公共关系的职责和功能 100分

公共关系部岗位职责

共关系部岗位职责 莫要由于侥幸取得一次收获,便否认踏实苦干创新是成就一切的基础，而当你选择了一个新的环境，新的工作，那么就做到不要去追忆过去，然而选择亢奋的前进。 在新公司里，这里是个好的发展平台。对于个人我已做好了充分的准备，满怀激情并带着一个好的心态加入这个团队。对于公司我会用自己的努力与行动去完善我的工作，公司的成败在于团队的力量，团队的强大在于我们每个员工的努力。要相信我们就像是块砖，哪里需要我们便往哪里钻。即便我们真的是块砖，那也是块金砖！ 针对一个岗位，无论是公关；业务；或是行政等等，我要的就是全面的完善自我，追求目标。 工作职责如下： 1、协调公司对内、对外的关系，推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象； 2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。 3、负责公司企业文化建设和VI（企业形象识别系统）的体系建设及完善。 4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报； 5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系； 6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率； 7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象； 8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调; 9、完成公司领导交办的其他工作，并全力的做到100%的配合。 于绪（Allen） 2012年4月2日 共关系部岗位职责 1

公共关系部职责

公共关系部职责 一．信息收集和处理 通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。 二．新闻传播 公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：（1）编制刊物，画册等宣传品。 （2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。 （3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。三．协调沟通 公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。 四．处理突发事件和举办专场活动 对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。 五．职能解析 A、传播管理 （一）舆论检测 （1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。 （2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。 备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识； 2.舆论分析的原理与技巧； 3.公共关系状态定位研究； （二）传播沟通 （1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。 （2）制定中长期公关传播战略和规划。 备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点； 2.公共关系战略与规划； （三）关系协调 （1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。 （2）指导客户关系管理。 备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略； 2.主要公众对象的特征和工作环境； B、策划研究 （一）创意策划 （1）主持大型公关活动策划。 （2）对公关建议书提出专家意见。 （3）审定大型公关活动方案。 （4）评判公关活动效果。 备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；

公共关系的职责和功能 课程的考试 100分 满分

公共关系的职责和功能课程的考试100分满分 各题型提交答案说明： 1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。 2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。 3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。 4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。 5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。 6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。 一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，日本人当年大量购买美国（），导致流动资金缺乏。 A.汽车 B.房地产 C.煤矿 D.股票 2. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？ A.2年到4年 B.6年到8年 C.12年到15年 D.18年到20年 3. 根据卞继伟副教授所讲，《CEO》这部影片是关于以下哪个公司的？

A.联想公司 B.海尔公司 C.方正公司 D.苏宁公司 4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪项不属于公共关系的基本职责？ A.职业考核 B.品牌服务 C.协调沟通 D.辅助决策 二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？ A.战斗型公共关系活动 B.战略型公共关系活动 C.战术型公共关系活动 D.战争型公共关系活动 2. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪些公共关系模式是属于战术型公共关系活动？ A.交际型公共关系活动 B.征询型公共关系活动 C.宣传型公共关系活动 D.维系型公共关系活动 三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，“五项修炼”中的核心修炼是改善心智模式。 正确 错误 2. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要承担企业的社会责任，优化社会环境。 正确 错误 3. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要协调好组织内部和外部的人脉关系网。

公共关系部岗位职责(新)

公共关系部岗位职责 1、协调公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度，注 重塑造的公司形象； 2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推 广及实施等管理工作。 3、负责公司企业文化建设和CIS（企业形象识别系统）的体系 建设。 4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公 司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报； 5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有 计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系； 6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体 采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率； 7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实 维护企业或品牌的社会声誉和良好形象； 8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调; 9、完成公司领导交办的其他工作；

公共关系部部长工作职责 1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善； 2、负责公司内外公共关系协调工作； 3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象； 4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突 发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关； 5、负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关资料、图片、录音、 录像、题词等收集、整理、记载存档工作； 6、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活 动； 7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，做好下属人员 的绩效考核和奖惩工作，不断提高部门人员的整体素质及工作质量； 8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部 门、重点企业人员与公司领导会面、洽商等活动； 9、与各部门、员工进行积极沟通与学习，完成各部门的相关配 合工作； 10、完成公司领导交办的其他工作。

公关部公关部的组织结构与职能

公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就 需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通． 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库． 信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长 筹划部宣传部信息收集 组接待员员工关系组

企业公共关系四大职能

企业公共关系管理四大职能 作者：刘昆山 现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。 中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。 第一，舆论调控，赢取信誉 中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。 舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有

效地影响。 舆论调控的主要方法： 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。 第二，内外沟通，决策咨询 现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、

论公共关系的职能与作用

论公共关系的职能与作用 系别:数学与应用数学班级:11级数本1班姓名:王欢欢学号:14 摘要：随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。 关键字：公共关系职能作用 “公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。 公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。 作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。 一、公共关系的职能 公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。

公共关系学第3章-公共关系的职责与功能

判断题 1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对 2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 对 3产品形象是整个组织形象的基础。 对 4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 错 5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 对 6管理形象是整个组织形象的基础。 错 7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 对 8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 对 9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 对 10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 对 单选 11收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。 选择一项： A. 产品形象信息 B. 内部公众信息 C. 竞争对手信息 D. 所有与组织形象和声誉相关的信息 1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。 选择一项： A. 收集信息 B. 传播沟通 C. 咨询决策

D. 教育引导 13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务 选择一项： A. 发展困难时期 B. 发展顺利时期 C. 组织初创时期 D. 形象受损时期 14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。 选择一项： A. 传播沟通 B. 咨询决策 C. 收集信息 D. 教育引导 15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（d）。 选择一项： A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 16（c）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质 C. 塑造形象 D. 协调关系 17公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（d）的。 选择一项： A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系

公关部的组织结构与职能

公关部的组织结构与职能 公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。?公关部的组织的结构

?公关部长职责 公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护。 ?负责与合作单位等关系的建立和维护。 ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作。 ?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持。 ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通。 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动中所出现的问题等。 ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式。宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验。

?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道。 ?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究。 ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表。 ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库。信息收集组 ?咨询建议，参与决策。 ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息。 接待组职能 ?负责接待处的布置、题词的布置、物品保管、接待来宾、签到工作。?和其它工作部门联络沟通协调工作。 ?准备接送车辆、安排住处、准备礼仪队等。 ?处理来宾遇到的问题员工关系组

企业公关部的主要职能(1)

广告企业公关部的主要职能 光起庄京源 广告宣传活动，是企业营销战略的一个重要组成部分。通过广告宣传，可以广 泛地向公众传播企业形象，推广企业产品。 一个成功的广告宣传，必须有独具创造性的完整策划方案，以及精良的制作。 创意是一个广告的核心，是打动人心的精髓。今天，我们提出一个新的概念， 叫做功能创意，它是创意的根本。 在现代经营理念的推动下，企业越来越重视广告的运用。现在大家都在谈论广 告创意，也都知道创意是一个广告的核心，到底如何产生一个好的创意，百家 争鸣，各抒己见，似乎没有一个定论。 在这里，我们先举一个例子。一个著名广告公司的资深策划，在一次对广告创

意和广告效果的谈论中，表达了他对广告业和广告市场的焦虑和无奈。现在大多数企业都在委托专业广告公司进行广告策划和制作，有的干脆全盘委托出去。但问题出现了，因为最后的审定，还是由企业把关。结果有两方面：一是企业在审定时，认为该广告缺乏创意，或艺术水准较低，不能通过。另一方 面，做一个广告策划，不管是企业形象广告，还是产品广告，都要对该企业及其产品有一个深入的了解，不是从一个角度，而是多向的、纵深的了解。那么我们可以想象，一个广告，即使它具有很高的艺术意境和欣赏价值，如果脱离了某个主题，抓不住企业提出的要求，也是白搭，人家绝不会通过的。看来， 要使一个广告既得到公众的认可（即广告效果），又让企业满意，就必须要有一个符合企业要求、与众不同的优秀创意。我们认为，企业对广告创意所提出的要求，是形成广告创意的首要因素。所以我们把它称为广告的功能创意。功能 创意一般由公关部提出。 功能创意，就是以功能来指导广告创作。每一个广告策划方案提出之前，最先 确定的应该是这个广告的功能。也就是说，我们要根据企业的整体营销战略， 来制定具体的宣传目标。这是很关键的。公关部在研究并提出功能创意的过程

公共关系的职责和功能(考90分)

公共关系的职责和功能（考90分） 一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，皮皮鲁系列童话的作者是以下哪位作家？ A.贾平凹 B.余华 C.郑渊洁 D.莫言 2. 根据卞继伟副教授所讲，到了（）以后，日本政府执行了一个人才战略。 A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代 3. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？ A.2年到4年 B.6年到8年 C.12年到15年

D.18年到20年 4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪种公共关系模式是属于战术型公共关系活动？ A.进攻型公共关系活动 B.防御型公共关系活动 C.矫正型公共关系活动 D.征询型公共关系活动 二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分) 1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系实务包括哪些？ A.资料分析 B.新闻传播 C.公众代表座谈会 D.调查研究 2. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？ A.战斗型公共关系活动 B.战略型公共关系活动 C.战术型公共关系活动 D.战争型公共关系活动 三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)

1. 根据卞继伟副教授所讲，未来校企联合将是一个趋势。 正确 错误 2. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系的基本职责有收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务、品牌服务。 正确 错误 3. 根据卞继伟副教授所讲，战略型公共关系活动有建设型、宣传型、防御型、进攻型、服务型。 正确 错误 4. 根据卞继伟副教授所讲，防范危机虽然重要，但不能因此不创新、不改革。 正确 错误

公关部经理岗位职责规范

公关部经理岗位职责规范 [管理层级关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：美工人员 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建 立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传 工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促 销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布 置和节日的美化工作。 9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。 10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系 学”的界定。 11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的 书面报告。 12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。 13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关 表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

企业公关部的主要职能

企业公关部的主要职能 光起庄京源 广告宣传活动，是企业营销战略的一个重要组成部分。通过广告宣传，可以广泛地向公众传播企业形象，推广企业产品。 一个成功的广告宣传，必须有独具创造性的完整策划方案，以及精良的制作。创意是一个广告的核心，是打动人心的精髓。今天，我们提出一个新的概念，叫做功能创意，它是创意的根本。 在现代经营理念的推动下，企业越来越重视广告的运用。现在大家都在谈论广告创意，也都知道创意是一个广告的核心，到底如何产生一个好的创意，百家争鸣，各抒己见，似乎没有一个定论。 在这里，我们先举一个例子。一个著名广告公司的资深策划，在一次对广告创意和广告效果的谈论中，表达了他对广告业和广告市场的焦虑和无奈。现在大多数企业都在委托专业广告公司进行广告策划和制作，有的干脆全盘委托出去。但问题出现了，因为最后的审定，还是由企业把关。结果有两方面：一是企业在审定时，认为该广告缺乏创意，或艺术水准较低，不能通过。另一方面，做一个广告策划，不管是企业形象广告，还是产品广告，都要对该企业及其产品有一个深入的了解，不是从一个角度，而是多向的、纵深的了解。那么我们可以想象，一个广告，即使它具有很高的艺术意境和欣赏价值，如果脱离了某个主题，抓不住企业提出的要求，也是白搭，人家绝不会通过的。看来，要使一个广告既得到公众的认可(即广告效果)，又让企业满意，就必须要有一个符合企业要求、与众不同的优秀创意。我们认为，企业对广告创意所提出的要求，是形成广告创意的首要因素。所以我们把它称为广告的功能创意。功能创意一般由公关部提出。 功能创意，就是以功能来指导广告创作。每一个广告策划方案提出之前，最先确定的应该是这个广告的功能。也就是说，我们要根据企业的整体营销战略，来制定具体的宣传目标。这是很关键的。公关部在研究并提出功能创意的过程中，是否能抓住一个或几个宣传点，极为重要。比如汽车的广告，我们要明确产品的特点，哪些方面与众不同，有什么性能是让人耳目一新的。德国大众公司的广告创意工作就是很好的一个范例。该公司在汽车防抱死刹车系统(ABS)的研究是居世界领先地位的，故而我们看到的大众汽车的许多广告宣传资料中，尤以它的ABS系统给人的印象最深。当然，大众汽车的其它性能和外观造型设计也是相当不错的。对ABS系统的宣传只是作为它的一个入手点，这个功能创意是相当成功的，这个宣传点的引入，令其广告达到了出神入化的效果。 企业公关部的主要职能是树立企业及其产品的良好形象。如何宣传和推广之，必须由它来提出最初的创意。一个广告策划，不管是由企业自己的广告部门进行，还是委托给专业广告公司去做，最终的效果还是取决于企业的公关部门对创意的引导，即给出合理的功能创意。

公关专员岗位职责

公关专员岗位职责公关专员的主要职责是在公关主管的领导下，负责本企业各项具体公关事务的落实工作，协助公关主管完成企业 公关事务。公关专员的具体职责详见表8-4。表8-4 公关专员岗位职责工作细化工作大项（1）协助公关主管开展公司公共关系调查1．公共关系管理工作（2）负责建立并维护公司公共关系数据库（1）根据本企业公关工作计划拟定公关宣传及活动方案，报公关主管审核（2）负责公关宣传资料的起草和公关宣传品的准备工作2．公关宣传准备工作（3）负责公关活动资料的设计、印刷及活动安排等事宜（4）组织收集各类公关案例并进行分析、比较，对公司的公关业务提出建议和方案（1）定期对公关宣传活动进行评估总结，并撰写评估报告（2）负责收集影响本公司形象、声誉、关系的因素3．资料管理工作（3）做好公关资料、图片、录音、录像、题词等的收集、整理、记录、存档等工作（1）调查、收集公司危机信息，判别危机类型和等级4．危机处理工作（2）协助公关主管开展危机公关工作 5．承办事项按时完成主管领导交办的其他事项奖 品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A 、确认 B、算账 C、结账 D、算错账 11、 C、聚会 D、党员 12、“PC”is short for（） A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C

(公共关系)公共关系试题答案

公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输

公共关系部职责

公共关系部职责 一．信息收集与处理 通过与组织(企业)内部与各部门,各方面保持接触与联系,对组织(企业)外公共进行调研,收集信息并汇总,做出分析与处理。掌握组织(企业)内外公众的要求与倾向,为最高领导层提供决策的参谋。 二．新闻传播 公共关系部根据组织(企业)的决策,担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责: （1）编制刊物,画册等宣传品。 （2）直接与社会媒体沟通,并提供相关新闻资料。 （3）负责其她对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计与信息传播。三．协调沟通 公共关系部要与组织(企业)内外公众(即与组织、企业发生联系的社会组织与个人)保持沟通与协调,并组织创造上下、内外、左右各方面关系与谐的人际环境与社会心理环境。 四．处理突发事件与举办专场活动 对突发事件可能给组织(企业)的形象与发展带来影响,公关部门要及时协助组织(企业)最高当局,迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相,对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等,为使组织(企业)形象发展有利于预期目标,公关部门要适时的策划举办各种专项活动,如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织(企业)的良好形象,营造利于组织(企业)生存发展的环境。五．职能解析 A、传播管理 (一)舆论检测 (1)及时掌握公共舆论动向,并指导组织建立相应的资料库。 (2)对组织(企业)与各主要公众间的关系状态进行整体定位。 备注:相关知识:1、舆论调查的有关知识; 2、舆论分析的原理与技巧; 3、公共关系状态定位研究; (二)传播沟通 (1)审定全年公关传播计划,指导公关传播计划的执行。 (2)制定中长期公关传播战略与规划。 备注:相关知识:1、长期传播计划的基本内容及其特点; 2、公共关系战略与规划; (三)关系协调 (1)监控各个主要公众关系,维持良好的沟通渠道。 (2)指导客户关系管理。 备注:相关知识:1、公共关系的沟通原则与策略; 2、主要公众对象的特征与工作环境; B、策划研究 (一)创意策划 (1)主持大型公关活动策划。 (2)对公关建议书提出专家意见。 (3)审定大型公关活动方案。 (4)评判公关活动效果。 备注:相关知识:1、大型活动的有关政策法规;

(完整word版)公共关系的职能与功能

公共关系的职能与功能 公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。 一、公共关系的职能 （一）公共关系的职责 1．搜集信息 公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。 （2）社会环境信息。包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。 公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 2．辅助决策 公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （1）为确立决策目标提供咨询。公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。因此，也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。 （2）为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。如内部员工的思想状况、心理状态、工作状态。外部公众的需求意向和态度、新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解和支持程度等。 （3）运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。 （4）通过公关渠道观察、评价决策效果。反馈决策实施后，公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策提供依据，促使决策者不断地改善组织形象。 3．传播推广 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有

公共关系的主要职能

公共关系的主要职能 1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。 2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。 3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。 4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。 5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 编辑本段对象 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 编辑本段内容 公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）；

公共关系部-公共关系专员职责

公共关系专员岗位说明书

附件：事业发展中心*公共关系专员任职基本条件 一、任职资格: 教育背景/要求：中专（职高）及以上学历 工作经验/工作年限：从事公共关系、客户服务、销售工作三年以上，有政府关系或相关公共关系工作背景尤佳。 专业技能：熟悉公共社交礼仪、电话礼仪、人际关系搭建等； 能力要求：普通话标准、口齿伶俐、善于沟通；思维敏捷、应变力强，懂得客户心理，有服务意识，工作耐心、细致，具备团队意识、 学习能力，可使用电脑。 素质要求：积极主动、忠诚、严谨、性格开朗、随和、大方；身体健康，精力充沛，女性优先（30岁左右、形象气质佳）。 二、工作条件： 工作场所: 公司本部开放办公场地、对外客户办公场所 环境状况: 配置电脑（能上网），电话。 三、岗位设置情况 岗位现有人员数：1人 该岗位定员数：2-3人 四、薪酬、福利及其他： 公关部的组织结构与职能 公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资

者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 ?公关部的组织的结构 ?公关部长职责 公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护。 ?负责与合作单位等关系的建立和维护。 ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作。 ?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持。 ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通。 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动中所出现的问题等。 ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式。 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验。 ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道。 ?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究。 ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表。 ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库。 信息收集组 ?咨询建议，参与决策。 ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息。

国开(河北)00504-公共关系学-第三章 公共关系的职责与功能 自测题-[参考答案]

公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 公共关系 90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 产品形象是整个组织形象的基础。 对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 对 错 【正确答案】“对”。

第 6 题 管理形象是整个组织形象的基础。 对 错 【正确答案】“错”。 第7 题 在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 对 错 【正确答案】“对”。 第8 题 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 对 错 【正确答案】“对”。 第9 题 公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 对 错 【正确答案】“对”。 第10 题 在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 对 错 【正确答案】“对”。 第11 题 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。

公共关系部组织结构、岗位职责

公共关系部 第一节概述及组织结构 一、概述 公共关系部是饭店对外宣传的职能部门，其目标是提高饭店的知名度，在公众中树立良好的时常形象，在与政府部门、社会团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构及饭店宾客的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到外部环境的支持与参与，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。 二、组织机构 第二节岗位职责及素质要求 一、公共关系部经理 直接上级：总经理 直接下级：营销策划、客户关系、新闻宣传、信息咨询、文员 岗位职责 1、做好饭店公关策划、广告宣传和形象管理工作，维护酒店和公共关系部良好的公众形象。 2、根据市场状况和饭店实际经营需要，制订长期、近期广告宣传计划。并根据饭店的总体 经营思路组织策划饭店各类主题营销活动，制订相应的广告宣传计划。负责审核饭店各部门内外宣传品，确保酒店统一的企业形象和良好的格调。 3、负责设计、联系制作饭店各种广告宣传单、地图册、小礼品等。 4、参加饭店各类例会和专题会议，主持召开部门各类会议，传达上级指示，听取下属汇报， 批阅工作日志，布置部门工作。 5、对公共关系部人员的工作进行合理分工，不定期地对下属员工的工作进行检查和审核， 以保证整个部门的工作有序、高效地进行。 6、协调饭店和各种社会组织的关系，同社会各界（尤其是新闻媒体和客户）保持长期稳定 的良好协作关系。及时了解当地政府的大型活动情况，供总经理决策。及时发布饭店最新服务、最新产品和各种活动的信息，做好集团品牌在本地的宣传。 7、负责做好新闻界、文艺界人士的接待工作。 8、负责定期组织开展宾客满意度调查，并向总经理提交宾客满意度报告。