服务模式创新
一、基本情况：
中国移动通信自成立以来，一直坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，更将“服务与业务领先”作为公司发展第一阶段的战略重点。优质的客户服务质量是中国移动一直坚持的工作宗旨，没有优质的服务质量就不会有中国移动以一直以来的行业领先地位。中国移动在完善现有的服务体系的同时，也在不断地进行客户服务模式的创新，以便将更优质的服务传递给每一位移动的用户。秉持“客户为根、服务为本”理念的中国移动内蒙古公司，从网络、资费、渠道、终端、管理等方面入手，努力打造以客户为导向的服务体系和客户响应机制，认真倾听客户意见、保障客户权益，规范经营、诚信服务，不断提升企业的整体素质和服务水平，为全区广大通信用户送去贴心的服务、送去温馨的祝福。
内蒙古自治区地处祖国边疆，东西狭长，地貌丰富，山地、草原、森林、沙漠、戈壁星罗棋布并与蒙古、俄罗斯接壤。而作为全国特有的少数民族自治区之一，全区2470万人口中，少数民族就占到21%多。其中蒙古族421.1万人口占全区总人口数的百分之17.65%。作为我国与蒙古、俄罗斯等国重要的贸易往来的前站，大批蒙古和俄罗斯商人来到内蒙古自治区经商。内蒙古自治区的特殊人文地理条件给中国移动内蒙古公司的客户服务提出了不小的挑战。在做好为大部分汉族移动用户提供优质服务的前提下，如何更好地满足少数其他民族服务要求成了中国移动内蒙古公司的重要工作。
二、主要作法：
（一）、克服自然条件限制大力提升网络覆盖和质量。经过多年的不懈努力中国移动内蒙古公司实现了全区城市、旗县所在地、高速公路覆盖率达到100%，重要旅游景点覆盖率为99%以上，实现全区“村村通电话”的目标，自然村移动网络覆盖率已达到90%。并且建立了自有营业网点、合作营业网点和电子渠道在内的覆盖渠道体系，其中农村牧区营业网点高达9000多个，每个乡镇平均分布营业网点15个，极大地满足了农村牧区客户缴费充值、业务办理的需求，为社会主义新农村新牧区信息化建设增添了强劲的动力。在此基础上，着力打造精品营业厅、努力提升营业网点整体服务水平，励志为客户营造良好的服务环境，在每一个营业厅完善行之有效的管理制度，督促营业人员用标准的礼仪为客户服务，提升客户满意度。同时，积极开展电子渠道体系的建设和推广，已经形成了10086客服热线，自助终端查询系统、短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、USSD营业厅等多种类、多接触点的渠道体系，满足了客户随时随地办理业务的需求。
（二）、紧跟信息产业潮流，开拓全新服务模式。中国移动内蒙古公司围绕“质量、安全、服务、创新”四个维度，努力推动网络维护工作的转型。实现网络运维支撑体系由“面向设备”向“面向客户”转变，网络质量由“以语音为主”向“语音与数据”并重转变。中国移动内蒙古公司以市场需求为依托，以先进的科技为保障，先后开通了国移动内蒙古公司10086视频客户服务系统和中10086客服官方微博。10086视频客户服务系统作为10086一项新增特色功能，视频客服可通过视频通话的方式为G3客户提供专属热线服务。10086视频客户服务系统的开通填补了我区通信行业视频客服热线的空白，有利于引导和培养用户的G3消费习惯，助力提升G3市场拓展能力和服务水平。10086客服官方微博在新浪、腾讯、网易、139说客同步开通，短短数日，仅新浪官方微博粉丝已达到24万。
（三）、结合当地实际，新增特色服务。中国移动内蒙古公司根据自治区蒙古族人口多的特点，于2000年正式开通了蒙语客服热线。蒙语客服热线的开通满足了自治区420万蒙古族的客户的服务需求，月均人工受理量高达30万次以上，日均人工受理量达1万次以上。10086蒙语热线与10086汉语人工服务统一标准，为全区蒙古族客户提供24小时不间断的业务咨
询、业务办理、话费查询、投诉申告、建议及信息反馈等专业服务，并提供交通出行、餐饮、娱乐、便民、农牧、蒙医蒙药等多种生活指南。细分蒙古语语种，针对内蒙古自治区东西距离2400多公里、东西部区蒙语语种有差异的现状，设置东部、西部两种蒙语热线服务专席，在蒙语座席界面上设置服务信息库，为蒙古族客户提供更准确的服务。建设蒙文知识库，从业务锦囊、案例库、服务技巧集锦、情绪管理手册四大维度打造专业工具书，为客服人员准确、高效、标准服务提供基础。为保证蒙语服务质量，中国移动内蒙古公司建了了蒙语服务信息库。蒙语服务信息库以中国移动汉语知识库平台为载体，将蒙古族客户常用的139项业务、551590个汉语文字进行蒙文翻译、编辑，制作成蒙语文档，上载至知识库建成蒙语知识栏目，形成相对完整独立的蒙语服务信息库，供热线蒙语客户代表浏览使用。在项目的设施过程中，项目组针对移动通信的专业词汇，结合蒙古语的词意，创造出了能够准确表达移动通信专业术语的新的蒙语词汇，填补了蒙古语在移动通信领域的空白。同时考虑到目前手机不支持蒙古语文字的情况，项目组在线开发出了彩信编辑模板，使客服人员能将客户咨询内容通过彩信以图片的格式发送至客户手机，这是继内蒙古移动成功开发出蒙文手机以后的又一蒙语服务的一大亮点。今后，内蒙古移动还将对蒙语服务信息库台进行不断的完善，并根据蒙古族客户信息需求，推出蒙语天气预报、12580生活小百科等个性化服务，以满足蒙古族同袍特别是边远地区蒙古族同袍的信息服务需求。贴心的热线服务受到蒙古族客户的欢迎。
三、下一步工作思路：
经过不懈努力，中国移动内蒙古公司在客户服务模式创新方面取得了优异的成绩，并结合内蒙古自治区实际情况开拓性的推出了蒙语客户服务热线。但我们也必须看到就整个内蒙古地区而言，移动网络的覆盖面在一些较偏远地区仍存在部分盲区，视频客服热线接待能力不足，蒙语热线服务选项相对缺乏等不足。
为了能使全区更多地区都能顺畅地使用上移动服务，中国移动内蒙古公司还将继续扩大网络覆盖面，进一步提升各地区的网络覆盖质量。在扩大移动网络覆盖面的同时，加大对G3业务的延伸。在视频通信、手机上网、移动商务等领域开发新产品，研发新技术，让都是白领能更加便捷的畅想移动带来的网络服务。同时在蒙语客服热线服务方面，进一步完善蒙语客服热线的服务选项，切实提高蒙语服务质量，使蒙语客服热线成为中国移动内蒙古公司在内蒙古地区的特色服务、精品服务。
商业银行服务创新案例
本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日 原创性声明 本人郑重声明：所提交得学位论文就是本人在导师指导下，独立进行研究取得得成果。除文中已经注明引用得内容外，论文中不含其她人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得聊城大学或其她教育机构得学位证书而使用过得材料。对本文得研究作出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明得相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期 目录 摘要 ......................................................
Abstract................................ 错误!未定义书签。前言 .. 0 一、商业银行服务创新得原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新得定义 (1) （二）商业银行服务创新得原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在得问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行得竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴得潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新得实施性建议 (6) （一）建立有效得服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行得服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才就是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新得推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
创新人才的培养目标-培养模式和实施要点
创新人才的培养目标\培养模式和实施要点 摘要：人才培养模式改革是最核心的教育改革，改革传统的传输型的人才培养模式成为当务之急。本文提出了一种新的人才培养模式一一研究性人才培养模式，提出了创新人才培养目标以及研究性人才培养模式的基本特征，最后还提出了研究性人才培养模式实施的六个要点。 关键词：创新人才；培养目标；培养模式；实施要点 一、人才培养模式 培养创新人才，是时代发展和社会进步对高等教育提出的新要求。然而，长期以来，我国的高等教育却一直把学习已有的工业文明成果作为大学生培养的首要目标，注重知识的传授，把教学过程理解为知识的积累过程，对大学生的评价立足于掌握知识的多少，而忽视了学生潜能、创新能力和实践能力的培养。因此，我国的高等教育理念和人才培养模式亟待创新。 观念的创新是教育创新的先导。高等教育应树立“育人为本”的教育理念。大学从诞生之日起就是一个“育人为本”的机构。时代的发展和社会的变迁以及对人才素质要求的不断变化，促进了大学从组织形式到办学功能不断拓展，但“培养什么人，如何培养人”始终是大学办学的根本。科学大师钱学森一直非常关心培养问题。“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才?”他去世后，“钱学森之问”成为人们关注的焦点。深化教育改革，培养创新人才，是教育研究的一个时代课题。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》指出，要“着力培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质专门人才和拔尖创新人才”。笔者认为，培养拔尖创新人才是大学的使命。当前学生的个性特长、知识掌握程度和能力发展水平，以及对未来角色定位、求学意愿、态度、价值观等都呈现出明显多样化趋势，高校生源结构和毕业生流向也显得日益复杂和多元，多样化的人才培养是高等教育内在特殊规律性的必然反映。在新的时代背景下，首先要坚决冲破传统教育观念，大力倡导创新教育理念；其次要改革传统的人才培养模式，实施创新教育人才培养模式。 一般来讲，人才培养模式受社会政治、经济、文化等的制约，在不同的社会或同一社会的不同发展阶段，都会有所不同。在计划经济时期，我国的高等教育照搬了前苏联的专才教育模式，强调专业教育，形成了一套窄、专、深的专业课程体系，这在当时人才紧缺的时代发挥了巨大作用。但是，随着改革开放的不断深化，社会主义市场经济体制的建立和完善，以及社会经济、科技的迅猛发展，传统的专才人才培养模式的弱点也逐渐暴露出来。在竞争日益激烈、就业压力越来越大的今天，那些知识面较窄、适应能力差、创新能力低的大学生越来越难找
服务模式创新年的服务创新设想
服务模式创新年的服务创新设想 2012年是我们中珠物业的“服务模式创新年”，最初提到服务创新，我感到迷惘、不解，甚至感到工作无从下手。但在经过一段时间的思考与学习后，我对“物业服务”、“创新”等的内容、相互关系及采取何种创新模式来推动我们小区物业管理服务的发展等方面有了一些初步的想法。 一、服务模式创新与物业管理服务 我们日常所说的物业管理服务，是对房屋及其共用设施设备进行的日常维护，并对其共用场地进行清洁、绿化及秩序维护等方面的活动。如今，这些服务仅能满足业主对居住生活的最基本的要求。随着社会的进步,人们对物业管理的要求越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天,物业管理企业要面对竞争,迎接挑战，只有通过物业管理的不断创新，才能使企业保持长期的竞争力。 那么，什么是创新呢？所谓创新：是指人们在改造自然和社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新活动具有高风险性、高效益性、相对性、继承性和创造性的特点。 物业管理在我国从无到有，从小到大，从不规范到到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。下面我仅谈谈我对物业服务模式创新的一些想法。 二、物业服务模式创新的具体设想——设立中珠国学院中珠豪庭分部 结合中国传统文化与小区现状实行中国国学教育，在华发国际花园设立中珠国学院的基础上，拟在中珠豪庭设立中珠国学院分部。利用节假日、学生寒假、暑假等假期时间，开展国学讲座、知识教育及竞赛等活动，主要对象首先是小区成年住户，其次是未成年的孩子们。通过成年人榜样的力量，来影响和逐步规范孩子们的思想与行业。 (一)目的：改变以往单一的服务模式，实现传统文化与现代物业管理的有机 结合。 在借鉴西方现代管理思想的同时，还应从中国的国情出发，从5000年优秀传统思想中，吸取其精华，创造性地应用于企业管理中。在具体物业管理方面，我们可以在住
商业银行转型之服务产品创新课后测试 (1)
单选题 1. 关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√ A 传统支行的小规模版 B 单人经营的网点 C 移植在超市中的传统银行分支行 D 规模更小、经营更主动的零售网点 正确答案： C 2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）× A 成本高 B 风险高 C 收入多 D 报批慢 正确答案： C 多选题 3. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√ A 提升净息差 B 降低营业成本 C 提升资本效率 D 增加中间业务收入 正确答案： A B C 4. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√ A 客户聚焦 B 产品聚焦 C 区域聚焦 D 治理模式领先
正确答案： A B C D 5. 需系统开发或对接的业务包括（）√ A 海外移民 B 海外留学 C 直销银行 D 超市银行 正确答案： C D 6. 未来银行的类型包括（）× A 客群深耕型 B 便捷银行 C 全能银行 D 专业银行 正确答案： A B C D 7. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√ A 外汇制度改革 B 金融资本多元化及外资准入开放 C 资本账户开放和货币自由兑换 D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场 正确答案： A B C D 8. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√ A 完全传统类 B 迷你传统类 C 主动零售类 D 单人经营类
E 混合经营类 正确答案： A B C D E 判断题 9. 利率市场化进程，一般是先存款后贷款。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√ 正确 错误 正确答案：错误
创新人才培养模式
创新人才培养模式 第十一章人才培养体制改革 （三十二）创新人才培养模式。适应国家和社会发展需要，遵循教育规律和人才成长规律，深化教育教学改革，创新教育教学方法，探索多种培养方式，形成各类人才辈出、拔尖创新人才不断涌现的局面。 （摘自教育规划纲要第三部分体制改革） ■教育部政策法规司司长孙霄兵 人才培养模式的创新是人才培养体制改革的核心环节。创新人才培养模式要做到“三个注重”，即注重“学思结合”、“知行统一”、“因材施教”。这是针对当前人才培养过程中存在的重灌输轻启发、重理论轻实践、重共性轻个性等弊端提出的，是新的人才培养模式的核心与精髓。 注重学思结合，就是要改变过去以知识灌输为中心的教育教学模式，注重学生思考能力、想象能力和创造能力的发展，使学生在学习中学会思考，在思考中学习，形成良好的学习和思维习惯。首先，要改变偏重于记忆和理解的课堂教学方式和立足于被动接受教师灌输的学习方式，确立以学生为主体的教学观，把学习的主动权和责任交给学生。其次，要适应经济社会发展和科技进步的要求，推进和深化以课程改革为核心的教学内容改革，不断加强课程内容与学生经验、社会发展和科技进步的联系，充分发挥现代信息技术促进优质教学资源共享的积极作用，努力解决课程内容“繁难偏旧”的问题。 注重知行统一，就是要在教育教学过程中注重对学生实践能力的培养，坚持教育与生产劳动、社会实践相结合，让学生不仅学会知识，还学会动手动脑，学会做事做人，学会与别人共同生活。陶行知曾提出：“生活即教育，社会即学校。”教育只有与生活、与社会实践相结合，才能真正为人的职业生涯和全面发展创造条件。当前，教育与实践相结合的重点是加强教学的开放性和实践性，强化社会实践、科研实践等培养环节。要善于从实践中吸取鲜活的教育素材，开发实践课程、活动课程，通过完善职业学校学生顶岗实习等制度，增强科学实验、生产实习和技能实训的成效。 注重因材施教，就是要在统一教学要求的同时，关注学生的不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。教育的悲剧往往缘于用一个标准要求所有的学生，而只有针对每一个学生的实际实施教育，让每一个学生都能在自己的基础上不断提高，才是真正以人为本的教育。为此，要探索分层教学、走班制、导师制等多种教学形式，形成适应不同学生特点、灵活多样的教学组织形式和管理制度。要特别关注学习上的“优异生”和“后进生”两类学生。对优异学生，要改进培养方式，在跳级、转学、转换专业以及选修高一学段课程方面给予支持和指导，对具有特殊禀赋和潜能的学生要实施个性化的培养。对学业困难学生，则要建立相应的帮助机制，努力不让一个学生掉队。 创新人才培养模式，要在教育教学改革过程中不断积累经验，因地制宜地探索推进素质
高校物业新思路 创新服务模式 加强服务管理
创新服务模式强化服务管理 努力创建师生满意领导放心物业 ——江西中医学院物业管理做法和体会 在日常的物业管理、服务中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以创建“师生满意、领导放心”的物业管理为目标，牢固树立“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的服务理念，不断创新服务模式，提升物业管理、服务水平，竭力为教学科研、师生生活提供优质服务和有力的后勤保障。 一、打造一支“爱心”队伍 一、创新服务理念，搭建质量平台 服务理念是指服务机构用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预期性。在市场经济中，一流的销售是卖理念，二流的销售是卖服务，三流的销售才是卖产品。为此，我们坚持创新服务理念, 把以前的“以人为本、周到细致、文明热情”；“人人代表公司形象，个个都为公司增光”等服务理念通过完善总、提炼和升华，培育了使服务适应教学科研及师生的需求的“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化。并以企业文化引领员工紧紧围绕“师生满意领导放心”的既定目标开展工作。 （一）多渠道多途径沟通交流，营造和谐的服务环境。“师生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”物
业，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部分，通过赞助及参加师生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与师生双向互动，征求师生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从二OO三年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈，由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解师生对服务的需求及意见，能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次师生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了解师生的意见和建议。对师生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。 （二）积极办实事办好事，坚持创新发展的人性化服务。工作中我们深刻体会到只要你真心想为师生所想，急为师生所急，真诚为师生办实事办好事，他们对你的工作会认可的，会满意的。工作中，我们主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习；针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，我们对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多
工程应用型创新人才培养模式研究与实践
工程应用型创新人才培养模式研究与实践1刘有耀，蒋林，杜慧敏，张丽果，巩稼民，刘继红 西安邮电大学陕西西安710121 摘要：提高工程应用型创新人才培养质量是高等工程教育面临的一个急需解决的难题。根据工程应用型创新人才内涵，结合学校自身优势特色，对人才培养模式中的目的要素、内容要素和方法要素进行综合改革。在人才培养理念指导下，制定了适应行业发展的人才培养目标和规格，构建了螺旋式上升的一体化课程体系和实践教学体系，探索了教学科研协同、学校企业协同项目驱动的研究式教学方法，完善并建设了多样化的实践环境和工程经验丰富的师资队伍。经过部分专业的实践，工程应用型创新人才培养模式改革效果良好。 关键词：人才培养培养理念培养思路课程体系培养模式 一、引言 面对科学技术的突飞猛进，全球产业结构的调整与重塑，新的历史条件下，工程技术人才的培养质量直接决定着一个国家的科技发展速度和水平以及工业竞争能力[1,2]。我国确立2020年建设成创新型国家的目标，提高高校自主创新能力，培养创新型人才是实现创新型国家的人力资源基础[3]。社会对人才的需求是多层次、多方位的，就我国当前社会、经济发展阶段，应用型人才是一种社会需求越来越多的人才类型[4]。同时，我国地方高校约占整个高校的90%，工程人才培养又约占地方高校人才培养的一半左右[5]。因此，培养工程应用型创新人才是当前高等教育的当务之急[6]。 然而，在我国高等工程教育的工程应用型创新人才培养过程中存在以下问题[1,5,7,8]：1）人才培养体系中基础理论知识、工程实践能力和职业素质发展不协调的问题。传统基于学科人才培养体系的简单叠加造成课堂讲授的越来越多，教会学生的越来越少；灌输的知识量越大，学生离实际工程应用越远。 2）理论教学与实践教学脱节的问题。按照传统学科体系安排教学内容，造成学生间接经验越来越多，直接经验越来越少；自成体系的课程越多，学生动手实践的机会越少，学生实践能力发展不良。 3）教学科研脱节，科研干扰、弱化本科教学问题。教学与科研脱节的现象普遍，教师的科研和学术水平越高，投入本科教学的时间和精力越少，科研促进教学的机制亟待强化。 4）教师本身缺乏工程实践经验和能力，不能用工程中的实际问题来充实课堂教学内容，严重制约了学生的工程实践能力和创新能力培养，不利于教育教学质量的提高，急需加强教师的工程实践背景。 5）工程应用型创新人才培养中学校教育与社会需求脱节的问题。高校自我封闭的人才培养模式，不能满足工程技术迅速发展的需要，产学研协同的工程教育模式亟待创新。 因此，如何培养高质量的工程应用型创新人才是高等工程教育面临的重大课题[5]。西安邮电大学是一所以工为主，以信息科学技术为特色的普通地方高等学校，以培养适应行业和地方经济建设、社会发展需要的工程应用型创新人才为目标。针对工程应用型创新人才培养中遇到的问题，学校承担了一系列教学改革项目，改革创新人才培养模式，研究与实践提高工程应用型创新人才培养质量的有效途径。 二、工程应用型创新人才的内涵 1 本文是国家特色专业建设点项目—“集成电路设计与集成系统(TS12509)”、陕西普通本科高等学校教学改革研究项目—“践行办学理念深化教育教学综合改革的研究与实践（13BZ42）”和“高等学校基于“教研统一”的创新型人才培养体系的探索与实践（13BY69）”、陕西普通本科高校“专业综合改革试点”项目—“集成电路设计与集成系统专业”和“光电信息科学与工程专业”的部分研究成果。
关注门店创新服务模式(下)
关注门店创新服务模式（下） 如今的服饰品牌终端门店随着逐年成本的增加，运营压力逐渐加大，如何在激烈的竞争环境下良性提升服装门店销售额? 在差异化的经济年代，品牌需要有差异化的盈利模式、差异化的品牌诉求，包括差异化的销售服务模式，以带给顾客不同的消费感受，进而良性地赢取发展。 那么，创新导购销售服务方式究竟要解决哪些问题? 创新销售模式就是结合服装品牌的产品特征和目标消费群体的消费需求，针对性地选择适合的终端销售模式。比如适合时尚休闲类品牌的美感造型体验销售法、适合成熟女装品牌的风格销售法、适合男士正装品牌的衣橱销售法等等。解决品牌销售成交量、连带率过低问题 据某网络媒体报道，绫致公司旗下的ONLY 、VERO MODA 、JACK&JONES 、SELECTED 等品牌的试衣成交量可达30％以上，其秘诀就在于销售导购在不断鼓励顾客试穿的同时，为顾客送到手里的是超出顾客需要件数的3-5 倍以上的服装款式数量。 也就是说，故意多拿款式，让顾客更多的试穿，将成交创造更多的机会。仅凭这种方式，绫致公司连续几年成为全国商场服装品牌销售冠军。由于在商场圈内获得了良好的销售口碑，绫致
公司的品牌渠道快速拓展，几乎各大商场随处可见，其品牌成功运作之处可见一斑。 之所以推出如此的终端门店销售服务模式，正是因为绫致公司发现中国的消费者在服装搭配方面研究甚少，他们希望从中获得建议、鼓励和引导。于是，绫致公司就在此方面大下工夫进行培训，并形成一系列的管理措施，也因此赢得了大多数消费者的消费需求。 销售成交量较低，不仅是因为产品、商圈等外在的一些问题，也不仅仅是服装导购的销售热情问题，而是要讲究一些结合服装穿着专业知识的销售小策略，做好这一小点，赢得的就很可能是巨大的市场。 减少品牌销售顾客流失现象 一个人对服装消费的理解可以很花心（喜欢很多各品牌），也可以很专心（一段时间内钟情于某个品牌或者某个穿衣风格），影响顾客态度认知的原因有很多。 但是，在所有的原因中，销售产品的服装导购最有发挥的空间。亲身体会的感受绝对比高高在上的广告和辉煌的门店形象来得更实在。因此，一个服装销售人员的专业素质是否到位，有时会改变一群顾客的穿衣态度。像当下盛行的色彩顾问搭配师就影响了很多人对穿衣的理解。 一个服装品牌如果在终端销售服务中导入为顾客寻找适合的
银行营销文案：服务创新,实现共赢
银行营销文案：服务创新，实现共赢 一、背景分析 （一）银行卡市场分析 目前,银行卡业务的竞争已经由产品竞争进入品牌竞争时代,未来的营销就是品牌的竞争,一个没有鲜明个性、没有特色服务的银行卡品牌,势必被市场所抛弃。因此,各商业行都在积极树立银行卡卡品牌意识,发展银行卡特色服务，吸引中高端客户。 （二）联名卡客户市场分析 联名卡不仅是一种银行卡产品，而且是发卡银行和联名企业的一种市场营销手段。随着各种银行卡服务功能的不断完善，越来越多的消费者步入持卡人行列，持卡消费已逐渐从时尚走入寻常。同时，企业面临的竞争压力越来越大，商业企业尤为突出。为了自身的生存与发展，企业不断调整其市场定位，在提高服务质量的同时，都把降价、打折等促销手段纳入到营销策略之中。这为兼具消费结算功能和打折优惠功能的联名卡提供了发展契机。 横峰县个体私营经济协会为了更好地服务本县个协会员，为会员提供优质、高效、便捷的服务，扶持一些符合条件的个体私营企业盘活资金，做大人气，决定与银行合作，推出适合这些会员使用的银行卡，暂定名为“会员一卡通”，包括医疗、药品、超市、餐饮、休闲、住宿、加油、汽车服务等领域的“一条龙”服务领域，并在符合条件的个体私营企业单位安装银行POS机，个协所有会员持由合作银行为其特制的银联卡去协议单位刷卡可享受打折等优惠政策。 据统计，截止到＃＃年全市共有18568户私企业主。152041户个体户，而且每年都在呈上升趋势，分布在城乡各个角落，投
资领域主要集中在批发和零售、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、制造业等，市场潜力巨大。 为积极抢抓市场机遇，填补市场空白，＃＃年8月，经邮储银行横峰县支行和横峰县工商局及个体私营企业协会多次接触和协商，最终达成合作协议，由邮储银行发行绿卡“会员一卡通”卡，借助横峰县工商局及个体私营企业协会的力量，向全县个协会员推广。首批联名卡推出后，横峰县个体私营经济协会将以一个企业群体代表的身份作为联名卡合作方，在全市范围内率先推出联名卡。 （三）市场竞争 据了解，全县多家商业银行尚未插手该项目营销，只有建行得知此消息，很有兴趣参与这项业务，该行行长已经多次拜访横峰县工商局局长和分管个协的副局长，也提出了一定的优惠政策，承诺多项服务举措。经我行领导多次上门洽谈，并因我行业务部主任与县工商局长局长是亲戚关系，通过这一层关系，工商局首先倾向与我行，及时签订了合作协议。 （四）市场定位 此次的联名卡项目是在双方前期（4月26日）在横峰联手召开的“融入地方经济，服务中小企业”推介会的基础上，开展的第二项较大的合作项目。绿卡通个私会员联名卡发行对象前期以符合中国邮政储蓄银行绿卡通卡发卡条件、在横峰县个体私营经济协会注册登记的民营企业会员单位的私营企业主或股东为主要发展对象，逐步放开符合发卡条件的中高层管理人员。后期，为了充分利用特约商户联盟资源，可设计开发一种新的较低端银行服务的联名卡，向社会公开发行。 绿卡“会员一卡通”的服务功能定位于三个层次：第一是基本银行卡服务；第二是消费优惠；第三是社会身份识别。联名卡持
(完整版)人才培养模式的创新措施及教学改革取得的成效
人才培养模式的创新措施及教学改革取得的成效根据我省实际，就职业教育而言，应该如何主动地适应市场，找准位置，以就业为导向，创新人才培养模式已引起全社会广泛的关注。我校多年来坚持以就业为导向，主动面向市场，积极探索技能型人才培养的途径和方法，初步形成了独具特色的人才培养模式。下面结合我校的实际做法，进一步就“以就业为导向，创新人才培养模式”的问题和各位同仁探讨和交流。 所谓人才培养模式，是指在一定教育思想与教育观念指导下，由教育对象、培养目标、教学内容、方法、途径、质量评价标准等要素构成并且集中为教育教学模式的相对稳定的教育教学组织过 程的总称。以就业为导向的人才培养目标首先要考虑两个问题：一是当前就业；二是后续发展。为此，职业学校应当着重以提高学生的职业能力和后续能力为目的，加强专业能力、方法能力、社会能力的培养。我校以市场为导向，创新人才培养模式主要从专业开发设置、课程体系改革、职业能力培养、职业指导开展、教育质量评价等几方面入手： 一、按市场需要开发设置专业 以开发人力资源为己任，以就业为终极目标的职业教育，必须首先面对市场，根据本区域经济和行业发展的需要设置相关的专业。我校在专业设置时还充分考虑到：一是我省经济和社会发展所需的劳动
力和人才的变化及其发展趋势；二是科技进步、社会发展对职业演变的影响；三是以生产、服务第一线的高素质劳动者和实用人才为培养目标；四是在专业开发过程中，和相关行业保持经常、密切的沟通。根据学校自身的条件和特点，保持专业设置的相对稳定，以保证教学质量和开发新专业以提高活力之间的辩证关系；五是专业培养目标具体、具有可操作性，使学生不但具有在某个岗位就业的竞争力，而且具有适应职业变化的能力，具有在相应职业群中就业、转岗、晋升的基础。 二、建立灵活适用的课程体系 以就业为导向的课程体系，要根据一个或几个相关职业群对从业者的素质要求，从众多知识、能力要求中筛选出来并按教学规律组织起来的内容及其实施过程。课程是对育人目标、教学内容、教学活动方式的规划和设计，是教学计划、教学大纲和教材及其实施过程的落脚点。课程是专业培养目标的具体化，是对从事某一职业的从业者所必备的职业能力的层层分解、层层落实，是为学生构建通向就业的桥梁。设置的职教课程应强调以职业分析为依据来筛选、组织教学内容。 我校对已开设专业所相关的职业进行分析，并以职业分析为依据对教学内容进行筛选、组织，以“必须”和“够用”为教学内容提供依据。在职业分析中既考虑当前某一职业岗位对从业者的要求，还要有一定的前瞻性，即要兼顾未来若干年某一职业岗位对从业者的要求，在确保当前就业能力的同时，提高其就业的后续力。职业分析是对工作过程的分析，是把完成一项工作的工作内容、劳动组织关系、所需要的
创新科技服务模式推动服务重心下移
创新科技服务模式 推动服务重心下移 环保与节能技术服务处副处长 徐杰明 很荣幸很感谢中心领导给机会让我在这儿发言。我从2000年毕业到中心先后在环保工程部、认证咨询部、共性技术推广部、低碳发展技术服务中心、管理咨询中心、环保与节能技术服务处工作，一直在市场化服务部门，见证了中心的年市场服务收入从几百万到几千万，见证了中心越来越多的承接科技厅、组织部、财政厅等政府职能延伸工作，见证了中心服务能力和品牌影响力不断增强。今年，赵主任到中心上任不久，就马不停蹄地带领相关部门负责人到苏南、苏中、苏北的产业园区调研，在这过程中，我能深深感受到赵主任运筹帷幄、与时俱进、高效务实的领导风格。这次中心启动实施科技服务进产业园区（基地）行动计划，我表示坚决赞同并将认真付诸行动。借此机会，我汇报几点认识： 一是创新了服务模式。应该说，中心在这么多年承接政府职能转移服务的过程中，积累了丰富的科技服务资源。以前我们各部门单打独斗服务多，协同服务少；中心公益资源和市场服务资源整合共享不够；对客户需求尤其产业园区的共性需求和个性需求了解不够；服务目标分散，形不成合力。
刚才，聆听了赵主任的工作报告，赵主任从我省科技创新的大局出发、从中心跨越发展的迫切需要，全面阐述了科技服务进产业园区行动的重大意义，并明确提出了四点要求，更加坚定了我们做好专业化市场服务的信心和决心。科技服务进产业园区行动打破了中心以前传统的服务理念和方式，不仅强调了中心内部资源的有效整合，形成一盘棋的服务格局，也强调了和园区基地的紧密合作，真正把机构和人员设到了园区，设到了基层，创新了服务模式和服务机制。 二是贴近了园区需求。产业园区基地是产业集群的重要载体，也是实施经济转型升级的主战场，集聚了大量科技型企业和创新资源，对科技服务的需求日趋强烈。如何为产业园区找资金、找政策、找技术、找项目、找人才、找管理等，让中心的科技服务资源与产业园区需求无缝对接，是我们今天要探讨的命题和将来艰巨的任务。科技服务重心下移，把队伍拉到园区去，坐下来，住下来，慢慢聊，才能摸透园区基地的需求，有了需求才能一对一地提供针对性服务。入驻园区，比我们坐在办公室打电话，一个一个企业跑，无论效率和效果都要强很多倍。一句话，科技服务进产业园区基地行动接地气，接地气才会有服务的底气！也感谢中心领导让我们部门牵头联系盐城环保、宜兴环保和泰州医药三个特色产业园区！我们将一个不漏地把园区科技服务需求传回来，全力以赴地将中心乃至情报所、创业中心等单位的科技服务
营销与商业模式创新
营销与商业模式创新 品牌营销与商业模式创新 赢在市场—品牌营销与商业模式创新 陆亦琦博士认为，市场营销本身是一门实践性很强，并且不断发展的科学，但归根到底，市场营销担负着企业的战略核心功能。从目前与国内同行交流中得出，国内外视乎在对打造独特的品牌形象才能实现差异化。 从某种意义上说，品牌形象差异化是需要时间的，只有慢慢熬才会产生效果，这是一个漫长的过程，需要有足够的耐心。从投入产出比来说，形象差异化也是钱堆出来的。相比较形象差异化，产品本身的差异化就容易得多。 实现产品的差异化，设计是一个非常重要的突破口。正如索尼公司前总裁盛田昭夫所说：“我们相信今后我们的竞争对手将会和我们拥有基本相同的技术，类似的产品性能，乃至市场价格，而唯有设计才能区别于我们的竞争对手。” 十几年来，耐克在美国运动鞋行业中一直处于领先地位。对于耐克而言，营销和新颖的设计是其战略控制手段，所以，它的营销模式。 谋者无边—创新营销模式特训班 创新营销模式特训班，不仅仅从营销模式的创新上，更注重实际操作的结合，为企业营销工作提供了一整套绝佳的思路，也为企业营销结果提供了有效的参考，全面解读企业营，就是不断强化产品设计。 房地产产品设计溢价核心要素把控与设计管理
如何通过规划设计、建筑风格、立面设计及户型创新全面提升产品的溢价能力?如何使风格、户型、立面达到艺术观感与功能实务的 统一，实现项目价值最大化?这些都是房地和品牌营销两大核心能力。在运动用品行业，最核心的业务活动就是产品设计和市场营销了。 因为卓越的产品设计能够让消费者认为产品能够提升其运动表现;卓越的市场营销则让消费者想起该品牌就能联系到某种运动精神。 因此，对于运动用品企业来说，最核心最重要的经营活动就是产品设计和市场营销;而产品生产这样的经营活动则相对没有那么重要。正是基于这样的价值主张取舍，耐克等运动用品企业，才将生产外 包出去，而将企业的主要经营活动界定为产品设计和市场营销。 这就是耐克著名的虚拟经营模式 商业地产项目整体策划定位(主、次主力店组合模式)与招商、销售、租务管理模式解读 第一、耐克在设计投入方面巨大 首先表现在人员方面的投入。耐克自成立之日起，就把设计摆在了极其重要的位置上，这也是为什么耐克在产品的推陈出新方面如 此出色的原因之一。耐克对设计的重视，最主要是体现在投入方面。耐克公司投入了巨大的人力、物力以及财力来支持产品设计的日新 月异，使得耐克的产品始终保持强大的市场竞争力。 第二、在产品设计过程中，耐克在外观和功能上都有最高的追求 耐克在推出任何的产品的时候，都是以流行的外观和专业的功能作为亮点。 站在消费者的角度来看，年轻人尤其是90后他们个性比较张扬，他们敢于打破常规以显示自己的存在，因此需要一些标新立异的东西，耐克很好的把握了目标消费人群的心理需求，因此在产品外观 上更注重对颜色的大胆运用。 耐克很早就意识到这一点。 第四、在材料方面耐克挑战自我
创新人才培养模式的实践与研究
创新人才培养模式的实践与研究 裴红霞 当前教育改革的主要任务 是创新人才培养模式 创新人才培养模式的目的是为了培养出更多的创新人才 1、我国拔尖创新人才严重匮乏。在世界一流科学家中，我国仅占总数的4.2％，是美国的1/10。目前我国对外技术依存度高达50%，而美国、日本仅5%左右。我国的专利转化率不足15%，美国等发达国家高达70%以上。缺少科学、技术等各个领域具有创造能力和国际水平的领军人物，已经成为制约中国建设自主创新型国家，增强核心竞争力的主要因素。因此，在教育领域加强对拔尖创新人才培养模式的实践和研究很有必要。 从诺贝尔奖来看，英国剑桥大学拥有88位诺贝尔奖获得者；美国哈佛大学拥有40为诺贝尔奖获得者，诞生过8位美国总统；美国加州理工学院31人32次获得诺贝尔奖，平均每1000名毕业生出一个诺贝尔奖。8位获得诺贝尔物理奖、化学奖的华裔，除了2位在台湾读完中学和大学，其他6位均在美国读完中学和大学。百年历史的清华、北大没有培养出一位诺贝尔奖获得者。虽然我们不能因为拿不到诺贝尔奖就矮化我们的教育，但不得不承认我们培养出的学生虽然基础知识扎实考试分数高但缺乏批判精神和创新能力。
2、钱学森的“世纪之问”：“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才?”让我们每一位教育工作者振聋发聩！当今教育前所未有地被提高到全社会所高度关注的领域，尽管新中国成立60多年特别是改革开放30多年来，我国教育取得了飞速发展，培养了数以亿计的高层次专门人才和高技能人才，极大地提高了全民族的素质，推进了科技创新、文化繁荣，为经济发展、社会进步和民生改善做出了不可替代的贡献。然而在传统的教育观念和陈旧的人才培养模式影响下，“应试教育”倾向仍没有根本好转，严重制约着创新人才的培养。新时期教育改革发展的主要任务，就是创新人才培养模式，提高人才培养水平。《教育规划纲要》提出：注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习；注重知行统一。坚持教育教学与生产劳动、社会实践相结合；注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。 在中西教育比较中探索创新人才培养模式 1、从中国传统教育和西方传统教育对比看：从《孔子讲学图》中可以看出孔子总是居于高台或中心位置，学生们则凝神静气，倾听着老师的点拨，因此培养出的学生是唯师、唯书、唯上。从油画《雅典学派》中看出在画上柏拉图和他的学生亚里士多德边走边进行激烈的争论，他们的手势一上一下，表明了他们在思想上的原则性分歧。培养出的学生不迷信权威、敢于挑战权威、具有批判能力。
XX银行 服务创新金点子
XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以
便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢
创新人才培养模式 彰显特色办学之道
创新人才培养模式彰显特色办学之道 ——江南影视艺术职业学院特色教育巡礼江南影视艺术职业学院航空乘务专业的学生还未毕业离校就被用人单位定购一空，动漫创意专业学生在国家和省市各类大赛中频频获奖，演艺传媒专业学生参加各类大型社会演出博彩众多……诸如此类关于江南影视艺术职业学院的新闻不断出现，各种媒体聚焦争相报道。经过十年的办学发展，江南影视艺术职业学院现今已有八届毕业生，向国家输送了上万名人才，遍及长三角地区和周边各地，成为文化艺术领域内的主力军，在社会上形成了良好的口碑。 “动手能力过硬，实践经验丰富，创新意识强。”用人单位在评价江南影视艺术职业学院毕业学子时，都不约而同地竖起了大拇指：“我们所需要的，就是江南影视艺术职业学院培养的这种高技能型专业人才。”前不久，学院03级校友返校，也都感言江影教学模式得法、毕业后好就业、工作上手快。而江南影视艺术职业学院的就业之所以得到用人单位和校友们的一致好评，则正是源自于学院独创的特色育人模式。 特色理念：顺时应势谋发展 办学理念是学院发展的灵魂。随着社会对人才需求的变化，高职院校也必然发生一场根本性变革。江南影视艺术职业学院作为一所专门培养文化艺术人才的高校，审时度势，大胆创新，积极向实践学习，扎实推进教学改革。利用民办院校办学机制灵活自主的优越性，在能力型应用人才的培养模式问题上作出不懈的探索和努力，形成一套特色的人才培养方案，积极打造中国最具特色专科院校。2012年12月25日，教育部相关部门领导亲临江南影视艺术职业学院授予“全国特色教育示范单位”殊荣。 特色教学：专业门类凸亮点 学院秉承“品质+能力”的育人宗旨，依据能力型应用人才的教学目标，把培养“集导编演管能力于一体的演艺人才”、培养“集采编播制能力于一体的传媒人才”、培养“集语言形体礼仪服务规范于一体的航空旅游人才”、培养“集创
创新人才的培养目标_培养模式和实施要点
中国大学教学 2011年第1期 12 刘智运，武汉理工大学高等教育研究所原所长，教授。 创新人才的培养目标、培养模式和实施要点 刘智运 摘要：人才培养模式改革是最核心的教育改革，改革传统的传输型的人才培养模式成为当务之急。本文提出了一种新的人才培养模式——研究性人才培养模式，提出了创新人才培养目标以及研究性人才培养模式的基本特征，最后还提出了研究性人才培养模式实施的六个要点。 关键词：创新人才；培养目标；培养模式；实施要点 一、人才培养模式 培养创新人才，是时代发展和社会进步对高等教育 提出的新要求。然而，长期以来，我国的高等教育却一直把学习已有的工业文明成果作为大学生培养的首要目标，注重知识的传授，把教学过程理解为知识的积累过程，对大学生的评价立足于掌握知识的多少，而忽视了学生潜能、创新能力和实践能力的培养。因此，我国的高等教育理念和人才培养模式亟待创新。 观念的创新是教育创新的先导。高等教育应树立“育人为本”的教育理念。大学从诞生之日起就是一个“育人为本”的机构。时代的发展和社会的变迁以及对人才素质要求的不断变化，促进了大学从组织形式到办学功能不断拓展，但“培养什么人，如何培养人”始终是大学办学的根本。科学大师钱学森一直非常关心培养问题。“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才？”他去世后，“钱学森之问”成为人们关注的焦点。深化教育改革，培养创新人才，是教育研究的一个时代课题。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出，要“着力培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质专门人才和拔尖创新人才”。笔者认为，培养拔尖创新人才是大学的使命。当前学生的个性特长、知识掌握程度和能力发展水平，以及对未来角色定位、求学意愿、态度、价值观等都呈现出明显多样化趋势，高校生源结构和毕业生流向也显得日益复杂和多元，多样化的人才培养是高等教育内在特殊规律性的必然反映。在新的时代背景下，首先要坚决冲破传统教育观念，大力倡导创新教育理念；其次要改革传统的人才培养模式，实施创新教育人才培养模式。 一般来讲，人才培养模式受社会政治、经济、文化等的制约，在不同的社会或同一社会的不同发展阶段，都会有所不同。在计划经济时期，我国的高等教育照搬了前苏联的专才教育模式，强调专业教育，形成了一套窄、专、深的专业课程体系，这在当时人才紧缺的时代发挥了巨大作用。但是，随着改革开放的不断深化，社会主义市场经济体制的建立和完善，以及社会经济、科技的迅猛发展，传统的专才人才培养模式的弱点也逐渐暴露出来。在竞争日益激烈、就业压力越来越大的今天，那些知识面较窄、适应能力差、创新能力低的大学生越来越难找到合适的工作岗位。因此，重新审视传统的人才培养模式，其改革势在必行。早在1983年，邓小平就高瞻远瞩地提出了“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”，指明了我国新时期教育的方向，其核心就是教育改革与教育创新。今天，在以人才为第一资源的21世纪，对人才素质及培养提出了更高的要求。我们应该走出一条21世纪高校人才培养模式创新之路。培养是一个系统的工程，包含着理念、内容、制度、技术等内容。人才培养模式的核心要素有四个，即：人才培养的教育理念、教学培养过程、培养制度和培养的质量评价体系，要培养创新人才，就必须在这四方面下工夫。高校必须在深刻认识培养重要性的基础上，以科学发展观为指导，并结合自身的实际情况和所处的环境深入思考，制订出适合学校发展且能最大限度地培养出创新人才的方案，把文化素质教育与专业教育结合起来，在实施过程中还要不断完善，使教育质量得到保障和提高。 二、明确的创新人才培养目标 培养目标是人才培养的规格和标准，是大学培养什么样的人的具体要求，也是大学人才观的集中反映。从组织管理角度看，培养目标是大学人才培养工作的出发点和归宿。管理始于目标，也终于目标的实现。因此，大学教育的质量首先取决于大学人才培养目标设计的质
创新服务模式强化服务意识
创新服务模式强化服务意识 解决企业工缴费支付难题 近来年，国内劳动力成本持续上升，传统劳动密集型制造业向境外转移已成为一种趋势。境内企业的产品境外加工再行销售模式已成为辖内外贸企业降低成本、增加盈利的一个重要途径，企业需要对外支付工缴费。 2014年5月1日起，国家外汇管理局启用新修订并发布的《涉外收支交易分类与代码（2014版）》，新代码将“工缴费收支”从归属于货物贸易调至服务贸易项下。调整后企业在实际支付工缴费时遇到了问题。 通过调研了解到，银行要求企业超过5万美元工缴费支出必须提供税务局出具的《对外支付税务备案表》，而税务局认为此项业务无需纳税不予出具，企业夹在中间无所适从，只能通过“化整为零”的方式变通地将资金支付出去。走访江苏国泰集团，我们获知该集团一年需向境外支付工缴费超过500万美元。上述“化整为零”的方式给企业造成不便利的同时，也没有反映出企业的真实交易需求。 为有效解决企业对外支付加工工缴费的手续难题，张家港支局在保证交易背景的前提下、本着实事求是的态度，从便利企业的角度出发，多次主动与国税局沟通，解释政策调整内容，双方在充分协商的基础上达成一致意见，形成了《关于工缴费对外支付事宜的备忘录》，明确两点：一是企业对外支付加工工缴费业务按照现行的服务贸易外汇管理相关规定办理，即遵照《国家外
汇管理局关于印发服务贸易外汇管理法规的通知》（汇发[2013]30号）执行；二是企业对外支付需到税务部门开具《服务贸易等项目对外支付税务备案表》，即遵照《国家税务总局、国家外汇管理局关于服务贸易等项目对外支付税务备案有关问题的公告》（2013年第40号）执行。 此举有效地解决了辖内类似企业对外支付工缴费的实际困难，是张家港支局创新服务模式，增强主动服务企业的新举措。