最新call客技巧

电话call客技巧

课程：

1.Call客流程

2.call客前期准备

3.call客的开场白设计

4.call客开场白应注意的要求

5.call客客户的简单分类

call客人员只做一件事，和客户面谈！！！

call客总流程；

我是谁？什么事？为什么来？为什么现在来？

前期准备

一、准备call客前应考虑的问题

1、为了达到目标所必须提出的问题

2、设想客户可能会提到的问题并做好准备

3、如何追踪有意向的客户及邀约

二、打电话之前的准备——置业顾问

1、准备好纸和笔

2、准备好礼貌用语

3、准备好沟通内容

4、准备好相关资料

5、准备好祝福结束语

三、打电话之前的准备——内务策划

1、统一话术，口径

2、提前30-60分钟进行短信预热（发短信）

3、策划确定相关主题活动以便邀约

4、准备好相关资料

5、在call结束后按类别发送提醒祝福短信邮件（按重要程度区别对待）

四、call客开场白的四步法

1、引起注意——吸引

2、提起兴趣——有价值、建立融洽温暖的关系

3、提升欲望——有意义、利益

4、建议行动——预约、促使做出承诺

五、开场白吸引客户注意力的方法

1、提及他现在可能关心的问题

2、赞美对方、PMP(拍马屁)

3、提及他的个人特点

4、说到他可能熟悉的第三方

5、唯一性、时效性（年底了，公司要冲业绩，优惠幅度是最大的）

6、有关的报道、宣传

7、提及他人的经验

客户没时间，可以以活动来诱惑客户

客户说没空，可以说通过刚刚和您的沟通，可以看出您还是对我们项目感兴

趣的，我们现在现场有XX活动……

六、常用的开场白方法

以联想导入——通过丰富的个人感情与特色，吸引客户

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通以调查导入——以电话调查的名义迂回之法

以免费活动导入——设定各类主题活动及礼品，让客户觉得来的有甜头

合并同类项——合并相同问题

热情建立信赖感：很高兴能听到您的声音

自信：这里的人都说我是高富帅，或我们楼盘是卖得最好的

有气势，语速，语调：感性，理性，积极性

只谈人情不谈买卖

简单，明确：全部南北通透

礼貌，亲切：了解到客户姓氏后在沟通中三次亲切的予以称呼

卖点：痛痒理论

好：1，声音稳重，给人信任感2，客户说偏，离西站近

坏：1，客户忙，在开会，可以说那我待会发一条短信，我半小时后再给您电话

2，没有说出我们最大的优势

3，先要了解对方的位置，距离近的，远的不同的说辞

作业：

写一个CALL客的话术，明天下午交，字数几十到一百电话CALL客的分类：

1，明确访问时间的客户A

2，有意向单未明确时间的客户B

3，因事务未能导致有良好沟通的客户C

万科项目call客关键动作

万科项目call客关键动作 万科项目call客关键动作 在目前库存高企的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率？本文分享万科call客的15个关键动作，你值得拥有！ 一、call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户； 拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息； 世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源； 短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； 万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。 2.客户上门及成交转化率排名 多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 二、call客计划安排 每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。 1.内容 Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括： (1)Call客资源来源； (2)Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL小组100批，客户量大情况下调整； (3)Call客总量统计； 特殊情况备注。 2.Call客计划表模板： 三、call客口径撰写 Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。 1.蓄客阶段call客口径 XX先生/小姐，您好，打扰您两分钟。我是万科的工作人员XXX。 您之前有来我们万科金色领域现场看过吗？ ——看过，已经买了 恭喜您成为万科金色领域的业主！另外告诉您一个好消息，万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军!目前二期已经售罄，三期开始做诚意登记了，您可以带您的朋友来现场申请办理一个三期的领享卡，三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房

置业顾问call客技巧汇总(超全)

恒大置业顾问call客技巧汇总（超全） 电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。 一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 （1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； （2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息； （3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息； （4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； （5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。 2.客户上门及成交转化率排名

多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 二、Call客前的准备工作

1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）保持热情友善、充满激情； （2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；（3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物； （4）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。 3.营销工具的准备

call客技巧

【连载】必杀技：电话销售技巧1 2014-6-6 （一）打电话前的准备 1、客户资料的准备 置业顾问要随时注意收集有效电话号码，这是一项长期的工作，且需不断对客户资料进行更新。 2、客户问题的准备 电话销售的目的就是为了获得更多的信息和了解客户需求，所以我们要事先考虑到客户会提问什么问题，并且知道怎么去回答。 3、拨电话前的心理准备 打电话前要认识到，这将会改变你现在的业绩现状，有了这个想法后，再拨打电话时，就会有一种必定成功的积极动力。 4、拨打电话时的声音准备 置业顾问每天拨打电话量很大，被拒绝的概率也不低，所以容易造成精神上的疲倦，但是态度上还是必须保持积极，努力养成与客户通电话时，恰到好处的适时发出友善的微笑声。

5、工具的准备 三色笔、笔记本、便签纸、计算机。 （二）打电话五个细节和要点 1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。 2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3、站起来打电话：站着就是一种说服力，配合肢体动作参与。 4、做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 5、不要打断客户的话，给予真诚、热情、积极的回应。 （三）电话行销的十大理念 1、每一通来电都是有钱的来电。 2、电话是公司的公关形象代言人。 3、想打好电话首先要有强烈的自信心。 4、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。 5、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。 6、电话行销是一种心理学游戏，声音清晰、亲切、见解，根据对方频率适中。 7、没人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。

最新call客技巧

电话call客技巧 课程： 1.Call客流程 2.call客前期准备 3.call客的开场白设计 4.call客开场白应注意的要求 5.call客客户的简单分类 call客人员只做一件事，和客户面谈！！！ call客总流程； 我是谁？什么事？为什么来？为什么现在来？ 前期准备 一、准备call客前应考虑的问题 1、为了达到目标所必须提出的问题 2、设想客户可能会提到的问题并做好准备 3、如何追踪有意向的客户及邀约

二、打电话之前的准备——置业顾问 1、准备好纸和笔 2、准备好礼貌用语 3、准备好沟通内容 4、准备好相关资料 5、准备好祝福结束语 三、打电话之前的准备——内务策划 1、统一话术，口径 2、提前30-60分钟进行短信预热（发短信） 3、策划确定相关主题活动以便邀约 4、准备好相关资料 5、在call结束后按类别发送提醒祝福短信邮件（按重要程度区别对待） 四、call客开场白的四步法 1、引起注意——吸引 2、提起兴趣——有价值、建立融洽温暖的关系 3、提升欲望——有意义、利益 4、建议行动——预约、促使做出承诺 五、开场白吸引客户注意力的方法 1、提及他现在可能关心的问题 2、赞美对方、PMP(拍马屁) 3、提及他的个人特点 4、说到他可能熟悉的第三方 5、唯一性、时效性（年底了，公司要冲业绩，优惠幅度是最大的） 6、有关的报道、宣传 7、提及他人的经验 客户没时间，可以以活动来诱惑客户 客户说没空，可以说通过刚刚和您的沟通，可以看出您还是对我们项目感兴

趣的，我们现在现场有XX活动…… 六、常用的开场白方法 以联想导入——通过丰富的个人感情与特色，吸引客户 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通以调查导入——以电话调查的名义迂回之法 以免费活动导入——设定各类主题活动及礼品，让客户觉得来的有甜头 合并同类项——合并相同问题 热情建立信赖感：很高兴能听到您的声音 自信：这里的人都说我是高富帅，或我们楼盘是卖得最好的 有气势，语速，语调：感性，理性，积极性 只谈人情不谈买卖 简单，明确：全部南北通透 礼貌，亲切：了解到客户姓氏后在沟通中三次亲切的予以称呼 卖点：痛痒理论 好：1，声音稳重，给人信任感2，客户说偏，离西站近 坏：1，客户忙，在开会，可以说那我待会发一条短信，我半小时后再给您电话 2，没有说出我们最大的优势 3，先要了解对方的位置，距离近的，远的不同的说辞 作业： 写一个CALL客的话术，明天下午交，字数几十到一百电话CALL客的分类： 1，明确访问时间的客户A 2，有意向单未明确时间的客户B

CALL客流程及话术

话术 目的： 1-掌握客户分类、特点及相应销售技巧； 2．掌握CALL客流程及CALL客话术； 一、客户分类： 1、销售原则 对于任何客户，我们都要坚持做到尊重为本、真诚营销。 2、客户分类： A．类：恩客，也就是非常容易成交的客户。 1）特点：这类客户一般对我们公司比较熟悉，对我们产品的需求也比较强烈，比较同意成交。 2）技巧：对于恩客，我们在促成交的过程中重点强调我们公司专业证券咨询服务公司的优势，突出神光的品牌，让客户感觉到与我们合作后会得到什么，对比产生需求。 B类。磨客，顾名思义就是需要磨，需要持续沟通的客户。 1）特点：这类客户对我们公司和服务（产品）有一定的了解，也有购买产品的需求，但是依然有一定的疑虑和担心。B类客户占有的比重是比较大的，也是我们的潜在客户。 2）技巧：对于磨客，沟通过程中我们需要把神光的专业素质和服务理念（资金安全稳定增长持续盈利等）体现出来，将客户存在的主要问题进行深入的沟通并及时解决促成交。要有足够的耐心，在掌握一定技巧的同时采用死缠式。 C类：名留客。 1）特点：名留客一般比较有社会地位，在自己的行业、领域比较成功，有自己的一套为人处事的思想和方法。同时，正是因为自身的社会地位和成功的事业，这类客户往往对自身的投资理念投资方法极其自信，哪怕这是个错误的理念错误的方法。 2）技巧：首先我们要尊重客户，在沟通的过程中突出产品的操作功能，强调神光产品的选股理念和操作手法。让客户明白投资一次受益终生的理念。另外，对于客户错误的投资理念投资方法但依然盲目自信这一点，作为一名销售人员，也要学会适度的打击这种盲目的自信，要让客户明白他的理念他的方法其实是错误的以及在这种错误理念指导下进行投资将产生的不良后果。 D类：牛客。

(完整word版)置业顾问call客技巧

置业顾问call客技巧 导读：电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。 ▌一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 （1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； （2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息； （3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息； （4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； （5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。 2.客户上门及成交转化率排名 多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 ▌二、Call客前的准备工作 1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）； （2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）保持热情友善、充满激情； （2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语； （3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物； （4）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。 3.营销工具的准备 （1）销讲夹（内附计算器、按揭利率表等）； （2）笔和来电客户登记表； （3）记事薄（用于记录客户购房登记外的其它信息）； （4）楼书、宣传资料； （5）标有工程数据的楼层平面图。

call客执行方案

金大地Call客管理制度 一、Call客目的 2014年金大地旗下蚌埠新地城市广场项目面市。为实现项目的热销，除了我们现有的客户资源外。特别针对市场上与本项目同价、同质竞品楼盘的日常新到访客户，此类客户是现阶段正在看盘准备买房且相对已解决限购问题或不限购客户，因此对此类意向客户资源的抢夺是本方案的最终目的。现今各类信息爆炸式增长，许多自住、投资客户对于海量手机短信已经趋于麻木，如何实现精准营销、降低营销成本是项目努力想要突破的事情，而Call客在成功实践中表现出来的信息直达、与客户互动等优势使其成为与项目成败息息相关的直销工具，在当前市场竞争中无异于一盏指路明灯。 二、、Call客团队搭建 1、组建Call 客团队 从各竞品楼盘或招聘会中通过相关渠道沟通，招募4人+1人（主管）的Call客精英团队； 由全职人员组成固定的团队； 分成两个小组每个小组设定针对性的Call 客和邀客成员，分别负责前期的电话邀约、筛选出意向性客户和后期的专门回访直至客户抵达现场。 业务考核：金大地品牌、地产基础知识、项目楼盘信息，使Call 客团队具备初步业务意识； 工作规范：通过对业务行为规范的讲解，使Call 客人员了解业务工作的规范性、专业性； 注：团队搭建时间------2014年9月15日前达到启动状态。 2、团队培训内容 电话技巧：通过对业务案例的剖析，掌握与客户进行良好沟通的说话技巧； 销售技巧方面：倾听客户需要，如何对客户进行推介，如何提升客户的欲望需求等，研讨Call 客工作的工作流程、电话心理学、销售技巧等。 多样化、趣味性、参与性的培训 邀请世联代理公司、项目销售经理进行产品培训； 通过实地考察项目，更真实的在对项目的参观中接受培训； 以小组为单位组织制作课件，进行全体评分课件奖励制鼓励分享经验的培训方式。 三、Call客执行方案 1、名单渠道来源：