广电网络排噪案例分析

排噪报告

在某一营维中心测试终端上下行速率时，发现A、B两处光站终端速率基本都不合格，社区经理描述说该两处光站经常用户反映网络缓慢，经常掉线，特别在晚上七八点以后基本没有网络，每次处理都是当时能够解决问题，过几天又出现相同问题。针对营维中心反映的问题，做以下处理：

一、测量光站各项指标

测试两个光站电平、MER符合公司调测标准，但回传噪声严重，终端上下行速率<350，基本不合格(市公司要求终端上下行速率≥350为合格)，如图。

图1A光节点1噪声

图2A光节点2噪声

图3A终端上下行速率

图4B光节点1噪声

图5B光节点2噪声

图6B终端上下行速率

二、排查方法和步骤

排查过程中的步骤：（1）找出噪声情况最严重的光节点，监看频谱仪CX350；（2）逐路断开分路器支路，与监看人员实时询问，确认噪声来自哪一路；（3）然后利用断开排除法，逐级往后排查，直到查找到噪声源；（4）根据实际情况是否能彻底解决噪声源，如不行就用高通滤波器将其隔离。

排查过程中由于-12、-9主线上的头子产生噪声近20处，重新做用户室内线路5处（室内线路是硬接），3户用户不在家（用高通滤波器隔离，待联系到用户后处理）。

三、排查结果

测试结果如下图：

图7A光节点1梳理后的噪声

图8A光节点2梳理后的噪声

图9A梳理后终端上下行速率

图10B梳理后光节点1噪声

图11B梳理后光节点2噪声

图12B梳理后终端上下行速率

四、总结分析

测试两个光站的回传噪声满足公司指标，在线终端上下行速率全部≥350，合格。到之前报过故障的用户家中ping DNS地址，延时20ms，无丢包，后面叫社区经理继续跟踪该两处光站下的用户的双向业务的体验满意度，是否还有其他问题。

该两处光站用户双向业务体验差是由于回传噪声过高，老网电缆老化破裂，接头松动；接头制作不合格、有转接、未压接；用户室内电视线路硬接等原因，建议营维中心在维护过程中做好主动维护工作，日常对光节点的底噪情况应作好轮巡和先期发现，通过底噪发现我们网络上的漏洞，及时补救。

餐饮企业优秀的服务案例

餐饮企业优秀的服务案例 进门的深刻印象： 我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。 点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。 入门的引领： 进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！ 点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！ 专业的点菜服务： 我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。 问：您这里什么最好吃？ 答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道） 点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。 根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。 点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。 感动的就餐等待过程：

优秀服务案例表扬稿

篇一:《员工表扬稿》 表扬稿 公司XX部的XX，工作积极突出，态度认真，热爱本职工作，尽职尽责，可评为公司年度最优秀的员工。 在XX的理念中是没有优秀的个人，只有优秀的团队，因此他时时刻刻抓进度,，按时完成了公司安排的周工作任务，不因个人而影响整个团队的工作进度。处处以身作责，始终坚持亲自跑到现场调查；对工作中出现的问题他能做到多说多讲多做，以实际行动来帮助和感染刚参加工作的同事。勤于动手、善于思考，提出了很多有利于提高工作效力的建议，尽自己最大的努力为公司贡献。 在此，公司对XX的辛勤努力表达万分感谢，并且对他认真负责、勇于创新的工作态度给予充分肯定和表扬。借此也希望其他员工能认真学习两位这种努力拼搏、刻苦钻研的精神，秉承公司核心价值观，在自己的岗位上创造更高的价值。 在江南燃气这个大家庭中，有人选择幕后，默默奉献；有人走上前台，承担起发展的重担。某某部门的某某，你虽没有豪言壮语，没有丰功伟绩，但你用行动，告诉了我们什么是主人翁精神；你用表率，闪耀着做为一颗平凡镙丝钉的光

辉。任劳任怨，不辞劳苦，不计得失，以实际行动证实了是金子到哪里都会发光的哲理。 一切为了公司，业绩就是最强有力的话语。作为奋斗在市场第一线的你们，做周而复始的工作，用标新创异的思想面对形形色色的顾客，面对形形色色的事情，能想客户所想，急客户所及，为客户排忧解难；获得越来越多客户的认可，你自身的价值也在工作和生活实践中得到淋漓尽致的发挥和体现。不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功；当新的挑战到来的时候，你能够焕发青春的奇迹，彰显 无穷的力量，以纯朴的风格和坚毅的脚步，走出了自己的节奏与特色。公司的长期发展需要XX的这种优秀员工的奉献精神，更需要各位员工共同的努力，员工团结和奋斗的表现是公司的真正财富，是公司发展的宝贵源泉，你们是单位发展中不变的基石和榜样。 大家眼中某某部门的某某，对待工作讲原则、有觉悟、重理性；对待同事真诚、交心、热情。你的工作是辛劳的，你把工作中的累当做一种快乐来体验。枯燥的岗位，因为有你的付出，融入了些许色彩与生机；平凡的集体，因为有你的奉献，平添了几多活力与朝气。在这些苦着累着的日子里，你的优秀就是员工心目中最明亮亮、最暖呼呼、最红彤彤的引领。 你的表现有目共睹能够吃苦耐劳，积极主动，尽职尽责的完成每一项工作。

2017一级建造师《通信与广电工程》真题及答案(完整版)

一、单项选择题 1、下列不属于电信管理网的是（） A．同步网 B．信令网 C．管理网 D．交换系统 答案： D 【解析】支撑网包含同步网、信令网、管理网三部分。 1．同步网处于数字通信网的最底层，负责实现网络节点设备之间和节点设备与传输设备之间信号的时钟同步、帧同步以及全网的网同步，保证地理位置分散的物理设备之间数字信号的正确接收和发送。 2．信令网在逻辑上独立于业务网，它负责在网络节点之间传送业务相关或无关的控制信息流。 3．管理网的主要目标是通过实时和近实时监视业务网的运行情况，采取各种控制和管理手段，充分利用网络资源，保证通信的服务质量 2、光纤中存在色散会导致（） A．脉宽变宽 B．脉宽变窄 C．幅度变小 D．幅度变大 答案：A 【解析】光纤传输色散：色散是光脉冲信号在光纤中传输，到达输出端时发生的时间上的展宽。产生的原因是光脉冲信号的不同频率成分、不同模式，在传输时因速度不同，到达终点所用的时间不同而引起的波形畸变 3、天馈线系统安装中，以塔基为圆心，以塔高的（）为半径，设置为施工严禁区； A．1/2 B．2/3 C．1/4 D．1/3 答案：D 【解析】以塔基为圆心，以塔高为半径的范围划为施工区，并应设有明显的标志，必要时应设围栏；施工区不得有高空书店线路，否则必须采取安全防护措施；未经现场指挥人员许可，非施工人员不得进入施工区。以塔基为圆心，以塔高三分之一为半径的范围应划为施工严禁区，其内不得设置起重装置及临时设施，未经现场指挥人员许可，并未通过知塔上停止工作，任何人不得进入施工严禁区。

4、在OTN网络系统中，可以把输入端任一光纤可控地连接到传输的任一光纤中去的是（） A．OXC B．OMU C．ODU D．OA 答案： A 【解析】光交叉连接器是实现全光网络的核心器件，其功能类似于SDH系统中的SDXC，差别在于OXC是在光域上实现信号的交叉连接功能，它可以把输入端任一光纤（或其各波长信号）可控地连接到输出端的任一光纤（或其各波长信号）中去。 5、以下（）系统由阅读器、标签、应用系统组成 A．无线射频识别 B．无线传感网络 C．云计算 D．智能终端 答案： A 【解析】无线射频识别足一种非接触式的自动识别技术，一般由阅读器、应答器（标签）和应用系统三部分组成 6、超五类线相比五类线，（） A．近端串音大，衰减大 B．近端串音小，衰减大 C．近端串音大，衰减小 D．近端串音小，衰减小 答案：D 【解析】超五类双绞电缆与普通的五类双绞电缆相比，它的近端串音、衰减和结构回波损耗等主要指标都有很大的提高 7、当声能衰减到原值的（）dB所需的时间，成为混响时间 A．60 B．70 C．80 D．100 答案： A 【解析】当声能衰减到原值的百万分之一(即声能衰减60dB)所需的时间，称为混响时间。它的大小与房间容积、墙壁、地板和顶棚等材料的吸声系数有关。 8、逆变设备通电测试检验内容一般包括（） A．输入交流电压 B．输出直流电压

优秀服务案例精选

企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话： 青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：

2019年一级建造师考试真题答案：《通信与广电》(完整版)

2019年一级建造师考试真题答案：《通信与广电》 (完整版) 1.通信网中常说的支撑网包括信令网、同步网和（）。P2 A.交换网 B.数字数据网 C.传输网 D. 管理网 参考答案：D 07年原题-通信网中常说的支撑网包括（）、同步网和管理网。 2、中短波广播发射机测试项目中的三大电声指标是非线性失真、频率响应和（）P99 A.灵敏度 B.调幅度 C.载波跌落 D.噪声电平 参考答案：D 07年原题-中短波广播发射机测试项目中的三大电声指标是非线性失真、频率响应和（） 3、五类网线，传输信号频率越高，则（）P81 A 衰耗越大，近端串音越大 B衰耗越小，近端串音越小 C衰耗越小，近端串音越大 D衰耗越大，近端串音越小 参考答案：D 4、VAST小站组成不包括（）P32 A 天线 B 射频单元 C.调制解调器 D.本地操控台 参考答案：D 5、以“存储-转发”方式传输数据信息的是：（）P45 A.电路交换 B.报文交换 C. 空分交换 D. 时分交换

参考答案：B 6、接入网的主要功能不包括：（）P54 A交换功能 B业务口功能 C 传输功能 D 用户口功能 参考答案：A 接入网的主要功能：用户口功能、业务口功能、核心功能、传送功能、系统管理功能 7、通信局(站)直流供电系统的组成不包括（）。P65 A．配电屏 B．直流变换器 C．整流器 D．UPS 参考答案：D 06年原题-.通信电源直流供电系统的设备包括（ABC）。A.整流器B.蓄电池C.直流变换器 D.降压变压器 E.逆变器 通信电源直流供电系统由直流配电屏、整流设备、蓄电池、直流变换 器（DC/DC）等组成；交流供电系统由交流供电线路、燃油发电机组、 低压交流配电屏、逆变器、交流不间断电源（UPS）等组成 8、蓄电池的主要指标包括( )和循环寿命等。P67 A．放电率 B．充电电流 C．终了电压 D．内阻 E. 电动势 参考答案：B 10年原题-蓄电池的主要指标包括电动势、内阻、( )和循环寿命等。 A．放电电压 B．终了电压 C．浮充电压 D．均充电压【答案】B

2018年一建师考试通信与广电真题完整版有答案(完整版)

2018年一级建造师《通信与广电》真题及答案解析2018年一级建造师考试于2018年9月16日结束，现将通信与广电考试试题（完整版）整理如下，希望对您有所帮助，由于编排整理水平有限，文中势必存在不足，下载前请慎重考虑。 一、单选题 1、下列网络中，属于业务网的是（）。 A、基础网 B、同步网 C、互联网 D、核心网 【答案】C 【解析】P5目前现代通信网提供的业务网主要有公用电话网、数字数据通信网、移动通信网、智能网、互联网等。 2、下列选项中，属于属于电路交换技术的特点是（）。 A、对通信信号原封不动传送 B、采用标准协议实现互通 C、实时性好,线路利用率高 D、业务提供与呼叫控制分离 【答案】A 【解析】P8 电路交换的特点 电路交换的特点是可提供一次性无间断信道。当电路接通以后，用户终端面对的是类 似于专线电路，交换机的控制电路不再干预信息的传输，也就是给用户提供了完全“透 明”的信号通路^

( 1 ) 通信用户间必须建立专用的物理连接通路, 呼叫建立时间长，并且存在呼损; ( 2 ) 对通信信息不做任何处理，原封不动地传送（信令除外），对传送的信息不进 行差错控制； ( 3 ) 实时性较好，但线路利用率低。 3、在移动通信的（）阶段，核心网只有电路域。 A、2G B、2.5G C、3G D、4G 【答案】A 【解析】P10 1.2GGSM阶段，核心网采用电路交换技术,主要支持语音业务，这个阶段的移动核心网只有电路域。 2.2.5GGPRS阶段，核心网引人GPRS ( 通用分组无线业务）技术。这个阶段的移动核心网出现了分组域。 3.3G UTMS R5/R6/R7阶段，核心网电路域基本保持不变，这个阶段的移动核心网由电路域、分组域和IP多媒体子系统组成。 4.4GLTER8/R9阶段，这个阶段的移动核心网不再具有电路域部分，只有分组域EPC，只提供分组业务，通过IMS的VoIP实现语音业务。 4、PIN网络提供的电缆接口不包括（）。 A、E1 B、ADSL C、STM-4 D、GE 【答案】C 【解析】P28电缆接口包栝TDME1、IMAE1、xDSL, FE和GE等；

行业内优秀服务案例分享201509

行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。 顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。 案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。 案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞

2014年一建通信与广电实务真题及答案剖析

2014年一级建造师《通信与广电工程》考试真题 一、单项选择题(共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1采用卡接方式的卡线钳应垂直接线端子，压下时发出回弹响声说明卡接完成，多余线头应( )。 A.随后剪断 B.手动剪断 C.自动剪断 D.统一剪断 参考答案：C 参考解析:卡线钳的工作原理决定多余线头的自动剪断才能保证芯线卡接的可靠。 保存点击查看试题笔记(1)2微波安装的硬波导馈线要求横平竖直，应稳定、牢固、受力均匀，加固间距为( )左右。 A.1.0m B.1.5m C.2.0m D.2.5m 参考答案：C 参考解析:第2题笔记(本题共1条笔记，旧版解析、笔记已转移到这里)查看所有笔记(1)查看我的笔记(0) 3对于为中、远地区(超过2000km)服务的中波、短波广播发射台，障碍物的仰角应不大于( )。 A.10～1.5o B.1.5o～2o C.2o～2.5o D.2.5o～3o 参考答案：B 4( )是以服务器为核心，利用网络来传送音视频数据和文件，实现自动化的方式和并行的工作模式，实现资源共享、提高工作效率。 A.广播电视中心的数字化 B.传输系统的数字化 C.广播电视中心的网络化 D.传输系统的网络化 参考答案：C 5计算机网络的主要目的是( )。

A.资源共享 B.提高系统可靠性 C.均衡负荷 D.提供灵活的工作环境 参考答案：A 6市话全塑电缆的型号中，分类代号HP代表电缆为( )。 A.市话电缆 B.配线电缆 C.局用电缆 D.都不对 参考答案：B 7设置在汇接局(Tm)和端局(C5)的时钟是( )。 A.第一级时钟 B.第二级时钟 C.第三级时钟 D.第四级时钟 参考答案：C 参考解析:第一级时钟是基准时钟(PRC)，由铯原子组成，它是我国数字网中最高质量的时钟，是其他所有时钟的定时基准;第二级时钟是长途交换中心时钟;第三级时钟是有保持功能的高稳定度晶体时钟，设置在汇接局(Tin)和端局(C5)，需要时可设置大楼综合定时供给系统;第四级时钟是一般晶体时钟，通过同步链路与第三级时钟同步，设置于远端模块、数字终端设备和数字用户交换设备。 8石质、半石质地段应在沟底和光缆上方各铺( )厚的细土或沙土。 A.50mm B.100mm C.150mm D.200mm 参考答案：B 9GPS天线应处在避雷针顶点下倾( )保护范围内。 A.15o B.30o C.45o D.60o 参考答案：C

一级建造师考试真题答案：《通信与广电》(完整版)

一级建造师考试真题答案：《通信与广电》(完整版) 三、案例分析 第一题（20分）： 1、合同中约定安全生产费按施工费的1.5%计取。有何错误？ 答：安全生产费1.5%，施工费说法不对，应该是按建筑安装工程费的1.5%计取，此项费用属于不可竞争费用，在投标报价时不得打折。 2、各班组长去参加安全技术交底，勘察人员做技术交底，形成书面记录，会后各班组长立即带领施工人员施工。 问：安全技术交底不合适之处？ 答：1.项目负责人指定由质量负责人兼任安全员不妥（不能兼任），项目应设专职安全管理人员。 2.由现场勘察人员从操作要求方面进行安全技术交底不妥，应由项目负责人或技术负责人从操作、技术、管理要求方面向施工各班组长进行安全交底。 3.会议记录无参加交底人员签字不妥，安全技术交底工作应保存书面的签字记录。

应该逐级交底，各班组长会后施工前对各班组作业人员进行安全技术交底。 3、人手孔打开后施工人员立即进入，晕倒，而后又有两人进入人孔救人也晕倒。现场人员报警，消防人员来救，最终1人死亡，2人获救。 问：对于人进入人口后中毒身亡事件，后期施工单位应该采取何管理措施预防？ 答：1.人（手）孔内工作时，井口处应设置警示标志。施工人员打开人孔后，应先进行有害气体测试和通风，确认无有害气体后才可下去作业。 2.下人孔时必须使用梯子，不得蹬踩光（电）缆托板。在人孔内工作时，如感觉头晕、呼吸困难，必须离开人孔，采取通风措施。严禁在人孔内吸烟 3.针对此伤亡事故制定相应应急预案，以便再次发生此类事故时可采取有效营救措施，避免人员伤亡。 4、建设方采购的光缆不合格，施工单位应采取的后续措施，损失费用由谁负责？ 答：①施工单位应向监理和建设单现场代表汇报（报告、通知）； ②施工单位应对不合格的部分进行返工（重新布放）； ③光缆损失由建设单位（供货单位）承担；

餐厅优秀服务案例3篇

餐厅优秀服务案例3篇 篇一：餐饮服务案例 案例一是谁带错了厅房 事情经过： 一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。 过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的

酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析： 1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。 2、即使带错厅房也应尽量安排客人到座位数与人数相应的房间。 处理结果： 1、咨客与经理均对客人诚恳道歉。餐厅咨客为了补错，立即把客人带到了10人台的厅房“紫荆厅”。 2、为客人提供额外的优惠，如送果盘、甜品、打折等，以此表达餐厅因为本身工作失误给客人造成麻烦的歉疚之意。 3、再次当众向王小姐一行客人表示歉意，使她在朋友们面前挽回面子，也充分让客人感觉到他们是餐厅重要的客人。

2013一级建造师通信与广电真题增强版

2013年度全国一级建造师工程管理与实务 （通信与广电工程专业） （答案非标准仅供参考） 1.通信网中常说的支撑网包括信令网、同步网和（）。P2 A.交换网 B.数字数据网 C.传输网 D. 管理网 07年原题-通信网中常说的支撑网包括（）、同步网和管理网。 2、中短波广播发射机测试项目中的三大电声指标是非线性失真、频率响应和（）P99 A.灵敏度 B.调幅度 C.载波跌落 D.噪声电平 07年原题-中短波广播发射机测试项目中的三大电声指标是非线性失真、频率响应和（） 3、五类网线，传输信号频率越高，则（）P81 A 衰耗越大，近端串音越大 B衰耗越小，近端串音越小 C衰耗越小，近端串音越大 D衰耗越大，近端串音越小 4、V AST小站组成不包括（）P32 A 天线 B 射频单元 C.调制解调器 D.本地操控台 5、以“存储-转发”方式传输数据信息的是：（）P45 A.电路交换 B.报文交换 C. 空分交换 D. 时分交换 6、接入网的主要功能不包括：（）P54 A交换功能 B业务口功能 C 传输功能 D 用户口功能 接入网的主要功能：用户口功能、业务口功能、核心功能、传送功能、系统管理功能 7、通信局(站)直流供电系统的组成不包括（）。P65 A．配电屏 B．直流变换器 C．整流器 D．UPS 06年原题-.通信电源直流供电系统的设备包括（ABC）。A.整流器B.蓄电池C.直流变换器D.降压变压器E.逆变器 通信电源直流供电系统由直流配电屏、整流设备、蓄电池、直流变换器（DC/DC）等组成；交流供电系统由交流供电线路、燃油发电机组、低压交流配电屏、逆变器、交流不间断电源（UPS）等组成 8、蓄电池的主要指标包括( )和循环寿命等。P67 A．放电率 B．充电电流 C．终了电压 D．内阻 E. 电动势 10年原题-蓄电池的主要指标包括电动势、内阻、( )和循环寿命等。 A．放电电压 B．终了电压 C．浮充电压 D．均充电压【答案】B 【解析】P67。蓄电池指标电动势、内阻、终了电压、放电率、充电率、循环寿命。 9、在1550nm色散为零的光纤是：（）P72 A.G.652 B.G.653 C.G.654 D.G.655 G.652标准单模光纤 G.653 在1550nm色散为零，不利于多信道WDM传输 G.654光纤在1550nm长距离传输如海底光缆。衰耗最小； G.655非零色散，是为DWDM的应用而开发。

客户服务案例分析

客户服务质量管理 案例分析： 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西.帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。

同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35 天降到15 天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？

客户服务案例分析

第四章客户服务质量管理 案例分析： 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西.帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。

同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35 天降到15 天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？

2016年通信与广电真题及答案

2016年一级建造师《通信与广电工程》真题及答案 一、单项选择题(共20题，每题1分，4个备选项中，只有1个最符合题意) 1.通信网中的支撑网的功能包括( )和网络管理、业务管理等。 A.信令功能 B.多媒体传输 C.语音传输 D.电路交换 【答案】A 2.计算机互联网中的核心设备是( )。 A.路由器 B.服务器 C.接入设备 D.传输链路 【答案】A 3.在光信号中光纤中传播时，( )会导致光信号的畸变。 A.反射 B.折射 C.损耗 D.色散 【答案】D

4.PTN系统的同步采用( )方案，可以实现高质量的网络同步。 A.帧同步 B.时钟同步 C.网同步 D.信道同步 【答案】B 5.TD-SCDMA系统的切换方式是( )。 A.接力切换 B.硬切换 C.软切换 D.更软切换 【答案】A 6.接入网是通过( )接口与电信管理网连接的。 A.X.25接口 B.Q3接口 C.UNI接口 D.SNI接口 【答案】B 7.通信电源的交流供电系统不包括( )。 A.交流配电屏

B.高频开关电源 C.燃油发电机 D.UPS 【答案】B 8.我国入户光纤使用的以G657A光纤为主，其最大特点是( )。 A.优越的偏振色散系数 B.在1550nm处的色散为零 C.在1310nm处的衰减最小 D.对弯曲损耗不敏感 9.我国的地面数字电视信道传输标准是( )。 A.DVB B.ISDB C.CMMB D.DTMB 【答案】D 10.电视照明电光源的有效寿命指的是( )。 A.不能工作时的全部累计点亮时间 B.光通量下降到不能工作时一定区间的时间 C.从开始点亮到其光通量下降到一定数值时的全部累计点亮时间 D.从开始点亮到其不亮时的全部累计点亮时间

优秀服务案例10.8

胜东物业站优秀服务案例 钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修 【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感激万分。 【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想 撰写人：孙鹏

胜东物业站优秀服务案例 家中水管突爆，物业帮助清理 【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。 【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。撰写人：孙鹏 胜东物业站优秀服务案例

xxxx通信与广电模拟测试题.doc

通信与广电模拟测试题 第一部分单项选择题（每题1分，共20分；每题只有1个正确选项） 1．DDN通常采用。 A准同步方式B互同步方式 C主从同步方式D异步方式 2．采用星形结构通信网的主要目的是______。 A增加网络容量 B 提高网络可靠性 C降低建网成本 D 扩大网络转接能力 3．SDH传送网是一种以和光纤技术为核心的传送网结构。 A基带传输B频分复用(FDM) C时分复用(TDM) D波分复用(WDM) 4．延迟完全可以忽略，适用于实时、大批量、连续的数据传输的交换方式是。 A电路交换B报文交换 C数据报方式分组交换E虚电路方式分组交换 5．关于全光网络的说法，下列说法不正确的是。 A 采用固定的速率和协议，有利于各种业务的规范 B 采用光路交换的全光网络具有协议透明性，即对信号形式无限制 C可提供巨大的带宽，与无线或铜线比，处理速度高且误码率低 D全光网中采用了较多无源光器件，省去了庞大的光/电/光转换工作量及设备，提高网络整体的交换速度，降低了成本并有利于提高可靠性 6．最基本的光纤通信系统不包括组成。 A 光发射机 B 光纤线路 C 光接收机 D 接入设备 7．在通信网的网络拓扑结构中，不适合提供双向通信业务的是。 A线形B树形 C环形D网孔形 8．在SDH网中，跨越两个以上的ADM间或ADM与TM之间的段落属于。 A 再生段 B 复用段 C 数字段 D 数字通道 9．采用了同步CDMA、智能天线、软件无线电、接力切换等一系列高新技术的全新移动通信技术是。 A CDMA B WCDMA C CDMA2000 D TD-SCDMA

10．国际互联网属于。 A骨干网B局域网 C城域网D广域网 11．我国第二代移动通信系统CDMA的工作频段是。 A 800M B 900M C 1800M D 1880M 12. 调整机架垂直可在机架底角处置放金属片，最多只能垫机架的____底角。 A一个 B二个 C三个 D四个 13．交流变压器供电系统应在直流配电屏输出端加装置。 A．浪涌吸收 B．防雷保护 C．接地保护 D．整流稳压 14．SDH设备平均发送光功率的测试点在点。 A．R B．S C．M D．N 15．移动交换子系统的安全管理功能主要是指交换系统的。 A．鉴权功能 B．切换功能 C．计费功能 D．统计功能 16．功率因数、效率和设备噪声是设备的指标。 A．交流配电 B．直流配电 C．直流—直流转换 D．开关整流 17. 当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的，行政处罚____执行，法律另有规定的除外。 A暂缓B停止 C不停止D行政复议后 18. 安装和使用卫星广播电视地面接收设施，应当按照国家有关规定向省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门申领许可证。进口境外卫星广播电视节目解码器、解压器及其他卫星广播电视地面接收设施，应当经____行政部门审查、同意。 A国务院广播电视 B省政府广播电视 C市政府广播电视 D县政府广播电视 19．长途干线光缆普通土、硬土埋深要求____。 A ≥1.0（m） B ≥1.2（m）

淘宝客服聊天优秀案例分享

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2019年注册一级建造师《通信与广电工程管理与实务》真题B卷 (附答案)

2019年注册一级建造师《通信与广电工程管理与实务》 真题B卷 (附答案) 考试须知： 1.考试时间：180分钟，满分为160分。 2.全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例分析题。 3.作答单项选择题和多项选择题时，采用2B铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。 4.作答案例分析题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。 姓名:_________ 考号:_________ 一、单选题（共20题，每题1分。选项中，只有1个符合题意） 1、路由器只有数据通道功能和（）通道功能。 A．管理 B．检测 C．控制 D．维护 2、演播室光源色温应符合彩色摄像机的色温特性（），或在通过滤色镜调整到接近彩色摄像机所要求的色温范围。 A. 3200K B. 3600K C. 4000K D. 4200K 3、交流变压器供电系统应在直流配电屏输出端加（）装置。

A. 浪涌吸收 B. 防雷保护 C. 接地保护 D. 整流稳压 4、在广播电视系统中，（）是一种代码变换，主要解决数字信号传输的可靠性问题。 A. 信源编码 B. 信道编码 C. 信道解码 D. 信源解码 5、下一代网络将是以（）为核心，以光联网为基础，是一个可以提供话音、数据和图像等多媒体业务的开放的网络构架。 A. 无线宽带传送技术 B. 光交换技术 C. 软交换技术 D. IP技术 6、关于传输网技术的说法，错误的是（）。 A．DWDM可以在同一光纤不同波长上传输速率和格式不同的数据 B．SDH具有灵活的复用映射结构 C．ASDN支持端到端的业务自动配置 D．OTN是以SDH和光通道技术为核心的传送网 7、执行一般程序的通信行政处罚案件在特殊情况下90日内不能办理完毕的，报经上一级通信主管部门批准，可以延长至（）日。 A. 90 B. 150 C. 180 D. 200