购物车漏斗模型原理

对购物车漏斗模型进行分析

一、明确分析目标

订单转化是电子商务网站的最终目标，购物车流程是影响用户订单转化的重要环节。本篇的分析目标是要找出购物车哪些因素影响订单转化，并提出行动建议。

二、确定数据指标

数据指标依附于网站分析工具，本篇使用Google Analytics。购物车流程涉及到的数据指标包括：访问者Visitor、渠道转化率Funnel Conversion Rate、目标Goal，另外也涉及到其他一些概念，比如必要步骤Required Step、进入路径和退出路径。

?访问者Visitor：即网站访问的人，Visitor与Visit相对应，关于Visit的定义请见蓝鲸的Google Analytics中的基本度量二“访问次数”

?渠道转化率Funnel Conversion Rate：渠道转化率的定义为完成渠道的访问者与渠道第一步访问者的比例。笔者的购物车一共有三步，渠道转化率=（购物车第三步访问者人数/购物车第一步人数）×100% ?目标：希望用户完成的事件或网页目标。笔者的目标页面是订单成功提示页。

?必要步骤Required Step：必要步骤用在定义渠道过程中，是指完成目标必须经过的步骤。这里的必要步骤即“我的购物车”和“填写订单详细信息”。

?进入路径和退出路径：用户进入购物车和离开购物车的路径。

PS：必要步骤只会影响渠道可视化的目标完成数据，对Google Analytics其它报告没有影响。换句话说，只有经过必要步骤的用户行为才能被统计在目标完成的数量里面，如果一个顾客没有经过必要步骤而完成了目标，这次转化不会被记录在渠道可视化的转化报告里，但是会记录在网站整体目标转化里面。

三、建立分析模型

Google Analytics已经提供了漏斗模型，我们只需要进行相关设置即可。笔者电子商务网站漏斗模型的主要设置如下：

?目标类型是URL Destination。

?匹配类型是Head Match，因为网站是用JSP写的，URL中会带有标识参数，因此适合使用前端匹配。

?目标网址即订单成功提示页/visit/order/cy_shopping_success.jsp。

?渠道可视化必要步骤填写/visit/order/cy_shoppingCart_new2.jsp和

/visit/order/cy_sendInfo_new.jsp，并勾选Required step。

四、收集处理数据

接下来需要处理收集到的统计数据，比如去除测试订单、恶意订单等。如果是可预见的内部测试订单，

可以通过GA的setCustomVar参数过滤，如果是外部不可预见的恶意订单，就需要手动过滤。谷歌分析师Funnel Visualization中可以看到漏斗模型数据图表，但是并不直观。我们将数据导出处理，处理后的数据图表如下：

五、数据解读

图表中主要元素说明：红色部分代表漏斗模型中各部分的成功进入下一步的访问者，灰色部分是流失的访问者，在每步之间的灰色示例显示了退出路径。

解读整体

购物车渠道转化率：123/（203+306）= 24.2%。这个数据到底处于什么层次？根据艾瑞2010年第一季度对京东、当当、新蛋、凡客、红孩子等大型电子商务网站的统计数据，购物车流程的转化率在

23.08%-57.33%之间。我们网站24.2%的渠道转化率属于比较低的水平。

解读局部

我的购物车页面退出路径分析

1.直接退出页的访问者占35%，是退出最多的路径，直接退出没有明确的提示信息，下面再集中分

析。

2.我的购物车页面本身退出较多，证明页面本身被刷新。刷新的原因有两种，一是用户主动刷新，

可能由于页面加载速度慢，导致页面元素加载不全；二是用户被动刷新，页面存在自动刷新设置。

3.首页退出，证明购物车有通向主页的链接，分散了用户的注意力。

4.登陆页和注册页退出，登录和注册页面退出较多说明网友对网站登录注册页面体验不好，或者对

一个新网站品牌的认可度不高。

填写核对订单信息退出路径分析

1.直接退出的访问者依然最多。

2.优惠券页面退出，说明这个页面存在问题。

3.首页退出，也存在分散用户注意力的问题。

整个购物车转化过程中，直接退出访问者比例最大，可能存在的因素包括：

?安全问题。网友对新网站缺乏信任感，不愿意透漏个人资料、支付信息。

?运费问题。网友普遍对运费问题比较关注，京东现在基本全场免运费，网友在体验这种服务之后，就会感觉免运费或者低运费是应该的。

?价格因素。价格高或者仍然没有明显优势。

?暂存商品。部分顾客可能把商品暂时放在购物车，日后再登录购买。

?付款和快递因素。顾客找不到合适的付款和快递方式，无法下单。

?找不到客服帮助。顾客在购物车流程中遇到问题，但找不到相应的帮助说明或提示信息。

六、行动建议

所有的网站分析工作都是为行动提供参考，以下是几个基于购物车漏斗模型分析的行动建议：减少页面加载时间

优化购物车流程页面，降低页面加载时间，主要途径是减少DNS请求、优化页面代码、缩小文件体积、优化服务器等。通过CSS图片拼合、CDN、减少cookie请求和体积等方式减少DNS请求，去除注释和空格、

使用头CSS底JS、减少重定向、替换信息类动态查询参数，将图片、JS、CSS以及页面压缩，同时设置服务器缓存和浏览器页面缓存，提高加载效率和执行效率。

优化页面功能体验

检查购物车流程页面导出链接，去除可有可无的链接，减少分流。

购物车每一步都增加信息提示和解释功能，同时考虑在购物车流程中加入客服电话。

对比凡客、京东、欧酷、亚马逊、当当等知名电商网站，对比登录和注册页面设计和功能，提高登陆注册页用户体验，比如自动登录、手机登录、用户名记录等。

增加可信任要素

增加可识别的第三方安全认证。

使用第三方支付平台，支持货到付款。

增加网站专业性，专业的商品介绍、网站设计、客户服务都是网站专业性的体现。

降低商品和运费价格

免运费或降低运费门槛。

通过促销、优惠券、赠品等形式，直接或间接降低产品价格。

丰富付款和快递方式

付款方面。支持主流的支付宝、银联、财付通、快钱、汇付天下等在线支付，支持邮局汇款、公司转账等，对接手机支付等新兴支付方式，支持货到付款。

快递方式。目前我们通过第三方快递送货，尽量多支持联邦递、顺丰、宅急送、申通、韵达、天天、圆通、汇通、EMS等，为顾客提供多个可选空间。

促进暂存商品再购买

针对这部分顾客，需要营销部门及时发送EDM、手机短信等提示顾客再购买，配合一些限时活动、定期广告等促进顾客下单成功。同时，网站必须支持cookie存放顾客购物车商品信息和浏览记录。

提出行动建议之后，就需要和相关部门沟通并配合落实。同时要记录好修改事件，方便日后数据对比和持续优化。

营销漏斗

.营销漏斗全称为“搜索营销效果转化漏斗”，它反映了企业搜索营销的各个环节，反映了从展现、点击、访问、咨询，直到生成订单过程中的客户数量及流失。 营销漏斗可以用来分析客户的营销效果，订单数越多、越接近展现量，说明客户的营销效果越好。 整个营销漏斗分为5个过程，这5个过程又可以分为3个阶段。针对性的加强客户流失大的环节，能有效提升企业的营销效果。 第一阶段——推广阶段（包含了两个过程：展现量、点击量） 第二阶段——企业的网站（也包含了两个过程：访问量、咨询量） 第三阶段——线下销售（包含了一个过程：订单量） 各个过程的影响因素也是不一样的 第一过程——展现量{关键词和账户方面} 第二过程——点击量{关键词、账户方面、创意方面} 第三过程——访问量{网站打开速度} 第四过程——咨询量{网站质量、网站内容相关性、网站互动方便性}

第五过程——订单量{销售能力} 搜索推广效果转化漏斗的评估指标： 五个量分别为： 展现量：推广信息出现在网民查看页面的次数（来源于账户统计报告） 点击量：推广信息被网民点击的次数（来源于账户统计报告） 访问量：推广信息只想的链接呗网民浏览器加载并完全打开的次数（来源于百度统计） 咨询量：通过浏览网页对企业进行线上或线下咨询的次数（来源于百度商桥，客户电话量统计） 订单量：网民通过在线、电话或直接到实体店等方式完成购买的次数（来源于客

户订单量统计） 四个率分别为： 点击率=点击量/展现量 访问转化率=访问量/点击量 咨询转化率=咨询量/访问量 订单转化率=订单量/咨询量 五种效果不好的情况，是漏斗哪层除了问题？ 第一层：推广结果有效展现次数较少 第二层：推广结果被点击次数较少 第三层：网站访问次数较少 第四层：浏览网站后咨询的较少 第五层：咨询后决定购买的较少 其实不仅仅只是在百度推广中，这个营销漏斗模型，在其他的渠道，平台也适用，运营推广离不开用户，而通过层层的筛选，最终的转化才是实际想要的。 漏斗模型很好理解，在实际的应用中，我们可以根据这个来对运营推广账户进行一个调整以及优化工作。

沟通漏斗

沟通漏斗 一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作。 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到着些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。 在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。

第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）原因是：一、没有办法；二、缺少监督。解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 提高执行力把沟通漏斗倒过来 一讲到执行力，就难免涉及到自己和团队的沟通。但现实的情况往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。 是自己没讲清楚，还是下属们不听话，抑或不理解这些所可能出现的原因，无不指向我们的沟通出了问题。 团队中该死的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。 当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢把沟通漏斗倒过来！ 一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20% 能听懂的部分不是只有40%吗到执行的时候不是只剩下20%吗行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。 这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，换位下属的立场，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。 可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好 二、了解自己的团队，区别沟通 要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。

成交转化率漏斗模型理论介绍

成交转化率漏斗模型理论介绍

成交转化率漏斗模型理论介绍 成交转化率是一个全店重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数。这里要说明一下，成交转化率这个指标还与店铺的定位，宝贝的定价有着最直接的关系（而店铺的定位和宝贝的定价在本节中不进行讨论），具体关系如下所示。 全店的销售额＝成交人数×客单价 成交人数＝访客数×全店的成交转化率 如何提高店铺的访客数，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻石展位推广，目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客，提高回头客再次购成交人数。 如图2-1所示是成交转化率漏斗模型，店铺的访客数经过漏斗的过滤，最后转变成为成交人数。 成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率，第二层是旺旺咨询率，第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，第四层是订单支付率，第五层是成交转化率。 图2-1 成交转化率漏斗模型 1.有效入店率 衡量访客是否流失的一个很重要的指标就访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数，有效入店

人数指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，即：访客数＝有效入店人数+跳失人数。所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率，有效入店率＝的效入店人数/访客数，而跳失人数/访客数。 对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。 小贴士有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念，当访客到 达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离 开店铺都应该算有效入店。 2.旺旺咨询率 旺旺咨询率＝旺旺咨询人数/访客数。 3.旺旺咨询转化率＝旺旺咨询成交人数/旺旺咨询人数。但店铺里还会存在部分 用户（特别是老客户因为他们对店铺非常认可了，在购买的进候不咨询客服就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率＝静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询成交客服就下单购买的用 4.订单支付宝 订单支付率＝成交人数/订单人数。 5.成交转化率 成交转化率＝成交人数/访客数。 以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析，接下来分别阐述每个指标对成交转化率的影响。 1.登录页面 登录页面（Landing page, 也称入店页面），是指用户从外部访问店铺的第一个页面。店铺的登录页面主要有首页、宝贝页、自定义页这三类。 首先说首页，用户到达店铺首页可能有如下几种途径，如直接访问，用户在浏览器直接输入店铺地址或者用户从“我的收藏”点击进入收藏的店铺。 这些用户可以说基本都是店铺的老客户了。另处一种进入店铺的途径就是通过广告了。 （1）淘宝宝贝搜索 （2）淘宝直通车 （3）淘宝客推广 2.登录页面的跳失率是指用户从某个或某组登录页面进入店铺，只访问了一个 页面就离开的访问人次占该（组）登录页面总访问人次的比例。

数据分析中的漏斗模型

数据分析有很多模型，其中最常见的就是AARRR模型和漏斗模型，相信大家对AARRR模 型有了一个比较深入的了解，其实在数据分析中漏斗模型也是一个十分常见的模型。在这篇 文章中我们就简单为大家介绍一下关于漏斗模型的知识，以便于让大家更好地了解漏斗模型。 其实漏斗模型广泛应用于流量监控、产品目标转化等日常数据运营工作中。之所以称为漏斗，就是因为用户或者流量集中从某个功能点进入，当然这是可以根据业务需求来自行设定的， 可能会通过产品本身设定的流程完成操作。而如果按照流程操作的用户进行各个转化层级上 的监控，就可以寻找到每个层级的可优化点，当然，对于没有按照流程操作的用户绘制他们 的转化路径，找到可提升用户体验，缩短路径的空间。 那么漏斗模型有哪些案例呢？其实运用漏斗模型比较典型的案例就是电商网站的转化，用户 在选购商品的时候必然会按照预先设计好的购买流程进行下单，最终完成支付。这就是漏斗 模型最好的模型以及最常见的使用场景。 那么漏斗模型有什么需要注意的相关事项呢？其实在使用漏斗模型的时候需要注意的是：单 一的漏斗模型对于分析来说没有任何意义，我们不能单从一个漏斗模型中评价网站某个关键 流程中各步骤的转化率的好坏，所以必须通过趋势、比较和细分的方法对流程中各步骤的转 化率进行分析。首先我们需要分析的是趋势，也就是从时间轴的变化情况进行分析，适用于 对某一流程或其中某个步骤进行改进或优化的效果监控，从中我们可以观察出趋势。第二就

是比较，具体就是通过比较类似产品或服务间购买或使用流程的转化率，发现某些产品或应 用中存在的问题。第三就是细分，具体的内容就是去找到细分来源或不同的客户类型在转化 率上的表现，发现一些高质量的来源或客户，通常用于分析网站的广告或推广的效果及ROI。注意到这三点，我们就能够使用好漏斗模型。 我们在这篇文章中给大家介绍了数据分析中的一个常见的数据分析模型，那就是漏斗模型， 文章中具体为大家介绍了漏斗模型的定义、漏斗模型的案例以及漏斗模型的使用注意事项， 希望这篇文章能够更好的帮助大家理解数据分析模型以及数据分析知识体系。

销售漏斗培训

销售漏斗学院Sales Pipeline Academy

Tip #1: 理解销售的数字游戏 你知道吗？你已经拿到了销售成功的神奇钥匙，这比你想象的要简单，任何人都可以做到。尽管销售成功依然需要你非常聚焦的努力，但跟着这个课程，你会很难失败。 销售的秘诀就在于它没有秘诀 很多人以为成功的销售人员主要靠天赋，这是完全不对的。销售成功取决于你在销售漏斗(Sales Pipeline)上投入的时间和精力。在这方面的工作态度越好，销售结果就越好。销售漏斗就是从你第一次和客户对话到签下订单收到款项的全过程，当你理解了销售漏斗的关键概念，并因此管理好你的时间和工作习惯，你很快就能够获得你所期望的结果。 你的销售漏斗是由每一通电话、电邮，会谈，以及你在展会遇到的客人和在整个销售过程中接触到的其他联系人构成的。这些沟通大部分是在销售漏斗的早期进行的，它们距离成交还很遥远。有一些联系人你认为会需要你卖的东西，而其它一些人你可能已经打过交道，你可能和他们聊过几次，但进展却不那么顺利。 一个有效的销售漏斗由那些可能会转化为订单并在典型成交周期（SC，Sales Cycle）内成交的销售机会（Prospect）组成。例如，如果一个典型成交周期为六周左右，那么，那些沟通已经超过六周的销售机会就需要被移出销售漏斗外面了。 “什么？！我可是在这个项目上花了将近两年时间了！”你会问。放弃一个也许已经接近成交的长线客户可能会让你觉得奇怪，但实际上，你并没有完全忽略他们，这只是为了“聚焦”（Focus）。 一个能够让你赚钱的销售漏斗管理聚焦在最有可能成交的机会上，也就是那些能够在典型成交周期内成交的订单（Deal）。坚持很宝贵没错，但聚焦才能真正让你赚到钱。 当你理解销售的数字游戏后，就能够赢得更大的销售数字 销售漏斗并非密不透风，它上面有很多的“洞”（Hole），不是所有填进去的线索都能够顺利从底部流出变成销售收入。所以，第一件要做的事情就是要知晓你的销售成交比率（SCR，Sales Close Ratio），也就是要知晓你最初联系的所有客户中有百分之多少会最终购买，或者每十个联系人中有几个能够转化为真正的客户。 比方说，你售卖网站设计服务，手里有20个潜在客户，5个会告诉你不会买，5个不会告诉你哪天会买，8个会给你各种各样的理由不买（比如价格比竞争对手高，或者他没有需要），2个人会买。这样，你的成交率就是2除以20，10%。你从事销售工作的时间越长，这个比率就会越精确。找到这个比率就是打开你销售成功之门的金钥匙。 基于上面的比率，如果你的销售目标是1个订单，你就需要和10个潜在客户沟通，如果你需要有6单，你就需要找60个。 就是这么简单。 在后面的课程中，我们会讨论如何在销售漏斗中的不同阶段推进销售机会，然而首先最重要的是成交周期和成交率。 现在你已经掌握了销售的金钥匙：为了成交X个订单，你需要接触Y个客户。这就是销售漏斗管理的基础，也是为什么你能够每月完成销售目标的原因。 家庭作业： 1. 计算你的成交率，比如你打了50个电话给不同的公司，成交了2单，那么你的成交率就是2/50= 4%。 2. 统计为了保持这个成交率，你需要打多少电话，发多少电邮，开多少会议？在案例中，你打了25个电话搞定了1单。在销售过程中，你也许会发现，为了搞定一单，你需要： a) 一通电话来预约一个见面 b) 一次介绍会议 c) 第二次挖掘需求的会议

销售漏斗模型在软件企业销售管理中的应用

计算机硬件系统论文计算机硬件技术论文： 销售漏斗模型在软件企业销售管理中的应用[内容提要]销售漏斗是能够科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型，不同的企业可以根据自身业务的特点加以改造或发展。本文从销售漏斗模型与IT软件行业的销售特点相结合出发，针对IT软件行业销售管理中存在的问题，探索销售漏斗模型对IT软件企业销售流程加以优化重组的途径，以提高软件企业的市场竞争力。 [关键词]销售漏斗；软件行业；销售流程 现代营销观念认为，营销管理重在过程，控制了过程才能控制结果。企业要加强对过程的管理，需要科学的方法与手段来推进。销售漏斗是一个科学有效的管理手段和方法，运用得当能以最少的投入获得最大的效益，对企业的销售管理能够带来极大的帮助. 一、销售漏斗概述 （一）销售漏斗提出的背景 20世纪80年代初，德国汉诺威大学的Bechte?w和Wlendall?H?P 等人针对生产系统中的计划与控制问题，提出了“漏斗”这样一种系统模型。“漏斗”是一种形象化的描述，以便于研究使用。在生产系统中，它可以用来描述一台机床、一个车间乃至一个工厂，在“漏斗”中流动的是需要完成的生产任务，滞留的是生产过程中的库存。 “漏斗”对销售流程管理来说也是一种很实用的模型。企业的一系列经营行为如发布产品信息、与用户接触、交易和服务的过程中，企业与用户发生着紧密的联系。如果把企业的营销、销售和服务部门

看作是一个“漏斗”的话，那么用户就是在“漏斗”中流动的水，而且用户与企业的关系不断发生改变。企业要做的就是使尽可能多的用户进入“漏斗”中来，并加强与“漏斗”中客户的关系，想方设法增加漏斗中处于良好关系状态的客户的数量。上述应用在的客户关系管理中的“漏斗”，我们称之为销售漏斗。 （二）销售漏斗的内涵 销售漏斗是能够科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。通过对销售业务流程中相关要素进行定义，如：阶段划分、阶段升迁标志、阶段升迁率、平均阶段耗时、阶段任务等，形成销售漏斗管理模型。一旦销售信息进入系统，系统便可自动生成对应的销售漏斗图形。企业通过对销售漏斗进行分析，可以掌握销售机会动态的升迁状态，并预测销售过程及结果；通过对销售升迁周期、机会阶段转化率、机会升迁耗时等指标的分析评估，可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，及时发现销售过程的障碍和瓶颈；同时，通过对销售漏斗的分析还可以及时发现销售机会的异常情况。 漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户，漏斗的中部是将本企业产品列入优选清单的潜在用户（至少两个品牌中选一个），漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品，尚手续还没有落实的用户。漏斗的底部就是企业期望成交的用户。为了有效地管理自己的销售人员或系统集成商、增值服务商，就要将所有潜在用户进行分类。一般来说，处在漏斗上部的潜在用户交易成功率小于20％，处在漏斗中部的潜在用户

沟通漏斗经典案例

沟通漏斗经典案例 沟通漏斗经典案例一1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。” 值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。” 连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。” 排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈

雷彗星通知这样的笑话。其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。 沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。 故事的开头，旸旸是这样复述给我听的： 从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。他们有一个女孩。 意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。 可今天下午放学接旸旸时，一打开记事本我就乐了。 因为老师用红笔分别在故事里的“老婆”和“老公”后边各加了一个“婆”字和一个“公”字。 原来是这样! 这个故事被旸旸吃掉了两个字。 这两个字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立现。 沟通漏斗经典案例三2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。当天前台值班的是两位女员工(前厅副经理和一

搜索引擎百度、360、搜狗等营销方案

贵州玫瑰旅行社百度竞价推广计划 一、推广准备工作 1.账户架构及优化 （1）我公司百度推广账户根据需要分别设置有18个推广计划每个推广计划设置有合理的单元，总计108个单元，每个单元设置合理关键词，总共3600个关键词；同时每个单元分别设置有2个以上的创意，总计有236个创意，基本覆盖了客户的搜索习惯，这样方式的账户结构有利于推广的维护，更是有利于账户的优化。 （2）根据历史数据得出八月为旅游旺季本月账户预算为18万元人民币，平均每天预算为6000元，预算分配到每个计划之中根据计划的历史表现设置其预算。 （3）账户每个环节的设置都已完成。 2.关键词的添加 （1）使用百度关键词工具以及一些搜索量比较大的关键词对关键词进行扩充，从众多关键词中筛选出适合投放的关键词进行添加。账户关键词总数达到了3600个，后期将会有更多关键词加入。 （2）通过大量的工作已经使得关键词所属范围与推广计划和推广单元得到充分匹配，使得关键词与账户结构的相关度有很大的提高。 3.关键词匹配 （1）根据单元的性质使用不同的匹配方式将帮助我们通过不同的方式定位潜在的人群，不同的匹配方式会影响关键词在百度展示页面中出现的范围，合理利用匹配方式会帮助我们吸引精确的潜在受众。公司账户的匹配设置已经完毕。（2）匹配方式分为三种：精确匹配、短语匹配、广泛匹配，匹配方式的不同会导致关键词在百度搜索时展示的范围不同，也影响到账户的消费。 （3）根据投放的范围进行关键词匹配。

4.创意编写 （1）创意编写：{贵州n日游精品线路。。}、{贵州旅游线路精品。。}/{贵州旅游线路推荐。。}、{玫瑰旅行社为你推荐xx游。。} 创意要体现出了我们产品的优势和一些特点等，创意的编写直接影响关键词的质量度，从而影响关键词的出价和账户消费。 （2）创意标题可以写的吸引人点，要嵌入主要的关键词。 （3）内容要围绕关键词描述出学校的特点和优势，这样可以更好的吸引访问者。 5.着陆页的设置 着陆页的设置：关键词与网址进行匹配，来访人群搜索点击某一个旅游关键词能直接到达所需要的网页，已经优化URL着陆页保证提高网站的转化率。 根据不同时期和不同范围的人群设置不同的着陆页。 着陆页的设置与搜索的关键词有所符合。 6.关键词出价 核心关键词放在第一来获得很高的点击量，但如果竞争比较激烈导致点击价格过高，预算消耗过大，采取用较低的价格选择第二、第三也是个很好的选择。 这些都需要一个后期数据的统计，也可以根据转化的成本来调整关键词的出价。 7.投放的时间、地域设置 （1）推广时间的设置根据季节的不同投放的时间也是不一样的，旺季投放的时间比较长，淡季就有所减少。 （2）地域设置：针对不同的季节投放不同的地区。

5步优化营销漏斗模型(营销总监必看)

5步优化营销漏斗模型（营销总监必看） 说起营销漏斗，下面这张图可能已经被用烂了，但是小沙还是得给大家洗一次脑。大多数关于营销漏斗的知识要么偏理论，不说实际操作，要么着重讲一个知识点，非常片面化。 今天的文章，从新梳理一次营销漏斗的知识，并附上实际解决方法。绝对让你对营销漏斗有一个全面系统的认识。（史上最全哦！想知道更多营销干货，搜公众号：七桥沙漏） 营销漏斗的5个层级对应了企业搜索营销的各个环节，反映了从展现、点击、访问、咨询，直到生成订单过程中的客户数量及流失情况。 七桥沙漏营销漏斗图

从最大的展现量到最小的订单量，一层层缩小的过程表示不断有客户因为各种原因离开，对企业失去兴趣或放弃购买。 前段时间刚完成了一个分析网站流程的每个步骤的流失率，并用漏斗模型展示客户流失的地方与原因。今天来跟大家来分享一下优化营销漏斗模型的5个步骤，一步一步抽丝剥茧，把每一步产生问题的原因揪出来仔细分析。 以问答的形式回答哦！ 一、第1层——展现量 Q：PV比行业平均水平低，怎么破？ W：流量处于第一层级。也就是在漏斗的顶端时，常见的问题是流量偏低，低于期望或者行业平均水平，导致推广不能完整覆盖受众人群，使企业主错失潜在客户。面对这种情况时，首先要排除账户设置中可能出现的不合理因素其次要诊断关键词本身可能存在的问题，通常会从如下4个方向作为切入点。 1.关键词。在对关键词进行选择的时候，是否存在关键词类型单一或关键词数量不足的问题。如果有这类问题，则需要对关键词进行针对性的拓展，拓展受众来源。 2.匹配方式。关键词匹配模式的选择是否不够灵活。如果仅适用精准匹配或短语匹配会错过相当一部分流量，建议使用“广泛匹配+否定匹配”的组合进行测试，观察效果。 3.排名位置。关键词排名是否过于靠后。排名对于受众的影响是巨大的，如果排名靠后会直接导致网民对推广的关注度下降，若出现类似问题需要立即对创意的出价及文案进行调整。 4.地域&时段。如对推广时段设置时间较短，错过了投放的最佳时机，推广预算分配不合理，导致计划提前下线等。

最新沟通漏斗的案例分享资料

沟通的漏斗 在企业里，作为一名管理者，我们会遇到很多困惑，其中经常发生的就是，你心中的想法和思路或许很完美，你说出来的自认为很准确，但部属执行起来就是打折扣，你想的、说的和他们做的经常差之千里。 需要说明的是，我们不讨论执行力的问题，我们讨论的是，为什么我们想的、说的和别人听的、做的差距这么大。 比如，办公室需要买批文具，你叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。” “是。” “还有，买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔，不要买成黑色的。” “是。” “对了，千万别买有香味的圆珠笔。” 结果是，小张买回来的不仅是黑色的，更要命的是那种有香味的，弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味的怪怪的香味，熏得大家直想吐。 为什么会这样？ 其实，这就是一个典型的“沟通漏斗”现象。 沟通中的“80∕20法则” 漏斗的特性在于“漏”。我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的，这种信息一直在“漏”，也就是说，信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势。 对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100﹪，当你在用语言表达你的想法时，这些信息已经漏成80﹪了，而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力的原因，只剩下60﹪，实际上真正被别人理解了的信息大概只有40﹪，等到他们遵照领悟的40﹪去具体执行时，已经变成可怕的20﹪了。 这就是“沟通漏斗”！ 所谓“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”。 只要有人与人之间的沟通，就会存在“沟通漏斗”。

漏斗模型

漏斗模型 一、研究目的 1、通过时间周期趋势分析、相似产品比较分析、客户类型或客户来源渠道细分的方法，找出客户主要访问路径的产品设计中存在的问题，为产品设计提供数据参考依据； 2、为了促进客户在主要访问路径上往完成支付的转化，提升公司业绩。 二、漏斗模型简介 营销漏斗模型指的是营销过程中，将非潜在客户逐步变为客户的转化量化模型。营销漏斗模型的价值在于量化了营销过程各个环节的效率，帮助找到薄弱环节。漏斗模型的思想是分解和量化，即三步： （1）确定需要分析的访问路径或操作流程； （2）收集数据并分别统计出该路径中每一步的人数； （3）用漏斗图展示结果。 三、模拟数据展示 由于目前没有数据（需要技术部门埋点），因此暂时用模拟数据展示。第一步，确定需要分析的访问路径或操作流程。 公众号首页 ↓ 点击“订餐服务”菜单 ↓ 点击“在线点餐”菜单 ↓

点击“添加行程”按钮 ↓ 商品页 ↓ 添加购物车 ↓ 进入购物车 ↓ 点击“去下单”按钮 ↓ 点击“确定支付”按钮 ↓ 完成支付 第二步，埋点获得每个环节的人数，注意分时间周期（1天/7天/30天）、分渠道（公众号搜索、扫描二维码、支付后关注、名片分享、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、其他等客户来源）、分老舌尖/新舌尖、分客户类型（参考RFM模型）。 第三步，模拟结果如下：

图1 2018/1/1漏斗图 从图1可以看出，2018/1/1从公众号首页到订餐服务菜单的转化率为44.2%；从首页到在线点餐菜单的转化率为28.8%；从首页到添加行程的转化率为11.5%；从首页到商品页的转化率为9.6%；从首页到添加购物车的转化率为5.8%；从首页到进入购物车的转化率为3.8%；从首页到点击“去下单”按钮的转化率为3.5%；从首页到点击“确定支付”按钮的转化率为2.3%；从首页到完成支付的转化率为1.9%。 图2 时间趋势分析

沟通漏斗的三个经典案例

沟通漏斗的三个经典案例 沟通漏斗经典案例一20xx年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。当天前台值班的是两位女员工(前厅副经理和一名同事)，听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。于是，前厅经理就对客人说了一句：请您稍等一下，然后就开始打电话给销售员同事。但电话刚刚打通，客人就走了。前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。沟通漏斗经典案例二从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。他们有一个女孩。 意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。 可今天下午放学接旸旸时，一打开记事本我就乐了。 因为老师用红笔分别在故事里的老婆和老公后边各加了一个婆字和一个公字。 原来是这样! 这个故事被旸旸吃掉了两个字。

这两个字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立现。沟通漏斗经典案例三1920xx年，在美国，营长对值班的军官说：明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官立即执行营长的命令，对连长说：根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长立即执行值班军官的命令，对排长说：根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 排长立即执行值班连长的命令，对班长说：明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 最后，班长对士兵说：在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。其实，我们经常会遇到沟通漏

购物车漏斗模型原理

对购物车漏斗模型进行分析 一、明确分析目标 订单转化是电子商务网站的最终目标，购物车流程是影响用户订单转化的重要环节。本篇的分析目标是要找出购物车哪些因素影响订单转化，并提出行动建议。 二、确定数据指标 数据指标依附于网站分析工具，本篇使用Google Analytics。购物车流程涉及到的数据指标包括：访问者Visitor、渠道转化率Funnel Conversion Rate、目标Goal，另外也涉及到其他一些概念，比如必要步骤Required Step、进入路径和退出路径。 ?访问者Visitor：即网站访问的人，Visitor与Visit相对应，关于Visit的定义请见蓝鲸的Google Analytics中的基本度量二“访问次数” ?渠道转化率Funnel Conversion Rate：渠道转化率的定义为完成渠道的访问者与渠道第一步访问者的比例。笔者的购物车一共有三步，渠道转化率=（购物车第三步访问者人数/购物车第一步人数）×100% ?目标：希望用户完成的事件或网页目标。笔者的目标页面是订单成功提示页。 ?必要步骤Required Step：必要步骤用在定义渠道过程中，是指完成目标必须经过的步骤。这里的必要步骤即“我的购物车”和“填写订单详细信息”。 ?进入路径和退出路径：用户进入购物车和离开购物车的路径。 PS：必要步骤只会影响渠道可视化的目标完成数据，对Google Analytics其它报告没有影响。换句话说，只有经过必要步骤的用户行为才能被统计在目标完成的数量里面，如果一个顾客没有经过必要步骤而完成了目标，这次转化不会被记录在渠道可视化的转化报告里，但是会记录在网站整体目标转化里面。 三、建立分析模型 Google Analytics已经提供了漏斗模型，我们只需要进行相关设置即可。笔者电子商务网站漏斗模型的主要设置如下： ?目标类型是URL Destination。 ?匹配类型是Head Match，因为网站是用JSP写的，URL中会带有标识参数，因此适合使用前端匹配。 ?目标网址即订单成功提示页/visit/order/cy_shopping_success.jsp。 ?渠道可视化必要步骤填写/visit/order/cy_shoppingCart_new2.jsp和 /visit/order/cy_sendInfo_new.jsp，并勾选Required step。 四、收集处理数据 接下来需要处理收集到的统计数据，比如去除测试订单、恶意订单等。如果是可预见的内部测试订单，

沟通漏斗word版

沟通漏斗 概述 一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作；还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。 沟通漏斗 原因及解决方法 在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？ 第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%） 原因是：一、没有记住重点； 二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点； 二、请别人代讲。 第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%） 原因是：一、你自己在讲话时有干扰； 二、他人在听话时有干扰； 三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰； 二、记笔记。 1 / 1

第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%） 原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问； 二、问他有没有其他想法。 第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%） 原因是：一、没有办法； 二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法； 二、监督到位。 重要性 团队在解决沟通漏斗的问题上应认识到了“沟通就是影响力”这个真理，对于有分歧的问题，及时的进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如有必要，还可以通过会议的形式解决。员工在完成任务的过程中，及时向任务下达人进行回馈，如有偏离，及时纠正。团队每项工作都应有专人负责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时向有关人员进行沟通。除此之外，消除沟通屏障，及时向员工提供他们需要的信息，保质保量的完成每一项任务。 （注：本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待您的好评与关注！）

呼叫中心效能漏斗模型管理新思路

呼叫中心效能漏斗模型管理新思路 内容摘要： 在呼叫中心的话务运营管理中，供给方面的基本就是资源，如何使得有限的资源得到最大化利用是运营管理的关键，因此根据“剥洋葱”理论，探讨建立效能漏斗管理模型，通过人员利用及工时利用两个维度细化为漏斗四层级，主抓五项典型指标，清晰显示资源的投入和产出之间的过程，针对性控制中间环节耗损，整体把控资源的使用。 一、模型研究背景 （一）资源运营管理有压力 2011年3月，中国移动广东有限公司客户服务（广州）中心（以下简称“广州中心”）外部面临市场复杂度加剧、系统支撑不足的压力，内部面临人员流失、新人补充、员工压力大的恶性循环，运营形势存在压力。 一系列运营压力导致广州中心呈现供给不足、服务资源紧张的现象，广州中心据此深入研究，建立了“心动力”管理模式，在员工减压方向，从呼叫中心的话务运营管理的基本资源管理出发，考虑如何使得有限的资源得到最大化利用，梳理现有资源利用情况，合理化控制资源耗损，提升人员及工时利用率，进行精细化资源管理。 （二）人员效能分析存在问题 前期人员效能分析呈现“指标多、综合衡量度差、全省无统一分析模型”的问题，多采取每个指标“省内单个中心纵向比对看走势、全省各中心横向比对看水平”的管理思路，无法针对性发现资源利用在哪个环节出现耗损。 1、前期分析思路

（1）“表格+数据量”分析法（常规使用）：直观展示，以“取高+走势呈提升状”来衡量哪个中心表现佳； （2）“雷达图+百分比折算”分析法：清晰展现，以“靠近雷达外围+曲线趋圆形状”来衡量哪个中心表现均衡（如图1）。 图1 备注：本图取自4月全省效能宽表，统计全省一类中心表现。雷达图百分比折算法是将指标表现最好的中心设为100%，第二、三、四中心相应进行折算。 2、存在问题：一方面效能监控分散到多个指标，没有一套全省统一、综合衡量度高、逻辑性强的效能分析模型；另一方面看各指标结果无法看出中间耗损。 因此搭建一套分析模型，实现既精炼直观、全面衡量、全省可用，同时可清晰看出中间过程耗损的需求就显得异常重要。 二、模型的搭建 （一）行业分析思路借鉴 网站行业，首创了“漏斗模型”来对某些关键路径的转化率进行分析，以确定整个流程的设计是否合理、各步骤的优劣、是否存在优化的空间等（如图2）。

典型的网络营销漏斗模型

典型的网络营销漏斗模型 引言：了解典型的网络营销漏斗模型，有助于从系统的角度理解网络营销，更易于找到企业做网络营销潜在的瓶颈和突破机会，从而更有效的提升网络营销整体业绩的。 网络营销简单的来说可以理解为：企业为了实现营销目的在互联网上开展市场营销活动。所以网络营销的本质还是营销，而网络只是营销的载体和工具。既然网络营销还是营销，那么它就像传统营销一样存在一个营销漏斗的问题，下图是一个典型的网络营销漏斗。 也许你对漏斗中的“流量”“咨询”“线索”“订单”这些概念还不是很清楚，首先我们一起来认识一下这个网络营销漏斗的概念。 流量：当有人访问我们的网站，我们认为网站有了“流量”。 咨询：访问网站的人通过网站提供的交互功能与我们产生沟通，我称此为咨询。常见的咨询行为有拨打网站上公布的咨询电话，填写表单注册留言，使用在线即时沟通工具对话。 线索：客户咨询之后留下联系方式，便于后续进一步沟通，我们称为获得了一个销售线索。 订单：线索分配给销售人员，通过后续沟通促使客户下订单。

从这个漏斗中，我们可以清晰的看出网络订单是从哪里来的。简单可以理解为：企业通过推广获得流量，从流量中获得咨询，从咨询中获得线索，从线索中获得订单。但是这个漏斗中还有一些其他的问题需要我们了解。 1、有些网络营销活动所经历的漏斗环节比这个典型漏斗要简单，例如当用户在淘宝、天猫等电商购物平台购买商品时，常常从流量直接到订单，跳过咨询和线索的环节。 2、很多情况下用户的网络购买行为之后是分享行为。例如在淘宝天猫上购物，用户在收到和使用商品后，会发表评价。这些评价会影响后续用户的购买决策。 3、在营销过程中用户从上一个环节进入下一个环节都存在一定的比率，这个比例我们称之为转化率，每一个小环节都有转化率。通常转化率介于0-1之间。也就是说每一个环节都存在一定的流失。实际情况是能从上个环节顺利进入下一个环节通常是访客中的较少的一部分。 4、通常情况下我们讨论转化率是指从流量到订单的转化率，或者是从流量到线索的转化率，甚至是咨询转化率。具体的是哪一种，要看当时我们是所定义转化目标的是什么。 5、网络营销工作努力的方向就是不断提升各个环节的转化率。在保持足有转化率的前提下，加大推广力度获得更多流量，以最终获得更多的订单（这里的前提是企业不存在交付能力的问题）。 看到这里，你一定知道做一道网络营销的小鲜，大致的步骤了。也能猜出那些做好这道菜的企业的问题可能出现的地方了。 摘自谢松杰《网站说服力-营销型网站策划》（电子工业出版社）第一章:什么才是营销型网站p3-p5，本书台湾香港澳门地区中文繁体版名称《3秒钟按下buy it 按钮——网站这样卖东西才有说服力》。

购物车漏斗模型分析

购物车漏斗模型分析 网站分析的一般流程是明确分析目标，确定数据指标，建立分析模型，收集处理数据，数据解读及建议。本篇介绍用购物车漏斗模型分析 一、明确分析目标 订单转化是电子商务网站的最终目标，购物车流程是影响用户订单转化的重要环节。本篇的分析目标是要找出购物车哪些因素影响订单转化，并提出行动建议。 二、确定数据指标 数据指标依附于网站分析工具，本篇使用Google Analytics。购物车流程涉及到的数据指标包括：访问者Visitor、渠道转化率Funnel Conversion Rate、目标Goal，另外也涉及到其他一些概念，比如必要步骤Required Step、进入路径和退出路径。 ?访问者Visitor：即网站访问的人，Visitor与Visit相对应，关于Visit的定义请见蓝鲸的Google Analytics中的基本度量二“访问次数” ?渠道转化率Funnel Conversion Rate：渠道转化率的定义为完成渠道的访问者与渠道第一步访问者的比例。笔者的购物车一共有三步，渠道转化率=（购物车第三步访问者人数/购物车第一步人数）×100% ?目标：希望用户完成的事件或网页目标。笔者的目标页面是订单成功提示页。 ?必要步骤Required Step：必要步骤用在定义渠道过程中，是指完成目标必须经过的步骤。这里的必要步骤即“我的购物车”和“填写订单详细信息”。 ?进入路径和退出路径：用户进入购物车和离开购物车的路径。 PS：必要步骤只会影响渠道可视化的目标完成数据，对Google Analytics其它报告没有影响。换句话说，只有经过必要步骤的用户行为才能被统计在目标完成的数量里面，如果一个顾客没有经过必要步骤而完成了目标，这次转化不会被记录在渠道可视化的转化报告里，但是会记录在网站整体目标转化里面。 三、建立分析模型 Google Analytics已经提供了漏斗模型，我们只需要进行相关设置即可。笔者电子商务网站漏斗模型的主要设置如下： ?目标类型是URL Destination。 ?匹配类型是Head Match，因为网站是用JSP写的，URL中会带有标识参数，因此适合使用前端匹配。 ?目标网址即订单成功提示页/visit/order/cy_shopping_success.jsp。 ?渠道可视化必要步骤填写/visit/order/cy_shoppingCart_new2.jsp和 /visit/order/cy_sendInfo_new.jsp，并勾选Required step。

沟通漏斗的经典案例

沟通漏斗的经典案例 沟通漏斗经典案例一 1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。” 值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。” 连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。” 排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋

怨，进而会直接影响人际关系。所以，一定要掌握一些沟通技巧， 争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。 沟通漏斗经典案例二 昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。 故事的开头，旸旸是这样复述给我听的： 从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。他们有一个女孩。 意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。 可今天下午放学接旸旸时，一打开记事本我就乐了。 因为老师用红笔分别在故事里的“老婆”和“老公”后边各加了一个“婆”字和一个“公”字。 原来是这样! 这个故事被旸旸吃掉了两个字。 这两个字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立现。 沟通漏斗经典案例三 2012年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店 715房间客人周先生到前台退房结账。外面正下着雨，客人提出请 前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。当天前台值 班的是两位女员工(前厅副经理和一名同事)，听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人 个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售 员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。于是，前厅经理就对客 人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。 但电话刚刚打通，客人就走了。前厅经理想叫住客人，但是客人没