服务创造价值演讲稿

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公司业务部信贷客户经理车佳峰尊敬的各位领导，各位同事:大家晚上好～我是支行公司业务部信贷客户经理车佳峰，今天很荣幸能够在这里与各位再一次接受“奉献成就梦想”的熏陶，再一次沐浴“服务创造价值”的洗礼，让属于“奉献”与“服务”的节奏在我们的心底久久地回荡……007年3月20日，我行正式挂牌成立。相对其他商业银行，我行成立时间较晚，客户的认知度不高，所以我们要更加注重服务的质量，用最贴心的服务赢得客户对我们的认可。就我行的特点来看，竞争就是“竞优质服务，争客户之心”，我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务，赢得客户的称心、舒心和欢心。也只有打出属于我们的“服务牌”，我们才会被越来越多的客户认可，业务才会得到越来越好的发展，价值才会得到更多的彰显……

你会看到:在暖心的营业大堂，柜员熟练快捷的操作让客户的资产保值增值;大堂经理耐心细致的讲解让客户的疑惑烟消云散;客户经理热情全面的交谈让客户的合作水到渠成……我们的存折绿卡、汇兑理财承载着绿色的服务，将银行与大众紧密连接起来;雨天的一把雨伞，拉近了彼此之间的距离，冬天里的一杯热茶，让客户心中暖流涌动:这一切的一切，就是我们对客户的深重承诺，就是我们对服务的最好诠释……

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你会看到:在劳碌的田间地头，小额贷款支持着农家人勤劳致富的殷切期望;在繁忙的车架厂房，商务贷款滋润着经营者做大做强的美好憧憬;在热闹的房交现场，消费贷款满足着居民的住大房、住好

房的梦想～在显眼的公交车体上，小企业贷款连接着与企业主同发展的气息;在绚丽的霓虹灯下，邮储银行的名字越发辉煌灿烂～全面的服务让更多的人感受到绿色邮储的力量～

是的，在这些“人嫌细微，我宁繁琐”的服务过程中，网点存款余额在不知不觉间稳健上升，诸多业务在客户传递中得到更多的认可与发展，我们的盈利价值在实现;我们努力实现产品和服务做到质量一流，服务一流，践行客户至上，诚信至上，安全效率至上的原则，也正是在客户群中提升邮储银行的正牌形象，我们的品牌也在悄然之间牢固地树立在人们的心底，我们的品牌价值也顺应而生;在服务三农、实现普惠金融的道路上，我们为城乡各项事业的发展注入了绿色邮储的力量:好借好还的贷款，为中小企业、广大农户提供资金支持，扶持家乡大地特色产业的发展;收益稳定的保险理财、随来随取的补助津贴，为城乡人民的生活注入了巨大的活力，我们的社会价值在默默中彰显;而这一切的一切，都是样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，造成应有价

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值的缺失～

服务是件大事。我们要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好，如此我们的盈利价值、品牌价值、社会价值一级

以及人生价值才会又好又快地实现～如此才能奏响“奉献成就梦想，服务创造价值”的最强音～～

谢谢大家～

我幸福，因为我是一名大堂引导员

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好～

这是一间展示工行形象的大课堂——一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，我们的站姿、表情，举手投足，就是工行的服务窗口;

这是一份体现工行情结的晴雨表——一句句赞美溢于言表，一声声谢意绽放脸庞，我们的温馨交流，释疑解惑，就是和顾客最近的沟通。

今天，我演讲的题目是《我幸福，因为我是一名大堂引导员》。从踏入工行的那天起，我就誓言从点滴做起，以我的真心换取客户的满意。从穿上工行的制服，佩戴绶带接待顾客的那刻起，我就感到工行大堂引导员这座“桥头堡”职责的重要。站立、微笑、引导、解答，这些看似简单平凡

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的工作，于我——一位刚出校门的大学生来说，工行的神圣与神气被日复一日的枯燥乏味所取代，工行工作原来如此单调、机械;一天、两天??没过多久，我有些坚持不住。下班回家，我连腰板都挺不直。正在我变得犹豫变得低落的时候，同事们耐心的开导，细心的讲解，热情地鼓励，让我又重新认识了工行大堂引导员真正的含义;尤其是看到柜台点钞员几秒钟数完一匝厚厚的钞票，不差毫厘，看到老员工处理每笔业务如此干炼利索，我渐渐充满着羡慕与敬意，慢慢变得坚强起来。是啊，没有数年如一日地的操持，没有甘于寂寞与奉献的坚守，业务怎会有如此的

娴熟,我开始不断寻找着自己与同事的差距。我也明白，这就是大堂引导员的工作，每天

站在这个位置，为客户释疑解惑就是我工作的全部，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确工作目标和重点以后，一切都变得清晰、明朗了起来。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着。如今银行业的服务不仅停留在存款或取款这种简单的操作上，而是体现在点点滴滴人性化的服务上。为更好地服务于每一位顾客，我开始钻研金融基础业务知识。白天做好引导，晚上回家就学习储蓄开户、密码查验、挂失补办、销户等业务。

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换位思考，急客户之所急，想客户之所想。每当看到年老体弱者出现在工行，我就出手相助;每当听到排队等候的客户发出不和谐的声音，我就上前及时沟通;每当遇到不熟悉银行业务的客户咨询时，我就会微笑着上前细心解答。

“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌。”我深知，大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注;我也深知，每一个工行人都是工行形象的塑造者，服务形象的传递者，服务价值的传承者。一个人的服务是否创造了价值，不是凭嘴巴说来的，而是用实际行动诠释的。工作中我时刻铭记“服务创造价值，满意尽在工行”的服务理念，以细心服务客户，以恒心感动客户，以热心帮助客户，以耐心留住客户，以爱心献给客户。当客户到来时，一个微笑的眼神，一句温馨的问候，一杯热腾的开水，都是对客户的赠与和回馈。而客户能够满意而归，就是对我最好的回报，就是对我服务所创造价值的最好诠释。

古人云:“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。回味工行工

作的点点滴滴，我的确感到做为一名普普通通的工行大堂引导员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。现在，当听到顾客发自内心由衷的赞许，当看到顾客顺利办完业务会意的笑容，我的内心

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充满着骄傲与自豪。因为，我是工行人～因为，我是一名代表工行形象的大堂引导员～

“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融汇而成的，茂盛的森林是由千百棵树连接而成的，骄人的业绩是由细小的成功凝聚而成的，而我们工行今天的成就，也是由我们每位工行人，在平凡的岗位上所作出的一点一滴的贡献汇聚而成的。

我不曾知道，自己真诚的服务、无私的奉献创造了多大的价值，也不曾知道，和我的同事相比，为单位付出多少。但我明白，只要我努力过、认认真真做好自己的每件细小的事，我就无怨，我就无悔～也许，这——就是我对“服务创造价值”的理解。在这里，我感受到充实，感受到快乐，更感受到从未有过的幸福～尊敬的各位领导、各位同事，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为xx工行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己的力量。

谢谢大家～

我幸福，因为我是一名大堂引导员

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好～

这是一间展示工行形象的大课堂——一张张微笑的脸，

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一句句亲切的问候，我们的站姿、表情，举手投足，就是工行的服务窗口;

这是一份体现工行情结的晴雨表——一句句赞美溢于言表，一声声谢意绽放脸庞，我们的温馨交流，释疑解惑，就是和顾客最近的沟通。

今天，我演讲的题目是《我幸福，因为我是一名大堂引导员》。从踏入工行的那天起，我就誓言从点滴做起，以我的真心换取客户的满意。从穿上工行的制服，佩戴绶带接待顾客的那刻起，我就感到工行大堂引导员这座“桥头堡”职责的重要。站立、微笑、引导、解答，这些看似简单平凡的工作，于我——一位刚出校门的大学生来说，工行的神圣与神气被日复一日的枯燥乏味所取代，工行工作原来如此单调、机械;一天、两天??没过多久，我有些坚持不住。下班回家，我连腰板都挺不直。正在我变得犹豫变得低落的时候，同事们耐心的开导，细心的讲解，热情地鼓励，让我又重新认识了工行大堂引导员真正的含义;尤其是看到柜台点钞员几秒钟数完一匝厚厚的钞票，不差毫厘，看到老员工处理每笔业务如此干炼利索，我渐渐充满着羡慕与敬意，慢慢变得坚强起来。是啊，没有数年如一日地的操持，没有甘于寂寞与奉献的坚守，业务怎会有如此的娴熟,我开始不断寻找着自己与同事的差距。我也明白，这就是大堂引导员的工作，每天

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站在这个位置，为客户释疑解惑就是我工作的全部，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确工作目标和重点以后，一切都变得清晰、明朗了起来。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着。如今银行业的服务不仅停留在存款或取款这种简单的操作上，而是体现在点点滴滴人性化的服务上。为更好地服务于每一位顾客，我开始钻研金融基础业务知识。白天做好引导，晚上回家就学习储蓄开户、密码查验、挂失补办、销户等业务。

换位思考，急客户之所急，想客户之所想。每当看到年老体弱者出现在工行，我就出手相助;每当听到排队等候的客户发出不和谐的声音，我就上前及时沟通;每当遇到不熟悉银行业务的客户咨询时，我就会微笑着上前细心解答。

“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌。”我深知，大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注;我也深知，每一个工行人都是工行形象的塑造者，服务形象的传递者，服务价值的传承者。一个人的服务是否创造了价值，不是凭嘴巴说来的，而是用实际行动诠释的。工作中我时刻铭记“服务创造价值，满意尽在工行”的服务理念，以细心服务客户，以恒心感动客户，以热心帮助客户，以耐心留住客户，以爱心献给客户。当客户到来时，一个微笑的眼神，一句温馨的问候，一杯热腾的开水，都是对客户

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的赠与和回馈。而客户能够满意而归，就是对我最好的回报，就是对我服务所创造价值的最好诠释。

古人云:“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。回味工行工

作的点点滴滴，我的确感到做为一名普普通通的工行大堂引导员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。现在，当听到顾客发自内心由衷的赞许，当看到顾客顺利办完业务会意的笑容，我的内心充满着骄傲与自豪。因为，我是工行人～因为，我是一名代表工行形象的大堂引导员～“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融汇而成的，茂盛的森林是由千百棵树连接而成的，骄人的业绩是由细小的成功凝聚而成的，而我们工行今天的成就，也是由我们每位工行人，在平凡的岗位上所作出的一点一滴的贡献汇聚而成的。

我不曾知道，自己真诚的服务、无私的奉献创造了多大的价值，也不曾知道，和我的同事相比，为单位付出多少。但我明白，只要我努力过、认认真真做好自己的每件细小的事，我就无怨，我就无悔～也许，这——就是我对“服务创造价值”的理解。在这里，我感受到充实，感受到快乐，更感受到从未有过的幸福～

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尊敬的各位领导、各位同事，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为xx工行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己的力量。

谢谢大家～

服务创造价值，真诚铸就未来

尊敬的行领导:

你们好～

今天我演讲的题目是“服务创造价值，真诚铸就未来”。

服务是银行企业最直接、最显眼的“产品”。也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。中国邮政储蓄银行成立以来，坚持“进步与您同步”的座右铭，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌，群众对邮储银行的认可，就是从认可邮储银行的服务开始的。

一、理念是旗帜

经营银行，实际是在经营服务，在银行员工的眼中，服务是崇高的，服务是爱，爱就是理解客户，帮助客户，以客户之心，为客户服务。

客户决定一切银行特别重视对客户服务理论的研究，他们不但对模式进行研究，而且对服务的整合，即维系客户的忠诚度进行研究。经研究，客户到银行办理业务的时间，

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加上乘车时间、等候时间和服务时间，平均为40分钟。如何改善服务，减少服务时间，一是提出服务标准，使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行，这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率，包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查，委托中介机构进行，采取有针对性措施改善工作。

二、服务创造价值

现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值，具有丰富的内涵。银行商品,产品，服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是服务所创造的价值。

三、投诉比金钱还重要

客户对银行服务不满意，将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示，一个满意的客户会向3个周围的人作推荐，一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉，如果投诉得到恰当处理，将会使95,的投诉客户继续光顾银行，否则只有50,，而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知，航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理，有这样一个实例:飞机就要起飞了，一位乘客要

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求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来，但后来一忙就忘记了，等这位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了错误，她一边提供服务，一边道歉，可显然乘客不肯原谅，随后的几小时中，这位航空小姐共12次地

向这位乘客问候，并提供必要的服务，这位乘客的表情一直没有变化，飞机要落地了，这位乘客向航空小姐要来意见簿，他写到，一次可以理解的失误，换来了12次的问候和微笑，这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事，是我们处理投诉的目标和原则，因为没有人能从争辩中赢得客户。卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”，如果服务高于客户期待，客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待，客户一定会产生负面感觉，在客

户的心目中，他有预期的银行服务品质和理想品质，如果银行可以做到超越客户期望品质，多做一点点，银行就可以在服务上脱颖而出，只要超越一点点，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重细节，至臻至美，树立良好的对外形象，就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化，从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。

四、文化是银行的导向

银行服务无不渗透着文化的烙印，卖产品就是卖服务，就是卖文化，一个好的文化能赢得客户的信任，能让银行不断发展壮大，而一家银行的失败，往往不是由于缺乏制度，

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而是因为缺乏一个好的文化。比如:执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。

五、观念引导行动

观念和行动比较，观念重要得多，尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体，行风表现在许多方面，有银行的纪律，员工的形象，工作的姿态和服务的质量，等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后，员工

认为迟到是不应该的，是不合规的，是不光彩的，因此，很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意，因此，没有人去怠慢客户，他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中，他在工作中只有勤勤恳恳，因为银行的风气如此，大家都如此，银行正是通过这样的行风培养，铸造了良好的企业文化。

六、文化营造在于人

企业文化的核心是爱岗敬业，要培养员工热爱自己的工作岗位，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任，银行不相信借口，这是银行做事的规矩。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务

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手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，登上一个新的台阶，再创辉煌～

我的演讲到此结束，谢谢大家～

专业创造价值

俗话说无规矩不成方圆，强调的就是“规”的重要性。大到一个国家的治理，小到个人的言行举止，无论做什么事都得有个规章制度，这不是约束，而是必需，按“规”行事，一切才有章可循，有据可依。只有按规操作，才能防范不必要的风险，无形之中也创造了价值。

那么，何为合规,

合规不仅仅只是一种规定，也是一种理念，一种文化。从巴赛尔银行监管委员会关于合规风险的界定来看，银行的合规特指遵守法律、法规、监管规则或标准。根据新巴赛尔协议的定义，“合规风险”指的是:银行因未能遵循法律法规、监管要求、规则、自律性组织制定的有关准则、已经适用于银行自身业务活动的行为准则，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。

从内涵上看，合规风险主要是强调银行因为各种自身原因主导性地违反法律法规和监管规则等而遭受的经济或声

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誉的损失。这种风险性质更严重、造成的损失也更大。合规风险管理本身并不能直接为银行增加利润，对于“合规创造价值”可以这样定义:指通过合规管理增强银行在金融市场的持续竞争力，增加盈利空间和机会，避免业务活动受到限制，为企业创造价值。

对于合规，身为一线员工，我个人觉得我们主要从以下两方面做起。

首先，从思想上提升，树立正确观念，增强合规意识。

加强合规操作意识，并不仅仅只是一句话，终究是需要体现在行为上的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户权益的能力，才能减少损失，实现价值最大化。如果不按规定操作，哪怕有时候只是一点点的疏忽都会造成不可估量的损失，正所谓“差之毫里，失之千里”。同时我们各项制度的维护和贯彻不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、相互监督共同实施，互相配合共同进步，最终才会防患于未然。

由于我们的合规文化建设尚不健全，合规风险管理工作还相对薄弱，导致一些违规问题屡查屡犯，影响了农信社的发展质量，所以我们目前要做的是把这种理念这种文化深入到平时的言行举止业务操作以及思想意识当中。

其次，从行动上做起，提高业务水平，降低操作风险。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能

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力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能争取到更多的客户，赢得更好的社会形象。作为临柜人员，我们跟顾客有着最直接的接触，所以我们的一言一行会直接影响到客户的决定和对我们信合的直观判断。因此，在临柜工作中，我们要规范化，制度化，时刻注意自己的服务态度，谨记要给客户提供优质文明的服务，同时也要虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，合规操作，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，不徇私不越权，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业，

严格按章操作，尽量把风险降到最低。

任何一个岗位，也许有的看似平凡，实则不然，一个系统是由许多不同的或平凡或不平凡的岗位凝聚而成的，不论处在何种岗位上，我们都要以身作则，严格要求自己，明白是非找准方向，提高思想意识规范言行举止。从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，努力工作，踏实做事，本份做人，用自己的实际行动，用高尚的人格品质，用实实在在的人生，来为我们基层事业贡献自己一份微薄的力量。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼～

如果我们每一个人都“合规”了，我们这个大家庭就会

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得发展得越来越快越来越好。从今天起，从现在起，我们一起朝着“合规”努力，将合规进行到底，让自己成为一名严格合规的员工，使我们的大家庭更加井然有序，更加让人信赖，更加迅速、健全的发展～

丰店信用社

刘晶

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大学生正能量演讲稿

大学生正能量演讲稿 在中国特色社会主义道路上实现中华民族伟大复兴,寄托着无数仁人志士、革命先烈的理想和夙愿。在新的征程上,我们大学生作为社会主义事业的建设者和接班人,更应当积极响应党的号召,联系我们自身实际,不断追求进步。 不断增强自己的创新意识,积极参加社会实践。首先,思考如何改进自己的学习方法,使之更适合自己的学习要求,提高学习效率。其次,是要积极参加创新型学术科研竞赛,比如”挑战杯”等,充分利用好这些竞赛提供的平台,使自己的创新能力和创新意识得到质的提高。最后,就是要多多参加社会实践,多多关心与自己所学专业相关的最新理论成果和科研动态,要善于发现经济社会发展需求与自己所学专业的契合点,理论联系实际,为自己将来的就业和创造社会财富做好准备。 重视“生态文明”建设,自觉投入到“资源节约型、环境友好型”社会的建设中来。在寝室中,我们要注意节约用水和用电,养成“人走电器关”的良好节能习惯;在食堂就餐时,我们应该根据自己的需求合理点菜点饭,不能造成不必要的浪费;在购物时,我们要选择低碳产品,环保购物,理性消费。 青春是整个人生旅途中最绚丽,最奇妙,最灿烂的一站。青春孕育着无穷无尽的能量等着我们去开采、去挖掘、去释放。勇于在黑暗中发现那道认清自我的轨道,释放青春正能量,我相信,你、我还有他都会是温暖世界的正能量! 沐浴十八大之春风,传递党的温暖,让我们一起携起手来,凝聚力量,攻坚克难,抒写当代大学生的新篇章。 感悟十八大之精神,青春正当头,让我们一起点燃青春的激情,释放青春正能量,抒写青春的新篇章。 传承五千年之文明,翻开崭新的一页,抒写中华大地的新篇章! 美哉,我当代青年,风华正茂!壮哉,我中国脊梁,屹立东方!

创造价值演讲稿

尊敬得各位领导、同事们： 大家好！很荣幸我今天能站在这里与大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些？》。 电影里有一句经典得对白：“21世纪最缺什么？人才！”怎样能称得上人才呢？那就就是您能为公司创造多少价值。您创造得价值越多越证明您很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多得价值呢？我总结了以下几点： 一、放平心态 作为一个以服务为主得公司“全心全意全为您”就是企业整体 得服务宗旨，企业中得每个人都应尊崇得企业文化精神。不管 您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您得 一言一行代表得不仅仅就是您个人，而就是代表着公司得整体 形象。 所以我觉放平心态就是最重要得一条。决定成败得关键就是心 态，而不就是智商。有怎样得心态，就有怎样得未来，控制心 态，别让心态控制您。心态越平与，坎坷就越少，在工作中处 理事情才能真正让顾客满意。 二、有责任心 工作不仅就是为了赚钱，更重要得就是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责得态度。有了责任感别人 才会信任您，您才有可能取得成功。责任就是一种敢于承担， 有所作为，勇于负责得精神。使我们每一个人立足社会，开创

未来得基石。 三、明确目标 根据公司得年度目标，我们也要相应得制定自己得以及自己所 团队得年度目标。目标就是一个人对所期望成就得事业得真正 决心。目标不就是幻想，因为一个切实可行得目标完全可以带 来实现得满足感。一个没有目标得人，无异于盲人骑瞎马，其 前景绝对不可能乐观。但就是，有了目标后，必须要积极去实 现它。实现目标就就是为公司创造价值得过程。 四、不断学习 “成年人慢慢被时代淘汰得最大原因不就是年龄得增长，而就 是学习热忱得减退”。这就是法国得大文学家罗曼?罗兰得名言。 我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果您热爱工 作，随时都可以在身边发现值得学习得东西，那就是最有用得、最适合您职业得学习内容。工作中如果您不能与时俱进，不断 地通过勤奋学习充实自己，提高自己得能力，那您很可能从一 个人才变成企业乃至社会得包袱。 五、感恩之心 工作中总有不如意得地方，而感恩之心会让您变得更加善良、诚实、正直、合作与敬业；如果您只就是挑剔、抱怨、仇视，您就会沦为一个刻薄寡恩得人，最后，您能得到什么呢？什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心得同时，公司也应感谢员工对企业作出得贡献。比如增加薪资，改善福利或设计

厉行勤俭节约 反对铺张浪费演讲稿

科学理财厉行节约 中一护理①班李一冰勤俭节约是中华名族的传统美德，它如甘霖，能让贫穷的土地开出富裕的花；它似雨露，能让富有的土地结下智慧的果。古人说：历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。纵览全球，许多国家，包括很多的发达国家，都把节约奉为立国之本，为此联合国专门把每年的10月31日定为“世界勤俭日” 生活在世纪之交的我们或多或少都有一个小金库，而我们的消费结构已不是单一型的了，而是向享受型、高档型，以至于向多元化的消费方向发展。 现在的我们不愁吃穿、衣来伸手、饭来张口，我们只知道双手接住父母给予的金钱，而不知道如何去“花钱”，没有一个好的理财观念，而造成的是在挥霍父母血汗钱的同时出现了过分的浪费，我们先来看一个实例： 我的一个同学过生日，我去参加她的生日Party，当我将我准备的钢笔给她时，一同参加她生日Party的同学说“呀，你咋这么寒酸呢，我们每个人不是掏出几百元上礼，就是买名牌衣服，包包，而你却拿这么一个烂钢笔来，真是丢人。”我在她们嘲笑的眼神，讥讽的话语中，厚着脸皮挨到Party结束，我陪着同学去结账，当冷冰的服务器喊出“您所消费1800元时”我倒吸了一口气，桌子上五六盘没动过几筷子的菜就花费了这么多钱，是我出现了幻觉，还是现在这样的铺张浪费已是家常便饭。 让我们在看校园里:吃饭时不经意间倒掉不合自己胃口的饭菜；入冬了，各种各样的饮料依然摆放在课桌上；放学前后，你拥我挤的扑向校外的商店、摊点等等。更让人不寒而栗的还是久争不下的“攀比”现象，穿衣要穿耐克、阿迪、森马、美邦、买包则要LV、爱马仕，手机则要苹果、小米···这些盲目攀比的现象，在部分中学生看来是父母理所当然应该给予的，而中学生长期下来形成的错误观点、非但没有设身处地替父母着想，反而变本加厉，绞尽脑汁的瓜分父母的钱财。 中学生有很多闲置的资金，多来自长辈的给予，比如：零花钱、压岁钱，那么我们应该怎么处理这些钱呢？难道去买名牌服装、首饰，在同学面前炫耀，又或者大吃大喝，纸醉金迷，恶性循环吗？不，我们应该理性的去消费，科学理财，让不张浪费不再出现。

2020服务创造价值演讲稿350字范文5篇【精品】

各位同事： 上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力盛会。大会指定我代表复星人力条线做主旨发言，我发言的题目是管理融于服务，服务创造价值。 通过管理与服务，推动企业成长，是郭总在去年的人力年会的对我们复星广大人力工作者的寄语。 企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。 劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。 各位领导，各位同事： 大家好在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。 现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：我们为客户提供了什么样的价值？这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的利润（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。 服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。 试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以微笑服务为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。 然而，回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就

中国农业银行服务创新案例学习资料

中国农业银行服务创新案例 一 中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。人们永远记住“第一”的名字而追随者即便是第二名也会被人们忘记。农业银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业服务触角遍及城乡网络线条惠及“三农”完全可以走一条特立独行的金融服务之路。服务创新应该是农业银行走出被漠视的角落从新的起点上重新上路的一条捷径是农业银行在社会大众和潜在股东的视野里崭露头角树立新形象的新思维和新武器。但是创新是不容易的要做大量的细致的准备工作。先来一段追及跑再来一段加速跑最后是超越跑和稳健跑。招商银行在业界推出了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招银信用卡、“财富账户”等品牌中国银行推出了“中银理财”交通银行有了“沃德理财”农行的“金钥匙理财”从产品的创新性能上讲还是招商银行占尽了风光因为第一所以长远。农业银行因为历史原因在股改大势下走得有些缓慢有些事情落在了一些小兄弟的后面。但是我认为农业银行还是一头从睡梦中觉醒的狮子现在已经开始行动了。新的VIS视觉系统有了全国统一的模板全国的农行网点已经开始了“文明标准服务”的培训和运用一股浓烈的“绿色之风”拂遍了大江南北、长城内外我想信农业是中国的立国之本农行的存在和发展是必然的。但是在以后的发展道路上农行如果不重视产品创新、服务的创新不注重以客户为中心的产品设计理念很难实现服务追及跑的成功。中国农业银行要做国内最大零售银行的豪情壮志已经在总行年初会议上向社会表白了接下来要做的是用明晰的思路、踏实的措施、灵动的步伐去“言必信行必果”。要做好零售业务不仅要有客户认同的产品还要有客户认同的服务。只有诚心诚意地服务客户真正为客户提供文明、标准、高效、快乐的服务才能赢得客户信任获得客户芳心。农业银行在山东省分行有近3500万个零售客户群体面对如此巨大的客户群农行只有针对不同客户的不同需求细心提供富有特色的服务靠服务赢得客户才能取得客户信任。用服务来攫取业务用服务来巩固成果用服务来拓展核心客户群应该成为农业银行全体干部员工的共同工作目标。农业银行在网点转型方案里提出的“一点一策”我认为是一个极明智的办法。各分行、各支行、网点应该结合当地风俗习惯、客户爱好提出创新性的

文明用餐礼仪演讲稿

p践行礼仪文明用餐 尊敬的老师、亲爱的同学们：大家早上好！ 今天，我演讲的题目是“践行礼仪，文明用餐”。荀子在《修身》篇中说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。可见，讲礼仪是中华民族的传统美德。这句话的意思是如果一个人不讲究礼仪、不遵守礼节，就难以在社会上生存下去，当然也不能赢得别人的尊重，办事情也不会成功，对于一个国家，如果没有礼仪规范作为言行的准则，那么这个国家就永远不会安宁。所以，讲礼仪是细节，它体现了一个人的素养；讲礼仪不是小事，它彰显着一个国家的文明程度。今天我仅就如何以实际行动践行进餐礼仪、做到文明进餐谈谈体会。 首先我想说的关键词是：安静。古人云：食不言，寝不语。从排队进餐厅、到排队打饭、入座就餐过程中我们都应该保持安静。吃完饭，我们应该尽量安静地收拾好餐具，安静地离开。进餐过程中都要做到“食不言”，不可高谈阔论。但是往往可见这种情况，在打饭的时候乱哄哄的，没有安静排队。有时候值日老师笑话我们是“抢饭”，这一点希望我们全体同学从今天开始，做到盛饭的时候不挤不抢，不大声喧哗，展现我们仙源学校孝雅学子明礼行雅的风貌。 其次我想说的关键词是：雅行。我们仙源学子在“孝雅立德、礼乐育人”理念的教育熏陶之下，都明白了同学之间就是兄弟姐妹，同学们应该等同桌到齐之后开始进餐，这是明礼的表现，。进餐时吃相要文雅，不要把嘴伸到盘子里吃，不可狼吞虎咽地吃，这样也不利于消化。还有一些同学吃饭时坐姿不雅，把腿翘起来，提到凳子上，还有的跪在凳子上，不好好坐着吃的同学。这些都是不雅的行为，应该杜绝。进餐完毕，我们应该从容有序地将餐具摆放到指定位置，然后有序回宿舍，而不是嘻嘻哈哈，追赶跑跳。 最后我想说的关键词是：光盘。提倡节约，杜绝浪费也是进餐礼仪的一项重要内容。朱子家训有云：一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。我们敬爱的周总理向来饮食清淡，每餐一荤一素，吃剩的饭菜，要留到下餐再吃，从不浪费一粒米，一片菜叶。总理吃完饭，总会夹起一片菜叶把碗底一抹，把饭汤吃干净，最后才把菜叶吃掉。吃饭时，偶尔掉在桌上一颗饭粒，马上拾起来吃掉。一个国家的总理都能做到如此，我们还有什么理由在进餐时不“光盘”呢？同学们，勤俭节约是中华民族的传统美德，再说，我们的同学正是长身体的时候，更要注重合理全面的营养吸收，决不能挑食厌食。所以我们一定要注重节约，坚持光盘行动。 明代大思想家颜元说：国尚礼则国昌；家尚礼则家大；身尚礼则身正；心尚礼则心泰。让我们从现在做起，共同努力，做到“践行礼仪，文明就餐”。篇二：文明就餐演讲稿文明用餐，从我做起 2015级3班 尊敬的老师，亲爱的同学们：大家上午好！ 我是八年级三班的魏华露，我为大家演讲的题目是《文明用餐，从我做起》。中华饮食文化源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。而我们中学生自然应做到文明就餐，将我们的优良传统发扬光大，为此，我们应做到以下几个方面： 一、讲究卫生。碗筷规范放在指定位置，饭前要洗手；不能把校外的食物带到学校，也不能把学校的饭菜带出校外； 二、学校就餐时保持良好的就餐秩序，自觉排队按次序打饭。在生活委员的带领下，按指定路线安静有序的走到食堂，在指定窗口排队打饭，不插队； 三、请爱惜粮食，杜绝浪费，节约粮食是尊重他人劳动的表现，也是高尚人格的体现。懂得尊重食堂工作人员，注意使用礼貌用语。 四、教室就餐安静有序，不东张西望，不与同学说笑，防止食物进入气管，不挑食，不

创造价值演讲稿

尊敬的各位领导、同事们： 大家好！很荣幸我今天能站在这里和大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些》。 电影里有一句经典的对白：“21世纪最缺什么人才！”怎样能称得上人才呢那就是你能为公司创造多少价值。你创造的价值越多越证明你很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多的价值呢我总结了以下几点： 一、放平心态 作为一个以服务为主的公司“全心全意全为您”是企业整体的服务宗旨，企业中的每个人都应尊崇的企业文化精神。不管您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着公司的整体形象。 所以我觉放平心态是最重要的一条。决定成败的关键是心态，而不是智商。有怎样的心态，就有怎样的未来，控制心态，别让心态控制你。心态越平和，坎坷就越少，在工作中处理事情才能真正让顾客满意。 二、有责任心 工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责的态度。有了责任感别人才会信任你，你才有可能取得成功。责任是一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神。使我们每一个人立足社会，开创未来的基石。

三、明确目标 根据公司的年度目标，我们也要相应的制定自己的以及自己所团队的年度目标。目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想，因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景绝对不可能乐观。但是，有了目标后，必须要积极去实现它。 实现目标就是为公司创造价值的过程。 … 四、不断学习 “成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”。这是法国的大文学家罗曼?罗兰的名言。我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果你热爱工作，随时都可以在身边发现值得学习的东西，那是最有用的、最适合你职业的学习内容。工作中如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个人才变成企业乃至社会的包袱。 五、感恩之心 工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢什么也得不到。 当然在员工对企业怀抱感恩之心的同时，公司也应感谢员工对企业作出的贡献。比如增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这才会把员

以服务创造价值的践行范例

以服务创造价值的践行范例 6年前，作为中部地区首家县级市五星级酒店，郑州承誉德大酒店在一片质疑声中开门迎客。远离中心城市，客源不足，驻地经济状况一般，承誉德的外在条件的确找不到几处值得称道的地方。 然而，就是这个不被业界看好的五星级酒店，6年后，一跃成为行业内的佼佼者，被誉为“河南的海景花园酒店”，吸引了众多同行前来参观学习。 在外部条件不占优势的情况下能勇立潮头，承誉德是依靠服务赢得了市场;依靠服务，让承誉德为酒店打开了一扇快速发展的大门。 承誉德人用自己的努力，以企业文化、标准化管理和监督检查机制铸成的服务品质保障体系，不仅打造了属于自己的“承誉德服务”品牌，也为中原酒店服务业树立了一个“以服务创造价值”践行成功的范例。 荣获“天工奖”、价值过亿的水晶千手千眼观音;市值数千万元的金丝楠木;巧夺天工的千工拔步床;翡翠福禄寿三星……承誉德并非在显富，意在为客人提供极具特色的五星级尊贵体验。 身为一家五星级酒店，承誉德除了在硬件设施上追求高标准的同时，更注重内在体系的构建。力求从细节入手，为客人提供满意加惊喜的五星级服务。这是内功，亦是他们的制胜之道。 逆势而立 “这都是被逼的”，承誉德驻店总经理臧雪松谈及今天的成就，多少带有些调侃的味道。 承誉德大酒店位于省会郑州西南40公里的新密市，是河南第十家挂牌五星级酒店，也是中西部首家建立在县级城市的五星级酒店。除了交通还算便利，高星级酒店所要求的经济状况、地理位置、客流密度等指标均无优势。筹建之初，业内人士质疑声一片，认为在这么一个远离经济中心区的县级市开一家五星级酒店，前途渺茫。 事实也证明了大家的担心。酒店从开业之后便出现了资源成本上涨、地域企业经济转化、地方资源整合等问题，加上地理位置不占优势、本地客源不足等等问题的出现，酒店经营困难重重。 转机出现在2010年，承誉德组建了新的管理团队。新团队对市场进行了深入考察，结合市场情况对酒店进行了分析定位。最终得出结论：在外部环境不具优势的情况下，只能立足自身，以服务为突破口，打通制约酒店发展的瓶颈。 有了努力的方向，有了自身的定位，承誉德开始在服务上大做文章。采取自身挖潜和外出考察交流同时进行，不断提升服务质量。在全体员工的共同努力下，不到两年的时间，承誉德如同脱胎换骨般，成功从一个面临多重危机的酒店，转身成为河南酒店业一个让很多同行慕名前来学习的服务楷模。酒店的服务不仅得到了极高的客户满意度，经营状况也得到了很大改善。2011年，承誉德被河南省旅游局评为“最佳旅游星级饭店”，2012年顺利通过国家旅游局五星复评。 正是依靠服务，承誉德在逆境中脱颖而出。 服务制胜 在业内，差异化经营是高星级酒店参与竞争的王道。承誉德亦不例外，他们的差异化体现在服务二字上，无微不至的精细化服务。 在承誉德，任何一位客人，从步入大门那一刻起，便会油然生出一种超强的尊贵感。 鞠躬是承誉德送给客人的第一份厚礼。在酒店，任何时间、任何地点，凡是遇到的服务人员，都会面带微笑为您行鞠躬礼。他们将鞠躬礼分为三类，15度为见面礼，45度为送行礼，

我的人生演讲稿大全

我的人生演讲稿1 水烧到99℃不算开，最后只要再加热1℃，就能突破物理形态的临界线，从液态变为气态。 走完了99步，人们都说最后一步最难迈，最难走。其实这最后一步和99 步的每一步，没有什么两样，只是人们在迈这一步时自己吓唬自己，容易放弃，不去坚持罢了。无论做什么事，只要敢于坚持，决不放弃，那些不可能的事，也会变为可能。 10年前，我在《环球》杂志上读过一个很感人的真实故事。故事的主人公是个年轻貌美的女子，一天，跟随丈夫在山顶拍照，突然丈夫一脚踩空，随即向万丈深渊滑去，周围是陡峭的山崖，两手无任何抓处。就在这十分危急的一瞬间，妻子两手抱住崖边的树干，用嘴咬住了丈夫的上衣。这时丈夫悬在空中，妻子又不能松手，只好用两排洁白细碎的牙齿承受着一个高大的身躯。妻子不停地对自己说：“咬紧牙关，坚持，再坚持!”她美丽的牙齿和嘴唇被血染得鲜红鲜红。半个小时后，被游客发现，才把他俩救上来。这位妻子身单力薄，为什么会在紧要关头，爆发出这么大的承受力和忍耐力?一位生理学家认为：“身体机能对紧急状况产生反应时，肾上腺能大量分泌出激素，传到整个身体，能产生额外的力量。”如果从心理方面分析，这种生理现象，产生于人的心智和精神的力量。这位妻子能咬紧牙关，一再坚持，是因为她心里只有一个念头：千万千万不能松口，否则丈夫就会跌进万丈深渊。人有了心智和精神力量的支配，就连死神也怕咬紧牙关! 要问成功有什么秘诀，丘吉尔在剑桥大学讲演时回答得很好：“我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃;第二是，决不，决不放弃;第三是，决不，决不，决不放弃。” 决不放弃，就是坚持，它来自于人的毅力。毅力是人类最可贵的财富，在走向成功的路上，没有任何东西能代替毅力。热情不能，有一时热情的人往往在最后一步退缩，这已屡见不鲜;聪明也代替不了毅力，因为世上失败的聪明人太多了。

人生价值观演说词3篇

人生价值观演说词3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 人生价值观演讲稿篇一同学们，今天我国旗下和大家交流的主题是如何树立正确的人生观、价值观。 “人生没有彩排，每一天进行的都是现场直播。”我想人生重要的不是能力而是性格，不是成功而是价值，不是你认识了多少人，而是你离开人世之时，有多少人认识了你!那么什么样的人生价值才是我们应当追求的呢? 我认为首先要有明确的人生目标，或许大家听过一则关于管理的故事。有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么? 三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做很棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖世界上最伟大的教堂。” 这三个石匠，虽然做着同一样工作，人生的境界却不可同日而语。 我们大部分同学都有明确的人生目标，使得我们不断努力最终取得了优异的成绩，努力中我们品尝着实现目标的喜悦与成就。由此告诉我们，一个人只有树立明确的人生目标，在为目标不断努力中，才能实现自己的人生价值。其次，正确的人生观、价值观应该是有一颗感恩的心。我们很多同学对许多外国的节日情有独钟，例如圣诞节，

情人节等都会送从许多礼物。但大家或许忘了，昨天，刚刚过去的五月份的第一个星期天，就是母亲节，对于生我们养育我们的母亲，我们在母亲节时又送上了什么样的礼物呢?哪怕是一句暖心的祝福呢?我们在家人哪里获得无微不至的关爱，在老师哪里获得无尽的知识和做人的道理，虽不要我们分生碎骨来报答，但却需要我们拥有一颗感恩的心。因为，只有心存感恩的人，才能打开辛福人生的大门。 人生在世，会经历许多挫折磨难，也许现在的不如意、挫折乃至苦难都让你觉得难过，但这都是你的财富!因此，正确的人生观、价值观就是不向挫折低头。前不久，一则网上的消息报道，外省一所重点中学的一名初三学生在一次考试失利后，居然应为无法面对下降的成绩从家中跳楼坠亡。面对一次考试的失利，这个同学选择了结束自己的生命，显然在挫折面前，他失败了。同学们，挫折并不可怕，可怕的是你把它看成结局而不是过程。中学生活只是我们人生的开始,所以，在压力、困难面前，我们要积极进取，吸取失败的经验教训，才能有机会创造自己的人生价值。 美好的人生经历是人生的真正财富。我们的生活应该是丰富多彩的，生命是无价的，所以，生命不能用来挥霍，更不能用来践踏。吃饭是为了生活，生活不是为了吃饭。人生在不同的阶段，有着不同的选择。对中学生来讲，树立正确的人生观是成才的需要。我国著名作家柳青说过:“人生的道路虽然漫长，但关键的常常只有那么几步，特别是年轻的时候。”因此，必须逐步树立正确人生观，才能把自己培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的健康的人才。

服务利润链

什么是服务利润链模型? （Service Profit Chain） 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。 简单地讲，服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。 服务利润链理论提出，对于提高服务企业的营销效率和效益，增强企业的市场竞争优势，能起到较大的推动作用。主要体现在三个方面： （1）服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来，真正树立优质服务的经营理念。 （2）顾客价值方式为营销者指出了实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径。服务企业提高顾客满意度可以从两个方面入手：一方面可以通过改进服务，提升企业形象来提高服务的总价值；另一方面可以通过降低生产与销售成本，减少顾客购买服务的时间、精力与体力消耗，降低顾客的货币与非货币成本。 （3）服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，它表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”——公司所有内部员工服务的重要性。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境，尽可能地满足内部顾客的内、外在需求。 服务创造价值已成为公理。服务究竟如何创造价值，服务利润链的思想认为：利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接、牢固的关系。服务利润链管理关系的轮廓如下：

演讲稿我的人生

演讲稿我的人生 篇一：我的人生演讲稿(李福义) 我的人生 亲爱的同学们： 大家好，我今天演讲的题目是：我的人生。 同学们，一艘轮船之所以能在浩瀚的海洋上远行，是因为有灯标为他指引方向。一个人在人生的道路上，也应该有一个远大的目标。所以，我的人生应该先确定一个目标，然后找到一个实现目标的方法。 远大志向可以陶冶一个人的情操。千百年来，多少仁人志士无不是先立大志而后成大器；又有多少凡夫俗子，碌碌无为，虚度年华。历史的见证告诉我们每一个人：“人无志则不立。” 我的人生理想：做一个能为国家，能为社会，能为家人做出贡献的人。但是，应该怎样去做呢？一、规定在什么时候采取什么方法步骤达到什么目标。使自己一步步地靠近小目标走向大目标；二、培养良好的生活、学习习惯，能自然而然地按照一定的秩序去努力。无论碰到什么困难挫折也要坚持完成计划，达到规定的目标；三、要找出每天学习和思考最佳的时间，如有的同学早晨头脑清醒，最适合于记忆和思考；有的则晚上学习效果更好。要在最佳时间里总结昨天完成的任务和学到的知识，然后再思考下一步的安排。

立志需要辛勤的汗水去浇灌，也需要努力的付出去滋润。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”所以能不能成功就看我们的志向的大小和付诸的实践如何了。” 我的人生掌握在自己手里。让我们珍惜时间，走好人生的每一步！ 篇二：我的人生规划-演讲稿 我的人生规划 ――XX演讲比赛的冠军作品 导演张艺谋在陕北拍电影时见到一个孩童，夕阳西下骑在牛背上悠闲地哼着陕北小调，就问：“娃，你在干啥？”孩童很悠闲地答：“我在放牛！”“为啥放牛？”“放牛挣钱！”“挣钱干嘛？”“挣钱娶媳妇！”“娶媳妇干嘛？”“娶媳妇生娃！”“生娃干嘛？”“生娃放牛！”八岁的小男孩就这样规划好了他的人生：放牛—挣钱—娶媳妇—生娃再放牛。 我想！诸位同学来到这里一定不是想继续过着这种放牛—挣钱—娶媳妇—生娃再放牛的日子吧。 肯定不是！那么，我们就应该脱离这种祖祖辈辈的循环！规划属于我们自己的全新人生！所谓我的人生我来选择！ 如何来选择并规划我们的人生呢？ 规划人生必须有一个明确的志向！ 古人云：有志之士立长志，无志之士常立志。没有明确志向的人常立志，常立志有什么不好呢？举个例子说吧！有

车险销售人员演讲稿：服务创造价值,真诚赢得喝彩

车险销售人员演讲稿：服务创造价值,真诚赢得喝彩 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 大家好！今天我十分荣幸能够站在这里参加此次的演讲比赛，我演讲的题目是“服务创造价值，真诚赢得喝彩”。依稀记得刚踏入保险行业的时候，我对保险知之甚少，也不知道怎样去做业务？怎样去跟客户沟通？所以，最开始几个月下来，不仅业务成绩低，而且整个人都感觉很累。有好几次去拜访客户都吃了“闭门羹”；有好几次跟客户介绍相关业务时都让客户觉得不耐烦；有好几次客户有疑问向我咨询时我都不知道该怎样回答；这样的好几次还有很多很多……当时的我真的有想过放弃吧，去找份别的工作也比现在的好！但是我真的就这

样放弃了嘛？不，我不能放弃，看着别的同事们都能轻松促成业务，业绩也比我好，难道我就不可以吗？我相信自己一定可以，只要我肯努力！自那以后，我就一边工作，一边向有经验的同事学习，分析自己不足的地方；同时，在跟客户交流的时候我也会仔细观察客户，变换着不同的语言方式和交流方式跟客户交谈，针对不同的客户我也学会了采用不同的方式跟他们交流。工作之余，我还会努力学习保险推销相关的知识，充实自己的专业基础知识，以便在向客户介绍业务的时候能够有据可依、有章可循。就这样，时间渐渐地流失了，几个月下来我发现自己的业绩居然有所提升了，很多客户也都愿意接受我向他们介绍的业务了。这一转变让我惊喜异常，我知道，只要我继续努力下去我就一定可以向别的同事一样拥有傲人的业绩！经过这一转变，也让我深深意识到，其实每个人都可以做好保险业务的，只要你有一颗为客户服务的心，而且是一颗

服务创造价值

服务创造价值 （认识服务的重要性） 想要通过服务创造价值，首先需要认识服务的重要性，我们需要将服务提升为“主动服务”意识。服务意识是发自服务人们内心的，是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练形成的。 首先以他人为中心，服务他人，才能体现出自己存在的价值，在岗位上，服务是一种精神，存在于我们的思维活动、自觉的心理状态中，包括情绪、意识、良心等。简而言之：是否能设身处地为顾客着想、行事，就是服务精神最好的体现。有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。 作为服务行业的我们更应该通过主动服务来提升我们的公众形象与认可度，我们长途客运的同仁们经常有因为主动服务有困难的旅客而的到旅客送来的锦旗，这就是对工作认可的最好的奖励。 （价值的认识） 旅客的认同就是我们自我价值的实现；通过我们的服务，让更多的旅客对机场、对长途客运建立良好的印象更是提升了我们单位的公信力，这才企业在如今社会最宝贵的财富。我们的工作岗位处于一个特殊的平台，当每一位旅客到达一个城市，机场是给旅客留下的第一印象，结束旅程时，机场是离开城市前最后的港湾。我们每天要面对无数南来北往的旅客，通过我们优质的服务不但能够为公司创造收益，而更多地是我们承担的社会价值。 （党的引导） 党的十八大以来，通过对学习社会主义核心价值观，更让我对服务创造价值有了新的理解与认识。敬业是对我们职业行为准则的价值评价，要求我忠于职守，克己奉公，其中服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神，也是我们应具备的职业素养。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。 （服务创造价值） 在做好服务的同时，我们更应具有危机意识，在互联网产业迅猛发展的今天，

我的人生我做主演讲稿

篇一：我的人生我做主演讲稿 [我的生活我做主演讲稿] 在座的各位同学： 你们好，今天想必大家十分高心，因为此时此刻我们迎来了进入小学生活的第一次演讲，而对于我十分感谢大家可以在这里听我的演讲。 我的人生我做主。我们就应该趁着年轻，有志气，有勇气，有胆气，去拼，去闯，去搏。人生就如花儿一般。它总是在不同的季节里开放。如果所有的鲜花都在春天开放完毕了，到了夏天，秋天，冬天没有任何花朵开放，你还会觉得这个自然界是如此美丽吗？肯定不会。所以我们的人生应象夏荷的清香，秋菊的“城尽带黄金甲”，冬梅豪放的诗意。而我们的人生同样又象连绵不绝的山脉一样，犹如珠穆朗玛蜂，困难重重，总是有无数的高峰在眼前，需要我们去征服，而一旦我们登上高峰后，生命中无限的风光就会展现出来，整个世界都在你的眼皮底下。当然，攀登并不是一件轻而一举的事，你必须付出很多代价。然而这种代价都是值得的，如果你要去另一个山头，你必须从山底开始重新开始攀爬，因为没有任何两个山头是连在一起的。如果说山谷代表人生的低谷，而为攀爬到山顶所碰到的困难，痛苦和失败是不是都是你今后成功的基础呢？是的。越是碰到痛苦，挫折。如果你能坚定你的往往前走，你的人生必定你做主。当我们走向谷底，并且能爬到谷峰。当你回头再看的时候，必然会发现人生充满了起起伏伏的优美故事。这时，我们的人生充满了精彩，并且是炫目的。 人生里面总是有所缺少，你得到什么，也就失去什么。重要的是你应该知道自己到底要什么。追两只兔子的人，难免会一无所获。况且会失去更多。所以我们应当学会珍惜。 以上是我对人生的理解，并如何做到我的人生我做主。最后，在座的每一位，我衷心的希望大家。一个人只要时刻保持幸福的感觉，才会使自己更加热爱生命，热爱生活，只有快乐，愉快的心情，才是创造力和人生动力的源泉。只有不断自己创造快乐与快乐相处的人，才能远离痛苦与烦恼，才会拥有快乐的人生。而这个人必定是在座的每一位。 篇二：幸福小主人竞选演讲稿：我的人生我做主 幸福小主人竞选演讲稿：我的人生我做主 幸福小主人竞选演讲稿：我的人生我做主 敬爱的老师，亲爱的同伴们： 大家好！ 在家庭中我是个“自立小主人”，一天天长大，我力所能及的事儿也越来越多：承担自己房间的卫生，定期整理小书架，起床后叠被子，饭前准备碗筷，中午回家拖一遍地，晚饭后刷碗，周末在爸爸妈妈指导下学做菜，等等。每一种体验都带给我不一样的感受：整个地面拖完后我会满头大汗，做饭的时候经常手忙脚乱，在做这些的时候我深深体会着爸爸妈妈对于我的成长所赋予的无私与辛劳，也希望自己的分担会让爸爸妈妈感到欣慰。对了，我还把自己做凉拌黄瓜的体验写成一篇文章《“金钩香脆块”诞生记》，发表在《少先队活动》杂志上，收

大学生消费观演讲稿

大学生消费观演讲稿 篇一： 当代大学生如何对待物质消费演讲稿班级：110121 学号：11012128 姓名：徐正照当代的大学生是开创21世纪伟大事业和进一步振兴中华的主力军,社会对大学生的整体素质提出了更高的要求,肩负起历史赋予的使命,但随着经济社会的纵深发展,大学生作为社 会特殊的消费群体,其消费观念引起了社会的广泛关注。我们组这次研讨主要从四个方面着手介绍: 一、当代大学生的消费现状 二、大学生消费行为产生的原因 三、加强大学生科学消费观培养的必要性 四、引导大学生科学消费的建议首先当代大学生消费现状包括哪些呢: 1.手机消费热。在问卷调查中发现,有%学生拥有手机,而且手机的档次较高,功能齐 全.并且话费少则几十元,多则数百元。 2.学习消费热。在调查中我们还发现现在的学生在学习中消费的存在两极分化的现象, 每学期用于学习方面的消费在100元以下的占到了%,。而其他的同学,特别是高年级的

同学出现了“考研热”和“考证热”,在这方面投入上几百元甚至上千元。 3.恋爱消费热。从问卷调查中发现,有%的同学在大学里谈恋爱经调查表明:学生每 月谈恋爱“浪漫制造费”在100元以下得占%,100元～200元的占到%,200元～400 元或更多的较少,占%。 4.络消费热。在调查中发现,%的学生拥有电脑，有的同学用于打游戏，在游戏上花了很多的钱，还有很多同学在淘宝上买东西。其次大学生消费行为 产生的原因包括哪些： 1社会经济发展的原因。,随着我国经济的飞跃发展,人民的生活水平得到了较大的改善, 人们的生活方式、观念也发生了巨大的变化,社会的富裕和生活的提高大大刺激了大学生对提 高生活素质的期望及消费愿望,使大学生把更多的注意力投向如何消费上。 2.家庭教育的原因。现在的大学生大部分都是独生子女,父母的溺爱为其提供了物质基础, 学生不知道挣钱的辛苦,没有养成理财的过程和经验,形成了花钱大手大脚的习惯,为他们的 不良消费习惯打下了基础。

人生演讲稿：在工作中实现人生价值

人生演讲稿：在工作中实现人生价值 xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在xx员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx人的真诚，感受到在xx办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，

我的人生观演讲稿

我的人生观演讲稿 每个人都有自己的人生观，那么大家对于人生观的理解是怎样的呢？以下是小编收集的相关演讲稿，仅供大家阅读参考! 我的人生观演讲稿一各位…..(称呼) 大家好! 一个人满怀希望和激情，热爱生活，珍视生命，勇敢坚强地战胜困难并不断开拓人生新境界，其背后一定有一种正确的人生观作为精神支柱。现在，我以我的亲身经历，从四个方面去阐述我的人生观。 人生须认真。我以认真的态度对待人生，明确生活目标和肩负责任，既清醒地看待生活，又积极认真地面对生活。我在工作生活中正确地认识和处理人生遇到的各种问题，，对自己负责，对家庭负责，对国家和生活负责，自觉承担起自己应尽的责任，满眶热情地投入生活、学习和工作中。身为一名护士，六年来，我一直在自己的岗位上兢兢业业，一心一意为人民服务，时时处处为人民着想，助人为乐，造福人民，时刻惦记着病人，为他们排忧解难，给他们无微不至的关怀。 人生当务实。我自己从人生的实际出发，以科学的态度看待人生，以务实的精神创造人生，以求真务实的作风做好每一件事。我把远大的理想寓于具体的行动中，我虽然中专毕业，但我理想远大，勇攀高峰，函授了本科，向着更广阔

的人生目标迈进!就这样，我要从小事做起，从身边事做起，脚踏实地、一步一个脚印地实现人生目标。 人生应乐观。我乐观向上、热爱生活、对人生充满自信。许多事情不会总是紧如人意，但要始终保持乐观向上的人生态度，不能因为没有满足自己的期望或者遇到困难和挫折，就消极悲观、畏难退缩。我个人性格比较开朗、善良、简单、多才多艺，经常参加单位举办的各种活动，比如舞蹈、唱歌、排球等等。我在陶冶情操的同时，还如期地收获了爱情。要相信生活是美好的，前途是光明的，遇到事情要想得开做人要心胸开达，优化性格，热爱生命，乐观向上。 人生要进取。人生实践是一个创造的过程。我要以开拓进取的态度迎接人生的各种挑战，不断领悟美好的人生真谛，体验生活的快乐和幸福。还要积极进取，不断丰富人生的意义。我要始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气，充分发挥生命的创造力、为社会做贡献中提升生命价值，在创造中书写人生的灿烂篇章! 在今后，我继续以饱满的热情，高昂的斗志，积极的心态投入到日常学习工作中，去书写更辉煌的人生，去开创更美好的未来! 我的演讲到此结束，谢谢大家。 我的人生观演讲稿二各位领导、各位老师： 下午好，我已将近不惑之年，说年轻也不年轻，说老又