XX定制家具厂员工手册
目录：
第一章人事管理制度
一、人员的招聘、解雇、合同续签
二、人员培训制度
三、行政管理制度
1、卫生管理规定
2、电话管理规定
3、员工工作证使用准则
4、员工就餐制度
5、食堂管理制度
6、员工宿舍管理制度
7、工厂保卫人员值勤准则
8、人员管制
9、车辆管制
第二章工厂安全管理准则
第三章考勤和请假制度
第四章奖惩制度
（一）、警告（二）、记过处分（三）、免职处分第五章公司晋升程序
第六章仓库材料管理制度
1、材料采购管理制度
2、材料保管制度
3、材料出、入库制度
4、退、换料管理制度
5、材料代用管理制度
6、补料管理制度
7、材料报废、仓库账务管理制度
第七章其它事项
总经理致词：
公司愿景：做中国最好的定制家具，还客户一个温馨舒适的家。
公司理念：
客户：客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标准。
员工：员工是公司的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长。
产品：不断创新的产品是公司发展的轨迹。
质量：产品及服务的质量是公司发展的生命线。
品牌：品牌是公司产品及服务的一面镜子。
市场：寻找、开拓最适合我们的市场，力争取得最高市场占有率。
管理：一切以提高品质、产量、经营效益为核心，求是创新。
公司组织结构：公司实行总经理负责制，下设总经办、业务部、设
计部、生产部、品质部、采购部和财务部。
组织层次：总经理——部门经理——部门主管——员工。
组织目的：不断地提高公司及员工的经济效益和社会效益。
组织原则：下级服从上级、局部服从整体，任人为贤、量能授职、
位得其人、人适其位。
总则
目的：为维护本厂正常的工作秩序，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》，结合本公司的实际情况，特制定本
厂管理规章制度。
范围：本制度适用于耒阳雄丽定制家具厂全体员工，全员都必须遵守。
第一章人事管理制度
一、人员的招聘、解雇
第一条有下列情形之一者，不得予以任用：
（一）剥夺公权、尚未恢复者；
（二）曾犯刑事案件，经判刑确定者；
（三）通缉在案，尚未撤消者；
（四）吸食鸦片或其它毒品者；
（五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者；
（六）未满十六周岁者。
第二条公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
第三条试用人员在试用期内辞职的，应提前三天向本部门提出辞职报告，到公司人事部、财务部办理辞职手续。用人部
门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经由总
经理批准后到人事部、财务部办理辞退手续。
第四条合同期内员工辞职的，必须提前30天向公司提出辞职报告。先由用人部门签署意见后，经总经理最终批准。在员
工办理好各项工作交接手续后，由人事部、财务部给予办
理辞职手续。在办理手续时人事、财务部门凭用人部门领
用物品、工具交接表给予结算手续办理。
第五条员工或用人部门认为其现从事工种不适合的，可向本部门申请，经部门经理审核提交公司经总经理批准后可调换工
作岗位。在调换新岗位3个月后仍不能胜任工作的，公司
有权予以解聘、辞退。
第六条员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育无效者，公司有权予以解聘、辞退。
第七条公司对辞退员工应持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员
工审批表”，提出辞退理由，经人事部及总经办核实，经
由总经理批准后，通知被辞退的员工到人事部、财务部办
理辞退手续。未经人事部、总经办核实及总经理批准的，
不得辞退员工。辞退员工的，公司必须提前30天通知被
辞退者。
第八条员工严重违反规章制度，后果严重或者违法犯罪的，公司有权给以开除。
第九条员工辞职、被辞退、被开除或终止《劳动合同》的，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，
并移交业务渠道。否则，人事部、财务部不予办理任何手
续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
第十条按照《劳动合同法》规定，公司与员工协议续签劳动合同的，公司将在员工原劳动合同期满前30天向员工发出书
面续签合同的通知，员工需在通知发出后及时到人事部办
理合同续签手续；若员工以各种理由拖延至合同期满前一
天，仍不提出与工厂续签合同，则合同期满后视为该员工
自愿放弃与公司续签劳动合同，公司将为其办理合同期满
后的离职手续。
二、人员培训制度
为提高本厂员工综合素质和家具制作知识与技能，以提升工作质量及绩效，特制定本制度。
第一条人事、行政部负责内容：
（1）全公司性培训课程的举办、材料的编撰与修改；
（2）全公司年度、月、周培训计划的拟定、呈报；
（3）各类培训制度的制订及修改、审议；
（4）培训实施情况的督导、跟踪、考核；
（5）外聘讲师的联系和招待安排；
（6）全公司外派人员培训的办理与审核及管理制度的建立；（7）外派受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理；
（8）其他有关人才发展方案的拟定与执行；
（9）各项培训计划费用预算的拟定。
（10）培训计划的拟订：各部门依据岗位需要和市场、生产发展需求，拟定各类人员培训方案，作为培训实施之依据。人事、
行政部应就各部门所提出的培训需求，汇编“年度培训计划
表”呈报总经理核签。各项培训课程提报呈批后，人事、行
政部应于定期内通知有关部门及人员；公司或部门需临时培
训的，亦需填写“员工培训申请”表，呈总经理批准后实施。（11）各项培训结束时，应填写“员工培训记录表”举行考核验证培训效果。培训考核由主办部门负责完成，否则视为“无效
培训”并追究部门主管之管理责任。
（12）各项在职培训实施时，参加受训员工应签到，人事、行政部应跟踪了解上课、出席状况。受训人员应准时出席，因
故不能参加者应办理请假手续。各项培训考核如果缺席，
事后一律补考，补考不列席者，一律以零分计算并赔偿公
司培训费用。
（13）培训测验成绩成果报告，作为考核及晋升之参考。
第二条培训评估：
（1）每项（期）培训办理结束时，主办部门应视实际需要分发“在职培训意见调查表”，参加培训的员工填写后与测验卷一并
收回，并汇总员工的意见，报公司总经办备案。
（2）总经办对各部评估培训的成效，分析员工培训反馈的情况，比较培训费用，并做书面报告，报总经理签字后，分送各部及
有关人员作为再举办培训的参考。
第三条外派培训：
（1）因工作需要外派培训员工，应填写“员工培训申请表”并与委派外培员工签好《培训协议》，由部门经理呈报总经理核准后
将“员工培训申请表”及《培训协议》交总经办存档，方可外派受训，并依人事管理规章办理考勤手续。
（2）外派受训人员返回后，应将受训之书籍、教材及资格证件等有关资料送总经办归档保管，其受训成绩亦应记录于员工培
训档案中。
（3）外派受训人员应将受训所学知识整理成册，列为讲习教材并举办培训班，担任讲师传授有关人员。
（4）办理差旅费报销手续时，应送总经办审核其外派受训之《员工培训申请表》、《培训协议》及培训教材等资料是否缴回，
并于报销单据上签注，如未经审核，财务部门不报销培训
费用。
三、行政管理制度
1、卫生管理规定
1.1各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积可以发生臭气或
有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。各工作场所内之走道及阶梯，
至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。1.2各工作场所内，应严禁吸烟及随地吐痰。洗手间、厕所、其
他卫生设施，必须特别保持清洁。
1.3排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。凡可能寄生传染菌
的原料，应于使用前施以适当的消毒。
1.4各工作场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，
勿使有所掩蔽。
1.5食堂及厨房之一切用具及环境，均须保持洁净并消毒处理
1.6垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置
于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积。
1.7公司车间应设置急救药品（如：创可贴、消毒酒精、云南白
药等）并存放于小箱或小橱内，置于明显之处以防污染而便
利取用。每月检查一次，有缺时应随时补充。
2、电话管理规定
2.1电话为办公配备、使用。不得打私人市话。
2.2禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外，
并给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并
按邮电部门规定交长途电话费。
2.3联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。
3、员工工作证使用准则
3.1为配合人事管理需要，增进员工互相了解，由人事单位制发
员工工作证。员工工作证为员工出入办公处所及厂区识别之用，不得作为其他身份之证明。
3.2员工出入办公处所及厂区，或在办公处所及厂区范围内，应
按规定配带工作证以此识别。未按规定配带工作证者，禁止出入。员工工作证不得转借他人。
3.3员工于离职时，应将工作证交还人事单位注销。员工工作证
如有遗失可向人事部申请补办，补办应缴工本费20元。
4、员工就餐制度
4.1公司员工未到规定时间不得离开工作岗位提前就餐。就餐人
员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队，不许替他人打饭，不得拥挤。就餐人员必须按自己吃饭的能量盛饭打汤，不许故意造成浪费。
4.2食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不乱扔饭菜，剩余饭菜、
洗碗水倒入指定地方，不得四处随意泼洒。不准在食堂内追赶、打闹、嬉戏、高声喧哗，做到文明用餐。
4.3在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物，不得
随意搬挪、拆卸、破坏公用设施，不得在墙壁上乱写乱画。4.4就餐人员不准把食堂餐具带回办公室或宿舍占为已有。就
餐后，应将餐具放到指定地点由专人负责清理。无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。
4.5如有违反以上规定者，公司将给予罚款处理，从当月工资中
扣除。情节严重、屡教不改者，公司给予严肃处理或解聘。
5、食堂管理制度
5.1食堂工作人员必须证件齐全：健康证、上岗证等必备。每年
进行一次健康检查，检查不合格者，不准在食堂工作。食堂工作人员应注意个人卫生。工作时要穿戴工作衣帽，戴手套。
做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服。
5.2食堂时刻保持清洁卫生，每餐后必须对食堂的桌椅、地板进
行清洗、消毒。餐具清洗干净后，统一消毒。平等待人，饭菜定量。
5.3坚持实物验收制度，搞好成本核算。做到日清月结，账物相
符。每月盘点一次，盘点数据以书面形式上报总经办。
5.4提前一天制定隔天的食谱，品种式样多，改善员工伙食，严
禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。未烹调的食物要生熟分类收藏好，防止老鼠等害虫的入侵。
5.5做好安全工作，使用炊事械具或用具要严格遵守操作程，防止事故发生。非相关人员不得进入厨房和保管室。
5.6下班前，要关好食堂门窗，检查各类电源开关设备，做好防
盗工作。
6、员工宿舍管理制度
6.1员工宿舍楼内一切设施属公司所有，爱护宿舍内一切公物设
施，损坏者照价赔偿。未经宿舍管理员检查并许可，任何人不得把东西搬离宿舍楼。
6.2不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一
切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，垃圾要倒入指定垃圾桶。6.3员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借同宿舍员工
以外的任何人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。严禁在宿舍楼赌博，嫖娼、酗酒、偷窃及有伤风败
俗的其它行为。
6.4注意节约用水、用电，做到水龙头有开有关，人离灯息。禁
止使用电炉、电饭锅，不准私自接电线，预防火灾事故，保
证公司财产及入住其他员工的人身及财产安全。
6.5 严格遵守作息时间，宿舍严禁放高声喇叭，不准打麻将、赌
博、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。严禁
私自在宿舍区燃放烟花、爆竹，违者按公司相关规定处罚。6.6不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人
未经主人同意不得擅自动用他人物品。
6.7员工宿舍的水管、电灯坏了，必须及时报告宿舍管理员请人
修理，如不报告出现事故由该房员工自行负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。
6.8宿舍管理员及值班的宿舍管理员应定期或不定期检查宿舍卫
生、水表、电表、电器线路，发现违章线路立即拆除，经教育再次违犯者报公司办公室按公司相关规定处罚。
6.9集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外人来宿舍住宿。
探访者，需凭证登记，经验证核实后方可进入。探访人员必须出示有效证件，并在来宾登记表上如实填写。探访人员不得擅自进入非探访员工所住宿舍。亲属留宿须经总经办同意并登记，留宿期间发生异常事件，相关责任不能明确时，由被探视员工负责。
6.10员工退出宿舍时，必须到厂办办理退出登记手续，由宿舍管
理员清点宿舍一切物品，遗失、损坏则照价赔偿。
7、工厂警卫人员值勤准则
7.1警卫勤务应每日24小时执行不辍，其各班服勤时间，由厂办
制订，报总经办批准执行。
7.2警卫人员应恪守本公司一切规定，尤应严遵下列规定：
7.2.1、应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。
7.2.2、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。
7.2.3、值勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩
带，或储备齐全，以备急用。
7.2.4、值勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，
果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。
7.2.5、值勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书
报、玩手机、睡觉等失职情事。
7.2.6、应熟悉厂内各处之水、电的控制开关以及门锁、消防器材
放置地点，以免临急慌乱而造成危急事故处理不当；对重
要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应及时报告给上级
领导处理，以免出现盗窃事件。
7.2.7、应管制进入厂区内的人、物、车辆，对未挂识别证或未办
妥入厂手续者，一概不准入厂；并绝对禁止携(夹)带违禁
品进入厂区及生产现场，除工厂需料外对危险或易燃品应
严拒携入。
7.2.8、应遵照公司制定的巡逻路线按时或不定时巡逻工厂各处。
7.2.9、交换班时，应将注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要
事项或事故，以及巡逻时间等记录在“警卫日志簿”，并
附有关资料逐日分呈上级主管部门领导审核。
8、人员管制：
8.1、进入厂区，当日值班的警卫人员有权对违反厂规厂纪的员工
给予教育，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公秩序。
8.2、外部来宾到工厂接洽业务或参观访问以及采买等事项办理的
应至警卫室办理入厂手续，发给贵宾证，并联络有关单位接待。
8.3、物品管制：所有的板材、产品、半成品等物品出厂的都必须
开具《雄丽定制家具厂放行条》凭部门经理级以上人员签字
后交由值班警卫人员核查实物与《放行条》所写的物件、数
量相符时方可放行。当班警卫需将《放行条》妥善保管并上
交给主管部门。
8.3.1厂商交货时所随带运出的物品，在进厂时先由警卫人员查
验登记，于离厂时再经警卫人员依原登记查对符合后始予
放行。
8.3.2厂人员经警卫查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂
扣留物品，并以下列程序处理：
记录携带人所属部门、姓名、时间、地点,由携带者叙述
理由，注明品名、数量，由何处取得等。情况严重时，不
得让当事人离厂，应速呈报处理。
8.3.3厂内住宿人员携带人个物品出厂时，按下列所定处理携带
行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭宿管员开具之放行
单放行。携带一般日常用品者，由警卫人员查验后放行。
9、车辆管制：
本厂各型车辆(汽车、叉车)出厂须凭总经理签发的《出车申请单》放行。私人车辆须有公司开据的通行证方可进出。进出工厂车辆应一律检查，进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。
第二章工厂安全管理制度
第一条本公司为维护公共安全及避免人身伤害及财产损失特订本制度。本公司安全管理，除依政府法令规定外，均依本
制度为准。
第二条车间班长级以上的干部均应熟悉有关安全管理的准则，并监督训练属下人员遵守。危险发生时，除采取必要措
施外应立即向上级人员报告。
第三条火灾防护：
1、仓库及车间内应严禁吸烟及使用明火。
2、易燃、易爆等危险物品应放于安全地点，除必要之数量外，不
得超量存放在车间工作场所。
3、仓库应指派专人看守，并标明“严禁烟火”字样，如系挥发性
易燃物，应注意温度及通风并存放在远离人群的专门存放处。
4、灭火设备应照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检
查，保持随时可用之状态，同时要熟练使用方法。电线不得接用过大功率保险丝，用电后，应确实关闭电源。
第四条盗窃防范：
1、现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全橱柜中，并
指定专人负责保管。警卫人员应随时注意进出人员。夜间值勤的警卫人员，应于规定时间在公司内巡逻。
2、办公室应于夜间加班人员离去后关闭门窗，能上锁的上锁。
3、公司车间或办公室发生窃案发生后，应保护现场，报有关单位
侦察。
第五条身体伤害的预防：
1、特种设备应由有上岗证资质的专业人员操作；发生伤害时，应急时将受伤者送保险指定医院治疗；
2、使用电动工具时，应注意电源线上的绝缘层是否完好，预防电
击事故发生；玻璃、铁钉类或铁丝等不得任意抛弃，预防割伤、刺伤。
3、不得穿着松弛衣裤操作机器或走近运转中的机器，女员工应将
长发束起，以防卷入机器设备。
4、工具应放于工具箱中；尖锐工具应有防护圈盖，且不得放置于
衣袋中。
第三章考勤和请假制度
第一条员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。第二条上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由总经办发出的作息时间表为准并执行。
第三条考勤工作由公司人事、财务部门负责。考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公差等项
目。
第四条员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，并经所在部门负责人审核及总经理批准后方视为请假（急病、急事可
事后补办请假手续，病假应出示指定医院的病假证明）。第五条员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告经总经办备案，确定工伤性质和伤残程度，报请总经
理批准后，方可按工伤有关规定处理。凡未按上述规定办
妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处（对于责任不清
的工伤处理，需经过公司法务人员核准）。
第六条基层员工请假二日以内由直属主管批准；三日或以上，由直属主管批准后，报部门经理批准；主管级人员请假，
二日以内由部门经理批准，三日或以上，由部门经理批
准后，报总经理批准；部门经理级请假的必须由总经理
审批方生效。《请假条》统一交财务办公室存档。
第四章奖惩制度
第一条本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。
奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失
的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。
第二条对于有下列行为的员工，工厂将予以奖励：
１、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给公司生产经营，管理带来实际效益的；
4、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的；
5、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的；
6、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司
节约资金3000元以上或挽回经济损失5000元以上的，
经核实确有其事；
7、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节
约资金或提高效率的；
8、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益
免受重大损失的；
9、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出
的；
10、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方
面，做出显著成绩的；
11、其他应当给予奖励的；
12、奖励金额根据实际情况而定。
第三条对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予惩戒，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下：
（一）有下列情形之一且有具体事证者，应予警告：
1、上班迟到、早退或中途擅自下班脱离岗位的；
2、穿拖鞋或赤膊上班的；
3、工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、玩手机、看
无关书报行为的；
4、厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的；
5、乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、乱扔杂物，随地吐痰等
影响环境卫生的；攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的；在机器设备及墙壁上乱写乱画的；
6、门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的；
7、有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良
后果的；
8、当月上班迟到、早退累计已达到三次以及旷工半天的；
9、工具、材料等，不按规定存放的；擅用他人工具及设备者；
10、拒绝警卫检查其携带之物品者；
11、未经准许擅带外人入厂参观者；携带眷属、小孩在工作场所
有碍秩序者；
12、上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）；
（二）有下列情形之一者，予以记过处分：
１、旷工后谎报考勤的；
２、在禁烟禁火区擅自使用明火的；
３、非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；随意挪用、损坏设备或安全器材的；
４、有赌博或打架斗殴行为的；行为不检，有损工厂声誉者；
５、在工作场所喧哗口角者；对同事有胁迫、恐吓及欺骗行为者；６、指挥不当或监督不严，致部属发生重大错误，使工厂发生损失者；
７、有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经发生的损害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒
实情的；
13、违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他
经济损失500元以下的各类责任事故的；发生产品的质量事
故，造成废品或其他经济损失在500元以下的；因工作失职，造成财产受损或失窃500元以下的；
14、占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的；无正
当理由，延误公事致工厂发生损失者；
15、非驾驶员或无证开叉车、货运汽车的；
16、半年内受警告三次者；
17、给公司造成经济损失的，可视情节给予一定的经济惩罚）
（三）有下列情形之一者，应予免职，对情节特别严重的，可送交公安、司法机关处理：
１、在公司内赌博经教育后不知悔改者；有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；
２、利用职权营私舞弊者；擅自挪用本公司资金和财产、经教育不及时归还的；
３、玩忽职守，造成事故，使本公司财产或员工生命蒙受严重损失的；
４、工作不负责任，产生废品，破坏设备工具、浪费原材料、能源，并造成严重经济损失的；有意损害公共财物的；
５、连续旷工三天或一个月内累计6天；
６、经常违反本公司规章制度，屡教不改的；
７、利用公司名义，在外招摇撞骗者；散播有损公司声誉之谣言，而扰乱工厂工作秩序者；
８、触犯国家刑事法律的；
９、工作期间无理取闹或不服从上级领导指挥、工作分配、调动而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序的；
10、泄露或出卖公司商务信息，技术机密，使公司经济和声誉蒙
受重大损失的；
11、对本身职务不能胜任，调岗后仍不能胜任者；
12、胁迫上级主管或蓄意违抗合理指挥，或打骂、侮辱、恐吓、
管理人员行为情节严重者；故意过失行为，而引起事故者；
13、有煽动怠工或罢工之具体事实者；
14、一年内累计三次记过处分者；
第五章：公司晋升程序
第六章仓库材料管理制度
为了合理利用材料,节省人、物力以及提高机器设备的稼动率,加快生产进度和材料使用的周转速度,实现生产过程中人、财、物的良性循环,降低和控制生产成本,提高公司经济效益,特制定本管理制度:
一、物料采购、审批管理制度
1、特殊物料请购：
设计部在设计过程时应关注仓库的存料状况。按照现有库存物料状况“优先使用库存物料”的原则进行设计。如客户有特
殊要求但公司仓库无存货的，由设计部设计人员提出《物料申
请需求表》，经本部门经理审核，交总经理批准后由采购部进
行采购。
2、生产常用物料请购：
当跟单员在接到新订单时首先应与仓库对新订单使用的物料进行核实。如新订单部分物料欠料的，由跟单员发出《物料
申请需求表》请购欠料货品。《物料申请需求表》须由货仓管
理员核实签字，交由总经理批准后由采购部组织采购；同时应
控制因部分物料采购周期较长而导致不能满足客户交期的，应
及时通知业务部相关人员与客户进行交期协调。
3、生产辅料请购：
生产使用的辅料，仓库应按照相关物料的采购周期及产线实际用量情况做好“安全库存”工作，以确保生产正常运行。对
于低于“安全库存”的物料应由仓库发出《物料申请需求表》
经生产部经理确认，由总经理批准后交由采购部实施采购。
4、办公用品及生活用品请购：
办公用品由需求者提出申请，部门经理审核后提报给总经理批准交由采购部采购；公司生活用品由后勤部提出采购需求经总经理批准后方进行采购。
二、材料保管制度
①、所有采购物品均应办理入库手续，经仓库管理员签字确认后
财务方可给予报账。
②、所有入仓物料必须做到“先进先出”，确保物料呆滞或过期。
③、有特殊保存要求的物料，仓库管理员应按照要求保管物料。
做好防高温、防潮、防湿、防变型及防盗工作。
④、生产使用的危险品如天那水（易燃易爆品）等，应与其它物
料隔离存放保管，并管控生产线领用量。避免发生危险造成人员伤害事故或给公司造成财产损失。
3、材料出、入库制度
（1）、出库
公司生产正常使用的物料出库必须凭设计部经理审核发出
的《物料清单》内容由生产线开出《领料单》经生产主管、
经理签字后方可发放；办公用品领用必须办理领用手续并
经领用人所属部门经理审核后仓库方可发放。便于仓库管
理并确保账、物相符。
（2）、入库
①、仓库管理员在收货时必须认真清点货品数量并对来货进
行检查。如发现物料在运输过程中损坏的应及时提出或
拒绝收货。
②、仓库管理员需根据来货品种的不同选择合适的存放地点。
妥善保管，达到库容整齐及账、物、卡数量一致。并对
入库的物料做好标识（严禁没有标识的物料进入仓库）。
③、公司所有物料入库，仓库必须做好入库确认核实工作，
并按照公司要求做好入库记录，确保账目准确和有据可
查。
4、退料管理制度
（1）.公司退料范畴包括运输、搬运过程中造成的货品损坏的退货；质量缺陷（设计结构不合理等）造成的退货；车间因
包装错误导致的退货；特殊情况总经理批准的退货。所有
的退货必须查清退货原因，追溯责任归属及退货损失报总
经理批准后方可退货（需要重新补料生产的家具配件货仓
方能补料给生产部重新制作）。
（2）.退货流程示意图
5、材料代用管理制度
（1） .所有的生产材料代用将关乎公司的成本及产品品质。故，物料代用需慎重处理及多方论证后方可实施。
（2） .生产过程中因个别物料不能及时到位阻碍生产时可考虑物料代用方案。
（3）.如有订单需要物料代用的，由设计部该订单方案设计师发出《物料代用表》，经设计经理审核后报总经理批准
方可进行物料代用。所有《物料代用表》没有总经理批
准签字的，货仓严禁发料，违者重罚。
6、补料管理制度
（1）.生产线因设计部发出的《物料表》上用量少而导致的少料，可由生产部开出《物料补料申请单》经该案设计师核实及设
计部经理签字确认后可到仓库补料。
（2）.生产线因自身管理不严导致物料损失或报废而出现补料的，由生产线管理人员开出《物料补料申请单》并附带发出《品
质异常表》，说明补料原因、责任人、损失工时、损失物料
成本等项目明细后交由生产经理审核，提报总经理批准后仓
库方可以给予补料。
7、材料报废及仓库账务管理制度按照公司《仓库管理制度》规
定执行。
第七章其它事项
1、《雄丽定制家具厂员工手册》的最终解释权归本公司。
2、本《员工手册》中的未尽事宜可随公司的发展需求进行修
改。如遇和相关法律法规有冲突的，以照相关法律法规执
行。
3、进入本公司的所有员工均须按照《员工手册》中的条款执
行。如遇冲突之处，应按照“先服从，后申诉”的原则处
理。
最新客服部高效工作手册(完整精华版)
最新客服部高效工作手册(完整精华版)
目录 第一章客服主管岗位描述 1.客服主管岗位说明书 2.客服助理岗位说明书 3.客服人员岗位说明书 4.客服部岗位说明书 5.客服部岗位职务说明书 6.客服主管必备素质说明表 7.客服主管能力要求说明表 9.客服主管角色分析表 10.客服人员必备素质说明表 11.客服人员能力素质指标评价参照标准 12.客服人员态度协作指标评价标准 13.客服主管管理协作指标评价标准 14.客服主管管理绩效评定表 15.客服主管的职业规划流程图 16.客服主管规范管理和高效执行流程图 17.客服部组织结构设计流程 18.客服部组织结构图 19.客服部组织设计前的考量维度表 20.客服部目标责任图 21.客服部组织设计后考量维度表 22.客服部工作的评价体系 23.客服主管目标管理和评价系统图 第二章高效客服团队建设 1.客服团队传统活动预定表 2.客服团队目标管理表 3.客服团队管理制度 4.高效客服团队重建流程图 5.客服团队领导能力评估表 6.客服方针管理制度 7.客服计划要点说明书 8.客服团队内部营运要点说明书 9.客服人员素质能力冰山模型 10.优秀客服人员素质能力要求说明书 11.客服人员招聘渠道成效评估表 12.客服人员应聘渠道费用推算表 13.客服人员招聘计划表 14.客服人员招聘计划统计表
15.客服人员招募流程图 16.客服人员招聘测评表 17.客服应聘人员专业考核报告 18.客服团队内部员工推荐表 19.客服人员增补申请表 20.客服应聘人员基本情况记录表 21.客服人员面谈记录表 22.客服人员面试问话提纲 23.客服人员面试时的100个关键问题 24.客服人员录用通知单 25.客服部考核表 26.客服主管考核表 27.客服人员考核表 28.客服人员品行考核表 29.客服人员自我评定表 30.客服人员培训管理制度 31.客服人员年度培训计划表 32.客服人员培训记录表 33.客服人员培训需求调查表 34.客服人员培训档案表 35.新进客服人员培训计划表 36.客服人员培训反馈信息表 37.客服人员培训报告表 38.客服人员能力考核表 39.客服人员绩效考核设计方案 40.客服人员绩效考核体系结构 41.客服人员考评KPI分类表 42.客服人员绩效考核评估表 43.客服主管考核表 44.客服技术人员考核表 45.客服人员考核表 46.客服人员（试用）考核表 47.客服人员绩效考核方案意见表 48.客服人员绩效考核比重表 49.客服人员绩效考核申诉表 50.客服人员考评意见调查问卷 51.客服人员绩效面谈表 52.客服人员薪酬制度 53.客服人员薪酬设计说明书 54.客服人员激励形式说明表 55.客服人员工资登记表 56.客服人员工资表 57.客服人员工资调整表 58.客服人员加班费申请表
员工手册范本家具类
员工手册范本家具类 作者: 更新日期:2004-12-18 类别:人力资源->治理工具[治理制度] 总扫瞄/今日:2/1 企业宗旨 诚实经营，品质第一，以最好的产品奉献人类。 企业目标 一流的产品 一流的治理 一流的服务 一流的人才 请谨记： ——你的一言一行塑造着公司的形象 ——你的工作状态阻碍着公司的进展 企业质量方针 真材实料件件精，顾客中意。 企业职员八大精神 ·产业报国之精神 人应有报效于生育我这块国土的精神，谋求社会生活的改善与提高，以期为弘扬炎黄文化，为促进社会经济进展而作出应有的奉献。凡是我产业之人，均应以此精神为第一。 ·优质服务之精神 凡产业均以为社会提供服务为全然目的，要在“优质”二字上下功夫，去粗取精，努力做好本公司的内外服务，公司才能不断走向繁荣。 ·光明磊落之精神 光明磊落为待人处世之全然，不论身居何职，处理何事，均应做到光明磊落，心中无欺隐之事。人后不言人过。人前当劝人善。若无此精神不值得为榜样。
·诚恳踏实之精神 做人应有诚心，做事应做实事，人无此精神如同草木，必定会被人看轻；企业无此精神如同风筝，必定会线断身殒。 ·礼艺谦让之精神 人与人之间，若失去谦让之心，则社会秩序无法爱护。唯有克守礼节与谦让之美德，方能美化社会情操，注译人一辈子乐趣。人无此精神视同动物。 ·奋斗不懈之精神 生命不止，奋斗不息。“努力、努力、再努力”。山外有山，天外有天，若无此精神，必定会被社会进展所剔除。 ·顺应创新之精神 时代在变化，社会在进展，每个人都应适合于社会的变化，跟上时代脚步。个人要不断创新自我，企业要不断制造新治理和产品，若无此精神，墨守陈规，必定会成为落为伍。 ·相互感激之精神 感激图报的心愿，能赐与我们无限的欢乐与活力。人应当常常想到自己欠别人的多，因而要怀有诚心感激周围关心过自己的一切人。此念头愈深，愈能克服一切艰巨困苦，获得人一辈子的幸福与事业的成功。 职员行为规范 热爱祖国热爱企业热爱劳动爱岗敬业 服务领导遵纪守法爱护秩序安定团结 诚实守信恪守职责见义勇为宏扬正气 质量第一提高效率严格规程注意安全 学习先进拚弃恶习文明礼貌讲究卫生 互勉互励主动进展谦虚慎重共同进步 职员权益和义务 职员权益： 一、职员有对公司的经营治理提出建议的权益； 二、职员有依法参加工会组织的权益； 三、职员有按所付出的劳动享有酬劳的权益； 四、职员有获得劳动卫生安全爱护的权益；
客服工作手册
客 服 工 作 流 程 手 册 为了使本公司客服工作规范化，制度化和统一化，使部门管
理有章可循，提供工作效率、责任感和归属感，特制定本手册，需部门员工严格按照本手册规范执行。 第一条工作岗位职责 客服是公司和客户间的窗口，公司通过客服来交接客户需求及意见反馈，在销售过程中提供周到的售前、售中、售后服务，提升客户满意度，通过服务在客户中形成良好的口碑。 1、客服人员要热情，敬业，不急躁，有耐心，良好的应变能力与强烈的服务意识，能热情积极的处理客户各种咨询与投诉，让投诉客户成为长期客户（客户投诉我们表示对我们网站的关注，有期望，如果能良好的解决客户投诉，让不满意变为满意，客户就会持续关注我们） 2、要严格控制投诉数量，产生有理由投诉会做相应的考核。 3、同事之前要有良好的团队精神，遇到事情不推诿，敢担当。 4、客服接听客户电话，记录客户相关信息，了解客户需求。此次交易成功后，要定期对客户进行回访，告知客户又有什么新的商品，新的活动，希望客户给与关注，培养长期稳定的购买客户。 5、与包货发货人员、社区配送人员要有良好的沟通，出现问题可以及时解决。 6、商品发出后要及时跟踪货品发货动向，及时沟通，避免客户不满意。
7、如果客户收到商品后有不满意的联系我们，如果没有特殊情况要在当天或限时解决客户问题。 8、接听客户电话不仅是回答顾客的问题，还要向客户推荐其他适合客户的商品，向外推广自家的网站及服务。 9、客服人员要关注客户整体购买商品的情况，对哪个商品销售比较多，哪个商品客户不是很关注，及时反馈，方便相关工作人员可以及时调整网页信息，进货数量。 10、客户人员要与客户，其他部门之间做好沟通工作，及时反馈产生的问题，把出现的问题最小化。 11、要让熟悉的客户可以直接找到你，如果有问题要与同事做好交接，不要让客户重复出现的问题，有客户联系我们可以第一时间知道是哪个客户，要咨询什么事情。 12、要在跟客户交流沟通中让客户感觉亲切，让他感觉到你确实在替他着想，替他省钱。 13、如果遇到客户反馈问题要站在客户立场，多检讨自己，换位思考，理解客户的意愿，同时也要相应的坚定原则。 14、在平时也要与客户做好良好的沟通，树立“客户至上”的服务意识，建立良好的关系。 第二条工作行为规范 1、上班时间：早班9：00--18：00，晚班16：30--22：00，工作期间要坚守岗位、集中精力。早班客服要与晚班客服做好交接工作，避免出现差错。
家具厂员工手册
家具厂员工手册 第一部分公司的经营理念 客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长， 产品持续创新，创造价值，保持领先 质量产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌是公司产品及服务的一面明镜 市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理一切经营活动的基本方针，专业化、国际化、规范化
第二部分人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 2-1-2 招聘人员要求 * 按具体职位划定具体的人员要求; 2-1-3报到手续 经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，身份证复印件到人事部报到办理就职手续 2-2 试用 新进员工试用期不少于一个月，试用期满由经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告。 2-3 离职 员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前15天以上通知公司，一个月以后（特殊情况除外）结算工资。 员工辞工提前一个月交辞职书，辞工申请书由经理签字，转老板审批,否则一律按自动离厂论处。如员工需急辞工，工资可立即发，但需以扣除前一个月工资的30%处理。辞职时职工应填写《辞职申请表》，经理签字认可—老板审批完成交接手续及工资结算手续。 * 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资。 * 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
定制家具木工用工合同
定制家具木工用工合同 篇一：木工用工合同 木工用工合同 用工方：白杨新镇土家风情酒店建筑施工队 施工方：（以下简称甲方）（以下简称乙方） 根据甲、乙双方协商，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，促使双方互相创造条件，明确双方施工中的权利义务，特订立本合同。 一、工程名称：白杨新镇土家风情酒店木工工程，木工要按图施工。 1、施工图纸中模板工程全部工程量的制安和拆除，直至竣工验收交付使用。 2、施工过程中为本工程服务的材料进场下车。 3、本工程施工所需要的机械设备安装和拆卸。 4、安全设施安装拆卸，施工现场的清扫。 5、本工程所需的木工施
工机械、工具。 二、施工安全 1、施工安全：甲方将本工程施工安全现场管理工作以合同的形式发给乙方。乙方实施现场安全工人工作的管理和操作，负责对生产工人的安全教育、安全操作培训、生产工人身体健康登记等工作。 2、乙方应遵守建设工程安全生产管理规范、章程、制度。严格按安全标准组织施工，并随时接受行业安全管理人员、甲方的检查和管理。实行安全生产报告制，（有安全隐患施工的地段乙方必须向甲方报告），严禁违章施工。 3、进入施工现场必须戴好安全帽，高空作业必须系好安全带， 否则按50元/次给予惩罚。 三、工程质量 1、工程质量标准：中华人民共和国建筑工程施工验收规范、标准。 2、工程质量等级：合格 四、施工单价
1、按施工图纸展开面积：26元/平方米，另加壹万元转运及斜屋面工资。 五、工资结算 木工每完工一层，在混凝土浇筑完工后第一天边模拆除，经甲方验收合格后，支付该层工程款的80%，余款待整体工程完工后一次性付清。 六、工程工期 每层工期为六天，乙方没有正当理由，没按合同工期竣工，乙方向甲方支付延期损失费，每延期一天1000元，雨天顺延。 七、其他事项 1、合同生效之日乙方应向甲方缴纳履约保证金伍仟元，若乙方违约，甲方不予退还保证金。 2、合同中未尽事宜以补充协议为准。 3、本合同一式二份，双方签字生效，甲、乙双方各执一份。 用工方：白杨新镇土家风情酒店建筑施工队
客服部工作手册范本
客服部工作手册
目录 客服部质量目标： (4) 一、前言 (4) 二、客服组织架构 (4) 三、部门职能： (4) 四、客服部相关规定 (5) （一）物业接管验收要求及规程 (5) （二）空置房管理规定 (7) （三）首问责任制管理规定 (7) （四）客服值班管理规定 (9) （五）咨询服务管理规定 (11) （六）办理车位手续管理规定 (12) （七）借（领）钥匙管理规定 (12) （八）楼宇巡查管理规定 (13) （九）报修管理规定 (16) （十）装修管理规定 (16) （十一）二手房交接管理规定 (18) （十二）走访管理规定 (18) （十三）业户投诉处理规定 (19) （十四）回访管理规程 (21) （十五）业户违章处理管理规定 (23) （十六）社区文体活动组织实施操作规定 (26) （十七）紧急事件处理制度 (28) （十八）业主档案管理规定 (29) （十九）员工工牌管理制度 (29) 五、管理规 (31) 六、工作流程 (37) 1.首问责任制操作流程 (37)
2.车位办理流程图： (38) 3.报修流程图： (39) 4.办理装修流程图： (40) 5.二手房交接管理流程 (41) 6.业户满意调查流程图 (42) 7.业户投诉流程图： (43) 8.突发事件处理流程 (44) 8.办理世界花卉大观园流程 (45) 七、相关表格 (47) 1.《空置房巡查记录表》XST-HD-KF-001 (47) 2. 《来电、来访咨询记录》XST-HD-KF-002 (49) 3.《值班周检查记录表》XST-HD-KF-003 (50) 4.《客服排班表》XST-HD-KF-005 (52) 5.《交接班记录》XST-HD-KF-004 (54) 6.《突发事件登记表》XST-HD-KF-024 (55) 7.《车位办理登记表》 (56) 8.《借用钥匙记录表》XST-HD-KF-006 (57) 9.《楼宇巡查记录表》XST-HD-KF-007 (59) 10.《违规通知单》XST-HD-KF-008 (60) 11.《客服报修记录》XST-HD-KF-011 (62) 12.《报修回访记录》XST-HD-KF-009 (63) 13.《入户回访单》XST-HD-KF-010 (64) 14.《装修施工申请表》 (65) 15.《室装修检查表》XST-HD-KF-012 (66) 16. 《室装修违规记录表》XST-HD-KF-013 (67) 17.《装修违章整改通知书》XST-HD-KF-014 (68) 18.《二手房交接确认单》XST-HD-KF-015 (70) 19.《新业主入住登记表》XST-HD-KF-016 (71) 20.《恋日花都业主家庭情况登记表》XST-HD-KF-017 (72) 21.《业户意见征询表》XST-HD-KF-018 (73)
客服部操作手册 (sop)
第一章业务受理作业流程 1总则 客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程 合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
定制家具设计部管理制度
设计部管理制度编号集（2016）001 行文: 类别:内部文件 阅读范围:销售部全体 职员 编制:销售部审核: 批准: 页数: 熟读:部门经理 日期: 日期: 日期: 生效日：2016/1/1 存档: 行政部一、行政规定 1．严格执行公司的各项规章制度，按规则约束自己。不迟到，不早退。 2．公司不定期开一次例会，集体讨论前一天出现的问题，找到解决方案，大家共同进步。 3．与各部门互相配合，共同进步，团结一致。 4．对待客户要耐心细致，认真做好每一个细节。对客户不明白的地方要多加说明。客户的利益是第一的。 6．严格要求自己，努力提高个人的业务能力和作图技巧。了解设计软件的功能，多学习各家衣柜的长处，运用到本公司的设计之中，做到融会贯通。 7．按照公司的要求把个人的设计失误率控制在最低。出现失误的情况下要勇于承认自己的错误，并且在第一时间内做好妥善处理。把损失控制在最低点。 8．诚实守信，对客户承诺的事情，在当天给予客户答复，如果不能在约定时间内回复客户，应电话通知对方，做到不让客户有怨言。 9．合理安排工作时间，提高工作效率。 10．服从公司的安排，在任何岗位上都要尽职尽则。 11、对于迟到、早退、空岗按每次20元，旷工者每次50元进行处罚。 二.设计部经理职责 1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度； 2．对主管经理、总经理负责； 3．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）； 4．不定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及工作总结； 5．在部门范围内贯彻公司有关规定； 6．落实工作任务到本部门员工； 7．对下属员工的工作绩效机型评估，考核； 8．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展； 9．不定期向直属上级汇报本部门工作； 10．协调下属之间的工作； 11．审核设计方案。
客服部管理手册
客服部管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
工作手册说明
本手册是客户服务部实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。 公司其他部门编制的文件（行政人事部除外），凡适用本部门实施的均纳入本手册。 客服部主管应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，报审核同意后执行。本手册颁布后，如有公司或客户服务部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，报审核后应适时纳入本手册。 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照有关规定执行。 名词解释 客服部：是指广西百乐居物业服务有限公司所属项目“广西国际金融投资大厦服务中心”分支部门，即全称为：广西国际金融投资大厦服务中心顾客服务部。 大厦：是对广西国际金融投资大厦的简称。
目录 第一章岗位职责及部门架构 （BLJ/KF-01） 管理架构图BIQ/KF-01-01 现有职员： 客服部运作程序BLJ/KF-01-01-01 1、目的 明确客户服务部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证服务中心运作的有效性。 2、适用范围 适用于本客户服务部的管理运作。 3、职责 负责大厦和公共地方的管理工作，在租户/用户事物方面，首要任务是推动租赁的引导，使他们进驻大厦要遵守公共规则、爱护公物、维护合法权益、及促进租户/用户彼此间之睦邻关系，而作为租户有必要了解，水电费分摊计算方法、电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班空调费及基本设施予认识。另
编制员工手册操作规范
精心整理 员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员工的
架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业
特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。
因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言
风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度”及附则部分，应保证
定制家具 整体衣柜工厂管理制度
定制衣柜工厂管理方法有哪些?随着定制家具越来越受广大客户的欢迎，个性化定制家具成为现在家装的必然选择，全屋定制越来越普遍，定制家具行业迎来了前所未有的高峰期。面对愈趋激烈的市场竞争，粗放的工厂管理已严重不合时宜。那定制衣柜工厂管理方法有哪些?以下是我能网为大家带来的关于定制家具整体衣柜工厂管理制度，以供大家参考! 定制家具整体衣柜工厂管理制度 定制衣柜工厂管理方法 1、标准化将企业里有各种各样的规范，如规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准(或称标准书)。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。管理水平的提升是没有止境的。虽然标准化在国内许多企业有体系、制度、意识上的障碍，但必须拿出明知山有虎，偏向虎山行的气魄，才能真正让中国制造成为高品质的代名词。 2、目视管理通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。目视管理有三个要点无论是谁都能判明是好是坏(异常);能迅速判断，精度高;判断结果不会因人而
异。在日常活动中，通过五感(视觉、嗅觉、听觉、触摸、味觉)来感知事物的。其中，最常用的是视觉。据统计，人的行动的60%是从视觉的感知开始的。因此，在企业管理中，强调各种管理状态、管理方法清楚明了，达到一目了然，从而容易明白、易于遵守，让员工自主地完全理解、接受、执行各项工作，这将会给管理带来极大的好处。 3、管理看板对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理看板为发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。家具企业想要做大做强，立于市场的不败地位，必须把专业的事情交给专业的人去做，建立起属于家具企业自身特点的系统化、标准化、流程化、规范化、票据化、数据化的企业运作模式，从而从根本上替代老板的人治管理，走向更加合理科学的管理之路。家具企业的出路在于认知的高度，高度决定思路，思路决定出路。当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是管理模式之间的竞争。定制衣柜工厂管理的好坏，直接影响企业在市场中的竞争力与生命力。所以定制衣柜工厂管理方法一定要与时俱进，实现规范化，数字化管理。数夫软件是专业定位家居领域的管理软件开发商，产品有智能制造整体解决方案、营销端的CRM\DRP、工厂端的ERP\MES\APS\WMS、供应链端的SCM系统。 定制家具整体衣柜工厂管理制度
装饰公司客服部管理手册
长沙卓尔装饰有限公司客户服务部 管 理 手 册
目录 第一章：行为原则及工作要点 (3) 一、行为原则 (3) 二、工作要点： (3) 三、个人形象 (4) 第二章：岗位职责 (4) 一、职责 (4) 二、工作分工 (5) 第三章：客服部工作流程 (5) 一、售前服务流程 (5) 二、售中服务流程 (6) 三、售后服务流程 (6) 第四章：电话服务规范 (7) 一、接听电话服务规范 (7) 二、拨打电话规范 (8) 第五章：奖罚制度 (8) 第六章：工作表格 (9)
第一章：行为原则及工作要点 一、行为原则 我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。 处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。 在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、泄露公司技术、营业机密致使公司蒙受损失 6、未经许可，兼任其他职务 7、隐瞒公司私自接单者 8、在公司内拉帮结派 9、上班时间睡觉，围座聊天 10、工作不思进取 11、其他法律法规禁止的行为 12、在工作场顶撞上级的 13、对客户态度恶劣 14、每周未能对自己的工作做一个总结 15、服从组织工作安排 16、不经请示擅自在工作场所会见朋友 17、无特殊情况，周例会必须参加 二、工作要点 客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了： 1、公司的正规性。 2、让客户充分了解公司。 3、有宾至如归的感觉。 4、与公司形象吻合。 5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。 6、管理公司业务资源,设计派单,预算管理及按制度追踪消化。
客服工作手册
客服工作手册 第一章客服话术 1.1.接听客户来电 1.1.1.接听要求 接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。 话术：您好，客服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？” 1.1. 2.确认用户称呼 在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX 先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果查询到客户订单里的姓名，最好直接称呼，不必再询问） 话术：您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问） 1.1.3.确认用户问题 1）用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。 话术：请问您咨询的是……问题吗？ 话术：您希望了解的是……对吗？这两句根据情况而定是否要询问 （尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话） 2）用户有描述不清楚的地方时，将用户的问题确认清楚。 话术：请问您说的是……对吗？
3）当日再次来电，用户表示问题未解决，主动向用户确认问题。 话术：请问您之前咨询的是……问题吗？ 4）用户描述问题过程中，应适当使用恰当的常用的语气词回应用户，表示正在倾听用户问题（不宜频繁使用）。 话术：是的，对。（拒绝使用恩，对客户不尊重） 1.1.4.提供解决方案 1）用户的问题提供解决方案，并按照正确的步骤有序提供给用户。 话术：您的问题我已经了解……根据您的描述，初步判断为…… 2）用户配合操作时,以用户可以理解的描述说明操作步骤. 话术：请问您现在方便根据我的提示操作一下吗？或者我先将操作方法短信发给您，1.1.5.用户在线等待 1）用户查询问题答案时，应提前讲明原委并征求客户意见。如感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户。 话术：查询问题之前需要跟客户说一句，请您稍等，我帮您查询一下 话术：对不起先生/女士，现在暂时没有查询到，为了不耽误您，我先查询一下，稍后我给您回拨好吗？ 2）电话在一分钟内重新拨通后，也必须礼貌的说一下。 话术：先生/女士，十分抱歉，让您久等了，您要查询的是…… 3）查询问题完毕后，应对用户配合表示感谢： 话术：先生/女士，十分抱歉，让您久等了 1.1.6.问题解决完毕 为客户解决好问题，可以结束通话时。 话术：请问您还有其他问题需要咨询吗？
板式定制家具工厂几项管理规定
尚层本色装饰工程有限公司（板式工厂） 关于生产、管理日常工作任务的几项管理规定 板式工厂生产、管理部门结构即日起调整为：生产办、数据办和综合办，部门管理采用管理责任制： 1、生产办责任人为生产副厂长：刘坤斌担任，负责工厂安全、质量、生产、售后生产； 2、数据办责任人为数据办主管：樊彬担任，负责工厂复测、绘图、生产数据、系统软件维护、售后； 3、综合办责任人为综合办主管：彭泽萍担任，负责工厂行政、采购、运输、安装、售后、统计。 一、生产办日常工作内容： 1、每日巡查生产设备安全，包括各类机械设备、电气设备、货运设备（升降机、叉车）的安全运行情况，同时每日巡查岗位操作人员的安全操作行为，确保“安全生产、工伤可耻、杜绝事故”，生产线每出现一例人身伤害安全事故，考核生产办责任人500元/人次； 2、每日完成综合办移交的生产任务，在移交的生产任务足量的情况下，周开料及入库生产任务均须达到2100㎡/周，当周产量未完成考核生产办责任人300元/周；如因移交的周生产数据量不足，报备综合办彭泽萍处，不予考核周产量任务；全月累计达到产量的返还本月所有单周产量考核并奖励生产办1000元；
3、确保出厂产品质量合格率，以户为单位，尽量杜绝出厂安装产品因工厂原因产生售后，自本月起安装的客户产品合格率须达到80%，后续每月须以3%递增，年度合格率目标达到90%以上；全月安装产品合格率达到计划指标，奖励生产办2000元，未达到合格率指标的，每降低1%考核生产办责任人100元； 4、确保工厂售后生产按照规定的时间节点完成，如影响工地现场交付的时间节点的，按照工程部督查相关考核执行； 5、库房现场管理必须做到货位清晰、客户清晰、整齐、整洁，出厂客户产品种类、数量正确，五金数量及品类型号与数据一致；送货到客户家成品包装混放错误的，给予生产办责任人100元/次考核；五金类安装现场发现错误的，生产办不能有效举证错误原因非生产办原因的，按照售后及工程部督查相关考核执行。 二、数据办日常工作内容： 1、每日完成并移交生产派单的生产数据日任务量必须大于350㎡/天，其中单批次料量衣柜必须小于100张/批次，橱柜须≤7户/批次，复测确定下单图纸不足，造成无法完成日任务量的报备综合办彭泽萍处，且报备时间段内具备绘制生产数据的图纸，进入绘图工作阶段须≤24小时；单日数据任务量未完成考核数据办责任人50元/天，如一周累计完成数据任务量，将本周内所有考核返还；如全月累计完成（按照全月休4天计），返还本月内所有任务量考核并奖励数据办500元；
客服部管理制度手册(参考)
客 服 部 管 理 手 册 二零一三年十一月 稿一
目录 1. 组织架构图 (4) 2. 物业客服部工作范围 (4) 3. 工作质量目标 (5) 4. 部门岗位职责 (6) 4.1. 客服主管岗位职责 (6) 4.2. 客服专员岗位职责 (7) 4.3. 客服部前-台岗位职责 (8) 5. 部门内部规章制度 (9) 5.1. 业主违章处理标准作业规程 (9) 5.2. 客服部员工服务管理标准作业规程 (14) 5.3. 客服部员工绩效考评实施标准作业规程 (22) 5.4. 档案管理标准作业规程 (23) 5.5. 办理入住标准作业规程 (24) 5.6. 服务收费标准作业规程 (26) 5.7. 客户申请服务标准作业规程 (27) 5.8. 前台管理标准作业规程 (28) 5.9. 客户服务查询标准作业规程 (30) 5.10. 外借物品标准作业规程 (30) 5.11. 小件物品寄存标准规程 (31) 5.12. 处理业主投诉标准作业规程 (32) 5.13. 巡视工作标准作业规程 (37) 5.14. 业主走访/回访工作管理标准作业规程 (39)
5.15. 空置房管理标准作业规程 (41) 5.16. 业主装修标准管理规程 (42) 5.17. 业主求助服务管理作业规程 (44) 5.18.值班与交接班标准作业规程 (47) 5.19.社区文体活动组织实施标准作业程序 (49) 5.20业主意见征询标准作业规程 (51) 5.21特殊事件处理标准作业规程 (52)
1. 组织架构图 2. 物业客服部工作范围 物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。 物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 “对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的专员式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 小区物管处客服部采取的是“专员式服务”，建立了“有事找专员”提供一对多户的24小时服务，“专员式服务”打动人心的地方在于细节，“专员式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限
某铝业有限公司员工手册
某铝业有限公司员工手册 目录 前言.................................... 致全体员工书............................. 第一篇公司简介......................... 第二篇企业文化......................... 第三篇组织结构.........................
第四篇质环健安方针与目标............... 第五篇人事管理........................ 第六篇行政管理........................ 第七篇厂规厂纪........................ 第八篇奖励机制........................ 第九篇附则............................ 前言 为指导均美铝业公司员工了解任职期间的相关公司制度和纪律，明确公司员工在职期间享有的权利与应当承担的义务及责任，均美铝业公司行政部根据公司企业文化、奖罚制度、考勤制度等编制本手册。以便全体员工对公司经营运作模式和管理体系有更清楚的认知，并随公司的发展而不断成长。 因公司各项经营与管理工作的日益提升和完善，所制定出新的管理性文件与本《员工手册》具
有同等效力。
致全体员工书： 热烈欢迎您加入河南均美铝业有限公司，我们的希望是：让每一位员工在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。在工作中遇到任何困难和疑问，以及合理化建议等，都可以向直属主管或行政部汇报和反映。 随着公司发展以及实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、会议等沟通渠道及时通知员工。 我们坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活!
舒服家全屋定制家具厂规章制度汇编
舒服家定制家具厂规厂纪 凡是本公司雇员都是必须自觉遵守厂纪厂规以及其它规章制度。以厂为家，以企业的利益为重、积极维护公司形象和声誉、服从领导的工作安排，营造良好的企业氛围，寻求全体雇员共同完成公司目标的有效途径和最佳方法。品质、效率、时间是工厂赖以生存发展的关键，要求全体员工做到团结友爱、互相尊重、爱岗敬业。 厂规 一、雇佣： 1.凡应聘人员必须满18周岁。持有有效身份证和其它证件才准应聘。经人事面试查证，用人单位面试合格后，以实际技术来录取并办理入厂试用手续。 2.新进人员应接受本公司的试用一个月，如不合格按薪辞退，如合格根据个人职级和各方面表现来定。 二、离职： 1.员工离职分为四种：（1）当然解职（2）辞职（3）自动离职（4）解雇 2.凡员工身体残疾或心志丧失，不能胜职者为当然解职。 3.员工辞职必须提前1个月，并填写辞职申请书，交部门主管同意再批准。
4.未按公司辞职规定的自动要求离厂者，以请假逾期一星期，不返厂者为自动离职并不发放薪金。 5.违反公司各项规则条例者，应给予开除解雇，凡解雇者须扣除当月工资的50%及废除所有应得之福利。 6.凡是离职人员均要办理移交手续，准许后方可离厂。 7.当天结算工资，必须当天搬离宿舍。 三、出入： 1.上班时间有特殊事情需要外出者，事先写好申请同部门主管同意批准，方可离去。 2.员工携带物品（行李）要经部门主管检查后才准出厂。 3.上班时间员工有特殊情况要进入宿舍要经部门主管同意。 4.上班时间非特殊事由不准在大门会客。 5.下班时间或未上班员工除特殊事由外，不能私自进入车间。 6.员工晚上外出不能超过12:00点，员工凡在厂外发生任何事情由本人负责，工厂概不负责。 四、考勤： 1.上班具体时间有部门主管商议根据实际情况而定，一般为早8:00-12:00 、下午14:00-晚6:30 只准提前10分钟，不允许迟到早退，凡是迟到者必须到办公室签卡。 2.未到下班时间等待签卡下班者，员工每次罚款50元。 3.因公事外出，须经其部门主管拿到办公室签卡。
客户服务部管理手册
客户服务部管理手册集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册 分目录 一、职能定位 (2) 二、组织结构 (2) 三、岗位职责 (2) 1、客户服务部经理岗位职责 (2) 2、客户服务部内勤岗位职责 (3) 四、管理规范 (3) 1、售后服务标准 (3) 2、不良产品退换货程序 (4) 3、维修服务网点的建设 (6) 4、办事处审计检查管理制度 (6) 五、操作流程 (9) 1、维修点开发流程 (9)
2、维修配件返厂、对换流程 (10) 3、信息反馈流程 (11) 4、办事处审计检查管理流程 (11) 六、工具表格 (12)
***公司营销中心 客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实 施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后 服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建 设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信 息，分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有 效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售 后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工 作。 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： (2)、主要职责 A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。 B．对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。 C．指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。 D．建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。 E．负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
家具厂工资分配方案
资分配与考核方案 .目的： 以按劳取酬、以结果为导向、以公平、公正、公开为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售人员积极性，实现公司的管理目标。二. 适用范围： 本制度适用于家居定制事业部销售人员。 .销售人员薪资构成： 基本工资＋绩效工资＋销售提成+ 福利补贴” 3.1基本工资: 是依据员工的不同岗位职责而设定的基本满足员工生活需要的工资；当公司发生重大停产事故造成不能正常开展工作按基本工资发放 3.2绩效工资:通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进 步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质而设定的工资, 本事业部实行100 分制平衡计分法. 3.3 销售提成:指销售人员按公司规定的销售目标实行当月业绩达标,提成具 体按不同类别标准进行,全部按当月回款额进行计算. 3.4福利补贴 3.4.1 社会福利：试用期满后，公司按长沙市缴纳社保标准定期为员工缴纳国家规定的社会保险。如员工主动提出不需要公司为其缴纳社保的，需写出书面申请或在劳动合同上注明。 3.4.2公司福利： 3.4.2.1 工龄补贴：员工入职满一年以后每月可获得100 元的工龄补贴； 逐年以100元标准递增。十年为工龄截止期（现入职满一年以上的人员以一年司龄标准进行补贴）。
3.422话费补贴：公司给予相应话费补助100元/月，仅限于转正后的正 式员工。 3.423全勤奖：员工每月除正常公休外，无迟到、早退及请假现象，公司 给予100元/月的全勤奖励; 3.424餐费补贴：公司提供餐费补贴365元/月。公司食堂为职工提供三 餐（早餐4元/餐、中晚餐7元/餐），扣除在食堂用餐餐费后发放剩余部分。超出补助部分的餐费公司不再另行支付。 3.425出差补贴：按销售人员不同级别标准按实报销，超过标准部分公司 不予以报销，报销时按财务规定提供相关票证，先报部门负责人审核，最后报总经理批准报销。 3.426住宿补贴：公司为在职员工提供免费住宿。各宿舍用电费用由住宿 人员自行承担。夫妻住宿房（双方必须为公司职员）类同，自愿不在公司住宿的不另行补助租房费用。 3.427节日补贴：公司依据国家相关规定，给予员工各种法定假期的福 利；具体详见假期通知。 3.428 年终奖：任职满一年（含）以上管理员工，根据公司规定享有年终奖，具体金额由总经理根据年度销售利润与该员工年度考评决定。