企业应收账款管理问题研究

企业应收账款管理问题研究

摘要：应收账款是企业进行经营活动时，通过赊销等方式提供商品和劳务的必然产物，它是企业流动资产的一项重要内容。随着经济的发展，商业信用的不断推行，企业应收账款数额也日趋增加，应收账款已经成为阻碍了企业的发展的重要因素。因此，如何完善和加强应收账款的管理，防范坏账损失所产生的财务风险，已经成为企业经营管理时所面临的一大难题。文章对应收账款管理中存在的问题进行分析，同时对应收账款的风险提出防范措施。

关键词：应收账款；坏账损失；财务风险

应收账款是指企业对外销售商品、材料以及提供劳务而应向购货方或接受劳务方收取的款项。在市场经济竞争压力不断加大的情况下，企业应收账款规模的不断增加是必然的，其主要原因在于随着市场经济竞争的日趋加剧，部分产品会出现供大于求的现象，企业为了获得更大的市场份额生存，会采取更加激进的使用赊销手段来扩大销售，开发和占领市场。但是由于应收账款存在流动性差、成本高、风险高的特点，如果应收账款周转缓慢，资金回收困难，会造成资金周转不足，从而影响到企业的生存环境与发展速度。因此，企业加强应收账款管理，降低企业财务风险，对提高经济效益

具有十分重要的意义。

一、现阶段企业应收账款管理中出现的问题

（一）签订合同时内容不够严谨

企业在签订合同时，经常会出现以下几种情况：一是缺乏全面了解合同，审核合同时又不谨慎，对双方的责任、权利条款及合同内容不清不楚，甚至出现口头承诺，一旦出现客户不执行的情况时，就会导致贷款无法收回。二是有些合同条款中没有明确资金的保全措施和回款方式等，会影响到履行合同当事人的经济效益。三是一些业务人员接收了虚假账票、空头支票等，但因不熟悉票据知识而开具了发票，也会导致应收账款无法追索，产生坏账损失。由于合同签订时对于潜在的风险估计不足，对应收账款从源头上就放松了控制。

（二）应收账款规模不断扩大

一方面，某些企业在面对日益激烈的环境时，出于竞争的需要，为扩大市场占有率，片面追求业绩量的增长，将经营的重点放在扩大销售方面，单纯的认为销售才是龙头，只重业绩轻回款，全力以赴将产品卖出去而完全不注意风险的控制，结果造成应收账款规模不断扩大。另一方面，有些企业在考核业务员业绩时，为调动其积极性，单纯地经常将业务员的个人报酬与销售业绩挂钩，而不考虑货款回收因素所产生的销售质量。在这种畸形的业务考核体系下，业务人员

因个人利益的需要，往往会采取赊销等各种促销手段，主要精力在于来完成销售任务，也导致应收账款大量增加。

（三）客户信用管理制度不善

目前，很多企业没有建立客户信用档案和制定信用政策，完全靠主观意识来确定客户的信用，客户信用不良的风险，也经常会给回款带来风险。在实际工作中，这种不合理的信用政策主要表现在：一是建立的信用政策形同虚设，当市场不景气时，就人为地放宽信用政策；二是对往来客户没有进行分类管理，没有针对类别去制定不同的信用政策；三是没有制定优惠政策的回款制度，客户还款积极性不高，也增加了应收账款的还款风险。

（四）缺乏风险防范意识

很多企业对市场缺少应有的风险意识，销售产品时，对客户的经营状况、资信程度调查不足，对客户的资质也没有提出相关硬性规定和具体限制，就盲目赊销产品，最终形成呆款；事后，也不对应收账款进行分析和对其采取补救措施。另外，很多企业的客户没有统一管理信息，仅掌握在几个业务员手中，他们将此作为同企业谈判的筹码，达不到利益诉求便辞职，移交时又敷衍了事，客户资料容易丢失，也会给企业造成大量的坏账风险。

（五）内部控制制度不严

很多企业一般会将财务部门或者销售部门，认定为应收

账款的主要管理部门。而在实践中，如果仅由财务部门来管理，会计人员虽然发现账上有大量的应收账款，但由于不直接面对客户，对客户的具体情况并不了解，催收力度难以落到实处。如果仅由销售部门管理，销售人员基于对自己的业绩评价，认为将产品成功销售就算完成，不充分调查赊销客户的详细资料，必然导致管理失效。因此，在日常工作中，如果在催收欠款时，这两个部门缺少沟通，分工和职责又划分不清晰，相互推托问题，就会造成应收账款管理的混乱。

二、企业防范应收账款风险的应对措施

（一）做好账龄分析工作

通过建立账龄分析表，企业可以将各个客户的付款情况区分为长期欠款的客户、潜在坏账的客户等。掌握这些情况后，要做到时时监督，必要时随时调整信用政策，对于债务已到期限的客户进行密切监控，及时督促他们尽快还款；对于有可能成为坏账的客户，应及时报告，落实确认能否坏账。对于已成坏账的客户，要查明坏账原因，追查责任。

（二）建立信用管理机制

企业应建立客户信用管理机制。首先是加强对客户信用等级的评价，对新发生业务的客户，从资产状况、经营能力、财务状况、企业信用、以往业务记录等方面进行实地调查，做好其信用评估；对已发生业务的客户，完成其信用情况的记录，准确了解客户付款的及时程度，包括公司对客户提供

的信用条件、建立信用关系的日期、客户付款的时间、目前欠款数额以及客户信用等级变化等，在以后的销售中尽量选择资信状况良好的客户销售产品、提供劳务，这将对及时收回应收账款具有重要作用；其次是制定合理的信用政策，关键侧重于信用标准、信用额度、信用条件和回账政策四个方面。

（三）设立专门的信用管理部门

企业应设立专门的信用管理部门。该部门的责任是认真分析客户的资信状况，控制客户的赊销额，剔除风险大的客户等，特别是控制应收账款的总体规模、降低回款率和整体坏账水平，以减少可能面临的信用风险。通过建立信用管理部门，一方面有助于保持风险评价的客观性，能减少各个部门之间由于利益和目标不同所造成的对客户风险评价的不

良影响。另一方面有助于对客户的信息从交易的各个阶段、各个环节上，进行全方位的搜集、监控和评估，做到事前控制、事中控制和事后控制，全面控制应收账款的风险。（四）积极拓宽应收账款风险转化渠道

目前，应收账款转化方式有将应收票据代替应收账款、应收账款抵押与出售、进行信用保险等形式。企业可根据自身业务情况，采用不同措施来规避坏账风险，以防止债务人无限期拖欠贷款。当面对不良信用的客户，企业可以要求客户开立银行承兑汇票偿还债务；通过抵押贷款和应收账款的

买卖，可以实现风险转移；信用保险能将不能预料的非正常损失，转嫁给保险公司，降低应收账款的损失率。

（五）加强应收账款的内部控制

1. 严格分析好赊销对象的信用情况

调查企业的信用等级、客户历年财务报表、客户提供的开户银行证明等相关资料，侧重了解客户的注册资金、银行存款、以往的信用记录、抵押记录、债务等情况。通过对这些信息进行全面、科学的定量和定性分析，确定不同客户的偿债能力，在此基础上，确定最大限度地给予信用额度，防止坏账损失的发生。

2. 建立赊销审批手续

对经办人，部门审批人，企业负责人明确责任划分，相互制约。规定业务人员不应拥有赊销的权利，允许给客户授信和赊销金额大小，应由应收账款管理部门批准，对热销供不应求的产品，应要求现销。

3. 建立催收制度

严格按照合同规定的条款催收货款，加强应收账款管理。同时坚持“谁经办、谁催收、谁负责”的原则，落实好人员、岗位、责任，企业要改变过去单一的只注重销售业绩的考核办法，考核销售业绩时，增加应收账款的回收率等因素，将应收账款的回款工作与业务人员的经济利益挂钩，加速货款的催收，从而加强销售部门的风险管理意识。

4. 做好业务员移交工作

企业业务人员离开岗位时，企业的财务部门、审计部门要配合好销售部门，仔细检查业务员经手的应收账款，同客户完成对账工作，发现问题并及时处理。

总之，随着市场竞争日益激烈。作为商品流通和商业信用发展产物的商品赊销和应收账款具有不可避免性，应收账款的风险将无处不在。加强应收账款的管理，关系到企业的资金周转，影响到企业的经济效益。因此，企业应合理控制应收账款规模，采用各项防范措施，将潜在的坏账损失降至最低。

参考文献：

[1]田利.企业应收账款风险形成及对策研究[J].山西财经大学学报，2013（S1）.

[2]翟涛，陈慧玲.论企业应收账款的风险及防范[J].科技创业月刊，2014（01）.

[3]田丰琴.浅议企业如何加强应收账款的管理[J].企业研究，2013（04）.

（作者单位：南方报业传媒集团）

企业应收账款管理和应用的研究开题报告

毕业设计（论文）开题报告表

评估，没有按照客户的信用等级来制定相应的赊销制度和信用政策，造成回款困难，发生坏账损失的风险加大。 文慧娟（2012）在《应收账款管理中的问题及全程管理对策》中提出了加强应收账款管理的意义：1.能够减少企业无效资金的占用；2.能够减少企业的机会成本；3.能够使企业的现金流对称；4.可以真实体现企业的经营成果。 刘宏（2013）在《浅谈应收账款的管理》将应收账款定义为：第一、摒弃利润最大化的销售观；第二、应树立正确的应收账款管理目标，重视企业的现金流量管理；明确应收账款管理的责任部门；第三、明确回收应收账款的责任人，把应收账款的回收纳入到领导和员工的考核体系中来；第四、加强对应收账款的会计监督；第五、建立应收账款的对账及风险预警机制；第六、制定合理有效的信用政策。 国内研究现状概括总结：通过对国内众多学者著作文献的学习不难发现在企业日常的交易活动中经常发生赊销行为，无可避免的就会发生应收账款。由于信用环境恶劣造成的，但很大一部分原因在于我国信用管理方面存在着一系列问题”。具体表现在“追求销售额的增长，忽视信用管理；很多企业没有专门的信用管理机构；从事信用管理的人员相当部分缺乏专门的训练；缺乏客户资信方面的资料；惧怕风险，回避使用信用工具"。比较全面的指出了我国信用管理的症结，并结合我国国情给出了解决方案。另一方面，企业自身管理制度不完善。为了扩大销售而盲目赊销，对客户的偿债能力以及履行偿债义务的信用等级缺乏合理、有效的科学分析和准确评估，没有按照客户的信用等级来制定相应的赊销制度和信用政策，造成回款困难，发生坏账损失的风险加大。针对不同的原因学者们展开深入的调查研究，对不同原因采取不同的解决措施建立一系列的解决方案。 三、国外研究现状 James C．Van．Home(2010)在《Fiscal policy and macroeconomic environment》指出企业的信贷政策与宏观经济环境是对企业应收账款管理影响的主要因素。宏观经济环境属于不可控的因素，而企业信贷政策的变量包含现金折扣政策、贷款期限的多少、交易账广的质量状况、具体收账程序等等。企业若通过改变上述变量则会导致额外销售所产生的利润与应收账款增加所产生的机会成本同时发生。所以应收账款管理实际就变

中小企业应收账款管理存在的问题及对策

中小企业应收账款管理存在的问题及对策

摘要 应收账款是企业因为销售商品、产品、提供劳务而应向购货单位或者接受劳务的单位收取的款项，是企业资产的重要组成部分，是企业扩大或保持市场份额、争取竞争主动性的有力措施。随着现代企业竞争的加剧，应收账款对企业尤其是中小企业的生存和发展至关重要。如果应收账款不能及时回收，资金不能回笼，营运资金不够周转，企业正常经营就会受到影响。本文以宁波世永五金有限公司为例，分析该公司应收账款管理存在的问题并提出对策，从而促进企业更好更快的发展。 关键词：应收账款问题对策 目录 一、中小企业应收账款产生的原因 (4) （一）商业信用的产物 (4) （二）消化库存的需求 (4) （三）销售和收款的时间差 (4) （四）传递有用的信息 (4) 二、宁波世永五金工具有限公司应收账款管理现状 (4) （一）公司基本情况介绍 (4) （二）公司应收账款管理现状 (5) 三、公司应收账款管理存在的问题 (6) （一）考核制度不健全，缺乏行之有效的奖惩措施 (6) （二）缺乏应收账款的责任部门，约束机制不健全 (7)

（三）公司没有相对独立的信用部门，未对应收账款进行信用管理 (7) （四）公司没有指定明确的信用标准 (7) （五）内部会计控制不严 (7) 四、提升公司应收账款管理的对策 (7) （一）建立科学的经营理念，健全的考核制度 (7) （二）加强内部管理制度，提高应收账款管理制度执行力 (7) （三）建立相对独立的信用部门，坚持信用评估制度 (8) （四）制定具体的信用标准并有效的实施 (8) （五）加强会计内部控制 (8) （六）制定最佳的收款政策 (8) 五、参考文献 (10)

浅谈企业应收账款的管理

浅谈企业应收账款的管理 【摘要】本文从应收账款对企业的影响入手，从企业内部和外部对应收账款存在的问题进行分析，并从信用管理、风险防范、社会信用的角度提出建议。 【关键词】企业；应收账款；管理 一、应收账款对企业的影响 应收账款是企业对外销售产品、提供劳务等业务而应向购货方、接受劳务的单位或个人收取的款项。广义的应收账款包括应收货款、应收票据和其他应收款项。对于企业来讲，应收账款的存在本身就是一个产销的统一体，企业既想借助于它来促进销售，增加销售收入，增强企业竞争力，同时又希望尽量避免由于应收账款的存在而给企业带来的资金周转困难、坏账损失等弊端。因此，加强应收账款管理并不意味着企业不能拥有应收账款，而是应将其控制在一定的合理范围内。 1、对生产经营的正面影响 （1）扩大销售，增加企业市场份额。企业要在竞争激烈的市场经济环境中不断发展壮大，就必须不断扩大销售，提高产品或服务的市场占有率，增加企业的赢利水平。采用赊销方式是扩大销售的最有效手段之一，特别是在经济不景气、市场萧条的情况下，赊销更是一种抢占市场的主要手段。此外，企业在开发新产品、开拓新市场时，采用赊销方式也是增加企业市场占有率的一种手段。 （2）减少存货积压。企业存货数量的多少与企业相关费用支出息息相关。一般来说，存货积压过多则在很大程度上会导致仓储费、保险费等费用的相应增加。因此，当存货数量过多时，企业一般会采用较为优惠的条件进行赊销，将存货转为应收账款。这样不但可以提高企业的偿债水平，增加资产的流动性，而且也能减少费用支出和损失的发生。 2、对生产经营的负面影响 （1）增大了坏账出现几率。赊销过程中，有些企业缺乏有效的风险管理，内部控制不健全，对客户的信用了解不够，这就容易导致应收账款无法收回直接成为坏账。 （2）对企业营业周期有影响。营业周期即从购进货物到销售货物直至收回货款为止的这段时间。不合理的应收账款的存在，延长了营业周期，影响了企业资金循环，使大量的流动资金沉淀在非生产环节上，致使企业资金短缺，严重时会影响工资的发放和货物的购买，破坏企业正常的生产经营。 （3）夸大企业经营成果。在权责发生制的要求下，货款没有回笼的销售收入仍需要确认，这势必产生没有现金流入的账上利润的增加，无形中就夸大了营业利润，并最终产生销售税金上缴及年内所得税的预缴。 （4）降低企业的资金使用效率。赊销并未真正使企业现金流入增加，反而使企业不得

企业加强应收账款管理的措施

企业加强应收账款管理的措施 当下企业的应收账款数额持续增长，长期收不回来的现状给企业的正常生产经营活动造成许多不好的影响，而且非常不利于企业的长期发展。据有关数据统计，我国企业有70%的应收账款成为拖欠款，而且账龄也已经超过三年，难以收回的占24%。加强应收账款的管理已经成为企业的必修课之一。 一、企业应收账款管理存在的问题 企业应收账款被长期拖欠的原因是多方面的。除了受市场疲软、企业资金紧张、偿债能力差，以及经济法规不完善，执法不严致使企业间三角债或多角债长期存在不能有效解决，甚至一些企业借破产之名恶意逃债、废债等外部原因外，企业内部在应收账款管理方面也存在较大问题。 1.企业风险防范意识不强 面对激烈的市场竞争，企业为了扩大销售，便大量实行赊销。只期望赊销可能带来较大的经济收益，而对赊销的风险认识不足，未加防范。在事先未对客户的信用情况作全面深入的调查的情况下，盲目地采用赊销策略。致使大量应收账款的形成，给以后的催款工作增加困难。 2.有关销售的考核制度不合理、约束机制不健全 企业对销售部门的考核主要是考核当期销售量、销售收人，对销售人员一般是将其工资、销售费用与销售量挂钩，使得销售部门及销售人员为完成销售任务盲目赊销。由于对产品销售后长期不能收回货款缺乏相应约束制度，导致大量应收账款沉积下来，有的变成坏账。 3.销售部门与财务部门之间缺少信息交流 给客户提供什么样的信用条件，往往由销售部门人员凭经验或个人关系决定，财务部门无权参与并发表意见。财务部门只负责进行销售和应收账款的账务处理，没有向销售部门提供有关客户的应收账款账龄资料、客户是否及时归还赊销货款资料的要求。由于部门间信息缺乏交流，可能导致销售部门在向客户提供信用条件时作出错误决定，财务部门对应收账款的监管职能也得不到发挥。 4.应收账款日常管理工作不规范 应收账款的日常管理工作包括建立客户档案、制定信用标准、进行账龄分析、定期核对账目、定期评价客户的信用状况、落实追讨欠款责任人、及时追讨欠款等。但很多企业在这些方面工作不规范，没有建立客户档案，工作无标准，不做客户分析，任用销售人员随意，追款责任不明确，销售人员调离或转岗时不追究其应负的追款责任。这也使得一些销售人员有机会利用工作上的漏洞侵害企业利益、侵占销售回款。 二、加强应收账款的措施

应收账款管理研究开题报告

应收账款管理研究开题报告

企业赊销活动的财务管理研究 一．选题的目的及研究意义 1. 目的 市场经济是信用经济。所谓信用, 是指建立在信任基础上的能力,具体指不立即付款就可获取现金、物资、服务等的能力。赊销是信用经济的产物,赊销使得企业资产能够从存货转化为应收账款,从而有效地降低了企业存货积压,极大的降低了成本,但是也给企业带来了风险,增加了坏账成本。资金是否能够回收,是企业成败的关键,因此,研究企业赊销活动的财务管理进而促进企业的发展是研究本课题的最终目的。 2. 研究意义 a.加强企业信用管理是企业健康发展的内在要求。对于一个企业来说,信用不仅是一种企业形象和口碑,更是一种重要的战略资源和市场竞争工具。加强企业信用管理是企业发展的内在要求,是市场经济正常运行的基本保证。 b.加强企业信用管理是企业扩大再生产的关键环节。发达国家企业扩张的经验表明,信用销售代替传统的现金方式,是一个十分重要的途径。如果企业通过信用管理进行相关成本和风险的有效控制,实现价值增值,提高经营效益,就成为企业扩大再生产的关键环节。 c.加强企业信用管理是企业防范风险的必

然选择。长期以来,账款拖欠问题始终是困扰我国企业发展的一大顽症。因此,建立健全企业信用管理制度,是企业防范风险的重要基础工作,更是确保企业发展战略中的重要内容。 二．综述与本课题相关领域的研究现状、发展趋势、研究方法及应用领域等 1．研究现状: 随着市场经济的发展和商业信用的推行，赊销活动的财务管理已经成为企业经营活动中日益重要的问题。归纳起来，国内对于赊销活动财务管理的研究主要集中在以下三个方面。 a.应收账款产生的原因： 应收账款是企业流动资产的一个重要项目,应收账款的产生原因多种多样 首先，商业竞争。这是发生应收账款的主要原因。出于扩大销售的竞争需要,企业不得不以赊销或其他优惠方式招揽顾客,由此引起的应收账款,是一种商业信用。 其次,销售和收款的时间差距。商品成交的时间和收到货款的时间常不一致,这也导致了应收账款的存在。 另外,企业内部管理问题也是其中一个原因。部分企业领导者和经营者只注重企业生产经营工作,缺乏理财意识和经验;部门企业管理无章,放任自流,没有明确应收账款管理的责任部

应收账款管理存在的问题与对策

企业应收账款管理存在的问题及对策 ?【作者】曹虓虓 ?【刊名】商业经济 ?【出版日期】2014 ?【期号】第3期 ?【作者单位】东北石油大学经济管理学院 ?【参考文献格式】曹虓虓.企业应收账款管理存在的问题及对策[J].商业经济,2014,(第3期).?【摘要】当前，企业普遍存在的应收账款管理问题主要是应收账款总额过大，应收账款占流动资产比过高，应收账款账龄结构不合理等。解决好企业应收账款管理方面存在的问题，从企业自身看，应全面加强应收账款的日常管理，建立健全相关制度；从社会角度看，要尽大力扭转我国信用文化建设滞后的状况，全面加强银行信用、非银行信用的立法，规X商业信用和消费者信用行为以及信用中介服务机构的行为，建立统一的企业和个人信用代码、信用征集、信用评价、信用担保、失信惩戒等一系列制度，有效发挥市场和法律对失信行为的双重惩罚机制。 企业应收账款管理中存在的问题与对策 ?【作者】鲍荷花 ?【日期】2009 ?【会议名称】第十届中国煤炭经济管理论坛暨2009年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会?【会议录名称】煤炭经济管理新论（第9辑）——第十届中国煤炭经济管理论坛暨2009年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集 ?【作者联系方式】煤炭科学研究总院 ?【摘要】本文分析了应收账款管理中存在的问题和对企业的影响,提出了应收账款的对策,对应收账款在销售的事前、事中、事后进行有效控制,建立相应的日常管理监管体制,有助于进一步规X应收账款的日常管理和健全客户的信用管理体系。 应收账款管理存在的问题及对策 ?【作者】肖敏 ?【刊名】企业改革与管理 ?【出版日期】2014 ?【期号】第4期 ?【作者单位】雄县职业技术教育中心 ?【参考文献格式】肖敏.应收账款管理存在的问题及对策[J].企业改革与管理,2014,(第4期).?【摘要】应收账款是由企业的赊销行为产生的。企业提供赊销,可以扩大销售,增加利润,在一定程度上提高企业的竞争力。但同时也会造成企业资金成本、赊账费用的增加。本文从账款管理中存在的问题入手进行分析赊账款流程管理不当可能存在的风险,并提出赊账款管理流程完善的对策。企业要深入了解赊销的本身的所存在的风险结合自身的情况,建立应收账款的风险防X机制,从源头上规避应收账款的风险。

中小企业应收账款管理问题与对策~

中小企业应收账款管理问题与对策研究 ——以郑州鼎原电子有限公司为例随着科学技术不断创新，社会生产力迅速提升，经济贸易发展也日趋繁荣，整个社会市场经济都处于买方市场地位，然而，激烈的市场竞争所带来的生产产能过剩逐渐凸显，企业为了更好地生存与发展，以及抢占市场，赊销销售成为企业最主要的销售方法之一。可是赊销也随之带来了一系列的隐患。赊销所产生的应收账款周转期过长、现金流紧缩以及坏账风险等问题，给企业的经营造成严重隐患，如何快速有效的解决这些问题，对中小企业的持续经营与稳定发展，有着十分重要的现实意义和长远战略意义。市场表明，有的企业为了规避这些风险从而不进行赊销，但买方市场的地位造就了企业在市场中的竞争力弱化，从而影响企业的发展甚至是破产、倒闭。这充分反映了应收账款的管理在企业中的重要地位。中小企业整体虽在市场经济中具有举足轻重的地位，但个体本身规模有限，且竞争压力巨大，加之企业经营管理原本就不够健全、完善等原因，这就更加迫切地需要企业对应收账款进行科学系统化、规范化、常态化地管理，这样才会有助于中小企业切实有效的管控赊销带来的潜在风险，才能够为企业长远健康的发展打下坚实基础，为企业在激烈竞争的市场中提供强而有力的保障。在下文，我将以郑州鼎原电子有限公司为例，分析其在应收账款上存在的问题，从而提出一些解决措施，希冀对此类中小型企业有所帮助。 一、应收账款的概述 （一）定义 应收账款是指企业在日常的生产经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等，而应向购买单位收取的款项，包括应向购买单位或接受劳务单位收取的税金、代购买单位垫付的各种运杂费等。

（二）产生的原因 1．企业经营环境的影响 首先，在竞争日益激烈的市场经济中，企业以赊销作为扩大销售规模、开拓占领市场份额的重要手段之一，虽然能够快速为企业增加销售额度、创造价值，但是，应收账款收回的问题也随之而来，给企业带来一定的经营风险；其次，由于中小型企业自身存在着固有缺陷，如企业资金短缺、集资困难，所以购货方为了缓解自己的资金紧张问题，往往会采用赊销的方式，这也导致赊销趋势的日益凸显，行业内应收账款的比例持续上升。第三，社会信用体系尚不完善，三角债现象普遍，大部分企业故意拖延账期，甚至坏账，社会也对其缺乏切实有效的监管制度。 2．企业自身经营实力的影响 由于中小企业自身经济实力相对薄弱，而我国的中小企业数量众多，数量众多的中小企业为了能够在竞争中迅速占据有利地位，打开市场。自身所采取的销售策略，一方面是通过赊销的方法，来赢得市场份额，增强盈利能力，扩大收益；而另一方面通过赊销来降低库存，以节约各项管理开支，缩减经营成本，如：赊销时加速流通存货等，有效的降低仓库管理费、保险费、仓储费等，却导致着应收账款额度不断扩大，客户赊账频率逐步上升，所以对应收款项进行有效管理日益迫切。 3．信用管理不完善，风险防范观念淡薄 由于我国社会信用体系尚不健全，人们信用观念薄弱，甚至信用严重缺失，而企业经营者却盲目追求业绩，忽视对应收账款进行科学管理，不注重应收账款的及时回收，对赊销审批管理的衡量标准有失公允，仅仅凭的是个人间的人情信用与日常经验，缺乏实际有效的数据支持与系统分析，以及高素养的专业人才；企业未对客户的信用状况进行实际调查，缺乏信息统计，对已经建立合作关系的老客户，未分类整合，对信息资料没有及时更新，盲目进行赊销，靠主观化的评估标准滥用信用资源，及其容易导致因授信不当造成的应收账款失控，使企业蒙受巨大的信用风险损失。 4．内部控制存在缺陷 首先，合同管理存在漏洞。购销双方合同订立时，通常是通过电话约定、电

浅谈企业应收账款管理策略.doc

浅谈企业应收账款管理策略 摘要：应收账款作为企业运转过程中的一项债权资产，虽然是企业增加销量的重要手段，但同时也存在着收款风险。本文中着眼于应收账款的定义和形成原因，重点提出了加强应收账款管理的对策和措施，从建立科学合理的信用政策、完善管理制度、加强内部控制、建立健全客户信用评估制度等几个角度入手，致力于加强企业应收账款的管理，降低收款风险。 关键词：企业管理加强管理对策策略应收账款 应收账款是企业在运转过程中正常发生的一项债权资产，它是企业在进行销售产品、提供劳务等经营活动时向购货单位或者接受劳务单位所收取的款项，在商业信用给予保障的前提下向对方企业所提供的短期信用。 一、应收账款概述

1.1应收账款的定义 应收账款可以从广义和狭义两个角度进行定义。从广义角度来看，应收账款主要是指公司、企业的所有债权资产，包括公司、企业对其债务人所拥有的货币请求权。从狭义角度来看，应收账款主要是指公司、企业由于销售商品、提供劳务在信用的基础上所产生的债权。包括应收销售款，其他应收款，应收票据等，它是企业债权的重要部分。 1.2应收账款的形成 应收账款的形成主要因商业竞争采取赊销策略和销货及收款时间不一致两方面原因所形成。其一，在当前激烈的市场竞争机制下，企业为了增加产品销量、扩大市场占有率，除了依靠产品质量、价格、售后服务、广告等外，主动采取赊销策略也是扩大销售的手段之一。出于扩大销售的需要，企业不得不以赊销的方式招揽顾客，因此会产生应收账款。其二，商品成交的时间和收到货款的时间经常不一致，这也导致了应收账款。 二、加强企业应收账款管理的策略

2.1制定科学、合理的信用政策 应收账款赊销的效果好坏，依赖于企业的信用政策，因此要有效地管理企业的应收账款，首先要制定科学、合理的信用政策。信用政策主要包括信用期间、信用标准和现金折扣政策。 (1)制定科学的信用标准。信用标准是指顾客获得企业的交易信用所应具备的条件。如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业或只能享受较低的信用优惠。企业在设定某一顾客的信用标准时，可以通过5C 系统来进行分析，所谓5C 系统，是评估顾客信用品质的五个方面，即：品质(character)、能力(capacity)、资本(capital)、抵押(collateral)和条件(conditions)。 (2)制定科学、合理的信用条件，对信用期间和现金折扣政策进行合理的控制。信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间，理论上讲信用期间延长会扩大销售量，但与此同时，信用期限过长不仅会一定程度地影响到企业的资金运转，还会大大的地增大坏账损失的风险和收账费用。现金折扣是企业对顾客在商品价格上所做的扣减。向顾客提供这种价格上的优惠，主要目的在于吸引顾客为享受优惠而提前付款，缩短企业的平均收款期。另外，现金折扣也能招揽一些视折扣为减价出售的顾客前来购货，借此扩大销售量。企业采取的现金折扣应和信用期间结合使用，从而确定最佳方案。

浅析企业应如何加强应收账款管理

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/7a4452150.html, 浅析企业应如何加强应收账款管理 作者：张伟,石立波 来源：《中国管理信息化》2011年第02期 ［摘要］随着市场经济的发展，应收账款的管理已经成为企业经营活动中日益重要的问题，本文从应收账款产生的原因及管理目标等几个方面对企业应如何加强应收账款管理进行分析，并提出相应的管理措施。 ［关键词］应收账款；管理；措施 doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 02 . 016 ［中图分类号］F275 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）02- 0032- 02 应收账款是指账户核算企业因销售商品、提供劳务等，应向购货单位或接受劳务的单位收取的款项。广义的应收账款包括应收销售款、其他应收款、应收票据等。随着市场经济的发展和商业信用的推行，应收账款管理已经成为企业经营活动中日益重要的问题。 1 应收账款产生的原因 应收账款产生的原因，主要有以下两种： 第一，商业竞争。这是发生应收账款的主要原因和直接原因。竞争机制的作用迫使企业以各种手段扩大销售，虽然大多数企业希望现销而不愿赊销，但是面对竞争，为了稳定自己的销售渠道、扩大产品销路，不得不面向客户提供信用业务。这种由竞争引起的应收账款，其实质是一种商业信用。 第二，销售和收款的时间差距。商品成交的时间和收到货款的时间常不一致，这也导致了应收账款的存在。由于销售和收款的时间差而造成的应收账款，不属于商业信用，也不是应收账款的主要内容，但往往是企业应收账不可缺少的组成部分。它实际上是销售企业因结算时间和结算手段的原因而承担由此引起的资金垫支。 2 应收账款管理不善的弊端

XX有限公司应收账款管理的现状问题及对策-毕业论文

华南理工大学材料科学与工程学院 摘要 企业应收账款管理的基本理论包括:信用政策的制定, 应收账款成本的核算和应收账款的明细分类会计处理. XX公司的应收账款管理的现状及问题包括:一信用管理机制不健全和客户的信用状况不完善;二是XX公司债务处理方式比较单一以及处理技巧不够完善;三是的收账政策不完善和内部控制制度不严谨; 从两方面阐述了成因分析:一是企业自身的现实原因,包括企业风险意识淡薄片面追求数字效应, 企业存在短期行为急功近利, 内部控制制度不严监管不力;;二是外部环境的原因,包括来自国外同行业的压力和来自国内同行业的压力两方面. 解决应收账款管理中问题的对策和措施包括：一重视客户的信用调查和健全信用管理机制;二是多样化债务处理方式和完善处理技巧.三是完善收账政策和强化内部控制。这三方面也正是本文研究的主要内容。 关键词应收账款，信用调查，信用管理, 收账政策。 页脚内容I

华南理工大学材料科学与工程学院 Abstract The basic theories of accounts receivable in the business enterprise include: the establishment of the reputation policy, assessesing of the account receivable cost and Accountancy's processing of the accounts receivable detail classification. The present condition and the problem of the accounts receivable management in QQHE first Tool machine factory represents that first: the reputation policy is not sound and the customer's reputation is not perfect. second :the payment policy is not perfect and the payment skill is not scientific. Elaborate the cause analysis from three aspects .first is the realistic reason of the business enterprise ,Including the business enterprise risk consciousness is dim, Unilateral pursue the numerical effect, Short-term behavior of business enterprise is eager for quick success and instant benefit, The inner part control system is not strict, The management have no effect. The second is the exterior environment of reason, include to come from the pressure that the abroad goes together the industry and come from the pressure both side that the domestic goes together the industry. To resolve the accounts receivable management in counterplan and measures of problem, there are three aspect,Investigate while thereputation that values of the customer and the sound reputation 页脚内容II

公司应收账款管理的现状问题及对策毕业论文

摘要 企业应收账款管理的基本理论包括:信用政策的制定, 应收账款成本的核算和应收账款的明细分类会计处理. XX公司的应收账款管理的现状及问题包括:一信用管理机制不健全和客户的信用状况不完善;二是XX公司债务处理方式比较单一以及处理技巧不够完善;三是的收账政策不完善和内部控制制度不严谨; 从两方面阐述了成因分析:一是企业自身的现实原因,包括企业风险意识淡薄片面追求数字效应, 企业存在短期行为急功近利, 内部控制制度不严监管不力;;二是外部环境的原因,包括来自国外同行业的压力和来自国内同行业的压力两方面. 解决应收账款管理中问题的对策和措施包括：一重视客户的信用调查和健全信用管理机制;二是多样化债务处理方式和完善处理技巧.三是完善收账政策和强化内部控制。这三方面也正是本文研究的主要内容。 关键词应收账款，信用调查，信用管理, 收账政策。

Abstract The basic theories of accounts receivable in the business enterprise include: the establishment of the reputation policy, assessesing of the account receivable cost and Accountancy's processing of the accounts receivable detail classification. The present condition and the problem of the accounts receivable management in QQHE first Tool machine factory represents that first: the reputation policy is not sound and the customer's reputation is not perfect. second :the payment policy is not perfect and the payment skill is not scientific. Elaborate the cause analysis from three aspects .first is the realistic reason of the business enterprise ,Including the business enterprise risk consciousness is dim, Unilateral pursue the numerical effect, Short-term behavior of business enterprise is eager for quick success and instant benefit, The inner part control system is not strict, The management have no effect. The second is the exterior environment of reason, include to come from the pressure that the abroad goes together the industry and come from the pressure both side that the domestic goes together the industry. To resolve the accounts receivable management in counterplan and measures of problem, there are three aspect,Investigate while thereputation that values of the customer and the sound reputation management policy; second is colourfull wise and skill in debt management .And the third is perfect to accept the policy of accounting and control to accept the technique of accounting .This are exactly also the main contents of this text research. Keywords: accounts receivable, The reputation investigate, The reputation mangement, Payment policy.

浅谈企业应收账款管理

浅谈企业应收账款管理 目录 内容摘要、关键词......................................................... II 一、应收账款的概念及形成原因. (3) （一）应收账款的概念 (3) （二）应收账款形成的原因 (3) 1．激烈的市场竞争 (3) 2．企业应收账款管理制度不完善 (3) 3．企业风险意识低，缺乏对信用度的调查 (3) 4．各部门职责不清，缺乏高效的内部奖励制度 (4) 二、应收账款的管理 (4) （一）加强应收账款日常管理 (4) （二）对逾期未付的应付账款应及时追讨 (4) (三)分清各部门职责，加强管理力度 (4) （四）建立信用度评价制度 (4) 三、案例分析 (4) 四、应收账款的管理建议 (5) （一）加强合同管理 (5) （二）做好应收账款的日常管理 (5) （三）建立应收账款交接制度 (5) （四）客户信用度及时更新 (5) （五）产品赊销管理 (6) 五、结束语 (6) 参考文献： (6) 致谢..................................................... 错误!未定义书签。

内容摘要 随着市场经济的推动与发展，企业间的竞争愈演愈烈，为了扩大市场份额，提高企业竞争力，能够长久立足，一些企业向客户提出了赊销业务。企业的应收账款作为一项重要的流动资产，是企业资金管理的重要内容，它直接影响到企业营运资金的周转和经济效益。如果应收账款被了大量占用，将造成企业资金短缺，会使企业会计信息失真，增加了企业的风险成本，严重影响企业的发展。据不完全统计，我国企业有70%的应收账款为拖欠款，而且账龄已超过三年，难以收回的占24％。加强应收账款的管理已提到企业的重要议事日程。为保证企业经营活动的正常进行，提高企业的经济效益，有必要对应收账款的管理进行研究和探讨，通过本文全面分析应收账款目前在管理中存在的问题，加强信用度建设，帮助企业更好的完善和管理应收账款，提高经济效益，提出更好的具有建设性的建议。另外，就如何管理企业应收账款，提出笔者的看法。 关键词：应收账款成因影响管理信用度

应收账款管理存在的问题及对策知识分享

企业应收账款管理存在的问题及对策 【作者】曹虓虓 【刊名】商业经济 【出版日期】2014 【期号】第3期 【作者单位】东北石油大学经济管理学院 【参考文献格式】曹虓虓.企业应收账款管理存在的问题及对策[J].商业经济,2014,(第3期).【摘要】当前，企业普遍存在的应收账款管理问题主要是应收账款总额过大，应收账款占流动资产比过高，应收账款账龄结构不合理等。解决好企业应收账款管理方面存在的问题，从企业自身看，应全面加强应收账款的日常管理，建立健全相关制度；从社会角度看，要尽大力扭转我国信用文化建设滞后的状况，全面加强银行信用、非银行信用的立法，规范商业信用和消费者信用行为以及信用中介服务机构的行为，建立统一的企业和个人信用代码、信用征集、信用评价、信用担保、失信惩戒等一系列制度，有效发挥市场和法律对失信行为的双重惩罚机制。 企业应收账款管理中存在的问题与对策 【作者】鲍荷花 【日期】2009 【会议名称】第十届中国煤炭经济管理论坛暨2009年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会 【会议录名称】煤炭经济管理新论（第9辑）——第十届中国煤炭经济管理论坛暨2009年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集 【作者联系方式】煤炭科学研究总院 【摘要】本文分析了应收账款管理中存在的问题和对企业的影响,提出了应收账款的对策,对应收账款在销售的事前、事中、事后进行有效控制,建立相应的日常管理监管体制,有助于进一步规范应收账款的日常管理和健全客户的信用管理体系。 应收账款管理存在的问题及对策 【作者】肖敏 【刊名】企业改革与管理 【出版日期】2014 【期号】第4期 【作者单位】雄县职业技术教育中心 【参考文献格式】肖敏.应收账款管理存在的问题及对策[J].企业改革与管理,2014,(第4期).【摘要】应收账款是由企业的赊销行为产生的。企业提供赊销,可以扩大销售,增加利润,在一定程度上提高企业的竞争力。但同时也会造成企业资金成本、赊账费用的增加。本文从账款管理中存在的问题入手进行分析赊账款流程管理不当可能存在的风险,并提出赊账款管理流程完善的对策。企业要深入了解赊销的本身的所存在的风险结合自身的情况,建立应收账款的风险防范机制,从源头上规避应收账款的风险。 长远公司应收账款管理研究 刘海松 【摘要】：应收账款是客户进行赊销经济行为而发生的未收回的销售货款,属于企业的资产。应收账款的有效管理对于企业的正常经营有着十分重要的意义。如果企业的应收账款占营业收入的比重较大,会对企业的现金流量造成影响,导致企业资金周围不灵,甚至因此而发生财

企业应收账款管理存在的问题与对策

企业应收账款管理存在的问题与对策 【摘要】：应收账款是企业流动资金的一项重要组成部分。近年来，我国企业的应收账款呈现不断增加的趋势，对企业的资金周转和生产经营造成了不良的影响。本文主要分析了我国企业在应收账款管理中存在的问题，并提出了相应的对策。 【关键词】：应收账款管理；问题；对策 应收账款是企业向产品购买方或接受劳务方采取赊销的方式销售产品或提供劳务，从而所产生的一项债权性资产，是企业的一项重要的资产。赊销是企业为稳定销售渠道、扩大产品销路、减少存货、增加收入而采取的营销手段。尤其当市场前景低迷，竞争加剧时，赊销手段更被频繁使用，随之而来的往往时企业应收账款余额的急剧上升。赊销犹如一把“双刃剑”，在为企业争得市场份额的同时，也为企业带来了潜在风险。积极而有有效的应收账款管理将有利于企业加快资金周转，提高资金使用效率，也有利于防范经营风险，维护投资者利益，促进经济效益的提高，因此，越来越多的企业已经意识到应收账款管理的重要性。 一、应收账款给企业带来的负面影响 （一）过量的应收账款夸大了企业的经营成果 我国企业会计的确认、计量和报告是以权责发生制为基础，当期销售的产品不论是否收到款项必须计入当期收入，因此，由于企业应收账款的大量存在，虚增了账面上的利润，在一定程度上夸大了企业的经营成果，增加了企业的经营风险。 （二）高额的应收账款加速企业的现金流出 企业通过赊销虽然扩大了销售，增加了利润，但是并未真正使企业现金流入增加，反而使企业不得不动用自有的流动资金来垫付各种税金和费用，加速了企业的现金流出。如：企业产生了利润，但实际

上并未受到现金，却要以现金缴纳所得税；企业的增值税、营业税、消费税、资源税及城建税等流转税也是以销售收入为计算依据，即使企业未实际收到现金，也要定期以现金缴纳；实现利润后股利、红利的分配问题也涉及到企业的现金流出。因此，应收账款加速了企业的现金流出，使企业资金紧张的状况越来越严重。 （三）延长了企业的营业周期 营业周期即从取得原材料到销售存货，并收回现金为止的这段时间。营业周期的长短取决于存货周转天数和应收账款周转天数，营业周期为两者之和。由此看出，过高的企业应收账款资金占用，使企业应收账款回收期变长，延长了企业的营运周期，影响了资金循环，使大量的流动资金沉淀在非生产环节上，致使企业现金短缺，影响工资的发放和原材料的购买，严重影响了企业正常的生产经营；而且也限制了企业进一步投资扩大再生产的能力，增加了企业的机会成本。（四）影响企业的短期偿债能力 企业的流动资产是影响企业资金流动性和短期偿债能力的重要因素。应收账款能否实现，直接影响流动资产的质量。大量的应收账款不能及时收回，势必削弱企业的短期偿债能力，从而使企业面临严重的财务危机，甚至濒临破产、倒闭。 二、我国企业应收账款管理存在的问题 根据有关部门的统计分析，美国企业的赊销比例占90%以上，我国企业的赊销比例仅为20%左右，前者大约是后者的4.5倍，然而我国企业平均应收账款占流动资金比重为50％以上，远远高于发达国家20％的水平；美国的企业坏账率是0.25% — 0.5%，而我国企业坏账率是5% — 10%，相差10倍到20倍，差距大得惊人；美国企业的应收账款拖欠期平均是7天，而我国平均是90多天。据专业机构统计分析，在发达市场经济中，企业逾期应收账款总额一般不高于10％，

应收账款管理研究

中国手机制造企业开始于1996年，2003年国产手机曾站在了中国手机行业的巅峰，击败了摩托罗拉、诺基亚等国际知名品牌，利用其精准的市场定位和价格优势拿下了过半的市场份额，尽管其中存在许许多多的问题但也赢得了国内外的尊重。如今，移动浪潮袭来，随着国外手机创新疲软，国产手机在研发上投入增加以及产业链和渠道不断完善和创新，在连续近10年手机市场被洋品牌统治之后，我们再次看到了国产手机崛起的曙光。 事实上，随着智能手机时代的到来，无论是中国还是世界范围内，手机行业都迎来了一次大洗牌。昔日霸主诺基亚的手机业务被微软收购后原品牌被放弃，2年内无法再生产手机；老大哥摩托罗拉移动在新的移动浪潮中也跌下神坛，先是被谷歌公司收购，谷歌掌控其近15000项专利之后转手又把摩托罗拉移动卖给了联想；而索尼移动于今年十月宣布缩减中国业务，不再开发和出售专门面向中国市场的手机；Nexus产品因谷歌退出中国市场，两代Nexus产品的制造商LG 虽然在国际市场上大红大紫但是在中国名气不显，再加上其他的一些因素，LG 在中国手机市场的占有率难进前十，甚至近些年还传出要退出中国市场的新闻。至此，中国国产手机的主要竞争对手仅剩下苹果和三星两家，除去自成一体的苹果，在安卓市场上，三星已经成了国产手机唯一的主要对手。另一方面，国产手机群雄逐鹿，除去“中华酷联”（中兴，华为，酷派，联想），小米、魅族、OPPO 乃至今年四月底刚刚发布第一款手机的一加手机等都展示了强大的实力和潜力，博足了国内外的眼球。市场调研公司Canalys数据显示，2014年第二季度，小米手机出货量在中国市场占14%，首次超越三星，位列第一。三星、联想和宇龙次之，市场份额均为12%。而市场研究机构IDC调研报告则显示，2014第三季度全球智能手机出货量小米位列全球第三，较去年同期增长211.3%，仅次于三星和苹果，同时三星成为市场前五中唯一一家出货量下降的厂商，联想和LG紧随小米并列第四，而上季度位居第三的华为由于策略改变推精品手机，暂时跌出前五。 国产手机崛起的原因主要有四点：首先，4G时代加速行业洗牌，国产手机“弯道超越”；其次，国内厂商研发能力增强，供应链效率增加，产业链日益完善；再次，国产手机开始着眼于品牌建设，渠道红利消失，互联网营销革命到来；最后，国产手机进军全球，新发展带来新机遇。而手机作为更新换代非常快的高科技产品，资金链对于一个手机制造企业的成功显得尤其重要，所以加强手机制造企业应收账款管理，改善企业资产结构，是国产手机进一步成功崛起和发展的关键因素。 1.1.2 企业基本情况 奥克斯通讯公司是奥克斯集团于2002年5月份投资10亿元成立的全资子公司，是集团多元化战略中最关键的一环，是一家集研、产、供、销一体的大型企

公司应收账款管理办法

应收账款管理办法 第一章总则 第一条为加强公司应收账款管理、明确应收账款管理职责、规范应收账款管理流程、提高应收账款周转效率、防范财务风险，制定本办法。 第二条本办法所称应收账款是指在正常经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等。 第三条应收账款管理主要遵循以下基本原则： （一）“谁主管、谁负责”的原则 （二）分类管理、突出重点的原则 （三）总量控制、过程管理的原则 （四）边界管控、防范风险的原则 第二章职责与权限 第四条应收账款管理职责分工： （一）集团负责年度应收账款预算方案的审批，负责大额应收账款坏账核销的审批。 （二）总经理办公会负责组织制订年度应收账款预算方案，审定预算边界管控目标，审批应收账款信用政策及额度，负责组织开展应收账款的各项日常管理工作，审议应收账款绩效考核及责任追究意见。 （三）市场开发部是应收账款总额控制、信用管理及风险防范的直接责任部门，负责客户信息的收集与反馈，拟定企业年度客户信用政策，建立客户信用档案，进行客户信用评估，执行客户信用政策，持续跟踪评价客户信用状况并及时调整信用政策。负责应收账款与客户的对账管理，应收账款的催收、清账。对销售合同支付条款履行情况进行跟踪督促、账龄核对。

（四）财务管理部是应收账款总额控制风险防范的管理部门。负责组织编制年度应收账款预算方案，制订年度预算边界管控目标。参与公司年度信用政策的制订与客户授信决策过程。负责应收账款的日常核算、负责应收账款的预警提示、分析评价。督促销售部门及时清账、协助销售部门与客户对账、及时处理对账差异。 （五）企业管理部是应收账款法律风险的管理部门。负责管理、审核销售合同，处理应收账款相关法律事务。参与公司年度信用政策的制定与客户授信决策过程，参与重大销售合同的谈判起草工作，核准重大合同信用政策。 负责起草制订应收账款绩效考核及责任追究制度，对应收账款的控制结果提出绩效考核及责任追究意见。 （六）审计监察部是应收账款总额控制及风险防范的监督部门，负责监督检查应收账款管理相关制度的建立与执行情况。 第三章预算管理 第五条根据年度销售业务预算，结合市场、行业特点和应收账款情况，制定应收账款年度预算目标。 第六条制定年度预算控制目标时，应按照产品种类、性质进行细化，区分军民品、民品要细化种类，分产品、分户管控。 第七条以年度预算确定的边界管控目标作为应收账款信用政策确立和调整、应收账款分析、评价、预警及考核的依据。 第四章信用管理 第八条制定明确的年度信用管理制度。制度应对客户信用管理的职责与权限、客户资信调查、信用档案建立、信用等级评定依据、信用额度确定、结算方式、信用政策调整等做出明确规定，并对各环节实行全面监督和控制，建立事前、事中、事后全过程跟踪与控制机制。 第九条销售部门建立健全客户的信用档案，主要包括：