Case study 及参考答案

Case 1

Xie Li and Tom have been working on a scientific experiment at a British university for some months. It has not been totally successful. They are discussing the situation in the laboratory.

Xie Li: I don?t know where it went wrong!

Tom: Don?t feel so bad. Cheer up; you?ve done your job.

Xie Li: But our experiment has turned out to be a failure.

Tom: Relax for a couple of days. I?ll face the music.

Xie Li: Tom, we are not playing children?s games here. This is a scientific experiment. Tom: I?ve never taken the experiment as child?s play, and I?m playing the game.

Xie Li: You say you?re playing the game! It?s a rather important experiment!

Xie Li walks out of the laboratory angrily. Tom is puzzled.

Key:

Idiomatic phrases are often misunderstood. In E nglish …face the music? means: to face the reality and take the consequence; while …play the game? means: abide completion rules. Here Xie Li misinterpreted the idiomatic phrases Tom used. First he thought that Tom didn?t take the failure of the experiment seriously and wanted to escape from it, because he said he would “face the music”

Secondly, he misinterpreted Tom?s …playing the game? as that he hadn?t done the experiment seriously, which might have led to the failure.

Case 2

In 1997, a Danish woman left her 14-month-old baby girl in a stroller outside a Manhattan restaurant while she was inside. Other diners at the restaurant became concerned and called New York City Police. The woman was charged with endangering a child and was jailed for two nights. Her child was placed in foster care. The woman and the Danish consulate explained that leaving children unattended outside cafes is common in Denmark. Pictures were wired to the police showing numerous strollers parked outside cafes while parents were eating inside.

Key:

This case reflects preconceived notion, one of the barriers to the effective intercultural communication----assuming similarity instead of difference. In American culture, it is illegal for parents to leave their baby alone while it is commonplace for parents to do so in Danish culture. The Danish woman had assumed that Copenhagen is similar to New York, that what is commonly done in Copenhagen is also commonly done in New York.

Case 3

Mr. Wang, the Chairman of Board of Directors of a Chinese firm, told a story on CCTV program "Dialogue" of how he once almost lost a valuable Canadian employee working for him in Vancouver. He emailed every day to the Canadian, inquiring for the index number he was most concerned about. To his great astonishment, his Canadian employee turned in his resignation after a week. Mr. Wang was puzzled how he could do that to him as he gave such great attention to his job.

Key:

The resignation of Canadian employee resulted from the communication barrier due to the preconception of Mr. Wang, the Chairman of Board of Directors. Mr. Wang assumed unconsciously that the Canadian was more similar to his Chinese employees than he actually was and treated him just as he treated any Chinese employee. A Chinese employee would have been more than happy if his or her boss had showed such great concern for him or her. But Mr. Wang found out that, unlike Chinese employees, the Canadian took what meant great concern to Chinese as distrust.

冲突处理的方法

冲突处理的方法 个体以不同的方式处理人际冲突。图1提供了理解和比较5种人际冲突处理方式的模型。根据这些方式在2个维度上的位置来确定他们究竟是哪一种，即对自我的关注和对其他人的关注。要满足你自己利益的愿望依赖于你追求个人目标的武断或不武断的程度。你想满足其他人的利益的愿望取决于你合作或不合作的程度。5种人际冲突处理方式代表了武断性和合作性的不同组合。尽管你对一种或两种方式有着自然的倾向，但当情境和相关的人员改变了的时候，你就会用到所有这些方式。 图1 人际冲突处理方式 1. 回避方式 回避方式指不武断和不合作的行为。个体运用这种方式来远离冲突、忽视争执，或者保持中立。回避方式反映了对紧张和挫折的反感，而且可能包括让冲突自己解决的决定。由于忽视重要的问题会使他人感到灰心，所以总是使用回避方式常导致他人的不利评价。这一方式可以由以下的表述来阐明。 ?如果有规则，我引用规则。如果没有，我让其他人自由做出他的决策。 ?我通常不会说出会引起争议的观点。 ?我避开那些引起我与朋友们争论的问题。 ?这就行了。不管怎样，那都不重要，让我们不要画蛇添足了。 当尚未解决的冲突影响到目标的实现，回避方式将导致对组织的消极结果。这种方式在某些情况下可能是适当的，即包括当a. 问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突；b. 个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突；c. 个体的权力对其他人而言太小以至于没有机会来形成变革；d. 其他人可以更有效地解决冲突的时候。 2. 强迫方式 强迫方式指的是武断和不合作的行为，同时也代表了对人际冲突的赢－输方法。那些运用强迫方式的人努力达到他们自己的目标而不考虑其他人。这一方式包括强制性权力和控制的方面。它将帮助个体获得个人目标，但是就像回避方式一样，强迫倾向会导致他人不利的评价。强迫方式可以由以下的描述来阐明。

违章行为的心理腐蚀性及其对策(正式)

编订：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 违章行为的心理腐蚀性及其对策(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-6729-54 违章行为的心理腐蚀性及其对策(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 某矿中班下班后，喷浆工人吴某因扶喷枪头满脸很脏，到主平峒淋水处洗脏物，这时一辆电机车拉重车开往峒口，他立即拦截并坐上电机车头，当电机车开至第二号车场之间时，由于架线下垂，吴某没有及时发觉，脖子碰到架线触电后摔至大巷中，当即昏迷不醒，经工友奋力抢救无效死亡。 是什么原因致使这起触电事故的发生呢？为什么他们会对《煤矿安全规程》要求及多种规章制度视诺无睹？职工违章、管理不严是其中的原因之一，我认为违章的心理腐蚀性更是深层次的原因。本文将通过对违章的心理腐蚀性进行分析并确立防治的对策。 一、违章行为的心理腐蚀性分析 违章的心理腐蚀是一种潜移默化的过程。人都有

模仿的本能，或随众的心理，它不论是对好的还是对不好的都有一种学习或模仿的心理。在没有见过违章前，遵章守纪的意识占据了你的思想，这时你能判断什么是违章、什么是危险，自然能抵住自己违章的念头。见过违章后，看到违章者一次次都能侥幸地躲过监察和危险，这时虽然你没有违章，但在你的记忆中就有了违章的潜意识，你的思想就会潜移默化接受这种违章行为，受违章的腐蚀。 1、违章行为的诱惑力 违章行为是为了获得短期的便利，而进行投机取巧，或受利益的驱使、诱惑而对工作采取偷工减料、投机取巧、耍小聪明来完成原本比较繁锁但安全的工作，以获得更多的利益，因而具有很大的诱惑力和吸引力。违章不等于事故，事故不等于人员伤亡，这就使违章者敢进行违章的思想根源。他们抱着侥幸和投机心理进行违章，违章一时得逞便认为违章并没有想象的那么严重。据资料统计，每300次“三违”中只有1人死亡，1人重伤，5人轻伤，也就是说，有293

如何有效地进行跨文化沟通

如何有效地进行跨文化沟通 由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。 在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。 具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度： 第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。 第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。 第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。 第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。 第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。 在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。 综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于

如何正确处理学生的问题行为

如何正确处理学生的问题行为 由于家庭、社会和学校教育的影响，学生难免会出现各种各样的问题行为。学生的过错行为和不良品德行为都属于问题行为。作为教育工作者，如何去正确处理学生的问题行为，是摆在我们面前的一个课题。处理问题的策略、方法、手段不一样，其结果有着天壤之别，我们只有用心、用情去感化问题行为的学生，才能达到应有的效果。通过实践我得出了以下一些方法，与同行切磋。 一、用规章制度来约束有问题行为的学生，培养学生自我约束和控制能力。 国有国法，家有家规，学校有学校的规章制度，要充分利用学校规章制度的约束为对学生的问题行为进行干预。在建立新的班级制定班规时，要组织学生积极主动参与，充分酝酿，使班规形成过程成为学生认同强化制度的过程，这样制定出来的规章制度就有较强的约束力。学生出现问题行为，老师可以用其进行对照处理，学生会心悦诚服的接受。在行进过程中，学生也会自觉地规范自己的言行，减少或避免问题行为的发生。加强学生自我意识的培养，让学生增强自我胜任感和责任感，提高自我管理能力，实现自我约束、自我控制，才是我们治理问题行为的办法和根本目的。我们可以在每期开学时，引导学生针对自己的实际情况，制定相应的行为计划，并定时组织学生对照检查，进行自我批评，总结自己的实施情况，调整自己的行为计划，通过学生的不断内化，明白自己的进步，强化自己的责任，达到自我教育的目的。 二、用辩证的方法分析学生的问题行为，以爱换德达到教育学生的目的 辩证法认为凡事都有两方面，只有我们用辩证的眼光去看问题，就会发现任何事情都有它的正反两方面。学生的问题行为也一样，可能是我们的规章制度不能容忍的，但也有肯定的一面，至少有我们值得发掘的成分。比如活泼好动的学生就有体力充沛的特长，爱说话的学生有乐于交流的心理倾向等等，通过这些分析我们可以变消极为积极，使问题行为变成对学生的成长有利的一面。 在我们具体的教育教学活动中，学生由于家庭、社会等各方面的因素，难免产生各种问题行为。例如，独生子女会形成以我为尊的行为，单亲家庭会子女会产生某些自卑的心理，从而形成不良的行为等等。我们只要真诚地帮助他们，关心他们，体贴他们，站在他们的角度去看问题，对待问题，处理问题，而且在处理问题中顾及他们的合理要求，学生的良知就会在我们处理问题的过程中被唤醒。记有一篇报道，说一位老师为了找回一个不愿上进的学生，相继家访了三十余次，最后这位学生终于被老师的真诚打动，返回学生后发奋学习，成长为一名优秀的学生。爱是教育的灵魂，我们用好了它，不仅对处理学生问题行为作用很大，而且其综合效力也是无穷巨大的。 三、提前预防，运用合适的方法进行冷静处理 防患于未然是解决问题的关键。事实上每个学生都不希望出现问题行为，尤其老师更是这样。要做到不出或少出问题，就要治本。要用前瞻性的目光看问题，去思考和解决问题，有针对性地对班上的学生状况进行分析，制定计划，预期检查落实。这样才能将问题行为扼杀在萌芽之前。比如对学生进行分类归档管理，经常利用班会晨会或其它时间给学生讲道理提要求，对个别学生进行谈心嘱咐等方法，达到提前预防的目的。 学生问题行为出现后，采用什么样的方式方法是处理问题的首要。学生问题出现后只要不是有可能继续发生的暴力事件，一般我们都应进行冷处理，让时间向后延一延，使心态平静，做到保持平常心，这样既可以让学生自省自悟，又利于

习惯性违章作业产生的原因、危害分析及对策措施

习惯性违章作业产生的原因、危害分析及对策措施众所周知，人的不安全行为、物的不安全状态及管理和环境条件的缺陷是造成安全事故的主要原因。而在这诸多因素中，人的因素占主导地位，有统计占70%～80%。由此，我们看出违章对安全生产的危害，甚至可以说就是导致安全事故的元凶。这其中，尤以习惯性违章造成的安全事故占多数。一旦发生安全事故，轻则伤筋动骨，重则妻离子散、家破人亡。不仅给自己和家庭造成伤害，也给企业和国家带来损失，甚至会影响社会稳定，这是有目共睹的不争事实。我们在这里对习惯性违章产生的原因、分类、危害及对策进行阐释分析，就是希望引起广大职工的重视，自觉杜绝违章，消除不良习惯，防范事故未然，保障企业及自身的安全。 一习惯性违章产生的原因 所谓习惯性违章，是指那些固守旧有的不良作业传统和工作习惯，违反安全工作规程的、长期反复发生的作业行为。习惯性违章是一种长期沿袭下来的违章行为，它实质上是一种违反安全生产工作客观规律的盲目的行为方式。 1、习惯性违章的主观原因 （1）侥幸心理。有些职工自认为控制力强，对作业环境和条件变化能够掌握，偶尔几次违章都没有出过事，就把潜在的危险抛之脑后。一旦环境、设备、人员发生变化，就很可能引发事故。这类情形在工作时间不长的青年员工中较多见。

（2）麻痹心理。在单位安全生产形势较为稳定的情况下，有些职工的安全思想和警惕性就会不自觉地松懈下来，在操作中很容易产生轻视心理，不严格按规程办事，时间一长就养成习惯性违章。 （3）取巧心理。有的职工脑子活，为了抢时间赶工作进度，图省时省劲，投机取巧，简化操作过程、减少施工工序等，置安全措施于不顾。 （4）马虎心理。有些职工认为自己熟悉工作环境和作业程序，只要把握主要的操作规程即可，作业时粗枝大叶、不拘小节，他们往往对“看得见”的危险比较警觉，对暂时没有发生危险恶果的潜伏危险掉以轻心。 （5）逞能心理。一些职工熟悉岗位技能、有工作经验，理论上有一套，操作知识也都知道，产生骄傲自满思想，认为有关作业规定和程序对自己来说都是不必要的“小菜一碟”，别人不敢违章，自己“技高胆大”，违章操作才显“英雄本色”，结果造成事故。 （6）蛮干心理。有些职工有一定的技能能力，但工作方法简单粗暴，把遵章守制当成是刻板，随意“创新”工作方法，不充分估计行为的恶果，这种违章一旦发生事故就有可能是大事故。 （7）无知心理。一些新职工和部分文化程度较低的职工，平时不注意加强学习，对每项工作程序应该遵守的规章制度不了解或一知半解，工作起来凭本能、热情，作业中糊里糊涂违章，糊里糊涂出事，根本不知道错在哪里。 （8）麻木心理。个别职工因长期、反复从事同一工作，生产热

《跨文化沟通》作业评讲

《跨文化沟通》作业评讲 根据重庆电大制定的教学实施意见和本课程考试要求，为帮助同学们学习和跨文化沟通的理论知识、培养沟通能力和技巧，本课程的作业都采用主观性问题。下面就作业要求作一些简单提示提示内容来自重庆电大），供同学们完成作业时参考。 跨文化沟通作业（1）讲评 论述分析：请看下面的一段话，并按照题目要求进行回答。 在奥地利工作的美国子公司人员有时误认为奥地利人不喜欢他们，因为奥地利人对他们总是一本正经。殊不知，奥地利人不象美国人那样随便，待人直呼其名。由于文化习俗不同，海外子公司人员之间产生误解在所难免。许多美国人不理解，为什么法国人和德国人午餐时喝酒?为什么许多欧洲人不愿意上夜班?为什么海外子公司要赞助企业内的职工委员会或向当地幼儿园教师捐款?对美国人来说，这些活动纯粹是浪费，但对于熟悉当地文化的人来说，这些是非常必要的。 一般来说，在不同文化的融合过程中，会由于以下两个因素而受到阻碍。 一、人们不能清楚地认识自己的文化。有句古诗说：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人们之所以不能真正的认识自己的文化，也是因为他们总是身处于自己的文化之中。由于从小受到特定文化的熏陶，使其认为在其文化背景下发生的事都是理所当然的，是一种世人皆知的道理。当问起他所处的文化有何特征，有何优缺点时，从未接触过其他文化的人是回答不出来的。他们只能说，从来都是这样。并且，当遇到文化差异时，他们就会用自己认为正常的标准去判断，而对其他的文化标准大惑不解。 如果把其他的文化拿来做比较时，这些问题就可以迎刃而解了。没有比较就没有不同。如果我们不能很好的了解自己的文化，也就无所谓进化。因为我们总是认为自己是对的，而无视其他文化的优势之处。因而也就不能从其他的文化吸取有利于自己发展的东西。 二、对其他的文化认识不够。同样的道理，当我们对其他的文化不能很好的理解时，也会对文化的融合造成障碍。如前所述，当外来文化有利于本土文化发展时就会被吸收。要想达到文化融合就要首先发现外来文化有无有利之处。如果对外来文化的理解上发生扭曲，或者了解片面，就不能公正地判断其是否有利于自身的发展。如果一种优势文化被理解为对其有威胁，它很可能就会被拒之门外。 但是由于我们习惯于从自己的文化角度去审视其他的文化就不会很全面。所以在理解其他文化时应该换个角度，从另一个不同的参照系去理解，并且要对其他文化采取一种超然独立的立场，给与足够的重视认识。 问题： 1、为什么会存在文化差异？ 2、文化差异对于沟通有何影响？

如何有效处理课堂问题行为-文档

如何有效处理课堂问题行为 课堂上学生的行为直接影响课堂教学气氛、教学组织、学习进度和效果。因此，正确认识和处理课堂中学生问题行为，是教师有效组织课堂教学，构建和谐高效课堂的重要环节，也是提高课堂教学质量重要途径之一。 国内外学者从不同角度对课堂问题行为进行过分类。他们将课堂问题行为分为三类：（1）属于教师的问题。（2）属于学生 的问题。（3）师生共有的问题。目前最普遍的一种分类是根据 学生行为表现的倾向，将课堂问题行为分为两类：一类是外向性问题行为，一类是内向性问题行为。外向性问题行为主要包括相互争吵、挑衅推撞等攻击性行为；交头接耳、高声喧哗等扰乱秩序的行为；作滑稽表演、口出怪调等故意惹人注意的行为；以及故意顶撞班干部或教师、破坏课堂规则的盲目反抗权威的行为等等。外向性问题行为容易被觉察，它会直接干扰课堂纪律，影响正常教学活动的进行，教师对这类行为应果断、迅速地加以制止，以防在课堂中蔓延。预防是最好的良药，预防是维持课堂管理体系的最好方法。 、要处理的最简单的纪律问题就是那些从未发生过的问 题。 应以预防为主，处理为辅。教师通过制定合理的课堂程序和规则，呈现生动、有趣的课程，变化课程内容，运用不同材料方 法，授课时呈现幽默和热情，来减少学生因厌倦而引发的纪律问 题；也可以将任务分解成几个更小的步骤，或者为学生的学习活动做好充分的准备工作，以避免因材料过难或者任务过大而给学 生带来挫折感；或者通过鼓励学生投入有建设性的学习，鼓励学 生管理自己的学习，等等方法，来预防课堂问题的出现。另外, 进行短暂的休息，或是在上午，学生精神比较饱满的时候安排有一定难度的科目，都有助于降低学生的疲劳。 非言语线索包括目光接触，手势、身体靠近和触摸等。与表现不良的

跨文化沟通

跨文化沟通 姓名：楚辰玺学号：15120299 案例的选择是一个叫做万里的土耳其学生，是我同学的好朋友，所以平时也有接触。他在中国呆了一年，然后走了，现在又在波兰求学。原来我问他说，为什么要离开中国呢。因他是一个熟练掌握七种语言的人，所以我很佩服他。也很不解。他说因为感觉在中国的生活很难受，感觉自己时时刻刻都很委屈。 后来他给我举了个例子，比如他问中国同学，你想要些什么，或者，你会争取奖学金么，或者是他作为领导问自己的手下，你的目标是什么。而以上种种给他的回答大多是摸棱两可，不置可否。后来我通过《跨文化沟通》一书中的高低语境解答了我的困惑。他的本意只是直来直去，比如他只是想知道自己的手下想要到达一个怎么的高度，或者有什么目标。但是他很直白，不含蓄。所以属于低语境的对话，而中国的文化，众所周知，属于高语境文化，是比较含蓄，委婉。他在这样的环境中会觉得自己是被排挤，被隐瞒的一方，觉得中国的人们不够坦诚，给他的印象很不好。i 我问他对于直接询问、回答和间接的委婉的询问和回答在他看来有什么区别，也就是我们所说的高语境文化和低语境文化。他说为什么不直接说呢？他表示不解，觉得即使说错了或者有冒犯也会得到原谅，不会为人们在意。我觉得这里有着中外文化交流之间冲突的一个矛盾点，中式的对话和交流相处在高语境文化下的重要因素是害怕受到惩罚，或者说有规则的舒服，也就是万里经常说的不自由，我认为是谨小慎微，超出了谨慎的程度，成为了一种惯例。 为了了解外国人与中国人的对话，我要了几张他和中国朋友的对话截图。因为万里是去过三个大洲，25个国家，他像我的朋友发出邀请，说一起去欧洲，我朋友是个女生，然后他说可以住在他家里。当时我还记得我朋友的男朋友很不开心。所以对于在我看来他们的思想和行为都是很自由的。他们更注重个人的发展，而不是集体主义。这个论据的寻求在BBC 的一个纪录片《中国老师来了》。着重体现了英国的教育制度与中国传统的教学制度的不同，比如对于纪律的要求，对于整齐划一的广播操的要求。都体现了在中国的教育体制传输的一种集体主义思想。 他们自己会更注重自己个人的发展，比如万里不舒服就很毅然的离开，他对这里的环境虽有眷恋但是并不可以影响自己的追求，还有他去过25个国家，对于自己的国家也没有很强烈的集体主义感。对于个人的发展要求和对自己的愿望的实现更迫切一些，对于一些对于个人无意义的比如集体的跑操活动，还有课堂上的一些硬性要求，为了培养中国学生的整齐划一的执行能力和集体主义的归属感。 在我咨询万里为什么离开中国，他的陈述中有一个高频词汇“自由”，他认为在中国的各种生活都不自由，在他看来，是一种思想自由和行为自由的不想当。他的想法中，除了早操还有固定的上课模式、固定的强制参加的活动、对于体测的要求等等。 而且在我对于所看到聊天记录的分析，他是一个很会适应当地的生活习俗的人，比如节日，前几天，十二月三十一号晚上，他给我的朋友发了元旦快乐。当时的对话是这样的。万里说：“新年快乐”我的朋友W说：“万里！新年快乐!你那里几点了。我这里11:41了。”万里说：“这里还是四点多，还有很长时间，但在中国已经新年了。”W说：“你能想到我，我很开心的。”万里：“嗯，当然想到你。我们是朋友。”加重语气又说：“好朋友。”这里的好朋友三个字引人深思，我朋友和他的交流的时间并不长，也是之前上过一节课，然后在一个小组，所以有了一定的交流。 在这里我想起上课时结合教材老师讲到的，外国学生对于在学校交流的伙伴，在课后就不管不顾不问候，所以这里有些许的疑问，所以我在询问他，是否真的是这样，对于你们在课

幼儿园常见30个问题的处理方法

幼儿园常见30个问题的处理方法 1、孩子在教室里乱跑该怎么办 建议一：让孩子上他喜欢的课程：如果连上三四次还是安静不下来，有可能他不喜欢这个课程，可以换换其它课程。建议二：课上不要强行制止孩子的行为表现主要有三种孩子：一种表现正常，喜欢并很容易接收早教课程，和老师产生互动，这类孩子占70%。另外两种就是比较极端的情况，一种是哭闹，不愿意进教室，这类孩子主要经常封闭在家里，很少与外界有联系，怕生。另一种就是非常兴奋，到处乱跑。建议三：两岁后的孩子宽松与纪律并行.孩子这种情况有些是引起大人的注意表现，大人可以去观察孩子在不同的时间，环境，地点，给予适当的引导。 2、有的孩子喜欢脱鞋怎么办 （1）.观察孩子，若在无事可做情况下脱鞋，让孩子在任何地方都要做到有事可做。 （2）.孩子是否是触觉敏感，如拿软刷子触摸孩子孤脚看孩子是否有反抗意识也可以让孩子走在石子路上，自然按摩孩子的脚底，这样你就可以知道孩子是否触觉敏感。 （3）.当你无法阻止孩子脱鞋的异常行为时，你可以做为训练项目来训练孩子，如叫孩子的名子问孩子这是什么—鞋子，这是谁的鞋子—我的，鞋子穿在什么上面------脚上，脚上穿什么----鞋子，什么时候可以脱睡觉脱鞋子。可以利用孩子脱鞋的不好现象强化孩子思维能力的训练，让孩子逐步理解，鞋子应该穿在脚上，就在睡觉时才能脱掉。在他有脱鞋的迹象的时候不妨带他四处走走，转移他的注意力。 3、孩子中午睡觉时，喜欢让老师陪着怎么办？ （1）.对环境的陌生、恐惧心理导致，尽量满足孩子； （2）.待到对环境完全适应了，教师逐步的退出来。 4、新入园的孩子在幼儿园不哭也不闹，但是晚上睡觉时说害怕，怎么办？ 老师要跟小孩子多沟通，接近小孩子了解情况，多给孩子建立信任和安全感，成好朋友关系，帮助孩子消除恐惧心理。请家长理解这个情况，特别对于胆小的孩子刚入园，很多都会出现此情况。 5、新入园的幼儿，每次都带零食，如不带，就不来上学怎么办 （1）.前期带是非常正常的，因为只有从家里带来了一吃的等等他才觉得安全。 （2）.对幼儿园环境适应了，熟悉了幼儿园的常规：幼儿园吃东西有固定规定。 （3）.若适应了幼儿园生活还带零食的话，就统一交由教师保管，晚上离园统一带走。 6、对于新入园的幼儿，在家特别溺爱，导致幼儿在园哭的时间很长，给家长讲了也不听，怎么做？ 溺爱是孩子健康成长中的“无形杀手”过于溺爱孩子会对他们的自身发展产生消极影响，使孩子养成极大的依赖性，会形成自私、任性、性格孤僻、易发脾气、不遵守规则、没有公德、不认真学习。溺爱会造成孩子一点挫折也不能忍受。通过调查发现，在溺爱环境中培养出来的孩子一走上社会大事做不来，小事不肯做，肯定失败。所以在日常生活中要从多方面培养孩子，把他们培养成独立自主、团结友爱、性格坚强、心胸宽广、无私奉献的优秀儿童。娇子如杀子，试想如果父母太过于溺爱孩子，什么都不让孩子做，什么都不学，有了困难就帮孩子解决，那么长大后，孩子只会吃。父母总不能陪孩子一辈子吧，他们老了，难道让孩子去要饭吗？把这些说给家长听。 7、有的孩子上课不认真听讲，老师不管说什么都不认真听 老师要学会反思，改进课程，抓住孩子的兴趣点编排课程的流程，你的课程不精彩所以孩子才会上课不认真听讲，课程精彩孩子会马上安静或者跟着老师的引导思路走不知不觉就下课了。 8、对于特别不自信的幼儿，老师如何提高他们的自信心 （1）.在园：多关注、多协助、多指导、多鼓励、多沟通。 （2）.与家长沟通孩子的表现，让家长也认识到孩子的成长及时鼓励幼儿。 9、幼儿的坐姿不对，怎么样去改正？ 书写常规是需要时间去养成的。教师/成人应从孩子开始书写开始就利用如下要求： 一拳（身体和桌子的距离）一尺（眼睛与桌子的距离）一寸（手指和笔尖的距离） 10、幼儿孩子平时话挺多，一旦让他回答问题，或者是犯了错误，问他原因，一句话都不说? （1）.惧怕老师/家长的原因，幼儿园老师必须做到让孩子信任 （2）.老师首先做孩子的朋友，在做孩子的引导者。 11、孩子不爱吃蔬菜怎么办？ ◆同类替代。如用黄瓜、冬瓜代替丝瓜，用荠菜、菠菜代替菜心。 ◆先茎后叶。 ◆合理烹制。基本方法有：氽（cuan）法、荤素合一法

跨文化情景剧剧本

《跨文化沟通》情景剧 第一幕 时间：早上 地点：某跨国公司会客大厅 人物：跨国公司子公司负责人——A日本人（饰演者：） B美国人（饰演者：） C中国人（饰演者：） D阿拉伯人（饰演者：） E泰国人（饰演者：） F英国人总裁（饰演者：） G接引日本人（饰演者：） — （旁白）某跨国大公司出现大危机，来自各国分公司的负责人纷纷赶回英国到总 部会面进行商务会谈。会谈时间定为早上9点， 现在是8点30分。 （CEO坐在办公室，一边批阅文件，一边等待其他子公司的负责人到来） 接引日本人：（“咚咚咚”敲门后开门）先生，有一部分子公司负责人已经到达会 场了。 英国人总裁：好的，谢谢，我这就过去。 接引日本人：（深深鞠躬后，退出办公室，并小声地关上门。） （旁白）此时，各子公司的负责人相继进入会场。 美国人B：（热情地走向第一个到达的日本人A，伸出手）你好，第一次见面。

日本人A：（朝向美国人B，弯腰鞠躬）阁下，你好，请多指教。 美国人B：（手悬在空中，略显尴尬）你好，你好。 日本人A：（见此状，连忙握手）抱歉，先生，实在抱歉。请多指教。（又弯腰鞠躬 一次） 阿拉伯人D：（D进入的同时E也到了，D看见老朋友E，高兴地到E面前，右手扶 住对方的左肩，左手搂抱对方腰部，然后，按 照先左后右的顺序，贴面三次，即左——右—— 左。在贴面的同时）艾赫兰——艾赫兰——艾 赫兰（即“你好”）最近怎么样啊！（后嘴里发 出亲吻的声音） 】 泰国人E：（虽然习惯了，但还是表现出很无奈的样子，后双手合十，举于胸前， 朝向三人，面带微笑）萨瓦滴卡。（转过身面向 D）还好，这把老骨头还能在商场战几年，哈哈 哈。 阿拉伯D：（D搂着E，朝向A、B也热情地迎上去，伸手）（“你好”）你们那边还 好吗 日本人A：（握手）你好啊。我还好。公司还能正常运转。 阿拉伯人D说话时眼睛紧紧盯着日本人A的眼睛，这让日本人A很不自在，很勉 强地看了一眼阿拉伯人，就把头低了下去。 美国人B：（握手）你好，阁下。我们这次来不就是为了让它变得更好吗 中国人C：（看了看手表，嘀咕了一句“还好只是迟到了一点点”后，整理整理服 装进入会场）抱歉，各位，你们好，我来晚了。

如何使用行为管理处理常见的课堂问题行为

如何使用行为管理处理常见的课堂问题行为 教师可以根据常用的课堂问题行为处理上的一系列反应得出，更有可能让那些学生在课堂上，从而减少干扰到教学，增强教师权威，更好地帮助学习有困难的学生。良好的组织工具是创建一个概述了一系列的行为管理课堂纪律的方案选项菜单。教师也可以主张积极的课堂控制，当他们申请这样的行为管理菜单一致，灵活的选择匹配每个学生表现出来的担忧纪律措施。 本文件组是教师对课堂行为的潜在事件为8“菜单”类：（1）行为的提醒，（2）学术的调整（3）环境的调整，（4）警告，（5）超时，（6）反应成本，（7）行为会议，和（8）化解策略。教师可以使用这些类别，组织自己的有效的策略来管理学生问题行为的框架。 1行为的提醒 描述：一个行为的提醒是短暂的，中性的提示，它及时帮助学生记住并遵守课堂行为的期望（西蒙森，费尔班克斯，briesch，梅尔斯，&菅井，2008）。 何时使用：使用这个策略是当学生出现分心或需要一个简单的预期行为提醒。 例子：下面是行为提醒的例子： ?老师和行为不端的学生目光接触，并指向一个课堂规则图表。 ?老师的方法逃避任务的学生提醒他/她的特定学习任务的学生应该做的。 ?老师主动提供的行为提醒当学生需要使用它们的时候。 2学术的调整 描述：一个学术的调整是一个对学生的学业任务的变化来提高性能。这种变化可能包括大量的工作分配，工作期间支持学生的规定，给予额外的时间来完成这项工作，等。（克恩，班巴拉和fogt，2002）。 何时使用：学术的调整可以是有用的，当老师认为，学生的问题行为由规定的学术任务触发或加重。 例子：这里是学术的调整实例： ?老师事先教挑战性的词汇给学生之前，大组讨论。 ?老师可调节分配的学术工作的难度，以配合学生的能力（'教学比赛'）。 ?老师允许学生用额外的时间来完成一个学习任务。 3环境的调整 描述：一个环境的调整是一个对学生的一些环境方面作出改善行为的改变（克恩&克莱门斯，2007）。 何时使用：使用这种策略，当评委老师，环境因素（例如，分散注意力的活动，另一个学生接近）是导致学生问题行为。 例子：这里是环境调整的例子： ?老师将学生的座位远离分散的同行。 ?老师收集分散对象从一个学生（例如，小玩具，回形针）工作期间。 ?学生被给予一个日计划准备她即将到来的学术活动。 4警告 描述：一个警告是一个老师告诉学生持续的不良行为的声明将遵循一个特定的学科的后果（西蒙森，费尔班克斯，briesch，梅尔斯，&菅井，2008）。

习惯性违章行为心理因素分析及预防对策(最新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 习惯性违章行为心理因素分析及预防对策(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

习惯性违章行为心理因素分析及预防对策 (最新版) 一、习惯性违章的心理原因分析 现代安全管理理论认为：习惯性违章违纪行为动机由三个因素决定： （一）行为者对违章行为后果的追求程度。即行为者对行为后果的期望程度。体现为行为者对行为后果价值的判断，行为后果对行为者的价值越大，行为的动机就越强烈，发生违章行为的可能就大。行为者违章时存在有以下违章心理。 1、侥幸心理。作业人员在工作过程中，有时存在侥幸心理。认为在现场工作时，严格按照规章制度执行太过于烦琐或机械，未严格按照规章制度执行或执行没有完全到位，不是违章行为。况且认为即使偶尔出现一些违章行为也不会造成事故，就是因为偶尔违章

没有发生事故导致了一些违章行为演变成了一种“工作经验”而埋下习惯性违章的祸根。 2、取巧心理。在远离公司的班组、仓库或野外的工作现场，因路途较远，或操作中有重复性操作内容。一些工作人员贪图方便、怕辛苦，嫌来回麻烦，往往会出现不按规程制度执行，擅自将几项操作内容自行合并操作、不办理工作票或未做好安全措施就开工的现象，以及未使用相应的工器具和安全用具就工作的违章行为。 3、逐利心理。为了提高劳动生产率，但是个别作业人员（特别是在计件、计进尺、计量、计时工作中）为了追求高额记件、计进尺工资和高额奖金以及自我表现欲望等原因，将操作程序或规章制度抛在脑后，盲目加快操作进度，而不是科学的改进操作程序。 4、偷懒心理。面临公司制定的严厉事故责任处罚制度，个别职工认为：多一事不如少一事，多操作多做事就容易出事。所以工作中甘愿一辈子当副班，不愿意认真学习专业知识和操作技能，反正操作中正班或负责人让干什么就干什么，当一个机械人，不仅少事少责任而且工资也少不了多少，何乐而不为呢？正是由于存在这种

幼儿个案分析记录

幼儿个案分析记录 一、研究前个案情况分析 我班林烜小朋友今年5岁，生性活泼好动，独立性很强，善于发现和观察事物的不同与变化，反应快，能自信的对自己的发现做出肯定的判断，懂得关心比他小的小朋友，有一定解决问题的能力。 从小由爷爷奶奶带大，习惯指挥他人，比较任性，脾气暴躁，容易生气。 二、个案观察记录 （一）饭后折纸、看书。拿着纸折一折，看一看。没人理会他。过一会，他把纸张放回，去拿书（自带）走到几个小朋友前面：“你们看，我的书是奥特曼，谁要和我一起看。”几个男孩围过来。林烜：“这个叫超级威力脚，这个叫超变身。”其他幼儿：“这有什么，要太阳射灵炮才厉害。”林烜：“要不然我们比一比。”说完，站起来，对着他人玩攻击性游戏。 （二）集中活动。幼儿自由坐在地上，林烜坐在最后一排。老师引导幼儿观察图片后，让幼儿自由讨论，则伸手抓前面小朋友的衣领，摸一摸前面小朋友的头，老师发现，叫他起来回答问题，他回答正确。 （三）、表演游戏活动。幼儿自由选择角色和材料。在第三组，他拿了一个小熊的头饰跑到第一组：“你们看，我今天要当小熊。”这时候他发现两位小朋友为了争小熊角色互不干相让。林烜：“你们用剪刀石头布，谁赢谁就来当小熊。”其中一位幼儿杨若虚输了，但他不认输，要再剪一次，林烜一步上前从他手中抢回头饰，杨若虚不给他，他用力一推，杨若虚摔倒在地上，林烜把头饰给另外一个小朋友。

（四）分组活动。老师引导幼儿自由观察图片，林烜站起来，四处走一走，看一看，与其中一位小朋友在开玩笑，老师发现了，瞪他一下，他又回去看图片，等到老师又不注意，他又到另一名幼儿后面，用肘绕住他的脖子，把那位小朋友绊倒在地上，他却很开心。 三、原因分析： （一）家园交流在园在家表现： 园：老师把在园表现向家长反映，主要反映以上情况。 家长：（1）说自己一个人很无聊，经常提出要去小朋友家，或邀请小朋友到我们家与他一起玩。 （2）老师布置的任务记得很牢。做事情动作很慢。对事物的兴趣时间很短，但如果他有兴趣又能持续半个小时以上。 （3）会主动关心妈妈，自己能做的事情会自己做，但没有耐心。会关心比他小的小朋友。 （4）会自己想办法解决问题，但很爱发脾气，急躁。 （二）家园共同分析原因： １.为了引起别人的注意。生性活泼好动，喜爱表现自己。聪明理解力强，悟性比较强，往往寻找各种方式来突出表现自己。但他选择的方式不恰当，表明他的心理发展水平不高。从而往往采用惹人注意的方式甚至进行攻击来引发别人对自己的注意。 ２.自我控制能力差。从小受爷爷奶奶的溺爱，养成不看场合，时间对象，想说什么就说什么，想干什么就干什么，丝毫不顾及他人的习惯，养成我行我素。再加上幼儿的认知水平低，考虑问题往往以自我为中心，并没有真正理解大人所说的“打人不对的道理”。即使很乐意地检讨也是“言行不一”。

大学跨文化沟通重点

P4外在文化：外在文化指文化外显的一面,是可以感知、识别的,或可通过文字记载而获得，一切文化现象，即包括文化行为在内的各种文化事、物，都属于外在文化。 P4内在文化：内在文化指文化内隐的面，从文字记载中不能直接感知和识别，包括人们作出决定、完成任务、衡量事物的重要性和把知识概念化的方式以及怎样对于种种限制作出反应。 P4交互性文化：在沟通的平台上，双方都能对彼此言行中的文化暗示做出反应，并且以此来修正自己的行为，这样就形成了一种交互性文化。 P6文化：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。 文化的三个特点： 1、连贯一致的：每一种文化，不管是，去的还是现在的，都具有一致性和完整性，即文化也是一种完整的宇宙观，如果群体成员从自己狭隘的宇宙观出发，就很有可能看不到在自己“统一的、持久的愿景”中所缺少的东西； 2、后天习得的：文化并不是天生的，而是通过学习掌握的。同样如果要了解其他文化，就要通过学习来掌握，不只是浅尝辄止，而要深入学习，并按其行为准则来规范自己的行为； 3、群体共享的观念：文化是为社会所共享的。社会成员在事物的含义的以及这种含义的归因上达成了共识。社会被共同的价值观所驱动，同一文化背景中的人员共享该文化的各种符号、标识。 文化的三个功能： 1、文化决定事情的轻重缓急。 2、文化决定态度，态度是通过学习而形成的，它是对事物的总体评价 3、文化支配行为，人们的行为直接受到价值观的支配，直接来源于对事物价值的判断 P16文化休克：文化休克指的是在一段时间里出现的一系列反应，是一种混乱感、一种心理甚至是生理上的问题，这些问题都是源于在其它文化中求生的欲望引发调整和改变自己的努力所带来的压力。 P18反文化休克：旅居国外的人回到祖国以后，常常会出现一段与在国外相似的调整和适应期，以及伴随而来的一些类似的症状。 P24刻板印象：当我们面对陌生的或者复杂的事物时，我们对其产生的固定的，僵化的印象。P27文化智力：一个人成功地适应新文化环境的能力。 P30跨文化沟通：通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。 问题二P32高语境文化：，有较多的信息量由情景而不是语言方式来进行传达。特点：晦涩的，间接的，暗指的 低语境文化：大多数信息都是通过外在的语言方式来进行传达。特点：明确的，直接的，完全用词语表达 P36 问题三P43语言文化的关系：语言与文化的关系：语言与文化相互交织在一起，相互影响，密不可分。语言能够帮助我们同不同文化背景的人进行沟通，文化认知对语言的运用也十分必要。 1、语言反映环境，语言可以折射出我们的生活环境，我们用语言描述身边的事物。（如“雪”）同时环境影响词汇的发展； 2、语言体现价值观，在与来自其他文化背景的人沟通时，我们要把异国语言文化中的概念用适合国人价值观排序的方式准确翻译出来。进行思想沟通，文化知识与语言知识是同等重

跨文化沟通案例

（一）典型案例： 飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。 谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢？”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。 （二）案例中的文化差异对沟通产生的影响分析 在该案例中，副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。显然，对于出生于两个不同的国度的人，中美之间思维方式、生活习惯、文化背景、教育程度、文化差异等多个方面都存在着显著的差异。正是由于这些文化差异的存在，才使得双方在沟通交流的过程中产生一系列障碍。 案例中“中国员工并没有正面回答问题”，原因可能是多种多样的。 （１）语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意。 中文和英文之间存在很大的差异，在我们学习英文的过程中我们可以体会到，对于一个中国人，要完全体会英文背后的文化是很困难的一件事。例如，“pull one's leg”本意是“开玩笑”，但我们很容易就理解成“拉后腿”的意思了。 （２）思维方式明显不相同。 假设这位中国员工从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答：“……想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。

浅谈习惯性违章及对策措施

浅谈习惯性违章及对策措施 习惯性违章是指起初未意识到危险或由于安全心理因素而冒险蛮干，并在以后工作中逐渐养成的一时不容易改变的，或是毫无察觉更无改过之意的违反安全规章制度的一贯行为。简单地说，就是固守旧有的违反安全工作规程的不良行为习惯。有数据统计，在我市近几年发生的工伤事故中60%至70%是人为因素造成的，其中“习惯性违章”导致的事故就占到人为因素造成事故的80%左右。 一、习惯性违章的特点 1、顽固性 如果对作业人员不良习惯动作不加以干预，习惯性违章 行为就会反复发生，直到发生事故。 2、潜在性 习惯性违章行为往往不是当时事者有意所为，而是习惯成自然的结果。 3、继承性 从一些有习惯性违章行为的职工身上进行分析，他们的一些不良习惯性违章行为方式并不是自己“发明”的，而是从一些老职工身上“学”来的。看到老职工习惯性的违章操作“既省力，又没出事”，自己也盲目地效仿，而且又用自己的习惯性违章行为方式去影响下一代职工。 4、排他性

我们经常发现一些员工对安全操作规程学不进、不遵守或暂时“遵守”，只是为了应付检查，事后还是“我行我素”。这些人总认为“安全操作规程”可有可无，一直认定自己的习惯性方式“管用”、“有效”，所以他们坚持顽固守旧的不良习惯，不愿意按规程操作。 二、习惯性违章的分类 习惯性违章主要分为习惯性违章作业和习惯性违章指挥两类。 1、作业是指违反了作业的方法、程序、范围或条件以及工艺、技术要求等规定的行为，如：使用有故障的设备、恶劣天气高处作业、戴手套抡大锤、高处作业不系安全带等。 2、习惯性违章指挥是指单位负责人（或各类管理人员）违反安全操作规程或制度指挥他人或指挥他人冒险作业的行为，如：明知有危险而强令员工冒险作业的行为；对员工隐满不安全因素，未采取有效的安全措施就安排员工作业的行为等。 三、习惯性违章的心理分析 1、侥幸心理 作业人员在工作过程中，有时会存在侥幸心理。认为严格按照规章制度执行太过于繁琐或机械，不严格按照规章制度执行或执行没有完全到位不是违章行为。并且认为即使偶尔出现一些违章行为也不会造成事故。 2、取巧心理 在远离班组、仓库的工作现场，一些工作人员贪图一时方便，嫌来回麻烦，往往不按规章制度执行，擅自将操作规程的内容自行合并

跨文化沟通复习

《跨文化沟通》考点整理 一、名词解释 1．外在文化 2．内在文化 3．交易性文化 4．文化 5．高语境文化 6．低语境文化 7．个人主义 8．集体主义 9．权力距离 10．不确定性规避 11．不确定性容忍 12．男性化 13．女性化 14．副语言 15．空间语言 二、论述题及简答题考点 1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、政治因素就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8 2．高语境文化与低语境文化P19~20 3．语言反映环境P28~29 4．语言体现价值观P29 5．如何选择正确的语言（语言因素、商业因素、、适当的流利程度）P32~35 6．五个范畴（结合小结P72~73、P91重点复习） 7．副语言P120~121 8．在面对面沟通中的非言语行为习惯（七个方面，重点看“口头沟通中的话语权”、“空间语言”、“沉默”三个部分，注意区分不同文化差异的行为习惯P121~137） 9．如何表达尊重：权势地位、服饰作为权威的象征P140~142 10．绩效奖励P150~152 11．界定问题并解决问题（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的差异阐述）P176~177 12．冲突管理（注意高低语境文化与集体主义和个人主义方面的的不同理解以及低语境文化对冲突管理方法的排次）P177~180 13．冲突沟通的策略（五点）P180~182 14．谈判要素（四个方面）P190~199 15．谈判的阶段划分（四个阶段）P200~205 《跨文化沟通》论述题及简答题语言归纳 1．文化的三个特点（连贯一致、后天习得、群体共享）及三个功能（决定事情的轻重缓急、就事情的适宜性表明自己的态度、决定和支配后续的行为）P4~8 文化的三个特点：