组织形象塑造

第五章组织的形象塑造

【目的】了解现代组织形象的概念以及现代组织形象的特征，理解现代组织良好形象的价值和作用，熟悉组织形象的构成要素、基本指标。

【重点】现代组织形象的塑造的标准与原则。

【难点】现代组织形象基本模式。

【授课内容】

导言：

现代组织经营已经步入“形象战略”时代，组织形象提升成为市场竞争的胜负关键。社会组织形象塑造已经成为现代组织公共关系工作的核心。

第一节现代组织形象的涵义

一、现代组织形象涵义及类型

（一）现代组织形象的涵义

是指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后形成的总体印象和总体评价，是主客观的统一。

（二）现代组织形象的划分

1、按组织形象的实际情况可分为自我期望形象和社会实际形象

2、按组织形象的内容分为整体形象和特殊形象

3、按组织形象的内外表现分为外观形象和内在形象

二、现代组织形象的构成要素

（一）软件方面

1、组织精神。

2、组织方针政策。

3、组织管理水平和效率。

4、组织信誉。

5、人员形象。

（二）硬件方面

1、技术设备。

2、资金实力。

3、产品（服务）质量。

4、商标。

5、经济效益。

6、福利待遇。

三、现代组织形象的基本指标

（一）知名度。是一个组织被公众知晓、了解的程度，是组织的“名气”，无好坏之分。（二）美誉度。是组织获得公众的信任、赞许的程度。是组织社会形象好坏程度的指标。（三）二者的关系。二者不是成正比关系，同时提高知名度和美誉度是组织的追求目标。一、现代组织良好形象的价值和作用

（一）组织形象的价值，品牌和企业名称是企业形象的重要载体。

（二）组织形象的作用

1、良好组织形象可以创造消费信心

2、良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”

3、良好的组织形象优化了组织的生存环境

（三）组织形象的意义

第二节现代组织形象的特征

一、现代组织形象具有主客观两重性

二、现代组织形象具有独特性

第一节现代组织形象具有整体性

包括三个方面的涵义：

1、组织形象是由组织的全部活动决定的；

2、组织形象是由组织全部管理过程决定的；

3、组织形象是由组织的全部成员共同塑造的。

四、现代组织形象具有识别性

第三节现代组织形象的塑造

一、现代组织形象塑造的标准与原则

（一）现代组织形象塑造的标准与原则

组织形象的具体标准：

对内部员工而言，要有认同感、责任感。

一．对管理者而言，组织是施展才华的大舞台，是实现自我价值的场所。

二．对消费者而言，是一流的产品和一流的服务。

三．对社区而言，是热心于社区公益事业，为社区政治、经济、文化做出贡献。

四．对新闻界而言，是具有社会意义，具有新闻价值，能引起轰动效应。

五．对政府机关而言，是遵经守法，对政府的行为予以支持，创造经济效益。

六．对经销商而言，良好的组织形象应该互惠互利，价格合理，严守信用，以诚相待，热诚服务。

（二）组织形象塑造的原则

1、以质量为本的原则

2、视信誉为生命的原则

3、注重传播的原则

4、整体性原则

5、协调性原则

二、现代组织形象塑造的基本模式

现代企业形象战略的实施程序可分为八步：

1、营造紧迫感

2、建立有力的组织

3、设计美丽前景

4、充分沟通

5、鼓励员工追求改革

6、规划创造短期成果

7、乘胜追击

8、推动新方法制度化

三、现代组织形象塑造的重点

（一）明确企业战略

（二）重塑企业理念

（三）调整组织机构

（四）注重新产品开发

（二）加强人员培训

（三）加强制度建设

四、现代组织形象塑造的关键问题

（一）需要高层领导的支持和指导

（二）组织形象战略需求分析

（三）必要性的宣传与沟通

（四）组织形象战略规划

（五）组建组织形象战略管理小组（六）培训与组织学习

浅谈个人形象塑造与组织形象塑造

浅谈个人形象塑造和组织形象塑造形象，从广义上说，是指“能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态”；通常指“人物的神情面貌和性格特征”。从哲学意义上说，是指事物自身内在素质的表现，是人们对其总体的印象和评价。在现实生活中，每个人的形象是个人内在素质和外在表现的综合反应。 个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 个人形象塑造的价值对组织影响的分析： 一、个人形象的对外影响 1>良好的个人形象可以提升组织形象 个人形象具有二重性。个人在公众的心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。因此，个体形象与组织形象是一种相互依存、相互促进的关系。一方面，个人形象有助于提升组织形象；另一方面，个人形象离不开组织形象，一旦离开了，就好比没了枝的花朵，纵有夺目的灿烂，也是转瞬即逝，没有长久的生命。 2>良好的个人形象将提升组织的产品形象

个人形象是组织形象“人化”的代表，而组织形象的“物化”代表就是组织的产品或是服务。公众都有投射心理。即如果公众认同了组织中的个人形象，从而也对组织产品或是服务产生认同感，提高公众对组织产品的消费信心。 3>良好的个人形象有利于保持与外部公众健康、协调的关系 组织的发展与外部公众有着紧密的联系，个人形象作为组织的代表往往给于公众最直接的感受。个人形象在外部公众心目中的形象将直接影响组织在公众心目中的形象，从而影响组织与外部公众的关系。良好的个人形象有利于获得外部公众的好感、认同、支持。从而有利于外部公众与组织的关系协调发展，特别当组织身处困境时易于得到公众的谅解。 二、个人形象的对内影响 1>良好的个体形象能给组织留下良好的印象 2>良好的个体形象对组织人员有积极的导向作用 3>良好的个体形象促使组织取得更大的工作业绩 三、个体形象应遵循个体化与统一性相统一的原则 个人形象对组织形象的作用很大，好的形象会给组织牟利，同时不好的形象也有严重的负效应，如果个人在一些场合里做了不应该做的事情，或是礼仪或是素质方面的表现，都可以影响到整个组织的形象甚至会影响组织的发展。 在现代社会中，任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

公共关系是一个社会组织或公众人物

1.公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流，沟通，劝说活动。 2..传播沟通”是贯穿整个公关的一条基线，是现代公关理论的精髓，是公关的本质属性，是准确理解公关的关键。 3.公关活动过程的三要素是“组织”、“传播”和“公众”。组织”和“公众”是公关活动的承担者，即“组织”——主体、“公众”——客体。公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流。 4.公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 5.公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作。 6.公共关系观念即是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导公关实务工作，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导。是 7.一种价值观念和行为准则。 8. 9. 公众——任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生关系的社会群体。 10. 公众的特点特点：1、同质性（面临共同的问题）2、相关性（实际与某一组织发生关系的人都是有限的）3、多变性4、层次性 11. 公众的分类 （一）横向划分 1、内部公众——社会组织内部的所有成员。 2、政府以及管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。 3、与社会组织目标直接相关的公众——社会组织经营产品的消费群体。 4、与组织目标一般相关的公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。 5、社会公众——社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。 6、大众传播媒介公众——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。 7、同行公众——从事相同事业的社会组织。 8、事件性公众——在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。 （二）公众的纵向分类 1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。 2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。 3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。 4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。 9.公关的基本原则及规范：公共关系必须以事实为基础；以社会效益为依 据；以满足公众需求为出发点；以创新为灵魂。 10..组织形象的分类依据不同角度可分为四类：1、单项形象和整体形象。2、实际形象和期望形象。3、真实形象和失真形象。 11.公众协调的主要方法 （一）使用“A—A”式平行沟通 P（parent state）→代表权威和优越感、言语和行为是支配、 评价、批评、跋扈。 A（adult state）→代表理智和稳重、语言和行为不卑不亢、自 信、理性、有教养、理解和平等精神。 C（child state）→代表冲动和变化无常、言语和行为创造性、

公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段

1 公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能 2 公共关系的构成要素社会组织公众传播 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。基本特征(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段4)组织具有特定的功能 组织形象的构成要素：产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。 3 公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作的对象。公众的特征同质性、群体性、互动性和可变性 4 传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。即社会组织与公众之间信息的双向交流与共享。传播的类型：个体自身传播、人际传播、小组传播、组织传播、群体传播、大众传播、 传播原则L目的明确、双向沟通、真实性、系统性， 公关传播的目的：公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。 5 2300前，亚里斯多德的《修辞学》被认为是人类历史上最早的公

共关系著作。 6 古罗马的凯撒不仅散发传单开展宣传活动以获得民众支持，且著《高卢战记》宣传自己。西方公关专家称此书为“第一流的公共关系著作”。 7人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。 8 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国 9 公共关系对于社会组织的直接作用或功能 （一）树立社会组织形象（二）协调关系网络 1 公共关系对于个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质（二）优化社会环境 公共关系有助于个人能力提高⑴创造能力的提高 ⑵交际能力的提高⑶自我调节能力的提高 10 社会组织形象：指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。组织形象是组织的重要的无形资产。织的内在气质，即组织精神和风格、组织凝聚力，组织实力、办事效率，服务对象的选择和风格的选择等。构成组织形象的“软件”。 织的外观形象，指组织建筑的布局、房屋的装饰、技术设备的状况，卫生及环保、美化的状况，员工的仪表、着装、态度，办公用品及设

企业领导形象包装之“三道九法”

企业领导形象包装之“三道九法” 随着企业的发展壮大，特别是在社会和行业中占据一定地位之后，不管我们是否愿意，企业领导人总是会以某种形象出现在公众面前，或独特或平庸，或权威或江湖，或时尚或土气，总而言之，企业领导人一定会呈现出一个形象来，对企业经营而言，区别只是为企业形象加分抑或减分罢了。 既然如此，为了企业的健康快速发展，企业领导人的形象包装就变得并非可有可无了。据排名500强的企业研究表明，企业领导人的个人形象在企业以及品牌形象中所占的比重在25%～45%之间，对于正在成长中的中国企业而言，企业领导人形象与企业品牌形象之间的关系则更为密切，整体上甚至超过了40%，因而，做好企业领导人的形象包装，就是最有效的提升企业品牌形象的方式。 中国企业家群体的出现，不过二十多年。在中国，CEO面临比西方社会更复杂的人际环境，相对而言，他们通常是缺少个性的，而近年来很多品牌开始重视利用CEO的形象进行品牌形象提升，表现特别突出的是一些自主品牌，比如TCL的李东生、万科地产王石、海尔集团张瑞敏等，他们通过个人形象的塑造不断为企业和品牌扩大声誉，并通过企业领导人各种有策略的公众动作和行为曝光，让企业品牌的露出变得自然甚至惊艳，成为品牌美誉度提升的有力来源和支撑。 我们通过研究国内几十个著名企业领导人的形象塑造方式和多个实操案例，发现要达到塑造出社会各界信任、赞许、肯定的成功企业领导人形象，是有基本章法的，这些基本的规律和通用方法，权且用“企业领导人塑造的三道九法”来形容吧。 何谓“三道”？ 简单说，企业领导人的形象塑造和企业形象塑造在本质上没有什么区别，仅在表现内容上有区别而已，都称之为“CI”塑造，而“CI”的三个重要组成部分就是此中所谓的“三道”，具体包括：形——EPVI，亦即领导人在视觉外观上给人的直观感受和特点；言——EPMI，亦即领导人的基本理念和观点；行——EPBI，亦即领导人的行为和做的事情等三大板块。 通俗的讲，企业领导人形象的VI包括领导人的发型、着装、神态、动作、声音等基本范畴，其职业形象通过具体的社会行为和最终的媒体报道，呈现在大众消费者面前的，往往是照片和新闻影像资料，为了领导人有一个更为统一和完美的形象，我们建议根据领导人的特点进行专门的外观造型设计，以便于领导人在公关场合出现的时候有据可依、章法得当，毕竟人还是观感动物，音容笑貌最能给人留下深刻的印象。 企业领导人的MI主要指其思想，具体表现在其专业观点和生活观点两个方面，除了少数有语言天赋的人之外，一般来说，企业领导人的语言内涵深刻但语言不够概念化，需要专业的公司对其进行提炼和拔高，以使其生动易于记忆。比如狂人李书福的汽车理论：你想想，汽车无非是四个轮子一个方向盘一个发动机一个车壳，里面加上两个沙发，简单讲就是这样，制造起来有什么难的！ 企业领导人的BI主要指其行为，即其做了什么事、参加了什么活动等，这个方面一般

公关部公关部的组织结构与职能

公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就 需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通． 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库． 信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长 筹划部宣传部信息收集 组接待员员工关系组

企业领导者人格魅力对企业形象塑造的作用

企业领导者人格魅力对企业形象塑造的作用 在经济全球化、市场竞争差异条件制约日趋缩小的时代背景下，在现代企业管理模式中，越来越多的中国企业已经开始走上了品牌化管理——注重企业形象塑造的道路，并取得了一定的成效。但是，效果不是太理想，成功的典范不多、究其原因是在注重企业形象塑造时忽略了非常重要的一环，那就是企业领导者形象的塑造，而决定企业领导者形象的关键因素就是企业领导者人格魅力。 一、企业领导者人格魅力的内涵 1、企业领导者人格魅力的含义 在管理学界对“领导者”的定义有不同的说法，综合几种观点分析，所谓“领导者”，就是指身居领导岗位、能够对组织制定目标和实现目标的全过程施加巨大影响的人。《词源》对“人格”的解释是指人的整体精神面貌，它是人的性格、气质、能力等特征的总和它体现着个人的道德品质以及人能作为权利、义务主体的资格因此，所谓“人格魅力”主要是指对人的精神层面上是否具有很大吸引力、感召力和亲和力的人性评价，鉴于此，“企业领导者人格魅力”的含义是；企业领导者所具有的在精神层面上对他人形成巨大吸引力、感召力和亲和力的总体的人性评价 2、企业领导者人格魅力的特征 第一、企业领导者人格魅力具有超越性。超越性是指思想上的前瞻性和行动上的先进性。首先，思想上的前瞻性就是要创新，创新就是要打破常规的思维模式，用全新的思维模式和理念来领导管理，其次，行动上的先进性就是要务实，领导者应该真抓实干，脚踏实地干事业，这样可以为企业员工指明方向。 第二、企业领导者人格魅力具有实在性。实在性的含义包括两个方面：一是这种领导者人格魅力是实实在在地建立在领导者与被领导者以及广大群众的利益、目标一致的基础之上的二是这种领导者人格魅力是实实在在地存在于领导者与被领导者及人民群众的实际态度之中，而并非是领导者的虚假掩饰、自我标榜或自己操控的舆论宣传。

公共关系学论文-塑造企业形象

我国加入WTO和北京申奥成功双喜临门，给我国企业带来了前所未有的机遇和挑战。随着外国资本纷纷登陆我国市场，市场竞争越来越白热化，竞争在技术、管理、人才、产品、价格和企业形象等方面已经硝烟四起。在消费者日趋追求多样化、个性化的今天，企业形象和品牌已经成为市场竞争中重要法码，企业形象和产品形象对消费者的冲击力日益彰显。塑造良好的企业形象，用以增加企业凝聚力和竞争力，已成为推动企业发展的一种动力。 一、塑造良好的企业形象是企业发展的迫切要求 企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对企业形象的认识理性化，而且在实践中要吧企业形象的策划纳入管理范畴。企业形象管理好了，才能赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。企业形象的正确定位 那么什么是企业形象？ 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。 企业形象的构成 企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 组成要素 产品形象质量、款式、包装、商标、服务 组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 人员形象领导层、管理群、员工 文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化 社区形象社区关系、公众舆论、 企业形象的分类 企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类； （1）企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 （2）企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经

公共关系的组织机构和人员

第四章公共关系的组织机构和人员 一、学习提示 本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到： 一、公共关系组织机构 公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司 1．公共关系部及其在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门 公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心 由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导 2．公共关系部的特点 公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点 （1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化 （2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力 （3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作 （4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者 3．公共关系部的设置原则 （1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应 （2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调 （3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性:公关部工作的好坏直接关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性 公关部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力 在组织内部，任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令，公关部直接对组织最高领导层负责 上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项4．公共关系部的组织类型 公关部的组织机构没有固定的模式 （1）按工作方式和结构类型分类，公关部的组织类型可分为公共关系对象型、职能型、过程型和复合型几种类型对象型（公众型） 按照不同公众设置内部组织结构 优点是各职能部门熟悉自己的工作对象，了解公众需要和反映，便于针对性地开展公关活动 职能型 按照公共关系职能分类设置其内部机构

浅谈企业领导形象塑造

浅谈企业领导形象塑造 有位著名企业管理专家曾经把企业比作是一匹马，马的四条腿分别由影响企业发展的四个核心因素组成，这些因素分别是：领导力，执行力，团结向上的组织氛围和优秀的企业文化。在这些因素当中，领导力被放在了最为重要的位置，而要实现强有力的领导力，领导者自身形象的塑造是至关重要的。 领导者形象的塑造是一个系统性的工程，它需要领导者不断认识自我，并且通过各种不同的途径去提高自己在员工乃至于整个企业中的形象。以下就是对塑造领导者形象的几个具体的途径和方法以及塑造领导形象的重要性的一些相关研究。 一、学会尊重员工。在现代企业大力倡导“以人为本”的企业文化的大背景下，尊重员工就成为了企业领导者必备的一项基本素质。 尊重是相互的，领导尊重员工，员工反过来也会尊重领导，这种良性循环必然导致企业整体效率的提高，并且有利于优秀企业文化的形成。著名的马斯诺需要层次理论中，也将尊重和被尊重看作是人的一种高层次需求，所以领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足职工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。 在尊重员工方面，中国PC产业的巨头联想集团给我们树立了榜样，这一点在“ 联想是我家”的企业文化中就得到了充分的体现。在联想集团内部，每一位员工都会感受到来自其他成员和上级领导对自己的尊重，都能体会到一种家的气息和氛围，因此每一位员工都将自身的利益与组织目标结合在一起，随时随地都会从企业的长远角度出发去处理公司的每一件事物，也正是由于这一切才使得联想创造了一个又一个的奇迹。 所以说，尊重员工是领导者塑造和提高自身形象的一个重要途径。 二、充分信任下属。如果把尊重员工看作是内涵的话，那么信任则是这一内涵的外延。信任是领导者实施领导活动的前提和基础，更是提高领导者自身形象的有效途径。 汉高祖刘邦在平定天下之后，在洛阳的庆功宴上曾高度评价了自己非常信任的爱将张良、萧何、韩信的功绩。他说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，积饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；战必胜，攻必取，吾不如韩信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也；项羽有一范增而不能用之，是其所以失天下也！”这一点充分说明信任下属与否直接决定着领导的最终效果。 在现代企业的领导实务当中，领导者要想取得领导活动的成功，必须作到对下属员工的充分信任。只有以信任为基础，才能保证管理活动的有效展开，也只有对员工有充分的信任，才能在员工的心目中树立良好的领导形象。 三、多建议，少命令。身为领导，在对待下属时，不要以为他们是下属，就随意的命令。实际上，人人皆有自尊心，所以不妨建议代替命令，这样不但能避免伤害别人的自尊，而且能使其乐于改正自己的错误，并且在自己的心目中对领导产生了一种好感，正是这种好感很可能成为其后来为组织贡献的强大动力。 建议和命令的最大区别就是被建议或命令者对对方的看法和心态截然不同。建议是建立在一种平等的基础上的交流方式，而命令则是建立在明显的上下级关系的基础上的。所以，从这一点来说如果领导者想在员工和下属的心里留下一个好的形象，就必须做到：多建议，少命令，使员工从内心里接受领导者的领导。 当然，少命令绝不意味着领导者不可以采取命令的方式来实现起领导的权威，一般来讲，强制性的任务应多采用命令的方式，非强制性的任务则更多的采用建议的方式，只有这样才能最终实现领导者绝对权威和相对权威的统一，也才能使领导者恩威并施的形象在员工心目中的塑造和积淀。 四、广开言路，倾听员工的不同意见。员工寄希望于领导的，不只是领导者对自己个人

(公共关系)公共关系试题答案

公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输

如何塑造现代企业领导形象

内蒙古财经学院本科毕业论文 如何塑造现代企业领导形象 作者柴栋 系别工商管理学院 专业工商管理 年级08工商管理（2）班 学号802055454 指导教师曲燕妮 导师职称副教授 答辩时间 论文成绩

内容摘要 现代化企业迫切需要更多具有国际视野、勇于开拓创新的高层次管理人才。在实践中，人们发现良好的企业形象是保证企业在竞争中取胜的重要砝码，由此，越来越多的企业重视自身的形象塑造，以此进一步增强企业的竞争能力。本文通过对现代企业领导形象的内涵、表现形式、决定因素及塑造途径的系统阐释，探析了塑造现代企业领导形象的必然性，力图从领导者自身的角度开拓出提升领导形象的途径，从而提升企业的内在凝聚力和市场竞争力。 关键字：企业领导形象形式因素途径 Abstract The chain management in China was grown up from the early1990s. From the early1990s to modern times,it is only a few years which has been experienced the rudimentary stage to mature stage.The chain management is gradually become the mainstream format of China's retail industry.For the development of chain management in China,retail industry has been awash with its beginning.We know that the chain management in China was original from retail industry.The development of chin management can trace back to the beginning of the retail industry.The21st century is not only the competitive era of retail industry,but also the opportunity of high-speed development of retail industry.It is a period which is coexisted with opportunity and challenge. The key of how to get a profit for enterprise is that using the best profit model. As a latest organization form which can change our traditional retail sales,the chin management plays an important role in promoting the circulation of commodities,meeting the demands of people’s consumption and so on. This paper analyzed the operation of the chin management mode profits in four different industries.Through the paper,we know the operation of chain enterprises has been experienced the early initiate stage,the middle incubation stage.And in recent years,it shows the high-speed development momentum.It further shows that the chain operation mode brings huge benefits.When China's retail market is opening up to foreign countries,the Chinese super market is coped with the keen competition of domestic super market,meanwhile,faced the giant fierce competition which is from international retail hegemony.Confronted with such grim development situation,how to timely change operation mode is the fundamental way. key words：retail business chain management profit model research

浅谈如何塑造组织形象

浅谈如何塑造组织形象 组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。 要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。 有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。现在很多企业都很注重对外的宣传尤其是公益方面，这是提升组织形象良好有效的手段，例如王老吉公司，他们在汶川地震期间的表现在公众面前树立了良好的形象，所以一瞬间王老吉变成了很受欢迎的饮料品牌。不过在增强对外的识别效果中要注意组织形象的一贯性。有时稍有疏忽就会把以前幸苦树立的形象付之东流，南京的冠生园就是一个血淋淋的例子。 除了以上两点还有一项视觉识别。视觉识别系统包括了基本设计系统和应用设计系统两部分，基本设计系统是指有关组织可视系统基本要素设计开发，包括组织名称、组织标识、标准字体、等等；应用设计系统是基本设计系统在组织实际动作中的延展、开发和推广，包括产品包装、企业旗帜、建筑外观、专用车辆、员工服装、广告展示等等。希望借此强化公众对其视觉识别要素的认知、理解程度，形成对其可视形象的深刻印象，能从众多信息中分辨出组织及其产品，这好像是企业的脸面。现在产品的包装商标和广告有着非常重要的作用，以前中国有句古话说：“酒香不怕巷子深。”如今这句话显然是不适合的，即使再好的产品如果缺乏包装也会在众多的产品中沉没。所以现在我们仔细看超市架上的各类产品，都会发现企业都是经过精心设计和包装的。在众多的设计中我觉得像可口可乐，麦当劳还是比较独特成功的。可口可乐商标具有很强的视觉识别功能，红色背景上的八个充满波动的条文字母流畅、飘逸、生动形象、易于记忆，有很强的视觉冲击力。麦当劳的标志是金黄色的双拱门，取其英文首写字母M的造型，给人留下了深刻的印象。 组织形象的塑造对组织的生存和发展来说都具有重大的战略意义，做为公关人员要仔细考虑这三项识别体系，全方位的实施组织形象的管理，设计塑造良好的组织形象并使其深入人心。

公共关系选修课试题及答案

告别词 各位领导，各位同事： 大家好，和你们一起工作的这段时间我真的很开心；我也学到了很多东西，很感谢这段时间大家对我的关照；没有你们就没有我的今天。真的很感激你们对我的支持，在此我想用一首诗来表达我的心情： 不要说我们英雄气短， 难舍难离； 也不要说我们儿女情长， 聚也依依，散也依依。 你不忍心说：“保重、将息。” 我怎又不泪眼盈盈； 可是，它仍从你的口里轻轻流泻。 在我听来，不啻是如雷击顶。 挥一挥手，你终于起行。 千里搭长篷， 没有不散的筵席。 人生， 总是聚也依依，散也依依。 去吧， 那天边的归舟就是我陪伴你的身影。 组织如何塑造良好形象 在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。 所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。当我们一讲到金陵饭店，我们的脑海中就会呈现出对企业的总体印象。这是一家接待过许许多多国家级国宾的高级宾馆，是一家高消费、高质量、一流服务的旅游饭店。这就是金陵饭店的形象。 《美国周刊》有一篇文章就曾经这样写道：“在一个富足的社会里，人们都大大斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司的形象变得比产品和价格更为重要。”对于一个企业来说，在现代社会条件下，要想在激烈的竞争中仅仅是通过大幅度地提高质量或降低价格来求得发展，无疑要受到多方面条件的限制，即使在某一点上有所突破，都不可能长久。在这样的一种竞争状态中，只有组织在公众心目中的形象才是它在竞争中最可靠的实力，因为这是由既不受本组织控制也不受竞争对手控制的公众们自主选择的。事实上，争取得到公众的信任和认同，已成为组织生存和发展的重要条件，也是组织之间较量中最为可靠的实力因素。良好的组织形象使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和

企业领导力包装的3个重要组成部分解析

企业领导力包装的3个重要组成部分 随着企业的发展壮大,特别是在社会和行业中占据一定地位之后,不管我们是否愿意,企业领导人总是会以某种形象出现在公众面前,或独特或平庸,或权威或江湖,或时尚或土气,总而言之,企业领导力包装关系到企业经营,但只是为企业形象加分抑或减分罢了。 既然如此,为了企业的健康快速发展,企业领导力包装就变得并非可有可无了。据排名500强的企业研究表明,企业领导力包装在企业以及品牌形象中所占的比重在25%~ 45%之间,对于正在成长中的中国企业而言,企业领导人形象与企业品牌形象之间的关系则更为密切,整体上甚至超过了40%,因而,做好企业领导力包装,就是最有效的提升企业品牌形象的方式。 中国企业家群体的出现,不过二十多年。在中国,CEO面临比西方社会更复杂的人际环境,相对而言,他们通常是缺少个性的,而近年来很多品牌开始重视利用CEO 的形象进行品牌形象提升,表现特别突出的是一些自主品牌,比如TCL的李东生、万科地产王石、海尔集团张瑞敏等,他们通过个人领导力包装不断为企业和品牌扩大声誉,并通过企业领导人各种有策略的公众动作和行为曝光,让企业品牌的露出变得自然甚至惊艳,成为品牌美誉度提升的有力来源和支撑。 王大琨(IBM特聘专家、中国第3代沙盘模拟领军人物! 国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授! 北京天下伐谋管理咨询有限公司副董事长,高级合伙人!

通过研究国内几十个著名企业领导人的形象塑造方式和多个实操案例,发现要达到塑造出社会各界信任、赞许、肯定的成功企业领导人形象,是有基本章法的,这些基本的规律和通用方法,权且用“企业领导人塑造的三道九法”来形容吧。 简单说,企业领导力包装和企业形象塑造在本质上没有什么区别,仅在表现内容上有区别而已,都称之为“CI”塑造,而“CI”的三个重要组成部分就是此中所谓的“三道”,具体包括:形——EPVI,亦即领导人在视觉外观上给人的直观感受和特点;言——EPMI,亦即领导人的基本理念和观点;行——EPBI,亦即领导人的行为和做的事情等三大板块。 企业领导力包装的VI包括领导人的发型、着装、神态、动作、声音等基本范畴,其职业形象通过具体的社会行为和最终的媒体报道,呈现在大众消费者面前的,往往是照片和新闻影像资料,为了领导人有一个更为统一和完美的形象,我们建议根据领导人的特点进行专门的外观造型设计,以便于领导人在公关场合出现的时候有据可依、章法得当,毕竟人还是观感动物,音容笑貌最能给人留下深刻的印象。 企业领导力包装的MI主要指其思想,具体表现在其专业观点和生活观点两个方面,除了少数有语言天赋的人之外,一般来说,企业领导人的语言内涵深刻但语言不够概念化,需要专业的公司对其进行提炼和拔高,以使其生动易于记忆。比如狂人李书福的汽车理论:你想想,汽车无非是四个轮子一个方向盘一个发动机一个车壳,里面加上两个沙发,简单讲就是这样,制造起来有什么难的! 企业领导力包装的BI主要指其行为,即其做了什么事、参加了什么活动等,这个方面一般是根据领导人的核心定位策划出来的,让领导人一年在媒体上出现多少次,以什么样的姿态出现,讲什么话和做什么事等等。

组织形象塑造

第七章组织形象塑造习题 一、名词解释 1.组织识别系统 2.CS 二、单项选择题 1.在CIS中，BIS代表（） A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统 2.CS是以（）为出发点和战略重点的。 A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论 3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。 A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。 A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 三、多项选择题 1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（） A、提案准备阶段 B、调研宣传阶段 C、实施管理阶段 D、设计开发阶段 E、完成与执行导入阶段 2.“CS”包含了三个基本观念，即（） A、“服务第一”的观念 B、“爱心第一”的观念 C、“顾客第一”的观念 D、“顾客总是对”的观念 E、“员工也是上帝”的观念 3.企业文化由多个层次组成，其中包括（） A、制度文化 B、精神文化 C、历史文化 D、行为文化 E、物质文化 4.企业精神的建设包括了（） A、企业精神的提炼 B、企业精神的命名方法 C、企业精神的继承 D、企业精神的发展 E、企业精神的传播 5.视觉设计的基本要素包括（）。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、组织名称

四、判断题 1.CS可以代替CIS。（） 2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。 （）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。 （）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。（） 5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（） 6.CIS中，MI是组织的手。（） 7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（） 8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（） 9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（） 10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（） 五、简答题 1.树立组织形象有何重要意义？ 2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？ 六、实训题 根据自己所在班级的情况，进行MI设计。（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）