珠宝连锁店专业知识培训手册

金伯爵连锁店专业知识培训手册

一、钻石（diamond）

1、成份：主要是碳c（含量占99.95%）以及其它微量元素。

2、物理性质：

（1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。（2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。

（3）色散：色散高（0.044），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。

（4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。

（5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。

3、鉴定方法：

（1）光泽：特有的金刚光泽。

（2）密度：3.52g/cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。（3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。

（4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。

（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。

4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。

5、4c评价：

（1）颜色(color)

D 100 极白

E 99 极白

F 98 优白

G 97 优白

H 96 白

I 95 微黄白

J 94 微黄白（褐灰）

K 93 浅黄白

L 92 浅黄白

M 91 浅黄

N 90 浅黄

（2）净度(clarity)

钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。

A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。

B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。

C、分级

a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。

b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。

c) 极微瑕级（VVS）：钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到，细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2。

d) 微瑕级（VS）：具有较小瑕疵，10倍镜下较难观察到，分为VS1和VS2微

瑕级以上为肉眼不可见级。

e) 瑕疵级（SI）:钻石具有小瑕疵，10倍镜下很容易发现，分为SI1和SI2，肉眼较难发现。

f)瑕级（I）:10倍镜下一目了然肉眼可见分为I1不影响亮度、I2影响亮度、I3影响亮度和透明度。

(3)切工（cut）

a）标准切工可以使钻石璀璨夺目，反之切割比例不当，会极大的影响钻石的亮度和火彩使钻石黯淡无色，标准圆钻切割57到58个刻面。

b）切割形状圆形、椭圆形、橄榄形、水滴形、心形、公主形、祖母绿形。c）四大切割中心：比利时/安特卫普、美国/纽约、以色列/特拉维夫、印度/孟买。

d）评价标准：比例合适太薄出现鱼眼效应、太厚出现黑底。

(4)克拉重（carat）1克=5克拉 1克拉=0.2克 1克拉=100分钻石的价格和重量的比例是成平方增长。

二、钻石文化

1、最大的钻石:库里南，发现于南非原石重3106克拉，大小相当于成年男人拳头切割后最大一颗镶嵌于英国女王权杖上。

2、中国最大钻石常林钻158.786克拉，产于山东，现藏于国库。

3、钻石产量最大的是澳大利亚。

4、纯洁爱情的标志：钻石纯洁透明、经久不变，是造化的杰作。钻戒又像

情人含情脉脉的眼睛，深情地注视着对方。奥地利大公麦西米伦在1477年和法国玛利公主订亲时，曾差人给玛利公主带去一封信，信中说：“订亲之日，公主必须佩戴一枚镶有钻石的戒指。”“钻石恒久远，一颗永留传”，从此，钻戒成为恋人们订情的信物，并一直流传至今，这是钻石文化的精髓。

5、兴旺发达的标志：钻石是名贵宝石，人们把拥有钻石作为事业成功的标志。成功人士大都青睐钻石。

6、高尚品质的标志：骆宾王《在狱咏蝉》诗中高呼：“无人信高洁，谁为表余心。”如果钻石在场，可以自告奋勇地回答：我能够表达你的高洁之心！钻石晶莹剔透、象征着纯洁真实、忠诚勇敢、安静自如。人们把钻石看成高尚品质的标志。

7、非凡能力的标志：在地质学中，按相对硬度，将自然界中矿物的硬度分为10级，钻石是硬度为10的标准石，是最坚硬的，也是硬度为10的唯一的结晶物。钻石的硬度是蓝宝石硬度（9级）的150倍，是水晶硬度（7级）的1000倍。

因此，人们把钻石看成是非凡能力的标志，它坚强无比，既是坚不可摧的，又是攻无不克的。

8、无穷财富的标志：作为宝石，必须具备美丽、耐久和稀少这三大要素。钻石是唯一一种集最高硬度、强折射率和高色散于一体的宝石品种，是任何其他宝石都不可比拟的，这样的宝中之宝，理所当然地成为贵中之贵了。因此，钻石是无穷财富的象征。

9、无限权力的标志：

历代帝王将名钻视为无限权力的标志，奉为至宝，深藏宫中，世代相传。库里南钻石重3106克拉，于1905年1月25日在南非德兰士瓦矿山由韦尔斯发现。1908年2月10日开始切磨。库里南1号命名为“非洲之星”，重530．20克拉，是迄今为止加工为成品的最大钻石，镶嵌在英国国王的权杖上。

10、艺术魅力的标志：人们对钻石的加工，经历了漫长的摸索之路。直至1919年，旅居美国的波兰数学家塔克瓦斯基，根据钻石的临界角，按全反映原理设计出具有58个刻面的标准圆钻石琢型，当光线进入钻石内部它能全反射出来，并伴有彩光时，钻石才以洁白、明亮、闪烁着光彩的高雅外姿，傲居众多宝石之首，表现出神奇的艺术魅力。

11、永恒存在的标志：在几千万年前，地下深处炽热的岩浆沿管子上冲，由于火山口经常被堵死，上升的岩浆在极巨大的压力下冷却，其中含的少量纯碳在这种高温和巨大压力下结晶成为金刚石，金刚石是地球上存在时间最长的石头，是天长地久的石头，是永恒存在的标志。

12、人的性格的标志：

（1）圆形钻石：保守、温和、圆滑、知足，喜欢圆形钻石的女性，属“贤妻良母”型，持家有方，性情温和，平易近人，喜欢有规律的生活，特别需要安全感，由于容易满足现状，在工作方面，可能缺乏进取心。

（2）椭圆形钻石（OVAL）如卵形状的切割，象是随时都有新的生命要诞生，代表着创意，喜欢椭圆形钻石的女性，属“个人主义”型，性喜独立，喜欢

与众不同，但不太极端，富创作才能，热心工作，同时喜欢家庭生活。（3）榄尖形钻石（MARQUISE）两端瘦窄的切割线条，将钻石的光芒凝聚至极，喜欢榄尖形钻石的女性，属“事业”型，性格非常大胆及外向，做事有冲劲，工作野心大，常将事业放在首位，家庭则属次要。喜欢寻找刺激及新挑战，不太渴求婚姻生活，因此，追求者往往需要有极大的耐心去适应她们。

（4）心形钻石（HEART）偏爱心形，其实已将性格写在脸上，喜欢心形钻石的女性，属“艺术”型，非常敏感，具丰富的想象力，性情喜怒无常，容易冲动。在爱情方面，非常专一，容易爱长甜言蜜语所感动。香水和鲜花等礼物最能打动她的芳心。一般女艺人都属于心形性格。

（5）梨形钻石（PEAR）如泪珠般的切割，结合圆润与尖锐。喜欢梨形钻石的女性，属“理想对象型”，性情比较活跃，勇于创新，喜欢接触新鲜事物、新朋友，工作热心，容易适应新环境，处事成熟，懂得给予对方充分的自由和尊重，不失为男士们心目中的理想对象。

（6）绿柱石形钻石（EMERALD）喜欢绿柱石形钻石的女性属“渐近”型，比较保守，非常自律，处事严谨，有领导才能，喜欢将居室或工作的地方打理得井井有条，爱情方面，讨厌太过激进的追求者。

（7）方形钻石（SQUARE CUT）喜欢方正规矩的切割，通常性格也是属于中规中矩型，生活上安排得有条不紊，工作态度严谨，重视理性分析，不喜欢过于冒险的行动，凡事都经过周详计划，是领导型的人物。

13、钻饰与脸形、不同的脸形，在选择钻饰上，各有其挑选的原则。

（1）心形脸：因脸颊略显削瘦，心形脸合适佩带梨形、心形等钻饰，增加下颌宽度。

（2）鹅蛋脸：一般而言，不管佩带任何款式，都很亮丽迷人。

（3）圆形脸：适合佩带可拉长脸型效果的长耳环，或V型项链，让视觉集中于脖子。

三、钻石的镶嵌方法：切割打磨后的钻石送到首饰制造厂，首饰设计人员设计出图纸，经起板、打磨、浇铸，再由技艺娴熟的工人进行镶嵌，将钻石的璀璨，美丽完全展现出来。常见的镶嵌方法有四类：

1、爪镶法：这是一种最为常见的镶嵌方法，主要是由几条金属柱组成，在金属爪的上方开一个“7”字形缺口，将钻石的腰部落于缺口之中，然后用钳加压于爪上，以固定钻石。

2、钉镶法：在一块金属片上开一小孔，然后把钻石座在固定的位置上，利用钻石边旁的金属，用铲把金属推起并前推而形成一小钉，覆在钻石之上，以镶实钻石。

3、槽镶法：利用两边已车坑的金属墙把钻石置于坑中，然后用钳施加压力以固定钻石。

4、包边镶法：先做一圆筒形的镶口，在内圆筒的墙壁上车坑，将合适大小的钻石置于其中，再把金属边压在钻石腰棱的瓣面之上，即可固定钻石。

四。钻石──英国的国石钻石虽然没有颜色，但光泽灼目，气派高雅，历来被讲求风度气质的英国人视为宝石之冠。在所有宝石中，钻石的硬度最高，

英国的男人喜欢用钻石代表自己的坚定和果敢；女人则愿意用钻石比喻自己的圣洁和高贵。英国人很早就把钻石作为男女间的定情物，这一习惯很快就被西方世界所采纳，并传播到东方。随着英国的对外扩张，殖民者也没有忘记把全球各地的钻石归为己有，英国收藏有世界上最为罕见和珍贵的钻石。

四、红宝石

1、矿物名称：刚玉。

2、化学成分：AL2O3含微量铬、铁等。

3、晶体形状：三方晶系，六方桶状、柱状、板状和叶片状。

4、颜色：Cr铬致色，浅红、桃红、深红、橙红、紫红。

5、物理性质：

（1）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。（2）透明度：透明到不透明。

（3）多色性：不同方向可看到不同颜色，深红-浅红、红色-橙红、紫红-褐红。

（4）硬度：摩氏硬度9。（5）密度：3.98-4.28 g/cm3。（6）特殊光效：星光6、产地：

（1）缅甸红宝：缅甸所产鸽血红为红宝中的极品，所谓鸽血红就是一种颜色饱和度较高的纯正的红色，宝石中富含金红石针状包体，颜色往往不均，成品宝石表面呈现绢丝光泽，有星光红宝产出。

（2）泰国红宝：泰国也是重要的红宝石产地。颜色：由于铁含量较高，泰国红宝石颜色较深，透明度较低多呈棕红色至暗红色，颜色均匀色带不发育。包体：几乎缺失金红石包体，多水铝矿包体灰白细长针状，无星光红宝产出，

多具有指纹状包体

（3）斯里兰卡红宝：以透明度高颜色柔和闻名于世。颜色：几乎包括红-浅红的一系列中间过渡色，粉红色较多，高档有樱桃红色又称为水红色，是透明度较高的娇艳的红色略带一些粉色、黄色调，色带较发育。包体：含有丰富的金红石、锆石包体。

（4）越南红宝：其质量和特点与缅甸红宝相近。颜色：铁含量介于缅甸和泰国之间，颜色比缅甸深比泰国浅，表现为紫红色、红紫色和较暗的粉紫色，色带呈线状可出现粉红色、桔红色、无色、蓝色色带。包体：指纹状包体、桔黄色三斜铝石包体、扁平金云母晶体等。

（5）坦桑尼亚红宝：与泰国红宝相似。

颜色：多为红到紫红色，部分为具有黄色调的橙红色，色带生长条纹较明显。包体：针状、点状金红石包体，管状水铝矿等。

（6）中国红宝产地：云南、安徽、青海、黑龙江等，云南红宝质量最好。

云南红宝特点：原石呈不规则粒状。颜色：有浅红色、浅玫瑰红色、紫红色、红色以玫瑰红色为主。包体：较多，裂理纹蚀痕发育所以透明度较低。

7、质量评价：

（1）颜色：红色、橙红色、暗红色、粉红色、紫红色，纯红色为最佳内反射及内反射色：要有反火，而且内反射色要鲜艳二色性要不明显。

（2）净度：瑕疵的大小、位置、数量、对比度和对宝石耐久性的影响。（3）切工；要考虑琢形、比例、对称性、修饰度（同蓝宝）。（4）重量：克

拉。

8、小知识：

五大宝石之一，象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石，七月生辰石最大红宝产在缅甸末谷重3450克拉，最大鸽血红重55克拉。

9红宝石──缅甸的国石红宝石也是刚玉的一种，因在成矿过程中含有铬（Cr），故呈现出艳红的颜色，光泽耀眼，温暖亲切。红宝石饰品，不论是戒指还是项链，都透射出诱人的光芒和高贵的品位，深得人们的喜爱。缅甸是红宝石的着名产地，每年都吸引着世界各地的大批旅游者和珠宝商。作为国石的象征，首都仰光大金塔的塔顶，镶嵌有93颗巨大、晶莹的红宝石，阳光下它们烁烁生辉、光彩夺目。

五、蓝宝石

1、矿物名称：刚玉（CORUNDUM）。

2、化学成分：AL2O3和微量铁、钛、铬、锰等。

3、晶体形状：三方晶系，呈六方桶状、柱状板状、叶片状。

4、颜色：深蓝紫色-蓝色蓝色-浅蓝色蓝色-蓝绿色蓝色-灰蓝色金黄色-黄色橙黄色-浅黄色浅黄色-无色等包括除红宝石以外所有的颜色色调。

5、物理性质：

（1）硬度：摩氏硬度为9，排名第二。（2）密度：3.99-4.00g/立方厘米。（3）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。（4）特殊光学效应：星光和变色蓝宝。

6、产地：

（1）缅甸蓝宝：浅蓝-深蓝各种颜色高质量可见纯正蓝色或漂亮的蓝紫色云雾状或针状包体。

（2）泰国蓝宝：透明度较低，颜色较深深蓝色略带紫色调，常见色带。（3）斯里兰卡蓝宝：总体颜色丰富，透明度高而区别其它产地蓝宝还有黄色、绿色等多种颜色品种。蓝色系中有灰蓝、浅蓝、海蓝、蓝等多种颜色高质量成品具有艳丽的翠兰色内反射,含有丰富的液态包裹体。

（4）柬埔寨拜林地区蓝宝：明亮且纯正的蓝色个别略带紫色内反射为略浅的蓝色亮玻璃光泽明显区别其它地区，内部很干净。

（5）印度克什米尔蓝宝：矢车菊蓝宝是蓝宝中的极品，是一种朦胧的略带紫色调的浓重的蓝色，天鹅绒般的外观，颜色一般不匀，能看到色带，指纹状包体，产量很少，现在基本不出产，非常珍贵。

（6）澳大利亚蓝宝：是世界非常重要的蓝宝产地，颜色包括乳白色、灰绿色、绿色、黄色等多种颜色，主要以透明度较低的深蓝色、黑蓝色为主，表面光泽略强，颜色不均色带明显，颜色中缺少紫色调。

（7）中国蓝宝：海南、江苏、山东、黑龙江、青海等地。

山东蓝宝粒度大、晶形完整分为兰色系列、黄色系列、多种颜色组合系列。蓝色系列包括乳蓝、灰蓝、绿蓝、紫蓝、深紫蓝以至蓝黑一般带漂亮的紫色调但透明度低。黄色系列透明度较高，包裹体少色带比较明显。

7、质量评价：

（1）颜色：

a、颜色：分为主色调和附色调，越接近光谱色越好，附色调越少越好，依次为纯蓝紫蓝、乳蓝、黑蓝、绿蓝等色纯蓝最好。

b、内反射色：也就是出火，反射的颜色好，要鲜艳。

c、色的均匀程度：高质量蓝宝颜色应是均匀的，台面看不到色带及包体。（2）净度：

a、瑕疵大小、数量、位置、对比度即是否影响透明度。

b、瑕疵对耐久性的影响，如较大的裂隙使宝石的耐久性受到影响。

（3）切工：

a、琢形-宝石切磨的形状。

b、比例-即腰宽相对全深的比要标准60%-80%。

c、对称性-腰圆是否对称，底尖是否偏心，台面是否倾斜。

d、修饰度-刻面排列的整齐度，是否有额外刻面。

8、小知识：

蓝宝是五大宝石之一，九月生辰石，星光蓝宝代表忠诚、博爱和希望，又被东方视为指路石，传说佩带者不受邪恶诱惑并总能交好运，可以治疗眼疾和瘟疫。蓝宝硬度高但其性脆经不起碰撞所以佩带时应小心以免受撞击后碎裂。

9。蓝宝石──美国和希腊的国石并非蓝色的宝石就是蓝宝石，蓝宝石在矿物学上是刚玉的一种，硬度仅次于金刚石（钻石）。它晶莹剔透，色泽高雅，历来被视为爱情的象征。美国西部盛产蓝宝石，当西部淘金热的时候，许多

探险家也把找到蓝宝石作为获得财富的标志。

六、翡翠

1、矿物组成：主要组成矿物是硬玉，次要矿物有透闪石、透辉石、钠铬辉石等组成的矿物集合体。

2、结构：指组成矿物的颗粒大小、形态及相互关系。

（1）粒状纤维交织结构：颗粒较粗，边界平直透明度差。

（2）纤维交织结构：粒度小，致密细腻，透明度高，高档翡翠多属此类。（3）交代结构：纤维状变晶结构，降低翡翠价值。

3、颜色：

（1）白色：不含任何杂质的硬玉，一般略带灰，黄，绿色；

（2）绿色：翠就是指绿色微量铬、铁至色有浅至深分为浅绿、绿、深绿、墨绿；

（3）紫色：二价铁三价铁离子至色，浅紫、粉紫、紫、蓝紫；

（4）黄红色：翡就是指的黄红色，赤铁矿或褐铁矿至色；

（5）黑色：一种至色原因是铬铁含量过高形成深墨绿色，另一种是暗色矿物杂质含量过高属于较为低档翡翠；

4、硬度和密度：摩氏硬度6.5-7 ，密度为3.30-3.36 g/cm3。

5、光泽及透明度：玻璃光泽，半透明-不透明，极少透明。矿物颗粒越细透明度越高，光泽越强，颗粒越粗，透明度和光泽越差。

6、鉴定特征：

（1）翠性和结构：翡翠表面星点状、线状、及片状闪光，质量越好越不容易观察翠性。

（2）颜色：丰富多彩，观察色彩与色调是否自然，颜色分布为点状或线状，如颜色布呈网状或沿微裂隙分布则为次生、人工染色。

（3）光泽：翡翠为玻璃光泽，人工处理或其它玉石多为油脂光泽、蜡状光泽。（4）滑感：结构致密细腻，硬度高抛光后表面很光滑其它玉石一般较粘涩。（5）掂重：翡翠密度大，所以同等大小情况下翡翠较重。

7、仿制品及优化处理鉴定：

（1）玻璃：贝壳状断口，有气泡，颜色鲜艳均匀。

（2）脱玻化玻璃：硬度五，颜色均匀，贝壳状断口，内部结构象绵状物。（3）染色：先酸泡或加热使翡翠表面产生裂隙便于染色，然后注胶或上蜡填充空隙增加明度，染色翡翠颜色集中在裂隙中呈网状分布，长时间佩带就会变浅或发黄。

（4）热处理：为得到鲜艳红色，把黄、棕、褐色翡翠加热，然后浸泡漂白水中增加艳丽程度，热处理红翡一般较干，透明度没有天然好。

（5）、油浸蜡处理：掩盖裂纹，增加透明度，把选好的翡翠放入油或蜡中加热使油或蜡渗入裂中，热处理翡翠一般遇高温油蜡会溢出。

6、漂白加充填：酸浸泡

8、翡翠质量的评价；颜色、结构、透明度、净度、切工、重量

（1）颜色：浓就是浓艳，颜色饱和度和明亮程度搭配合适

正就是纯正，不带其它杂色；阳就是亮丽，不发灰暗；均就是均匀，只有达到均匀才被视为高档品

（2）结构；极细的纤维交织结构是高档翡翠的必备条件，要油润细腻。（3）透明度：又称为水头，透明者极为罕见，一般为不透明到半透明。（4）净度：指内部包含的其它矿物及裂纹，黑白色团块状矿物影响美观及抛光质量。

（5）切工：要求突出颜色、切工规整、抛光优良。

（6）重量：颜色质地透明度相同的情况下，重量越大价值越高。

9、产地：主要产自缅甸占95%，俄罗斯，美国、日本和新西兰也有产出但产量少质量次。

（1）原生矿：成脉状，称为山料或新厂玉。

（2）外生矿：冲积沙矿，称为子料或赌石，分为黑皮、黄沙皮、白沙皮和浅褐色皮等。

10、翡翠的识别

（1）、以颜色为主，结合质地和透明度优质翡翠可以用以下五个字来形容：1、浓-指深，颜色集中，颜色不淡。2、阳-指艳丽、明快、透亮、光泽强。

3、俏-指鲜，鲜嫩。

4、正-指纯正，不偏色，无邪色，无杂质。

5、匀-指满，均匀，无深浅之分。

（2）、识别优质翡翠可以根据以下四个特点：

1、翠的颜色像雨后的冬青树叶或芭蕉叶那样碧绿；

2、地子吃绿，绿也吃地子，均匀、鲜艳、透明；

3、水头足，嫩滑、碧亮、晶莹、清澈、透明；

4、完美，无杂质，无绺裂，无杂斑。

（3）、翡翠的商品分级：

1、特级：艳绿色（祖母绿色）、苹果绿色，玻璃地（半透明、质地细腻），均匀鲜艳，无杂质，无裂纹。

2、商品级：绿色，油青地，微透明、间杂半透明的祖母绿色细脉和斑点翠。

3、普通级：藕粉地，豆绿色、淡绿色，白色细腻的微透明-不透明翡翠，一般只做玉料首饰。

七、首饰用金种类及成份

1、铂金

（1）物性：比银更亮的银白色，延展性好，在空气中不氧化、不溶于酸类，比重为21.5克每立方厘米，熔点为1755度；

（2）白金家族：钯、锇、铠、铱、铑等都是白色，并且一般都伴生再一起；（3）铂加钯：合金可以增加硬度，并且钯的硬度比铂高、熔点低，这样所做的饰品既容易加工又结实耐用。

（4）种类及字印：PT850 PT900 PT950 PT990 。

2、千足金

（1）成份：只含有99.9%黄金成份的饰品；（2）字印：999或千足金；

3、18K金

（1）成份：含75%黄金，25%为其它贵金属；（2）字印：750或18K；

（3）白18K：75%黄金，25%银和镍等白色贵金属；

（4）黄18K：75%黄金，25%铜等，还有其它颜色，也是75%黄金加25%不同的金属出现各种颜色。

4、925银

（1）成份：含银92.5%，其它金属含7.5%；（2）字印：925或S925 。

八、保养方法

1、钻石保养

（1）钻石亲油性强，应避免戴钻饰化妆、烹饪、洗浴时应摘下钻饰；

（2）清洗用中性洗洁剂加热水浸泡后再用软刷刷洗，最后用清水冲净软布擦干；

（3）配带时注意不要磕碰，佩带或清洗前应检查钻石是否松动，每隔一段时间应到珠宝店做一次专业护理；

（4）首饰不要放在一起避免划伤，所以应单独放在盒子或透明胶袋中；（5）镶饰品不能用超声波清洗。

2、素金保养

（1）做家务，干重活避免佩带贵金属饰品，蛇骨链、漫天星等硬链损坏后不能复原所以不能拉、抻、折，洗澡，睡觉时避免佩带；

（2）避免接触腐蚀液体，和其它化学药品；

（3）不同种类饰品不能同时佩带和保存，以免变色及划伤；（4）避免接触水

银、铅等金属；

（5）夏天佩带贵金属饰品最好每天用清水清洗，因为汗液会侵蚀贵金属饰品；（6）银饰品发黑主要是与空气中硫发生反应，清洗方法：小苏打溶液或磷酸清洗液浸泡后用布擦净即可。

3、其它珠宝保养

（1）红宝：超声波清洗前一定先检查是否镶牢、开裂，其它同上。，

（2）翡翠、祖母绿：一般翡翠、祖母绿多裂，尽可能不用超声波，如用应先检查是否开裂，再清洗，存放时也要避免放在一起避免划伤。

九、诞生石

一月份石榴石二月份紫水晶三月份海蓝宝石四月份钻石五月份翡翠绿宝石

六月份珍珠七月份红宝石八月份橄榄石九月份蓝宝石十月份猫眼石

十一月份黄玉和黄水晶十二月份松石和风信子玉

十、结婚纪念首饰

结婚周年数纪念日结婚纪念日首饰礼物

5 镶银首饰

10 镶钻石首饰（钻石颗粒较小） 15 水晶婚水晶首饰 20 白金婚白金首饰

25 银婚银首饰 30 珍珠婚珍珠首饰 35 翡翠婚翡翠首饰 40 红宝石婚

红宝石首饰

45 蓝宝石婚蓝宝石首饰 50 金婚黄金首饰 55 绿宝石婚绿宝石首饰

60 钻石婚（黄色）钻石首饰（钻石颗料较大）

65 星彩蓝宝石婚星彩蓝宝石首饰 75 钻石婚纯洁透明钻石首饰（钻石颗料相当大）

十一、国检证书内容及解释国检是目前最具权威性的珠宝玉石鉴定机构。根据中国国家钻石分级标准的规定，国检分析后提供的报告能准确评估饰品的质量。

一、国检证书内容：

证书、编号、质量、尺寸、颜色、净度级别、形状、金属类型、检验及负责人名称、饰品相片九个部分的基本内容，也就是相当于人的身份证。证书上还有实验室国家认可标志、中国质量认证标志、国家质量监督局标志、国检防伪标志和钻石整体评价。

通过证书可以全面、详细的了解饰品的品质保证，饰品的真实性和可靠性，维护消费者的消费权益。

二、证书解释：

证书编号：每个编号相对一件饰品，是唯一的；

饰品相片：饰品近照和证书编号；质量：饰品总质量；颜色：根据国检标准填入相应颜色；

净度：根据国检标准填入相应净度；金属类型：通过检测标明用金类型及纯

度；

检验及负责人名称：如发生问题可以找到检测者；形状：宝石切割形状；

珠宝店铺培训课程(销售技巧、专业知识)

珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训 珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。 做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。 一、职业道德 职业道德： 一．热爱本职、忠于职守 二．遵纪守法、廉洁奉公 三．公平买卖、文明经商 四．接待顾客、真诚守信 五．礼貌待客、热情服务 六．刻苦学习、钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1．热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2．遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。 3．公平买卖、文明经商

2021销售技巧培训心得体会大全

2021销售技巧培训心得体会大全 #销售培训心得体会1# 这周我公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师x老师给我们进行了为期x天的培训，虽然只是短短的x天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后x老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。 其次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有

问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业知识的学习，就像x老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。 此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和x公司一齐成长，并且在激烈的x市场上占有一席之地。 #销售培训心得体会2#

珠宝专业知识试卷(正-答案)

五月专业知识考试试题 一、填空（每空1.5分，共30分） 1、黄金的硬度值为 2.5 ，所以足金首饰容易被刮花。 2、黄金的鉴别方法有火烧法、硝酸法、密度法、电子测金器法等。 3、我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为足金、千足金、 K金。 4、我国市场上的铂金首饰按含铂量可分为五个种类，其铂含量分别为850‰、900‰、 950‰、990‰、 999‰。 5、铂金具有纯净、稀有、永恒三大特性。 6、钻石的4C指克拉、净度、颜色、切工。 7、钻石是由 C 元素构成的。 8、0.5克拉等于 0.1 克，1克等于 500 分。 9、钻石的净度是在 10 倍放大镜下观看的。 10、钻石的折射率2.417 和色散0.044 性质决定了它具有很好的亮度和火彩。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、黄金的熔点为1063℃，此性质决定了它比较适合用（ C ）方法加工成首饰。 A、压铸成型法 B、拉丝成型法 C、熔融浇铸法（倒模法） D、电铸法 2、黄金不可溶于下列哪种液体？（ B ） A、王水 B、盐酸 C、氰化钾 D、液态汞 3、以下哪一点不是K金的特点？（ A ） A、含金量高 B、颜色丰富 C、熔点低 D、硬度高 4、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的？（ C ） A、熔点低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化 5、下列足铂金的表示方法哪一种是正确的？（ B ） A、Pd990 B、足白金 C、铂999 D、Pt999 6、下列关于铂金化学性质的描述，错误的是？（ B ） A、不溶于盐酸 B、不溶于王水 C、一般不会褪色、变色 D、不易产生过敏反应 7、下列哪个国家不是世界上钻石的四大切磨中心所在国？（ C ） A、比利时 B、以色列 C、南非 D、美国 8、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（ A ） A、VS(细小瑕疵) B、LC（肉眼可见瑕疵） C、SI（浅黄色） D、P（明显瑕疵） 9、国内最权威的检测机构是（ C ）？ A、美国宝石学院（GIA） B、国家首饰质量监督检验中心（NJQSIC） C、国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC） D、中国地质大学珠宝检测中心（GIC） 10、下列哪种性质不能够有效的区别钻石与非钻石产品？（ D ） A、导热性 B、折射率 C、摩氏硬度 D、亲油性 三、名词解释（每题5分，共10分） 1、14K金 要点：明白主要原料为黄金，知道K的含义。24K指纯黄金，即含金量为1000‰的黄金。把纯黄金分为24份，1K指含金量为1/24。

贵金属及珠宝基础专业知识

贵金属及珠宝基础专业知识 一．黄金 黄金：在自然界中以游离状态存在的而不能人工 合成的天然产物。按其来源不同和提炼后 的含金量不同分为： 生金：未经提炼的天然金。一般来源于矿山和河床。 熟金：生金经过冶炼、提纯后的黄金，纯度高者可直接用于制作饰品或金条。 黄金的基本性质 ?化学符号：AU ?颜色：金黄色 ?硬度：2.5 ?熔点：1060 度 ?极强的金属延展性。 化学性质稳定在常温下几乎不氧化，抗腐 蚀。 黄金纯度的计量单位：“K ” （德文Karat 缩写） 24 K = 100% 纯金 1 K = 4.166666% 金

18 K = 75% 金 足金：含金量在99% 。 千足金：含金量在99.9% 。 3D硬金 基本慨念： “3D硬金”是一种黄金电铸工艺的改进发明，用以制作更加形状复杂、细致、硬度高、抗磨强的中空千足金制品。 特点： 1. 硬度比普通黄金提高4 倍更耐磨损。 2. 外表更加细腻、更立体生动，款式更丰富 黄金的保养： ?尽量选用结实适合搭配吊坠的链型，链重量至少大 于吊坠2—3克。 ?注意正确开启M扣和手镯的方法，不可用力硬拉扯饰品。 ?硬度低，避免接触硬物、避免外力碰撞，建议睡觉 取掉。

?定期用软布配合柔性的中性洗洁剂和温水清洗、避 免接触化妆品、香水、橙汁、涂改液等物质。 ?泡温泉和游泳必取，避免温泉及游泳池里的化学腐蚀。 ?发现有松动或断裂痕迹时，及时送往专业金店进行维护修理。 二．铂金 铂金·（Platinum，简称Pt） 是一种天然的白色贵金属，只有铂金才可以称为白金，不是所有的白色金属都是铂金。铂金纯度通常可达到95%（18K金的纯度仅为75%）。 硬度：4～4.5度 熔点：1773.5℃ 化学性质稳定，耐磨、耐高温、抗腐蚀。 铂金分类： ?PT999（千足铂）：含铂量99.9% ?PT990 (足铂）：含铂量99% ?PT950 : 含铂量95%

钻石基础知识教学内容

钻石基础知识

钻石知识 钻石的矿物质名称为“金刚石”，是公认的宝石之王。钻石的化学成分有99.98%的碳。也就是说，钻石其实是一种密度相当高的碳结晶体。钻石的摩氏硬度是10，是天然矿物中的最高硬度。但千万别认为钻石硬度高，就永不破损。其实钻石的脆性也相当高，用力碰撞仍会碎裂。钻石是依据其原石的外形，来切割成各种不同形状的钻石。钻石属天然矿物，主要产地是南非、澳大利亚、印度；而美国、荷兰、比利时则是钻石加工切割的基地。尤其是比利时，是全球公认的雕琢钻石贸易中心。 钻石是人类目前所知最坚硬的天然物质，比地球上硬度仅次于她的矿物质还要硬58倍。而且钻石具有高度的抗酸碱腐蚀性、不怕刻划，永不磨损！“钻石”一词来源于希腊语“adamas”，意为不可征服的，一如人类的爱情：历经磨难依然痴心不改，两情相悦。 钻石能够代表爱情，还因为钻石的独一无二：钻石分布范围小，产量低。加之开采困难，自然钻石就更显弥足珍贵了。最年轻的钻石，都有九亿年的故事，它们形成于高温高压的地球深处，直到强大的力量把它们和火山熔岩一起送上地表，这地表之旅充满危险，它们可能被岩浆湮没，亦可能变成二氧化碳气体，或者受水流冲刷，被埋没于泥沙之中，等待被人类发现的那一天。一颗钻石，从孕育于地壳岩浆之中至佩戴于您的手上，经过划线，辟开，打磨和切割，天然的璀璨光芒才能破茧而出，辗转周游万里，途经数百人之手，个中开采、加工艰辛复杂，做成精致的饰品更是艺术的创造，最后又经您慧眼上识，佩戴，才能为你们见证永恒，所以每一颗钻石，都是跨越艰难才来到主人手中，那璀璨光芒中闪烁着缘分与天意。

1.切工 钻石的切磨工艺对钻石的明亮度有着最大的影响。即使这颗钻石拥有完美的色彩和净度，但是蹩脚的琢工也会使它失去美丽色彩。专业的厂家需要拥有一流的钻石切磨工艺，使钻石发出最亮的光彩。 钻石的切工－它的圆度、深度、宽度以及琢面的均匀度都决定着钻石的光度。许多宝石学家认为钻石的切磨工艺是最重要的钻石特性。因为即使一颗钻石拥有完美的颜色（color）和净度（clarity），但是拙劣的切磨也会使一颗钻石失去其耀眼的光彩。 理想切工：代表只有3%的一流高质量钻石才能达到的标准。这种切工使钻石几乎反射了所有进入钻石的光线。一种高雅且杰出的切工。理想抛光，理想对称性，仅有1%的好的切工钻石能达到此标准，最高级的抛光和对称使我们的钻石拥有最好的火彩，并展现出八箭八心。 一般切工：代表粗糙度为35%的钻石切工，仍然是优质钻石，但是一般切工加工的钻石反射的光线不及G级切工。 切磨太浅：光线由底部逸出导致钻石的亮度受损。

销售业务知识培训总结

销售业务知识培训总结 销售学习技巧,才能做得更好，在别人眼里,做销售工作的人都是能说会道,只管把产品卖出去。为大家分享了销售业务知识培训的总结，一起来看看吧！ 1 转眼间，接受新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。 为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。 公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务)内涵;同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。 第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了

解。为以后的工作奠定了基础。 第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。 第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。 概括起来有如下几点： 1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。 2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。 3.能主动的完成日常工作。 4.专业知识还不够，需要多学习。 5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。 总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后为完成销售目标完满的成功!

珠宝行业基本知识大全

（揭秘）珠宝首饰到了消费者手里价格为什么翻了好几翻 随着生活水平的提高珠宝首饰越来越被老百姓接受，不再是奢侈品的代名词。珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。2008年第三季度黄金需求强劲上升，达到318亿美元，其中投资需求较2007年上升51%。预计到2010年，我国珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。然而了解珠宝的人却少的可怜，戴在身上的珠宝你可能想不到它的实际价值。你更不知道在这件首饰里面附加了多少费用，现在我就为大家讲解一下我们佩戴的首饰里面的水分。 转眼间在珠宝这个圈子里面打拼了10年了，应该说对一件首饰下订单、加工、销售的各个环节非常了解了。我们重点来介绍一下白金镶嵌这一块。因为它在珠宝首饰里面占得比重大、利润高、国际上比较流行。 *首先要从加工厂这边算起，加工厂的费用=材料费（金和宝石）+加工货时的损耗（12%）+加工费用（每件货的加工费用取决于镶嵌宝石的数量和难易程度，有的几块钱、几十几百几千甚至几万块） 例如一件金重3克钻石0.20克拉vs级的成品铂金戒指，。 金的价格；按2009.07.21当天的金价是262一克，乘以3等于786 钻石价格；按市场价6000一克拉，乘以0.2等于1200 加工厂的加工费；加工费大概是70元（每个厂的加工费都不一样） 还有加工戒指时的损耗是12%乘以3克金等于0.36再乘以262等于94.32 加工厂的成本是；2150.32元 这款首饰加工费是比较便宜的，其中含有各项税在里面； 1.增值税。申请认定为一般纳税人的，税率17%，允许抵扣进项税额；小规模纳税人的，属工业企业的，税率6%，属商业企业的，税率4%，但小规模纳税人不得抵扣进项税额； 2.消费税。消费税纳税义务人为生产单位和个人。也就是指只要有生产加工行为的单位和个人，无论属工业或商业，按加工生产的珠宝玉石的销售额征收消费税。税率10%； 3.城市维护建设税，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率按所在地的不同分为7%，5%，1%； 4.教育费附加，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率3%； 5.企业所得税，按应税所得征收一般税率33%； *然后就是卖给销售商（零售商），销售商把首饰放到自己的金店里销售。这个阶段产生的费用=店铺租金+工人工资+压货利息+广告费+各项税务 这个环节由于是批量铺货，店的费用和货存放到店里的数量、时间有长有短。所以单独一件货在这个阶段的成本很难精确，一般来说这件货的成本大概是200左右，特殊情况下成本可能有变动如金价变动和压货时间的长短 销售商的成本是200左右 总计；2350.32元RMB 大家看到这里大概知道这一件货的成本了，2150.32元加工厂会把货卖给销售商。但2350.32这个价格销售商肯定不可能卖给消费者，他也要赚钱，没有三分利谁起三分早啊，像这个价位的首饰在金店一般卖到5000-6000元左右。成本越高利润越大，成本越低利润就少。

珠宝专业知识培训

珠宝专业知识培训[1] 红宝石 1、矿物名称：刚玉。 2、化学成分：AL2O3 含微量铬、铁等。 3、晶体形状：三方晶系，六方桶状、柱状、板状和叶片状。 4、颜色：Cr铬致色，浅红、桃红、深红、橙红、紫红。 5、物理性质： （1）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。 （2）透明度：透明到不透明。 （3）多色性：不同方向可看到不同颜色，深红-浅红、红色-橙红、紫红-褐红。 （4）硬度：摩氏硬度9。 （5）密度：3.98-4.28 g/cm3。 （6）特殊光效：星光 7、质量评价： （1）颜色：红色、橙红色、暗红色、粉红色、紫红色，纯红色为最佳内反射及内反射色：要有反火，而且内反射色要鲜艳二色性要不明显。 （2）净度：瑕疵的大小、位置、数量、对比度和对宝石耐久性的影响。 （3）切工；要考虑琢形、比例、对称性、修饰度（同蓝宝）。 （4）重量：克拉。 8、小知识： 五大宝石之一，象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石，七月生辰石最大红宝产在缅甸末谷重3450克拉，最大鸽血红重55克拉。 9红宝石──缅甸的国石红宝石也是刚玉的一种，因在成矿过程中含有铬（Cr），故呈现出艳红的颜色，光泽耀眼，温暖亲切。红宝石饰品，不论是戒指还是项链，都透射出诱人的光芒和高贵的品位，深得人们的喜爱。缅甸是红宝石的著名产地，每年都吸引着世界各地的大批旅游者和珠宝商。作为国石的象征，首都仰光大金塔的塔顶，镶嵌有93颗巨大、晶莹的红宝石，阳光下它们烁烁生辉、光彩夺目。 五、蓝宝石 1、矿物名称：刚玉（CORUNDUM）。 2、化学成分：AL2O3和微量铁、钛、铬、锰等。 3、晶体形状：三方晶系，呈六方桶状、柱状板状、叶片状。 4、颜色：深蓝紫色-蓝色蓝色-浅蓝色蓝色-蓝绿色蓝色-灰蓝色金黄色-黄色橙黄色-浅黄色浅黄色-无色等包括除红宝石以外所有的颜色色调。

IDC销售业务知识实操

IDC销售业务知识培训（主机托管版） 基础课 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC主要包括哪些业务 2. IDC的发展历史未来的发展趋势。 第二次课服务器托管 1. 什么是服务器 2. 什么是服务器托管 3. 托管服务器的好处是什么 4. 什么是互联网接入商 第三次课 IDC机房问题 1.什么是IDC机房 机房有什么特点 第四次课服务器网络的问题 1.什么是百兆共享，什么是独享带宽他们有何区别 2.上传和下载他的带宽是多少 3.服务器访问速度一般受什么限制 服务篇 第五节课客户会怎么去选择服务器托管公司 1.哪些客户会托管服务器 2.通过哪些方式找到我们 3.客户异议的问题：产品问题（机房的环境选择、网络带宽） 4.客户异议的问题：公司资质（是否正规、售后服务） 5.客户异议的问题：价格问题 服务器托管流程 1.我公司的服务器托管流程是 售前课 1.辨别客户的真实性（私服不能做的、同行询价的、老客户续费询价的） 2.优劣客户的选择 3.谈客户之前的准备工作 4.客户谈判技巧（公司的特点） 售中课 1.上架事宜（须知事项） 2.付款事宜（付款方式） 3.合同拟定及签署 售后课

1.技术售后（免费服务及增值服务） 2.备案受理 3.额外ICP经营许可证或BBS论坛证的办理 4. 实战篇 第六课 IDC销售流程（服务器托管篇） 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC主要包括哪些业务 IDC（Internet Data Center)，即互联网数据中心。是指在互联网上提供的各项增值服务服务。他包括：申请域名、租用虚拟主机空间、主机托管等业务的服务。 2. IDC的发展历史未来的发展趋势 中国的IDC始于1999年，当时发展速度异常迅猛，不到几年时间，全国各地的IDC服务商呼啸式地蔓延并投入运营。2008年和2009年，可谓IDC历史上的一个分水岭。政府大规模的整顿与清查调整、电信的重组所带来的门槛提高、金融风暴的洗礼，长期以来的市场泡沫终于破开，其中的水分也随之压榨而出。那些不法的服务商或卷款潜逃、或转行、或宣布倒闭，然后从另一个角度来看，对于整个IDC行业来说却是一定程度上有助于促进IDC产业走向良性发展轨道。然而这并不意味着这个市场从此就一劳永逸、秩序完善，不可否认，现在IDC市场仍然存在着一些弊端。 据CNNIC的调查报告，中国近年来的互联网产业增长显着。而根据英特尔公司的分析，IDC的发展经历了三个不同阶段。第一代的数据中心只提供场地、带宽等基础托管服务；第二代的数据中心以增值服务和电子商务为核心，将增值服务和基础托管服务逐步融合；第三代数据中心将是数据与语音的融合，实时地将互联网信息、电话信息、传真信息等集成在一起，再以客户最容易接受的方式提供给客户。从国内IDC行业的发展来看，由于起步较晚，因此目前还正处于第一代向第二代跨步的过程中。 第二次课服务器托管 1. 什么是服务器 服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。 2. 什么是服务器托管 是指客户自行采购主机服务器,并安装相应的系统软件及应用软件以实现用户独享专用高性能服务器，放到当地电信、网通或其他ISP运营商的IDC机房，可以节省高昂的专线及网络设备费用。服务器软件的安装与调试都由本公司负责完成，并且负责为主机提供固定的带宽及主机托管的标准维护服务，其服务内容包括:免费提供服务器监测服务,24小时电话技术支持等等。 3. 托管服务器的好处是什么 服务器托管优势，与虚拟主机租用相比有五大优势所在。 一、节约成本

珠宝行业知识大全

（揭秘）珠宝首饰到了消费者手里价格为什 么翻了好几翻 随着生活水平的提高珠宝首饰越来越被老百姓接受，不再是奢侈品的代名词。珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大 消费热点。2008年第三季度黄金需求强劲上升，达到318亿美元，其中投资需求较2007年上升51%。预计到2010年，我国珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。然而了解 珠宝的人却少的可怜，戴在身上的珠宝你可能想不到它的实际价值。 你更不知道在这件首饰里面附加了多少费用，现在我就为大家讲解一 下我们佩戴的首饰里面的水分。 转眼间在珠宝这个圈子里面打拼了10年了，应该说对一件首饰下订单、加工、销售的各个环节非常了解了。我们重点来介绍一下白金 镶嵌这一块。因为它在珠宝首饰里面占得比重大、利润高、国际上比 较流行。 *首先要从加工厂这边算起，加工厂的费用=材料费（金和宝石）+加工货时的损耗（12%）+加工费用（每件货的加工费用取决于镶嵌宝石的 数量和难易程度，有的几块钱、几十几百几千甚至几万块） 例如一件金重3克钻石0.20克拉vs级的成品铂金戒指，。 金的价格；按2009.07.21当天的金价是262一克，乘以3等于786钻石价格；按市场价6000一克拉，乘以0.2等于1200

加工厂的加工费；加工费大概是70元（每个厂的加工费都不一样）还有加工戒指时的损耗是12%乘以3克金等于0.36再乘以262等于94.32 加工厂的成本是；2150.32元 这款首饰加工费是比较便宜的，其中含有各项税在里面； 1.增值税。申请认定为一般纳税人的，税率17%，允许抵扣进项税额；小规模纳税人的，属工业企业的，税率6%，属商业企业的，税率 4%，但小规模纳税人不得抵扣进项税额； 2.消费税。消费税纳税义务人为生产单位和个人。也就是指只要有生 产加工行为的单位和个人，无论属工业或商业，按加工生产的珠宝玉 石的销售额征收消费税。税率10%； 3.城市维护建设税，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税 率按所在地的不同分为7%，5%，1%； 4.教育费附加，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率3%； 5.企业所得税，按应税所得征收一般税率33%； *然后就是卖给销售商（零售商），销售商把首饰放到自己的金店里销 售。这个阶段产生的费用=店铺租金+工人工资+压货利息+广告费+各 项税务 这个环节由于是批量铺货，店的费用和货存放到店里的数量、时间有 长有短。所以单独一件货在这个阶段的成本很难精确，一般来说这件 货的成本大概是200左右，特殊情况下成本可能有变动如金价变动和

钻戒基础知识

钻石评定标准 所谓“ 4C”即克拉重量(Carat weight)、颜色(Color)、净度(Clarity)、切工(Cut)。四个标准缺一不可，无论哪个方面不足或有缺陷，都对钻石的价值打折扣。颜色、净度及克拉重量均与钻石的本质有关，只有切工取决于珠宝匠的工艺技术。下面我们以标准圆钻为例述说4C标准。 钻石4C： 重量：钻石重量的国际标准计量单位是克拉，英文carat，通常缩写成ct，1克拉=0.2克=100分，则0.35克拉的钻石即等于35分。钻石以克拉为单位时，保留至小数点后第2位，小数点后第3位逢9进1，其他忽略不计。未镶嵌的钻石可用电子天平直接测重，已镶嵌的钻石仅能从金料上所打钢印做参考。 颜色：钻石的颜色是其评价标准中首要因素，国际上把无色至黄色系列的钻石颜色，分为由英文字母 D、E、F、…、V、W至Z共23个等级，D、E、F三个级别属于无色范围，G、H、I、J四个级别属于接近无色范围，K、L、M为微黄色，N以下为浅黄色，在无色至黄色系列中，钻石越接近无色，价值越高；而反之，越接近黄色，则价值越低，而黄钻除外，黄钻低于Z级以下，其属于彩钻系列，色调越深价值越高，非常昴贵。

D级：完全无色。最高色级，极其稀有。 E级：无色。仅仅只有宝石鉴定专家能够检测到微量颜色。是非常稀有的钻石。 F级：无色。少量的颜色只有珠宝专家可以检测到，但是仍然被认为是无色级。属于高品质钻石。 G—H级：接近无色。当和较高色级钻石比较时，有轻微的颜色。但是这种色级的钻石仍然拥有很高的价值。 I—J级：接近无色。可检测到轻微的颜色。价值较高。 K—M级：颜色较深，火彩差，所以OCA搜宝不提供，也建议客户不使用。 N—Z级：颜色较深，火彩差，所以OCA搜宝不提供，也建议客户不使用。 哪种颜色级别最好 对于理想主义者，寻求拥有D—F级的无色钻石和强”、“中”、“弱”、“无”四个荧光等级的钻石为最佳。 对于想购买价值很高并且拥有用肉眼无法看到颜色的钻石，你可以购买色级为G—I接近无色且荧光级为中级或蓝白色的钻石。 再者，如果你不想再颜色上妥协但是又不想超出预算，你可以

如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢

如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢？ 第一，实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点，厘清目标客户群，并以此展开进行培训，而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售，并不一定都能成为产品应用专家，能够有效的开展自己的销售工作。 第二，对于知识性培训，在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练，也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎；对于应用性培训，要多采取情境性、模拟性培训，并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三，不能只是把集中性培训作为唯一的培训，而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化，以近一步通过销售实践延展培训，并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四，产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角，而是要多让销售人员上台展示，并进行过关式考核。 第五，在培训后，培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等，以备销售人员进行回顾。 第六，在每次培训后，培训人员要进行总结，并通过大量的培训实践后，编制《产品与业务知识培训手册》，以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中，以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点： 1、产品的独特价值点，通过顾客角度来阐释清楚，这样就不至于太专业顾客听不懂； 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处，以及使用案例，这样客户就很明白 3、对产品的特色，要进行“艺术性的加工”讲解，比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船，通俗易懂，这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。 当然还有常规的部门管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，

珠宝行业基本培训资料

公司简介 创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。 老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始 于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。 老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、 老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品 厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型 首饰企业集团。 立足上海，辐射全国，走向世界”多年来老凤祥公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、 形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区, 其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，老凤祥正积极开展与国际珠宝 首饰优势企业的合作。 精英荟萃、人才辈出”老凤祥作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代老凤祥人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其 中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300 多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台 失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有首饰奥斯 卡”的美誉。 牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥 不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为 流传的老凤祥首饰，三代人的青睐”正反映岀了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。 营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”老凤祥继承和发扬了一个半世纪以来企业发展 的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢 得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的三新 一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收： *老凤祥在中国内地珠宝业中率先荣登並洲品牌500强” 全球珠宝100强” *老凤祥黄金首饰荣膺中国名牌”产品称号，是目前上海首饰业中唯一的中国名牌产品。 *老凤祥荣获上海名牌产品十一连冠”上海市著名商标三连冠”是我国首饰业最早的中国驰名商标。 *上海老凤祥有限公司连续8年荣获全国用户满意企业称号，并入围中国轻工百强行列和上海市服务诚信”先进单位。 *老凤祥是首饰行业中首家获得生产、销售全过程ISO认证的企业。 共创经典、共享品质”作为海派首饰”的始创者和传播者，老凤祥已形成了至诚、至信、至 精、至善”的企业文化，并将以共进、共赢、共享”勺经营理念和做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展。 “凤鸣中华，金凤呈祥”。21 世纪的老凤祥将瞄准打造中国民族首饰业的第一品牌为目标，并以

珠宝专业知识入门手册

概述 自人类文明产生以来，人类社会就有了对美的一种有目的的追求和渴望，首饰作为人们的一种美的装饰品也就自然而然的产生了。 珠宝从产生的那天起就一直标志着身份，代表着宝贵，成为人类跨越地域和时空而永恒追求的目标。 而当珠宝和首饰结合到了一起，更是演绎了美的极致、财富的极致。时代发展到今天，珠宝首饰不仅代表着身份和地位，同时具有了更多的文化内涵。人们在佩戴首饰的时候、赋予他们生命的活力和丰富的情感，在装点亮丽人生的同时，也张扬着独特的个性、诠释了永恒的情感。从而更全面的表达了人们对于美好生活的追求。 现代珠宝首饰业其个性化、人文化、科技化、多元化、国际化的时代特征，不但引领了时尚生活的潮流，同时也成为推动经济发展不可缺少的力量。 近年来，随着对外开放领域的进一步扩大，中国的外贸发展持续增长，2001年，中国加入世贸组织，标志着中国对外开放进入一个崭新的阶段，珠宝首饰作为中国传统产业，挑战与机遇并存。 首饰行业的荣枯反映了经济的概况。改革开放以来，随着我国经济飞速发展，珠宝首饰逐渐从高消费层的奢侈品转而成为平民百姓的日常消费品。中国不仅黄金的产量与销量名列世界前茅，铂金的消费量连续几年位居世界第一，各种指标显示，中国已经成为珠宝首饰大国，飞速发展的珠宝首饰市场成为全球瞩目的焦点。 中国目前已成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过100亿美元的国家之一，我国每年的黄金需求量在250吨以上，2001年我国的铂金需求量为42吨，占到当年全产量的60%左右，国内铂金消费已超过了100亿元人民币。预计到2010年，我国将成为全球的珠宝首饰生产基地、贸易中心，珠宝首饰的年销售额将超过180亿美元。 面对这么一个有潜力的市场，作为珠宝零售行业的从业人员，公司的每一位员工都应当有一种大显身手、有所作为的想法。同时身为一个珠宝销售人员，相对于普通消费者而言我们属于专业人士，对珠宝专业知识必须工十分的熟悉，并且要有比较丰富的实际经验，所以，我们每一位员工必须不断的学习，不断的进步，才能成为一个合格的珠宝销售人员，才能适应市场不断变化的需要。

珠宝规范管理手册

金伯爵珠宝 规范管理手册 香港金伯爵珠宝有限公司 HONG KONG EARL JEWELRY CO.,LTD . 金伯爵世家连锁店专业知识培训手册 一、钻石（diamond） 1、成份：主要是碳c（含量占%）以及其它微量元素。 2、物理性质： （1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。 （2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。 （3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。 （4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。 （5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。 3、鉴定方法：

（1）光泽：特有的金刚光泽。 （2）密度：cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。 （3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。 （4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。 4、产地： 澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、4c评价： （1）颜色(color) D 100 极白 E 99 极白 F 98 优白 G 97 优白

H 96 白 I 95 微黄白 J 94 微黄白（褐灰） K 93 浅黄白 L 92 浅黄白 M 91 浅黄 N 90 浅黄 （2）净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。 A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C、分级 a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。

珠宝设计基本知识

珠宝设计基本知识 有很多想申请国外珠宝设计专业的同学总是会咨询如何才能提高申请成功率，如果你对珠宝设计有一定的了解，那就好好准备自己的设计集就可以。如果对珠宝设计没有一点了解，那么首先要做的就是要了解一下珠宝首饰设计的基本知识。 一.首饰的定义： 1.早期定义；较早时期，首饰是指佩带于头上持饰物。我国旧时又将首饰称‘头面’，如梳，钗，冠等。 2.现代定义；又称狭义首饰，是指用各种金属材料或宝玉石材料通过设计师制成的，与服装相配套起装饰作用饰品。由于首饰大多使用稀贵金属和珠宝，所以价值较高。而现在所指的服饰多以织为主，另外也使用多种低价值的材料。这就与首饰有了明确的区别。 3.广义定义；指用各种金属材料，宝玉石材料，有机材料以及仿制品制成的起装饰人体及其相关环境的装饰品。可以看出，广义首饰已包含了首饰，摆饰的部分范围，或者说三走向了一体，这是当今首饰业的发展方向。随着社会节奏找加快，新材料，新观念不进入首饰的界线越来越模糊。 二.首饰的分类： 首饰分类的标准很多，各有所言，但最主要的不外乎按材料，工艺手段，用途，装饰部位等来划分。 1、按材料分类：分为金属和非金属

（1）金属 a、贵金属： 1黄金：足金.22K.18K.14K.10K.9K.8K. 2铂：PT999.PT990.PT950.PT900.PT850.PT750 3银:纯银，纹银（925） b、常见金属： 1.铁（多为不锈钢） 2.镍合金 3.常见金属铜及其合金 4.铝镁合金，锡合金 （2）非金属 a.皮革，绳索，丝绢类 b.塑料，橡胶类 c.非金属，动物骨骼，贝壳类 d.木料，植物果实类 e.宝玉石及各种彩石类 f.玻璃，陶瓷类 2.按工艺手段分类：分为镶嵌类和不镶嵌类 （1）首饰镶嵌类 a.高档宝玉石类：钻石，翡翠，红蓝宝，祖母绿，猫眼，珍珠 b.中档宝玉石类：海蓝宝石，碧玺，丹泉石，天地然锆石，尖晶石等 c.低档宝玉石类：石榴石，黄玉，水晶，橄榄石，青金石，绿松石等

汽车销售人员培训方案

汽车销售人员培训方案 一、培训目的: 1、提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。 2、提高汽车销售人员 的汽车销售技巧和客户沟通技巧。3、提高公司汽车销售的售后服务质 量。4、提高企业的汽车销售业绩 增加销售额 二、培训内容： 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、 表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是汽车销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾 客的纽带，汽车销售人员必须对汽车知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的汽车产品。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对 顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势， 提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使 汽车销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。 6、时间和销售区域管理知识：汽车销售人员怎样有效作出计划，减少时间 的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等 三、培训方法: 1、演讲法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工， 培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。 2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、 分析原因、提出解决问题的方案。

珠宝销售基本知识

珠宝销售基本知识 一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知,方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员,必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品,无须客人久候,使客人对你有信心。值得一提约是,在向销售员解释商品优点时,应: 1、利用特点说明价值 要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在,不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点,而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点",以可靠的、有条理的方式向顾客传递。 2、就品质强调价值 解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。 3、强调珠宝首饰代表情感 能够触动顾客在情感方面的"需要",可激发出多种多样的动机,这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断,进而提供有针对性的服务.这些动机常见的有:求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的https://www.sodocs.net/doc/ba16063544.html,/yx/xsjq/Index.html 一、基本销售5步 良好接待 a、身体语言： 面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。 b、语言沟通： 欢迎光临玫瑰至尊钻石！ 您好！请随便参观！有什么可以帮到您？ 我叫小李，有什么需要请随便找我。

c、注意： 不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶 1.买什么？ 先了解顾客的购买目标。 a、用眼睛： 找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。 b、用嘴巴： 有什么可以帮到您？ 这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？ 2.喜欢吗？ 确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。 a、主动介绍 —请坐，我叫小李，这是我的名片。 —先生/小姐，请问贵姓？ —黄先生/李小姐，您好！ —让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品） —我一定拿最好的给您！（顾客要求推荐的产品） 留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。 要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤： ⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。 ⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。 ⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。 ⑷首先展示价格高的货品。 ⑸让顾客试戴货品。