“支付宝——赚钱红包”的营销策略分析
|RADIO ＆TV JOURNAL 2018.05
一、支付宝出现的背景
（一）手机的普及
随着社会的不断发展和技术的进步，手机这个造成我
们便利生活的通讯设备出现了，它实现用户对时间的碎片化利用和个性化展现。现如今，触屏式智能手机的使用已全面普及，仿佛成为人体器官的一部分———人的延伸，人们生活中方方面面都离不开它。
据中国互联网络信息中心第４１次中国互联网络发展统计：“截至２０１７年１２月，我国手机网民规模达７．５３亿，较２０１６年底增加５７３４万人。网民中使用手机上网的比例由２０１６年底的９５．１％提升至９７．５％，手机上网比例持续提升。中国网民中农村网民占比２７．０％，规模为２．０９亿。手机支付用户规模增长迅速，达到５．２７亿，较２０１６年底增加５７８３万人，年增长率为１２．３％，使用比例达其中７０．０％。”支付宝作为随着互联网应用出现的ＡＰＰ，手机的普及和使用，为支付宝的出现和推广提供了平台，让其与我们的生活紧密联系了起来。
（二）快节奏的生活方式
技术进步带来的另一个惊人变化是，人们快节奏的生活方式，为了顺应时代的要求，跟上时代发展的步伐，我们每天逼迫自己适应这种快节奏并在这种快节奏的环境中生活下去。生活是一个经济交易的结构体，现金的掏出、找零是每天必然上演的节目，这时困扰就出现了，特别是偶然出现的小摊卖家没有零钱、零钱不足的情况，这就需要我们花费大量的时间等待老板设法给我们换取零钱或者我们等不及了干脆停止交易，这种病态化的生活状况为支付宝的诞生提供了条件，每天支付时扫一扫商家给出的二维码，就能迅速完成交易。支付宝的出现是顺应快节奏浪潮出现的必然产物，它为我们带来了一种既干净又安全，既迅速又便捷的支付方式。
（三）APP 软件的繁杂
现今社会是一个高速发展的社会，
商家为了在激烈的竞争中占据一席之地，在这样的环境中立足，各行各业都加入了对ＡＰＰ软件的使用，我们被各种ＡＰＰ软件所包围。微信、今日头条、爱奇艺、滴滴等，各种ＡＰＰ软件涵盖了我们生活中的方方面面，但是，如果把所有的ＡＰＰ都安装在手机中，即使现有最大的内存也是不足以支撑的。这时，人们迫切需要一个涵盖领域广的手机ＡＰＰ，具备生活中大部分ＡＰＰ的功能，支付宝作为这样一款软件在人们的期待中应运而生，它涵盖便民生活、财富管理、资金往来、购物娱乐、教育公益、第三方服务等生活中的方方面面，毫不夸张地说，携带支
付宝这样一个软件，我们就能进行一场说走就走的旅行了。
二、“支付宝—赚钱红包”的营销
“支付宝—赚钱红包”是在２０１７年９月开始分期开展
的支付宝推广活动，是由支付宝及其关联企业出资提供，用户无需承担任何费用的活动。此次活动共分为四期：第一期活动时间是２０１７年９月４日到２０１７年１０月２７日；第二期活动时间是２０１７年１０月２８日到２０１７年１１月３０日；第三期活动时间是２０１７年１２月１日到２０１７年１２月３１日；第四期活动时间是２０１８年１月１日到２０１８年３月３１日。参与赚赏金的用户可以通过吱口令、二维码图片、活动海报、链接等途径邀请其他支付宝用户，如果被邀请用户领取了红包并在实体门店使用支付宝付款，发出邀请的用户就可获得一笔支付宝赏金，金额随机，获得的赏金将直接转入邀请者的支付宝余额中，邀请的用户越多获得的赏金就越多。同一用户每天有一次领取机会，领取的红包有效期为３天（从获得红包之日算起），超时未使用则自动过期。
（一）“支付宝—赚钱红包”是以赏金的形式引导受众对支付宝自发地进行宣传的一种营销方式。在“支付宝—赚
钱红包”这个推广的过程中，第一期和第二期活动是支付宝
作为产品向受众直接宣传、推广的阶段，由于用户对支付宝信任的缺乏和对信息真实性的怀疑态度，致使在这两期活动中对“支付宝—赚钱红包”的使用人数较少，支付宝的用户没有实质性的增加。第三期则在第一、二期活动中作为接触“支付宝—赚钱红包”并使用的用户直接转变为传播者，主动利用自己的人际关系对其进行宣传，其中，利用社交媒体（如微信、ＱＱ等）的宣传成为一种常用方式，由于是相识之人的传播，受众对信息比较信任，并逐渐加入到了使用的环节，而且为了获得更多的赏金，自发转变为“支付宝—赚钱红包”的传播者，依次宣传下去。在整个过程中，消费者和传播者身份不断变换，用户通过自己的人际关系把信息不断地传递给自己的熟人，以此循环反复，用户周围的人都变成了支付宝的使用者，提高了支付宝的知名度，让更多人加入了使用支付宝付费的行列，从而逐步实现全国人民都是支付宝用户、都使用支付宝的目的。而且，由于对“支付宝—赚钱红包”信息传播的是相识之人，从而消除了用户的心理障碍，让受众更加乐于接受并使用。
（二）“支付宝—赚钱红包”是为了吸引新用户，达到扩大支付宝市场目的的营销活动。马云拿出几十亿对支付宝
这个活动进行推广，“赚取赏金、赏金加码翻倍屡遭推广”。在获取红包的过程中，“支付宝—赚钱红包”虽然说抽取的红包是随机的，但在使用一段时间就会发现：
新用户随机
管理与营销
“支付宝—赚钱红包”的营销策略分析
□张晓丹
张玉杰
摘要：近年来，随着互联网技术的高速发展，移动互联网络应运而生，为社会的发展提供了强大的技术支持，人们的生存
环境和生活方式发生了巨大的改变。其中，作为移动互联突出标志的智能手机和平板电脑，更是充斥着人们日常生活的方方面面。本文以手机中的“支付宝—赚钱红包”为例，结合现今支付宝所处的新媒体环境，对2017年“支付宝—赚钱红包”的营销策略进行分析。
关键词：支付宝；支付宝—赚钱红包；营销
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DOI:10.19395/https://www.sodocs.net/doc/837858480.html,ki.1674-246x.2018.05.117
支付宝金融案例分析DOC
支 付 宝 金 融 案 例 分 析 FM金融分析团队员： 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽
目录 引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)
3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式（三新、四流合一） (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)
支付宝模式分析
一、支付宝购物流程 选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品 填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款” 收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货” 支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价：给对方评价，评价成功 二、支付宝模式分析 （一）商业模式 1.所提供的产品服务： 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。 这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。 2.盈利模式： 简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。
支付宝盈利简单探究 1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算，沉淀自建将高达60亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2亿元人民币。 2.服务佣金 目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。 3.广告收入 支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。 4.其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。 （二）经营模式： 支付宝商业运营模式： 1.运营模式性质——第三方支付中介 作为我国第三方支付平台代表的支付宝，其功能简单地说就是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到货物前，有支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 2.具体使用流程 买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；确认无误后付款到支付宝；支付宝作为中介立刻通知卖方发货；卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收货”；买方确认收货后将支付宝的状态改为“付款”，支付宝把货款汇到卖方的账户 经营服务业务范围： 目前支付宝提供的服务分为个人服务和商家服务以及与银行合作三种 （1）个人服务： （2）商家服务：
支付宝战略管理分析
支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况
商务部联合下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》，其中明确规定了虚拟货币的适用范围，虚拟货币跨平台的第三方支付应用则被禁止。 2、Economic经济环境 A．中国宏观经济稳定增长。 图一中国GDP增长状况 来源：国家统计局
来源：易观网 第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中。 2012年中国第三方互联网在线支付市场交易额继续保持快速增长，全年交易额规模达3.8万亿元。市场格
局保持稳定，支付宝、财付通、银联网上支付分别以46.6%、20.9%和11.9%占据市场前三位。支付宝与财付通共占据了大约65%的份额，原因在于两者均以C2C 平台以及自身其他业务为发展基础，利用账户支付的模式绑定个人用户，培养了个人用户的使用习惯和粘性。随着微信支付的开通，腾讯旗下的财付通将会对支付宝的领导地位产生一定的威胁，同时各大银行逐渐开始直接介入在线支付平台，支付宝的实际收益空间必然遭到其前向一体化趋势的压缩。我们选取已拥有市场份额20%的财付通来进行竞争对手分析。首先从潜力角度来看。支付宝依托国内最大电子商务网站淘宝网为发展平台，而财付通则是以国内最大的即时通讯软件QQ庞大的用户群为依托，虽然现在支付宝在行业内处于领导地位，但是依托庞大用户群的财付通，在与如快钱、易宝等市场占有率的争夺中脱颖而出后，如同脱缰之马，已经开始对支付宝的行业领导地位有了威胁。如果继续发展下去，财付通很可能将跟支付宝分庭抗礼。从支付宝自身来看，其用户
淘宝网的商业模式分析
淘宝网的商业模式分析 [摘要]淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C和B2C 两大部分。其公司口号为：淘！我喜欢。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。淘宝的迅猛发展有其独特的商业模式。本文在结合淘宝网的运营状况和国内对淘宝研究状况的基础上，从该网站商业模式的角度，探讨了其营运模式、盈利模式、支付模式、管理模式、配送模式和技术模式。 [关键词] 淘宝网、商业模式、分析 一、淘宝网的营运模式 1、免费体验式营销。 体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。如何做好淘宝网店体验式营销呢？淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，商家无法接受收费服务，因此全面推广免费策略，在很快的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。 淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀。对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，领先于腾迅公司推出的拍拍网，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、淘宝提供使用支付宝付款。 支付宝账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款、网银付款等等。 4、信用评价体系。 在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和积分，为后来的消费者
电子商务案例分析-支付宝交易
电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一．基本情况 1.什么是支付宝 （1）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说，可以登录免费注册支付宝，而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下“宝贝” 第四步：收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ （2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
（3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 （4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二．商业模式 1.目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2.盈利模式
支付宝战略管理分析
支付宝战略管理分析
支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况 公司名称：浙江支付宝网络技术有限公司（Alipay） 总部地点：浙江省杭州市 成立时间：2004年12月 经营范围：提供在线支付解决方案 公司性质：民营 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。 2、企业文化 （1）企业口号：支付宝，知托付！ 支付宝的品牌理念以"信任"与"保障"为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感. "支付宝知托付"的内涵是"我了解你的托付,我始终如一",它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺. （2）支付宝社会责任观 我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。 3、合作伙伴（这些几句话说一下就可以了）
A、合作金融机构 7家国有银行，12家全国性股份制商业银行，2家外资银行，以及141家区域性银行；4家国际银行卡组织，14家境外银行，以及6家境外第三方支付机构；拉卡拉、公众通等其他机构。
支付宝商业案例分析
支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。
淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支
支付宝运营盈利模式分析
目录 一、支付宝购物流程 (2) 二、支付宝模式分析 (2) (一)商业模式 (2) (二)经营模式: (3) (三)技术模式: (4) (四)管理模式 (5) (五)资本模式: (9) (六)支付宝风险模式及分析 (9)
一、支付宝购物流程 选择商品:登录淘宝,选择您要购买的商品,选中后点击“立即购买”买下您选中的商品 填写信息:正确填写买家的收货信息,所需的购买数量,点“确认无误,购买” 确认付款:选择支付宝账户余额支付,点“确认无误,付款” 收货确认:卖家发货后买家注意查收货物,收到货物并确认无损伤后,点“确认收货” 支付宝付款:输入支付宝账户的支付密码,点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价:给对方评价,评价成功 二、支付宝模式分析 (一)商业模式 1.所提供的产品服务: 支付宝就是国内领先的独立第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台,所谓信用担保就就是在网上支付过程中起到信用担保与代收代付的作用,其运作的实质就是以支付宝为信用中介,在买家确认收到合格货物前,由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议,这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上,支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到,可以发货,待买方收到商品并确认无误后,支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色,同时为买卖双方提供信誉,确保交易安全进行。 这种支付模式就是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的,它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈与信用瓶颈,有力地推动了我国电子商务的发展。 2、盈利模式: 简单的说,盈利模式就就是企业赚钱的渠道,企业通过怎样的渠道与模式去赚钱。 支付宝盈利简单探究
支付宝十周年营销案例解析
支付宝十周年营销案例解析：如何用“账单”连接用户的十年？ 蚂蚁金服品牌与公众沟通部资深总监陈亮在虎嗅WOW新媒体营销大会上分享了“支付宝十年帐单”营销案例，他称，“十年”不是用来感恩回馈大减价的，作为工具类产品的支付宝需要找到一个与用户产生情感共鸣的连接，“账单”就成了最佳选择。但难点是如何建立用户“十年”与“账单”之间的连接。那支付宝又是如何做到的呢？安徽网贷平台德众金融小编为您讲述支付宝的营销策略。 2014年是支付宝十周年，对于今天很多在座的创业公司来说，支付宝已经是个很老的品牌了，因为在互联网的世界里十年已经是个非常长的时间了。所以当时我们想，十周年这个事情很重要吗？谁关心你几岁啊？用户才不会管你是多少年。 “十年”能做什么？得从用户关心的问题出发 十周年能够帮支付宝拉来更多用户吗？我们也认为不能，因为一样的道理，这个事情对用户来说没有特别大的意义。所以，当我们决定做十周年的时候，首先想的是不能把它变成一个生日聚会。就像阿里、淘宝十周年那样，在杭州的华龙体育场做一个很大的晚会，我们的用户、客户、合作伙伴还有员工，大家欢聚一堂。但我们决定不这样做，不想做感恩回馈大减价，因为支付宝是一个纯支付工具，也没法做。 十周年不能解决我们面临的所有问题，那我们要做什么？其实我们访问了很多用户，用户给了我们很多启发，最初我们一直以为认为支付宝只是个纯粹的工具，因为我到我2008年来
这家公司的时候，当时的情况是没有人知道支付宝是家独立的公司，也没有人知道支付宝除了用在淘宝购物以外还能干什么，大家只知道支付宝是个支付工具而已。 用户反馈如果它只是工具，我跟你不会有感情。所以对我们来说，十周年就是要搞关系，跟谁搞关系？跟我们的用户搞关系。 请问大家会关注谁？反正我只会关注我自己。因为人首先关注的是自己，所以我们借鉴了易达的广告。谁的十年？用户的十年。我们也收集了大量用户的反馈和建议，这里面很多都是真实的东西。 “账单”连接十年的记忆，触达用户内心情感 我们为什么要做帐单？因为“账单”是我们唯一一个持续了十年的产品，帐单承载了用户所有过去十年发生的故事。比如，买了什么东西，给谁缴了电话费，甚至过去的邮箱帐号、过去的密码，过去的很多东西，点点滴滴回忆会浮上心头，所以我们有个广告。 （支付宝十年《账单日记》V电影） 我相信很多人有可能看过这样的广告，有很多用户还说看哭了之类的。不知不觉，很多人从20岁或者20几岁到了30岁、30多岁，应该说这十年是很多人一生中最美好的青春。其实我们想说，这十年不是支付宝的十年，是希望通过这样的事情唤起大家对青春的回忆。
亚马逊营销策略分析
亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。 （二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。
（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：
支付宝STP分析
支付宝STP分析1416151053 14财务管理1班 赵敬
支付宝STP分析 随着互联网的发展，网络经济已经成为中国经济的重要组成部分，电子商务已经成为商品交易的重要模式，于是第三方支付平台应运而生，其中尤以支付宝运营得有声有色，几乎垄断网上交易，截断年总交易额的40%左右。对支付宝进行STP分析，可以使我们更清晰的了解其成功的原因，并探索其继续发展的新方向。 市场细分 一、对于支付宝的使用者，按类别划分有个人与商户。这里仅对个人进行市场细分： 1）年龄 据CNNCI历次调查结果显示,我国网购消费者中18-24岁的年轻人所占比例最高,达到39.l%,其次是25-30岁(比例为17.2%)和18岁以下(比例为17.1%)，结构上呈现低龄化。 2）教育程度 调查结果显示,使用支付宝的消费者中受教育程度为高中的比例最高,占到30.9%,其次是大专(比例为27.l%)和本科(比为25.5%)。消费群体受教育程度较高。 3) 用户个人月收入 调查结果显示,使用支付宝消费的人群中个人月收入在500元以下(包括无收入)的网民所占比例最高达到40.3%,只有15.7%的网民个人月收入在2000元以上。低收入网民仍然占据主体。这种结构应该与网民中学生及年轻人占较大比例有很大关系。 4）职业 调查结果显示,消费人群中学生所占比例最多,达到了30.1%,其次是专业技术人员,占总数的15.9%。 总上所述,我国支付主力市场主要以18-35岁、本科以下、月收入2000元以下,年轻、时尚、对网络熟悉的学生、专业技术人员为主。 确定目标市场 目前我国网民有7800万人,于我国13亿人相比，比例很小。但随着网络的普及,网民数量会快速增长,网络市场的规模和潜力也会快速增长，而且随着网络的普及应用,网上支付的快捷方式，必然会成为趋势，所以支付宝坚持把我年轻一代消费者，是极具战略意义的。据此对支付宝有发展意义的细分市场进行分析
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杜蕾斯公司战略管理分析 一、公司基本情况介绍 1、杜蕾斯企业简介 杜蕾斯为全球知名的两性健康品牌，曾隶属于英国SSL集团，2010年被利洁时集团（Reckitt Benckiser）收购。利洁时是全球知名的消费品公司，致力于通过提供创新性的产品和解决方案，让人们的生活更健康、家庭更幸福。利洁时集团为伦敦证券交易所上市公司，是金融时报100指数的成分股，总部设在英国。 2、杜蕾斯发展历程 杜蕾斯品牌（Durex）诞生于1929年。名称源自三个英文单词的组合：耐久（Durability）、可靠（Reliability）、优良（Excellence）。历经80多年的时间考验，杜蕾斯已经成为卓越品质的代名词，深受全球消费者信赖。 杜蕾斯安全套在世界上150多个国家均有销售，并在40多个市场中占据领导地位，杜蕾斯品牌占据了世界40亿安全套市场份额的26%。其每年生产约10亿只安全套，约占全球总量的四分之一。 随着人们对性的观念逐步开放，杜蕾斯早已不仅仅生产安全套，其产品线覆盖了从安全套、润滑液、性用品等诸多领域。除了一如既往给消费者提供品质卓越的产品外，杜蕾斯品牌致力于让人们拥有更完美的性爱生活。通过每隔几年在全球范围内进行全面的两性健康调查，杜蕾斯试图了解消费者在性健康、性教育、对于性的态度、初次性行为等诸多方面的现状，从而改善人们的总体“性福”水平。 3、杜蕾斯的中国市场 青岛伦敦杜蕾斯有限公司创立于1998年，是中国首家生产安全套的合资公司。为利洁时集团下属的独资公司，生产和销售世界知名的杜蕾斯品牌旗下的安全套和润滑液产品，专供中国市场，占据30%－40%的市场份额。同时，杜蕾斯在中国不仅提供优质的产品，并且赋予自身更加崇高的使命－让中国人拥有更完美的性爱生活。 4、杜蕾斯产品种类 杜蕾斯有避孕套，润滑液和情趣用品三大系列产品。 二、战略分析——外部环境以及内部环境分析 2.1 PEST分析 2.1.1政治因素(P) 以中国市场为例，中国政局稳定，综合国力不断增强，有良好的发展环境。另一方面我国国家政策的推行也带来了有利的影响——计划生育，计划生育的政策发展简要如下：
淘宝网的商业模式分析范文
淘宝网的商业模式分析 淘宝介绍： 淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 一、营运模式 1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。 4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。 5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。 二、盈利模式
支付宝网络商务模式及经营策略分析
支付宝商业模式及经营策略分析 1、公司简介 支付宝公司全名为支付宝（中国）技术有限公司。是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 其网址为https://www.sodocs.net/doc/837858480.html,/。 网站主页如下图： 最初，在2003年10月，淘宝为了解决买卖双方互信问题，推出了支付宝。虽然在当时，支付宝还只是淘宝网的一个部门，但是支付宝的出现，却大大地降低了网络购物的风险，这也成为当时淘宝网打败易趣的一个重要原因。从此，支付宝为淘宝的发展做出了不可代替的贡献！支付宝副总裁邱昌恒在接受《中国经营报》记者采访时表示，如果没有淘宝，就没有支付宝，但是如果没有支付宝，就没有淘宝网的发展。 支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。虽然这种第三方支付模式并非中国首创，但是担保交易却是支付宝首创的。所谓担保交易就是由支付宝对卖家信用进行担保，如果买家在卖家处购买了假货，支付宝可以对卖家进行先期赔付，这一举措大大推动了淘宝的交易量。 鉴于淘宝与支付宝连带效应的缘故，支付宝的用户迅猛增加，于是在2004年9月，阿里巴巴集团CEO马云提出将支付宝独立起来，形成一个独立的第三方平台。当年12月，当年12月08，支付宝公司在浙江成立，12月30日，支付宝网站正式上线并独立运营。得益于淘宝客户的累积，支付宝一上线，就成为了国内用户量最大的第三方在线支付平台。 独立后的支付宝起初极为低调，在2004年到2007年，支付宝所做的工作就是向上和向下拓展：向上完成与银行的战略合作，向下与各种需要支付的公司合作。在这个过程中，记者发现，支付宝大力支持那些从淘宝长大并且开始独立运营的B2C，这些B2C对于支付宝有着天然的信任和依赖。 在支付宝低成本服务的诱惑下，大量需要第三方支付的企业与支付宝达成了
阿里巴巴 案例分析 战略管理
阿里巴巴案例讨论
阿里巴巴案例讨论 一、投资者对阿里巴巴的股价下跌问题会不会持乐观态度？ 我们小组认为，投资者会持乐观态度，原因如下： 1.阿里巴巴拥有优秀的管理团队 每一个成功企业都离不开一个优秀的管理团队。阿里巴巴从来都不缺人才，这一点我们从很多事情上都可以看出。今年二月份的欺诈门也很好的反应了阿里巴巴管理高层的应变能力，对待突发事情快速做出了反应，将阿里巴巴的损失降到了最低。投资者进行投资时，肯定会对企业的管理层的人员上进行考究，阿里巴巴在管理人员上肯定是过关的。 2.阿里巴巴良好的企业文化 阿里巴巴作为中国最早电子商务门户，其良好的企业文化已经深入人心。企业文化是一个企业的软实力，是最不容易被复制超越的。所以阿里巴巴在企业文化上也具有很大的优势。 3.阿里巴巴的业绩、前景良好 阿里巴巴虽然股价下跌了，但是从文中我们可以看出，阿里巴巴的收入和利润并没有受到股价的影响，收入和利润都是呈增长态势的。即使在全球经济低迷的时候，阿里巴巴的业绩也是良好的，这无疑会增加投资者对阿里巴巴的信任度。另外阿里巴巴还有很大的发展空间，未来的利润也是相当的客观的。 二、阿里巴巴应该怎样最好的利用募集来的资金在B2B电子商务市场上攀登新的高度？ 1.如果能筹集足够的资金，阿里巴巴完全可以利用其十几年发展建立起来的强大的内部优势，充分把握外部机遇来促进自身发展，即：整合信息资源、提高信息质量，全力推动社会化物流平台建设，加强与国际的战略合作，实现更广、更深层次的国际化。 2.随着资本的更多投入，互联网领域将会诞生新的商务模式，B2B市场也将进一步细分悄然形成规模。对于阿里巴巴而言，要想实现更长远的发展则应该考虑深入到B2B市场某个细分市场，深挖这个细分的潜力，把它做深做透，以实现更好的发展。
支付宝运营、盈利模式分析
目录 一、支付宝购物流程 (1) 二、支付宝模式分析 (1) (一)商业模式 (1) (二)经营模式: (2) (三)技术模式: (3) (四)管理模式 (4) (五)资本模式: (8) (六)支付宝风险模式及分析 (8) 一、支付宝购物流程 选择商品:登录淘宝,选择您要购买得商品,选中后点击“立即购买”买下您选中得商品 填写信息:正确填写买家得收货信息,所需得购买数量,点“确认无误,购买” 确认付款:选择支付宝账户余额支付,点“确认无误,付款” 收货确认:卖家发货后买家注意查收货物,收到货物并确认无损伤后,点“确认收货” 支付宝付款:输入支付宝账户得支付密码,点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价:给对方评价,评价成功 二、支付宝模式分析 (一)商业模式 1.所提供得产品服务: 支付宝就是国内领先得独立第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”得在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台,所谓信用担保就就是在网上支付过程中起到信用担保与代收代付得作用,其运作得实质就是以支付宝为信用中介,在买家确认收到合格货物前,由支付宝替买卖双方保存支付款得一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议,这时买方
需把货款汇到支付宝这个第三方账户上,支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到,可以发货,待买方收到商品并确认无误后,支付宝才会把货款回到卖方得账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方得角色,同时为买卖双方提供信誉,确保交易安全进行。 这种支付模式就是针对我国信用体系不完善得情况下应运而生得,它有效地解决了现在电子商务发展得支付瓶颈与信用瓶颈,有力地推动了我国电子商务得发展。 2、盈利模式: 简单得说,盈利模式就就是企业赚钱得渠道,企业通过怎样得渠道与模式去赚钱。 支付宝盈利简单探究 1.消费者使用支付宝实现网上购物就是实时付款,而支付宝支付给网店得货款则就是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算,沉淀自建将高达60亿以上,支付宝得账户上随时都会有超过60亿得资金供支付宝使用,每年得利息收入也将超过2亿元人民币。 2.服务佣金 目前第三方支付企业首先与银行签协议,确定给银行缴纳得手续费率;然后,第三方支付平台根据这个费率,加上自己得毛利润即服务佣金,向客户收取费用。 3、广告收入 支付宝主页上发布得广告针对性强,包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上瞧,广告布局所占空间较少,布局设计较为合理,体现出了内容简捷、可视性强得特点。而且主页上也还有若干公益广告,可以让用户了解更多得技术行业信息。 4、其她金融增值性服务,如代买飞机票,代送礼品等生活服务。 (二)经营模式: 支付宝商业运营模式: 1.运营模式性质——第三方支付中介 作为我国第三方支付平台代表得支付宝,其功能简单地说就就是为网上交易得双方提供“代收代付得中介服务”与“第三方担保”,实质就是以支付宝为信用中介,在买家确认收到货物前,有支付宝替买卖双方暂时保管货款得一种增值服务。 2.具体使用流程 买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息;确认无误后付款到支付宝;支付宝作为中介立刻通知卖方发货;卖方发货后把支付宝上得状态改为“等待买家收货”;买方确认收货后将支付宝得状态改为“付款”,支付宝把货款汇到卖方得账户 经营服务业务范围: 目前支付宝提供得服务分为个人服务与商家服务以及与银行合作三种 (1)个人服务:
“支付宝”商业模式与发展战略浅析
“支付宝”商业模式与发展战略浅析 摘要：随着我国相关基础设施的完善，以及中国电子商务的快速发展，第三方支付产业出现了突飞猛进的发展。阿里巴巴创立的支付宝在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的第三方支付模式和成功的商业战略。 作者：刘涛 学校：天津大学 专业：机械实际制造及其自动化 学号：3009201171 指导教师：张永杰
关键词：第三方支付平台支付宝商业模式 引言：随着网络经济时代的到来，电子商务也在迅速崛起，成为商品交易的最新模式。作为中间环节的网上支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。 第三方支付是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业、事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算与增值服务。 第三方支付产业是解决在电子商务小额支付情形下交易双方因银行卡不一致造 成的款项转帐不便问题。由于它降低了政府、企业、事业单位直连银行的成本，满足了企业专注发展在线业务的收付要求，避免了与被服务企业在业务上的竞争，加上在中国电子商务中C2C模式起到了较好的中介监督作用，发展势头迅猛。2001年全国第三方网上支付平台市场的支付规模是1.6亿元人民币，2004年增长到23亿元，初步预测2010年中国第三方支付平台网上支付平台市场规模将达到8860亿元左右。其中，由阿里巴巴集团创办于2004年末的支付宝(中国)网络技术有限公司(下称支付宝)，用了五年时间，将自己做成了一个占据中国第三方支付市场半壁江山的“庞然大物”——用户数超过3亿、日交易额接近14亿元人民币。但是在我国第三方支付产业的高速发展和庞大交易额背后，却不能不看到其激烈的竞争，如何提升用户体验、增加客户粘性成为了各公司的当务之急。然而，由于国家迟迟未针对第三方支付领域出台相应的监管规范，无形的监管反而令支付宝形成了比有形监管之下更为沉重的心理束缚，越来越缺乏创新的勇气。 一、支付宝简介 支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达14亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。2010年3月14日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。 二、支付宝商业模式与发展战略 第三方支付交易流程：第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡被窃事件。第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、检验商品并确认后，通知第三方付款；第三方将其款项转划至卖家账户上。这一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。 1、消费者必须注册成为支付宝的用户，并保持支付宝账户有足够的现金（可以
阿里巴巴战略管理分析
阿里巴巴的成功 之淘宝战略管理分析团队：Dream family 指导老师：杨健全方娇 组长：李照宇 副组长：陈一凡 队员：冯小溪惠悦 王欢姚行 目录 一、案例背景及企业简介........................................错误!未定义书签。 （一）案例背景............................................错误!未定义书签。 （二）淘宝网简介..........................................错误!未定义书签。 二、淘宝网的商业模式..........................................错误!未定义书签。
（一）“免费服务”战略....................................错误!未定义书签。 （二）提供具有担保功能的结算工具..........................错误!未定义书签。 （三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具....................错误!未定义书签。 三、淘宝网的宏观环境分析......................................错误!未定义书签。 （一）PEST分析...........................................错误!未定义书签。 1．政治环境分析.......................................错误!未定义书签。 2．经济环境分析.......................................错误!未定义书签。 3．社会环境分析.......................................错误!未定义书签。 4．技术环境分析.......................................错误!未定义书签。 （二）波特五力模型.......................................错误!未定义书签。 1．现存竞争对手的威胁.................................错误!未定义书签。 2．新进入者威胁.......................................错误!未定义书签。 3．替代品威胁.........................................错误!未定义书签。 4．买方议价能力.......................................错误!未定义书签。 5．卖方的议价能力.....................................错误!未定义书签。 （三） SWOT分析..........................................错误!未定义书签。 1．优势...............................................错误!未定义书签。 2．劣势...............................................错误!未定义书签。 3．机遇...............................................错误!未定义书签。 4．威胁...............................................错误!未定义书签。 四、淘宝网的成功因素分析......................................错误!未定义书签。 （一）系统功能体系分析....................................错误!未定义书签。 1．强大的管理功能.....................................错误!未定义书签。 2．方便的网上买卖系统。...............................错误!未定义书签。 3．安全的支付系统——支付宝。.........................错误!未定义书签。 4．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺...................错误!未定义书签。 5．有效的多种商品分类管理系统.........................错误!未定义书签。 （二）客户需求分析........................................错误!未定义书签。 1. 满足客户的共同需求.................................错误!未定义书签。 2．成功的定位营销.....................................错误!未定义书签。 3．目标市场的选择.....................................错误!未定义书签。 4．满足客户需求的个性化产品...........................错误!未定义书签。 5．客户服务...........................................错误!未定义书签。 （三）客户便利分析........................................错误!未定义书签。 1．用户界面和使用便利.................................错误!未定义书签。 2．IM工具............................................错误!未定义书签。 3．物流保障...........................................错误!未定义书签。展望..........................................................错误!未定义书签。