要以一个普通劳动者的姿态出现，决不可摆架子”他反对把管理者和被管理者之间的关系搞成父子关系或威压性的关系 一：官兵一致（营造平等的关系） 解放军强调军官要与士兵同甘共苦，打成一片，要同吃，同住，同操课，同娱乐，同劳动，反对干部的离领倾向。基层干部，要生活在战士中间，才能了解情况，做好管理工作。部队规定，排长必须住在战士宿舍中，连队领导允许住单间，但日常活动要和战士一起进行。 企业里上下级如何体现平等关系？ 二：爱护士兵（关心爱护） 首先思想上要关心 帮助他们树立正确的政治观点，形成坚定感的理想信念，养成良好的道德品质。带兵要提高战士的思想觉悟。当他们的思想出现不好苗头的时候，要多谈心，多关心，多帮助。 企业里上级要从哪些方面关心下属的思想？ 其次，业务上培养。爱战士不仅要关心他们在部队期间的表现，还要帮助他们解决现实困难，更要为他们的前途着想，把他们真正培养成才。 企业应如何关心员工的前途？ 第三是生活上关心爱护。毛泽东说：“干部要时刻关心战士，体贴战士。。。。我们的干部要深刻关心战士的疾苦，解决战士的困难，只有这样我们的部队才能真正成为充满友爱和感情的革命大家庭。。。”，“官长，特别是和士兵接近的连上官长，应随时看视病员，送茶水给他们吃，晚上替他们盖被窝，他们觉得冷，要替他们想办法，。。。。大家实行起来，因为这是最能取得群众的方法”。 上级应怎样关心下属的生活和困难？ 三：尊重人格 旧军队不尊重士兵，有打骂体罚士兵的恶习，红军建军初期，也出现过问题，三湾改编时，毛泽东提出，带兵者首先要尊重士兵，绝对禁止侮辱士兵，要消灭打骂，体罚和侮辱战士的现象。 企业里上级尊重下属应体现在哪些方面？

如何应对上下级关系

如何应对上下级关系 我的一个朋友现在是一个集团的总经理，他讲了这么一个故事，在职场上很具有代表性，现在把他的原话笔录如下： 他说，我前两天辞退了一名员工，一直想有话说出来，也希望能够给那些尚在职场里面的朋友有所启示。 我从参加工作以来，从事人员管理工作是从企业的销售主管开始的，后来一直到经理、到营销总监、到子公司总经理、到企业总经理，现在所从事的工作，下面也有一些员工。期间管过人，也被人管，为了工作，中间也曾辞退过员工，但是绝大部分是因为员工的能力无法胜任岗位要求而作出的决定，但是这次辞退的这个员工却不是因为他的能力不能适应工作。 严格来讲，对于这个员工，一开始我对他还是比较欣赏的，甚至准备予以重用。但是为了加强管理和考核，对相关制度和考核做了调整，谁知在宣布调整时，该员工竟然当场反对，会议还没有结束就擅自离去，而且更糟糕的是，他竟然挑动其他的一部分员工采取在办公室不进行工作来进行对抗。 第一天，我观察了对他和他挑动的员工的工作表现，但是第二天他们依然呆在办公室里面不开展工作。 无奈之下，我首先找了被他挑动进行对抗的员工进行了谈话，在谈话中，他们表示制度和考核的调整的确给他们带来压力，但是他们表示接下来会好好开展工作的。 最后我找那个最后辞退的员工谈话，本身我想通过沟通让他继续进行好好工作。谁知他依然态度强硬，表示这次调整非常不合理，而且还讲出如果不行，他就要带他所挑动的员工一起离开。 为了不影响工作的整体开展，我不得不作出了辞退他的决定。当然在他走后，被他挑动的员工并没有选择离开，而是积极投入了工作中。 人在职场，是必须要遵守职场上的一些游戏规则，而这个员工显然是违背了职场上的游戏规则，以至最后被辞退。

中层管理者如何处理与上级领导之间的关系

中层管理者如何处理与上级领导之间的关系 企业的中层管理者处于企业组织架构中的中层位置，是企业管理的中坚力量，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。 中层又称为中间，中层管理者拥有一个较为复杂的身份，既是下属的领导者，又是高层的执行者。在人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者，这也是中层管理者的最根本定位。 那如何做好一个中层管理者呢？综合而言，“发展、说服、能力、信任”是做中层管理者的基本要素。这里的发展可以说成是进步、改革、创新。说服包括说服你的下级和你的上级。能力包括很多：专业能力、优秀的资质、良好的教育背景、足够的道德水准。信任包括你得到上级的信任，也包括你得到下级的信任。下面主要来谈谈中层管理者如何处理好与上级领导者之间的关系。 相对企业高层管理者而言，中层管理者属于下级。每一位中层管理者都有各自负责的工作范围和使命职责，有义务有责任种好自己的“一亩三分地”。但“不谋全局者不足以谋一役”，中层管理者精准自己的定位是没错，但有时在自己职责领域之外的某些东西也不应该忽视，要让自己既有精耕的领域，又具备超出领域的积极心态。有了这

种大局观的心态后，做事情的方式可能会不一样。比如研究一个问题，除了会研究问题本身，包括其产生原因、可能导致的后果、解决方案、效果预测等之外，还应会考虑问题之外的东西，如这个问题会不会引起其它问题？这个问题是不是其它问题造成的？谁引起了这个问题？要学会从研究问题转变成研究对象和研究对象之间的关系。从某种意义上来说，这时，这个中层管理者已经站在了上级的角度，站在更高的角度在处理问题了。如仅仅从局部出发，就会陷入“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的困惑里，形成脱离整体或全局的主动积极性，从而造成工作的失误和偏差。 胸怀全局的中层管理者，对企业的核心价值观应该有深刻的体会和认识，因而能忠诚于企业的可持续发展之道而非忠诚于企业高层的某个人或某些人。有时候，高层管理者也有决策失误的时候，此时，作为中层，除了必须服从外，一方面要积极稳妥地向上级反映自己的意见与建议，力求修正决策；另一方面，又要在执行中采取措施减少或降低错误决策造成的损害；同时，利用一切机会学习掌握处理各类矛盾的“分寸”与“火候”，不断地总结工作方法，苦练领导艺术和管理艺术的基本功。 在向上级反映自己的意见与建议时，敢于指出和弥补上级的失误。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承

上下级关系

如何处理好上下级关系 上下级关系，也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系，有利于团结稳定提高工作效率，促进工作的整体发展。 作为企业的一员，理应从大局出发，顾全集体的整体和长远利益。作为下属，应当尊敬上级，这不仅是中国的传统文化，也是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。因此，无论上司是正确的还是错误的，我们都要从态度上坚持对他的尊重，如果他的做法有不妥之处，我们应该以一种巧妙的方式来提醒他，使他能够接受，不应该是顺从。 在管理工作中，上下级关系也不能走得太近，更不能不分彼此，而应保持一定的距离，否则不利于开展工作。当然，这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔，那样的话会脱离群体，就算最后得到大家的支持，工作也难以开展。所以，工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。上级对下级的公平、公正显得特别重要，否则受了委屈会产生“自己不被领导重视，再努力也是白搭”的想法。 下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。要体谅领导的难处，设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，做到补台而不拆台。领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。领导和同事有矛盾时，应从中作些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时，要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。 领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。不要

以“领导者”自居，要放下架子，以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。要关心下级，经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作中的困难，竭力帮助下级解决实际工作中的困难，解除思想上的烦恼。对下级要一视同仁，不能有亲有疏，处理问题要“一碗水端平”。要尊重他们的工作成果，爱护他们的积极性、创造性。要善于宽容、谅解下级，如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯，不必挂在心上，要主动表示谅解，解除对方心理压力和紧张情绪。 上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理,树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观判断和加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从工作的角度考虑问题。 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在下属面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了良好的形象。而聆听更能体会到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。 世界一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。 有时，上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。选择适当的时机，给予下属适当的激励，是管理中必不可少的内

当前形势下如何处理好上下级领导及同事间的关系

当前形势下如何处理好上下级领导及同事间的关系 怎样处理好人际关系,尤其是上下级领导及同事之间的人际关系,是现实生活 中经常碰到的一个问题。处理好上下级领导及同事之间的人际关系,不但对搞好工作有意义,而且对于自身的成长进步也有很重要的意义。 当前形势下,要处理好上下级领导及同事之间的关系,我认为,应该从以下几点做起:一、牢固树立大局意识与全局观念,要有团队意识 “不谋全局者不能谋一域,不谋万世者不能谋一时”,大局意识是我们克服困难、推进工作的战略观点、思想方法和工作要求,历来为我们党所高度重视并大力倡导和弘扬。大局意识是每个领导干部应有的基本素质,也是开展各项工作的基础。表现在工作中,就是在与领导和同事相处过程中,做到思想上统一,要求我们每一位工作人员都应树立长远的大局意识观念,以集体利益为重,了解大局、顾全大局,在大局意识下开展工作。从全局观念思考问题、分析问题、解决问题,认真贯彻落实上级的决策指示,正确处理好当前与长远、个人与集体、局部与全局的关系。 二、尊重领导,但不崇拜 尊重领导是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。处理好上下级关系,有利于团结稳定,提高工作效率。因此,在工作中,无论领导是正确的还是错误的,我们都应该从态度上坚持对他的尊敬和尊重,如领导确有不妥之处,我们也应该巧妙地提醒领导。作为下级,应该设身处地的为领导着想,理解领导难处,维护领导威信。领导和群众有矛盾时,应从中作些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时,要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度,不要针锋相对、大吵大闹、激化矛盾。 对领导应当尊重,但不应崇拜。摆正工作动机,绝不过分美化领导,人无完人, 缺点错误在所难免。过分崇拜,必定会影响工作,滋生腐败。 三、服从领导,但不盲从

领导上下级关系的协调

电子讲义： 一．上下级协调的意义 二．上下级协调原则 三．上级如何对待下级 四．下级如何对待上级 同志们，朋友们，你们好，欢迎进入领导科学系列电视讲座。我今天要讲的题目是《领导者上下级关系的协调》，在讲这个题目开始的时候，我先讲一个水利工程。在 1975 年农业学大寨的时候，广西修了一条红河渠。当时的设想是把红水河拦腰截断，修了一条大坝，安装 12 台水轮泵。然后把红水河的河水提上来，沿着这一条人工运河流经全县三分之一的耕地。如果这个工程实现的话，那么这个县的干旱面貌将有一个很大的改观。所以当时投入了这个县的大量人力、物力、财力。工程修成了，水轮泵运转了，河水提上来了，沿着人工的运河流到了全县的好多地方。可是没多久呢，发现了问题，这红水河的河水含沙量太大，连续旋转了 48 个小时，这水轮泵的轴承就磨损了，又得重新换一副新的轴承，而一副轴承当时的价钱是 600 元， 12 台水轮泵的轴承那就是 7200 元，你有多少钱去换？再进一步论证，发现红水河是一个季节性河流，上面要水，河里没水；河里有水，上面也不缺水。在这种情况下，这条红河渠就被迫下马了。也许一千年两千年之后，这是个文物，但至少说现在它已经报废了。我们从这个水利工程能悟出什么道理呢？联系到我们的领导工作，我们可以得到什么启示呢？就是说，你有爱国之情、报国之心、治国之能，还要有协调之

功，还要懂得处理关系减少摩擦。这就是我今天要说明的道理。 在领导活动当中，关系协调的内容很多。比如：领导班子成员之间的协调、左邻右舍的协调、内部关系的协调、正副职的协调、上下关系的协调等等。今天我要讲的题目就是领导者上下级关系的协调。 我一共讲四个问题：第一个问题就讲关系协调的意义；第二个问题讲关系协调的原则；重点讲第三个问题，是上级应该怎么对待下级；第四个问题下级应该怎么对待上级。 一．上下级协调的意义 首先从事业来说，事业的成功离不开和谐的人际关系，也就是我们常常说的天时地利人和，人和更重要。这说明事业与协调关系，协调对事业来说非常的重要。 第二点意义从领导者来说，一个成功的领导，他应该是思想品德、能力才干、心理素质的三元函数。我们常常说德才兼备、德才兼备，这当然没有错。但是从现在的研究来看，德和才不够用了。有些问题既不是德的问题，也不是才的问题，而是个心理素质问题，是个情绪墒的问题，心理素质情绪直接影响到人际关系的协调。我们常常说，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。没有群众的支持，领导者有天大的本事也难以成大业。 第三点意义，从被领导者来说。作为被领导者，要晋升，要提拔，要进步，都离不开上级领导的培养、提携、帮助。如果上下级关系搞僵了，对谁都不会有好处。 返回顶端 二．上下级协调原则 上下级关系协调是要讲原则的，不是和稀泥的。我把这个原则归纳为宏观的原则和微观的原则。 就宏观来说，协调关系的原则第一条原则就是四项基本原

领导艺术：妥善处理与下级的关系(精选.)

行政1101班第7小组演讲提纲 主讲人：马青云 领导艺术：妥善处理与下级的关系 一、领导艺术的概念：领导艺术是领导者个人素质的综合反映。是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。 二、为什么要妥善处理与下级的关系 ﹙穿插反面案例：说明妥善处理与下级关系的必要性和重要性﹚ 施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她的上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。 李先生的到来使施女士的情况完全改变了。用施女士的话来说：“简直要崩溃了。”事情是这样的：李先生到来后，总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施女士做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼，她想跳过李先生，和李的上司梁先生反映一下情况。但是，有觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下，又担心让钱先生为难。 1、必要性：领导者与下级的关系就如舟与水, 二者相互依存,相互影响,相互作用。 2、重要性：影响着整个领导目标的实现； 影响着整个领导体系领导绩效高低。： 3、意义：有利于团结稳定，端正坛风，提高工作效率，促进工作的整体发展。 三、怎样才能妥善处理与下级的关系 ﹙穿插正面案例：成功运用领导艺术妥善处理了与下级的关系，从中引出妥善处理与下级的问题、原则和方法﹚

体贴下属的错误 玛丽。凯。阿什是个具有感染力信心的领袖魅力者，她是创办了玛丽。凯化妆品公司，并担任总裁和董事长，在她的努力下玛丽。凯化妆品公司成为了世界上最优秀的公司之一，她本人也因出色的能力成为哈莱蒂奥。奥戛评奖委员会董事会成员，1978年哈莱蒂奥。奥托奖获得者，以及“年度企业家”、“年度事业女性”头衔获得者。 在她的管理信条里面有很重要的一条就是：人才是一个企业中最宝贵的财产，企业管理的关键是人才管理。在记者问到她会如何对待不合格或犯错误的员工的时候，她说，最重要的就是学会宽厚待人，我们应该学会换位思考，其实当做不好一项工作的时候，最难受的员工。而作为管理者，我们应该帮助员工发现问题，改正问题。如果发现该员工确实不适合这个工作，我们也会尽自己最大的努力去帮助他寻找自己擅长的工作，完成角色的转变…… 在她的公司，员工的满意度出奇的高，每个人都卖命的工作，因为他们欣赏玛丽。凯。阿什的个人魅力，更相信只要跟着她做事，他们会过上幸福的日子，即使被她批评，他们也一样会兴奋的说声谢谢。 玛丽。凯。阿什的管理经验值得我们认真的学习和实践，试想以下，一个处处为员工着想的公司怎么会留不住员工呢？一个处处为员工进步着想的管理者怎么会不受到员工的爱戴和尊敬呢？当一个员工犯了错误的时候，不是急着去批评他，而是和他站在一条战线上，帮助员工寻找工作没有做好的原因，如果确实他不适合做这个工作，就帮助他们完成角色的转变，征求以下他们的意见是不是需要换一份工作……这样，你的员工下次肯定会努力把工作做好。 1、注意的问题：知人善任，用其所长 关心爱护，严格要求 大胆授权，督促输查 2、运用的原则 (1).领导处理下级关系，最根本的事坚持组织原则，七起好表率作用。 (2).处理夏季关系的艺术核心在于要和下级人员保持同等、适度的距离 三、小结 1.领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。 2.把握好下属心态，做好安抚工作，上下级应经常相互沟通，坦诚

格拉丘纳斯的上下级关系理论概述

格拉丘纳斯的上下级关系理论概述 法国管理顾问格拉丘纳斯（V. A. Graicunas）在1933 年首次发表的一篇论文中，分析了上下级之间可能存在的关系，并提出了一个用来计算在任何管理宽度下，可能存在的人际关系数的数学模型。他的理论把上下级关系分为三种类型： （一）直接的单一关系。指上级直接地、个别地与其直属下级发生联系。 （二）直接的组合关系。存在于上级与其下属人员的各种可能组合之间的联系。 （三）交叉关系。即下属彼此打交道的联系。 如果A 有三个下属B、C、 D，那么他们之间存在的这三种关系如表1 所示。 表1 可能有人会认为类似A→B 和C 与A→C 和B 这样的关系是一样的，但格拉丘纳斯认为是不同的。因为其中有一个由“以谁为主”的问题所造成的心理状态。 通过这三种上下级关系的分析，格拉丘纳斯认为，在管理宽度的算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的互相交往的人际关系数几乎将以几何级数增加。据此，他提出了一个可以用在任何管理宽度下计算上下级人际关系数目的经验公式：

C = n[2n? 1 + (n? 1)] 或 式中，C──各种可能存在的联系总数，即关系数； N──一个管理者直接控制的下属人数，即管理幅度。 当N＝1，C＝1； N＝2，C＝6； N＝3，C＝18； N＝10，C＝5210 根据这一公式，不同下属人数的可能关系数可见表2。 表2 由此可见，随着管理宽度的增加，上下级之间的相互关系数量也在急剧上升。这说明管理较多下属的复杂性，因此主管人员在增加下属人数前一定要三思而行。 需要指出的是，格拉丘纳斯的这个公式没有涉及上下级关系发生的频次和密度，因而它的实用性受到了一走的限制。对一个主管人员来说，相互关系和所发生的频次和密度（可用所需时间来计算）也应是在确定下属人数时所考虑的重要因素。

领导与下属相处关系艺术

领导与下属相处关系艺术 与领导相处的原则 1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道 2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事缩手缩脚，要有勇气出来承担，显示你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。 3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 4、工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来 5、维护领导的尊严

A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你 6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺； B、要求利益把握好度，见机行事； 如何处理各种矛盾 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自己辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰心丧气，影响工作

如何处理好上下级关系02

如何处理好上下级关系02 人生活在社会中，总是要和别人进行交流和沟通的。在交流沟通中，自己是否能最大限度地被人认可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及为人处世的方法所决定的，同时它也可以决定一个人事业的成功和失败。为此，我们在人际交往中，应该注意做到以下几点，来赢得他人好感、获取他人对自己的支持。 1、与他人交流时要开放而坦率。要赢得别人对自己的欢迎，很重要的一点是首先要让别人相信您，这样人们才可能觉得您可以信赖，才能以一种真心交流的态度与您相处。所以，我们第一件事情就是不要对别人保密和隐埋，应该换以开放而坦率的态度与他们交往，只有这样人们才会对向自己开放的人开放的。 2、要谦恭自律，不要与您交往的人叫劲。刚刚毕业出来的学生往往都是年轻气盛，接受新知识新观念都比较迅速，这是青年人的一种可贵之处，但是有许多青年往往会把这种优势作为向别人炫耀的资本，无论事大事小，总喜欢和别人攀比叫劲，以次达到宣扬自己的目的，其实这是很容易引起别人对自己反感的。因为以后人家再遇到您时，肯定会懒得理您或者见到您会象躲瘟疫一样离您而去，这样您就会被众人所弃，更不要说设法得到别人对自己的支持了。 3、回忆他们过去说过的内容。经验是个非常出色的老师。一些人的谈话比较保守，另一些人的谈话则比较夸张。这些“记录”会告诉你哪些内容应该相信，哪些内容不必重视。 4、不要随便地出口伤人。无论您与谁交往，一定要注意自己的言行不能伤害别人。如果您对别人有什么看法或者成见，说话时应该三思而后语，不宜心直口快，语气应该和风细雨，不应该含沙射影。说话之前，应该善于换位思考：对方愿意不愿意听自己说话呢，如果愿意就说，不愿意还是免开尊口。 5、经常与朋友互吐心曲，相互鼓励。每个人在困境时，总想找一个知心伙伴来倾诉自己心中的烦恼和苦闷，这样痛苦就可以减轻一些；在遇到快乐的时候，把欢乐向自己的朋友诉说，就可以获得更大的欢乐。记住，真心朋友是倾诉隐情的绝好对象，您把痛苦向朋友诉说可能会获得意外的解脱；您把成功和喜悦告诉朋友时，也能增加自身的价值。 6、听别人所说话时要聚精会神。注意别人在说什么是使他敞开心扉的最佳作法，但遗憾的是我们有许多青年毕业生在这方面做得很不够，或者是根本就没有注意，他们要么是在别人说话时心不在焉，要么只顾自己得演讲。 7、一定要表现出言行一致。表里如一的人让人觉得更可靠。 8、要用豁达的态度来赢得朋友。在别人相处时，难免会遇到一些不开心的事情。如何对待这些小小摩擦，让关系变得更好就成为交往中很重要的一个环节。善于交往的人往往在处理这些不愉快的事情时，总表现出一种豁达的态度，这样对方很容易会发现您的真诚，发现您对他并不计较，从而自动和您和好；同时您