团队沟通与冲突管理(答案)

1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确

1 A 是

2 B 否

2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确

3 A 是

4 B 否

3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确

5 A 是

6 B 否

4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确

7 A 是

8 B 否

5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确

9 A 是

10 B 否

6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确

11 A 是

12 B 否

7.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确

13 A 是

14 B 否

8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确

15 A 不想得罪人

16 B 懒得争吵

17 C 有更大的目标

18 D 对自己无所谓

9.以下对待容易发生冲突的潜的是回答：错误

19 A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观

20 B 让对方有充足的时间表达不同的意见

21 C 尊重对方

22 D 表情和肢体语言的传导不必在意

10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确

23 A 情绪化

24 B 资源或信息混乱

25 C 有确切的规范规定

26 D 组织结构不对

11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确

27 A 权责不清

28 B 价值观差异

29 C 分工或责任不清晰

30 D 以上都包括

12.在协调的时候更多的是回答：正确

31 A 多用眼睛观察

32 B 多用耳朵听别人的想法

33 C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题

34 D 以上答案都正确

13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确

35 A 收集与问题相关的事实与意见

36 B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见

37 C 考虑对方的权限、能力与立场

38 D 以上都包括

14.沟通的侧重点是回答：正确

39 A 达成一致

40 B 双方互相告知

41 C 一方告知另一方

42 D 以上都不对

15.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确

43 A 知识管理文化

44 B 知识的碰撞

45 C 以上都正确

46 D 以上都不对

15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。这种说法是：回答：错误

1 A 正确

2 B 错误

2.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确

1 A 是

2 B 否

学习课程：团队沟通与冲突管理满分答案

学习课程：团队沟通与冲突管理 单选题 1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确 1. A 是 2. B 否

8.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确 1. A 是 2. B 否 9.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确 1. A 不想得罪人 2. B 懒得争吵 3. C 有更大的目标 4. D 对自己无所谓 10.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确 1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观 2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见 3. C 尊重对方 4. D 表情和肢体语言的传导不必在意 11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 1. A 权责不清 2. B 价值观差异 3. C 分工或责任不清晰 4. D 以上都包括 12.在协调的时候更多的是回答：正确 1. A 多用眼睛观察 2. B 多用耳朵听别人的想法 3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题

4. D 以上答案都正确 13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确 1. A 收集与问题相关的事实与意见 2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见 3. C 考虑对方的权限、能力与立场 4. D 以上都包括 14.沟通的侧重点是回答：正确 1. A 达成一致 2. B 双方互相告知 3. C 一方告知另一方 4. D 以上都不对 15.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确 1. A 知识管理文化 2. B 知识的碰撞 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对

管理沟通与团队建设

吴思通先生 职业培训师企业咨询顾问 讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师； ◎中国首批职业潜能训练师，1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练； ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授； ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监；现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官； ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； ◎先后培训过800多家中外企业，举办千场大中型训练，演讲听众达数十万人。 培训风格 ◎完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。 训练定位 ◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； ◎培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。 部分受训企业 ◎外企：强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运－敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企：中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险：太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。 管理、沟通与团队建设 第一天

浅谈团队沟通

浅谈团队沟通 古语云“：马，匹马徘徊，万马奔腾;人，单影单身难行，合群大成。”团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群体。 当今企业的生存与发展更需要团队协作精神和有效的沟通。美国著名未来学家约翰·赖斯比特说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。每个公司都面临具体的绩效挑战，团队是供最高管理层应对这种挑战的最实用和最有力的工具。 一、沟通与团队绩效的关系 (一)从波特-劳勒模型对团队的激励看沟通的作用。怎样才能使团队获得高绩效呢?当然是激励。而激励在团队内首先表现出的范畴包括与员工交谈、向员工提供绩效反馈，以及对员工的授权。波特-劳勒模型提供了组织中激励的一般模式的分析框架： (1)努力的程度将会导致一个客观的结果———绩效; (2)员工完成了绩效后，组织将会对其进行评价，进而分发报酬。在这里，报酬一般会有内在、外在之分，内在的报酬一般是指自我价值的实现、归属感等，外在的报酬是指工资、奖金等; (3)绩效完成后，员工的心理对报酬也会有一个预期，即为认知报酬; (4)一旦这种预期报酬与实际报酬有偏差时，将会引发员工对公平的感知，即影响员工的满意度; (5)满意度直接强化或修正员工的下一轮努力水平。 由波特-劳勒模型，我们可以看出：正如真正的沟通是信息的理解，而非信息的发送一样，真正起激励作用的应该是员工对工作价值和报酬的感知和理解，而这种员工的理解与认知则依赖于管理沟通的良好实现。在员工努力完成绩效的过程中，管理层与员工沟通内容可以涉及工作设计、工作内容多样化、工作轮换、灵活的工作日等，这些可供选择的当下比较流行的工作方式可以满足日益多样化的员工需求。但应注意这些备选方案必须在管理者与员工沟通并达成一致后，才会显示出其效益;报酬的设计也应摒弃过去的“薪水和福利体制”，应重新构思，必须让雇员在其中扮演重要角色，与团队成员沟通后，了解员工的想法和需求，根据员工的具体情况，为团队成员量身定制薪酬方案，兼顾内外报酬，无疑会提高团队士气与团队凝聚力。必须指出，这种自助式薪酬应以团队绩效目标为基础来设计，以强化团队的整体绩效目标;另一方面，对报酬公平性的认知直接来源于员工的心理契约，如果员工感觉到不公平，则认为是管理者对心理契约的违反。归因理论分析显示：员工认为对契约的违反，是管理者故意的，还是由于管理者与员工缺乏沟通而造成的理解不一致，将会导致截然不同的后果。而有效沟通能够消除不公平感，增加满意度。 (二)从乔哈里窗对减少自我盲点分析看沟通的作用。乔哈里窗提供了一种团队成员如何沟通的视角，是一种动态的分析。如图2、图3所示，沟通使相互之间的信息得到渗透，团队成员由于相互了解而相互信任，友谊的建立又加深了沟通，逐渐，公开的自我将变大，而隐藏的我则变小。由于自我盲点的客观存在，也必须通过沟通，借助于团队其他成员提供的信息，修正自己未知的盲点。沟通的中心在于融洽关系，融洽关系的技巧在于使语言与非语言相一致，融洽关系的技巧意味着使他人在沟通中感到轻松自如，在谈话中感到舒适，因而更可能公开自我。认识和语言形式的一致提供了一种获得融洽关系的方法。20世纪八十年代中期，在美国产生了一个“走动式管理(MBWA)”的术语，即管理者走出自己的办公室，与员工一起进行现场的沟通与交流。管理者好好地利用这一

团队沟通技巧及冲突解决策略(上)

沟通有利于化解矛盾，怎样在团队里面做到有效地沟通? 一、什么是团队 在中国文字中：有“口”、“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织，就叫做团队。 那些只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。 二、团队沟通的要素 角色分担 规范、惯例 领导风格 （一）角色分担 积极的角色 领导者——能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。 创始者——能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题、为解决问题提出新思想、新建议。 信息搜寻者——能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。 协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。 评估者——分析方案、计划的成员。 激励者——起到保持团队凝聚力作用的成员。 追随者——按计划实施的成员。 旁观者——能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。 消极的角色 绊脚石——固执己见，办事消极的成员。 自我标榜者——总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。 支配者——试图操纵团队，干扰他人工作以便提高自己地位的成员。 逃避者——总是跟他人保持距离，对工作消极应付的成员。 （二）团队内成文或默认的规范、惯例

规范：指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在，如：规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被团队新成员所忽略，或在不经意中触犯。 （三）团队领导者的个人风格 领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。 一般领导特质 三、沟通 （一）团队沟通的技巧 1.语言沟通 对话则是一种交谈，通过这种交谈，人们琢磨出他们都能认同的含义。对话经常需要对想法进行重新界定。 语言沟通的要点 （1）坦诚 坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。 在团体里，坦诚表达时，应着力于问题而非人。一方面表达自己的观点，另一方面也需要对对方观点表示出理。 （2）负责的语言 负责的语言就是为他人改变其观点和观念留下余地。 缓和你的语气，接受他人的观点以保持开朗、合作的氛围 （3）肯定 当别人通过承认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时，你会有被认可的感觉。而当你被肯定时，就容易做出坦诚，容易出效率，也容易对团队做出贡献。 研究发现，人们不仅在感受到被操纵或被攻击时会变的具有防御性，当他人对他们表示中立或冷漠时也会这样。 （4）恰当 使用适合团队成员、你自己，适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感，以及你如何判断你想要达到的目的。这种选择同时需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。

团队冲突的基本内容

团队冲突的基本内容 什么是冲突 1．冲突的分类 (1)工作上的冲突 (2)人际关系的冲突 有时工作上的冲突是围绕着怎样把工作做好而产生的，并不是负面的，反而是积极有效的，是很正常的现象；但因为工作冲突弄得面红耳赤，就会影响人际关系，这时工作冲突就会演变成人际关系的冲突，会带来一些消极的影响。 2．冲突的必然性 团队领导必须接受这样一个事实：任何时候把两个或两个以上的人放在一起都会产生潜在的冲突。 例如，团队因为圆满完成任务而获得一笔奖金，这时团队成员围绕着如何使用奖金就会发生一些争议：有人主张把奖金发放给全体成员，也有人主张留下来用于团队的继续发展和提高，这就出现了两者的争议。一个销售经理可能希望储备很多产品存货，以保证客户需要时能快速供货，但对于生产经理来说，他要求限制库存，压缩仓库成本。 在以上这两种情况中，所有人的意图都很好，但如果都坚持各自的观点，这时冲突就不可避免。 如何看待冲突 对于冲突的看法也是相互冲突的，主要有三种观点。 (1)传统的观点 传统的观点在20世纪三四十年代比较流行。 传统的观点认为：冲突是不好的东西，是消极因素，冲突表明团队内部功能有失调的现象，导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。传统的观点认为应该避免冲突。 (2)人际关系的观点 人际关系的观点是在20世纪七八十年代产生的。 人际关系的观点认为：对于所有的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法避免。人际关系学派建议，应该以一种接纳的态度面对冲突，把冲突的存在合理化，冲突不可能被彻底消除，甚至有时还会对团队工作有益。 (3)相互作用的观点 相互作用的观点是最近提出来的。 相互作用的观点鼓励冲突，认为：和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠、静止甚至比较迟钝的感觉，所以鼓励团队维持冲突的最低水平，有利于团队保持一种旺盛的生命力，善于自我批评，不断创新以提高团队。 这是三种不同的观点，断言哪种观点好坏，显然不恰当。冲突的好坏取决于冲突是建设性的，还是破坏性的。 有效冲突与有害冲突 1．冲突的有效性 (1)内部的分歧与对抗能造成一个各部门相互支持的社会体系。 (2)冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端反应。 (3)冲突增加内聚力。

管理与沟通心得体会

管理与沟通心得体会 时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。 这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段 每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。 社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。 社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。 而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！ 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没

管理沟通系列-《跨部门沟通与协作》

课程目的： 企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度！ 跨部门沟通与协作的的好坏取决于六个重要因素：1）企业文化中的跨部门合作基因；2）组织结构设计、运作流程、考核指标；3）跨部门沟通渠道与工具设计；4) 沟通当事人的沟通风格；5）沟通当事人的沟通技能；6）沟通当事人的心智模式。 本课程帮助学员通过学习跨部门沟通的六大影响因素的原则与方法案例，提升管理者跨部门沟通的主动、担当、跨部门沟通与协作的意识，以及提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆性企业案例的领悟, 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的提升与改进，从而最终提升客户满意与组织绩效。 课程时长：2天（每天6.5小时）

培训对象：中层管理者 培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，视频，后续辅导 课程提纲： 一、引言 1)跨部门沟通与协作直接决定了企业绩效的倍增幅度 2)跨部门沟通的影响因素：企业文化的问题、组织流程考核的问题、 沟通渠道与工具的问题、沟通风格的问题、沟通技能的问题、心智 模式的问题 二、跨部门沟通与协作的核心：组织结构、流程、考核KPI、工具 1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？ 2)跨部门沟通与协作优异的五大特征 3)跨部门运作中的沟通路线与成本 在跨部门沟通中，如何才能: ●在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。 ●不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。 ●在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失 信的行为予以指出和帮助。 ●有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信 息和建议，给予支持。 ●平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部 门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。 1)组织、流程与考核因素

管理沟通作业

《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师） 1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。 2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。 3、统一打印输出，不允许手写。 4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。 5、 12月25日前上交 第一次作业: 案例分析1 案例分析1:吉利收购沃尔沃 2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。本次收购涉及金额18亿美元。收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。 思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？ 要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策 第二次作业：案例分析2 案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？ 王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。王刚早就想找他谈一次话。这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。王刚在办公室等了他15分钟才回来。 李梅刚从某名牌大学获得MBA学位来到公司，在财务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有人反映李梅傲慢，经常指责同事，而且她对权力和声誉的追求很强烈，同事关系弄得糟糕。王刚决定和她谈一谈。 思考题：王刚该怎样选择与张明、李梅的沟通策略？ 要点提示：根据情景领导模型，根据下属的成熟度选择不同领导方式。 第三次作业：案例分析3 案例分析3 ：三聚氰胺奶粉危机事件 从网上查阅三聚氰胺奶粉危机事件报道。 思考题：该危机事件的启示有哪些？

管理与沟通

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者， 使之与自己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解 （understanding）、或情感（feeling）的传递

「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表

示了解

6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience

团队沟通与冲突管理学习总结

团队沟通与冲突管理学习总结 有幸参加公司安排的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个人的一些心得感受。 一、关于学习的认识 每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通过不断的学习来增加知识，提高自己的学习能力，观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。 二、关于管理的认识 （一）管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我 管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效；起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩效。 （二）管理者必须学会授权 管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人，适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。 （三）要采用人性化管理 管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。 三、关于如何打造高效团队的认识

管理与沟通心得体会

沟通学习心得体会五篇 沟通学习心得体会一 参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。 首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。 其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。 沟通学习心得体会二 通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。 没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：容易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更容易达成共识。 柳清老师讲的有效沟通里，让我感触最深的是：我们沟通结束以后，一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么

DISC管理沟通与团队合作

DISC—管理沟通与团队合作 团队得本质在于合作，合作得手段就就是沟通，而DISC就是打造团队与团队互动最佳工具之一。作为管理人员，核心得任务有两个，就就是管事与带人。所以，建立与发展人际关系就需要良好得沟通能力，对上得沟通，就就是影响力；对平级得沟通，就就是协调力；对下属得沟通就就是领导力；对客户得沟通就就是谈判力。这些人际关系得发展与互动，占用了管理人员得多数时间与精力，因此，有效沟通能力就是管理者必备得领导技能。 因此，作为全球最大企业沃尔玛得创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道： “沟通、沟通、再沟通，如果您必须让我将沃尔玛得体制浓缩一个思想，那就就是沟通，因为它就是我们取得成功得真正关键因素。” 作为管理人员，主要工作职责就是与人打交道，她们可能就是客户、领导、同事与下属等等，她们都有自己思想、做事习惯，如何与她们与谐相处决定了人际关系与工作业绩好坏。 因此，提高个人沟通与影响力就是成为优秀经理人得关键。 自上世纪七十年代末期开始，至今已有84个国家得超过5000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己得行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次得数字还在持续扩大中。 本课程成为全球500强企业职业经理人必修课程之一。 DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用得行为风格测评工具之一。如果谈到行为风格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通得语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察得人类行为与情绪。 DISC也就是一种人际关系用语，它不只就是行为风格测评工具，还就是一种帮助您侧面了解真相得科学方法。所以这套系统得设计目得，并不就是只针对您进行心理分析，而就是要帮助您正视自己得可观察行为，让您能够视需要而调整个人得行事作风，以应对与环境或她人互动之需求。 本课程适用于哪些企业现状？ 当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候，适合学习本课程 1.公司内人际冲突频繁，人际关系紧张。 2.技术或业务出身得管理者较多，擅长做事，缺乏带人得技巧，导致团队士气低落。 3.官僚主义，部门主义及小团队现象存在。 4.跨部门间得合作紧张，灰色地带无人负责，部门协作脱节，各行其事。 5.公司战略目标与决策准确传递困难，缺乏充分得沟通与理解，企业执行力差。DISC帮助企业做些什么？ 1.人际沟通方面 ?了解不同类型得特质，加强对人类行为得理解与谅解 ?学习使用她人容易接受得方式进行沟通 ?读懂她人得行为特征、动机、期望与担心 ?改善人际、同事、亲子、夫妻间得关系 2.工作应用方面

经典管理如何处理团队冲突一

第36讲如何处理团队冲突(一) 【本讲重点】 人际的两种行为方式 处理团队冲突的五种方式 【自检】 粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。 人际的两种行为方式 1.合作性行为 合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 （1）每个人天生就有与人合作的倾向。 （2）从人的角度和观点去看问题。 （3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。 例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。 2.武断性行为 武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 表现： （1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。 （2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。 （3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。 【事例】 肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！” 处理团队冲突的五种方式 按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。 图36-1 托马斯—基尔曼模型 1.竞争 这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。 2.回避 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。 【自检】 软件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗，负责人阮经理虽然一肚子气，但就是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经理商量怎么招程序员。想一想，你在工作中是否经常遇到这种情况？ ____________________________________________________________________

1-如何处理团队冲突_团队冲突的处理技巧

如何处理团队冲突_团队冲突的处理技巧 在日常的团队建设中，总会碰到各种各样的团队冲突之类的问题，如团队成员之间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益与团队利益之间发生冲突、个人和团队间利益纷争等。本期乔布简历小编和大家聊聊如何处理团队冲突，团队冲突的处理技巧。 关键词：如何处理团队冲突，团队冲突的处理技巧。 1、部门间的不配合。 由总经理或是第三方(一定要有权威的，否则这些部门经理是不会配合)沟通或是主导一个专题会议，会议前了解事情的原因及经过。在会议中明确部门职责后，并将此案例中的问题解决。 2、团队成员间的冲突。 HR经理应先与团队成员沟通好，并让他们知道这样做给他们带的好处多少坏处。这样他们才能尽力工作，让他们理解并接受。告诉他，公司帮他做的职业规划及晋升路线、轮岗给他的好处等。让他认同后，再将他目前的不足之处进行点评，并且要让他接受自己的不足之处，只有接受自己的缺点人的才能成长。这样才能虚心学习，与同事友好相处。 3、个人利益与团队利益之间的冲突。 比如有一位员工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞开拓产品市场，但当时该国正在举行骚乱，不少外国人士均纷纷离开该国，该员工经过与家人协商，决定不愿意前去，然而公司的意见也是坚决的，于时，只好协商离职。 总之，对于团队冲突，要强调、重视解决冲突的预案和方法。处理冲突的办法是：勇于面对、寻找根源、制度配套、管理跟上、挑选最佳方案，从而使冲突的预案工方法能真正解决问题。最后祝大家找工作顺利哦~ 如何处理团队冲突_团队冲突的处理技巧 https://www.sodocs.net/doc/9811252597.html,/knowledge/articles/566e80750cf2e85859b45b96

试论管理与沟通之关系(郑建辉)

试论管理与沟通之关系 作者：郑建辉学号：78 指导老师：郭晓华 [内容摘要]管理与沟通的含义在管理学中很有争议。笔者认为，管理与沟通是一种既有联系又有区别的关系：它们在含义、实质、手段等方面存在着很多的密切联系;但同时在侧重点、内容、目的、内涵和外延以及范围之间又有不少区别。它们有很多相同之处，又不能完全等同。 [关键字]管理，沟通，内在联系，区别 纵观管理的各项职能和各项具体活动，其中充满了沟通活动。管理的实质和核心内容是沟通，管理和沟通有着十分紧密的内在联系，两者有许多地方相同、相似和相通之处。当然，两者的内涵和外延并非简单地完全相等，它们也有不同或差异。 一、管理与沟通的含义 所谓管理，即设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。人类的活动中之所以会产生管理活动，人类的种种行为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展，产生了群体活动和行为的原因。而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。因此，在一

个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作，有效的沟通是必不可少的。 沟通是一个经常使用的字眼。对于什么是沟通，可以说是众说纷纭。一项研究表明，一般人认为的“沟通的定义”竟有一百种之多。笔者比较同意复旦大学苏勇教授的观点，他从管理学的角度，特别是从组织管理的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 二、管理与沟通的内在联系 管理与沟通至少存在以下几点联系： (一)所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。 沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程。计划制定时需要吸收团队意见，计划制定后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。 (二)大部分沟通行为过程都是管理行为过程。 如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性的，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。 如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通，往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系，这样的行为当然可以看作是管理行为。在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在组织内，因而就不可能或不应该只是沟通沟通，而不是围绕着企业或组织目标来进行的管理行为之一。 (三)沟通行为在管理行为中，具有非同寻常的重要性。 随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有了非同寻常的重要性。在工业革命之前，企业或组织信息交流只能依赖于见面会谈

团队沟通与冲突管理 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的√ A是 B否 正确答案： A 2. 讨论事情导致的冲突属于非理性冲突√ A是 B否 正确答案： B 3. 别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收√ A是 B否 正确答案： A 4. 要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递√ A是 B否 正确答案： B 5. 如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体√ A是 B否 正确答案： A 6. 沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言√ A是 B否 正确答案： B 7. 在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰√ A是

正确答案： A 8. 大家都想把冲突解决的主要原因是√ A不想得罪人 B懒得争吵 C有更大的目标 D对自己无所谓 正确答案： C 9. 组织中容易发生冲突的潜在原因不包括√ A情绪化 B资源或信息混乱 C有确切的规范规定 D组织结构不对 正确答案： C 10. 组织中容易发生冲突的潜在原因包括√ A权责不清 B价值观差异 C分工或责任不清晰 D以上都包括 正确答案： D 11. 在协调的时候更多的是√ A多用眼睛观察 B多用耳朵听别人的想法 C多用嘴巴提问存在的疑惑问题 D以上答案都正确

12. 团队沟通协调的注意点包括√ A收集与问题相关的事实与意见 B以组织的目标为最高原则来统合对立的意见C考虑对方的权限、能力与立场 D以上都包括 正确答案： D 13. 关于沟通的说法正确的是√ A沟通是一个互动的过程 B沟通是一个双向的过程 C双方就看法达成一致的过程 D以上说法都正确 正确答案： D 14. 沟通的侧重点是√ A达成一致 B双方互相告知 C一方告知另一方 D以上都不对 正确答案： A 15. 企业的竞争优势体现在以下哪种能力上√ A知识管理文化 B知识的碰撞 C以上都正确 D以上都不对 正确答案： C

团队冲突处理和团队激励

08/03/26 14:01:23] 翁建江说: 各阿里巴巴网友大家下午好，我是中华讲师网翁建江，在一个团队当中有矛盾、冲突是非常正常的，如何处理这种冲突就变得至关重要。我们请来的嘉宾是易炜，跟大家打个招呼？ [08/03/26 14:01:44] 易炜说: 大家好，非常高兴来到阿里巴巴直播中心，我姓易名炜，别号易江南，在杭州，今天谈的课题就是关于团队的冲突和团队激励。 [08/03/26 14:02:04] 易炜说: 有一个这样领导的故事，在非洲草原上如果看见羚羊在奔跑，我们知道一定是狮子来了，如果看到狮子在躲避，肯定是象群在发怒了。 [08/03/26 14:02:19] 易炜说: 在集体逃亡的壮观景象，那是什么来了？那一定是蚂蚁军团，各位知道团队有多大的力量，团队有七个特征，第一有明确的目标， [08/03/26 14:02:36] 易炜说: 第二叫资源共享，第三个体有差异性，第四有良好的人际关系，第五有共同的价值观和行为规范，第六有归属感，第七有效的分工和合作。 [08/03/26 14:03:58] 易炜说: 团队冲突怎么来的？冲突是个人和个人、个人和团体或者说团体和团体之间有不同的想法。考虑一下，一对离婚的夫妻和一对恩爱的夫妻，哪一对吵架更多？按照常理推测，前者有更多的争吵，心理学家发现两者吵架的次数是相等的，差别在于后者吵架是对事不对人。 [08/03/26 14:05:49] 易炜说: 双方不愿意听对方的意见和观点，那是属于破坏性的，另外针对问题为中心的话，那是属于建设性的，由问题的争论转为人身攻击的话，比如说两口子，本来是有共同的目标，但是慢慢发现指责另一方，如何去装修，你这个人做事情就是这样的，马马虎虎，同时建设性的冲突有一个什么表征呢？就是互相交换的信息和情报不断增加， [08/03/26 14:06:47] 易炜说: 而破坏性冲突会发现双方交换的情报、信息不断的减少，至少两口子本来是一个好事情来谈装修问题，发现共同点越来越少，到最后甚至无话可说，在夫妻当中有很多这样的现象，我们探讨一下冲突第一可能是因为我们的价值观或者说利益上面的冲突，所谓价值观就是对事情认为是什么重要的，需求不一样，另外是目标需求的差异不一样，另外是资源有限引起的竞争，还有对事物的认知差距，另外比如说职责不清、信息的误差、处事不公、领导偏差、个人素质和经历不同， [08/03/26 14:07:48] 易炜说: 我们拿知觉差异来说，其实人们看到事物，不是根据客观存在的事实来看的，而是对事物主观形象来看的，比如说半杯水，有人说还有半杯水，太棒了，还有人说只有半杯水，这就是直觉差异，有的工作上游的产出就是中游的投入，如果上游无法产出的话可能变成中游的瓶颈，还有之前在萧山一家做布衣纺织的企业培训，我问他们一个问题，你们认为销售重要还是生产重要，有的人说销售重要，有的人认为生产重要，在生产部来说，如果我们产量跟不上，销售部和它发生一个冲突，还有什么？信息的缺失， [08/03/26 14:08:06] 易炜说: 很多误解都是来自于细节的不足或者说信息质量不高，蒙牛的牛总说矛盾的百分之九十八是因为误会，是因为信息沟通的质量不够， [08/03/26 14:08:42] 易炜说: 谈角色混淆，角色是指别人对你想当然的期许，其实每个人都被赋于很多角色，比方说在家里，也许是父母，也许是小孩，在单位是同事、领导、下级，遗憾的是社会上有很多角色混淆的事情，原因是什么呢？第一个是自我定位的错误，根本忘了自己是谁，有的老板在平时公司里面威风十足，下班之后也把这种角色带到他的家庭生活当中， [08/03/26 14:09:37] 易炜说: 第二个就是在其位不谋其正，很多主管占据一个位置，但是没有扮演好角色，第三个是有人不在其位却谋其正，下属遇到问题，忘记自己只有建议权没有决策权，自己有的时候单独做决策了，这是一个例子，冲突有哪些呢？第一个是沟通，人分为几种沟通模式，第一个是视觉型，通过视觉判断来做决定，有的是听觉型，通过听我们来下决定，还有什么？就是感觉型，我通过总体感觉对这个事情好不好， [08/03/26 14:10:06] 易炜说: 这三种人得出的信息不一样，我针对某些企业做咨询，发现有些老总是听觉型的，易老师，你把方案念给我听好吗，易老师，你把方案传真过来给我看一下好吗，有的老板整体