希尔顿酒店企业文化

希尔顿酒店的公司文化

【篇一：希尔顿酒店核心文化】

从 1907 年希尔顿酒店公司的首创人康拉德〃希尔顿创办第一家旅

馆到今日，希尔顿酒店公司已经展开成为全世界规模最大、有名度最

高的连锁酒店之一。希尔顿酒店以“真切、关注、高兴、灵巧、周祥、老实、关爱〞为公司的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感觉到热忱的暖和为愿景，将成为优异的全世界化酒店公司公司为使命，

先已将希尔顿酒店展开成为全世界最大的全方向效力酒店品牌。

在希尔顿酒店“真切、关注、高兴、灵巧、周祥、老实、关爱〞的企业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客供应美味的菜肴和舒坦的住

宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购

物中心、银行效力点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套效力

设备。客房分为单、双人房、套房、豪华套房。考虑到不一样客户的

需要，酒店还供应高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。所以的客房均

装备空调、电视、、网络等常用设备，使每位寄宿于希尔顿酒

店的客人都有亲如一家的感觉。

在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。对酒

店顾客来说，睡眠质量很大程度上反应了酒店的效力质量。为了使

顾客有充分的优良的睡眠，希尔顿酒店从产品到效力都做到了极致，

尽量减小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减少顾客的压力，让顾

客住得放松，睡得舒坦。同时，希尔顿酒店还依照各地不一样的民俗

习惯，推出了各样特点效力工程，如在中国以优惠的房价为顾客提

供舒坦的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店

还推出一系列促销优惠活动。酒店还依据各地实质状况、举办美食

节以吸引顾客靠拢人气。此外酒店还有特意针对婴幼儿以及老年人

的特特效力等。这些不停创新的酒店产品和个性化效力，帮助希尔

顿酒店扩大了品牌有名度，博得了很多忠实的顾客。

深信“没有满意的员工就没有满意的顾客〞的希尔顿酒店也十分重视公司人材的培养和人力资源的积蓄。希尔顿酒店帮每位员工量身设

计职业生涯，同时为他们供应各样学习和锻炼的机遇，并提携优异

的内部员工从事更高级的岗位。希尔顿酒店还成立了完美的薪酬管

理制度，并将一局部公司股份作为薪资或福利分派给员工，使公司员工在获取展开机遇的同时，获取优异的生活保障。除此以外，希

尔顿酒店还额外着重公司员工的工作生活环境，并设计了极具人情

味的换衣室、员工餐厅等等。

在公司文化的建设下，希尔顿酒店在平时制度、管理流程和决议方

面都将公司文化详细化，使公司的实质行为与公司核心价值观符合

得很好，对中国酒店效力业有着很高的理讲价值和实践意义。

【篇二：希尔顿酒店文化】

希尔顿的亲如一家

希尔顿每日从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专门去看

看希尔顿礼仪能否贯彻于员工的行动之中。他写的很多书中有一本

叫做?亲如一家?，时到现在日，这本书已成了每个看希尔顿旅店工

作人员的“圣经〞。此刻，希尔顿的财产已从 5000 美元展开到数百亿美元。希尔顿旅店已经兼并了号称为“旅店之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅店，买下了号称为“旅店皇后的纽约普拉萨旅店，名望

显赫于全世界的旅店业。

“你今日对客人浅笑了没有〞

公司礼仪是公司的精神风采。它包含公司的待客礼仪、经营作风、

员工风采、环境部署风格以及内部的信息交流方式等内容。公司礼

仪常常形成传统与风俗，表达公司的经营理念。它给予公司浓重的

人情味，对培养公司精神和塑造公司形象起着耳濡目染的作用。希

尔顿十分着重员工的文明礼仪教育，倡议员工的浅笑效力。每他天

起码到一家希尔顿饭馆与饭馆的效力人员接触，向各级人员 (从总经

理到效力员 )问得最多的一句话，必然是：“你今日对客人浅笑了没有?〞1930 年是美国经济冷清最严重的一年，全美国的旅店破产了

80% ，希尔顿的旅店也一家接着一家地损失不堪，一度欠债达 50 万

美元，希尔顿其实不气馁，他招集每一家旅店员工向他们特别交待和

号召：“当前正当旅店亏空靠借债度日期间，我决定强渡难关。一旦

美国经济惊慌期间过去，我们希尔顿旅店很快就能进入云开月出的

场面。所以，我请各位记着，希尔顿的礼仪千万不可以忘。不论旅店

自己遭受的困难怎样，希尔顿旅店效力员脸上的浅笑永久是属于顾

客的。〞事实上，在那纷繁破产后只剩下的 20% 的旅店中，只有希尔顿旅店效力员的浅笑是美好的。经济冷清刚过，希尔顿旅店系统就

当先进入了新的繁华期，跨人了经营的黄金时代。希尔顿旅店紧接

着充分了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅店招集全体员

工开会时都要问：“此刻我们的旅店己新添了第一流设备，你感觉还一定配合一些什么第一流的东西使客人更喜爱呢 ?员工回复以后，希

尔顿笑着摇头说：“请你们想想，假如旅店里只有第一流的设备而

没有第一流效力员的浅笑，那些游客会以为我们供应了他们所有最

喜爱的东西吗 ?假如缺乏效力员的美好浅笑，正好似花园里失去了春

天的太阳和春风。假定我是游客，我情愿住进固然只有残旧地毯，

却到处见到浅笑的旅店，也不肯走进只有一流设备而不见浅笑的地方??〞当希尔顿坐专机到达某一国境内的希尔顿旅店视察时，效力人

员就会立刻想到一件事，那就是他们的老板可能随时会到达自己面

前再问那句名言：“你今日对客人浅笑了没有 ?〞

站在时代前沿

希尔顿 31 岁之际，他在他父婚事业失败的时候，走开家乡新墨西

哥。在此以前，他做过工友、行商、矿山的谋利者等等。走开家乡

后，他抵达石油泉涌的德州，准备有所作为，但是身旁的总资本只

有删美金。他想创办银行业，但资本的确太少，结果他买下蒙布勒

饭馆，

以石油工人及行商为对象，这即是世界饭馆大王的创业起点。希尔

顿成功的诀要，是从开头便把饭馆 (旅店)业看作一种“公司〞来经营，自然他努力要求做到亲如一家，但他更把它视做一种不动产，只需

有机遇，便以最低的价钱收买那些行将破产的饭馆，再把建筑物整

修一番，经营上也从头部署，使业务向上，而后另找机遇把它以买

价的数倍卖出去，以扩展资本。为此，他不时背负很多债务，借以

收买超出自己实力的大饭馆，他经常向银行或个人想法周转资本，

结果他不得不辛勤地周旋于借主之间，可是，他在这一方面，的确

是一位天才。希尔顿饭馆公司位于纽约的巴克培尼街，设在高达 43

层华尔道夫大饭馆里。在收买这家号称世界最高的大饭馆时，希尔

顿的热忱，使旁听者也会喜悦不已。这家大饭馆在世界上是最有名

的，在这儿住过的有国王、女王、国家元首、王子、主教等等世界

各国的重要人物，难怪希尔顿提起这件旧事，便会说：“收买华尔道夫，是我生命史上的一个转折点 !在收买成功的当日夜晚，可能是希

尔顿一世中最美好的一夜。听说，当晚希尔顿站在华尔道夫的天井

里，仰望耸人云霄的大楼，沉醉于忘我之境，一动不动地，不知东

方之既白。自从他决定收买，向来到成功为止，前后经过了 18 年之

久。

于是希尔顿采纳公司的形式，努力实现其目的。收买华尔道夫，既

是他个人的欲念，也是他的公司战术。希尔顿是典型的明亮的美国人，只需以前文所举的名片一事即可了如指掌。他喜爱跳舞，舞伴

只限于“年青漂亮的淑女〞。他常说：“我已 80 多岁了，但迄今仍旧拥有充分的活力。因为我一直站在时代的最前沿 ! 〞

这类态度果真是他成功的根基。可是，从他的历史加以检讨：他 31

岁时踏进饭馆业界，但

其实不以饭馆老板自居，从开始便把它当成一种公司。所以，希尔顿

的饭馆不单靠招徕游客赚钱，而且只需有机遇，便做不动产的交易，

借以随时扩大资本。因为这个转变而获取成功的希尔顿，不单对自

己的公司有信心，同时知道了饭馆经营要与时代并进的道理，所以

产生了新的经营哲学。他养成了不时留神饭馆机能变化的习惯，也

就是在这交通日趋进步，特别是航空网日趋兴盛的时代，不论相距

多远的两个地址，无不行朝发夕至。在这类时代，饭馆的功用，不

仅在供游客住宿而已，已偏向于大公司的新闻公布、新制品的发布，

或大公司的集合等等，希尔顿针对这类饭馆机能的变化，在结构及

改革上，无不配合这一点来进行。民众流传方面经常注意他的动静 ;

再三地加以报道，其原由是要看破希尔顿对现代的反应，这一点对

于民众拥有很高的价值。希尔顿的确拥有与生俱来的“天才〞但他那

优异的能力中，有一项为哪一项后天学到的，那就是经营者的能力。他精力充分地进军外国的胆略根源于他的资本运用理论和实践的能力，

组成向外拓展的战略，而且无往不胜。 1963 年 7 月，在纽约兴建的

第 33 家希尔顿大饭馆落成典礼上，希尔顿宣告：“到此为止，临时

不再在国内建筑饭馆了〞，这是他预示到美国国内的饭馆马上抵达饱

和状态，大饭馆的经营已经不合算的缘由。当时饭馆业界的所谓非

空室率，已走向下坡。比如， 1946 年的空室率，仅占 7%，但是，

到了 1962 年，竟有 38% 的客房是安闲地摆着漂亮而已。“资本就这

样地浪费着，应当 ??〞作为一个经营者，怎能让资簿本白的浪费呢 ?

所以，希尔顿转向外国，要在以外国找寻出路，使资本发挥作用。

数年前，希尔顿曾在旧金山的自治集体俱乐部发布演说，此次演说

的内容，能够说是把他的经营理念作概约的说明。他说：“希尔顿国

际公司的经营，是依照独到的哲学展开而成的。我们向外国展开事

业，并不是为美国向外国汲取利益，而是要和外国的公司家联手合作，

共存共荣。自然在诲外经营饭馆，是替国内的股东牟取利益，可是，

倘假定目的只是在此，那就不用在外国展开任何事业，因为在国内同

样能够抵达这个目的。〞以这为前提，希尔顿公司的宜传口号就是

“以国际贸易与旅行，促使世界和平〞而且重申地说，每一个希尔顿饭馆，都是“美国的代表〞，也就是促使国际友善的使节。说得更确

切一些，希尔顿是美国资本的使者。为了知足其资本运作的需要，

希尔顿鼎力开发外国饭馆和市插，他能够预示全部将来的展开。他

看到中产阶级渐渐富起来，他们热中于外国的旅行旅行——多半借商务之便。特别是半生的长久辛勤，积蓄了旅行用的款项。希尔顿

针对他们的需求，在外国的主要城市，建设美国式豪华饭馆，让他

们享受一下上层阶级、所享受的氛围。他们只需住进希尔顿饭馆，

心里所希求的目的便不难抵达，也能够告慰自己，所谓上层阶层的

享受，可是这样而已。希尔顿的商业天才在于能够敏锐地掌握着这

般人的， b 理变化，于是他早在 1948 年，便着手部署外国饭馆网，其目的就是想吸引这群新顾客。为着配合这个战略，他又订下了从

饭馆之间，便利游客来往的航空路线保证战术。使得在国内已无发

展余地的饭馆业，找到更广阔的出路，在外国求得展开。东京希尔

顿大饭馆事件的发生原由，就是希尔顿和 wa 航空公司，相互连接的新战术所产生的结果。东京希尔顿大饭馆开幕那一天，希尔顿亲身到日本参加盛典，当时他曾对记者这么说：“我要为成立饭馆王国，尽

我所有的能力。至于国际友善和世界和平，那是自但是然的事。〞说

罢，他露出所向披靡的浅笑。当时，有人问他掌握经营尖端的窍门

是什么时，希尔顿语重心长他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍。

(1)理想要远大，想法要雄伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要

有多大的展开，获得多大的价值和成就，你就得树多大的理想和理想，相同是一块铁，铸成马蹄铁后只值 10 元钱，苎制成磁针就值 3 咖元，假定制成腕表的发条，就值 30 万元。人们应当对自己的前程把目标定得大一些，实现自己的最大价值。梦想是一种拥有想象力的

思虑，是以热忱、精力、希望作后援的。希尔顿一世做过很多梦，

能够说他的事业就是寻梦的历程。竺个梦、银专家梦，到跻身饭馆

业后的饭馆大王梦，他那充满想象力的梦想成了他行动的先导。随

着事业的展开，他的梦也愈来愈多，把一个个美梦变成现实。梦想

全部都从这里开始。

(2)发掘出自己独到的才干。希尔顿以为，人的才干各有不一样：每个人从事的职业能够相同，别为了要花时间找立足之处而烦忧 ;希尔顿说，他就花了 32 年的时间去发掘自己的优点，开始仍是个小职员，

但这没有什么可耻的。华盛顿开初也可是是个验货员，毛姆提笔写

作前读的是医学，他们最后都找到了能充散发挥自已才能的事业，

进而走向成功。不要因为尊长或薪金的原由被归入一条固定的轨道，

失去应当属于自己的天地。别为临时不知道自已的优点而迟疑不决，英勇地开辟吧 !你就会发现自己究竟能干什么。

(3) 热忱、执著。希尔顿依据自己的经验指出，热忱是达成任何一件事必不行少的条件。也许你确有才干，但才干也一定借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无量的动力。建筑过伦敦 52 家教堂的建筑师兰恩爵士， 86 岁时退休后五年，他向来悉心学习，努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马的政治家 80 岁还学希腊文，希腊的历史学家布拉塔克，更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大

利作曲家维尔第 8 岁还作出像?奥塞罗?这样不朽的歌剧。

(4) 不要过于忧愁。成功的生活应当是均衡的，不论是在思想上、行为上、歇息上、娱乐上，各方面都是这样。懂得生活艺术的人，既

不会工作到累得要死，也不至于玩乐得筋疲力尽。

(5) 不要迷恋过去。希尔顿劝人们不要老是怨恨以前的过失，也不要老是盼望再现过去的绚烂，这等于是把自己捆绑在过去的记忆中。

昨日已去，怎样从昨日的过失中汲取教训才是智慧之举。

(6) 不要让你所拥有的东西占有了你的思想感情。希尔顿以为他曾拥有全部，事实上却什么都没有。在他的意识中，金钱其实不是万恶之源，对金钱的贪欲之心才是万恶之源。钱自然越多越好，但要由你

来支配它，而不可以让它支配你。不但是金钱，所有物件都是这样。希尔顿指出，倘假定你发现，你失去某样东西就活不下去了，那么你最好把它扔掉，以便获取真切的自由。希尔顿的生活哲学和经营哲

学是相通的，很多是从经营实践中得出的人生智慧。

希尔顿的用人之道

在希尔顿的旅店王国之中，很多高级职员都是从基层逐渐提携上来的。因为他们都有丰富的经验，所以经营管理特别优异。希尔顿对

于提高的每个人都十分相信，松手让他们在各自的工作中发挥聪

明才干，英勇负责地工作。假如他们之中有人犯了错误，他经常单

独把他们叫到办公室，先鼓舞安慰一番，告诉他们：当年我在工作

中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，

都不免会犯错的 ?quot; 而后，他再帮他们客观地剖析错误的原由，并一起研究解决问题的方法。他之所以对部下犯错误采纳宽容的态度，是因为他以为，只需公司的高层领导，特别是总经理和董事会

的决议是正确的，员工犯些小错误是不会影响全局的。假如一味地

谴责，反而会打击一局部人的工作踊跃性，从根本上摇动公司的根

基。希尔顿的办事原那么，是使手下的所有管理人员都对他信任、忠诚，对工作脚踏实地，仔细负责。

正是因为希尔顿对部下的相信、尊敬和宽容，使得公司上下充满了

和睦的氛围，创建了一种轻松快乐的工作环境，进而才使得希尔顿

有可能获取其经营管理中的两大法宝 - ---团队精神和浅笑。希尔顿在第一次世界大战期间赴欧作战的经历，使他深刻地认识到团队精神

对一个组织的重要性 ;当有人以后问他，为何要在旅店经营中引进

团队精神时，他回复道：我是在当兵的时候学到的，团队精神就是

荣誉感和使命感。单靠薪资是不可以提高店员热忱的。不论是在创业

阶段与合伙人之间，仍是在公司经营与员工之间，希尔顿老是坦诚

相待，弘扬团队精神，把所有的人拧成一股绳。事实证明，这类精

神关于希尔顿的事业特别重要。不论是达拉斯希尔建筑过程中的资

金欠缺，仍是大冷清期间的窘境，希尔顿得以渡过难关，团队精神

都发挥了重要的作用。这全部的根基，是希尔顿坦诚、相信的用人

之道。

希尔顿饭馆的成功经验

希尔顿饭馆展开成功的经验主要有以下 7 点：

一是每一家饭馆都要拥有自己的特征，以适应不一样城市、地域的需要。要做好这一点，第一要精选能力好、足堪胜任的总经理，同时

授与他们管理好饭馆所必要的权利。

二是要编制估算。希尔顿先生以为， 20 世纪 20 年月和 30 年月美国饭馆业失败的原由，是因为美国饭馆业者没有像优异的家庭主妇那

样编制好饭馆的估算，他规定，任何希尔顿饭馆每个月尾都一定编

制当时的订房状况，并依据上一年同一月份的经验资料编制下一个

月每天的估算方案。他以为，优异的饭馆经理都应正确地掌握每

年每日需要多少客房效力员、前厅效力员、电梯效力员、厨师和餐

厅效力员。否那么，人员剩余时就会浪费金钱，人员缺乏时就会效力

不周祥。关于简单腐化的食品增补也是这样。他又以为，除了完整

不可以展望的特别状况，饭馆的决算和估算大概上应当是一致的。

在每一家希尔顿饭馆中，有位专职的经营剖析员。他每日填写当日

的各样经营报表，内容包含收入、支出、盈余与损失，以及累计到

这天的当月经营状况，并与上个月和上一年度同一天的相同工程

的资料进行比较。这些报表将送给希尔顿饭馆总部，并汇总分送给

各部，使相关的高级经理人员都能认识每日最新的经营状况。

三是集体或大量采买。拥有数家饭馆的饭馆公司的大量采买必定是

有益的。自然，有些

【篇三：希尔顿酒店品牌战略剖析】

liaoning normal

university 〔2021 届〕

本科生期末论文作业

题目：万州万达希尔顿酒店展开战略研究

学院：历史文化旅行学院

专业：旅行管理〔饭馆管理〕

班级序号： 5 班 01 号

学号：

学生姓名：高潇潇

指导教师：陈丽

2021 年 12 月

目录

1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分

析 ......................................................................... .. (2)

1.1 万州万达希尔顿酒店背景介

绍 ......................................................................... (2)

1.2 万州万达希尔顿酒店 pest 分

析 ......................................................................... . (3)

1.2.1 政治环境要素分

析 ......................................................................... (3)

1.2.2 经济环境要素分

析 ......................................................................... (3)

1.2.3 社会自然环境分

析 ......................................................................... (3)

1.2.4 技术环境要素分

析 ......................................................................... (3)

1.3 万州万达希尔顿酒店五力模型分

析 ......................................................................... . (4)

1.3.1 行业内现有竞争者分

析 ......................................................................... . (4)

1.3.2 行业内潜伏竞争者分

析 ......................................................................... . (4)

1.3.3 行业内代替者分

析 ......................................................................... (4)

1.3.4 供应商讲价还价能力分

析 ......................................................................... (5)

1.3.5 花费者分

析 ......................................................... .............................................. (5)

2. 万州万达希尔顿酒店展开战略制

定 ......................................................................... .. (5)

2.1 酒店展开战略拟订原

那

么 ......................................................................... (5)

2.2 万州万达希尔顿酒店展开战略目

标 ......................................................................... . (5)

2.3 万州万达希尔顿酒店 swot 分

析 ......................................................................... .. (5)

2.3.1 万州万达希尔顿酒店的优势分

析 (6)

2.3.2 万州万达希尔顿酒店的劣势分

析 (6)

2.3.3 万州万达希尔顿酒店的机会分

析 (6)

2.3.4 万州万达希尔顿酒店的威迫分

析 (6)

3.万州万达希尔顿酒店展开战略实行措

施 ......................................................................... .. (7)

3.1 万州万达希尔顿酒店展开战略措

施 ......................................................................... . (7)

3.2 万州万达希尔顿酒店展开战略实行保

障 ........................................................................

7

3.2.1 人力资源保

障 ......................................................... .............................................. .. 7

3.2.2 建立流程管

理 ......................................................................... ..............................

.. 7

3.2.3 实行电子网络营销策

略 ......................................................................... . (7)

3.2.4 创办酒店公司文

化 ......................................................................... (7)

参考文

献 ......................................................... .............................................. ............. .. (9)

1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境剖析

1.1 万州万达希尔顿酒店背景介绍

万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的公司万达

公司旗下的万达酒店建设全资建设，并邀请希尔顿酒店集

团进行酒店管理。选址位于万州区中心高笋塘地区，横过滨江路对

面就是客运码头。交通畅达、视线宽阔，地势平展。酒店总建筑面

积 4.40 万平米。地上边积 2.4 万，地下边积 2 万平米。楼高 150 米，

37 层，1-11 层为酒店， 12-37 层为酒店式公寓。在客

房数目方面，依据万州万达希尔顿的酒店规划来看，当前设计的客

房数目为 200 间。在餐饮设备方面，万州万达希尔顿酒店设有中餐

厅 20 个包房，此中有三间是相互连通的，每个包房的人数设计为

8 到 10 人。酒店还设置了可同时容纳 200 人的整日制餐厅以及

1200 平米，高 10 米的无柱多功能宴会厅，能够同时采纳 80 桌婚宴，

以及大型会议的举办。

1.2 万州万达希尔顿酒店 pest 剖析

1.2.1 政治环境要素剖析

最近几年来，中国的整个政治、经济形势相对稳固，这也是我国酒店业

展开的优异机会。纵观世界，只有亚洲地域最为沉静，中国又在其

中一支独秀，古老的华夏文明，秀美的东方景色和蓬勃展开的经济

都使中国的吸引力大大增添。此外，民主和法制观点不停加强中国

作为一个展开中的大国，正致力于成立完美的社会主义市场经济体

制，以经济建设为中心，是中国的根本国策。中国正在进行政治体

制改革，以适应经济建设的要求，中国的旅行业也会从中得益。

1.2.2 经济环境要素剖析

剖析酒店业的外面环境，主假如为了辨别影响酒店业展开的环境因

素，经过分析这些环境要素对酒店展开的影响，找到酒店展开的机会和外面环境带来的威迫。

①全世界经济一体化的影响

酒店企业文化调查报告三篇

酒店企业文化调查报告三篇 篇一：希尔顿酒店企业文化调查报告 一、希尔顿国际酒店简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）,斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）,大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等. 希尔顿酒店，创立于1919年美国，是全球最大规模的饭店之一以90年的时间里，康拉德-希尔顿从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市.每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数

超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 二、希尔顿国际酒店文化 酒店的成功，成为酒店界的巨头，这也跟企业的文化有着莫大的关系。 1.顾客第一的服务技巧 真正的实现“顾客第一”则需要培养服务人员的客人意识，从服务礼节、礼仪、修养，到提高服务质量，处理顾客的投诉，充分体现“顾客第一”， （1）服务策略 希尔顿采取了多元化的服务原则，也是全球酒店经营中独一无二的。 一是采取对顾客精致分类的服务原则， 二是全力经营机场酒店， 三是努力发展商务酒店， 四提供会议酒店， 五、开设全套间酒店， 六、兴建度假区酒店， 七、经营希尔顿假日俱乐部， 八、创建希尔顿花园酒店， 九、采用亲近客人服务的策略。 （2）服务中创造美感 希尔顿酒店的工作是“情感价值+美感价值=经济价值”一个优秀的服务员，站在那里就代表了酒店的形象。 象门厅的迎宾员，是客人进入酒店的第一感观印象，某美籍华人，第一次跨进酒店的大门，门厅迎宾员笑容可掬，点头致意说：你好，欢迎您光临酒店。当

国际著名企业的核心价值观

国际著名企业的核心价值观 最近喜欢了国际大公司大企业大集体的企业文化来了，所以简单整理一些重要公司的经营理念，与你共享！ 安利企业的核心价值观： 一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个人责任、六是自由企业。 波音公司的核心价值观： 永为先驱，尽善尽美。 宝洁公司的核心价值观： 领导才能、主人翁精神。 百事公司的核心价值观： 身体力行、开诚布公、多元化、包容性。 戴尔公司的核心价值观： 戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。 杜邦公司的核心价值观：

安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。 飞利浦公司的核心价值观： 客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。 福特汽车的核心价值观： 客户满意至上，生产大多数人买得起的汽车。 丰田公司的核心价值观： 上下一致，制成服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。 本田汽车的核心价值观： 实现顾客利益的最大化。 惠普的七大核心价值观： 我们热忱对待客户； 我们信任和尊重个人； 我们追求卓越的成就与贡献； 我们注重速度和灵活性； 我们专注有意义的创新；

我们靠团队精神达到共同目标； 我们在经营活动中坚持城市与正直。 汉高的核心价值观： 我们开发更为优异的品牌和技术； 我们立志品质卓越； 我们力求创新； 我们拥护变革； 我们成功的秘诀在于我们的员工； 我们承诺维护投资者的利益； 我们致力于可持续发展和企业社会责任感； 我们公开和积极地沟通； 我们维护我们的传统，一家开放的家族式公司。 惠而浦的核心价值观： 以自豪、热诚及卓越表现进入世界每个角落，每个家庭。IBM的核心价值观：

希尔顿酒店调查报告

某某大学 毕业调查报告 题目：希尔顿酒店企业文化调查报告 学院： 专业： 姓名：

酒店文化调查 尊敬的员工感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期， 许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。 请将答案填在括号中 1.你知道酒店对你的工作要求吗？（B ） A．非常清楚 B．比较清楚 C．知道一部分 D．很模糊 E．几乎不知道 2.为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时供应? （B ） A．几乎总是能够及时供应 B．经常能够及时供应 C．有时能够及时供应 D．经常不能及时供应 E．几乎总是不能及时供应 3.在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？（ B） A．总是 B．经常 C．有时 D．较少 E．几乎没有 4.当你工作出色时上司是否对你表示赞赏? （ B） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎从不 5.你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？（ A） A．总是 B．经常 C．有时 D．很少 E．几乎没有

6.在酒店里，有人鼓励你的发展吗？（B ） A．很多 B．较多 C．一般 D．较少 E．非常少 7.在工作中，你觉得你的意见受到重视了吗？（ B） A．深受重视 B．较受重视 C．既不被重视也不被轻视 D．被轻视 E．严重被轻视 8.酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗？（ B） A．很重要 B．重要 C．一般 D．不重要 E．非常不重要 9.为了向顾客提供高质量服务，你的同事们致力于高质量的工作吗？（ B） A．极其努力 B．努力 C．一般 D．并不努力 E．一点都不努力 10.你在酒店里是否有一个最好的朋友? （A ） A．有 B．没有 C．不确定 11.在过去的工作中，部门有人和你谈及你的进步吗？（ B） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎没有 12.你在工作中有机会学习和成长吗？（A ） A．总是有 B．经常有 C．有时有 D．不经常 E．几乎没有 13.酒店是否定期对员工进行培训（A ） A.是 B.否 14.酒店是否对员工工作行为规定统一的标准（ A） A.是 B否 15.员工日常工作是否严格按照标准执行（ A）

希尔顿酒店集团

希尔顿酒店集团1.酒店简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。. 2.酒店由来 1907年 正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。” 1928年 也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。. 3.发展历程 1949年 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。

1964年 希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年 进入中国市场。 2004年 希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。 2005年 开始建设中文网站。 希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。 3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。 6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 12月29日，酒店及博彩业公司希尔顿集团(Hilton Group)宣布以36亿英镑（合62亿美元）向美国希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corporation)出

希尔顿酒店实习报告3篇

希尔顿酒店实习报告3篇 希尔顿酒店实习报告篇1 一、实习目的 通过参观实习，认识酒店的服务设施及工作流程，体验酒店工作的氛围且进行一些服务细节提点，达到巩固理论知识和提高自己对酒店的认识，提高学生对酒店业的兴趣。 二、实习时间： 20__年6月15日上午十点 三、实习地点： 重庆希尔顿酒店 四、实习单位简介 重庆希尔顿酒店隶属国际希尔顿酒店集团，是一家按照国际五星级标准投资兴建的高档商务酒店，酒店位于重庆渝中区。酒店地理位置优越（位于长江和嘉陵江环抱支出，紧邻中央商务区和城市中心），交通便利（位于轻轨一号和三号线路交叉点），酒店环境幽静优雅，各种设施一应俱全，集住宿、餐饮、休闲、健身、会议于一体，更拥有面积大551平方米的宴会厅，能同时

容纳500人的大型宴会和酒会。是重庆比较知名的高星级酒店之一。 五、实习内容 参观希尔顿酒店的餐饮设施、健身娱乐设施及客房设备等，认识学习重庆希尔顿酒店一些基础服务技能和服务流程，提升学生对酒店的真实认知度和认同度。 六、实习经过和体会收获： （一）实习经过： 20__年6月15日上午十点，我们来到重庆希尔顿酒店，被三位酒店服务人员也是我们的学姐带领参观重庆希尔顿酒店的 餐饮和娱乐设施 . 首先，由前台柜台前进入，学姐介绍说平时酒店前台前会铺蓝地毯用以接待酒店会员顾客。随后，经过下午茶休闲区（平时有钢琴师弹钢琴培养优雅休闲氛围），到达二楼，二楼是餐饮区，有中餐厅——“醉月庭”、西餐厅——“[email protected]以及拥有上世纪80年代建筑特色的“龙吧”。然后，乘坐电梯到九楼，九楼是健身休闲区，有从意大利购买的高级健身器材、有带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、有女士专享健身区等。最后，到三十二楼行政区参观了两间客房，一间为标准套房，一间为豪华套房，遗憾的是，没有参观总体套房，希望下次有机会。

希尔顿酒店企业文化

希尔顿酒店的公司文化 【篇一：希尔顿酒店核心文化】 从 1907 年希尔顿酒店公司的首创人康拉德〃希尔顿创办第一家旅 馆到今日，希尔顿酒店公司已经展开成为全世界规模最大、有名度最 高的连锁酒店之一。希尔顿酒店以“真切、关注、高兴、灵巧、周祥、老实、关爱〞为公司的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感觉到热忱的暖和为愿景，将成为优异的全世界化酒店公司公司为使命， 先已将希尔顿酒店展开成为全世界最大的全方向效力酒店品牌。 在希尔顿酒店“真切、关注、高兴、灵巧、周祥、老实、关爱〞的企业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客供应美味的菜肴和舒坦的住 宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购 物中心、银行效力点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套效力 设备。客房分为单、双人房、套房、豪华套房。考虑到不一样客户的 需要，酒店还供应高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。所以的客房均 装备空调、电视、、网络等常用设备，使每位寄宿于希尔顿酒 店的客人都有亲如一家的感觉。 在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。对酒 店顾客来说，睡眠质量很大程度上反应了酒店的效力质量。为了使 顾客有充分的优良的睡眠，希尔顿酒店从产品到效力都做到了极致， 尽量减小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减少顾客的压力，让顾 客住得放松，睡得舒坦。同时，希尔顿酒店还依照各地不一样的民俗 习惯，推出了各样特点效力工程，如在中国以优惠的房价为顾客提 供舒坦的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店 还推出一系列促销优惠活动。酒店还依据各地实质状况、举办美食 节以吸引顾客靠拢人气。此外酒店还有特意针对婴幼儿以及老年人 的特特效力等。这些不停创新的酒店产品和个性化效力，帮助希尔 顿酒店扩大了品牌有名度，博得了很多忠实的顾客。 深信“没有满意的员工就没有满意的顾客〞的希尔顿酒店也十分重视公司人材的培养和人力资源的积蓄。希尔顿酒店帮每位员工量身设 计职业生涯，同时为他们供应各样学习和锻炼的机遇，并提携优异 的内部员工从事更高级的岗位。希尔顿酒店还成立了完美的薪酬管

希尔顿酒店的企业文化

希尔顿酒店的企业文化 【篇一：希尔顿酒店核心文化】 从1907年希尔顿酒店集团的创始人康拉德〃希尔顿开办第一家旅 馆到今天，希尔顿酒店集团已经发展成为全球规模最大、知名度最 高的连锁酒店之一。希尔顿酒店以“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”为企业的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感受 到热情的温暖为愿景，将成为卓越的全球化酒店集团公司为使命， 先已将希尔顿酒店发展成为全球最大的全方位服务酒店品牌。 在希尔顿酒店“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”的企 业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客提供美味的菜肴和舒适的住 宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购 物中心、银行服务点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套服务 设施。客房分为单、双人房、套房、豪华套房。考虑到不同客户的 需要，酒店还提供高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。所以的客房均 配备空调、电视、电话、网络等常用设备，使每位寄宿于希尔顿酒 店的客人都有宾至如归的感觉。 在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。对酒 店顾客来说，睡眠质量很大程度上反映了酒店的服务质量。为了使 顾客有充足的优质的睡眠，希尔顿酒店从产品到服务都做到了极致，尽量缩小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减轻顾客的压力，让顾 客住得放松，睡得舒适。同时，希尔顿酒店还依据各地不同的风俗 习惯，推出了各种特色服务项目，如在中国以实惠的房价为顾客提 供舒适的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店 还推出一系列促销优惠活动。酒店还根据各地实际情况、举办美食 节以吸引顾客聚拢人气。另外酒店还有专门针对婴幼儿以及老年人 的特殊服务等。这些不断创新的酒店产品和个性化服务，帮助希尔 顿酒店扩大了品牌知名度，赢得了许多忠实的顾客。 坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”的希尔顿酒店也十分重视 企业人才的培养和人力资源的储备。希尔顿酒店帮每位员工量身设 计职业生涯，同时为他们提供各种学习和锻炼的机会，并提拔优秀 的内部员工从事更高级的岗位。希尔顿酒店还建立了完善的薪酬管 理制度，并将一部分公司股份作为工资或福利分配给员工，使企业 员工在获得发展机会的同时，获得良好的生活保障。除此之外，希

希尔顿酒店品牌战略分析

Liaoning Normal University （2015届） 本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究 学院：历史文化旅游学院 专业：旅游管理（饭店管理） 班级序号：5班01号 学号： 学生姓名：高潇潇 指导教师：陈丽 2014年12月 目录 万州万达希尔顿酒店背景介绍................................. 万州万达希尔顿酒店PEST分析................................ 政治环境因素分析....................................... 经济环境因素分析....................................... 社会自然环境分析....................................... 技术环境因素分析....................................... 万州万达希尔顿酒店五力模型分析............................. 行业内现有竞争者分析...................................

行业内潜在竞争者分析................................... 行业内替代者分析....................................... 供应商讨价还价能力分析................................. 消费者分析............................................. 2.万州万达希尔顿酒店发展战略制定............................... 酒店发展战略制定原则....................................... 万州万达希尔顿酒店发展战略目标............................. 万州万达希尔顿酒店SWOT分析................................ 万州万达希尔顿酒店的优势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的劣势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的机遇分析........................... 万州万达希尔顿酒店的威胁分析........................... 3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施........................... 万州万达希尔顿酒店发展战略措施............................. 万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障......................... 人力资源保障........................................... 构建流程管理........................................... 实施电子网络营销策略................................... 创建酒店企业文化....................................... 参考文献.......................................................

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化 企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。各酒店品牌都有自己独特的企业文化，下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。 1. 希尔顿酒店集团 希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一，其企业文化注重“待客之道”。他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”，通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识，鼓励员工关注细节，主动解决客户问题，并提供个性化的服务体验。 2. 万豪国际酒店集团 万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一，其企业文化以“以人为本”为核心价值观。万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导员工关注客户需求，提供真诚的关怀和个性化的服务。 3. 皇冠假日酒店集团 皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一，其企业文化注重“团队合作”。皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”，他们强调员工之间的合作和协作，鼓励员工分享知识和经验，共同为客户提供优质的服务。 4. 凯悦酒店集团 凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，其企业文化以“创新”为核心价值观。凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”，他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断提升客户体验，追求卓越。

5. 洲际酒店集团 洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，其企业文化以“关怀”为核心价值观。洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”，他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境，关注员工的个人成长和发展，并提供个性化的服务。 总结： 各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点，但都以客户需求为导向，注重员 工的专业素养和服务意识，鼓励团队合作和创新，关注员工的个人成长和发展，提供个性化的服务体验。这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一，也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。

酒店企业文化的重要性

酒店企业文化的重要性 酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。美国管理学家劳伦斯米勒在《美国企业精神》一书中说：未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功的公司，将是采用新企业文化的公司。 酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻重的作用。无论是洲际InterContinental集团、希尔顿Hilton集团、还是万豪Marriott集团、雅高集团，其在全世界范围内的迅猛发展，无不在于其蕴藏着一种优秀而雄厚的酒店文化。 酒店品牌文化凝聚着酒店的经营思想和营销理念，是酒店文化重要的组成部分，是酒店文化对外辐射的窗口。从上面的成功的酒店集团可以看出，一个成功品牌首先必须培育一个卓越的品牌文化，要求和促使酒店的所有员工都遵从基于酒店特定品牌的信念和行为，以带有高度价值和附加值的服务质量，向顾客兑现酒店的品牌承诺，达到百分之百的顾客满意。 假日集团的分公司汉普顿酒店向入住客人提出了无条件的满意保证，即由客人自主决定是否感到满意，酒店在保障度上决不与客人讨价还价，该服务承诺在当时酒店业是史无前例、闻所未闻的，正是这百分之百顾客满意的服务承诺，使汉普顿酒店赢得了顾客，并在整个酒店市场中占有了强大的竞争优势。在这里，该酒店的文化也是最原始的动机，就是要让顾客满意。 里兹卡尔顿酒店公司在企业文化管理上堪称典范。酒店告诉员工：我们不希望你们为本公司工作，而是希望你们成为公司的一部分。我们共同的目标是建立卓越的酒店，控制世界酒店业的高档细分市场，这需要你们大家的帮助，酒店的未来掌握在你们手中。万豪集团Marriott的里兹卡尔顿酒店公司正是利用酒店的价值观、理念和目标来管理员工的，其文化管理更是集中体现在它的黄金标准，这一黄金标准包括一个信条，一句座右铭，三步服务和二十项基本要求。酒店要求员工必须熟记并理解这一黄金标准，时刻以黄金标准约束和规范自己的行为，以达到酒店经营的目标：决不失去一个顾客。

酒店管理中运用的管理理论

管理学理论在酒店管理中的运用 一、泰勒的科学管理理论在酒店中的运用： 泰勒的科学管理理论的四条基本内容是： （1）观察分析，制定操作方法； （2）挑选工人，专门的培训； （3）真诚合作，实行差别工作制（金钱激励）； （4）明确工作与责任，实现分工。 在酒店的管理中，管理者的很多行为都运用了泰勒的这个理论：任何一个正规的酒店都有自己对于客房清洁和布置的标准，在任用职员时都会对其进行一定的专门培训，很明确地进行人员分工，并且对于职员的工作进行不同级别的奖励措施。 例如：根据酒店类型，确定客房功能的最佳布置。比如通常的酒店客房的各种功能——睡眠、休息、工作、娱乐、淋浴更衣决定了房间的基本型式。但在商务酒店中则，要强化工作区，比如书桌的主椅为标准的专用办公椅，照度适中的台灯，以及足够的网络、强电插口、备用电源等，而客房中多以单床为主、小餐台，有条件还可放置健身器材等。根据市场调查确定客房中普通客房、豪华客房以及套房的比例。在客房设计中，开间一般4m至4.6m，少数有3.8m的，也有5m以上的，进深一般8m至9m，低的少数有7m多的，高的少数有12m多的，建筑面积（包括卫生间和门内小走廊）一般30至40平方米，其中净面积 (不包括卫生间和门内小走廊)20至28m2，卫生间4.5平方米（现代高档饭店的卫生间要求有浴盆、淋浴、洗脸池和座便器，有条件的最好干湿分开），并符合国家《饭店星级的划分及评定设施设备评定标准》中关于客房面积不少于38、30平方米，四、五星级饭店客房净面积不小于20、22平方米，卫生间面积不小于4平方米的规定和要求。三星级饭店一般在上述数据的低线上，四、五星级饭店在中、高线上。客房高度，国外饭店一般除去楼板后净高2.6至2.8m，少数在3m以上。我国星级饭店“设施设备评定标准”要求不低于3m或2.7m，符合我国实际。 二、人际关系学说在酒店中的运用： 所谓人际关系，就是人们依赖一定的媒介，通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系，是人类社会关系具体与现实的反映。 在酒店中，人际关系可分为内部人际关系和外部人际关系。 内部关系：（1）管理者与员工之间的人际关系； （2）部门之间的人际关系； （3）酒店与股东之间的人际关系。

企业文化建设方案

企业文化建设方案 企业文化建设方案「篇一」 关于汽车美容店的企业文化建设方案 现在的汽车美容店在讲究服务质量的同时，开始越来越注重企业文化的建设。随着企业文化给国外优秀公司带来很多的赞扬，国内也开始了新一波的跟随和模仿，可是我们不禁要问：什么是企业文化?企业文化真的那么好建设吗?现在就跟大家聊一下建设企业文化。 一：企业文化要结合汽车美容店现实 一提到企业文化，我们耳熟能详许多优秀公司的核心价值观：索尼的做开路先锋，松下报国七精神，3M的不扼杀任何新产品的创意，沃尔玛的为顾客创造价值等等，因此我们总希望能够找出更好的一句话来表现自己的企业精神。于是，许多企业不惜重金请专家或设计公司为自己精心雕琢，终于可以拿出一大本包装精美、辞藻华丽的企业文化手册，以为完成了企业文化的建设。此举错矣! 我们为自己的汽车美容店加入企业文化，并不是让我们的员工喊一喊口号，或是将企业文化的'那些条款被的滚瓜烂熟就可以了。真正的企业文化要结合汽车美容店的现状，为员工们树立起核心的价值观，而不是流于表面的那几句话而已。 二：企业文化不是只有管理者组织的，是每一个员工的责任 有人认为企业文化是企业创始人和高层管理者的经营和管理理念。就如同惠普的创始人奠定了惠普之道的基本点：信任和尊敬个人;松下幸之助亲自拟订了 PHP

哲学(通过和平和幸福实现繁荣)。但如果因为这样，就认为企业文化建设只是高层管理者的工作，与企业其他人无关，就差之千里了。 对于汽车美容店来说，实施是企业文化的关键。在企业文化建设过程中，自始至终都需要员工的参与，从现有文化的总结与反思，对未来所倡导的价值观的讨论和斟酌，一直到负载这样价值观的行为规范和制度的制定，只有员工积极的参与，才能保证实施过程的顺利，也只有员工的全程参与，才能使汽车美容店上下全面准确地理解企业文化中的价值观。 三：企业文化大同小异，类似现象严重 如果我们比较一下国内大公司的企业文化，我们的确可以发现一些共同的东西，比如诚实和正直，我们可以在公司的价值观中看到，比如尊重创造力，尊重个体，讲求团队合作，但不能因此就得出企业文化大同小异的判断，往往每个公司最为人称道的价值观是具有独特个性的。 企业文化建设方案「篇二」 一、指导思想 以开展“安全管理提升年”活动为契机，以强化班组日常安全培训教育为重点，以创新安全文化建设模式为手段，不断丰富安全文化活动内容，着力推进“三反”歼灭战工作，为实现打赢安全翻身仗的目标提供保障。 二、工作目标 1.通过强化全员安全意识和安全技能提升，实现基层安全管控水平取得明显进步；

希尔顿企业文化

希尔顿企业文化 作为全球知名的酒店品牌，希尔顿一直以来以其优质服务、高端品质、卓越的管理和强大的企业文化而闻名于世。希尔顿的企业文化建立在其价值观、信念和行为准则的基础之上，致力于通过对员工的培养以及为客户提供最佳体验来实现企业的宏伟目标。 希尔顿的价值观 作为一家以顾客为中心的企业，希尔顿的价值观非常清晰明确，这也是它在不同国家和文化中不断发展壮大的关键所在。希尔顿的价值观包括： 敬重每个人 这是希尔顿一直以来的核心价值观之一。在这个价值观下，公司要求员工对待每一个人都是平等的，并且尊重他们的差异性，减少歧视和偏见的存在。 对员工的承诺 希尔顿始终致力于为员工提供最佳的职业发展和福利待遇，这是可以从它的“人人活出人生”（Take Care）的口号中看出。 希尔顿承诺为员工提供发展机会、培训和学习资源，并重视员工的身心健康。 服务至上

这是希尔顿的另一个核心价值观，它意味着希尔顿要求员工致力于为客户提供优质的服务和体验。无论是在酒店还是度假村，员工都必须以客户需求为中心，为客户提供贴心、细致和个性化的服务。 对社区的回馈 希尔顿是一个全球企业，作为对社会责任的一部分，它致力于改善当地社区的环境和生活方式。公司的社会责任项目包括保护环境、支持慈善事业、提高社会意识等等。 信仰 信仰是希尔顿另一个非常重要的价值观，它是指公司对做正确的事情和对未来的信念。希尔顿相信，通过对员工的扶持和对顾客的关注，可以创造一个更美好的未来。 希尔顿的“HILTON STANDARD” “HILTON STANDARD”是希尔顿的行为准则，可概括为六个词：做得正确、谦虚、聆听、充满激情、勇敢、自信。这些准则不仅是希尔顿员工的行为规范，也是希尔顿员工不断成长和发展的基础。 做得正确 在希尔顿的企业文化中，“做得正确”是最为核心和重要的标准和准则之一。这个原则主要指的是管理层和员工要诚实、公正和透明地行事，严格遵守公司的规章制度和所有相应的法律法规。 谦虚

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化 酒店作为服务行业的重要组成部分，其品牌企业文化对于酒店的发展与成功起 着至关重要的作用。不同酒店品牌的企业文化各具特色，反映了酒店品牌的核心价值观和经营理念。本文将从不同角度探讨各酒店品牌的企业文化，以期更好地理解酒店行业的发展趋势。 首先，我们来看国际连锁酒店品牌。这些品牌通常注重标准化的服务流程和一 致性的服务体验，以确保在全球范围内的顾客满意度。例如，希尔顿酒店集团以“追求卓越”为核心价值观，强调员工的专业素养和服务态度。而万豪国际酒店集团则以“关爱、创新、诚信和尊重”为核心价值观，强调员工的团队合作和客户关系管理。这些品牌企业文化的共同点是注重员工培训和激励机制，以提升服务质量和顾客满意度。 其次，国内高端酒店品牌也在不断探索和塑造自己独特的企业文化。例如，香 格里拉酒店集团以“亚洲热情”为核心价值观，强调员工的热情好客和服务细致。而半岛酒店集团则以“追求卓越”为核心价值观，注重员工的个性化服务和创新精神。这些品牌企业文化的特点是注重员工的情感投入和服务细节，以提供高品质的客户体验。 此外，快捷连锁酒店品牌也在迅速崛起，并形成了自己独特的企业文化。例如，如家酒店以“诚信、务实、创新、共赢”为核心价值观，注重员工的团队合作和效率。而锦江之星则以“让旅途更美好”为核心价值观，强调员工的热情服务和顾客关怀。这些品牌企业文化的特点是注重员工的工作效率和顾客的舒适体验，以满足快速出行的顾客需求。 此外，一些特色酒店品牌也在品牌企业文化上做出了不同的尝试。例如，如家 精选酒店以“简约、时尚、友善、品质”为核心价值观，注重员工的个性化服务和环境设计。而云南民族酒店则以“传承、融合、创新、服务”为核心价值观，强调员工

希尔顿的酒店管理模式是怎样的？

希尔顿的酒店管理模式是怎样的？ 他做过很多不属于自己的梦，他想过当一个成功的经纪人，想要成为一个利国利民政治家，想要做一个银行家......他做过很多不属于自己的梦，他向往成功，他在不断地尝试中，发现了自己不适合做什么适合做什么，也取得过一些令人骄傲的成绩，但最值得庆幸的是，他不论成败，从未放弃过努力，他就是康德拉·希尔顿。 他在1919年创立的希尔顿酒店，至今已有近百年的历史，从最初的一家酒店发展至今已在世界范围内拥有4000多家连锁酒店。虽然希尔顿酒店的股权所属几经流转，但是希尔顿酒店集团的创始人所打造的酒店的管理文化和管理精髓却被延续下来，成为其能够发展至今的关键。 希尔顿酒店的服务水平、企业文化、管理模式有着密切的关系。虽然是连锁酒店，但在酒店定位方面却有着自身的特点，不同地区的酒店在服务体系、装修风格、管理特点等方面都存在着较大的差异，针对不同地区的特点，建立相应的服务体系，是希尔顿酒店成功经验中非常重要的一个方面。

1988年希尔顿已经过世，他的儿子巴伦成为酒店的继承人，就在这一年，希尔顿酒店正式进入我国，2008年希尔顿酒店集团赞助了北京奥运会，2006年希尔顿在三亚市建设了第一家中国希尔顿度假酒店。自希尔顿酒店进入我国之后，在我国的酒店业务发展十分迅速，但是这些酒店之间均有着一定的差异。 即使在中国本土开酒店，但是希尔顿酒店在酒店建设、酒店服务、管理体系等方面均遵循了希尔顿酒店集团的核心思想，体现出针对不同地区的酒店适应性，打造相适宜的酒店风格。 在全球范围内，通过希尔顿酒店集团总部的统一管理机制，对中国希尔顿酒店进行相应的管理。这正是希尔顿酒店集团的成功管理经验之处。

希尔顿酒店客户关系管理系统

希尔顿酒店客户关系管理系统 客户关系管理: (一)、定义： 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术（IT)和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 (二)、核心管理思想： 1.客户是企业发展最重要的资源之一 2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 3。进一步延伸企业供应链管理 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力. (三)、作用： 1。提高市场营销效果 2。为生产研发提供决策支持 3。提供技术支持的重要手段 4。为财务金融策略提供决策支持 5.为适时调整内部管理提供依据 6.使企业的资源得到合理利用 7.优化企业业务流程 8.提高企业的快速响应和应变能力 9.改善企业服务，提高客户满意度 10.提高企业的销售收入 11.推动了企业文化的变革 (四)、CRM功能： 客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、

销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。 1。市场营销: 客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。 2.销售： 销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长. 3。客户服务： 客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用. 现在市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。 CRM系统 (一）、定义： 客户关系管理系统(CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术.以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 （二）、CRM系统三种基本类型:

酒店企业文化对酒店发展的影响

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 1.酒店企业文化概述 (2) 1.1企业文化概述 (2) 1.2酒店企业文化的内涵和特征 (2) 1.2.1酒店企业文化的内涵 (3) 1.2.2酒店企业文化的特征 (2) 1.3酒店企业文化的构成 (3) 1.4酒店企业文化的作用 (4) 2.酒店企业文化的功能 (4) 3.酒店企业文化发展的竞争力——酒店企业文化 (5) 4.酒店企业文化的构建 (7) 5.附录：四季酒店企业文化案例分析 (9) 参考文献 (12) 摘要：中国的酒店业自诞生至今已取得一定程度的成长,但整体上仍然无法与世界其他发达国家的酒店业抗衡,其主要原因是缺乏先进企业文化体系的指导，没有形成科学的管理意识、管理模式与技术方法,经营管理与服务的效率和效益低下。为了中国酒店业的更好发展，为了中国酒店品牌的国际化，我们从业者当重视酒店企业文化建设，以力促中国酒店更快地发展。 关键词：企业文化酒店文化竞争力文化建设

酒店企业文化对酒店发展的影响 1.酒店企业文化概述 1.1企业文化概述 企业文化——是企业在经营实践过程中，由企业管理者倡导的，在大部分员工中逐渐形成的共同的价值观念、行为模式、感觉氛围、企业形象的总和。企业文化的建设需要满足与战略系统相匹配的要求和与组织能力系统相匹配的要求。它可以分为四层。第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。 1.2酒店企业文化的内涵和特征 1.2.1酒店企业文化的内涵 酒店的企业文化，是酒店生存和发展的方式，以及这种方式所表露出来的价值取向。它不是一般意义上的文化娱乐活动，而是酒店经济管理的时代方式。价值观是酒店文化的核心，不同的价值取向，会产生不同的酒店文化。酒店的价值观，就是酒店在追求经营成果的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。现代酒店的发展和赢得竞争力的关键，就取决于创新价值观的文化先进性。文化的先进与否在很大程度上决定着酒店的兴衰。就酒店文化而言，实际上就是不断创新的酒店经营的时代理念以及在这种理念运作下的物质形态、行为形态和制度形态的实践成效。 1.2.2酒店企业文化的特征

跨国酒店在华跨文化管理研究

天津农学院 毕业论文 中文题目: 跨国酒店在华跨文化管理研究 -以希尔顿酒店为例 英文题目: Research on the Cross-Cultural Management of international hotel in China - A Case of Hilton Hotel 学生姓名郄艳飞 二级学院人文学院 系别旅游管理系 专业班级２０１2级酒店管理1班 指导教师田苗苗 成绩评定 ２０１6年６月

目录 目录 (1) 1. 引言 (1) 1.1 研究目的和意义 (1) 1.2 研究思路与方法 (1) 2.相关概念界定及文献综述 (2) 2.1 跨文化管理定义 (2) 2.2 文献综述 (2) 3. 希尔顿酒店在华管理的基本情况 (3) 3.1 希尔顿酒店简介 (3) 3.2 希尔顿酒店在中国的发展 (4) 4. 希尔顿酒店在华跨文化管理存在的问题 (8) 4.1 文化冲突导致管理失败 (8) 4.2 沟通、语言交流方面存在一定障碍 (5) 4.3 酒店内部培训结果不佳 (10) 4.4 缺乏统一的企业价值观和综合性管理人才 (10) 5.希尔顿酒店在华跨文化管理对策 (6) 5.1 立足长期的经营观念 (11) 5.2 重视跨文化培训 (11) 5.3 提高跨文化沟通的艺术和技巧 (11) 5.4 加强跨文化冲突的管理技能 (12) 5.5 选用优秀的外派经理 (12) 5.6重视跨文化激励效果 (8) 6. 结论 (9) 【参考文献】 (10) 致谢 (11)

摘要 中国自从加入WTO后，中国的经济在世界经济中得到了进一步的发展，同时也有更多的跨国公司不断进入中国，由于文化的差异，跨国集团在我国业务的开展并没有想象中的那么顺利,也叫做跨文化冲突,文化的差异问题目前已经成为跨国集团急需要解决的问题，解决这一问题的关键就是要进行跨文化管理,所以对跨文化管理得探究非常有必要。 本文主希尔顿酒店为案例,对跨文化管理的主要内容和管理进行了探讨,在探讨研究中发现了希尔顿酒店在跨文化管理方面存在的一些不足,结合希尔顿酒店在中国经营管理过程中的实际情况和发现的问题，提出一些实施跨文化管理的措施和方法。 关键词：跨国酒店；跨文化管理；希尔顿

企业新员工培训研究以希尔顿酒店为例-毕业论文

---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印--- 摘要 广州作为粤港澳大湾区的重点城市，是许多重大商业建设项目所在地，酒店商务需求快速增长。随着社会的经济发展转型，服务业的发展速度也越来越快。酒店作为服务业，始终把人力资源作为企业的核心竞争力，是提升员工的满意度和减少员工流失率，做好人力资源工作的关键点。本文通过对广州天河希尔顿酒店的新员工培训现状进行分析，发现酒店新员工培训的问题：该酒店的培训整体上缺乏系统性，培训内容针对性及有效性不足，培训方式比较传统、缺乏新意和培训过程缺乏反馈和激励等。针对这些问题，在结合了培训理论以及酒店的实际情况之后，提出应该建立系统性、完整的培训体系，增加针对95后新员工特点的培训内容，增强培训方法的针对性和有效性以及建立反馈、激励机制。希望本文的研究能为希尔顿酒店的新员工培训工作提供借鉴。 关键词：酒店；员工；培训对策

Research on the Training of New Employees of Enterprises ——Taking the Hilton Hotel as an Example Abstract As a key city in the Guangdong-Hong Kong-Macao Greater Bay Area, Guangzhou is home to many major commercial construction projects, and hotel business demand is growing rapidly.With the transformation of society's economic development, the development speed of service industry is getting faster and faster. As a service industry, the hotel always regards human resources as the core competitiveness of the enterprise, which is the key point to improve employee satisfaction, reduce employee turnover rate, and do a good job in human resources.This paper analyzes the training status of new employees at the Hilton Guangzhou Tianhe Hotel, and finds the problems of the hotel ’s new employee training: the hotel ’s training as a whole lacks syst ematicity, the training content is not targeted and effective, the training methods are more traditional, and there is a lack of new ideas The training process lacks feedback and incentives.In response to these problems, after combining the training theory and the actual situation of the hotel, it is proposed that a systematic and complete training system should be established, the training content for the new employees after 95 should be added, the training method should be more targeted, effective and feedback should be established. And incentives.It is hoped that the research in this article can provide a reference for the training of new employees in Hilton Hotel. Keywords:hotel; staff training; countermeasures