班组长的角色认知与定位(班组长地位、角色转换、使命、基本任务、必备能力、管理对策、能力开发)

班组长的角色认知与定位

一、班组长的地位

二、班组长的角色转换

三、班组长的使命

四、班组长的基本任务

五、班组长的必备能力

六、班组管理问题的相应对策

七、班组长的能力开发

八、改变组员态度的技巧

九、班组的目标管理

十、班组长的正确心态

班组长的角色认知与定位

一、班组长的地位

管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以，一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。

在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。

1.企业员工的四个层次

在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。

决策层

决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选择。

一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。

管理层

管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。

一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。

执行层

从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。

班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。

作业层

执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工，人数较多，比较难管。

2.不同层次的语言

决策层

决策层讲的是“货币语言”，也就是说，公司高层每个月都要看财务报表，他们更多关注的是钱，因为企业的最终目的是利润最大化。

管理层

管理层讲的是专业语言，就是做事情的流程、程序、标准作业方法等。所以，如果员工对方法不了解，很可能是管理层出了问题。虽然很多企业提倡员工参与管理，使用头脑风暴法解决问题，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理层。

执行层

执行层讲的是实务性语言，简单来说，就是讲实话。班组长面对的是广大员工，就要讲员工能够听得懂的话，不要假、大、空。员工喜欢听实话，班组长就要告诉员工应该做什么事、怎么做，对于重要的事情，讲完以后要反问一句“听懂了吗”；对于特别重要的事情，要求员工复述一遍，以确认员工是否真的听懂了。

3.班组长的特点

班组长的职位特点可以概括为：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。表现为以下几点：

上顶下压

班组长是一个上压下顶的角色，就像三明治的夹心层，如果领导不满意，员工不配合，班组长就会很累，往往费力不讨好。所以，基层管理者虽然很重要，但确实是很难做。

天地人和

天和。班组长的头顶“天”——直接上司、主管、经理，上司是资源提供者、管理参与者，如果上司感觉很痛苦，班组长的工作肯定也不好做。所以说，班组长要成功，首先要获领导的认可，让领导感觉很舒服、愉悦、轻松。这不意味着班组长要整天拍马屁，而是要通过高绩效、优秀的成绩赢得上司的满意。

地和。班组长的“地”就是员工。产品的形成、绩效的完成都要依靠广大员工，如果班组长得不到员工的认可和配合，班组的绩效就无法完成。所以班组长要获得广大员工的配合。

可见，高层压力大，中层责任大，基层不但体力消耗大，脑力消耗也大。

兵头将尾

在企业中，班组长通常被称为“兵头将尾”。“兵头”是指班组长是一个“官”，“将尾”是指班组长是个“芝麻官”。由此可见，基层管理者的角色比较尴尬，这就造成很多班组长工作时不自信。

现场之王

需要注意的是，基层管理者很重要，他们管的事多且杂，是现场之王。例如在制造业生产现场，班组长面对广大员工，就是企业管理的最前沿。所以，班组长要有管理的信心，把正确的事做对，这是基层管理者要关注的问题。

二、班组长的角色转换

班组长在企业中既有上司，又有下属和同事，要面对不同的人，所以需要学会进行角色转换。通俗来说，就是“见人说人话，见鬼说鬼话”，面对不同的人，班组长要用不同的方式讲话，确保讲话内容和沟通对象匹配，考虑他们的职位特点，内容要有侧重点。

1.面对班组成员

班组长大部分时间面对的是直接下属——广大员工，这时班组长要站在管理者的立场做好监督管理工作，充当企业高层管理的代言人。

人们在阐述观点的时候，往往习惯于从一己之利出发，站在自己的立场上进行沟通。所以，为了使广大员工的想法达成一致，班组长就要站在管理者的立场上考虑问题。

2.面对中层管理者

班组长面对直接上司时，要站在下属的立场，接受指令，汇报工作。（需要注意的是，班组长要认可上司，可以不认可其人，但要认可其职位）中、高层管理者很少进入生产现场，需要通过下属实事求是、准确及时的汇报了解问题，所以班组长除了要充分了解上司的要求、意图外，还要将基层员工生产现场的问题准确、及时地汇报给上司，作为上司决策的依据。

班组长和上司沟通时有一个技巧，就是要培养沟通的氛围。

3.面对高层管理者

当班组长有机会面对企业的高层，与其进行沟通时，要站在下级以及班组成员的立场，在服从领导的同时，主动提供基层的信息。一方面，班组长要认可高层，因为人们的职位越高、年龄越大，往往也就越爱面子，认可高层管理者可以让他感觉到自己对企业的忠诚度；另一方面，班组长要主动提供基层的信息，反映员工的呼声，把基层的问题准确、及时地反映给老总。

4.面对同级人员

班组长面对其它部门的基层管理者时，不能只站在自己班组的角度考虑问题，还要站在合作的立场、企业的高度，做好协助协同工作，要有同理心，经常进行换位思考。

5.面对企业外部人员

面对企业外部人员时，班组长要做好企业的宣传者，站在企业的立场做好服务工作。这里的外部人员不仅是指上游客户、供应商和下游客户，也包括其他一切外面的人员。班组长面对这些人员时，给他们的感觉应该是积极的、认可企业的、忠诚度高的，但这并不意味着不正视企业的问题。总之，对外，有时不是深入接触，所以是积极的、向上的；对内，要正视存在的问题，并积极解决问题，这就是班组长面对企业外部人员的一种立场。

三、班组长的使命

1.使命内容

班组长的使命可以概括为四个字母——S、Q、C、D。

S（safety，安全）

安全永远是第一位的，员工需要在安全的生产环境中工作、生活。以制作业为例，班组长的首要任务是创造一个安全的生产环境。

对于安全的要求，企业要结合行业特点、企业特点、产品特点，如果安全隐患较少，这方面投入的资源可以相应少一些；如果安全隐患较多，投入的资源就要多一些。

Q（quality，品质）

品质要好，就是说班组长做任何事都要又好又快。作为基层管理者，好的工作体现就是产品品质高、一次性合格率高、产品的直通率高。

C（cost，成本）

企业经营的最终目的是实现利润最大化，利润与成本息息相关，节约成本与提高利润具有杠杆效应，就等于贡献利润。

D（delivery，交货期）

现在企业的竞争也是效率的竞争，产品不但要做得好，还要做得快，生产效率要高，这就对交货期提出了要求。

2.操作要点

在具体操作中，首先，班组长要识别一切安全隐患，并预防、消除这些隐患；其次，班组长要建立一套高品质的质量管理体系；再次，班组长要学会识别浪费，降低成本（不该发生的成本）。成本是一种投资，降低成本时不能做偏，降低该花的钱、多花不该花的钱就是极大浪费。

图1 精益生产管理

图2出自大野耐一的作品，左边的牛是在浪费，右边的牛是在工作。由此可见，浪费就是指不产生价值的工作或者不产生增值的过程。这就要求班组长行动之前要了解做事情的目的，以及能为个人和企业带来什么价值，优先做那些最有价值、最有意义的事。

最后，班组长还要提高员工的技能、提高生产效率。这是一个系统工程，随着社会的发展，企业的自动化程度越来越高，设备在企业中的作为和价值也将越来越大，所以减少设备停机率也是一种思路。

四、班组长的基本任务

1.概括来讲

班组长的基本任务可以概括为三句话：事务管理，生产管理，辅助上级。

事务管理

所谓事务管理，就是班组长做一些例行工作方面的管理，比如员工是否准时上下班、员工是否按要求穿着工装、员工是否准时打卡等事务性的、琐碎的事情。

生产管理

以制作业为例，生产管理就是指管理生产现场的人、机、料、法、环、策这六方面。

辅助上级

所谓辅助上级，就是班组长要及时向上司汇报现场的问题，给上司提出提升管理的建议。班组长要想获得顶级优势、让上司满意，就要当好军师，及时汇报。

2.具体来讲

具体来说，班组长的基本任务可以详细分为以下八方面：

完成目标

完成目标是班组长的首要使命。例如，绩效管理的核心内容就是KPI，即关键性指标。

做计划

很多班组长不善于做计划，特别是在中国的社会背景下，很多人不重视计划，因为社会发展太快，计划不如变化。然而凡事预则立、不预则废，做计划永远是有必要的。计划的时间不要太长，和企业的现实相匹配即可。

调动资源

人、机、料、法、环都是资源，班组长要善于调动、利用各种资源，调动员工的工作积极性。

上情下达

班组长要善于向上汇报信息，向下传达要求，做好“传声筒”，起到纽带作用。

开会

班组长要学会开会，这是一种能力，是最常见的沟通方式之一。对于那些管理经验较少，不知道如何给员工开会的班组长来说，不要害怕开会，可以先模仿他人如何开会，在尝试和实践中提升自己的能力。

培训员工

培训是一种领导方式，班组长要做好领导，就要学会给培训员工。

监督指导

班组长要监督和指导员工的工作，发现问题后及时指导。

营造班组氛围

班组长要营造一个好的班组氛围——企业文化。

总之，班组长的性格特点和作业方式对整个班组的影响很大，言传不如身教，班组长要求下属时首先要做好自己。

五、班组长的必备能力

作为优秀的班组长，需要具备很多能力，要扮演好以下角色：

1.全能工

班组长要成为一个全能工，既要了解产品结构和产品性能，也要了解工艺特性和工艺要求。很多班组长是从基层提拔起来的，往往是对某一段工艺、某个特性比较了解，不了解所有工序，所以仍需学习。如果班组长是“空降兵”，可能对新就业公司的产品、工艺缺乏很了解，要想取得好的学习效果，就要降低姿态向老员工请教。

2.员工的导师

班组长要有能力成为员工的导师，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服为上，才服为中，力服为下。首先，班组长要让员工觉得自己有价值，能够快速解决员工不能解决的问题；其次，班组长要有很强的执行力，只有这样，才能使员工的执行力增强。

3.员工的榜样

班组长要成为员工的榜样，发挥自身的影响力，用自己的行动影响、感染员工。有句话说“讲一万遍，不如做给他看”，就是这个道理。通常而言，员工都很反感“说一套、做一套”的领导，他们在严格要求员工的同时放任自己的行为，会使员工感觉受到愚弄。

4.员工的兄长

现代企业管理有三种方式：家庭式管理、军队式管理、学校式管理。学校式管理强调学习力，军队式管理强调执行力，班组长要进行家庭式管理。

家庭式管理是亲情管理，要求班组长对待下属要带着感情管理，营造一个和谐的氛围，让员工进到车间后没有压力，感觉很舒服、很愉悦。如果员工进入车间后感觉压力极大，这是很难留住员工的。很多企业员工流失率高的原因不是工资低，而是管理氛围不好或者员工对领导不满。由此可见，家庭式管理也是一种留人的手段。此外，班组长除了关心员工8小时以内，让员工做好工作，也要关心员工8小时以外，以赢得员工的心。

六、班组管理问题的相应对策

1.存在的问题

目前班组存在的问题可以概括为以下四点：

激励机制不科学

目前的班组激励机制不科学、不合理。员工通常只做对自己有利的事，如果工作中做多做少得到一样的回报，员工的工作就难以做好。为了提高员工的责任心和积极性，班组要建立一套激励机制，让员工得到实惠。

缺乏目标

目标即工作的目的，企业往往从Q、C、D三方面设定目标。刚开始做目标时，应该从小范围做示点，目标太多、太复杂容易出问题。班组也要建立目标，在目标管理取得经验后，员工也要建立目标。只有每个人都有目标，才会有压力和动力。

文化氛围不好

一般来说，企业发展有三个阶段：经验管理、科学管理、文化管理。文化管理是最高阶段，也叫做无为而治，利用无形的氛围影响他人。在一些企业里，文化氛围非常好，员工都很积极向上，坏人也会慢慢变好；有些企业有很多负面情绪，好人最后也不得不变坏。所以，班组长要注意营造班组的文化氛围。

民主管理不到位

所谓民主管理，就是在企业管理中发挥员工的主人翁意识，真正让员工成为主人。具体来说，就是向员工要智慧、向员工要方法，通过团队合作头脑风暴，让员工参与到管理中来。

管理者习惯于从管理的角度思考解决问题的办法，基层员工则习惯于从可操作性的角度思考方法的可行性，有时把问题抛给基层员工，让他们思考，他们提出的解决办法往往可操作性更强。所以，民主管理是未来企业管理的趋势。

2.相应的对策

针对班组存在的问题，班组长要制定一些相应的对策：

建立激励机制

想要提高员工的责任心和积极性，说的作用有限，关键要建立一套激励绩效考核机制。

建设班组文化

培训的价值在于，员工的脑子原来是空的，班组长给其灌输一些积极的好的办法，他们的脑海中就会有一些积极向上的东西，只会做好，不会做坏。

提高班组长的素质

班组长要做好“三服”：德服为上，才服为中，力服为下。

建设学习型组织

建设学习型组织，就是提高员工的学习力。不管是企业还是个人，学习力都是第一竞争力。企业进行培训要基于事实的决策，根据岗位分析，并结合能力需求，对症下药、靶向培训，用培训作为解决企业现实问题的一种手段。

七、班组长的能力开发

1.学习能力

班组长要意识到学习的价值，进行主动学习，这既与能力需求有关，也与人的性格有关。现在生活节奏很快，人们很难抽出时间进行系统学习，不妨利用一些“顺便时间”学习。学习是开放式的，可以自学、向同行或竞争对手学习、参观、师傅带徒弟、利用视频或网络、实践学习等。同时，要善于整理与筛选学习的知识，识别哪些东西需要重点学习、优先学习，不能盲目地学习。

2.创新能力

这里的创新既可以是大的创新，也可以是一些小事情的改变。例如，作业方法的变化、5S管理的好办法都是创新。所以，班组长要敢于创新，对创新要有信心，要有问题意识。

俗话说：“学贵有疑，疑是思之源，思是智之本。”这就要求班组长敢于否定现状，从否定现状中找出多种解决办法，从多种解决办法中找出最优的解决办法，这就是一种创新的办法。

3.人际关系能力

人际关系的处理能力是待人处事的能力。班组长要意识到关系是一种资源，在企业里处理好和上级、下级、同事的关系。

对待上级

班组长要尊重上级，主要表现是：第一，不经常甚至不要否定上级，例如在大会上不要否定领导。第二，和上级沟通时准备好纸笔，使领导觉得自己讲的话很重要、受尊重。

面对平级

班组长面对平级时也要尊重对方，不要自以为是，要有同理心，学会换位思考。

与员工相处

班组长面对员工时要讲大实话，即员工听得懂的话。很多班组长都有一个比较头痛的问题：员工很难管。此时班组长要从自身出发，检查自己是否有问题，掌握与员工相处的四大法则：

南风法则。即带着感情管理，这样的班组氛围是温暖的、激烈的。需要注意的是，讲话时要多用协商式，少用命令式。

金鱼缸法则。即透明原理，将一些信息透明化、公开化。比如说奖罚制度，形成之前争取员工的意见，确定以后向员工公布，让员工认可。这样员工才有能力发现制度是否存在问题，是否有能力按照制度去做。

热炉法则。热炉法则也叫红线法则，是指警告的一致性。也就是说，无论任何人违反了公司制度，都要按照公司的制度处理。

刺猬法则。管理者和员工就像两个刺猬，离得太近会伤害对方，离得太远达不到取暖的目的。现实中就有这两种极端，有的班组长和员工走得太近，导致员工对其只有亲切、没有敬畏。既要员工产生敬畏，也要员工觉得亲切，这才是最好的距离。比如，在亲情式管理中，有的企业的做法是“五必访”：职工有病必访，职工有家庭纠纷必访，职工有思想情绪必访，职工家中有困难必访，职工受到批评或处分后必访。

4.授权的艺术

很多管理者感觉工作很累，效果很差，原因就是他们不会授权。

授权的好处

员工得到成长机会。让员工干一些没有干过的事，员工就会去学习、查资料，从而得到成长。

管理者变得轻松。授权相当于把任务从转移开，管理者的工作就会变得轻松很多。

授权的方法

明确目标。班组长首先要明确授权的目的。

给予权力与资源。班组长授权给员工，相当于增加员工的义务，因此要给员工提供适当的权力和相应的资源。

检查进度。授权不等同于放权，由于员工没有做过，可能容易出现问题，班组长需要及时进行监督和指导。

反馈思考。授权结束以后，班组长要思考授权的过程是否合理、科学，为下次授权积累经验。

八、改变组员态度的技巧

一个人的态度与他的经验、工作、环境都有关系。通常而言，组员往往有以下三种消极态度：得过且过、消极怠工、负面情绪较多。不良情绪是会传染的，班组长要学会改变员工的态度。

1.强调制度的权威性

班组长要维护制度的权威性，严守规定不轻易妥协，让员工养成一个良好的习惯。在企业中，判断事情对错、好坏的唯一标准是公司的制度，也就是所谓的“制度大于总经理”。班组长要经常使用制度，制度才有价值，否则就会导致企业管理的随意性很强。

2.用积极的压力影响员工

班组长可以用其他人的积极压力影响组员的态度，积极的压力需要良好的氛围。

3.通过积极的评价改变员工

表扬的好处是使员工重复地做一件事，批评的价值是使员工不再做相关的事。所以员工做好了，班组长要善于表扬，给员工以激励。当然，表扬员工的前提是尊重员工。

4.通过委以重任改变员工

班组中往往有员工恃才傲物，专业能力确实很好，但是往往不服从管理。对于这些人，企业通常采取的做法是委以重任，让他担任领导，做一些重要的事情。这样不但可以改变员工，同时因为他的专业能力比较强，下属也容易接受他的领导。

九、班组的目标管理

在绩效考核中，一个重要的内容就是目标管理。

1.建立目标的过程

班组建立目标的过程就是PDCA。其中P（plan）就是制定计划，明确班组工作的目的和方向；D（do）是指执行时要依法办事；C（check）是检查；A（action）是指改进检查中发现的问题，改进的输出是下一次计划的输入。

PDCA是一个永无休止的循环过程，可以持续提升企业的管理水平。

2.判断目标好坏的标准

好目标的两个特性

好的目标要满足两个特性：一是具有现实性，二是具有挑战性。也就是说，目标不能定得太高，没有现实性，也不能定得太低，没有挑战性，努力以后可以达到的目标才叫好目标。

满足SMART原则

好目标要满足SMART原则——明确、可衡量、可达到、符合实际、有时限。

关于“可达到”，现在很多企业在不同层面建立了目标，但是目标太低的，员工每个月都达标；目标太高的，员工很努力但不达标，员工都会失去积极性。所以，班组长要根据历史数据实现目标的合理性，也就是基于事实的决策。

关于“明确”，制定目标时可以多人参与，甚至先让员工给自己制定目标，然后让班组长把关。

3.进行绩效面谈

绩效管理的最终目的不是给奖罚提供依据，而是发现问题，作为企业提升的依据。所以目标实现以后，班组长要和员工面谈，在表扬的同时帮助员工设定更好的目标。如果员工没有实现目标，班组长就要帮助员工发现问题，提出改善的办法。

4.目标统计

目标管理现实操作中存在很多问题，有时目标制定得很好，但在统计中又会出问题，例如数据不准确、数据造假、测量系统有问题等，导致整个目标管理失去了意义。目标管理是一个系统工程，要想做好目标管理，就要做好每一步，才能达到预期的效果。

十、班组长的正确心态

心态是指人的心理状态，好的心态可以提升员工的工作效率，使员工的思维活跃、灵感迸发。据统计，人在积极心态下比消极心态下的工作效率高6%。心态除了可以影响人的行为之外，坏的情绪还会传染给别人，所以，班组长要善于控制自己的情绪。

1.员工的不良心态

员工不良心态的主要表现有：

第一，怕受埋怨，怕担责任；

第二，害怕失败，怕被拒绝；

第三，好高骛远，否定现实；

第四，对未来悲观，半途而废。

2.针对不良心态的解决方法

针对员工的不良心态，班组长要做到以下几点：

意识到好心态的价值

好的心态可以使人快乐进取，有朝气、有精神；消极的心态使人沮丧难过，没有主动性。

拥有一颗平常心

平常心不是消极混日子，而是说做事情时全力以赴，全身心地投入，不计较结果。

自己拥有好心态

俗话说“言传不如身教”，家长是孩子的第一个老师，同理，班组长是班组员工的第一个老师。要想让员工拥有好心态，班组长自己首先要拥有好心态，自信、豁达、积极，有责任心，敢于承担责任。

多观察

班组长要多观察员工的状态，善于发现不良心态，不能视而不见。

多沟通

如果发现员工的心态不好，班组长要及时与其沟通，帮助员工化解不良的心态问题。

从侧面了解

班组长可以从其他员工身上了解某员工目前存在的问题，通过旁敲侧击，了解问题所在，寻求解决办法。

多投入

针对问题较大的员工，班组长要郑重其事地对待。很多基层管理者对管理投入得不够，只是风风火火地干，没有思考创新的管理办法，对管理缺乏耐心。

工具表单

表1 班组长角色认知表

使用方法：

目的：正确认知班组长的角色。

填写：班组长根据表中所列项目填写各项目的主要内容。

表2 团队绩效目标分析

使用方法：

目的：分析公司制定的目标是否合格。

填写：在目标内容一栏中填写相关目标的内容，并对目标进行分析，判断其是否符合“明确具体、可衡量、可接受、现实可行、有时间限制”的标准，把结果填入对应栏中。

表3 企业四个层次分析表

使用方法：

目的：正确认知企业人员的四个层次。

填写：班组长列出企业人员的四个层次，说明每个层次的工作内容、所使用的语言及正确的应对策略。

班组长的使命与职责

班组长的使命与职责。 班组长如何履行职责 如何提高管理水平和领导能力 班组长的使命与职责。 1.企业班组长的地位。 企业管理层次分为：经营，管理，执行。 经营层：董事长，总经理。负责企业战略的制定及重大决策。管理层：部长，科长，车间主任。组织和 督促员工积极生产。 执行层：工段长，班组长，队长。基层管理者。 2.班组长的作用。 (1)班组是企业组织生产经营活动的基本单位，( 2)所有的生产活动都在班组中进行，(3)班组的工作好坏直接关系到企业经营的成败。 (2)班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人, 属于兵头将尾。 (3)要充分发挥班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织 人力，物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，产生大于2的效应，完成 1+1 上级下达的各项生产计划。 3 .班组长对三个阶层人员的不同 4 .立场。 (1).面对部下应站在代表经营者的立场，用领导的声音说话。 (2).面对经营者应站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话。 (3).面对直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。总结：职位不高，决策不少。“麻 雀”虽小，责任不小。 5 .班组长的使命。 班组长的使命就是在生产现场创造利润的生产活动。 (1).提高产品质量. 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工按时按量完成生产高质量的产品。 (2).提高生产效率 在同样的条件下，通过不断的创新并挖掘生产潜力，改进操作和管理，生产出更多更好的高质量产品。 (3 )降低成本 包括原材料的节省，能源的节约，人力成本的降低。 (4)防止工伤和重大事故的发生有了安全不一定有了一切，但没有了安全就一定没有了一切，坚持安全第一。包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事，很多事故都

班组长的角色认知与定位

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●正确认知班组长的地位； ●学会进行班组长角色转换； ●清楚班组长的使命和基本任务； ●掌握改变组员态度的技巧。 班组长的角色认知与定位 一、班组长的地位 管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以，一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。 在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。 1.企业员工的四个层次 在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。 决策层 决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选择。 一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。 管理层 管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。 一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。

执行层 从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。 班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。 作业层 执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工，人数较多，比较难管。 要点提示 企业员工的四个层次： ①决策层； ②管理层； ③执行层； ④作业层。 2.不同层次的语言 决策层 决策层讲的是“货币语言”，也就是说，公司高层每个月都要看财务报表，他们更多关注的是钱，因为企业的最终目的是利润最大化。 管理层 管理层讲的是专业语言，就是做事情的流程、程序、标准作业方法等。所以，如果员工对方法不了解，很可能是管理层出了问题。虽然很多企业提倡员工参与管理，使用头脑风暴法解决问题，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理层。 执行层 执行层讲的是实务性语言，简单来说，就是讲实话。班组长面对的是广大员工，就要讲员工能够听得懂的话，不要假、大、空。员工喜欢听实话，班组长就要告诉员工应该做什么事、怎么做，对于重要的事情，讲完以后要反问一句“听懂了吗”；对于特别重要的事情，要求员工复述一遍，以确认员工是否真的听懂了。

班组长的角色认知与定位答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于：√ A 决策层 B 执行层 C 管理层 D 作业层 正确答案： B 2. 执行层讲的语言是：√ A 货币语言 B 专业语言 C 管理语言 D 实务性语言 正确答案： D 3. 下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：√ A 职位不高 B 决策很少 C 麻雀虽小 D 责任不小 正确答案： B 4. 做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：√ A 直接上司 B 员工

C 主管 D 经理 正确答案： B 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。√ A 同级人员 B 高层管理者 C 班组成员 D 企业的外部人员 正确答案： A 6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：√ A 安全 B 品质 C 成本 D 交货期 正确答案： A 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是: √ A 事务管理 B 生产管理 C 辅助上级 D 制定决策 正确答案： D 8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：√ A 德服为上 B 才服为中 C 行服为平

D 力服为下 正确答案： C 9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：√ A 家庭式管理 B 军队式管理 C 学校式管理 D 亲情式管理 正确答案： B 10. 企业发展的最高阶段是：√ A 文化管理 B 经验管理 C 科学管理 D 人为管理 正确答案： A 11. 班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：√ A 南风法则 B 金鱼缸法则 C 热炉法则 D 刺猬法则 正确答案： B 12. 班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：√ A 强调制度的权威性 B 通过削弱权力改变员工 C 用积极的压力影响员工 D 通过积极的评价改变员工

班组长的使命与职责示范文本

班组长的使命与职责示范 文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

班组长的使命与职责示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1．企业班组长的地位。 企业管理层次分为：经营，管理，执行。 经营层：董事长，总经理。负责企业战略的制定及重 大决策。 管理层：部长，科长，车间主任。组织和督促员工积 极生产。 执行层：工段长，班组长，队长。基层管理者。 2．班组长的作用。 （1）班组是企业组织生产经营活动的基本单位， （2）所有的生产活动都在班组中进行，（3）班组的工 作好坏直接关系到企业经营的成败。 （2）班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也

是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。 （3）要充分发挥班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力，物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，产生1+1大于2的效应，完成上级下达的各项生产计划。 3．班组长对三个阶层人员的不同4．立场。 （1）.面对部下应站在代表经营者的立场，用领导的声音说话。 （2）.面对经营者应站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话。 （3）.面对直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。 总结：职位不高，决策不少。“麻雀”虽小，责任不小。 5．班组长的使命。

班组长质量责任制

（八）班组长岗位责任制及质量责任制 一：班组长岗位责任制 1．班组长为班组的代表和责任人，负责与项目部联系工作，班组长要以身作则，带领班组成员严格执行项目部订立的“管理原则”及所有“管理制度”和处罚条例，服从项目部管理，听从指挥积极主动带领班组做好工作，密切配合项目部搞班组管理。2．组建班组工人队伍的条件：有技术及责任心、遵纪守法、好品质、身体健康无缺陷、服从安排、能吃苦耐劳。 3．带领班组严格执行“安全生产一系列制度、责任制和违章处罚制度”，对所承建的项目工程严格把好安全关，做足安全措施，督促检查到位，执行落实“三查制度”和“安全生产管理制度”； 发现安全隐患和不利因素及时排除，或与总工和现场施工员商量及时解决；班组长承诺，如因本班组原因导致安全责任事故，班组长承担责任并接受处罚和赔偿损失。 4．带领班组严格执行“质量管理制度和质量责任制”，对所承建的项目工程严格把好质量关，保证按质量规范要求施工；监督检查到位，执行“三检制度”，如有技术难题和质量问题及时与总工、施工员汇报和解决；班组长承诺，如因本班组原因导致工程质量问题，无条件翻工至合格为止。班组长承担责任，并接受处罚和赔偿一切损失。 5．带领班组按项目部进度计划施工，如因特殊原因赶工期需要加

班，做到绝对服从安排，听从指挥。如果不服从加班，班组长负责并接受处罚。 6．带领班组严格执行“文明施工管理制度”，配合项目部文明施工管理，保证现场施工紧张而有秩序地进行。服从保卫制度的管理，加强对工人行为教育，按要求将本班组的用料及物资规整堆放。搞好本班组负责区域和施工现场的卫生，每段工序做到工完场清。同时，配合项目部做好大小检查工作。工地严禁打牌赌博、严禁工地随地大小便，如有发现按处罚条例罚款，班组长同罚。 7．带领班组严格执行“材料使用制度、材料节约制度、物资回收和废品处理制度、物资管理制度”，注重合理用料，下料准确，最大限度减少材料的浪费和损耗，能回收使用的及时回收，对物资使用做到不损坏、不丢失，机具及时维修。如有物资丢失按数加倍处罚。严禁班组工人随便拿物资和盗窃财物，如有发现严肃处理，并连同班组长处罚，严重的追究刑事责任。8．用“诚信、尊重、透明和团结”的理念带好队伍，使班组与项目部、班组之间，组员之间和睦共处。大家多沟通，减少不协调和矛盾及不必要的冲突；提高团队的团结氛围，如出现不团结（吵架或打架）现象，则当事人和班组长一同按处罚条例罚款，决不姑息迁就。 9．班组承建的项目分包单价要合理，结算要准确真实，手续要清楚齐全，合作期间，班组对项目部管理人员不能请宴、送礼和

班组长的角色认知与定位答案

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于：√ A 决策层 B 执行层 C 管理层 D 作业层 正确答案： B 2. 执行层讲的语言是：√ A 货币语言 B 专业语言 C 管理语言 D 实务性语言 正确答案： D 3. 下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：√ A 职位不高 B 决策很少 C 麻雀虽小 D 责任不小 正确答案： B 4. 做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：√ A 直接上司 B 员工 C 主管

D 经理 正确答案： B 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。√ A 同级人员 B 高层管理者 C 班组成员 D 企业的外部人员 正确答案： A 6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：√ A 安全 B 品质 C 成本 D 交货期 正确答案： A 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是: √ A 事务管理 B 生产管理 C 辅助上级 D 制定决策 正确答案： D 8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：√ A 德服为上 B 才服为中 C 行服为平 D 力服为下

正确答案： C 9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：√ A 家庭式管理 B 军队式管理 C 学校式管理 D 亲情式管理 正确答案： B 10. 企业发展的最高阶段是：√ A 文化管理 B 经验管理 C 科学管理 D 人为管理 正确答案： A 11. 班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：√ A 南风法则 B 金鱼缸法则 C 热炉法则 D 刺猬法则 正确答案： B 12. 班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：√ A 强调制度的权威性 B 通过削弱权力改变员工 C 用积极的压力影响员工 D 通过积极的评价改变员工 正确答案： B 13. 班组建立目标的过程就是PDCA循环的过程，其中“C”是指：√

班长的使命与职责

A、班长的使命与职责 ＊班长在班级管理中的作用 1、班级管理层次 班长的地位在班级中，从纵向结构上划分为三个层次：班主任、科任教师、班长 →班主任在班级管理中负责班级工作计划的制定以及重大决策。 →科任教师在班级教育教学管理中承担学生的“德育导师”角色，负责组织和督促学生人人保质保量地积极完成各科的学业任务。 →班长就是班级工作的直接管理者。 2、班长的地位 ◆班级的地位 班级是一个学校开展教育教学活动的基本单位，是学校最基层的教育教学管理组织。学校的所有教育教学活动都是在班级中进行，所以班级工作的好坏直接关系着学校教育教学质量的成败。只有班级充满了蓬勃生机，学校才会有旺盛的生命力，才能在激烈的教育竞争中长久地立于不败之地。班级犹如人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力与生命力。 ◆班长的地位 班级中的领导者就是班长。班长是班级管理的直接指挥和组织者，也是班级中最重要的负责人，也可以说，班长是属于兵头将尾，是一个学校里一支数量非常庞大的队伍。班级管理主要是指为完成班级各项任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班同学的主观能动性和学习活动积极性，团结合作，使班级各项活动能顺利有效地展开、产生“1+1＞2”效率，最终做到保质保量、如期顺利地完成学校下达的各项教育教学活动计划与任务。 在班级实际工作中，班主任的决策做得最好，如果没有班长的有力支持和密切配合，没有具有一定能力的班长来组织开展工作，那么班主任的决策就很难得以落实。班长既是班级组织的领导者，也是班级管理的直接工作者。 ◆班长在班级中不同角色与立场 班长的特殊地位决定了他要在班级管理中扮演着不同的角色，采取不同的立场：

班组长的角色认知与定位试题(含答案)复习进程

班组长的角色认知与定位试题（含答案）

班组长的角色认知与定位---试题 日期： 部门： 姓名： 工号： 分数： :选择题（每题6分，共84 分） 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于： （） A 决策层 B 执行层 C 管理层 D 作业层 2. 执行层讲的语言是： （） A 货币语言 B 专业语言 C 管理语言 D 实务性语言 3. 下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：（ ） A 职位不高 B 决策很少 C 麻雀虽小 D 责任不小 4. 做好班组长需要天地人和，其中 地”是指：（ ） A 直接上司 B 员工 C 主管 D 经理 面对（ ），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。 8. 管理者要做到三服”其中不包括: 9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是: 10. 企业发展的最高阶段是： （ ） 6. A 同级人员 B 高层管理者 C 班组成员 班组长的使命可以概括为SQCD ，其中首要任务是: D 企业的外部人员 A 安全 B 品质 C 成本 D 交货期 7. F 列选项中，不属于班组长的基本任务的是 A 事务管理 B 生产管理 C 辅助上级 D 制定决策 5. A 德服为上 B 才服为中 行服为平 D 力服为下 A 家庭式管理 B 军队式管理 C 学校式管理 D 亲情式管理 A 文化管理 B 经验管理 C 科学管理 D 人为管理

11. 班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：（ ） A南风法则B金鱼缸法则C热炉法则D刺猬法则 12. 班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：（） A强调制度的权威性B通过削弱权力改变员工 C用积极的压力影响员工D通过积极的评价改变员工13. 班组建立目标的过程就是PDCA循环的过程，其中“C”指：（） A计划B执行层C检查D改进 14. 班组长是沟通的渠道，联系的纽带，起着（）的角色。 A承上、平衡B启下、平衡C承上、启下、平衡D平衡 二、判断题（每题4分，共16分） 1. 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。此种说法：（ ） 2. 生产技术型和劳动模范型的班组长都应该加强学习管理知识，提高自身的 管理水平。（） 3. 班组长的主要工作就是做好专项管理。（） 4. 班组长用人之道：不允许员工有缺点，“眼里不能揉沙”（） 班组长的角色认知与定位---答案日期：—部门：—姓名：—工号：—分数： 一：选择题（每题6分，共84分）。 1. 企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于：（B） A决策层B执行层C管理层D作业层 2. 执行层讲的语言是：（D）

班组长岗位安全使命_规章守则.doc

班组长岗位安全职责_规章制度 班组长岗位安全职责 1、贯彻执行企业和车间对安全生产的指令和要求,全面负责本工段(班组）的安全生产。 2、组织职工学习并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵章守纪,制止违章行为。 ３、组织并参加班组安全活动日及其它安全活动,坚持班前讲安全，班中检查安全,班后总结安全。 4、负责对新工人(包括实习、代培人员）进行岗位安全教育。 5、负责班组安全检查,发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。发生事故立即报告,组织抢救，保护好现场，做好详细记录,参加事故调查、分析、落实防范措施。 6、负责生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作,使其经常保持完好和正常运行。督促教育职工合理使用劳动保护用品、用具，正确使用灭火器材。 7、组织班组安全生产竞赛,表彰先进,总结经验。 8、负责班组建设,提高班组管理水平。保持生产作业现场整齐、清洁,实现文明生产。

班组长岗位责任制度1 班组长岗位责任制度 一、基本职责 １.全面负责班组工作，向车间主任（主管)负责。 ２主持班前会和班后会，布置每日生产任务。 3.写好交班记录,上报生产统计报表。 4.正确传达上级指示文件，完成上级交给的工作任务。 ５.传达贯彻上级指令，切实加强班组管理。 ６．向操作者布置生产任务和技术要求、质量要求。 7.按生产指标对班组生产进行现场指挥。 8.完成生产定额和班组建设工作。 9.向上级报告真实情况,在上级领导下,全面负责班组生产工作。 １０.及时对下级生产中的争议做出裁决。 １1.制定下级的岗位描述并界定好下级工作。

班组长的职责权利和义务

班组长的职责、权利和义务 主讲：黄金 一、班组长的职责 1.遵纪守法并严格执行厂规制度 遵守国家法律法规和企业的规章制度，并严格执行，用制度管人，才会公平 2.服从安排 没有服从就没有管理 3.以身作则 自身不正，何以带动他人 4.执行计划 不按计划，就是破坏管理 5.劳务管理 严格考勤、拟定工作计划、排班、人员安排和调配、勤务、情 绪管理、技术培训以及安全操作、６Ｓ管理、福利、保健、团 队建设等 6.生产管理 生产管理职责包括现场作业、工作质量、成本核算、材料管理、机器保养等等 7、辅佐上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留 在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领 导和示范作用 8、及时完成上级临时交办的任务 9、承担责任

10、改善改进 二、权利 1.班组的指挥管理权 2、班组的生产组织权 有权对本班组的劳动力进行调配；有权改善劳动组织，实行优化组合；有权批准一定范围内的假期，安排顶班倒休；有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序。 3、贯彻执行权 ——制定贯彻上级的管理实施细则，落实各种工作制度和责任制度 4、班组的奖惩建议权 5、抵制违章权 ——有权制止违章操作，拒绝违章指挥 6、班组的考核分配权 7、完善班组管理制度权 8、举才推荐权 9、维护权益权 ——有权维护班组员工的合法权益不受侵害 三、义务 １.何谓义务？ 依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成的工作、行为、服务或职务：在道德或伦理上的一般强制的应尽责任；不要报酬的； 所谓义务就是无任何条件的，不管有无报酬，都是你必须做的，就是义务 ２.班组长的义务

班组长在企业管理中的地位

班组长在企业管理中的作用 【本讲重点】 班组长的地位 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长的职责 班组长的地位 1．企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。 图1－1 企业纵向的管理层次 ◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。 2．班组长的地位 ◆班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。 ◆班组长的地位

班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 ◆班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： ①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； ③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。 班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。 ◆提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。 班组长的重要作用 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中

2021班组长的使命与职责

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 2021班组长的使命与职责

2021班组长的使命与职责导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1．企业班组长的地位。 企业管理层次分为：经营，管理，执行。 经营层：董事长，总经理。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层：部长，科长，车间主任。组织和督促员工积极生产。 执行层：工段长，班组长，队长。基层管理者。 2．班组长的作用。 （1）班组是企业组织生产经营活动的基本单位，（2）所有的生产活动都在班组中进行，（3）班组的工作好坏直接关系到企业经营的成败。 （2）班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。 （3）要充分发挥班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力，物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，产生1+1大于2的效应，完成上级下达的各项生产计划。

班组长的角色定位

班组长的角色定位 一、明确使命与职责 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业所有生产活动都在班组中进行，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的生命力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 1.班组长面临的新挑战 在现代企业中，企业管理层次从纵向结构上划分为：经营、管理和执行三个层次。 图1 企业纵向管理层次 在企业纵向管理层次中，经营层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策；管理层指部长、科长、车间主任等，主要负责组织和督促员工们保质保量地积极生产急需的各种产品；执行层是最基层的管理者，如工段长、队长、领班等，更多的是班组长。 2.班组长的地位和使命 作为基层管理者，班组长就是企业管理的基石，有着非常重要的地位和使命，面临着新的挑战。班组长的特点可以用16个字概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。 班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分调动全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。在实际工作中，经营层的决策再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，经营层的政策也很难落实。

(班组长管理)班组长的使命

班组长，的位置和使命 1、明确自己的岗位职责/、 2、消除两不管区域 3、始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题 4、消除权力斗争 5、促进有效的团队合作 6、班后的三大重要报告：品质/成本/效率 7、班组长的使命 使命是最根本性的任务，是班组管理的第一导师。班组是企业的“细胞”，班组长是“细胞核”，班组长的使命就是让班组这个“细胞”健康的成长。只有企业“细胞”的健康，才能有企业的健康。具体来说，班组长的使命包括以下几个内容：第一，对员工的培养和指导。班组长的第一工作就是提高员工的技能，新员工在工作岗位上难免会遇到一些问题。大致分为3个阶段。第一阶段，员工完全不知道自己该做什么，也不知道自己怎样才能做好这项工作。员工还处在对工作的摸索和探询的阶段，班组长要用轻松的语调去员工交流，使员工尽快进入学习状态，然后再有计划有步骤地传授关于产品操作的知识、方法和技巧。第二阶段，员工知道做什么，但是还不会做的阶段。员工通过一段时间的学习已经知道自己要做什么，但是对于操作还没有亲身实践过。班组长要给新员工创造条件，让员工有足够的实践的机

会。第三阶段，员工会做了，但是还不是很熟悉的阶段。新员工在通过一段时间的实践，基本上已经掌握了工作的方法，遇到异常情况，还是会手忙脚乱，还不能完全独立上岗。班组长就应该传授常见的异常情况的处理方法，让新员工逐渐地适应工作环境。第二，让每一个员工都融入团队。俗话说“家和万事兴”，工作团队亦是如此。很难想象得到一个人际关系紧张的团队在工作中会出现默契的配合、有较高的工作效率。员工之间良好的人际关系，能为员工构建良好的工作氛围，形成较高的团队士气。班组长员工接触最为频繁，员工之间的隔阂和矛盾都比较清楚，这时就需要班组长及时的了解其原因，并给予调解。第三，要不断的改进技术。在生产过程中，只有不断改进技术、追求卓越才能获得更大的进步。班组长作为管理者，应该具备问题意识，时常在工作中发现问题并解决问题。如班组长在生产过程中看到员工比较费力的动作或者是失败的作业，应当及时给予纠正。第四，安全问题是生产现场最重要的问题，“安全生产”四个大字在生产车间是最常见的常客。安全生产有两重意思，一个是消防、人员安全问题（减少工伤事故）；另一个就是保安问题，对于在生产现场没有人陪同的陌生人，班组长应该主动上前发问：“有什么可以帮忙的吗？”陌生人会明白问题背后的意思，会告诉发问者自己的身份和来意的。只有认真履行自己使命班组长，才能成为是一名卓越的班组长 、1、提高产品质量

班组长的角色认知与定位(班组长地位、角色转换、使命、基本任务、必备能力、管理对策、能力开发)

班组长的角色认知与定位 一、班组长的地位 二、班组长的角色转换 三、班组长的使命 四、班组长的基本任务 五、班组长的必备能力 六、班组管理问题的相应对策 七、班组长的能力开发 八、改变组员态度的技巧 九、班组的目标管理 十、班组长的正确心态

班组长的角色认知与定位 一、班组长的地位 管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以，一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。 在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。 1.企业员工的四个层次 在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。 决策层 决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事，哪些该做，哪些不该做，所以决策层要学会选择。 一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。 管理层 管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（为什么做）、How（如何做）。 一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。 执行层 从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。 班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强的执行力。 作业层 执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工，人数较多，比较难管。 2.不同层次的语言 决策层

班组长的角色认知

编号：SY-AQ-06158 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 班组长的角色认知 The role cognition of group leader

班组长的角色认知 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 1.面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任。 你的表现应该是： 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到问题时，走在员工的前边，妥善地解决问题。

2.面对下级是领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。 你应该做到： 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法激励你的员工，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。 面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务的完成。 你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到：

班组长岗位责任制度示范文本

班组长岗位责任制度示范 文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

班组长岗位责任制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 (一) 认真执行安全生产规章制度及安全操作规程，合 理安排班组人员工作，对本班组人员在生产中的安全和健 康负责。 (二) 经常组织班组人员学习安全操作规程，监督班组 人员正确使用个人劳保用品，不断提高自我保护能力。 (三) 认真落实安全技术交底，做好班前教育，不违章 指挥、冒险蛮干，进现场戴好安全帽，高空作业系好安全 带。 (四) 经常检查班组作业现场安全生产状况，发现问题 及时解决并上报有关领导。 (五) 认真做好新工人的岗位教育。

(六) 发生因工伤亡及未遂事故，保护好现场，立即上报有关领导。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

班组长的角色认知与定位试题(含答案)

一：选择题（每题6分，共84分）。 1.企业中所有人员一般可以分为四个层次，其中班组长属于： A决策层B执行层C管理层（） D作业层 2.执行层讲的语言是：（） A货币语言B专业语言 3.下列关于班组长职位特点的说法，错误的是：（ A职位不高B决策很少C管理语言 ） C麻雀虽小 D实务性语言 D责任不小 4.做好班组长需要天地人和，其中“地”是指：（） A直接上司B员工C主管D经理 5. 面对（），班组长要站在合作的立场上，做好协助协同工作，要有同理心。 A同级人员B高层管理者C班组成员D企业的外部人员6. 班组长的使命可以概括为SQCD，其中首要任务是：（） A安全B品质C成本D交货期 7. 下列选项中，不属于班组长的基本任务的是:（） A事务管理B生产管理C辅助上级D制定决策 8. 管理者要做到“三服”，其中不包括：（） A德服为上B才服为中C行服为平D力服为下 9. 下列企业管理形式中，强调执行力的是：（） A家庭式管理B军队式管理C学校式管理D亲情式管理10.企业发展的最高阶段是：（） A文化管理B经验管理C科学管理D人为管理11.班组长与员工相处时有四大法则，其中强调透明原理的法则是：（） A南风法则B金鱼缸法则C热炉法则D刺猬法则12.班组长改变组员的消极态度时，下列做法错误的是：（） A强调制度的权威性B通过削弱权力改变员工 C用积极的压力影响员工D通过积极的评价改变员工 13.班组建立目标的过程就是PDCA循环的过程，其中“C是”指：（） A计划B执行层C检查D改进 14.班组长是沟通的渠道，联系的纽带，起着（）的角色。 A承上、平衡B启下、平衡C承上、启下、平衡D平衡 二、判断题（每题4分，共16分） 1. 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。此种说法：（） 2.生产技术型和劳动模范型的班组长都应该加强学习管理知识，提高自身的 管理水平。（） 3.班组长的主要工作就是做好专项管理。（） 4、班组长用人之道：不允许员工有缺点，“眼里不能揉沙”（）

班组长的使命与职责详细版

文件编号：GD/FS-6245 （管理制度范本系列） 班组长的使命与职责详细 版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

班组长的使命与职责详细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1．企业班组长的地位。 企业管理层次分为：经营，管理，执行。 经营层：董事长，总经理。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层：部长，科长，车间主任。组织和督促员工积极生产。 执行层：工段长，班组长，队长。基层管理者。 2．班组长的作用。 （1）班组是企业组织生产经营活动的基本单位，（2）所有的生产活动都在班组中进行，（3）班组的工作好坏直接关系到企业经营的成败。 （2）班组长是班组生产管理的直接指挥和组织

者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。 （3）要充分发挥班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力，物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，产生1+1大于2的效应，完成上级下达的各项生产计划。 3．班组长对三个阶层人员的不同4．立场。 （1）.面对部下应站在代表经营者的立场，用领导的声音说话。 （2）.面对经营者应站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话。 （3）.面对直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。 总结：职位不高，决策不少。“麻雀”虽小，责任不小。

班组长的使命与职责

编号：SM-ZD-30329 班组长的使命与职责Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

班组长的使命与职责 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1．企业班组长的地位。 企业管理层次分为：经营，管理，执行。 经营层：董事长，总经理。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层：部长，科长，车间主任。组织和督促员工积极生产。 执行层：工段长，班组长，队长。基层管理者。 2．班组长的作用。 （1）班组是企业组织生产经营活动的基本单位，（2）所有的生产活动都在班组中进行，（3）班组的工作好坏直接关系到企业经营的成败。 （2）班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。 （3）要充分发挥班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力，物力，充分利用各方面的信息，

使班组生产均衡有效地进行，产生1+1大于2的效应，完成上级下达的各项生产计划。 3．班组长对三个阶层人员的不同4．立场。 （1）.面对部下应站在代表经营者的立场，用领导的声音说话。 （2）.面对经营者应站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话。 （3）.面对直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。 总结：职位不高，决策不少。“麻雀”虽小，责任不小。 5．班组长的使命。 班组长的使命就是在生产现场创造利润的生产活动。 （1）.提高产品质量. 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工按时按量完成生产高质量的产品。 （2）.提高生产效率 在同样的条件下，通过不断的创新并挖掘生产潜力，改进操作和管理，生产出更多更好的高质量产品。

生产班组长(副组长)岗位责任制通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD570 生产班组长（副组长）岗位责任制通 用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本 编号：YTO-FS-PD570 2 / 2 生产班组长（副组长）岗位责任制 通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 １、服从队长和班长的领导和指挥，协助班长做好本班的安全与生产工作。 ２、按时完成当班任务，各项工作完成情况必须达到验收标准。 ３、自觉遵章守纪，有权拒绝违章指挥。 ４、按时完成交办的临时任务。 ５、熟悉并掌握三大规程。 ６、坚决杜绝违章作业。坚持“无章不作业，不安全不作业”。 ７、在生产中发现问题及时处理。重大问题及时上报，并协助班长进场处理，确保安全生产。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location