网咖店长工作手册

案例

网咖经理工作手册

职位名称：网咖经理（店长）

工作职责：

一、店长全面负责网咖的业务、行政管理，直接向投资者负责。贯彻执行上级的各项指令和

公司的各项规章制度。

二、早上9：00——11：00下午14：00——23：00无特殊情况下必须在岗，并检查机器的

运行情况。

三、每周一上午十点到公司总部（逸仙）开会，交纳相关报表易耗品置换和相应的周工作总

结

四、每周二召开店内例会。传达会议精神，表杨进步,批评不足,调动员工的积极性和创造性。

五、强化员工素质，提高员工工作技能和服务技巧。

六、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

七、最大限度的增加顾客回头率，提高网咖收入。

八、经常检查各区域的环境卫生。（保证场内空气流通）

九、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实安全防范工作，促进管理水平的提高。完成

上级交办的其他工作。

十、分工明确，强调团队的协作，认真贯彻公司各项规章制度，检查己部署工作的执行情况。

对相应的人员进来奖励与惩罚，对其产生的问题进行分析，提出改正方法，提高大家对问题的认识，并激励大家对改掉问题的决心，使所有人员都能迅速进步提升。

十一、即时了解客人的商品需求，了解商品行情制定进货计划，选择合适供应商，制定供求合同，检查商品的质量，单据的核实，确保财务安全。

十二、分析经营状况及利润来源谋求利润增长点并制定方案实施，了解对手经营方式，制定相对策略，使所辖店保持利润增进，在该市场居于领先地位

十三、对突发事件（断网、断电、非法上网、火灾、偷盗、打架）等，做好应急方案，并及时解决，严重问题应及时通报上级。

十四、新员工的培训：培训公司的企业文化、理念，给新员工描绘本公司发展的远景，提高彼此的团队意识、服务意识，安排老员工对他们的引入及知识的传递，帮助他们得到最大的进步，

十五、即时做好与员工、客人、供应商及政府机关的沟通工作，使得大家能在一个积极的氛围中学习进步，将学习作为升迁和加薪的标准，激发他们的积极性和创造性。

十六、做好店内的固定资产和流动资产的管理工作，组织相关人员对其定期盘点，对各种表格进行统一管理，及时上报，对报表反应的问题及时解决

十七、对员工仪容仪表、精神在貌、服务意识、店内卫生状况、网络系统、空调工作状况等做即时监督。

十八、提出网咖活动方案，全力增加顾客新鲜感