衡阳市人民政府办公室关于印发《2015年衡阳市“12345”政府服务热线

衡阳市人民政府办公室关于印发《2015年衡阳市“12345”政

府服务热线工作方案》的通知

【法规类别】机关工作综合规定

【发文字号】衡政办函[2015]32号

【发布部门】衡阳市政府

【发布日期】2015.05.14

【实施日期】2015.05.14

【时效性】现行有效

【效力级别】XP10

衡阳市人民政府办公室关于印发《2015年衡阳市“12345”政府服务热线工作方案》的通

知

（衡政办函〔2015〕32号）

各县市区人民政府，市直有关单位，驻衡国省属单位：

《2015年衡阳市“12345”政府服务热线工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

衡阳市人民政府办公室

2015年5月14日

2015年衡阳市“12345”政府服务热线工作方案

为创新热线工作，尽快把热线建设成为政府主要的公共服务平台，切实解决好群众诉求，有效化解社会矛盾，实现“全省最优、国内一流”的总体目标，结合我市实际，特制定2015年衡阳市“12345”政府服务热线工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深入学习落实习近平总书记系列重要讲话，充分发扬党密切联系群众的优良传统，恪守“事事有回音，件件有落实”的服务理念，紧紧围绕市委、市政府中心工作，整合热线资源，完善热线平台，积极为广大人民群众提供优质高效的服务，打造“12345，有事找政府”为民服务品牌，促进我市经济社会又好又快发展。

二、工作目标

整合现有的政府部门非应急公共服务热线，热线工作不断提质升效，实现政府公共服务全覆盖，为市民提供全天候、全方位、高效率的服务，基本解决服务热线难记难打的问题，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，便能得到满意的服务；市民来电在三响内接通率达到并保持在99%左右，确保热线“打得通、办得好、结得快”。

三