洗车标准化作业流程
洗车标准化作业流程
一、洗车标准化作业流程示意图
二、洗车标准化作业流程概要
1）人员设置
洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；
擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；
2）设备、工具、耗材
洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；
擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大
毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一
支、轮胎巾一条、轮胎腊；
三、洗车标准化作业流程五大要点
1）彩色泡沫冲洗
车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂
挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；
2）专用消毒擦车毛巾
每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时
进行分类回收，分类清洗，消毒处理；
3）车上物品不落地
每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，
工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆
放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；
4）统一着装、专业服务
标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车
流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；
5）口号统一、严格“OK”标准
洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共
同附和“OK”，质检员进行复检。
三、洗车标准化作业流程实施细侧
第一步：车辆引导
1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；
2、作业标准：引导手势要求统一规范
①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有
节奏指示车辆缓慢行驶。
②右放行指示：与左放行指示相反。
③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手
掌与水平垂直方向。
④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。
右臂伸直右节奏向后弯曲晃动。
⑤前车避让后车：左臂伸直，手心向外侧，右臂伸直，手心向上，首先左臂有节奏
左右摆动，其次右臂自然向内侧摆动。
⑥左／右转弯：左转弯，左臂自然伸直，手心向前，右臂向身体内侧摆动。右转弯
相反。
3、注意事项
车辆指引过程中应注意车速放慢、确保车辆及人员安全；
4、备品耗材
（当期促销海报发放）；
第二步车辆排队
1）人员分工：车辆引导员/洗车机操作员负责引导车辆排队等候洗车；
2）作业标准:
A、按照先后顺序依次将车辆进行排序；
B、车间距以50—80厘米为间隔，确保车辆安全；
C、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，引导车辆驶入候车区，等待洗车；
3）注意事项：
车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象，正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾
客投诉；
4）备品耗材
排序号码牌；
第三步彩色泡沫冲洗
1）人员分工：洗车机操作员负责用水枪对待洗车辆进行泡沫冲洗；
2）作业标准：洗车机操作员使用水枪对车辆重点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥板、玻璃缝隙、门边缝冲洗，力求做到冲洗彻底，并达到车身泡沫量丰富，覆盖整
个车身；
3）注意事项：洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车辆内进水。
4) 备品耗材：水枪、洗车香波；
第四步洗车机清水清洗
1)人员分工：洗车机操作员指引车辆进入洗车机，操作洗车机工作，进行清水初冲；
2)作业标准：开动洗车机，保证将泡沫冲洗干净；
3)注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；
4)备品耗材：无；
第五步：人工泡沫清洗
1) 人员分工：洗车员三人分工协作共同完成人工泡沫清洗作业流程；
2）作业标准：前机盖——前档玻璃——顶棚——后挡玻璃——后箱盖——后箱盖侧面——后翼子板上侧——后门上侧——前门上侧——前翼子板——前中网；之后自
前保险杠——轮眉——前门下侧——后门下侧——后轮眉——后保险杠。
3）注意事项：羊毛手套分别放在桶中，在对车身的泡沫进行擦涂时，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的下侧和车门的下侧以及挡泥板和轮胎、铝圈。车体
无泥砂，无污垢，无漏擦之处。冲洗后不准留下泡沫（注意后视镜），不准
有遗漏；
4）备品耗材：洗车香波、泡沫水箱一个、羊毛手套
第六步：洗车机二次冲洗
1）人员分工：洗车机操作员开启洗车机对车辆进行二次冲洗；
2）作业标准:使用洗车机进行清洗后车辆外观干净无污渍；
3）注意事项:务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；
4）备品耗材：洗车机、水枪
第七步：车辆上擦车位
1）人员分工：打泡沫洗车员负责招呼擦车员接车，擦车人员负责将车辆引导到擦车位；
2）作业标准：打泡沫洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆指引出车洗车机后，并招呼擦车组人员“接车”，擦车员用规范手势，将车引导到擦车位，擦车员帮顾客打开车门同时喊
“欢迎光临”。提醒顾客携带好车内的贵重物品，并开启后背箱，待顾客下车后，
关好车门，准备开始擦车；
3）注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，应注意服务用语的使用，车辆指引手势应规范；4）备品耗材：无
第八步：初擦滤水
1)人员分工：洗车员两人协同作业；
2)作业标准：使用大毛巾对车体从前到后、从上而下进行两遍滤水处理；
3)注意事项: 初擦滤水时应将车辆完整擦拭，注意车顶位置，用大毛巾擦到，毛巾要拧干后使
用保证滤水效果；
4）备品耗材：滤水毛巾（大毛巾）
第九步：气枪吹水处理
1）人员分工：洗车员一人
2)作业标准：气枪吹水处理：使用气枪吹出车辆缝隙积水保证车辆在清洗完毕后车门、后视镜及
后背箱开关行驶时无水流出。
3）注意事项：车窗边缝、后视镜、门边条气枪使用一定注意与车辆保持距离，以防止划伤漆面。
另外吹水应及时处理；
4）工具备品耗材：气枪漆面巾
第十步：漆面擦拭
1)人员分工：洗车员两人协同作业；
2)作业标准：从毛巾架上取出专用消毒毛巾，八折成方型置于引擎盖雨刷前位置,将内饰、漆面毛
巾并排放置，两人合作按照以下顺序将车辆漆面擦拭干净：引擎盖—车顶—后备箱
（后备箱边沿槽沟）—后翼子板—后门（包括下门边）—前门（包括下门边）—前
翼子板—保险杠(灯、中网、车牌框)。漆面擦拭要求：避免划伤车漆，漆面无污渍、
无水痕、光亮如初；
3）注意事项：漆面擦拭毛巾使用严禁与内饰毛巾、鹿皮混用。使用毛巾过程中应及时换面保持毛巾擦拭面的干净。毛巾使用完毕后应及时放在指定位置。漆面巾擦拭完毕后折叠
后放回引擎盖位置；
4）备品耗材：漆面毛巾两条
第十一步：玻璃擦拭
1)人员分工：洗车员两人协同作业；
2)作业标准：玻璃擦拭顺序：前挡风玻璃—前门玻璃（内外两侧）—后视镜—后门玻璃（内外两
侧）—后挡风玻璃；玻璃擦拭标准：无水渍、无污渍、无虫斑，达到玻璃明亮清晰、
视线好；
3)注意事项：应注意前档雨刮片下污垢擦拭干净(用漆面巾擦拭)，后档雨刮也应注意擦拭干净；
4)备品耗材：鹿皮两块
第十二步：内饰擦拭
1）人员分工：洗车员两人协同作业，一人负责按顺序擦拭内饰，另一人负责清洗脚垫，然后协助另一人擦拭内饰；
2)作业标准：内饰擦拭顺序：打开车门—拿出脚垫（放置于工具车上）—擦拭前挡玻璃内侧—仪
表台—方向盘—音响区—烟灰缸区—空调出风口—遮阳板—后挡下方位置—前门
门板—前门门边框—后门门板—后门门板框—储物盒—地胶。同时将顾客脚垫进行
清洗，清洗完毕后放置在工具车上；
3）注意事项：未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等杂物，注意储物盒内物品清理完毕后应当及时归位，仪表台区域擦拭应注意不能碰触开关，注意顾客的倒车雷达、香水的固
定位置应小心擦拭，比较顽固污渍不要用力擦拭防止造成皮革损坏，擦拭不掉的应
告知顾客；另外脚垫清洗防水脚垫用清水清洗后擦拭干净，羊毛及絨垫征求顾客意
见后再清洗，一般只采取吸尘及毛巾擦拭清洁不进行水洗；
4）备品耗材：内饰毛巾鹿皮；
第十三步：吸尘器吸尘
1）人员分工：洗车员两人协同作业，对车内座椅及地毯、烟灰缸进行吸尘作业；
2）作业标准: 吸尘按照正驾驶位置—正驾驶位置后座—后备箱—副驾驶后座—副驾驶顺序吸尘。（注意烟灰缸）；
3) 注意事项:吸尘时应注意顾客地毯上的杂物有无小票钱币等，切忌将顾客物品吸入机内，吸
尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的灰尘积垢一并清理；后备箱吸尘时应将顾客物
品排列整齐再吸尘，以便彻底（如顾客需要则应协助顾客搬动后备箱物品后再进行
吸尘）；
4) 备品耗材：吸尘器
第十四步：轮胎及轮毂清洁上光；
1）人员分工：洗车员一人对四条轮胎及轮毂进行上光作业；
2）作业标准：轮胎及轮毂光亮夺目，不沾灰尘；
①轮胎清洁：使用硬刷将轮胎及轮毂外侧进行清理；
②轮毂清洁：使用毛刷擦拭轮胎外侧以及轮毂；
③轮胎上光：使用毛刷将轮胎外侧的表面进行上轮胎蜡处理；
3）注意事项：轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后再上光，保持毛刷及水桶轮胎蜡干净，轮毂保证无水珠，无污渍；
4）备品耗材：轮胎刷、轮胎蜡、小水桶；
第十五步：洗车员自检车辆
1）人员分工：洗车员两人分工，一人进行鹿皮清洗、换水、整理工具等工作，另一人按洗车标准流程项目进行自检，确保作业质量合格；
2) 作业标准: 洗车员应仔细检查车辆是否干净，查看脚垫是否放回，检查完毕后喊“全车OK”,
并举手示意质检员进行质检；
3）注意事项：洗车员自检必须认真防止敷衍现象，力争做到合乎免检要求；
4）备品耗材：毛巾、鹿皮等；
第十六步：质检员质检车辆
按《洗车标准化作业质检流程》进行；
第十七步：顾客确认交车
质检完成后通知顾客交车，确保顾客满意，有异议质检员负责及时进行处理，直到
顾客满意为止；
第十八步：送别车辆
1)人员分工：洗车员两人协同作业，一人负责通知顾客作业完毕，请求交车，另一人负责从工
具车上取下专用“洗车踏垫”，放置在驾驶室上车处，准备顾客上车，并引导车辆
安全驶离擦车位；
2)作业流程：顾客确认完毕后应当等待顾客上车，给顾客关闭车门，并使用标准手势指引车辆
离开，带车辆开出时应喊出“欢迎下次光临”，及时将使用过工具清洗整理，放置
在指定位置，并将使用后的专用漆面巾、内饰巾分类投入分类回收箱中，准备下
次接车工作，洗车人员在自己的擦车位置等待接车时不得在工位随意走动、串岗、
聊天；
3）注意事项：送别车辆时应使用规范服务用语，并确保车辆安全；
洗车流程规范制度
洗车流程规范制度 第一节总则 第1条为提高美容组工作效率，改变公司形象，培养团队合作意识，故制订本规范制度。 第2条本制度适用于店面美容部所有员工，及临时参与洗车人员。 第3条本制度根据店面不同阶段定期由部门主管以上人员进行讨论更改。 第二节要求 第4条洗车岗位重要性 1. 洗车是客户进店最基本的需求。 2. 只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。 3. 不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。 4. 洗车是美容、养护入门基本的必修课程 5. 洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 6. 洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。 第5条员工形象 1. 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 2. 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。 3. 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。 4. 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。 第6条员工礼仪 1. 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” 2. 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 3. 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！ 4. 对同事问候：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！” 第7条快速、细致、协作、互助 1. 快速：工作要利索，迅速。
2. 细致：工作细心、用心。 3. 协作、互助：相互配合、团结共进。 第8条爱护顾客财产 1. 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？” 2. 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 第9条爱护公司财产 1. 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 2. 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 3. 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 第10条安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误开始冲水。 有驾照负责人员在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 第11条配合分工 为提高工作效率，工作组由采用2人协助组合进行车辆的清洗工作。 第三节具体规范 第12条接车程序 1.当看见有车开向店面时以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门，欢迎顾客。 2.店长或前台接待人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。（注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出），洗车人员速对车辆进行检查,若发现有划痕、凹陷等问题,要及时报告。 3.检查车门窗是否关好，当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后方可冲洗。 第13条洗车程序： 1.第一遍冲洗
精细洗车工艺流程
精细洗车工艺流程 1、洗车标准流程： ①检查工作—②清洗发动机舱—③撤掉脚垫清洗干净—④用水枪冲洗车身—擦拭工作台—⑤涂抹洗车液—刷洗轮胎—⑥冲洗—⑦擦拭地板并吸尘、上脚垫—⑧检查顽垢并风干—⑨擦拭漆面、玻璃、门板及门边—⑩交车 2洗车流程中的细节执行标准： ①检查工作：目测检查汽车车门、车窗、天窗、尾箱是否关好； ②清洗发动机舱： 用风枪去除发动机仓杂物及灰尘，避免洗完车后对车身造成二次污染。 ③撤脚垫冲洗甩干： 拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上，胶皮脚垫表面擦拭或刷洗干净，毛料脚垫刷洗后甩干；
④用水枪冲洗： 冲洗程序：车顶――前挡玻璃――引擎盖――左侧门玻璃――左轮胎及底部边沿――后挡玻璃――后尾箱盖――尾灯――右侧方玻璃――右侧轮胎及底部边沿――前保险杠；冲洗时距车30~40cm，喷枪对准漆面角度约45度；冲洗时注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置； 擦拭工作台：擦拭的顺序是仪表台表面，音响面板，空调缝，档位杠烟灰缸，手刹杠，杂物箱内外，仪表台下部。注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净；室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。 ⑤涂抹洗车液：用渗有中性洗车液的洗车合成液按从前到后，由上至下标准均匀的喷洒在车上。擦拭顺序：引擎盖―前挡玻璃―车顶―后挡―后备箱―尾灯―右侧后轮上侧―车门―后轮上侧―装饰条以下部位（包括前保险杠、大灯下侧、门、后保险杠、车身的最下角）涂抹时上下分两块专用海绵和水桶，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净； 刷洗轮胎：用专用的轮胎刷、胎铃刷刷洗轮胎及钢圈； ⑥冲洗：顺序：车顶―后挡玻璃―后备箱盖―尾灯―右门玻璃―右门—右轮胎及底部边沿―前挡玻璃―引擎盖―大灯―左门玻璃―左门—左轮胎及底部边沿；注意缝隙，不能残留有泡沫。
专业人工洗车流程
车公车婆专业人工洗车流程 步骤一：接待、验车。 当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主. 工时标准：2分钟。 步骤二：取脚垫。 操作标准:双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内. 注意:查看车钥匙。如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗. 工时标准：30秒。 步骤三：冲水 操作标准:水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵着水管,避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活,人与车保持距离一般约为0.5~~1米左右.水枪与漆面呈30~~60度左右。 顺序:引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--(转至另一侧)上半部—翼 子板—下半部(轮胎,挡泥板,裙边,底盘等)—(往回)车尾—上半部—下半部-翼子板—车头 注意:①压力不要过大,不要垂直冲洗.特别是有过补漆或是掉漆的地方。②冲水时不要把水冲到他人身上.如有车主在一旁观看,要特别注意冲水时的方向,手的摆幅等.③轮弧.挡泥板要冲洗干净。 工时标准：45秒~90秒。 步骤四：打泡沫。 操作标准:均匀地喷洒泡沫于车身各部位,喷泡沫时也要一手拿喷头,一手牵泡沫管. 顺序:从远到近。是指从车部位离泡沫机最远处起。 注意:避免重复喷洒,以造成无谓的浪费. 工时标准：30秒。 步骤五：擦洗。 操作标准:用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。 顺序:上面大致为：引擎盖—翼子板—前档玻璃--侧档玻璃—后视镜—车门—顶棚—后档玻璃—后盖下面：前保险杠—侧面下半部—后保险杠—轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作） 注意：①为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直,摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小,对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾,尽量不要呈零散状.②每个部位都要打到位,特别对于边缝.门抠手.挡泥板等容易忽
洗车场工作作业指导书
洗车场工作作业指导书 洗车场保洁员工作作业指导书提要：当一本《洗车发票》使用完后，洗车场工作的员工需到财务部出纳处上缴收取的洗车票款和洗车票票根 洗车场保洁员工作作业指导书 1.0目的 规范保洁员洗车服务程序，确保为客户提供优质高效的洗车服务。 2.0适用范围 在洗车场岗位工作的员工。 3.0管理内容 3.1洗车计费方式： 车主自洗、保洁员洗车两大类，收费见《洗车服务收费标准》。 3.2工作程序 3.2.1领取《洗车发票》 a）由洗车场工作的保洁员到财务部出纳处领取加盖有"财务收费专用章"的定额《洗车发票》。 b）当领取的《洗车发票》只剩下10张时，需到财务部出纳处领取新的"洗车发票"。 c）当一本《洗车发票》使用完后，洗车场工作的员工需到财务部出纳处上缴收取的洗车票款和洗车票票根。 d）将新领取的《洗车发票》交与洗车场的保安岗位管理，同时办好交接登记手续。 3.2.2工作准备 --检查《洗车服务收费标准》和洗车场告示牌张贴到位。 --工具：软水管、洗洁精、洗衣粉、车刷、泡沫块、水桶、干湿抹布、浴巾、小毛刷、高压清洗机等。 3.2.3当客户的车辆驶近时，引导客户将车辆停泊在洗车位。若洗车位已满，则引导客户先将车辆停在旁边的待洗车位，同时告知客户稍候。 3.2.4保洁员主动询问车主，是车主自己洗车，还是由保洁员洗车。若车主不清楚洗车收费情况，保洁员须告诉客户洗车服务的收费标准，同时给客户指引张贴《洗车服务收费标准》的位置。 3.2.5洗车 a）将车身润湿后，进行车内清洁顺序：取下脚垫→冲洗晾晒→擦洗烟灰缸→仪器表面→车内地面擦拭。 b）车内清洁完成后，进行车外清洁顺序：从上往下→从前往后逐一擦拭，车轮和底座用高压水冲洗，车轮钢圈用小毛刷刷洗。 3.2.6细心擦拭车窗玻璃和反光镜，并用干毛巾或浴巾擦净车身上的水珠和水渍。 3.2.7工作标准 反光镜、玻璃窗、车身无水渍、洁净、光亮。 3.3进行收费 由保安岗位给洗车发票，保洁员收款，同时作好洗车记录，并分项登记在《保洁员洗车记录》上。 3.4洗车票及洗车费的上缴 --保洁员妥善保存好《保洁员洗车记录》和钱款，以备查。
标准化洗车流程分解
“标准化洗车”操作流程 美容洗车的定义 美容洗车并不是一个简单地将车洗干净的过程，而是整合车辆洗净、车辆外部美容、车辆漆面养护的综合汽车美容养护的过程。 通过实施美容洗车的施工项目，达到让待洗车辆干净，恢复漆面原有光泽度，同时保养漆面，防止漆面受到紫外线、酸雨、鸟虫粪等污秽的伤害。 美容洗车的总体流程： 以2个人完成美容洗车项目为例的施工流程，全车施工大约需要工时为：20?30分钟。 三、美容洗车各子项目操作工艺 1、接车 (1)?当看见有车打方向灯，将进入我店时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和 手势,?之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道： “你好，欢迎光临。” (2)之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下车时告知车主取走车上贵重物品，以免岀现不必要的 纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开车辆时，注意车钥匙是否已留在车辆上；
(3)我方工作人员应迅速对来车的漆面、玻璃、装饰件进行检查，若发现问题，要及时报告并与客户联 系。 ；所需工时：2~3分钟 .所需产品：无 1涉及人员：1人。(建议为值班店长或经理) I注意事项： 1 1、接车人员应注意礼仪、穿戴工整； I 2、要尽能有礼有仪，并迅速向客户询问需要服务的项目，在客户意向不明确时，要根据客户的 I 车况推荐店内的服务项目； 内饰清洁 内饰清洁需要放在最前面的工序完成，目的为：一是内室清洁完成后不需要再打开车门，防止在漆面清洁完成后 打开车门等造成车漆表面新的污秽。二是内室清洁完成后有一定的干化过程，如果漆面清洁完成后再清洁内室，完成 后直接交车，干化时间不够，无法让客户感到最佳的效果。 内饰清洁依次主要分为四大部份清洁： A、座椅、顶蓬、车门两侧、仪表板的清洁 B、玻璃内侧清洁 C、地胶、脚垫等清洁 D、车内装饰部位的上光养护 必需工序： (1)当客户下车后，抽岀地毯/脚垫，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车， (2)在司机位或其他座位铺垫干净的座椅套以便进行施工； (3)用吸尘器将车内的灰尘、烟灰盒中的烟灰进行清除； 详细施工流程： A、座椅、顶蓬、车门两侧、仪表板的清洁 (1)取两条干净柔软的 专用毛巾；将其中的一条折4叠，在折成后的面上喷射“车内清洁剂”，用沾有药液的在顶蓬、座椅、车门两侧、仪 表板进行轻柔擦试；另一条保持干净，同样折为4叠，左手持干净 的毛巾，右手持沾有清洗液的毛巾，右手毛巾用于擦拭施工面，左手毛巾将右手擦拭过的部位 擦干，一次性双手同时完成。 (2)按以上的擦试方法依次将顶蓬、、仪表板、座椅、车门两侧进行清洁。 注意事项： 1、部份污秽较重的地方需用清水沾染擦拭； 2、座椅缝隙、空调岀气口、储物盒等处需要特别清洁，部位地方需要使用小刷子或牙刷进行清洁； 1所需工时：5?10分钟 I I所需产品：车内清洁剂；所需工具：毛巾(2条)，小刷子一件 1涉及人员：1人。 B、玻璃内侧清洁
汽车美容与装饰课程标准
《汽车美容与装饰》 课程标准 宁夏工商职业技术学院 二〇一六年五月
《汽车美容与装饰》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：汽车美容与装饰 课程类别：职业拓展能力课程 学时学分：54学时，3.5学分 适用专业：汽车运用与维修 二、课程概述 1.课程性质： 本课程是职业技术学院汽车运用美容专业的一门主干专业课程，具有很强的实践性和操作性。 2.课程内容： 通过本课程的学习，掌握汽车美容与装饰的基本知识，能正确识别及使用汽车美容与装饰常用工具，熟悉美容与装饰操作的基本技能。本课程主要讲解汽车美容的基础和汽车美容的护理设备和护理用品的分类以及用法，以及汽车美容的操作步骤，并要求学生能够进行操作。同时讲解汽车内部和汽车外部的装饰，要求学生掌握常见的项目和操作流程。 3.课程教学目标： 1．了解汽车美容的概念作用，并掌握汽车美容常用的护理设备。 2．掌握汽车美容与装饰的基本知识。 3．基本掌握汽车内外部装饰的基本内容与操作技能。 4．熟悉汽车清洗设备、工具的操作方法。 5．基本掌握汽车美容护理的基本知识与操作技能。 6．对汽车美容与护理操作应符合安全操作规程。 三、本课程与其他课程关系 表1本课程与其他课程关系
四、工作任务和课程目标 （一）工作任务及职业能力 表2 工作任务与职业能力分析表
（二）课程目标 用列表形式分别从知识目标、能力目标、和素质目标三方面进行描述。 表3 《汽车美容与装饰》教学目标
五、整体教学设计 用列表形式，明确本课程设计了X个学习项目，每个项目又分解成若干个工作任务。该课程整体教学设计如表3所示。 表4 《汽车美容与装饰》整体教学设计
洗车流程和标准(权威版本)
烟台之星洗车八步骤流程和验收标准 设备工具和辅料： 高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器；洗车手套/专业海绵、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等 用品：中性环保洗车香波、轮胎上光液 时间要求：20分钟完成(3人) 1．冲车 ①车刚一进洗车间，冲车人员招手(手掌向前)示意停车 ②冲车前，观察车窗、天窗窗玻璃是否关好，之后马上冲车，一人把塑料脚垫拿下冲洗（不包括小 横条，小横条吸尘的人出来后用毛巾擦），观察车是否需要冲洗门边，如果需要第二遍冲车时冲洗。 ③顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮 框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。 ④调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm （厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须先关机，再关枪，否则枪很容易被损坏。 ⑤要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下 方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏.. ⑥质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步 骤的顺利进行。 2．打泡沫 ①冲洗完第一遍后，先检查前杠与车是否有虫渍、沥青、飞漆和洗不掉的附着物，如果有，请通知 美容部和业务提醒客户，看是否需处理。 ②喷泡沫，先从附驾驶喷侧面、前档、顶棚，再移到主驾驶室喷整个侧面泡沫，最后移到后面喷后 档。 ③擦泡沫： （1）用洗车海绵先从前档开始，擦到雨刮要把雨刮抬起来擦玻璃，放下再雨刷壁，再擦前机盖（从前到后），再擦前杠、叶板、前档框、后视镜（前后转圈擦）、前门玻璃、车门； （2）然后顶棚前半部分，再擦整个后门、后半部顶棚，后档、后叶板、后机盖、后杠、牌架（注意上下）。附驾驶室同样程序。注意保护天线。 （3）底边泡沫：专用桶擦底边，先从副驾驶室前面轮股、轮胎开始擦（轮胎用刷子刷4圈，轮毂一个钢条一个钢条擦），同时持水枪人员已开始冲车，持水枪人员要注意不要把水溅到刷轮胎人员身上。再擦底边，走到下一个轮胎（和上一个轮胎一样清洁）。
精致洗车-精细洗车流程
精致洗车标准流程 基础精洗流程 前期准备： 1.人员准备 员工上班期间须着工装，工作期间不能携带戒指、手链、手表、钥匙等易划伤车漆表面的装饰品；门口站岗的员工应以规范的站姿站岗，站岗期间不得随意走动。 2.工具准备 洗车工具长枪、水枪、气枪、毛巾、麂皮、小毛刷、钢圈刷、轮胎刷、长柄刷、吸尘器、工具盒、工具车应准备齐全，放在规定的位置；并保证工具的清洁和整齐。 3.材料准备 洗车工位应准备好充足的泥沙松弛剂、洗车液（含亮光蜡）、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂（轮毂清洗剂/胎铃水）、轮胎蜡，并保证所呈容器的干净和摆放整齐。 洗车流程 （一）引车入位： 【1】按规范的手势，引导车主驶入洗车工位；站在车的左前方为客户打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！” 【2】客户下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后用规范的手势引导顾客进入休息区；使用规范语：“请您里面坐！” 【3】如果车辆停放在会所外面且客户已经确定交车施工时，应安排专业移车人员把车辆驶入洗车工位。 【4】客户确认交车后，要礼貌提示客户交接车辆钥匙；并提示：“请您保管好您
的贵重物品”。 注意点：顾客特别交代车内某部位不需要清洗的，须尊重顾客意愿。 （二）车况检查： 1.前台、业务人员仔细检查车身是否有掉漆、划伤等其他状况。如有明显状况，应提示顾客，如有需要前台人员应填写好记录单，并交由客户签字确认。 2.施工人员在施工之前应检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷溅车内。 3.检查完成后，按规定登记。 （三）洗车具体作业步骤： 1.清理发动机灰尘（人员A负责） 工具：气枪 操作流程：【1】打开引擎盖，用气枪吹去发动机表面的灰尘 注意点：轻放、轻关引擎盖不要遗漏发动机缝隙处的吹尘 2.撤出车内脚垫(人员B负责） 操作流程：【1】将原车脚垫从车里全部撤出，平铺在地面上 注意点：拿脚垫时向两头卷起避免沙尘颗粒掉在座椅上 不得在地面上拉扯脚垫 不得用脚踩踏脚垫 3.弱水淋湿车体表面（人员A负责） 操作流程：【1】使用弱水均匀喷洒于车体表面 【2】喷洒顺序：车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板 →右后门→右前门→右前叶子板
打蜡标准化流程
目录 第一部分：岗前教育 1、打蜡岗位的重要性 2、打蜡岗位的基本要求 3、打蜡岗位的价值 4、岗位的认识 5、打蜡过冲中能发现的商机 6、打蜡岗位的职业规划 第二部分：产品、设备、工具 1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类 第三部分：流程和工艺 1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程
第一部分：岗前教育 打蜡岗位的重要性 1、打蜡是客户进行汽车美容最基本的需求 2、只有熟练掌握打蜡工艺，才能满足客户最基本的需求 3、不能满足客户最基本需求的员工是部合格的美容工 4、打蜡是汽车美容、养护入门基本的必修课程 5、打蜡是最大众化的汽车美容，没有打蜡技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 打蜡岗位的基本要求 E、爱护公司财产 1、工具设备：轻拿轻放，定期养护，防止暴晒。 2、工耗品：在打蜡操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 3、打蜡结束：马上盖上蜡盒盖子，防止长时间暴露在空气中，亮条上的纸胶带尽快撕掉。 F、打蜡岗位的价值
1、打蜡对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度 2、通过打蜡观察发现客户需求 3、通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求 4、为客户创造价值，不只将蜡打好，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。 G、打蜡过程中发现的商机 1、车漆：抛光、镀膜、做漆等 2、玻璃：玻璃镀膜、雨刮、太阳膜等 3、塑料件养护上光等。 4、其他美容项目。 H、打蜡的作用： 1、防水，防酸雨，由于车蜡的保护，会使车身的水滴附着量减低50%到90%。 2、防高温和紫外线，汽车常年在外行驶或存放很容易因光照而导致车漆老化褪 色，而打蜡形成的薄膜可以将部分光线反射，有效避免车漆老化。 3、防静电，汽车在行驶时与空气摩擦产生静电，而车蜡则可以有效地隔断车身 与空气、尘埃的摩擦。 4、车蜡还能起到上光的作用，使汽车显得更新更好看。 I、打蜡岗位的职业规划 1、美容技工——美容中工——高级美容师 2、美容技工——美容部主管——店长 3、美容技工——服务顾问——销售主管——店长 第三部分：打蜡的工艺 一、程序 1、汽车清洗 为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗。 2、上蜡 上蜡可分为手工上蜡和机械上蜡两种，手工上蜡简单易行，机械上蜡效率高。 无论是手工还是机械上蜡，都要保证漆面均匀涂抹。手工上蜡时，首先将适量的车蜡涂抹在海绵上(专用聚氨酯打蜡海绵，如3M聚氨酯打蜡海绵，使用不合适的海绵，如质地太硬，可能会造成漆面的划伤)，然后按一定顺序打圈涂抹，每道
标准洗车流程图
标准洗车流程 一、车身清洗工作 1．接车 （1）当看见有车开向店面时，应以最快的速度把来车引到洗车区，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。 （2）接车员咨询车主需要服务的项目并做好记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，最后请车主到贵宾室休息，当客户要离开时，注意车匙是否留在店，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。 2．取地毯及检查车门窗是否关好 当客户下车后，取出车地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车，并在司机位放一我们店里的专用胶垫，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 3．第一遍冲洗 （1）顺序由车顶 --- 前挡玻璃 --- 引擎盖 --- 前保险杠 --- 左右两边侧面 后挡玻璃 --- 后尾箱 --- 后保险杠 --- 四轮框 --- 底盘（注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45º夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，因此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙。轮框的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。 4．喷洒洗车液和擦洗 （1）洗车液要均匀喷洒全车 （2）擦洗顺序：引擎盖 --- 车顶 --- 后尾箱 --- 左右侧面 --- 保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。 要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。建议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。
精细洗车流程
精细洗车流程 精洗车`流程 一接待 1 前台接待接车咨询并引导客户进入休息区 2根据客户要求,向客户介绍施工方法及用料，和所需要大概的时间.并带领工作人员检验车辆,做好记录带客户认可后签字 3认真听取客户要求,并仔细记录并将车辆交给工作人员有工作人员将车开到施工区域进行施工 二施工流程 1冲车 Ａ先清洗发动机 根据发动机的污垢程度，如果较干净可直接用龙卷风一边吹洗一边用毛巾擦拭。 如果发动机比较脏灰尘较多就必须先用清水冲洗，用清水先冲洗发动机表面的尘土以及污垢，注意冲洗发动机时水枪要调至最小和分散一些，以免压力过大冲坏发动机的零部件造成不必要的损失冲洗时尽量避开电机。 Ｂ将车内脚垫取出，取脚垫时注意要用两手将其兜出避免脚垫上的尘土落入车中，个别有扣子的脚垫，注意取出时不能过于用力以免造成损坏，如有在施工前损坏告知前台服务人员。塑料或者橡胶脚垫用水打湿，喷洒蓝洁宝在用刷子刷净上面污垢。用清水冲净后放置干净处。棉脚垫可用龙卷风吹洗干净后放置干净处。 2车身冲洗 Ａ将水枪压力调至适当。按照从前到后，从上到下的顺序冲洗，不能上下冲洗也不能画圆冲洗以免将泥沙冲到已经冲干净的地方。水枪墙头离漆面要在15到45公分的距离，冲洗轮胎和轮弧处时可调大水枪压力，轮弧处应经枪头伸进其中反复冲洗直至彻底除去污垢和泥土。冲洗底盘时应俯下身子冲洗。
3喷洒洗车液。 Ｂ将洗车液喷洒于全车，用海绵逐步擦拭，也按照从上到下从前到后的顺序。注意底边用长毛熊掌代替不可直接擦洗以免泥沙带到车漆表面造成划痕。再用毛刷刷洗死角以及缝隙。 Ａ用弧形刷子将轮胎泥土刷净，再用长形刷子将轮骨内侧刹车锈刷净Ｂ用清水冲洗洗车液及污垢，也要按照从前到后从上倒下的顺序。注意缝隙的冲洗。 4擦车（按照从外到内的顺序） 先将蜡水喷洒于车漆表面，两人同时用大毛巾迅速擦干漆面残留水 在用气枪吹出死角以及缝隙残留的水，注意倒车镜，雨刮器，以及腰线等不能有遗漏。用素洁喷洒于车漆表面并用干净毛巾擦拭，能达到光亮和去除水印效果。 5内室 Ａ先将仪表盘座椅门板和做一下灰尘吹净，注意死角和缝隙 用吸尘器将地板上的泥土吸净也应注意死角如有吸不到的死角应用气枪先出处在进行吸尘。后备箱应将里面物品取出放置指定地方，如有贵重物品必须送到前台或专人保管。 Ｂ用龙卷风一边吹洗仪表盘门板座椅及扶手箱。一边用内室毛巾擦拭。吹洗仪表盘时注意必须将电源关掉，在用干风吹至1到5秒后用毛巾擦净避免按钮键盘残留水气。 Ａ用含有水分的毛巾擦拭后在将皮水涂抹于座椅和门板，涂抹时先将皮水喷在专用海绵上再用海绵涂抹。将表板腊喷在专用海棉上涂抹于仪表盘上。涂抹完毕后再用湿毛巾擦拭一次。 Ｂ将脚垫依次正确放入车内，以及后备箱物品放回原处并且摆放整齐。在将车窗玻璃擦拭干净，擦拭玻璃时，一手拿乾毛巾一手拿湿毛巾，将玻璃水喷于湿毛巾上擦拭一遍在用干毛巾进行擦拭。内外方法相同。 Ａ用毛刷给轮胎上腊，注意先刷里圈在外圈，并用毛巾将轮骨擦干净。最后在检查车辆看是否有没擦干净或者遗漏处，确定完毕后将车移交给前台 Ｂ清理现场以及清洗毛巾，工具。
汽车精细洗车操作方法及流程
汽车精细洗车操作方法及流程 洗车是车体护理的基础，只有洗好车，才能做深层次的服务项目 一(接待客户: 1、业务接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在指定位置。 2、脸带微笑，准确，及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。 3、标准用语:“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”。 二(验车: 1、仔细检查车身外观、轮胎气压等，如有异常及时告知车主。 2、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。 3、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗 三 .漆面软化水处理:用水把车表喷湿 四(精心冲洗:冲车是一道专业要求高责任心要求高责任心要求强的工作，它关系到工作安全、 工作效果、工作质量。该程序要要求从上到下，从左到右依次进行: 1、用清水喷洗车顶、前挡风玻璃及通风口，前保。 2、用清水喷洗左前叶，。 3、用清水喷洗左侧反观镜、玻璃车门，后叶。 4、用清水喷洗左侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。 5、用水柱子清洗喷洗减振器上的积泥。 6、用清水喷洗后档玻璃，后盖，后保。 7、用清水喷洗右后叶右侧玻璃、车门、反观镜。 8、用清水冲洗右侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。
五、泡沫洗车:泡沫洗车是外观清洗的主要工作，该程序要求: 1、准备好洗车海绵。 2、详细划分:把汽车看成不同形状的几何图形，要求分人、分桶、分海绵、分部位进行擦洗。 3、层次分明:同一部位先上后下、从左到右、结尾收框。 4、用心擦洗:泡沫洗车时手到眼到心思到，注重观察，根据车况调整洗车力度和做法。 5、强调配合:多人配合、快而不乱，少重复、不遗漏。 六、清理虫渍:汽车高速行驶以后，经常在汽车的正前方如:前挡风玻璃、中网、前保险杠、两 侧后视镜等处留下大量的虫渍，正常洗车泡沫无法清除，应用专用产品进行清理。该程序要求: 1、冲水前细心观察，记住虫渍位置污染部位。 2、冲水后及时对虫渍污染部位喷上专用清洗剂，待湿润后用湿毛巾擦洗干净。 七、清洗轮毂:轮毂的清洗比较麻烦，仔细看就会发现轮毂的条状网和圆形孔中有许多的灰渍，即使是洗车以后也是如此。特别是雨后就更为明显。因此程序要求: 1、使用圆柱刷子、毛巾、海绵沾上清洁香波耐心反复檫洗 2、前轮的刹车蹄块残沫较多，更应耐心多刷几次。 八、轮胎保洁: 汽车的轮胎就象是绅士脚上的皮鞋，他是否乌黑干净直接体现整车的清洗效果。具体要求: 1、轮胎的花纹缝隙中常有大量泥沙。先用高压水枪把泥沙冲洗完毕。 2、采用长毛轮胎专用刷，结合专用洗车液反复刷洗轮胎，特别是轮胎的胎侧要求彻底清洗干净。
标准的汽车清洗操作流程精编版
标准的汽车清洗操作流程 汽车清洗操作流程是指在整个车辆清洗过程中所应严格遵循的每一项具体的操作步骤。它要求我们在清洗操作全过程中的每一个步骤都必须要精确到位，都要求按照规定的动作进行规范化的操作，我们把这个工作程序称为汽车清洗操作程序。 （1）清洗原则 冲洗车辆应遵循自上而下，先首后尾、顺时针清洗的操作程序。这样，一方面可使污物由上往下流出，另一方面可减少遗漏情况的发生。同时，操作时最好能由二人一组相互配合进行（为便于陈述，我们暂称为甲和乙），以保证工作速度和质量。 （2）清洗前检查 1）主要功能 本道程序的主要功能是通过清洗前对污渍性质的检查，以便明确对该辆汽车所应采用的清洗工艺。 2）检查污渍性质 在去污前，要首先判断车体粘着物的性质，这些物质一般有：昆虫的尸体、树胶汁、泥沙、铁粉、水泥、装修胶、沥青等，不同性质的物质各有不同的去污办法。但就汽车美容业而言，我们可将这些物质大致分为两大类：一类是无硬物附着物，如虫子尸体和树胶类；另一类是硬物附着物，如水泥、装修材料和沥青等。 3）确定清洗模式 在洗车前要明确汽车脱蜡与否，脱蜡清洗与不脱腊清洗是二种完全不同的清洗方法。不脱蜡洗车是指在洗车时只做日常的洗车养护，并不伤及原漆面上的车蜡，在这种情况下应使用不脱蜡洗车液。而脱蜡洗车是指车辆在清洗后要在汽车漆面上重新再打一层保护性上光蜡。此时，就应使用脱蜡洗车液，以便在清洗车上油泥、污渍的同时，将原有的残蜡也一起洗掉。 因此，当顾客提出要对汽车进行打蜡时，我们可洒一些水在前机盖上，看看水是否能薄薄地覆盖住车漆，如果发现有水眼（露漆的地方），则表明这块地方存在着油或蜡。在这种情况下打新蜡效果不好，必须先用功效较强具有脱蜡功能的洗车液来进行清洗，在清洗时应用水管边冲水边擦洗。沾过油、蜡的海绵（毛巾）不应再往已冲过水的地方擦，避免车漆表面重新沾上油、蜡。 （4）浸润 1）主要功能
洗车流程图及质量要求
洗车流程图及质量要求 一、操作步骤：车身清洗工作 1．接车 （1）当看见有车开向店面时应以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门，欢迎顾客。 （2）值班人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。 注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出，以免在中控落锁时，造成不必要的麻烦。 洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。 （3）检查车门窗是否关好 当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 2.、第一遍冲洗 （1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮 （注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45o夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间 （3）先关机后关枪，否则压力会使水管爆开. 要点： 用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正式反向冲洗。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。 3．喷洒洗车液和擦洗 （1）洗车液要均匀擦洗全车 （2）擦洗顺序：前挡机舱盖前保险杠车顶后档后备箱左右侧面保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板）应尽量减少重复。 要点： 洗车液要均匀擦拭全车无遗漏 擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。 在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。 保险杠以下部分和以上部分施工海绵应分两块，不得混用。 质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。
汽车美容洗车服务标准操作流程
洗车操作流程 一、接车 n 指挥车辆进入工作场地；快步向前为客户打开车门，欢迎客户，提醒拨出钥匙，了解有无其它服务要求，请客户到休息室休息。 n 注意：面带微笑，诚恳大方，眼睛看着对方，声音洪亮，但不刺耳，简洁干脆。 n 接待用语：先生/小姐您好，（最好能记住客户的称呼）提醒贵重物品保管好,接送物要双手。 n 请您到里面（休息室）休息片刻，我们尽快做好。 n 检查：车身漆面玻璃状况，各门窗是否关好，车内是否有遗留贵重物品，指挥倒车时看刹车倒车灯是否亮；挡风玻璃刮水痕迹。 二、冲水 n 抓紧水枪后再打开水机开关，在客人离开水枪射程范围再开始冲水。按从上到下，从后到前的顺序冲洗一遍。水枪距车身1米左右，角度约为45度为佳。冲洗重点为门边胶以下部份、挡泥板、轮胎、底盘等。 n 注意：动作优美，以手腕为主控制水枪方向；冲水时勿溅到客人；边冲边看窗门是否关好；根据车身脏的程度调节水枪的出水柱大小；动作和姿势的优美；一般正常车辆冲水时间在一分钟内完成。 n 检查：前档玻璃及车头、大灯有无昆虫等污物需要处理的；漆面情况。 三、洒泡沫 n 站在适当位置向车身洒泡沫，喷头距车身1米左右，由上到下，从前到后喷洒均匀，泡沫丰富。 n 注意：每次拉泡沫管前看泡沫灌里泡沫剩余情况；如果泡沫喷射不理想，则检查开关阀门是否完好；泡沫灌的气压不得超过5公斤/cm2。
n 检查：车身漆面、外表状况有无异常。 四、擦泡沫 n 两个人操作时，按一前一后的位置逆时针进行先上后下的顺序擦拭车身,上下擦车绒布要区分用。擦拭完毕大喊“冲泡沫”，车身胶条处、倒后镜，前、后挡风玻璃边沿、保险杠、挡泥板容易漏洗的地方一定要擦到。 n 注意：擦拭用的绒布一定不得有沙粒或污物，掉在地上时要洗干净才能继续使用；擦拭车牌架、轮眉、中网时要提防锐利边角划伤手；姿势优美，步伐迈开一些，有一种利索的感觉。 n 检查：擦拭过程中感觉漆面状况是否需要护理，车裙以下泥巴是否冲干净。 五、冲泡沫 n 先抓住水枪再打开电源，将水枪出水柱调至较散的状态，从上到下从后到前进行冲洗。冲洗完毕收好水管，关闭电源。 n 注意：车身平面部份不需冲水，带过即可，前盖、尾箱、车门边缘、缝隙为冲洗重点；对一些车龄较老的车，水枪不能近距离冲洗边缝；冲洗过程，高压管跟着人走，动作姿势优美。时间控制在1分钟内完成。 n 检查：边冲洗边检查有无漏擦洗； 六、拖水 n 两人各持一条大毛巾，其中一条毛巾两人各执一端，从前至后将水珠拖去，然后其中一人用另一条毛巾将车身凡是擦泡沫要擦的部位，按先上后下的顺序擦一遍，擦完将毛巾放到指定位置。 n 注意：有明显破损的毛巾不能使用；拖水时防止毛巾挂到标志、边角、雨刮、天线等，动作优美迅速。 n 检查：有无漏擦洗，玻璃、大灯有无污物。
洗车安全生产管理制度
安全生产管理制度 为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定： 一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。 二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，各班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。 三、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。 四、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规和安全操作规程，不得违章作业。 五、清洗车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。清洗设备应由专人操作，非工作人员不准进入车辆清洗区域，清洗时不准检修设备。 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。 七、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
八、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 九、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 十、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。 十一、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，工作区域严禁吸烟。 十二、发生事故要及时向主管经理汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。
环境保护制度 一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《水资源保护法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。 二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。 三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规和环境保护制度。 四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在清洗作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。 五、车辆清洗时控制设备用水量，做到“节能降排”，减少对水资源的浪费。 六、严格执行洗涤用品的环保指标，不使用超标清洗剂，确保在清洗车辆的期间，做到清洗水循环利用。
精致洗车项目流程
精致洗车标准流程 精致美颜-基础精洗流程 （一）引车入位： 1．顾客车辆光临本店时： （1） A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。 B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！” （2）顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语：“请里面坐！” （3）如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。 （4）顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。 2．注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。（二）车况检查： 1．仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。 2．检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。 3．检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。 A B 拿脚垫吹发动机及沙尘 刷内室边缝洗甩凉脚垫 喷洒泥土剥离剂刷边缝及中网车牌架 冲水喷洗车釉水 擦拭车身清洗胎铃 冲水擦拭下半身水 除沥青玻璃清洗 冲水喷洗车镀膜剂 准备毛巾擦车漆面水 吹边缝水擦门边及发动机 擦玻璃上轮胎蜡 检查漆面放脚垫 处理施工现场检查内室及处理黑鞋印 质检
交车 （三）注意事项： 1．脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。 2．发动机及沙尘 A、打开前盖，用气枪把发动机灰尘吹干净。 B、选择适合于各个部位飞吸尘头进行作业，特别是真皮座位把吸尘头仅靠座椅缝隙， 将残留已久的沙尘彻底吸干净；门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。 3．内室边缝及擦内室 工具：鹿皮，湿毛巾，水桶，专用脚垫 材料：内室清洗剂 特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。 A、备用半桶清水 B、按由前向后，由上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干 净，档水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。 C各环节擦拭的顺序是：顶棚，前档玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，空调缝，档位杠烟灰缸，手撒杠，杂物箱内外，仪表台下部，全车座椅，后档玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净； 4．洗甩凉脚垫（分两种做法） A、干洗式清洗：不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业：在规 定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒地毯强力油污清洁剂，再使用专用刷 具刷干净。 B、水洗式清洁：工具：水枪，专用刷具；材料：地毯强力油污清洁剂。 作业步骤： 【1】将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒脚垫绒面。 【2】用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。
标准化洗车教程
标准化洗车教程 目录 第一章洗车概要 第一节洗车定义 (3) 第二节洗车类别 (3) 第二章洗车设备工具备品耗材 第一节洗车基础设备、工具 (4) 第二节洗车基础备品、耗材 (7) 第三章洗车作业流程 第一节洗车流程示意图 (10) 第二节洗车流程细则 (12) 第三节特别注意事项 (23) 第四节标准化服务用语 (24) 第四章洗车配套展示题案 第一节洗车工位美化要素 (25) 第二节洗车设备、工具陈列要素 (27) 第五章附件 附件一《备品耗材管理办法》 附件二《洗车质检管理办法》 附件三《洗车工时考核管理办法》 附件四《洗车设备保养管理办法》
第一章洗车项目概要 第一节洗车定义 一、标准化洗车：标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础美容类 服务项目，是按照标准的洗车作业流程，使用专业的清洗设备及清 洁工具，在额定的时间内完成的车辆清洁工作。 二、洗车的好处 1、及时处理汽车沾上的污垢，让车辆清洁如新； 2、清除各种腐蚀性物质，保护车漆(解释：车辆使用过程中受阳光辐 射、各种腐蚀性物质侵蚀，如油脂、酸雨、粘液、沥青、树液、 昆虫等，继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车漆寿命) 3、杀毒除菌，保障身心健康(解释：车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及 空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌 滋生，既影响车主身心健康又不利于驾驶心境) 第二节标准化洗车作业 1、标准化洗车作业： ●是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车业务，包括对全车漆面、玻 璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框、仪表台、遮阳板、烟灰 缸、空调口、储物盒、脚垫、地毯、后备箱、门板等清洁 2、额定施工人员标准： ●2人/台次 3、标准施工时间：（自车辆开始擦起计时） ●标准洗车——35分钟；