12种亲子沟通障碍——学习PET有感(一)
12种亲子沟通障碍——学习PET有感（一）要想了解这些沟通障碍会对孩子或亲子关系产生什么样的影响，父母们必须首先明白，他们的口头回应通常包含一个以上有意义或信息。举例来说，当你对一个抱怨朋友不喜欢他或不再和她一起玩的孩子说：“我建议你试着对吉妮好一点，那样一来她或许就愿意跟你玩了”。这句话传达给孩子的意思远远超过了你建议的“内容”。孩子可能会“听到”以下这引起隐藏信息中的一个或全部：
@“你不接受我的感受，因此你希望我做出改变。”@“你不相信我能自己解决问题”
@ “你认为是我的错”
@ “你认为我不如你聪明”
@ “你认为我在做坏事或做错事”
或者当一个孩子说：“我受不了学校或任何跟学校有关的东西了”，而你的回答是：“哦，我们有时候都会对学校产生那种感觉——它会过去的”，孩子可能会听出以下这些附加停息：
@ “你不认为我的感受很重要”
@“你不能接受我，不能和我产生同样的感受”
@ “你认为问题不在学校，而在我”
@“你认为我对学样的评价是不合理的”
@“你不在乎我的感受”
当父母对孩子说些什么时，他们常常会说与他有关的话。这就是为什么与孩子的沟通会对他本人产生影响。并最终影响到你和他之间的关系。每一次你与一个孩子谈话，都进一步地定义了你们之间建立的关系。每一条信息都向孩子传达了你对于他的看法。他会逐渐在脑海中形成了一幅你如何看等他这个人的图画。谈话对于孩子和关系可以是建设性的，也可以是破坏性的。
我们帮助父母了解这12种沟通障碍如何具有破坏性的一个方法是，请他们回忆一下与朋友分享自己的感受时，自己的反应。我们课堂上的家长总是汇报说：大多数时候，这些障碍会对他们与孩子的影响。以下是我们家长总结出的一些影响：
@它们使我不再开口，将我的心封闭起来。
@它们使我采取防御和抵抗的姿态。
@它们使我争论和反击。
@它们使我感到缺乏能力和自卑。
@它们使我感到憎恨和愤怒
@它们使我感到内疚或觉得自己很坏
@它们使我感到面临转变的压力——不接受我这个人
@它们使我感到另一个人不信任我解决问题的能力
@它们使我感到我受到家长式的通知，好像我是个坏孩子
@它们使我感到我没有得到理解
@它们使我感到我的情绪是不合理的
@它们使我感到自己被打断了
@它们使我感到沮丧
@它们使我感到自己像站在证人席上接受询问
@它们使我感到听着不感兴趣
我们课堂上家长立刻意识到，如果这12种沟通障碍会对他们与其他人带来这些影响，可能也会对他们的孩子产生同样的影响。
他们是对的。这12种口头回应方式正是专业治疗和咨询者在于孩子沟通时有意避免的。这些回应方式可能是“非治疗性的”或“破坏性的”。专业人士学会了依赖其他方式去回应孩子的信息，这些方式比较不容易造成孩子停止开口，使他感到内疚或无能，破坏他的自尊，引起自我防御，激发憎恨，使他感谢到不被接受，等等。
当认识到他们在沟通时多么依赖于这些方式，他们都
会急切地问“我们还能用什么话回答？除此以外还有哪些方式？如果我不提问题，怎么能弄清事情的来龙去脉？”家长的心情很急迫，现在我先来列出以下十二种亲子沟通障碍，请您对照一下，您经常用的有哪些：
1。命令、指挥、控制——告诉孩子去做某事，给他一个命令
“我不管其它家长怎么做，你必须去打扫庭院”
“不许那样跟妈妈说话”
“现在你回到那儿去，跟吉妮和艾希礼一起玩！”
“别再抱怨了”
2。警告、训戒、威胁——告诉孩子如果他做某事会有什么后果
“如果你那样做，你会后悔的”
“你再说一句那样的话，我就让你出去”
“最好别那样做，如果你知道怎么样才是对你好的话”
“我数一二三”
3。规劝、说教、布道——告诉孩子他应当怎么样做“你不应该那样做”
“你应该这样。。。”
“你在任何时候都应该尊重别人”
4。建议、给出解决方案或意见——告诉孩子怎样解决一个问题，给他建议或意见，为他提供答案或解决方案：
“你为什么不请吉妮和艾希礼一起到这来玩？”
“等过几年再决定大学的事”
“或许你试着跟老师谈谈这事”
“她不和你玩，你去和其它的小朋友玩吧”5。说服，教育，进行逻辑辩论——试图用事实、辩论、逻辑、信息或者你自己的意见来影响孩子：“上大学会成为你一生中最美好的经历”
“小孩必须学会彼此相处”
“让我们来看看大学毕业生的事实”
“如果小孩子学会在家里负起责任，他们长大来后就会成为一个有责任心的人”
“这样理解——你妈妈需要你帮忙做家务”
“我在你这个年纪时，要做的事情比你还多一倍”
6。评价、批评、表示不赞同、责备——对孩子作出一个负面的评价或判断：
“你还没有想清楚”
“那样是很不成熟的做法”
“在这件事上你大错特错了”
“我没法同意你的看法”
7。赞扬，表示赞同——作了一个下面的评价或判断，表示赞成：
“嗯，我认为很漂亮”
“你有能力把它做好”
“我认为你是对的”
“我同意你的看法”
8。归类、嘲笑、羞侮——让孩子感到自己很愚蠢，把孩子归类，让他感到羞耻
“你这个被宠坏的小鬼”
“看这儿，‘无所不知’先生”
“好吧，小宝宝”
9。解释、分析、诊断——告诉孩子他的动机是什么，或者分析他为何做了这样的事或说出这样的话：表示你已看透出岔子的心理，弄清了问题的所在：
“你只不过是嫉妒吉妮”
“你那样说是想烦我”
“你根本不相信我”
“你有那样的感觉是因为你在学校不太顺利”10。安慰、表示同情、安抚、支持——尽力使孩子好
受一点，通过谈话让他摆脱不良情绪，试着驱散他的情绪论，否认他的情绪强度：
“明天你就不会这样想了”
“所有的孩子偶尔都会经历这样的事”
“别担心，事情会解决的”
“你那么有潜力，一定会成为一名好学生的”
“我也有过那样的想法”
“我知道，学校有时候会很无聊”
“你通常跟其他孩子都相处得很好”
11。调查、质问、审问——试图找出理由，动机、原因；寻求更多信息来帮助你解决问题：
“你什么时候开始这样想的”
“你为什么觉得自己讨厌学校”
“那些孩子有没有告诉过你他们为什么不和你一起玩”
“你跟多少个孩子谈论过家务的事”
“是谁让你产生那个想法的”
“如果不上大学，你会去做什么”
12。退出、分散注意力、开玩笑、转移话题——试图让孩子回避这个问题；自己远离这个问题分散孩子的注意力，用开玩笑的方式转移话题，把问题放一边：“别想它了”
“咱们别在餐桌上谈这个问题了”
“好了——我们谈点高兴的事吧”
“你的足球踢得怎么样了”
“我打赌总统没遇到过像你这么复杂的问题”
“我们都经历过这样的事”
如果你的每条答案都能归入其中的一种类型，那么你是一个非常典型的父母。如果你的一个答案无法归入上面的12个类别，先等等，稍后我们会介绍另外一些回应类型，或许它们能归入那些类别。
当父母在课堂上做练习时，超过90%的父母答案可以归入这12种类别，他们大多都对这种同一感到吃惊。此外，他们中大部分从未被其它人指出过他们与孩子交谈的方式——他们在回应孩子的情绪和问题时采用的沟通模式。
父母中总会有人问，“现在我们知道了自己是怎样谈话的，这种谈话方式怎么样？发现我们都用这种方式谈话又能使我们从中学到什么？？？
如何克服沟通障碍
如何克服沟通障碍 一、了解沟通的障碍 一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍： 1.缺乏亲和力 亲和力的重要性 销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。 沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。 如何迅速建立亲和力 神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。 共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。 【案例】 共同点是建立亲和力的基础 在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。 迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。 建立亲和力是销售的第三步 一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。 销售工作主要有五个步骤： 第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。 第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。 第三步，建立亲和力。 第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客
户需求。 第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。 2.对方的逆反心理 客户逆反心理的表现 客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。 如何应对客户的逆反心理 让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。 转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。 3.不善于提问 最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。 4.缺乏聆听能力 销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。 5.对方的疑问未得到满意的答复 通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。 二、理解沟通的目的 很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。 1.获取或提升正面的好的感觉 沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。 2.去除或摆脱负面的不好的感觉 沟通的目的之二是改变事情或结果。
亲子沟通的主要问题有哪些
亲子沟通的主要问题有哪 些 Revised final draft November 26, 2020
亲情是我们最珍爱的一种情感，是每个人心中最至高无上的情感。但亲情是一把“双刃剑”。就拿孩子来说，我们可以用我们的爱去塑造一个成功的孩子，也可能会用我们的爱去毁掉一个孩子。就好比是监狱里的孩子，他们的妈妈也是把最至高无上的爱给了孩子，可是这些父母是怎样用自己的爱把孩子送进了监狱呢固然，孩子成了少年犯也一定有社会原因，那么，在家庭里，父母能做什么呢如何正确地利用沟通、准确地传达出我们的教育信息，让孩子在丰润的爱和良好的教育氛围中健康成长呢每一个家庭里，父母每一天都在跟孩子沟通，我们多么希望通过沟通能够让孩子听话，能够让孩子热爱学习，能够让孩子成为一个有用的人。可实际生活中又是怎样的呢有多少次父母一开口还没说话孩子就会说：“妈！求求你了，别唠叨了行不行！”为什么有很多时候孩子有心里话不跟我们说，你去问又问不出来。他不告诉你他心里是怎么想的，你不知道他心里是怎么想的，如何去跟他沟通呢为什么有的时候孩子会跟我们顶嘴稍微大一些了会跟我们吵架为什么孩子会摔门而出，我们只能无奈地望着他的背影为什么有些孩子想逃离这个家，永远都不想再回来包括长大成人以后，甚至结婚后，他宁肯给爸爸妈妈雇保姆，都不愿意回家，这是为什么他不爱爸爸、不爱妈妈吗当然不是，这里有一个很重要的原因就是他不想听爸爸妈妈说那些他不爱听的话。这就是沟通当中出了问题，多少年来形成的沟通模式一直都是大家不愿意接受的、不喜欢的，但又不知道该怎样建立起和谐的沟通模式。就这样，相爱的双方因为沟通的不顺畅影响了他们爱的质量，影响了他们爱的信息的准确传递，这是一件多么遗憾的事情。让我们花点时间先来分析一下亲子关系之间沟通不畅的主要原因吧。亲子沟通的主要问题有哪些 1.不知道该怎样做父母第一个大的原因来源于社会，是社会原因，就是从来没有人教过我们如何跟孩子沟通。有人教过我们吗假如说做父母是一种“职业”的话（我说的是假如，因为它不是一种职业），那我认为它是这个世界上最难以从事的“职业”，按照难易程度来分，它要排在第一，最难做。为什么这样说首先，几乎所有的职业在上岗之前都会有岗前培训，就连清洁工在上岗之前都一定会有人交代他：你负责扫哪一段到哪一段、你要注意安全、你有问题了找谁、你几点上班几点下班。可是做父母的有吗结婚证领了，生育的年龄到了，就预示着你可以从事这份“职业”了，至于说如何从事这份“职业”，不知道！父母有的只是满腔热情，而仅靠热情怎么培养孩子呢 第二，几乎所有的职业都有岗中培训，而做父母是没有岗中培训的。比方说老师，最初他们进校门时，什么级别都没有，经过不断地岗中培训，他们可以升为三级教师，后来是二级教师、一级教师、高级教师，最后是特级教师，在不断地培训中成长着。而父母每天都在摸着石头过河，孩子每天都在考验着他们做父母的智慧，而他们不知道如何做才是真正正确的，或者自以为是正确的，就这么从事着自己的“职业”。第三，所有的职业都可以辞职，如果有一天你不想干了、你干不了了、你厌烦了、你想逃离，你可以辞职不干！做父母却不行，不管我们的孩子是优秀还是不优秀、是漂亮还是不漂亮、是听话还是不听话、是第一名还是最后一名、是健康还是残疾，父母永远不可以“辞职”。这个爹你一旦当了，就必须当到头；这个妈你既然当了，也必须当到头。所以，随着孩子年龄的增长、难题堆积得越来越多，初为父母的那份热情、激动慢慢被消耗，不堪重负，即便如此谁都永远无法“辞职”。第四，所有的职业都可以退休，无论干什么工作，我们都有一个盼头，有一天可以退休。请问做父母哪一天可以退休所以，世界上有这样一份“职业”，它既没有岗前培训又没有岗中培训，既不可以“辞职”又不能够“退休”，你
行政沟通中的障碍与对策研究
行政沟通中的障碍与对策研究 江西电力职业技术学院朱永强 内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。 关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策 一、问题提出 在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。 二、上下级之间行政沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。
12种沟通障碍
【26】第三专题倾听孩子第四节亲子沟通12大障碍 本节我们探讨的沟通障碍是针对孩子“拥有问题”时，亲子沟通可能出现的障碍。这些障碍也存在于其他一切沟通，当对方“拥有问题”时。【需要说明的是，其中有一些协助方式在双方无问题时，并不会构成沟通障碍。】 被心理学家称为“十二大沟通障碍”的12项协助方式如下： 1、命令、指示、支配： 许多父母为了快速实现对孩子的管教预期，常以父母的权威去命令孩子行动。“我要你吃你就吃！不要讲条件”、“不许玩游戏”，孩子虽然暂时屈服于父母的威权之下，但是也关闭了沟通之门。常常看到许多父母因孩子很听自己的话而沾沾自喜，父母说一孩子不敢说二，却不知道孩子很可能已悄悄为自己开辟了一条暗道，躲避父母的威权，乃至于误入歧途，这是值得很多父母警惕的。 造成的后果： ①伤害孩子自尊，造成孩子自我否定，没有安全感。 ②孩子做的事都是根据父母命令，孩子没有责任感。 ③造成孩子逆反。 2、警告、威胁： “你不听话的话，给我试试看。”“再哭我打你。”这是警告、威胁的语气。以这种强势的手段来管教孩子，就和上一种方式一样，短期或表面上虽然可以看到孩子的服从，却会逐渐失去孩子的心。 造成的后果： ①孩子失去安全感，胆小、孤僻、没有主见 ②威胁会使孩子学会说谎。 ③孩子变得顺从、自信心不足。 3、批评、斥责、贴标签： “你怎么动作那么慢！”“看看你这样子，全身都让我看不顺眼!”“你怎么这么不懂事？” 造成的后果： ①给孩子负向的心理暗示，久而久之，孩子自认为自己就是这样的。 ②排斥父母，心理上远离父母。 4、讥讽、挖苦、羞辱： “废物，没用的东西”“我就知道你天生就是笨脑袋，不是读书的料。”或“你真笨” 造成的后果： ①孩子失去自我价值感和安全感。 ②孩子会有严重自卑感。 ③孩子会有反击和对抗的情绪。
12种亲子沟通障碍——学习PET有感(一)讲课教案
12种亲子沟通障碍——学习P E T有感(一)
12种亲子沟通障碍——学习PET有感（一）要想了解这些沟通障碍会对孩子或亲子关系产生什么样的影响，父母们必须首先明白，他们的口头回应通常包含一个以上有意义或信息。举例来说，当你对一个抱怨朋友不喜欢他或不再和她一起玩的孩子说：“我建议你试着对吉妮好一点，那样一来她或许就愿意跟你玩了”。这句话传达给孩子的意思远远超过了你建议的“内容”。孩子可能会“听到”以下这引起隐藏信息中的一个或全部： @“你不接受我的感受，因此你希望我做出改变。”@“你不相信我能自己解决问题” @ “你认为是我的错” @ “你认为我不如你聪明” @ “你认为我在做坏事或做错事” 或者当一个孩子说：“我受不了学校或任何跟学校有关的东西了”，而你的回答是：“哦，我们有时候都会对学校产生那种感觉——它会过去的”，孩子可能会听出以下这些附加停息： @ “你不认为我的感受很重要” @“你不能接受我，不能和我产生同样的感受”
@ “你认为问题不在学校，而在我” @“你认为我对学样的评价是不合理的” @“你不在乎我的感受” 当父母对孩子说些什么时，他们常常会说与他有关的话。这就是为什么与孩子的沟通会对他本人产生影响。并最终影响到你和他之间的关系。每一次你与一个孩子谈话，都进一步地定义了你们之间建立的关系。每一条信息都向孩子传达了你对于他的看法。他会逐渐在脑海中形成了一幅你如何看等他这个人的图画。谈话对于孩子和关系可以是建设性的，也可以是破坏性的。 我们帮助父母了解这12种沟通障碍如何具有破坏性的一个方法是，请他们回忆一下与朋友分享自己的感受时，自己的反应。我们课堂上的家长总是汇报说：大多数时候，这些障碍会对他们与孩子的影响。以下是我们家长总结出的一些影响： @它们使我不再开口，将我的心封闭起来。 @它们使我采取防御和抵抗的姿态。 @它们使我争论和反击。 @它们使我感到缺乏能力和自卑。 @它们使我感到憎恨和愤怒
组织中有效沟通的障碍及对策研究概述
天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究 学生姓名 系别人文学院 专业班级 指导教师付娜 成绩评定 2015年11月
目录 1 引言 (3) 2有效沟通的必备条件 (3) 2.1 信息的透明程度 (3) 2.2 信息的反馈程度 (3) 3沟通的障碍因素 (4) 3.1 能力限度 (4) 3.2情感错位 (4) 3.3 情绪阻碍 (4) 3.4 自我防卫 (4) 4解决障碍的措施 (4) 4.1 调整沟通心态 (4) 4.2学会倾听 (5) 4.3注重非言语信息 (5) 5实现有效沟通的意义 (5) 5.1有效沟通有助于提高决策的质量 (5) 5.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作 (6) 5.3有效沟通有助于提高员工的的士气 (6) 6 结论 (6) 7 参考文献 (7) 8 附录 (8)
摘要 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通；障碍；重要性
与消费者沟通的七大障碍
营销的目的是创造、沟通与传递价值给客户，其中创造是指产品、服务，传递是指广宣媒体策略等，而其中最容易出错、最不容易控制的就是沟通这一个阶段，因为在与他人沟通的时候，常常因为辞不达意或误解、情境不同而产生错误。 一般来说沟通有七大障碍最常出现: 1.过滤作用指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。 2.选择性知觉信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么? 3.资讯过荷资讯量超过接收者的处理能力。网路时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上google搜寻，看到的查询结果高达数万笔，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多的资讯等于没有资讯。 4.情绪接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务? 5.语言相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十几岁的年轻人说”超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通，你认为会发生什么事情。 6.性别差异男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关係”，男性关注的是自己，女性关注的是他人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。 7.政治正确的沟通为避免冒犯他人或团体，而采取含糊不清的用词，使沟通受限。有时候我们为了安全、不冒犯而使用一般、概括、隐喻的用词，常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表达什么? 以上说了那么多，其实总归只有一个重点，当你决定要开始对消费者进行沟通的时候，你应该做的是百分之百的了解你要对谁说话，你的消费者是谁?他们的生活状况?习惯?人生观? 真正的了解你的说话对像、使用他们的语言与他们沟通并且注意传送与接收的过程中有哪些杂音会影响沟通的正确性。 找到对的人，用对的方式，在对的时间，说给他们听。 随机读管理故事：《富翁的遗嘱》 有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻又远在异乡。他知道自己死期将近，但又害怕贪婪的仆人侵占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：我的儿子仅可从财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。富翁死后，仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：我决定选择一样，就是你。这聪明儿子立刻得到了父亲所有的财产。射人先射马，擒贼先擒王，把握住得胜的关键则会收到事半功倍的效果，处理危机的关键在于破解病因的源头。在从事任何事情之前，先想一想事情的原委，你可以更加地轻提了粽子的绳头可以拎起一长串的粽子。
亲子沟通的主要问题有哪些
）1亲子沟通的主要问题有哪些（亲情是我们最珍爱的一种情感，是每个人心中最至高无上的情感。但亲情是一把“双刃剑”。就拿孩子来说，我们可以用我们的爱去塑造一个成功的孩子，也可能会用我们的爱去毁掉一个孩子。就好比是监狱里的孩子，他们的妈妈也是把最至高无上的爱给了孩子，可是这些父母是怎样用自己的爱把孩子送进了监狱呢？固然，孩子成了少年犯也一定有社会原因，那么，在家庭里，父母能做什么呢？如何正确地利用沟通、准确地传达出我们的教育信息，让孩子在丰润的爱和良好的教育氛围中健康成长呢？ 每一个家庭里，父母每一天都在跟孩子沟通，我们多么希望通过沟通能够让孩子听话，能够让孩子热爱学习，能够让孩子成为一个有用的人。可实际生活中又是怎样的呢？有多少次父母一开口还没说话孩子就会说： “妈！求求你了，别唠叨了行不行！” 为什么？有很多时候孩子有心里话不跟我们说，你去问又问不出来。他不告诉你他心里是怎么想的，你不知道他心里是怎么想的，如何去跟他沟通呢？为什么有的时候孩子会跟我们顶嘴？稍微大一些了会跟我们吵架？为什么孩子会摔门而出，我们只能无奈地望着他的背影？为什么有些孩子想逃离这个家，永远都不想再回来？包括长大成人以后，甚至结婚后，他宁肯给爸爸妈妈雇保姆，都不愿意回家，这是为什么？他不爱爸爸、不爱妈妈吗？当然不是，这里有一个很重要的原因就是他不想听爸爸妈妈说那些他不爱听的话。这就是沟通当中出了问题，多少年来形成的沟通模式一直都是大家不愿意接受的、不喜欢的，但又不知道该怎样建立起和谐的沟通模式。就这样，相爱的双方因为沟通的不顺畅影响了他们爱的质量，影响了他们爱的信息的准确传递，这是一件多么遗憾的事情。 让我们花点时间先来分析一下亲子关系之间沟通不畅的主要原因吧。 亲子沟通的主要问题有哪些 1. 不知道该怎样做父母 第一个大的原因来源于社会，是社会原因，就是从来没有人教过我们如何跟孩子沟通。有人教过我们吗？假如说做父母是一种“职业”的话（我说的是假如，因为它不是一种职业），那我认为它是这个世界上最难以从事的“职业”，按照难易程度来分，它要排在第一，最难做。 为什么这样说？首先，几乎所有的职业在上岗之前都会有岗前培训，就连清洁工在上岗之前都一定会有人交代他：你负责扫哪一段到哪一段、你要注意安全、你有问题了找谁、你几点上班几点下班。可是做父母的有吗？结婚证领了，生育的年龄到了，就预示着你可以从事这份“职业”了，至于说如何从事这份“职业”，不知道！父母有的只是满腔热情，而仅靠热情怎么培养孩子呢？ 第二，几乎所有的职业都有岗中培训，而做父母是没有岗中培训的。比方说老师，最初后来是二他们可以升为三级教师，什么级别都没有，经过不断地岗中培训，他们进校门时， 级教师、一级教师、高级教师，最后是特级教师，在不断地培训中成长着。而父母每天都在摸着石头过河，孩子每天都在考验着他们做父母的智慧，而他们不知道如何做才是真正正确的，或者
克服企业各种沟通障碍,进行有效沟通
克服企业各种沟通障碍，进行有效沟通 开诚布公的交流和沟通 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。 比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。 建立多种制度化的正规渠道， 保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。 沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要
求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。 当团队的运行和管理出现问题，部门之间出现僵局，领导者之间出现隔阂，执行层面出现梗阻！这是说明企业内部沟通有症结！做为企业的经营和管理者应该开始审视内部的沟通机制了。 沟通有方式，讲技巧， 其要点是：真诚，理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自我为中心，随时进行换位思考才能达到其高度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来是有难度的，如果我们始终都能站在对方的角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还有什么问题不能解决呢？ 很多中基层管理者缺乏沟通能力，如需提升中层管理的沟通能力，不妨通过各类培训需求（推荐-东莞易学堂企业管理），快速提高个人综合能力沟通能力。
与孩子之间的十二种沟通障碍该怎样解决
与孩子之间的十二种沟通障碍该怎样解决 来源：横渠书院 孩子之间沟通很成问题，常常一沟通就不欢而散,甚至吵架收场！这种问题应该在很多家庭中普遍存在。那么家长和孩子之间的沟通障碍都有哪些呢： 一、命令、指挥、控制 这些信息告诉孩子，他的感受或需求并不重要；他必须服从他的父母的感受和需求。它们传达了父母对此刻的孩子的不接受感。它们制造对父母权力的恐惧。孩子听到的是他将会被比他更大、更强壮的人伤害的威胁。 二、警告、训诫、威胁 这些信息会让一个孩子感到恐惧和服从。（“如果你那样做，你会后悔的。”）它们传达了父母不尊重孩子的需求或愿望。（“如果你不停止玩那个鼓，我就会很生气。”）孩子有时候会尝试做一些他们已经被警告不要去做的事，只为了看看父母所说的结果会不会真的发生。 三、规劝、说教、布道 此类信息将外界的权威、责任或义务施加于孩子身上。孩子对这些“应该”、“应当”和“必须”的回应可能是更加激烈的抵抗和防卫姿态。 它们可能会引起孩子的内疚感——认为他是个“坏孩子”。（“你不应该那样想。”） 四、建议、给出解决方案或意见 此类信息常常被孩子当作父母对他们的判断力或寻找自己的解决方案的能力缺乏信心的证据。建议有时候会导致孩子把所有时间都用来对父母的想法做出反应，从而没有时间形成自己的想法。 五、说服、教育、进行逻辑辩论
试图对另一个人进行教育，这种举动常常会使“被教育者”感到你使他看起来卑下、处于从属地位、缺乏能力。（“你总是认为你什么都知道。”） 六、评价、批评、表示不赞同、责备 这些信息可能比任何其他信息更能使孩子感到自己缺乏能力、自卑、愚蠢、缺乏价值、低劣。 七、赞扬、表示赞同 与人们对于赞扬总是会对孩子有好处的普遍观点相反，赞扬常常会带来非常负面的影响。一条不符合孩子的自我形象的正面评价会引发敌意：“我不漂亮，我很丑。”“我讨厌我的头发。”“我打得不好，我很糟。” 八、归类、嘲笑、羞辱——让孩子感到自己愚蠢，把孩子归类，让他感到羞耻 此类信息会对孩子的自我形象造成破坏性的影响。它们会使一个孩子感到缺乏价值、低劣、不被喜受。 九、解释、分析、诊断 此类信息向孩子传达了父母“看透”了他，知道他的动机是什么，或者他为什么有那样的表现。父母这样的心理分析对于孩子可能是具有威胁性的，并且会带来挫折感。 十、安慰、表示同情、安抚、支持 此类信息没有大多数父母认为的那样有帮助。当一个孩子为某件事烦恼时，对他进行安慰只会使他确信你不理解他。（“如果你知道我有多害怕，就不会这样说了。”） 十一、调查、质问、审问
沟通中的障碍有哪些_怎样克服
沟通中的障碍有哪些_怎样克服 随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。 沟通的七大障碍 NO.1感受不同 不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。 比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难 表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识 高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。 比如：
A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择 随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。 比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象 俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。 比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调
(激励与沟通)【第九期】亲子沟通从说话开始
【第九期】《亲子沟通从说话开始》 四月份看到一个消息：“现在的中小学有90%的孩子会觉得跟自己父母交流有问题、有障碍，会觉得情感上的沟通不够”。听到这个数字确实挺惊人的，难道我们的家庭教育存在的问题竟然这么普遍吗？其实，良好的亲子关系是从小一点一滴积累起来的从每天的交流中开始的。我们每一天都要跟孩子讲话，进行交流、互通情感、解决问题，但很多家长可能会觉得自己的话不起作用？孩子怎么就是不听话？产生了很多对孩子的否定和抱怨，觉得自己家的孩子总是不懂事，其实，这都与我们跟孩子的语言交流方式有关，与孩子讲话是需要方法和技巧的。 与孩子说话，是父母每天都在做的事，看似简单，但真正能将与孩子的对话变为教育的一部分，让父母的话“言之有效”，这其中包含了一些科学的、有效的育儿方法，例如：嘴巴软，行为硬；描述性表扬；重复性回应；在一定的范围内给予选择的权力；多说肯定句，告诉孩子正确的做法等等，下面我们通过各种具体事例来了解这些方法： 一、多说肯定句，告诉孩子正确的做法 试想一下，“当孩子想买玩具，可是父母已经明确了一定不给他买”的时候，你会怎么样跟孩子说？ 我女儿叶童6岁的时候，有一天要买一条公主裙，价格不菲，我的想法是不给她买。 叶童哭着说：“我本来以为你是很爱我的！”
我说：“妈妈是很爱你的。” 叶童：“可是你都不给我买那个。” 我说：“妈妈爱你和给你买公主裙是两回事。” 叶童：“不对，就是一回事。” 通常排除价格因素以外，我们可能还会不给孩子买一些东西，我建议用的方法是：即使已经明确不会立刻给孩子买，也要先说三句肯定的话。如，第一句“这个玩具真漂亮！”第二句“宝宝很喜欢这个玩具，妈妈知道了。”第三句“妈妈知道宝宝真的很想买”。然后再讲明不买的原因或设定以后买的条件，如“明年宝宝生日的时候再给宝宝买吧”、“宝宝做完某某事或完成某某任务时我们再买吧”，并记得履行自己的承诺。先说几句肯定的话，然后再说出大人的态度和想法，使孩子在心理上更容易接受我们的决定。 我们建议对4岁半或5岁之前的孩子进行指导，尽量只说肯定句，不说或者少说否定句。如，孩子在吃饭时可能把饭弄得到处都是，我们本能的反应第一句话可能就是“别弄得到处都是”、“你别在那里玩”……这些都是否定句。那么，这时父母应该怎么说呢？可以这样说“如果你想吃，把饭放到嘴巴里；把菜夹到盘子里；把汤盛碗里……”妈妈说的全都是告诉孩子应该怎么做，说的都是肯定句，都是具体的做法，能帮助孩子迅速完成大人想要的状态。 再例如，当父母心情不太好，很难跟孩子心平气和地讲话时，会用非常简单的一两句话想把孩子打发掉，“我不是已经告诉过你了吗？哪儿有那么多为
有效沟通的障碍
成功的沟通是指讲话者发出信息，听者接收后，双方都理解并付诸实施。 沟通是一切工作关系中最重要的部分，管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓励、进行督导、解决问题，如果一名部门经理不能有效地进行沟通，这一部门的运转一定不会理想。 拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。 在沟通的过程中，除了种种的错误概念外，还有一些其他障碍妨碍着你有效沟通，意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。 学习内容：学习要求： 1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍 2、沟通的主要障碍
一、沟通的错误概念 1、当我们想沟通时才沟通：假如你在听一名员工汇报他刚交给你的一份报告，你无意识地打了一个呵欠，并看了一下表，员工可得出的结论是你对他的报告不感兴趣。 2、对同样的词语，人人会有相同的理解：事实上，对同一句话的具体含义，人们的理解不尽相同。对语言的理解与人的经验有关。假如，“我要求把我订购的鸡分成两半。”这句话可能有两种意思。一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半。管理者应从这个例子中懂得相同的话对于不同的人可能有不同的理解。 3、语言是沟通的主要手段：不少人认为，不说或不写就无法进行沟通。实际上，许多信息不是用语言传递的，而是通过非语言沟通发送的。我们可能口述一种意思，而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都可能提示出我们的真实感受。例如：你在员工休息室遇到一名同事，你打招呼问候她，她的回答是：“很好，谢谢。”但她却目视地面，语气十分沮丧，目视这场景，你必然相信她的行动而不是她的语言。 4、非语言的沟通是无声的沟通：有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。这是错误的想法。因为我们的确能听到某些非语言的交流。如大笑、哭泣或使用语言的口气。如果你的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨，你一定认为他肯定是感觉不错。 5、最佳的沟通是单向的信息传递——从我到你：有效的沟通需要双方共同的积极参与，就是说主讲人需要听众的反馈，反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。如果你向员工发出指令，你就会寻求员工的反馈来确定他/她是否理解正确，非语言的反馈包括摇头、头部歪向一边和紧锁双眉。而员工口头的反馈可能是“我懂了”、“我明白了”、“我不理解”。 6、我发出的信息就是你接收的信息：假如你的上司在星期一指示你起草一份报告并要求“不久”就要呈上，你看了一眼你的时间表决定在星期四下午开始动笔。然而星期二的早晨上司就来索要完成的报告，这时你才意识到你曲解了“不久”的意思。上司是意指马上，而你认为是“这周”。 7、不存在信息过量的情况：信息量太少不好，多也不见得好。我们应强调信息的质量而不是数量。当你传达这些对员工无关或他们不感兴趣的信息时，你在浪费每个人的时间。并非每个人都必须详细了解事情的经过。即使我们能接触到各种信息，我们实际上无法找到足够时间去听、去读。 二、有效沟通的主要障碍 1、注意力分散：为了最佳沟通的运行，应尽可能选择对讲话人和听众都无注意力分散的地
跨文化沟通的主要障碍及策略
成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日
内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略
目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错
克服沟通中的障碍
沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。
家庭教育及亲子沟通技巧专题讲座解析
家庭教育与亲子沟通的技巧专题讲座 ———如何解决亲子冲突 各位家长，大家好！ 首先，对各位家长放下工作、放弃休息，百忙中来参加这次讲座，我表示 热烈地欢迎与衷心地感谢！ 我们在感恩父母的同时，别忘了感恩孩子，是孩子爱的邀请，让我们为人 父为人母，让我们有机会把爱的种子撒播在孩子的心灵，让我们有机会见证每 一次生命的成长与绽放，让我们有幸成为孩子最亲最爱的人，也让我们更加深 刻地了解自己，完善自己。 “知女莫过父，知儿莫过母”，父母应该是最了解自己孩子的人。但是， 现实中的情况却不是这样，很多家长评价自己的孩子总是“不听话、不懂事、 管不了、没辙、没长大”，难道所有的孩子在父母眼里都是“不听话”的？你 是否真的了解自己的孩子。 所以说沟通很重要，父母与孩子的沟通更重要。什么是亲子沟通呢？父母 与孩子的沟通。沟通上是需要技巧的。“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”看看我们是怎样与孩子说话的：有一天，孩子放学一回到家就对你说：“我们 老师不公平，我和小明的数学作业都没有完成，为什么老师只批评我不批他？” 各位家长，当你听了孩子的话，你会怎么跟孩子说呢？ 听了大家的回答，我非常欣慰地告诉大家，你们今天来对了。你们今天听 完我的讲座，你们就知道你们的问题出现在哪里，到底怎样与孩子沟通，沟通 的技巧到底有多重要。 几乎所有做父母的都会遇到一个问题：孩子的逆反心理.孩子为什么会有逆 反心理？有的说，随着年龄的增长，孩子会出现逆反心理，同意这句话的请举手！好，手放下！可以明确地告诉大家，这句话是错误的！孩子在任何年龄阶
段都不一定非要出现逆反心理不可，孩子出现逆反心理，一定是我们与他的沟 通出了问题。父母不知道怎么去与孩子沟通，不知道沟通需要技巧的，更不用 说掌握这些技巧了。我们举个例子，比如孩子放学回家后，你对孩子说：“孩子，你能不能先把老师布置的作业完成 ,然后就可以毫无顾虑、尽情地其玩。”这是第一种说法；如果我再换一种说法，这样说：“今天你必须先把老师布置 的作业完成，不要找任何借口，不管你高兴不高兴，只有你做完了作业才能玩。”大家来判断一下，哪一种说法更容易让孩子产生逆反心理？是第一种还 是第二种？（第二种）。 孩子学会你对他的沟通技巧，他不仅会这样与你沟通，还会用这样的技巧 与同学沟通，与老师沟通，以后还会与他的同事沟通、领导或下属或员工沟通，你的孩子的人际关系会很好，不论到哪里人缘都很好，都很受欢迎，这样的孩 子将来可能会更有成就。 这套亲子沟通的技巧首先让我们明白亲子沟通的目的是什么。大家来思考 一下我们与孩子沟通的目的是什么？在各种答案之中，肯定是要保持亲密和谐 良好的亲子关系。怎样才能保持良好的亲子关系？只要是人与人在一起，时间 长了一定会有冲突，即使是父母与孩子这样的亲密相处，发生冲突也在所难免。要不要化解冲突？（要！）这就是亲子沟通的一个目的：化解冲突、让孩子自 主成长。如何化解冲突这方面的内容。 父母与孩子的冲突表现在三个方面，第一，行为冲突；第二，需求冲突； 第三，观念冲突。我重点与大家交流如何化解行为冲突。 我们首先来看看行为冲突。所谓行为冲突，即因对方的行为而引发的相互 冲突。 在行为冲突中，我们与孩子沟通的目的，是帮助孩子改变他们的行为。要 达到这个目的，有两个核心问题：一是正确区分行为与评价、二是确认问题归属。 我们首先要弄清一个概念，什么是行为？有几句话是做父母常说的，比如：“我的孩子很任性、很淘气。”这讲的是不是行为？“我的孩子总是好动，注